第一篇：員工違反規(guī)章制度心得

《員工違反規(guī)章制度處理辦法》學習心得

近二個月，在全縣信用社開展了《湖北省農村信用社員工違反規(guī)章制度處理辦法》學習活動，本人通過自學和集中學習，對《處理辦法》所涉及的共四章、十九節(jié)、二百二十七條行為的詳細介紹，使我進一步提高了對授權、人事、信貸、風險、會計出納、重要空白憑證、計算機、印證、安保等工作有了一個全新的認識，使我對認真執(zhí)行各項規(guī)章制度的意識得到加強，并時刻告誡自己嚴格遵守，達到了開展此次教育活動的預期目的。下面是我對這次《處理辦法》學習的體會：

省聯(lián)社確定在全省信用社系統(tǒng)開展《員工違反規(guī)章制度處理辦法》學習活動后，我能從思想上高度重視，積極配合聯(lián)社機關搞好本次學習教育活動，認真學習有關規(guī)定，并做好筆記。通過學習，使我認識到加強規(guī)章制度的執(zhí)行，是我們農村信用社各項業(yè)務快速發(fā)展的保證，也是防止各類案件和違規(guī)問題發(fā)生的基本前提。加強《員工違反規(guī)章制度處理辦法》學習，是貫徹執(zhí)行上級聯(lián)社各項規(guī)章制度的重要工作任務，也是我們每位員工的責任。

近年來，我縣信用社雖然沒有發(fā)生大的經濟案件和重大責任事故，但是一些違反規(guī)章制度的現(xiàn)象還不同程度存在，員工學習教育不夠深入、制度執(zhí)行不夠到位、在各項業(yè)務操作中仍然存在一些風險隱患。我們應該清醒地認識到，很多案件的發(fā)生，都是因為在執(zhí)行制度上不夠嚴格，違反了操作規(guī)程，從而釀成了案件的發(fā)生。因此，系統(tǒng)地進行學習教育顯得猶為重要，認真學習、深刻領會，強化自我保護

意識，進一步明確自己的崗位職責，在實際工作中要嚴格按照各項規(guī)章制度履行崗位職責。

通過這次《處理辦法》學習，對照各項規(guī)章制度、規(guī)定，查找本人在學習和工作中存在一些不足：一是嚴格落實各項規(guī)章制度和崗位職責方面執(zhí)行不夠細致。二是不善于總結工作中存在的問題和經驗。三是對有些規(guī)章制度的理解不夠透徹。

針對本人存在的一些問題，采取如下改進措施：一是加強有關業(yè)務的學習、特別是規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力。二是認真履行工作職責，建立和完善各項管理制度。三是要加大對基層信用社會出人員的管理和同事之間的監(jiān)督力度，將各項制度落實到業(yè)務活動中去。四是強化責任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光，做一個實實在在的信合人。

第二篇：員工違反規(guī)章制度

通過為期二個月的《在全行開展預防案件集中整治教育活動》學習，我先后學習了《中國農業(yè)銀行員工行為準則》、《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》、《中國農業(yè)銀行關于縣支行安全保衛(wèi)工作規(guī)則》、《公民道德建設實施綱要》、《中國農業(yè)銀行財務管理制度》、《營業(yè)部集中整治教育案例選編》等相關文件。在學習過程中我深深體會到：愛崗敬業(yè)是做好本職工作的前提。責任心是職業(yè)道德的基石。

有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行。”所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎，表現(xiàn)為對事業(yè)的責任心。責任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監(jiān)督。他們將金融工作內化為自身需要，把職業(yè)的責任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。中國論文聯(lián)盟www.tmdps.cn編輯。

馬克思曾經指出：“作為一個確定的人，現(xiàn)實的人，你就有規(guī)定，就有使命，至于你是否意識到這一點，那是無所謂的。”每一個人都生活在單位這個集體中，是現(xiàn)實的人。雖然每一個人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個人都有“規(guī)定”，有“使命”，有“任務”，其中最主要的內容，就是應盡的責任。俗話說，沒有規(guī)矩不成方園，規(guī)矩來源于各行各業(yè)的勞動特點，無論成文的，還是不成文的，對各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有規(guī)范和約束的功能。中國農業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業(yè)銀行的良好形象，促進農業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結合農業(yè)銀行的實際情況，制定了《中國農業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護農業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、紀律嚴明。同時為了嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化內部管理，維護正常的經營管理秩序，保障農業(yè)銀行資產安全和穩(wěn)健經營，做到有章可循、執(zhí)法嚴明。進一步規(guī)范經營管理行為，提高經營管理的制度化、規(guī)范化水平，促進農業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進行，依據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農行現(xiàn)行的各項規(guī)章制度，并總結多年來違規(guī)行為處罰的實踐經驗，也制定了《中國農業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。

責任心就是單位對員工行為的規(guī)范和要求。在一個單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權利，還有向他人和單位付出的義務。事實上，權利和義務是相互依存的。當你得到某種權利的時候，就必須承擔某種義務和責任。責任心不僅對企業(yè)很重要，同樣地，對于一個國家則更為重要。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負責的責任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響國家。例如：1998年5月30日發(fā)生在我行大塘分理處，儲蓄員貪污公款案，給國家財產造成了重大損失，（中國論文聯(lián)盟www.tmdps.cn整理）也給農業(yè)銀行

中國論文聯(lián)盟 www.tmdps.cn聲譽造成了嚴重的損害。分析其原因：一是主任、內勤主任責任心不強，對違紀違規(guī)的人和事不能大膽管理，員工勞動紀律渙散，遲到早退、中途離崗辦理私事等現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至個別人上班時脫崗打麻將；違章操作突出，儲蓄專柜人員隨意換班、頂班而出現(xiàn)單人臨柜現(xiàn)象，私自換班連續(xù)上班近一個月，無任何人查問；發(fā)現(xiàn)一個人臨柜卻不聞不問，錢箱雙人雙鎖形同虛設，而是共管共用；印鑒管理混亂，儲蓄專柜人員的個人印鑒，經常放在一起統(tǒng)一管理，互借印鑒交叉使用，為作案創(chuàng)造了有利條件；單人臨柜交叉復核就流于形式；對一些異常表現(xiàn)：連續(xù)一個月上班不休息，私自換班一直做出納崗，分理處沒有任何人向領導和有關部門反映；二是業(yè)務部門事后監(jiān)督責任心不強：對分理處存在的領導軟弱、管理不嚴、紀律松散、違規(guī)操作等問題，支行業(yè)務部門雖早有察覺，但沒有深入下去進行認真地調查研究，及時地采取有效措施進行解決。對分理處提出的人員調整遲遲不作答復；對重要憑證的管理、辦理掛失手續(xù)等業(yè)務操作環(huán)節(jié)，有關業(yè)務部門也未認真履行職責，進行檢查、核對，以致留下隱患。三是領導執(zhí)紀不嚴，賞罰不明。對分理處曾經發(fā)生過的差錯款、短款只是輕描淡寫地要求當事人作了賠償，而未對產生的原因和帳務情況進行徹底的清查，也未對當事人作出任何處理；也就是這一些人員的責任心不強導致了盧江川在一年多的時間內，采取偽造儲戶掛失申請書、身份證編號、冒名提前支取儲戶存款，開頭大尾小鴛鴦定期儲蓄存單等手段，貪污公款二百余萬元。案犯罪有應得被依法判處死緩，與之相關人員也受到了相應的政紀處分。所以說一個人如果沒有責任心，工作懶散，見異思遷，不履行職責，就會失去人們的信任，就會走上犯罪的道路，就更談不上有所成就。因此我們說責任心是個人必備的道德修養(yǎng)，是促使我們進步的動力。

