第一篇：撥打電話的禮儀知識

撥打電話的禮儀知識

一、要選擇對方方便的時間

1、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時打電話，比如用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間，省的人習慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜打擾。

2、如果是公事、也盡量木要占用他人的時間，尤其是節假日時可。

3、如果個是公家，也力求避免在對方的通話高峰和業務繁忙的時間內打電話。

4、為避免影響他人的休息，在打電話前應力求搞清各地區時差以及各國工作時間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話。

二、要長話短說

打電話時要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指：打電話時，撥打者應自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內，盡量不要超過這個限定。此外，在通話時，其基本要求應為：以短為體，寧短勿長，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務一般不宜通話時間過長。

三、規范內容

1、允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對力的姓名、電話號碼、通話要點等內容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時出現現說現想、缺少條理的問題。

2、說話時要簡明扼要。如果電話接通后，除了首先問候對方外，要記得自報單位、職務和姓名。如果請人轉接電話時，一定要向對方致謝。電話中講話中一定要務實，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應直奔主題。

3、說話要話可而止。打電話時，如果要說的話已經說完，就應該果斷地終止通話話講完后、仍然反復鋪陳、絮叨、否則，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養。

四、避免做電話機器

我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離、而電話本身是沒釘任何感情色彩的；所以，在打電話時，一定要給電話賦予感情色彩、達到使對方聞其聲如見其人的效果，妥達到這樣的效果，就應做到以下幾點：

1、力求避免感情機械化。右些人會錯誤地認為電話只是傳達聲音的`工具、只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話時，只是在發出聲音，并不在意自己說活的音調。

正因為列方不可能從電話中看見我們具體在做什么。因此，許多人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以，對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

這就要求打電話者，在拿起電話機時，要用你自己的聲調表達出微笑和友誼。對方不能從電話中看見你的表情，所以你說話的聲調就要負起說話時的全部責任。打電話時，你的聲音要時刻充滿笑意，比平時自己高興時還要多的笑意。

2、注意語調與語速。因為聲音通過電話后音調會有一點改變。所以，在電話里語速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著話筒，一個字一個字地說，咬字要清楚；特別是說話者在說到數日、時間、日期、地點等數字內容時，一定要和對方確認好。

五、語言文明

（1）在對力拿起點話的時候，首先要向接電話的人熱情地問：您好！然后再談其他，不能一上來就喂，或是開口就說事情，讓對方感到莫么其妙。

（2）在問候對方后，要自報家門，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

（3）終止通話，放下話筒前，要均對方說再見如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受。

第二篇：職場電話的接聽與撥打禮儀

不要以為接電話和撥打電話的時候，對方看不到你，你就可以隨便對待，其實在電話的另一端，對方完全可以通過你的語氣也能對你個人的性格和人品進行判斷，在職場上接聽和撥打電話更是一門藝術。

接聽電話禮儀要點：

1.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，而不需傳達有誤，如果你事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。

2.接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談，這一點要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

