第一篇：小學生社交禮儀知識

小學生社交禮儀知識3篇

1、稱謂禮儀

（1）對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。（2）不給他人取綽號、說花名。

2、問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，采用不同的問候。

（1）早起后問爸爸、媽媽早上好。

（Gd morning，Dad/mum。）

（2）睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。

（Gd night，Dad/mum。）

（3）父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。

（Hello，Dad/mum。）

（4）過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。

（Happy birthday to you！）（Wish you gd health！）

（5）過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。（Happy new Year！）

（6）當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。

（Wish you a gd journey！）

（7）當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。

（Welcome home！）

（8）自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。

3、餐桌禮儀

A、在家時：

（1）請長輩先入座。

（Sit down/Have a seat/Take a seat，please。）

（2）等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

（3）吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。

（4）別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。

（Thank you。）

（5）主動給長輩添飯加菜。

（6）先吃完飯要說“大家慢慢吃”。

（enjoy your Breakfast/lunch/supper！）

B、在學校：

（1）在老師的指導下有秩序地進入餐廳。

（2）坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。

（3）要安靜、文明進餐。

（4）飯、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。

（5）碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

4、待客禮儀

（1）客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應與客人說“再見”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

（2）自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。

（3）父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。

（4）吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

（5）接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。

（6）送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。

5、做客禮儀

（1）去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。

（2）在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。

（3）不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。

（excuse me，may i …？）

（4）如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物；

（5）告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。

（Thank you very much。i/We really had a gd time。）（i“；ll/We”；ll be expecting your visit。）

6、穿著禮儀

（1）按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。

（2）著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

（3）不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。

（4）課堂上不敞衣、脫鞋。

（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。

（6）不佩戴項鏈、耳環（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

（7）不涂脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不涂指甲油。

（8）按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。

7、行走禮儀

（1）走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

（2）上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。

（3）遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

（4）行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。

（5）向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人。”（excuse me，could you tell me how to get to…？）（Sorry，i don“；t know。Please ask somebody else。）

8、尊師禮儀

（1）見老師主動問好，分別時說“再見”。

（Gd morning/Gd afternn/Gd evening/Gdbye，teacher！）

（2）進出校及上下樓梯給老師讓行。

（3）進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入；問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開；不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。

（may i come in？）（excuse me，…？）（Thanks。Gdbye。）

（4）指出老師的錯處要有禮貌。

（Teacher，i”；m afraid you made a mistake。）

（5）虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。

（6）對老師說實話、真話，不欺騙老師。

（7）珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。

（8）服從老師管理，不頂撞老師。

（9）在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老師，問“老師們好”；排隊在行進中遇見老師，由領隊帶領全體同學問“老師好”。

（Hello，teachers。）

（10）與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。

（Have a seat，please，teacher。）

（11）老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師。

（12）老師進入學生宿舍，學生主動站起問好讓坐；老師離開時起身送出。

9、同學禮儀

（1）同學間要互相問候“你早”、“你好”可點頭、招手。（Gd morning，Tom。）（Hello，Jane。）

（2）與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話。

（3）同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝；同學回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。

（excuse me，…）（may i disturb you for amoment？）（may i ask you a question？）（it“；s oK。it”；s difficult to answer this question。ireally appreciate your time/help。）

（4）尊重同學，不給同學取綽號，或叫同學的綽號，不說使別人感到傷心羞愧的話。

（5）同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。

（6）尊重和照顧女同學，不欺侮女同學。

（7）向同學借東西，要先征得同學的同意。對同學的東西要特別愛護，且按時歸還。

（excuse me，may i use your…/may i borrow your…/could you lend me your…？）

（8）不在同學面前說長論短、搬弄是非。

（9）不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。

（10）講究信用，答應別人的事要盡力辦到。

1、稱謂禮儀

(1)對爸爸媽媽長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，比如說爸爸、奶奶、老師、叔叔等。(2)不給他人取綽號、說花名。

2、問候禮儀

向爸爸媽媽、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，采用不同的問候。

(1)早起后問爸爸、媽媽早上好。

(Good morning,Dad/Mum.)

(2)睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。

(Good night,Dad/Mum.)

(3)爸爸媽媽下班回家：爸爸、媽媽回來啦。

(Hello,Dad/Mum.)

(4)過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。

(Happy birthday to you!)(Wish you good health!)

(5)過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。(Happy New Year!)

(6)當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。

(Wish you a good journey!)

(7)當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。

(Welcome home!)

(8)自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。

3、餐桌禮儀

A、在家時：

(1)請長輩先入座。

(Sit down/Have a seat/Take a seat,please.)

(2)等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

(3)吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。

(4)別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。

(Thank you.)

(5)主動給長輩添飯加菜。

(6)先吃完飯要說“大家慢慢吃”。

(Enjoy your Breakfast/lunch/supper!)

B、在學校：

(1)在老師的指導下有秩序地進入餐廳。

(2)坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。

(3)要安靜、文明進餐。

(4)飯、菜、湯要吃凈;不偏食、不挑食。

(5)碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

4、待客禮儀

(1)客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助爸爸媽媽排座、遞茶后可告辭離開，待爸爸媽媽送客時應與客人說“再見”。比如說爸爸媽媽不在家，要以主人身份接待客人。

(2)自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給爸爸媽媽逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。

(3)爸爸媽媽的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。

(4)吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，比如說果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

(5)接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。

(6)送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。

5、做客禮儀

(1)去親戚朋友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。

(2)在親戚朋友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。

(3)不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。

(Excuse me, may I …?)

(4)比如說果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物;

(5)告別時，要說感謝的話，比如說“今天真高興”、“歡迎到我家去”。

(Thank you very much.I/We really had a good time.)(I'll/We'll be expecting your visit.)

6、穿著禮儀

(1)按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。

(2)著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

(3)不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。

(4)課堂上不敞衣、脫鞋。

(5)不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。

(6)不佩戴項鏈、耳環(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

(7)不涂脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不涂指甲油。

(8)按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。

7、行走禮儀

(1)走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

(2)上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。

(3)遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見;需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

(4)行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。

(5)向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，比如說“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，比如說“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路;聽完回答之后，一定要說：“謝謝您!”比如說果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人。”(Excuse me, could you tell me how to get to…?)(Sorry, I don't know.Please ask somebody else.)

8、尊師禮儀

(1)見老師主動問好，分別時說“再見”。

(Good morning/Good afternoon/Good evening/Goodbye,teacher!)

(2)進出校及上下樓梯給老師讓行。

(3)進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入;問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開;不隨便翻閱老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。

(May I come in?)(Excuse me,…?)(Thanks.Goodbye.)

(4)指出老師的錯處要有禮貌。

(Teacher, I'm afraid you made a mistake.)

(5)虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。

(6)對老師說實話、真話，不欺騙老師。

(7)珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。

(8)服從老師管理，不頂撞老師。

(9)在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老師，問“老師們好”;排隊在行進中遇見老師，由領隊帶領全體同學問“老師好”。

(Hello,teachers.)

(10)與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。

(Have a seat,please,teacher.)

(11)老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師。

(12)老師進入學生宿舍，學生主動站起問好讓坐;老師離開時起身送出。

9、同學禮儀

(1)同學間要互相問候“你早”、“你好”可點頭、招手。(Good morning,Tom.)(Hello,Jane.)

(2)與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話。

(3)同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝;同學回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。

(Excuse me,…)(May I disturb you for amoment?)(May I ask you a question?)(It's OK.It's difficult to answer this question.Ireally appreciate your time/help.)

(4)尊重同學，不給同學取綽號，或叫同學的綽號，不說使別人感到傷心羞愧的話。

(5)同學之間互助互愛，主動幫助有困難的'同學。

(6)尊重和照顧女同學，不欺侮女同學。

(7)向同學借東西，要先征得同學的同意。對同學的東西要特別愛護，且按時歸還。

(Excuse me, may I use your…/May I borrow your…/Could you lend me your…?)