責任心還是一種主動積極的態(tài)度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態(tài)度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。他能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。領導在時努力工作，領導不在時仍然勤奮；獨自工作時兢兢業(yè)業(yè)，集體工作時依然勤勤懇懇；有榮譽的工作愿意做，沒有榮譽的工作也爭著做---------在勞動過程中，表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。

正由于責任心是對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務里，竭盡心力，做一個實實在在的農行人。

第三篇：員工違反規(guī)章制度（匯總6篇）

篇一：員工嚴重違反的規(guī)章制度

1.1. 營業(yè)服務管理

1.1.1. 營業(yè)廳服務時間

具體服務時間為每日早8時至晚17時，遇國家法定節(jié)假日另行公告用戶。

1.1.2. 開店管理

1. 營業(yè)前應注意更換廳內空氣，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。

2. 打開營業(yè)服務設施和營業(yè)工作設施電源，檢查設備狀態(tài)是否正常，（簡單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報修。營業(yè)服務設施在修復前須貼出通知指引客戶。

3. 每日值班長或值班經理組織當班人員進行班前會。

4. 組織保潔員對門前及廳內進行保潔，組織營業(yè)員將臺席內部和臺面收拾整齊。

5. 營業(yè)開始，營業(yè)員應在相應工作崗位迎接客戶。引導員佩戴紅色飄帶。

1.1.3關店管理

1. 營業(yè)員下班無法繼續(xù)辦理業(yè)務時，應提前10－15分鐘將提示牌放于工作臺前，但必須接待完正在等候的客戶，并請引導員協(xié)助引導新客戶到當日當班臺席辦理。

2. 營業(yè)結束時，如有客戶在等待辦理業(yè)務，穩(wěn)定客戶在等候中的急躁情緒，待所有業(yè)務辦理完畢后再結束營業(yè)。不得無禮驅趕客戶。客戶全部離開后，關閉廳門。

3. 關閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設施電源。

4. 營業(yè)員將臺席收拾整齊，整理廳內資料架、休息區(qū)等。

1.2晨會管理

1.2.1 營業(yè)廳在營業(yè)前要進行班前會，由營業(yè)廳值班長或值班經理主持，當班人員必須準時參加，做好會議記錄。客戶中心晨會記錄會議內容：

1. 根據(jù)排班表對當天當班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等達標情況。

2. 針對前日工作情況值班經理或值班長進行點評,具體見<客戶中心工作日志>。

3．針對當天學習與目標環(huán)節(jié)：布臵當天工作，強調注意事項。

4．針對團隊百分百環(huán)節(jié)：激勵當班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。

1.3交接班管理

1. 當班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經過值班經理批準后方可進行。若未經值班經理批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。

2. 營業(yè)廳交接內容一律填寫《營業(yè)廳交接班記錄》為準，交接工作一定要在交接雙方都在場的情況下進行，交接班雙方需簽字確認。當日應交待的事項由交班者負責，凡沒有接清楚的事項，由接班者負責，雙方都未履行交接手續(xù)內容，雙方都應負責

1.4每日兩級巡檢制度

1. 一級巡檢:每日值班長對營業(yè)廳的現(xiàn)場情況進行合理組織,并不定期對現(xiàn)場情況進行一級檢查,登記<營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度>,確保各崗位作業(yè)順暢，使營業(yè)現(xiàn)場始終處于受控狀態(tài)。

2. 二級巡檢:值班經理每日分別從環(huán)境衛(wèi)生、營業(yè)安全、營業(yè)設施、員工儀表、員工業(yè)務、員工服務、業(yè)務保密等七方面集團四個能力規(guī)范進行檢查。圍繞當日巡檢實際情況每日填寫<每日值班經理巡檢表>，指出工作中存在的問題，并提出改進的建議、目標及改進期限。以便及時處理營業(yè)服務過程中發(fā)生的問題，確保營業(yè)服務質量。

1.5特殊情況處理

1.5.1設備故障處理：

1. 業(yè)務支撐部門已提前告知營業(yè)系統(tǒng)因升級等原因無法正常使用，值班經理需提前制作營業(yè)廳對外公告在營業(yè)座席前進行公告；同時對外解釋口徑要及時統(tǒng)一。

2. 現(xiàn)場臨時出現(xiàn)營業(yè)受理系統(tǒng)運行緩慢或者出現(xiàn)死機情況，營業(yè)員需要對正在辦理業(yè)務的客戶致歉并說明情況；安排營業(yè)廳工作人員為客戶提供其他可行的建議或替代方法。對于繳納費用的客戶，應引導和介紹介紹一卡充方式進行繳費。對于辦理變更類業(yè)務的客戶，要求營業(yè)員現(xiàn)場幫助客戶登記、填單、條件允許復印相關證件并留下用戶聯(lián)系方式，待故障排除后為用戶辦理，通知客戶。

1.5.2客流高峰疏導處理：

1. 營業(yè)廳出現(xiàn)客流高峰，當客戶辦理業(yè)務的等候時間較長時（超過15分鐘時），值班經理應及時調度，增加營業(yè)受理臺席，縮短客戶等候時長，達到快速疏通客流量的目的。同時對于業(yè)務促銷而產生的客流高峰，客戶辦理業(yè)務異常擁擠時，值班經理應及時采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。

2. 流動引導員主動詢問用戶辦理業(yè)務種類，能協(xié)助先期辦理或填寫的先行處理，能當場解答的問題當場明確回復，注意主動營銷。

1.5.3業(yè)務體驗區(qū)情況處理：

1. 業(yè)務體驗區(qū)是重要的營銷場所，每日應有專人或有班次的流動引導人員負責演示區(qū)的機器設備情況，以保證當日營業(yè)所需。

2. 每日營業(yè)員應對演示電腦、電視、耳機、電話機、等設備情況于營業(yè)前進行徹底的檢查，檢查的標準是設備狀態(tài)能滿足演示所需，同時根據(jù)不同的業(yè)務情況將電腦設臵于演示業(yè)務的外網(wǎng)界面。如檢查中發(fā)現(xiàn)機器設備故障、網(wǎng)頁無法正常打開等情況及時通知值班長，值班長接到情況第一時間及時與維修人員取得聯(lián)系，馬上處理，確保營業(yè)使用。

3. 每日營業(yè)員對業(yè)務體驗區(qū)的宣傳展架、宣傳單張、飲水機、水杯等情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)需要及時補充的要及時補充，發(fā)現(xiàn)有破損、污跡、褪色、起角等情況及時更新或通知保潔人員現(xiàn)場5分鐘內進行清理，時刻保潔演示區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。 1.5.4功能區(qū)情況處理：

1. 營業(yè)廳功能區(qū)內提供用戶自助功能的自動終端查詢機，提供用戶查詢市話清單、寬帶詳單、業(yè)務介紹、企業(yè)品牌展示等方面的多媒體終端。

2. 流動引導員隨時注意有需求的用戶協(xié)助用戶進行操作查詢，當有要求打印長途清單的用戶時，引導員協(xié)助用戶將長途話單打印出來；當有要求打印市話清單的用戶時，引導員能主動向用戶解釋因市話清單量較大，我們在終端查詢機上只提供查詢功能，已經為用戶提供紙和筆。

3. 在查詢中當用戶對詳單的內容不清楚時，引導員能主動的對其從格式、內容、計費方式、撥打時長進行充分的解釋，讓用戶查詢清晰。當用戶查詢中遇到故障時，引導員能對簡單故障進行立即處理。協(xié)助有需求的用戶到專門臺席進行查詢，并貼出用戶告知提醒新的查詢地點。

