第一篇：加油站經理選拔試題.

中國石油河北承德銷售分公司后備加油站經理試題

1、考試時間：90分鐘。試卷共3頁。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的個人信息。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。

一、填空題（每空0.5分，共計20分）

1、輕質燃料油儲存周期為 個月，散裝潤滑油、潤滑脂為 個月，儲油罐的清罐周期是 年。為確保油品質量，應按照的原則進行銷售。

2、加油機允許誤差范圍是 ；計量重復性為。

3、財務部門負責人或指定人員至少（時間）對庫存現金進行抽查盤點并審核簽字。

4、簡易識別成品油的方法有：、、、。

5、為了加強資金安全管理，公司規定：遠郊區、縣的加油站，加油員收款包內的營業款不得超過 元；市區加油站，加油員收款包內的營業款不得超過 元。

6、安全檢查記錄要與 記錄一致。

7、所有新員工必須經過不少于 課時崗前培訓，考核合格方可正式上崗。

8、加油站四圖包括：加油站平面圖、、滅火作戰圖、。

9、不經常使用的發電機組，每周必須空載運行一次，時間為。

：位

10、加油站銷售日報由、、組成。單作

11、加油站的服務承諾應做到、、環境整潔、、。工

12、根據加油站管理規范，對員工的處分包括：、、嚴重警告、。

13、加油站的帳表冊要做到“三無一化”，“三無一化”具體是指、無涂改、、。

14、毛利率﹦（售價－）÷ ×100%。

15、競爭對手的調查包括：加油站概況、、、便利店情況和。

16、中國石油的核心經營管理理念是：、、業績、、。

：

二、不定項選擇題（每空1分，共計20分，錯選、漏選均不得分。）名（）

1、0號柴油適用于風險率10%的最低氣溫在 以上地區。姓A 0℃ B 10℃ C 4℃ D 5℃（）

2、每個流程的管理文件都包括 三部分

A 證據格式 B 流程圖描述 C 控制措施 D 風險控制文檔 E 程序文件

（）

3、IC卡儲值部分內控要求的證據有

A日結查詢單 B現金日記帳 C銀行存款日記帳 D 加油站IC卡調節說明表 E 加油站IC卡交款明細表

（）

4、計量員每天對庫存油品進行計量登記,計量員按 填寫實物保管帳。A配送提油單 B入庫單 C銷售日報表 D計量單 E倉儲安全部負責人（）

5、計量誤差的來源包括。

A 自然損耗 B 儀表引起的誤差 C 保管損耗 D 自然蒸發（）

6、便利店的作用：

A 提供便利性服務 B 提升公司形象 C 提高非油品銷售收入 D 帶來更多利潤。（）

7、為保證賬簿記錄的正確性，需對有關賬項進行核對，對賬的內容有。A 賬賬核對 B 賬表核對 C 賬實核對 D 賬證核對（）

8、關于加油站隱患整改，下列說法最確切的是。A 必須自相整改

B 有能力整改的，要限期整改，無力整改的，要及時報告，同時采取防范措施 C 不管有無能力整改都要先采取防范措施 D 必須報告后，自行整改

（）

9、對客戶投訴屬權限范圍以外的問題承諾答復時間一般不超過

A 48小時 B 72小時 C 24小時 D 60小時（）

10、在動火作業中，動火人負有 的職責。

A 動火前，就應確認安全措施是否符合要求 B 按動火票上簽署的任務、地點、時間作業C 按規定擺放動火設備，穿戴勞動防護服裝、防護器具 D 動火人要有較強的責任心，必須攜帶動火作業票（）

11、加油站市場定位主要有。

A、價格定位 產品定位 客戶定位 B、促銷定位 競爭定位 市場定位 C、客戶定位 營銷定位 競爭定位 D、客戶定位 產品定位 市場定位

（）

12、下列哪一項符合四星級加油站要求。

A、加油站占地面積必須達到800㎡以上，罩棚面積達到400㎡以上 B、提供3個以上（含3個）對外服務項目

C、加油機加油槍不少10支

D、按《考評細則》要求，一至七項考評總分在900以上（含900分），且單項考評得分率在95％以上（）

13、下列說法正確的是

A、為加快卸油速度，可以打開計量孔蓋卸油

B、為保護油罐安全降低油品蒸發損耗，油罐必須安裝機械呼吸閥 C、油罐區可以種草綠化

D、防止油氣積聚，油罐井可以敞開（）

14、以下屬于小事故的是：

A 造成重傷、急性工業中毒，但沒有死亡的事故

B 一次造成直接經濟損失人民幣50萬元以上、100萬元以下的事故

C 一次造成直接經濟損失人民幣不足50萬元的事故 D 只有輕傷但沒有重傷和死亡的事故（）

15、在爆炸危險區域作業的員工，必須穿著

A絕緣鞋 B耐油膠鞋 C防靜電工作服 D防靜電工作鞋（）16．市場調查的主要項目中不包括以下哪項。

A.道路情況和車流情況 B.地域情況和市場情況 C.加油站概況 D.市場容量和市場競爭程度

（）

17、違反公司計量和質量管理規定，短斤少兩或以次充好的員工應給予 處分。

A 責令改進 B 警告 C 嚴重警告 D 辭退（）

18、集團公司的安全警示日是。

A 12月23日 B 11月13日 C 12月21日 D 12月20日

（）

19、依據《勞動法》規定，勞動合同可以約定試用期。試用期最長不超過。A 12個月 B 10個月 C 6個月 D 3個月

（）20、我們經常講要加強“三基”工作，“三基”的具體含義是指 A 基本方針 B 基層組織建設 C 基礎工作 D 基本功訓練

三、判斷題（每題1分，共計10分。）

（）

1、現金日記帳如出現負數，在庫存現金盤點表余額填列為零。（）

2、加油站對油料供應保證數量，如超出誤差，加二倍賠償。（）

3、高利潤商品應陳列在顧客視線同等高度的貨架上。（）

4、庫存保管帳應歸檔存查，保管期不少于5年。

（）

5、根據加油站位臵、油品周轉率、運輸距離和油品價格趨勢等因素，確定并保持最優庫存。

（）

6、發電機停機時，首先斷開電源開關，再逐漸減小油門，待溫度降低后斷開輸出電閘。

（）

7、加油站經理遇到超過職權范圍的投訴時，先代表公司做出承諾，后立即向上級公司管理部門匯報。（）

8、加油機的檢定周期通常為一年。

（）

9、加油站的促銷活動是一種變相降低油品價格的方法。（）

10、裝有阻火器的地上鋼油罐，必須裝設避雷針。

四、簡答題（共計30分）

1、中國石油職業道德規范的內容是什么？（至少說出四條）（6分）

2、加油站經理的崗位職責是什么？（6分）

3、加油站開業需要辦理那些證照，請列舉四個。（6分）

4、請說出加油十三步曲的步驟。（6分）

5、安全禁令的內容是什么？（6分）

五、思考題（共計20分）

1、指出下列案例違規之處（8分）

2月21日油庫為公交公司發出-20#柴油三車重量合計為32218公斤，因油中含水量較大，公交公司提出退貨，經公司業務部、加管中心安排，將此三車油品卸入我公司一加油站8#油罐中。經加油站計量，并由油庫確認，此三車油品共含水1793公斤。由于含水量太大，公司業務部于2月25日上午調車隊油槽車進行罐底抽水。

加油站計量員根據站長指派負責抽水工作。用油槽車卸油管插入罐底，然后起泵共抽出罐內油水混合物4208公斤，全部排放到加油站圍墻外，當時站外有一水坑并結冰，事發后從冰面回收油品1305公斤，為公司帶來不應發生的油品損失為940公斤。

2、小張是一名年輕的加油站經理，管理缺乏經驗，有一天上午，加油站計量員向他報告本站發生異常虧量，話音未落，一名加油員和加油班長走了進來，告訴他加油員發生了短款。正在這時，外面有一名顧客在加油現場大吵大鬧，聲稱：自己的柴油車被加入了汽油。同一時間一位記者聞訊趕來要對此事進行報道。年輕的小張一看，真是內外交困，頓時亂了手腳。如果你是該站經理，你該如何處理以上發生的事件？（12分）

