第一篇：加油站經理年終總結

篇一：加油站站長2012年工作總結及2013年工作計劃 中石油中石化加油站年終工作總結加油站站長工作總結加油站員工工作總結2012加油站工作總結加油站年終總結加油站年底工作總結加油站班長工作總結加油站安全工作總結加油站會計工作總結加油站站長年終總結加油站經理年終總結加油站個人年終總結加油站年終總結范文加油站工作總結加油站年底總結.2012年來在我們全體員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規范服務，以及員工素質都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級公司的正確領導和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的，完成上級下達汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務，我現將一年的工作匯報如下：

一、經營情況 今年公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行，嚴把數質量關，給加油站的經營提供了良好的保證，同時也樹立了中石化質優量足品牌形象。進入2012年，在公司提供數質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業單位進行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質量有保障，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶。

二、加強職工素養的培養、創一流的服務質量

1、站里開展“比、學、趕、幫、超”活動。組織員工學習政治理論，認真貫徹紀律作風整頓的會議精神，端正工作態度，改進紀律作風，促進作好工作。在工作中比敬業精神，在技術操作中比過硬本領，這才能體現人生觀、價值觀、世界觀。才能具備熱情的服務素質，樹立全心全意為人民服務的思想。為了提高員工的業務素質，采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質。

2、開展工作作風整頓活動：根據公司會議精神，我站經過周密安排部署，組織學習，懸掛橫幅1條、張貼標語2幅，提升我站的規范管理水平，在此過程中提升自身的價值。

三、安全管理

1、我站在保證安全生產同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學安全，再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發生，加強各種預案演練，做到來之能戰，戰無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。

2、堅持領導上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監督負責處理好當日的安全、銷售、衛生、成品油如庫等工作，對現金、對票據進行嚴格審核管理。上崗人員在工作內不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續，方可離開。

3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設備的安全檢查，落實隱患的補救措施，確保站內安全，銷售暢通無阻。

4、把安全工作落實到每個工作日，對經營現場作業的安全管理，設備、設施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結合”，使安全工作達到預期目的。

四、服務方面

1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能做到車到人到，服務以“微笑服務、溫馨服務、快捷服務為載體。嚴格使用“加油八步”。在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業發展不是一個人的事，只要我們齊心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長。

五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作 環境衛生是一項常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛生進行交接，由接班人員對衛生進行巡視檢查驗收，發現問題就地解決。

六、2013年工作規劃和工作安排 2013年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實、抓住機遇，擴大宣傳，保證完成任務。抓好站容站貌、環境衛生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業增效保駕護航。2012年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚帆遠航，在公司正確領導下完成各項工作任務，為中石油中石化事業作出我們的貢獻。篇二：中國石化加油站分管經理工作總結 在公司領導的親切關心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：

一、經營情況： 今年xx公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。嚴把數質量關，給我加油站的經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。當春耕時節，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據實際情況，提前進行油品調配，延長油品供應周期，有效控制了銷售節奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經濟建設中所履行的“三個責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務承諾，保證了春耕油品供應平穩。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務工作更加特色化、親情化、職業化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業務運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油xxxx噸，完成全年計劃的115.23%，被公司評為20xx先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。

二、內部管理： 一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據管理需要，進一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務水平（加油八步法和崗位責任等來評比、考核，并將評比結果進行公開，對未位者進行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優勝者，評為每月服務之星，并對服務之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規范化管理為基礎，以創新求發展為目的，在管理中牢記“管理創造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂患意識。從細節入手，確實抓好加油站的規范運營。

三、安全管理

1、站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。3.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。

四、服務方面

1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能三人以上，做到車到人到，服務以“微笑服務”“三聲服務”、為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優勢（包括數、質量優勢），優質服務（向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務），塑造油站新形象。