1.5.5營業(yè)臺面的日常管理：

1. 營業(yè)人員在工作過程中應隨時整理工作臺面的資料、物品擺放整潔有序。營業(yè)臺席只規(guī)定擺放一本“首問負責制受理登記單”。

2. 電腦擺放位臵統(tǒng)一，單面顯示屏要方便營業(yè)人員與客戶的溝通。所有電腦不得安裝與工作無關的軟件、游戲、私人圖片；顯示器不得私自粘貼飾物，屏保及桌面圖片應按電信公司統(tǒng)一要求設定；應安裝病毒軟件，作好防電腦病毒工作。

3. 設備故障或部分操作設施有問題及時通知值班長馬上處理，不能在較短的時間內處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶因設備故障而等待的時間。

1.6應急情況處理：

1.6.1 防盜、防搶處理：發(fā)生盜竊、搶劫時營業(yè)員必須第一時間按下臺席下面的報警按鈕，同時間通知廳經理，廳經理通知公司綜合部，電話報告上級主管。需撥打110應立即撥打進行報警，并做好現(xiàn)場保護，防止壞人趁火打劫。

1.6.2 發(fā)生火災的處理：發(fā)生火災時營業(yè)員應立即通知廳經理通知綜合部，電話報告上級主管，需撥打119應及時報警，所有員工都有本單位防火滅火的責任和義務，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。相關人員應配合綜合部把火災的原因調查清楚。

1.7客戶投訴處理

1.7.1 根據(jù)客戶投訴的問題，營業(yè)員應主動耐心解答，如現(xiàn)場不能直接解決，應按照《首問負責制》原則做好記錄，同時明確告訴客戶回復時間。

1.7.2如有投訴客戶在前臺大聲吵鬧，值班經理需將客戶引導到適當?shù)牡胤竭M行解釋安撫，避免投訴客戶對其他客戶的影響；做好投訴客戶的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過程反饋給客戶（對不便向客戶反饋的過程可委婉解釋），讓客戶知道我公司正在及時處理中，請客戶耐心等候。

1.7.3 處理結果或領導的處理指示精神告知客戶，并同時做好相關解釋，必要時可向客戶贈送小禮品表示歉意。

1.8現(xiàn)場衛(wèi)生管理

1.8.1 營業(yè)員上班前要把自己所在的工作區(qū)打掃干凈，包括工作臺、地面、背景墻、電腦、打印機等，并要檢查電腦、打印機等工作設施是否可以正常使用。

1.8.2 營業(yè)期間，要保持營業(yè)廳內地面干凈、無污物。當班人員發(fā)現(xiàn)污物，應在5分鐘內通知保潔員或自行清理。

篇二：員工嚴重違反的規(guī)章制度

營業(yè)廳是塑造我公司優(yōu)質品牌的窗口，為強化我公司營業(yè)大廳的員工管理，促進服務質量規(guī)范化，樹立公司的良好形象，遵循“保戶至上、服務為本”宗旨，特制定此管理辦法及處罰規(guī)定，此規(guī)定由財險部負責具體落實，辦公室及總經理室負責監(jiān)督、檢查、處罰。

一、工作環(huán)境

1.1工作環(huán)境保持干凈、整潔、有序；

1.2辦公桌上物品必須整潔、擺放有序，桌面干凈、無雜物。

1.3辦公桌及工作臺不可放置與工作無關的物品，不亂扔垃圾；

1.4柜臺內和更衣室內衛(wèi)生，員工按值班表輪流打掃，確保工作環(huán)境清潔。

二、形象規(guī)范

2.1 精神狀態(tài)：精神飽滿、心態(tài)平和、微笑自然。

2.2儀容儀表：營業(yè)廳員工上班期間統(tǒng)一穿著司服并保持莊重、整潔、美觀、大方的儀容儀表。

2.3行為舉止及工作態(tài)度：陽光農險員工要遵循微笑服務的宗旨，大廳員工必須做到“微笑服務”并履行“三個一樣”原則。即：領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、面對所有保戶一個樣。與保戶對話心平氣和，語音適中，有問必答，服務耐心，不與保戶爭辯，更不得與保戶及所轄機構員工爭吵，出現(xiàn)意見分歧要耐心解釋。

2.4坐姿端正，嚴禁仰靠椅背或將腳放在工作臺上，上班期間不趴在工作臺上休息。

2.5嚴禁在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食、禁止任何與工作內容無關的聊天、禁止瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁、禁止觀看任何與工作無關的網(wǎng)上視頻。

三、工作紀律

3.1上班時間內不準擅自離崗。

3.2上班時間內有事需臨時離開，應向大廳主任請假并安排好本崗工作。

3.3工作時間不得無故將工作電話摘機，工作電話必須在三聲內接起。工作期間不得長時間擺弄手機，禁止用手機玩游戲、瀏覽網(wǎng)頁、閱讀電子書、網(wǎng)上購物。

3.4不得未經請假擅自遲到、早退、中途漏崗。

四、服務規(guī)范

4.1到崗：每天于營業(yè)前5分鐘到崗，換好司服，準備好工作材料，開計算機進入核心業(yè)務處理系統(tǒng)。

4.2迎客：保戶來時主動問好，主動詢問需辦何項業(yè)務；保戶多時要兼顧，主動向后面的保戶打招呼。

4.3答問：實行“首問負責制”。保戶臨臺時，如所需業(yè)務不在本臺辦理，也應認真解釋保戶的問題并為其指出正確的辦理地點和程序；保戶致電時，對保戶提出的問題要認真查詢，并主動為保戶聯(lián)系各相關部門，盡量給保戶一個滿意的答復。

五、禮貌用語

5.1吐字要清晰，語調要柔和，音量要適中，感情要親切，態(tài)度要熱情，用心要真誠。

5.2正確使用文明用語，實行“三聲”服務，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲。”

5.3工作中要使用普通話。說話語調親切、自然，熱情。

5.4文明服務、大方熱情，“請”字當先。

六、處罰規(guī)定

6.1營業(yè)廳員工應該保持工作環(huán)境整潔，做好個人衛(wèi)生管理，值日人員應打掃好大廳柜臺內部公共衛(wèi)生。如果檢查發(fā)現(xiàn)個人衛(wèi)生較差，影響營業(yè)廳整體衛(wèi)生效果，罰款20元。如值日人員未值日導致營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生較差，罰款20元。

6.2營業(yè)廳員工上班期間必須穿司服，一次未穿司服罰款20元。

6.3營業(yè)廳員工工作期間應該保持良好的工作態(tài)度，保證做到微笑服務，如果出現(xiàn)與保戶爭吵，影響公司整體形象，對當事人罰款500元，并由辦公室進行全轄通報批評。如果有保戶、所轄營銷部、保險社投訴營業(yè)廳人員工作態(tài)度差，也按照本條所列標準執(zhí)行罰款500元，并全轄通報批評。

6.4營業(yè)廳員工工作期間嚴謹在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食，出現(xiàn)本條所列現(xiàn)象對當事人罰款20元。

6.5、營業(yè)廳員工工作期間禁止用電腦或者手機瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁、禁止觀看任何與工作無關的網(wǎng)上視頻，禁止玩游戲、禁止訪問QQ空間等與工作無關的網(wǎng)頁及購物網(wǎng)站。出現(xiàn)以上現(xiàn)象對當事人罰款100元。

6.6、營業(yè)廳員工上班時間內不準擅自離崗，不得遲到、早退、中途漏崗。如果未經請假擅自遲到、早退、中途漏崗罰款20元。

本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

篇三：員工嚴重違反的規(guī)章制度

一、現(xiàn)場巡檢：

是指店長或值班長周期性地、有效地進行環(huán)境、設備、人員、業(yè)務服務規(guī)范的檢查與巡視。

1.現(xiàn)場巡檢的目的

關鍵是確認現(xiàn)場環(huán)境、設備、秩序、服務質量等符合規(guī)范要求，其次是找出目前營業(yè)員和營業(yè)廳工作中存在的問題，以便制定相應的措施和方案加以改正。

