第一篇：《現代交換原理》綜合練習題參考解答

《現代交換原理》練習題參考解答 一填空題解答 1． 終端設備、傳輸設備、交換設備 2． 通話設備、信令設備 轉換設備 3． 交換網絡、信令設備 控制系統 4． 省級交換中心DC1 本地網長途交換中心DC2。

5． 隨路信令 公共信道信令 6． 數字交換網（DSN）輔助控制單元 7． 全分散控制方式 基于容量分擔的分布控制方式 8． 交換模塊、通信模塊 9． 抽樣 量化 編碼 10．8000，8比特，64kb/s。

11．完成不同復用線之間不同時隙內容的交換 12.同一條復用線（母線）上的不同時隙之間的交換 13.話音存儲器 14.20 20 計算機 15.某條輸入復用線上某個時隙的內容交換到指定的輸出復用線的同一時隙。（或完成在不同復用線之間同一時隙內容的交換）16.n×n的電子接點矩陣 控制存貯器組 17.話音存貯器SM 控制存貯器CM 18.話音信號的PCM編碼 8 話音存儲器的地址 2i≥j 19.8 256 20.CM1 46 2 21.4 22.5 5 5 23.用戶終端設備的接口電路 集中和擴散 完成呼叫處理的低層控制功能 24.信令終端電路 宿主處理機 25.實時性強，具有并發性 26．根據已定的入端和出端在交換網絡上的位置，在交換網絡中選擇一條空閑的通路。

27．媒體/接入層 呼叫控制層 28．歸屬位置寄存器（HLR）29．有關用戶目前所處位置（當前所在的MSC、VLR地址）30．№7信令（或MTP+SCCP）31．MAP 32．MAP 33．業務信道（TCH）公共控制信道 34．尋呼信道（PCH）隨機接入信道（RACH）35．漫游號碼 漫游號碼 36．gsmSSF（業務交換功能）37．簽約數據CSI O-CSI T-CSI 38，突發性很強 分組 39．綜合業務數字網用戶部分ISUP 40．SIF 電路識別碼 必備可變長度參數 41．供MTP的第三級選擇信令路由和信令鏈路 識別與該消息有關的呼叫所使用的中繼電路 42．虛電路（面向連接）43．53 5 48 用戶需傳送的信息內容 44．半永久虛電路 交換虛電路 45．虛通道標識符VPI 虛信道標識符VCI 頭錯誤檢查HEC 46．數據鏈路層 分組層(網絡層)47．轉發等價類FEC 48．標簽交換路由器（LSR）標簽邊緣路由器（LER）49．虛電路（面向連接）50．第二層 51．AAL5 52．用戶數據中心 53．用戶數據集中管理 54．數據鏈路連接標識DLCI 55．暫時性數據、局數據、用戶數據 56．SP、STP、信令鏈路 57．消息信令單元、鏈路狀態信令單元、填充信令單元 58．信令業務管理、信令路由管理、信令鏈路管理 59．SIF、SIO中的SI 60.時鐘中斷、故障中斷、I/O中斷 61.HEC 62.6 63.28 216 64.序號小于或等于8 65.2ms 66.8 5 67.TS8 68.1—2 69.數據通信業務 70.呼叫控制 承載 71.相對定時 絕對定時 二.單項選擇題解答 1． B 2.B 3.B 4.C 5.B 6.C 7.D 8.A 9.B 10.A.11.C 12.C 13.D 14.D 15.D 16.C 17.C 18.A 19.B 20.A 21.C 22, C 23.D 24.D 25.B 26.C 27.B 28.C 29.A 30.A 31．A 32 D 33．C 三．判斷題解答 1． 錯誤。T接線器的輸出控制方式是指T接線器的話音存儲器 按照控制寫入，順序讀出方式工作。

2． 正確。

3． 正確。

4． 錯誤。接線器采用輸出控制方式，如果要將T接線器的輸入復用線時隙56的內容B交換到輸出復用線的時隙23，計算機在建立這個交換時應將T接線器的控制存儲器的23單元的內容置為56。

5． 正確。

6． 錯誤，S接線器不能完成時隙交換。

7． 錯誤，S接線器在采用輸出控制方式時可實現廣播發送，將一條輸入線上某個時隙的內容同時輸出到多條輸出線。采用輸入控制方式時不可以實現廣播發送。

8． 正確。

9． 正確。

10． 正確。

11.錯誤。發端長話局將向發端市話局發送A6的后向信號，以請求得到主叫用戶類別和主叫號碼。

12.錯誤。數字線路信令按照復幀結構在TS16分時傳送30個話路的信令，一個子信道固定用來傳送一個話路的信令，例如F1的TS16的前四位就固定來傳送TS1的線路信令，所以數字線路信令是隨路信令。

13.正確 14.錯誤。國際No.7信令網和各國的No.7信令網的信令點編碼是各自獨立的。

15.正確 16.錯誤。本地電話網是在同一個長途區號范圍內所有的交換設備、傳輸設備和終端設備的組合。

17.正確 18 錯誤，在一次入局呼叫接續中，在被叫用戶所在端局進行來話分析時確定被叫用戶是否登記了呼叫轉移業務并進行相應的接續處理。

19.錯誤，程序相同，對交換機功能、容量、編號方案等要求不同由不同的局數據來適應。

20.錯誤，呼叫處理程序在運行過程中對局數據只能查詢，不可以修改。

21.錯誤，數據驅動程序的主要優點是在規范發生改變時，控制程序不變，只需修改數據。

22.錯誤，呼叫處理程序在運行的不同階段要查詢局數據、用戶數據的內容，根據局數據、用戶數據的內容對呼叫進行處理。 ．錯誤，時分接線器的輸入控制方式是指話音存儲器按控制寫入、順序讀出方式工作。

24．正確。

25．錯誤，設從A局(發端長話局)至D局(終端長話局)需經兩次轉接(B、C局)，主叫為普通用戶，被叫號碼為0232345678，當MFC信令采用端到端傳送方式時，A局向B局發的號碼是0232 26.錯誤，在交換系統中，去話分析利用主叫的設備碼作為索引來檢索主叫用戶數據。

27.正確。

28.正確。

29.錯誤。在ATM的VP（虛通道）交換時，VPI值改變，VCI值不變。

30.錯誤。TST數字交換網絡，初級T入線復用度128，A-B方向選取的內部時隙為TS72，B-A方向內部時隙按相差半幀原則選擇，應選擇的時隙為TS8。

31． 錯誤，在程控交換機中處理一個呼叫接續的程序在處理機上是被與該呼叫有關的事件啟動執行的。

32．錯誤，SG只進行PSTN／ISDN信令的底層轉換，即將7號信令系統的應用部分的傳送由從7號信令系統的消息傳遞部分MTP承載轉換成由IP傳送方式，并不改變其應用層消息。

畫圖題解答 四．畫圖題 1.畫出采用分級控制的程控數字交換機的結構圖。

采用分級控制的程控數字交換機的結構圖見下圖 2．畫出數字交換機中兩用戶通話時經過數字交換網絡連接的簡化示意圖, 設A用戶的話音占用HWlTS2，B用戶的話音占用HW3TS31。

數字交換機中兩用戶通話時經過數字交換網絡連接的簡化示意圖見下圖 3，畫出模擬用戶模塊的基本組成框圖并簡要說明部分的功能。

模擬用戶模塊的基本組成框圖如圖所示，模擬用戶模塊由多個用戶接口電路、一個由一級T接線器組成的交換網絡和用戶處理機組成。各部分的基本功能是：

·用戶接口電路：與模擬用戶線的接口，完成BORSCHT功能。

·一個由一級T接線器組成的交換網絡，它負責話務量的集中和擴散。

·用戶處理機：完成對用戶電路、用戶級T接線器的控制及呼叫處理的低層控制。

4．畫出模擬用戶接口電路的組成框圖并簡要說明模擬用戶接口電路的基本功能。

模擬用戶接口電路的組成框圖下圖所示，模擬用戶接口電路的基本功能是：

饋電；

過壓保護；

振鈴控制；

監視；

編譯碼和濾波；

2/4線轉換和提供測試接口。

5．畫出7號信令系統的信令終端電路的結構框圖。

7號信令系統的信令終端電路的結構框圖如下圖所示。

6．畫出處理器的微同步方式的原理圖并簡要說明其工作原理。

微同步方式的基本結構如下圖所示，微同步方式的基本結構是配備有兩臺相同的處理機，它們中間接有一臺比較器。在正常工作時，兩臺處理機同時接收外部的信息，執行相同的程序，但是只有一臺處理機向電話設備發出控制命令。同時，兩臺處理機的執行結果也送到比較器進行比較，如果比較結果相同，說明處理機工作正常，程序繼續執行；

如果比較發現結果不一樣，就說明至少有一條處理機發生了故障，這時應啟動相應的故障檢測程序，如果檢測出主處理機發生故障，則應使其退出服務，由另一臺處理機接替工作。如果是備用機故障，則備用機退出雙機同步狀態，進行更進一步的故障診斷和恢復。

7． 出采用分級調度算法的進程調度的示意圖。

8.畫出比特型時間表的數據結構。

比特型時間表的數據結構如下圖所示：

9． 畫出采用比特型時間表的調度程序流程圖。

采用比特型時間表的調度程序流程如下圖所示 10．畫出交換機中作業調度的一般流程圖 交換機中作業調度的一般流程如下圖所示：

11.畫出用戶摘、掛機掃描程序的流程圖并簡要說明用戶摘、掛機掃描程序的基本功能。

用戶摘、掛機掃描程序的流程圖如下圖所示。

用戶摘、掛機掃描程序的基本功能是：

用戶摘、掛機掃描程序由時鐘級調度程序按一定周期調度運行，對用戶線的狀態進行監測，當發現用戶線狀態改變時將相應事件送入隊列向用戶線處理進程報告。

12．畫出數字中繼線路信號的掃描程序所用的數據結構和程序流程圖。

1）線路信號掃描存儲器SCN和上次掃描存儲器LSCN的結構如下圖所示：

2）數字線路信號掃描程序的流程如下圖所示：

13． 800業務信令發送順序圖如下圖所示。

14．畫出幀中繼的幀格式并簡要說明各部分的作用。

幀中繼的幀格式如下圖所示：

標志段F用于幀的定界，數據鏈路連接標識DLCI主要用來標志同一通路上的不同的虛電路連接。FECN置1表明與該幀同方向傳輸的幀可能受到網絡擁塞的影響而產生時延。BECN置1指示接收者與該幀相反方向傳輸的幀可能受到網絡擁塞的影響而產生時延。當DE置1，表明在網絡發生擁塞時，為了維持網絡的服務水平，該幀與DE為0的幀相比應先丟棄。信息字段I包含用戶數據，FCS是錯誤檢測碼。

15．畫出ISUP一次成功的電路交換呼叫的信令傳送流程圖。

ISUP一次成功的電路交換呼叫的信令傳送流程圖如下圖所示 16．畫出正常的市話呼叫接續時TUP至ISUP的信令配合圖 正常的市話呼叫接續時TUP至ISUP的信令配合圖如下 17．畫出ATM信元的結構。

ATM信元的結構見下圖，圖（a）是用戶-網絡接口的信元結構，圖（b）是網絡-網絡接口的信元結構。

18．畫出AAL—5的CPCS—PDU的結構并簡要說明其基本組成。

AAL5-CPCS--PDU的格式如下圖所示：

AAL—5的CPCS—PDU只包括凈荷段和控制尾。CPCS—PDU凈荷段可以包括l---65535個字節的用戶數據，填充部分PAD的長度是0—47個字節，其目的是使整個CPCS—PDU的長度成為48字節的整數倍。

控制尾包括1個字節的用戶到用戶信息CPCS—UU，一個字節的公共部分標志CPI，2個字節的長度字段Length和4個字節的循環冗余校驗碼CRC。

CPS—UU用來運載來自服務特定的會聚子層SSCS(或者在沒有SSCS情況下的CPCS用戶)的多達8個比特的信息位，并將其透明地傳送給遠方的SSCS(或者CPCS的用戶)。

CPI的基本作用是填充CPCS—PBU尾，使其長度為4字節的整數倍，并可用來承載其他信息，例如層管理信息。

長度指示用于給出GPCS—PDU凈荷部分的字節長度。

CRC段是對整個CPCS—PDU的全部內容(除了CRC段本身)進行計算的結果，它提供了對高層數據傳輸差錯的較強的檢測能力。

19.與OSI模型對應的NO.7信令系統的結構圖 20.消息信令單元的格式見下圖。

(1)標志符F：標志符F用于信令單元的定界，(2)后向序號BSN、前向序號FSN、后向表示語比特BIB、前向表示語比特FIB：以上四個部分用于差錯校正和控制消息按順序傳送。

(3)長度表示語LI：用來表示LI與CK之間的字段的字節數。由于不同類型的信令單元有不同的長度，LI又可以看成是信令單元類型的指示。

(4)校驗碼CK：CK用于差錯校驗。

(5)業務信息八位位組SIO：用于指示消息的業務類別及信令網類別，第三級據此將消息分配給不同的用戶部分。

(6)信令信息字段SIF：SIF包含了用戶需要由MTP傳送的信令消息。由于MTP采用數據報方式來傳送消息，消息在信令網中傳送時全靠自身所帶的地址來尋找路由。為此，在信令信息字段SIF中帶有一個路由標記，路由標記由目的地信令點編碼DPC、源信令點編碼OPC和鏈路選擇碼SLS組成。DPC和OPC分別表示消息的發源地的信令點和目的地信令點，SlS用來選擇信令鏈路。畫出不成功市話接續時TUP至ISUP的信令配合圖 下圖示出了不成功市話接續時TUP至ISUP的信令配合流程。

