第一篇：IDC運(yùn)維方案

IDC運(yùn)維 目 錄 1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 4 1.1服務(wù)目標(biāo) 4 1.2 服務(wù)內(nèi)容 5 1.3信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 8 1.4網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 8 1.5主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 11 1.6數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 15 1.7終端運(yùn)維服務(wù) 17 1.8綜合布線系統(tǒng)服務(wù) 17 1.9大屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù) 19 1.10視頻會議系統(tǒng)維護(hù) 20 1.11中心機(jī)房維護(hù)內(nèi)容 20 1.12 UPS系統(tǒng) 23 2運(yùn)維服務(wù)流程 25 2.1設(shè)備每月定檢計(jì)劃 25 2.2設(shè)備維修及更換流程 26 3服務(wù)管理制度規(guī)范 28 3.1服務(wù)時(shí)間 28 3.2行為規(guī)范 29 3.3 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 29 3.4問題記錄規(guī)范 29 4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 31 4.1 應(yīng)急基本流程 31 4.2 預(yù)防措施 31 4.3 突發(fā)事件應(yīng)急策略 32 附件一 機(jī)房日常巡檢表 35 附件二 服務(wù)器設(shè)備維護(hù)表 36 附件三 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)表 37 附件四 日常問題申報(bào)表 38 1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 1.1服務(wù)目標(biāo) 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。

用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。

n 硬件設(shè)備包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備等；

n 軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。

通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。

信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)：

n 對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理；

n 及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息；

n 反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況；

n 創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。

服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：

? 運(yùn)行狀態(tài)、故障情況 ? 配置信息 ? 可用性情況及健康狀況性能指標(biāo) 1.2 服務(wù)內(nèi)容 1、客戶端常用應(yīng)用軟件維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù) →客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。

→客戶端操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新，升級，故障檢測及排除。

→客戶端操作系統(tǒng)包括winXP win7等。

→常用應(yīng)用軟件包括Office 2003、office2010、翻譯類軟件、閱讀類軟件、下載類軟件等，但不包括某些專業(yè)應(yīng)用軟件，如專業(yè)財(cái)務(wù)軟件、排版軟件、工程計(jì)算軟件等，以及客戶自行開發(fā)使用的系統(tǒng)客戶端應(yīng)用程序。

→建立常用應(yīng)用軟件及驅(qū)動程序庫。（視客戶情況而定）2、客戶計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)及升級（不含設(shè)備費(fèi)）→客戶端計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除。

→對于需要更換的設(shè)備，提供設(shè)備選型建議及市場參考價(jià)格，并可代為購買（設(shè)備采購費(fèi)用另計(jì)）。

→建立電腦硬件配置檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。（視客戶情況而定）3、單機(jī)計(jì)算機(jī)病毒防護(hù) →安裝、管理、維護(hù)客戶端計(jì)算機(jī)的病毒防護(hù)系統(tǒng)。

→培訓(xùn)用戶計(jì)算機(jī)病毒的防護(hù)知識以及防病毒軟件的使用，建立用戶的防病毒意識。升級、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)。

→定期提供病毒檢測、告警及最新預(yù)防措施。

→提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對突發(fā)的新計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。

4、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護(hù) →對用戶的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級版本，更新病毒庫從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。

5、綜合布線系統(tǒng)維護(hù) →利用專業(yè)測試儀器提供對銅纜、光纖的布線故障檢測處理。

→對現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工(工程費(fèi)用另計(jì))。

6、網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理 →解決驅(qū)動程序/軟件設(shè)置/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。

7、非網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的故障處理（非硬件損壞）→解決驅(qū)動程序/軟件設(shè)置問題造成的打印故障。

8、其它外置設(shè)備的故障處理 →解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機(jī)等外置設(shè)備由于驅(qū)動程序/軟件設(shè)置問題造成的故障。

9、局域網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷 →檢查由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如網(wǎng)卡、網(wǎng)線、交換機(jī)等）或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置造成的局域網(wǎng)絡(luò)通信故障。

10、配線架及機(jī)柜的維護(hù) →整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。

11、服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù) →從服務(wù)器硬件選型、軟件安裝（限微軟產(chǎn)品）、管理到軟硬件更新、升級，提供全程維護(hù)服務(wù)。

→對操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。

→服務(wù)器軟件安裝（限微軟產(chǎn)品）安裝配置、維護(hù)、故障排除等。

12、服務(wù)器安全漏洞修補(bǔ) →及時(shí)對各臺服務(wù)器提供最新的安全漏洞修補(bǔ)程序，以避免服務(wù)器及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受到黑客的攻擊，對用戶造成損失。

13、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)維護(hù) →提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

14、路由器維護(hù) →提供用戶端路由器的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

15、辦公自動軟件的安裝及維護(hù) →對辦公自動軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進(jìn)行辦公自動軟件整體維護(hù)。

16、計(jì)算機(jī)機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)改造 →對用戶現(xiàn)有計(jì)算機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)可能存在的線路混亂、不規(guī)范等問題提供合理化解決方案。

17、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的建設(shè) →按用戶需求，規(guī)劃、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全方位病毒防護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。

18、單機(jī)備份網(wǎng)/ 絡(luò)備份系統(tǒng)的選型及建設(shè) →為需要單機(jī)備份或網(wǎng)絡(luò)備份的用戶提供專業(yè)的全套服務(wù)，包括系統(tǒng)及設(shè)備選型、策略制定、災(zāi)難恢復(fù)等。

19、路由器及交換機(jī)調(diào)試 →提供路由器及交換機(jī)進(jìn)行實(shí)際操作調(diào)試。

→調(diào)試以基本的安裝調(diào)試應(yīng)用為主。

1.3信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容包括：

? 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄；

? 軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄；

? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄；

? 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制；

? 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄；

1.4網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：

序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場 2 現(xiàn)場軟件升級 首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級 3 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：7×24小時(shí) 5×8小時(shí) 4 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 7×24小時(shí) 5 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書 系統(tǒng)管理單位：

維保單位：

設(shè)備名：

設(shè)備型號：

管理IP：

檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡視方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常 風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常 模塊運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查 VLAN 狀態(tài) □正常 □異常 配置 狀態(tài) □正常 □異常 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常 日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異常 其他檢查內(nèi)容 □正常 □異常 □正常 □異常 □正常 □異常(1)用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守 根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。

現(xiàn)場值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。

同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：

? 配置數(shù)據(jù) ? 性能數(shù)據(jù) ? 故障數(shù)據(jù)(2)現(xiàn)場巡檢服務(wù) 現(xiàn)場巡檢服務(wù)是對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

巡檢包括的內(nèi)容如下：

編號 巡檢內(nèi)容 1 硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目 單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查 整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查 機(jī)框防塵網(wǎng)檢查 機(jī)房溫度、濕度檢查 設(shè)備地線檢查 2 軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目 設(shè)備運(yùn)行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析 設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查 路由運(yùn)行情況檢查 3 網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查(3)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括：

服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點(diǎn) 向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。

保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。

網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于30分鐘的電話技術(shù)交流 以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。

每月向客戶提交CASE匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年 使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。

17次（月度、季度、年度）(4)重要時(shí)刻專人值守服務(wù) 保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，可對客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府的重大會議期間、突發(fā)公共事件及其它任何客戶認(rèn)為可能對其工作產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。

如需專人值守，客戶需至少提前2周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)?？蛻羧缧璩龊贤s定范圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。

1.5主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 主機(jī)、存儲系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級等內(nèi)容。

硬件維護(hù)包括增加設(shè)備、卸載設(shè)備、更換設(shè)備、除塵等，下面做一簡要的敘述。

1.設(shè)備的增加 內(nèi)存和硬盤的增加是服務(wù)器最常見的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫越來越多，服務(wù)器需要更多的內(nèi)存和硬盤容量。增加內(nèi)存前需要認(rèn)定與服務(wù)器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的內(nèi)存。如果是服務(wù)器專用的ECC內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的SDRAM內(nèi)存與ECC內(nèi)存在同一臺服務(wù)器上使用很可能會引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。在增加硬盤以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。尤其需要注意，防止買來了設(shè)備卻無法使用。

2.設(shè)備的卸載和更換 卸載和更換設(shè)備時(shí)的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務(wù)器機(jī)箱的設(shè)計(jì)比較特殊，需要特殊的工具或機(jī)關(guān)才能打開，在卸機(jī)箱蓋的時(shí)候，需要仔細(xì)看說明書，不要強(qiáng)行拆卸。另外，必須在完全斷電、服務(wù)器接地良好的情況下進(jìn)行，即使是支持熱插拔的設(shè)備也是如此，以防止靜電對設(shè)備造成損壞。

3.除塵 塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對于服務(wù)器來說，灰塵甚至是致命的。除塵方法與普通PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。

主機(jī)存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：

序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場 設(shè)備廠商及 2 補(bǔ)丁服務(wù) 消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。

設(shè)備廠商及 3 升級服務(wù) 對系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。

設(shè)備廠商及 4 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別：7×24小時(shí) 5×8小時(shí) 5 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 7×24小時(shí) 6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布 7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。

現(xiàn)場值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：

? CPU 性能管理；

? 內(nèi)存使用情況管理；

? 硬盤利用情況管理；

? 系統(tǒng)進(jìn)程管理；

? 主機(jī)性能管理；

? 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；

? 監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)；

? 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；

? 監(jiān)控主機(jī)HA運(yùn)行狀況；

? 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；

? 監(jiān)控存儲交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；

? 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）；

? 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時(shí)解決故障問題；

? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控.小型機(jī)及服務(wù)器系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP服務(wù)器部分）系統(tǒng)管理單位：洛陽市人防辦 設(shè)備名：

設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理IP：

檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運(yùn)行狀態(tài) 電源指示燈 □正常 □異常 面板指示燈 □正常 □異常 內(nèi)置磁帶機(jī) □正常 □異常 CPU 狀態(tài) □正常 □異常 內(nèi)存狀態(tài) □正常 □異常 磁盤狀態(tài) □正常 □異常 網(wǎng)卡狀態(tài) □正常 □異常 HBA卡運(yùn)行狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 □正常 □異常 Mail □正常 □異常 文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 □正常 □異常 硬件檢測 □正常 □異常 交換分區(qū) □正常 □異常 固件版本 □正常 □異常 補(bǔ)丁包版本 □正常 □異常 系統(tǒng)鏡像 □正常 □異常 存儲磁盤 □正常 □異常 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 設(shè)備名：

設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理IP：

系統(tǒng)管理單位：洛陽市人防辦 小型機(jī)及服務(wù)器系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP服務(wù)器部分）存儲驅(qū)動 □正常 □異常 進(jìn)程狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)性能檢查 CPU利用率 □正常 □異常 內(nèi)存利用率 □正常 □異常 磁盤I/O性能 □正常 □異常 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài) 數(shù)據(jù)庫安裝目錄 □正常 □異常 數(shù)據(jù)庫進(jìn)程狀態(tài) □正常 □異常 集群檢查 集群進(jìn)程狀態(tài) □正常 □異常 集群日志 □正常 □異常 存儲檢查 存儲設(shè)備故障燈狀態(tài) □正常 □異常 SAN交換機(jī)端口狀態(tài) □正常 □異常 存儲交換機(jī)環(huán)境狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)故障報(bào)告 □正常 □異常 1.6數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。

數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。

具體數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：

1.操作系統(tǒng)相關(guān)維護(hù) DBA要注意對操作系統(tǒng)的監(jiān)控：

※文件系統(tǒng)的空間使用情況，必要時(shí)對ORACLE的警告日志及TRC文件進(jìn)行清理 ※如果ORACLE提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常 ※檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常 ※檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有沒有硬件故障，如磁盤、內(nèi)存報(bào)錯(cuò) 2.數(shù)據(jù)庫相關(guān)維護(hù) 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 Oracle數(shù)據(jù)庫 7*24電話支持服務(wù) 每周7天，每天24小時(shí)支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。

根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。

對客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。

定期的客戶管理報(bào)告, 避免問題再度發(fā)生。

Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng) 數(shù)據(jù)庫宕機(jī) 數(shù)據(jù)壞塊 影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題 軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。

Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 系統(tǒng)健康檢查 對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境 降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張 檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集 檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能 確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求 明確您系統(tǒng)的能力及不足 優(yōu)化Oracle Server的表現(xiàn) 通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間 4 Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 性能調(diào)優(yōu) 分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為 評價(jià)并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置 評價(jià)并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布 評價(jià)應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議 利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整 培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念 提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法 1.7終端運(yùn)維服務(wù) 作為整體信息系統(tǒng)維護(hù)方案，終端設(shè)備維護(hù)必不可少。各種局部服務(wù)器、工作站、臺式機(jī)、筆記本、顯示設(shè)備等，除了必要保修外，需要進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)調(diào)試和培訓(xùn)。

1.8綜合布線系統(tǒng)服務(wù) 布線管理是針對設(shè)備間、交換間的工作區(qū)的配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)施，按照一定的模式進(jìn)行標(biāo)識和記錄，內(nèi)容包括：管理方式、標(biāo)識、色標(biāo)、交叉連接、跳線等這些內(nèi)容的實(shí)施給系統(tǒng)維護(hù)、管理創(chuàng)造方便，提高了管理水平和工作效率，從而實(shí)現(xiàn)了綜合布線系統(tǒng)的靈活性、開放性和擴(kuò)展性。

綜合布線線纜是綜合布線系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，它能為智能建筑提供語音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等系統(tǒng)的應(yīng)用，并在不斷的擴(kuò)展中。這得益于綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)靈活性及高可靠性，但也帶來新的問題，主要表現(xiàn)在隨著系統(tǒng)的使用、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶不 可避免的要對連接的纜線移動、添加、改動，使得跳線不斷變更，在設(shè)備間主配線架及樓層配線架將會出現(xiàn)跳線管理的問題，眾多的纜線很難避免出現(xiàn)混亂，這一直是用戶極為關(guān)注的問題。

1.維護(hù)管理執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) 目前電信基礎(chǔ)設(shè)施管理的標(biāo)準(zhǔn)是：

TIA/EIA—606標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，是目前國際上有關(guān)商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的唯一管理標(biāo)準(zhǔn)。管理基礎(chǔ)設(shè)施包括有以下范圍：

