第一篇：加油站經理心得

編者按：學習是培養干部良好素養的最基本手段，也是考察干部的一項重要內容。基于此，公司把通過學習培養進步各加油站經理(站長)及公司管理部分職員綜合素養和執行能力擺到一個十分重要的位置，主要領導親身部署任務，分管領導和業務部分層層抓工作落實，在明確學習的時間內容、方法步驟的同時，將對學習的考評與對公司業務部分管理職員和各加油站經理的能力培養與任職考察結合起來，促進了學習的開展，確保了學習的質量。日前，《加油站站長培訓教程》第一章節學習已經結束，我們挑選了兩篇體會文章，刊發于此，一供相互探討，明辨真理是非；二期能夠掀起一個學習***，引領我們把華瑞實業建設成為一個勇于學習和善于學習的學習型組織，并由此提升我們企業的核心競爭力。羅向偉經理站在理論的高度提出加油站站長應首先樹“德”，并“以德立信，以德取眾，以德服人”，立意高遠，言簡意賅；高光福副經理結合自身實際情況“淺談加油站經理必須具備的素質”，從“融、和、適”三個方面具體闡述；李霞經理嘗試從理論與實踐兩個層面去闡釋“什么樣的人適合當站長”這樣一個看似簡單，實際上卻困擾著不少在職站長和更高層管理者的題目，熟悉深刻，闡述清楚，結合自身工作實際緊密，不僅讓我們受教育、受啟發，同時還字里行間感受到了他們對本職工作的熱愛，對公司發展的關切。

加油站站長要樹好德

羅向偉

古人說，德為材之帥，材為德之輔。加油站站長應具備的基本素質中，品格素質、能力素質和文化素質相輔相成，但貫串其中的靈魂是德。

德是一個廣義的概念。我們可以這樣理解，德是對社會的責任感與感恩之心；是對本職工作的認真態度和善始善終的自覺；是對事業的進取、追求和實干精神；是對企業的忠誠與回饋；是對錢財的公道正當占有；是對人對事的正直公平與親和包容。

鑒于在加油站營銷和管理運作中的地位與責任，要當好加油站站長，就應該以德為先，樹好德，做到以德立信，以德取眾，以德服人。

以德立信，就是要有良好的職業道德，真誠換取顧客的信任，讓顧客感受到暖和。以德取眾，就是作為加油站站長既要具備良好的職業道德和社會公德，又要以誠信為本，這樣才會得到顧客的喜愛，使他們對加油站有深刻的印象，取得他們的信任。

再說以德服人，加油站雖不大，但要接觸各方面的人和事。碰到題目要靜下心來，做細致的解釋工作。對內部員工更要耐心、細致，從工作、家庭、生活、學習等各個方面關心照顧他們，時常與員工談談心，及時了解員工心態，為員工解決后顧之憂，使他們全身心投入工作，多為顧客服務。只有這樣，才能使加油站的工作開展的有聲有色，在市場競爭中立于不敗之地。

淺談加油站經理必須具備的素質

高光福

從部隊到地方企業，先從一名加油員工做起，再到加油站的管理者，時間雖過去半年，但收獲很多。通過學習《加油站站長崗位培訓教程》第一章《加油站站長任職要求》一文后，我以為，作為一名剛到加油站任職的經理，必須做到“融、和、適”三個方面：

“融”：作為從部隊剛到地方企業的一名管理者，要盡快轉變“角色”，把實現個人人生價值跟企業命運融合到一起。通過自已的努力，形成一套適應地方企業發展的決策程序，通過決策程序來制約企業一些個人的性情和內在的無序沖動。這個條件是自已必須首先融入這個企業，個人目標要與企業目標一致化，要樹立創業意識，借企業這個平臺實現自已的人生價值。因此，要解決以不信任對不信任，以短期行為對短期行為這個題目。

“和”：從部隊到企業后，要盡快找到企業內部的最大支持者，尊重歷史，在思維方式上找到共同的交集。中國傳統思想上有斗爭思維，一變二，二變三，這是一種裂變思維；還有一種是和的思維，這是一種同一的思維。大多數企業老板都比較夸大克己復禮，夸大同

