第一篇：員工的著裝禮儀

職業女性著裝規則

無可否認,女性在商業界的地位和信心越來越高,其工作時的服裝也尤為重要.可目前為止,職業女性的著裝一直是被爭論的問題.服裝界人士提出了若干職業女性著裝的原則.１、套裝確實是目前最適合女性的服裝,但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣,則應掌握如何配飾、點綴使其兔于死板之感,若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用,不僅是現代化的穿著趨勢：也是符合經濟原則的裝扮.２、質料的講究已經是不折本扣的事實,所謂質料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否.職業女性在選擇套裝時一定不要忽視它.３、過分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中,這會惹出不必要的麻煩.如男同事或上司的非分念頭,更會使人留下“花瓶”的印象,而失去升職的可能.若是看重自身的職業或事業心重的女性,千萬要注意這一點、、４、現代職業女性生活形態非常活躍,需要經常花心思在服裝的變化上，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題,是現代職業女性明了的,在出門前,最好先略作安排以做萬全之計.５、現在的穿著是講求禮儀的,在適當的時間、地點及場所作合宜的裝扮是現代女性不可忽視的.職業女性還注意,除了穿著注意應該考究以外,從頭至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現代穿著中最流行的字眼.６、職業女性穿著套裝固然非常適宜,但凡是能夠表現職業女性應有風范的服裝都值得一試,在一定的規則之下,可盡情享受穿著的樂趣,這也是現代職業女性的權利.第一節商務活動中言談舉止的標準

在我們日常的商務活動當中,商務禮儀的使用非常廣泛,除了在儀容儀表方面外,在言談舉止,也就是職業表現方面也將涉及很多的內容.在日常的商務活動中,在言談舉止方面需要注意哪些問題呢？

我們來看社交禮儀,也就是我們在同別人初次謀面的時候需要注意到的禮儀習慣.請你想一想,在與人初次謀面的時候,我們需要注意哪些問題呢？

(１)目光交流

要和對方有一個目光交流,而不應該左顧右盼.(２)稱謂的選擇和使用

一般情況下,在商務活動中,有兩套稱謂方法,第一種就是稱對方為某某先生、某某女士,這也是最為穩妥和最為普遍的一種稱謂方式

第二種我們可以稱呼對方為某某經理、某某主管、某某總監,以及某某領導,就是說直接稱謂他的職務.(３)握手

握手的次序,一般都是女士先伸手,男士再握手.領導和上級以及長輩先伸手,下級和晚輩再握手.握手時,對方伸出手后,我們應該迅速地迎上去,握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手.握手時還要避免上下過分地搖動.(４)相互介紹

在相互介紹的時候,應該注意順序的選擇,一般先由職位高的人開始介紹,如果是分為主方和客的話,應該是先把主方介紹給客方,然后再把客方介紹給主方.(５)互換名片

要雙手拿出自己的名片,這時候有一個停頓,要注意將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置雙遞過去.雙手接過對方的名片,要簡單地看一下上面的內容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要長時間地拿在手里不停地擺弄,而應該把名片放在專用的名片夾中,盡量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置.(６)其他注意事項

社交場所是禁止吸煙,禁止大聲喧嘩的,要注意音量的控制.(自檢)

社交禮儀中容易出現的問題.社交禮儀檢查點你的做法如何改進

問候 ·注視對方,不左顧右盼·使用合理的稱謂

握手 ·注意握手的順序·握手力度的掌握·不交叉握手

相互介紹 ·對職務、單位、部門、介紹完整,使雙方進一步交談無困難·注意介紹的順序

互換名片 ·雙手遞接名片,注意名片的方向·名片保持潔凈

其他 ·音量的控制·不吸煙

(本講總結)

本講主要介紹了商務禮儀的內涵,幫助你掌握正確的商務禮儀的標準,同時介紹了日常的社交禮儀中需要注意的問題.需要向大家指出的是,在我們日常的商務活動中,是否具備一套正確的商務禮儀,將作為衡量你職業化行為的一個最基本的標準,因此,學習商務禮儀對一個職業人士來講是非常重要的.第二節儀表修飾的原則

1是要注意適體性,修飾要與容貌、體型、個人氣質相適宜；要與自己的身份和職業協調統一,合乎和體現自己的身份特點和表現內在的素意.2是要注意整體性,各部位的修飾要與整體協調一致.3是要把握適度性,無論在修飾程度,還是飾品的數量和修飾技巧上,都要把握分寸,自然適度,追求雕而無痕的效果.