※位于工作區(qū)、配線間、設(shè)備間和引入設(shè)施的終端部件；

※電信布線纜線和連接件；

※電信布線纜線路徑、連接件位置、終端部件所在的位置：

※電信的接地與連接。

2.彩色標(biāo)識維護(hù)管理方式的實(shí)施方法 彩色標(biāo)識管理是在每個(gè)交接區(qū)實(shí)現(xiàn)線纜管理的方式，是在各色標(biāo)區(qū)域之間按照應(yīng)用的要求采用跳線連接。色標(biāo)作為用來區(qū)分配線設(shè)備的性質(zhì)，標(biāo)識按性質(zhì)排列的接線模塊，表明端接區(qū)域、物理位置、編號、容量、規(guī)格等，以便管理人員一目了然地加以識別。即在配線架上將來自不同方向或不同應(yīng)用功能設(shè)備的線路集中布放，并按規(guī)定不同顏色的標(biāo)記區(qū)域，當(dāng)一個(gè)工程內(nèi)有多個(gè)設(shè)備問、交換間、樓層配線問，應(yīng)采用統(tǒng)一的色標(biāo)區(qū)別各類用途的配線區(qū)，綜合布線管理系統(tǒng)通常使用三種標(biāo)記：纜線標(biāo)記、區(qū)域標(biāo)記和插接件標(biāo)記。

1、配線架面板為端口單獨(dú)管理方式，因而可以輕松完成每一個(gè)端口的檢查、替換或糾正。端口的易接近性是配線系統(tǒng)的重大創(chuàng)新，因而所有管理和維護(hù)操作都可在前端完成。

2、在IU高度的19”空間中，可以同時(shí)支持超五類、六類、七類信息模塊、光纖管理單元和語音配線單元的管理，且每個(gè)端口的功能均可由客戶自由制定。

3、電纜的管理：配線架后端帶加長電纜托架并預(yù)留線槽，還可采用電纜管理?xiàng)l緊固及標(biāo)識電纜。

4、光纖管理單元：光纖管理單元為防塵封閉式設(shè)計(jì)，單元內(nèi)預(yù)留光纖盤繞位置，3口及6口光纖管理單元可分別實(shí)現(xiàn)6芯、12芯光纖的管理，還可以管理各類通用的光纖連接器（如6MT—RJ、LC、SC、ST等），在IU機(jī)柜空間上管理多達(dá)48芯光纖。

5、配線架信息端口采用免工具安裝管理信息模塊，所有維護(hù)操作均在配線架前端完成，每個(gè)端口單獨(dú)管理，維護(hù)時(shí)僅取下對應(yīng)端口的支件，不需任何工具。

1.9大屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù) 1)維護(hù)周期的確定 維護(hù)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的工作環(huán)境來確定，如工作在環(huán)境條件較好灰塵較少(如調(diào)度指揮中心，監(jiān)控中心等)，建議設(shè)備的維護(hù)時(shí)間為6個(gè)月維護(hù)一次，如果環(huán)境較差應(yīng)該縮短維護(hù)周期，建議3個(gè)月一次。(如車站，機(jī)場，購物娛樂場所等)。

2)常見故障現(xiàn)象及處理方法 a)色輪故障 現(xiàn)象——屏幕圖像色彩不正常﹐偏藍(lán)﹑偏綠﹑偏紅或者顏色不穩(wěn)定﹐忽藍(lán)忽綠。打開內(nèi)置狀態(tài)15（按ADJUST-SHIFT-1-1-5-SHIFT）﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常（正常應(yīng)為100%白色）。

處理方法——將色輪拆下﹐用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。

b)DMD板故障 現(xiàn)象——屏幕圖像呈黑白色﹐機(jī)器死機(jī)﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。

處理方法——更換DMD板。

c)控制模塊故障 現(xiàn)象——屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定﹐此現(xiàn)象關(guān)機(jī)后再開機(jī)可能消失﹐ 但運(yùn)行一段時(shí)間后會再次出現(xiàn)或屏幕圖像有紋路。

處理方法——更換控制模塊。

d)燈泡故障 現(xiàn)象——黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗 處理方法——檢查Power燈是否正常﹐Fan燈是否正常﹐Lamp燈是否閃爍﹐觀察燈泡是否已碎﹐如是則需更換燈泡。

e)點(diǎn)燈器故障 現(xiàn)象——屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點(diǎn)燈器有無間隔發(fā)出絲絲的聲音。

處理方法——先檢查燈泡是否正常﹐如正常則需更換點(diǎn)燈器。

f)Digital線故障 現(xiàn)象——在串接狀態(tài)下屏幕圖像顏色有時(shí)偏藍(lán)﹐有時(shí)偏綠﹐有時(shí)又正常﹔打開內(nèi)置狀態(tài)10﹐顏色正常。

處理方法——更換Digital線 g)遙控器故障 現(xiàn)象——遙控器控制無反應(yīng)或不按控制動作。

處理方法——首先使用對其他屏進(jìn)行控制﹐ 確定遙控器無問題后﹐ 檢查紅外接收板與電子模塊聯(lián)機(jī)﹐ 如無改善﹐ 則需更換紅外接收板和電子模塊。

h)顏色復(fù)位 現(xiàn)象——開機(jī)后屏幕突然出現(xiàn)色差(多發(fā)生在突然斷電后)。

處理方法——檢查gain及offset值﹐是否已恢復(fù)為初始值(gain為32,offset為127)﹐重新設(shè)定gain及offset值。

i)灰塵污染 現(xiàn)象——畫面邊緣出現(xiàn)藍(lán)紫色斑﹐?邊緣不清。處理方法——調(diào)整光機(jī)內(nèi)的小反射鏡并清除小反射鏡上的灰塵。

3)十大常見問題 序號 故障種類 故障現(xiàn)象 解決方案 1 色輪故障 屏幕圖像色彩不正常﹐偏藍(lán)﹑偏綠﹑偏紅或者顏色不穩(wěn)定﹐忽藍(lán)忽綠。打開內(nèi)置狀態(tài)10﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常。

將色輪拆下﹐用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。

DMD板故障 屏幕圖像呈黑白色﹐機(jī)器死機(jī)﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。

更換DMD板 3 控制模塊故障 屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定﹐此現(xiàn)象關(guān)機(jī)后再開機(jī)可能消失﹐但運(yùn)行一段時(shí)間后會再次出現(xiàn)或屏幕圖像有紋路。

更換控制模塊 4 燈泡故障 黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點(diǎn)燈器有時(shí)會間隔性發(fā)出絲絲的聲音。

檢查Power燈是否正常﹐Fan燈是否正常﹐Lamp燈是否閃爍﹐燈絲是否已碎﹐如是則需更換燈泡。

點(diǎn)燈器故障 屏幕有間歇性自動開關(guān)機(jī)現(xiàn)象﹐有時(shí)開機(jī)時(shí)會出現(xiàn)倒影。

先檢查燈泡是否正常﹐如正常則需更換點(diǎn)燈器。

Digital線故障 屏幕圖像顏色有時(shí)偏藍(lán)﹐有時(shí)偏綠﹐有時(shí)又正常﹔打開內(nèi)置狀態(tài)10﹐顏色正常。

更換Digital線 7 遙控器故障 遙控器控制無反應(yīng) 首先使用對其他屏進(jìn)行控制﹐ 確定遙控器無問題后﹐ 檢查紅外接收板與電子模塊聯(lián)機(jī)﹐ 如無改善﹐ 則需更換紅外接收板和電子模塊?；蚺cDMD芯片過熱有關(guān)﹐需關(guān)機(jī)等待少時(shí)。

內(nèi)部設(shè)置故障 開機(jī)后屏幕突然出現(xiàn)色差 檢查Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值﹐是否已恢復(fù)為初始值﹐需重新設(shè)定Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值。

設(shè)備污染 畫面左邊出現(xiàn)藍(lán)紫色斑﹐邊緣不清 一般為光機(jī)內(nèi)小反射鏡積灰所致﹐ 可用皮吹吹去灰塵。

電源模塊故障 暫無 　 1.10視頻會議系統(tǒng)維護(hù) 1.常規(guī)檢查：從用戶終端手動呼叫打環(huán)測試設(shè)備：172.19.0.35，如果能握手成功并看到打環(huán)視頻，說明終端、網(wǎng)絡(luò)沒有大問題。

2.用戶打環(huán)成功但是無法從MCU發(fā)起呼叫：既然打環(huán)成功，說明路由、終端沒有大問題，往往問題在區(qū)縣信息中心或者用戶終端前增加了防火墻，對外部發(fā)起的訪問進(jìn)行了限制或者nat轉(zhuǎn)換不正確，請用戶協(xié)助變更。如果會議比較著急，可以在MCU上把該終端模式改為“dial in”，讓用戶手工參加會議暫時(shí)解決問題。

3.雙方向均無法呼叫：請網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)問題，往往和上述問題有關(guān)。

4.MCU發(fā)動呼叫的時(shí)候，鏈接后馬上斷開：正常情況下鏈接有一段時(shí)間，或者鏈接成功或者斷開，如果馬上就斷開，說明對方占用了終端IP地址或者鏈接到別的會議上。

5.如何測試MCU端口情況：一般我們要求開放所有端口，或者針對172.19.0.254開放tcp 3230-3231 1720，udp 3230-3235，注意要在終端上設(shè)置固定端口（防火墻中）。另外大部分設(shè)備提供了web管理模式，方便更改配置，也可以用作測試。

1.11中心機(jī)房維護(hù)內(nèi)容 機(jī)房環(huán)境檢查就是對機(jī)房的溫度、濕度、照明、防鼠、防水、防塵、消防、衛(wèi)生、門窗的關(guān)閉進(jìn)行檢查，主要通過檢查以下設(shè)備或項(xiàng)目去完成：

1.機(jī)房空調(diào) ※檢查空調(diào)是否正常運(yùn)行、制冷溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi) ※檢查空調(diào)設(shè)備斷電后再通電的自動投運(yùn)狀況 ※檢查空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象 ※檢查空調(diào)電源插頭是否穩(wěn)固、是否出現(xiàn)老化現(xiàn)象 ※檢查空調(diào)設(shè)備衛(wèi)生情況 ※填寫巡檢記錄 2.照明設(shè)備 ※檢查照明設(shè)備是否都能正常運(yùn)行、照明光度是否足夠 ※檢查機(jī)房事故照明斷電后的工作情況 ※檢查照明設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象 ※檢查照明設(shè)備的控制開關(guān)是否能正常使用、靈敏度 ※填寫巡檢記錄 3.消防設(shè)備 ※檢查消防設(shè)備合格證、是否通過安全定檢 ※消防設(shè)備是否配備足夠 ※消防設(shè)備是否完好（外觀）※檢查機(jī)房消防系統(tǒng)是否能正常運(yùn)行 ※清潔消防設(shè)備 ※填寫巡檢記錄 4.抽濕機(jī) ※檢查機(jī)房抽濕機(jī)是否正常運(yùn)行 ※檢查機(jī)房抽濕機(jī)設(shè)定的濕度是否在規(guī)定范圍內(nèi) ※填寫巡檢記錄 5.機(jī)房防鼠 ※檢查機(jī)房所有與外界有聯(lián)系的孔洞是否已嚴(yán)密封堵 ※檢查機(jī)房門窗是否已關(guān)閉 ※檢查機(jī)房門的防鼠板是否已裝上并安裝穩(wěn)密 ※填寫巡檢記錄 6.機(jī)房防水、防塵 ※檢查機(jī)房空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象 ※檢查機(jī)房墻壁是否有滲水現(xiàn)象 ※檢查機(jī)房門窗是否已關(guān)閉 ※填寫巡檢記錄 7.機(jī)房衛(wèi)生 ※檢查機(jī)房是否有垃圾、雜物 ※清潔門窗、地柜；

整潔辦公用品，清潔地面 ※負(fù)責(zé)施工后機(jī)房地面清潔工作 ※填寫巡檢記錄 8.電池 ※檢查蓄電池外觀完好性 ※檢查蓄電池是否有變型、滲液等狀況 ※清潔蓄電池 ※填寫巡檢記錄 9.防雷設(shè)備 ※檢查防雷設(shè)備運(yùn)行是否正常，能否實(shí)現(xiàn)防雷功能 ※檢查、測試設(shè)備運(yùn)行的相關(guān)參數(shù)是否正常并記錄 ※檢查設(shè)備的外觀完好性 ※檢查設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象 ※檢查防雷設(shè)備接線是否牢固，線纜是否出現(xiàn)老化跡象 ※清潔防雷設(shè)備 ※填寫巡檢記錄 1.12 UPS系統(tǒng) 主機(jī)的維護(hù)及注意事項(xiàng) UPS主機(jī)一般是智能型的，它對環(huán)境溫度要求不高，但要求室內(nèi)清潔衛(wèi)生否則灰塵遇潮濕會引起主機(jī)工作紊亂；

主機(jī)中的參數(shù)在使用中不能隨意改變；

在斷電時(shí)，應(yīng)避免帶負(fù)載啟動UPS電源，應(yīng)先關(guān)掉負(fù)載，等UPS啟動后再開啟負(fù)載，否則會有多負(fù)載的沖擊電流和供電電流造成UPS電源瞬間過載，嚴(yán)重時(shí)會損壞變換器；

不能讓UPS電源經(jīng)常處于滿載或過載。

1.蓄電池的維護(hù)及注意事項(xiàng) 盡管使用的是免維護(hù)蓄電池，但從廣義來說一定的維護(hù)還是必要的。首先它對環(huán)境溫度要求較高，工作環(huán)境一般要求在20℃—25℃之間，低于15℃時(shí)，其放電容量下降，溫度每降低1℃，其容量下降1%，而溫度過高（大于30%℃）其壽命就會縮短；

其次，要防止電池短路或深度放電，深度放電會造成電池內(nèi)阻增大或充電電壓過低從而導(dǎo)致降低甚至失去充電能力，放電程度越深，循環(huán)壽命越短；

第三，要避免大電流充放電，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，內(nèi)阻增大，容量下降，壽命縮短；

第四，由于組合電池電壓很高，存在電擊危險(xiǎn)，因此裝卸導(dǎo)電聯(lián)接條、輸出線時(shí)應(yīng)有安全保障；

第五，對于不經(jīng)常停電的地區(qū)，建議用戶每隔一個(gè)月對UPS進(jìn)行一次人為的斷電，讓UPS電源在逆變狀態(tài)下工作一段時(shí)間，防止電解液沉淀，以便讓蓄電池維持良好的充放電特性，延長使用壽命；