一、融合、中庸。假如自已的觀念沒有意思，要爭取最大化的交集、共鳴，那么外化到具體的行為方式上就會有些題目。所以作為一名經理就要不斷的學習，積累更多人的經驗。

“適”。要深入員工中座談走訪，找到解決加油站題目的辦法。這與“和”是不一樣的。“和”是要取得更大的同一，是善于化敵為友，針對企業的具體環境、具體情況、具體歷史去改造。“適”是找到企業的具體解決方案，不能抽象地否定過去的歷史。為企業提供解決題目的方案，要有個性化，或者說具有企業發展特色。導入的原則要適應這個企業具體情況。具體的講，必須具備六個素質：一是具備管理道德責任。經理向誰負責?有說向企業負責，有說向社會負責，有說向雇者負責，有說向自己負責。從聘任關系上講，應該是向聘用你的人負責。當企業經營出現戰略性偏移時，經理會面對管理的道德標準和社會的道德標準的矛盾。這時候從職業角度來看，下屬經理只能服從企業的管理道德標準，要不就選擇離開。二是必須從關注結構轉換到關注人。大部分人都是關注結構，喜歡生硬地遵循自己的思路、架構來管理企業，這往往會碰壁。所以經理要更多地關注企業內每一個員工，這樣才能保證管理更具彈性。三是從關注程序和流程轉換到關注企業的核心能力。很多人只關注流程、程序，不關注企業的核心能力，由于很多企業是有它自己的能力的，因此要了解企業的核心競爭力，才能找到與之匹配的程序流程來運作。四是實事求是。用諾基亞企業的話說：就是基于事實和數據管理，且這個事實和數據必須是這個企業的事實和數據。五是要具有嵌入戰略素質。就是要把自己構想嵌入到企業中。很多人常犯一個毛病，他的戰略觀念很強，但經常是他唱自己的調，無人應和。對于企業的管理和文化，要繼續與發揚，是一種揚棄的關系，而不是改造的關系。所以必須采用嵌入，理解企業領導者的戰略思想，然后找到一個切入點，嵌進去。六是必須具備人才“發動機”。有人以為，“我是人才，你是蠢材。我進來就要證實我強，你們都不強，你們過去的都是錯的，實在不行我從外邊再請人進來”，導致空降兵與地面部隊發生沖突就是這個道理。總之，這個企業所有者必須充分授權，假如連資源都沒有，就喪失管理平臺。

什么樣的人適合當站長

李霞

在成品油零售市場競爭空前慘烈的今天，到底什么樣的人才適合做一名加油站站長呢?《加油站站長崗位培訓教程》第一章節把加油站站長(經理)的任職要求作為中心內容，從站長的地位、作用等六個方面展開論述，對站長的職業標準、基本素質及工作方法進行了規范，讀后有感悟、受啟發。

首先，具備優良品格的人適合當站長。品格決定人的行為方向和工作態度，只有具備良好品格的人才有強烈的事業心和責任感，才有正確的行為和認真的工作態度，也才能是非分明，正直無私，并且真正做到胸懷坦蕩，敬業奉獻，才能不負重托，真正起到站長應有的表率作用。

其次，具有綜合能力素質的人適合當站長。加油站經營的終極目的是要獲取利潤。能不能獲取利潤無疑是站長能力的最基本體現。這要求我們不僅要有良好的愿望，更要有較強的綜合素養。有綜合能力素質的人，才敢于并能夠主動地去想題目，找辦法，干實事，努力完成各項目標任務；才能正確判定、積極溝通、協調處理工作中的各種關系；才能不斷進步業務技能，在大的市場環境中努力適應企業發展的多方面需求。

再次，具有一定文化素養的人適合當站長。隨著科技術的不斷發展，加油站設施設備的科技含量也在不斷進步，這就從客觀上要求加油站站長不僅自身必須要有更加先進的管理理念，更要具備必須的文化素養。有一定文化知識的人才能在工作中不斷接受新知識、新技術、新設備和新理念，用知識武裝自己，提升管理水平。