2、企業發展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長，為實現“國內一流”的企業，我們為此目標努力，加油奮斗，為社會作出應有的貢獻。篇三：加油站經理年終總結 “人生是粒籽，落地就生根”。這應該是鶴峰片區白鶴加油站站長阮宗珍的工作寫照。多年來埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上，用無私的奉獻，數年如一日默默抒寫著一個石油員工的情懷，在平凡的工作崗位上描繪她絢爛的人生。2009年，白鶴站可以說一波三折，4月容美站的開業，個體戶的降價讓利，使她原有的客戶流失大半，6月一場前所未有的暴風雨清洗了鶴峰整個縣城，白鶴站銷售的唯一主動脈“巴鶴”公路半腰折斷，交通管制長達一個月之久，諸多不可預計的因素均給白鶴站的銷售帶來巨大沖擊，面臨市場環境的不斷變化，阮站長一邊加強服務質量的提升，增強特色服務的延伸，為顧客營造一個溫馨的加油環境，鞏固老客戶；一邊帶領員工，走出站外，下到工地，走進廠礦，發展新客戶。先后發展了“海安石料廠”、“大埡隧道”等一大批大用戶，使加油站的銷量穩步提升，在天災與市場競爭激烈的浪潮中，超額完成上級公司下達的各項計劃任務。為了提高員工隊伍素質，她的站內培訓開展得有聲有色，平均每月達兩次以上。《員工守則》《新暗訪標準》《銷售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品相關知識等，她做到自己率先吃透跟掌握然后對員工再進行培訓。從而使白鶴站員工的綜合素質得到了很大提高。為了給顧客舒適的消費環境，阮站長對照《加油站規范化管理實施細則》狠抓落實，站容站貌整潔明亮，加油島和值班室窗明“機”凈，現場管理有條不紊。特別是在后臺管理上，各種臺帳填制得整潔規范，在三季度全省綜合大檢查中，以較好的成績進入全省前十。個人在全省零售技能比武中，榮獲站長級第三，回站后，她以技能競賽比武為契機，把比武所得精髓作為對加油站經營管理水平和服務水平提高的準繩。利用班前會的時間對加油“八步法”親自演示，對于動作和用語不夠規范的員工，都要教會為止。做到每天堅持在前臺3小時以上。為確保加油站賬冊中每一筆賬目準確，他認真對賬表冊單進行核對，經常工作到深夜兩三點。翻開《加油站運行日志》，每一篇都密密麻麻地寫滿了當天加油站發生的點點滴滴。“有喜悅大家分享，有困難大家幫忙”，管理員工，她以心換心。“一滴水，只有融入大海才不會被蒸發；一抹綠，只有融入森林才不會孤單”，她常說：“加油站就是一個家，不論你來自何方，都是我們就是這個家庭中的兄弟姐妹。”逢年過節、員工結婚，她都要送上一束鮮花、一個紅包表示祝福或親臨祝賀；不管哪位員工家有困難，想盡辦法協助解決，甚至要送上慰問品、慰問金，表示慰問。員工過生日，也會通過短信交流平臺送去祝福。她清醒地認識到：作為一名站長，一花獨放不是春，百花齊放滿園春。自己做得再好，也不能覆蓋加油站的所有工作，也不能讓一個加油站成為先進。只有以人為本，充分調動廣大員工的積極性，才能把加油站管好，才能把顧客穩住，把銷量做大。于是，她組織員工到兄弟加油站參觀學習，從中找出自身的不足之處，激發員工“不用揚鞭自奮蹄”的工作激情。他要求自己不僅要做全體員工的領路者，更要當好全體員工的服務者。正是阮宗珍站長帶領全站員工在平凡的崗位上，用自己的青春活力和汗水、熱情撒播收獲的種子，真正留住客戶的心，贏得了市場需求。篇四：2011年加油站副經理年終述職報告 尊敬的各位領導、各位同事： 大家好！一年來，我們xx加油站在上級領導的正確指導和幫助下，在加油站經理的帶領下，通過全站員工的共同努力，1—11月份共計銷售油品9302噸，超額完成了公司下達銷售任務，“標準站創建”、“五型班組建設”等各方面工作取得了好的成績，保持了“三星”級加油站，使各項工作經營業績邁上了一個新臺階。實現了全年安全無事故。現將一年來我的工作情況向大家作以匯報：

一、加強學習，不斷提高自身素質。今年一來，在加油站經理的帶領下，我認真學習“標準站創建要求”、“加油站管理規范”、“六條禁令”和業務知識，不斷提高自身素質、文化修養，熟練掌握操作技能，并每天書寫學習筆記。在加油站落實標準站創建“二十四”字要求和“卸油操作規程”，使員工的操作規范化，工作有序化。在日常工作中，定期組織員工學習業務知識，培訓員工技能，并進行 考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項工作取得好的成績打下堅實的基礎。

二、加強內部管理，提高服務質量。一年來，我在加油站經理的帶領下，嚴格按照“加油站管理規范”和“標準站創建”的要求，資源統一配置，嚴把進油渠道，及時與業務聯系，申請配送油品。1—11月份共計接卸油品車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節假日到站，都及時進行接卸，并嚴格按照卸油操作規程，規規范范昨業，核對鉛封，核實油品種類、數量、質量，然后在接卸，并嚴格按操作規程和加油站工藝流程操作，確保油品質量、數量和安全工作無差錯。嚴把庫存，做好卸前、卸后計量、日計量，隨時掌握庫存，保證油品供應。每月進行一次庫存盤點，及時準確掌握油品進、銷、存數量和損溢情況。嚴把銷售數、質量，按期送檢計量器具，檢定加油機，為顧客提供質優量足的油品，顧客數、質量零投訴。在營業現場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對加油站的信任，提升了中國石油的形象。在設備管理工作中，嚴格按標準站創建要求，整整齊齊，按期檢修，按時巡檢。3月份按期申報，及時檢修消防器材和更換藥劑，為加油站的安全提供保證。每周對不運轉的發電機試機一次，按季節溫度的不同更換機油，并維護保養，使發電機隨時處于良好的狀態。對加油機、油罐及附件、電器線路及設施進行日常巡查，每月進行一次安全檢查，發現問題及時處理。每季度檢修一次阻火器，保證各種設備安全運行。作好各類記錄，使各項工作規范化。在日常工作中，以身作責，關心員工生活，搞好環境衛生，著裝整潔，微笑服務，文明禮貌，在任何時候都把顧客放在第一位，讓顧客切實感到滿意，定期和不定期到周邊企、事業單位進行拜訪，建立客戶檔案，爭取來站加油，增加油品銷量。以良好的環境和優質的服務贏得了顧客的好評，提高了加油站的銷量。

三、落實hse管理，提高安全知識。安全是做好各項功能工作的前提和基礎，只有安全才能出效益。在工作中，我嚴格要求自己，從思想上高度認識安全工作的重要性，時刻保持高度警惕，操作規規范范，嚴格要求，堅決杜絕違章操作。接卸油品嚴格按規范操作，安全設施，消防器材擺放整整齊齊，杜絕違章作業。營業現場發現違規操作現象及時制止。督促提醒營業人員按規定投幣，做好自身防護，保證人身安全。加油設備及時維護，不帶病作業。現場發現不安全因素，立即進行清除，加油站無力整改的隱患，每月上報一次隱患臺賬。堅持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召開一次安全例會，對員工加強安全教育，杜絕了“三違”現象的發生。組織員工定期和不定期進行消防演練，制定各種安全事故應急預案，要求每個員工熟悉應急處理程序，熟悉各自的職責。在日常工作中切實負起責任，現場進行監督、檢查，發現隱患及時上報，及時整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站進行施工監管，工作深紅盡職盡責，確保了安全無事故。