第二篇：員工著裝及禮儀管理制度

員工著裝及禮儀管理制度

為規范公司全體員工的禮儀著裝、儀容儀表，展現員工良好的精神風貌，樹立良好的企業形象，特制定此制度。

一、員工著裝要求

1、員工著裝要整潔、大方、得體。上班時間嚴禁化濃妝，嚴禁穿戴背心、吊帶衫、超短裙（褲）、露臍（背）裝、低胸衫、拖鞋（特殊情況需穿拖鞋上班的，需向總經理請示，并將請示批復復印件交6S辦備案）。

2、配發工作服的員工（生產一線員工、食堂員工都應配備工作服）應按季節著配套工作服（鞋、手套、口罩、圍裙等勞保用品），但不準戴圍巾上班，工作服應干凈、整潔、不得有明顯的開線、破口、缺扣等現象。

3、直接接觸酒類員工（包裝工、配制工、勾兌員、化驗員、質檢員）的上班著裝要求。

A、穿好工作服（衣服扣至或拉至胸部位置），戴好工作帽,頭發全部戴入帽內。

B、不準穿高跟鞋（鞋后跟不得高于5厘米）、打滑的鞋、釘鞋、拖鞋，不準將涼鞋當成拖鞋穿。

C、不準戴耳環、項鏈等首飾。

D、不準噴涂香水、染指甲、留長指甲、化妝。

E、上廁所前，應在更衣室脫去工作服、鞋等勞保用品。

二、工號牌佩戴（或定點掛放）的要求

工號牌由公司辦公室統一制作、發放，上班時間要求員工按要求佩戴（或定點掛放）好工號牌。

1、持繩式工號牌員工應佩戴在項上，掛于胸前部位，工號牌正面朝外，不得被衣服遮擋。

2、持夾式工號牌員工應佩戴于左胸前部位，工號牌正面朝外。

3、如員工工號牌夾掛在胸前影響工作或存在安全隱患，由部門負責人向6S辦提出申請制作工號牌掛放欄用于上班時間掛放工號牌。

三、禮儀要求

1、熟練掌握和運用文明禮貌用語。如“您好、請、謝謝、對不起、再見”等用語，表達時要自然親切。

2、不得大聲喧嘩、聚眾聊天、說臟話、粗話或惡語傷人。

3、與各級領導、客人、員工相遇時，要主動致以問候或點頭致意。

4、接待來客要熱情、規范。

5、接聽電話要熱情、禮貌、規范，電話鈴響三聲內，必須有人接聽，通話盡量長話短說。

6、會議期間、學習、培訓期間，要遵守紀律及規定，手機鈴聲調至震動或關閉。

7、在指定地點用餐時，要按秩序排隊；吃完后，收拾好桌面上剩余的飯菜，離開飯桌時，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回原位。

本制度自下發之日起執行！

湘山酒業有限公司

第三篇：員工著裝禮儀規范管理辦法

員工著裝禮儀管理規范

目 錄 總則..............................................................................2 1.1 目的........................................................................2 1.2 主題內容和適用范圍..........................................................2 2 著裝規范及要求....................................................................2 3員工儀容儀表禮儀...................................................................3 4 其它要求..........................................................................3 5 管理職責.........................................................................3 6 處罰措施.........................................................................3 7 附則.............................................................................41 總則 1.1 目的

為提升員工精神面貌，創造和諧工作環境，樹立公司良好的對外形象，規范工作時間內的員工著裝禮儀。1.2 主題內容和適用范圍

1.2.1 本辦法規定了公司對員工著裝、形象的規范和要求。1.2.2 本辦法適用于全體員工。2 著裝規范及要求

2.1 員工轉正后公司將為其制作工裝（秋冬裝每人1套，春夏裝每人1套）；著工裝時須穿戴齊全，男員工秋冬工裝包括西服套裝、襯衣、領帶，春夏工裝包括襯衣、西褲；女員工秋冬工裝包括西服套裝和襯衣，春夏工裝為套裝裙。