22．畫出正常的市話呼叫接續時ISUP至TUP的信令配合 下圖示出了成功市話接續時ISUP至TUP的信令流程。

23．呼叫遇被叫用戶空閑的信令流程圖見下圖。

24．呼叫至被叫忙等情況的信令流程圖見下圖。

25．初始地址消息格式見下圖。

26.流程圖如下 變化前的數據 R3 R1 1 0 0 0 第二表 B A 第一表 · R2 1 0 1 0 數據驅動程序 R4 2 0 用A為索引檢索第一表格 N 變化后的數據 標志= 0？ 用B為索引檢 Y 索第二表格B 第二表 0 A 第一表 · 1 1 0 R1 0 · 1 按程序號碼轉移 2 1 R3 R2 0 0 B 0 R2 0 R1 R2 R3 R4 2 1 R4 R3 0 0 結束.27.畫出以軟交換為中心的下一代網絡的分層結構。

以軟交換為中心的下一代網絡的分層結構如下圖所示 28．畫出信令傳輸協議SIGTRAN協議棧結構圖 信令傳輸協議SIGTRAN協議棧結構見下圖。

29．應用進程通過相對時限原語請求相對時限定時，操作系統中的時限處理過程就申請一個時限控制塊，將應用進程的進程號及定時時間寫入時限控制塊，并據定時時間的長短，將該時限控制塊插入到相對時限隊列中，該相對時限原語執行后的相對時限隊列如圖所示。

定時管理程序每隔一固定時間（100ms）對時限隊列中處于隊首位置的時限控制塊進行減1操作，當經過1000 ms，就向申請定時操作的A進程發送超時消息。

30．PSTN公網呼叫移動手機的信令過程如下圖所示 在圖中，固網關口局發給GMSC的IAI消息中的被叫號碼是被叫MS 的MSISDN號碼，GMSC發給MSC-B的IAM消息中的被叫地址部分包含的就是漫游號碼。

31．僅涉及VLR和HLR的位置更新與刪除的信令過程如圖所示。

當位置更新完成后，用戶原來所在位置的VLR－B中已刪除了該用戶的數據，用戶新進入的HLR－A中已存貯了該用戶的用戶數據，用戶注冊所在的HLR－A中已存放了該用戶當前所在位置的信息。

五．簡答題解答 1．簡要說明DTMF信號的組成和特點。

DTMF信號是用高、低兩個不同的頻率來代表一個撥號數字。DTMF信號的頻帶范圍在話音頻帶的范圍中，所以能通過交換機的數字交換網絡和局間數字中繼正確傳輸。

2．什么是電路交換方式？簡要說明電路交換方式的特點。

電路交換方式是指兩個用戶在相互通信時使用一條實際的物理鏈路，在通信過程中自始至終使用該條鏈路進行信息傳輸，并且不允許其它計算機或終端同時共享該鏈路的通信方式。

電路交換屬于電路資源預分配系統，即在一次接續中，電路資源預先分配給一對用戶固定使用，不管電路上是否有數據傳輸，電路一直被占用著，直到通信雙方要求拆除電路連接為止。

電路交換的特點是：

1、在通信開始時要首先建立連接；

2、一個連接在通信期間始終占用該電路，即使該連接在某個時刻沒有信息傳送，該電路也不能被其它連接使用，電路利用率低。

3、交換機對傳輸的信息不作處理，對交換機的處理要求簡單，但對傳輸中出現的錯誤不能糾正。

4、一旦連接建立以后，信息在系統中的傳輸時延基本上是一個恒定值。

3．簡要說明路由選擇的一般原則。

路由選擇的一般原則是優先選擇直達路由，后選迂回路由，最后選擇由基干路由構成的最終路由。

4．簡要說明本地電話網的含義。

本地電話網是指在同一個長途編號區范圍以內的所有交換設備，傳輸設備和用戶終端設備組成的電話網絡。

5．什么是隨路信令？什么是公共信道信令？ 隨路信令是指用傳送話路的通路來傳送與該話路有關的各種信令，或傳送信令的通路與話路之間有固定的關系。

公共信道信令是指傳送信令的通道和傳送話音的通道在邏輯上或物理上是完全分開的,有單獨用來傳送信令的通道,在一條雙向的信令通道上,可傳送上千條電路的信令消息。

6．簡要說明數字程控交換系統中處理機的幾種控制結構。

數字程控交換系統中處理機控制結構有分級控制方式，全分散控制方式和容量分擔的分布控制方式的。

分級控制方式的基本特征在于處理機的分級，即將處理機按照功能劃分為若干級別，每個級別的處理機完成一定的功能，低級別的處理機是在高級別的處理機指揮下工作的，各級處理機之間存在比較密切的聯系。

在采用全分散控制方式時，將系統劃分為若干個功能單一的小模塊，每個模塊都配備有處理機，用來對本模塊進行控制。各模塊處理機是處于同一個級別的處理機，各模塊處理機之間通過交換消息進行通信，相互配合以便完成呼叫處理和維護管理任務。全分散控制方式的主要優點是可以用近似于線性擴充的方式經濟地適應各種容量的需要，呼叫處理能力強，整個系統全阻斷的可能性很小，系統結構的開放性和適應性強。其缺點是處理機之間通信量大而復雜，需要周密地協調各處理機的控制功能和數據管理。

全分散控制結構的典型代表是S12系統。

容量分擔的分布控制方式介于上面兩種結構之間。首先，交換機分為若干個獨立的模塊，這些模塊具有較完整的功能和部件，相當于一個容量較小的交換局，每個模塊內部采用分級控制結構，有一對模塊處理機MP為主處理機，下轄若干對外圍處理機，控制完成本模塊用戶之間的呼叫處理任務。這些模塊也可以設置在遠離母局交換機的地方，成為具有內部交換功能的遠端模塊。整個交換機可以由若干個模塊構成，各模塊通過通信模塊CM互連，另外，還設置一個維護管理模塊AM對整個交換機進行管理并提供到維護管理人員的接口。這是一種綜合性能較好的控制結構，近年來得到了廣泛應用。

7．簡要說明程控交換軟件的基本特點 程控交換軟件的基本特點是：實時性強，具有并發性，適應性強，可靠性和可維護性要求高。

實時性強是指能及時收集外部發生的各種事件，對這些事件及時進行分析處理，并在規定的時間內作出響應。

并發性和多道程序運行是指多道程序在處理機上都已開始運行，并未結束，而是交替地在處理機上運行。

可靠性要求高是指要求交換機軟件能長期穩定地運行，即使在其硬件或軟件系統本身發生故障的情況下，系統仍應能保持可靠運行，并能在不停止系統運行的前提下從硬件或軟件故障中恢復正常。

能方便地適應交換機的各種條件是要軟件能適應不同交換局在交換機功能、容量、編碼方案等方面的具體要求。

軟件的可維護性要求高是指當硬件更新或增加新功能時，能很容易對軟件進行修改。

8．數據驅動程序的流程圖和變化前和變化后的數據結構如下圖所示，請根據該圖列出變化前和變化后的規范。

變化前和變化后的規范如下表所示。

條 件 待 執 行 的 程 序 A B 初 始 規 范 變 化 后 的 規 范 0 0 R1 R2 0 1 R1 R1 1 0 R2 R1 1 1 R3 R3 9．簡要說明有限狀態機FSM和有限消息機FMM的概念 系統的有限狀態機描述是指能將系統(或進程)的狀態定義為有限個狀態，然后描述在每個狀態下受到某個外部信號激勵時系統作出的響應及狀態轉移的情況。系統(或進程)具有有限個非空狀態集和有限的輸入、輸出信號集合。系統在每一種穩定狀態下可接受其輸入信號集合中的一個子集，當接收到一個合法的輸入信號時，就執行相應的動作，包括向外部輸出相應的信號，然后轉移到一個新的穩定狀態。每一個輸出信號和下一穩定狀態都是原狀態和輸入信號的函數。

有限消息機FMM采用了有限狀態機的概念和結構。FMM是一種軟件功能模塊，實際上是一組程序，是進程的功能描述，它描述了一個進程所具有的狀態，在每一狀態下可能接收到的消息以及接收到某一消息后應執行的動作，包括向外部發送的消息和轉到的下一穩定狀態。

10．簡要說明程控交換機的運行軟件的基本組成。

程控交換機的運行軟件是指存放在交換機處理機系統中，對交換機的各種業務進行處理的程序和數據的集合。數據 主要包含局數據和用戶數據，程序包含系統程序和應用程序，系統程序有操作系統和數據庫系統。應用程序包含呼叫處理程序和維護管理程序。

11．簡要說明程控操作系統的基本功能。

操作系統又稱為執行控制程序，是處理機硬件與應用程序之間的接口，它統一管理系統中的軟、硬件資源，合理組織各個作業的流程，協調處理機的動作和實現處理機之間的通信。操作系統的主要功能是任務調度、存儲管理、定時管理、進程之間的通信和處理機之間的通信、系統的防御和恢復。

任務調度程序的基本功能是按照一定的優先級調度已具備運行條件的程序在處理機上運行，從而實現對多個呼叫的并發處理。

存儲器管理的基本功能是實現對動態數據區及可覆蓋區的分配與回收，并完成對存儲區域的寫保護。

定時管理的功能是為應用程序的各進程提供定時服務，定時服務可分為相對定時和絕對定時。

消息處理程序用來完成進程之間的通信，當收、發進程位于不同的處理機中時，則還需要有一個網絡處理程序來支持不同處理機之間的通信。

故障處理程序的主要功能是對系統中出現的軟件、硬件故障進行分析，識別故障發生的原因和類別，決定排除故障的方法，使系統恢復正常工作能力。故障處理程序之所以設在操作系統中，一個重要的原因是它的實時性要求很高。

12．簡要說明交換機中處理機占用率的計算原理。

交換機中的程序可分為中斷級、時鐘級和基本級。中斷級程序主要處理各種故障，故在正常情況下，只有時鐘級程序和基本級程序交替執行，每當時鐘中斷到來，就執行時鐘級程序，然后轉入基本級程序的執行，基本級執行完畢到下一次時鐘中斷到來，存在一小段空閑時間。由于話務量的變化，空閑時間的長短不是固定的，也可能出現基本級程序未執行完畢就發生時鐘中斷，空閑時間不存在的情況。通常將一個較長周期內處理機工作時間與測試周期的比值定義為處理機的占用率，計算公式如下：

占用率＝(測試周期一測試周期內空閑時間)／測試周期 計算處理機占用率的關鍵是統計出測試周期中處理機的空閑時間。統計空閑時間的基本方法是在每個時鐘周期中當基本級調度程序處于無任務調度狀態時，啟動空閑時間測試程序，在下次時鐘中斷到來時將上一時鐘周期中的空閑時間累加在指定存儲單元中，將指定的測試周期中所有時鐘中斷周期中的空閑值累加即可得到該測試周期中的空閑時間，代入上式即可求出該測試周期內處理機的占用率。

13．簡要說明進程的概念 進程是由數據和有關的程序序列組成。是程序在某個數據集上的一次運行活動。一般將描述進程功能的程序稱為功能描述或進程定義，將進程運行的數據集合稱為功能環境。

14．簡要說明進程的狀態及其轉換 進程主要有以下三種狀態：

等待狀態、就緒狀態和運行狀態。等待狀態是指進程在等待某個事件的發生或等待某個資源；

就緒狀態是指進程已具備了運行的條件正等待系統分配處理機以便運行；

運行狀態是指進程占有處理機正在運行。

15．簡要說明實施No．7信令系統時軟件和硬件的功能劃分 No．7信令系統的第一級功能由硬件實現，在數字程控交換機中，一般由數字中繼線中的一條64kbit／s的雙向信號數據鏈路通過數字交換網的半永久連接與第二功能級的實體(信號終端)連接作為第一功能級。

第二功能級則由硬件和軟件實現。通常，第二級中標記符F的產生和檢測，插0和刪0、循環亢余校驗碼CRC的生成和校驗由硬件實現，可采用具有HDLC(高級數據鏈路控制)功能的集成電路芯片，如INTEL8237通用集成電路芯片。

而發送控制、接收控制、鏈路狀態控制、差錯控制等由軟件實現，軟件通常是駐存在EPROM中的固件。

第三級和第四級的功能由軟件實現。

16．．簡要說明程控交換機中數字分析的一般步驟 程控交換機中數字分析的一般步驟可分為源分析、數字準備、數字分析和任務定義四個步驟。

源分析是以呼叫源碼為索引檢索相關局數據表格，得到對應于該呼叫源的源索引及數字分析樹指針，并確定在數字分析前是否需對接收到的數字進行處理。

如果在源分析時確定要對接收到的數字進行處理，則根據源分析結果中給出的指針查找相應表格，按照表格中的規定對接收到的數字進行增、刪、改處理。

數字分析是以字冠數字為索引，檢索由第一步得到的數字分析樹表格，得到與該字冠對應的目的索引。

任務定義是以源索引、目的索引為指針查找相關表格得到處理該次呼叫所需的路由信息、計費方式、釋放控制方式等數據和為完成呼叫應執行的任務。

17．簡要說明交換機中路由中繼組織的結構一般 交換機中路由中繼組織的一般結構分為路由塊、路由、中繼群、中繼線四個層次。

一個路由塊表示能夠到達指定局向的所有路由的集合，包括首選路由及一個或多個迂回路由。

一個路由表示直接連接兩個交換機的若干個中繼群的組合。

一個中繼群表示直接連接兩個交換機之間具有相同特性的中繼線的集合，這些特性常指所采用的信令方式，接續方向及電路的優劣等。

一條中繼線表示直接連接兩個交換機的一個話路。

18．簡要說明智能網的基本概念 智能網的基本思想是將交換與業務控制分離，即交換機只完成基本的接續功能。在電信網中設置一些新的功能節點(業務交換點(SSP)、業務控制點(SCP)、智能外設(1P)、業務管理系統(SMS)等)，智能業務由這些功能節點協同原來的交換機共同完成。

