第一篇：普蘭店十一中學(xué)應(yīng)急預(yù)案

普灣新區(qū)第十一中學(xué)防火避震演練預(yù)案

一、指導(dǎo)思想：

根據(jù)普蘭店市教育局年初《關(guān)于做好當(dāng)前學(xué)校安全保衛(wèi)工作的通知精神》、《消防法》、《破壞性地震應(yīng)急條例》等法律法規(guī)為依據(jù)，最大限度地減輕防火、地震災(zāi)害可能帶來(lái)的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，特別是群死群傷惡性事故為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，以學(xué)校法人代表（校長(zhǎng)）為防火避震安全第一責(zé)任人，全面落實(shí)防火避震安全責(zé)任，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、適用范圍

本校處置防火防震救災(zāi)、突發(fā)事件等災(zāi)害事件的應(yīng)急活動(dòng)。

三、演練目的：

為了貫徹落實(shí)上級(jí)教育部門(mén)有關(guān)加強(qiáng)校園安全的文件精神，為加強(qiáng)學(xué)校的地震所造成的危害，保護(hù)人、財(cái)、物的安全，提高應(yīng)對(duì)、防范突發(fā)地震災(zāi)害事件的能力，本著“預(yù)防為主，防練結(jié)合”的宗旨，救災(zāi)工作，特制定防火避震安全應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)防火避震安全演練，讓學(xué)生學(xué)到有關(guān)的安全防護(hù)防火避震知識(shí)，做到有事不慌、積極應(yīng)對(duì)、自我保護(hù)的目的。

四、組織機(jī)構(gòu)：

1、指揮部

學(xué)校成立避震安全領(lǐng)導(dǎo)指揮部。總指揮：季校長(zhǎng)

副總指揮： 孫正良 張修成 高 華

成員：莊樹(shù)遠(yuǎn) 于德慶 李淑娟 宋順杰 孫永前 李玉紅 各教研組長(zhǎng)

班主任 指揮部職責(zé)：

（1）平時(shí)指導(dǎo)全校防火避震應(yīng)急疏散的宣傳教育，培訓(xùn)演練；（2）負(fù)責(zé)學(xué)校防火避震領(lǐng)導(dǎo)小組疏散引導(dǎo)組、后勤保障組、搶救護(hù)理組

協(xié)調(diào)及組織開(kāi)展應(yīng)急疏散、搶險(xiǎn)搜救、救護(hù)等自救互救工作。

2、疏散引導(dǎo)組 一樓：

組長(zhǎng)：于德慶 組員 ：王 堂 王元峰 楊玉田 保 安

二樓：組長(zhǎng)：張 麗 組員 ： 李永新 王 林 吳曉軍 靳作才 三樓：組長(zhǎng)：孫鴻雁 組員：孫春和 何麗紅 王長(zhǎng)春 于國(guó)武

付一樓：

組長(zhǎng) ：張仁奎 組員 :王 壯 徐忠清 徐紹昊 徐忠瞬

付二樓：

組長(zhǎng):孫永前 組員： 何德海 馬曉坤

所有上課教師、班主任 崗位職責(zé)：

（1）、制定學(xué)校地震應(yīng)急疏散平面圖和各年級(jí)各班疏散路線圖，利用學(xué)校操場(chǎng)、綠地和空曠地帶，以方便疏散為原則，當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，在校的師生，誰(shuí)上課誰(shuí)負(fù)責(zé)組織學(xué)生就地避震并在震后有序疏散。

（2）、據(jù)學(xué)校應(yīng)急疏散預(yù)案，組織開(kāi)展師生防火避震、疏散、簡(jiǎn)單救護(hù)演練。

4、后勤保障組

組長(zhǎng)：莊樹(shù)遠(yuǎn)

成員： 曾儒平遲桂華

職責(zé)：負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，車(chē)輛調(diào)配、道路暢通、電路控制、水源保障。

5、搶救護(hù)理組 組長(zhǎng)：李玉紅

成員： 梁美德 邢 華

職責(zé)：（1）、進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)

（2）、聯(lián)系急救中心搶救重傷員

（3）、妥善安置受傷師、生的安置工作，做好災(zāi)情調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)（指揮部）工作。

五、前期準(zhǔn)備階段

3月4日至3月7日為宣傳發(fā)動(dòng)和培訓(xùn)階段。3月7日間操正式演練

1、學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂《第11中學(xué)學(xué)校避震安全應(yīng)急演練預(yù)案》，通盤(pán)籌劃和指揮地震防災(zāi)應(yīng)急避險(xiǎn)演練。

3、落實(shí)相關(guān)安全措施。學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行學(xué)校避震工作檢查。重點(diǎn)是安全疏散設(shè)施管理情況。

5、對(duì)學(xué)生進(jìn)行避震安全教育。各班級(jí)充分運(yùn)用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、黑板報(bào)、宣傳窗等不同媒體，以講座、競(jìng)賽、展覽等形式向?qū)W生宣傳開(kāi)展消防安全避震教育的意義、應(yīng)急自護(hù)辦法等，避震技能的宣傳教育。教育學(xué)生在地震發(fā)生時(shí)嚴(yán)禁學(xué)生跳樓逃生。

6、班主任地震救人資料，組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)自我保護(hù)知識(shí)，地震避險(xiǎn)自救培訓(xùn)。并進(jìn)行以班級(jí)為單位的疏散練習(xí)，熟悉疏散線路，進(jìn)行自救逃生練習(xí)。教育學(xué)生發(fā)地震時(shí)，能夠做到：

