篇一：員工嚴重違反的規章制度

1.1. 營業服務管理

1.1.1. 營業廳服務時間

具體服務時間為每日早8時至晚17時，遇國家法定節假日另行公告用戶。

1.1.2. 開店管理

1. 營業前應注意更換廳內空氣，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。

2. 打開營業服務設施和營業工作設施電源，檢查設備狀態是否正常，（簡單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報修。營業服務設施在修復前須貼出通知指引客戶。

3. 每日值班長或值班經理組織當班人員進行班前會。

4. 組織保潔員對門前及廳內進行保潔，組織營業員將臺席內部和臺面收拾整齊。

5. 營業開始，營業員應在相應工作崗位迎接客戶。引導員佩戴紅色飄帶。

1.1.3關店管理

1. 營業員下班無法繼續辦理業務時，應提前10－15分鐘將提示牌放于工作臺前，但必須接待完正在等候的客戶，并請引導員協助引導新客戶到當日當班臺席辦理。

2. 營業結束時，如有客戶在等待辦理業務，穩定客戶在等候中的急躁情緒，待所有業務辦理完畢后再結束營業。不得無禮驅趕客戶。客戶全部離開后，關閉廳門。

3. 關閉營業后不需要使用的營業設施電源。

4. 營業員將臺席收拾整齊，整理廳內資料架、休息區等。

1.2晨會管理

1.2.1 營業廳在營業前要進行班前會，由營業廳值班長或值班經理主持，當班人員必須準時參加，做好會議記錄。客戶中心晨會記錄會議內容：

1. 根據排班表對當天當班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業員儀容儀表、著裝等達標情況。

2. 針對前日工作情況值班經理或值班長進行點評,具體見<客戶中心工作日志>。

3．針對當天學習與目標環節：布臵當天工作，強調注意事項。

4．針對團隊百分百環節：激勵當班人員，創造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。

1.3交接班管理

1. 當班人員必須遵照規定的排班表上班，不得擅自調班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經過值班經理批準后方可進行。若未經值班經理批準，私自代換班所發生的一切后果，由雙方共同承擔。

2. 營業廳交接內容一律填寫《營業廳交接班記錄》為準，交接工作一定要在交接雙方都在場的情況下進行，交接班雙方需簽字確認。當日應交待的事項由交班者負責，凡沒有接清楚的事項，由接班者負責，雙方都未履行交接手續內容，雙方都應負責

1.4每日兩級巡檢制度

1. 一級巡檢:每日值班長對營業廳的現場情況進行合理組織,并不定期對現場情況進行一級檢查,登記<營業廳現場管理制度>,確保各崗位作業順暢，使營業現場始終處于受控狀態。

2. 二級巡檢:值班經理每日分別從環境衛生、營業安全、營業設施、員工儀表、員工業務、員工服務、業務保密等七方面集團四個能力規范進行檢查。圍繞當日巡檢實際情況每日填寫<每日值班經理巡檢表>，指出工作中存在的問題，并提出改進的建議、目標及改進期限。以便及時處理營業服務過程中發生的問題，確保營業服務質量。

1.5特殊情況處理

1.5.1設備故障處理：

1. 業務支撐部門已提前告知營業系統因升級等原因無法正常使用，值班經理需提前制作營業廳對外公告在營業座席前進行公告；同時對外解釋口徑要及時統一。

2. 現場臨時出現營業受理系統運行緩慢或者出現死機情況，營業員需要對正在辦理業務的客戶致歉并說明情況；安排營業廳工作人員為客戶提供其他可行的建議或替代方法。對于繳納費用的客戶，應引導和介紹介紹一卡充方式進行繳費。對于辦理變更類業務的客戶，要求營業員現場幫助客戶登記、填單、條件允許復印相關證件并留下用戶聯系方式，待故障排除后為用戶辦理，通知客戶。

