第一篇：移動商務環境下虛擬產品服務質量評價體系研究論文

〔摘 要〕依據移動商務環境下虛擬產品服務的特點，提出了由移動性、可靠性、響應性、安全性、情感投入和補償性等6個維度構成的移動商務環境下虛擬產品服務質量評價指標體系；并通過文獻研究和專家咨詢等方法對這些維度及其所包含的因素進行了系統論證。在此基礎上依據層次分析法的步驟通過構建判斷矩陣，進行一致性比例檢驗，計算指標權重和建立目標評價公式等最終構建了一個完整的移動商務環境下虛擬產品服務質量評價體系。研究結果對移動商家提高服務質量和實際服務質量評價均有積極的理論參考價值和實踐意義。

〔關鍵詞〕移動商務；虛擬產品；服務質量

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.02.012

〔中圖分類號〕F713.36 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）02-0063-07

〔Abstract〕Based on the characteristics of the virtual product service under the mobile commerce environment，the quality evaluation index system of virtual product service under the mobile business environment with six dimensions（mobility，reliability，responsiveness，security，emotional engagement and compensatory）was put forward；the systemic argumentation had been given to these dimensions and its containing factors in the system by the method of literature research and expert consultation.Based on the analytic hierarchy process steps by building judgment matrix，consistency ratio inspection，calculating the index weight and establishing the target evaluation formula，finally a complete quality evaluation system of virtual product service under the mobile business environment was built.The research results had positive theoretical reference value and practical significance to improve service quality and the actual service quality evaluation for the mobile business.〔Key words〕mobile commerce；virtual product；service quality

隨著無線通信技術的迅速發展，以智能手機和平板電腦等為代表的手持式移動設備及其相關應用越來越普及，傳統電子商務開始向移動商務轉型。傳統電子商務中實體產品占據市場主導，而移動商務所獨有的無處不在性和定位化等特點，使得移動商務中虛擬產品與服務的類型和數量在不斷地擴展[1]。虛擬產品指的是通過Internet以數字文件形式提供的各類商品、在線體驗或服務等，如基于定位的推薦服務、手機鈴聲、移動閱讀、電子書、移動電視、話費充值、游戲點券、網絡黃金和虛擬貨幣等。虛擬產品與服務的消費和體驗已成為年輕群體的一種消費時尚。隨著虛擬產品用戶群體的不斷壯大，用戶對移動商務中虛擬產品服務質量越來越關注，服務質量的好壞直接關系到用戶的滿意度和忠誠度。通過對影響移動商務中虛擬產品服務質量因素的分析，了解用戶對虛擬產品服務質量的感知主要集中在哪些方面，進而構建科學的移動商務環境下虛擬產品服務質量評價體系，在幫助商家改善和提高服務水平的同時，對于促進移動商務的發展也具有積極的意義。

目前，國內外移動商務服務質量評價的研究較少，已有的研究主要集中在移動商務服務質量與顧客滿意度的關系研究和不同情境下移動商務服務質量評價指標體系的研究等兩個方面。在顧客滿意度關系研究方面，Santouridis等通過研究移動通信服務中服務質量和顧客忠誠度之間的關系及顧客滿意度在兩者關系之間的調節作用，發現服務質量和顧客滿意度是產生顧客忠誠度的關鍵因素[2]。在不同情境下移動商務服務質量評價指標體系的研究方面，Wang和Liao設計了一個由用內容質量、外觀設計、服務質量和易用性等4個維度構成的用于測量移動商務中消費者滿意度的量表[3]。Kuo等開發一個由內容質量、導航和界面設計、管理和消費者服務、系統可靠性和連接質量等4個維度構成的用于測量價值增值移動服務質量的量表[4]。王明明和趙國偉采用探索性因子和驗證性因子分析構建了由安全性、響應性、情感投入和有形性等4個維度構成的測量B2C移動電子商務服務質量的量表，并對其有效性進行了實證驗證[5]。張妍在Parasuraman開發的SERVQUAL和E-S-QUAL量表基礎上構建了由6個維度、17個因素構成的移動電子商務服務評價模型，然后通過問卷調查法和因子分析確定了各指標的權重[6]。盡管已有一些研究對不同情境下移動商務服務質量評價指標體系進行了研究，但是，相關研究中大部分評價指標體系的設計僅考慮了對常規移動商務服務質量的衡量，忽視了對交易過程中出現問題采取補救處理的服務質量的評價，而實際上對服務失誤的補救措施不當，會給商家帶來很大的負面影響。其次，傳統電子商務市場中是各類實體產品占據市場主導，移動商務中占據市場主導的是虛擬產品，而現有相關研究均未考慮商品基本屬性的變化，在構建移動商務服務質量評價指標體系的時候未明確區分這兩類產品的不同服務體驗。最后，大多數研究采用問卷調查法和因子分析等方法來確定評價指標體系及其權重，沒有具體的評價依據和標準，未構建完整的評價體系。基于以上分析，本文擬從B2C模式下產品屬性的角度出發，建立移動商務環境下虛擬產品服務質量評價體系。在已有相關研究文獻的基礎上，采用專家訪談法確定評價指標體系的維度和構成因素；運用專家訪談法的好處是結合專家的經驗和對已有研究成果梳理的結果，可以有效地識別評價指標體系中應該包含的維度及其因素，而這一結果的權威性、有效性和一致性要高于采用問卷調查等其他方法。采用層次分析法確定各層次指標體系的權重，層次分析法具有扎實的理論基礎，這種定性和定量相結合的方法可以有效地解決定性因素主導的決策問題，非常適合于在服務質量評價的多層次因素結構中方便的計算各層次指標的權重。最后，給出目標評價公式和評價等級劃分，構建完整的移動商務環境下虛擬產品服務質量評價體系。評價指標體系的設計與構建