(8)不在同學面前說長論短、搬弄是非。

(9)不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。

(10)講究信用，答應別人的事要盡力辦到。

文明禮儀常識之一--基本禮儀

個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀容光煥發、儀表、言談、行為舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。總的規范為：整潔清爽、端莊大方。

一、儀表儀態禮儀

保持頭發清潔，修飾得體，發型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

站姿

挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

坐姿

入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交 叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發出聲響，從座位的左側離開，站好再走，保持體態輕盈、穩重。

走姿

行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。

遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。

二、交談禮儀

態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關系的異性避免長時間攀談、耳語。

對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。

不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致 時，要保持冷靜，以豁達的態度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態，但要掌握尺度。

三、服飾禮儀

服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度；著裝是一門藝術，正確得體的著裝，能體現個人良好的精神面貌、文化 修養和審美情趣。公務場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應酬交際著應突出時尚個性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

男士著裝

男士穿著西裝時務必整潔、筆挺。正式場合應穿著統一面料、統一顏色的套裝，內穿單色襯衫，打領帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領毛衣，以保持西裝線條美。

襯衫的領子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領口和袖扣，襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。

領帶結要飽滿，與襯衫領口要吻合。領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。

穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。

女士著裝

辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應盡量考慮與辦公室色調、氣氛相和諧，并與具體的職業分類相吻合。服飾應舒適方便，以適應整日的工作強度。坦 露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應選擇女性正式的職業套裝；較為寬松的職業環境，可選擇造型感穩定、線條感明快、富有質感和挺感 的服飾。服裝的質地應盡可能考究，不易皺褶。

穿裙子時，襪子的顏色應與裙子的顏色相協調，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協調而不失文雅。

飾物

佩戴飾物要考慮人、環境、心情、服飾風格等諸多因素間的關系，力求整體搭配協調。遵守以少為佳、同質同色、符合身份的原則。

男士只能佩戴戒指、領飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發型、臉型、膚色、服裝和工作性質相協調。吊唁時只能戴結婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。

文明禮儀常識之二--社交禮儀

社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

一、問候禮儀

問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興 認識您”、“見到您非常榮幸”等。比如說果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，比如說“可見著你了”。對于一些 業務上往業的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

二、稱呼禮儀

在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當的稱呼，既反映自身的教養，又體現對他的重視。

稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老板等；姓名 稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業稱是以職業為特征的稱呼，比如說：秘書小姐、服務先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡 稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關系及年齡特點，比如說果對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關系遠為先。

第二篇：社交禮儀知識

外國語學院英語08-1班 3080621107 侯奕如

社交禮儀

《握手禮儀》

一、相見之禮四大區別：

1、中外有別，2、外外有別，3、今古有別，4、場合有別。

二、握手禮注意問題：

1、握手的場合：a.見面或者告別；b.表示祝賀或者慰問；c.表示尊重。

2、伸手的前后順序：地位高的人先伸手，女人先伸手，長輩先伸手，上級老師先伸手，客人到達時，主人先伸手，客人告辭時客人先伸手，一個人跟多人握手遵循由尊而卑、由近而遠，順時針方向前進的順序。

3、握手手位a.標準化的手位應該是，手掌與地面垂直的，手伸出的話應該是手掌和地面垂直，手尖應該是稍稍向下，五指后面四個指并攏，拇指適當地張開；b.用一個手，去握對方的一個手，握手的話是手掌握著對方的手掌，而不是握著人家手腕；c.握手要握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力

4、握手寒喧 a.要說話，b.要以表情進行配合，自然，熱情c.雙眼注視對方的雙眼

5、握手禁忌a.心不在焉；b.伸出左手，；c.帶手套；d.交叉握手

《交談禮儀》

一、方式：要文明 禮貌 規范

二、禁忌：

1、不要訓斥被人；

2、不要挖苦別人；

3、不要糾正別人；

4、不隨便質疑別人；

5、不隨便補充別人

三、注意：

1、不要非議國家、黨和政府；

2、不要非議涉及國家的行業；

3、不要非議交往對象；

4、不要背后議論領導、同行和同事；

5、不要談論格調不高的話題。

四、應談：

1、對方擅長的問題；

2、時尚的問題；

3、善于交際；

4、學會傾聽；

5、學會尊重別人。

《儀表禮儀》

一、儀表者外觀也。就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。

二、一個人的儀表其實由兩個部分構成：靜態、動態

三、儀表禮儀三個規則：

1、要整潔。

2、要自然。

3、要互動。

四、儀表禮儀四個要點：

1、注意容貌的修飾—發型、面部、口部、手部

2、注意化妝—提倡自然、協調、避人

3、要注意舉止—美觀、規范、互動

4、要注意表情—有眼神、笑容、面部肌肉的動作

《求職禮儀》

一、求職禮儀是求職者在求職應聘時必須熟悉掌握的交際規則

二、求職最重要的問題：塑造良好的職業形象—訓練有素 具有潛力 善于合作

三、求職前的準備

1、收集信息：真實的信息 有效地信息

2、做好自我定位

3、寫好求職信：要言簡意賅 要書寫規范 要揚長避短

4、準備好相關的材料

5、做現場表現的模擬

四、臨場表現

1、舉止有度—整潔 規范 文雅

2、注意語言—吐字要清晰 使用禮貌用語 做到有問必答 注意溝通方式

五、求職應聘的絕招—互動 互動就是良性的交流

《介紹禮儀》

一、介紹是交際之橋，介紹就是向外人說明情況

二、介紹分類：

1、自我介紹

2、為他人做介紹

3、集體介紹

4、業務介紹

三、介紹的基本要點：

1、時機；

2、主角；

3、表達方式

四、自我介紹

1、做自我介紹：a.你想了解對方情況之時b.你想要別人了解你的情況時

2、介紹自己時的順序：主人先做介紹，晚輩先做介紹，男士先做介紹，地位低的人先做介紹。

3、自我介紹需要輔助工具和輔助人員

4、控制時間長度，一般而論，應該限制在一分鐘或者半分鐘左右。

5、介紹時機：a.你想認識的那個人你想向對方介紹的那些人，他們比較專注b.沒有外人在場時c.周圍環境比較幽靜時d.在較為正式的場合6、自我介紹模式：

a.寒暄式；b.公務式——基本要素：單位、部門、職務、姓名；c.社交式——基本要素：姓名、職業、籍貫、偏好、自己跟交往對象雙方所共同認識的人

五、為他人介紹

1、注意：a.社交的場合、宴會、舞會家里聚會，介紹人一般應該是女主人

b.一般性公務活動，介紹人是專業人士和對口人員

c.來了貴賓，一般是由東道主一方職務最高者出面做介紹

d.介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務低和職務高的一方一般要先介紹職務低的六、集體介紹