第二篇：加油站經理

如何做一個優秀出色的經理，我覺得應該做到下面幾點：

一、良好的道德品質和修養，牢固的基礎以及經理領導風格的塑造。

1.首先要有一個平常的心態來對待這份工作，做好油站管理工作是你應盡的職責，不是追求目標的基礎，一定要把經營加油站當作自己的產業來經營和管理，這才達到應有的效果。

2.擁有自信是事業成功的關鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風，建立正確的態度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學習，汲取新知識。如何服務、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術，它更是一門藝術。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。

4.站經理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領導者，其言行、舉止將直接影響加油站經營、業績、銷量。所以作為站長要注重語言文學的培養，提高自己即興講話的水平。

5.經理職責以及牢固的基礎。知道其職責才能明確其所從事的工作內容，從而有的放矢；具有了牢固扎實的基礎，才能應付自如，比如設備維修、經營分析、數質量管理等等。

6.多學習管理方面的書籍，利用休息時間，多逛逛商場和其他加油站，學習別人的長處，彌補自己的不足，塑造自己獨特的管理風格。

二、員工的管理

1.作為經理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有

自己價值觀和遠大的抱負，他們往往和經理一致，在某一領域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學習的。主動與員工進行換位思考，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。

2.管理者應討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不到成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執行。

3.要敢于批評，不必擔心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，對員工進行批評除了要有理有據以外，同時要注意表達三種意思： [1].你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產生太大的矛盾。制度的合理性可以根據加油站的需要，不斷地改進，而制度執行的公正性一定要至始至終地堅持下去

5.上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據各方面不足的情況下，要假設下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領導也要承擔責任，不能把所有過錯推給下級。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片，經常與員工進行交流。員工的困難，只要不違反原則，應竭盡所能給予幫助，打破員工與上級的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實現利潤。才能使我們的企業立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應重點開展哪些工作呢？根據我多年的工作經驗，結合加油站的實際情況。應該從以下方面開展。

1.抓好優質服務

沒有優質服務，聯系再多的客戶也等于零。在實際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務理念，建立完整的服務標準、服務滿意度考核和強化服務滿意的行為機制來實現，加油站向客戶提供優質油品的同時，應給予顧客優質的服務，使顧客得到最大的滿足，進而成為加油站最忠實和最長久的顧客。通過優質服務，消除顧客的各種顧慮，維護石化產品在他們心目中的形象，提高加油站信譽，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發短信，登門拜訪、填寫調查記錄。不定時和不定期開展業務聯誼。盡量增加機會多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發展5名新客戶（客戶不論銷量大小），每月要做一次客戶管理工作的總結。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中。客戶名稱、詳細地地址、電話、郵編、傳真。在企業負責人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽、發展趨勢等情況。在清楚地掌握顧客的動態和特征基礎上，再根據具體情況對待看類顧客。進行分級管理，設計。進一步擴大銷售和提供更優質的方式、方法。重視售前、售中、售后服務。首先要加強自己員工的培訓。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進行歸類。排序、針對這些，要對員工進行培訓。使他們達到具有熟練銷售技能和知識。善于理解顧客。并清楚地傳達信息，能積極開展各種上門服務業務。能對顧客提出的問題迅速做出反應。在售中服務中，要搞好優質服務。包括一言一行、一舉一動。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環境。提高顧客的購實欲。加強現場管理。以便及時發現問題及時解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實不然，一個投訴；如果不能及時解決，往往會流失一個、甚至是一群客戶，在我們加油站設立舉報信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時處理顧客的投訴，當接到客戶的投訴時，我是從以下幾點著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因為給顧客帶來不便，而向顧客道歉。

2、反應要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復述一遍，確信已經理解了顧客抱怨。加油站管理網，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、轉移客戶的想法，當與顧客有一定的交流后，強調他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機會，對此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因為我們的緣故。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時要及時向上級匯報），為解決顧客的報怨。可以做一些額外的事情，包括贈送禮品等，對已發生的不快事情，盡快進行補償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會議，針對顧客投訴的各種問題。分析原因、預防措施，確定責任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術措施和服務措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復購買

這就要求我們應深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個人，誰的客戶誰去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關系。另外還要重視老顧客的重復購買，實踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭取一位新顧客所發生的成本（精力、語言等）是保證每一位顧客的6倍。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買欲。據此，加油站一定要想法設法地留住顧客。由此可見，在加油站的經營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業務的發展，核心在與業務的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業發展中不斷改進和完善。使營銷工作科學化、標準化規范化。

四、油品質量管理

加油站油品質量管理，是加油站信譽和進行優質服務的根本保證，是加油站創品牌的重要條件。加油站經理對油品質量負有第一責任，加油站員工關心維護油品質量是義不容辭的。

五、加油站設備管理

加油站應建立和執行完善的設備管理、維修保養制度，設施故障或不完備，就不能進行服務工作。設備的管理這不僅涉及顧客的物質需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現場安全管理

加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當然，還要保護力口油站財產的安全和顧客財產的安全。在服務過程中出現的人身事故、火災、盜竊和其他犯罪活動，都是現場安全管理需要研究的問題。

七、環境管理

現場環境管理的目的在于創造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務環境，會使員工精神煥發，不易疲勞，有利員工的身心健康。

第三篇：加油站經理技能比武試題題庫

加油站經理技能比武參考資料

一、筆試理論部分

（一）、填空題1、2005年底，河北公司運營加油站_______座，全年銷售成品油110.54萬噸，柴汽比2.86，其中走槍88.58萬噸，占總量的81%，小額配送21.96萬噸，占總量的19%，單站日銷量7.79噸，單站走槍量_______噸。

