第一篇：加油站經理個人先進事跡材料

*同志是中國石油重慶銷售公司北分公司副經理，1990年參加工作以來，先后做過加油員、核算員和站經理。十幾年來，她持槍付油12000多噸，沒有一次操作失誤；經手油款近5000萬元，沒有一筆差款錯賬；接待用戶170000多人次，沒有一起顧客投訴。她先后帶出了兩座樣板站，分別被評為“全國青年文明號”和“中央企業學習型紅旗班組”，自己也先后被評為“重慶市優秀共產黨員”和“五一勞動獎章”，當選為中國石油“十大模范加油站經理”和“十大杰出青年”。

一、像“繡花”一樣抓管理

加油站管理貴在細節，重在執行。“五項管理創新”就是她在推行加油站精細化管理過程中摸索、總結和提煉出來的。以前，加油站儲油罐量油井蓋都是混凝土澆制，笨重難開。后來改用鋼筋滑槽鐵板，體積大、易生銹，一拉一推還是挺費勁。認真研究，仔細琢磨，把它改成鋁板壓模，美觀輕便，一個手指就能提起來。儲油罐卸油口用壓環蓋封閉，缺少控制環節，成為卸錯油的風險點，她就在卸油口上做文章，增加一道手閘閥，安裝鎖扣，實行“一把鑰匙開一把鎖”，杜絕了卸錯油事故的發生。一次，加油站員工隨口說了句“法蘭盤生銹了，好不容易才打開”。說者無意，聽者有心，她在法蘭盤上方焊了一個傘形防雨帽，刷上銀粉，和呼吸閥通氣管渾然一體，這樣，再也不用擔心法蘭盤淋雨生銹。

嘗到了管理創新的甜頭，她進一步琢磨加油站細節管理。“一條毛巾五種用法”就是其中一項，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當抹布，然后依次擦營業室、設備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用，又降低了費用，還培養了員工的節約意識。加油膠管滿地扯，人踩車壓，既不安全，還容易損壞，經反復試驗，6米長膠管盤兩圈半，9米長膠管盤三圈半，左槍右盤，右槍左盤，整齊美觀，規范統一，被大家形象稱為“膠管蛇形盤放法”。就這樣，她先后總結提煉出了“員工即時培訓法”、“崗前狀態調整法”、“經理走動管理法”等九項管理法，有效提高了加油站的管理水平。

二、像“親人”一樣待客戶

2004年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車陷進了泥坑怎么也爬不上來。她深一腳淺一腳走到了工地，找來挖掘機牽引。短短5公里，用了兩個多小時，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來得知，因為下雨，一些社會加油站不愿意送油，才抱著試試看的想法，撥通了加油站的的電話。從此，該施工單位成了這個加油站的固定客戶和真誠朋友。加油站建消防沙池，他派車運輸磚頭河沙；加油站修補地面，他主動送來石子水泥。

三、像“建家”一樣建油站

加油站的員工大多為市場化用工，思想活躍，流動性大。要想讓員工“愛站如家”，加油站就得像個“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農村，獨自離家到重慶打工，特別不習慣。她就手把手的教她學電腦，休息日帶她上街買衣服、看風景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫了書信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心。”

有一位再就業人員，他在婚姻、生意上曾遭受過挫折，情緒煩躁。有人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情，主動接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵他學習油品知識和操作技能，安排他做“安全員”。漸漸地，他變了，態度好轉了，工作積極了，服務熱情了。他現在還經常講的一句話就是：加油站就是我的家。

作為加油站經理，她時時刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活有困難，她主動帶頭捐款；員工家里有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理；員工生病住院，她陪著去檢查治療。寒冬里，她讓每個人都有一個熱乎乎的暖手袋；酷暑天，她讓每個人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯。擔任加油站經理幾年多時間，她堅持每個月拿出100元錢補貼加油站食堂伙食，累計掏錢5000多元給員工解決困難。她把員工當作兄弟姐妹，員工也把她當成知心朋友，有話愿意和她說，遇事先找她商量。平常大家都不叫她“經理”，而是親切地喊她“紅姐”。

其實，在中國石油像她這樣的加油站經理還有很多，她只是其中的一員。每一座加油站就是一顆寶石花，每一個加油站經理就是一名“護花使者”，她們用心血和汗水，用勤勞和智慧，用責任和忠誠，努力為推動中國石油的油氣銷售加油！為中國拉動內需加油！