3.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。

4.接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。

5.要在電話響三聲之內接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。

以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細節不可以忽略。

第三篇：撥打求助電話教案

篇一：會打求救電話教案 求助電話我會打 教學目標：

1.知道常用的求助電話有哪些。2.會正確撥打求助電話。教學重點：

知道常用的求助電話有哪些。教學難點：

會正確撥打求助電話。知道撥打求助電話要注意什么。教學過程：

一、談話導入。

同學們，在我們的生活中，一旦遇到火災、發現有人生病、發現家里被盜竊等棘手的問題時，你會怎么辦呢？

二、探究新知。A.求助電話我知道。1.認識求助電話號碼。

114（公交信息咨詢電話）119（火警）120（急救）110（匪警）

2.觀察圖畫，看看發生了什么緊急情況？與同學交流討論，將圖畫與相對應的求助電話號碼連線。

3.說說你還知道哪些求助電話，與同學交流討論并寫下來。122 交通報警電話 12121天氣預報

10086中國移動服務電話12315消費者投訴熱線 4.明確重要提示。

知道哪些求助電話是免費的，哪些求助電話是收費的。B.正確撥打求助電話。1.學習正確撥打“110”報警電話。

學生閱讀52頁相關資料，與同桌交流自己的收獲。2.學習正確撥打“119”火警電話。

學生閱讀學習相關資料，全班交流撥打火警電話的方法和注意事項。3.學習正確撥打“120”急救電話。學習53頁有關資料，在小組內交流。4.重點提示。

當我們需要幫助時，可以撥打緊急求助電話，還可以向父母和熟悉的人撥打求助電話。撥電話時一定要說清楚時間、地點、發生了什么事情。C.求助電話不亂打

1.閱讀兩個案例，說說案例中的方某和李某的做法對嗎？為什么？案例給你的啟示是什么？

2.說說亂打求助電話的危害。

三、談談收獲。

1.怎樣才會做到預防為先。2.如何做到應急有法。

四、拓展實踐。1.危險判斷。

判斷下面同學的行為是否正確，請在正確行為前的□中畫“√ ”。2.家校互動。

在家長幫助下要一起復習本節課學過的知識。

1.應用所學知識，給爸爸媽媽講講你知道哪些求助電話，適合在什么情況下撥打。2.和家人一起模擬出現緊急情況時，如何正確撥打求助電話。篇二：撥打求助電話教學設計 撥打求助電話教學設計 教學目標：

1.知道基本的緊急求助和自救的方法。

2.培養健康安全生活的習慣、能力，培養遇事不慌、沉著處理意外事故的能力和社會責任感。

3.要學生記住常用的求助和報警電話號碼，并學會撥打這些電話。4.把所學知識應用于實踐，用實際行動影響身邊的人。教學準備：

1、畫圖四張

2、電話圖一個

3、課件 教學過程：

一、創設情景，激發興趣

1、生齊讀課題：求助電話

2、師：說到求助電話，讓我想到了一條新聞，孩子們想聽嗎？請聽仔細了。師講述新聞：一名歹徒向一位放學回家的小學生索要錢物，被不遠處的李小勇看到了。他迅速跑到附近的公共電話亭撥打110報警。幾分鐘后，歹徒被快速趕來的警察帶走了。這名同學得救了。（出示圖畫）

2、師：聽完這則新聞，你們知道李小勇在關鍵的時候是怎樣做的嗎？（學生的回答直奔主題）

3、師：是啊，“110”可真厲害。（板書：110）如果不是李小勇在關鍵的時候撥打求助電話，那么這名同學可就太危險了。其實，在生活中，類似這樣的意外情況也有發生。比如：（出示畫圖）

圖1：星期天，爸爸媽媽不在家，奶奶突然病倒，小明該怎么辦？ 圖2：正在家里寫作業的小紅發現鄰居家著火了，而鄰居卻不在家，小紅該怎么辦？ 圖3：玲玲和爸爸媽媽一起出去旅游，在半路上遇到了一起車禍，他們又該怎么辦？

二、小組討論，明理導行

1、師：幫幫這三位小朋友想想辦法，假如是你你會怎么辦？

2、學生回答，師并板書。（學生總結出省時高效的最佳方案——及時撥打求助電話120、119、122）

3、師：孩子們可真會想辦法，你們算是幫了他們一個忙。可問題是我們在撥打電話時怎樣向對方說明情況呢？

4、師：現在，就請每個小組任選一個場景，討論在撥打電話時怎樣向對方講明情況，并推選一名同學進行現場模擬打電話。（1）四人小組交流討論：

（2）師生合作表演：（師扮演接話員）（3）表演時師生評議總結出：（課件出示）①遇事沉著冷靜不慌張。

②接通電話后，根據對方聲音有禮貌地稱呼其（叔叔或阿姨），然后迅速準確的講清發生了什么事，及事發的地點（門牌號）。比如圖2：阿姨，我奶奶突然病倒，地點是金華路紅星小區1幢1單元6號。

5、師：孩子們，現在你們會打求助電話了嗎？根據上面的虛擬場景同桌之間打電話訓練，一位同學扮演接話員，一位同學撥打求助電話。再相互交換角色，看誰說得又快又準確。

6、同桌之間演練。

7、抽同學上臺展示。

三、觀察生活，情境表演

1、師：除了剛才我們說到的幾種意外情況，生活中在哪些緊急情況下我們也需要撥打救助電話。（生舉例）這時該撥打哪個求助電話？你會怎么說？（讓學生真正感悟遇到緊急情況時應該怎樣去面對，又是如何處理問題的。）