1、兩個集體，兩邊都是單位，要把地位低的一方先介紹地位高的一方

2、一邊是個人一邊是集體，先介紹個人，后介紹集體

七、業務介紹：

1、要把握時機換而言之；

2、要講究方式；

3、人優我新，不要詆毀他人。《禮品禮儀》

一、定位：禮品是一種極端的形式主義，禮品是人際交往的通行證。

二、私人交往—紀念品；公務交往—宣傳品。

三、禮品的選擇：人無我有，人有我優。

四、送禮的5個W規則：1送給誰；2送什么；3在什么地方送：4什么時間送；5如何送。

五、如何接受禮品：1要落落大方；2要表示感謝；3要低調。

《電話禮儀》

一、要注意：1時空；2合適的場所；3通話的長度;4自我介紹（報電話號碼，報單位名稱，報姓名）。

二、接電話的禮儀：1鈴響不過三；2不要隨便讓別人代接電話；3接電話要自我介紹。電話撥錯或中斷----地位低者先撥回。有外人在場：另約定時間。

三、移動電話的使用：1文明的使用；2規范的使用；3安全的使用；4適當的攜帶。《服飾禮儀》

一、男人打領帶最重要的禮儀問題：

1、配套的服裝有講究

2、領帶的打法有講究

3、正確使用領帶夾

二、服飾的三個功能：

1、實用

2、表示地位和身份

3、表示審美

三、服飾禮儀四要點：

1、符合身份；

2、要注意要揚長避短；

3、強調要區分場合：辦公場合—莊重保守、社交場合—時尚個性、休閑場合—舒適自然；

4、遵守常規：三色原則、三一定律、勿犯三錯

四、職業場合著裝的禁忌：

1、過分雜亂，亂穿

2、過分鮮艷

3、過分暴露

4、過分的透視

5、過分短小

6、過分緊身

五、裝飾—分實用型和裝飾型

六、飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀

1、以少為佳

2、注意同質同色

3、符合習俗

4、注意搭配

《名片禮儀》

一、名片是現代人的自我介紹信和社交的聯誼卡。

二、使用名片三不準：

1、不能隨便進行涂改的2、名片上不提供私宅電話

3、不印兩個以上的頭銜

三、名片的制作

1、材料使用卡片紙

2、名片的尺寸5.5×93、名片色彩有講究，總體控制在三種顏色之內

4、名片最好是鉛印的、打印

5、公務交往名片內容

a.名片的左上角—歸屬：單位的全稱 所在的部門 企業標志

b.名片的正中間—稱謂：姓名 職務 學術技術職稱

c.名片的右下角—聯絡方式：地址 郵政編碼 辦公室電話

四、索取別人名片 ：

1、交易法，把自己的名片首先遞給對方；

2、明示法，就明確表示交換名片；

3、謙恭法

五、遞名片細節注意

1、尊卑有序

2、放置到位

3、地位低的人先遞、按照職務高低前進、由近而遠、順時針方向遞

4、拿著它兩個上角

5、右手拿著上角，不要左手給別人

六、接受名片

1、要起身迎接

2、要表示謝意

3、回敬對方

4、一定要看，表示對交往對象的重視，了解對方的確切身份

5、收藏到位

《宴會禮儀》

一、宴會，是指的以宴請為形式的一種重要的社交應酬。是一個雙向的禮儀。

二、宴會禮儀主要來自兩大內容：

1、來自習俗。

2、來自于更好地使你暢飲其酒，暢品其食，就是讓你更好地進餐進食。

三、宴會分類：

1、國宴；

2、正式宴會；

3、便宴；

4、家宴。

正式宴會它三個正式：

1、人員確定；

2、菜單要確定；

3、時間是確定的。

四、宴會禮儀五大問題，即五個M，1、money，費用。

2、meeting，會客。

3、環境。

4、music，音樂。

5、menu，菜單。菜單四禁忌：職業禁忌 個人禁忌 民族禁忌 健康禁忌

菜單三套數：本國特色 地方特色 菜館主打菜品的特色

五、參加宴會三點注意：

1、維護形象。（餐桌舉止六不準：不吸煙、進嘴的東西不要吐出來、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發出聲音。）

2、遵守時間。

3、宴會上注意適度的交際。

《西餐禮儀》

一、所謂西餐是指的對西方國家餐飲的一種統稱，其基本特點是要用刀叉進食。

二、用餐方式有三大類別：

1、東方型，拿筷子取食。

2、印度、阿拉伯人的類型，用手直接取食。

3、西方國家型，運用刀叉去取食。

三、西餐禮儀涉及到：進餐的順序、餐具的擺放和使用、餐桌上舉止、餐桌上的交際。

1、西餐的餐序：大體上分為正餐和便餐兩種類別

正餐：頭盤或頭盆，即開胃菜（以色拉類為主）→湯（分紅湯、清湯，白湯）→副菜（白肉）→主菜（紅肉）→甜品→喝飲料

便餐比較簡單，一般是工作餐或者自己去點，主要是頭盆、色拉類、湯、一道主菜，一個甜品，有的時候甜品也可以不要。

2、西餐的餐具：主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾。

a.刀叉，外面一副色拉，中間海鮮，最里面主菜，左叉右刀，刀叉在盤子上放成漢字的八字，刀刃朝內，不能朝外，叉子是弓朝上，齒朝下。刀叉并排放，刀齒朝內，叉齒朝上，表示不吃了。

b.湯匙，第一它也是要從外側向內側取的，先拿離你最遠的那個，然后再最近最近這樣走；第二，勺子是不能含在嘴里的，一般勺子邊緣到嘴邊這樣倒進去的；第三，勺子不用的時候不能在杯子里面立正。

c.餐巾，第一女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志，餐巾放在桌子上，是宴會結束的標志；餐巾只能鋪在腿上，中途離開放在你座椅的椅面上。

3、餐桌舉止三點注意：a、交際要注意等距離。b、肢體不能夠頻頻晃動。c、餐具不能發出聲音。

4、餐桌交際：a、一定要注意在交際圈里選擇對象，選擇話題，不能忽視主人和主賓；b、必須交際的就是你身邊的人，你鄰座；c、就是你想交際你想認識的人。

《酒水禮儀》

一、茶禮儀要注意：1茶的品種的選擇；2茶具的選擇；3上茶要講究（先尊后卑，先賓后

主，先女后男）。

二、品茶的禮儀：A神態要兼備；B姿態要優雅；C品茶要的法。

三、喝洋酒要注意：1先紅后白；2先淺色后深褐色；3先喝年輕的酒后喝年長的酒；4先喝味道淡的酒后喝味道濃的酒。

四、餐桌酒：1餐前酒；2佐餐酒；3餐后酒

《涉外禮儀》

一、涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。

二、涉外交往五不問：

1、不問收入問題，2、不問年紀大小，3、不問婚姻家庭，4、不問健康狀態，5、不問個人經歷。

三、涉外禮儀基本要求：

1、尊重為本—自尊、尊重職業、單位

2、善于表達

四、國際交往中稱呼：

1、稱行政職務

2、稱技術職稱

3、泛尊稱

五、國際交往禮儀的一個基本原則——三A規則：

1、接受對方

2、重視對方

3、贊美對方

第三篇：社交禮儀知識

1、穿西裝時,襯衫的袖長長短要適度，袖口露出1cm厘米最合適。

2、與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻子部位最令人舒服。

3、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下女性的手指。

4、社交距離的近范圍是1.2-2.1厘米。

5、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的第四與五個紐扣之間。

6、原則上，佩戴首飾原則上不應超過3件。

7、打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是2-3cm。

8、歡迎元首時，鳴禮炮21響。

9、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀叉放在食盤上。

10、“五戒”“五葷”是與基督教教徒交往時要注意的。

11、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究右尊左卑。

12、領帶的下端應在皮帶上下緣之間

13、在對外交往中，女士切勿穿黑色皮裙,在國際社會中,此乃“風塵女子”之標志。

14、行擁抱禮時，一共擁抱四次。

15、禮儀是對禮節、儀式的統稱。

16、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也“出自簡子。

17、在西方國家送人的鮮花數通常為單數。

18、應邀參加西方人家宴的客人必須提前五分鐘到。

19、一般情況下，服務距離以0.2-0.5米之間為宜。20、入座時從座位的左側就座。

21、就坐時占椅面的3/4左右，于禮最為適當。

22、在正常情況下，做東者應當至少提前10分鐘抵達用餐地點。

25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒。

26、與人握手的時間應控制在3秒鐘以內。

27、西方吻手禮的受禮者應是已婚婦女。

28、西方酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以冷的東西為主。因此它有時也被稱作冷餐會。

29、提議干杯時，應起身站立右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶起杯底，面含笑意，口誦祝頌之辭。

30、女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應放在背部與椅背之間。

31、通電話過程中，如有事需讓通話對象等待，時間不超過2分鐘。

32、工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起吸煙聊天，點煙時一只火柴最多點二支支煙就應該熄滅。

33、行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手手掌與地面垂直。

34、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應在主人的右側

35、關于西餐中喝湯的幾種說法：要用湯匙，不宜端起來喝；喝湯的方法，湯匙由身內向外舀出。

36、領帶的結法包括普通型、溫莎型、準溫莎型

37、“理解乃是一份通行四海的推薦書”是伊麗莎白女王說的。

38、合十禮通常用于我國傣族聚居區和東南亞地區。

39、社交禮儀規定，在交談中應遵循雙向、共感。

40、贈送自己的作品給他人應用雅正、斧正。40、商務活動中“三到”指的是眼到、口到、意到。

41、自律就是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀最重要的就是：自我要求、自我控制、自我對照、自我反省。

42、基督教徒最忌諱的數字是13、666。

43、與人初次見面交談并行握手禮時，將視線放在對方的鼻子上、握手時間控制在3秒左右。

44、會見和會談，會談后是贈送禮品的最好時機。

45、交換名片正確的順序客先主后、身份低者先。

46、商務活動中的3A原則是Accept、Attention、Admire。（）。

47、竹子、紅玫瑰適合贈送給父親，康乃馨適合贈送給母親。

48、國際通行的TOP服飾原則是：Time、Object、Place。

49、單獨用一個手指指向他人是失禮的行為。50、古爾邦節是伊斯蘭教的節日。

51、參加宴會時：使用湯匙時應放下手中的筷子；需要處理骨、刺時，不可用筷子取出放到桌上；在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優劣；不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙。

52、根據社交禮儀規范，選擇正確、適當的稱呼，有三點務必應當注意。即合乎常規；照顧習慣； 入鄉隨俗。

53、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，他告訴我們在人際交往中要做到理解至上，善待他人；換位思考，替對方設身處地