2.現(xiàn)場巡檢的周期

每天全面定時巡檢不少于3次,班前1次，班中至少2次。

班前巡檢：重點內容在于環(huán)境和硬件設施方面。

班中巡檢：做全面的巡檢，每1次全面巡檢可分兩輪，分別針對硬件巡檢和業(yè)務服務巡檢兩方面內容。

3.現(xiàn)場巡檢的內容

班前巡檢：設備設施運行情況、6S、人員儀容儀表等。

班中巡檢：現(xiàn)場秩序、臺席配置情況、各崗位人員工作是否到位（是否遵循業(yè)務服務規(guī)范和其他工作要求）、各類物料是否充足等。

4.巡檢記錄整理

每月對巡檢記錄進行整理，對經常出現(xiàn)而仍未有改善或者改善效果不佳的問題進行分析，制定下一階段的整改計劃并實施和跟進，確保同一問題不反復出現(xiàn)。

二、現(xiàn)場交接班管理

1．交接班管理的目的

確保各崗位人員在交接班過程中的有序性，保障現(xiàn)場的營業(yè)秩序和服務質量。

2．交接班管理要點

1）人員管理：明確和規(guī)范人員到位時間、交接班前必做事項如換裝、準備營業(yè)用相關物品和票據(jù)等，明確交接班的規(guī)范如接班時間、交接班方式和時間控制。

2）現(xiàn)場秩序和服務紀律維護：確保交班人員有序入座，采用分批交接的方式，避免同一時間交接班造成的客戶業(yè)務無人受理的情況。

3）明確交接班人員雙方的責任：由于漏交（交班時遺漏相關事項或未早退未交班）、錯交（交班時信息錯誤或交錯人）而影響的問題，由交班人負責；由于漏接（未及時接班）、錯接（接錯班）而產生的問題由接班人負責。

篇四：員工嚴重違反的規(guī)章制度

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司（以下簡稱電信方）為了做好網(wǎng)格營業(yè)廳的管理工作，不斷提高網(wǎng)格營業(yè)廳的服務質量、維護中國電信企業(yè)的整體形象，同時為了保障雙方在安全生產中的共同利益，就網(wǎng)格營業(yè)廳的管理工作，對乙方（以下簡稱合作方）作出以下規(guī)定。

總 則

第一條、合作方代辦電信業(yè)務時，要以“用戶至上，用心服務”為宗旨，為用戶提供迅速，準確，安全，方便的服務。

第二條、合作方對代辦的電信業(yè)務，必須嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的電信方業(yè)務、資費及受理規(guī)定及相關規(guī)定，未按規(guī)定執(zhí)行除自行補償損失外每項錯誤扣代辦費一千元。

第三條、合作方要加強代辦業(yè)務的質量管理、經營管理和服務管理，認真聽取、征詢、反饋用戶意見，不斷提高電信服務質量和服務水平。

第四條、合作方代辦業(yè)務的范圍和種類不得隨意改變，如確需增減，應上報電信方批準。合作方不得超越管理權限、不得在所屬營業(yè)代辦點內辦理其他電信運營商的業(yè)務；不得擅自增加收費項目或改變資費標準。違反本款規(guī)定，視情節(jié)扣代辦費五千元。

第五條、合作方代營代辦電信方業(yè)務時，必須給用戶開具中國電信統(tǒng)一印制的發(fā)票并加蓋本營業(yè)網(wǎng)點發(fā)票專用章，其它發(fā)票一律不得使用或代用。各類業(yè)務單式、發(fā)票和日戳由電信方提供，合作方要有專人負責,提前做好書面申報用量計劃并做好領取、登記、發(fā)放和管理工作；要建立健全營業(yè)日報制度并嚴格執(zhí)行。合作方要在次月3日前向電信方上報截止上月的營業(yè)月報。違反本款規(guī)定，每起扣代辦費一千元。

第六條、合作方必須嚴格遵守電信方制定的對外營業(yè)時間。如需改變服務時間，合作方應上報電信方批準。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費一千元。

第七條、合作方要維護電信方的整體利益，對經辦業(yè)務的客戶資料要嚴格遵守保密制度，未經電信方的許可，不得向任何組織或個人提供或泄露客戶的資料及有關數(shù)據(jù)。違反本款規(guī)定，每發(fā)生一起扣代辦費二千元。

第八條、合作方在代辦電信方業(yè)務時，要嚴格執(zhí)行電信方制定的《首問負責制》和《電信服務承諾》。窗口營業(yè)人員要做到業(yè)務熟練，按照標準化服務的要求著裝，主動向用戶介紹各類業(yè)務的功能、辦理手續(xù)和使用方法，耐心地回答用戶提出的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。沒按電信服務標準要求服務，造成用戶投訴每一起扣罰200元，違反“首問負責制”相關規(guī)定造成用戶越級投訴的，發(fā)生一起扣代辦費2000元。

第九條、為保證雙方利益不受損失，合作方應積極拓展市場，健全用戶的日常管理，走訪潛在用戶大力發(fā)展攬裝。

第十條、對新開辦的業(yè)務，電信方將根據(jù)業(yè)務性質及時給合作方組織相關業(yè)務培訓以便于新業(yè)務的順利開展，如合作方接到電信方培訓通知后不參加的，每次扣代辦費200元。合作方在接到電信方的業(yè)務通知后，應在規(guī)定的期限內執(zhí)行，以防收入流失和用戶投訴。違反本款規(guī)定，引起用戶投訴或受到物價部門處罰的，合作方負責賠償并每起扣代辦費一千元。

第十一條、電信方對合作方所代辦電信業(yè)務的規(guī)定執(zhí)行情況、資費執(zhí)行情況、服務執(zhí)行情況進行不定期的指導、監(jiān)督。對營收、資費、統(tǒng)計、單式、發(fā)票、流程管理及經營計劃的執(zhí)行情況等進行監(jiān)督檢查。合作方應積極配合電信方的各項業(yè)務監(jiān)督和檢查。

第十二條、電信方對查出的問題，應以整改通知單向合作方提出整改意見和整改期限。合作方應積極配合和按時糾正。在規(guī)定期限內仍不糾正或整改不力的，視情節(jié)扣代辦費一千元至五千元。

第十三條、合作方要確保電信業(yè)務的正常營業(yè)，嚴格遵守對外營業(yè)時間，不得隨意停業(yè)和關閉，有特殊情況需要暫停營業(yè)的必須告知電信方報備并在營業(yè)場所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節(jié)嚴重扣減代辦費500—1000元。確需變更營業(yè)時間的，應以書面通知電信方，經電信方批準后方準實行。標準時間為：（夏時： 10：30——20：30，冬時：10：30——19：30）

第十四條、因合作方對所代辦的電信業(yè)務疏于管理，嚴重損害中國電信信譽并造成嚴重后果的，電信方將對合作方給以批評、警告，直至取消承包權并解除承包協(xié)議。

第十五條、網(wǎng)格營業(yè)廳日收費權限按合作方所交保證金額度設定（協(xié)議終止退還保證金，不計息）。

篇五：員工嚴重違反的規(guī)章制度

第一條、營業(yè)受理人員在辦理電信業(yè)務時，手續(xù)必須齊全。私人用戶在辦理業(yè)務時，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護照、法院判決書、裁定書、強制執(zhí)行通知書）；單位用戶則需在業(yè)務申請單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財務公章，或提供其他符合業(yè)務要求的證件，否則不予辦理任何業(yè)務。違反者每件扣罰100元，并承擔相應責任。