第六，搬運(yùn)電池時(shí)不要觸動極柱和安全排氣閥；

第七，不能用二氧化碳滅火器，一旦發(fā)生火災(zāi)，可用四氧化碳之類的滅火器；

第八，不能把不同容量、不同廠家、不同性能的電池聯(lián)在一起，否則會影響整組蓄電池的性能。

同時(shí)，要定期對電池進(jìn)行檢查、測量，并做好記錄。檢查項(xiàng)目包括：整組電池的浮充電壓，單體電池浮充電壓，測單體電池電壓時(shí)，應(yīng)在電池放電狀態(tài)下進(jìn)行，否則測得的結(jié)果會是假電壓，經(jīng)驗(yàn)作法是在測量時(shí)，萬用表兩端并聯(lián)一個(gè)1—3歐母的電阻絲；

檢查電池是否損壞，殼、蓋間有無泄漏，表面是否有灰塵等雜物，電池架、連接線、端子是否有松動或銹蝕等。霧溢出主要是排氣閥附近。

2運(yùn)維服務(wù) 建議洛陽市人防辦采用的服務(wù)方式為一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守。

人員常駐服務(wù) l 企業(yè)內(nèi)建立服務(wù)中心，派駐專業(yè)人員與隊(duì)伍來保證對客戶的服務(wù)。

l 企業(yè)設(shè)備出現(xiàn)問題和故障，直接對常駐人員申報(bào)故障維護(hù)人員根據(jù)反映情況，馬上作出處理及給予回復(fù)判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)查看現(xiàn)場問題，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題故障實(shí)施處理，完成后清理現(xiàn)場 1）機(jī)房的日常維護(hù) 2）硬件設(shè)備的常規(guī)檢查 3）系統(tǒng)軟件的常規(guī)檢查 l4）填寫維護(hù)報(bào)告 5)填寫相關(guān)日志報(bào)告，存案留底 根據(jù)洛陽市人防辦的具體情況，結(jié)合洛陽市人防辦的實(shí)際需要，我公司建議企業(yè)使用人員長駐服務(wù)方式，提供7×8小時(shí)的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，更及時(shí)更快速的作出處理 2.1設(shè)備每月定檢計(jì)劃 每月對設(shè)備定檢一次，檢查服務(wù)器、電腦、打印機(jī)、路由器、交換機(jī)、視頻會議設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等維護(hù)內(nèi)容中的所有設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫局域網(wǎng)及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見與建議。

測試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；

并在遺留問題中總結(jié)測試結(jié)果。對非測試項(xiàng)目的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對內(nèi)容作填寫，同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

2.2設(shè)備維修及更換流程 甲方與我公司簽訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。

l 保修期內(nèi)返廠維修：指企業(yè)需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)，壞件返回工廠維修，維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過程，直至設(shè)備正常投入使用。

l 保修期外返廠維修：對已過保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，根據(jù)廠家的維修費(fèi)用收費(fèi)要求向甲方提交《設(shè)備維修費(fèi)用申請報(bào)告》，獲得批準(zhǔn)后，維護(hù)人員將壞件送入工廠進(jìn)行維修，跟進(jìn)全過程，直至設(shè)備正常投入使用。

技術(shù)人員現(xiàn)場值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：

3服務(wù)管理 3.1服務(wù)時(shí)間(1)接收服務(wù)請求和咨詢：

n 在5*8 小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)在現(xiàn)場值守，設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請求，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。

(2)在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*24 小時(shí)接聽的移動電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽7*24 小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。

(3)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

故障級別 響應(yīng)時(shí)間 故障解決時(shí)間 I級：屬于緊急問題；

其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。

30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 12小時(shí)以內(nèi) II級：屬于嚴(yán)重問題；

其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。

30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 24小時(shí)以內(nèi) III級：屬于較嚴(yán)重問題；

其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。

30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 48小時(shí)以內(nèi) IV級：屬于普通問題；

其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。

30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 3天內(nèi) n 技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，會最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于12小時(shí)內(nèi)解決故障，公司將在16小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提交故障處理報(bào)告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。

3.2行為規(guī)范(1)遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。

(2)與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。

(3)出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。

(4)現(xiàn)場技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時(shí)要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。

(5)遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。

3.3 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。

(1)現(xiàn)場支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；

現(xiàn)場支持時(shí)必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。

(2)現(xiàn)場支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場支持工作時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。

(3)現(xiàn)場支持時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無法解決的故障或其他新的故障時(shí)，應(yīng)告知用戶并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。

(4)故障解決后，現(xiàn)場支持工程師要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時(shí)應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。

3.4問題反饋 根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：

(1)問題提交。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時(shí)，填寫系統(tǒng)缺陷類問題提交單，提交服務(wù)支持中心。

(2)問題分析。服務(wù)中心接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人員對問題單中描述的問題進(jìn)行分析研判，確定問題的類型(技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題)。屬于技術(shù)問題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對存在的問題提出具體的處理意見和建議；

屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理；

屬于操作問題，可安排相關(guān)人員對問題提出人進(jìn)行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問題提交單。

(3)問題確認(rèn)、解決。服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對提交的問題進(jìn)行歸類匯總和分析、確認(rèn)?？梢越鉀Q的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施人員進(jìn)行解決方案的實(shí)施。服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。

(4)問題上報(bào)。服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，上報(bào)服務(wù)中心。

(5)問題回復(fù)。服務(wù)中心根據(jù)提交問題的進(jìn)行分析，制定解決方案并進(jìn)行實(shí)施的解決，同時(shí)做好變更記錄。將解決方案匯總后及時(shí)向問題提交單位或問題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過程和問題產(chǎn)生原因一并提交。

4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 公司已經(jīng)針對本項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。

4.1 應(yīng)急基本流程 維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程 4.2 預(yù)防措施 針對上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，公司總結(jié)多年維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：

類型 事件 預(yù)防措施 處理 應(yīng)用軟件 無法啟動軟件可執(zhí)行文件 上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序 將應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝 軟件打開過程中或運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉 上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件 判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施 操作系統(tǒng) 使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異?；蛳到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重 準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件 告知使用者錯(cuò)誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施 B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異?；驘o法下載控件 準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件 檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù) 網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器 B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異?；蚍?wù)器登錄異常 判斷服務(wù)器是否異常，否則準(zhǔn)備殺毒軟件 檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異常小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，流量異常大則查殺病毒 4.3 突發(fā)事件應(yīng)急策略 系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，公司設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。

系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。

對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。

公司不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長期以來的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。

緊急情況 預(yù)防措施 應(yīng)急策略 硬件損壞 項(xiàng)目單位操作用電腦硬件損壞 在磁盤數(shù)據(jù)未丟失情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項(xiàng)目單位替換相關(guān)硬件。

操作失誤 加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提示注意事項(xiàng)。

操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救。對操作人員強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng) 配置丟失 培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作 派出上門維護(hù)、培訓(xùn)人員重新配置，并耐心講解。

數(shù)據(jù)丟失 培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用過程中注意定期備份重要數(shù)據(jù)，日常維護(hù)過程中，上門服務(wù)人員實(shí)時(shí)備份數(shù)據(jù)并告知用戶 協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救，無法補(bǔ)救，提交報(bào)告說明原因。

突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：

第二篇：IDC機(jī)房運(yùn)維建設(shè)[范文]

IDC機(jī)房運(yùn)維建設(shè)

機(jī)房建設(shè)，即指通過對機(jī)房的四個(gè)基本要素：結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)，服務(wù)，管理以及它們之間的相互聯(lián)系的最優(yōu)考慮，來提供一個(gè)投資合理，同時(shí)又高效，便利的環(huán)境，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)包括成本，便利和安全多方面的目標(biāo)。

機(jī)房建設(shè)的基礎(chǔ)首先需要一個(gè)模塊化的、靈活性的、可靠性極高的布線網(wǎng)絡(luò)，它能連接話音、數(shù)據(jù)、圖像以及各種用于控制和管理的設(shè)備與裝置。企業(yè)就是利用這種布線網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，來滿足不斷變化的使用者的需要，同時(shí)盡可能減少建設(shè)單位的花費(fèi)。

內(nèi)容：

機(jī)房裝飾：抗靜電地板鋪設(shè)、微孔天花和機(jī)房墻板裝修、天棚及地面防塵處理、防火門窗等； 供配電系統(tǒng)：供電系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、照明、應(yīng)急照明、UPS電源； 空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)：機(jī)房精密空調(diào)、新風(fēng)換氣系統(tǒng)； 消防報(bào)警系統(tǒng)：消防報(bào)警、手提式滅火器； 防盜報(bào)警系統(tǒng)：紅外報(bào)警系統(tǒng)；

防雷接地系統(tǒng)：電源防雷擊抗浪涌保護(hù)、等電位連接、靜電泄放、接地系統(tǒng)； 安防系統(tǒng)：門禁、視頻。

機(jī)房動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)：機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)；

總體要求：布局合理、色彩明快、視野寬闊、具備防火、防潮、防塵、隔熱、抗靜電、抗腐蝕、易清潔、美觀耐用等性能特點(diǎn)，并且材質(zhì)輕盈、結(jié)構(gòu)堅(jiān)固、不易變形、拆裝方便，便于地板下、吊頂內(nèi)管線的連接、維修、機(jī)房裝飾。

供配電：

電源供電采用一類供電，建立不間斷供電系統(tǒng)。對外部設(shè)備、空調(diào)、照明、輔助插座等設(shè)備，由機(jī)房動力配電柜提供。

機(jī)房供、配電系統(tǒng)經(jīng)機(jī)房配電柜向主機(jī)電源、外部設(shè)備、輔助設(shè)備、空調(diào)、照明等提供相制、電壓、頻率及額定容量符合要求的交流電。

機(jī)房專用配電柜

計(jì)算機(jī)機(jī)房專用配電柜，主要是指低壓配電柜，在機(jī)房供配電系統(tǒng)中是重要的組成裝置。機(jī)房低壓配電柜設(shè)計(jì)的正確合理，配電柜內(nèi)部件性能的好壞，對整個(gè)機(jī)房的正常用電起著重要的作用。

配電柜由自動空氣開關(guān)、隔離開關(guān)、接觸器、斷電器、指示器、按鈕、開關(guān)、電量儀、采集模塊、電源防雷器等元器件和柜體組成。

配電柜具體配置及其技術(shù)要求如下：

（1）機(jī)房配電柜在編號時(shí)，除正常設(shè)配電柜號外，還應(yīng)加配電柜的用途。如：動力配電柜、UPS配電柜。（2）機(jī)房配電柜根據(jù)用途設(shè)計(jì)各路供電準(zhǔn)確，可靠。不同性質(zhì)的供電對象不放在一個(gè)柜內(nèi)控制。配電柜內(nèi)要留用備用電路，作機(jī)房設(shè)備擴(kuò)充時(shí)用。以便增容和維護(hù)使用。

（3）配電柜面板上可顯示電流（大小及三相平衡情況）電壓、頻率用采集模塊將運(yùn)行狀態(tài)傳給場地集中監(jiān)控系統(tǒng)。

（4）配電柜內(nèi)主要電氣組件應(yīng)選用質(zhì)量穩(wěn)定，性能可靠的產(chǎn)品。主要有:緊急停電擎 / 各開關(guān)輔助觸頭（報(bào)警、故障、分合指示等）/ 主開關(guān)操作方式任選 / 通風(fēng)、散熱設(shè)備 / 各種測量儀表 /Vigil 漏電保護(hù)附件 / 脫扣方式（熱磁式、電磁式）。組件之間的連接線（導(dǎo)線、電纜、中線、接地線等）均按國家規(guī)定的顏色、標(biāo)志、編號。技術(shù)指針達(dá)到設(shè)計(jì)要求，能滿足計(jì)算機(jī)設(shè)備及其輔助設(shè)備工作的要求。

（5）配電柜內(nèi)配有應(yīng)急開關(guān)。消防報(bào)警系統(tǒng)與動力配電柜(XP1)聯(lián)動，當(dāng)消防報(bào)警信號被確認(rèn)后，由消防控制系統(tǒng)將動力配電柜(XP1)的電源切斷。

（6）配電柜內(nèi)應(yīng)根據(jù)計(jì)算機(jī)設(shè)備及其輔助設(shè)備的不同要求，設(shè)置中線和接地的連接裝置。配電柜（箱）中的安全保護(hù)接地線（PE）應(yīng)與等電位接地匯集箱可靠連接，但注意機(jī)房內(nèi)電源中線（N）應(yīng)當(dāng)與接地線（PE）絕緣。

（7）配電柜內(nèi)采用的母線、接線排、及各種電纜、導(dǎo)線、中性線、接地線等，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)按國家規(guī)定的顏色標(biāo)志、編號。所有空氣開關(guān)連接均用銅排。

（8）配電柜內(nèi)各種開關(guān)、操作按鈕，標(biāo)識清楚，可防止使用中出現(xiàn)誤操作。

空調(diào)系統(tǒng)：

室內(nèi)產(chǎn)生的有毒氣體和生物污染物得不到合理的稀釋和置換。CO2 濃度太高，空氣品質(zhì)劣化，困倦、無力、胸悶、精神恍惚、過敏、工作效率下降等。為了使工作人員在較封閉的機(jī)房內(nèi)工作能有舒適感，需要在使用空調(diào)的同時(shí)不斷補(bǔ)充新風(fēng)，同時(shí)可保持機(jī)房內(nèi)正壓，提高機(jī)房潔凈度。健康，節(jié)能，簡捷，可靠的新風(fēng)系統(tǒng)也成為人性化設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

監(jiān)控系統(tǒng)：

通過預(yù)防性、主動式的維護(hù)，最大限度減小應(yīng)用系統(tǒng)的非計(jì)劃停機(jī)可能性；同時(shí)，對存在的問題及突發(fā)故障提供及時(shí)有效的技術(shù)支持、完善的解決方案和事后防范機(jī)制，最大限度地減少系統(tǒng)停機(jī)的持續(xù)時(shí)間，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到可用性的最大化。

做到事前有預(yù)防，事中有措施，事后有預(yù)案，把握主動權(quán)，采取防治結(jié)合預(yù)防為主的方式積極消除各種隱患著力提高應(yīng)急預(yù)案的能力。

