第一篇：客戶交流會議紀要范文

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物流智能制造技術研究室 項目申報交流 會議地點

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2018-06-13 會議記錄

與會人員

第二研究所（以下簡稱二所）

XXXX 有限公司（以下簡稱公司）

第二篇：公司內部交流會議紀要

公司內部交流會議紀要

主題：做好公司職能工作的幾個要素

時間：2012年5月31日

地點：9層大會議室

人員：謝總、總部及事業部HR、行政部、總部客戶部共39人

會議紀要：

2012年5月31日由謝總和集團人力、行政、總部客戶部各位同事交流“做好公司職能工作的幾個要素”。此次交流共39位同事參加，其中謝總樸實而深刻的話語使大家感悟頗深，今天的交流主要由于行政部、客戶部及人力資源有很多共性的東西：跟人打交道、服務型、監管性等，共分為八個要點：

二、熱情。

有的人說我挺有熱情。實際上熱情和激情是人的生活的一種狀態。自己在無論什么樣的狀態，你都要活得很開心。別遇到什么情況，自己就先萎靡不振。自己的狀態處于不開心的狀態，會給別人一種疲憊不堪的感覺。你特疲憊的時候，可以選擇通過選一套很好的衣服、畫個妝、運動一下這些方式來做調整。

做一個有味道的人，其中就是要有感染力。出現在任何一個陌生的場合，要給別人留下一個很好的印象，而不是不合群，應該是狀態很好。就是要不斷的說服自己。同樣一份工作，機械的做和有激情的做效果肯定不一樣。首先你要想通了這件事是你不愿意做的，但是是必須的做，所以就先得調整自己。遇到這種煩心的事，誰來解決？你自己很不開心，就會影響到家庭和同事。我認為這也是可以調整和包裝的。每個人都會有一些小情緒。你不喜歡做的事，情緒停留在無奈的狀態，你做這件事的時候就容易出錯，要不就做的很煩躁。當然前提是你必須做，而且必須得做好。人的思維是正向和反向，我們做事的時候要從正向來看。人帶著激情來做的時候，就會有很多創意和想法。包括在部門里頭，這個人每天都不高興，每天跟這種人在跟前，你覺得跟這樣的人有味道么？一個有味道的人就是能使同事之間夠獲得正向影響的人。每個人都希望自己的職業發展的很好，不是掙了多少錢就成功了，而是你內心覺得干這件事很開心、很快樂就是成功，這來源于你自己內心對這份工作的認可。

第三個就是態度，我們不斷在提陽光心態

我們這種的正向思維其實對大家都有很大的幫助。我們自己有很多老師，有多少老師值得你們去記憶？像我經常說的那個老師，家里出了那么大的變故，但她永遠都是微笑的在面對生活的，她這樣的生活態度真的是很讓人敬佩。我們應該有任何事情是打不垮我們的這樣的態度。一個人能夠不斷的去影響別人，就會讓別人覺得特別敬佩他。精神世界的豐富、對生活的認可很重要。我們作為一個人來講，無論是家庭還是工作中，積極樂觀的態度都很重要。不要被暫時的挫折、一段生活的迷茫阻礙前進的腳步。

第四個就是耐力和堅持。

每個人都在干事，但我們有的人剛開始發展的很好，最終的發展并不是很好。我們很多人在工作中很有能力，干一兩件事情干的很好，但是沒有長性。每個人都有惰性，但是不能讓自己的情緒化持續太久，這樣會讓你變成一個消極的人。上次咱們講職業發展，跟這些理念其實是一樣的，不要認為你就是在給水晶石干活。耐力和堅持不是說我堅持下來，留在公司，而是你堅持做好什么事。你做了十年，有可能是無效的十年。

所謂堅持，有恒心和毅力的成分在。你的經驗、閱歷、專業知識，這些都不是一蹴而就的。今天我給大家講了，可能起到的效果也只是一時的。很多東西你要不斷的讓自己去想，我這樣的狀態給自己的影響是什么。比如說第一我不能這山望著那山高，我在這個職位上干了一年我就覺得自己是專家了，這是急功近利的心態，這種心態不會讓你走到很遠、很高的狀態。我們在公司里，一方面我們是在做事，另一方面我是在成長、要收獲。如果你觀察周圍，任何一個人都會有優點、都會影響到你。