2、師生評議。

3、師：聽了孩子們剛才的講述，我們知道這些求助電話的作用可真大！那是不是我們平時就能隨意撥打呢？讀讀老師給大家帶來的資料，看看它又告訴了我們些什么？（課件出示）

資料一：某廠工人劉某在下班途中因不留神，險些被鳴著警報疾馳而過的消防車剮傷，心中很是惱火，回到家就撥通了火警“119”，謊稱該市某區石油公司一油庫著火。接到報警后，消防隊迅速派了十幾輛消防車飛快地趕到石油公司??結果，劉某因“謊報險情，制造混亂”被處以治安拘留并賠償損失1000 元。資料二：江蘇的小劉在廣州一家工廠打工。有天他看見值班室墻上的值班規定，他出于好奇，半夜里撥打了110，并謊報說有三個盜賊進入工廠財務室。110巡警開著警車，鳴著警笛很快趕到了工廠，一番檢查搜索沒發現可疑情況，經調查小劉承認是自己好奇所為，結果受到了罰款的處罰。

5、生自由讀資料。

6、師：讀了這兩條資料，你們知道了什么？（生回答）

7、師小結：是啊，１１０、１１９、１２０及1 2 2是特殊的救助電話，千萬不能隨便撥打。

（課件出示）謊報險情，制造混亂的，將根據治安管理處罰條例第十九條規定：有擾亂公共秩序行為的，尚不夠刑事處罰的，將處十五日以下拘留、二百元以下罰款或者警告。

四、總結激勵，延伸導行

1、師：同學們表現的這么出色，老師很高興，今天老師給大家帶來一首兒歌，希望你們在以后的實際生活中做的更棒。

2、（課件出示）兒歌，師生齊讀。報警電話110，警察叔叔忙不停。火警電話119，消防隊員把火救。急救電話120，醫生搶救忙出行。求助電話記心上，救急撥打要冷靜。事發情況說仔細，事發地點要說清。特殊電話記住它，千萬不要亂撥打。

篇三：撥打電話的禮儀 教案 泗店鎮中心小學教師電子備課

任課教師_張勝循_ 學科_六年級校本課程_ 單元反思：

篇四：求助電話教案 7 求 助 電 話

四川省綿陽市游仙區游仙鎮第一小學 魏芬 教學目的：

1．使學生了解“119”“110”“120”“122”等求助電話的作用和撥打的注意事項。

2．使學生掌握撥打求助電話的方法，學會幫助他人，救助自己。教學重難點：

1．如何正確撥打求助電話；

2．清楚認識謊報和胡亂撥打求助電話的嚴重后果。教具準備：

多媒體課件、卡片、電話機 教學時間：1課時 教學過程：

一、課間導入，揭示課題。

1、孩子們，你們喜歡交朋友嗎？今天，老師帶大家去認識一位新朋友，請看--(課件出示小朋友圖片)學生看圖。他叫小明，誰來和他打個招呼？請全班孩子一起和新朋友打個招呼。（咱班的孩子真有禮貌、真熱情。）

2．師：今天，小明一個人在家。（播放課件：小偷出現）哎呀，小明有危險了，該怎么辦哪？趕快幫咱們的朋友想想辦法吧！（教師根據學生的回答，相機貼出：盡快撥打 “110”）這個辦法真英明。對，“110”就是一種緊急求助電話，那該怎么撥打呢？今天，我們就一起來學習：求助電話（板書課題，學生齊讀課題）

