第一篇：涉外文秘畢業論文

涉外文秘畢業論文

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《涉外文秘畢業論文》的內容，具體內容：涉外秘書，是一種國際化的職業，對語言有較高要求。下文是我為大家整理的關于的范文，歡迎大家閱讀參考!篇 1 談涉外文秘專業跨文化交際能力的培養摘要: 本文以跨文化理論...涉外秘書，是一種國際化的職業，對語言有較高要求。下文是我為大家整理的關于的范文，歡迎大家閱讀參考!

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談涉外文秘專業跨文化交際能力的培養

摘要: 本文以跨文化理論為基礎,以實際調查材料為佐證,指出了高職高專涉外文秘專業學生在英語學習中存在的跨文化交際能力缺失的問題并分析了缺失的原因,闡述了培養涉外文秘專業學生跨文化交際意識和能力的重要性,并提出了解決這一問題的基本對策。

關鍵詞: 涉外文秘專業跨文化理論跨文化交際意識跨文化交際能力

隨著經濟全球一體化的進程,我國經濟正逐步與國際接軌。國內合資、獨資企業數量激增,市場急需大量具備外語和秘書專業知識的新型秘書人才―涉外秘書。涉外秘書與普通秘書的主要區別在于溝通的對象和溝通的工具不同:普通秘書的工作對象是土生土長的本國人,而涉外秘書是為三資企業、外國駐華機構和我國涉外機關及相關企事業單位服務。為了使這些單位的經營活動能夠順利運轉,涉外秘書在工作中需要接觸到各種行業的人,需要處理好各個部門之間的關系。因此,作為涉外秘書,良好的跨文

化溝通技能是他們首先必須具備的基本素質。而如何真正提高學生的英語綜合素質,扎扎實實提高涉外文秘學生的英語交際能力,以培養適應社會發展所需求的綜合性全面發展的高素質人才,是目前我們面臨的一個迫切問題。筆者對此加以探討。涉外文秘專業的教學現狀

筆者對現在任教的涉外文秘專業的學生進行了問卷調查,發放問卷 100份。問卷結果顯示:(1)大部分教師的英語教學尚停留于傳統教學模式,基本以應試教學為主。教學以“填鴨”式為主,課堂氣氛沉悶,沒有吸引力,課文講解局限于詞和句的表層意義、篇章結構及組句成篇等手段的分析,對文化的講解不夠重視,影響學生運用語言能力的提高。(2)應試傾向嚴重。教師、學生在統考指揮棒的作用下,把“教”、“學”的中心都放在了英語四、六級考試上或者其它的職業技能考試上,教學圍繞考試轉。這樣就造成了學生英語知識結構和綜合能力發展的不平衡。70%的學生認為,目前的英語學習不利于其創造性和個性的發展,不利于新世紀大學生跨文化交際能力的培養。(3)54%的學生認為部分英語教師自身的跨文化素質有待提高。如果教師本身的跨文化修養不高,又怎能培養學生的語言文化能力呢?(4)80%的學生認同跨文化的重要性,并表現出強烈的求知欲望。綜上所述,筆者認為,有必要加強涉外文秘專業學生跨文化交際能力的培養,為國家輸送高素質的涉外秘書人才。那么,什么是跨文化交際能力,在涉外秘書專業的英語教學過程中如何培養學生的跨文化交際能力呢?筆者將作以下重點闡述。跨文化交際能力內涵綜述

跨文化交際能力(intercultural communicative competence)的概念形成于上世紀 60 年代末 70 年代初,由美國社會語言學家 Hymes 提出。他認為,跨文化交際能力包括語言能力(linguistic competence)和語言運用能力(linguistic performance)。交際能力通常定義為運用目的語進行有效語言交互活動(linguistic interaction)的能力,即在真實交際環境中能夠自然交流的能力。根據 Hymes 的觀點,交際能力不僅包括掌握語言形式規則,而且包括掌握語言使用的社會規則,即知道“什么時候該說,什么時候不該說;該對誰在什么時候、什么地點、以什么方法說什么”(Hymes,1972:P277)。Hymes 認為交際能力有四個重要參數,即語法性、適合性、得體性與實際操作性,其中適合性和得體性的實質是語言使用者的跨文化交際能力,它們處于核心地位。簡而言之,跨文化交際能力指的是在跨文化交際中具體處理問題的能力,包括寬容的態度和能力,根據話題、語境、文化背景使用得體、恰當的語言的能力等。

西方語言學家認為外語教學的總目標應該是:“所有學生都應該發展在目標語社會中得體地活動和與該文化承載者所需要的文化的理解、態度和具體技能?！?胡文仲,2004)“學習外語不僅要掌握語音、語法、詞匯和習語,而且要知道操這種語言的人如何看待事物,如何觀察世界,要了解他們如何用他們的語言來反映他們社會的思想、習慣、行為,要懂得他們的心靈之語言,即了解他們的文化?！?鄧炎昌、劉潤清,1989)跨文化交際能力對涉外文秘專業的重要性和必要性

3.1 什么是涉外文秘

在國外,涉外秘書一般在出口企業、外國企業、私人企業或合資企業中

工作。他們要和全球范圍內的客戶聯絡和提供服務,他們的工作是國際化的,也是非常重要的。在我國,涉外秘書是指在“三資”企業、外國駐華機構、我國涉外單位及相關部門供職的秘書,是改革開放以后產生的新型的外向型、復合型秘書,他們掌握一門及以上外語,能操作辦公自動化設備,懂經濟、懂法律,掌握秘書工作理論和技能,是輔助上司實施管理的專門人才。

3.2 涉外秘書的工作特征

秘書的主要工作就是協助上司處理各類商業性事務,并且負責起草合同,聯絡客戶,收發函電,參與商務考察、商務洽談、商業談判、商業決策,等等。而涉外文秘主要去政府涉外機構、外向型企業從事秘書、檔案管理、人力資源管理等工作,涉外工作對語言有較高要求。涉外秘書是一種國際化的職業,具有涉外性、輔助性、事務性的特點。

以下筆者就從涉外秘書工作中的兩個主要方面來分析跨文化交際能力的重要性。

3.2.1 辦會

在物質文明和精神文明都到達了一定程度的現代社會,商務會議已經成為各國和各企業事業單位的基本活動形式之一。常見的商務會議類型有股東大會、董事會、商務談判會議、企業新聞發布會、展覽會、團隊會議等。本文以商務談判會議為個案來說明跨文化知識在涉外秘書工作中的重要性,以會議座位安排為例。

筆者認為辦會工作涉及“權利距離”這個文化概念。權力距離指的是一個社會中的人群對權利分配不平等這一事實的接受程度。接受程度高的國家,社會層級分明,權力距離大;接受程度低的國家和民族,人和人之間比較平

等,權力距離則小。中國與美國相比,很顯然中國的權力距離比美國的要大。權力距離大小在組織結構中會有較明顯的表現:權力距離大的文化中的組織結構一般層級鮮明,金字塔般比較陡峭,如日本、韓國或者中國的企業;而權力距離小的文化中的組織結構一般就比較扁平,如美國、北歐的公司。

另外,決策方式也不同:權力距離大的國家傾向于用自上而下的決策方式,有時即使高喊民主決策,也是形式為多;權力距離小的國家則傾向于自下而上的決策方式,善于吸納底層的意見,而作為低層的人也敢于說出自己的所思所想。當然,權力距離的大小都是相對的。雖然我們知道美國的權力距離小于中國、韓國或日本,但與許多北歐國家比,它的權力距離卻又是大的。