耐心和耐力要跟你的成長是緊密相連的。比如說今天我發現一個員工處理什么事處理的特別好，你就得想想你自己能否也能像他這樣處理的這么好。所以說在公司的耐力和堅持是你每天要提高一點點，比如說有好的溝通、管理、用最智慧的方法去做事，要給自己一個標準，這樣的話你就是在不斷的進步，而這個進步不是別人的。我們給自己的目標就是每天進步一點點，這種進步是來自于方方面面的，甚至從領導對你的批評上我們也能收獲一些東西。我們有的員工，相對來說是比較情緒化的，這段時間他情緒比較飽滿，就能感覺到他工作的干勁很足。處于時好時壞的狀態對個人的整個成長是沒有利的第五個就是專業化的問題。

我們這些職能部門從大的方面來講都是和人來打交道的。比如說行政部前天的一個小事，財經中心的房租問題，就處理的很不好，從一件小事就能看這個人的專業程度是怎樣的。我們任何一個崗位上都可以做的很專業。你在管什么，這是很簡單的事。你每個月都在做這個事情，你是否爛熟于心？說這個人專業或者職業，不是說你做的有多深，是看在員工關系上、行政上、客戶服務上，我的流程是否系統化？從禮節接待到回訪，是否能讓客戶滿意，都是這些小事。

專業化是讓你的工作有條理。我們提交的東西，專業化是要達到別人盡可能能夠一目了然，因為這個文件不是給你自己做的，而是給別人看的。文字的東西，我們都要很有頭有尾的去說清楚。大多數人不是很具備這些。很多時候這個東西提交我后，我還要把人再叫過來問很久才能弄明白。我們工作的落腳點是為員工服務、方便員工。比如說面試招聘人，你推薦了10個人，別人看重了5、6個，就是專業的招聘。遇到什么事不要先找別人的原因，你得先想想你的前期的溝通是怎樣的？你應該先引導清楚，你只有剛開始說的很清楚，才能找到很合適的人。

我做了，和做的怎么樣完全是兩個事。我們是結果導向的，你做的怎么樣是很重要的。所有的這些問題，在自己任何一個崗位上都能做到很專業。人有激情有好的態度才能想要讓它專業。專業性是相對的，誰說自己是專業的也都不好說。如果你的崗位比之前做的更順了，其他同事也對你感覺更滿意了，你的專業性就向前跨了一步。不要把原因推到第三方，因為我們的工作都是涉及到第三方的。我們不能說不管結果的做事情。

比如說早餐的事情，你有一點點的想法，就會給大家帶來一些新的東西。我看很多人早上沒吃完，就帶回來中午吃。你的很小的變革，都會給大家帶來影響。我們要不斷的挑戰自己，看看自己對別人的價值是什么。對別人的價值就是你自己的成就感。做了以后要看改變了什么，而且這種改變要讓大家認可。在你的崗位上你要學習很多東西。每個人的模塊不一樣，經常會出現這個人看見不同模塊的人，會認為干他那個活比較好比較輕松。如果一味的只是看別人的輕松，這其實是在給你自己的不專業找借口。而我這份工作怎么才能得到提高、還能獲得怎樣的提升才是你真正要思考的。沒功勞的時候，這種苦勞也沒意義。

即使做無關痛癢的角色，也可以在關鍵問題的時候抓住機會，因為你本職工作一直做得很好很認真。任何一個很基礎的崗位你不重視，也會出現問題、喪失很多機會。我們應該甘心做好無關痛癢的角色，隨時準備去干很重要的事情，這才能專業化。無論你的角色多不起眼，但是一定會有人關注你，所以要重視自己的本崗位。