那么，作為一名加油站經理，捫心自問，我是這樣的人嗎?回答當然是肯定的。

我當站長的時間不長，但多年的工作已經養成了一種習慣，那就是干一行愛一行，永不

厭倦。我對工作認真負責的態度是發自內心很自然的表現，由于我知道工作就意味著責任，必須盡力為之，無論做任何事情，都必須做到讓人放心，經得起時間的檢驗。

我以為，站長就是示范，你怎么行，員工就怎么效，顧客就怎么看。我常想，當我是一名普通的加油員，那么我一定爭當一名優秀員工，既然我是一名站長，那么我就必須是一位身體力行的帶頭人，光這么想不行，要這么做，而且要做到完美。

我熱愛加油站，幾乎以站為家，再大的困苦、再大的艱難的也一定要走在前頭，并始終抱以積極的心態去面對和處理。完成銷售難，但不能找借口，找理由，從制訂計劃到尋求客源，一步一步往前走，固然前進的途中有這樣或那樣的阻力，銷量上升的速度像蝸牛爬坡一樣緩慢，但是，只要永往直前，總會到達理想終點。我喜歡與客戶交流，搜集有關信息，針對他們不同的想法和要求，采取相應的營銷手法，終極達到讓自己的業績上升，讓我的顧客更加滿足。

我在加油站行業干了十幾年，熟知加油站內部各個環節業務流程和操縱技能，以及安全、財務、稅收等各個方面，并能協調處理好與政府職能部分之間的關系。

我與員工同甘共苦，經常與他們交流思想，灌輸安全意識和優質服務理念，了解他們的狀況，體貼他們的辛勞，關心他們的生活，有良好的同事關系，有比較穩定的員工隊伍。但是，大事小事，事必躬親，總是“脫不開身，離不了站”的狀況讓我覺得很累，通過學習教材，我意識到自己的站長工作方法存在題目，那就是沒有培養好骨干，沒有發揮出班組長的作用，我應該時常組織班組長學習“領班培訓”教材，教方法，交任務，放手讓他們去帶動其余員工想辦法完成一些任務。

我堅信，付出總有回報，付出總有收獲，無論是物質上的回報還是精神上的收獲，都把它視同人生閱歷中財富的積累，我會不斷學習，不斷修煉，做一位德才兼備的加油站站長。

第二篇：加油站經理

如何做一個優秀出色的經理，我覺得應該做到下面幾點：

一、良好的道德品質和修養，牢固的基礎以及經理領導風格的塑造。

1.首先要有一個平常的心態來對待這份工作，做好油站管理工作是你應盡的職責，不是追求目標的基礎，一定要把經營加油站當作自己的產業來經營和管理，這才達到應有的效果。

2.擁有自信是事業成功的關鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風，建立正確的態度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學習，汲取新知識。如何服務、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術，它更是一門藝術。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。

4.站經理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領導者，其言行、舉止將直接影響加油站經營、業績、銷量。所以作為站長要注重語言文學的培養，提高自己即興講話的水平。

5.經理職責以及牢固的基礎。知道其職責才能明確其所從事的工作內容，從而有的放矢；具有了牢固扎實的基礎，才能應付自如，比如設備維修、經營分析、數質量管理等等。

6.多學習管理方面的書籍，利用休息時間，多逛逛商場和其他加油站，學習別人的長處，彌補自己的不足，塑造自己獨特的管理風格。

二、員工的管理

1.作為經理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有

自己價值觀和遠大的抱負，他們往往和經理一致，在某一領域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學習的。主動與員工進行換位思考，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。

2.管理者應討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不到成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執行。

3.要敢于批評，不必擔心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，對員工進行批評除了要有理有據以外，同時要注意表達三種意思： [1].你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產生太大的矛盾。制度的合理性可以根據加油站的需要，不斷地改進，而制度執行的公正性一定要至始至終地堅持下去