2.2 遇公司大會及重大活動時，員工須穿著公司統一發放的工裝。

2.3 員工周一至周四上班期間必須著職業裝，周五、周六可著便裝。職業裝由員工自己負責，分春夏裝和秋冬裝。

2.4男員工職業裝著裝要求：

2.4.1春夏季男員工職業裝可著西服套裝，也可以上身穿短袖或長袖襯衣，下身穿西褲，穿長袖襯衣不得挽袖或不系袖扣；襯衣顏色以淺色、單色為主，如白色、粉色、黃色，西服套裝和西褲顏色以單色為主，如灰色、藍色、黑色等。夏季可以穿不露腳趾和腳跟、帶孔的皮涼鞋，但須穿襪子。

2.4.2秋冬季男員工須著西服套裝、長袖襯衣，系領帶；襯衣顏色以單色為主，如白色、灰色、藍色；西服套裝以單色、深色為主，如灰色、藍色、黑色等。

2.5女員工職業裝著裝要求：

2.5.1春夏季女員工職業裝可著套裙；也可以上身穿短袖、長袖襯衣，下身穿西褲，穿長袖襯衣不得挽袖或不系袖扣；穿裙子時須穿合適顏色的長筒襪；夏季可以穿涼鞋，必須穿襪子。

2.5.2秋冬季女員工職業裝可著套裙也可以著西服套裝，顏色以灰色、藍色、黑色等深色調為主，穿裙子時須穿合適顏色的長筒襪。

2.6便裝由員工自己負責，著便裝應符合職業禮儀規范，不得有礙公司形象，如女員工不得穿超短裙、短褲、低胸衫、無袖衫、拖鞋等，男員工不得穿短褲、無領衫、大背心、拖鞋等。

2.7 工作時間，不論在公司辦公區，還是到外部相關單位辦理業務，一律按照上述規定著裝，特殊情況例外（如員工去工地時，要遵守施工現場關于人員著裝的安全管理規定，可以著工裝、職業裝，也可以著便裝）。

2.8 工裝應定期洗熨，保持整潔，平時存放在辦公室衣柜內，以備公司有緊急活動時穿著。

3員工儀容儀表禮儀

3.1員工需根據自己的臉型、膚色、體型選擇合適的發式，要與自己的氣質、職業、身份相吻合，并保持頭發的清潔、整齊。

3.2 男員工不得蓄長發、怪發；不得蓄小胡須等，胡須要經常剃刮；不得蓄長指甲，須經常剪指甲，保持干凈；首飾僅限于一枚戒指。

3.3女職員提倡淡妝上崗，打扮適度，不可濃妝艷抹；指甲不得涂有色指甲油；首飾可佩戴戒指、項鏈、耳環；香水的使用要適當。

3.4 注意個人衛生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛生。3.5 與客戶談話，要求態度和藹，舉止大方。4 其它要求：

4.1 無論是秋冬裝還是春夏裝集團公司一次性發放，以后一律不再重新制作。4.2 員工無論因何種原因離職，要按照在公司工作時間將工裝折價。4.2.1 冬季工裝按三年折價：第一年50%、第二年30%、第三年20%； 4.2.2 夏季工裝按二年折價：第一年60%、第二年40%。5 管理職責

5.1 企管中心負責制度的修訂、解釋和管理。5.2 各中心負責本中心員工著裝規范的督導和管理。5.3 企管中心負責對公司員工著裝進行檢查和處罰。

處罰措施：

6.1 對違反公司著裝規定的人員，將對當事人處以50元罰款，同時在公司內部通報批評。6.2 對其它違反著裝禮儀規范的行為，視情節輕重分別給予當事人和部門負責人警告、通報批評、罰款等處罰。7 附則