1.1 評價指標體系的設計

虛擬產品服務質量的評價來源于用戶對服務的感知，用戶是相關服務的感受者和評價者。Parasuraman等最初開發的服務質量（SERVQUAL）量表包含了可靠性、保障性、有形性、情感投入和響應性等5個維度，用于測量離線環境下的服務質量[7]。后來相同團隊在SERVQUAL量表的基礎上開發了電子服務質量（E-S-QUAL）量表和電子補救服務質量（E-RecS-QUAL）量表[8]。E-S-QUAL由有效性、執行力、系統可用性和隱私保護等4個維度構成，用于測量電子商務網站向消費者提供的服務質量。E-RecS-QUAL由響應性、補償性和聯系方式等3個維度構成，用于測量少數買家經歷的網站提供商品或服務失敗后補救服務的質量。E-S-QUAL和E-RecS-QUAL的設計不僅考慮了傳統離線服務質量的因素，還考慮了在線服務中技術方面的因素，兩者可以全面地測量顧客感知的網站所提供的電子服務質量，因此，其被廣泛的應用于不同情境下的電子商務服務質量評價中。移動商務作為傳統電子商務的延伸，其服務既與傳統電子商務具有共性，又在移動環境下顯現出新的特性。服務質量評價模型主要由反映服務質量共性的評價要素構成，不同模型的指標維度之間具有較強的通用性；而且，已有相關成果的評價體系中可靠性、響應性、情感投入和安全性等4個維度的合理性在實踐中已經被有效驗證[9-10]，它們也是移動商務環境下用戶評價服務質量的基本維度，因此，在本研究中引入這4個維度，并對其所包含的因素進行了擴展和重新定義。格羅魯斯的感知服務質量理論中指出，功能與過程質量是用戶在購買產品的整個過程中對所接受服務的感受[11]。考慮到移動商務環境下虛擬產品的購買服務應為用戶提供及時的、便捷的服務，在整個服務過程中應突出移動商務環境的特點，能保證用戶隨時隨地快速、無縫的進行交易和完成服務的體驗與無形商品的接收，所以提出了移動性維度。為了保證對服務質量進行完整的測度，采用補償性維度去評價在交易過程中出現問題時采取補救處理的服務質量。

1.1.1 移動性維度

移動性是移動商務的一個非常明顯的特點，用戶使用手持式移動設備不受地點、時間限制進行各類移動商務活動。手持式移動設備的特點導致了移動商務自身的一些缺陷，如手機屏幕較小，每次呈現的信息量有限，不能清晰的展示相關圖片的細節信息；信息輸入不便，檢索能力差等。Jessica Santos采用實驗的方法對消費者感知到的電子服務質量進行了研究，認為電子服務質量的靜態層面由網站易用性、網站界面設計、鏈接、網站結構和網站內容等5個維度構成[12]，設計良好的網站不僅可以讓用戶方便地獲取所需要的產品與服務的信息，減少搜索時間，而且，也能使用戶建立對網站的使用偏好。因此，移動商務網站的技術設計要克服不足，為用戶創造良好的購物體驗；網站的設計要符合移動設備訪問，能夠保持良好的移動接入特性，在交易過程中不易掉線；頁面設計要簡練、清晰，易于內容加載；導航明確，方便用戶便捷使用等。

1.1.2 可靠性維度

無形產品區別于實體產品，其決策過程短、無需太多的搜索和比價，看到之后立即就可以購買；也不用輸入太多的信息，不需要實體運輸渠道傳遞，通過下載或只要完成支付就能獲得相應的產品或體驗與服務，在這種背景下對服務可靠性就有了非常高的要求。Alice通過對C2C網站和賣家服務質量評價體系的構建，發現系統可靠性、信息質量影響了用戶對服務質量的評價[13]。Cao Mei等通過對信息系統成功模型的研究，也得出了類似的結論[14]。因此，在移動商務環境下對產品與服務描述信息的準確性和可靠性就有了更高的要求；相關評價信息要真實和完全開放；同時，基于移動購物平臺的購物過程要盡可能便捷、透明，讓用戶及時明確交易進行的所在環節；及時處理訂單，確保產品與服務能在約定的時間內被迅速地提供或下載。

1.1.3 響應性維度

響應性是商家給客戶提供需求幫助和便捷服務的能力。Hans等采用電子商務交易過程模型，分析了電子服務傳遞過程中所有相關的因素，認為響應性等5個因素是影響C2C服務質量的主要因素[15]。蘇秦等從人機和人際交互的角度構建了B2C電子商務質量評價模型，發現顧客更看重電子商務中的人際交互和響應性[16]。因此，移動商務環境下的響應性主要考慮商家在顧客需要咨詢、獲得幫助和售后服務時的及時性和在此過程中服務人員的專業素質及態度等，通過售后服務良好的態度和專業能力幫助用戶及時解決遇到的問題，可以提高用戶的滿意度；提供多種形式的聯系方式以方便用戶和商家溝通；同時，對于交易未及時處理的情況應該具有相應的解決方案。

1.1.4 安全性維度

安全性是消費者在整個移動商務過程中所感受到的個人相關隱私信息和整個交易過程的安全及可靠性。有研究指出，電子商務環境下用戶更加關注個人隱私和交易過程的安全性，因此，安全性是用戶服務質量感知中最重要的因素之一[17-18]。為了使用戶感覺到安全性良好的交易環境，移動商家不僅要保證用戶個人隱私信息不會被泄露，而且要保護用戶的購物行為信息和頁面瀏覽信息不泄露；更為重要的是要在整體上提供一個安全的購物和交易環境。1.1.5 情感投入維度

情感投入指的是移動商家對客戶的關懷和個性化服務的程度。通過定制化或個性化服務提供滿足顧客獨特需求的服務，能讓客戶感覺到自己的價值和重要性，實際上每個客戶都希望感受到服務提供者對他們的重視[9]。通過提供個性化推薦服務和定制化服務可以減少信息瀏覽和查詢時間，提高移動商務活動的效率；優先考慮客戶利益、提供多種支付方式不僅方便了顧客，而且可以提高用戶的忠誠度和滿意度。