這一點從公司的董事會的開法和座位安排上就能看出來。一般來說,去旁聽美國公司的董事會會議,比如波音公司,走進會議室看一看各人所坐的位置,聽一聽講話人的口氣,你就能大致猜出誰是掌握權力的人或者主要的決策人。但是,如果你去北歐國家的公司旁聽董事會,比如瑞典的宜家家居,董事會成員似乎隨意亂坐,發言時也是七嘴八舌,有話就說,很難看出誰是權威人物,因為低調、平等是北歐文化的底蘊。了解到這樣的文化差異,秘書在安排會議座位和組織會議進程時就不會出現失誤和尷尬,避免會議的失敗。

3.2.2 辦事

3.2.2.1 接待業務

接待工作是履行秘書公共關系職能的重要一環。在接待工作中,秘書肩

負著雙重任務:一方面為領導人擋駕,處理部分接待工作或為領導人直接做接待輔助工作。另一方面接待訪客,為訪客實現其來訪目的提供服務,努力使其滿意而歸。接待工作的主旨在于為本單位或企業建立良好的公共關系形象,達到公共關系目的。接待工作的基本環節包括迎客、待客、送客。秘書接待的效果如何,會直接對自己組織的發展產生影響。

因此,掌握涉外接待的基本規范是涉外秘書的必修內容。在涉外接待的工作中,涉外秘書人員最需要注意的是“各社會或群體在問候、道歉、感謝、祝賀、邀請、恭維等諸多言語行為方面都有其獨特規則可循,即使是類似的情景、相同的社會功能,所實施的言語行為的語句可能截然不同,所采用的方略也有天壤之別”。比如接待美國客人時需要了解的是,美國是一種典型的非正式文化,所以美國人盡量避免一切正式的東西,像頭銜、尊稱,以及與他人交往時繁瑣的禮儀。他們喜歡在簡單的問候之后,談論天氣、工作、居住環境等話題,試著找出雙方的共同之處。法國人則保守而正式,初次見面握手是必要的。與法國人握手時可以向對方傳達適度的問候,但不要詢問對方的家事。而在某些國家,如印度、印尼、馬里,以及所有阿拉伯國家,則不能用左手與他人接觸或用左手傳遞東西等。

3.2.2.2 商務活動

在現代社會中,涉外秘書因工作的需要會成為許多涉外商務活動的當事人。商務活動因為其對象的不同,所涉及的文化也大相徑庭。下面就以約會安排和商務宴請兩個主要的商務活動來說明。

約會安排是秘書日常工作之一。但因為不同的時間觀念和效率意識,約會安排有時并非易事。世界著名的跨文化管理咨詢專家理查德劉易斯將全

球的時間觀分為三種:一是單線活動型時間觀,如北歐、北美。

二是多線活動型時間觀,如南歐。

三是環形時間觀,如亞洲和非洲。其中,“單線”型時間觀習慣在同一段時間只做一項工作,而“多線”型時間觀習慣在同一時間段可以開展其它工作,而東方文化則認為,時間是一個封閉的圓環,循環不已。

由于時間觀不同,他們對事務的處理方式也不一樣。在時間就是金錢的美國,商務活動至少要提前三到四周預約,且商務會面一定要是高效率的。在法國,圣誕節和法定假日與整個八月都是不能安排商務活動的,因為 8 月是其休憩的時間。

而對于猶太人來說,周末是去教堂的時間,所以也不會安排任何的商務活動。西方學者認為文化敏感性至少包括四個層次的意思;首先,能夠注意到表面的異國文化特征;其次,能察覺到與自己文化有明顯差異并可能發生文化沖突的異國文化特征;再次,能在理論上或是理性地理解與自己文化有明顯差異的異國文化特征;最后,可以設身處地為對方著想,真正理解對方的所作所為。(胡文仲,2004)作為涉外秘書,如果不具備這種文化敏感性,不能深入地了解自己服務的對象的文化,無疑會導致工作失敗。

商務宴請是商務活動中的必要環節。在商務宴請的過程中,往往涉及許多由于文化差異所造成的飲食文化。作為涉外秘書,如果對這些文化差異欠缺了解,可能會造成商務宴請活動的失敗,從而影響到公司的利益。民以食為天,飲食文化是一個民族文化的核心文化之一。生活在不同國家和地區的人,在長期的生活中形成的風俗習慣也千差萬別。比如,在非洲很多地方,吃飯不用桌椅,也不用刀叉,更不用筷子,而是用手抓飯。每個人用左手

按住飯盒或菜盒的邊沿,用右手抓自己面前的飯和菜,送入口中。

另外,送禮也是跨文化商務活動中交往雙方為表達彼此友好感情的必要的活動之一。但是不同的國家對禮品及送禮行為有著不同的見解。如果秘書接觸的客人是法國人,需要注意的是,法國人喜歡花,但切記不能送菊花、牡丹花、康乃馨和紙做的花,而且通常送花要逢單數,但又不能是 13朵,因為許多天主教徒忌諱 13。還有,在商務交往中男士不宜向女士送香水,也不要送刀劍、叉餐具之類的物品,因為這意味著會割斷雙方關系,但香檳酒、白蘭地、糖果等等都是不錯的選擇,而一些有藝術感和美感的禮品,如唱片、字畫或一些書籍,如傳記、歷史、評論及名人回憶錄等也會很受歡迎?？缥幕浑H能力培養的方法

2000 年,教育部高等教育司關于印發《高職高專教育英語課程教學基本要求》的通知中明確指出:“高職高專教育的英語課程是以培養學生實際運用語言的能力為目標,突出教學內容的實用性和針對性?！?/p>

西方語言學家指出,外語教學的總目標應該是:“所有學生都應該發展在目標語社會中得體地活動和與該文化承載者所需要的文化的理解、態度和具體技能?！?胡文仲,2004)著名的教育學家 Byram(1989)也曾說過:“外語教育應當包括四項內容:(1)語言學習;(2)語言意識;(3)文化意識;(4)文化體驗?！边@些都與高職高專的英語教學基本要求中的培養學生的語言實際運用能力和交際能力相符合。因此,涉外文秘專業的英語教育應該把培養學生的語言運用能力和涉外交際能力作為最終目標,而文化因素應該被充分地納入課堂內外教學過程中,教學策略也應該是綜合的、多管齊下的、靈活多樣的。

4.1 顯性教學法

文化教學可以以顯性方式進行。例如英語國家概況、英語簡史、英語習語、英語典故,英語中的幽默、英漢語“色差”、姿體語、英美名人軼事,等等,可以通過舉辦專題講座的形式,直接“灌輸”給學生。我們可以利用每一個西方的節日,給學生講授與之相關的風俗和習慣,并組織相關活動;邀請外教來校與學生直接交流,給學生創造近距離。在學習每篇新材料之前,我們要對其文化及歷史背景知識進行介紹,以有助于學生更好地理解材料主旨,并達到擴展這方面知識的目的。

4.2 隱形教學法

文化教學也可以利用英文電影、英文小說、英文故事、英文歌曲等對學生進行英語語言文化的潛移默化,從深層次挖掘其文化內涵。鼓勵學生多看或多聽一些與英語國家有關的文、史、哲、社方面的材料(書報、錄音、電臺、影片等),這樣有利于學生通過觀察、閱讀、聽說等途徑構建背景知識圖式,從而再為閱讀理解和交際服務。對比分析既是跨文化研究的主要方法,也是第二語言教學的重要方法(畢繼萬,1998),它能夠幫助人們認識母語語言和經受文化的干擾,把握那些“貌合神離”、大同小異的部分,也有助于學生或接受、或選擇、或吸收、或強化不同文化中的不同成分。換句話說,教學中可通過對比兩種文化的差異來導入文化,如:對比英美人和中國人對恭維和謙虛的不同反應;對比不同國家兩個民族對家族關系稱謂的區別;對比各國不同的送禮、宴請、招待的方法和方式等。這樣能讓學生既了解英美人的風俗習慣,又進一步認識本民族的習俗。結語