第二條、社會公開的優(yōu)惠活動，營業(yè)人員必須向客戶正確解釋優(yōu)惠活動內容及生效、失效日期，并說明所簽優(yōu)惠協(xié)議的權利和違約責任,對因未向用戶解釋清楚而造成客戶投訴,出現(xiàn)一起扣罰100元并承擔賠付費用。

第三條、受理業(yè)務時，營業(yè)人員應該準確錄入、核對各項信息：

①用戶名稱、用戶類別、用戶性質、用戶地址（按六級標準地址要求規(guī)范錄入）、用戶帳戶、支付方案、開戶銀行、銀行帳號、網(wǎng)絡ID等信息，發(fā)生錯誤每項扣罰50元。

②身份證號碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、各項附屬產品、內外部備注，錯誤信息每項扣罰30元。

③漏簽或錯簽促銷、協(xié)議，出現(xiàn)一起扣罰30元。

④漏辦業(yè)務或錯辦業(yè)務，出現(xiàn)一起扣罰50元。

⑤營業(yè)人員受理業(yè)務時，應核對號碼與客戶名稱是否相符，辦錯業(yè)務出現(xiàn)一起扣罰100元。

⑥免填單沒有用戶簽字確認，沒有打印訂單號碼，每起扣罰30元。

⑦非免填單錯、漏項，無用戶簽字確認每件扣罰30元。

⑧對于資源匹配后付的裝、移機收款類型，不在收費環(huán)節(jié)不能收費，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰30元。

⑨對OSS返回局向和號碼，合作方修訂后必須進行選擇號碼，提交工單操作。未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。

⑩預付費改后付費需要將余額報表報送智能網(wǎng)業(yè)務受理臺，后付費不能變更預付費業(yè)務，未按規(guī)定執(zhí)行每起扣罰50元。

第四條、 合作方不得違規(guī)手工更改各項一次性費用，未按要求執(zhí)行除自行補償損失外每項錯誤扣罰500元。

第五條、合作方在辦理停機、變更資費業(yè)務時必須先查詢用戶協(xié)議和促銷，并按相關業(yè)務規(guī)定操作執(zhí)行，違規(guī)操作每起扣罰50元。

第六條、用戶辦理過戶手續(xù)，并改變性質；移機地址發(fā)生改變，合作方應按業(yè)務規(guī)定進行判斷，用戶性質是否需要改變，并將結果告知用戶，合作方未按要求執(zhí)行造成差錯的扣罰30元。

第七條、受理需要設置帳號和密碼的業(yè)務時必須按照相關業(yè)務操作規(guī)范執(zhí)行，如因賬號、密碼設置不當導致無法開通業(yè)務的扣30元。

第八條、用戶辦理開通國際長途業(yè)務時，應按相關業(yè)務規(guī)范受理，如違反規(guī)定受理到之差錯扣罰30元。

第九條、用戶辦理改名、過戶手續(xù)時，私人用戶需持雙方身份證原件，單位用戶需加蓋雙方單位公章。如有特殊問題，應根據(jù)相關的業(yè)務規(guī)定處理。未按規(guī)定執(zhí)行扣罰30元。

第十條、在受理各項業(yè)務時，要嚴格按照業(yè)務處理要求的時限操作執(zhí)行。未按時限要求執(zhí)行給用戶造成損失的，每項扣50元。

第十一條、用戶辦理組合商品類業(yè)務、ADSL業(yè)務需在統(tǒng)一賬戶下辦理業(yè)務；預付費電話辦理新裝ADSL業(yè)務，電話與網(wǎng)費必須分開交納；付費帳戶錯誤、業(yè)務辦理錯每項扣50元。

第十二條、在停機狀態(tài)的ADSL不能辦理改密碼，改包月業(yè)務，未按要求執(zhí)行錯辦理的每起扣10元。

第十三條、對于已繳費訂單，執(zhí)行注銷操作時必須先退費后注銷工單。未按要求執(zhí)行每起扣30元。

第十四條、業(yè)務稽核室發(fā)現(xiàn)并下發(fā)到營業(yè)廳的差錯，自下發(fā)之日起非系統(tǒng)原因的必須次日改正正確后，由營業(yè)廳經理返回業(yè)務稽核室，每超一天扣罰50元，業(yè)務稽核室按訂單修定號核查責任人并記錄上報考核差錯。

第十五條、ADSL移機、改綁定電話業(yè)務

1、辦理ADSL和電話移機業(yè)務時必須提示用戶，先停機后移（在辦理移機的同時辦理停機后，在移機期間不收取費用）或直接辦理移機（不辦理停機移機期間費用照常收取）。未按要求向用戶提示和處理業(yè)務，造成用戶投訴及資費爭議的扣50元。

2、如用戶原資費為包年資費，移機時不能選擇停機后移機。違反操作規(guī)定扣20元。

3、ADSL改綁電話業(yè)務，如用戶是包年資費時不能改變用戶寬帶付費帳戶，因受理錯造成剩余預存無法沖減，每起扣20元。

第十六條、CRM、計費預存款受理錯誤、專項預存類型選錯，生、失效日期選錯，月限額選錯，漏指定沖減設備造成不能正常沖減用戶費用，每起扣50元。

第十七條、合作方應按業(yè)務規(guī)定和用戶要求辦理業(yè)務，原則上次月執(zhí)行；辦錯業(yè)務引起費用爭議由合作方自行承擔，并扣罰50元。

第十八條、用戶取消寬帶套餐業(yè)務時，需辦理更改寬帶套餐資費業(yè)務、變更用戶速率，未按要求執(zhí)行漏辦理每起扣50元。

第十九條、合作方不得違規(guī)私自添加、取消用戶協(xié)議或違規(guī)私自變更用戶資費、用戶促銷、用戶親情號等，出現(xiàn)一起扣100元。

第二十條、辦理停機、變更資費業(yè)務先查詢優(yōu)惠協(xié)議，有優(yōu)惠協(xié)議未取消造成重復優(yōu)惠、多收費用的每起扣50元。

第二十一條、合作方每天必須及時處理錯單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號碼碼等）不得隔日，不及時處理造成用戶投訴，質量管理部考核的每起再扣50元。

第二十二條、合作方受理業(yè)務產生差錯，如對其差錯在甲方規(guī)定的時限內及時改正且未產生用戶投訴、資費爭議等不良后果，則可免于處罰，如未及時改正則按上述業(yè)務差錯的處罰辦法執(zhí)行。

篇六：員工嚴重違反的規(guī)章制度

一、工作時間

辦公部門：上午8：00—12：00下午14：00—17：30

生產部門：以臨時通知為準，確保正常生產。

二、全體員工應按時上、下班，不得無故遲到或早退。因公離開崗位的，應向上級主管請示，經批準后才能離開。如有遲到、早退或曠工情形，依有關規(guī)定處理。（詳見六、七條）

三、各部門的考勤表必須由部門經理親自對本部門的員工記考勤，每月的考勤表由部門經理簽名后，上報辦公室，由辦公室主任及分管副總經理簽名，再送財務部，財務部按考勤表執(zhí)行計發(fā)工資及獎金。

四、凡請病假者，應持有醫(yī)院出具的病假單或診病發(fā)票等有效憑據(jù)，在看病當日或次日上班之前交上級主管核實。凡請事假者，要寫書面請假條。請假為半天的，由部門經理審核批準；請假天數(shù)超過一天（含一天），由部門經理核實并上交分管副總經理審核批準。副主管或以上管理人員請假要經分管副總經理審核批準；以上人員必須辦理相應請假手續(xù)，否則均按曠工處理。