1.1.6 補償性維度

補償性是指交易過程本身或產品與服務出現問題時，移動商家應采取的補救性服務和補償性措施等。Joel等通過對B2C電子服務質量評價的實證研究，指出服務質量是由服務過程質量、服務結果質量和服務補救質量等3個部分構成[19]。因此，本研究也將服務補救維度納入到評價體系中，這樣才能構建完整的服務質量評價指標體系。在移動商務實際交易過程中，尤其是一些軟件產品下載、花費或游戲點券充值服務過程中，出現問題應及時幫助買家解決問題，這樣才能有利于移動商務活動的進一步發展。商家應提供完善的投訴處理機制，一旦交易過程出現問題、產品與服務引起用戶不滿時商家應迅速提供補救性服務，同時提供合理的補償，從而減少顧客對服務質量的負面評價。

1.2 多層次評價指標體系的構建

通過對已有相關文獻的梳理，結合對移動商務環境下虛擬產品服務質量影響因素的理解，建立初始的評價指標體系。為了使指標維度及其因素能夠恰當地反映移動商務環境下虛擬產品服務質量的特點，使其具有較強的權威性和專業性，本研究有針對性地對電子商務研究人員和移動商務用戶進行了小規模的訪談，其中，電子商務研究人員4人，移動商務用戶4人。訪談的目的是明確移動商務環境下虛擬產品購買過程的特點，用戶真實的服務需求和對現有服務質量的實際感知。訪談的主要內容有以下幾個方面：移動商務中虛擬產品服務質量應該從那幾個方面進行衡量；用戶在接受服務的過程中更看重那些因素；影響用戶滿意度的直接影響因素有哪些等。結合訪談的結果，對評價指標體系中的維度和因素進行進一步的修改、補充和完善。然后，將評價指標體系中的各維度及其因素提供給先前被訪談的人員，引導其對各維度及其因素與評價指標體系的相關性進行評判。依據于Mackenzie建議的可接受內容效度的一致性值為75%的標準[20]，刪除一致性低于75%的維度和因素，最終產生了一個由6個維度、26個因素構成的移動商務環境下虛擬產品服務質量評價指標體系。

根據層次分析法的要求，將移動商務環境下虛擬產品服務質量評價指標體系包含的因素分為三層：最高層（移動商務環境下虛擬產品服務質量評價）；準則層（移動性、可靠性、響應性、安全性、情感投入和補償性）；指標層（移動商務環境下虛擬產品服務質量評價指標）。評價指標體系如圖1所示。移動商務環境下虛擬產品服務質量評價體系構建

確定了指標體系的遞階層次結構后，根據層次分析法的步驟建立完整的評價指標體系：

2.1 構造判斷矩陣

假設，A為移動商務環境下虛擬產品服務質量評價結果，通過對具體評價指標的分析與比較，運用“1～9標度方法”，建立移動商務環境下虛擬產品服務質量評價的各判斷矩陣（參考矩陣），計算出各矩陣的最大特征根和特征向量ω（單一層次權重），并進行一致性檢驗[21]。為了使得判斷矩陣中因素之間的相對重要性能夠被準確的反映出來，在兩兩比較因素之間的相對重要性的時候，本研究采用3人小組協商的方式來進行，即對重要性及其取值由小組成員共同協商決定（說明：本研究中各指標權重值和判斷矩陣一致性的計算均采用Matlab編程實現）。

對于目標A，設計判斷矩陣（參考矩陣）如下：

2.2 一致性比例檢驗

計算每一個判斷矩陣的一致性比例CR，如果一致性比例CR>0.1，則需要對判斷矩陣（參考矩陣）作出適當調整，直到其滿足一致性檢驗標準為止。結果顯示上述判斷矩陣的所有的CR值均小于0.1這一閾值，說明所有判斷矩陣（參考矩陣）的一致性檢驗是有效的。

2.3 計算組合權重

經計算各指標對總目標A的組合權重為：

2.4 構建評價指標體系

經過建立指標體系的遞階層次結構，構造判斷矩陣，檢驗一致性比例和計算各指標對總目標A的組合權重后，可以得出一個清晰的移動商務環境下虛擬產品服務質量評價指標體系，如表1所示。其中ωi是每個二級指標相對于其所在一級指標的權重，Wi是二級指標中的每個因素相對于總的評價目標的組合權重（如表1所示）。

2.5 建立目標評價公式

2.5.1 建立評價函數

其中，Wi是各個因素的合成權重，i為評價因素的編號，Xi值是評價指標層中各因素的評價得分。

2.5.2 確定評價等級

根據服務質量評價的實際情況，結合用戶實際購買過程中的服務體驗，本研究將服務質量評價結果的等級劃分為5個等級，分別是非常滿意、比較滿意、滿意、不太滿意、非常不滿（如表2所示）。結論與啟示

本研究在構建評價指標體系的基礎上設計了目標評價公式和結果的等級劃分，因此建立了一個完整的移動商務環境下虛擬產品服務質量評價體系。通過專家訪談法確定的指標體系準確、全面和權威地反映了移動商務環境下虛擬產品服務質量的特性，采用層次分析法確定的各指標權重明確地反映了各指標在評價體系中的重要程度。從6個評價指標維度所占的權重可以看出：移動性和可靠性兩個維度在所有維度中占據了最高的權重，說明這兩個維度在移動商務環境下對于虛擬產品服務質量評價的影響最大，這也從側面反映出了本評價指標體系正確反映了被評價對象的特點，而且，商家可以有針對性地對移動性和可靠性等維度構成要素所對應的服務進行改進和提升，從而增加顧客的服務滿意度。響應性和安全性維度也占據了較高的權重，說明在虛擬產品購物過程中用戶對商家的響應性和安全性也有著較高的要求，良好的響應性和完善的安全保障可以增加顧客的服務滿意度。情感投入和補償性維度所占權重較小，說明情感投入和補償性維度對于整體服務質量的提升影響較小，可能的原因是在電子商務環境下個性化的推薦服務等已經成為用戶接受使用的常態服務，在移動環境下用戶對其感知沒有什么新穎性；補救服務是極少數用戶所經歷的一種特殊服務體驗，所以用戶對其感知不強，但是，補救服務的質量是整體服務質量評價的重要組成部分。