著想；尊重他人，寬待他人。

54、“禮貌是人類共處的金鑰匙”。松蘇吉內之所以這樣說，是因為禮貌能營造良好的人際交往氛圍；能使人們享受彼此的關愛，為生活增添快樂；能使人們在尊重他人的同時，也贏得他人的尊重。

1、請談談時代對大學生的儀容、儀表、儀態的要求。

2、面試應注意哪些問題？略舉幾例。

3、個人形象六要素是什么？

4、禮儀原則有哪十條？

5、尊師禮儀有哪些？

6、同學間禮儀應注意哪些事項？

魅 力 青 春 禮 儀 風 采 大 賽 初 賽 試 題

1、女士規范站姿是什么？

（1）軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，雙膝靠攏，左腳

跟緊靠右腳踝部，呈“丁”字形。

（2）頭正并上頂，雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑。（3）手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于胸前。

2、握手的伸手順序遵守什么原則？

握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。必須站立握手，握手時間不宜超過3秒。

4、撥打電話有哪些禮儀要求？

（1）選擇適當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。（2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹。（3）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

4、接聽電話有哪些禮儀要求？

（1）鈴聲響起，及時接聽。如果接聽較遲，先表示歉意。（2）先主動問好，然后進行交談。

（3）認真接聽，溫和應答，語調親切熱情。（4）如替他人接聽，應作好記錄并及時轉達。

5、遞送名片有哪些禮儀？

（1）位低者先向尊者遞送名片。不可一見面就向尊者索要名片。（2）名片應雙手呈遞，將正面朝向對方。

6、接受名片有哪些禮儀？（1）雙手承接，并致謝意。

（2）接受名片要仔細看一遍，并表示尊重之意。

（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面壓上其它物品。

7、登門拜訪在時間上有哪些禮儀？

（1）拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。

（2）在時間選擇上盡量避開主人用餐和休息時間，（3）臨時拜訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。

8、就餐應注意哪些禮儀？

（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。

（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發出聲響。

（3）嘴里嚼著食物不要和旁邊的人說話。（4）魚刺和骨頭不要吐在桌子上。

（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。

9、敬茶有哪些禮儀？

（1）敬茶時，要將茶杯放在托盤中端出，并用雙手奉上。（2）茶杯應放在客人右手前面。（3）要及時給客人添水續茶。

10、自助餐的基本禮儀有哪些？

（1）取餐按照餐廳設定的方向排隊，不可逆向行進，更不可插隊。（2）根據個人食量取菜，一次不可取太多，避免面前擺放多個盛滿食物的餐盤。

（3）宴請聚會，應等同桌所有人取完菜落座后，一起開始用餐。（4）不要將所取食物帶出餐廳。

11、西餐席位如何安排？

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（1）女士優先。主位請女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右為尊。排定座次，以右為尊。

（3）面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

（

12、贈送禮品有哪些禮儀？

（1）撕掉價格標簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶系成漂亮的蝴蝶結。（2）選擇恰當時機當面贈送，如需要，可向對方介紹禮品特色、涵義。

（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。

13、問路應注意哪些禮節？（1）要理智地選擇詢問的對象。（2）問路的姿態要謙恭。（3）問路前要有問候語。

14、騎車有哪些禮儀要求？

（1）自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車帶成年人。（3）多人騎車同行不要排成一排占據道路。（4）進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。

15、乘坐自動扶梯有哪些要求？

應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行。應主動照顧老人和兒童踏上扶梯。

16、乘坐箱式電梯有哪些禮儀？

（1）如果沒有電梯司機，主人先上，控制電梯按鈕，引導客人上電梯。

（2）如果有電梯司機，應讓客人先上電梯，下電梯時應請客人先下

電梯。

17、排隊有哪些要求？

（1）先來后到，依次排列，不應插隊。

（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后間距應適當增大。

（3）凡標有“一米線”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線”后依次排隊。

18、公共場所使用手機要注意什么？

（1）不宜旁若無人地大聲通話，應到不妨礙他人的地方接聽。（2）在會場、劇場、影院、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所應自覺關機或 置于震動、靜音狀態。

（3）不在駕駛汽車時或坐飛機飛行過程中使用手機，不在加油站使用手機。

●談談你對社交禮儀認識與理解

●你走在路上，一個男生贊美你漂亮并問你要號碼，你會怎么做？ ●你看上一件衣服的同時，另一個女生也想買，你會怎么做？

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1.燕芳

場景：假如你和父母還有你父母的朋友去吃飯，你該如何表現，從開始到結束? 要點：稱呼，茶水，談話 動作 2.陶蕾

走在馬路上，一男子要闖紅燈，假如你作為安工程形象代言人，恰好你在旁邊，你該如何勸導？ 要點：你如何用機智的語言與男子談話，耗掉紅燈的一分鐘時間 3.錢亭亭 寢室禮儀

場景：剛開學，發新書了。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。這時，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說：“你弄濕了我的書，太過分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。”你該怎么辦，才能解決問題？ 模擬要點：

（1）首先要承認錯誤，自己不小心把小李的書弄濕了。

（2）誠心道歉，用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當的話，可以把自己的新書跟小李換，態度要誠懇、樂觀。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。4.董琦

商務接待禮儀 場景：假設你迎接校藝術總監項老師到魅力青春禮儀風采大賽決賽現場當評委，你會怎樣做？ 模擬要點：

（1）對方下車時，主動幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對方碰到頭。

（2）待他下車后，說明自己的來路，并帶他去開會地點。（3）途中，因對方不識路，應在稍左前方作指引。

（4）到達指定地點后，應向會議接待說明來者何人，妥善交接。5.王俊

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接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達。該公司公關部王經理與2名接待人員在酒店門口迎接賓客。角色：王經理 接待人員1名

知識點：服飾 禮貌用語 握手 引導賓客乘坐電梯 6.陳泊含

場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來了。模擬要點：

（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時間等待好友的到來。

（2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。

（3）把好友接引到客廳，問其要喝什么。（4）稍坐休息后，帶領好友參觀家和自己的房間。

（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡單介紹你的好友。7.曹思敏

模擬公眾來訪投訴的接待 一位顧客沖進辦公室，怒氣沖天，因為她上個月剛買的電視機壞了，維修部的工作人員答應前去修理，但遲遲未見人。模擬演示秘書接待的場景。角色：顧客 秘書

知識點：注意接待禮儀的細節，講究語言藝術，注意體態語，把握好表情 8.胡雅雯

電話禮儀 場景：你去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去，請你看一下門，過了一會有電話打進來找王老師。模擬要點：

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對方來電的意圖等。

（2）向對方說明老師不在，問對方有什么事情，如果有必要的話可以代為轉告老師，如果需要親自跟老師溝通的話，等老師回來再給對方回電話。

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（3）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。9.陳璐

社交禮儀 場景：在路邊，有一無業游民夸你漂亮，并向你索要號碼，你該如何應對？ 何妍霏

如果你是客車乘務員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財物被盜。角色：乘務員小A.，乘客小B 知識點：應急禮儀，交談，整體表現，溝通，協調 11.徐小平勸導禮儀

場景：在一大會現場，一與會男子執意要抽煙，作為在場的禮儀小姐，你如何勸導 12 胡佳

面試禮儀： 你從安徽工程大學畢業，到康師傅公司去應聘，你該如何表現？

角色：學生一名 面試官兩名

知識點：三姿禮儀 進門 入座 遞交簡歷自我介紹 離開

第四篇：社交禮儀知識

社交禮儀知識

第一節 社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發展原則

第二節 社交禮儀

一、儀表禮儀

一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

二 服飾及其禮節

1．要注意時代的特點，體現時代精神；

2．要注意個人性格特點

3．應符合自己的體形

三 白領女士的禁忌

禁忌一：發型太新潮

禁忌二：頭發如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” 四 中國紳士的標志和破綻

1．中國紳士的十個細節：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

2．中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；

③ 態度過分嚴肅，不茍言笑；

④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；

⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿著規范

◎ 在不適當時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見

◎ 公然質問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎ 指責和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當或具有攻擊性

◎ 當場表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發出抱怨

◎ 表現過于親密的行為

4．社交“十不要”

◎ 不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言

1．推銷語言的基本原則

? 以顧客為中心原則

? “說三分，聽七分”的原則

? 避免使用導致商談失敗語言的原則

? “低褒感微”原則

? 通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語言的主要形式

? 敘述性語言

①語言要準確易懂；

②提出的數字要確切，③強調要點。

? 發問式語言（或提問式）

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發式提問。

? 勸說式語言（或說服式）

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

? 敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法。

③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特征、優點、利益、證據

推銷員在敘述內容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。? 發問式語言的表示技巧

提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

A 根據談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。

D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

? 勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設句式會產生較強的說服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說明法。