當用戶使用某種智能網業務時，具有SSP功能的程控交換機識別是智能網業務時，就向SCP發出詢問請求，在SCP運行相應的業務邏輯，查詢有關的業務數據和用戶數據，然后向SSP下達控制命令，控制SSP完成相應的智能網業務。

19．簡要說明業務交換點SSP的基本功能。

業務交換點通常包括呼叫控制功能CCF和業務交換功能SSF，也可包括專用資源功能SRF。SSP是公用電話網PSTN以及綜合業務數字網ISDN與智能網的連接點，它可檢測智能業務呼叫，當檢測到智能業務時向業務控制點SCP報告，并根據SCP的命令完成對智能業務的處理。SSP是對由原來的程控交換機的軟、硬件進行改造后得到。SSP主要包括以下功能：

1．呼叫控制功能(1)基本的呼叫控制功能 這部分功能與原來程控交換機中的呼叫控制功能類似。

(2)智能網附加功能 ．在基本呼叫處理中增加檢測點，檢出智能網為控制呼叫需了解的各種事件；

．可根據SCP發來的控制命令改變呼叫處理的流程。

2．業務交換功能(1)檢測點觸發機制：依據檢測點觸發標準對CCF上報的事件進行檢查，將符合檢測點觸發標準的事件報告給SCF，并根據SCP發來的控制命令修改呼叫／連接處理功能；

(2)對CCF與SCF之間的信令進行處理，將交換機內的消息格式與標準的INAP消息格式進行轉換；

(3)根據SCP發來的命令，完成對智能業務呼叫的流量控制。

20．簡要說明業務控制點SCP的基本功能。

業務控制點SCP是智能網的核心。SCP通常包括業務控制功能SCF和業務數據功能SDF。

SCF接收從SSF／CCF發來的對IN業務的觸發請求，運行相應的業務邏輯程序，向業務數據功能SDF查詢相關的業務數據和用戶數據，向SSF／CCF、SRF發送相應的呼叫控制令，控制完成有關的智能業務。

SDF存儲與智能業務有關的業務數據、用戶數據、網絡數據和資費數據，可根據SCF的要求實時存取以上數據；

也能與SMS相互通信，接受SMS對數據的管理，包括數據的加載、更改、刪除以及對數據的一致性檢查。

21．簡要說明推動網絡向下一代網絡發展的主要因素。

推動網絡向下一代網絡發展的主要因素是：

1．從基礎技術層面看 微電子技術將繼續按摩爾定律發展，CPU的性能價格比每18個月翻一番，估計還可以持續10～15年；

光傳輸容量的增長速度以超摩爾定律發展，每14個月翻一番，估計至少還可持續5～10年，密集波分復用(DWDM)技術使光纖的通信容量大大增加，也提高了核心路由器的傳輸能力。移動通信技術和業務的巨大成功正在改變世界電信的基本格局，全球移動用戶數將超過有線用戶數；

IP的迅速擴張和IPv6技術的基本成熟正將IP帶進一個新的時代。革命性技術的突破已經為下一代網絡的誕生準備了堅實的基礎。

2．從業務量組成的來看，數據業務即將成為電信網的主導業務量。

22．在下圖中，在LANA的路由器和LANB的路由器之間建立了一條虛電路，該虛電路在LANA的路由器與FRS3之間分配的DLCI=32，在FRS3與FRS2之間分配的DLCI=26，在FRS2與FRS4之間分配的DLCI=45，在FRS4與LANB的路由器之間分配的DLCI=31。請說明其交換過程 當FRS3接收到LANA的路由器發來的DLCI=32的數據幀后，查找路由表，將數據幀中的DLCI=32變換為DLCI=26后發送到FRS2，當FRS2接收到FRS3發來的DLCI=26的數據幀后，查找路由表，將數據幀中的DLCI=26變換為DLCI=45后發送到FRS4，當FRS4接收到FRS2發來的DLCI=45的數據幀后，查找路由表，將數據幀中的DLCI=45變換為DLCI=31后發送到LANB的路由器。

23．簡要說明數據通信的特點，為什么電路交換方式不適合數據通信。

數據通信的特點是突發性很強，對差錯敏感，對時延不敏感。突發性強表現為在短時間內會集中產生大量的信息。突發性的定量描述為峰值比特率和平均比特率之比，對于一般的數據傳輸，突發性可高達50；

對于文件檢索和傳送，突發性也可達20。如果數據通信采用電路交換方式，分配固定的帶寬，在用戶沒有信息發送時，其它的用戶也不能使用這部分空閑的帶寬，信道利用率太低；

而在用戶需要高速傳輸數據時，用戶能夠使用的最大帶寬也只限于分配給用戶的帶寬，不能滿足用戶的要求。

24．簡要說明虛電路（面向連接）方式。

虛電路是指兩個用戶在進行通信之前要通過網絡建立邏輯上的連接，在呼叫建立時各交換機中建立各條虛電路標示符DLCI之間的對應關系。在數據傳輸階段，主、被叫之間可通過數據分組相互通信，在數據分組中不再包括主、被叫地址，而是用虛電路標識表示該分組所屬的虛電路，網絡中各節點根據虛電路標識將該分組送到在呼叫建立時選擇的下一通路，直到將數據傳送到對方。同一報文的不同分組沿著同一路徑到達終點。數據傳輸結束后要釋放連接。

25．簡要說明數據報（無連接）方式。

數據報方式是獨立地傳送每一個數據分組，每一個數據分組都包含終點地址的信息，每一個節點都要為每一個分組獨立地選擇路由，因此一份報文包含的不同分組可能沿著不同的路徑到達終點。

26．簡要說明ISUP的功能 ISUP是在電話用戶部分TUP的基礎上擴展而成的。

ISUP除了能夠完成TUP的全部功能外，還具有以下功能：

1．對不同承載業務選擇電路提供信令支持 2．與用戶一網絡接口的D信道信令配合工作 3．支持端到端信令(1)SCCP方法(2)傳遞方法 4．補充業務的實現提供信令支持 27．簡要說明幀中繼協議棧結構，幀中繼在哪幾個方面對X．25協議進行了簡化？ 幀中繼是一種新的快速分組交換技術，幀中繼將用戶平面和控制平面的分離，用戶平面用來完成用戶信息的傳輸，增加了控制平面來完成信令信息的處理、傳送和管理，信令用于邏輯連接的建立和拆除。在用戶平面，幀中繼在用戶平面包含物理層和數據鏈路層，在數據鏈路層采用數據鏈路核心協議，取消了網絡節點的差錯控制、流量控制功能，并將X.25網絡第三層的虛電路復用和路由選擇的功能交由第二層完成，從而獲得節點的高速轉發。28．簡要說明交換機終端ET的基本功能。

28．簡要說明X．25協議的層次結構及分組層的主要功能。

X．25協議包括物理層、數據鏈路層和分組層(網絡層)。最下面是物理層，接口標準是X．21建議書。第二層是數據鏈路層，接口標準是平衡型鏈路接入規程LAPB，它是高級信令鏈路規程HDLC的一個子集。第三層是分組層(網絡層)，分組層的主要功能是在DTE與DCE之間建立多條邏輯信道(0～4095號)。這樣可以使一個DTE同時和網上其他多個DTE建立虛電路并進行通信。

29．簡要說明ATM信元中頭錯誤檢查HEC的作用。

利用HEC可以糾正單個比特的錯誤并檢測多個比特的錯誤。另外，利用信頭中前4個字節和HEC的關系可完成信元定界。

30．簡要說明ATM技術的基本特點。

ATM技術的基本特點是：

1． 采用統計時分復用方式 2．取消了逐段的差錯控制和流量控制，信頭的功能被簡化 3．采用面向連接的方式 4．有較強的流量控制功能，能保證業務的服務質量 5．信元長度固定，信息段長度短 31．簡要說明ATM論壇對AAL業務的分類 ATM論壇對業務的分類如下：

· 恒定比特率(CBR)業務: 這種業務在發送點與接收點之間提供持續的比特流。業務提供者確保在整個虛電路上向用戶提供所預定的固定比特的可用帶寬。

· 可變比特率(nrt-VBR和rt-VBR)業務: 非實時可變比特率業務(nrt－VBR)適于對時限沒有高要求且具有突發性特點的業務。

實時可變比特率(rt－VBR)業務適于突發性業務，但要求嚴格的時限。

· 不確定比特率(UBR)業務: 這種業務不保證可用帶寬。用戶只能使用未被占用的帶寬，數據的傳輸建立在“最大努力“的基礎上。

· 可用比特率(ABR)業務: 該業務利用流控制機制調節業務源的比特率。業務傳輸只能在網絡反饋所限定的速率上進行。ABR和UBR的區別是當虛電路上發生阻塞時，ABR業務將降低傳輸速率，而UBR業務將被網絡通道上發生阻塞的交換機丟棄。

33.簡要說明ATM連接的建立。

ATM連接的建立就是分配VPI和VCI，建立VPC和VCC，即在該虛電路連接的兩個端點及連接這兩個端點的中間節點的路由表中設置與該連接有關的登錄項，確定該虛連接所經過的每一個節點中與此連接有關的輸入鏈路上的VPI值(VCI值)與輸出鏈路上的VPI(VCI值)之間的對應關系。在分配VPI值和VCI的同時要在用戶入口和網絡內部分配通信所需占用的資源，這個資源通常用帶寬(比特率)來表示。某個連接所需的帶寬值在通信建立時由用戶和網絡雙方經過協商確定，在通信期間由網絡來管理執行。

ATM層的連接可分為永久虛連接PVC和交換虛連接SVC。

永久虛連接PVC是由網絡管理中心建立的永久或半永久的連接。

交換虛連接SVC是由用戶通過信令即時建立的連接。

34．IP與ATM的結合有哪兩種模型？ IP與ATM的融合有兩種方式：一種是重疊模型，一種是集成模型。

重疊模型的實現方式主要有：IETF推薦的IPOA：（CIPOA：Cc1assic IP Over ATM）、ATM Forum推薦的LAN仿真（LANE：

LAN Emulation）和多協議MPOA等（MPOA：Muti-Protocol over ATM）。重疊技術的主要思想是：IP的路由功能仍由IP路由器來實現，需要地址解析協議ARP實現MAC地址與ATM地址或IP地址與ATM地址的映射。而其中的主機不需要傳統的路由器，任何具有MPOA功能的主機或邊緣設備都可以和另一設備通過ATM交換直接連接，并由邊緣設備完成包的交換即第三層交換。

集成模型的實現技術主要有IETF推薦的MPLS技術。集成模型的主要思想是：將ATM層看成IP層的對等層，將IP層的路由功能與第二層的交換功能結合起來，使IP網絡獲得ATM的選路功能。ATM端點只需使用IP地址標識，從而不需要地址解析協議。該技術傳輸IP數據包效率較高，且不需地址解析協議。

35.簡要說明MPLS網絡的基本組成和各部分功能。

MPLS網絡由標簽交換路由器（LSR）和標簽邊緣路由器（LER）組成。LER位于MPLS網絡的邊界上，連接著各類用戶網絡以及其它MPLS網絡。LER對到達的IP包進行分析，根據路由表和一定的依據（如目的地址前綴的匹配、業務類型等）將包劃分為若干轉發等價類FEC，并為其加上特定的標簽，然后再向下一跳轉發。FEC是一系列具有某些共性的數據流的集合，這些數據在轉發過程中被以相同的方式進行處理。MPLS的中間路由器--LSR，就根據到達包的標簽來決定其轉發方向，即根據到達包的標簽（入標簽）檢索得到含有出標簽和轉發方向的下一跳標簽轉發項（NHLEF），然后根據該項給出的信息以新的標簽來轉發包。

36．簡述ATM協議的層次結構。

ATM的協議參數模型中包含有物理層，ATM層、ATM適配層AAL和高層。

物理層的主要功能是完成信息(比特／信元)的傳輸。

ATM層的基本功能是根據信頭中的虛通道標志VPI和虛信道標志VCI完成信元的復用 ／分路、交換和相關的控制工作。

AAL層的基本功能是將高層信息適配成ATM信元。

37．簡要說明固定電話網智能化改造的基本思想。

固網智能化的目的是通過對PSTN的優化改造實現固網用戶的移動化、智能化和個性化，從而創造更多的增值業務。其改造的基本思想是用戶數據集中管理，并在每次呼叫接續前增加用戶業務屬性查詢機制，使網絡實現對用戶簽約智能業務的自動識別和自動觸發。