第二篇：高校創新創業教育改革評價體系研究論文

摘要：文章在確定大學生創新創業能力評價指標基礎上，建立大學生創新創業教育改革評價體系模型，并采用改進熵權法計算各評價指標權重。實例結果表明，該評價模型是有效的。

關鍵詞：改進熵權法；創新創業教育改革；評價體系

高校創新創業教育是高校將提高學生創新創業素質和技能，促進大學生全面發展作為核心目標，在課程結構體系設置、師資隊伍建設、教學模式和質量評價等各環節進行重新構建，以使其與創新型社會發展相適應的一種高等教育活動。當前，我國已經有85%以上的高校開展了大學生創新創業教育活動(比如，創新創業課程開設、創新創業師資隊伍建設、創新創業平臺搭建等)，并取得較好的效果。但創新創業教育過程中依然存在教育理念滯后、課程體系與實踐脫節嚴重、教師創新創業意識和能力薄弱、創業實踐平臺短缺等不足。針對以上不足，許多學者在高校創新創業教育改革方面進行了深入分析和研究，譬如，謝和平[1]從課堂教學、課程體系建設、實驗教學、實踐與能力培育、國際化教育等教育教學的各個環節，闡述了高校創新創業教育改革具體措施；黃幼川[2]探討了創新創業教育教學內容和方法、實踐教學基地建設和師資構思；吳愛華[3]指出“互聯網+”雙創大賽是深化高校創新創業教育改革的有效舉措；李淑[4]探索了轉型背景下地方本科院校創新創業教育模式改革與實踐路徑；吳玉劍[5]研究了高校創新創業教育改革的困境與路徑選擇；崔玉平[6]分析了高校創新創業教育改革的經濟意義和行動條件。以上學者關于我國高校創新創業教育改革研究雖然取得了一定的成果，但涉及創新創業教育改革評價體系的研究卻很少。文章通過訪談領域專家，以確定大學生創新創業能力評價指標，在此基礎上，采用改進熵權法建立大學生創新創業教育改革評價體系模型。

一高校創新創業教育改革評價指標的確定

作者通過對領域專家(高校學者、教育行政部門負責人、企業領導人等)深度訪談、實際調查等方式確定了三級層次評價指標，如表1所示。第一層評價指標是高校創新創業教育改革評價體系；第二層評價指標分別是創新創業教學效果、創新創業師資隊伍、學生個體發展、創新創業平臺建設4部分，其中，創新創業教學效果包含的第三層評價指標是：課程設置滿足大學生創新創業需求、教學模式增強了大學生創新創業素養、教學理念增強了大學生創新創業意識；創新創業師資隊伍包含的第三層評價指標是：有創新創業經歷教師人數比率、教師到企業掛職鍛煉人數比率、教師創新成果轉化成功比率、教師指導學生創新創業成功比率、高學歷教師人數比率、師資滿足大學生創新創業實踐需求；學生個體發展包含的第三層評價指標為：參與創新創業項目數量、創新成果轉化成功率、發明專利質量、學生創新創業成功率；創新創業平臺建設包含的第三層評價指標是：創新創業孵化遴選機制有效性、孵化成功的創新創業項目數量、孵化平臺經費投入金額。依據上述各層級評價指標建立的高校創新創業教育改革評價指標模型如表1所示。

二高校創新創業教育評價體系的構建

（一）改進熵權法簡介

19世紀60年代德國物理學家克勞修斯在熱力學中首次提出了熵的概念。1948年香農將熵從熱力學領域引進信息論，并系統地提出了信息的度量方法。熵權法是一種客觀賦權法，在多指標評價中用于確定指標權重。其基本原理是：當評價對象在某項指標上的值相差較大時，熵值較小，說明該指標提供的有效信息量較大，該指標權重應較大；反之，若某項指標的值相差較小，熵值較大，說明該指標提供的有效信息量較少，指標權重也應較小。

（二）實例分析

本文為了驗證改進熵權法在創新創業教育改革評價指標權重計算中的有效性，通過實際走訪4名教育專家，獲取各專家對各個評價指標的打分。在此基礎上，采用改進熵權法計算各評價指標權重，如表2所示。在表2中，通過各個評價指標排序可知，有創新創業經歷教師人數比率、課程設置滿足大學生創新創業需求、教學模式增強了大學生創新創業素養、教師指導學生創新創業成功比率、教學理念培養了大學生創新創業意識、學生創新創業成功率等5個評價指標排序為第一、第二、第三、第四、第五。因而，在大學生創新創業教育改革中，應將如何提高創新創業教學效果、改善師資隊伍、促進大學生個體發展作為改革的主要方向。

三總結

本文在確定4個方面15個創新創業教育改革評價指標基礎上，采用熵權法計算出各指標權重，實現創新創業教育改革評價模型構建。該模型不僅提供了大學生創新創業教育改革效果評價的新方法，而且對于大學生創新創業教育改革方案設計提供了參考依據。

參考文獻

[1]謝和平.以創新創業教育為引導全面深化教育教學改革[J].中國高教研究,2017,(3):1-11.[2]黃幼川.對大學生創新創業教育改革和建設的思考[J].實驗室研究與探索,2017,(3):226-230.[3]吳愛華.以“互聯網+”雙創大賽為載體深化高校創新創業教育改革[J].中國大學教學,2017,(1):23-27.[4]李淑,劉福林.轉型背景下地方本科院校創新創業教育模式改革與實踐[J].教育現代化,2018.(3):1-4+23.[5]吳玉劍.高校創新創業教育改革的困境與路徑選擇[J].教育探索,2015,(11):63-66.[6]崔玉平.高校創新創業教育改革的經濟意義和行動條件[J].南京師大學報(社會科學版),2017,(3):85-93.[7]陸冬堯.基于改進熵權法的第三方物流企業核心競爭力研究[D].華北電力大學,2017.