7.1 本規定自下發之日起執行。

7.2 若本規定有與公司之前下發的管理文件不符之處的，以本文件規定為準。7.3 子公司可結合各自的經營特點，參考本規定制訂各自的《員工著裝禮儀規范管理辦法》。

7.4 本規定由集團企業管理中心人力資源部負責解釋并監督執行。

第四篇：著裝禮儀

影院工作人員統一規范的著裝、干凈整潔的儀容儀表、以及親切體貼的服務 姿態將能直接提升顧客的觀彩感受。影院所有員工需遵循以下儀容儀表規范服務，于前來觀影的顧客體會到親切友善且專業的服務。

一、儀容規范

（一）頭部

1、頭發要經常清洗，保持清潔，不能有頭皮屑；

2、頭發整齊、不得披頭散發，不得染發；

3、男員工發型前后、兩側平整勻稱，整體成比例;側面發跡不可超過耳廊，前額發跡應在眉毛以上，不準剃光頭或留怪異發型；

4、女員工整體發型勻稱、成比例，前額劉海應在眉毛以上，到肩的長發應用統一顏色、款式的發卡扎起或盤起，不得留怪異發型，不得染發（黑色除外）；

5、短發前不及眉，旁不及耳，過肩要按規定將發型扎起；

6、男士需每日剃須；

7、女士要求化淡妝（不可濃妝艷抹，例如黑色口紅或另類眼影）。

（二）手部

1、保持干凈無污垢；

2、勤剪指甲，指甲不得超過1.5 厘米;不準涂有色指甲油。賣品員工不得涂抹指甲油。

（三）體味

1、動洗澡，無體味；

2、上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔；

3、不可用濃烈香水。

二、著裝

（一）工作服：上班吋間必須按規定穿著工作制服。工作服需隨時保持干凈整潔，褲線筆直，衣領袖口平整；無皺褶、脫線、破損;扣子齊全且全部扣好;領口、袖口無污垢。

（二）工作鞋：女員工為黑色皮鞋，鞋跟應低于5厘米。男員工為可擦亮的普通 黑色皮鞋，隨時保持干凈無破損、變形。

（三）領帶、領結：上班時間必須按規定佩戴統一制式的領帶、領結，隨時保持領帶、領結的平整、干凈，并系到領口根部。

（四）帽子：賣品部員工上崗必須珮戴統一制式的帽子。并隨時保持帽子的整潔。帽子需佩戴端正，帽檐不得遮擋視線。

（五）襪子：女員工應按照影院統一要求穿著黑色或肉色的絲襪，在配西服裙時需 穿著黑色或肉色的高筒絲襪;男員工應穿著深色襪子。常洗常換，隨時保持無異味、無破損、脫絲、松沓。

三、工牌佩戴

（一）工牌戴在左胸前；

（二）佩戴端正不歪斜；

（三）保持完好無損且潔凈。

四、首飾佩戴

（一）以少為佳，不可超過兩個；注意與服裝搭配協調。

（二）男員工除戒指、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外：項鏈可戴于衣內，不得露出工作服外。其它飾品都不可佩戴，賣品部員工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在內的任何首飾及飾品。

（三）女員工可佩戴樣式簡潔顔色清淡的戒指、項鏈、耳釘(無墜)、胸針、發飾，其它飾品不被允許。賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內的任何食品。

五、其他物品的佩戴

（一）全體員工上崗時應隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時將客戶的需求和工作事 項記錄到各崗位的留言本上。

（二）佩戴對講機的員工，需將對講機統一掛在腰帶右后方。耳機線須從工服內穿過。

（三）全體員工上崗時，不得隨身攜帶包栝但不限于手機、現金、現金等價物等任 何私人物品上崗。

（四）值班經理可根據工作需要佩戴手機上崗，但不允許攜帶現金、現金等價物等 私人物品上崗。

六、工服使用規范

（一）員工需隨時保持工服的干凈整潔。

（二）員工有看管自己工服的責任。

（三）不得在非上班時間穿著工服。

（四）除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。

（五）不得穿著工作服進行非工作活動。

（六）工服損壞、遺失需馬上報告影院行政部門。

七、儀態規范

（一）站立姿態

1、基本方法和要求是:站立時要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開度在 45-60度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。