①遇事不慌，頭腦冷清。②判明情況，思考對(duì)策。

③積極自救，互幫互助。④聽(tīng)從指揮，有序疏散。

大忌：恐慌混亂，相互踐踏。

7、后勤部門(mén)配置好各通道鑰匙，教學(xué)樓前操場(chǎng)劃定安全警戒線，平時(shí)負(fù)責(zé)管理，讓這些器材處于正常狀態(tài)。

六、應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練階段。

1、聽(tīng)到聽(tīng)總指揮命令后，上述人員各就各位，履行好自己的崗位職責(zé)。

2、各班主任按學(xué)生疏散路線圖送學(xué)生有條不紊地向安全區(qū)（操場(chǎng)）疏散，同時(shí)要查清現(xiàn)場(chǎng)是否有遺漏人員。

3、各班班長(zhǎng)協(xié)助教師清點(diǎn)本班同學(xué)人數(shù)，并及時(shí)上報(bào)給班主任。班主任整理并清點(diǎn)本班同學(xué)人數(shù)，及時(shí)上報(bào)給搶救護(hù)理組組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)報(bào)告給現(xiàn)場(chǎng)指揮。

4、在警報(bào)解除前，各組人員協(xié)助班主任維持學(xué)生在安全區(qū)內(nèi)的秩序。警報(bào)解除后，各班按次序返回教室。

七、總結(jié)反思階段。

演練后一周為總結(jié)反思階段，要求參加演練的學(xué)生每人撰寫(xiě)一份防火避震意見(jiàn)建議書(shū)或演練心得體會(huì)文章，以利學(xué)校能進(jìn)一步排查安全隱患，制訂相應(yīng)的安全對(duì)策，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。八.學(xué)生疏散線路圖

走1.1班出口班級(jí)順序是：一樓：楊玉田1.1；1.2二樓：王 林:3.2;3.1三樓:孫春和3.3;走財(cái)會(huì)室出口班級(jí)順序是：一樓:王元峰1.4；1.3二樓：張立2.8；2.9

三樓：王長(zhǎng)春3.5 ；3.4 走1.5班出口班級(jí)順序是：一樓:王 堂1.5;1.6

二樓:李永鑫2.7;

三樓:于國(guó)武3.6;3.7 走音樂(lè)教室出口班級(jí)順序是：一樓:王壯1.8； 二樓:孫永前2.3;2.4 何德海 2.2;2.1;1.9

走東出口班級(jí)順序是：一樓:徐忠清 1.7；

二樓:吳曉軍2.6;孫淑慧 2.5

三樓:馬曉坤3.8.尹彤顯：廣播室； 計(jì)時(shí)員：王愛(ài)華 攝 像：宋順杰

張修成：負(fù)責(zé)主二樓 高 華：負(fù)責(zé)主三樓

孫正良：負(fù)責(zé)主一樓 李玉紅、張德龍：負(fù)責(zé)小操場(chǎng)組織

張仁奎、徐紹昊：負(fù)責(zé)大操場(chǎng)

要求：班主任要在3月7日下午第一節(jié)下課提前到班級(jí)，打開(kāi)教室門(mén)，清理好班級(jí)前的掃除用具等，組織好學(xué)生，準(zhǔn)備演練。課任教師不許壓課，參加演練的人員按時(shí)到位，各個(gè)樓層負(fù)責(zé)人或組長(zhǎng)演練前做好檢查，防止漏崗。此次演練用時(shí)1分50秒，普蘭店市11中學(xué) 2013.3.4

第二篇：2013十一黃金周應(yīng)急預(yù)案

焦作交運(yùn)集團(tuán)鑫源運(yùn)輸有限責(zé)任公司

“十一”黃金周運(yùn)輸方案及應(yīng)急預(yù)案

為應(yīng)對(duì)十一黃金周期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，確保旅客道路運(yùn)輸安全、有序、高效地進(jìn)行，特制定《黃金周道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《應(yīng)急預(yù)案》)。

一、組織機(jī)構(gòu)

黃金周領(lǐng)導(dǎo)小組，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)“十一”期間道路運(yùn)輸工作的組織指揮與協(xié)調(diào)工作，確保旅客運(yùn)輸工作安全、及時(shí)、順利完成。

組長(zhǎng)：王和平

副組長(zhǎng)：王龍祺楊占云王龍海馮小鵬朱今朝 成 員： 王麗娟張紅斌孫霞郭艷霞

楊秀英耿幸福張君原素群

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，朱今朝同志擔(dān)任辦公室主任。其主要職責(zé)是了解掌握“十一”黃金周期間運(yùn)力的供求情況，擬定應(yīng)急運(yùn)輸保障方案，辦理應(yīng)急運(yùn)力有關(guān)手續(xù)，組織協(xié)調(diào)應(yīng)急運(yùn)輸保障方案實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)事宜，確保應(yīng)急疏運(yùn)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

值班電話：***

二、運(yùn)輸措施

1、會(huì)同運(yùn)管、公安、安全等部門(mén)，維護(hù)客運(yùn)站治安、交通秩序。

2、調(diào)度室負(fù)責(zé)調(diào)配應(yīng)急運(yùn)力疏運(yùn)旅客，調(diào)配客車(chē)數(shù)量根據(jù)各客運(yùn)站旅客滯留情況決定。車(chē)站負(fù)責(zé)增派協(xié)調(diào)人員，維護(hù)客運(yùn)秩序。

3、車(chē)站開(kāi)通廣場(chǎng)廣播，講明旅客滯留原因和調(diào)配運(yùn)力情況，穩(wěn)定旅客情緒。

4、車(chē)站安排好候車(chē)室供旅客休息，提供飲用水，為長(zhǎng)途旅客聯(lián)系食宿。

5、召開(kāi)安全例會(huì)對(duì)全體職工加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)司乘人員的安全責(zé)任感，尊章守紀(jì)，謹(jǐn)慎駕駛，確保行車(chē)安全。