二、自主探究

（一）撥打110 1．在如此緊急的情況下，我們該如何撥打緊急電話呢？哪位孩子愿意幫小明給警察叔叔打電話？

2.嘗試撥打：請你來撥打這個電話，其余的孩子請仔細聽，看這樣撥打，能讓警察叔叔及時趕來救小明嗎？（指名嘗試撥打110，其他學生仔細傾聽，發現問題，獲得新知。）

3．教師相機點撥指導，并在黑板上貼出卡片：注意事項（詳細地址、簡述情況）。1）關注學生的表情、語氣，提醒學生說出撥打的電話號碼。

2）若撥打電話的學生，沒有說清詳細的地址，師：這樣我們能及時趕到嗎？追問：為什么？（沒有說清具體的地址）對，一定要說清具體的地點、單元、樓層、門牌。

3）指名撥打緊急電話，教師與生配合表演。

4）勇敢、聰明的孩子撥打了110之后，結果怎么樣呢？讓我們一起來看看吧！（課件播放小偷被抓的片段），師：正因為有了你們這些智多星的幫忙，小偷被捕了。聽！（課件播放掌聲）這掌聲是送給英勇的警察叔叔的，也是送給咱們班助人的小勇士的。看來，撥打110向警察局求助來抓小偷還真管用。

（二）了解其余的求助電話及其作用。

1．過渡：通過剛才的學習，小朋友們知道了撥打110向“警察局”報警，可以“抓住壞人”，那生活中，像“110”這樣的緊急電話還有哪些呢？該向哪兒呼叫求助？它們都有什么作用呢？

2．指名說，教師隨機貼出：119、120、122、急救中心、消防隊、撲滅火災、救護傷病員、處理交通事故。

3、鞏固練習：設置情境，請生判斷該撥打哪個求助電話?向哪里求助? A.我上街去，看見兩車相撞了，幸好沒有人受傷。B.老奶奶乘坐公交車暈倒了，其余的乘客真為她著急啊！?? 請學生來假設生活中可能出現的緊急情況，其余學生判斷：該撥打哪個號碼求助？

4、孩子們，緊急情況又發生了。看，（課件出示火災圖片）加工廠的主人肯定很傷心、很難過，咱們幫幫他吧！像這樣的情況該撥打什么電話呢？學生說：撥打119。

5、指名嘗試撥打119，評價。

6、出示結果：接到這位勇敢的孩子的求助電話，結果怎么樣呢？（課件出示：消防車聲音及消防隊員滅火圖片）消防員叔叔迅速趕到火災現場，相信這場大火 會迅速撲滅！謝謝咱班熱心助人的孩子。

（三）撥打120 1．過渡：小朋友，生活中的意外隨時都有可能發生，你們看（課件出示：車禍圖）

2．小朋友們，你看到了什么？此時我們該怎么幫幫這個受害者呢？（撥打120）預設：撥打122。（練習撥打）那，要使傷者及時得到救助，還該撥打什么電話呢？（撥打120）那該如何正確呼叫呢？

3．請生上臺，表演撥打。點撥，評價。（并指出，同時這件事情也給我們提了個醒，平時過馬路時一定要特別小心。）

4．出示撥打后的結果。（課件播放消防車聲）這位叔叔得到及時的救助，感謝兩位孩子！

（四）小結：（指著板書）看來，要正確呼叫緊急電話：就要盡快撥打、說清詳細地址或環境特征，還要簡要地說清事情發生的情況，這樣才能及時得到救助。

三、情景模擬

1．過渡：孩子們，生活中的意外實在太多了，看（課件出示圖片），這些人多么需要你們的幫助，趕快幫幫他們吧！選擇一副圖片，幫助圖片中的小朋友求助。2.學生同桌之間內自由練習，教師巡視，相機指導：要說清詳細地址。3．請生上臺進行情景表演，其他學生注意傾聽。4．學生評價。

5、師小結。

四．讀兒歌，鞏固求助電話知識。（視時間靈活而定）

五、撥打緊急電話的注意事項

1、師：孩子們，關于求助電話，有幾點老師可得提醒你：（課件逐條出示）·110、119、120、122等求助電話，隨時、隨地使用任何通訊工具都可以免費撥打。· 目前，我國有部分城市已經將119、110、122等求助電話統一為110，以方便市民撥打。即使在信號全無的地方，“110”能一撥就通。