等級：

新規(guī)范的最大特點(diǎn)是將電子信息系統(tǒng)機(jī)房根據(jù)使用性質(zhì)、管理要求及其在經(jīng)濟(jì)和社會中的重要性劃分為A、B、C三級。之所以這樣說，是因?yàn)闄C(jī)房包含的范圍太大，有銀行、電信業(yè)的大的數(shù)據(jù)中心，也有企業(yè)自用的小機(jī)房，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)對機(jī)房的建設(shè)也都提出了不同的要求，如果不分級，規(guī)范遇到的最大問題將是可操作性。

根據(jù)新規(guī)范的定義，A級是最高級別，主要是指涉及國計(jì)民生的機(jī)房設(shè)計(jì)。其電子信息系統(tǒng)運(yùn)行中斷將造成重大的經(jīng)濟(jì)損或公共場所秩序嚴(yán)重混亂。像國家氣象臺；國家級信息中心、計(jì)算中心；重要的軍事指揮部門；大中城市的機(jī)場、廣播電臺、電視臺、應(yīng)急指揮中心；銀行總行等屬A級機(jī)房。

B級定義為電子信息系統(tǒng)運(yùn)行中斷將造成一定的社會秩序混亂和一定的經(jīng)濟(jì)損失的機(jī)房?？蒲性核?；高等院校；三級醫(yī)院；大中城市的氣象臺、信息中心、疾病預(yù)防與控制中心、電力調(diào)度中心、交通（鐵路、公路、水運(yùn)）指揮調(diào)度中心；國際會議中心；國際體育比賽場館；省部級以上政府辦公樓等屬B級機(jī)房。

A級或B級范圍之外的電子信息系統(tǒng)機(jī)房為C級。

制約因素：

電力問題

隨著設(shè)備的不斷增加，數(shù)據(jù)中心能耗問題日趨嚴(yán)重。由于電網(wǎng)供電質(zhì)量不穩(wěn)定，有時(shí)會出現(xiàn)電源故障，包括電壓浪涌、電壓過壓、欠壓、瞬時(shí)電流沖擊和故障停電等;事實(shí)證明，在計(jì)算機(jī)故障中，有50%的原因是電源故障造成的。所以一個(gè)高品質(zhì)，電力穩(wěn)定的數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)。

成本問題

提起數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃，很多企業(yè)的CIO仍舊沒有給與足夠的重視，他們要不是過度“謹(jǐn)慎”，要不就是很“激進(jìn)”。前者會造成數(shù)據(jù)中心擴(kuò)容困難，一旦業(yè)務(wù)量上升，IT設(shè)施跟進(jìn)緩慢，由于前期預(yù)見性不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心的再建設(shè)，即重復(fù)性建設(shè)，這樣會造成具大的浪費(fèi)，無論是時(shí)間還是人力;后者目光很長遠(yuǎn)，初期投資就“下狠本”，預(yù)留出未來幾十年的擴(kuò)容空間和負(fù)載能力，但這樣做是一種“過度規(guī)劃”的冒進(jìn)行為，考慮到經(jīng)濟(jì)形式依舊不明朗，如果日后業(yè)務(wù)萎縮，給企業(yè)帶來的損失依舊不可小覷。

如何在有限的預(yù)算內(nèi)，既保證數(shù)據(jù)中心的可擴(kuò)展性，又確保不會造成過度浪費(fèi)，是企業(yè)在數(shù)據(jù)中心規(guī)劃過程中要認(rèn)真考慮的問題。

靈活性和兼容性

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不可能保證一個(gè)系統(tǒng)永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先地位。因此在設(shè)計(jì)方案時(shí)，必須考慮到各系統(tǒng)的升級擴(kuò)容的靈活性和兼容性，這就需要采用模塊化、開放式、集散式、分布式的控制系統(tǒng)。使得不改變原有設(shè)備，在不損失前期投資的情況下，能夠方便的升級和擴(kuò)容，確保系統(tǒng)不過時(shí)。

操作和維護(hù)的方便性

人力成本的價(jià)值在大幅度增加，系統(tǒng)設(shè)計(jì)如何做到操作和維護(hù)更方便，對于提高工作效率，降低人力成本和維護(hù)成本，提高系統(tǒng)總體性能價(jià)格比是極其重要的環(huán)節(jié)。

由于機(jī)房具有一定復(fù)雜性，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，管理任務(wù)必定會日益繁重。所以在機(jī)房的設(shè)計(jì)中，必須建立一套全面、完善的機(jī)房管理和監(jiān)控系統(tǒng)。所選用的設(shè)備應(yīng)具有智能化，可管理的功能，同時(shí)采用先進(jìn)的管理監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及軟件，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的集中管理，從而迅速確定故障，提高運(yùn)行性能、可靠性，簡化機(jī)房管理人員的維護(hù)工作。

客戶都期望：系統(tǒng)穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全 靈活性高，便于管理：模塊式基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，迅速完成數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，升級和管理 新技術(shù)的應(yīng)用：適應(yīng)快速變化的電信技術(shù)和市場需求 優(yōu)化投資，節(jié)能增效：節(jié)省資源，提高效率

第三篇：IT運(yùn)維方案

運(yùn)維服務(wù)方案

2017年2月

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..........................................................................................................................................................2 第1章 項(xiàng)目概況............................................................................................................................3 1.1 項(xiàng)目目標(biāo)...............................................................................................................................3 1.2 需求分析...............................................................................................................................3 第2章 運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)....................................................................................................4 2.1 IT服務(wù)管理概述...................................................................................................................4 2.2 運(yùn)維服務(wù)管理流程體系.......................................................................................................5 2.2.1 服務(wù)支持.......................................................................................................................6 2.2.2 服務(wù)提供.......................................................................................................................7 2.2.3 服務(wù)質(zhì)量承諾.............................................................................................................11 2.3 服務(wù)管理............................................................................................................................11 2.3.1 服務(wù)管理總則.............................................................................................................11 2.3.2 問題管理.....................................................................................................................12 2.3.3 服務(wù)記錄管理.............................................................................................................13

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第1章 項(xiàng)目概況

1.1 項(xiàng)目目標(biāo)

結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)工作及信息化建設(shè)實(shí)際，完善運(yùn)維管理體系的建設(shè)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行保障，“以流程為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心”提高服務(wù)質(zhì)量水平、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、拓寬服務(wù)范圍、提高服務(wù)效率、提升用戶服務(wù)滿意度。

1.2 需求分析

本次項(xiàng)目需求主要包括兩個(gè)部分，1、運(yùn)維管理體系建設(shè)要求；

2、信息系統(tǒng)正常運(yùn)行保障服務(wù)。

其中運(yùn)維管理體系建設(shè)應(yīng)完善服務(wù)內(nèi)控制度即服務(wù)質(zhì)量管理，逐步建立起一套符合企業(yè)自身實(shí)際的運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用制度；建設(shè)IT運(yùn)營維護(hù)管理平臺，采用標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)維管理流程，提供準(zhǔn)確、詳盡、專業(yè)的報(bào)告制度，通過客觀分析運(yùn)維過中出現(xiàn)的各種障礙及問題，為企業(yè)信息化建設(shè)提供決策依據(jù)。

信息系統(tǒng)正常運(yùn)行保障涵蓋了

1、一般信息化設(shè)備及軟件的運(yùn)維管理；

2、防病毒服務(wù)；

3、辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)備及軟件巡檢普查；

4、提供符合企業(yè)實(shí)際的服務(wù)響應(yīng)水平及質(zhì)量保障；

5、信息化資產(chǎn)管理

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第2章 運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)

2.1 IT服務(wù)管理概述

現(xiàn)今，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對于許多行政單位，許多企業(yè)而言，IT技術(shù)越來越深入到核心業(yè)務(wù)，影響策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求，與此同時(shí)，IT環(huán)境(包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù))卻變得越來越復(fù)雜。因此，對于一個(gè)單位而言：

? 如何把有限的IT資源最有效的作用于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展

? 如何最快地獲取專業(yè)的支持能力

? 如何實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性

? 如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度

? 如何跟上IT技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)

? 如何提高對IT系統(tǒng)利用的靈活性

? 如何更好地管理IT運(yùn)營成本

? 以提高服務(wù)能力，將會是單位可能面臨的問題。

IT服務(wù)管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理的方法，是一套指導(dǎo)IT服務(wù)的方法論。ITIL是英國國家電腦局（CCTA）于八十年代開發(fā)的一套IT業(yè)界的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫，它把業(yè)界在IT管理方面最好的方法歸納起來，形成規(guī)范，旨在為企業(yè)的IT部門提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法。它一經(jīng)提出，便被歐洲各大公司紛紛采納，隨后在澳洲，美洲和亞洲流行開來，目前已成為IT服務(wù)管理事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。

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通過參考這些標(biāo)準(zhǔn)，我們可以充分借鑒國際化標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理最佳經(jīng)驗(yàn)，使我們“站在巨人的肩膀上”來設(shè)計(jì)、規(guī)劃及運(yùn)維IT服務(wù)，盡可能少走彎路，有效提高IT服務(wù)的質(zhì)量。

ITIL框架圖

ITIL是基于流程的方法論。IT部門可用其檢查是否用一種可控的和可訓(xùn)練有素的方法為最終用戶交付所需的IT服務(wù)。ITIL合并了一套最佳的實(shí)踐慣例，可適用于幾乎所有IT組織，無論其規(guī)模大小，或采取何種技術(shù)。

ITIL對IT服務(wù)管理實(shí)踐中涉及的許多重要問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，包括全面的檢查清單、任務(wù)、程序、責(zé)任等與任何IT服務(wù)組織密切相關(guān)的問題。這些概念的定義也涵蓋了大多數(shù)IT服務(wù)組織的主要行為。IT服務(wù)組織可以借助ITIL的指導(dǎo)建立和拓展自己的IT服務(wù)流程。

2.2 運(yùn)維服務(wù)管理流程體系

運(yùn)維務(wù)管理最核心的是“服務(wù)支持”（ServiceSupport）和“服務(wù)提供”（ServiceDelivery）兩個(gè)模塊。各流程相互貫穿和作用，形成有機(jī)整體，共同建立一個(gè)健全的服務(wù)管理體系。

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2.2.1 服務(wù)支持

服務(wù)支持的內(nèi)容描述了一個(gè)客戶如何訪問適當(dāng)?shù)姆?wù)，以支持其業(yè)務(wù)。服務(wù)支持包含以下內(nèi)容：

2.2.1.1 服務(wù)臺

我們?yōu)槠髽I(yè)提供統(tǒng)一報(bào)障、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一的報(bào)障電話申請服務(wù)。服務(wù)臺是服務(wù)提供者和用戶之間的日常工作的單一聯(lián)系點(diǎn)。它也是報(bào)告突發(fā)事件和提交服務(wù)請求的焦點(diǎn)。正因?yàn)槿绱?，服?wù)臺的職責(zé)是保持將服務(wù)相關(guān)信息，行為和契機(jī)通知用戶，并追蹤了解用戶每日的行為。例如，服務(wù)臺可能扮演用戶提交變更請求的聯(lián)系點(diǎn)，基于變更管理流程傳達(dá)變更實(shí)施計(jì)劃，并保持將變更實(shí)施進(jìn)程通知用戶。變更管理應(yīng)該確保服務(wù)臺隨時(shí)保持對變更行為情況的掌握。

2.2.1.2 突發(fā)事件管理

突發(fā)事件管理流程致力于解決突發(fā)事件，并快速恢復(fù)服務(wù)供應(yīng)。突發(fā)事件被記錄下來，并且事件記錄的質(zhì)量決定了相關(guān)的其它流程的效力。

突發(fā)事件管理的目標(biāo)：

突發(fā)事件管理的目標(biāo)是盡可能迅速地根據(jù)SLA中定義的普通服務(wù)級別作出反應(yīng)，使產(chǎn)生問題后對業(yè)務(wù)行為及組織和用戶的影響最小。突發(fā)事件管理也應(yīng)該保留對事件的有效記錄，以便于衡量和改進(jìn)流程，并向其它流程匯報(bào)。

2.2.1.3 問題管理

對于突發(fā)事件有兩種處理方法，一種是對其做出服務(wù)快速響應(yīng)，盡快恢復(fù)其正常運(yùn)行，另一種是鑒別和解決問題根源。這兩種方法之間存在微妙的區(qū)別，而且經(jīng)常被互相混淆。對其做好區(qū)分具有重要意義。

如果問題被懷疑存在于IT架構(gòu)內(nèi)部，問題管理流程將會瞄準(zhǔn)其潛在的根源。

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一個(gè)問題可能是被突發(fā)事件暴露出來的，但是顯然，問題管理的目標(biāo)是解決問題根源，預(yù)防其可能產(chǎn)生的干擾，而不是迅速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

當(dāng)問題被識別后(被識別的問題通常稱之為已知錯(cuò)誤)，通常需要進(jìn)行一個(gè)業(yè)務(wù)決策，決定是否采取永久性措施改進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)，以預(yù)防再次發(fā)生新的突發(fā)事件。如果需要，提交一個(gè)變更請求來實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

為了有效和高效地識別突發(fā)事件背后的問題根源及其發(fā)展趨勢，問題管理流程需要準(zhǔn)確全面的突發(fā)事件的記錄。問題管理流程同樣需要和可用性管理流程密切聯(lián)絡(luò)，以確定這些趨勢并明確補(bǔ)救措施的重要性。

2.2.2 服務(wù)提供

服務(wù)提供主要包括：服務(wù)級別管理、能力管理、持續(xù)持續(xù)管理、可用性管理等。

2.2.2.1 服務(wù)級別管理

服務(wù)級別管理的目標(biāo)是縷清與客戶之間有關(guān)IT服務(wù)的協(xié)議，并付諸實(shí)施。因此，服務(wù)級別管理需要收集客戶需求，IT服務(wù)組織可提供的設(shè)施，以及可用的財(cái)務(wù)資源。服務(wù)級別管理針對提供給客戶的服務(wù)(聚焦客戶的)。因此是基于客戶需求建立服務(wù)(需求拉動)，而非單純基于現(xiàn)有技術(shù)所及(供應(yīng)驅(qū)動)，從而使IT服務(wù)組織提高客戶滿意度。服務(wù)級別管理闡述的內(nèi)容有：

? 如何在服務(wù)級別協(xié)議(Service Level Agreement – SLA)中清楚地定義條款，使其可優(yōu)化IT服務(wù)成本，并為用戶所接受。? 如何監(jiān)控和討論所提供的服務(wù)。