6、對(duì)公司參加春運(yùn)的車(chē)輛進(jìn)行全面的技術(shù)性能檢查，嚴(yán)防“病車(chē)”上路；落實(shí)例檢例保制度，凡車(chē)輛技術(shù)不合格無(wú)安全保障的車(chē)輛立即停運(yùn)。

7、長(zhǎng)途客車(chē)按規(guī)定配備駕駛員，保證駕駛員充分休息。避免駕駛時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大、疲勞駕駛等問(wèn)題的發(fā)生。

8、黃金周期間，所有客車(chē)必須按核定的載客座位載客，不準(zhǔn)超員。

9、做好易燃、易爆等危險(xiǎn)品的查堵工作，建立“三品”檢查組，做到人員、責(zé)任、合格證三到位，檢查工作一絲不茍，不漏一人。

10、認(rèn)真執(zhí)行客車(chē)出車(chē)前、行車(chē)途中、收車(chē)后的例檢例保。做到“三個(gè)不報(bào)班”，一是無(wú)例檢例保合格證不報(bào)班；二是無(wú)營(yíng)運(yùn)證不報(bào)班；三是無(wú)駕駛員從業(yè)資格證不報(bào)班。

11、根據(jù)本地區(qū)的天氣情況，做好對(duì)應(yīng)惡劣天氣的準(zhǔn)備工作。一旦發(fā)生下雨、刮風(fēng)等惡劣天氣，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

12、公司與車(chē)戶(hù)和駕駛員、公司主管領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

13、以黃金周為契機(jī)，提高服務(wù)質(zhì)量水平。形成文明禮貌、愛(ài)崗敬業(yè)、尊老愛(ài)幼、助人為樂(lè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的新風(fēng)尚。汽車(chē)站要認(rèn)真按照客運(yùn)服務(wù)規(guī)范化，服務(wù)過(guò)程程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和環(huán)境優(yōu)美、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三優(yōu)”、“三化”要求，千方百計(jì)的提高站務(wù)管理水平和運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

14、備足運(yùn)力，確保完成黃金周運(yùn)輸任務(wù)。

(二)當(dāng)汽車(chē)客運(yùn)站出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)：

1.發(fā)生爆炸事件

(1)如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品，客運(yùn)站現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要迅速疏散群眾，控制現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向“十一”工作協(xié)調(diào)組和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。通知公安局立即組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

(2)發(fā)生爆炸事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要迅速組織旅客疏散和實(shí)施搶救，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，劃定警戒區(qū)域，搜捕兇犯，同時(shí)立即向“十一”工作協(xié)調(diào)組和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。通知公安、武警、城管、衛(wèi)生等部門(mén)迅速調(diào)派力量前往現(xiàn)場(chǎng)處置，實(shí)施救護(hù)，醫(yī)療部門(mén)及時(shí)派出足夠運(yùn)力實(shí)行搶救。

2.發(fā)生群體性騷亂事件

(1)如運(yùn)輸長(zhǎng)時(shí)間受阻，滯留客運(yùn)站旅客聚集鬧事，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要及時(shí)做好勸導(dǎo)和秩序維護(hù)工作，并立即向“十一”工作協(xié)調(diào)組和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。通知公安、運(yùn)管等部門(mén)迅速增派力量前往現(xiàn)場(chǎng)組織處置。對(duì)帶頭鬧事人員和故意破壞人員，要立即予以扣留，并移交有關(guān)部門(mén)審查處理。

(2)當(dāng)出現(xiàn)不法分子趁亂進(jìn)行打砸搶等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要堅(jiān)決制止，公安干警應(yīng)將首犯抓獲并迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)公安分局對(duì)不法分子進(jìn)行處理。

3.發(fā)生交通嚴(yán)重堵塞或重大交通事故

當(dāng)發(fā)生交通嚴(yán)重堵塞或重大交通事故時(shí)，相關(guān)人員要迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，搶救傷員、疏散旅客，同時(shí)向上級(jí)部門(mén)和“十一”工作協(xié)調(diào)組報(bào)告，配合交警部門(mén)盡快排除交通堵塞，做好事故處理，恢復(fù)交通。

三、實(shí)施機(jī)構(gòu)及主要任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)《應(yīng)急預(yù)案》的啟動(dòng)、指揮、協(xié)調(diào)工作。

汽車(chē)站主要職責(zé)如下：

1、發(fā)生重大事件第一時(shí)間上報(bào)公司，隨時(shí)報(bào)告事件動(dòng)態(tài)。

2、全力維護(hù)車(chē)站秩序，引導(dǎo)救援工作有序開(kāi)展。

3、發(fā)生旅客大量滯留時(shí)，為旅客提供必要的生活保障。

4、預(yù)留10輛客車(chē)為備用運(yùn)力。

四、工作要求

(一)各部門(mén)應(yīng)高度重視這項(xiàng)工作，各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)十一黃金周應(yīng)急運(yùn)輸?shù)慕M織保障工作，執(zhí)行下達(dá)的應(yīng)急任務(wù)。

(二)相關(guān)人員必須保持24小時(shí)通訊暢通，啟動(dòng)《應(yīng)急預(yù)案》后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。

(三)保障車(chē)輛必須保證車(chē)況良好，安全設(shè)施設(shè)備齊備有效，符合相應(yīng)類(lèi)別運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)要求，在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。