2、出于男女差異，以及工作時站立的時間考慮，除了上述基本的要求外，具體還可以有略微調整。

男服務員：左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。

女服務員：雙腳大致呈“V”字型，腳尖開度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯開，通過變化身體的重心來減輕站立長久后的疲勞。

（二）員工應注意的八種不良站姿

1、身體歪斜；

2、彎腰駝背；

3、趴伏依靠；

4、雙腿大叉；

5、腳位不當；

6、手位不當；

7、半坐半立；

8、渾身亂動。

（三）行走姿態

1、服務人員在工作之中需要行走時，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務必要自然穩重，保持適當的節奏。

2、應當掌握的行進姿勢的基本要點是:身體協調、姿勢優美、步伐從容、步態平穩、步幅適中、步速均勻。

（四）在工作區域以及營業區域內禁止的行為

1、橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去；

2、阻擋進出道路，影響秩序；

3、制造噪音，步態不雅；

4、上班工作時間內拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。

八、手勢

（一）自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動作要盡量溫和，以不影響他人為原則；如說話時手勢起配合作用，不宜過分夸張，不能對著他人指指點點。

（二）為顧客指引方向時，手心朝上，四指并攏，虎口張開，準確指示正確位置。

（三）要避免出現會讓顧客產生負面感受的手勢動作。比如用手指點顧客、員工間 使用侮辱性手勢、當眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。

九、表情、語言規范

（一）表情：面部自然放松，徴笑面對顧客。以露出2-4顆門牙為宜。

（二）目光接觸：與顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過多不宜過少，保持50% 的目光接觸，過多顧客會感覺不自然，過少會覺得你對他/她不禮貌，眼神要親切、友善、自然。

（三）語言：服務語言音量適中，語調溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務工作中，使用禮貌用語應做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。把“請' “您好'“謝謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其它服務用語密切結合起來加以運用。

十、語言規范

（一）聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要過高，也不要過低，以免觀眾聽不清楚。

（二）不要裝腔作勢、不準講粗話或使用蔑視和污辱性的語言。

（三）三人以上對話，要用相互都懂的語言。

（四）不得模仿他人的語音語調和談話。

（五）不講過分的玩笑。

（六）說話要注意藝術，多用敬語，注意“請、謝”字不離口。

（七）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。

（八）盡量稱觀眾姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士'。

（九）指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生”或“那位女士”。

（十）無論從觀眾手上接過任何物品，都要講“謝謝”。

（十一）觀眾講“謝謝”時，要答“不用謝“，不得毫無反映。

（十二）觀眾來時要先問好，注意講“歡迎光臨”；觀眾走時，要講“祝你愉快” 或“歡迎下次光臨”。

（十三）當觀眾提出的要求自己無法滿足，或拒絕觀眾的無理要求時，應先說“對 不起”，再委婉說明原因，也可請上一級主管出面解決，避免不耐煩、不屑的神情，更不能以”哼”聲或“不知道”回應。

（十四）離開面對的觀眾，一律講“請稍等”，如果離開的時間較長，回來后要跟 觀眾講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。

十一、基本禮貌用語

（一）稱謂語：您、先生、小姐、小朋友、老人家。

（二）問候語：歡迎光臨、您好、上午好、下午好、晚上好。

（三）常用語：請、謝謝、對不起、請原諒、請稍等。

（四）詢問語：請問您需要什么？我能幫忙嗎？有什么可以幫您的嗎？

（五）祝福語：祝您愉快！節日（圣誕、元旦、新年、情人節、五一等}快樂！周末愉快!