1.5.2客流高峰疏導處理：

1. 營業廳出現客流高峰，當客戶辦理業務的等候時間較長時（超過15分鐘時），值班經理應及時調度，增加營業受理臺席，縮短客戶等候時長，達到快速疏通客流量的目的。同時對于業務促銷而產生的客流高峰，客戶辦理業務異常擁擠時，值班經理應及時采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。

2. 流動引導員主動詢問用戶辦理業務種類，能協助先期辦理或填寫的先行處理，能當場解答的問題當場明確回復，注意主動營銷。

1.5.3業務體驗區情況處理：

1. 業務體驗區是重要的營銷場所，每日應有專人或有班次的流動引導人員負責演示區的機器設備情況，以保證當日營業所需。

2. 每日營業員應對演示電腦、電視、耳機、電話機、等設備情況于營業前進行徹底的檢查，檢查的標準是設備狀態能滿足演示所需，同時根據不同的業務情況將電腦設臵于演示業務的外網界面。如檢查中發現機器設備故障、網頁無法正常打開等情況及時通知值班長，值班長接到情況第一時間及時與維修人員取得聯系，馬上處理，確保營業使用。

3. 每日營業員對業務體驗區的宣傳展架、宣傳單張、飲水機、水杯等情況進行檢查，發現需要及時補充的要及時補充，發現有破損、污跡、褪色、起角等情況及時更新或通知保潔人員現場5分鐘內進行清理，時刻保潔演示區的環境衛生。 1.5.4功能區情況處理：

1. 營業廳功能區內提供用戶自助功能的自動終端查詢機，提供用戶查詢市話清單、寬帶詳單、業務介紹、企業品牌展示等方面的多媒體終端。

2. 流動引導員隨時注意有需求的用戶協助用戶進行操作查詢，當有要求打印長途清單的用戶時，引導員協助用戶將長途話單打印出來；當有要求打印市話清單的用戶時，引導員能主動向用戶解釋因市話清單量較大，我們在終端查詢機上只提供查詢功能，已經為用戶提供紙和筆。

3. 在查詢中當用戶對詳單的內容不清楚時，引導員能主動的對其從格式、內容、計費方式、撥打時長進行充分的解釋，讓用戶查詢清晰。當用戶查詢中遇到故障時，引導員能對簡單故障進行立即處理。協助有需求的用戶到專門臺席進行查詢，并貼出用戶告知提醒新的查詢地點。

1.5.5營業臺面的日常管理：

1. 營業人員在工作過程中應隨時整理工作臺面的資料、物品擺放整潔有序。營業臺席只規定擺放一本“首問負責制受理登記單”。

2. 電腦擺放位臵統一，單面顯示屏要方便營業人員與客戶的溝通。所有電腦不得安裝與工作無關的軟件、游戲、私人圖片；顯示器不得私自粘貼飾物，屏保及桌面圖片應按電信公司統一要求設定；應安裝病毒軟件，作好防電腦病毒工作。

3. 設備故障或部分操作設施有問題及時通知值班長馬上處理，不能在較短的時間內處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶因設備故障而等待的時間。

1.6應急情況處理：

1.6.1 防盜、防搶處理：發生盜竊、搶劫時營業員必須第一時間按下臺席下面的報警按鈕，同時間通知廳經理，廳經理通知公司綜合部，電話報告上級主管。需撥打110應立即撥打進行報警，并做好現場保護，防止壞人趁火打劫。

1.6.2 發生火災的處理：發生火災時營業員應立即通知廳經理通知綜合部，電話報告上級主管，需撥打119應及時報警，所有員工都有本單位防火滅火的責任和義務，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。相關人員應配合綜合部把火災的原因調查清楚。

1.7客戶投訴處理

1.7.1 根據客戶投訴的問題，營業員應主動耐心解答，如現場不能直接解決，應按照《首問負責制》原則做好記錄，同時明確告訴客戶回復時間。

1.7.2如有投訴客戶在前臺大聲吵鬧，值班經理需將客戶引導到適當的地方進行解釋安撫，避免投訴客戶對其他客戶的影響；做好投訴客戶的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過程反饋給客戶（對不便向客戶反饋的過程可委婉解釋），讓客戶知道我公司正在及時處理中，請客戶耐心等候。