(四)強(qiáng)化駕駛員安全教育，保證駕駛?cè)藛T證件齊全有效。

(五)主動(dòng)與參與現(xiàn)場(chǎng)處置的上級(jí)主管單位聯(lián)系合作，履行好交通系統(tǒng)的工作職責(zé)，確保各類(lèi)突發(fā)事件得到有效、及時(shí)處理。

五、責(zé)任追究

執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)的人員必須無(wú)條件執(zhí)行命令，對(duì)執(zhí)行命令不堅(jiān)決，因貽誤時(shí)機(jī)沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)造成后果的相關(guān)責(zé)任人要嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的直至解除勞動(dòng)合同。

二0一二年九月

第三篇：十一黃金周應(yīng)急預(yù)案

嘉善遠(yuǎn)足“十一”黃金周應(yīng)急保障預(yù)案

2017年“十一”國(guó)慶黃金周即將來(lái)臨，為切實(shí)做好今年“十一”黃金周期間的旅游出行工作，努力為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、有序的旅游業(yè)服務(wù)。根據(jù)上級(jí)部門(mén)工作部署，結(jié)合我公司旅游生產(chǎn)的特點(diǎn)和實(shí)際，為確保黃金周期間安全生產(chǎn)，預(yù)防交通等各類(lèi)事故的發(fā)生，特制定“十一”黃金周期間安全生產(chǎn)保障預(yù)案

一、建立組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

節(jié)日期間尤其要把安全工作做為第一位重要工作來(lái)抓，提高安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，一把手切實(shí)負(fù)起責(zé)任，重視安全生產(chǎn)工作，各從業(yè)人員要以對(duì)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真落實(shí)縣旅游局有關(guān)安全生產(chǎn)的文件要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，保障安全，確保節(jié)日期間不發(fā)生重特大旅游事故。

二、開(kāi)展安全教育、檢查，精心組織安全生產(chǎn) 1．加強(qiáng)從業(yè)人員安全教育，做到面面俱到，不留死角

對(duì)參與出行的導(dǎo)游進(jìn)行一次集中安全教育。引導(dǎo)他們牢固樹(shù)立安全第一，安全就是效益的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)節(jié)假日安保工作的重要性，保證安全出游。并在協(xié)助各駕駛員出游行車(chē)前認(rèn)真檢查車(chē)輛，確保車(chē)輛技術(shù)狀況過(guò)關(guān)，GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、行車(chē)記錄儀等安全設(shè)備能有效使用，警示標(biāo)志、危險(xiǎn)品反光標(biāo)志全部符合旅游行業(yè)規(guī)范要求。

2．做好出游時(shí)的安全隱患排查，消除隱患，確保出行安全

公司安全員對(duì)本單位進(jìn)行一次全面安全隱患排查，在節(jié)前全部整改完畢 3．做好雨、霧天氣安全出行工作

隨著秋季雨霧天氣的增多，制定保障安全出游的措施，落實(shí)到位。遇惡劣天氣，公司提前通知駕駛員，要求其保證車(chē)輛的防霧燈、雨刷器性能良好，視天氣情況的好壞適度行車(chē)、安全行車(chē)，對(duì)不能達(dá)到安全運(yùn)行條件的車(chē)輛一律停運(yùn)。高速公路行車(chē)要保持安全距離，嚴(yán)禁超速行駛，遇團(tuán)霧時(shí)要謹(jǐn)慎慢行。遇涉水路段要先探明路況，在山區(qū)公路行車(chē)時(shí)要防范山體滑坡，泥石流等自然災(zāi)害，堅(jiān)決杜絕車(chē)輛冒險(xiǎn)，僥幸通行的現(xiàn)象發(fā)生。

4．周密做好節(jié)日值班工作和突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作。

實(shí)行24小時(shí)值班制，值班人員要保證值班電話暢通，及時(shí)掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)出行安全。制定國(guó)慶期間的應(yīng)急救援預(yù)案，確保對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件和異常情況以及事故能做到迅速、高效、有序地處置和應(yīng)急救援。

各從業(yè)人員要進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)責(zé)任和企業(yè)穩(wěn)定的政治責(zé)任，增強(qiáng)做好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和使命感，維護(hù)今年以來(lái)我公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，落實(shí)各項(xiàng)安全措施和應(yīng)急預(yù)案，精心準(zhǔn)備、周密安排，扎實(shí)做好黃金周期間的安全生產(chǎn)工作。

2017.9.29

第四篇：十一黃金周應(yīng)急預(yù)案[最終版]

十一黃金周應(yīng)急管理預(yù)案

一、總則

1、編制目的。針對(duì)黃金周期間出游集中的現(xiàn)實(shí)情況，為了迅速、有效地處理旅游者在黃金周旅游活動(dòng)過(guò)程中所遇到的各種旅游安全事故，保護(hù)旅游者的生命安全，實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一工作目標(biāo)，保證我區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，制定本預(yù)案。

2、編制依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《旅行社管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，《風(fēng)景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，基于景區(qū)實(shí)際情況和黃金周旅游運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，制定本預(yù)案。

二、適用范圍

1、預(yù)案適用于處理在景區(qū)黃金周期間因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的旅游者人員傷亡事件。

2、事故分類(lèi)根據(jù)旅游安全事故的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)理，事故主要分為以下四類(lèi)：

2.1 自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，森林火災(zāi)等。

2.2 事故災(zāi)難。主要包括各類(lèi)安全事故，交通運(yùn)輸事故，火災(zāi)事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

2.３ 公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情以及其它嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。2.4 社會(huì)安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)公共事件和群體性事件等。