總而言之,想要成為一名優秀的涉外秘書人才,學生不僅要熟悉本土歷史、文化、習俗,更要加強對不同文化的了解,掌握各種文化之間的差異,提高對不同文化之間差異的意識和敏感性,知己知彼,求同存異,才能在跨文化商務交往活動中成功而出色地完成自己的工作和使命。

參考文獻:

[1]Stern,H.H.Fundamental Concepts of Language Teaching[M].London:O.U.P,1983.[2]畢繼萬.跨文化交際研究與第二語言教學[J].語言教學與研究,1998,(1):71-73.[3]鄧炎昌,劉潤清.語言與文化[M].北京:外語教學與研究出版社,1991.[4]菲利普 R.哈里斯,羅伯特 T.羅蘭.跨文化管理教程[M].北京:新華出版社,2002.[5]許力生,吳麗萍,新編跨文化交際英語教程[M].上海:上海外語教育出版社,2009.篇 2

涉外文秘實訓模式探索與創新

摘要：隨著經濟的發展，社會對文秘人才的需求越來越多，要求也越來越高。本文從職業發展教育角度和面臨困境出發，分別就高校課程設置、職業培訓、實訓過程等幾個方面進行論述，探析涉外文秘實訓與社會需求對接的方法和對策。

關鍵詞：涉外文秘;實訓模式;探索 當前，我國正處于經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，社會勞動分工細致化時期，對于實踐性與應用性很強的文秘工作提出新的挑戰和面臨新發展機遇。其中較為明顯的是全球化經濟環境下，對于文秘工作面臨著具有時代特征的職業要求，所以，要正視文秘專業教學中存在問題，與時俱進的深化秘書實訓模式探索，滿足社會對于復合型創新涉外文秘人員的需求。目前社會對涉外人才需求很大，針對涉外職業發展需求來設置涉外培訓技能實訓項目，教學過程中逐漸形成具有現代感、新穎性而又實用性的實訓模式。

一、涉外文秘設立的課程學習情況

高職校涉外文秘教學現狀大多普遍強調要重視秘書理論教學，但如果突出秘書職業技能的培養，提高學生的動手能力，就要有相對配套的設施和場地。許多學校在教學中把傳統秘書教學應用涉外文秘中，且教學內容隨意化、教學方法程式、考核方式單一等導致教學效果不理想。尤其是秘書的實訓教學的狀況很不平衡，有的只流于形式。

據調查設立涉外文秘專業多集中高職學校，課程主要涉及商務英語、公文寫作、商務禮儀、檔案管理、辦公自動化、涉外秘書實務、企業管理等課程。專業課時數在逐漸加大，可見其主干課程地位在不斷強化，課程建設逐步完善。明確教學，培養涉外實用“智能型”秘書人才，其中包括能說會道、文書寫作、會務組織、接待安排等技能，樣樣都精通涉外工作人員。逐步把涉外文秘實訓模式發展與國際化相接軌，要更新教育觀念，因地制宜、因校制宜，進行涉外文秘實訓模式探索與創新。

二、涉外文秘的社會需求情況

(一)時代需求和地理優勢背景

近年來，隨著經濟發展，經濟發展區域國際化合作的加深，外商投資企業云集，外向型經濟發達。與此同時，很多外資企業倍感既懂外語與中文又懂涉外文秘工作的人才缺乏，招聘大學生來到企事業單位都是自己部門培養后才可以適應涉外文秘接待。出現許多文秘用人單位找不到好秘書的現狀。當前許多學校把應用人才與就業工作相結合培養學生，注重如何培養學生的多種技能和高素質就業，找到適合的工作。相關數據表明，近年來，在上海、北京等地的人才市場，秘書一直是招聘的熱門職業，一直排在就業行業的前十位，秘書已經發展成了一種社會職業。

(二)學科發展動力

2012 年 4 月下旬在廈門召開的《全國高等院校秘書學專業建設暨課程教學改革研討會》，在會上各個高校教師進行了深入探討，其中上海外國語大學楊劍宇教授說畢業生中涉外文秘人才供不應求。目前，國家秘書等級考試中涉外文秘為二級秘書是目前最高秘書等級，考慮專業培養和社會需求結合，從人文素養教育與跨文化、跨區域的人才需求，培養綜合復合型秘書人才。良好的涉外人員實訓模式可以為今后的教學工作提供參考和指導，并為今后學生就業提供科學的指導，指明正確的努力方向。

(三)各地區企業需求狀況

涉外文秘實訓特點是培養學生對知識的綜合應用和優化發展規劃。憑借學校自身教學條件，考慮到人文素養的教育與跨文化、跨區域、國際化人才培養需求，運用科學嚴謹的態度以期為文秘教學開拓新的發展空間，也是人才培養的有效路徑。學院揚長避短、突出特色實訓模式，用于教學實

踐中，提高學生職業含金量，對提升人才培養水平與學生就業競爭力具有長遠意義，從而培養學生“通雙語，曉國際”的高級文秘人才。

三、涉外文秘實訓模式探索

(一)情景式教學法

秘書實訓教學均圍繞秘書工作實務的基本要求來實施。靈活思路來實施教學，教學方法也要靈活多樣，讓學生自己去發現、去歸納、去掌握，變被動為主動，變“要我學”為“我要學”，以利于形成任務驅動下的學生自主學習法。況且，校內實訓教學中，每個學生在一定的工作情景中要模擬秘書的角色，進行秘書工作，所以涉外情景模擬法教學方法的運用也相當重要，教師在教學中多加考慮。

情景模擬教學法具有很強的實踐性、趣味性，能活躍課堂氣氛，激發學生的積極性、主動性。在情景模擬中，學生是活動的主體，是演員。學生要扮演不同角色，按照既定的情節進行表演，在表演的過程中要不斷地進行知識的回顧、思考，并且運用知識來解決問題。學生實質上是在表演中學，在學習中表演，很好地把學與練結合起來，教學效果當然更好。情景模擬教學法則以社會、市場對人才的要求為導向，以提高學生的各項實踐能力為目標，有效避免理論與實踐相脫節，學與用相脫節。情景模擬教學法使得整個教學過程生動、有趣，充分地激發學生的興趣，有效地調動學生的積極性、主動性，達到“寓教于樂”的目的。

(二)一體化實踐法

涉外實訓教學是以能提高學生秘書職業能力為主線，強化技能訓練為教學的基本特色，目的就是以實際操為原則，突出實務性特點，著重培養學

生的動手能力。進一步到中外合資或外資企業的工作現場構建生產性教學實踐環境，進行頂崗實訓，讓學生直接參與企業會務組織、經營活動策劃、會場布置和接待等真實的秘書工作活動，在實踐與鞏固課堂所學知識的同時，也實現了產學結合。有條件的情況下可以設立模擬公司實訓、校外輪崗實訓等。開展真實的實踐教學活動，使學生真切地接觸實際性的秘書工作，使所學知識得到鞏固與提高。

(三)聽說能力教學

培養學生的“三動”能力(即動手、動口、動腦能力)，強化“三辦”技能(即辦事、辦文、辦會的技能)。涉外秘書以職業能力培養為目標，對課程設置進行準確定位，也要以崗位為指針，明確教學內容，不要因為教學方式的不妥造成職業能力的缺陷，影響學生的就業。為了避免人們對涉外文秘課程理解成單純記憶英語，強化英語能力的想法，教學改革中確實著力在實訓空間和流程上下功夫。聽說能力訓練不單是聽聽錄音，看看影像就可以提高。明確教學聽說能力目標，運用各種教學手段，采取行之有效的教學方法，建立科學的課程教學考核與實訓結合培養模式。