第三篇：《信息技術環境下學生學習效果評價研究》開題報告

《信息技術環境下學生學習效果評價研究》開題報告

一、問題的提出

隨著現代信息技術的迅猛發展，信息技術在教育中的應用日益廣泛和深入，特別是Internet與校園網的接軌，為中小學教育提供了豐富的資源，使網絡教學真正成為現實，同時也為中小學教育開辟了廣闊的前景。陳至立部長在全國中小學信息技術教育工作會議上指出：“全國實施中小學'校校通'工程，努力實現基礎教育的跨越式發展。”“‘校校通’工程的目標是用5年到10年時間，加強信息基礎設施和信息資源建設，使全國90%左右獨立建制的中小學校能夠上網，使中小學師生都能共享網上資源，提高中小學的教育教學質量。”“校校通”工程的啟動和發展，給中小學教學帶來革新的機會，為學科教學信息化奠定了物質基礎。如何有效地利用信息資源，建構基于信息技術環境下的現代教學模式是一個迫切研究的問題，而開展現代教學模式研究的重要理論基礎之一就是基于信息技術環境下的現代教學模式的設計與評價。因此，開展信息技術環境下，學生學習效果評價研究與探索與實踐研究有著十分重要的意義。

現代教育論認為：“教育的真正意義在于發現人的價值，發揮人的潛力，發展人的個性。”信息技術環境下的學習，學生不是被動的、消極的知識接受者而是主動的、積極的知識探究者，他們要在信息技術的支撐下進行自主的學習活動。評價要依據多元智力理論與建構主義學習理論，即要重視人的主體能動性。傳統教學中，學生只是被評價者，只能被動、消極地接受別人的評判。基于信息技術的學習中，學生既是評價的對象又是評價的主體，讓學生參與評價，進行自評與互評可以使學生客觀地對自己和其他同學的活動經歷，使評價過程本身成為學生學習、體驗和發展的過程，成為教師、學生、家長、媒體共同積極參與的立體式交互活動。靠學生的自我評價，以強化評價的內在激勵作用。應用信息技術進行教學必將引起教學過程的根本改變，也必將導致教育教學思想、觀念、理論的深刻變革。

二、研究的意義

信息化是當今世界經濟和社會發展的大趨勢，新的世紀，科學技術特別是信息化和生命科學的不斷突破，對世界政治、經濟、文化生活將產生更加深刻的影響。傳統的教學設計是應用系統方法分析和研究教學的問題和需求，確立解決他們的方法與步驟，并對教學結果作出評價的一種計劃過程與操作程序。現代教學設計理論已經不拘泥于系統論的理論基礎，不強調對教學活動的絕對控制，逐漸放棄呆板的設計模式，開始強調教學設計的關系性、靈活性和實時性，從而更加有利于學生的創新精神和實踐能力。本課題旨在通過對信息技術環境下學生學習效果的評價研究，尋求信息技術在教育環境中作用的最佳模式，完善和發展傳統的教學設計理論與方法。

1、促進教育信息化的發展，提高教育教學的質量

由于基于信息技術的環境的教學可以實現信息資源共享，通過網絡組織最優秀的教材和教法，使學習者在網上可以學到最新的知識，因此是教學改革發展的方向。通過本項目的研究與實踐，使基于信息環境下的教學更能為學習者提供一個建構主義的學習環境，充分體現學生的首創精神，學生有更多的機會在不同情境下去運用他們所學的知識，而且學生可以根據自身的行動的反饋來形成對客觀事物的認識和解決實際問題的方案，從而提供教學的質量。

2、尋找信息技術在教育環境中作用的最佳模式。

3、完善和發展教學設計理論

基于信息技術環境的教學與傳統教學，不僅是教學環境的不同，在教學內容、教學手段、教學傳播形式上都有本質的區別。通過本項目的研究，能夠解決此環境下，教學如何進行教

學設計，如何調控教學過程，如何有效實施教學活動以達成教學目標，是對教學設計理論的完善和發展。

三、課題研究的重點難點及內容

現代教育技術的發展，對我們基礎教育提出了新的更高的要求。我們要以積極進取的態度去探索、研究信息技術環境下的教學模式，以適應新形勢下素質教育的實施，適應教育的“三個面向”的要求。

研究的主要內容如下:

1、目前信息技術環境下的教學現狀和前景的調查研究。

2、信息技術在學科教學中的應用的研究和評價。

3、信息技術環境的構成及發展研究

4、信息技術環境下，學生的學習效果研究。

① 信息技術環境下學科課程的學習效果研究

② 信息技術環境下非活動課程的學習效果研究

③ 信息技術環境下學生對環境課程的學習效果研究

重點與難點：

信息技術環境下，學生學習效果的評價研究

① 信息技術環境下，學生學習顯性課程效果的評價

② 信息技術環境下，學生學習隱性課程效果的評價

通過研究，我們努力把信息技術貫穿在教學過程、教學內容的始終，最大限度地提高教學效益，實現教學的最優化.四、研究的理論依據

1、建構主義學習理論與教學理論：信息技術(特別是Internet)為建構主義學習環境的實現提供了最理想的條件；反之，建構主義學習理論與教學理論，則為實現信息技術環境下，以學生為中心的教學模式提供了理論基礎。信息技術環境下的教學是實現“建構主義理論”的有效途徑，是培養創新思維和創新能力的創造型人材的必經之路。“建構主義學習理論”主張以學生為中心，強調學生是信息加工的主體，是知識意義的主動建構者；認為知識不是由教師灌輸的，而是由學習者在一定的情境下通過協作、討論、交流、互相幫助(包括教師提供的指導與幫助)，并借助必要的信息資源主動建構的。所以“情境創設”、“協商會話”和“信息提供”是建構主義學習環境的基本要素。“建構主義的教學理論”則強調教師要成為學生主動建構意義的幫助者、促進者，課堂教學的組織者、指導者，而不是課堂的“主宰”和知識灌輸者；要求學生主要通過自主發現的方式進行學習，換句話說，在建構主義學習環境下，“發現式教學”是學生掌握學科內容的最基本方法，也是最重要的一種教學策略。在建構主義學習環境下，“發現式教學”是學生掌握學科內容的最基本方法，也是最重要的一種教學策略。