上述各類(lèi)旅游安全事故往往是相互交叉和關(guān)聯(lián)的，某類(lèi)旅游安全事故可能和其他類(lèi)別的事件同時(shí)發(fā)生，或引發(fā)次生、衍生的其它類(lèi)型事故，應(yīng)當(dāng)具體分析，統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)。

3、事故等級(jí) 旅游安全事故按旅游者傷亡程度分為重大、較大、一般三個(gè)等級(jí)。3.1 重大指一次突發(fā)事件造成旅游者10人重傷（含10人）或2人（含2人）以上死亡的，或一次造成50人（含50人）以上嚴(yán)重食物中毒或造成2人（含2人）以上食物中毒死亡的。

3.2 較大指一次突發(fā)事件造成旅游者5至9人重傷或1人死亡，或一次造成20至49人嚴(yán)重食物中毒或1人死亡的。

3.3 一般指一次突發(fā)事件造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴(yán)重食物中毒的。

三、應(yīng)急預(yù)案小組

應(yīng)急預(yù)案小組成員如下： 組長(zhǎng)：席澤鴻 副組長(zhǎng)：李剛

組員：人力資源部

史進(jìn)龍

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心

白娟、馬艷霞

票務(wù)部

馬小燕

檢票部

白

洋

經(jīng)營(yíng)部

牛海剛

綜合管理部

溫延斌

安保部

馬敬超

餐飲部

尚文斌、王建平

游樂(lè)場(chǎng)

張海東

演藝部

趙

偉、仇莉

財(cái)務(wù)部

周濤

四、應(yīng)急預(yù)案小組工作職責(zé)

組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)全盤(pán)的指揮工作。副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)工作。組員：分為各部門(mén)應(yīng)急預(yù)案如下：

1、人力資源部：

（1、進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，以及負(fù)責(zé)景區(qū)人事的全盤(pán)工作；（2、景區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表的檢查督促；（3、每日各景區(qū)安全事例的匯總，信息的上傳下達(dá)等。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心：

（1、來(lái)團(tuán)、散客的接待工作；

（2、每天和餐飲部、票務(wù)部、檢票部的及時(shí)對(duì)接；（3、講解員加強(qiáng)培訓(xùn)，及與經(jīng)營(yíng)部的及時(shí)溝通對(duì)接；

（4、日常咨詢(xún)電話接聽(tīng)、投訴電話接聽(tīng)、團(tuán)隊(duì)下單、協(xié)助處理游客投訴以及團(tuán)隊(duì)所需導(dǎo)游人員的協(xié)調(diào)安排；

（5、每天演藝廳的秩序維護(hù)及氣氛活躍；

3、票務(wù)部

（1、及時(shí)做好與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心的對(duì)接工作；

（2、如若餐廳、演藝廳人員不足，及時(shí)調(diào)配進(jìn)行補(bǔ)充；（3、做好與財(cái)務(wù)的對(duì)接工作；（4、做好散客的咨詢(xún)工作；

（5、如若當(dāng)日演出前售票達(dá)到演藝廳滿(mǎn)員情況，需積極聯(lián)系演藝部及總經(jīng)理安排加演事宜,并耐心的為游客進(jìn)行解釋。

4、檢票部

（1、所有人員必須做到微笑服務(wù)；（2、每天所有人員均做好上通班準(zhǔn)備；

（3、每天大門(mén)口檢票時(shí)，如游客過(guò)多，開(kāi)雙通道，引導(dǎo)游客；如若出現(xiàn)擁堵情況，安排檢票人員帶領(lǐng)游客前往2號(hào)門(mén)檢票入園。

（4、演藝廳門(mén)口檢票完畢后，留必要人員在門(mén)口等待，其余人員均到演藝廳維持秩序與活躍氣氛；

5、經(jīng)營(yíng)部

（1、做好與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心團(tuán)隊(duì)人數(shù)、散客人員的對(duì)接工作；（2、每天從開(kāi)園到關(guān)園攤位都必須有人進(jìn)行銷(xiāo)售工作；（3、員工親和力與銷(xiāo)售能力達(dá)到最大化；

6、綜合管理部

（1、景區(qū)內(nèi)水電情況，每天從開(kāi)園到關(guān)園，安排人員進(jìn)行不間斷巡視；（2、每天景區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行不間斷清潔、打掃；（3、每天中午如有需要，及時(shí)調(diào)配人員去餐廳幫忙；（4、每天與演繹部做好整個(gè)演藝廳設(shè)備、水電的檢查工作；

（5、每天保證景區(qū)用電安全情況，如若發(fā)生停電情況，及時(shí)打開(kāi)發(fā)電機(jī)進(jìn)行供電；

7、安保部

（1、每天24小時(shí)做好景區(qū)的巡視工作；（2、景區(qū)上山公路出現(xiàn)阻塞，保安人員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏通道路。（3、所有保安必須穿工作服，做好服務(wù)意識(shí)；（4、嚴(yán)格把控4號(hào)門(mén)及3號(hào)門(mén)。

8、餐飲部

（1、做好與營(yíng)銷(xiāo)中心的對(duì)接工作；（2、做好對(duì)游客的熱情服務(wù)；（3、每天保質(zhì)保量完成自助餐的供應(yīng)；（4、儲(chǔ)備原料要充足，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況；（5、每天必須進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故;（6、每天所有的餐品需預(yù)留樣品。

9、游樂(lè)場(chǎng)