答案：606座，6.24噸

2、河北公司“四加一”改革的總體思路是：把河北公司建設成以_______的專業化公司。

答案：零售為主

3、河北公司通過建立并實施“四加一”管理模式，目的要實現業務專業化、管理垂直化、組織扁平化、權責清晰化，運營高效率。簡稱為_______。

答案：四化一高

4、填寫加油機鑒定（維修）回罐記錄時，須由________、________和_______三人共同簽字。

答案：加油員、設備維修人員（或檢定人員或稽查員）站長

5、加油站的服務宗旨是：為客戶提供_______、_______、_______、_______的服務。

答案：全員全面全過程

6、要想辭職的員工必須提前______________向公司主管部門提出辭職申請。

答案：1個月

7、無論何種考核都應遵循_______、_______、_______的原則。

答案：公開公平公正

8、上級管理人員采用______________的方式檢查加油站的考勤管理。

答案：定期或不定期

9、崗前培訓內容主要包括：_______、________、_______和考核四個部分。

答案：理論知識培訓； 實踐操作培訓；企業文化培訓

10、加油站對物資和工具的管理實行________、_______、_______。

答案：定位、定員、定責

11、接班人員應提前________到站，并做好各項接班準備工作。

答案：15分鐘。

12、加油站實施專業化、________和_______管理，以提高加油站的經濟效益和管理水平。

答案：標準化；信息化。

13、面對顧客投訴，要做到實事求是_______、_______、_______、________。

答案：有理；有節；合情；合法。

14、加油站的主要核算指標有_______、________、________、________等。

答案：收入；成本；費用；利潤

15、______________________等必須保存在加油站保險箱內。

答案：營業現金、票據、印鑒

16、每半年對加油站的固定資產進行一次全面盤點，盤點采用______________，進行逐一盤點，核實。

答案：實地盤點制

17、加油站必須按規定時間盤點，盤點時間為________________。

答案：月末最后一日和年末最后一日

18、乙醇汽油的保質期是_______天。

答案：15天

19、摩托車必須_______加油。

答案：熄火

20、加油站每月進行_______盤點，盤點時間要與財務、_______截止時間相一致。

答案：一次業務商品帳

21、加油站所有油品應由業務部門______________。

答案：統一配置，不得外采

22、選擇輕柴油以保證最低氣溫高于______________為原則。

答案：冷濾點

23、加油站負責______________的日常檢查，發現異常應立即上報。

答案：油罐及管線

24、每隔3-5年，應對油罐進行______________。

答案：一次清洗

25、站長是加油站油品質量_________。

答案：第一責任人

26、汽油和柴油的運輸應_______________。

答案：專車專用。

27、不同規格的油品________儲存。

答案：必須分罐

28、HSE的目標是：______________、_______________、_______________。

答案：無事故；無污染；無職業危害

29、加油站站長為加油站安全_______________。

答案：第一責任人

30、加油站作業現場每班均應有兼職的________，負責檢查督促安全管理措施的落實。

答案：安全員

31、安全教育涉及________、_______、_______、車輛、治安、現金、高空作業、安全用電、特殊情況的演練。

答案：消防；防搶；防盜；

32、至少_______________ 對職工開展一次安全教育。

答案：每季度

33、消防演習和應急救災活動演習應______________開展一次。

答案：每半年

34、根據安全活動的時間把安全活動分為：________、________、________。

答案：安全月；安全周；安全日

35、加油站由______________負責做各種安全教育記錄。

答案：安全員

36、三違行為指________________、_______________、_____________________。

答案：違章作業；違章指揮；違反勞動紀律

37、應急處理電話是指_______、_______、_______。

答案：火警119；匪警110；急救12038、顧客加完油后未付款即逃跑的現象，稱為________。

答案： 走單

39、當外線停電發生后，加油業務按______________處理。

答案：加油機亂碼

40、當加油站遭遇搶劫時，應盡可能保持冷靜和警惕，心理默念________、________。

答案：不要慌；不要慌

41、當加油站遭遇搶劫后，目擊搶劫的員工，應盡快_______，以免遺忘。

答案：記錄所經歷的情況

42、在夜間發生外線停電，應立即啟動_______________。

答案：緊急照明燈。

43、遭遇搶劫時，在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護_______________。

答案：加油站財產。

44、計量人員負責______________的日常安全檢查。

答案：罐區及管線

45、事故按照造成的后果大小分為________、_______、_______三個級別。

答案：一般事故；重大事故；特大事故

46、木材燃燒引起的火災屬于______________。

答案：A類火災

47、汽油燃燒引起的火災屬于_______________。

答案：B類火災

48、天然氣燃燒引起的火災屬于______________。

答案：C類火災

49、二氧化碳滅火器不適用于______________。

答案：A類火災

50、清水型滅火器不適用于________________。

答案：汽、煤、柴油燃燒引起的火災

51、消防器材管理實行的三定是指_______、________、_______。

答案：定人定設備定職責

52、石油主要是_______化合物組成的復雜混合物。

答案：碳氫

53、組成石油的元素主要是_。

答案：碳、氫、硫、氧、氮

54、汽油的四大品質要求是：，__，和。

答案：良好的蒸發性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蝕性能

55、汽油清凈劑加入量（質量比）一般為___________。

答案：1：20000（25000）

56、汽油的越高，其越好。

答案：辛烷值抗爆性能

57、柴油的燃燒性又叫發火性，它表示柴油__。

答案：自燃的能力

58、評定柴油燃燒性能的指標是__。

答案：十六烷值

#

59、0輕柴油表示其凝點__。

答案：不高于0℃

#60、-35輕柴油表示其凝點_。

答案：不高于-35℃

61、柴油低溫流動性的評定指標是和_。

答案：凝點冷濾點

62、選擇柴油以保證最低氣溫高于_為原則。

答案：冷濾點63、500—1000 r/min的中速柴油機。#答案：1064、潤滑劑和有關產品總分組中，E代表

答案：內燃機

65、潤滑劑和有關產品總分組中，C代表

答案：齒輪

66、潤滑劑和有關產品總分組中，X代表用

答案：潤滑脂

67、在石油產品及潤滑劑總分類中，字母L代表

答案：潤滑劑和有關產品

68、潤滑油的分類方法有兩種：一種是按分類，一種是按

答案：質量等級、粘度等級

69、在內燃機油粘度分類中，帶尾綴W的粘度級號是適宜

答案：低溫下使用70、196、內燃機油根據用途不同分

答案：汽油機油、柴油機油

71、加油站的工藝系統由、答案：臥式油罐、管線、加油機及附件

72、靜電接地系統是加油站工藝的重要組成部分，應，油罐區每答案：連網設置、5m73、站長每月至少對全站員工進行_______培訓。

答案： 一次

74、加油站應建立同一競爭區域內______________的檔案。

答案：競爭對手

75、加油站以消費主體的忠誠度把客戶分為_______、和_______。

答案：固定客戶（回頭客）流動客戶

76、加油站市場定位主要包括：________、_______、和________三個方面的內容。

答案：客戶定位；營銷定位；競爭定位

77、加油站專業化服務應遵循________的方針。

答案： 人無我有，人有我優，人優我細，人細我變

78、客戶擋案主要包括_________________和________________兩大類。

答案：固定客戶檔案；潛在客戶擋案

79、客戶比較常用的投訴途徑主要有：_______________、_______________、上級公司設立的投訴熱線電話和經理接待日等。

答案：營業現場直接投訴；客戶意見簿

80、加油站業務帳表主要有 ______________、______________和業務傳遞表。

答案：加油站商品明細帳油品計量保管帳

81、加油站可控費用主要包括__________、________、________、________、工資福利費、業務招待費、辦公費以及其他費用等。

答案：短途運輸費；商品損耗費；差旅費；水電費

82、加油站檔案由_______負責建立和管理。

答案：站長

83、各類信息的采集要_________________。

答案：及時、準確和全面

84、大雨、大雪天發油時，應注意檢查售出油品的_______。

答案：外觀質量

85、油罐清洗周期為_______年。

答案：3-586、送油罐車進站后，應______________，備好消防器材。

答案：連接靜電接地線

87、駕駛員和卸油員應同時______________油品品種。

答案： 核對、確認

88、儲存罐卸油時發生混油，應立即______________。

答案：關閉罐車油閥，停止卸油

89、導靜電接地夾應接在油罐車______________部位上。

答案：卸油口的金屬

90、用泄露檢測管法判斷油罐有無泄露的依據是_______和_______。

答案：油氣味油跡

91、儲油罐安全容量為儲油罐總體積的________。

答案：85%~90%。

92、計量員在計算油品實際數量和損失情況時，按規定需測量油罐車的_________、_________、________和密度等參數。

答案：油高；水高；溫度

93、加油站配備的計量器具包括___________、________、________和容量標準器等。

答案：量油尺；溫度計、密度計

94、如果同時采用流量計、人工和地磅三種計量方式，計量結果發生差異時應以。

答案：人工計量結果為準

95、量油尺砣接近罐底_________時應放慢速度，以防尺砣沖擊罐底。

答案：20mm.96、測量油溫時，溫度計離開油面到讀數時的時間間隔不應超過__________。

答案：10秒鐘。

97、測量油溫時，溫度計應置于________處測量。

答案： 1/2液面高度

98、測量密度時，所測量油樣溫度要盡可能接近___________________。

答案： 油罐中油品的實際溫度

99、儲油罐中油的容積是根據________________ 來計算的。

答案：油的實際高度

100、檢水尺觸底時，應_________________，以保證試水膏與水充分接觸。

答案：靜置3-5秒鐘

101、油品交接計量使用的量油尺檢定周期最長

答案：不超過6個月

102、用于油品交接計量的石油密度計檢定周期一般為。

答案：一年

104、加油員應站在______________，面向車輛進入方向迎接顧客。

答案：加油島靠近入口一側

105、待加油車停穩后，加油員應主動為司機_______。

答案：開啟車門

106、確認顧客付完貨款后，加油員應______________。

答案：禮貌地與顧客道別

（二）、選擇題

1、達標加油站每年評選一次，有效期（）。

A、一年B、二年C、三年

答案：B2、（）負責制定加油站防火預案，()負責當班期間加油站的正常運營，（）負責審核費用開支，()負責每周對加油機進行自檢，（）負責崗位范圍內設備的維護．保養和清潔。