38．簡要說明下一代網絡的主要特征。

下一代網絡是可以提供包括話音，數據和多媒體等各種業務的綜合開放的網絡構架，其主要特征是：

1．下一代網絡體系采用開放的網絡構架體系，將傳統交換機的功能模塊分離成為獨立的網絡部件，各個部件可以按相應的功能劃分各自獨立發展，部件間的接口基于標準的協議。

部件化使得原有的電信網絡逐步走向開放，運營商可以根據業務的需要自由組合各部分的功能產品來組建網絡。部件間協議接口的標準化可以實現各種異構網的互通。

2．下一代網絡是業務驅動的網絡，其功能特點是業務與呼叫控制分離，呼叫與承載分離。

3．下一代網絡是基于統一協議的基于分組的網絡。

電信網絡、計算機網絡及有線電視網絡將最終匯集到統一的基于IP協議的分組的網絡，39．簡要說明模擬電話機的基本組成及功能? 答：模擬電話機主要由通話設備、信令設備和轉換裝置三部分組成。通話設備主要包括送話器、受話器及通話集成電路，其基本功能是完成話音電流信號與聲頻信號之間的轉換。信令設備主要用來發送撥號數字及接收振鈴信號；

轉換設備主要是叉簧，用來在通話電路和振鈴設備之間進行切換，切斷或閉合用戶直流環路。

40．簡要說明國際信令網和我國國內信令網中信令點編碼的編號計劃。

答：國際信令網的信令點編碼采用14位二進制數，世界編號大區編碼NML占三位，區域網編碼K—D占八位，信令點編碼占三位。

我國國內網的信令點編碼采用24位二進劃數，分為主信令區編碼，分信令區編碼、信令點編碼三部分，每個部分各占8位二進制數。

41．No.7信令系統提供哪兩種差錯校正方法？這兩種方法各適用于什么樣的傳輸環境？ 答：NO.7信令系統提供基本差錯校正和予防循環重發校正兩種差錯校正方法。

基本差錯校正適用于時延小于15MS的陸上信令鏈路。預防循環重發校正方法適用于時延大于15ms的信令鏈路及衛星鏈路。

42．No.7信令系統第三級的信令消息處理包括哪幾個子功能？簡要說明這幾個子功能的基本作用。

答：No．7信令系統第三級的信令消息處理包括消息識別、消息分配和消息路由三個子功能塊。

消息識別功能對第二級接收到的信令消息的路由標記進行檢查，檢查路由標記中的目的地傳令點編碼DPC是否與本信令點的信令點編碼相同，如相同則將消息送給消息分配功能，否則送給消息路由功能。

消息分配功能根據接收到的消息中的SIO中的業務表示語的不同編碼，將消息分配給不同的用戶部分。

消息路由功能對待發送出去的信令消息中的路由標記進行檢查，根據路由標記中的DPC和SLS檢查系統中的路由表，選擇合適的信令鏈路將信令消息發送出去，使其正確到達目的地信令點。

43． No.7信令系統是如何完成信令單元的定界的？如何防止出現偽標志碼？ 答：No．7信令系統是利用標志符F來完成信令單元的定界的，在每一個信令單元的開始和結束都加上標準符F，F采用特殊的碼組01111110，為了防止在信令單元的內容中出 現偽標志符，發送端的第二級要對待發送出去的內容進行檢查，當發現傳送的內容出現連續的5個1時，就在其后加上一個0，經過插0處理后再加上標志符發送至對端，接收端首先檢出標志符，然后對接收到的內容進行刪“0”處理，即對消息內容進行檢查，當發現接收到的內容中有連續的5個1時，則將其后的“0”刪掉，從而恢復信令單元的內容。

44． 說明在電話用戶消息中怎樣確定該消息與呼叫的關系。

答：在電話用戶消息中用電話標記來說明該消息與哪一條電路有關，電路標記由DPC、0PC和CIC三部分組成，說明該消息與電話標記中OPC至0PC的電路群中由CIC所指定的電路有關。

45． 簡要說明減少雙向同搶的兩種防衛措施。怎樣檢測雙向同搶的發生？在檢測到雙向同搶后怎樣處理？ 答：有兩種方法減少雙向同搶的發生。

第一種方法是雙向電路群的每個終端局采用相反的順序選擇電路，信令點編碼大的局采用從大到小的順序選電路，信令點編碼小的局采用從小到大的順序選擇電路。

第二種方法是雙向電路的每個交換局優先選擇其主控的電路，在選擇這群電路時選擇釋放時間最長的電路，也可無優先權地選擇其非主控的電路，并選擇這群電路中釋放時間最短的電路。

檢測雙向同搶發生的方法是：在發出某一條電路的初始地址消息后，又收到了同一條電路的初始地址消息。

在檢出同搶后，對該電路的主控交換局發起的呼叫將完成接續，對非主控局發出的IAM 消息不作處理。非主控局放棄占用該電路，在同一路由或迂回路由重選電路重復試呼。

46．簡要說明用戶模塊的基本功能有哪些? 用戶模塊的基本功能是：提供連接用戶終端設備的用戶接口電路，完成用戶話務的集中和擴散，完成用戶呼叫的低層控制功能。

47．簡述模擬用戶電路的基本功能有哪些? 答：模擬用戶電路的基本功能是：給用戶話機饋電，過壓保護、振鈴控制，、監視用戶回路的接通或斷開，2／4線轉換、編譯碼、測試控制。

48．簡要說明數字中繼器的主要功能? 答：數字中繼器的基本功能如下：

·碼型變換和反變換，在發送端將內部采用的二進制不歸0碼NRZ轉換為線路上使用的HDB3碼，在接收端將HDB3碼轉換為NRZ碼；

·時鐘提取，在輸人端從輸入碼流中提取時鐘信號，作為輸人碼流的讀取時種；

·幀同步和復幀同步，在發送端，將幀同步字插入TS0的偶幀，在接收端，對幀同步字進行比較鑒別，在判斷到失去同步時向對端發送幀失步告警信號，在采用隨路信令時還包括復幀同步功能，利用復幀同步機制來確定信令子信道與話音通道的對應關系。

·信令的提取和插入，在采用隨路倍令時，在發送端按復幀結構將相應話路的線路信令插入TS16，在接收端將從TS16傳來的線路信令提取出來交給控制系統處理。

49．什么是局數據，局數據中主要包括哪些內容？ 答：局數據用來描述交換機的配置及運行環境，主要包含以下內容：

·配置數據：用來描述交換機的硬件和軟件配置情況。硬件配置數據主要說明交換機中各種硬件設備的配置數量、安裝位置、相互連接關系等內容，軟件配置數據主要說明交換機中各種軟件表格的配置數量，起始地址等內容。配置數據一般在交換機擴容時才需要修改。

·交換局的號碼翻釋規則，如呼叫源數據、數字前綴分析表、地址翻譯表等。

.路由中繼數據：用于規定一個交換機設置的局向數，對應于每個局向的路由數，每個路由包含的中繼群數、中繼群采用的信令方式等內容。

.No．7信令數據：用來描述No．7信令系統MTP、TUP、SCCP、ISUP等部分的數據。

·計費數據：用來確定有關計費方式、不同局向的計費費率、費率轉換時間方案等內容。

·新業務提供情況：交換機能提供的新業務的種類及每種業務能提供的最大服務數等。

50．用戶數據的主要內容有哪些？用戶數據的關鍵碼有哪兩個？ 答：用戶數據用來說明用戶的情況，每個用戶都有其特有的用戶數據。用戶數據主要包括以下內容：

·用戶電話號碼、用戶設備碼；

·用戶線類別：如普通用戶線、公用電話用戶線、用戶小交換機用戶線等；

·話機類別：采用撥號脈沖方式還是DTMF方式；

·用戶的服務等級：如呼出限制、本地網有權、國內長途有權、國際長途有權等；

·用戶對新業務的使用權及用戶已登記的新業務；

·用戶計費數據。

用戶數據的關鍵碼是電話號碼和設備碼。

51．按照對實時性要求的不同，交換系統中的程序可分為哪幾個級別?說明各類程序 的特點及驅動方式。

答：按照對實時性要求的不同，程序的優先級大致可分為中斷級、時鐘級和基本級。

中斷級程序有兩個重要特點，一個是實時性要求高，在事件發生時必須立即處理；

另一個特點是事件發生的隨機性，即事件何時發生事先無法確定。中斷級程序主要用于故障處理和 輸入／輸出處理，中斷級程序由硬件中斷啟動，一般不通過操作系統調度。

時鐘級程序用于處理實時性要求較高的工作(按照一定周期執行)。按照對實時性要求的不同，時鐘級程序有不同的執行周期。時鐘級程序主要用來發現外部出現的事件，時鐘級程序由時鐘級調度程序調度執行，而時鐘級調度程序是由時鐘中斷啟動的。

基本級程序的功能是對外部發現的各種事件進行處理。應用程序的大部分在運行時構成進程，故基本級也稱進程級。進程級程序按照其完成的任務又分為不同的優先級。一般說來，呼叫處理各進程具有較高的優先級，管理與維護程序的大部分進程優先級較低。進程級程序由任務調度程序調度執行。

52．簡要說明四種AAL協議和AAL業務之間的關系。

AAL-1用來支持在源點和目的地點之間需要定時關系的、具有恒定比特率的面向連接業務。

AAL-2用來支持源點和目的地點之問需要定時關系的，具有可變比特率的面向連接業 務。AAL-2支持的典型的業務是采用壓縮編碼的聲頻和視頻業務。

AAL-3／4可用來支持不需要定時關系的、具有可變位速率的面向連接和無連接業務。

AAL-5的功能和AAL-3／4基本相同，也能支持源點和目的地點之間不需要定時關系的面向連接或無連接的可變位速率業務。與AAL-3／4相比，AAL-5的主要優點是開銷較小，對用戶數據有較好的檢錯性能且協議簡單。

53．設任務調度的比特型時間表有24個存貯單元，每單元字長16位，基本執行周期T0＝4ms，問其可以為多少個任務施加調度？可實現多少種執行周期？ 答：可以對最多16個周期級任務施加調度，有{4ms，8ms，12ms，16ms，24ms，32ms，38ms，96ms}共8種執行周期。

54．程控操作系統核心層主要提供以下三方面功能；

（1）中斷處理 ：當中斷事件產生時，首先由內核的中斷處理例行程序接受并進行原則處理，它分析中斷事件的類型和性質，進行必要的狀態修改，然后交給外層模塊去處理。

（2）任務調度 ：其主要功能是分配處理機，當發生了一個事件之后，各進程的優先級可能會發生變化，任務調度程序按照一定的策略調度當前為最高優先級的進程進行。

（3）原語管理：

原語是核心中一個完整的過程，用于對核心層以外的程序提供支持。原語是操作系統為應用程序提供服務的一種手段，當操作系統以外的程序需得到操作系統的服務時，可通過原語調用進入操作系統。

55．當固定用戶呼叫移動用戶時，主叫用戶撥被叫MS的MSISDN號碼，PSTN通過關口局接入GMSC，GMSC通過分析被叫MS 的MSISDN號碼，GMSC能確定被叫MS注冊的HLR，就向HLR發送“發路由信息消息(Send Routing info)”，HLR檢查被叫MS的位置信息，知道被叫MS當前正處于由MSC/VLR－B管轄的區域，就向VLR－B發送“提供漫游號碼”消息(Provide Roaming Number)，要求為該被叫MS分配一個漫游號碼MSRN，VLR－B收到此消息后，臨時為該被叫MS分配一個漫游號碼，并建立這個漫游號碼與該用戶的IMSI號碼的對應關系。然后發送“漫游號碼確認”消息(Roaming Number ACK)，將分配的漫游號碼送給HLR，HLR收到漫游號碼后，給GMSC發送“路由信息確認”消息(Send Routing info ACK)，將漫游號碼送給GMSC。GMSC收到漫游號碼后，即可利用此漫游號碼完成至被叫MS的接續。

56．多協議標記交換MPLS的工作過程，簡單來說包含以下4個步驟：

1． 標簽分配協議LDP和傳統的路由協議（如最短路徑優先協議OSPF）一起，在各個標簽交換路由器（LSR）中為有業務需求的轉發等價類FEC建立路由表和標記轉發表。

2． 標簽邊緣路由器（LER）接收IP數據報，判定IP數據報所屬的轉發等價類，給IP數據報加上標簽形成MPLS分組。

3． 標簽交換路由器（LSR）對MPLS分組不再進行任何第三層處理，只是依據MPLS分組的標簽查詢標記轉發表后完成轉發。

4． 在出口標簽邊緣路由器（LER）上，將分組的標簽去掉后根據第三層地址完成轉發。

57．簡要說明下一代網絡的一般結構 下一代網絡在功能上可分為媒體/接入層、核心媒體層、呼叫控制層和業務/應用層四層，接入層的主要作用是利用各種接入設備實現不同用戶的接入，并實現不同信息格式之間的轉換。

核心媒體層主要完成數據流（媒體流和信令流）的傳送，一般為IP或ATM網絡。

控制層是下一代網絡的核心控制設備，該層設備一般被稱為軟交換機，主要完成呼叫控制、業務交換、協議轉換、認證與授權、地址解析功能等功能。

應用層的作用就是利用各種設備為整個下一代網絡體系提供業務能力上的支持。

第二篇：現代交換原理實驗報告

現代交換原理實驗

ZXJ10數字程控交換機

實驗報告

專業班級：09通信工程2班

姓名： 學號： 指導老師：

2012年6月10日

一．實驗目的：

1.系統配置及告警局使用：

熟練掌握交換機局容量的數據配置，數據配置，物理配置，后臺告警查看系統告警信息。2.用戶配置與操作：

熟練掌握本局用戶數據的定義（包括定義用戶號碼，放號等），本局號碼分析數據的制作，修改用戶屬性的數據，本局用戶新業務的使用。

二、實驗設備：

硬件：PC 機，電話機，中興ZXJ10交換機 軟件：中興交換機后臺管理系統

三．實驗內容及步驟：

1.局容量配置：

1.首先打開[數據管理]→[數據備份]把D盤的空數據進行恢復，如圖一，然后數據清空。2.打開[數據管理]—>[基本數據管理]—>[局容量配置]，如圖二，進入容量規劃的頁面。3.點擊[全局規劃]，進入全局容量規劃的頁面，選擇“全局容量規劃參考”為“正常全局容量配置”，如圖三，點擊“全部使用建議值”并“確認”，回到容量規劃的頁面。4.點擊增加，進入增加模塊容量規劃的頁面，“模塊號”鍵入“2”，如圖四，點擊“全部使用建議值”。最終返回出現如圖五的界面，選擇退出，局容量配置完畢。