5.上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據各方面不足的情況下，要假設下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領導也要承擔責任，不能把所有過錯推給下級。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片，經常與員工進行交流。員工的困難，只要不違反原則，應竭盡所能給予幫助，打破員工與上級的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實現利潤。才能使我們的企業立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應重點開展哪些工作呢？根據我多年的工作經驗，結合加油站的實際情況。應該從以下方面開展。

1.抓好優質服務

沒有優質服務，聯系再多的客戶也等于零。在實際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務理念，建立完整的服務標準、服務滿意度考核和強化服務滿意的行為機制來實現，加油站向客戶提供優質油品的同時，應給予顧客優質的服務，使顧客得到最大的滿足，進而成為加油站最忠實和最長久的顧客。通過優質服務，消除顧客的各種顧慮，維護石化產品在他們心目中的形象，提高加油站信譽，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發短信，登門拜訪、填寫調查記錄。不定時和不定期開展業務聯誼。盡量增加機會多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發展5名新客戶（客戶不論銷量大小），每月要做一次客戶管理工作的總結。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中。客戶名稱、詳細地地址、電話、郵編、傳真。在企業負責人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽、發展趨勢等情況。在清楚地掌握顧客的動態和特征基礎上，再根據具體情況對待看類顧客。進行分級管理，設計。進一步擴大銷售和提供更優質的方式、方法。重視售前、售中、售后服務。首先要加強自己員工的培訓。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進行歸類。排序、針對這些，要對員工進行培訓。使他們達到具有熟練銷售技能和知識。善于理解顧客。并清楚地傳達信息，能積極開展各種上門服務業務。能對顧客提出的問題迅速做出反應。在售中服務中，要搞好優質服務。包括一言一行、一舉一動。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環境。提高顧客的購實欲。加強現場管理。以便及時發現問題及時解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實不然，一個投訴；如果不能及時解決，往往會流失一個、甚至是一群客戶，在我們加油站設立舉報信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時處理顧客的投訴，當接到客戶的投訴時，我是從以下幾點著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因為給顧客帶來不便，而向顧客道歉。

2、反應要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復述一遍，確信已經理解了顧客抱怨。加油站管理網，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、轉移客戶的想法，當與顧客有一定的交流后，強調他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機會，對此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因為我們的緣故。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時要及時向上級匯報），為解決顧客的報怨。可以做一些額外的事情，包括贈送禮品等，對已發生的不快事情，盡快進行補償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會議，針對顧客投訴的各種問題。分析原因、預防措施，確定責任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術措施和服務措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復購買

這就要求我們應深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個人，誰的客戶誰去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關系。另外還要重視老顧客的重復購買，實踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭取一位新顧客所發生的成本（精力、語言等）是保證每一位顧客的6倍。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買欲。據此，加油站一定要想法設法地留住顧客。由此可見，在加油站的經營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業務的發展，核心在與業務的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業發展中不斷改進和完善。使營銷工作科學化、標準化規范化。

四、油品質量管理

加油站油品質量管理，是加油站信譽和進行優質服務的根本保證，是加油站創品牌的重要條件。加油站經理對油品質量負有第一責任，加油站員工關心維護油品質量是義不容辭的。

五、加油站設備管理

加油站應建立和執行完善的設備管理、維修保養制度，設施故障或不完備，就不能進行服務工作。設備的管理這不僅涉及顧客的物質需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現場安全管理

加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當然，還要保護力口油站財產的安全和顧客財產的安全。在服務過程中出現的人身事故、火災、盜竊和其他犯罪活動，都是現場安全管理需要研究的問題。

七、環境管理

現場環境管理的目的在于創造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務環境，會使員工精神煥發，不易疲勞，有利員工的身心健康。

第三篇：加油站經理匯報

加油站站經理匯報模板

尊敬的各位領導好：

我代表xx加油站全體員工歡迎各位領導蒞臨我站檢查指導工作！我是站經理，叫XXX。這是我們站的核算員xxx

xx加油站隸屬xx分公司；我站位于xx省xx市xx縣xx鎮xx村（xx公路旁10公里處），于2011年10月1日開業，占地面積2680平方米，罩棚面積680平方米；是全資型加油站。現有員工4人，日銷量2.5噸，柴汽比為1：1。