A．加油員 B．計量員C．班長D．核算員E．站長

答案：E、C、D、B、A3、當加油員()給予警告處分；()給予嚴重警告處分。

A.帶通訊設備上崗 B．吸食毒品及違禁藥品C．收款時短款50元以上D．油品盈虧超過規定標準 E．連續曠工3天或以上

答案：C、D4、對加油站員工，班長有()的權限。

A.辭退 B．警告C．嚴重警告D．責令改進

答案：D5、創星加油站年加油量必須達到：一星級（）、二星級（）、三星級（）、四星級（）、五星級（）。

A．3000噸或以上B．5000噸或以上C．10000噸或以上D．4000噸或以上E．2000噸或以上F．7000噸或以上

答案：E、A、D、F、C6、對加油站員工，站長有（）的權限，上級主管機關有（）的權限。

A．辭退B．警告C．嚴重警告D．責令改進

答案：BD，ABCD7、加油機的強制檢定周期為（）。

A、3個月B、6個月C、12個月

答案：B8、加油機電動機外殼接地良好，加油膠管兩端電阻不大于（）為完好。

A、3ΩB、4ΩC、5Ω

答案：C9、加油站對電氣線路（）進行一次全面檢查。

A、每日B、每周C、每月

答案：C10、某加油站有兩個地下儲罐，儲罐的間距為26m，應配備35kg推車式干粉滅火器（）。

A、1個B、2個C、4個

答案：B11、加油站應配置沙子不少于（）。333A、2mB、1mC、3m

答案：A12、-20號輕柴油適用于最低氣溫在（）的地區。

A、-14℃以上B、-5~-14℃C、-20℃及以上

答案：B13、柴油按（）分為0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（）90＃、93＃、97＃

A．燃點B．十六烷值C．凝點D．辛烷值含量E．閃點

答案：C、D14、手提式化學泡沫滅火器，使用時（）。

A．嚴禁倒立B．保持橫臥C．傾斜一定角度D．保持倒立E．保持正立

答案：D15、柴油的密度范圍在()克／立方厘米。

A．0.75～0.83B．0.81～0.87C．0.85～0.89D．091～0.97

答案：B16、加油站油品損耗（溢余）包括（）。

A、運輸損溢B、其他損溢C、卸車損溢D、冒油損溢E、零售損溢

F、加油機誤差損溢

答案：ABCE17、儲存周期為3個月的油品是（）

A．潤滑油B．柴油C．潤滑脂D．汽油

答案：BD18、下列哪些行為屬于“三違行為”（）。

A．雷雨天關嚴計量孔蓋B．加油槍對準顧客C．站長批準員工3天以上病事假D．在油罐溢油處的上風向，布置消防器材

答案：BC19、消防安全禁令嚴禁在加油站（）。

A．給熄火車輛加油B．加油槍接觸車輛排煙口C．辦理動火手續后施工D．強雷電時卸油E．用汽油清除污漬

答案：BDE20、加油站出現較大火災時（）。

A．禁止車輛進入B．立即組織自救后，撥打119報警C．切斷電源總開關后接通緊急電源開關D．用消防水槍遠距離控制火勢

答案：AD21、加油站滅火預案主要內容包括（）

A．油罐容量B．危險區域劃分C．職工人數D．滅火作戰示意圖

答案：ABCD22、加油站的義務消防組織至少每（）開展一次消防知識學習和消防技術訓練。

A.一個月B.一季度C.半年

答案：B23、汽．柴油密度按0.75和0.85計算，銷售時，一升每降二分錢，則每噸毛利（）。密度單位：克／立方厘米。

A．汽．柴油分別增加13.33元．11.76元B．汽．柴油分別減少13.33元．11.76元C．沒有影響D．汽．柴油分別減少 7.5元、8.5元

答案：B24、與顧客常見的溝通方式有（）。

A、電話溝通B、組織客戶參與集體活動C、請顧客吃飯D、登門給顧客送禮品

E、信函

答案：ABE25、加油站用密度計的檢定周期為（）。

A、半年B、一年C、二年

答案：B26、測量儲油罐液面高度時，兩次連續測量值相差不超過（）。

A、0.5mmB、1mmC、2mm

答案：B27、測量油溫時，溫度計在油中的浸沒時間不少于（）。

A、5分鐘B、3分鐘C、1分鐘

答案：A28、油罐跑冒油時，應采取以下措施（）。

A．用鐵制品回收B．用拖把回收C．用沙土覆蓋回收后殘留油品D.回收的油品立即回罐

答案：C29、某加油機計量誤差為-0.2％，如果此加油機發1000升油品則（）。

A．虧損2升B．虧損8升C．盈余8升D．盈余2升

答案：D30、加油機出油量小，可能是（）；加油機出油含氣，可能是（）。

A．電機不轉B．接觸器失效C．出氣管不通D．進油管路漏氣E．皮帶松弛，轉速不夠F．行程開關末復位

答案：E、C31、液位儀的作用是測量油品（）。

A．質量B．體積C．密度D．溫度

答案：B32、加油機不出油，可能是（）。

A．電機不轉B．接觸器失效C．出氣管不通D．進油管路漏氣E．皮帶松弛．轉速不夠F．行程開關末復位

答案：AD33、接班人員在儀表鏡前整理著裝時應默念（）。

A、您好，歡迎光臨B、請把微笑帶給顧客C、我是最棒的答案：B34、下列哪些情況屬于加油員違規操作（）。

A．車輛末熄火加油B．加油槍對著車輛排煙口C．拉油槍時，松開盤管D．向鐵制容器中直接加柴油

答案：AB

（三）、判斷題

1、站長對員工有行使“嚴重警告和辭退”的權限。

答案：× 應為：建議權

2、操作人員卸油時溢罐，應給予警告處分。

答案：× 應為：嚴重警告處分

3、裝有避雷針的加油站，電閃雷鳴時，可以加油。

答案：× 應為：不能加油

4、滅火時，手提式化學泡沫滅火器與燃燒物間距為15米。

答案：× 應為：10米

5、某加油站93＃汽油即將斷油，為了不影響效益，站長決定往93＃罐中加入少許90＃汽油。

答案：× 應為：不能摻配不合格油品

6、由于大意，計量員把柴油卸入汽油罐中，充分靜止后，油罐上部分為柴油，下部分汽油。

答案：× 應為：上部分為汽油，下部分為柴油。

7、一出租車加油后不能行駛，加油員應協助司機立即檢修。

答案：× 應為：加油員先幫助司機把車推離加油現場，然后檢修。

8、隨著溫度的升高，汽柴油的密度減少。

答案：√

9、加油站承擔運輸定額損耗，發貨方承擔超耗。

答案：√

10、按國家規定，運輸里程100公里以內，運油損耗率為0.01％；汽油零售損耗率為0.27％。

答案：× 應為：運油損耗率為0.02％，汽油零售損耗率為0.29％。

11、加油機排氣噴嘴阻塞，會引起排氣孔冒油．出油含氣等故障。

答案：√

12、罐車靜置10分鐘后，加油站計量員才能測量。

答案：× 應為：15分鐘后

13、油庫發油時，流量計的系統誤差應不大于土 0.5％，并在有效的使用期內。

答案：√

14、必須用檢水尺測量水高．量油尺不能測量水高。

答案：× 應為：當水高超出檢水尺測量范圍時，可用量油尺測水高。

15、加油機底閥濾網不暢通，會引起加油機排氣孔冒油。

答案：× 應為：引起加油機出油量小

16、雷雨天不影響計量工作。

答案：× 應為：雷雨天應停止計量工作

17、停電時，加油站可使用電筒等照明工具。

答案：× 應為：防爆安全電筒

18、事故檔案應分級保存，保存期限為3至6年。

答案：× 應為：永久性保存資料

19、用密度計．溫度計核對加油機的準確度。

答案：× 應為：用容量標準器

20、拉動油槍時，應松開盤管，收槍時，槍口向下，輕輕放回原處。

答案：× 應為：槍口向上

21、可以向木制容器直接加注汽油。

答案：× 應為：不能

22、從車停穩．熄火到油槍開啟前的作業時間不超過60秒。

答案：× 應為：不超過30秒

23、加油站開票和收款作業時間一般不超過2分鐘。

答案：√

24、顧客用3萬元支票買2噸柴油．剩余款項可給顧客兌付現金和商品。

答案：× 應為：不能套取現金和商品

（四）、問答題

1、河北公司的十六字工作方針是什么?