1.7.3 處理結果或領導的處理指示精神告知客戶，并同時做好相關解釋，必要時可向客戶贈送小禮品表示歉意。

1.8現場衛生管理

1.8.1 營業員上班前要把自己所在的工作區打掃干凈，包括工作臺、地面、背景墻、電腦、打印機等，并要檢查電腦、打印機等工作設施是否可以正常使用。

1.8.2 營業期間，要保持營業廳內地面干凈、無污物。當班人員發現污物，應在5分鐘內通知保潔員或自行清理。

篇二：員工嚴重違反的規章制度

營業廳是塑造我公司優質品牌的窗口，為強化我公司營業大廳的員工管理，促進服務質量規范化，樹立公司的良好形象，遵循“保戶至上、服務為本”宗旨，特制定此管理辦法及處罰規定，此規定由財險部負責具體落實，辦公室及總經理室負責監督、檢查、處罰。

一、工作環境

1.1工作環境保持干凈、整潔、有序；

1.2辦公桌上物品必須整潔、擺放有序，桌面干凈、無雜物。

1.3辦公桌及工作臺不可放置與工作無關的物品，不亂扔垃圾；

1.4柜臺內和更衣室內衛生，員工按值班表輪流打掃，確保工作環境清潔。

二、形象規范

2.1 精神狀態：精神飽滿、心態平和、微笑自然。

2.2儀容儀表：營業廳員工上班期間統一穿著司服并保持莊重、整潔、美觀、大方的儀容儀表。

2.3行為舉止及工作態度：陽光農險員工要遵循微笑服務的宗旨，大廳員工必須做到“微笑服務”并履行“三個一樣”原則。即：領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、面對所有保戶一個樣。與保戶對話心平氣和，語音適中，有問必答，服務耐心，不與保戶爭辯，更不得與保戶及所轄機構員工爭吵，出現意見分歧要耐心解釋。

2.4坐姿端正，嚴禁仰靠椅背或將腳放在工作臺上，上班期間不趴在工作臺上休息。

2.5嚴禁在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食、禁止任何與工作內容無關的聊天、禁止瀏覽與工作無關的網頁、禁止觀看任何與工作無關的網上視頻。

三、工作紀律

3.1上班時間內不準擅自離崗。

3.2上班時間內有事需臨時離開，應向大廳主任請假并安排好本崗工作。

3.3工作時間不得無故將工作電話摘機，工作電話必須在三聲內接起。工作期間不得長時間擺弄手機，禁止用手機玩游戲、瀏覽網頁、閱讀電子書、網上購物。

3.4不得未經請假擅自遲到、早退、中途漏崗。

四、服務規范

4.1到崗：每天于營業前5分鐘到崗，換好司服，準備好工作材料，開計算機進入核心業務處理系統。

4.2迎客：保戶來時主動問好，主動詢問需辦何項業務；保戶多時要兼顧，主動向后面的保戶打招呼。

4.3答問：實行“首問負責制”。保戶臨臺時，如所需業務不在本臺辦理，也應認真解釋保戶的問題并為其指出正確的辦理地點和程序；保戶致電時，對保戶提出的問題要認真查詢，并主動為保戶聯系各相關部門，盡量給保戶一個滿意的答復。

五、禮貌用語

5.1吐字要清晰，語調要柔和，音量要適中，感情要親切，態度要熱情，用心要真誠。

5.2正確使用文明用語，實行“三聲”服務，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲。”

5.3工作中要使用普通話。說話語調親切、自然，熱情。

5.4文明服務、大方熱情，“請”字當先。

六、處罰規定

6.1營業廳員工應該保持工作環境整潔，做好個人衛生管理，值日人員應打掃好大廳柜臺內部公共衛生。如果檢查發現個人衛生較差，影響營業廳整體衛生效果，罰款20元。如值日人員未值日導致營業廳環境衛生較差，罰款20元。