?推銷語言的運用藝術

① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。

1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

3．在交際中善于運用空間距離。

人們所在空間分為4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4．交際中自我表現與分寸把握

5．交談中不善于打開話題，怎么辦

找話題的方法是：

① 中心開花法。

② 即興引入法。③ 投石問路法。

④ 循趣入題法。

6．交際中不善于提問怎么辦

怎樣做到“善問”呢？

① 由此及彼地問。

② 因人而異地問。

③ 胸有成竹地問。

④ 適可而止的問。

⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人

2.自我介紹態度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書寫規范、整潔

2．態度要誠怒熱情

3．文字要簡煉、得體

4．內容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

① 力求談話簡潔，抓住要點；

② 考慮到交談對方的立場；

③ 使對方感到有被尊重的感覺；

④ 沒有強迫對方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1．嚴守時間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請的禮儀。1．準備招待客人時

較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

① 按國際習慣

② 我國習慣

③ 外國習慣

a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐,要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方；

② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③ 頭發要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。

① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

一）正式介紹的禮儀

在較為正式、鄭重的場合，有兩條通行的介紹規則：其一是將年輕的人介紹給年長的人；其二是將先生介紹給女士。在介紹過程中先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如要將一位姓張的先生介紹給一位姓王的女士，就可以作如下介紹：“王××，讓我把張××介紹給你好嗎？” 然后給雙方作介紹：“這位是王××，這位是張××。”假如，女方是你妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。如把一位年輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位于長輩。在介紹時，最好是姓名并提，還可附加工廠簡短的說明，像職稱、職務、學位、愛好和特長等等。

（二）非正式介紹的禮儀

如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必講究先介紹誰，后介紹誰的規則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名：“王芳-張力”。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。

向外人介紹自己的親屬時應盡量避免稱呼上的含混，如介紹公婆時，若只簡單地說：“我爸爸”、“媽媽”，用意雖善，但很容易招致混淆，最好還是說：“這位是我婆婆。”介紹岳父母時則與此相類似。

除非情況特殊，人們一般都不習慣毛遂自薦，主動地自報姓名。如果你基于某種理由要知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問：“那位穿西裝裙的是誰呀？”其后在你和這位穿西裝裙的劉陽見面時就可以說：“你好，劉陽。”無論如何不要莽撞問人家：“你叫什么名？”這顯得唐突。如果萬不得已也應該說得婉轉一點：“對不起，不知該怎么稱呼您。”這也是建立新的社會關系的良好開端。

先把男士介紹該女士，將年輕人介紹給長者，將地位低的介紹給地位高的

第五篇：社交禮儀知識

社交禮儀知識

篇一：社交禮儀知識

一、社交禮儀概論（2節）

1．1 社交禮儀的起源、形成、發展

1．2 社交禮儀的概念、性質、原則

二、公共禮儀（2節）

2．1 社會公德

2．2 交通禮儀：行走、乘汽車、乘火車、乘飛機、乘輪船

三、交際禮儀（4節）

3．1 交際學概述

3．2 交際禮儀：家庭、校園、友鄰

四、日常交往禮儀（8節）

4．1 見面禮儀：稱呼、問候、介紹、握手、名片、4．2 電話禮儀

4．3 拜訪禮儀

4．4 饋贈禮儀

4．5 宴會禮儀

4．6 舞會禮儀

4．7 婚慶禮儀

4．8 喪葬禮儀

五、個人禮儀（4節）

5．1 儀表與形體禮儀

5．2 服飾禮儀

5．3 語言禮儀

六、求職禮儀（2節）

6．1 收集信息和個人簡歷

6．2 面試禮儀

七、公務禮儀（商務禮儀）（4節）

7．1 公務禮儀的原則和作用

7．2 公務禮儀分類

7．3 上崗禮儀

7．4 接待和匯報禮儀

7．5 辦公室和會議禮儀

7．6 公文禮儀

7．7 公務接待禮儀

八、涉外禮儀（2節）

8．1 東西方文化差異

8．2 迎送禮儀

8．3 會談禮儀

8．4 宴會禮儀

社交禮儀概論

一、社交禮儀的概念

（一）社交禮儀：指人類在社會交往活動中約定俗成的表示尊敬的行為規范與準則，用以溝通思想、聯絡感情、促進了解、構筑和諧，具體表現為禮儀、禮節、儀表、儀式、禮儀器物等。

二、禮儀的核心概念

尊重是禮儀的核心概念。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊與尊他。首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。然后是尊重他人。

尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種常識，尊重服務對象是一種本分，尊重對手是一種風度，尊重所有人有助于我們人際關系的融洽。

尊重禮儀規則有助于我們成功，大家都尊重禮儀規則有助于我們構建和諧社會。

●尊重他人的三A原則

? 接受對方：不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。談話中不

要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。

? 重視對方：欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。

? 贊美對方：懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。

禮儀的分類

時代分類：古代禮儀、近代禮儀、現代禮儀。

范圍分類：國際禮儀、涉外禮儀、國家、區域之間的禮儀、組織內部的禮儀。

行業分類：為公務禮儀、政務（商務）禮儀、教師禮儀、校園禮儀、酒店禮儀、大學禮儀、軍隊禮儀、醫院禮儀等等。

使用領域分類：社交禮儀、乘車禮儀、用餐禮儀、服飾禮儀、演講禮儀、談判禮儀、文書禮儀、求職禮儀、家庭禮儀、旅游禮儀、婚慶禮儀等等。

二、社交禮儀的要素與性質

（一）要素

1．社交禮儀的主體：指各種社交禮儀行為與社交禮儀活動的操作者和實施者。

2．社交禮儀的客體：指社交禮儀行為和社交禮儀活動的指向者和承受者。主體與客體關系是可以互相轉化的，為了建立、維護和發展更融洽的人際關系，往往需要人們自覺地、自動地、及時地促成這種轉換和變化。

3．社交禮儀的媒體：指進行社交禮儀活動時所依托的一定的方法、手段和介質。

禮儀媒介系統：

語言媒介 語言—問候、演講、致辭、洽談、聊天、電話等

—笑、吹口哨、哭泣、嘆息、嗯、啊

書面語言媒介

形體語言媒介

界域語言媒介

服飾媒介

物體媒介

事體媒介

4．社交禮儀的環境：指社交禮儀行為和活動得以進行的特定的時間和空間。自然環境與社會環境。

（二）社交禮儀的性質

1．存在于時空的廣泛性。社交禮儀在整個人類社會的發展過程中普遍存在，并被人們廣泛認同。

2．約定俗成的規范性。各種禮儀規范都是在社會生活中共同議定、眾所習用而形成的。道德規范，等級規范，次序規范，場合規范，行為規范。

3．推陳出新的繼承性。

4．民族地方的差異性。指不同民族和地方的禮儀具有各自不同的特點。表現為內部統一和外部差異的結合。

5．由表及里的功能性：溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。

三、社交禮儀的基本原則

1．遵時守約原則—講究誠信，按時履約，遵守時間，信守諾言。

2．公平對等原則—一視同仁，禮尚往來。

3．和諧適度原則—把握分寸，恰當得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節、注意技巧，合呼規范，避免過猶而不及。

4．遵守公德的原則—文明禮貌、尊重他人、遵章守紀、敬老愛幼。

5．寬容自律的原則—多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學會為他人著想，善解人意。

6．系統整體原則—指禮儀本身是一個有機的系統，我們應該認識到這種系統性，用系統的方法來認識和處理禮儀的相關問題。

7．尊重風俗禁忌原則。

公共禮儀

第一節

社會公德

一、公共禮儀的概念

公共禮儀是在公共場所要遵循的行為規范。在日常生活中所須共同遵守的基本禮儀。在日常生活中，只要與他人接觸，就有必要運用一些基本的禮儀。

2．大學生應恪守公共禮儀

二、社會公德

公德是人們在社會生活中所需要共同遵守的行為準則，它主要通過社會輿論對人類的社會生活發揮著一定的約束作用。講究公德，不僅是每個公民的天職，而且也是社會穩定、有序發展的重要保證。

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥，以服務人民為榮，以背離人民為恥，以崇高科學為榮，以愚昧無知為恥，以辛苦勞動為榮，以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮，以損人利已為恥，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