? 如何管理IT服務(wù)組織的供應(yīng)商及其下包合同。

服務(wù)級別管理(Service Level Management －SLM)流程是用來確保服務(wù)級別協(xié)議，并支持運(yùn)行級別協(xié)議及其它合同，保證所有對服務(wù)質(zhì)量的影響減少

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到最小。此流程在服務(wù)質(zhì)量和SLA基礎(chǔ)上評估各種變更造成的影響，包含預(yù)期變更前的影響，也包含評估實(shí)施變更后的影響。SLA中某些最重要的目標(biāo)和服務(wù)可用性、以及在容許周期內(nèi)對突發(fā)事件形成決策有關(guān)。

SLM是服務(wù)支持和服務(wù)交付的關(guān)鍵。由于它依賴于其它流程的存在性，有效性及運(yùn)行效率，它不可孤立存在。一個(gè)缺乏基礎(chǔ)支持流程的SLA是沒有意義的，缺乏支持的SLA就失去了承認(rèn)其內(nèi)容的基礎(chǔ)。

2.2.2.2 一般設(shè)備軟件安裝及維護(hù)

此部分主要解決在用戶使用當(dāng)中遇到的軟件各種問題，在進(jìn)行軟件維護(hù)時(shí)應(yīng)做好用戶數(shù)據(jù)的備份，建立軟件維護(hù)流程，通過現(xiàn)場解決及用戶培訓(xùn)的多種方式提高用戶的使用水平和解決一般問題的能力。

軟件維護(hù)主要內(nèi)容包括：

? 對WINDOWS操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；

? 外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試； ? 經(jīng)越秀工商授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障； ? 解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；

? 對計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測和清除，防止病毒擴(kuò)散；

? 計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等；

? 計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。

2.2.2.3 一般設(shè)備硬件日常保養(yǎng)及維修

計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)：包括主機(jī)、硬盤、驅(qū)動器、顯示適配卡及服務(wù)器等安裝、調(diào)試和配置，充分利用現(xiàn)有設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化配置；對使用中的計(jì)算機(jī)存在或?qū)⒁霈F(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)的診斷、維修、替換，對客戶原廠保修的機(jī)器（如計(jì)算

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機(jī)及配件、服務(wù)器等），我們代為聯(lián)絡(luò)維修，并跟蹤維修情況。并根據(jù)越秀工商需要，對設(shè)備進(jìn)行升級或更新，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

周邊設(shè)備的維護(hù)：包括打印機(jī)、掃描儀、顯示器等使用過程中出現(xiàn)的故障或不穩(wěn)定因素排除，必要時(shí)對越秀工商原廠保修期內(nèi)的機(jī)器，我們代為聯(lián)絡(luò)維修，跟蹤維修情況，并根據(jù)客戶需要，對設(shè)備進(jìn)行升級或更新，保證工作任務(wù)的正常進(jìn)行；

系統(tǒng)硬件設(shè)備(計(jì)算機(jī)、服務(wù)器，路由器，交換機(jī)、備份設(shè)備、MODEM等)、計(jì)算機(jī)線路連接、各種設(shè)備工作狀態(tài)例行檢查和維護(hù);操作項(xiàng)目

維護(hù)工程師每月的對企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備的巡檢服務(wù)，了解和記錄最新的使用情況，對各終端在用辦公軟件予以普查并核對運(yùn)維軟件資產(chǎn)記錄，通過月服務(wù)報(bào)告上報(bào)企業(yè)普查情況；對經(jīng)常出現(xiàn)問題的設(shè)備進(jìn)行登記和記錄，并且制定知識庫，對常出現(xiàn)的設(shè)備要重點(diǎn)檢查、消除隱患，最大限度降低計(jì)算機(jī)設(shè)備的故障率。

維護(hù)工程師在對用戶維護(hù)的時(shí)候，必須按照服務(wù)流程來進(jìn)行，給用戶提供快速、標(biāo)準(zhǔn)、滿意的服務(wù)。對保內(nèi)的計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行免費(fèi)的更換，時(shí)間方面按照原廠商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間來進(jìn)行。對保外的設(shè)備，維修費(fèi)情況按照合同約定執(zhí)行。

對經(jīng)過維修或已更換配件的設(shè)備，根據(jù)具體情況延長保修期并更新資產(chǎn)庫記錄，更新配置庫記錄。

對終端用戶的輸入設(shè)備以及公用設(shè)備予以定期消毒處理。

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運(yùn)維服務(wù)商每月進(jìn)行一次巡檢運(yùn)維工程師制定《巡檢工作計(jì)劃》，說明采巡檢時(shí)間安排、巡檢內(nèi)容、巡檢地點(diǎn)、資源配合等是否通過服務(wù)主管、運(yùn)維部、信息中心審批？是否運(yùn)維工程師按照《巡檢工作計(jì)劃》執(zhí)行巡檢工作，并將巡檢過程和結(jié)果記錄在《巡檢記錄表》中運(yùn)維工程師在完成巡檢工作后，對巡檢結(jié)果進(jìn)行評估，并提出意見和建議，形成《巡檢報(bào)告》是否通過服務(wù)主管、運(yùn)維部、信息中心審批？是巡檢過程中是否發(fā)現(xiàn)問題？否是否轉(zhuǎn)【問題管理】流程中系統(tǒng)存在問題流程處理巡檢過程是否有不符合的配置項(xiàng)？否結(jié)束是轉(zhuǎn)【配置管理】流程處理圖4-3 例行維護(hù)流程圖

一般信息化設(shè)備硬件服務(wù)還包括：

? 供應(yīng)商根據(jù)實(shí)際需要，經(jīng)企業(yè)同意準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的維護(hù)零配件，協(xié)助越秀工商進(jìn)行備件庫的管理，并在零配件不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)倉。? 定期對計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查； ? 對一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常； ? 進(jìn)行硬件設(shè)備普查工作，建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫 ? 定期對公用信息化設(shè)備消毒除塵；

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? 檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。? 對故障設(shè)備的維修

? 在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。? 建立硬件應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并及時(shí)匯報(bào)，對于故障設(shè)備的維修由越秀工商指定的具體技術(shù)人員組織監(jiān)督進(jìn)行；

? 對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，供應(yīng)商在廣州市工商局越秀分局授權(quán)的范圍內(nèi)代表越秀工商協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量；

? 對處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，可由供應(yīng)商提供多家的報(bào)價(jià)，經(jīng)用戶選擇審核確認(rèn)后，方可進(jìn)行更換；

2.2.2.4 客戶端病毒處理

對存在病毒的終端予以隔離，生成事件安排工程師予以處理。

2.2.3 服務(wù)質(zhì)量承諾

a、工作時(shí)間承諾：每周一至周五（不含節(jié)假日），按照采購人工作時(shí)間提供服務(wù)，投標(biāo)人在接到采購人服務(wù)申請后 1小時(shí) 內(nèi)響應(yīng)采購人。如采購人需要投標(biāo)人在節(jié)假日期間提供服務(wù)，投標(biāo)人會全力支持，如需要，可到現(xiàn)場支持。

b、響應(yīng)方式承諾：熱線電話、遠(yuǎn)程桌面支持，駐場解決。

c、服務(wù)類型承諾：送修、現(xiàn)場、特殊服務(wù)要求（如購件、升級等）。d、保密要求承諾：詳見保密協(xié)議。

2.3 服務(wù)管理 2.3.1 服務(wù)管理總則

服務(wù)工程師將認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守采購人所有有關(guān)外來人員管理的規(guī)章制度，且

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有義務(wù)不對外透露在采購人獲得的一切信息。

項(xiàng)目組成員在采購人的一切工作都在得到信息中心管理人員的授權(quán)之后進(jìn)行。

項(xiàng)目組成員一旦發(fā)生政治事件、泄密、盜用用戶資料、擅自更資料、故意隱瞞、超越授權(quán)操作導(dǎo)致惡性事件或給采購人帶來影響重大的事件等事件，即視為安全事故。

全面配合采購人積極參與對其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守采購人的相關(guān)規(guī)章制度。

堅(jiān)決杜絕因項(xiàng)目組成員發(fā)生的安全問題。

保證其項(xiàng)目組成員符合一定的技術(shù)水平，采購人有權(quán)對不滿足工作要求的越維科技項(xiàng)目組成員向越維科技提出更換的要求；工作中堅(jiān)決杜絕弄虛作假的現(xiàn)象出現(xiàn)。

未經(jīng)采購人同意，不將所接觸到的采購人技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。

2.3.2 問題管理

1、常見問題管理服務(wù)

根據(jù)多年的服務(wù)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，在日常運(yùn)行服務(wù)項(xiàng)目中，70%的問題，都是曾經(jīng)出現(xiàn)過的，如果能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)程中遇到的所有問題及解決辦法都作好詳盡的記錄，并將此作為服務(wù)項(xiàng)目組培訓(xùn)的素材，講大大的縮短故障處理時(shí)間，降低服務(wù)成本。

針對采購人IT設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)的故障，或采購人在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中經(jīng)常遇到的問題，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)骨干進(jìn)行該類問題的技術(shù)研究并提供解決辦法和防范建議的服務(wù)。

2、提升問題管理服務(wù)

對采購人IT設(shè)備出現(xiàn)的未知解決方案的故障，或采購人用戶在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中遇到的未知解決辦法的問題，越維科技提供相關(guān)資深工程師和項(xiàng)目主管一起進(jìn)行該類問題的技術(shù)研究并提供應(yīng)急性質(zhì)的解決辦法和相應(yīng)的防范建議。

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2.3.3 服務(wù)記錄管理

我司使用服務(wù)單作為服務(wù)記錄，記錄分別由服務(wù)受理人員、服務(wù)工程師以及被服務(wù)的客戶三方完成，并且由客服中心服務(wù)臺統(tǒng)一進(jìn)行定期回訪，每季度根據(jù)服務(wù)單統(tǒng)計(jì)服務(wù)信息并形成服務(wù)報(bào)告提交給采購人。

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第四篇：監(jiān)控運(yùn)維方案

視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)方案

由于監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)不受重視，致使很多監(jiān)控設(shè)備剛剛投入使用就被損壞，原因不外乎以下幾點(diǎn)。首先，管理部門對監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作重視程度不夠，認(rèn)為沒必要投入多的人力、物力及財(cái)力，因而在管理過程中忽略對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施的管理，導(dǎo)致系統(tǒng)的后期管理和維護(hù)跟不上。其次是沒有一個(gè)完備的、有計(jì)劃性的監(jiān)控設(shè)備維護(hù)實(shí)施方案。設(shè)備維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，監(jiān)控設(shè)備分類并制定出維護(hù)方案，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資料，并采取針對性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。第三是監(jiān)控設(shè)備的采購中過多的考慮了設(shè)備的性價(jià)比而忽視了監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備后期的維護(hù)和保養(yǎng)。監(jiān)控設(shè)備品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導(dǎo)致監(jiān)控設(shè)備使用一段時(shí)間后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設(shè)備進(jìn)行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象。

監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)方法

為了做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，維修中心配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），負(fù)責(zé)日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護(hù)、服務(wù)、管理,承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作,以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運(yùn)行

1、維護(hù)基本條件

古話說的好，“巧婦難為無米之炊”，對監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)來說也是一樣的道理，對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1)備件齊

通常來說，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。2)配件齊

配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。3)工具和檢測儀器齊 要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。

2、設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)

在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1)防潮、防塵、防腐

對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運(yùn)行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期懸掛于棚端，防護(hù)罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。2)防雷、防干擾

只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨(dú)立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時(shí)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。

3、具體如下：

I.每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在－20℃～＋60℃，相對濕度應(yīng)在10％～100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。

II.根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。III.對容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。

IV.對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。

V.對長時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長時(shí)間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)工作不正常。

VI.對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。

VII.每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的 監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實(shí)時(shí)檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實(shí)時(shí)監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進(jìn)行核查，并進(jìn)行相關(guān) 的處理。根據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。

VIII.提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送監(jiān)控 工程質(zhì)量保證：

維護(hù)與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好，為此，各相關(guān)部門必須做到：

1、采購部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國家相關(guān)部門的要求，安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。

2、工程部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定的檢測。

3、技術(shù)部：工程實(shí)施過程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。

工程技術(shù)資料的交接

為了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護(hù)與維修保 養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：

1、工程驗(yàn)收或交付使用時(shí)，必須通知售后服務(wù)部人員到場，使 得售后服務(wù)人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。

2、工程交付使用后，工程部、技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該 工程的以下資料：（1）所有設(shè)計(jì)方案、圖紙

（2）相關(guān)器材及設(shè)備的說明書、合格證、檢測報(bào)告等（3）工程的所有竣工資料系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作

系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實(shí)施，具體規(guī)定如下：

1、建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案，詳細(xì)記錄各工程系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，做到任何一個(gè)系統(tǒng)，都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行，而不會因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。

2、從系統(tǒng)交付使用開始，每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得 用 戶 可 以 用 好 系 統(tǒng)，充 分 發(fā) 揮 系 統(tǒng) 的 功 能 越 作 用，將 種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。

3、從系統(tǒng)交付使用開始，每二個(gè)月對系統(tǒng)的情況進(jìn)行一次例行檢查，且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查，同時(shí)可以對使用人員的使用和日常維護(hù)能力進(jìn)行實(shí)際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。

4、從系統(tǒng)交付使用開始，每半年對系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備如閉路電視監(jiān)

控 系 統(tǒng)的攝像槍、云臺、數(shù)碼錄像主機(jī)、彩顯、監(jiān)視器等，以及防系統(tǒng)的主機(jī)、探測器等器材，綜合檢查一次其工作性能，確保系統(tǒng)的運(yùn)作情況良好。

5、從系統(tǒng)交付使用開始，每年對系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面檢查，盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時(shí)的良好狀態(tài)。對于由于使用時(shí)間過久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應(yīng) 該 盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作

1、行政部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整 理好用戶的報(bào)障記錄。

2、每天上班后即將待處理的報(bào)障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后 服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。

3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報(bào)障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié)果，用戶意見均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。

4、一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報(bào)后次日完成，主要 設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)完成處理，維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)到場。

5、按照國家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，屬于保修范圍的，一定要 保證用戶得到保修服務(wù)，對于將會影響系統(tǒng)整體工作的器材，保修期間應(yīng)該提供備用機(jī)，或根據(jù)現(xiàn)場情況，采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能，盡量減少由于保修工作對用戶所造成的不便。