6.2營業廳員工上班期間必須穿司服，一次未穿司服罰款20元。

6.3營業廳員工工作期間應該保持良好的工作態度，保證做到微笑服務，如果出現與保戶爭吵，影響公司整體形象，對當事人罰款500元，并由辦公室進行全轄通報批評。如果有保戶、所轄營銷部、保險社投訴營業廳人員工作態度差，也按照本條所列標準執行罰款500元，并全轄通報批評。

6.4營業廳員工工作期間嚴謹在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食，出現本條所列現象對當事人罰款20元。

6.5、營業廳員工工作期間禁止用電腦或者手機瀏覽與工作無關的網頁、禁止觀看任何與工作無關的網上視頻，禁止玩游戲、禁止訪問QQ空間等與工作無關的網頁及購物網站。出現以上現象對當事人罰款100元。

6.6、營業廳員工上班時間內不準擅自離崗，不得遲到、早退、中途漏崗。如果未經請假擅自遲到、早退、中途漏崗罰款20元。

本規定自頒布之日起執行。

篇三：員工嚴重違反的規章制度

一、現場巡檢：

是指店長或值班長周期性地、有效地進行環境、設備、人員、業務服務規范的檢查與巡視。

1.現場巡檢的目的

關鍵是確認現場環境、設備、秩序、服務質量等符合規范要求，其次是找出目前營業員和營業廳工作中存在的問題，以便制定相應的措施和方案加以改正。

2.現場巡檢的周期

每天全面定時巡檢不少于3次,班前1次，班中至少2次。

班前巡檢：重點內容在于環境和硬件設施方面。

班中巡檢：做全面的巡檢，每1次全面巡檢可分兩輪，分別針對硬件巡檢和業務服務巡檢兩方面內容。

3.現場巡檢的內容

班前巡檢：設備設施運行情況、6S、人員儀容儀表等。

班中巡檢：現場秩序、臺席配置情況、各崗位人員工作是否到位（是否遵循業務服務規范和其他工作要求）、各類物料是否充足等。

4.巡檢記錄整理

每月對巡檢記錄進行整理，對經常出現而仍未有改善或者改善效果不佳的問題進行分析，制定下一階段的整改計劃并實施和跟進，確保同一問題不反復出現。

二、現場交接班管理

1．交接班管理的目的

確保各崗位人員在交接班過程中的有序性，保障現場的營業秩序和服務質量。

2．交接班管理要點

1）人員管理：明確和規范人員到位時間、交接班前必做事項如換裝、準備營業用相關物品和票據等，明確交接班的規范如接班時間、交接班方式和時間控制。

2）現場秩序和服務紀律維護：確保交班人員有序入座，采用分批交接的方式，避免同一時間交接班造成的客戶業務無人受理的情況。

3）明確交接班人員雙方的責任：由于漏交（交班時遺漏相關事項或未早退未交班）、錯交（交班時信息錯誤或交錯人）而影響的問題，由交班人負責；由于漏接（未及時接班）、錯接（接錯班）而產生的問題由接班人負責。

篇四：員工嚴重違反的規章制度

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司（以下簡稱電信方）為了做好網格營業廳的管理工作，不斷提高網格營業廳的服務質量、維護中國電信企業的整體形象，同時為了保障雙方在安全生產中的共同利益，就網格營業廳的管理工作，對乙方（以下簡稱合作方）作出以下規定。

總 則

第一條、合作方代辦電信業務時，要以“用戶至上，用心服務”為宗旨，為用戶提供迅速，準確，安全，方便的服務。

第二條、合作方對代辦的電信業務，必須嚴格執行現行的電信方業務、資費及受理規定及相關規定，未按規定執行除自行補償損失外每項錯誤扣代辦費一千元。

第三條、合作方要加強代辦業務的質量管理、經營管理和服務管理，認真聽取、征詢、反饋用戶意見，不斷提高電信服務質量和服務水平。

第四條、合作方代辦業務的范圍和種類不得隨意改變，如確需增減，應上報電信方批準。合作方不得超越管理權限、不得在所屬營業代辦點內辦理其他電信運營商的業務；不得擅自增加收費項目或改變資費標準。違反本款規定，視情節扣代辦費五千元。