這實質上就是當代社會主義社會的社會公德的基本內容。

1．維護秩序。遵紀守法，保護公物，禮讓有序，無礙于人。

2．關心他人（重視與愛護、注意適度）

3．講究衛生。個人衛生，生活衛生，環境衛生

4．愛護環境（節約有限資源、維護自然環境）

第二節

交通禮儀

一、徒步行走 1．遵守交通規則：

走人行道

靠右行走

走過街道（走人行橫道、過街天橋、地下通道，不要橫穿馬路或跨越專用的隔離欄）

看紅綠燈（紅燈停，綠燈行）

服從管理（服從交警、協管員的管理）

2．明確方位

單行行走：前排為上，隨行于領導、長輩、貴賓之后，初來乍到就引導帶路。

并排行走：兩人行走，以內側為上；三人及三人以上行走，以中間為上。出入房門：“后入后出”。

上下樓梯：“單行右行”，下樓梯時在前行。

進出電梯：一般要“先出后入”；陪同客人時無人控制電梯時要“先進后出”，有人控制電梯時“后進后出”。

3．禮讓他人

不爭搶道路

篇二：世界社交禮儀知識

歐美國家的人們在社交和旅游、娛樂休閑等大眾場合，十分寄望禮儀風儀和各項禮節，因此，出行歐美旅游、探親、探友的國人，必然要寄望這些細節，以免產生尷尬、不痛快之事。

首先要寄望衣著整齊。紐扣必然要扣好，手要潔凈，指甲要剪短，髯毛應修剪好。和人扳談，要端莊和悅，彬彬有禮。雙方不成靠得太近，談話聲音不成太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在公開場合面前耳語。首次扳談切忌探詢看望對方的收入、家當、春秋和婚姻；異性之間扳談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女扳談該當邊走邊談，不能停下站著措辭；與婦女同座時不要抽煙；同相識的婦女打號召，男方應起立，女的可以坐著答復。

到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不成穿雨衣入室。伉儷同到人家做客，拜別時該當由妻子先起身告別。

出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不成東張西望、左顧右盼，不成亂扔對象與隨地吐痰。

到餐館就餐，假若與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，處事員會趕緊換一套餐具，在處事員看來，顧主擦拭餐具是被認為餐具不清潔。

男女同行，男的應走在外側，即靠車行道一邊，使女的多一分安適感；最先行走時應讓女士先行。

進出商店等大眾場所，男士應該為女士開門；年輕的應該為老年人開門。乘車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲鼓噪。

此外，還需要寄望一些小行動。如翹拇指，在我國和其他一些國家暗示傳頌、了不起、第一的意思，而在美國、法國暗示攔路搭車；伸食指和中指，在我國暗示第二或數目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，暗示勝利，若手背朝著對方，則暗示欺侮；單伸食指在我國暗示數字“1”，還用于提請寄望，而在美國暗示請對方稍等，在澳大利亞則暗示“請再來一杯啤酒”。

在我國，食指作彎鉤狀暗示“9”，在日本暗示小偷；在泰國、菲律賓暗示門匙、上鎖；印度尼西亞暗示心腸壞、鄙吝；在新加坡是死亡的暗示、還暗示拳擊競賽中的擊倒。拇指與食指在我國暗示“O”，中指、無名指、小指翹伸直暗示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是暗示款項；美國則暗示同意、了不起、順利；印度尼西亞暗示什么也干弗成和干不了；突尼斯用來暗示傻瓜、無用。

在我國，人們習習用頷首暗示同意、承認，搖頭暗示否定、阻擋。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭暗示同意，頷首暗示差別意。百里差別風，千里差別俗。世界列國之間、一國差別地區之間，有些風俗大不不異，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，操作獨霸這些小常識是十分須要的。跟著國際交游的增多，以往作為西方傳統飲品的葡萄酒，越來越多的呈此刻中國人的餐桌上。我們該如何欣賞和享用它，如何不在餐桌上放洋相，成了社會認得必修課程，因為喝酒如今已經被公認為社交禮儀中關頭的一個關鍵。

如何拿杯子

大家知道啤羽觴和紙杯是不能用來裝葡萄酒的，要不然這會跟用紙杯飲上好的咖啡一樣無趣了。葡萄酒是要應高腳杯來配。雖然裝中國烈性白酒的小杯就太小了，還不夠喝一口的呢!拿杯子的時候，假若給與拿白蘭地的手勢，那就有假充行家的嫌疑了。手的溫度差別于酒溫，手溫會影響到葡萄酒的風姿，只有拿羽觴柄和杯托才不會影響酒的溫度。這才是正確的持杯手勢。如何在餐廳享受處事假若你此刻還沒有點酒履歷，發起請處事生為你點的菜配酒。點好酒，處事生會倒一點酒讓買單的客人來試。記得千萬不要象我在餐廳見到的一位先生一樣，他竟說：“怎么不給主客倒?給我倒也不倒滿了?沒禮貌!”一下子將處事生僵在那里了，做對了還挨訓，又不敢當客人干犯這位客人，只有背后笑他土。

中國人精細精美“酒滿心誠”。而葡萄酒倒滿了就無法搖擺羽觴使酒里的香氣揮發出來了。聞不到香氣猶如盲眼看佳麗，花了錢卻沒有豐裕享受它，太惋惜了。所以內行的做法便是酒占杯子的三分之一最好，雖然品嘗事后(如在用飯的時候)，倒入二分之一、三分之二杯的葡萄酒也是可以的。

制止野蠻干杯

只要拿起高腳杯就會使人變得雅致起來。舉杯是很有須要的，葡萄酒是五官都能享受到的妙品，眼睛可以欣賞它迷人的顏色，鼻子可以聞到它的芳香，嘴可以享受它的甘旨，舉杯時悅耳的聲音則是給耳朵享用的。

自古就有的野蠻干杯，從天子賜酒臣子不得不喝演化成中國人喝酒的霸氣，從對下級、對伴侶、對生意同伴，到“是伴侶就干杯，夠義氣就干杯，想做成生意就干杯!”當年的武松喝十二碗酒打死了老虎，而如今好干杯的酒民先打倒的是本身的胃。葡萄酒的佐餐性和雅致情調對我們漸漸遠離干杯習慣也許會有促進浸染。出格是些好酒，它們是有靈性和生命的，假若不管三七二十一的干杯，沒有細細咀嚼，實在是糟踐了它的美貌和內秀。真正夸姣的酒不僅是它的廣告、酒標、酒瓶所包裝的外在美，更告急的是酒自己以及它的故事、產地的風土人情和釀酒師的心血所蘊含的內在美。

社交禮儀常識

一、形體語言

全世界的人都借助示意行動，有效地舉辦交換。最廣泛的示意行動，是從相 互問候致意最先的。了解那些示意行動，至少你可以鑒識什么是卑鄙的，什么是 得體的。使你在碰到無聲的交換時，越發長于不雅察看，越發等閑制止誤解。

1、目光（用眼睛措辭）在公事運動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，假若你看著對方的這個部位，會顯得很嚴峻當真，別人會感想你有丹心。在扳談進程中，你的目光假若是中落在這個三角部位，你 就會把我談話的自動權和節制權。

在社行運動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也便是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社 交空氣。這種注視告急用于茶發會、舞會及各類類型的交誼聚會。

2、微笑 微笑可以表示出溫馨、親切的心情，能有效地縮短雙方的間隔，給對方留下 夸姣的心理感應熏染，從而形成融洽的交游氣氛，可以回響反映本人高尚崇高的涵養，待人的 至誠。微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使堅苦變等閑。微笑是人際交 往重的潤滑劑，是廣交伴侶、化解矛盾的有效手段。微笑要發自內心，不要冒充。

3、握手 它是一種常見的“晤面禮”，貌似儉樸，卻蘊涵著龐大的禮儀細節，承載著 厚實的寒暄信息。比如：與告成者握手，暗示道賀；與掉敗者握手，暗示理解； 與同盟者握手，暗示等候；與對立者握手，暗示息爭；預哀痛者握手，暗示慰問； 與歡送者握手，暗示拜別，等等。標準的握手姿勢應該是平等式，即精致地伸出右手用手掌和手指用一點力握 住對方的手掌。請寄望：這個要領，男女是一樣的！在中國許多人覺得女人握手 只能握她的手指，這都錯誤的！

在社交場合，行握手禮時應寄望以下幾點

1、上下級之間，上級伸手后，下級才華伸手相我。

2、父老與晚輩之間，父老伸脫手后，晚輩才華伸手相握。

3、男女之間，女士伸脫手后，男士才華伸手相握。

4、人們應該站著握手，不然兩小我私家都坐著。假若你坐著，有人走來和你握 手，你必需站起來。

5、握手的時間凡是是3-5秒鐘。倉皇握一下就松手，是在對于；持久地握著 不放，又不免難免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不成以把一只手放在口袋。