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第二篇：加油站經理先進事跡

加油站經理先進事跡

22，1997年進入公司，現任中油東北陳村銷售分公司陳村加油站經理。十幾年來，在工作上兢兢業業，在業務技術上勤學苦練，在管理上嚴格要求，以身作則。曾先后擔任、陳村加油站客戶經理和站經理。2000年連續三年被公司授予“先進個人”稱號，2005年被公司授予“優秀加油站經理”稱號，2006年被分公司評為“十佳加油站經理”，2007年被公司授予“先進個人”稱號，2008年被公司授予“模范。2009年被集團公司授予促銷上量“優秀便利店主管”稱號。連續三年被分公司授予“優秀油站經理”稱號。

自2007年擔任陳村加油站經理以來，陳村加油站完成了公司的各項任務，2011年超額完成任務，全年共計銷售成品油36000噸；實現了純汽油萬噸級加油站。出色的完成了公司下達的各項任務。

陳村加油站是我司的標桿站，也是公司第一個萬噸級加油站和第一個便利店百萬元店，作為陳村加油站經理，在各方面都嚴格要求，嚴格把關，嚴格執行，認真貫徹公司的各項政策，結合本站的具體情況，堅持以人為本，以身作則的管理理念，高標準、嚴要求，在實際工作中不斷創新，大膽開拓。

在員工管理和培訓方面，為加強員工隊伍建設，大力提高自身和員工的知識素養，增強整體素質。經常組織員工進行政治和業務知識學習，使員工盡快掌握加油站信息傳輸、計算機知識、懂得流程，以提高工作效率。不斷增強加油站的凝聚力、向心力。

在客戶服務方面，強化員工服務意識，樹立以人為本的管理理念。不斷提高服務質量，進一步規范服務行為，改進和豐富服務內涵，充實和完善服務措施，堅持“以質引人，以情動人”的服務準則，做到服務精細化、多元化，方式靈活多樣化。

在安全管理方面，加強對日常安全管理的力度和對員工的安全知識教育，確保安全工作萬無一失。做好日常安全管理，落實安全措施，堅持自查自糾，消除隱患；對員工開展經常性的安全知識教育和各種安全預案的演練，培養員工自覺養成維護安全的意識，使之具有應付各類突發事件的能力從而確保加油站的安全。

在非油業務方面，遵循“自主經營、因地制宜、規范發展、穩步推進”的總體要求，堅持以效益為中心，以規范和發展為主線，高標準、高起點運作；按照“自主、統一、規范、科學”的原則，結合實際，以市場為導向，發揮其優勢，運作上規范化、營銷上差異化，因地制宜，穩步推進。

自2007年以來，連年來，在站經理22的帶領下，陳村加油站在人員少、任務重的情況下，出色地完成公司下達的各項工作任務。在2012年陳村加油站將一如既往，奮勇向前，爭創更加輝煌的經營業績。