熱愛自己的職業是自己工作能夠獲得成功的最重要因素。吉拉德認為一個人最好能在一個行業里一直做下去，一次只做一件事。工作上百分之百投入很容易，很多人都能做到，而你要做到百分之一百四，要想獲得成功就要對自己的付出永遠不滿意。吉拉德頭天晚上都要把第二天的事情先規劃好，否則第二天不會出門。所以不要老想著自己多么委屈。我也知道我們的同事確實對自己抱有很高的期望，這是非常好的，但是人不能光有期望。所以當自己付出了幾天、加了幾天班，不要總抱怨，這其實是在給你自己的職業生涯在累積，不要把工作想成是給別人干。我們一直談的是自己的職業生涯，你給公司做的少，你的職業生涯也不是很好。

第六個，要以成功者為榜樣。

成功是相對的。在一個人的身上能感受到他的毅力、對生活的積極的狀態，他這個人就能激勵你。有營養的話是對別人有幫助的話，說了很多負面的東西就會讓自己的感覺更加負面。千萬要記得，不要跟別人比較很多東西，要跟自己去比。就像我們一個部門里頭，每個人干的不一樣，但是每個人都覺得自己付出了很多。因為你只了解自己的工作，對別人的工作內涵并不了解，以你對他人表面的認識來看待他人是不客觀的。

不要要求絕對的公正，因為這世界上不存在絕對的公正，所以不要相互攀比。你要化解這種負面的東西。領導都喜歡能干的人，這個時候暫時沒有關注你，但是你有耐力，以后一定會發現你的。說一些讓人家能夠開心的話才是好的，而不是天天在抱怨什么。兩耳不聞窗外事，跟自己沒有關系的事就不要關注。跟那種積極向上的，生活比較樂觀的人在一起，才會對自己有幫助。有困難的時候跟他傾訴，可以從他獲得幫助。所以你不要給別人無聊的話

第二你自己就不要去聽這樣的話。所謂知足者常樂就是不要跟別人攀比。我們每個人的視角都是片面的，不要擅自去評論別人。所以不要認為自己一切都是對的。如果領導老看不見自己的工作，可以跟領導去溝通。不要暗自去想象一些東西，情況一不好了就想到跳槽，即使跳槽也會有這些問題出現。積極的向上的有樂觀的人，才能經常給你鼓勵

第七個，講成敗在于細節

我們在自己的崗位上，不能忽視任何一個細節。如果我們忽略了這些，做什么事老是大概其，就會導致你的工作不斷的出錯。細節決定成敗，我們做這個工作先想想錯了會有多大的危害。我們要保證做對的事情、做完了要怎么去審核去檢查。我們這種部門的人干的都是很細節的事，所以更要注意。成敗在于細節還在于要避免把習慣性失敗歸咎于他人。我們有很大的一個問題，就是只要做錯了什么事，肯定把問題就歸咎于他人。大家可以想象，外力是改變不了他人的，我們能改變的只有自己。發生了這件事，想到的全是把這件事歸咎于他人，就不會讓自己得到提高，因為錯誤的本身并沒有解決掉，下次還是會再犯的第八個，不斷的善于總結

要總結成功和失敗，總結是為了提高。做事情要總結，比如這件事為什么能夠獲得滿意是要提煉的，提煉才能得到提高。出了錯，也要看錯誤是哪些，這也要總結出來，下次才能看這些錯誤是否能避免。我們工作的好壞，不在于你是否專業、干了多少年，而在于我說的這些要點。

還有一個就是咱們的團隊一直比較穩定，也看到公司負面的東西很多，我們怎么看這個事？如果你放大負面的事，就沒法在公司呆了，覺得公司現在太亂了。但是我們管不了別人，我是不是能管好自己手中的事？每個公司都有自己的問題，我們作為人力和行政部門，相對來說是比較穩定的、對公司情況了解是比較深入的。

如果你已經真是疲憊不堪了，就應該立馬結束工作，這樣可能對你還是對公司都是好的。我能左右的就是在我這崗位上能做出什么貢獻。我不斷的講要認為是在給自己打工。每個人在不同的公司都會面對這樣的消極情況，我們應該保持一顆純潔的心，讓自己有熱情有激情，不要因為什么事情就影響到自己的情緒，要回到最簡單的事情上來。看到的事情我們可以跟上級去提一些建議，但我們要關心我們自己力所能及的事情。