二、正確體態

（一）告成的著裝體態無時不存在于你的舉手投足之間，優雅的體態是人有教化，布滿自信的 完美表達。夸姣的體態，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂 亮。長于用你的形體語言與別人交換，你定會受益匪淺。站姿女人的站立姿勢應該是：舉頭，挺胸，收腹，兩腿輕微分隔，臉上帶有自信，也要有一個挺秀的以為。坐姿 正確的坐姿是你的腿進入根基站立的姿態，后腿可以或許遇到椅子，輕輕坐下，兩個臍蓋必然要并起來，不成以分隔，腿可以放中央或放兩邊。假若你要蹺腿，兩條腿是合并的；假若你的裙子是很短的話，必然要小心擋住。行姿 正確的行姿是：舉頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕處地址兩邊，輕 輕地擺動，步驟也要輕輕的，不可以或許拖泥帶水。蹲姿 正確的要領應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分隔的，臀部向下，上體貫串連接直線，這樣的蹲姿就典雅柔美了。

三、常見的不良活動

1、不當使用手機手機和BP機是現代人們生活中不成缺傲幽通訊工具，如何經由過程使用這些現代 化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不成輕忽的問題，假若事務繁忙，不得 不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：將鈴聲低落，以免驚動他人。鈴響時，找安祥、人少的處所接聽，并節制本身措辭的音量。假若在車里、餐桌上、集會室、電梯中等處所通話，只管即便使你的談話簡短，以免滋擾別人。假若下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必需報歉說：“對不起，情原諒”。然后走到一個不會影響他人的處所，把話講完在入座。假若有些場合未便利通話，就講述來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽 而影響別人。

2、隨便吐痰吐痰是最等閑直接流傳細菌的途徑，隨地吐痰長短常沒有禮貌而且絕對影響 情況、影響我們的身體康健的。假若你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

3、隨手扔垃圾隨手扔垃圾是該當受到譴責的最不文明的活動之一。

4、當眾嚼口香糖有些人必需嚼口香糖以貫串連接口腔衛生，那么，我們該當寄望在別人面前的形 象。

【社交禮儀常識】

【一】社交的基來源根底則

一、互惠原則；

二、平等原則；

三、信用原則；

四、相容原則；

五、成長原則；

【二】社交禮儀

一、儀表禮儀 ㈠選擇適當的扮裝品和與本身氣質、臉型、春秋等特點相符的扮裝要領，選擇適當的發型來增添本身的魅力。

①扮裝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在大眾場所扮裝。

③不要在男士面前扮裝。

④不要非議他人的扮裝。

⑤不要借用他人的扮裝品。

⑥男士不要過解析妝。

㈡衣飾及其禮節

1．要寄望時代的特點，浮現時代精神； 2．要寄望小我私家性格特點

3．應切合本身的體形

㈢ 白領女士的禁忌

禁忌一：發型太新潮

禁忌二：頭發如亂草

禁忌三：扮裝太浮夸

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：妝扮太性感

禁忌七：每天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

二、活動禮儀要塑造精采的寒暄形象，必需精細精美禮貌禮節，為此，就必需寄望你的行為活動。活動禮儀是自我心誠的表示，一小我私家的外在活動步履可直接注解他的態度。做到彬彬有禮，落落精致，從命一般的進退禮節，只管即便制止各類不禮貌、不文明習慣。

【三】辭吐禮儀

(一)寒暄用語

首次晤面應說：幸會

探望別人應說：造訪

等待別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打攪

請人資助應說：煩哀

求給便利應說：借光

篇三：魅力女人的社交禮儀常識

魅力女人的社交禮儀常識

現在的都市女性隨著社會地位的提升，女性逐漸成為開社會風氣之先的領潮人。她們有著自己的事業，為這個世界貢獻著自己的一切，她們在社會上更有著自己的地位，并扮演著不可或缺的重要角色，這就不可避免的有一系列的社交活動，也會與很多的人打交道，可以說社交已經成為女人生活中的重要的一部分了，那么做為女人要想贏得他人的尊重，要想在平日的表現中更加的出眾，就要提升自身的內涵和修養，更好的散發出女人的魅力，魅力不像容貌是與生俱來的，而是完完全全靠后天的修養凝聚而成。上天總是如此公平，當它關上天生麗質的門時，又打開了魅力的窗，讓人們看到了比美貌更加動人的風景。一個魅力十足的女人，她必定外表精致優雅，舉止得體大方，言談豐富時尚，聲音輕緩悅耳，眼神充滿善意。魅力的內涵是外在形象與內在素質的完美結合，而形象和素質都是可以通過學習而得以提高她的一舉手一投足，都在不斷地感染你，吸引你，使你想去效仿，去模擬，緊跟她的步伐，這就是魅力，魅力不僅僅淺露于外，而且深藏于內，是由內而外散發出來的、投映在女性行為、言談、舉止以及生活中時刻都表現出來的那一種韻律。

而對于有魅力的女人來說，最為關注的是自身的外在形象。是的，這是非常重要的，畢竟給人的第一印象就是從你的外在形象開始的，如皮膚的保養、發飾的搭配、服裝的選擇，掌握一定的社交禮儀等等，這其中皮膚的保養、發飾的搭配這些都是我們日常生活中都每天都有做的，我們已經很是了解了，而服裝的選擇我們可以上街轉轉，或到網店中慢慢的找看看是否有適合自己的衣服，如果你沒那么多的空閑時間，可還是很想穿上魅力的女裝那么你也可到百度搜索“做淡然時尚的魅力女人”那里有匯集淘寶天貓時尚韓版歐美女裝新款，專為魅力女人精心挑選的，省去了你很多的時間和精力。還有一點也是非常重要的那就是掌握一定的社交禮儀，下面讓我們共同分享一下更能將人們的內涵和修養展現的淋漓盡致的設計禮儀。

社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。

站姿

站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

握手的禮儀

握手的姿勢

上身要略微前傾，頭要微低。一般情況下，要自然雙目注視對方，面帶笑容,對方心情沉痛時，表情要凝重。兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當用力。握手的順序

尊者決定、尊者居前 一般為女士先，男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后。

先到者先伸手 拜訪時，來時主人先伸手，表示迎客；離去時，客人先伸手，表示道別。握手力度

跟上級或長輩握手，只需伸手過去擎著，不要過于用力。

跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時間不要太短，用力不要太輕。

異性握手，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部位）

拜訪的禮儀

(一）拜訪辦公區域時的舉止

1、從到達接待處起，拜訪就開始了。先要清晰地、有禮貌地自報姓名、所在單位，有無預約。

2、被帶進了接待室后,先在下座的位子上坐下。當被邀請坐上座時,再移動到上座的位子上。在等待的時間內,要安靜地等待,不要在室內來回走動

3、當被訪的對象進來時,要起身打招呼。并對對方抽出寶貴的時間來接待表示感謝。初次見面的場合,此時互換名片，如有同行者的話要主動進行介紹。

（二）拜訪私人住宅時的舉止

1、進門訪問前，應當先輕聲敲門或按門鈴。不能不停地轉動門的把手，或使勁敲門。如果主人訊問“誰呀？”除了天天見面的熟人，主人能辨別你的聲音外，應通報自己的姓名，或姓名加單位，而不能只是回答“我”。

主人開門請你進屋時，應禮貌詢問主人是否要換鞋，并要詢問鞋的放置（有的家庭是放在門外而不是地墊上）。夏天進屋后再熱，也不應脫掉襯衫、長褲；冬天進屋再冷也應脫下帽子、手套，有時還應脫下大衣和圍巾，并切忌說冷，以免引起主人誤會。雨天攜有雨具拜訪時，進屋前就應向主人征詢雨具該放在什么地方。

進屋以后，應主動向所有人打招呼、問好，或適當寒暄；對陌生人也應點頭致意，按主人指點的座位入坐，不可以見座位就坐。當主人上茶水時，應欠身雙手相接，并致謝。如茶水太燙，應等其自然晾涼了再喝，必要時也可將杯蓋揭開，放置杯蓋時，蓋口一定要朝上。切忌將茶水用嘴邊吹邊喝，喝茶時應慢慢品飲，不要一飲而盡，也不要發出聲響。