（1、每天不定時(shí)做好設(shè)備巡查和檢修；（2、如若游客過(guò)多，做好合理的調(diào)配工作；

10、演藝部

（1、每天均做好加演準(zhǔn)備；

（2、每日演出場(chǎng)燈具、電路、功放、音響、電腦、大屏等放映設(shè)備的檢修與使用 ；

（3、如若所需物品不足，需提前一天進(jìn)行申請(qǐng)，購(gòu)買(mǎi)；（4、所有演藝部人員，均需會(huì)使用消防器材。

11、財(cái)務(wù)部

（1、每天的票量要準(zhǔn)備充足；

（2、時(shí)刻做好與票務(wù)部、市場(chǎng)部的對(duì)接工作；（3、做好與票務(wù)部的對(duì)賬工作。

五、黃金周期間需注意事項(xiàng)

1、所有人員于黃金周期間禁止請(qǐng)假、休假；

2、有工作服、工牌的部門(mén)必須穿工作服、帶工牌上崗；

3、所有部門(mén)有人員不足的情況時(shí)，需第一時(shí)間向人力資源部匯報(bào)；

4、所有部門(mén)須在每天上班之前，做好部門(mén)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

5、所有人員均需做到微笑服務(wù)。

6、保安對(duì)講機(jī)為2頻道，演藝部為3頻道，其他對(duì)講機(jī)均調(diào)為期間必須一直保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

7、如若發(fā)生事故，需積極聯(lián)系部門(mén)負(fù)責(zé)人。附：應(yīng)急預(yù)案小組人員通訊錄

景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案

1頻道，上班總經(jīng)辦2014.9.21

第五篇：十一期間保安部應(yīng)急預(yù)案

十一期間保安部緊急預(yù)案

? 消防類(lèi)突發(fā)事件預(yù)案

無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報(bào)警

1．1 園區(qū)居民樓或辦公室內(nèi)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1．2 如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1．3 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1．4 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1．5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1．6 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1．7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1．8 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報(bào)警

2．1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專(zhuān)管員。

2．2 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2．3 立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。

2．4 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。2．5 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。

2．6 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在綜合樓內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐樓層上門(mén)通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?起火樓層及相鄰樓層 起火層上面2層 起火層下面1層。2．7 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。3.報(bào)警要求

3．1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清： A.起火地點(diǎn)； B.起火部位； C.燃燒物品； D.燃燒范圍； E.報(bào)警人姓名； F.報(bào)警人電話。

3．2 向“119”報(bào)警應(yīng)講清： A.綜合樓或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的名稱(chēng)；

B.火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）； C.火災(zāi)發(fā)生部位； D.燃燒物品； E.火勢(shì)狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G.報(bào)警人姓名； H.報(bào)警人電話。4.成立臨時(shí)指揮部

4．1值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理成立臨時(shí)滅火指揮部。

4．2 臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4．3 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：

4．3．1 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。4．3．2 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。

4．3．3 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4．3．4 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

4．3．5 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4．3．6 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4．3．7 下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

4．3．8 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。4．3．9 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。4．3．10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。5.人員疏散和救護(hù)

營(yíng)業(yè)廳發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5．1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。5．2 人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5．3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。

5．4 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。

5．5 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饦菍蛹跋噜彉菍樱笃鸹饘由厦?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5．6 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒

6．1 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6．2 清除綜合樓或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6．3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

6．4 保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。6．5 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

6．6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7．1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，應(yīng)迅速將綜合樓的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7．2 保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

7．3 綜合部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。7．4 物業(yè)會(huì)同業(yè)主員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔。7．5 滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。7．6 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專(zhuān)管員寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，分清責(zé)任。

7．7 如果綜合樓或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠

? 電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系維保單位前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

5.若電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本公司事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

8.被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10.值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。? 突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案

（一）為了加強(qiáng)綜合樓安全防范工作，提高保安人員預(yù)防突發(fā)性事件的應(yīng)變能力，搞好自防自救，增強(qiáng)職工自我保護(hù)意識(shí)，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。

（二）在受到外界力量威脅時(shí)，在崗人員應(yīng)立即進(jìn)行應(yīng)急處置，確保綜合樓人員車(chē)輛的安全

（三）發(fā)現(xiàn)有鬧事人員進(jìn)入公司門(mén)口三包區(qū)內(nèi)，抽調(diào)保安馬上到鬧事人員身旁阻止鬧事，直至離開(kāi)，其他保安打電話通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（四）領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，馬上到現(xiàn)場(chǎng)指揮保安，阻止鬧事人員鬧事。

（五）如鬧事人員要繼續(xù)把事情擴(kuò)大，則可對(duì)鬧事人員講清，如再這樣鬧，要打電話報(bào)警 1）如鬧事人員聽(tīng)從則不報(bào)警

2）如鬧事人員不聽(tīng)從則報(bào)警，并通知移動(dòng)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并向領(lǐng)導(dǎo)作出匯報(bào) 3）事情結(jié)束后，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

? 傷害類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

(一)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生意外損傷能夠及時(shí)有效的處理患者前期救護(hù)事項(xiàng)，為救護(hù)傷員爭(zhēng)取時(shí)間，本急(二)(三)救方案適用于小區(qū)娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)生人員意外損傷所采取如下方案。職責(zé)

2.1控制中心負(fù)責(zé)對(duì)一般急需醫(yī)護(hù)品的保管及申請(qǐng)更換； 2.2當(dāng)班秩序維護(hù)班長(zhǎng)及相關(guān)秩序維護(hù)崗位負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。