我站的主要特色：

1、免費為加油車輛加水；

2、為客戶準備了開水，增設了飲水處。

3、我站周邊都是農田，故農忙時農用油會有大幅度的增加。

4、目前我站周邊暫無商品便利店，可增設非油品銷售，提高我站收入水平，同時也能提高車輛進站率。

我站去年10—12月零售量為174.072噸，日均銷售為2噸，其中汽油97噸，柴油77噸，（其中柴油斷檔70天）柴汽比為1：1。今年零售量（到3月20日止）累計為200.73噸，其中汽油118.347*噸，柴油82.383噸，柴汽比1：1.3。與去年同期相比，我站今年日平均零售量增/降幅為15%。我們站所處的xx縣范圍內還有xxxx加油站4座，分別為xx、xx、xx、xx加油站，我們這幾站目前共占據了該地區市場約38%的份額。

我站周邊有社會加油站2座，（往xx方向有一座加油站距我站2公里左右，位于xx鎮路口旁，再往前10公里處又有一座加油站位于xx農場旁）xxx加油站 1座。（往xx方向13公里處）其中，對我站影響較大的競爭對手為我們公司的xx加油站，占地面積約為2050平方米，罩棚面積約為480平方米，日銷量約3.5-4.5噸，柴汽比1.8：1，主要客戶為出城私家車及xx、xx方向車輛；對我站的影響主要體現在地理位置方面。

我站主要面向周邊農業客戶群，平均每日有45輛小轎車，100輛左右柴油車進站加油。現有固定客戶3家，主要為農業客戶，日均加油量為0.8噸，占日銷量的三分之一

我站現有員工4人，其中站經理1人，核算 員1人，加油員2人。經理月收入約1500元，其他管理人員約1100元，加油員約900元。我們站的營業高峰時段7：00到8：30，該時間段采取一管理人員帶一加油員倒班制度。

我站有4臺加油機，4把93#汽油汽油槍，4把0#柴油槍；油罐4個，總罐容120立方米，其中汽油罐2個，罐容60立方米，柴油罐2個，罐容60立方米。

在上級公司正確領導下，我會帶領全站員工堅定不移發展本站油品及非油業務，堅持不懈完善每個細節。力掙把三聯加油站打造成合格的三星級加油站！

中國xxxxxxx加油站

2012年3月20日

第四篇：加油站經理事跡材料

陳鳴紅同志是中國石油重慶銷售公司北分公司副經理，1990年參加工作以來，先后做過加油員、核算員和站經理。十幾年來，她持槍付油1XX多噸，沒有一次操作失誤；經手油款近5000萬元，沒有一筆差款錯賬；接待用戶170000多人次，沒有一起顧客投訴。她先后帶出了兩座樣板站，分別被評為“全國青年文明號”和“中央企業學習型紅旗班組”，自己也先后被評為“重慶市優秀共產黨員”和“五一勞動獎章”，當選為中國石油“十大模范加油站經理”和“十大杰出青年”。

一、像“繡花”一樣抓管理

加油站管理貴在細節，重在執行。“五項管理創新”就是她在推行加油站精細化管理過程中摸索、總結和提煉出來的。以前，加油站儲油罐量油井蓋都是混凝土澆制，笨重難開。后來改用鋼筋滑槽鐵板，體積大、易生銹，一拉一推還是挺費勁。認真研究，仔細琢磨，把它改成鋁板壓模，美觀輕便，一個手指就能提起來。儲油罐卸油口用壓環蓋封閉，缺少控制環節，成為卸錯油的風險點，她就在卸油口上做文章，增加一道手閘閥，安裝鎖扣，實行“一把鑰匙開一把鎖”，杜絕了卸錯油事故的發生。一次，加油站員工隨口說了句“法蘭盤生銹了，好不容易才打開”。說者無意，聽者有心，她在法蘭盤上方焊了一個傘形防雨帽，刷上銀粉，和呼吸閥通氣管渾然一體，這樣，再也不用擔心法蘭盤淋雨生銹。