第五條、合作方代營代辦電信方業務時，必須給用戶開具中國電信統一印制的發票并加蓋本營業網點發票專用章，其它發票一律不得使用或代用。各類業務單式、發票和日戳由電信方提供，合作方要有專人負責,提前做好書面申報用量計劃并做好領取、登記、發放和管理工作；要建立健全營業日報制度并嚴格執行。合作方要在次月3日前向電信方上報截止上月的營業月報。違反本款規定，每起扣代辦費一千元。

第六條、合作方必須嚴格遵守電信方制定的對外營業時間。如需改變服務時間，合作方應上報電信方批準。違反本款規定，每發生一起扣代辦費一千元。

第七條、合作方要維護電信方的整體利益，對經辦業務的客戶資料要嚴格遵守保密制度，未經電信方的許可，不得向任何組織或個人提供或泄露客戶的資料及有關數據。違反本款規定，每發生一起扣代辦費二千元。

第八條、合作方在代辦電信方業務時，要嚴格執行電信方制定的《首問負責制》和《電信服務承諾》。窗口營業人員要做到業務熟練，按照標準化服務的要求著裝，主動向用戶介紹各類業務的功能、辦理手續和使用方法，耐心地回答用戶提出的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。沒按電信服務標準要求服務，造成用戶投訴每一起扣罰200元，違反“首問負責制”相關規定造成用戶越級投訴的，發生一起扣代辦費2000元。

第九條、為保證雙方利益不受損失，合作方應積極拓展市場，健全用戶的日常管理，走訪潛在用戶大力發展攬裝。

第十條、對新開辦的業務，電信方將根據業務性質及時給合作方組織相關業務培訓以便于新業務的順利開展，如合作方接到電信方培訓通知后不參加的，每次扣代辦費200元。合作方在接到電信方的業務通知后，應在規定的期限內執行，以防收入流失和用戶投訴。違反本款規定，引起用戶投訴或受到物價部門處罰的，合作方負責賠償并每起扣代辦費一千元。

第十一條、電信方對合作方所代辦電信業務的規定執行情況、資費執行情況、服務執行情況進行不定期的指導、監督。對營收、資費、統計、單式、發票、流程管理及經營計劃的執行情況等進行監督檢查。合作方應積極配合電信方的各項業務監督和檢查。

第十二條、電信方對查出的問題，應以整改通知單向合作方提出整改意見和整改期限。合作方應積極配合和按時糾正。在規定期限內仍不糾正或整改不力的，視情節扣代辦費一千元至五千元。

第十三條、合作方要確保電信業務的正常營業，嚴格遵守對外營業時間，不得隨意停業和關閉，有特殊情況需要暫停營業的必須告知電信方報備并在營業場所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節嚴重扣減代辦費500—1000元。確需變更營業時間的，應以書面通知電信方，經電信方批準后方準實行。標準時間為：（夏時： 10：30——20：30，冬時：10：30——19：30）

第十四條、因合作方對所代辦的電信業務疏于管理，嚴重損害中國電信信譽并造成嚴重后果的，電信方將對合作方給以批評、警告，直至取消承包權并解除承包協議。

第十五條、網格營業廳日收費權限按合作方所交保證金額度設定（協議終止退還保證金，不計息）。

篇五：員工嚴重違反的規章制度

第一條、營業受理人員在辦理電信業務時，手續必須齊全。私人用戶在辦理業務時，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護照、法院判決書、裁定書、強制執行通知書）；單位用戶則需在業務申請單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財務公章，或提供其他符合業務要求的證件，否則不予辦理任何業務。違反者每件扣罰100元，并承擔相應責任。

第二條、社會公開的優惠活動，營業人員必須向客戶正確解釋優惠活動內容及生效、失效日期，并說明所簽優惠協議的權利和違約責任,對因未向用戶解釋清楚而造成客戶投訴,出現一起扣罰100元并承擔賠付費用。