2.2.交換局配置：

1.打開[數據管理]—>[基本數據管理]—>[交換局配置]，如圖一，進入交換局配置的頁面。

2.點設置，進入如圖二，設置數據如下：交換局名稱，測試碼，長途區內序號，催費選擇子，來話忙音提示號碼，轉接平臺局碼，轉接平臺密碼，主叫智能接入碼，被叫智能接入碼都填寫1，國家代碼寫86，交換局編碼寫755，基本網絡類型為公眾電信網，本局網絡的CIC碼為中國電信，交換局類別選市話局和國內長話局，信令點類型為信令端接點，設置完后點擊確定，則交換局配置完畢。

3.物理配置：

1．打開[數據管理]—>[基本數據管理]—>[物理配置]—>[物理配置]，如圖一，進入物理配置的界面。

2．點擊＜增加模塊＞，進入[新增模塊]的頁面，對于PSM單模塊成局，設置[模塊號]為2，如圖二，再選上8k外圍交換模塊，點擊＜確認＞，返回物理配置的頁面。3.選中模塊2，點擊＜新增機架＞，進入[新增機架]的頁面，如圖三，點擊＜確認＞返回物理配置的頁面。

4．機架1，點擊＜新增機框＞，進入新增機框的頁面，逐個增加機框，從1到6共六個之后，返回物理配置的頁面，如圖四。

5．選種對應的機框，點擊＜機框屬性＞，進入單板的配置界面，根據不同機框類型的參考配置和機架上的實際板位，配置單板。如圖五，圖六，圖七，圖八，配置完后，返回物理配置的頁面。

6.選中模塊2，點擊通訊板配置，在[選擇通信板]欄選中15,16（MPPP），點擊缺省配置通訊板，如圖九，點擊返回，返回物理配置的頁面。

7.選中模塊2，點擊＜單元配置＞，進入[單元配置]的頁面，增加單元。首先點擊＜增加所有無HW單元＞，如圖十。然后點擊＜增加＞，進入[增加單元]的界面，增加占用HW的單元，首先選擇[單元編號]，設定好[單元編號]和[單元類型]后，在[本模塊可供分配的的單元項]中就會出現相應的物理項，用＜轉移項＞將該項轉移到[分配給此單元的單元選項列表]中，再依次配置[子單元配置]，[HW線配置]，[通信端口配置]。三項配置如下：

① 元編號1：單元類型：交換網單元，端口號設置：使用缺省值。

② 元編號2：單元類型：用戶單元，分配給此單元的單元項：機框1，單元HW線配置：

網號為1，物理HW號分別為24,25，端口號設置：使用缺省值。

③ 元編號3：單元類型：數字中繼單元，子單元配置：四個全選，勾選暫不使用，單元HW線配置：網號為1，第一條物理HW號為20，端口號設置：使用缺省值。

④ 元編號4：單元類型：模擬信令單元，分配給此單元的單元項為機框5的槽位6，子

單元配置：雙音多頻，單元HW線配置：網號為1，第一條物理HW號為22，端口號設置：使用缺省值。

⑤ 單元編號5：單元類型：模擬信令單元，分配給此單元的單元項為機框5的槽位7，子單元配置：音子單元，單元HW線配置：網號為1，第一條物理HW號為23，端口號設置：使用缺省值。

4.數據傳送：

數據傳送的的目的是將后臺配置的數據傳送到前臺MP中，選擇[數據管理]—>[數據傳送]，進入數據傳送的界面，選擇傳送方式為[傳送全部表]，點擊＜發送＞即可。

5.告警信息查看：

選擇[系統維護]—>[后臺告警]，進入告警后臺客戶端，左側窗口顯示以局、模塊、機架為節點的配置樹，使操作員對本局的配置一目了然。

6．號碼管理：

1.選擇[數據管理]—>[基本數據管理]—>[號碼管理]—>[號碼管理]，進入[號碼管理] 的頁面。

2.增加局號。如圖一。選擇網絡類型[公眾電信網]，點擊＜增加局號＞，[局號索引]為1，鍵入[局號（PQR）]222，[號碼長度]鍵入7，點擊＜確定＞，返回[號碼管理]的頁面。

3.分配百號。如圖二。點擊＜分配百號＞，選擇剛剛創建的局號222和模塊號2，將其中一個“22”轉移至右側，點擊＜返回＞回到號碼管理的頁面，百號分配完畢。4．用戶號碼放號。如圖三。在號碼管理的頁面，點擊＜放號＞，進入[號碼分配]的頁面，在[號碼范圍]選擇222，[百號]選擇22，模塊2，機架1，機框1，普通用戶線，在[放號數目]域填入70。

7.號碼分析： 1.選擇[數據管理]—>[基本數據管理]—>[號碼管理]—>[號碼分析]，到[號碼分析]界面。

2.增加分析器。如圖一，在[分析器入口]的子頁面，點擊＜增加＞，創建兩個分析器：新業務分析器和本地網分析器。然后選中＜本地網分析器＞，點擊＜分析號碼＞鈕，進入本地網分析器入口。點擊＜增加＞，進入[增加本地網被分析號碼]的窗口，設置如下：被分析號碼222，呼叫業務類型：本地網本局/普通業務，局號索引為1，目的網類型：公眾電信網，分析結束標志：分析結束，不在分析，話路復原方式：互不控制復原，號碼流最少和最長位長都為7。

3.增加號碼分析選擇子。如圖二和圖三。回到號碼分析選擇子的子頁面，點擊＜增加＞，“新業務分析器”和“本地分析器”的入口標志分別選擇剛剛創建的兩個分析器的入口值（如1和5），點擊＜確認＞鈕。

8.修改用戶屬性：

1.定義用戶屬性模板。如圖一。選擇[數據管理]＞—>[基本數據管理]—>[用戶屬性]，進入[用戶屬性定義]的界面。用戶也可以自己定義新的模板。選中[普通用戶缺省]模板，在[基本屬性]子頁面中選擇[用戶類別]：普通用戶；[號碼分析子（普通）]：222；[計費類別]：定期計費； [終端類別]：勾上音頻允許，脈沖允許，可以顯示主叫號碼，分組交換設備；同時放開開通權限。在呼叫權限子頁面中選擇常用權限模板定義普通權限，欠費權限模板定義欠費權限。點擊＜確定＞。

2.定位用戶。如圖二。選擇[用戶屬性定義]—>[需要配置的用戶定義]，定義用戶的屬性，選擇手工批量輸入：選擇[手工輸入，批量輸入]，選中[模塊號]、[局號]、[用戶類別]為普通用戶，選中百號組和其下的一批號碼，轉移到右邊，點擊＜確定＞，系統自動切換到＜屬性配置＞子頁面。

四．實驗結果：

局號為222，百號為22，放號為70，所以當撥打2222218的時候，2222218的電話聲響起，實驗成功。

五．實驗心得體會：

本實驗一開始做的時候困難重重，第一次驗收的時候電話一撥打就出現忙音，經檢查發現是用戶屬性定義出現問題，分組交換設備沒有勾選上。分組交換是現代交換原理的重要內容，現在很多交換機采用分組交換。之所以選擇分組交換是因為它具有不同數據終端之間靈活溝通，時延小，滿足數據交互業務要求，而且可靠性高，網絡費用低的優可以撥號且正常通話，實驗成功。

通過本實驗，認真學習了ZXJ10數字程控交換機的各種配置操作，對現代交換原理這門課程有了更深入及實踐性的了解。一天的實驗雖然很忙碌但是很充實，讓我深深喜歡上了這門課程，感謝王老師對我們的細心指導，我們會再接再厲，將課上所學的知識深入研究運用到實踐生活中！

第三篇：《消費者行為學》綜合練習題解答

《消費者行為學》綜合練習題解答

一、填空題

1． 購買 使用

2． 本能性需要

社會性需要 3． 獲取

使用

處置

決策過程 4． 可誘導

5． 萌芽時期

應用時期

變革與發展 6． 炫耀性消費

美國

7． 觀察法

問卷調查法

個案研究法

8． 擴展型

有限型

名義型 9． 較高

較大

較長 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 17． 18． 19． 20． 21． 22． 23． 24． 25． 26． 27． 28．

人口統計

個性與自我沖突

生活方式 介入程度

產品差異程度

時間壓力

認識問題

搜集信息

評價品牌

購買

購后評價 很低

忠誠型

習慣型

意欲狀態

感知狀態

差距大小

問題的相對重要性 內部信息

外部信息

生理

心理

生理性需要

社會性需要 生理

安全

歸屬和愛

自尊

自我實現 雙趨沖突

雙避沖突

趨避沖突 攻擊

退化

抑制

替代 感覺器官 整體

感覺信息 物質

經濟

社會

刺激物的實體特征

語言與符號

次序 行為

行為潛能

加強型

削弱型

重復型 模仿法

試誤法

觀察學習法 頓誤

榜樣

注意

保持

再造

動機 29． 30． 31． 32． 33． 34． 35． 36． 37． 38． 39． 40． 41． 42． 43． 44． 45． 46． 47． 48． 49． 50． 被學習事物的重要性

強化

重復

表象 過去經驗

識計

保持

再認 編碼

儲存

提取

痕跡衰退說

干擾抑制說

壓抑說 心理客體

肯定

否定

適應

自我防御

知識或認識

價值表現 聯想

強化

模仿 介入程度低 介入程度高 相同

類似

社會分工

財產的個人所有 價值觀

行為模式 社會關系

相一致

婚姻關系

血緣關系

收養關系

核心家庭

主干家庭

聯合家庭

其他家庭 單身

新婚

滿巢

空巢

解體

兩個或以上

妻子主導

丈夫主導

自主

聯合 時間與空間

象征

契約與友誼

禮節與禮儀 溝通

購買

使用 實際支付

了解消費者的實際感受

舉行消費者座談會

及時處理投訴和補救 建立消費者事物部

提供消費教育

二、判斷題

1．X

2．√

3．X

4．X

5．X

6．√

7．X 8．X

9．X

10．√

11．√

12．X

13．X

14．√

15．X

16．√

17．X

18．X

19．√

20．X

21．√

22．X

23．√

24．√

25．X

26．√

27．X

28．√

29．X

30．√

三、名詞解釋 1． 是指購買、使用各種消費用品（包括服務）的個人或居民戶。

2． 是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行為的決策過程。

3． 機遇生理需要的消費。4． 基于享受、發展需要的消費。

5． 當消費者對某類產品或對這類產品的具體品牌不熟悉，而且也未對立起相應的產品與品牌評價標準，更沒有將選擇范圍限定在少數幾個品牌上，此時，消費者面臨的就是擴展型決策。

6． 又稱限定問題的決策，通常是指消費者對某一產品領域或該領域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對產品和產品品牌的選擇建立起了一些基本的評價標準，但還沒有建立起對某些特定品牌的偏好，因此還需要進一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿意的選擇。

7． 實際上就其本身而言并未涉及決策。某個消費問題被意識到以后，經內部信息搜集，消費者腦海里馬上浮現出某個受偏愛的產品或品牌，該產品或品牌隨之被選擇或購買。8． 消費者對購買或購買對象的重視程度和關心程度。

9． 消費者在作出購買決策之前，對自身的需要及與其對應的產品類別均或多或少有些了解，而且對各種品牌可能已形成某種態度甚至購買意向。消費者在作出決策前某一時點上的這種心理狀態叫心理域。10． 導致對工作滿意的因素主要有五個：成就、認可、工作本身的吸引力、責任和發展；引起工作滿意感的一類因素稱為激勵因素。11． 導致對工作不滿的主要因素有：企業政策與行政管理、監督、工資、人際關系及工作條件等，將導致對工作不滿的因素稱為保健因素。12．

分。

13．超我是人格結構中專管道德的司法部門，它是人在兒童時代對父母道德行為的認同，對社會典范的仿效，接受傳統文化、價值觀念、社會理想的過程中逐步形成的。14．原始驅力是消費者的內部生理需要引發的驅力，它是無需習得的。15．獲得驅力或衍生驅力是經由學習，經由條件作用而獲得的驅力。

16．是指個體的激活或活動水平，即個體處于怎樣的一種驚醒或活動反映狀態。

17．馬斯洛認為，人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊 本我處于人格結構的最底層，是人格結構中最原始、最隱秘、最模糊而不可及的部需要、自我實現的需要。五種需要是按從低級到高級的層次組織起來的，只有當較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會出現并要求得到滿足。18．感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。