（六）道歉語：對不起、讓您久等了！請原諒！

（七）告別語：請慢走、謝謝光臨！歡迎下次光臨！

（八）禁用語：不知道、不行、沒辦法、什么事、等一下、喂。

第五篇：員工著裝行為禮儀管理要求

員工著裝、行為、禮儀管理規定

一、目的

為規范公司員工日常工作、生活行為，養成良好的行為習慣，形成良好的精神面貌，樹立良好的企業形象，特制定本規定。

二、適用范圍

本規定適用于公司全體員工。

三、管理內容

1、儀容儀表 a.著裝：

員工上班時應穿著公司配發的工作制服，如因特殊原因未及時發放工服者，應自覺穿著與工服近似的服裝。員工應保持工服干凈、整潔，不得有污跡、開線、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和褲腳。

西裝：三粒扣的應扣上面的兩粒紐扣，兩粒扣的只扣上面的一粒鈕扣。不得在上衣裝飾兜內放任何物品。上衣兩側兜內不得放明顯凸起的物品，兜蓋兒必須放在外面。

女員工穿裙裝時必須穿肉色連褲絲襪，絲襪不得有挑絲、破洞和污漬等現象。b.工牌：

人事行政部給每位員工下發員工工牌。員工工牌應掛在胸前，工程部員工工牌應佩戴在左胸前。在工作時間內，員工必須佩戴員工工牌，由部門主任監督管理，人事行政部有權隨時抽查佩戴情況。員工工牌遺失應立即通知人事行政部，除因時間過久而導致損毀(以舊換新)外，每次補領新員工工牌需交人民幣10元。

c.襯衣：襯衣必須經常更換，保持平整、潔白、無污漬。d.領帶：領帶應保持干凈，系戴端正。e.皮鞋：皮鞋應保持光亮。

f.襪子：男員工無論何工種一律穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪。g.發型：所有員工應保持頭發干凈、整潔、樹立良好的個人形象。

男員工：不得留長發并應保持頭發梳理整齊，發型應前不遮眉、后不過衣領，兩旁不遮耳，鬢角不過耳。

女員工：頭發不能蓬亂，不能披頭散發，或燙染怪異發式。發卡形狀不可太夸張，應淡妝上崗，不可濃妝艷抹。

h.胡須：男員工不可留胡須，每天上班前必須檢查、保持清潔。

i.體味：保持口腔的衛生和清潔，上班前不得飲酒或吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，確保無口臭和體味。

j.手部清潔：無論男女員工必須保持手部清潔，指甲不藏污垢，女員工不能涂有色指甲油。

k.首飾：無論男女員工不可佩戴過多的首飾、金飾。女員工佩戴耳環，只能為細小的飾品。

2、工作時間

根據各部門工作特點，管理處同時實行標準工時制度和綜合計算工時工作制。

3、工作紀律

員工必須遵守下列事項：

a.遵守國家的各項法令法規，遵守公司和管理處的各項規章制度。b.辦公桌要保持干凈、整潔。不允許在辦公室內私人會客。因公外出須向部門主任請假，告知去向，并辦理相關因公外出請假手續。

c.維護公司利益，保守公司機密，愛護公司財物。

d.員工對工作應有高度責任感和敬業精神，上班期間應全力以赴。e.員工應服從上級領導的日常管理和工作指派；同事之間應相互尊重、團結友愛；部門主任及主管人員更應以身作則。

f.辦公室內要保持清潔整齊，不得隨意張貼和堆放與工作無關的物件。g.嚴禁大聲喧嘩、聚眾聊天，談論與工作無關的事情。h.參加會議、培訓等集體活動，應自覺遵守時間和有關規定。

i.對個人和部門管轄使用的各種財產設備，注意愛護、管理和保養；未經允許不能自行調換或轉給其他部門和個人。

j.員工應具有安全保密意識。未經他人允許不得隨意翻看、查找或擅用他人物品及工作機器、軟件等；未經批準不得將辦公設備、用品、公司文件等帶出公司或轉借、轉印；重要文件、資料不得隨意堆放在桌面，離開時，應鎖入屜柜。要將與工作相關之文件妥善保管。

k.非工作需要及未經同意，員工不得使用公司電話撥打私人電話，國際、國內長途電話或各種資訊收費電話。一經發現，需照價支付電話費用并給予紀律處分。工作電話要簡明扼要，使用禮貌用語。因工作需要，享受手機話費補貼的員工，要做到二十四小時開機，做到隨時聯系。