四、廉潔自律，以身作則，忠實履行增加的職責。一年來，我時刻牢記自己的職責和責任，時時處處嚴格要求自己，認真學習，不斷開拓進取，廉潔奉公，秉公辦事，主要做了以下幾點：

1、認真學習黨和國家路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質。

2、是嚴格履行《領導干部廉潔自律承諾書》，《職業道德規范確認書》，以身作則，模范帶頭，在加油站內部管理中，堅決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。

3、是積極教育和引導員工遵章守紀，開拓進取，開展站文化建設，保持了良好的站風。回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，在業務理論和組織能力上還有待進一步提高，綜合素質上距公司要求還相差甚遠，在今后的工作中，要進一步強化敬業精神，增強責任意識。誠心的希望各位領導和同事提出批評和建議，使我的工作成績更上一個臺階。謝謝大家！篇五：加油站經理工作報告總結 2009年以來，面對需求下降、競爭加劇的復雜市場環境，作為經理,我帶領xx片區13座加油站全體干部職工緊緊圍繞市公司“擴銷增量”的工作目標，積極開展零售全員銷售競賽活動，搶抓機遇，爭先創優，迎難而上，以xx公司2009年內控年為契機，努力化解經濟蕭條帶來的負面影響，正確應對需求減少帶來的成品油銷量下滑的困境，積極、主動、創造性地開展工作，取得了較好的經營業績，經受住了嚴峻的市場考驗。截止8月份，汽柴油銷量達噸，完成年度任務的，其中柴油噸，同比，汽油噸，同比。潤滑油銷售噸，同比。在市場較為狹窄的隨南片區，卡加油比重。同比。非油品銷售額萬元，開創了加油站非油品銷售創效新紀元。現將前一階段的工作向各位領導述職如下如下： 一是凝心聚力，讓員工對形勢有充分的認識和估計。我利用片區座談會和平時巡站的機會，講形勢，擺困難，在廣大干部職工中牢固樹立市場意識，把滿足客戶需求作為永恒的追求，不斷開拓市場、占有市場，鞏固和擴大市場基礎。如去年、前年油品資源緊缺，連三歲小孩都會賣油的局面一去不復返。賣方市場轉向買方市場的大局已定，其次，xx片區內國家無重點項目，大中型廠礦稀少，如xx加油站在去年有一個xx公司，生產汽車配件外銷，一天發貨平均三至五車，多的時候一天發十來個車，一輛車每次加油1-2000元，今年受世界性金融危機影響，產品基本賣不動，xx加油站銷量因此銳減；xx有個磷礦，去年每天僅礦山車輛用油就有2-3000元，今年沒有了。而且該站因形象改造原因關門停業，一定程度上加大了本片區任務完成難度本文來源：公務員在線形勢分析、思想動員激起員工背水一戰的雄心，工作熱情和積極性大大提高。二是轉變職能，把經營管理的重心向一線和前沿陣地傾斜。今年，我從接手管理xx片區以來，切切實實拚棄當領導就是指手畫腳、下死命令的壞毛病，做到真正為加油站、為員工解決實際問題，排解后顧之憂。xx片區所屬加油站分布很不均勻，巡站一次一般得花一天到一天半時間，行程200余公里，我不怕路途遙遠，每月堅持巡站三至四次，每次巡站逐站確定工作側重點，例如員工手冊熟練掌握程度，加油“八步法”操作熟練程度，安全生產鐵律、十大禁令能不能記牢，站內環境衛生是否干凈整齊，員工儀容儀表、精神狀態如何，員工情緒是否穩定，做到心中有數，運籌帷幄。每次巡站時我還不忘把下發的關于規范服務的文件、學習手冊發到每個員工手中，便于他們學習掌握，讓員工的服務水平和質量在實踐中不斷提高，讓員工素質在鍛煉中不斷提升，讓員工在崗位上茁壯成長。三是找準切入點，抓重點，攻難點。09年，銷售形勢異常嚴峻，如何扭轉銷售下滑的勢頭一直困擾著我們xx片區的每一名干部職工，雖然我們有石化金字招牌，但是各種挑戰仍然嚴峻地擺在我們面前。通過對形勢的比對分析，我們著重抓了以下幾個重點工作： 一）狠抓規范化服務。我們以片區形象站為龍頭，以鄉鎮達標站為中心，以其它小站為紐帶，在規范化服務上狠下功夫，從站長到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，顧客進站加油，員工嚴格執行“跑、笑、迎、唱、送”五字訣，用優質、熱忱、周到的服務留住我們的回頭客，與個體站、中石油站展開競爭，在同等價格下比質量，在同等質量上比服務，讓廣大顧客朋友感覺到在中石化加油站消費放心、舒心。此外，我們還在片區教學基地組織了三期規范化服務培訓，參訓60人次。片區兼職教員用先進的幻燈教學軟件較系統講授了油品知識、企業文化、hse基礎知識、規范化服務等課程，并現場教學加油“八步法”基本要領。二）想方設法增銷量，鞏固大客戶，發展小額配送。今年我們面對嚴峻的銷售形式，積極在市場上尋找對策，把握機遇。我先后到每個站找站長和職工座談，發動職工想辦法出主意，增加銷量。在經營管理模式上，償試站內由會計帶一部分人守住進站車輛加油增量，另一班人由站長帶隊負責尋找小額