19．所謂知覺，是人腦對刺激物各種屬性和各個部分的整體反映，它是對感覺信息加工和解釋的過程。

20．剛剛能夠引起感覺的最小刺激量被稱為絕對閾限。

21．能夠使個體感覺到的最小刺激變動量被稱為注意點差異或差別閾限。

22．個體可覺察到的刺激強度變化量ΔI與原刺激強度I之比是一個常數（K），即ΔI/I=K，這就是著名的韋伯定律。

23．消費者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認識上的評價，情感上的感受和行動上的傾向。

24．消費者信念是指消費者持有的關于事物的屬性及其利益的知識。

25．知覺風險實際上就是在產品購買過程中，消費者因無法預料其購買結果的優劣而產生的一種不確定性感覺。

26．個性是指決定和折射個體如何對環境和出反應的內在心理特征。27．口傳或口頭傳播是指個人之間面對面地以口頭方式傳播信息。

28．內部信息搜集是指消費者將過去貯存在記憶中的有關產品、服務的信息提取出來，以服務于解決當前問題的過程。

29．學習強度是指習得行為或反應不被遺忘、能夠持續的程度。影響消費者學習強度的因素很多，主要有：學習內容或學習事物的重要性，強化的水平或程度，重復的水平、產品或商標的表象。

30．外部信息搜集是指消費者從外部來源，如同事、朋友、商業傳媒及其他信息通道獲得的與某特定購買決策相關的數據和信息。

31．是指消費或購買活動發生時個體所面臨的短暫的環境因素，如購物時的氣候、購物場所的擁擠程度、消費者的心情等。

32．刺激的泛化是指消費者對某種特定刺激所作的反應會擴大到其他相似刺激的反應中。33．期望角色與實踐角色之間的間距被稱為角色差距，34．角色是個體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規定的行為模式。35．角色沖突是指角色集中不同的角色由于在某些方面不相容，或人們對同一角色的期待和理解的不同而導致的矛盾和抵觸。36．家庭是指以婚姻關系、血緣關系和收養關系為紐帶而結成有共同生活活動的社會基本單位。

37．大多數家庭都會經歷結婚成家、生兒育女、兒女成人自立門戶、夫妻退休、喪偶等變化，家庭發展過程中所經歷的這一系列不同階段被稱為家庭生命周期。

38．所謂亞文化，是指某一文化群體所屬次級群體的成員所共有的獨特的價值觀念、生活方式和行為規范。

39．在口傳過程中，經常可以發現，有些消費者會較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣的消費者被稱為意見領袖或輿論領袖。40．品牌忠誠是消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復購買該品牌產品的趨向。

四、簡答題

1．消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。

消費者行為多樣性：不同消費者在需求、偏好，以及選擇產品的方式等方面各有側重，互不相同。同一消費者，在不同的時期、不同的情境、不同產品的選擇上，其行為均呈現出很大的差異性。

復雜性：受很多內、外部因素的影響，而且其中很多因素既難識別，又難把握。

可誘導：消費者有時對自己的需要并不能清楚地意識到。此時，企業可以通過提供合適的產品來激發消費者的需要。

2．（一）消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎

（二）為消費者權益保護和有關消費政策制定提供依據 3．主要有以下幾個方法：

（一）決策導向研究法

多傾向于將消費者視為問題的解決者或決策者。

（二）經驗導向研究法

著眼從情緒和情感體驗角度研究消費者行為，研究人員將致力于識別、發現與購買相伴隨的各種感覺、情緒、想象和象征。

（三）行為影響研究法

在外部環境力量的驅動下，消費者可能尚未產生或形成關于某種產品的情感和信念，就作出了購買決定。4．1）求實動機 2）求新動機 3）求美動機 4）求名動機 5）求廉動機 6）求便動機 7）模仿或從眾動機 8）好癖動機

5．1）影響消費者購買行為的心理因素

2）影響消費者購買行為的個人因素

3）影響消費者購買行為的情況與環境因素

4）影響消費者購買行為的企業與市場因素

6．1）擴展型決策：消費者在購買過程中要進行大量的信息搜集，并對各種備選產品作廣泛而深入的評價、比較。

2）有限型決策：消費者對信息的搜集，對品牌的評價、比較都是很有限的。

3）名義型決策：消費者對信息的搜集，對品牌的評價、比較基本上沒有。7．1）動機的不可觀察性或內隱性 2）動機的多重性 3）動機的實踐性與學習性 4）動機的復雜性

8．馬斯洛認為，人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實現的需要。五種需要是按從低級到高級的層次組織起來的，只有當較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會出現并要求得到滿足。

9．導致對工作滿意的因素主要有五個：成就、認可、工作本身的吸引力、責任和發展；導致對工作不滿的主要因素有：企業政策與行政管理、監督、工資、人際關系及工作條件等。赫茨伯格將導致對工作不滿的因素稱為保健因素，將引起工作滿意感的一類因素稱為激勵因素。

10．1）雙趨沖突。這是指消費者具有兩種以上都傾向選擇的目標而又只能從中擇選其一時所產生的動機沖突。

2）雙避沖突。這是指消費者有兩個以上希望避免的目標但又必須選擇其中之一時面臨的沖突。3）趨避沖突。這是指消費者在趨近某一目標時又想避開而造成的動機沖突。11．動機受挫的原因多種多樣

1）外界條件的限制和阻礙。

2）判斷發生偏差，使需求不能得到滿足。3）消費者自身心理素質的缺陷。受挫后購買行為反應 1）攻擊。2）退化。3）抑制。4）替代。

12．感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。所謂知覺，是人腦對刺激物各種屬性和各個部分的整體反映，它是對感覺信息加工和解釋的過程。首先，知覺以感覺為基礎，缺乏對事物個別屬性的感覺，知覺就會不完整。其次，一旦刺激物從感官所涉及的范圍消失，感覺和知覺就停止了。再次，知覺是對感覺材料的加工和解釋，但它又不是對感覺材料的簡單匯總。感覺是天生的反應，而知覺則要借助于過去的經驗，知覺過程中還有思維、記憶等的參與，因而知覺對事物的反映比感覺要深入、完整。

13．韋伯定律：個體可覺察到的刺激強度變化量ΔI與原刺激強度I之比是一個常數（K），即ΔI/I=K，14．一種觀點認為：根據產品的內在特性或內在線索形成對產品質量的認知，或形成對產品質量總體印象的。

另一種觀念認為：消費者主要是根據產品的外在線索，如價格、原產地、商標或企業聲譽等形成對產品質量整體認知的。15．消費者的知覺風險主要有以下類型：

（1）功能風險。功能風險是指產品不具備人們所期望的性能或產品性能比競爭品差所帶來的風險。

（2）物質風險。物質風險是指產品可能對自己或他人的健康與安全產生危害的風險。（3）經濟風險。經濟風險是指擔心產品定價過高或產品有質量問題招致經濟上蒙受損失所產生的風險。

（4）社會風險。社會風險是指因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠而產生的風險。（5）心理風險。心理風險是因決策失誤而使消費者自我情感受到傷害的風險。產生知覺風險的原因

1）消費者購買的是新產品或對所要購買的產品以前沒有體驗。2）以往在同類產品的購買與消費中有過不滿意的經歷。3）購買中機會成本的存在。

4）因缺乏信息而對購買決定缺少信心。5）所購買的產品技術復雜程度很高。減少知覺風險的方式 1）主動搜集信息。2）保持品牌忠誠。3）依據品牌與商店形象。4）購買高價產品。5）尋求商家保證。6）從眾購買。

16．學習主要有以下作用：

1）通過學習獲得有關購買的信息。2）觸發聯想。

3）影響消費者的態度和對購買的評價。17．

（一）模仿法

模仿就是仿效和重復別人行為的趨向，它是消費者學習的一種重要方法。

（二）試誤法

試誤法又叫嘗試-錯誤法，它是指消費者通過嘗試與錯誤，從而在一定的情境和一定的反應之間建立起聯結。

（三）觀察學習法

觀察學習法是指消費者通過觀察他人的行為，獲得示范行為的象征性表象，并做出或避免做出與之相似的行為的過程。18．

19．記憶在消費者購買過程中具有三方面的作用。

首先：記憶使消費者對所遇到的產品或服務能作出合理的預期，并使之能有選擇地接觸他所希望購買或有興趣購買的產品。

其次，記憶能夠影響消費者的注意過程，因為記憶深刻的那些內容最容易引起消費者的反應，并引導消費者對其予以特別注意。

最后，記憶影響消費者對產品、服務及其價值的理解。

20．感覺記憶：又稱瞬時記憶，它是指個體憑視、聽、味、嗅等感覺器官，感應到刺激時所引起的短暫記憶，其持續時間往往按幾分之一秒計算。

短時記憶：短時記憶的容量是有限的。短時記憶中的信息轉入長時記憶需要一定的時間，這一轉換時間視記憶的任務，即單純地再認該則信息還是回憶該則信息而有所不同。短時記憶中的信息保持時間較短且易受干擾，只要插入新的識記活動，阻止復述，住處將很快消失且不能恢復。

長時記憶是指記憶信息保持在1分鐘以上，直到數年乃至終生的記憶。

長時記憶的容量是相當大的，長時記憶中的信息是以類似于網絡結構的方式有組織地貯存的。

21．遺忘是對識記過的內容不能再認和回憶，或者表現為錯誤的再認和回憶。1）識記材料對消費者的意義與作用。2）識記材料的性質。3）識記材料的數量。4）識記材料的系列位置。5）學習的程度。6）學習時的情緒。

22．個性是指決定和折射個體如何對環境和出反應的內在心理特征。內在心理特征包括使某一個體與其他個體相區別的具體品性、特質、行為方式等多個方面。

1）個性既反映個性的差異性，又反映了人類、種族和群體的共同心理特征。2）個性具有一致性和穩定性。3）個性并非完全不可改變。23．同5 24．試誤法又叫嘗試-錯誤法，它是指消費者通過嘗試與錯誤，從而在一定的情境和一定的反應之間建立起聯結。從而發現做出某種特定反映能夠獲得滿意的效果，于是對該反應與相應的情景建立起聯結，指導今后的消費實踐。25．消費者態度對購買行為的影響主要表現在：

首先，消費者態度將影響其對產品、商標的判斷與評價。其次，態度影響消費者的學習興趣與學習效果。最后，態度通過影響消費者購買意向，進而影響購買行為。

26．語意差別量表，又叫語意分析量表，是對態度的測量應從多個角度并采用間接的方法進行，直截了當地詢問人們對某一主題或鄰近問題的看法與態度，結果不一定可靠；語意差別量表包括三個不同的態度測量維度，即情感或評價維度、力度維度和活動維度。27．自我概念是個體對自身一切的知覺、了解和廠家的總和，主要有以下類型：（1）實際的自我概念（2）理想的自我概念（3）社會的自我概念（4）理想的社會自我概念（5）期待的自我

28．AIO又稱活動、興趣、意見測試法，其基本思想是通過消費者的活動（Activity）、興趣（interest）和意見（Opinion）來描述其生活方式。

29．文化指人類精神活動所創造的成果，如哲學、宗教、科學、藝術、等，具有如下特點：

1）文化的習得性 2）文化的適應性 3）文化的群體性 4）文化的社會性

亞文化，是指某一文化群體所屬次級群體的成員所共有的獨特的價值觀念、生活方式和行為規范，主要有以下類別：

1）民族亞文化。2）宗教亞文化。3）種族亞文化。4）地理亞文化。30．參照群體的影響方式有：

1）規范性影響：指由于群體規范的作用而對消費者的行為產生影響。

2）信息性影響：指參照群體成員的行為、觀念、意見被個體作為有用的信息予以參考，由此在其行為上產生影響。

3）價值表現上的影響：指個體自覺遵循或內化參照群體所具有的信念和價值觀，從而在行為上與之保持一致。

31．角色沖突是指由于集中不同的角色在某些方面不相容，或人們對同一角色的期待和理解 的不同而導致的矛盾和抵觸。

32．家庭決策方式是指由兩個或兩個以上家庭成員直接或間接作出購買決定的過程。有：（1）妻子主導型。在決定購買什么的問題上，妻子起主導作用。（2）丈夫主導型。在決定購買什么的問題上，丈夫起主導作用。（3）自主型。對于不太重要的購買，可由丈夫或妻子獨立作出決定。（4）聯合型。丈夫和妻子共同作出購買決策。33．流行與消費者行為的關系

1）流行在一定程度上可以促進消費者在某些商品消費上的共同偏好。2）流行促進了人們在商品購買上的從眾行為。

3）流行以滿足一定的社會和心理需要為基礎，滿足這類需要的方式很多，流行只是其中的一種方式而已。

4）流行過程不同階段的采用者，一般具有較大的心理與個性差異。

34．主要闡述消費者對經濟的悲觀與樂觀預期心理對消費行為的影響。包括對儲蓄與支出的態度變化。

35．影響消費者滿意的四個基本要素：（1）被消費者認知到的產品或服務的功效；（2）消費者對這類功效的期望；

（3）消費者對獲取、使用產品、服務的代價（成本）的認知；（4）評價是否滿意的時機或時間。消費者不滿情緒的表達方式（1）自認倒霉（2）采取私下行動。

（3）直接對零售商或制造商提出抱怨，要求補償或補救。（4）要求第三方予以譴責或干預。

五、論述及案例分析題

1．略

2．1）分析原因，發揮意見領袖的效果與作用

2）針對環境與經濟主題深入探討

3）采用多步流動模型，敘述采用過程，同時分析擴散方式。3．動機理論的應用（包括適度喚醒理論）；決策方式的應用；營銷刺激。4．要求寫清楚產品及其決策類型與原因 5．1）編篡式：F

2）聯結式：

F

3）補償式：分別計算綜合得分，然后進行比較，分值最高的為所選目標。

第四篇：現代交換技術實驗報告

實驗一 C&C08交換機系統介紹

一．實驗目的

通過本實驗，讓學生了解程控交換機單元所具備的最基本的功能。二．實驗器材

程控交換機一套。三．實驗內容

通過現場實物講解，讓學生了解CC08交換機的構造。四．實驗步驟

CC08交換機是采用全數字三級控制方式。無阻塞全時分交換系統。語音信號在整個過程中在實現全數字化。同時為滿足實驗方對模擬信號認識的要求，也可以根據用戶需要配置模擬中繼板。