主人遞煙時，如你不會抽，也應致謝，要說“謝謝，我不會抽”。如果主人沒有遞煙，而自己又特別想抽時，應征得主人同意，說“對不起，我可以抽煙嗎？”待主人說“請”或“可以”，你道謝之后再抽，抽煙時，應將煙灰彈入煙灰缸內；如果沒有煙缸，應自己主動用一張小紙卷成一個小筒，將煙灰彈入，待出門時扔進垃圾箱里，千萬不可將煙灰隨處亂彈。吸煙時不可四處走動，吸煙時應注意煙霧的走向，如果你吐的煙霧直沖你旁邊的某位不吸煙主人或客人，應該主動請求換位或挪動一下坐椅。吸剩的煙蒂要適度，以留一厘米左右為宜，一直吸到濾嘴才罷休的方式在社交場合是不得體的。無論是到辦公室還是到家中拜訪，一定要“客聽主安排”，雖然不是“不可多說一句話，不可多走一步路”，但也應放棄一些自治；應充分體諒主人。

2、逗留的時間不宜太長，一般情況下要控制在30分鐘之內，或者要辦的事一完后就應告辭。此外，當遇到以下這幾種情況，也應及時告辭：一是雙方話不投機，或當你談話時，主人反應冷淡，甚至不愿答理時；二是主人將雙肘抬起，雙手支于椅子的扶手時甚至頻繁地看表等情況。即使當你提出告辭時，主人要說上幾句“再坐坐”之類的話，那他往往也只是純粹的禮貌性客套，你如果沒有非說不可的話，就應毫不猶豫地起身告辭。告別前，應向主人的友好、熱情等給以適當的肯定，并說一些客套話。如果是家訪，還不應忘了向主人家里的其他成員說再見。

起身告退時，如主人處還有其他客人，這些客人即使你不熟悉，也應遵守“前客讓后客”的原則，禮貌地向他們打招呼，或者說“您們談吧，對不起，我先走一步啦”。當他們有起身相送之意時，應說：“別客氣，您請坐。”

3、要委托主人辦事或者是向主人致謝的拜訪,最好帶些禮物。

4、主人送你出門時，應勸主人留步，并主動伸手握別。

應注意如果主人沒有邀請你參觀他們的其它房間或設施時，不應主動提出參觀；更不能未經主人許可就到處亂竄，特別是到人家里訪問時更應注意這一點。因為一般來說每個再愛整潔的家庭都有自己的“死角”，這樣的地方會比較零亂一些。又如，有的家里客廳布置很有秩序，臥室則不太講究。幾乎所有的主人都不愿把屬于“死角”的地方暴露在眾人面前。到別人家不可亂翻亂動，這也是對主人的不尊重的表現。翻閱朋友家人的書刊雜志之前，也最好征求一下主人的意見，當然更不可隨意拉開主人的抽屜、衣柜，不要輕易打聽主人的東西值多少錢，在哪里買的等等。總之，我們去別人住所拜訪時，一定要自律，盡量不要給主人增添麻煩。

交往藝術待人接物之道

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是XX大學的XX老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其它公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系

儀容——干凈、整潔即是美

儀容即容貌，包括頭發、臉龐、五官、手等，是被人第一眼看見的自身面貌。一個人即 使天生麗質，如果在某個時刻被發現手指骯臟、體味難聞、裝束怪異，也一定會使人大跌眼鏡，棄而遠之。在人們的日常生活中，無論經濟條件好與壞，講衛生、愛整潔都是自尊的表現，干凈、整潔就是美的體現。

吃西餐的禮儀

1、由椅子的左側入座.最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。點菜完畢后將餐巾打開。將餐巾對折輕輕放在膝上。餐巾可用來擦嘴或迭手，不可用來擦餐具或擦臉。弄臟嘴巴時，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。最好不要把餐巾塞入領口。用餐反摺的內側來擦，而不是弄臟其正面，是應有的禮貌。手指洗過后也是用餐巾擦的。若餐巾臟得厲害，請侍者重新更換一條。吃到壞的食物非吐出來不可時，也別吐在盤子里，最好在別人不注意時，吐在餐巾上包起來，并要求更換一塊新的桌巾。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點是最恰當的組合，點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

2、用餐時，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。記得要抬頭挺胸著吃，在把面前的食物送進口中時，要以食物就口，而非彎下腰以口去就食物.正式西式料理的套餐中，常依不同料理的特點而配合使用各種不同形狀的刀叉，并不是一開始就全部擺出來的。說到全套，很容易使人聯想到在餐桌上擺滿銀器的畫面，而現在大都是以點用2-3道單品料理的方式為主流.使用刀叉進餐時，刀叉和湯匙依使用的先后順序排列。最先用的放在離主菜盤最遠的外側，后用的放在離主菜盤近內側。假如先上主菜再上沙拉，就要把主菜叉子放在沙拉叉子的外側從外側往內側取用刀叉，吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上。湯匙則用握筆的方式拿即可。切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其切成小塊，用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時應擺成“八”字型，將刀叉分話盤中。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，可用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。

3、喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。喝湯時，用湯勺從里向外舀，湯盤中的湯快喝完時，用左手將湯盤的外側稍稍翹起，用湯勺舀凈即可。吃完湯菜時，將湯匙留在湯盤（碗）中，匙把指向自己。

4、吃魚、肉等帶刺或骨的菜肴時，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴輕輕吐在叉上放入盤內。吃剩的雞、魚骨頭和渣子放在自己盤子的外緣，不要放在桌上，更不能丟去地上。如盤內剩余少量菜肴時，不要用叉子刮盤底，更不要用手指相助食用，應以小塊面包或叉子相助食用。吃面條時要用叉子先將面條卷起，然后送入口中。

5、面包一般掰成小塊送入口中，不要拿著整塊面包去咬。抹黃油和果醬時也要先將面包掰成小塊再抹。

6、吃雞時，歐美人多以雞胸脯肉為貴。吃雞腿時應先用力將骨去掉，不要用手拿著吃。吃魚時不要將魚翻身，要吃完上層后用刀叉將魚骨剔掉后再吃下層吃肉時，要切一塊吃一塊，塊不能切得過大，或一次將肉都切成塊。

7、喝咖啡時如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺攪拌均勻，將小勺放在咖啡的墊碟上。喝時應右手拿杯把，左手端墊碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀著喝。吃水果時，不要拿著水果整個去咬，應先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉著吃。

8、用刀叉吃有骨頭的肉吃有骨頭的肉時，可以用手拿著吃。若想吃得更優雅，還是用刀較好。用叉子將整片肉固定（可將叉子朝上，用叉子背部壓住肉），再用刀沿骨頭插人，把肉切開。最好是邊切邊吃。必須用手吃時，會附上洗手水。當洗手水和帶骨頭的肉一起端上來時，意味著“請用手吃”。用手指拿東西吃后，將手指放在裝洗手水的碗里洗凈。吃一般的菜時，如果把手指弄臟，也可請侍者端洗手水來，注意洗手時要輕輕地洗。

9.點用牛排時，首先服務生會詢問燒烤程度，可依你所喜歡的料理方式供應。

用餐時，以叉子從左側將肉叉住，再用刀沿著叉子的右側將肉切開，如切下的肉無法一口吃下，可直接用刀子再切小一些，切開剛好一口大小的肉，然后直接以叉子送人口中。應從左往右吃.點綴的蔬菜也要全部吃完 放在牛排旁邊的蔬菜不只是為了裝飾，同時也是基于營養均衡的考慮而添加的。國人大都會把水芹留下，如果不是真的不愛吃，最好不要剩下。

10、面包要吃一口掰一口.吃面包可蘸調味汁吃到連調味汁都不剩，是對廚師的禮貌。注意不要把面包盤子“舔”得很干凈，不能用叉叉面包.11.萬不得已要中途離席時，最好在上菜的空檔，向同桌的人打聲招呼，把餐巾放在椅子上再走，別打亂了整個吃飯的程序和氣氛。吃完飯后，只要將餐巾隨意放在餐桌即可，不必特意疊整齊。

12.侍者會經常注意客人的需要。若需要服務，可用眼神向他示意或微微把手抬高，侍者會馬上過來。東西掉了的時候最好請服務生過來替你撿起.如果對服務滿意，想付小費時，可用簽帳卡支付，即在帳單上寫下含小費在內的總額再簽名。最后別忘記口頭致謝。做為一個女人只有掌握了一定的禮儀之道，才能在紛繁復雜的人際關系中，展現出自己更為內斂的魅力氣息，同時將你無盡的女人魅力得以散發，是自己輕松的成為眾人眼中的魅力女人。