第三篇：優秀加油站站長經理個人先進事跡

優秀加油站站長經理個人先進事跡**，女，現年35歲，中共黨員，1990年參加工作，曾在加油站任加油員、開票員、管理員和加油站經理，現任中國石油重慶銷售公司人和加油站經理。作為中國石油一名普通的銷售員工、加油站經理，她把對中國石油的忠誠全部傾注在她所熱愛的銷售事業，在平凡的崗位上取得了不平凡的業績。她在加油員崗位工作的8年中，累計付油1XX多噸，沒有一次操作失誤；經手油票、貨款近5000萬元，沒有一筆差款錯賬；接待顧客17萬多人次，沒有一次糾紛爭吵。她擔任加油站經理4年多來，先后培育了兩座樣板站，大石壩女子加油站開業當年創三星級、第二年跨入四星級，被評為全國“青年文明號”；人和加油站以管理有素著稱，連續兩年銷售量超16000噸，成為重慶公司客戶管理、現場管理、隊伍管理的樣板站，被國務院國資委授予“中央企業學習型紅旗班組”。她總結推廣的加油站“五項管理創新”，其中3項被收編入《中國石油加油站細節管理手冊》，在中國石油18000多座加油站推廣；她首創的“九項管理法”，被重慶公司乃至銷售企業廣泛采用，產生了很好的效果。她先后被重慶銷售公司評為“優秀共產黨員”、“建功立業女職工標兵”；被重慶市授予“青年崗位能手”、市國資委“優秀共產黨員”光榮稱號；被中國石油煉油與銷售公司授予“十名模范加油站經理”光榮稱號。今年年初，**同志被評為中國石油天然氣集團公司“中國石油?榜樣”，中國石油影視中心、集團公司網站、中國石油報、石油商報、中國石油企業雜志等媒體紛紛宣傳**同志的先進事跡，在石油企業引起了廣泛的好評。**同志富有忠誠企業、立足本職、實干奉獻的敬業精神。她把對中國石油的忠誠全部傾注在本職工作上，無論當加油員還是任加油站經理，她都恪盡職守、勤奮工作，以強烈的事業心和責任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創造不平凡的業績。**同志真誠服務客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務，帶領大石壩加油站女員工，跑機關、下工地、進廠礦，形成“一個關系活一片，一個朋友串一線”的客戶開發機制；“六顧茅廬”，把曉峰建設總公司請到大石壩定點加油；宣傳品牌，讓云陽三建公司改換門庭愛上中國石油；承諾服務，與重慶商檢局簽訂長期供油協議；以水為媒，拿下仁家梁停車場90%車輛加油業務。僅一年時間，女子加油站固定客戶突破200個，日銷量由5噸增加到18噸。**同志具有關注細節、刻苦鉆研、大膽探索的創新精神。她一心撲在加油站的管理上，不僅貫徹執行規范標準不走樣，而且十分關注現場管理中的每一個細節。在擔任加油站經理期間，**同志率先推行“五項管理創新”，其中推行的“儲油罐鋁板壓模量油井蓋”、“卸油口一把鑰匙開一把鎖”、“儲油罐通氣管法蘭盤傘形防雨帽”等三項管理法，被收入《加油站細節管理手冊》。在加油站現場管理方面，**創造性地實施了“9項管理法”，即“膠管蛇形盤放法”、“加油槍口徑顏色分辨法”、“清潔用具分類管理法”、“即時培訓法”、“思想點評激勵法”、“崗前狀態調整法”、“對比糾錯法”、“初期危機化解法”、“經理走動管理法”。這“九項管理法”受到各級領導重視和肯定，其中加油機“膠管蛇形盤放法”被銷售企業全面采用。**同志擁有心系顧客、用心服務、至誠至信的職業風范。**同志對不同客戶區別對待，對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關信息，建立業務聯系；對老客戶，打電話，發短信，節日早問候，生日送祝福；對重點客戶，定期上門走訪，開展聯誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。**同志幫助客戶管理油品，要求員工們按照承諾做到“四個不加”，即：ic卡持卡人與登記人姓名不符不加；車牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現金不加；司機用大桶裝油沒有管理人簽字不加。并及時給有關單位打印加油清單，認真核對賬目，防止油品流失。她把顧客的滿意作為自己永遠的追求，視顧客為親人，設身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務顧客，把中國石油的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽，也收到了真誠的回報。**同志具備關愛員工、真誠待人、包容和諧的優秀品質。**同志關心員工進步，引導大家學習成才。女子加油站成立時，16名員工平均年齡20歲，風華正茂，求知欲強。**帶領6名小姐妹報考電大，目前已有3人拿到大專文憑，另外3人明年畢業。調到人和加油站后，**帶頭攻讀本科，并組織4名員工報考專科。**同志以員工快樂為快樂，時刻把員工冷暖記在心上。員工家生活發生困難，她帶頭捐款；員工生病住院，她陪著到醫院檢查治療；員工家有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理。冬天，她給每人買一個“暖手袋”；盛夏，她給大家送冷飲。自當經理以來，每天中午她都組織管理人員頂崗付油，把加油員換下來先吃飯，讓她們多歇會兒。**同志依靠員工的智慧和力量，切實搞好加油站民主管理，堅持做到“五公開”，即“任務公開大家干、考核公開大家算、分配公開大家看、費用公開大家管、評優公開大家選”。她堅持以人為本，以慈母心、姊妹情，源源不斷地將關愛之情傳遞給每一個員工，把加油站建設成為溫馨幸福的人生港灣、團結和諧的團隊，多次受到領導和員工們的高度評價。[!--empirenews.page--]優秀加油站站長經理個人先進事跡的延伸閱讀——事跡材料寫作注意事項

(1)事實必須真實、可靠。先進典型材料的先進事跡是否真實，直接關系到先進典型的生命力。只有絕對真實才能使先進典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此，凡是材料中反映的先進思想、先進事跡和典型經驗，一定要認真核對清楚，不允許有半點虛假、拔高或拼湊及張冠李戴的情況，不能把道聽途說、未經核實的“先進事跡”和“經驗”寫入材料。如果確實一時難以搞清楚，寧可暫時不寫，也不能勉強湊數。

(2)觀點和提法要分寸恰當。在敘述先進典型的先進事跡和經驗時，要注意擺正先進典型和其他群眾、集體的關系。許多先進個人、先進集體的事跡，都不是單槍匹馬干成的，是與周圍群眾和其他集體、單位的大力支持分不開的。因此，講先進典型的事跡、經驗，一定要注意切不可講那些脫離群眾、脫離整體觀念的過頭話。否則，就不能起到先進典型的帶動作用。(3)文字要樸實、簡明。整理先進典型材料，主要是通過實實在在的事實說話。這就要求在語言文字的表達上，一定要善于選擇那些實在、貼切的詞語。不要過多選用做修飾成分或言過其實的形容詞。不要講空話、套話，硬拉架子做文章。