· 謊報和胡亂撥打110、119、120、122等求助電話是違法行為，要負法律 責任。

2、為什么謊報和胡亂撥打這些求助電話會有這么嚴重的后果呢？（生自由發表意見）

師小結：謊報和隨意撥打求助電話會耽誤許多寶貴的時間，會誤了大事，所以千萬不要隨意撥打。（板書：千萬不要隨意撥打）

六、談收獲

孩子們，通過今天的學習你們一定收獲不小吧，能談談你的收獲嗎？

七、總結

孩子們，在這愉快的40分鐘里，你們不僅知道了撥打110向警察報警，可以快速抓住壞蛋；撥打119向消防隊報警，可以及時地撲滅火災；撥打120向急救中心求助，可以使病人或傷者得到及時的治療，還掌握了正確呼叫緊急電話的方法，老師真為你們感到驕傲。

老師相信，通過今天的學習，你們一定能成為自救和救助他人的好孩子！

八、作業 查一查：

你還知道哪些求助電話？它們分別起什么作用？撥打時要注意些什么？（視時間而定，還可請生談談打算采用什么方法去完成作業.。）篇五：神奇的電話教案 神奇的電話 教學目標：

1、知道電話是傳遞信息的工具之一，了解電話的神奇。

2、掌握幾種公眾服務電話的使用方法；明白不能亂撥應急電話。

3、體會電話和我們的生活關系密切。教學重點：

知道電話是傳遞信息的工具之一，了解電話的神奇。教學難點：

掌握幾種公眾服務電話的使用方法；明白應急電話只有在需要時才能撥打。

一、謎語導入：

今天，我帶來了一件常用的物品，是什么呢？答案就藏在謎語中，趕快猜猜吧！出示謎面： 一物長得真稀奇 耳朵嘴巴在一起 兩人遠隔千里外 聲音傳遞一線牽

二、認識電話的種類

1.師： 電話是我們生活中最常用的通訊工具，生活中也隨處可見，同學們都見過哪些電話機呢？

（請學生介紹生活中見過或用過的電話機：子母機，傳真機，可視電話，手機，小靈通）

師:電話機的種類可真多呀!(其實電話機的種類有很多)我們家里安裝的一般是（固定電話）。另外，單位的傳真機，大街上的公用電話都是固定電話。

而我們隨身可以攜帶的手機，就叫（移動電話）。

師:固定電話、移動電話都是電話，請你算算家里有幾部電話呀？用手勢來告訴老師吧？

（指名回答）師：哇！我發現我們班上近40個同學的家里，就擁有100多部電話。同學們，我們國家又有多少人使用電話呢？ 讓我們來看一組數據： 1949年，中國電話的普及率僅為0.05%，電話用戶只有26萬。1978年，全國電話普及率僅為0.38%，不及世界水平的1/10，占世界1/5人口的中國擁有的話機總數還不到世界話機總數的1%，每200人中擁有話機還不到一部，比美國落后75年！

現在我們國家有多少電話用戶呢？猜一猜？（出示統計圖）改革開放后，中國政府加快了基礎電信設施的建設。2002年，全國電話用戶總數達4.21億 2003年，全國電話用戶總數達5.32億 2004年，全國電話用戶總數達到6．5億戶。2005年，全國電話用戶達到7.46億戶。2006年底，全國電話用戶達到8.3億戶。2007年，全國電話用戶已經達到9億戶。2008年底，全國電話用戶達到9.8億戶。

截至2010年8月底，我國電話用戶已經達到11.3億戶，普及率達83%。（幾乎，每一年就增長近一億戶）

現在我國的電話通信網可是四通八達遍布全球，電話網絡規模居世界第一呢。聽了這些介紹，看了這些數字，你有什么想說的？（學生談感受）

預設一：我們國家,從前電話網絡規模遠遠落后美國,現在躍居世界第一, 我感覺到改革開放后,我國的發展很快。

預設二： 從電話飛快的增長速度，體會電話現在已經很普及了。我們身邊處處都有電話，打電話方便多了。

師：短短幾年來，電話的數量飛速增長，可想而知，它對我們的生活是多么重要。三．了解電話的發展

（一）引入：同學們，你們知道電話是誰發明的嗎？（課件：貝爾）簡介：貝爾被稱為電話之父。1892年，他在愛迪生、約瑟夫〃亨利等一些著名科學家的指導和幫助下，克服了重重困難，在美國紐約與芝加哥之間開通了