第二篇：加油站經理

如何做一個優秀出色的經理，我覺得應該做到下面幾點：

一、良好的道德品質和修養，牢固的基礎以及經理領導風格的塑造。

1.首先要有一個平常的心態來對待這份工作，做好油站管理工作是你應盡的職責，不是追求目標的基礎，一定要把經營加油站當作自己的產業來經營和管理，這才達到應有的效果。

2.擁有自信是事業成功的關鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風，建立正確的態度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學習，汲取新知識。如何服務、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術，它更是一門藝術。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。

4.站經理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領導者，其言行、舉止將直接影響加油站經營、業績、銷量。所以作為站長要注重語言文學的培養，提高自己即興講話的水平。

5.經理職責以及牢固的基礎。知道其職責才能明確其所從事的工作內容，從而有的放矢；具有了牢固扎實的基礎，才能應付自如，比如設備維修、經營分析、數質量管理等等。

6.多學習管理方面的書籍，利用休息時間，多逛逛商場和其他加油站，學習別人的長處，彌補自己的不足，塑造自己獨特的管理風格。

二、員工的管理

1.作為經理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有

自己價值觀和遠大的抱負，他們往往和經理一致，在某一領域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學習的。主動與員工進行換位思考，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。

2.管理者應討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不到成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執行。

3.要敢于批評，不必擔心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，對員工進行批評除了要有理有據以外，同時要注意表達三種意思： [1].你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產生太大的矛盾。制度的合理性可以根據加油站的需要，不斷地改進，而制度執行的公正性一定要至始至終地堅持下去

5.上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據各方面不足的情況下，要假設下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領導也要承擔責任，不能把所有過錯推給下級。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片，經常與員工進行交流。員工的困難，只要不違反原則，應竭盡所能給予幫助，打破員工與上級的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實現利潤。才能使我們的企業立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應重點開展哪些工作呢？根據我多年的工作經驗，結合加油站的實際情況。應該從以下方面開展。

1.抓好優質服務

沒有優質服務，聯系再多的客戶也等于零。在實際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務理念，建立完整的服務標準、服務滿意度考核和強化服務滿意的行為機制來實現，加油站向客戶提供優質油品的同時，應給予顧客優質的服務，使顧客得到最大的滿足，進而成為加油站最忠實和最長久的顧客。通過優質服務，消除顧客的各種顧慮，維護石化產品在他們心目中的形象，提高加油站信譽，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發短信，登門拜訪、填寫調查記錄。不定時和不定期開展業務聯誼。盡量增加機會多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發展5名新客戶（客戶不論銷量大小），每月要做一次客戶管理工作的總結。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中。客戶名稱、詳細地地址、電話、郵編、傳真。在企業負責人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽、發展趨勢等情況。在清楚地掌握顧客的動態和特征基礎上，再根據具體情況對待看類顧客。進行分級管理，設計。進一步擴大銷售和提供更優質的方式、方法。重視售前、售中、售后服務。首先要加強自己員工的培訓。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進行歸類。排序、針對這些，要對員工進行培訓。使他們達到具有熟練銷售技能和知識。善于理解顧客。并清楚地傳達信息，能積極開展各種上門服務業務。能對顧客提出的問題迅速做出反應。在售中服務中，要搞好優質服務。包括一言一行、一舉一動。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環境。提高顧客的購實欲。加強現場管理。以便及時發現問題及時解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實不然，一個投訴；如果不能及時解決，往往會流失一個、甚至是一群客戶，在我們加油站設立舉報信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時處理顧客的投訴，當接到客戶的投訴時，我是從以下幾點著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因為給顧客帶來不便，而向顧客道歉。

2、反應要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復述一遍，確信已經理解了顧客抱怨。加油站管理網，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、轉移客戶的想法，當與顧客有一定的交流后，強調他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機會，對此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因為我們的緣故。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時要及時向上級匯報），為解決顧客的報怨。可以做一些額外的事情，包括贈送禮品等，對已發生的不快事情，盡快進行補償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會議，針對顧客投訴的各種問題。分析原因、預防措施，確定責任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術措施和服務措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復購買

這就要求我們應深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個人，誰的客戶誰去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關系。另外還要重視老顧客的重復購買，實踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭取一位新顧客所發生的成本（精力、語言等）是保證每一位顧客的6倍。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買欲。據此，加油站一定要想法設法地留住顧客。由此可見，在加油站的經營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業務的發展，核心在與業務的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業發展中不斷改進和完善。使營銷工作科學化、標準化規范化。

四、油品質量管理

加油站油品質量管理，是加油站信譽和進行優質服務的根本保證，是加油站創品牌的重要條件。加油站經理對油品質量負有第一責任，加油站員工關心維護油品質量是義不容辭的。

五、加油站設備管理

加油站應建立和執行完善的設備管理、維修保養制度，設施故障或不完備，就不能進行服務工作。設備的管理這不僅涉及顧客的物質需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現場安全管理

加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當然，還要保護力口油站財產的安全和顧客財產的安全。在服務過程中出現的人身事故、火災、盜竊和其他犯罪活動，都是現場安全管理需要研究的問題。

七、環境管理

現場環境管理的目的在于創造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務環境，會使員工精神煥發，不易疲勞，有利員工的身心健康。

第三篇：加油站經理掛職總結

赴廣東銷售公司對口掛職工作總結

文山公司羊街加油站經理 李瓊

（2016年5月26日）

尊敬的各位領導、各位同事： 大家下午好！

我是來自云南銷售文山分公司羊街加油站的李瓊，4月8日，我離開了家人和我工作的地方，歷經2000多公里，從一個相對欠發達的城市來到了有“千年商都”之稱的中國南大門——廣州,在廣州公司倉頭加油站掛職，感謝公司、公司領導給我這么好的一個掛職鍛煉的機會，讓我開闊了眼界，增長了知識。