2、從信息技術的優勢來看：它集文字、圖形、影象、聲音、動畫于一體，組成一個交互系統。在輔助教學過程中，它可以根據教學目的和要求，把抽象的概念和內容具體形象化，具有很強的表現力和感染力，且不受時間、空間的限制。它有利于學生對教材內容的理解和掌握，使學生看得清楚，聽得真切，感受深刻，從而引起學生的情緒反應，激發學生的積極思維，調動學生學習的積極性，使學生獲得較為鮮明的感性認識。

3、從學生的認知規律來看：它是從已知到未知，從低級到高級循序漸進的認知過程和從知識點到知識體系的形成過程。這個過程應理解為學生從自己的主觀意識出發，利用自己已有的知識和經驗，對學習內容作出主動的、有選擇性的信息加工過程。而信息技術創設的環境，正適合這種認知過程的需要，它是確定呈現教學材料順序的理論依據。

五、研究的方法、步驟與時間安排

1.研究方法：

(1)調查研究:對目前中學課程教學中網絡技術的應用現狀和前景進行調查分析。

(2)對比實驗比較:將5年級5個班分成兩個組，一個是網絡教學，一個是傳統教學。

(3)教育實驗法:可根據課題研究的需要，采用教育實驗法，制定實驗程序、提出假設、確定變量、選定實驗對象、實施實驗步驟等。并對實驗結果進行分析。

(4)理論探究法:在調查、實驗的基礎上結合國內外有關教育改革動向進行理論探討。

2.研究步驟：

(1)準備階段:2001年3月-2001年5月

收集整理資料，撰寫研究計劃，準備研究實驗材料，組織研究力量.調查學生的認知水平、學習狀態、能力水平。

(2)實施階段:2001年6月----2004年6月

2001年6月---2001年12月:實驗研究的老師對相關的教育、教學理論和網絡技術 進行學習深造。撰寫實際可行性報告，并收集整理成文。

2002年9月:學校建立電子網絡備課室，為網絡教學研究創造條件;投資40萬元建 校園網和寬帶網。

2003年1月-2月:對實驗班學生進行上網的培訓。建立學科教育資源，上傳網上教學資料，建立網上檢測和題庫系統.2003年3月-2003年9月:網絡教學實施、比較、推廣、資源開發。

2003年9月-2004年6月：交流、總結、整理研究材料，寫出研究報告，匯集網絡課件。

六、研究的硬件及其環境

1、領導高度重視:

學校主要領導分任子課題負責人，將課題研究工作納入行政干部年終考核的重點，以確 保課題研究的推進。

2、研究小組成員精干：

課題負責：錢永東（校長）

課題管理：王衛平（副校長）、余智（副教導主任）

課題組成員：杭強圣、丁榮、張美娟、唐曉明、韓春華、許玲、成建萍、王漢光、李金燕

3.硬件設備先進:

學校現有電腦60多臺，多媒體教室1間，電子網絡備課室一個，寬帶網正在安裝。教師絕大部分配置有電腦并上因特網，研究教師都能較熟練開發課件。

七、研究成果預計

1、研究總結報告。

2、信息環境的建設途徑。

3、信息技術對學生學習效果的影響。

3、學科實施多媒體網絡教學的經驗性論文。

4、多媒體網絡教學課件專輯(光盤)

第四篇：關于高校公共體育課教學質量評價體系研究論文

[論文摘要]傳統的高校公共體育課堂教學評價一般是由學校領導或教務部門組織督導員進行，由于忽視了體育教學的特殊性，評價往往采用同其它學科課程相同的標準和模式來對體育課教學質量進行評價。科學的高校公共體育課教學評價不僅僅要依靠學校管理方進行，更要依靠學生和同行進行評價，將定性分析與定量統計結合起來，才能客觀的、全面的、真實的反映出體育課教學的質量。

[論文關鍵詞]公共體育課；教學質量；評價體系．

我國學校體育的目標是增強學生體質，促進學生身心健康發展。另外，中共中央國務院《關于深化教育改革，全面推進素質教育的決定》中明確指出：“健康體魄是青少年為祖國和人民服務的前提，是中華民族旺盛生命力的體現，學校教育要樹立健康第一的指導思想”。因此，高校公共體育課教學質量評價應以增強學生體質和增進健康水平為目的，適應新的課程評價體系的要求。傳統的高校公共體育課堂教學評價一般是由學校領導或教務部門組織督導員進行，由于忽視了體育教學的特殊性，評價往往采用同其它學科課程相同的標準和模式來對體育課教學質量進行評價。評價主要以定性的方法進行，一般比較注重學生知識技能的達成度，而對學生的態度、情感、社會適應目標的重視度不夠。由于主要是以教學管理方為中心開展評價，因此評價難免有所偏頗，不能真正體現出體育課堂教學質量的優與劣和好與差。科學的高校公共體育課教學評價不僅僅要依靠學校管理方進行，更要依靠學生和同行進行評價，將定性分析與定量統計結合起來，才能客觀的、全面的、真實的反映出體育課教學的質量。