電話線路，使得在美國芝加哥實驗室的他的同行們聽到了貝爾在紐約的第一個試音“喂，芝加哥”。就這樣，電話試驗成功了！從此，人類有了這神奇電話。

（二）激情：一百多年來，電話得到日新月異的發展。、這是最早的貝爾發明的電話模型，第二代的電話沒有撥號盤，被稱為手搖電話。（課件）需要人工操作，使用起來很麻煩。所有的通話都是通過接線員進行的，由接線員幫助通話人接上正確的線路。

第三代電話有了撥號盤，不用接線員了，叫撥號電話。（課件）

近二十年電話可謂是迅猛發展。從固定電話到移動電話再到網絡電話，從普通電話到錄音電話再到可視電話，甚至是太空電話，電話不再是稀罕物，走進了普通百姓家。（課件）、同學們，僅僅100多年啊，電話的發展如此迅速！（你想說什么？）它的發展又給我們的生活帶來哪些便利呢，結合你的體會說說？（生交流體會）（最近幾天來，你用電話了沒有，什么時候，與誰通話，為了什么事情而通話。什么時候與誰通電話了，說了些什么？）老師——請假、問成績、問作業 同學——問作業、一起出去玩、疑難交流 家人——告之在外、詢問是否回家吃飯 親戚——問候、交流、祝福、溝通（根據學生說的事件，貼： 咨詢求助 溝通交流 傳遞信息）

小結：大家看，當我們要交流，尋求幫助時，都要用到電話，電話給我們的生活帶來了方便、快捷、高效、安全的生活。

（是的，電話已成為我們日常工作生活和社會交往中不可缺少的主要通訊工具。）3、隨著人們生活水平的提高，電話的作用越來越廣泛。

（課件）電視節目中，只需撥通熱線電話，就能講述我們身邊發生的新聞事件；電話點歌、熱線交友，拉近人與人之間的距離；訂餐電話，電話外賣，讓我們足不出戶就能輕輕

松松的吃到美味；電話會議免去了人們的長途奔波，坐在辦公室

里就能與全國各地的同行共商大計；越洋電話更使身處異國他鄉的游子聽到了親人熱切的期盼與問候。

現在，人們不僅可以通過3G手機打電話，還可以實現可視通話、無線上網、全球定位、互聯網瀏覽、手機辦公、手機看電視呢。我們還可以通過衛星、通過網絡電話，使遠在天邊變為近在咫尺。

讓我們來看一段珍貴而難忘的鏡頭（天地間的電話）。（播放視頻）宇航員就是通過電話與地面監測站的工作人員進行溝通和交流的，人們把通話稱作“天地對話”。

師：聊了那么多電話的作用，你想對電話說些什么？ 生：電話的作用真是太大了！電話你真是太神奇了！、師板書小結：說的多好啊，小小的電話，卻有著無限的作用，這真是神奇的電話啊！（貼：神奇的）

（三）了解公眾服務電話：、我們認識了神奇電話的作用，現在考考你們（出示），這些電話號碼的作用，都知道嗎？小組討論，把結果填在表格中，看哪一小組了解得最多。

2、我們來展示這組同學的成果。出示表格，交流校對 公眾服務電話

小結：我們把這些號碼統稱為公眾服務電話，表格左邊的叫普通服務電話，又叫聲訊收費電話；右邊的叫應急電話，也叫求助電話，是在發生緊急突發事件時撥打的。

3、了解號碼百事通

（1）師：在普通服務電話這一欄，有一個電話號稱“百事通”，你知道是——“114”生回答，知道它的功能嗎？（2）播放114介紹。

（號碼百事通是中國電信在轉型過程中推出的新型信息查詢服務。在深度拓展原114查號服務內涵基礎上，搭建的一座公益性便民信息溝通平臺，面向公眾提供各類生活信息查詢服務。無論用戶身在何處，只要撥打114就可以查詢餐飲、娛樂、家政等各類生活信息。同時還提供酒店預訂、機票預訂等服務。使114平臺成為廣大人民群眾喜聞樂見的生活助手！極大地方便了人民群眾的衣食住行和工作學習，被百姓形象地稱為“語音Google”。號碼百事通提出的口號是：知百事 通天下）它真那么神嗎？你有難題，需要它幫忙嗎？