實驗維護終端通過局域網（LAN）方式和交換機BAM后管理服務器通信，完成對程控交換機的設置、數據修改、監視等來達到用戶管理的目的。

1.實驗平臺數字程控交換系統總體配置如圖1所示：

圖1

2.C&C08的硬件層次結構

C&C08在硬件上具有模塊化的層次結構,整個硬件系統可分為以下4個等級：(1)單板

單板是C&C08數字程控交換系統的硬件基礎，是實現交換系統功能的基本組成單元。

(2)功能機框

當安裝有特定母板的機框插入多種功能單板時就構成了功能機框，如SM中的主控框、用戶框、中繼框等。

(3)模塊

單個功能機框或多個功能機框的組合就構成了不同類別的模塊，如交換模塊SM由主控框、用戶框（或中繼框）等構成。

(4)交換系統

不同的模塊按需要組合在一起就構成了具有豐富功能和接口的交換系統。

交換系統交換系統USM/TSM/UTM+AM/CM C&C08模塊模塊模塊用戶框+主控框 USM 功能機框功能機框功能機框ASL+DRV+TSS+PWX+母板SLB 用戶框單板單板單板

C&C08的硬件結構示意圖

這種模塊化的層次結構具有以下優點：

（1)便于系統的安裝、擴容和新設備的增加。

（2)通過更換或增加功能單板，可靈活適應不同信令系統的要求，處理多種網上協議。

（3)通過增加功能機框或功能模塊，可方便地引入新功能、新技術，擴展系統的應用領域。

3.程控交換實驗平臺配置，外形結構如圖2所示:

中繼框------

時鐘框------用戶框

主控框---

BAM后管理服務器---

圖2

五．實驗報告要求

1.畫出CC08交換機硬件結構示意圖

答：CC08交換機硬件結構示意圖如圖3所示： 交換系統交換系統USM/TSM/UTM+AM/CM C&C08模塊模塊模塊用戶框+主控框 USM 功能機框功能機框功能機框ASL+DRV+TSS+PWX+母板SLB 用戶框單板單板單板

圖3

2.解釋下列單板的名稱和用途

答：各單板名稱和用途如下所示：

A32：32路模擬用戶板，提供32路電話接口； DTM：中繼接口板，提供2個PCM電路接口；

MPU：主控板，交換機的核心控制部件，控制整個交換機的運行； NOD：主節點板，每板4個節點，用于MPU和用戶/中繼之間的通信； CKS：時鐘板，為交換機提供3級標準時鐘； SIG：信號音板，為交換機提供信號音；

BNET：交換網絡板，為交換機提供話音信息交換功能； LAP：多協議處理板，提供4條NO7號鏈路；

MFC：多頻互控板，提供NO1中繼的多頻計發器信號； PWC：二次電源板，為主控框、中繼續框、時鐘框供電； PWX：二次電源板，為用戶框供電。

六．思考題

1.如何理解CC08程控交換機的三級控制結構？

答：C&C08的時鐘系統采用三級控制結構，如圖4所示：

圖4

操作維護臺與交換機主處理機之間通過HDLC鏈路通信，交換機主處理機與通信節點之間通過總線通信，通信節點與SLT板或CKS板之間通過RS-422串口通信。

2.CC08交換機中BAM起的作用是什么？

答：維護終端可以與BAM后管理服務器通信，完成對程控交換機的設置、數據修改、監視等來達到用戶管理的目的。

七．實驗小結

通過本次實驗，我對CC08交換機有了一個初步的認識,大概了解了其硬件結構，并結合老師平時上課所講的知識進行了相應的思考。起初對老師所講的一些內容不是太理解，通過在機房實踐，才知道這些知識所涉及到的相關應用。最后熟悉了一下e-bridge系統的相關操作，為下一次實驗做準備，本次實驗收獲還是挺大的。

實驗二

本局調試實驗

一．實驗目的

1.加深對交換機系統功能結構的理解，熟悉掌握B模塊局配置數據、字冠、用戶數據的設置。

2.通過配置交換機數據，要求實現本局用戶基本呼叫。二．實驗器材

1.C&C08交換機獨立模塊（具體板件見下圖）、BAM。2.實驗用維護終端。3.電話機。三．實驗內容

學生只要配置與本局用戶通話有關的數據，實現本局基本呼叫即可。中繼部分可以不配。

交換機板位如下圖所示：

B獨主控柜 假設的數據如下：

本局信令點（按實驗終端編號進行區分，每臺終端設定的局數據不同）： AAAA01～AAAA28。

本局號段為8XX0000～8XX0063,對應物理端口號是:0~63,電話號碼為8XX0000~8XX0063。

四．實驗步驟

1.學生在自己PC中桌面上雙擊“Ebridge Client”圖標，輸入服務器地址，進入Ebridge登陸操作平臺。

2.點擊【確定】鍵進入EB界面模式。

3.雙擊【綜合通信試驗平臺】中的【程控CC08】，進入CC08實驗模式。4.點擊【業務操作終端】出現登陸窗口，用戶名：cc08，密碼：cc08，局名選LOCAL，點擊【確定】鍵。

5.在維護輸出窗口會顯示登陸成功的相關信息，并自動執行幾條系統查詢命令。

6.單擊窗口左側下面的【MML命令】，再點擊左上側的系統欄，保存命令文件，然后開始進行各種數據配置，如增加局、增加呼叫源、增加字冠、增加號段、增加計費情況、修改計費模式、增加計費情況索引、增加用戶。

7.在數據配置完成之后，單擊【清空數據】，提示是否進行數據清空，單擊【確定】。

8.點擊【系統】－》【執行批命令】，或按CTRL+R。9.選擇已調試好的命令文件腳本，點擊打開。10.在e-bridge系統中點擊【開始程控實驗】，屏幕上方會顯示當前占用服務器席位的客戶端，你申請席位的客戶端排在第幾位，剩余多長時間。然后單擊【申請加載數據】－》【確定】，同時數據開始加載。

五．附件

命令文件內容如下： 硬件配置部分：

ADD SGLMDU: CKTP=NET, WR=FALSE, NO7=TRUE, SHR=FALSE, PE=TRUE, DE=TRUE, DW=TRUE, PW=TRUE,CONFIRM=Y;ADD CFB: MN=1, F=0, LN=0, PNM=“eight”, PN=0, ROW=0, COL=0,CONFIRM=Y;ADD DTFB: MN=1, F=4, LN=0, PNM=“eight”, PN=0, ROW=0, COL=0, BT=BP1, N1=0, N4=255, HW1=90, HW7=255,CONFIRM=Y;ADD USF32: MN=1, F=5, LN=0, PNM=“eight”, PN=0, ROW=0, COL=0, TSN=5, N1=18, N2=19, HW1=4, HW5=255, BRDTP=ASL32,CONFIRM=Y;

RMV BRD: MN=1, F=5, S=4,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=5,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=6,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=7,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=8,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=9,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=10,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=11,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=13,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=14,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=15,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=16,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=17,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=18,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=19,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=20,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=21,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=22,CONFIRM=Y;

RMV BRD: MN=1, F=1, S=4,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=5,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=7,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=19,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=20,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=21,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=22,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=23,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=17,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=18,CONFIRM=Y;

RMV BRD: MN=1, F=0, S=2,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=3,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=4,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=5,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=6,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=17,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=18,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=19,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=20,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=21,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=22,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=8,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=10,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=14,CONFIRM=Y;

ADD BRD: MN=1, F=1, S=17, BT=LPN7,CONFIRM=Y;ADD BRD: MN=1, F=1, S=18, BT=MFC,CONFIRM=Y;

本局業務數據配置部分： SET OFI: LOT=CMPX, NN=TRUE, NNC=“293794”, NNS=SP24, LAC=K'027, LNC=K'86,CONFIRM=Y;（增加局）

ADD CHGANA: CHA=0,CONFIRM=Y;（增加計費情況）MOD CHGMODE: CHA=0, DAT=NORMAL, TS1=“00&00”, TA1=180, PA1=1, TB1=10, PB1=2,CONFIRM=Y;（修改計費制式）

ADD CHGIDX: CHSC=0, RCHS=0, LOAD=ACA, CHA=0,CONFIRM=Y;（增加計費情況索引）

ADD CALLSRC: CSC=0,CONFIRM=Y;（增加呼叫源）

ADD CNACLD: PFX=K'829, MIDL=7, MADL=7,CONFIRM=Y;（增加字冠）

ADD DNSEG: P=0, BEG=K'8290000, END=K'8290063,CONFIRM=Y;（增加號段）ADB ST: SD=K'8290000, ED=K'8290063, DS=0, MN=1, RCHS=0,CONFIRM=Y;（增加用戶）

六．實驗小結

本次實驗是在老師的一步步指導下完成的，我設置的本局號段為8290000～8290063,對應物理端口號是:0~63,電話號碼為8290000~8290063（因為我自己的班序號為29），最后程控實驗的結果是申請席位成功，但最開始由于電話本身有點小問題，撥號沒有成功，后來在別人撥號成功的機子上實驗，撥號成功，說明數據配置沒有什么問題。通過本次實驗，我對程控交換技術有了更加深刻的認識，原來平時家里用的座機就是這樣配置的，頓時增加了對現代交換技術的興趣，本次實驗收獲還是挺大的，只有將理論與實踐相結合，才能發揮出理論知識的真正價值。

第五篇：現代公司管理學綜合練習題答案

第一章

1．公司必須具備的三個基本條件：1）必須有自己獨立的財產；2）必須是一個組織體或組織機構3）必須獨立承擔責任。4）公司以其全部財產對公司的債務承擔責任。2．公司的特征：1）公司具有盈利性2）公司具有法人性3）公司具有社團性4）公司具有依法認可性。

3公司產生的必然性：（1）公司是商品經濟發展的必然結果，商品經濟的發展是公司得以產生和發展的主要原因和動力2）社會化大生產要求資本迅速集中，從而使公司成為商品經濟中不可缺少的社會組織形式。（3）信用制度的形成和發展，加速了公司制的產生和發展。

4公司產生的經濟根源：1）散單個資本所承擔的經濟風險；（2）滿足大規模資本需求；（3）適應科學管理的需要。

5．股份公司立法史經歷哪幾個階段：（1）特許主義階段；（2）許可主義階段；（3）準則主義階段。

6．現代公司發展的新趨勢：（1）跨國經營和生產國際化趨勢；（2）股份公司的聯合控制趨勢；（3）國有公司私有化趨勢；（4）公司經營多樣化趨勢；（5）公司管理“民主化”趨勢；（6）公司的小型化和專業化趨勢。

7．我國企業集團組建的主要方式有：（1）行政組合型；（2）名優產品生產型；（3）科企聯合型；（4）跨地區協作型；（5）優勢企業擴張型。第二章現代公司的特征、功能及類型

1.獨資企業與公司的區別：1）設立的主體不同2）財產關系不同3）經營管理的主體不同4）承擔的責任不同5）法律地位不同。

2.公司與合伙企業的區別：（1）成立的基礎不同；（2）信用關系不同；（3）財產關系不同；（4）承擔的責任不同；（5）經營管理的主體不同；（6）法律地位不同。

3.公司的法律特征：公司是民事活動的參加者和重要的民事主體，是具有民事權利能力和民事行為能力并依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的社會組織。公司作為民事主體，是一個集合的主體，是公司組織在法律上的人格化。

4.公司的經濟功能：（1）有助于推動商品經濟的發展；（2）有利于生產專業化協作的實現；（3）有利于實現規模經濟，提高經濟效益；（4）有利于資源綜合利用；（5）有利于開發新產品。

5.公司的管理功能：

（1）公司有利于實現各種經濟活動在組織上的結合，實現多種經營。（2）公司有利于加強經營管理。（3）公司有利于加強生產經營的組織管理。6.無限責任公司：是指由2個以上的股東所組成，公司股東對公司債務負連帶無限清償責任的公司。

7.有限責任公司：是指股東以其出資額為限，對公司債務向有限清償責任，公司以其全部財產對公司債務承擔責任的公司。

8.股份有限公司：是指由一定人數的股東發起設立，全部股本劃分為股份，股東以其所認購的股份數額為限，對公司債務負有限清償責任的公司。

9.股份兩合公司：是兩合公司的一種，是由無限責任股東和有限責任股東共同出資設立（但有限責任股東的出資是以股票形式出現，且這種股票可以在社會上自由買賣）的公司

10.民營公司：是由國家和其他組織或個人共同出資，國家出資占資本總額50%以下的公司。

11.制定公司章程必須遵循的原則：（1）章程的內容必須符合國家法律、法規和政策規定。（2）章程所載明的事項必須齊全。（3）公司章程應經法定程序討論通過。

12公司章程有哪些作用？（1）公司根據章程規定的基本原則，可制定具體的經營方針和各項管理制度，以保障章程的實施。（2）公司章程規定了公司的基本權利和義務，是公司從事生產經營活動的準則。（3）公司章程經登記主管機關核準，對公司具有法律約束力，公司一旦發生違反章程的行為，將受到法律的制裁并承擔相應責任。