一、開展高校公共體育課教學質量評價的必要性

目前，高校公共體育教育近年來得到了較大的發展，但是還沒有形成一整套適應高校公共體育教育的系統、科學的教學質量評價體系。而是照搬理論課的評價模式，沒有將高校公共體育教學的特點表現出來：評價內涵和評價標準模糊，針對體育運動項目，定性和定量的的度及其結合把握不準，評價指標多以教師經驗和一定等級的運動標準的高度、遠度和時間為主，忽視了學生個體對待體育的很多隱性因素，也缺少來自學生的評價；數據的計算、統計方法單一；評價方式單一，人情評價多，信息來源不真實。從而使得現有的體育教學評價體系基本上不能科學、合理的反映體育教學的全過程，無法圓滿的實現高校公共體育課的教育目的，因此必須改變現有的體育教學評價狀況，建立適應高校公共體育教育發展的新的教學質量評價體系。

二、建立高校公共體育課教學質量評價體系建立應遵循的原則

1、符合高校公共體育課教學改革發展需要的原則

體育教學質量評價應充分考慮體育課程內容、學生對待體育的態度，學生身心和體能的變化幅度、各運動項目的評價標準等方面。評價指標的設置改變過去只注重表面的“顯形指標”如遠度、高度、時間，忽視“隱性指標”如態度、興趣、能力，加強對學生學習的興趣、主動性和體育技能能力的掌握，重視學生學習努力的程度、進步的幅度、提高的難度等因素，落實國務院《關于深化教育改革和推進素質教育的決定》中指出的，學校體育教育應把“健康第一”、“終身體育”的教育理念。

2、備科學性、可操作性強、便于實施的原則

高校公共體育課教學評價體系應體現科學性、合理性、全面性、規范性原則，能全面反映整個高校公共體育教學過程，教學課程和內容、教學方法教學組織形式、教學環境、教師的教學行為等。資料信息來源應客觀、真實，信息采集方法科學，作到多樣性、多渠道。評價指標定量與定性相結合。要條理清晰、簡明扼要，便于操作，評價結果盡可能量化，避免定性過多，造成無法操作，評價結果的計算避免復雜運算，簡易可行。

三、高校公共體育課教學質量評價體系的研制

1、體育教學質量評價體系的組織與實施：

建立學院、體育部兩級教學質量評價機制。體育部負責平時的評價、匯總以及初步綜合評定，學院進行匯總、平衡，督查各系部在體育教學質量評價過程中的不均衡現象。

體育部評價人員應由各運動專項教師組成，在學院的教學質量評價機構中必須有一定比例的體育教師，避免“外行評內行”的現象。

評價采取“教師評教”和“學生評教”兩種方式，“教師評教”主要是以評價人員隨機聽課(3次以上)后填寫教師評價表的方式獲取評價信息。

“學生評教”是評價人員對學生采取問卷調查、面對面談話等方式獲得信息。

2、教學質量評價指標體系及評分標準：

高校公共體育課教學質量評價體系由兩個評價表組成，即教師評教(表1)和學生評教(表2)。

在以上二個指標體系中分別由四個一級指標體系，多個二級指標體系構成，能夠從體育教學的教學態度、教學內容、教學方法與教學手段、教學效果上進行較全面、科學、合理的評價。每個指標體系分別給出了評價的內涵、權重，在二級指標中的評價標準中為打分欄，分為A9O分、B8O分C7O分D6O分E不及格，通過計算，就能得出評價總分。計算公式如下：

(1)一級指標P的計算：

Hi表示各項二級指標分值，表示對應的二級指標權重。

(2)總評成績的計算：

Pi表示各項一級指標分值，表示對應的一級指標權重。

四、結論與建議

本文建立了高校公共體育課教學質量評價體系，由教師評教和學生評教兩部分組成，初步編制了高校公共體育課的評價問卷，對于問卷的信效度將進行進一步的檢驗，對問卷中的項目將進行調整和優化，以達到標準的評價量表和全面的評價體系。高校公共體育課教學質量評價體系是一個全面的系統工程，在評價體系的建立上不能簡單的采用其他理論課或實踐課的評價模式。而應建立科學的、具有高校公共體育教育特點的、能充分反映體育教學規律的體育教學質量評價體系，是高校公共體育教育健康發展的重要保障。評價人員應本著為對學校、對教師、對學生負責的嚴謹態度，保證公開、公正、公平的原則，防止出現“人情評價”。對評價中發現的問題應及時采取調整教學手段和教學方法、調整授課教師等措施，有針對性的解決問題。對于評價結果，要做到獎優罰劣，使教學與評價工作相互促進，實現良性循環，促進高校公共體育課教學質量的不斷提高。

第五篇：現代職業教育體系下高職教師專業化研究論文

本文以教師專業化發展理論與職業教育理論為指導，對高職教師專業化的背景、內涵、發展現狀進行全面分析，并從發展目標、培養體系、保障制度三方面探討做好現代職業教育體系的高職教師專業化的對策。

教師是推進人類文明的重要力量，教師的素質決定著一國文化的發展速度和發展方向。職業教育是我國教育體系的重要組成部分，教師則是提升職業教育質量的關鍵一環。進入21世紀，隨著國家經濟“轉方式、調結構、促升級”的轉變，職業教育迎來了一個新的發展時期。現代職業教育作為“服務經濟社會發展需要，培養面向經濟社會發展和生產服務一線高素質技術技能人才，促進全體勞動者可持續職業發展的教育類型”，面臨著前所未有的機遇與挑戰，這對高等職業教育師資隊伍建設提出了更高的要求。本文中，筆者以專業化為主線，對高職教師專業化的相關內容進行了系統分析，并在明確我國現階段教師專業化現狀與問題的基礎上提出一系列對策，旨在為高職院校教師綜合素質的提高提供參考。