五、每天工作8小時，每周休息一天，如當周不休經部門經理批準后可享有調休的權利，未經安排批準的加班一律不給予補休，超出8小時屬加班時間（以考勤卡記錄時間為準）加班時間給予補休或調休。沖抵后工時累計統(tǒng)一年底核算，多出工時給予加班工資。

六、遲到、早退（離崗4小時以內的）一次扣20元，離崗超過4小時的按曠工處理。連續(xù)遲到、早退三次的計一次曠工，曠工一次扣50元。

七、連續(xù)曠工時間超過三天，或者一年內累計曠工時間超過十天的，予以除名處理。

八、休息休假

（1）員工按照排班安排，每周休息1天。連續(xù)生產時，按生產需要合理安排輪休。

（2）法定休假日

a、元旦（1月1日）一天

b、春節(jié)（初一、初二、初三）三天

c、“五一”國際勞動節(jié)（5月1—3日）三天

d、國慶節(jié)（10月1—3日）三天

e、婦女節(jié)（只限于女員工）（3月8日）一天按國家規(guī)定放假，安排加班的人員和值班人員除外。

（3）請假分為：事假、病假、婚假、產假、喪假、工傷假。

a、事假：事假期間不得計算相應薪資。

b、病假：須提供公立醫(yī)院醫(yī)生證明給予請假，不計薪資和獎金。

c、婚假：達到法定結婚年齡，婚假為3天（須提供結婚證）婚假期間薪資照發(fā)。

d、產假：女員工達到國家生育年齡，給予90天產假（請產假時須附準生證明）計發(fā)底薪。

e、喪假：遇員工直系親屬亡故者，給予帶薪喪假3天（須提供死亡證明資料）。

f、工傷假：因工傷害、疾病或生理原因必須治療或休養(yǎng)，經公立醫(yī)院醫(yī)生證明須請病假的計發(fā)薪資。

第四篇：《銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》心得

《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》學習心得

在全省農業(yè)銀行開展了《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》學習活動，本人通過自學和集中學習，對《處理辦法》所涉及的內容進行了認真學習，使我進一步提高了對信貸、風險、會計出納、重要空白憑證、計算機、印章、安保等工作有了一個全新的認識，使我對認真執(zhí)行各項規(guī)章制度的意識得到加強，并時刻告誡自己嚴格遵守，達到了開展此次教育活動的預期目的。下面是我對這次《處理辦法》學習的體會：

總的來說，中國農業(yè)銀行的規(guī)章制度還是比較全面的，它具體規(guī)定職員的操作規(guī)范及行為守則，在今天日益激烈的同行業(yè)競爭中，農行深知只有優(yōu)質的服務才能贏得市場，所以它要求他的員工每天要有晨會及晚會，加上必要的例會，讓員工能夠在一起提高業(yè)務水平，大家互幫互學，共同面對工作中的問題。同時他要求員工要禮貌待客，微笑服務，并設立了強大的監(jiān)控網(wǎng)絡，時刻監(jiān)督自己的員工要遵守農行規(guī)定，按章辦事。

其次給我留下非常深刻印象的是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，現(xiàn)代銀行已不僅僅局限于儲蓄及放貸，恰恰相反，現(xiàn)代銀行的服務觸角觸及人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財。。。夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。這其中有很多的風險，我個人認為只有加強學習，增強責任意識，才能很好的規(guī)避風險。

一、加強自身的學習，強化對制度辦法的理解。

知法才能守法，知法才能對法產生敬畏之心，才能時刻保持清醒的頭腦。可能是受中國兩千年封建制度的影響，中國的人情往往大于制度。雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少，從我看到的文件,我知道這一直是農行的一個軟肋。

二、積極做好制度的傳導者、執(zhí)行者、監(jiān)督者。

孔子云“其身正，毋令則行，其身不正，雖令毋行”，作為一名網(wǎng)點負責人，在合規(guī)文化建設中要樹立良好的榜樣，要把合規(guī)的理念傳導到每個員工中，從而樹立起全員“在合規(guī)操作中發(fā)展業(yè)務“的理念，讓員工知道只有安全才能談業(yè)績，違規(guī)的發(fā)展一票否決。讓員工認識邯鄲金庫被盜事件的沉痛教訓，農行建始縣支行馮侃事件的切膚之痛。從而引領員工明白，哪些可為，哪些不可為，切實明白不可為

而為之的風險成本。在經營中，即要接受員工的合規(guī)監(jiān)督，更要做好員工合規(guī)的監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作要令其改之，加強教育，舉一反

三。利用三道防線，加強員工的事前事中事后監(jiān)督，每項業(yè)務每個環(huán)節(jié)定期或不定期開展合規(guī)檢查，從而讓我行在合規(guī)辦事建設的道路上走的更扎實。

三、弱化權限，規(guī)避風險，強化崗位責任觀念，塑造合規(guī)團隊。

我認為，合規(guī)辦事是一種文化的象征，既然如此，就應該把它融入到每一個工作環(huán)節(jié)中，在長期中熏陶，沉淀和強化。作為一名網(wǎng)點財務負責人，在自身正確處理好發(fā)展與合規(guī)之間關系的前提下，要積極引領團隊營造人人講合規(guī)，做合規(guī)人，辦合規(guī)事的良好氛圍。都說“火車跑的快，全靠車頭帶”，我想農行作為一個經營特殊商品的企業(yè)，網(wǎng)點財務負責人應在網(wǎng)點行長的領導下引領團隊跑的快的同時“火車要跑穩(wěn)，車頭引軌不偏準”也顯得猶為重要。合規(guī)操作不僅關系到個人、網(wǎng)點更體現(xiàn)著農行的整體形象，作為農行對外的一個窗口，只有塑造一支積極向上的合規(guī)團隊，才能對外樹立穩(wěn)健經營的良好形象，引得口碑。我有這個責任，更有這份信心。

合規(guī)文化建設的道路還很長，但業(yè)務的穩(wěn)健經營需要它，農行美好的明天需要它，你我都需努力呵護，做一個合規(guī)人。

通過學習，使我認識到加強規(guī)章制度的執(zhí)行，是我們農行各項業(yè)務快速發(fā)展的保證，也是防止各類案件和違規(guī)問題發(fā)生的基本前提。加強《員工違反規(guī)章制度處理辦法》學習，是貫徹執(zhí)行上級行各項規(guī)章制度的重要工作任務，也是我們每位員工的責任。只有合規(guī)辦事，做到以客戶為上帝，堅決杜絕職業(yè)犯罪，在日益開放的中國銀行業(yè)大環(huán)境下才能立于不敗之地。

第五篇：學習《員工違反規(guī)章制度處理辦法》心得

自3月13日，市分行機關開展規(guī)章制度學習教育活動以來，通過十幾天對13部法律法規(guī)的學習，使我更加清醒地認識到學習法律法規(guī)，遵守規(guī)章制度的重要性和緊迫性。下面根據(jù)學習情況，結合個人實際談一點膚淺的體會。

一、通過學習提高了思想認識，增強了遵紀守法的自覺性。金融是現(xiàn)代經濟的核心。近年來，我國銀行業(yè)在運行過程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務犯罪和大案要案時有發(fā)生，嚴重危及金融和經濟的安全。尤其在當前全省農行案件防范面臨嚴峻形勢的情況下，由于我們平時疏于學習，對規(guī)章制度學習不深，理解不夠全面，只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作，遵守紀律，規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關系不大的可學可不學，在這種思想支配下，久而久之，就會萌生一些自由散漫的思想，造成違規(guī)違紀的現(xiàn)象發(fā)生，甚至走上犯罪的道路。