第三篇：交流會議紀要（定稿）

5#熱力站及外線改造項目遠程監控系統

技術交流會會議紀要

會議時間：2011年7月6日

會議地點：礦區事業部1樓會議室

主 持 人：程火生

會議議題： 5#熱力站及外線改造—3#熱力站蒸汽換熱系統改造子項遠程監控系統技術交流會

參加單位及人員：

事業部安全生產處： 胡寧

事業部規劃計劃處： 劉福禎

CPE遼陽分公司：韓曉雪

碩人公司：王哲、姜鋒

紀要內容：

1、5#熱力站及外線改造項目(3#熱力站蒸汽換熱系統改造子項)控制器按備用點15%～20%設計；由于公用事務部要求保留現場數字顯示表，因此，傳輸信號應考慮增加轉換器模塊設計；觸摸屏規格為10inch。本項目中，CPE遼陽分公司負責現場至控制柜端子排部分設計，碩人公司負責控制柜端子排至PLC及中控室設備設計。

2、時間要求：

CPE遼陽分公司部分（發給事業部規劃計劃處）

2011年7月11日，完成I/O點數據表；

2011年7月13日，完成第一批現場部分儀表訂貨數據表； 2011年7月20日，完成第二批中控室監控設備訂貨數據。碩人公司部分（發給事業部規劃計劃處）

2011年7月7日將控制器負荷計算表及技術要求；

合同簽訂之日起5個工作日內，將紙質版和電子版的控制柜安裝圖、布置圖、卡件接線圖、系統供電圖。

2011年7月8日完成UPS電源技術參數要求，控室熱網、視頻設備劃分工作及軟件功能說明；

2011年7月11日完成控制系統全部卡件技術要求； 2011年7月13日完成中控室設備平面布置建議圖；

2011年7月15日完成中控室溫濕度等環境要求、供電要求、防靜電要求、供暖要求；

3、請CPE遼陽分公司、碩人公司設備能力及數量是否滿足要求；補充新增設備價格。

4、為便于工程統一，兼顧各站距離，圖文傳輸按獨立網絡系統和單模光纖電纜設計。

5、儀表控制系統設計方案及加熱器出口調節閥設置方案待規劃計劃處請示領導確定。

二〇一一年七月六日

第四篇：與客戶交流總結

1、第一次接觸客戶的溝通方式（盡量熟悉客戶的性格，意向，想法）盡可能挖客戶需求 不要被客戶引導著，客戶都了解了我們的信息，自己卻不知道客戶的信息

2、在客戶有意向的時候，沒把握關鍵、機會 及時促進下單，把握準確時機，時間一長 這機會就喪失掉了 客戶可能已經在別家下單了

一定要把握合適的時機

3、可能在與客戶的溝通當中，老是在主軸周圍跑老跑去 沒有很好的切入主題去談

4、要找準大的禮品公司，開拓更大的市場

5、定期回訪下老客戶，沒合作客戶，保持聯系，溝通

6、在與客戶溝通的時候，不能急于全盤托出自家產品，要保持一種我們不是推銷，我們是專業禮品提供廠商，是為你提供寶貴意見，7、在與客戶的溝通當中，客戶有客戶的意見，我們不能一再的堅持己見，與客戶爭論，要慢慢的順應客戶的想法，再逐一引導到我們產品上面

8、有些客戶在選擇樣品的時候，就近原則，喜歡在當地直接訂樣，因為他們覺得方便，而價格到變成其次了，在面對這種情況的時候，我們盡量在產品質量上面多做話題，以及售后服務保障方面，9、有時候客戶與你合作的時候，看中的不止是產品，更是業務員的人格魅力，信任感