第四篇：加油站員工個人先進事跡

我是10年應聘進入中國石油的一名普通員工，由于有朋友也開加油站，沒事的時候也會去玩，看著他們工作的時候總是那么的簡單沒有挑戰性，所以在剛開始的時候只是抱著一個打法時間的心態去面試。等到公司培訓的時候，才知道一切沒有我想的那么簡單，中石油與個體的加油站是截然不同的。在從我第一次穿上工裝的那一剎那，我便真正的與中國石油結下了很深的緣分。

虛心學習，使自己素養不斷得到提高

10年3月經過崗前培訓，我成了中石油這個大家庭中的一員分配到臨沂6站。因為朋友開加油站，所以在剛開始工作的時候總是粗心大意，加冒油那是常有的事，司機師傅也有不滿，我也感覺自己是那樣的沒有臉面。站長便告訴我，別看加油簡單，需要大膽，但同樣需要細心，不管做什么事，細節決定成敗，加油不能憑感覺自由發揮，要按照操作規范要求進行加油服務操作，只有夠細心，失誤就能避免。從那時起我便把這句話記載心中，時刻的提醒自己。所以到現在為止沒有加錯過一次油。

記得剛來6站的時候，這邊員工的平均年齡都比較老一些，沒事的時候總是給我講一些應該注意的事項，還有為人處世的很多道理，他們給了我家一般的溫暖。隨著時間的推移，我也在工作經驗積累中逐步的成長，也慢慢的發現只要以一顆平凡的心去做工作中的每一件事，用公正無私的態度去對待每一位顧客，像對親人一樣去細致認真的對待每一位顧客，那么，每一個人都將是一位合格的加油員，合格的服務行業工作者。

愛崗敬業，用心服務

都說360行，行行出狀元，只要也愛自己的工作，就可以再小小的舞臺有大的發揮，從進入中石油的第一天我就告訴自己，不能在像以前一樣，我要熱愛我所選擇的行業，不能再兩分鐘的熱度，我要已在中石油工作為榮，也要中石油有我這樣的員工為榮。

我們每天都會接觸到很多顧客，而且性格各有不同，沒時每天都會跟錢打交道，這樣就需要自身的職業素養和道德油很高的標準。其實不管做哪一種行業，都有他們自己的煩惱，來加油和他們聊聊天，談談國際油價的動態，聊聊家庭瑣事，說說工作煩惱，既能了解顧客信息同時拉近了與顧客之間的距離，總能讓他們帶著微笑離開，我的心里也充滿了成就感。

安全責任重于泰山

在提高服務質量的基礎上‘安全責任重于泰山’這句話我始終銘記于心。在站上每月的15號都會進行安全培訓演練，通過各種各樣的活動，不僅有效的提高了我的安全意識，并讓我對‘安全責任重于泰山’這句話有了更深刻的認知。由于臨沂6站在下邊鄉鎮，白天的摩托車比較多，而且他們的安全意識也沒有那么強烈，總是不能理解我們為什么用鐵壺加油并推離4.5米以外打火，心中充滿這許多的不愉快。在這時我們總是耐心的給他們解釋我們這樣做的原因目的是什么，告訴他們所有的事故都是因為存在安全隱患而造成的，被我們忽略的小細節就有可能引發大的事故。聽到我們的解釋他們總是連連點頭，說我們做的對，等到下次再來總是特別自覺的離開加油機。

在加油站這個服務的窗口，我經歷了很多，也學到了很多以前不曾接觸到的知識，在以后的工作中，我會不斷的給自己灌入新的知識，把各項工作做的更好，為創建青年文明號做出更大的貢獻！

第五篇：加油站經理

如何做一個優秀出色的經理，我覺得應該做到下面幾點：

一、良好的道德品質和修養，牢固的基礎以及經理領導風格的塑造。

1.首先要有一個平常的心態來對待這份工作，做好油站管理工作是你應盡的職責，不是追求目標的基礎，一定要把經營加油站當作自己的產業來經營和管理，這才達到應有的效果。

2.擁有自信是事業成功的關鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風，建立正確的態度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學習，汲取新知識。如何服務、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術，它更是一門藝術。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。

4.站經理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領導者，其言行、舉止將直接影響加油站經營、業績、銷量。所以作為站長要注重語言文學的培養，提高自己即興講話的水平。