下面，就我個人在掛職期間的主要工作及體會向各位領導和同事們進行匯報，不妥之處，懇請各位批評指正。

第一部分：倉頭加油站基本情況及主要工作

一、倉頭加油站基本情況介紹

倉頭加油站位于廣州市黃埔區廣園快速路上（單向站），現有員工17名，加油站日均銷量42噸，其中汽油：26.5噸（92#15.5噸、95#11噸、）0#柴油：15.5噸，柴汽比0.6：1，非油日均3284元，IC卡日均16張，卡銷比64.6%；客戶群體以周邊企事業單位和小區居民為主。

二、掛職期間的主要工作

（一）跟班作業，進入角色。我深知，這次掛職鍛煉是公司給我的一個難得的學習和提高機會。每一個崗位我都認真學、細心學，虛心學，努力做到讓公司放心、讓自己滿意。我積極參與到每一個崗位中進行跟班作業，親身體驗每一個崗位、每一個工作環節，通過跟班作業，不僅學到了每個崗位的先進經驗，更新了自己的知識結構，也加深了與員工之間的感情交流。

（二）嚴格要求，塑造形象。我深知我肩上的任務，我的一言一行代表了云南銷售文山分公司的工作水平和能力，所以我處處嚴格要求自己，早上班、晚下班，嚴以律已，參加班前會、周例會、員工培訓和預案演練等，在掛職期間主動對加油站薪酬分配、現場管理、員工管理、客戶管理和策略執行幾個方面對比，雙方相互借鑒，取其精華。

（三）相互交流、取長補短。剛到倉頭加油站時，公司正開展“開口營銷”勞動競賽，競賽之初，加油站非油開口營銷氛圍不濃，油非轉換率較低，通過與加油站經理認真細致地分析，總結出3個“缺乏”：缺乏開口的勇氣，害怕被拒絕；缺乏溝通技巧，不知道說什么；缺乏開口氛圍，怕被其他員工取笑。找到原因后，我與油站經理對癥下藥，讓員工開口有動力，愿意開口，為此，在獎金分配中，將開口營銷和銷售業績與站內員工非油返利緊密掛鉤，激勵和引導員工敢張嘴、勤開口。通過傳、幫、帶方式推介現場開口營銷，非油日銷售收入從2200元左右增長到3800元，員工開口激情高漲。

第二部分：倉頭加油站的主要經驗做法

一、關注細節、用心服務，客戶開發取得實效。自2013年以來，馮經理來到倉頭加油站后，倉頭加油站經歷銷量從26噸跨越到45噸的銷售業績，實現加油站銷售跨越式發展，我向站經理取經，馮經理笑著說，每開發一家客戶，我都會反思整個過程，如何開發成功的?下次怎樣做會更好。當一個客戶遲遲不成功，我也會把原因列下來，有哪些是我在能力范圍內可以做到的，哪些需要幫助的，哪些是關鍵點，對于無法滿足需求的客戶，也會很誠懇告訴他原因，希望以后還有合作的機會。我們是否關注了客戶的每個細節，是否用心去辦每一件事，用心了客戶也會感受到，有機會還是會找我們的。這一番話，讓我們心存敬畏，自愧不如。在銷量下滑的時候，往往主要找客觀原因，在今后的工作過程中，我會多找自身存在的問題和不足，關注客戶的每個細節，用心做服務，誠心待顧客。

二、注重現場、有的放矢，精準促銷成效明顯。廣州省公司將一定范圍內價格權限下放分公司，分公司經過現場調研后，根據不同站點申請不同政策，加油站掛牌價低掛0.25元/升，持卡客戶最高優惠0.3元/升，針對不同客戶，給予不同銷售政策，促銷形式靈活多樣、促銷內容豐富多彩，促銷成效非常明顯，值得我們回去后好好學習借鑒。

三、注重標準、獎罰分明，績效考核提升員工積極性。員工獎罰分明、考核標準讓員工入腦入心，一是加油站新員工由油站招聘，新員工應聘的過程由加油站經理將加油站神秘顧客考核流程介紹給新員工，入職第一天抓起，由加油站經理親自帶前三天，前三天為適應期，其他員工對新員工進行逐項考核，三天完成后開始進入試用期，第一個月必須當面被神秘顧客考核細則，讓標準入腦入心；二是新員工實習期內由加油站后安排專人幫帶，將敢開口、會開口逐漸養成習慣；三是神秘顧客檢查獎懲激勵大，員工害怕神秘顧客檢查（神秘顧客檢查加油站排名省公司前十名有2000元獎勵，獎勵分配按照：接待人：60%，當班主管：20%，其他員工20%，員工接待神秘顧客低于90分以下的，新員工推遲轉正，老員工當班前廳主管扣10分，接待人扣50分，其他員工5分。一分為20元錢）；這種獎罰分明、獎勤罰懶、多勞多得的激勵機制，充分調動了員工創效增效的積極性；四是考核標準力度大，前庭主管在現場按照“加油服務一個動作七句話、收銀服務一個動作五句話”對員工服務進行監督考核，對沒有按照流程服務顧客的每人每次扣相應的考核分（比如：考核標準上：未提示熄火加油為4分，前庭主管便扣當事人4分）；五是加油站員工優化，月底結帳全部取消加油站層面各類手工報表，大大減輕了基層員工的負擔，核算員、便利店主管兩崗并為行政主管，將核算員工作由繁重的手工記錄中解放出來，參與到現場服務，極大的提高了勞動效率。