答案：講求實效、強化控制、注重執行、關注細節。

2、河北公司的工作思路具體內容 ？

答案：高起點、嚴管理、講和諧、求發展。

3、加油站員工執行POS機刷卡操作的基本流程？

答案：簽到——刷卡——確認卡號——輸入金額并檢查確認——提示顧客輸入密碼——數據發送——數據接收——交易成功，POS機打印銀行卡交易憑單（以下稱“POS小票”）——核對POS小票信息是否有誤——請持卡人在POS小票商戶存根聯簽名確認，完成交易

4、加油站進貨的記賬憑據包括哪些？

答案：內部調撥單或發票（隨貨同行聯）、油庫油品出庫單（隨貨同行聯）、加油站入庫單、油品計量單四種單據一并作為加油站進貨的記賬憑據。

5、現場服務應做到哪“七個一樣”？

答案：（1）生客與熟客一個樣；（2）大車與小車一個樣；（3）加多與加少一個樣；（4）外地與本地一個樣；（5）閑時與忙時一個樣；（6）夜晚與白天一個樣；（7）領導在與不在一個樣。

6、神秘顧客訪問的主要內容是什么？

答案：主要內容有五個方面，即（1）加油站整體情況；（2）前庭的衛生，服務設施、服務質量及服務程序；（3）便利店的服務情況；（4）衛生間的清潔、設備及清潔用品的配制；（5）洗車服務等。

7、便利店商品進貨時如何驗收質量？

答案：認真檢查，剔除不良賣相商品。不良賣相商品指（1）凹罐；（2）真空包裝遭破壞的商品；（3）接近有效期限的商品；（4）商標脫落或包裝破舊的商品；（5）有銹蝕現象的商品；（6）制造日期、有效期及成分來源標示不清的商品；（7）不潔商品；（8）包裝陳舊的商品。

8、培訓考核的最終目標？

答案：培訓考核的最終目標為：提升中國石油的品牌形象，提高服務質量，提高管理水平，增加加油站效益。

9、員工形象包括哪些？

答案：①上崗時應按公司規定統一著裝，左胸前佩戴胸卡；

②儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈，不留長指甲。男員工及時刮臉和理發，發長不過耳；女員工不濃妝艷抹，不

佩戴飾物，過肩長發束于腦后；

③儀態大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶；

④站立時應挺胸．直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。

10、服務效率包括哪些？

答案：①熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準確和快捷的服務；

②從車停穩．熄火到油槍開啟前的作業時間不超過30秒；

③開票和收款應快速．準確．無差錯．作業時間一般不超過2分鐘；

④簡單的擦車服務時間不能超過加油操作時間；

⑤專業的洗車．擦車服務一般不應超過10分鐘；

⑥顧客預訂油品時，應在顧客要求的時間內送到；如不能按要求送達，應耐心解釋并爭取顧客的諒解；

⑦如果出現排隊，應主動招呼排隊顧客以爭取顧客的理解。

11、我國推廣使用車用乙醇汽油的意義？

答案：改善環境，節約石油資源，促進農業發展。

12、加油站發生初期火災應如何處理？

答案：（1）發現火情應立即組織自救，并撥打119報警和通知站長及有關人員；

（2）接通緊急電源開關，盡量切斷電源總開關并關閉油罐閥門；

（3）立即使用消防器材撲救，并監視火勢蔓延情況；

（4）禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災撲滅為止；

（5）收營員將現金、賬簿和憑證放入保險柜；

（6）將有關情況上報上級主管部門。

13、對事故的四不放過原則是什么？

答案：四放過原則是指：事故原因分析不清楚不放過，事故責任者和群眾沒受到教育不放過，沒有制定出防范措施不放過，事故責任者沒有受到處理不放過。

14、簡述手提式干粉滅火器的操作方法？

答案：手提式干粉滅火器分外持儲氣瓶式和內置儲氣瓶式兩種類型。對外持儲氣瓶式，可提起儲氣瓶的開啟提環或將手輪逆時針轉開；對內置儲氣瓶式，只須將開啟手把向下壓即可。

15、簡述油品中含水會造成哪些不良后果？

答案：（1）含水油品在使用時，因水蒸汽之吸熱作用導致油品發熱量降低。（2）水分會使燃料的燃燒過程惡化。（3）在低溫時，水會結冰，堵塞燃料導管和濾清器，妨礙燃料的正常供給。（4）水份會加速油品的氧化和老化。（5）潤滑油中含有水分，會使添加劑分解失效，造成油品乳化，凝點升高。（6）水分會引起金屬銹蝕。（7）電器用油含有水分會降低絕緣強度和增大介質損失角。

16、什么是汽油清凈劑？它的作用是什么？

答案：汽油清凈劑是一種具有清凈、分散、抗氧、破乳和防銹性能的多功能復合汽油添加劑。

作用是能有效地抑制發動機內部沉積物的生成，并能分散、清除已生成的氧化沉積物，保持金屬表面的清潔，從而保證發動機動力性能的正常發揮，節省燃料，降低H2S、CO污染物的排放，減少汽車維修費用。

17、為什么在油罐排氣管口不得安裝呼吸閥？

答案：因為埋地油罐內氣體空間晝夜溫差不大，不會產生小呼吸，大呼吸時呼吸閥對減少油品損耗不起作用，故不必安裝呼吸閥。若安裝了呼吸閥反而增加了卸油時的阻力，延長卸油時間。

18、QHSE具體指什么？其目標是？

答案：具體指：質量、健康．安全與環境。其目標是：無事故．無污染．無職業危害。

19、安全教育的內容包括哪些？

答案：包括：石油商品的危險特性和危險預防知識；安全和設備管理的有關規定．規程．制度及相關知識；加油站進．銷．存作業程序和操作方法；消防．其他災害預防．特殊情況的應急措施及相關知識；安全防護技術及工業衛生知識等。

20、安全教育的方法？

答案：①每季對職工至少開展一次安全教育．考核；②新職工上崗前必須進行崗前安全教育．考核；③積極開展安全月．安全周．安全日等安全活動；④加油員．計量員和鍋爐工等崗位必須經專門培訓．考試合格，持證上崗；⑤若加油站進行施工，主管公司應與施工單位簽訂安全合同，明確雙方責任，落實安全措施，并對施工人員進行安全防火教育；

⑥由主管公司或加油站站長負責每半年開展一次消防演習和應急救災活動演習；⑦安全員做好各種安全教育記錄。

21、搶劫時員工如何應付？

答案：①應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動；

②在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產；

③盡量記住歹徒的長相．年齡．性別．高度．體形．口音．服裝．車輛特征以及歹徒逃跑的方向；

④報警并保護現場，不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來；

⑤立即上報站長，站長應立即趕赴現場；

⑥如有人員傷亡，應同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序；

22、如何測量汽車油罐液面高度？

答案：（1）測量前，先在丁字尺的適當位置涂上示油膏；（2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標記處將丁字尺伸入罐內；（3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標記處，當橫尺與罐口接觸時，立即提尺讀數；（4）空距應測量兩次，當兩次讀數相差不超過2mm時，以較大的讀數為準，當兩次讀數相差超過2mm時，應重新測量，直至兩次連續測量的讀數相差不超過2mm為止。

23、加油槍跑冒油時應如何處理？

答案：（1）立即關閉油槍和加油機，如跑冒油數量較多，應立即封鎖現場；（2）用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收；（3）地面上難以回收的油品應用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；（4）不準立即啟動車輛。