5.經理職責以及牢固的基礎。知道其職責才能明確其所從事的工作內容，從而有的放矢；具有了牢固扎實的基礎，才能應付自如，比如設備維修、經營分析、數質量管理等等。

6.多學習管理方面的書籍，利用休息時間，多逛逛商場和其他加油站，學習別人的長處，彌補自己的不足，塑造自己獨特的管理風格。

二、員工的管理

1.作為經理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有

自己價值觀和遠大的抱負，他們往往和經理一致，在某一領域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學習的。主動與員工進行換位思考，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。

2.管理者應討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不到成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執行。

3.要敢于批評，不必擔心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，對員工進行批評除了要有理有據以外，同時要注意表達三種意思： [1].你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產生太大的矛盾。制度的合理性可以根據加油站的需要，不斷地改進，而制度執行的公正性一定要至始至終地堅持下去

5.上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據各方面不足的情況下，要假設下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領導也要承擔責任，不能把所有過錯推給下級。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片，經常與員工進行交流。員工的困難，只要不違反原則，應竭盡所能給予幫助，打破員工與上級的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實現利潤。才能使我們的企業立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應重點開展哪些工作呢？根據我多年的工作經驗，結合加油站的實際情況。應該從以下方面開展。

1.抓好優質服務

沒有優質服務，聯系再多的客戶也等于零。在實際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務理念，建立完整的服務標準、服務滿意度考核和強化服務滿意的行為機制來實現，加油站向客戶提供優質油品的同時，應給予顧客優質的服務，使顧客得到最大的滿足，進而成為加油站最忠實和最長久的顧客。通過優質服務，消除顧客的各種顧慮，維護石化產品在他們心目中的形象，提高加油站信譽，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發短信，登門拜訪、填寫調查記錄。不定時和不定期開展業務聯誼。盡量增加機會多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發展5名新客戶（客戶不論銷量大小），每月要做一次客戶管理工作的總結。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中。客戶名稱、詳細地地址、電話、郵編、傳真。在企業負責人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽、發展趨勢等情況。在清楚地掌握顧客的動態和特征基礎上，再根據具體情況對待看類顧客。進行分級管理，設計。進一步擴大銷售和提供更優質的方式、方法。重視售前、售中、售后服務。首先要加強自己員工的培訓。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進行歸類。排序、針對這些，要對員工進行培訓。使他們達到具有熟練銷售技能和知識。善于理解顧客。并清楚地傳達信息，能積極開展各種上門服務業務。能對顧客提出的問題迅速做出反應。在售中服務中，要搞好優質服務。包括一言一行、一舉一動。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環境。提高顧客的購實欲。加強現場管理。以便及時發現問題及時解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實不然，一個投訴；如果不能及時解決，往往會流失一個、甚至是一群客戶，在我們加油站設立舉報信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時處理顧客的投訴，當接到客戶的投訴時，我是從以下幾點著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因為給顧客帶來不便，而向顧客道歉。

2、反應要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復述一遍，確信已經理解了顧客抱怨。加油站管理網，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、轉移客戶的想法，當與顧客有一定的交流后，強調他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機會，對此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因為我們的緣故。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時要及時向上級匯報），為解決顧客的報怨。可以做一些額外的事情，包括贈送禮品等，對已發生的不快事情，盡快進行補償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會議，針對顧客投訴的各種問題。分析原因、預防措施，確定責任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術措施和服務措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復購買

這就要求我們應深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個人，誰的客戶誰去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關系。另外還要重視老顧客的重復購買，實踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭取一位新顧客所發生的成本（精力、語言等）是保證每一位顧客的6倍。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買欲。據此，加油站一定要想法設法地留住顧客。由此可見，在加油站的經營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業務的發展，核心在與業務的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業發展中不斷改進和完善。使營銷工作科學化、標準化規范化。

四、油品質量管理

加油站油品質量管理，是加油站信譽和進行優質服務的根本保證，是加油站創品牌的重要條件。加油站經理對油品質量負有第一責任，加油站員工關心維護油品質量是義不容辭的。

五、加油站設備管理

加油站應建立和執行完善的設備管理、維修保養制度，設施故障或不完備，就不能進行服務工作。設備的管理這不僅涉及顧客的物質需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現場安全管理

加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當然，還要保護力口油站財產的安全和顧客財產的安全。在服務過程中出現的人身事故、火災、盜竊和其他犯罪活動，都是現場安全管理需要研究的問題。

七、環境管理

現場環境管理的目的在于創造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務環境，會使員工精神煥發，不易疲勞，有利員工的身心健康。