(四)職業技能大賽

學?？梢愿鶕虒W情況舉辦職業技能大賽，或者“走出去”參加各種職業類比賽來提升學生教學中能力訓練。比如：根據情景模擬需要，把學生分為若干組，每個學生扮演相應的角色。模擬簽字儀式與談判過程的完整過程，可以分組、角色分工。教師要根據模擬內容從中協調，確保每個學生都能參與角色的扮演。當然學生也可以交叉扮演不同的角色，體驗不同角色的感受。加強教學中實訓教學環節，這樣使涉外文秘專業培養既有扎實的專業知識，還要有較強的實踐能力復合型人才。

(五)改革課程設置

改革課程設置，設立實訓模式，激發學生學習興趣，提高教學效果。建立科學的實訓模式的基礎要有扎實的理論知識基礎。課內教學與課外相結合，課程設置分四個模塊，即公共基礎模塊、職業基礎模塊、選修模塊和實習模塊。公共基礎模塊即文化課模塊，主要對學生進行文化基礎訓練，著重解決學生學習專業課的基礎問題;職業基礎模塊主要是涉外文秘專業的專業課及專業基礎課;選修課主要是使學生進一步拓寬知識面。在實訓中有理論基礎為支撐具有一定的專業優勢，這樣使涉外文秘專業的畢業生具有較扎實的理論基礎及較寬的專業知識。

(六)職業發展規劃

涉外文秘工作的職業背景對于文秘人才所提出的具體要求，從而確立和明確職業實訓目標。現代意義上的涉外文秘人才，不僅能夠處理好傳統范疇內的文秘工作，而且勝任諸多涉外情況的特殊工作。所以每位有志成為優秀文秘工作者的要做好職業規劃。不僅需要具備較高的文化藝術修養和職業道德修養，具備健康良好的身體素質、心理素質和職業素質，還要掌握廣博的社會知識并具備較強的應變能力，具備較為扎實的語言文字的基本功底;具備運用不同方式進行寫作與文字處理能力;具備獨立搞好文秘工作尤其是運用辦公自動化設備處理辦公事務的能力;具有較強的涉外社會交往、人際應酬和組織協調的能力;具備能夠較好管理現代企業和其他公共事業的能力;具備對于社會信息和專業信息進行、分析歸納、綜合運用的能力;具備參與決策、項目策劃和具體實施的基本能力等。

參考文獻：

[1]盧志標.文秘專業教學方法改革探討.，2010.[2]胡亞學，郝懿.秘書理論與秘書實務[M].大連：東北財經大學出版社，2007.[3]陳小梅.加強實踐教學培養應用型技能人才[J].科教文匯(中旬刊)，2007，(3).微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來源：網友投稿

第二篇：涉外文秘畢業論文

湖南師范大學

自考本科畢業論文

編 號：

考 籍 號：

姓 名：

題 目：

指導教師：

電 話：

專 業：

通訊地址：

郵 編：

關鍵字

目 錄

摘要………………………………………………………………………………………………………………………….1 前 言..............................................................................................................................2 正文

1、秘書的時代涵義.....................................................................................................4

2、秘書工作的特點...................................................................錯誤！未定義書簽。

2.1綜合性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.2服務性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.3事務性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.4政治性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.5機要性............................................................................錯誤！未定義書簽。2.6服從性............................................................................錯誤！未定義書簽。

3、秘書的角色功能...................................................................錯誤！未定義書簽。

3.1秘書的配角功能............................................................錯誤！未定義書簽。3.2秘書的潛在主角作用....................................................錯誤！未定義書簽。

4、秘書角色的科學定位...........................................................錯誤！未定義書簽。

4.2定位秘書角色的前提

錯誤！未定義書簽。

4.3合理解決角色的沖突問題............................................錯誤！未定義書簽。

5、提升綜合素質，滿足角色的定位要求...............................錯誤！未定義書簽。

5.1樹立和培養相應的意識，提高政策水平....................錯誤！未定義書簽。5.2實施嚴格有效的信息培訓制度....................................錯誤！未定義書簽。5.3進行自我教育，更新知識............................................錯誤！未定義書簽。5.4培育創新思維................................................................錯誤！未定義書簽。5.5加強業務培訓，提高工作水平....................................錯誤！未定義書簽。結束語..........................................................................................錯誤！未定義書簽。參考文獻......................................................................................錯誤！未定義書簽。

淺談秘書的社會角色

摘要: 進入21世紀，隨著我國改革開放社會主義市場經濟的更加深入和信息化時代的到來，秘書職業在當今已經顯得越來越重要。在新的時代環境下，秘書工作者的角色也由傳統向多樣化轉變，它的運動軌跡并不是通過單一的函數模擬就能清楚理解并扮演的一角色，熟悉秘書職業的特點并掌握相關的理論，給秘書角色一個比較準確的定位，應該是每個秘書的必經課程。因此，本文就從賦予時代涵義的秘書出發，通過分析秘書職業的特點、秘書角色的分工，以及對秘書如何提高自身素質，科學定位秘書角色的有效途徑等多方面闡述。以便更好的實現其角色的轉化，更好的融入工作環境，成為一名專業而成熟的秘書工作者。

關鍵字: 秘書 角色 定位

前 言

在社會生活中，每個人都承擔著一定的社會角色，履行著相應的社會職責，只有這樣他才能夠在社會生活中施展自己的才華、發揮自己的潛能。作為一名優秀的秘書人員同樣要明確并扮演好自己的職業角色，把握秘書的時代涵義，全面認識秘書這個職業的特點、要求和沖突等，這樣才能夠最大程度地輔助好領導實現自己的職業價值。

一、秘書的時代涵義

“秘書”一詞出現以來，人們則根據不同的時代環境和不同的行業背景下，對這一概念的理解均不一致，各有側重點，下面來談談國內外有關“秘書”的眾多定義。

（一）在國外，秘書應是主管人員的一位特殊的助手，她（他）掌握辦公室工作的技巧，能在沒有上司過問的情況下表現出自己的責任感，以實際行動顯示出主動性和正確的判斷力，并在給予的權力范圍內做出決定；秘書是指具有熟練的辦公室工作能力，不需上級教促即能主動負貴，積極進取、干練果斷，能在授權范圍內做出正確決定的經理助手。

（二）在國內，秘書主要是指黨和政府機關、企事業單位、社會團體、軍隊、院校內的一種行政職位；秘書是領導、專家、管理人員在履行其職務時的輔助人員；秘書或秘書工作者是各級領導機關及領導人員的參謀和助手，主要職責是協助決策，承辦業務，摘好行政工作；秘書是專門從事辦公室程序性工作、協助領導處理政務及日常事務并為領導決策及其實施服務的人員；秘書是指掌管文書并協助機關或部門負貴人處理日常工作的人員。

顯然，上述關于秘書的理解各有獨見，但是同時我們又可以發現其中的共同特點，那就是秘書應該結合時代環境，結合時代的新的要求來努力掌握秘書的專業技能，并且學會操作現代辦公技術，有效利用自身智慧，對外要聯系工作，接受文電處理信息等，對內要溝通、協調、組織會議、開展調研，為自己的上級提供必要的綜合服務和輔助性工作的工作人員。

二、秘書工作的特征

（一）機要性和群眾性的統一

“秘書”一詞帶有“秘密”的意思。秘書部門是綜合部門，處在中樞的位置上。文件電報領導能看到的，秘書都能看到，而且先于領導看到，開會作記錄，領導班子的決策最先知道，秘書掌握著大量的機密，嚴禁外泄。但秘書工作也有群眾性的一面，秘書部門是黨委、政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是觀察社會動態的窗口，辦公室每天都要接受來自社會的各方面信息，接受群眾的來信來訪，并且還要親自去深入基層，到群眾中去調查研究，反映群眾的心聲，傾聽群眾的呼聲，為領導決策提供依據。