看來同學們的問題還真不少，你想通過它查詢哪方面的信息？ 咱們來現場問問怎么樣？

（3）在撥打前老師還有一個溫馨提示：師：114查號電話要聽完選擇服務項目，再進行人工交流。

詢問時要注意有禮貌，語言表達要清楚，準備好筆必要時做好記錄。（4）生撥通電話，師：對照剛才的提示，你覺得他的表現如何？ 師：電話里的答復，你覺得怎么樣？

師小結：今天，我們有幾位同學已經從百事通這里得到滿意的答復，今后，遇到困難可以找——

服務電話都要收費的，如果沒什么需要，不要撥打。

4、了解應急電話

（1）看同學們一臉意猶未盡的樣子是不是還想打電話，那接下來咱們就來試試其他的公眾服務電話好嗎？試試110還是120？為什么？怎么撥打應急電話？ 師：這樣的悲劇并不只出現在你的想象中，它的確發生過，請看：（生自讀）出示：

2007年江西興國縣當地各醫院共接聽到謊報、誤報、惡意騷擾等電話14600余次，這些無效電話嚴重影響了120急救中心的正常工作。最近就有一位老人心臟病突發，他的家人撥打120，卻一直占線，從而延誤了醫治的時間，導致老人死亡。而那些騙急救車出診的虛假電話，更是浪費了有限的醫療資源，從而造成“120” 工作人員疲憊不堪，急救車空返300余起，經濟損失達20余萬元。

第四篇：電話禮儀知識

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如

果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④　What何事⑤　Why為什么⑥　HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

二、使工作順利的電話術

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯系；

（三）外出辦事應告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；

（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯絡；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

第五篇：第十二課 學會撥打110電話

第十二課 學會撥打110電話

教學目的

1、了解什么情況下應當撥打110

2、學會正確撥打110 教學過程

一、談話導入

你知道什么是110電話嗎？什么情況下應當撥打110？學生討論。

110報警服務臺的職責范圍主要包括報警、求助、投訴三個方面。

（一）緊急報警范圍：（1）恐怖襲擊事件；（2）刑事案件；（3）治安案（事）件；（4）危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；（5）自然災害、治安災害事故；（6）其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。

（二）緊急求助范圍：（1）公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；（2）涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的；（3）發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；（4）老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；（5）需要公安機關處理的其他緊急求助事項。

（三）受理投訴范圍：公安機關及其人民警察正在發生的違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關督察條例》等法律、法規和人民警察各項紀律規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和職業道德的各種行為。

二、如何正確撥打110

手機、磁卡電話和座機（包括可撥通外線的分機電話）都能打110。110是全國統一的特殊服務號碼，使用時不收話費。用手機撥打110時不用加區號。

如您誤打110，請您立即掛機；如您報警求助，請按接警員的提示回答問題，如實說出自己的姓名、職業、聯系電話、住址或所在位置，并在報警地等候民警，以便民警能迅速、準確地找到您。

三、撥打110電話應注意哪些事項

1、一定要在就近的地方，抓緊時間報警，越快越好。任何有電話的單位、個人及公用電話都應為報警人提供方便。

2、報警時要保持冷靜，不要因為突然發生的事（案）件導致自己緊張而言語不清。報警內容要真實，不準謊報警情，不要以非急、難、險事務撥打110。

3、報警時要按接警員的提示提供所在位置（實在不知具體地址時應提供大致方位，明顯標志物等）、簡要陳述報警求助的基本情況（事情經過、受傷人數及受傷程度、違法犯罪嫌疑人員的人數、特點和逃跑方向等）。

4、無特殊情況，報警后應在報警地等候，并與民警和110及時取得聯系。有案發現場的，要注意保護，不要隨意翻動。除了營救傷員，不要讓任何人進入。

四、小結

什么情況下撥打110？