四、強化培訓、完善考核，安全管理上水平。加油站新員工在入職后一個月內，必須熟記神秘客戶評分標準中的各項細則（神秘顧客標準涉及安全、服務、衛生），作為轉正依據，加油站每周例會，形成例會紀要，裝訂成冊供員工學習，油站經理在周例會上隨時抽問員工上幾周例會內容，強化員工記憶，通過“天天講、月月講”安全知識，久而久之員工安全防范意識經如腦入心，在加油站只要涉及登高作業員工都會自覺佩戴安全帽，所有涉及安全作業時員工不再需要管理人員監督，并成為員工自覺遵守的一種良好習慣，這種安全文化意識培養是我們回去后急需強化學習的重要內容之一。

五、創新思路、細節入手、節能降耗出新招

加油站經理認為物料消耗、低值易耗品在油站費用的占比較大，其中桶裝飲用水、辦公用紙等更是高耗，油站從2015年第四季度開始安裝了凈化飲水機，不再購買桶裝水，預計2016年全年可節省3300元，辦公用紙方面，油站采取雙面打印，重復使用。加油站經理對員工宿舍、廚房、便利店空調溫度做了詳細的規定，對用水、燈光開關時間進行嚴格考核，從細節抓起，讓員工養成良好的節約意識，大大降低了油站項費用支出。

六、例會形式多樣、員工激情高漲

在周例會上，油站經理事先準備好零食和飲料和油站兄弟姐妹在一起吃、喝，大家在吃喝的過程中對上周存在的問題，油站經理要求參與例會員工每人至少提出上周存在的2項問題，油站經理引導員工對存在的問題提出改進措施，員工很開心、自在，大家你一言，我一語，共同參與油站的各項管理。

七、快樂工作、健康生活理念的有效推廣。

倉頭加油站為美化油站環境，將油站綠化帶分為四個區域，每個區域4組人，鋤草的季節，加油站經理在周例會上以例會紀要的形式通知員工，親自帶頭進行對雜草清理。每月組織員工開展一次燒烤活動，借活動促進員工交流，有效緩解員工的工作壓力。每到加油站來貨的時候，休息員工主動到站上幫忙搬貨、理貨、補貨。主動獻出自己的一份力量，不計較個人得失，把油站當成了自己的家。油站經理扮演好“家長”這個角色，隨時關注員工的情緒變化，及時疏導，及時談心。員工之間和睦相處，相互指出對方存在的問題，并及時改進，在加油站營造一個“積極、健康、和諧”的一個工作氛圍。

第三部分：掛職期間的收獲和體會

一、綜合素質和能力的提升極為重要

油站經理是一個決策者，練好內功是做好工作的前提，服從領導是克服困難的基礎；優質服務、強化溝通是搞好營銷的前提；以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵；加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有我們不斷加強自身修煉，不斷的完善自我，在專業上要有突出的技能，有較強的溝通能力，關心員工、尊重員工，工作上把員工嚴格要求員工、在生活中我把員工當家人，少一些呵斥、多一些呵護，只有這有，這支團隊才能“嗷嗷叫”。

二、加油站經理對待工作要求真務實、一絲不茍。

一是在廣州公司，無論是去公司參加培訓，還是跟基層員工交流，都能讓我時刻感受到全體員工干事創業的濃厚氛圍和對工作的敬業精神。周末時，公司經理徐總深入加油站調研，幫助加油站分析市場形勢，站經理“以站為家、愛站如家”的例子舉不勝舉，可以說廣州公司整體工作氛圍非常濃厚，工作節奏非常緊湊，敬業精神值得點贊。

二是加油站經理真正把安全管理、服務顧客的工作做實在、做到位、做到心坎上。加油站經理時刻把安全工作放在首要位置，親自參與加油站設施設備的維護、保養；參與現場服務，踐行向現場要銷量，及時了解加油站員工的思想狀況，對加油站員工在當班期間遇到的問題，及時跟進處理，這種求真務實一絲不茍的工作態度著實讓我感動。在以后的工作中，我也一定要發揚求真務實的工作態度，營造“管理人員圍著員工轉、員工圍著客戶轉”服務氛圍。

三、油站經理要有勇于創新，敢于爭先的精神

加油站各項工作的開展都讓我感受到了廣東銷售員工的激情和活力，分公司之間“見紅旗就扛、有第一就爭”的亮劍精神；站經理之間比銷量、比干勁、比效益的拼搏精神；員工積極參與加油站管理的精神等，“比、學、趕、幫、超”的氛圍濃厚；另外倉頭加油站實行夜班取消銀行卡和現金交易、廣州銷售率先實行核算員轉崗為行政主管等創新思維也讓我有了許多思考。

第四部分：下一步的工作思路

兩個月的掛職鍛煉豐富我的閱歷，開闊了眼界，更讓我對如何做好加油站的各項工作有了進一步的認識和想法，在今后的加油站管理工作中，我將會學以致用，學習借鑒，取其精華。主要做好以下幾個方面的工作：

一、堅定信心，強化執行力

在加油站，加油站經理是主要決策者，油站經理的思維方式將會影響到油站整個團隊的執行力，所以作為加油站經理首先要強化自身的修煉，增強內驅力，對我們的能力自信、銷售目標自信，關注市場、關注員工，以身作則，向著我們的目標努力去奮斗，用這份信心來感染員工，而不是一味的抱怨，我們自己都在抱怨，那員工怎么會做得好呢。所以我們要油站經理要轉變角色，加強學習、練好內功。另外要強化員工服務意識培訓，提升員工自身素質，統一團隊思想，統一價值觀，強化員工執行力，朝著一個方向快速進步。