因此，作為一個秘書，既要有很強的保密觀念，又要密切聯系群眾。只有前者沒有后者就會把自己與群眾隔離起來，只有后者沒有前者，因泄露國家機密而犯錯誤，二者不可偏廢。

（二）綜合性與專業性的統一

秘書部門不是專項業務部門，而是綜合性的部門。因此，秘書工作涉及的范圍和內容是十分廣泛，具有突出的綜合性，包括起草綜合性文電，提供綜合性信息，進行綜合性調研，處理綜合性事務等等。同時秘書工作也不是誰都可以干的“萬斤油”，它有自己的一套專業，要求秘書有較高的政策水平，文字水平和理論水平，較強的組織協調能力和辦事能力，熟悉文書，檔案，保密，信訪，信息，督查，會務，禮儀知識，會操作現代化辦公設施。不同行業的秘書，還要熟悉本行業的專門知識，如黨委秘書，要熟悉黨務知識，軍隊秘書要熟悉軍隊知識，企業秘書要熟悉企業管理知識等。

綜合性是主要的，專業性是次要的，二者互相滲透，互相促進。

（三）事務性和思想性的統一

秘書部門是各級領導的辦事機構，協助領導處理日常事務。每天都有大量的事務性工作，起草、收發文電，值班接聽電話，信訪接待，搞會務，這些工作都很具體，繁雜，事務性比較強。同時，秘書部門又是個參謀部門，在領導決策中發揮著重要的參謀作用，領導決策前要調查研究，提供信息，制訂方案，在決策過程中要起草文電，決策后要進行督查和落實，所有這些都有很強的政治性。

事務性是秘書工作的基礎，思想性是秘書工作的靈魂，思想性處于主導地位，事務性處于從屬地位。思想性通過事務性工作體現出來。

（四）被動性和主動性的統一

秘書工作的被動性是由秘書工作的從屬性和服務宗旨決定的。大家都有體會，自己支配的時間極少，秘書工作總是按照領導的需要和指令來進行，很少按照自己的意愿安排工作，常常來了文件辦文件，來了電話接電話，有時正做著這件事，又來了新任務，總是顯得很被動。

當然，這種被動，不是消極被動，不是不可以發揮主觀能動性。我們要在實踐中總結經驗，摸索規律，掌握了規律就可以把工作做到前邊，這樣才能當一個好的參謀和助手，才能做到優質服務。

三、秘書的角色功能

通過前文對秘書角色定義的理解和對秘書工作特性的理解，可知，秘書職責的綜合性決定了秘書角色的多樣性。而且在實際的工作過程中也表現出了這一特點。因此，下面就談談秘書的角色功能。為了討論的簡便，在這里將秘書的角色功能分為主角功能和配角功能。

（一）秘書的配角功能

秘書職業的從屬性，決定秘書工作的配角地位。對此，秘書必須對自己的配角角色有充分的認識，能自覺地把握。秘書角色是以直接為領導服務為重要前提的，其它一切行為和思想都應從這一前提出發。他的一切活動要服從領導活動的既定目標，按照領導活動的要求和意圖調整自己的行動和想法。也正是秘書們以完成大量的具體事務性工作來維持整個管理機器的正常運轉。秘書正是通過在領導身邊默默無聞的工作來體現這種功能的。

因此，也就對秘書提出了許多角色要求。在這些角色要求中，忠誠和謹慎無異是對秘書的首要要求。因為秘書是以獲得領導的信任為存在的前提，而獲得領導信任，又必須主動以自己的忠誠去換取。從根本上講忠誠的應是黨和人民的事業，而不是某一領導者。同時應當謹慎的處理各類事務，以協調好各方面的工作，避免出現不必要的失誤和麻煩。

（二）秘書是潛在的主角 秘書在實際工作中扮演的是一個角色組，特殊場合下，也有充當主角的時候。即使在領導身邊，也不是一成不變的配角，還可以發揮潛在的主角作用，即秘書通過對領導決策的輔助，間接地影響領導活動的日的和指向，作為領導支配地位的影像而顯現。作為現代秘書，在領導的決策前后，應主動大膽地出謀劃策。首先必須有敢于“標新立異”的勇氣，大膽開拓創新的精神。其二，必須提高自己的政治思想素質，達到與真正的主角同樣甚至高于的思想高度，培養臨峰俯視的才氣，宏觀把握的眼光，同時又必須做到細致。其三，作為信息時代的秘書，還必須強化信息的綜合分析和調查研究能力，為領導提供真實可靠的情報和決策的依據。

四、秘書角色的科學定位

美國社會學家米德1935年首次將“角色”一詞引入社會學領域，后來逐漸發展起來的角色理論廣泛影響了諸多學科。在“角色理論”中，主要研究的是人們在社會群體或組織中如何扮演好自己在其中的角色，履行自己的職責。

就秘書行業而言，在專業細分越來越規范的現代社會里，秘書的專業化和職業化是一種必然的趨勢。作為專業的秘書工作者，了解秘書在工作中應扮演的角色，合理地進行角色定位，培養角色意識，對于加深秘書對職業崗位特點及職責的認識、把握和體驗，開發秘書潛能，改進工作作風，提高辦事效能，提高社會適應性都具有很大的現實意義和理論意義

（一）角色定位的前提

1、明確“對位”知道“該做什么”

作為具體的操作者，秘書要經常思考這樣一個問題，如何保質保量地完成工作任務要解決這個問題，一要做到三勤：勤學、勤想、勤干。二要做到三熟：政策規定—熟知，工作環境——熟悉，業務技能——熟練。三要做到三清：清楚內外關系，清楚工作重點，清楚領導意圖。

2、提前“就位”知道“先做什么”

在紛繁復雜的秘書工作當中，如果分不出輕重、主次、緩急、就會因小失大。所以秘書應以目前迫切需要和必須解決的問題為急。這樣就能理出工作主線，合理地做好各項工作；不急于辦的事務可以緩辦，為其他事情讓路。日常工作要按時完成，以減少“塞車”現象。

3、靈活移位，知道“不做什么”

秘書在履行督辦，協調等職能時一定要明確督辦不等于發號施令，協調不等于包辦代替。所以，秘書在督辦和協調時應將位置下移，在熟悉情況，理解別人的基礎上完成任務。

4、轉換角色，及時“補位”

秘書人員固然要明確職責，找準位置。但相互之間的角色也并非絕對不能轉換，同級之間其他人員不在崗，有關部門需要幫助時，可以隨機制宜，及時補位，避

免工作中出現失誤。

（二）角色的定位

秘書的角色定位是一個動態地循環往復的過程，一般要經過角色知覺角色初始定位角色期望角色沖突角色互動與調整角色在定位等六個環節。秘書必須按照客觀規律對自身角色進行正確的定位，一提高工作效率促進自身進步。

1、角色知覺

秘書角色知覺就是指秘書對自己所擔任角色的活動或者具有的某種身份地位及由此所規定的職責和他人對自己的期望等問題的認識和判斷。秘書在進入某一組織擔任角色時，不能不想這樣的問題，我的角色是什么，我應當作什么和怎么做，組織要求我做什么，我在組織中的地位和身份如何等，這樣構成了秘書對自己角色的知覺，他具有鮮明的主動性，直接影響秘書在社會組織中的角色定位。

2、角色初始定位

秘書一自己對秘書角色的認識理解為基礎并將自身實際情況和組織實際情況相結合初步明確自己的職能，對自己在組織中的角色進行初步定位，并以此為基礎開展工作，在特定的范圍內發揮特定的作用如：相對于領導而言秘書在社會活動中所扮演的是配角以輔助管理為其職業工作的根本特征，其勞動成果也往往體系在勞動的工作成效和組織的綜合效益中。但是秘書在處理一些具體業務中又必須唱主角，其主題作用十分明顯。另外，秘書在進行角色定位是還涉及具體的專業領域或者服務取向，必須根據服務組織服務對象的具體情況正確評價自身的只是與技能水平，決定自己的從業方向。很顯然，秘書角色定位是由角色知覺自身實際組織實際等因素共同決定的。