（四）方法和過(guò)程控制 3.1止血的處理

3.1.1出血——皮膚、肌肉、血管受損破裂血液從血管等部位不斷地外流。出血一般分為外、內(nèi)出血兩種。

3.1.2從出血部位區(qū)分出血又可分為：動(dòng)脈出血、靜脈出血、毛細(xì)血管出血三種。動(dòng)脈出血鮮紅，呈噴射狀，這類(lèi)出血危險(xiǎn)性較大；靜脈出血為紫紅，呈涌出狀相比動(dòng)脈出血危險(xiǎn)性小；毛細(xì)血管出血色淺紅，能自行凝固止血。3.1.3止血方法有繃帶加壓止血法、指壓止血法、止血帶止血法。

3.1.4繃帶加壓止血法：當(dāng)靜脈、毛細(xì)血管或小動(dòng)脈出血時(shí)，先用敷料蓋住傷口，然后用繃帶或三角巾用力包扎，達(dá)到加壓止血的目的。

3.1.5指壓止血法：當(dāng)傷者較大動(dòng)脈出血時(shí)臨時(shí)用手掌或手指壓迫傷口近心端的動(dòng)脈，使血管被壓閉住，中斷血液流通達(dá)到止血目的。3.1.6止血帶止血法：使用時(shí)將止血帶拉長(zhǎng)，經(jīng)繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。上升血帶與皮膚間應(yīng)加墊付，不能直接扎在皮膚上。止血帶上應(yīng)記錄打結(jié)時(shí)間，通常40分鐘松開(kāi)一次來(lái)改善血液循環(huán)。

3.1.7若對(duì)內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，要使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近的醫(yī)院進(jìn)行治療。3.2溺水的處理：

3.2.1迅速將溺水者頭部抬出水面并拖上岸，除去溺水者口、鼻腔的泥沙、雜草等，并迅速

倒出溺水者肺、胃內(nèi)的水。方法：

1、肩部倒立倒水法：將溺水者雙腳提起，使溺水者呈倒立狀，用手輕拍溺水者背部；

2、伏膝倒水法：搶救者應(yīng)左腳跪地將溺水者腹部置于搶救者右大腿上，使其頭部及上肢下垂，搶救者左手將溺水者頭部稍抬起使臉朝地面，右手輕拍溺水者腰背部。

3.2.2溺水者呼吸心跳停止時(shí)、應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟按壓，直到呼吸心

跳恢復(fù)。

1、口對(duì)口吹氣法：首先排除傷者口腔內(nèi)的異物，保持傷者氣道通暢，可用仰頭抬顎法（或托顎或托頸）法，使傷者的口腔、咽喉軸呈直線，呼入空氣時(shí)要捏住傷者的鼻孔，防止空氣逸出，以中等力量，用1-1.5秒的速度向傷乾口中吹入約800毫升空氣，每分鐘頻率為12次。

2、胸外心臟按壓，搶救者跪于傷者身體一側(cè)，一手掌根置于傷者胸前胸骨下段，另一手掌重疊在手上，兩手指翹起不接觸傷者的胸壁，伸直雙臂時(shí)關(guān)節(jié)不彎曲，用雙肩向下壓的力將胸骨下壓約3.5-4.5厘米，按壓和放松相間，時(shí)間相等，但手掌不離開(kāi)傷者胸骨部位。每分鐘按壓80-100次。

3.2.3若在判斷傷者知覺(jué)時(shí)，有心跳無(wú)呼吸則采用心肺復(fù)蘇術(shù)。此比例為單人15：2，雙人5：1即單人做15下胸外按壓后吹氣2口，雙人一人按壓5下胸外另一人吹一口氣。3.3觸電的處理方法：

3.3.1迅速讓傷者脫離電源，中斷電流。如立即關(guān)閉電掣，或用木棒、橡皮手套等絕緣工具移開(kāi)傷者身上的電線。

3.3.2切勿用水或其他液體去撲滅傷者和電線上的火焰。3.3.3檢查傷者呼吸，若呼吸停止，迅速進(jìn)行人工呼吸，方法同口對(duì)口吹氣法。檢查傷者

脈搏心跳停止，應(yīng)迅速進(jìn)行胸外心臟按壓。3.4休克的急救

3.4.1 休克的癥狀是口唇及面色蒼白、四肢發(fā)涼、脈搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，嚴(yán)重者出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍，甚至神志不清或昏迷，3.4.2 根據(jù)休克原因采取，及時(shí)止血、服用止痛藥、注射抗生素等方法處理。

? 盜竊類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為做好偷盜的預(yù)防工作，確保一旦發(fā)生偷盜事件及時(shí)有效的處置，最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失和避免人身傷亡，根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況特制定本方案。1.組織部署

2.1 A．總指揮: 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理（或值班經(jīng)理）

B．現(xiàn)場(chǎng)指揮：保安部經(jīng)理（保安部值班人員）2.2 圍捕組織

A．報(bào)警組：由發(fā)生偷盜事件所轄區(qū)域的秩序維護(hù)巡視員或監(jiān)控指揮中心負(fù)責(zé)。

B．圍捕組：由秩序維護(hù)部在位員工負(fù)責(zé)，工程管理部當(dāng)值員工協(xié)助（發(fā)生盜竊轄區(qū)外的在崗秩序維護(hù)人員除外）；

C．警衛(wèi)組：由秩序維護(hù)部各個(gè)出入口崗和安全巡視員負(fù)責(zé)； D．救護(hù)組：由客戶(hù)服務(wù)部當(dāng)值員工負(fù)責(zé)，工程管理部當(dāng)值員工協(xié)助。3 職責(zé)

3.1 報(bào)警組：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)偷盜事件的接報(bào)警及登記記錄，在偷盜事件處置的過(guò)程中，隨時(shí)傳達(dá)、反饋信息。接受總指揮的授權(quán)后撥打報(bào)警電話“110”。3.2 圍捕組：負(fù)責(zé)圍捕盜竊分子，及協(xié)助公安執(zhí)法人員追捕盜竊分子、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)查取證工作。