通過這次規(guī)章制度學習教育，使我深刻地認識到，不學習法律法規(guī)有關條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強，違規(guī)操作而造成的，不但給國家造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。例如，不認真學習《合同法》和農業(yè)銀行《信貸新規(guī)則》，信貸崗位的員工，就不能熟練掌握信貸各環(huán)節(jié)上的操作規(guī)程，就有可能在調查、審查、貸后管理等工作各環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，而帶來信貸風險的發(fā)生。作為從事文秘工作的人員，如果不學習《保密法》，不熟悉內部的各項規(guī)章制度，就有可能在實際工作中造成解密事故的發(fā)生。因此，掌握法律法規(guī)基本知識，學好內部的各項規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現(xiàn)實意義。

二、通過學習進一步掌握了學習方法，并力求在理解和用運上下功夫。法律法規(guī)的學習不是一蹴而蹴，一時半會就可學成或學好記牢的，關鍵要靠長期的學習和積累，要養(yǎng)成長期學習的習慣，要有刻苦鉆研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上認識到學習的重要性，才能真正在實踐中去學習，并自覺做一名遵紀守法，遵章守紀的合格員工。學習法律法規(guī)，我認為沒有捷徑可走，要在短期盡快熟悉浩如煙海的法規(guī)體系知識，確有難度，而且做為上班的員工，也沒有那么大的精力。但是任何事物都有它的兩面性，同樣對法律法規(guī)的學習也應有規(guī)律可循。在日常生活中有些法律法規(guī)與我們的生活息息相關，一刻也不能離開，我們就要重點地去學，下功夫去理解和記憶，以便在工作中草藥能夠熟練地用運。如國家法典中的《憲法》、《刑法》、《民法》、《經濟法》、《行政訴訟法》、《會計法》、《勞動法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《票據(jù)法》、《中華人民共和國合同法》、和內部頒布的《員工違規(guī)處罰條例》《信貸新規(guī)則》等這些與我們密切相關的法律法規(guī)，我們就要重點去把握、去理解。對于那些雖然重要，但與我們關系不大的可以不去學習或者一知半解，稍懂大意就可以了。如《國際法》、《國際私法》、《證據(jù)法》、《航空器管理法》等等這些我們平時不用或很少接觸的可以繞過不學。

在學習方法上，要聯(lián)系崗們重點學習，并做到學習與實踐用運相結合，學法與守法相結合。另外，在學習教育上應突出教育的普遍性，多形式、多層次，全方位地開展教育，注重教育的針對性，抓好結合點，把思想道德教育、普法教育、規(guī)章制度教育和學先進、學英模活動結合起來。使每一名員工都能夠學法、知法、懂法，依法辦事。與此同時，要通過典型案例剖析，分析和評價犯罪成本，運用反面的教訓警醒人，不斷提高金融從業(yè)人員按照法律法規(guī)約束自己的自覺性。只有這樣才能加深理解，并能在工作中自覺做到不違章、不違紀。

三、通過學習要強化制約、進一步提高自我防范能力。當前，金融業(yè)電子化發(fā)展速度明顯加快，同時個別犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，進行金融科技犯罪。因此，通過近一個時期的學習，聯(lián)系全行實際，我認為當前關鍵要加強對基層一線操作人員的選用和教育，切實把那些政治思想上靠得住的員工放到計算機操作崗位上;要強化制約，嚴格計算機密碼管理，在級別管理技術上，對不同的行業(yè)功能和不同的使用權限要嚴格控制，修改文件和數(shù)據(jù)要自動進行登錄備查;要禁止崗位職責混淆，業(yè)務運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會;要加強事后監(jiān)督。監(jiān)督金融會計憑證的真實性，賬戶、賬表數(shù)據(jù)的有效準確性，檢測軟件的正確性

學習《員工違反規(guī)章制度處理辦法》心得

根據(jù)《新疆分行關于開展“學規(guī)定、強素質、做表率”及〔中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法〕學習教育活動實施方案》文件要求，我對總行新修訂的《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》進行了認真學習，通過學習，我進一步增強合規(guī)操作意識，明白了什么事不能做，什么事該做，增強執(zhí)行制度的自覺性，認識到維護農行正常經營管理秩序，確保經營穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展，保障資產安全保值增值，是我們每一個農行員工應盡的職責。

通過前一階段的學習，結合自身工作實際，我認為，作為一名分行機關員工，不但應該熟知與自己密切相關的各項規(guī)章制度，嚴格按制度辦事，而且要嚴格遵守《處理辦法》，提高制度執(zhí)行力，確保分管業(yè)務健康發(fā)展。

一、自覺增強制度執(zhí)行的主動意識。自覺性表現(xiàn)為貫徹落總分行決策部署的思想認識是否到位。只有思想認識到位，才能準確地理解把握行黨委的決策意圖，才能增強執(zhí)行的自覺性。我結合全行開展規(guī)章制度執(zhí)行活動，認真學習相關法律，進一步增強了執(zhí)行規(guī)章制度的意識。規(guī)范學習制度，及時傳達貫徹市分行黨委和上級行的重大決策。在切實做好分管業(yè)務的同時，認真開展自我查找、自我剖析，通過自身把內化了的規(guī)章制度基本要求轉化為貫徹落實行黨委決策部署的具體實踐，進一步增強了執(zhí)行規(guī)章制度的堅定性。

二、切實提高執(zhí)行力，提高工作效率。當前，我行正處在建設優(yōu)秀大型上市銀行的關鍵階段，因此，如論從決策和執(zhí)行規(guī)章制度上都面臨著許多新情況新問題，因此必須通過健全的制度、科學的機制、完善的體制規(guī)范其執(zhí)行規(guī)章制度的行為，確保將行黨委的的決策部署能夠落實到位、有實效。我主動將“學規(guī)定、強素質、做表率”活動和提供執(zhí)行力結合起來，用制度來規(guī)范行為，用辦法來督促工作，努力提高辦事效率，不拖延工作，不推諉扯皮，重要工作限時辦結，不斷提升自身的工作執(zhí)行力。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，以制度保障業(yè)務健康發(fā)展。金融是現(xiàn)代經濟的核心。近年來，我國銀行業(yè)在運行過程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務犯罪和大案要案時有發(fā)生，嚴重危及金融和經濟的安全。通過這次執(zhí)行規(guī)章制度年活動的開展，使我深刻地認識到，不學習法律法規(guī)有關條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強，違規(guī)操作而造成的，不但給國家造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。例如，不認真學習銀監(jiān)會信貸新規(guī)和農業(yè)銀行“信貸新規(guī)則”，客戶經理就不能熟練掌握信貸各環(huán)節(jié)上的操作規(guī)程，就有可能在貸款調查和貸后管理等工作各環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，而帶來信貸風險的發(fā)生。因此，學好內部的各項規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現(xiàn)實意義。

這次學習給了我很大的啟發(fā)，讓我認識到學習制度的重要性，在今后的工作中，我將進一步加強制度學習，規(guī)范自己的工作和行為，做一名合規(guī)守紀的農行員工。

《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》 學習心得體會

總行于2010年修訂了《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》，該辦法的頒布實施，為每一個員工提供了基本行為準則和道德規(guī)范。今年全行廣泛組織學習《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》，我積極的參加了市分行組織的視頻會和宣講會，同時還按上級行要求，利用業(yè)余時間重點自學和抄寫了《處理辦法》中涉及自身崗位的相關章節(jié)。

該辦法分為五章，分別是總則、處理方式及規(guī)則、違規(guī)行為及處理、處理程序及副則組成，全篇圍繞各個部門規(guī)章制度及違規(guī)處理辦法，指導員工行為規(guī)范，詳細闡述了從柜面，到各條線，以及各業(yè)務操作流程中涉及的可能違規(guī)的風險點。