10、在與客戶溝通的時候，說話不要太過于絕對，盡量不要說自己競爭對手產品怎么樣，自己怎么的好，產品質量 是客戶說了算的

11、在面對客戶屬于效率型的時候，我們也盡量直白點

12、可能之前有幾個單子都是因為價格問題吧，其實只要價格放一點點下來或許就能成了，可能自己太過于強硬了點

13、有時候單子是能成的，但是怎樣在我們價格范圍內讓客戶接受，并讓客戶覺得自己買了的東西是占了便宜的，有好處的，這是一個很有挑戰的計量

14、在面對同類產品的時候，客戶拿出一些進行對比的時候，我們要從產品質量以及定位

我公司文化 方面著手

第五篇：客戶拜訪交流提綱

用友軟件網絡分銷系統客戶拜訪交流提綱

目標：

僅就用友網絡分銷系統的銷售推進而言，在最初的客戶拜訪交流中，銷售人員需要在較短的時間內、在有限的交流中盡快了解客戶主要需求、發現銷售機會、評估潛在需求的可能和未來銷售開拓的潛力，灌輸用友專業解決方案提供者的形象。

預備功課：

為了有效實現上述目標，更有效地與客戶交流，事先進行充分的準備是非常必要的。準備的內容應該至少包括：

—對客戶背景情況的了解

—對客戶所在行業基本情況和行業應用特點的了解

—對分銷產品基本特點的了解

—對分銷產品或用友其它產品在行業內類似客戶的案例

對以下交流的提綱內容，建議在拜訪客戶前，應盡量通過其他方式預先了解，如通過互聯網搜索、客戶網站資料、行業網站、公司知識庫等。

交流內容綱要：

—行業：了解客戶的主要業務、主要產品，在行業中的地位和在供應鏈中所處的環節。

如果客戶所屬的行業內已經有網絡分銷產品的客戶，特別是其行業內排名領先的或較知名品牌的客戶已是網絡分銷產品的客戶時，無疑該客戶從適用網絡分銷產品的可能、交付分銷產品的風險控制上看都值得付出嘗試的努力。

從目前U8網絡分銷產品的應用情況看，特別適合于品牌產品制造企業、品類適度的商品流通企業等中小型集團性企業面對全國或區域市場的銷售和物流業務，“集團”、“跨地域銷售”、“多層分銷”、或“連鎖零售”是適合分銷產品的關鍵特征。與客戶交流過程中特別注意發現客戶是否具有這些特點。

—組織架構和銷售組織體系：了解客戶的組織結構體系，不要僅限于拿到客戶的組織機構圖，很多客戶提供的組織機構圖與實際情況可能有出入。關鍵要了解客戶集團的銷售組織體系，集團與下屬銷售機構之間的業務關系，可以參考是否符合分銷系統支持的8種模式。

—銷售模式：是購銷、代銷、直銷？自營、聯營還是加盟連鎖？價格體系、信用控制、返利、價保、促銷等的應用模式，開始的交流不必太多關注細節，關鍵是對方的業務模式特點。供應商是誰？客戶是誰？商品是如何從供應商一直流轉到最終客戶的？其間客戶的業務包括哪些環節？管理和關注的主要方面在哪里？

—IT系統：目前是否使用了銷售和物流軟件？什么軟件？怎么應用和部署的？限于哪些層面（如是否只是解決了分公司的進銷存，整個集團的數據采集和分析仍然是半手工的）？與財務是否是集成的？使用中的突出問題是什么？對這些問題準備怎樣解決？有沒有替換升級的考慮？原系統的投資情況如何？原系統有哪些優點是客戶比較認同的？

—管理問題：有哪些痛處？注意要從管理層、高層領導的角度考慮，有哪些管理難題可能需要通過信息系統來幫助解決（例如對異地銷售庫存數據的采集和實時掌握、匯總分析）？主要的管理控制點和控制方式，如何通過系統來保證？

—新型業務、銷售組織調整：客戶是否正準備發展新的業務或進行銷售組織的調整？如原來的制鞋企業準備成立新公司獨立運作，進入服裝市場？新企業面向全國或區域開始建立新渠道，采用新的銷售模式，常會同步希望采用新系統來配合業務的開展，這時應敏銳地意識到這是可能的銷售機會。

—角色、決策方式：了解客戶的IT系統一般的決策流程？IT部門的上級主管？IT部門是下屬于財務、銷售、還是辦公室？需要注意分銷系統的銷售要注意從上層領導來引導需求，對于銷售數據和報告主要依賴財務部門來提供的客戶，從財務部門著手推動分銷系統也是很有可能的。