3、角色期望

社會成員對秘書角色的期望比較復雜，人們對秘書說五花八門的或褒貶的稱謂上就能有一定程度的反映，這與我國秘書職業化的成熟度和秘書職業評價體系不高有密切地關系。社會成員對秘書職業的期望形成了社會秘書管，隨秘書的價值觀產生深層次的影響。組織內部成員如各層級勞動普通員工其他秘書等對秘書有著更直接的期望，即秘書所要面對的角色群期望。不如各單位招聘秘書是的不同的條件要求就充分反映了這一類角色期望。角色期望往往具有一定的想到向導性，對秘書的職業道德職業行為職業習慣乃至職業技能帶來直接的約束和規范。

4、角色沖突

秘書的自我角色定位與各種角色期望是相互作用的，當兩者出現矛盾時就會產生角色沖突。主要表現：

（1）自強哦角色定位與目的的角色期望發生沖突

比如初入職場的秘書往往年輕氣盛，渴望成就一番事業，可是勞動可能安排他們從事一些日?，嵤?，很多人就感到心灰意冷。

（2）自我角色定位與自身能力發生沖突

比如有的秘書對自己的期望較高甚至過高而自身的能力又無法滿足這種期望的實際，使自己實際扮演的角色不能如己所愿，便引起角色沖突。

（3）多種身份關系失調引起角色沖突

一個人在社會中往往同時占據多個社會位置十多個角色的集合體，秘書也同樣被賦予多種角色身份，如果處理不好其中的關系，自然會引起角色沖突。

5、角色的互動與調整

角色狀態不可避免。當秘書的角色定位與角色期望發生沖突后，秘書在角色期望的壓力下，與期望發生出者之間就要通過各種方式進行必要地角色定位與角色期望的相互調整與適應。這是一個角色互動的過程：由角色期望者發出的信息影響角色期望對象，對其形成壓力；角色期望對象的反應又影響到角色期望發出者對期望對象最初的我及未來的期望。不如：領導希望秘書成為組織對外接待工作的一面手，而秘書卻不擅長迎來送往的工作，反而長于內部事務工作的安排，這就會導致角色沖突發生。在這個過程中，馬赫感受到來自領導期望而形成的壓力，認識到并努力提高自己在對外接待工作中的能力；領導也認識到秘書能力與其期望存在差異，進而可能考慮調整秘書的工作崗位。

6、角色再定位

經過角色的互動與調整，秘書重新找準了自己在組織中的合適位置，并被組織認可，這就意味著角色再定位的完成。

（三）合理解決角色沖突

1、要擺正自己的位置

首先必須認清“我是誰”這個問題。在工作中，秘書永遠要遵循規則，為領導搞好服務。其次要知道“我在干什么”。秘書所從事的一般是基礎性工作，包括資料收集、文件整理、材料寫作、調查研究等，處于從屬地位，其價值只有在為整體服務的過程中才能得到認同。

2、要保持角色系統的整體均衡

秘書不能人為地給某一種或幾種角色斌予功利色彩，或夸大其作用秘書的多樣性角色并無主次之分，因此要協調好在不同環境下的各種角色的轉換。

3、要善于換位思考

秘書的換位思考主要針對領導而言。領導有時工作上會出現差錯，可能在處理事務時采取感性的方式，使得秘書不理解或想不通。這時秘書最好保持冷靜的態度，把自己放在領導的位上加以思考，這樣就會對領導偶然的過失表示理解，同時向領導提出善意的補正意見。

4、要正確發揮各種角色的功能

不同的角色具有不同的功能，角色主體只有自覺適應各種不斷變化的環境，才能在實踐中實現自我價值，從而極大地發揮自己的潛能。因此，秘書必須讓自己的身份角色和職能角色同時體現在具體的行為上，共同發揮作用，這樣就能不斷提高自己的綜合素質。

因此，有人提出秘書還應做到“十要”和“七戒”，即： 十要：

（1）腦要清：有清醒的頭腦，有清晰的思維能力。

（2）心要誠：對領導忠誠，對基層群眾熱誠，以誠待人，勤奮工作。（3）氣要平：遇到困難和挫折，基層群眾不理解時要平心靜氣，不發急、會制怒。

（4）眼要明：目光敏銳，善于發現新事物。

（5）耳要靈：及時收集各方面信息，及時了解群眾的意見和反映并及時反饋給有關領導。

（6）嘴要嚴：嚴格遵守保密紀律，不該說的堅決不說。

（7）腿要長：經常深入基層了解情況、調查研究、掌握第一手材料。（8）手要短：廉潔奉公，不伸手撈個人好處，不借領導名義牟取私利。（9）行要正：作風正派，一舉一動，一言一行都要起表率作用。（10）筆要直：論人衡事都要客觀公正。七戒：

（1）戒敷衍塞責不盡心：工作責任心的強弱是能否勝任本職工作的第一要素。（2）戒疲于應付腦不勤：能撰寫出既符合政策規定又合乎領導口味的文稿。（3）戒夸夸其談腿不勤：說空話不辦實事。

（4）戒飛短流長嘴不嚴：秘書工作要求其具有保密性。（5）戒稍遇挫折精神不振：要正視工作中的挫折。

（6）戒飛揚跋扈定位不準：應認清角色、擺正位置，絕不目中無人、居高臨下。（7）戒曲意討好心不正：做好自己的本職工作。

秘書角色的準確定位是做好秘書工作的前提，是秘書工作的指南。社會的高速發展要求我們必需準確定位自己，只有準確定位自己的角色才能取得人生和事業的成功。

五、提高秘書職業素養的途徑

秘書是辦公室一個重要的角色，服從、服務領導，服務基層，起到承上啟下、協調服務的作用，因此，必須具備“通才”、“全才”，具備超強的職業素養，才能在秘書崗位上游刃有余。

（一）培養秘書人員的基本素養，提高業務能力

1、德才兼備，以德為重

一個合格的秘書，一不為名，二不為利，任勞任怨，甘當無名英雄：經常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費；經常組織會議，但自己從不上主席臺；經常熬夜，但白天還得正常工作；節假日他人逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息，等等。這一切，還往往得不到家人的支持，別人的理解和社會的公認。凡此種種，都說明一點，只有“才”沒有“德”的人，是不可能勝任秘書工作的；沒有一個全心全意為人服務的心，是當不了一個秘書的。

2、當好領導的“外腦”

由于秘書人員直接為領導提供服務，對領導提供精力和智力補償，因而人們常稱秘書為領導的“外腦”。然而，秘書人員具有“外腦”職能并不意味著就可以亂發議論、自作主張、左右領導。秘書必須注意使自己的言行符合角色規范，做到既尊重領導、堅決執行領導指示，又不迷信盲從，始終把為領導提供有價值的決策依據及參謀意見作為自己的重要職責。注重進言技巧，根據領導的心理、行為特征，選擇適當場合和最佳時機，從要害問題切入，用委婉、含蓄的語言，巧妙地說出自己的見解或不同意見，“參”到點子上，“謀”到關鍵處，準確理解和把握領導意圖。

3、提高專業技能

何謂秘書？古書云：“常管文書并協助領導處理日常工作的人員?！笨梢娒貢敗皶保崔k理文書），以“書”為主，寄情于“書”。擅長書寫文稿，是秘書人員最起碼的專業技能和素質要求。因此，秘書人員要提高撰寫文稿的質量，平日應注重學習，練內功，在實踐中學習，邊工作、邊學習、邊總結、邊提高；還要盡可能深入調查研究，吃透“下情”，廣泛涉獵第一手資料，既能填充“資料庫”，博采來自方方面面、正正反反的信息，汲取精華，為已所用。如此，不僅使撰寫的文稿血肉俱全，還能解放思想，開闊視野，增長見識、才干。

（二）培養高尚的道德情操

1、是加強政治理論學習，努力提高自身的思想水平和政策水平，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2、是要擺正自己的位置。