24、如何用靜置投尺法檢測油罐有無泄漏？

答案：將欲檢測的油罐裝滿油品，測量油罐液面高度，然后關嚴出油管線閥門，靜置24小時后，再次測量油罐液面高度，對比兩次測量數值，若在誤差范圍之內，說明無泄漏，若兩次測量數值差別較大，則說明油罐有泄漏。

25、在進貨驗收及卸油操作應注意哪六個核對問題？

答案：①核對是否連接靜電接地線；②核對數質量；③核對油品與及將卸進的罐內油品是否一致；④核對空容量；⑤核對油罐車是否卸盡油；⑥核對進貨單是否一致，并記帳。

26、油品盤點的程序？

答案:①暫停加油操作，抄寫加油機數碼，計量油罐存量，填寫加油站油品盤點記錄；

②根據加油站定點加油臺帳，填寫定點加油未開票統計表；

③統計已開內部調撥單未提貨數量．已提貨但未開內部調撥單數量．已開銷售票但未提貨數量．加油機在線檢定．維修回罐走字數量以及自用油數量。填寫油品月盤點有關情況統計表；

④加油站以商品明細帳與公司財會．業務和統計部門進行對帳，做到帳帳相符：

⑤對帳無誤后，填制加油站油品月盤點表，報送公司有關部門。

27、加油員崗位培訓的主要內容？

答案：加油員崗位培訓的主要內容包括：行業知識．公司介紹．企業文化．規章制度．服務意識．職業道德．加油操作規程和服務規范．主要設備的工作原理及常見故障的排除方法．HSE知識．油品知識．車輛知識．道路知識．顧客接待與顧客投訴處理知識．團隊精神等。

28、加油機的日常檢查包括哪些？

答案：加油機的日常檢查包括：加油機及其膠管．加油槍等有無滲漏，運轉是否平穩，聲音是否正常。

29、加油時應杜絕的違規操作？

答案：①把加油槍交給顧客操作；②將加油槍對準顧客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④車輛未熄火加油；⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油；⑥加油站上空電閃雷鳴時加油；⑦灑．冒油品未擦試干凈，繼續加油⑧用加油槍敲打油箱口。

30、加油機出現亂碼怎樣處理？

答案：①應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站長匯報；

②與顧客協商確定己加油品數量，并根據雙方一致意見進行處理；

③記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數量；

④通知維修部門修理加油機：

⑤交接班時，核實損失，報站長處理。

二、當場口答部分

1、熟知本單位所屬各加油站的地理位置、經營狀況、員工構成、設備設施等基本情況；各加油站的盈虧平衡點。

2、掌握本單位截至當期的經營情況、市場特征；本崗位各項業務的開展情況。

3、了解本單位目前存在的主要問題，結合本崗位實際提出應采取何種措施改進和加強零售管理工作。

4、熟悉本崗位的業務，會填寫加油站銷售日報，能從加油站填寫的各種報表中進行分析、糾錯。

5、掌握加油站管理的主要業務流程。

6、熟悉本崗位的崗位職責和應知應會等內容。

7、掌握公司及本單位零售工作的目標、措施和實施步驟。

三、現場操作部分

1、熟練掌握加油十三步曲的運用。

2、會組織員工開展事故應急救援預案的演練。

3、能判斷并簡單處理加油機的故障。

4、掌握卸油、計量操作方法。

6、掌握銷售日報表的填寫方法。

第四篇：加油站經理年終總結

加油站經理年終總結

篇一：加油站站長2012年工作總結及2015年工作計劃 中石油中石化加油站年終工作總結加油站站長工作總結加油站員工工作總結2012加油站工作總結加油站年終總結加油站年底工作總結加油站班長工作總結加油站安全工作總結加油站會計工作總結加油站站長年終總結加油站經理年終總結加油站個人年終總結加油站年終總結范文加油站工作總結加油站年底總結.2012年來在我們全體員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規范服務，以及員工素質都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級公司的正確領導和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的，完成上級下達汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務，我現將一年的工作匯報如下：

一、經營情況 今年公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行，嚴把數質量關，給加油站的經營提供了良好的保證，同時也樹立了中石化質優量足品牌形象。進入2012年，在公司提供數質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業單位進行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質量有保障，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。

二、加強職工素養的培養、創一流的服務質量

1、站里開展“比、學、趕、幫、超”活動。組織員工學習政治理論，認真貫徹紀律作風整頓的會議精神，端正工作態度，改進紀律作風，促進作好工作。在工作中比敬業精神，在技術操作中比過硬本領，這才能體現人生觀、價值觀、世界觀。才能具備熱情的服務素質，樹立全心全意為人民服務的思想。為了提高員工的業務素質，采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質。

2、開展工作作風整頓活動：根據公司會議精神，我站經過周密安排部署，組織學習，懸掛橫幅1條、張貼標語2幅，提升我站的規范管理水平，在此過程中提升自身的價值。

三、安全管理

1、我站在保證安全生產同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學安全，再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發生，加強各種預案演練，做到來之能戰，戰無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。

2、堅持領導上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監督負責處理好當日的安全、銷售、衛生、成品油如庫等工作，對現金、對票據進行嚴格審核管理。上崗人員在工作內不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續，方可離開。

3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設備的安全檢查，落實隱患的補救措施，確保站內安全，銷售暢通無阻。

4、把安全工作落實到每個工作日，對經營現場作業的安全管理，設備、設施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結合”，使安全工作達到預期目的。

四、服務方面

1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能做到車到人到，服務以“微笑服務、溫馨服務、快捷服務為載體。嚴格使用“加油八步”。在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業發展不是一個人的事，只要我們齊心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長。

五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作 環境衛生是一項常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛生進行交接，由接班人員對衛生進行巡視檢查驗收，發現問題就地解決。

六、2015年工作規劃和工作安排 2015年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實、抓住機遇，擴大宣傳，保證完成任務。抓好站容站貌、環境衛生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業增效保駕護航。2012年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚帆遠航，在公司正確領導下完成各項工作任務，為中石油中石化事業作出我們的貢獻。篇二：中國石化加油站分管經理工作總結 在公司領導的親切關心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：

一、經營情況： 今年xx公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。嚴把數質量關，給我加油站的經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。當春耕時節，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據實際情況，提前進行油品調配，延長油品供應周期，有效控制了銷售節奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經濟建設中所履行的“三個責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務承諾，保證了春耕油品供應平穩。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務工作更加特色化、親情化、職業化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業務運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油xxxx噸，完成全年計劃的115.23%，被公司評為20xx先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。

二、內部管理： 一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據管理需要，進一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務水平（加油八步法和崗位責任等來評比、考核，并將評比結果進行公開，對未位者進行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優勝者，評為每月服務之星，并對服務之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規范化管理為基礎，以創新求發展為目的，在管理中牢記“管理創造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂患意識。從細節入手，確實抓好加油站的規范運營。

三、安全管理

1、站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。3.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。

四、服務方面

1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能三人以上，做到車到人到，服務以“微笑服務”“三聲服務”、為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優勢（包括數、質量優勢），優質服務（向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務），塑造油站新形象。