俗話說：國有國法，家有家規(guī)。農行是我們的家，我們要共同愛護好。通過前一階段的學習，結合自身工作實際，我認為，通過學習，作為一個基層員工，要更好地貫徹執(zhí)行本辦法，要樹立“三種意識”。

一、合規(guī)。堅持合規(guī)辦事，堅決剔除憑感覺辦事、憑經驗辦事、憑習慣辦事、憑行政權力辦事的陋習，任何工作的開展都要以法律、法規(guī)和行章為準繩，不能動輒以發(fā)展和拓展業(yè)務為借口，打制度辦法的擦邊球，甚至以此來指導暗示下屬違規(guī)操作。在思想道德上筑起一道預防違規(guī)違紀違法犯罪的牢固防線。

二、責任。作為一名農行人，應本著對社會、對股東、對單位、對事業(yè)、對同事、對自己和對家庭負責的態(tài)度，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真履行好網(wǎng)點負責人的職責，提高制度的執(zhí)行力，思想上要認清合規(guī)經營、合規(guī)操作的重要性、必要性；行動上要以規(guī)章制度為標尺，來衡量工作內外的一切言行。

三、監(jiān)督。員工相互之間不能盲目信任，同事之間的信任必須建立在遵章守紀、按章辦事的基礎上，在處理業(yè)務解決問題的時候一定要形成自覺提醒和監(jiān)督的意識，養(yǎng)成相互監(jiān)督的習慣，這樣才能使自己少犯或不犯錯誤，才能監(jiān)督同事少犯或不犯錯誤。

通過這次《處理辦法》學習，對照各項規(guī)章制度、規(guī)定，查找本人在學習和工作中存在一些不足：一是嚴格落實各項規(guī)章制度和崗位職責方面執(zhí)行不夠細致。二是不善于總結工作中存在的問題和經驗。三是對有些規(guī)章制度的理解不夠透徹。

針對本人存在的一些問題，采取如下改進措施：

一是加強有關業(yè)務的學習、特別是規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力。

二是認真履行工作職責，建立和完善各項管理制度。

三是要加大對基層分理處會出人員的管理和同事之間的監(jiān)督力度，將各項制度落實到業(yè)務活動中去。

四是強化責任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光，做一個實實在在的農行人。

學習新《教師職業(yè)道德》體會 洪信小學

胡建萍

近一段時間，學校又一次組織我們學習了新的師德規(guī)范。這次重溫師德規(guī)范，使我對教師的日常行為要求有了更為深刻的認識，更增強了自己的教育法制理念，也使我對一些不合法的行為有所了解，并引以為戒。下面談一些我的體會：

一、要敬業(yè)愛崗。

教育者要先愛教育。我們選擇了教育事業(yè)，就要對自己的選擇負責，把自己的身心全部投入到所從事的教師職業(yè)之中，為黨的教育事業(yè)努力，卓有成效地工作。

二、對待學生要有愛心。

要想做一個好教師，就要愛孩子。愛是教育的基礎，沒有愛的教育不會是成功的教育。教師，當然希望每個學生都能按照規(guī)章制度行事，但孩子就是孩子，他們往往會犯這樣那樣的錯。這就要求我們教師在教育孩子的時候，要從愛孩子出發(fā)，時刻謹記師德規(guī)范，堅持以人為本，尊重學生，不諷刺挖苦，不歧視體罰學生。對那些有過失的或者是調皮的學生進行教育要理智、冷靜。只要多關心他們，從愛護他們的角度去教育他們，一定能讓他們感受到教師的一片愛心。

有時教師會愛之切，責之深。但在教育孩子的時候，要有法治意識，一定要掌握合適的度，不可以違法。不能一廂情愿，更不能是強加的，讓學生體會到教師對他的批評教育是對他的愛護，認識到自己的不足。與學生保持民主、平等的師生關系。

三、以身作則，為人師表。

為人師表對學生是一種無聲的教育。教師的理想信念、道德情操、行為規(guī)范，甚至一言一行，對學生都會起典范作用，對學生的成長產生著潛移默化的積極影響。我國古代大教育家孔子說：“其身正，不令而從，其身不正，雖令不行。”現(xiàn)代教育家陶行知也認為教育工作者的全部工作就是為人師表。因此，教師要提高自己的道德修養(yǎng)，做學生的表率，以自己高尚的人格和品德去教育、影響學生。

作為一名教育工作者，我決心時時處處以師德規(guī)范為標準，嚴格要求自己，勤奮工作，積極進取，不斷提高自己的業(yè)務能力和水平，以飽滿的熱情和和藹的工作態(tài)度對待每一個學生，時刻關愛學生的健康成長，言傳身教、為人師表，為讓每一位學生適應時代的發(fā)展做出自己應有貢獻！

銀行員工違規(guī)行為處理辦法學習心得

近段時間，我和大家一起深入學習了《中國銀行股份有限公司員工違規(guī)行為處理辦法》和《中國銀行股份有限公司管理問責辦法》，并利用工作之余，結合自身崗位實際，進行了深入思考，現(xiàn)將學習心得簡要匯報如下：

一、通過對兩個辦法的集中學習，看到了總行懲戒違規(guī)行為的決心和力度，從內心更深刻的認識到，在從事日常工作的每一天、每一個環(huán)節(jié)，都必須在業(yè)務合規(guī)操作的要求下進行，決不能存在以感情代替制度，以相互信任代替約束監(jiān)督，也不能單純從發(fā)展業(yè)務的角度去考慮問題。要做到令方行、禁則止。目前還是有一部分員工需要提高自我保護意識，不能一聽到投訴就緊張，要嚴格落實各項規(guī)章制度和崗位職責，決不能放棄制度來遷就客戶。

二、操作風險的人員因素主要是指因商業(yè)銀行員工發(fā)生內部欺詐、失職違規(guī)，以及因員工的知識、技能匱乏、核心員工流失、商業(yè)銀行違反用工法等造成損失或者不良影響而引起的風險。為此，要以深入學習《兩個辦法》為契機，不斷進行行之有效的教育和培訓。不僅要用規(guī)章制度約束員工，還要密切關注員工思想動態(tài)，針對員工的思想實際狀況，有針對性地做好防范教育，像抓經營工作一樣常抓不懈，只有這樣才能使各項規(guī)章制度的落實既不停留在書本上、墻壁上，也不停止于業(yè)務考核上，從而貫徹到每位干部員工的頭腦中去。

三、避免“群體思維”和“習慣思維”，養(yǎng)成在操作過程中，多問為什么的習慣。工作中，由于個人知識、素養(yǎng)、成長環(huán)境、教育經歷、工作背景等因素影響，我們的思維會出現(xiàn)各種偏差，有感覺偏差、認知偏差、記憶偏差、環(huán)境偏差，可能會出現(xiàn)盲從、從眾等心理現(xiàn)象，認為別人都是這么做的，以前一直都這樣做，從沒出現(xiàn)過風險等。在工作中，自己意識不到缺乏必要的知識和溝通能力，按照自己認為正確而實際錯誤的方式工作。

四、要學以致用，通過學習兩個辦法，切實提高我們在工作中的合規(guī)意識，杜絕自認為沒有風險，而對違規(guī)視而不見。其實許多案件都是從小事發(fā)展起來的。古人云，不以善小而不為，不以惡小而為之。就是這個道理。通過學習，將在今后的工作中采取如下改進措施：一是加強有關業(yè)務的學習、特別是規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力。二是認真履行工作職責。三是從小處做起，將各項制度落實到業(yè)務活動中去。