（4）公司章程是上級主管部門和登記主管機關實施監督檢查的主要依據。

第三章現代公司的組建

四、其它重點內容 1.公司設立的原則：（1）特許設立原則；（2）核準設立原則；（3）準則設立原則；（4）嚴格準則設立原則。2．現行企業聯合組建成為公司的可行性的內容：（1）生產、技術的可行性研究；（2）經濟合理性研究。3．新創辦公司的可行性的內容：（1）公司設立的機會研究；（2）公司設立的可行性研究。4.有限責任公司設立的程序（或叫過程）：（1）簽訂公司設立協議；（2）制訂公司章程；（3）繳納出資；（4）辦理公司登記。

5.股份有限公司設立的條件：1）股份有限公司發起人2）股份有限公司資本3）股份有限公司章程4）股份有限公司組織機構5）股份有限公司名稱和住所。6.股份有限公司的資本三原則是：1）資本確定原則；2）資本維持原則3）資本不變原則。

7.股份公司設立的程序：（1）發起設立的程序是：①簽訂發起人協議；②制定公司章程；③認購公司股份；④繳納出資；⑤組建公司機構；⑥申請設立登記。

（2）募集設立的程序：①簽訂發起人協議；②擬定公司章程草案；③認購股份和繳納出資；④募集股份；⑤認購人認股并繳納股款；⑥召開創立大會；⑦辦理設立登記。

現代公司產權制度

1．公司產權制度：就是公司的法人財產制度，它是以公司的法人財產為基礎，以出資者原始所有權、公司法人產權與公司經營權相互分離為特征，以股東會、董事會、執行機構作為法人治理結構來明確各自權力、責任和利益的企業財產組織制度。2．產權的內容：（1）產權是以財產為基礎的若干權能的集合。（2）產權的核心和基礎是所有權。（3）產權所包含的各項權能可以統一也可以分離。（4）產權是各項權能不僅可以分解與組合，而且在一定的條件下，一些權能還可以發生變化。3.產權制度是指以產權為依托，對財產關系進行合理有效的組合、調節的制度安排。4.產權制度的功能有：1）財產約束的功能2）自主經營和激勵機制功能3）提高資源配置次益功能4）規范市場交易行為功能

5界定后的產權的主要形式有1）私有產權2）社團產權3）集體產權4）國有產權

6．企業法人財產是在企業設立時出資者（可以是一個，也可以是多個）依法向企業注入的資本金及其增值和企業在經營期間負債所成的財產。7.企業產權制度的基本特征和基本內容：1）公司產權制度在確立法人財產的基礎上，實現了原始所有權、公司產權與經營權的三權分離，具有明晰的產權關系，這是公司產權制度的特征。2）公司產權制度的內容的：①公司是由法人治理結構來統治和管理的；

②公司治理結構是由股東會、董事會和高級經理人員三者組成的一種組織結構； ③由股東會、董事會和經理人員組成的治理結構，具有一定的制衡關系，可以互相制約，從而保證公司資產的完整性和體現公司法人團體的意志。

兼并：是指兩個或兩個以上的公司合并過程中，其中一個公司因吸收了其他公司而成為存續公司，而其他公司則在消失法人資格后，歸入存續公司的合并方式。

4．合并：是兩個或兩個以上的公司，依據法律規定或合同約定，合并為一個公司的法律行為。

第五章現代公司的組織機構

1.公司治理結構的原則：（論述題）（1）股東原則；（2）對股東的平等待遇；（3）利害相關者在公司治理結構中的作用；（4）信息披露和透明度；（5）董事會的責任； 2.股東大會是依照公司法和公司章程規定，由全體股東組成的、決定公司重大問題的最高權力機構。

3.董事會是由股東代表大會選舉的代表股東利益和負責公司經營管理的決策機構。在股東大會閉會期間，它是公司的最高決策機構，是公司法定代表。

4.在董事會下，比較常見的委員會有：（1）執行委員會（2）財務委員會；（3）審計委員會；（4）管理發展委員會；（5）人事任免委員會；

5.公司治理結構的國際比較：（論述題）

（1）英美公司治理結構的特點：①董事會集決策權和監督權于一身；②股權結構高度分散；③股票期權制度成為激勵經理人員的主要手段。

（2）德國公司治理模式的特點；①將計劃監督權與執行權分離；②股權集中程度較高；

③職工參與公司管理。

（3）日本公司治理模式的特點；法人持股比例高；②公司內部的決策權與執行權統一。

6.國際公司治理結構的發展趨勢：1）公司治理結構與公司所有權結構相適應；（2）完善法律制度和監督制度與規范自律性行為相結合；（3）國際組織發揮了非常重要的作用。

（4）強調保護投資者的利益；（5）努力提高公司運營的透明度。7.如何處理對經理人員的監督與激勵的關系？（論述題）（1）對經理人員的監督機制有：①董事會對經理人員的監督；②監事會對經理人員的監督；③股東對經理人員的監督；

④市場對經理人員的監督，包括產品市場、資本市場和經理人才市場的監督。（2）對經理人員的激勵機制有：

經理人員的激勵機制主要反映在經理人員的報酬上。報酬主要采取薪金、獎金、在職消費、持股、期股、股票期權和優厚退休金等形式。

第六章現代公司管理者

1.公司管理者具有哪些特征？（1）公司管理者是一個群體，而不是一個人或少數幾個人。（公司管理者之間可以相互區別，即各具特點，各有特長。（2）構成管理者群體的各個要素互相聯系、互相依存、互相作用和互相制約，并形成一個有機整體。（公司管理人員的水平及其結構決定了公司的職能。）2．管理者的職能有：（1）計劃職能；（2）組織職能；（3）指揮職能；（4）控制職能。

3.管理人員的技能與素質：（論述題）（1）管理人員的技能包括：①技術技能；②人事技能；③概念形成技能。（2）管理人員的素質包括①政治素質；②知識素質；③技能素質；④心理素質；⑤生理素質。

4．企業家是指專門從事企業經營活動，以企業獲得生存和發展為己任，承擔經營風險，并對企業經營成果負最終責任，取得較大成就的企業經營者和領導者。

5.現代企業家的共同特征：1）主體思維2）敏銳觀察3）冒險精神；4）勇于創新 5）果斷決策6）知人善任7）獨立見解8）富有自信9）情操高尚10）講求效率。

第七章現代公司戰略管理

1．公司戰略是公司在競爭環境中為生存和發展而作的行為選擇——行為目標的選擇及達此目標的手段、方式選擇。2.公司戰略管理是依據公司外部環境和自身條件的狀況及變化制定戰略，實施戰略，并根據對實施過程與結果的評價和反饋來調整、制定新戰略的過程。3.公司戰略管理的過程：（論述題）（1）公司使命與目標；（2）外部分析；（3）內部分析；（4）戰略選擇；（5）戰略實施。2.公司外部分析的內容有：（1）公司宏觀環境分析；（2）公司運作環境分析。3.公司內部分析的內容有：1職能分析；2戰略因素分析；3發展史分析；4價值鏈分析。4.差異化戰略：就是要使顧客感到本事業的產品或服務在質量、設計、服務及其他方面都與眾不同。5.成本領導戰略：成本領導戰略是指某事業試圖通過成本最小化（價格最低）取得銷售最大化。

第八章現代公司決策管理

1．決策的步驟及內容：（1）分析問題階段；（2）確定經營決策目標階段；（3）制訂方案階段；（4）選擇方案階段。

2.確定型決策方法有：盈虧平衡法微分法、線性規劃法、非線性規劃法、整數規劃法、動態規劃、投入-產出模型、確定型儲存技術、網絡分析技術、差量分析、排隊論等3.差量分析法是指通過不同備選方案差量收益比較來選取最優方案的方法 4.確定型決策一般應具備如下四個條件： 1)存在決策希望達到的一個明確目標； 2)只存在一種確定的自然狀態； 3)存在著可供決策人選擇的兩個或兩個以上的行動方案； 4)不同的行動方案在確定狀態下的損益值可以計算出來 5.風險型決策方法有：決策樹、靈敏度分析、排隊理論、隨機理論。

6.最大可能準則：這個準則的基本思想是將風險型決策化為確定型決策。

7.公司經營決策包括基本的內容有： 1）經營戰略與方針政策決策 2）經營目標與計劃決策3）產品決策4）技術發展與投資決策5）資源開發與利用決策；（6）價格與成本決策7）市場銷售決策8）財務決策9）組織與人事決

8公司經營決策的一般模式包括：分析問題、確定目標、制訂方案、選擇方案四個階段

一、分析問題階段 找出公司經營中存在的問題.主觀.客觀.主客觀

二、確定經營決策目標階段

三、制訂方案階段分為1）廣泛尋求與制訂方案。（2）可行性分析 四.選擇方案階段1）方案選優。2）貫徹實施。3）反饋與追蹤檢查 第九章現代公司人事管理

1．公司人事管理的特點有：論述題）（1）公司人事管理的重要性；（2）公司人事管理的復雜性；（3）公司人事管理靈活性；（4）公司人事管理的長遠性P262-266 2．公司人事管理的基本原則1）公平競爭原則2）責任制原則3）激勵原則4）流動性與穩定性相結合原則5）民主管理原則；

3.現代公司民主管理的形式：職工代表大會、管理委員會、職工股份制、質量管理小組、合理化建議活動、意見箱。

4.工作分析：是指在確定公司的組織體制和確定實施人事政策之前，對公司內部各項工作或職務的性質、責任以及對員工的要求等加以分析和研究，以此作為實施人事政策的依據。5．公司工作設計的內容：1工作專業化；2工作輪換；3工作擴大化；4工作豐富化。6.工作擴大化：指擴大員工的工作范圍，使員工從事的操作多樣化。7．工作豐富化：是縱向擴大員工的工作范圍，增加員工在工作中的責任、自主權和信息反饋，即在一定的程度上使員工承擔一部分管理方面的工作。

8．公司人事管理過程：1）員工招聘2）員工的教育培訓3）員工的考核與評估； 4）維持公司工作秩序5）勞動保護和勞動保險。

1.論述公司人事管理的原則 一公平競爭原則 1)公平是競爭的條件 2)競爭是市場經濟的基本規則 3)公平競爭需要科學的標準和方法。

二、責任制原則 1)首先，承擔責任本身就是調動積極性的一個重要手段。2)其次，明確責任為公司管理部門對員工進行監督和考核提供了客觀依據。3)第三，責任制是責任與權力的同意。

三、激勵原則

四、流動性與穩定性相結合原則

五、民主管理原則第十一章 現代公司財務管理 1．財務管理的內容：（1）資產負債的管理；（2）收入和費用的管理；（3）利潤管理；（4）維護所有者權益。2.財務管理的原則：（1）在公司內部財務管理體制上實行統分結合原則；（2）在財務會計核算上堅持如實反映公司財務狀況的原則；（3）堅持依法計稅的原則；（4）保證投資者合法權益不受侵犯的原則3.資本金制度就是國家國境線資金的籌集、管理和核算及其所有者的責任所作的法律規定。4．資金成本：指公司為取得和使用長期資金而付出的代價。5．影響資金成本的因素有：無風險利息率和風險補償。6．經營杠桿：由于公司固定成本而出現的利潤變動率大于銷售變動率的現象。7.財務杠桿：指公司資本結構中，長期債務的運用對每股收益的影響。如何做好公司內部財務管理的基礎工作。

1)建立健全財務管理機構。2)建立健全財務管理制度。3)加強計量檢測工作。

4)制定公司內部核算價格。5)建立健全原始記錄，加強信息管理

第十三章現代公司資本運營1．資本運營：是公司外部交易型戰略的綜合運用，其中資本運營的核心是兼并、收購和重組。2.為什么說兼并、收購是資本擴張的有效途徑？（論述題）（1）首先，交易型戰略的實施，有助于迅速實現公司的規模經濟效益，增強資本擴張的能力；（2）其次，交易型戰略的實施，有助于降低公司對新行業、新市場的進入成本，使期可支配資本迅速增值；（3）再次，交易型戰略的實施，有助于迅速擴大市場份額，形成更加有利的競爭優勢。3.現代公司兼并、收購策略有：（1）中心式多角化策略；（2）復合式多角化策略；（3）垂直式多角化策略；（4）水平式多角化策略。

第十四章現代公司的監督管理

1．公司外部關系的主要內容：1）公司與政府的關系；（2）公司與行業協會的關系3）公司與市場的關系

2.市場的類型：完全競爭市場；壟斷競爭市場）寡頭壟斷市場4完全壟斷市場。

3.完全競爭市場：具有以下特征的市場為完全競爭市場：進入市場的為數眾多的買者和賣者都是既定價格的接受者，而不是價格的決定者；所有賣者向市場提供的產品是相同的，對買者來說沒有差別；所有資源都可以自由地進入或退出市場；市場參與者都具有完備的信息，充分了解市場。

4.壟斷競爭市場：是一種帶有壟斷因素又有競爭因素的市場。其特點是：一切產品都具有差別；市場上有很多廠商，他們對市場可以施加有限的影響，而市場價格的影響者，不能相互勾結，控制市場價格；廠商進出市場比較容易；同一產業有兩個或兩個以上的產品集團，每個產品集團內又有許多廠商。

5.公司要處理好顧客的關系，需要完成哪些環節的工作：（1）市場調查；（2）制定經營戰略；（3）銷售；（4）售后服務。

6.政府對公司的管理有哪些內容：（1）政府對公司的登記注冊管理；（2）政府對公司的工商監督管理；（3）政府對公司的稅務登記管理；（4）政府對公司的宏觀管理。（5）政府對公司的勞動工資管理。

7.行業管理的職能有：1）在國家中長期總體規劃指導下，制定行業規劃2）制定行業的經濟、技術政策3）建立行業科技發展中心，推動行業技術的提高4建立和完善信息系統，為公司提供信息服務5幫助公司培訓職工6制定行業管理規劃