2、企業發展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長，為實現“國內一流”的企業，我們為此目標努力，加油奮斗，為社會作出應有的貢獻。篇三：加油站經理年終總結 “人生是粒籽，落地就生根”。這應該是鶴峰片區白鶴加油站站長阮宗珍的工作寫照。多年來埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上，用無私的奉獻，數年如一日默默抒寫著一個石油員工的情懷，在平凡的工作崗位上描繪她絢爛的人生。2009年，白鶴站可以說一波三折，4月容美站的開業，個體戶的降價讓利，使她原有的客戶流失大半，6月一場前所未有的暴風雨清洗了鶴峰整個縣城，白鶴站銷售的唯一主動脈“巴鶴”公路半腰折斷，交通管制長達一個月之久，諸多不可預計的因素均給白鶴站的銷售帶來巨大沖擊，面臨市場環境的不斷變化，阮站長一邊加強服務質量的提升，增強特色服務的延伸，為顧客營造一個溫馨的加油環境，鞏固老客戶；一邊帶領員工，走出站外，下到工地，走進廠礦，發展新客戶。先后發展了“海安石料廠”、“大埡隧道”等一大批大用戶，使加油站的銷量穩步提升，在天災與市場競爭激烈的浪潮中，超額完成上級公司下達的各項計劃任務。為了提高員工隊伍素質，她的站內培訓開展得有聲有色，平均每月達兩次以上。《員工守則》《新暗訪標準》《銷售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品相關知識等，她做到自己率先吃透跟掌握然后對員工再進行培訓。從而使白鶴站員工的綜合素質得到了很大提高。為了給顧客舒適的消費環境，阮站長對照《加油站規范化管理實施細則》狠抓落實，站容站貌整潔明亮，加油島和值班室窗明“機”凈，現場管理有條不紊。特別是在后臺管理上，各種臺帳填制得整潔規范，在三季度全省綜合大檢查中，以較好的成績進入全省前十。個人在全省零售技能比武中，榮獲站長級第三，回站后，她以技能競賽比武為契機，把比武所得精髓作為對加油站經營管理水平和服務水平提高的準繩。利用班前會的時間對加油“八步法”親自演示，對于動作和用語不夠規范的員工，都要教會為止。做到每天堅持在前臺3小時以上。為確保加油站賬冊中每一筆賬目準確，他認真對賬表冊單進行核對，經常工作到深夜兩三點。翻開《加油站運行日志》，每一篇都密密麻麻地寫滿了當天加油站發生的點點滴滴。“有喜悅大家分享，有困難大家幫忙”，管理員工，她以心換心。“一滴水，只有融入大海才不會被蒸發；一抹綠，只有融入森林才不會孤單”，她常說：“加油站就是一個家，不論你來自何方，都是我們就是這個家庭中的兄弟姐妹。”逢年過節、員工結婚，她都要送上一束鮮花、一個紅包表示祝福或親臨祝賀；不管哪位員工家有困難，想盡辦法協助解決，甚至要送上慰問品、慰問金，表示慰問。員工過生日，也會通過短信交流平臺送去祝福。她清醒地認識到：作為一名站長，一花獨放不是春，百花齊放滿園春。自己做得再好，也不能覆蓋加油站的所有工作，也不能讓一個加油站成為先進。只有以人為本，充分調動廣大員工的積極性，才能把加油站管好，才能把顧客穩住，把銷量做大。于是，她組織員工到兄弟加油站參觀學習，從中找出自身的不足之處，激發員工“不用揚鞭自奮蹄”的工作激情。他要求自己不僅要做全體員工的領路者，更要當好全體員工的服務者。正是阮宗珍站長帶領全站員工在平凡的崗位上，用自己的青春活力和汗水、熱情撒播收獲的種子，真正留住客戶的心，贏得了市場需求。篇四：2011年加油站副經理年終述職報告 尊敬的各位領導、各位同事： 大家好！一年來，我們xx加油站在上級領導的正確指導和幫助下，在加油站經理的帶領下，通過全站員工的共同努力，1—11月份共計銷售油品9302噸，超額完成了公司下達銷售任務，“標準站創建”、“五型班組建設”等各方面工作取得了好的成績，保持了“三星”級加油站，使各項工作經營業績邁上了一個新臺階。實現了全年安全無事故。現將一年來我的工作情況向大家作以匯報：

一、加強學習，不斷提高自身素質。今年一來，在加油站經理的帶領下，我認真學習“標準站創建要求”、“加油站管理規范”、“六條禁令”和業務知識，不斷提高自身素質、文化修養，熟練掌握操作技能，并每天書寫學習筆記。在加油站落實標準站創建“二十四”字要求和“卸油操作規程”，使員工的操作規范化，工作有序化。在日常工作中，定期組織員工學習業務知識，培訓員工技能，并進行 考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項工作取得好的成績打下堅實的基礎。

二、加強內部管理，提高服務質量。一年來，我在加油站經理的帶領下，嚴格按照“加油站管理規范”和“標準站創建”的要求，資源統一配置，嚴把進油渠道，及時與業務聯系，申請配送油品。1—11月份共計接卸油品車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節假日到站，都及時進行接卸，并嚴格按照卸油操作規程，規規范范昨業，核對鉛封，核實油品種類、數量、質量，然后在接卸，并嚴格按操作規程和加油站工藝流程操作，確保油品質量、數量和安全工作無差錯。嚴把庫存，做好卸前、卸后計量、日計量，隨時掌握庫存，保證油品供應。每月進行一次庫存盤點，及時準確掌握油品進、銷、存數量和損溢情況。嚴把銷售數、質量，按期送檢計量器具，檢定加油機，為顧客提供質優量足的油品，顧客數、質量零投訴。在營業現場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對加油站的信任，提升了中國石油的形象。在設備管理工作中，嚴格按標準站創建要求，整整齊齊，按期檢修，按時巡檢。3月份按期申報，及時檢修消防器材和更換藥劑，為加油站的安全提供保證。每周對不運轉的發電機試機一次，按季節溫度的不同更換機油，并維護保養，使發電機隨時處于良好的狀態。對加油機、油罐及附件、電器線路及設施進行日常巡查，每月進行一次安全檢查，發現問題及時處理。每季度檢修一次阻火器，保證各種設備安全運行。作好各類記錄，使各項工作規范化。在日常工作中，以身作責，關心員工生活，搞好環境衛生，著裝整潔，微笑服務，文明禮貌，在任何時候都把顧客放在第一位，讓顧客切實感到滿意，定期和不定期到周邊企、事業單位進行拜訪，建立客戶檔案，爭取來站加油，增加油品銷量。以良好的環境和優質的服務贏得了顧客的好評，提高了加油站的銷量。

三、落實hse管理，提高安全知識。安全是做好各項功能工作的前提和基礎，只有安全才能出效益。在工作中，我嚴格要求自己，從思想上高度認識安全工作的重要性，時刻保持高度警惕，操作規規范范，嚴格要求，堅決杜絕違章操作。接卸油品嚴格按規范操作，安全設施，消防器材擺放整整齊齊，杜絕違章作業。營業現場發現違規操作現象及時制止。督促提醒營業人員按規定投幣，做好自身防護，保證人身安全。加油設備及時維護，不帶病作業。現場發現不安全因素，立即進行清除，加油站無力整改的隱患，每月上報一次隱患臺賬。堅持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召開一次安全例會，對員工加強安全教育，杜絕了“三違”現象的發生。組織員工定期和不定期進行消防演練，制定各種安全事故應急預案，要求每個員工熟悉應急處理程序，熟悉各自的職責。在日常工作中切實負起責任，現場進行監督、檢查，發現隱患及時上報，及時整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站進行施工監管，工作深紅盡職盡責，確保了安全無事故。

四、廉潔自律，以身作則，忠實履行增加的職責。一年來，我時刻牢記自己的職責和責任，時時處處嚴格要求自己，認真學習，不斷開拓進取，廉潔奉公，秉公辦事，主要做了以下幾點：

1、認真學習黨和國家路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質。

2、是嚴格履行《領導干部廉潔自律承諾書》，《職業道德規范確認書》，以身作則，模范帶頭，在加油站內部管理中，堅決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。