3.3 警衛(wèi)組：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)盜竊事件發(fā)生后的警衛(wèi)工作，當(dāng)接到警戒命令后，對(duì)小區(qū)實(shí)施全面警戒。

3.4 救護(hù)組：負(fù)責(zé)穩(wěn)定搶劫事件現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主及相關(guān)人員的情緒，工程管理部人員應(yīng)準(zhǔn)備好也間應(yīng)急照明及做好相關(guān)的專(zhuān)業(yè)保障工作。4 過(guò)程控制

4.1 當(dāng)秩序巡視員發(fā)現(xiàn)或監(jiān)控指揮中心接到報(bào)警后，應(yīng)迅速將事件發(fā)生的地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況向秩 序維護(hù)部主管和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)

4.2 指揮人員接到信息后，應(yīng)指揮所在區(qū)域的當(dāng)值秩序維護(hù)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)做好跟蹤監(jiān)控并將現(xiàn)場(chǎng)的情況隨時(shí)向指揮人員匯報(bào)。

4.3 警衛(wèi)組人員密切監(jiān)視所管轄區(qū)的人員及車(chē)輛等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)，并隨時(shí)接受指揮 人員的排掉，做好協(xié)防圍捕的準(zhǔn)備。

4.3.1出入口崗：加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口的監(jiān)控，加大檢查力度，嚴(yán)格控制人員及車(chē)輛出入小區(qū)，并交待注意事項(xiàng)嚴(yán)禁亂停亂放車(chē)輛，失盜現(xiàn)場(chǎng)禁止一切外來(lái)人員及車(chē)輛進(jìn)入。

4.3.2秩序巡視崗：加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員及車(chē)輛的潘查力度，嚴(yán)格控制人員，及時(shí)地做好相關(guān)的登記匯報(bào)，防止有人趁機(jī)制造混亂，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏頻次，保證轄區(qū)內(nèi)的通行要到始終通行無(wú)阻。

4.4 指揮中心應(yīng)及時(shí)通知非在崗秩序維護(hù)人員（圍捕組）攜帶必要的裝備迅速集結(jié)并通知客戶(hù) 服務(wù)部及工程管理不的在位員工(救護(hù)組)做好“處突”準(zhǔn)備.4.5 指揮中心應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)反饋的信息及時(shí)匯總，在現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的授權(quán)下向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

4.6 現(xiàn)場(chǎng)指揮人員根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)授權(quán)監(jiān)控指揮中心撥打“110”報(bào)警。

4.7 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)組及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主及相關(guān)人員的安撫工作。4.8 事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)可分為三種情況：

4.8.1現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員目擊盜竊者正在實(shí)施盜竊：在盜竊這位逃逸之前，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視盜竊者行蹤及觀察周邊情況，隨時(shí)向指揮人員匯報(bào)，指揮人員應(yīng)迅速組織圍捕組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)周邊選擇有利位置隱蔽，形成包圍，在確保自身、業(yè)主及無(wú)關(guān)人員的安全的前提下實(shí)施圍捕，而后將抓捕的偷盜者交由公安執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

4.8.2現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員目擊盜竊正在逃離：在圍捕組尚未趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員應(yīng)判定偷盜的人員數(shù)量及逃離路線，迅速向指揮人員匯報(bào)情況，指揮人員接到信息后，視現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)動(dòng)相鄰崗位實(shí)施圍捕，同時(shí)將圍捕組分成兩組，一組赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員（此組可抽調(diào)人員補(bǔ)崗位欠缺，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清查），另一組取捷徑路線與第一組形成對(duì)盜竊者攔截式圍捕，而后將抓捕的偷盜者交由公安執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

4.8.3現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)偷盜者已逃逸：現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)盡量隱蔽自己做好自身防護(hù)，嚴(yán)密察看周邊情況，將現(xiàn)場(chǎng)的可疑及異常情況及時(shí)向指揮人員匯報(bào)；指揮人員接到信息后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速判定偷盜者的逃逸路線及行蹤范圍，授權(quán)監(jiān)控中心撥打“110”報(bào)警，而后迅速組織圍捕組趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施拉網(wǎng)式搜查，同時(shí)命令現(xiàn)場(chǎng)崗位人員加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周邊的巡查監(jiān)控力度（防止偷盜者藏匿于小區(qū)內(nèi)及實(shí)施連續(xù)盜竊等行為）現(xiàn)場(chǎng)搜查人員如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)按照編組和分工進(jìn)行圍捕，如未發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，待公安干警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助其調(diào)查取證，而后此事交由公安機(jī)關(guān)處理。4.9善后處理工作

4.9.1加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，進(jìn)行拍照，現(xiàn)場(chǎng)的處理工作將在現(xiàn)場(chǎng)總指揮的監(jiān)督下進(jìn)行，積極地協(xié)助公安執(zhí)法人員調(diào)查取證，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作需要做好崗位部署和調(diào)整，加強(qiáng)防范。

4.9.2當(dāng)班各崗位人員做好事件相關(guān)的登記記錄，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員寫(xiě)出書(shū)面的工作報(bào)告，由總指揮及時(shí)將事件的處理情況向物業(yè)公司總部匯報(bào)。

4.9.3物業(yè)服務(wù)中心針對(duì)此事件分析原因制定措施，及時(shí)組織相關(guān)人員向被盜業(yè)主進(jìn)行慰問(wèn)、安撫，秩序維護(hù)部要隨即做好安全防范知識(shí)的普及和宣傳。