二、立足現場，精細營銷穩銷量

一是立足現場，強化現場服務。服務是加油站的生命。引導員工踐行“親情服務”、“情感營銷”的服務意識，通過班前會訓練、周例會員工模擬、業余時間引導員工重點強化等措施，重點對“加油服務一個動作七句話和收銀服務一個動作五句話”進行學習，油站經理加強對員工熟悉程度進行考核，前庭主管強化在現場員工服務過程中及時監督考核，借鑒廣州公司員工考核機制，強化“加油服務一個動作七句話、收銀服務一個動作五句話”讓員工入腦入心。

二是細分客戶，將加油現場月銷售2噸以上客戶資料進行收集、整理，對重點（3噸以上）客戶由加油站經理親自進行維護，其余客戶由加油站員工進行維護，對客戶流失情況進行考核，問責。引入非油激勵措施中”開口營銷“激勵措施，建立加油站員工客戶開發激勵機制，比如：員工開發月銷量3噸以上客戶（不管是物流車隊還是其他機構用戶）給予獎勵xx錢的形式，通過加油站效益工資二次分配辦法給予體現，讓員工參與油站客戶維護和開發，關注客戶，關注銷售，真正實現多勞多得。

三、強化基礎管理、完善考核機制，讓加油站安全管理水平再上臺階

一是強化員工隊伍建設，提升油站基礎管理。加油站員工是油站安全的執行者，加強員工“我要安全”意識的管理是加油站安全管理的根基，將加油站安全風險、油站滅火器的使用方法等員工必須掌握內容制定成小冊子，每人發一份，要求員工利用業余時間熟記，由加油站經理親自監督熟悉情況，每天班前會上讓一名員工準備好材料做安全經驗分享，周例會油站經理隨機抽問安全知識等方式強化員工安全意識，加油站員工在入職后一個月內，必須熟記神秘客戶評分標準中的各項細則，作為轉正依據，加之油站經理“天天講、月月講”安全，久而久之員工安全防范意識經如腦入心，并成為員工自覺遵守的一種良好習慣。

二是強化加油站6S管理，打造強大現場。持續保持加油站6S基礎管理工作，并重點做好定置、規范以及其他細節上下功夫。以6S基礎管理為契機，不斷學習創新，努力提升加油站精細化管理水平，不斷研究探索，追求現場管理持續提升，工作效率持續提高，員工素養穩步改進的管理目標。緊跟公司推行6S管理的步伐，先整理、再整頓，逐一落實與推進，確保6S管理模式能夠全面落地執行。

三是強化風險管控，樹立“紅線”意識。強化對前庭主管的培訓，要求主管必須全面掌握加油站各崗位的工作技能以及獨立處理加油現場發生的突發事件的能力，實現了真正意義上的一崗多能，從而帶動和提高加油站全體員工的素質和服務水平。將加油站部分管理權限下放給前庭主管，每月風險分析由加油站前庭主管組織員工進行，油站經理做好指導考核，油站應急預案由前庭主管組織演練，并及時對演練情況進行總結。踐行直線責任，履行安全職責，切實落實好風險分級管控、HSE標準化建設，完善應急模式，提高加油站應急處置能力。

第五部分：對加油站工作的建議

一、目前公司持卡客戶積分沉淀較多，建議將積分兌換納入績效考核，督促加油站積極開展積分兌換。要求收銀員充值時，主動圈存積分，換算兌換金額，根據金額多少推薦兌換商品，讓客戶切實感到實惠，培養客戶使用IC卡消費習慣。

二、將加油站常見的應急預案進行提煉和簡化，便于員工消化吸收，并裝訂成冊，便于員工隨時學習，真正掌握處置突發事件的流程和應對措施，提高應急處置能力。

三、取消設備維護保養記錄，定時定人維護保養，即時清潔，發現問題即時處理，檢查考核落實到位，確保加油站設備設施運行正常，提高設備設施的運行效率。

再次感謝云南公司領導對我的關懷和培養，讓我實現了交流學習、借鑒汲取、完善自我、鍛煉成長的目的。通過這次掛職，讓我見識了發達地區石油人的求真務實、善于創新、銳意進取的精神風采，也領略了廣州公司加油站經理顧全大局、愛崗敬業、忠于職守的工作責任心和事業心。各位領導，兩個月來的掛職工作，我感觸很大，收獲很多。但受個人水平所限，交流體會的內容還不夠全面，不夠深刻，需要進一步深刻理解、融會貫通的內容仍然很多。我將以此次掛職經歷為新的起點，解放思想，提高認識，以更加飽滿的熱情和全新的姿態投身到工作崗位中去，為云南文山銷售分公司的發展貢獻自己綿薄的力量，不辜負領導和同事們對我的期望！

第四篇：xx年加油站經理總結

xx年加油站經理總結

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xx年加油站經理總結

“人生是粒籽，落地就生根”。這應該是鶴峰片區白鶴加油站站長阮宗珍的工作寫照。多年來埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上，用無私的奉獻，數年如一日默默抒寫著一個石油員工的情懷，在平凡的工作崗位上描繪她絢爛的人生。xx年，白鶴站可以說一波三折，xx月容美站的開業，個體戶的降價讓利，使她原有的客戶流失大半，xx月一場前所未有的暴風雨清洗了鶴峰整個縣城，白鶴站銷售的唯一主動脈“巴鶴”公路半腰折斷，交通管制長達一個月之久，諸多不可預計的因素均給白鶴站的銷售帶來巨大沖擊，面臨市場環境的不斷變化，阮站長一邊加強服務質量的提升，增強特色服務的延伸，為顧客營造一個溫馨的加油環境，鞏固老客戶；一邊帶領員工，走出站外，下到工地，走進廠礦，發展新客戶。先后發展了“海安石料廠”、“大埡隧道”等一大批大用戶，使加油站的銷量穩步提升，在天災與市場競爭激烈的浪潮中，超額完成上級公司下達的各項計劃任務。