秘書雖然是普通的工作人員，但其工作崗位十分特殊。因此秘書人員要給自己正確定位，說話辦事不能指手畫腳、盛氣凌人。要以對工作負責、對人民群眾負責、對領導負責的態度辦好每一件事，牢固樹立服務意識。

3、是要老老實實做人

要當好秘書首先要學會做人。要時刻做到自重、自省、自警、自勵，管住自己的嘴，不該說的絕對不說；管住自己的手，不該拿的堅決不拿；管住自己的腿，不該去的地方絕對不去。

4、是踏踏實實辦事

在工作中始終做到一個“勤”字。勤是一種人生態度，也是一種精神品格。“勤”能使人堅定意志、克服困難，竭盡全力做好每一件事。有了這種人生態度和精神品格，工作起來就能任勞任怨、奮發有為，不計較個人得失，全心全意把工作做好。

（三）強化秘書人員的五種意識：自我意識、信息意識、超前意識、創新意識、責任意識

總而言之，在現實的工作中，要做好一名合格的秘書，必須深刻了解自己的角色本質，才能在頭腦中形成一個秘書角色的立體形象。秘書人員不僅要熟練掌握必備的專業技能，而且還要在具體的工作環境中不斷通過各種途徑和方式努力提升自己的職業素養，科學合理的看待秘書角色的多樣性問題，并在不斷處理秘書角色沖突的過程中全面的理解秘書這一角色，最終給自己的秘書角色一個科學合理的定位，順利高效的展開自己的本職工作，最終取得事業上的成功。

第三篇：涉外文秘

Report on the Enterprise Culture of

McDonald’s Corporation

Lecturer：Liu Dongbiao(劉東彪)

Group 3

Wang Xiaoqian(王曉倩)Wang Yongshen(王永升)

Liu Huihui(劉慧慧)Li Luming(李路銘)

Huang Chao(黃超)

2011.6.3

1.Introduction

McDonald’s Corporation is the most biggest fast food group in the world.It was founded by two Jewish.In the year of 1961, it was taken over by an American called Clarke who was regarded as the father of the fast food industry.Clarke introduced his products to the markets and he was also the first one to introduce the instant eating conception to the public.Till 1965, McDonald’s stock entered the market, after which its value has been increasing nearly vertically all the time.Thus McDonald’s has established the kingdom of hamburger in the whole globe.Recently McDonald’s Corporation has 14,000 multiple stores throughout 72 countries which serve for 28 million consumers every day.Moreover, McDonald’s Corporation has been developing by opening one new multiple store per 7.3 hours.2.Analysis on the corporation concept of McDonald’s

Firstly we need to know a concept called “CI”.CI is short for corporate identity, which means the identity of corporate image or brand image.CI is also called CIS(Corporate Identity System)which stands for the identity system of corporation or group image.Furthermore, it’s a management strategy which involvesthe innovation of it’s own concept culture, behaviors and visual identity.It’s also a managing strategy aiming at creating a corporation image impregnated with various characteristics and specialties to gain the recognition of both the innate public and the exterior public.In 1960s Americans firstly put forward the conception of CI in the corporation management.It’s said that the conception was firstly adopted by IBM(International Business Machines, a corporation in America).CI consists of MI, VI, BI(mind identity, visual Identity, behavior identity)

1)McDonald’s MI

MI means the combination of corporation ideas.It includes managing concept, managing aims, career goals, corporation spirits, managing concepts, consumer concept, value concept and so on.In McDonald’s Corporation, every manager must comply to the managing concept: Q S C+ V

Q definitely stands for quality.McDonald’s is quite strict in quality management.For instance, Coca Cola which is sold with hamburgers has been tested that when it’s temperature is 4℃,the favor is best.So the temperature of Coca Cola is required to maintain at 4℃ when it is being sold.From which we can see how strict McDonald’s management is.S means service which includes the comfort sense of shops, the upset of managing time, service attitude and so on.All the shop assistants would smile when they communicate with consumers, which would make consumers feel relaxed.And the interval between the consumer’s having chosen his food and their getting the food

will not be over 1 minute.McDonald’s multiple storesput the considerate and convenient service in the first place.In order to accommodate the needs of the passengers on the high-way, McDonald’s has opened lots of stores on the two sides of high-ways.They install a dialing machine in the place which is 10 meters away from their stores.When people pass by they can order the food through the dialing machine and get it when they pass by the store.C stands for cleanness.“you would rather did cleaning than leaned against the wall to have a break”.For the purpose of appealing to consumers, McDonald’s keeps their shops clean all the time and make their efforts to change the bias from the public that “cheap restaurants are not clean”.In the shop assistants’ daily principle, men must shave moustache and fingernails and keep the mouth clean and take a shower regularly.For woman, they must wear hair nets.Once the consumer leaves, shop assistants would clean the table instantly.V means value conveying the McDonald’s conception that “offer foods of high value and high quality to consumers”.For the purpose ofcarrying out the corporation’s managing concept utterly, McDonald’s appoint employees of the headquarters to evaluate the progress of multiple stores all over the world.2)McDonald’s VI

VI(visual identity)is the visualization of corporation identity or brand identity.It conveys the corporation or brand characteristics through the exhibition for unity, standardization of corporation or brands.VI includes primary elements(such as corporation name, brand name, symbols and so on)and applying elements(official goals, environment display, traffic tools and so on).Among the McDonald’s visual identities, the standard color yellow and the corporation symbol “M” are the most successful ones.Yellow let people think of the foods whose prices are average.What’s more, the level of this colour’s recognition is quite high.The design of “M” is gentle which stirs people to step into the store.The double arches resemble the first letter of “McDonald’s” bitterly.As the brand picture of McDonald’s stores the golden yellow double arches have not only special characteristics but strongly penetrative strength.Colour is one of McDonald’s managing strategies as well.Say traffic signals, red stands for “stop” while yellow stands for “notice”.McDonald’s take advantage ofthis.The bottom color of the signboard is red, while the brand “M” above is yellow.When you see red, will you stop to have a look? When you see the golden yellow “M” will you arouse the eager of eating?

It can be a successful commercial strategy appropriately in visual system.3)McDonald’s BI

BI conveys the corporation managing features through various employees’ behaviors and various producing and managing activities which includes leader education,employee training, regulations, quality control, behavior principles, entertainments, charity activities and so on.Advertisements

Nowadays McDonald’s would spend 600 million dollars on advertisements every year, of which most are spent on TV advertisement.McDonald’s managers think that McDonald’s is not the typical consuming career or the average restaurants.In their eyes “McDonald’s is not a food industry but an entertainment industry.McDonald’s is fond of applying peculiar methods to catch media’s fancy.Taking part in charity activities

McDonald’s headquarters require the owners of their multiple stores to participate the local charity activities so that that can be local news easily.Focusing on different markets McDonald’s take different measures.For example, in the family-centered market, they donate the income of selling hamburgers to the local schools.As estimated, McDonald’s would donate 4% of its total income to various charity activities every year.McDonald’s Uncle

As the image expresser of McDonald’s, McDonald’s Uncle is famous for his lovely appearance.McDonald’s would spend sums of money on the announcement of McDonald’s Uncle.The board think that he shouldn’t be something of a father while he should do the things children like to do despite he is an adult.In the USA, McDonald’s Uncle’s status is as important as that o f Santa Claus(Father Christmas)so McDonald’s win the most of the children’s market.3.Analysis on the managing features of human resources

1)Experience is superior to the background

McDonald’s own a large reservation troop which are composed of college students.30% of the employees are from the food service schools.40% of them are from commercial schools, the others are composed of college students, engineers.McDonald’s break through the rotten conception and employ large sums of young employees who have no working experience.2)Diversity and tolerance

For the purpose of eliminating the discrimination of minorities, females, homosexuals, developing diversity and tolerance, adopting and taking up diversity education, McDonald’s has build up cooperation relationship with Chinese-Americans, the handicapped and so on.So more than 40% of McDonald’s café owners or managers are women or minority emigrates.3)The unique promotion system

The feature of McDonald’s promotion system is unique and novelty.If

people haven’t cultivated the successor of his or her current occupation, he or she will not be promoted.Thus the environment is like a roster gear.Everyone has to promise to take their pains in cultivating his successor because that matters his reputation and prospects in the corporation.suggestions

McDonald’s has been developing so quickly.We have a suggestion for her developments.That is McDonald’s multiple stores can be opened in some small cities.Because more and more industries or companies have settled in small cities, the people there are living a high-pace life as well.It’s necessary for them to have instant food sometimes and McDonald’s can be a good choice.