第三條、受理業務時，營業人員應該準確錄入、核對各項信息：

①用戶名稱、用戶類別、用戶性質、用戶地址（按六級標準地址要求規范錄入）、用戶帳戶、支付方案、開戶銀行、銀行帳號、網絡ID等信息，發生錯誤每項扣罰50元。

②身份證號碼、聯系人、聯系電話、各項附屬產品、內外部備注，錯誤信息每項扣罰30元。

③漏簽或錯簽促銷、協議，出現一起扣罰30元。

④漏辦業務或錯辦業務，出現一起扣罰50元。

⑤營業人員受理業務時，應核對號碼與客戶名稱是否相符，辦錯業務出現一起扣罰100元。

⑥免填單沒有用戶簽字確認，沒有打印訂單號碼，每起扣罰30元。

⑦非免填單錯、漏項，無用戶簽字確認每件扣罰30元。

⑧對于資源匹配后付的裝、移機收款類型，不在收費環節不能收費，未按規定執行每起扣罰30元。

⑨對OSS返回局向和號碼，合作方修訂后必須進行選擇號碼，提交工單操作。未按規定執行每起扣罰50元。

⑩預付費改后付費需要將余額報表報送智能網業務受理臺，后付費不能變更預付費業務，未按規定執行每起扣罰50元。

第四條、 合作方不得違規手工更改各項一次性費用，未按要求執行除自行補償損失外每項錯誤扣罰500元。

第五條、合作方在辦理停機、變更資費業務時必須先查詢用戶協議和促銷，并按相關業務規定操作執行，違規操作每起扣罰50元。

第六條、用戶辦理過戶手續，并改變性質；移機地址發生改變，合作方應按業務規定進行判斷，用戶性質是否需要改變，并將結果告知用戶，合作方未按要求執行造成差錯的扣罰30元。

第七條、受理需要設置帳號和密碼的業務時必須按照相關業務操作規范執行，如因賬號、密碼設置不當導致無法開通業務的扣30元。

第八條、用戶辦理開通國際長途業務時，應按相關業務規范受理，如違反規定受理到之差錯扣罰30元。

第九條、用戶辦理改名、過戶手續時，私人用戶需持雙方身份證原件，單位用戶需加蓋雙方單位公章。如有特殊問題，應根據相關的業務規定處理。未按規定執行扣罰30元。

第十條、在受理各項業務時，要嚴格按照業務處理要求的時限操作執行。未按時限要求執行給用戶造成損失的，每項扣50元。

第十一條、用戶辦理組合商品類業務、ADSL業務需在統一賬戶下辦理業務；預付費電話辦理新裝ADSL業務，電話與網費必須分開交納；付費帳戶錯誤、業務辦理錯每項扣50元。

第十二條、在停機狀態的ADSL不能辦理改密碼，改包月業務，未按要求執行錯辦理的每起扣10元。

第十三條、對于已繳費訂單，執行注銷操作時必須先退費后注銷工單。未按要求執行每起扣30元。

第十四條、業務稽核室發現并下發到營業廳的差錯，自下發之日起非系統原因的必須次日改正正確后，由營業廳經理返回業務稽核室，每超一天扣罰50元，業務稽核室按訂單修定號核查責任人并記錄上報考核差錯。

第十五條、ADSL移機、改綁定電話業務

1、辦理ADSL和電話移機業務時必須提示用戶，先停機后移（在辦理移機的同時辦理停機后，在移機期間不收取費用）或直接辦理移機（不辦理停機移機期間費用照常收取）。未按要求向用戶提示和處理業務，造成用戶投訴及資費爭議的扣50元。