二、檢修主要問題

1超五類網(wǎng)線抗拉性差，檢查線是否被拉斷？可觀察變壓器電源指示燈供電狀態(tài)？檢查變壓器工作是否正常？

2網(wǎng)線拉斷處已完全正確對接好，但還無法供電，檢查網(wǎng)絡(luò)插座是否被損壞？檢查變壓器工作是否正常？

3線路供電正常，無視頻信號，檢查線是否被拉斷？網(wǎng)線拉斷處已完全正確對接好，檢查雙絞線視頻傳輸器是否損壞或接頭松動，可與其它通道交換檢測。(如檢查雙絞線視頻傳輸器損壞請申請更換)4有視頻不能控制云臺，檢查線是否被拉斷？網(wǎng)線拉斷處已完全正確對接好，檢查球機(jī)編號與其通道地址編碼是否對應(yīng)？

解決方法：3臺球機(jī)地址編碼分別為大門口

1、油罐區(qū)

2、鉆井平臺3，主機(jī)（硬盤錄像機(jī)）通道地址編碼，通道1地址編碼為1，通道2地址編碼為2，通道3地址編碼為3。如球機(jī)安裝位置錯(cuò)位，請調(diào)換原來位置。

三、攝像機(jī)維護(hù)與維修

①外部透明罩是高度透明的亞克力板，經(jīng)一次性壓制成半球形，攝像機(jī)需要良好的透光性，切勿磨花透明罩導(dǎo)致攝像機(jī)圖像模糊，平時(shí)要保持透明罩干凈明亮。當(dāng)發(fā)現(xiàn)圖像模糊時(shí)，請檢查透明罩外部是否太臟或是已磨花。如內(nèi)部積灰請小心卸下整機(jī)，在安全的條件下打開攝像機(jī)透明罩，小心擦灰。

②內(nèi)部不僅有電子電路，還有機(jī)械裝置，它的體積小內(nèi)部空間有限，機(jī)械裝置比較小巧，切記輕拿輕放，勿摔勿碰。監(jiān)控系統(tǒng)安裝線序說明

本系統(tǒng)為了拆卸再次安裝方便，特采用超五類550室外阻水雙絞線，以集中供電方式安裝。安裝注意事項(xiàng)：

1、線纜采用RJ45標(biāo)準(zhǔn)水晶插頭連接，線序?yàn)椋撼劝?、橙、綠 白、藍(lán)、藍(lán)白、綠、棕白、棕（標(biāo)準(zhǔn)485B）。

2、線色功能對照：

3、電源采用集中供電方式，統(tǒng)一在控制室內(nèi)輸出，以AC220V

電壓傳送至攝像機(jī)安裝位置，由變壓器變?yōu)锳C24V供給攝像機(jī)，電源接頭采用活接插頭。

監(jiān)控?cái)z像機(jī)的日常維護(hù)注意事項(xiàng)

由于工業(yè)CCD攝像機(jī)是24小時(shí)不間斷地工作，因此作好攝像機(jī)的日常維護(hù)將對其使用壽命和效果具有很大的影響，攝像機(jī)的日常維護(hù)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：（1）通電以前應(yīng)保證攝像機(jī)各種狀態(tài)設(shè)置正確。（2）避免在高溫、潮濕、強(qiáng)磁場的環(huán)境工作。（3）避免陽光或強(qiáng)光長時(shí)間直射，以免損壞攝像靶面。（4）注意攝像機(jī)的工作電源的穩(wěn)定性。（5）注意攝像機(jī)的日常清潔。

（6）注意光圈調(diào)整，降低或避免由于景物對比度的較大反差引起的“拖尾”現(xiàn)象。

1、熟悉產(chǎn)品性能工程商和用戶在拿到半球攝像機(jī)產(chǎn)品后，應(yīng)熟悉該產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，如輸入電壓是多少，功率多大，有什么功能等，盡量做到心里有數(shù)。

2、檢查安裝前應(yīng)對半球攝像機(jī)進(jìn)行檢測和調(diào)整，使攝像機(jī)處于正常的工作狀況。

3、安裝方式施工前，可以根據(jù)環(huán)境和安全性、美觀性等出發(fā)，采用壁裝或者吊裝等安裝方式。

4、安裝角度半球攝像機(jī)的安裝角度直接影響到監(jiān)控圖像的范圍，所以安裝時(shí)需要更多地按實(shí)地需求來操作。如安裝在小區(qū)門口小于6米處時(shí)，攝像機(jī)的角度建議最好是30°-60°；若安裝在收銀臺時(shí)，攝像機(jī)的角度應(yīng)考慮在±15°-20°等?？傊?，攝像機(jī)盡可能避免逆光攝像情況的出現(xiàn)，這樣方能盡可能地達(dá)到客戶的要求。

5、做好視頻接口的處理半球攝像機(jī)視頻信號輸出端口、電源輸入端口、控制信號端口比較重要，安裝時(shí)應(yīng)盡量做好防水，以及防氧化處理。以免日后出現(xiàn)不穩(wěn)定、不受控制，甚至不顯示圖像的現(xiàn)象。攝像機(jī)一般都需要24小時(shí)不間斷地工作，因此做好攝像機(jī)的維護(hù)，則可以延長攝像機(jī)的壽命和保障攝像機(jī)圖像效果的穩(wěn)定性。

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)細(xì)則 1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)主要包括：（1）攝像機(jī)信號采集系統(tǒng)（2）信號傳輸系統(tǒng)（3）本地記錄控制系統(tǒng)（4）本地顯示系統(tǒng) 閉路電視監(jiān)控維修保養(yǎng)方式：

根據(jù)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的特點(diǎn)及實(shí)際情況我們制定下列方式： 每月一次現(xiàn)場巡視系統(tǒng)各個(gè)部分（包括攝像頭及其相應(yīng)的防雷設(shè)備）的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)立即現(xiàn)場修復(fù)。3 攝像機(jī)信號采集系統(tǒng)的維修保養(yǎng) 3.1 攝像機(jī)可以分為：

（1）攝像機(jī)成像機(jī)芯（2）內(nèi)置萬向云臺（3）內(nèi)置萬能解碼器

（4）22倍物理變焦10倍電子放大鏡頭（5）護(hù)罩和支架 3.2維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

（1）攝像頭信號丟失，應(yīng)檢查攝像頭電源線及信號線，檢查相關(guān)接頭，盡快維修。（2）CCD芯片發(fā)熱老化。（3）解碼器的解碼板繼電器不動作（4）鏡頭不動作。（5）云臺不動作等等。（6）護(hù)罩的清潔衛(wèi)生 3.3維護(hù)保養(yǎng)方法

（1）攝像槍部分：目測攝像機(jī)有無圖像、干擾、清晰度如何、信 號的強(qiáng)弱情況等。（2）云臺部分：進(jìn)行云臺控制，檢查水平、垂直方向的運(yùn)作情況，包括上下、左右、自動。

（3）鏡頭部分：調(diào)試可變鏡頭伸縮情況，光圈開與閉，焦距的調(diào) 整。

（4）電源部分：用萬用表檢查電源的輸出是否穩(wěn)定，電源的發(fā)熱情況是否正常。（5）衛(wèi)生狀況：攝像機(jī)外罩是否清潔直接關(guān)系到攝像槍的圖像清 晰度。（6）安全狀況：檢查攝像頭的云臺、支架間是否牢固。

（7）焊點(diǎn)狀況：每月一次檢查各BNC接頭是否焊點(diǎn)老化。監(jiān)控故障處理方法與注意事項(xiàng)

監(jiān)控設(shè)備在安裝過程中就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在設(shè)備日常使用中要注意清潔和防塵，切忌不要勤開關(guān)。比如在開啟系統(tǒng)后不要馬上關(guān)閉系統(tǒng)，這樣會容易在帶電的狀態(tài)下突然斷電損壞設(shè)備。雖然在系統(tǒng)控制編寫程序時(shí)已經(jīng)注意到該事項(xiàng)。是已經(jīng)作了一定保護(hù)能力。但不能具體。避免潛在損害

1.請勿嘗試自行維修組成系統(tǒng)的所有器材，除非您是經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的維修技術(shù)人員，請始終嚴(yán)格按照操作手冊進(jìn)行系統(tǒng)的使用和維護(hù)。

2.請保持所有器材的通風(fēng)暢順，否則可能會導(dǎo)致器材內(nèi)部組件短路而引起火災(zāi)或觸電事件，甚至可能會因此造成整個(gè)系統(tǒng)的崩潰。

3.為了避免可能發(fā)生的電擊事件，請勿在雷雨天期間連接或斷開系統(tǒng)的任何電纜，也不要嘗試對系統(tǒng)的器材進(jìn)行帶電維修和安裝。

4.本系統(tǒng)的大部分器材都經(jīng)過了嚴(yán)格的電磁輻射（EMC）或類似的安全驗(yàn)證，一般情況不會對其它電子產(chǎn)品產(chǎn)生干擾，但在系統(tǒng)需要增加電子器材設(shè)備時(shí)，請注意您選擇的產(chǎn)品有無通過類似的測試驗(yàn)證，以免對現(xiàn)有的系統(tǒng)產(chǎn)生干擾。

5.斷開所有電纜連接時(shí)，請針對不同的電纜連接頭方式，捂緊連接器進(jìn)行拔插，請勿使用蠻力強(qiáng)拉電纜。連接電纜之前，請確認(rèn)兩個(gè)連接頭的朝向正確并對齊。6.系統(tǒng)或器材在關(guān)閉之后，請勿嘗試即時(shí)重啟，投影機(jī)必須要等待散熱風(fēng)扇完全停止運(yùn)行才能重啟，散熱時(shí)間視乎運(yùn)行的狀態(tài)而定（一般建議不低于30分鐘）。其它電子器材重啟間隔時(shí)間建議不少于3分鐘。

7.投影機(jī)啟動時(shí)間大約60秒（按下Stby鍵后），30秒后才會打開光柵，有強(qiáng)光投射于屏幕，此過程請不要朝鏡頭內(nèi)看，以免光柵打開灼傷眼睛。

8.保持電子系統(tǒng)運(yùn)行的基本清潔環(huán)境，做到無煙霧、無灰塵，因?yàn)闊熿F和灰塵對投影機(jī)以及所有電子器材的損害較大，雖然投影機(jī)擁有密封、防塵、防煙的DMD?芯片。9.其它安全說明或詳細(xì)的注意事項(xiàng)請參考附件的產(chǎn)品說明書。在一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)入調(diào)試階段、試運(yùn)行階段以及交付使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運(yùn)行、系統(tǒng)達(dá)不到設(shè)計(jì)要求的技術(shù)指標(biāo)、整體性能和質(zhì)量不理想，亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個(gè)監(jiān)控工程項(xiàng)目來說，特別是對于一個(gè)復(fù)雜的、大型的監(jiān)控工程項(xiàng)目來說，是在所難免的。電源故障

電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況時(shí)有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。線路故障 若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。特別值得指出的是，帶云臺的攝像機(jī)由于全方位的運(yùn)動，時(shí)間長了，導(dǎo)致連線的脫落、掙斷是常見的。因此，要特別注意這種情況的設(shè)備與各種線路的連接應(yīng)符合長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝定期維護(hù)保養(yǎng)的好處在哪里？

一、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控中心設(shè)備 如矩陣、視頻服務(wù)器、電視墻等，安裝在監(jiān)控中心機(jī)房，設(shè)備集中在一個(gè)環(huán)境比較好的室內(nèi)運(yùn)行，監(jiān)控中心設(shè)備出現(xiàn)故障的機(jī)率較?。欢岸说臄z像機(jī)、快球安裝在室外，視頻光端機(jī)安裝在室外配電箱中，設(shè)備要經(jīng)受風(fēng)吹雨打、夏天高溫和冬天低溫等惡劣的環(huán)境中工作，因此出現(xiàn)故障的機(jī)率比較高。對前端監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)，必須能夠測試攝像機(jī)圖像、快球的圖像、云臺控制、視頻光端機(jī)的光功率，以及使用萬用表對供電系統(tǒng)進(jìn)行測試等，才能綜合解決前端設(shè)備可能出現(xiàn)在故障。在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中由于每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位于不同的位置，需要花很多人力和時(shí)間在前端攝像機(jī)(快球)、傳輸設(shè)備安裝，以及傳輸線路輔設(shè)，如何快速檢測和維護(hù)設(shè)備和傳輸線路，對于監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)，通常是對監(jiān)控設(shè)備和傳輸線路進(jìn)行檢修維護(hù)。

二、前端設(shè)備攝像機(jī)維護(hù)當(dāng)監(jiān)控中心收不到圖像時(shí)，工程人員首先要檢測攝像球或球機(jī)是否正常。檢測攝像設(shè)備時(shí)，工程人員使用視頻監(jiān)控綜合測試儀表做三方面檢測工作：第一、用儀表測試攝像機(jī)是否有圖像，彩色顯示屏能夠清晰顯示攝像機(jī)采集的圖像，如果儀表收不到圖像或收到的圖像異常，說明攝像機(jī)存在故障；第二、使用監(jiān)控綜合測試儀的視頻信號衰減測量，測量攝像機(jī)的視頻復(fù)和電平，正常范圍是800-1000mV，電平太低會造成圖像變暗，電平太高會造成虛影；第三、使用儀表的萬用表，測量攝像機(jī)的變壓器供電是否正常，一般變壓器輸出是直流12V，球機(jī)的變壓器輸出是交流24V，變壓器是監(jiān)控系統(tǒng)中故障率比較高的配件。

三、云臺控制維護(hù)安防監(jiān)控系統(tǒng)中，云臺或球機(jī)應(yīng)用很廣泛，監(jiān)控中心工作人員可以機(jī)動的調(diào)整攝像角度，當(dāng)云臺或球機(jī)不受控制時(shí)，或者在某個(gè)位置轉(zhuǎn)動不了，工程人員需要攜帶多功能鍵盤測試云臺或球機(jī)的轉(zhuǎn)動是否正常。但是，不同的云臺或球機(jī)廠家，他們擁有自己專用協(xié)議，工程商維護(hù)球機(jī)時(shí)就要帶相應(yīng)的多功能鍵盤測試，有可能要帶多個(gè)鍵盤以備測試不同的球機(jī)使用。工程人員使用視頻監(jiān)控綜合測試儀很好的解決這個(gè)問題，因?yàn)樗鼉?nèi)嵌入了多種協(xié)議，和專用于測試云臺轉(zhuǎn)動的云臺續(xù)轉(zhuǎn)測試功能，工程人員可以通過儀表操作云臺不停云臺轉(zhuǎn)動的云臺續(xù)轉(zhuǎn)測試功能，工程人員可以通過儀表操作云臺不停轉(zhuǎn)動，觀察云臺轉(zhuǎn)動時(shí)是否有卡位的現(xiàn)象。