l.接聽電話須專業、規范、禮貌、熱情，電話鈴響三聲內，必須有人接聽。m.聽到客人投訴時，應態度冷靜，細心聽取并復述客人投訴，在向客人致歉后馬上采取補救措施；任何情況下都不得與客人發生爭執。如在職權范圍之外，應立即通知有關部門跟進；重大投訴應及時向部門主任/總物業經理報告，處理結果要及時反饋給客人，做到當天的事有結果，困難的事有辦法。

n.員工下班離開辦公區域前要本著點滴節約的精神，人走燈關。關好門窗，切斷電源，消除不安全隱患。

4、工作時間內員工行為守則 儀表——整潔端莊，穩重大方； 精神——健康飽滿，積極熱忱； 環境——清潔衛生，整潔有序； 待人——有禮有節，誠實謙虛； 效率——簡捷快速，靈活實效； 質量——精湛細致，圓滿信服； 勤勉——勤懇敬業，日事日畢； 自律——遵章守紀，嚴于律己； 安全——警鐘長鳴，防患未然。

5、回答詢問

遇有客人詢問時，不論是否屬于自己的工作范圍，均應禮貌對待，杜絕“七不”即：“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”。應耐心解答問題，對不清楚的問題也應主動告訴客人相關負責部門或咨詢電話，并及時通知到有關部門處理。遇見業主、客戶詢問時做到有問必答，態度不得生硬、冷淡。

6、稱謂

員工遇見客戶或業主時，稱姓加先生、女士、小姐，不得稱老張、小李、王哥、趙姐或其他不禮貌稱呼；公司內部同事之間，上級對下級稱姓氏或直呼姓名，下級對上級稱姓加職務，對姓名及職務不清楚的，可稱先生或女士，同事之間不得亂用綽號、稱兄道弟（如張哥、李姐等）。

7、接轉電話

電話鈴響應立即接聽或接轉，鈴聲不得超過三聲。接聽時先說：“你好！ｘｘ部”，然后細心聆聽，聲調要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。通話聲音應以對方能聽清、不影響其他人工作為宜，通話應簡潔明確，盡量減少時間，等對方掛斷電話后再掛機。

8、手機鈴聲

上班期間員工必須將手機電話的來電鈴聲、短信信息提示音設置為震動狀態或較小音量，禁止使用最大音量。上班時間內員工鈴聲禁止使用低級趣味的音樂、聲音、笑話等。

9、禁止行為

員工不得在辦公室內或公共區域內化妝、修指甲、剔牙齒、挖鼻孔、吹口哨、伸懶腰、挖耳朵、打飽嗝、大聲呼叫、喧嘩、唱歌或做不文雅的動作；尊重客戶、業主的風俗習慣，禁止對其議論、指點。

10、員工更衣柜

a.凡需穿制服上班的員工均分配更衣柜一個，用作儲存個人衣物之用。b.員工需經常保持衣柜清潔、整齊。c.任何人不得隨意與他人調換衣柜。

d.更衣柜內不得存放貴重物品及現金。如有違反，公司不負責任何經濟損失。e.禁止在更衣柜內放置易燃易爆及危險物。f.不得私自加配更衣柜鑰匙或私自更換更衣柜鎖。

g.員工離職時須將更衣柜清理干凈并將鑰匙退回。若鑰匙遺失，須立即報告人事行政部并交納重配費用。

h.禁止在更衣室內逗留、吸煙、隨地亂扔雜物，要保持更衣室的清潔整齊。

11、職業道德

員工必須全身心地為公司服務。在與公司客戶或其它組織洽談業務時，不得考慮個人利益而放棄公司的利益。任何人不允許以個人名義從事專業活動或謀取第二職業。

12、保密紀律

員工受聘期間應嚴格遵守公司各項規章制度。因工作所涉及的商業秘密、客戶資料及公司資料，須絕對保密，不得攜帶出公司，更不得外漏，否則視為嚴重失職，公司可采取任何懲罰措施。不得私自拷貝公司的各種文件資料，不得私自翻閱與本職工作無關的文件。

13、客用設施

除因上級指派及工作關系外，員工不得在任何時候在客用場所逗留，不得使用各類客用設施。員工運送貨物，只可使用貨梯，不允許使用客梯。