3、是積極教育和引導員工遵章守紀，開拓進取，開展站文化建設，保持了良好的站風。回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，在業務理論和組織能力上還有待進一步提高，綜合素質上距公司要求還相差甚遠，在今后的工作中，要進一步強化敬業精神，增強責任意識。誠心的希望各位領導和同事提出批評和建議，使我的工作成績更上一個臺階。謝謝大家！篇五：加油站經理工作報告總結 2009年以來，面對需求下降、競爭加劇的復雜市場環境，作為經理,我帶領xx片區13座加油站全體干部職工緊緊圍繞市公司“擴銷增量”的工作目標，積極開展零售全員銷售競賽活動，搶抓機遇，爭先創優，迎難而上，以xx公司2009年內控年為契機，努力化解經濟蕭條帶來的負面影響，正確應對需求減少帶來的成品油銷量下滑的困境，積極、主動、創造性地開展工作，取得了較好的經營業績，經受住了嚴峻的市場考驗。截止8月份，汽柴油銷量達噸，完成任務的，其中柴油噸，同比，汽油噸，同比。潤滑油銷售噸，同比。在市場較為狹窄的隨南片區，卡加油比重。同比。非油品銷售額萬元，開創了加油站非油品銷售創效新紀元。現將前一階段的工作向各位領導述職如下如下： 一是凝心聚力，讓員工對形勢有充分的認識和估計。我利用片區座談會和平時巡站的機會，講形勢，擺困難，在廣大干部職工中牢固樹立市場意識，把滿足客戶需求作為永恒的追求，不斷開拓市場、占有市場，鞏固和擴大市場基礎。如去年、前年油品資源緊缺，連三歲小孩都會賣油的局面一去不復返。賣方市場轉向買方市場的大局已定，其次，xx片區內國家無重點項目，大中型廠礦稀少，如xx加油站在去年有一個xx公司，生產汽車配件外銷，一天發貨平均三至五車，多的時候一天發十來個車，一輛車每次加油1-2000元，今年受世界性金融危機影響，產品基本賣不動，xx加油站銷量因此銳減；xx有個磷礦，去年每天僅礦山車輛用油就有2-3000元，今年沒有了。而且該站因形象改造原因關門停業，一定程度上加大了本片區任務完成難度本文來源：公務員在線形勢分析、思想動員激起員工背水一戰的雄心，工作熱情和積極性大大提高。二是轉變職能，把經營管理的重心向一線和前沿陣地傾斜。今年，我從接手管理xx片區以來，切切實實拚棄當領導就是指手畫腳、下死命令的壞毛病，做到真正為加油站、為員工解決實際問題，排解后顧之憂。xx片區所屬加油站分布很不均勻，巡站一次一般得花一天到一天半時間，行程200余公里，我不怕路途遙遠，每月堅持巡站三至四次，每次巡站逐站確定工作側重點，例如員工手冊熟練掌握程度，加油“八步法”操作熟練程度，安全生產鐵律、十大禁令能不能記牢，站內環境衛生是否干凈整齊，員工儀容儀表、精神狀態如何，員工情緒是否穩定，做到心中有數，運籌帷幄。每次巡站時我還不忘把下發的關于規范服務的文件、學習手冊發到每個員工手中，便于他們學習掌握，讓員工的服務水平和質量在實踐中不斷提高，讓員工素質在鍛煉中不斷提升，讓員工在崗位上茁壯成長。三是找準切入點，抓重點，攻難點。09年，銷售形勢異常嚴峻，如何扭轉銷售下滑的勢頭一直困擾著我們xx片區的每一名干部職工，雖然我們有石化金字招牌，但是各種挑戰仍然嚴峻地擺在我們面前。通過對形勢的比對分析，我們著重抓了以下幾個重點工作： 一）狠抓規范化服務。我們以片區形象站為龍頭，以鄉鎮達標站為中心，以其它小站為紐帶，在規范化服務上狠下功夫，從站長到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，顧客進站加油，員工嚴格執行“跑、笑、迎、唱、送”五字訣，用優質、熱忱、周到的服務留住我們的回頭客，與個體站、中石油站展開競爭，在同等價格下比質量，在同等質量上比服務，讓廣大顧客朋友感覺到在中石化加油站消費放心、舒心。此外，我們還在片區教學基地組織了三期規范化服務培訓，參訓60人次。片區兼職教員用先進的幻燈教學軟件較系統講授了油品知識、企業文化、hse基礎知識、規范化服務等課程，并現場教學加油“八步法”基本要領。二）想方設法增銷量，鞏固大客戶，發展小額配送。今年我們面對嚴峻的銷售形式，積極在市場上尋找對策，把握機遇。我先后到每個站找站長和職工座談，發動職工想辦法出主意，增加銷量。在經營管理模式上，償試站內由會計帶一部分人守住進站車輛加油增量，另一班人由站長帶隊負責尋找小額配送客戶。成效比較理想，先后抓住了xx房地產建設、加油站當地農田水利建設等工程用油，發展新客戶80多家，小額配送油品噸，向外幅射油品噸，彌補了銷售總量的不足。與此同時，我們還與毗鄰縣市用油大戶建立長期供油關系，如xx.xx.xx加油站充分利用地理優勢，與京山縣礦業大戶建立了穩固的合作伙伴關系加強聯系，隨時掌握用油動態，及時調整油品配送時間。讓這些客戶感覺到我們的信譽和誠意，牢固地把他們納入我們的銷售范圍。片區還有如xx站、xx站、xx站等競爭激烈的站對忠誠客戶都建立了定期走訪制度，該留住的客戶一個也不能少，在系統外彰顯我們隨南片區的霸氣。xx公司為主攻對象，大力宣傳長城潤滑油的品牌保障，讓客戶放心使用，從售后服務、價格、質量上找突破口，得到用戶認可，元至八月份已銷售長城潤滑油噸。三）做好非油品，相得宜彰，完善便民服務措施。在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣飲料、副食等商品對成品油銷售影響不是很大”的誤區，認識到非油品業務的開展能極大地促進我們的成品油銷售。顧客在購買商品的同時絕大部分都會加油，加油的同時又會購買商品，兩者之間是互相促進的。在某種程度上它也是一項項便民服務措施，而且非油品引來的客戶也為加油站聚集了人氣，實踐證明，決策是正確的，自打今年上非油品業務以來，xx片區已實現銷售額萬元。聚集了人氣，員工得到了實惠。四是安全常抓不懈。今年，xx區以“我要安全”主題活動為契機，認真組織員工學習各項安全管理制度，營造了濃厚的活動氛圍，員工圍繞“為什么我要安全，”“我的安全責任是什么”，“我如何保安全”，“如何落實誰主管誰負責安全責任制度”等問題開展討論，通過大討論知道了“安全是對自己生命負責”、“我對安全有責任”、“你我保安全，安全有保障”，從自身出發，自覺履行安全職責，嚴格執行安全禁令和紀律，規范了作業行為；同時，組織員工開展事故預想，查找挖掘未遂事件，增強了員工對身邊存在的安全危害及時發現并消除的能力。結合各加油站實際，細化加油站安全紀律和規定，在加油站日查，周查，月查中仔細檢查，不走過場，不留死角。嚴格執行資金油品管理制度，加大片區監管力度，及時開展隱患治理，完善應急預案，組織員工開展預案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發事件的能力，確保企業財產和員工生命安全。

第五篇：加油站經理職責

1.在上級公司的領導下協助站長做好全站的組織和領導工作。

2.協助站長做好全站的經營工作。做好加油站營銷策略的制定，站級促銷活動的開展，銷售價格的執行，開展競爭對手調查，發展固定客戶及終端客戶

3.負責加油站的安全管理工作。嚴格執行公司制定的各項安全管理的政策和制度，確保員工，顧客，加油站的安全管理目標的實現。

4.負責加油站的現場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領員工做好加油站設備設施的清潔保養，解決現場客戶投訴和確保員工親情服務，保障加油站正常有序運營。5.負責加油站的各項基礎管理工作。負責組織站務會議；監督檢查計量員做好油品的進，銷，存和數質量管理；監督檢查便利店主管做好非油品的進，銷，存和數質量管理；監督檢查核算員做好加油站的資產，現金，費用，銷售業務等各項管理。6.負責加油站的團隊建設工作。負責員工的思想政治工作和日常培訓工作，帶領全體員工遵章守紀，保持良好站風，充分調動每一位員工的積極性。

7.負責加油站外部經營環境的建設工作。向上級主管部門匯報加油站經營管理情況，協調計監，工商，公安，安監等各方面關系。

8.執行公司下達的商品價格變動通知，下達的銷售計劃，促銷計劃和促銷活動。9.監督和審查收銀，報表制作，財務處理等作用流程，控制商品損耗。10.完成上級交辦的其他工作。