四、視頻光端維護(hù)視頻光端機(jī)分為發(fā)射端設(shè)備和接收端設(shè)備，發(fā)射端設(shè)備和攝像機(jī)一樣置于室外，工程人員通常是對發(fā)射端設(shè)備過行維護(hù)測試。對于光端機(jī)的檢修工作，分三個(gè)步驟進(jìn)行測試：

第一、用視頻監(jiān)控綜合測試儀的萬用表測量光端機(jī)的供電是否正常，一般電源輸入是直流5V；第二，測量光端機(jī)的光纖輸出功率是否正常，發(fā)射端發(fā)射波長是1310n接收波長1510n，20KM的光端機(jī)一般發(fā)射功率是-9dBm左右；第三，測試光端機(jī)的視頻端口和RS485/RS232通信是否正常。監(jiān)控綜合測試儀發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)彩色圖型條圖像信號到視頻光端機(jī)，監(jiān)控中心收到視頻光端機(jī)送來的測試彩色條，說明視頻傳輸部份正常；用儀表的RS485/RS232數(shù)據(jù)捕捉功能接收光端機(jī)的控制信號，如果接收到監(jiān)控中心發(fā)送過來的控制代碼，說明光端機(jī)的RS485/RS232通信傳輸正常。

五、BNC同軸電纜傳輸維護(hù)工程人員對線纜維護(hù)時(shí)，使用綜合測試儀做三個(gè)步驟的工作： 第一，在攝像機(jī)端，將BNC線纜接入儀表，使用儀表的圖像發(fā)生器發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)彩色圖型條，正常情況下，監(jiān)控中心的監(jiān)視器應(yīng)該收到同樣的彩色圖型條，這個(gè)步驟判斷BNC線是否斷開，監(jiān)控中心收到圖像色彩是否正常；第二，在監(jiān)控中心，使用儀表的視頻信號衰減測量功能，測量視頻復(fù)和電平經(jīng)過BNC線纜傳輸后是否衰減過大，一般正常是800-1000mV，衰減過大會造成圖像抖動、圖像變暗等現(xiàn)象。第三，如果BNC線纜中間斷開，因?yàn)锽NC線纜埋在線槽里，工程人員沒有測試工具要找出故障點(diǎn)非常困難，使用綜合測試儀表的測線功能，儀表發(fā)射信號并測量出大概斷點(diǎn)位置，為工程人員馬上找到斷點(diǎn)位置，大大提高工作效率。目前的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，傳統(tǒng)的模擬圖像占主導(dǎo)地位，IP數(shù)字?jǐn)z像由于兼容性等問題，暫時(shí)未來得到普及。一般小區(qū)域的監(jiān)控系統(tǒng)如工廠、樓宇，直接采用BNC同軸電纜傳輸圖像，BNC同軸電纜由于抗干擾性弱，而且每條BNC線纜只能傳輸一路視頻，但由于監(jiān)控區(qū)域小，采用同軸電纜傳輸相對成本較低，BNC同軸電纜得以普遍使用。BNC線纜由于老化、人為損壞等原因，造成視頻圖像質(zhì)量下降甚至中斷，在維護(hù)工作中通常需要檢測BNC線纜是否有問題。

六、光纖傳輸維護(hù)

光纖傳輸具有容量大、高速率、高穩(wěn)定性等特點(diǎn)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)越來越多采用視頻光端機(jī)、光收發(fā)器等光纖設(shè)備來傳送視頻圖像和控制信號。高速公路監(jiān)控、平安城市監(jiān)控等大規(guī)型的監(jiān)控系統(tǒng)采用光纖傳輸來實(shí)現(xiàn)高穩(wěn)定的視頻傳輸，隨著光纖通信技術(shù)發(fā)展，視頻光端和光纖線纜價(jià)格越來越低，視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用光纖傳輸已經(jīng)非常普及。光纖傳輸通常是應(yīng)用在幾百米到一百公里之間信號傳輸，對光纖線纜進(jìn)行檢測也是必不可少的環(huán)節(jié)。對于光纖的維護(hù)，工程人員必須使用專業(yè)的光纖測試儀表，如光源、光功率計(jì)、OTDR等。穩(wěn)定光源是專門用來發(fā)出高穩(wěn)定功率值的雷射光，雷射光經(jīng)光纖傳輸后有一定的衰減，通過光功率計(jì)測量經(jīng)光纖傳輸后的功率值，計(jì)算出光纖損耗值是多少dB。測量光纖耗時(shí)，必須用光源和光功率計(jì)配對使用，才能準(zhǔn)備計(jì)算出光纖損耗；而OTDR是用來測量光纖的斷點(diǎn)位置的儀器，它探測光纖大概在多少公里處斷開，但OTDR的造價(jià)太高，規(guī)模較小的工程商可以采用光纖尋障儀來測量斷點(diǎn)位置。對于小規(guī)模的工程商，最需要的光纖測量工具就是光功率計(jì)，因?yàn)殚L距離的光纜通常是電信運(yùn)營商或廣電系統(tǒng)進(jìn)維護(hù)，小規(guī)模的工程商只需要測量光纖設(shè)備的功率和光纖損耗，找出問題所在就足夠了。維護(hù)光纖時(shí)，工程人員使用監(jiān)控綜合測試儀的光功率測量功能，切換到相對應(yīng)的波長對多模、單模的光纖進(jìn)行測量，光纖連接的光通信設(shè)備(如視頻光端機(jī)、光收發(fā)器)正常情況下會發(fā)射光信號，如果儀表接收不到光信號時(shí)，顯示-70dBm，說明光纖不通，需要檢查光纖跳線、光纜是否斷開或損壞?？偨Y(jié)：我國的平安城市治安監(jiān)控系統(tǒng)，在全國各省市全面實(shí)施，并取得顯著的成果。目前，全國乃至全世界，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用都非常廣泛，在道路、治安、森林防火、樓宇、工廠、商場、超市、企業(yè)、家居等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮其重要的作用。龐大的監(jiān)控系統(tǒng)中，前端的快球、攝像機(jī)設(shè)備，可以說是不計(jì)其數(shù)。從而因此，安防監(jiān)控安裝的定期維護(hù)保養(yǎng)不但可以更進(jìn)一步提高了人們安全性和工作效率，還帶來極大的便利，節(jié)省了人力、物力和財(cái)力。設(shè)備質(zhì)量問題

從理論上說，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗(yàn)上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動云臺、傳輸部件等設(shè)備上。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說明書上給出的指標(biāo)。因此必須對所選的產(chǎn)品進(jìn)行必要的抽樣檢測。如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。除此之外，最常見的是由于對設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問題。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是非常細(xì)致和精確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時(shí)發(fā)生散焦等問題。另外，攝像機(jī)上一些開關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個(gè)系統(tǒng)的正常性能。

如果做到以上這些防護(hù)與保養(yǎng)相信監(jiān)控設(shè)備會使用很久。視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)

在我們工程安裝和舊工程改造中發(fā)現(xiàn)有很多客戶對監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的不及時(shí),和監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題表現(xiàn)出很多意見和不滿。

針對這種情況,我們對市場進(jìn)行了分析對產(chǎn)品進(jìn)行了研究,同時(shí)和多家監(jiān)控產(chǎn)品廠家達(dá)成協(xié)議,為了相應(yīng)市場要求，同時(shí)為了解決廣大客戶安防監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)問題，安裝單位維修不及時(shí)等一系列讓客戶頭疼的問題，欣智恒在這種情況之下推出了多種組合的服務(wù)體系，其中包括，整體式監(jiān)控維保，監(jiān)控維護(hù)，監(jiān)控定期保養(yǎng)，監(jiān)控工程改造，監(jiān)控按次上門服務(wù),維修保養(yǎng)等服務(wù)。

以人為本，交流、坦誠、信任為公司的內(nèi)部管理信條。以科技創(chuàng)新，新技術(shù)、新思路、新方法為營銷理念。光明磊落、任重道遠(yuǎn)、眾志成城、持之以恒。監(jiān)控維保服務(wù)承諾

作為專業(yè)的一級維修服務(wù)企業(yè)，我公司不僅技術(shù)力量雄厚、維修面廣、設(shè)備先進(jìn)、有著十分豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，而且特別注重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)和承諾。首先在服務(wù)意識的培訓(xùn)方面，欣智恒教育員工要高度樹立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的宗旨，要求員工做到用語文明、著裝統(tǒng)一、實(shí)事求是。除服務(wù)意識的培訓(xùn)外，在具體措施方面，我們有如下服務(wù)承諾：

1.服務(wù)熱線：周一至周六,早8:30~17:30值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。2.搶修小組，可隨時(shí)到現(xiàn)場搶修。

3.城區(qū)內(nèi)提供上門服務(wù)，僅收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。4.實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，最后維修排除的政策。5.故障沒排除，不收取費(fèi)用。

6.費(fèi)用或服務(wù)不滿意，用戶可選擇放棄維修。7.最大限度給客戶自由選擇權(quán)。8.在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

9.在維修或安裝作業(yè)方面，嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。10.在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和欣智恒公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件可返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。11.所有經(jīng)我公司修好的監(jiān)控設(shè)備一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題造成用戶的機(jī)器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。監(jiān)控產(chǎn)品售后服務(wù)

我們保證：我們出售的產(chǎn)品是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道采購的產(chǎn)品.與您親臨廠家選購產(chǎn)品時(shí)享受同樣的質(zhì)量保證對有質(zhì)量保證書的產(chǎn)品按照保證書的承諾執(zhí)行.其它產(chǎn)品按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

通訊與安全網(wǎng)所銷售的產(chǎn)品除人為或自然不可抗拒因素?fù)p壞外免費(fèi)保修一年（除廠商提供的保修期及特別標(biāo)明的產(chǎn)品外）。

我公司對所銷售產(chǎn)品施行以下品質(zhì)擔(dān)保： 1．乙方對其所售產(chǎn)品提供一年期免費(fèi)質(zhì)保和終身維修服務(wù)。即一年內(nèi)，由于產(chǎn)品本身材質(zhì)不良或設(shè)計(jì)缺陷造成的損害，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修（一個(gè)月內(nèi)包換，但須保證產(chǎn)品外觀沒有磨損，不影響乙方二次銷售），一年以后，乙方所進(jìn)行的維修、更換將收取一定成本費(fèi)用。質(zhì)保時(shí)，請務(wù)必將產(chǎn)品（包括各配件）一同返回，并出示購物發(fā)票或《銷售合同》等有效證明，我們會給您及時(shí)修復(fù)或更換新的產(chǎn)品。

2．以下非本公司因素造成的產(chǎn)品損害或其他原因均不在本公司的免費(fèi)維修之列: a.安裝不正確 b.電壓不穩(wěn) c.自然因素 d.意外事故 e.未按使用說明書使用而造成使用不當(dāng) f.非本公司授權(quán)的維修或改動 g.未提供應(yīng)有的工作環(huán)境 h.機(jī)器缺少必要的保養(yǎng)

3．在售后一周內(nèi)，由于產(chǎn)品品質(zhì)問題嚴(yán)重影響甲方使用的，甲方可要求退貨，但須保證產(chǎn)品外觀無任何損傷且包裝完整；乙方承諾在收到退貨后二個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢退貨手續(xù)。

4．乙方對所售產(chǎn)品提供相應(yīng)的技術(shù)支持和技術(shù)合作，并保證24小時(shí)技術(shù)熱線服務(wù)。

第五篇：LN運(yùn)維服務(wù)方案

一 運(yùn)維服務(wù)方案 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)圖

維護(hù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理材料負(fù)責(zé)人安全負(fù)責(zé)人 運(yùn)維模式

委派有豐富現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)經(jīng)理擔(dān)任本項(xiàng)目的維護(hù)經(jīng)理，下設(shè)是售后維護(hù)負(fù)責(zé)人，配備技術(shù)負(fù)責(zé)人等組成一套強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子。項(xiàng)目部在維護(hù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目從開工到完工全過程的維護(hù)管理，生產(chǎn)指揮調(diào)度，技術(shù)質(zhì)量安全，是我公司派駐本項(xiàng)目維護(hù)項(xiàng)目上的全權(quán)代理，對作業(yè)層負(fù)有管理與服務(wù)的職能，以確保本項(xiàng)目的質(zhì)量與工期達(dá)到要求。運(yùn)維人員組成

3.1 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

對本項(xiàng)目部的項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對發(fā)行合約負(fù)直接責(zé)任；執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，組織在項(xiàng)目部中貫徹和實(shí)施公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定，分配質(zhì)量管理目標(biāo)，對項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；組織項(xiàng)目均衡維護(hù)和工序管理，合理配置各種資源，對項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全、文明維護(hù)等負(fù)全面責(zé)任；保證各種原始資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性；參加項(xiàng)目回訪負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修工作；組織好本項(xiàng)目部職工的質(zhì)量教育工作，積極開展各種質(zhì)量活動。

3.2 項(xiàng)目售后維護(hù)負(fù)責(zé)人職責(zé)

協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)行對顧客的承包，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件在項(xiàng)目項(xiàng)目上的組織實(shí)施；參與編制維護(hù)組織設(shè)計(jì)，優(yōu)化維護(hù)方案，負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)節(jié)約措施，提供技術(shù)節(jié)約措施計(jì)劃；負(fù)責(zé)向?qū)I(yè)工長進(jìn)行技術(shù)交底，并按交底要求組織維護(hù)；負(fù)責(zé)編制與修訂特殊過程維護(hù)方案，負(fù)責(zé)組織專人在維護(hù)中連續(xù)跟蹤、監(jiān)督和記錄維護(hù)方案的實(shí)施；參與對不合格品的報(bào)告、調(diào)查及處置工作。