第四篇：涉外文秘面試自我介紹

涉外文秘面試自我介紹

下面為大家分享一篇涉外文秘面試自我介紹范文，供學涉外文秘專業的同學參考的面試自我介紹。

我是***面試自我介紹，是***大學涉外文秘專業的即將畢業一名學生，本人樂觀大方、堅強自信、勤奮好學，具有很強的團隊精神和責任心。

三年來，在老師的教育及個人的努力下，我具備了扎實的專業基礎知識，掌握了秘書寫作、秘書語言與交際、公共關系、辦公自動化、秘書學等專業課程。同時也擁有一定的分析和設計能力。通過在校期間的試驗實習和課程設計的訓練我具備了較強的動手能力。在課外時間里我閱讀了大量的書籍。不但充實了自己，也培養了自己多方面的技能。

除了在學好本專業的知識外，我對計算機知識進行了比較系統地學習和熟練地應用學習過電腦操作技術，能適應現代化辦公的工作需要。在校學習期間，注意思想品德修養，嚴格要求自己，積極參加社會實踐活動。在這些活動中，我不僅鍛煉了自己的組織能力，更加強健了自己的身體素質。

在大學期間我還擔任過團支書，具有很強的組織和協調能力。能在較短時間內適應高壓力的工作。強烈的事業心和責任感使我能夠面隊任何困難和挑戰。

我期望能在廣闊的天地里展現自己的才能，希望能借助這個機會，找一個能展現自己實力的舞臺。我自信能憑自己的能力和學識在畢業以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實現自我的人生價值和追求的目標。

個人交通安全保證書

個人交通安全保證書參考：你還在為個人交通安全保證書怎么寫而煩惱嗎?趕緊看看xx的小編為你整理的這篇個人交通安全保證書范文作為參考吧!

范文：

個人交通安全保證書

為確保全年的交通安全，為創造良好的道路交通安全環境，按照我廠保衛科制定的《煉鋼廠交通安全管理規定》的要求，我作為駕駛員必須保證做到：

一、認真學習、自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、煉鋼廠交通安全《三條禁令》確保交通安全萬無一失。

二、樹立以人為本的思想，自覺遵守交通法規，出行時嚴格遵守公安交通部門發布的相關通告，做到文明行車、安全駕駛。

三、經常對車輛進行檢查，凡發現安全性能不合格的，要立即停駛修復，做好車輛的維修保養工作，保持車況良好，車輛有故障絕不上路行駛，堅持出車“三檢”制度，確保不出機械事故。

四、杜絕酒后開車、疲勞駕駛、強行超車和超速行駛等嚴重違法現象發生。做到不開故障車，不開霸道車，服從交通指揮，確保行車安全，確保全年不發生任何交通違法行為。

五、服從公安交通部門和我廠保衛科的管理，遵守公安交通部門和我廠保衛科交通安全的各項規定，自覺按交通標志、標線行駛停放，注意避讓騎車人和行人。

為自己、家人和他人的幸福，創建和諧社會從我做起。

第五篇：涉外文秘專業參考書目

《說文解字注》【漢】許慎撰【清】段玉裁注，上海古籍出版社 《唐詩雜論》聞一多，上海古籍出版社

《明清小說史》譚邦和，上海古籍出版社

《中國思想史》張豈之，西北大學出版社

《四書集注》朱熹，中華書局

《中國詩歌研究》袁行霈，北京大學出版社

《明清小說的文化審視》齊裕焜，敦煌文藝出版社

《中國小說史略》魯迅，上海古籍出版社

《紅樓夢資料匯編》朱一玄，南開大學出版社

《紅樓夢的兩個世界》余英時，上海社會科學院出版社

《紅樓夢奪目紅》周汝昌，作家出版社

《談美》朱光潛，安徽教育出版社

《西文美學史》朱光潛，人民文學出版社

《外國文學：人文蘊涵的發掘》王諾，科學出出版社

公關：

《有效的公共關系》【美】格倫·布魯姆，華夏出版社

《公關第一，廣告第二》【美】阿爾·里斯，上海人民出版社

《中國優秀公關安例選評》郭惠民主編，復旦大學出版社

《秘書與公共關系》楊劍宇主編，湖北科學技術出版社

《與公關高手過招——公關錦囊168》郭海鷹主編，華南理工大學出版社 文秘：

1．郭海鷹《實用應用文寫作與訓練》，華南理工大學出版社

2．張大成《高級商務秘書實用寫作》，中國書籍出版社

3．陳小艷、呂柯《現代文秘寫作實用范例》，青島出版社

4．劉翔飛《商務文秘寫作教程入中南工業大學出版社

5．顧興義《涉外文書寫作》，廣東高等教育出版社

6．張保忠《公文寫作格式與技巧》，廣東經濟出版社

7．陳少夫、丘國新《應用寫作教程》，中山大學出版社

8．曾昭樂《現代公文寫作》，中山大學出版社

9．王群《品味公文》，中共中央黨校出版社

10．黃榮志《應用公文寫作》，暨南大學出版社

11．劉世杰等《常用公文導寫》，重慶大學出版社

12．陳功偉等《公文寫作精要》，廣東人民出版社

13．王立道《秘書與寫作》，吉林文史出版社

14．《完美的商業寫作》，（英）彼得?巴特拉姆著，張陸武譯，三聯書店（香港）有限公司

15．《如何寫出卓有成效的建議書》，（英）羅斯?杰伊著，盧小生譯，經濟管理出版社

16．《商務寫作指南》，（美）Suzanne D.Sparks著，陳平、賀曉雷譯，企業管理出版社

17．《現代應用文》，天地圖書有限公司星洲日報（馬來西亞）香港萬里機構出版有限公司聯合出版

《中國秘書史》聶中東，中州古籍出版社

《涉外秘書概論》楊劍宇主編，湖北科學技術出版社

《涉外秘書學》詹銀才，杭州大學出版社

《外事工作常識與禮儀》朱燕，中國國際廣播出版社

《涉外商事案例精選精析》呂伯濤、鄭新儉，法律出版社

《涉外事務管理》劉紹庭，復旦大學出版社

《外事禮儀》金正昆，首都經濟貿易大學出版

《演講學教程》邵守義，暨南大學出版社

《大學口才》葉晗，浙江大學出版社

《管理溝通指南-----有效商務寫作與演講》【美】蒙特，清華大學出版社

《普通邏輯原理》吳家國，高等教育出版社

《邏輯學基礎教程》南開大學邏輯學教研室，南開大學出版社

《消費社會》波德里亞，南京大學出版社

《國際商務禮儀》文泉，中國商務出版社

《跨國公司經營與管理》林康，對外經濟貿易大學出版社

《企業文化》張德，潘文君，清華大學出版社

《文化經濟學》喻國明，華夏出版社

《基礎市場營銷》【美】尤金·麥卡錫，中國人民大學出版社 《市場營銷教程》喬爾·埃文斯，華夏出版社

《言語交際學》劉煥輝，江西教育出版社

《中國語言與中國社會》許嘉璐，陳章太，廣東教育出版社