一、高職教師專業化提出的背景

“教師專業化”這一理念最早由聯合國教科文組織于上世紀60年代提出，之后，國際教育大會于1999年明確了“專業化是提高教師地位最有前途的中長期策略”。進入21世紀后，我國大力發展職業教育，培養技能型人才已成為教育界、產業界的共識。但就發展情況來看，職業教育質量仍不高，制約其質量提升的原因有很多，其中之一就是教師素質問題，這已成為阻礙中國職教事業發展的“瓶頸”。國家教育部等六部門印發的《現代職業教育體系建設規劃(2014-2020年)》中明確提出了“建立職業院校教師輪訓制度，促進職業院校教師專業化發展”的目標，將“教師專業化發展”的理念從國家戰略的層面提出來。

二、高職教師專業化的內涵

(一)高職教師專業化是教師職業化的過程

職業教育同職業工作密不可分，職業的內涵不僅規范了職業工作的維度，同時也規范了職業教育的標準。對于高職教師而言，要掌握一定的崗位專業知識。這一方面需要修正教師培訓的目標、內容，融入一些必備的專業知識和能力;另一方面需要制定新的教師執業標準，引導教師向著職業化、專業化的方向發展。

(二)高職教師專業化是教師社會化的過程

教師社會化首先是選用的社會化。高職教師專業化發展的過程就是教師成為專業人才的過程，教師除了要持有職業教師資格證，在專業方面還要有國家、行業頒發的專業資質方面的證明。教師社會化其次是教師職業特性的社會化。同普通教師相比，職業教師同企業、行業部門交流更廣，從某種意義上講，職業教師具有更廣泛的社會交往能力。

(三)高職教師專業化是教師管理和培訓制度化的過程

高職教師專業化一方面需要國家、教育行政部門設立合理的教師職業準入標準，建立科學的職業教師資格認證制度，提升高職教師專業能力的認可度;另一方面需要國家與社會建立高職教師培訓專門機構，從政策層面上支持教師參與專業技能提升。

三、我國高職教師專業化發展現狀

(一)高職教師隊伍存在的問題

教師數量相對不足。隨著我國高職教育規模的擴大，教師緊缺問題也日益嚴重。近十年來，高職院校持續擴招，師生比呈現不斷擴大趨勢。《2016中國高等職業教育質量報告》指出：部分院校生師比超過20∶1，個別院校竟然達到40∶1，專任教師年教學工作量超過500學時，影響了企業實踐的開展和專業素質的提升，不利于職業教育的長遠發展。

教師隊伍結構不合理。年齡結構上，青年教師比重較大，他們大多缺乏一線實踐經驗，無法成為科研骨干;學歷結構方面，教師大多只持有中專學歷，擁有碩士及博士學歷的教師較為缺乏;職稱結構上，新設置專業及實踐課的任課教師數量較少，非專任教師職稱偏低。

教師的知識和能力結構不合理。從企業調入高職院校的“雙師型”教師所占比例不到10%;文化基礎課和專業理論課教師比例均大于40%。此外，我國高職教育師資力量主要以高校畢業生為主，其缺乏一線生產經驗，直接導致教學同實際聯系不緊密，難以勝任實訓教學。

隊伍不適應產業發展要求。《2012中國高等教育質量報告》中提到：“國家經濟發展方式轉變和產業升級，迫切需要高等職業教育不斷提升行業服務能力，但目前師資狀況很難滿足產業發展要求。”就目前來看，我國高職教師大多缺乏科研服務和攻關能力，對產業發展的貢獻極為有限，不利于學生從教師方面獲得更為全面的職業信息與行業信息。

(二)高職教師專業化的問題

教師隊伍建設目標上的問題。一是重學歷達標，輕教師綜合素質。學歷達標指標清楚，易操作，但對教師綜合素質的考察不夠完善。二是重行政管理輕教師專業發展。高職院校對教師的管理主要從行政角度出發，側重對教師評聘、晉升等方面的考察，忽略了教師專業化能力的發展。

教師來源上的問題。一是缺乏規范的準入程序，高職教師主要從高校畢業生中吸納，對于企業選調、企業兼職教師聘請等來源渠道的準入機制尚未規范，妨礙了高職院校吸引優質教師資源。二是缺乏嚴格的準入標準。教師在上崗之前除了教師資格考試并未經過專業性質的職業測評，缺乏嚴格的考核標準與實踐技能訓練。

高職教師培訓的問題。一是培養目標不到位，高職院校教師的培養目標應當是學術性、教育性、職業性的統一，但就目前來看，大部分教師的職業性較差，缺乏專業技能等方面的專門培訓。二是培養模式不科學。教師無法到實際工作場景中完成培訓，培訓完畢又缺乏貼近專業實際的考核方式，教師的培訓效果不佳。

四、高職教育教師專業化發展策略

(一)“雙師型”教師：高職教育教師專業化的發展目標

從外延上看，“雙師型”教師的發展目標同教師專業化的知識與技能要求是一致的;從形式上講，“雙師型”教師指同時持有職業技能等級和教師資格證的教師，這同教師專業化發展的認定標準是一致的。具體來講，要做到“雙師型”應從以下幾點入手：一是培養行業職業基本理論、知識、實踐技能。教師要學習同自己專業相關的行業職業知識，具備將專業知識融入教學過程中的能力;了解社會對本專業相關工種的技能要求，注重實踐技能、綜合職業能力的傳授。二是要了解企業行業管理規律。教師要深入一線生產中，了解企業對專業工種的管理方式、管理標準，組織同專業相關的社會調查、社會實踐、社會活動等。三是樹立市場觀、質量觀、效益觀、產業觀。教師要站在宏觀角度審視自己的專業和職業，多帶領學生深入社會、走向市場，接觸更多行業內精英，培養學生的職業交往與協調能力。四是與時俱進，提升自己。“雙師型”教師要始終站在時代前沿，及時了解專業領域的新知識、新信息，培養自身的創新精神，并將這種精神傳遞給學生。