2、如用戶原資費為包年資費，移機時不能選擇停機后移機。違反操作規定扣20元。

3、ADSL改綁電話業務，如用戶是包年資費時不能改變用戶寬帶付費帳戶，因受理錯造成剩余預存無法沖減，每起扣20元。

第十六條、CRM、計費預存款受理錯誤、專項預存類型選錯，生、失效日期選錯，月限額選錯，漏指定沖減設備造成不能正常沖減用戶費用，每起扣50元。

第十七條、合作方應按業務規定和用戶要求辦理業務，原則上次月執行；辦錯業務引起費用爭議由合作方自行承擔，并扣罰50元。

第十八條、用戶取消寬帶套餐業務時，需辦理更改寬帶套餐資費業務、變更用戶速率，未按要求執行漏辦理每起扣50元。

第十九條、合作方不得違規私自添加、取消用戶協議或違規私自變更用戶資費、用戶促銷、用戶親情號等，出現一起扣100元。

第二十條、辦理停機、變更資費業務先查詢優惠協議，有優惠協議未取消造成重復優惠、多收費用的每起扣50元。

第二十一條、合作方每天必須及時處理錯單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號碼碼等）不得隔日，不及時處理造成用戶投訴，質量管理部考核的每起再扣50元。

第二十二條、合作方受理業務產生差錯，如對其差錯在甲方規定的時限內及時改正且未產生用戶投訴、資費爭議等不良后果，則可免于處罰，如未及時改正則按上述業務差錯的處罰辦法執行。

篇六：員工嚴重違反的規章制度

一、工作時間

辦公部門：上午8：00—12：00下午14：00—17：30

生產部門：以臨時通知為準，確保正常生產。

二、全體員工應按時上、下班，不得無故遲到或早退。因公離開崗位的，應向上級主管請示，經批準后才能離開。如有遲到、早退或曠工情形，依有關規定處理。（詳見六、七條）

三、各部門的考勤表必須由部門經理親自對本部門的員工記考勤，每月的考勤表由部門經理簽名后，上報辦公室，由辦公室主任及分管副總經理簽名，再送財務部，財務部按考勤表執行計發工資及獎金。

四、凡請病假者，應持有醫院出具的病假單或診病發票等有效憑據，在看病當日或次日上班之前交上級主管核實。凡請事假者，要寫書面請假條。請假為半天的，由部門經理審核批準；請假天數超過一天（含一天），由部門經理核實并上交分管副總經理審核批準。副主管或以上管理人員請假要經分管副總經理審核批準；以上人員必須辦理相應請假手續，否則均按曠工處理。

五、每天工作8小時，每周休息一天，如當周不休經部門經理批準后可享有調休的權利，未經安排批準的加班一律不給予補休，超出8小時屬加班時間（以考勤卡記錄時間為準）加班時間給予補休或調休。沖抵后工時累計統一年底核算，多出工時給予加班工資。

六、遲到、早退（離崗4小時以內的）一次扣20元，離崗超過4小時的按曠工處理。連續遲到、早退三次的計一次曠工，曠工一次扣50元。

七、連續曠工時間超過三天，或者一年內累計曠工時間超過十天的，予以除名處理。

八、休息休假

（1）員工按照排班安排，每周休息1天。連續生產時，按生產需要合理安排輪休。

（2）法定休假日

a、元旦（1月1日）一天

b、春節（初一、初二、初三）三天

c、“五一”國際勞動節（5月1—3日）三天

d、國慶節（10月1—3日）三天

e、婦女節（只限于女員工）（3月8日）一天按國家規定放假，安排加班的人員和值班人員除外。

（3）請假分為：事假、病假、婚假、產假、喪假、工傷假。

a、事假：事假期間不得計算相應薪資。

b、病假：須提供公立醫院醫生證明給予請假，不計薪資和獎金。

c、婚假：達到法定結婚年齡，婚假為3天（須提供結婚證）婚假期間薪資照發。

d、產假：女員工達到國家生育年齡，給予90天產假（請產假時須附準生證明）計發底薪。

e、喪假：遇員工直系親屬亡故者，給予帶薪喪假3天（須提供死亡證明資料）。

f、工傷假：因工傷害、疾病或生理原因必須治療或休養，經公立醫院醫生證明須請病假的計發薪資。