為了提高員工隊伍素質，她的站內培訓開展得有聲有色，平均每月達兩次以上。《員工守則》《新暗訪標準》《銷售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品相關知識等，她做到自己率先吃透跟掌握然后對員工再進行培訓。從而使白鶴站員工的綜合素質得到了很大提高。

為了給顧客舒適的消費環境，阮站長對照《加油站規范化管理實施細則》狠抓落實，站容站貌整潔明亮，加油島和值班室窗明“機”凈，現場管理有條不紊。特別是在后臺管理上，各種臺帳填制得整潔規范，在三季度全省綜合大檢查中，以較好的成績進入全省前十。個人在全省零售技能比武中，榮獲站長級第三，回站后，她以技能競賽比武為契機，把比武所得精髓作為對加油站經營管理水平和服務水平提高的準繩。利用班前會的時間對加油“八步法”親自演示，對于動作和用語不夠規范的員工，都要教會為止。

做到每天堅持在前臺3小時以上。為確保加油站賬冊中每一筆賬目準確，他認真對賬表冊單進行核對，經常工作到深夜兩三點。翻開《加油站運行日志》，每一篇都密密麻麻地寫滿了當天加油站發生的點點滴滴。“有喜悅大家分享，有困難大家幫忙”，管理員工，她以心換心。

“一滴水，只有融入大海才不會被蒸發；一抹綠，只有融入森林才不會孤單”，她常說：“加油站就是一個家，不論你來自何方，都是我們就是這個家庭中的兄弟姐妹。”逢年過節、員工結婚，她都要送上一束鮮花、一個紅包表示祝福或親臨祝賀；不管哪位員工家有困難，想盡辦法協助解決，甚至要送上慰問品、慰問金，表示慰問。

員工過生日，也會通過短信交流平臺送去祝福。她清醒地認識到：作為一名站長，一花獨放不是春，百花齊放滿園春。自己做得再好，也不能覆蓋加油站的所有工作，也不能讓一個加油站成為先進。只有以人為本，充分調動廣大員工的積極性，才能把加油站管好，才能把顧客穩住，把銷量做大。于是，她組織員工到兄弟加油站參觀學習，從中找出自身的不足之處，激發員工“不用揚鞭自奮蹄”的工作激情。他要求自己不僅要做全體員工的領路者，更要當好全體員工的服務者。

正是阮宗珍站長帶領全站員工在平凡的崗位上，用自己的青春活力和汗水、熱情撒播收獲的種子，真正留住客戶的心，贏得了市場需求。

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第五篇：加油站經理匯報

加油站站經理匯報模板

尊敬的各位領導好：

我代表xx加油站全體員工歡迎各位領導蒞臨我站檢查指導工作！我是站經理，叫XXX。這是我們站的核算員xxx

xx加油站隸屬xx分公司；我站位于xx省xx市xx縣xx鎮xx村（xx公路旁10公里處），于2011年10月1日開業，占地面積2680平方米，罩棚面積680平方米；是全資型加油站。現有員工4人，日銷量2.5噸，柴汽比為1：1。

我站的主要特色：

1、免費為加油車輛加水；

2、為客戶準備了開水，增設了飲水處。

3、我站周邊都是農田，故農忙時農用油會有大幅度的增加。

4、目前我站周邊暫無商品便利店，可增設非油品銷售，提高我站收入水平，同時也能提高車輛進站率。

我站去年10—12月零售量為174.072噸，日均銷售為2噸，其中汽油97噸，柴油77噸，（其中柴油斷檔70天）柴汽比為1：1。今年零售量（到3月20日止）累計為200.73噸，其中汽油118.347*噸，柴油82.383噸，柴汽比1：1.3。與去年同期相比，我站今年日平均零售量增/降幅為15%。我們站所處的xx縣范圍內還有xxxx加油站4座，分別為xx、xx、xx、xx加油站，我們這幾站目前共占據了該地區市場約38%的份額。

我站周邊有社會加油站2座，（往xx方向有一座加油站距我站2公里左右，位于xx鎮路口旁，再往前10公里處又有一座加油站位于xx農場旁）xxx加油站 1座。（往xx方向13公里處）其中，對我站影響較大的競爭對手為我們公司的xx加油站，占地面積約為2050平方米，罩棚面積約為480平方米，日銷量約3.5-4.5噸，柴汽比1.8：1，主要客戶為出城私家車及xx、xx方向車輛；對我站的影響主要體現在地理位置方面。

我站主要面向周邊農業客戶群，平均每日有45輛小轎車，100輛左右柴油車進站加油。現有固定客戶3家，主要為農業客戶，日均加油量為0.8噸，占日銷量的三分之一

我站現有員工4人，其中站經理1人，核算 員1人，加油員2人。經理月收入約1500元，其他管理人員約1100元，加油員約900元。我們站的營業高峰時段7：00到8：30，該時間段采取一管理人員帶一加油員倒班制度。

我站有4臺加油機，4把93#汽油汽油槍，4把0#柴油槍；油罐4個，總罐容120立方米，其中汽油罐2個，罐容60立方米，柴油罐2個，罐容60立方米。

在上級公司正確領導下，我會帶領全站員工堅定不移發展本站油品及非油業務，堅持不懈完善每個細節。力掙把三聯加油站打造成合格的三星級加油站！

中國xxxxxxx加油站

2012年3月20日