嘗到了管理創新的甜頭，她進一步琢磨加油站細節管理。“一條毛巾五種用法”就是其中一項，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當抹布，然后依次擦營業室、設備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用，又降低了費用，還培養了員工的節約意識。加油膠管滿地扯，人踩車壓，既不安全，還容易損壞，經反復試驗，6米長膠管盤兩圈半，9米長膠管盤三圈半，左槍右盤，右槍左盤，整齊美觀，規范統一，被大家形象稱為“膠管蛇形盤放法”。就這樣，她先后總結提煉出了“員工即時培訓法”、“崗前狀態調整法”、“經理走動管理法”等九項管理法，有效提高了加油站的管理水平。

二、像“親人”一樣待客戶

XX年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站—大石壩加油站經理。當時，加油站周圍3公里內就有6座社會加油站，市場競爭十分激烈。她帶領員工跑機關、進廠礦、下工地，積極開發市場。對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關信息；對老客戶，她打電話，發短信，節日早問候，生日送祝福。不到一年時間，大石壩加油站固定客戶就突破200個，日銷量由5噸增長到18噸，如今已是遠近聞名的樣板站。

XX年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車陷進了泥坑怎么也爬不上來。她深一腳淺一腳走到了工地，找來挖掘機牽引。短短5公里，用了兩個多小時，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來得知，因為下雨，一些社會加油站不愿意送油，才抱著試試看的想法，撥通了加油站的的電話。從此，該施工單位成了這個加油站的固定客戶和真誠朋友。加油站建消防沙池，他派車運輸磚頭河沙；加油站修補地面，他主動送來石子水泥。

客戶把她們當朋友，她們也把客戶的事當成自己的事來辦。XX年3月，重慶出租車司機張川勇斗歹徒，身負重傷。在公司的支持下，她們以加油站為現場，和重慶交通廣播電臺共同舉辦了“為英雄的哥募捐”的活動，募集資金達3萬多元。當天進站加油的車輛有590余臺，比平時增加了100多臺，僅司機捐款就達28000元。司機師傅們都說：這女子加油站，最知道咱們的心了。

三、像“建家”一樣建油站

加油站的員工大多為市場化用工，思想活躍，流動性大。要想讓員工“愛站如家”，加油站就得像個“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農村，獨自離家到重慶打工，特別不習慣。她就手把手的教她學電腦，休息日帶她上街買衣服、看風景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫了書信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心。”

第五篇：加油站經理職責

1.在上級公司的領導下協助站長做好全站的組織和領導工作。

2.協助站長做好全站的經營工作。做好加油站營銷策略的制定，站級促銷活動的開展，銷售價格的執行，開展競爭對手調查，發展固定客戶及終端客戶

3.負責加油站的安全管理工作。嚴格執行公司制定的各項安全管理的政策和制度，確保員工，顧客，加油站的安全管理目標的實現。

4.負責加油站的現場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領員工做好加油站設備設施的清潔保養，解決現場客戶投訴和確保員工親情服務，保障加油站正常有序運營。5.負責加油站的各項基礎管理工作。負責組織站務會議；監督檢查計量員做好油品的進，銷，存和數質量管理；監督檢查便利店主管做好非油品的進，銷，存和數質量管理；監督檢查核算員做好加油站的資產，現金，費用，銷售業務等各項管理。6.負責加油站的團隊建設工作。負責員工的思想政治工作和日常培訓工作，帶領全體員工遵章守紀，保持良好站風，充分調動每一位員工的積極性。

7.負責加油站外部經營環境的建設工作。向上級主管部門匯報加油站經營管理情況，協調計監，工商，公安，安監等各方面關系。

8.執行公司下達的商品價格變動通知，下達的銷售計劃，促銷計劃和促銷活動。9.監督和審查收銀，報表制作，財務處理等作用流程，控制商品損耗。10.完成上級交辦的其他工作。