3.3 項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、積極協(xié)助維護(hù)經(jīng)理做好項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；參加檢查、復(fù)核項(xiàng)目的標(biāo)高、尺寸；負(fù)責(zé)對分項(xiàng)項(xiàng)目檢查、簽證，參加分部項(xiàng)目驗(yàn)評，嚴(yán)格執(zhí)行上道工序未經(jīng)檢驗(yàn)合格不得轉(zhuǎn)入下道工序維護(hù)的規(guī)定。對本項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)行全面檢查、跟蹤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量陷患及時(shí)通知項(xiàng)目部整改，并跟蹤檢查。協(xié)助項(xiàng)目材料員做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識；協(xié)助項(xiàng)目部對維護(hù)過程在發(fā)現(xiàn)的輕微不合格及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)一般或嚴(yán)重不合格，必須及時(shí)向上報(bào)告；對不合格的過程或物資，有權(quán)否決或下發(fā)《質(zhì)量整改通知書》；參加項(xiàng)目部召開的項(xiàng)目質(zhì)量會診，每天認(rèn)真記好質(zhì)量日記；參與項(xiàng)目質(zhì)量事故的分析和處理工作。

3.4 項(xiàng)目材料負(fù)責(zé)人職責(zé) 根據(jù)合約、項(xiàng)目預(yù)算和維護(hù)進(jìn)度，負(fù)責(zé)編制物資計(jì)劃；負(fù)責(zé)已進(jìn)入現(xiàn)場的物資進(jìn)行驗(yàn)證、送檢，及時(shí)收集有關(guān)技術(shù)文件資料；負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資堆放和標(biāo)識管理工作；對驗(yàn)證不合格的物資及時(shí)向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待驗(yàn)的物資須做出明顯標(biāo)識以防混用，負(fù)責(zé)提出需緊急放行的材料的審請，并做出明顯標(biāo)識和做好記錄；認(rèn)真做好物資進(jìn)耗明細(xì)賬及單位項(xiàng)目材料、構(gòu)件分月臺賬，嚴(yán)格堅(jiān)持“先進(jìn)先出”的原則，做好領(lǐng)用記錄，做到賬、卡、物相符，定期進(jìn)行實(shí)物清查和盤點(diǎn)工作；妥善保管好各類物質(zhì)的標(biāo)識及有關(guān)記錄，及時(shí)填寫材質(zhì)跟蹤表，保持物質(zhì)的可追溯性；督促隊(duì)組做到隨做隨清、日做日清、工完料清，創(chuàng)建文明現(xiàn)場；對有環(huán)境要求的物資的貯存，要熟悉物資性能，創(chuàng)造必要條件，防止因貯存不當(dāng)而造成損失。

3.5 項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人職責(zé)

協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理本項(xiàng)目項(xiàng)目的安全工作，貫徹執(zhí)行黨和國家勞動保護(hù)和安全生產(chǎn)的方針、政策、法令、法規(guī)推動本維護(hù)項(xiàng)目安全管理“達(dá)標(biāo)”工作和安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；深入班組和現(xiàn)場作業(yè)部位，了解本項(xiàng)目項(xiàng)目的安全生產(chǎn)動態(tài)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理抓好安全生產(chǎn)工作，對生產(chǎn)中的不安全隱患提出整改意見，督促整改，負(fù)責(zé)及時(shí)糾正生產(chǎn)過程中的“三違”現(xiàn)象，督促正確使用安全防護(hù)用品、抓好安全防護(hù)工作，督促現(xiàn)場維護(hù)用電、機(jī)具及各種安全防護(hù)設(shè)施完整有效、使用安全;對項(xiàng)目項(xiàng)目維護(hù)組織設(shè)計(jì)中的安全“三級”教育,檢查督促班長做好班前安全教育工作;做好日常項(xiàng)目維護(hù)安全檢查情況的記載,協(xié)助項(xiàng)目部資料員做好安全管理資料工作,做到記載詳細(xì),資料齊全,歸檔及時(shí);參與工傷事故的調(diào)查、分析與處理工作，協(xié)助項(xiàng)目部提出整改措施并督促按期實(shí)施，當(dāng)發(fā)生重大傷亡事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，組織人員保護(hù)好事故現(xiàn)場，配合上級進(jìn)行事故調(diào)查；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安全防護(hù)設(shè)施、機(jī)具設(shè)備（維護(hù)用電等）的驗(yàn)收工作，參與公司組織的復(fù)驗(yàn)工作，對各種安全防護(hù)設(shè)施的安全使用負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

首先，結(jié)合本次項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)的管理功能，堅(jiān)持“以建設(shè)為基礎(chǔ)，以管理為重點(diǎn)，以應(yīng)用為核心，以保障為支撐”，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程等對系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和日常運(yùn)維人員進(jìn)行綜合管理，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

其次，結(jié)合本次項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)的管理功能和專業(yè)運(yùn)維人員的先進(jìn)技術(shù)，對系統(tǒng)進(jìn)行主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的問題采取相應(yīng)的措施，降低系統(tǒng)故障的發(fā)生，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

第三，針對本項(xiàng)目設(shè)立專門的運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立3人以上的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和完善的運(yùn)維服務(wù)措施，對系統(tǒng)進(jìn)行全面的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

第四，派遣專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)了解用戶需求，當(dāng)用戶有新的開發(fā)需求時(shí)，建立專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶的開發(fā)需求進(jìn)行二次開發(fā)服務(wù)。4 維護(hù)目標(biāo)

保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，支持系統(tǒng)的擴(kuò)展、優(yōu)化及創(chuàng)新應(yīng)用維護(hù)支撐模式，提升應(yīng)用維護(hù)支撐水平；

建立系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)流程及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確定維護(hù)支撐模式、理順運(yùn)維流程；

明確各級維護(hù)部門的服務(wù)職責(zé)分工及服務(wù)質(zhì)量要求，評估及管控各級維護(hù)部門服務(wù)質(zhì)量；

系統(tǒng)的售后維護(hù)服務(wù)納入運(yùn)維體系，實(shí)現(xiàn)故障集中受理、工單規(guī)范處理、全程閉環(huán)管控、質(zhì)量跟蹤分析；

建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提供7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)支持。

為真正了解用戶需求以及用戶對運(yùn)維服務(wù)的滿意度，給客戶提供更好的服務(wù)，特對系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)維護(hù)建立系列的、完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系。

通過建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾斫M織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)密的設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、嚴(yán)格的管理和監(jiān)督體制，同時(shí)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)備維護(hù)技術(shù)員，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以保證。維護(hù)服務(wù)計(jì)劃

1)硬件維護(hù)承諾

提供所投產(chǎn)品1年的免費(fèi)上門保修，終身維修，保修期內(nèi)免費(fèi)更換零配件。

提供相對固定的技術(shù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)電話、傳真、e-mail等，固定運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。

硬件故障時(shí)，所提供的替代硬件設(shè)備的性能等于或高于原產(chǎn)品性能。

提供7×24小時(shí)技術(shù)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)維修工程師到達(dá)維修現(xiàn)場。

2)系統(tǒng)服務(wù)承諾 保證在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維過程中的系統(tǒng)巡檢服務(wù)。我方將定期派出專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能會引起系統(tǒng)故障的問題，并提交系統(tǒng)檢查報(bào)告；

在有新的系統(tǒng)補(bǔ)丁或升級版本時(shí)，在征得用戶同意的情況下可進(jìn)行升級或打補(bǔ)??；

我方提供的與本項(xiàng)目設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計(jì)、安裝指導(dǎo)、調(diào)試、試運(yùn)行、培訓(xùn)活動及所有其他技術(shù)支持等。維護(hù)方案

我公司在天津市設(shè)有專門的維護(hù)保修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營宗旨。公司在確保為客戶提供專業(yè)的工程設(shè)計(jì)；嚴(yán)謹(jǐn)、高效的技術(shù)開發(fā)；先進(jìn)、穩(wěn)定、可靠的設(shè)備；完善的項(xiàng)目管理及工程實(shí)施的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售后的設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能夠得到最滿意的服務(wù)和最快的技術(shù)支持。公司通過建立一整套規(guī)范的技術(shù)支持與運(yùn)維服務(wù)保障體系，為客戶提供方便、快捷的專業(yè)服務(wù)。公司的運(yùn)維服務(wù)保障體系全面面向客戶的各種需求，以客戶服務(wù)中心為中心，結(jié)合公司本地化客戶服務(wù)和相關(guān)設(shè)備廠商售后服務(wù)支持，為用戶提供全面的技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)保障。公司客戶服務(wù)中心由一批具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的高水準(zhǔn)工程師組成，通過建立符合ISO9000系列規(guī)范要求的規(guī)范管理運(yùn)作流程，確保為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)和支持。

我公司在北辰區(qū)實(shí)施多個(gè)工程項(xiàng)目，對周邊具體環(huán)境十分熟悉；同時(shí)在運(yùn)維服務(wù)方面，也具備強(qiáng)大的維護(hù)能力。軟硬件日常監(jiān)測

對于我方提供的軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行的故障，客戶服務(wù)中心和本地維護(hù)技術(shù)支持中心在電話支持和遠(yuǎn)程支持不能解決問題的情況下，我方將在12小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員盡速趕赴現(xiàn)場，現(xiàn)場診斷、檢測故障，找到解決問題的方法，排除故障。對重大故障和緊急要求，馬上安排人員，在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。對用戶更換下來的需要送廠家進(jìn)行維修的設(shè)備，無論是否在保修期內(nèi)，公司都將提供全面周到的服務(wù)，保證設(shè)備維修的質(zhì)量和及時(shí)。并將對所有更換下來的設(shè)備進(jìn)行登記。詳細(xì)記錄故障時(shí)間、安裝地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、故障原因、處理結(jié)果及修復(fù)情況。售后服務(wù)巡檢

1、巡檢周期要求

定期巡檢：以季度為巡檢周期，核心單位以月為巡檢周期，形成巡檢維護(hù)報(bào)告。

2、巡檢方式要求

現(xiàn)場巡檢：一般采取現(xiàn)場巡檢方式，根據(jù)巡檢計(jì)劃安排，到信息化進(jìn)行巡檢，并檢查場所環(huán)境運(yùn)行情況。

遠(yuǎn)程巡檢：我公司定期在通過遠(yuǎn)程維護(hù)終端設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的核心設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢查，并形成硬件核心設(shè)備運(yùn)行記錄，并告知信息化相關(guān)負(fù)責(zé)人運(yùn)行狀態(tài)。9 定期巡檢

為了保證我們公司提供的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司設(shè)立了巡檢制度，對于合同沒有特殊約定的項(xiàng)目，公司在系統(tǒng)終驗(yàn)后將每季度組織一次現(xiàn)場巡檢，包括前端設(shè)備（及點(diǎn)位灰塵擦拭）、機(jī)房設(shè)備、各平臺功能、軟件運(yùn)行情況等進(jìn)行檢查、維護(hù)，對系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查，排除存在的隱患，并向用戶提交詳細(xì)的巡檢報(bào)告。除現(xiàn)場巡檢外，公司還將進(jìn)行至少每個(gè)月1次的電話巡檢，主動同用戶保持聯(lián)系，幫助用戶解決存在的問題，排除故障隱患。有特殊約定的，按照合同約定進(jìn)行。

客戶服務(wù)中心工程師在完成巡檢工作之后將會為用戶提供一份詳細(xì)的巡檢結(jié)果報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)存在隱患，需要提出相應(yīng)的解決處理意見，并同客戶進(jìn)行溝通協(xié)商進(jìn)行相關(guān)調(diào)整工作。每次例行的設(shè)備預(yù)防性維護(hù)后，雙方各存一份由執(zhí)行人員簽署的工作記錄。巡檢報(bào)告將最終保存到客戶服務(wù)中心項(xiàng)目檔案資料庫。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保證從前端點(diǎn)至核心設(shè)備信號傳輸設(shè)施的完好性和連通性。

在故障發(fā)生后，按規(guī)定時(shí)間完成應(yīng)急維修工作，確保故障設(shè)施及設(shè)備得到及時(shí)的維修及更換。在短時(shí)間內(nèi)排除故障。

在故障處理完畢以后，組織查找故障原因，對重復(fù)故障需要做出統(tǒng)計(jì)和分析，并在故障解決后的24小時(shí)內(nèi)向發(fā)包人提交故障處理、分析報(bào)告。

提供除故障以外的其它服務(wù)，如對某個(gè)設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔等服務(wù)。

在遵守發(fā)包人維保流程的前提下，提供的相應(yīng)的規(guī)范、流程，包括：判斷故障標(biāo)準(zhǔn)、日常維護(hù)規(guī)范、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、用戶回訪流程、報(bào)損流程等。維護(hù)保障措施

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，制定巡查計(jì)劃并監(jiān)督巡查計(jì)劃實(shí)施；

巡查資料歸檔，每月進(jìn)行一次歸檔，方便管理；

項(xiàng)目責(zé)任人、安全員及巡視員/維修員均為此項(xiàng)目單獨(dú)設(shè)立，巡視員/維修員每區(qū)單獨(dú)設(shè)立，保證專人專崗；

為此項(xiàng)目單獨(dú)安排巡視車及升降車，保證維護(hù)機(jī)械投入順利；

對于日常設(shè)備及材料，比如光電轉(zhuǎn)換器、交換機(jī)、網(wǎng)線、電源線等，適量存入備件庫，在遇到緊急維修任務(wù)時(shí)能及時(shí)使用，縮短故障時(shí)間；

定期對項(xiàng)目參與人員進(jìn)行培訓(xùn)，灌輸服務(wù)意識、提高服務(wù)技能水平。12 應(yīng)急響應(yīng)方案

在運(yùn)維工作中，可能會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，例如設(shè)備宕機(jī)、硬件損壞的突發(fā)事件。我公司制定了周密的應(yīng)急解決方案，以應(yīng)對突發(fā)事件。

12.1 應(yīng)急措施

（1）當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生丟失的時(shí)候，使用備份數(shù)據(jù)來恢復(fù)。

（2）當(dāng)數(shù)據(jù)丟失時(shí)，我公司直接聯(lián)系數(shù)據(jù)庫原廠項(xiàng)目師提供災(zāi)難恢復(fù)工具并解決問題及數(shù)據(jù)的恢復(fù)。以保證數(shù)據(jù)的安全可靠性。

（3）當(dāng)服務(wù)器硬件發(fā)生故障的時(shí)候，立即聯(lián)系我公司備件中心，盡快更換備件，如果該主機(jī)有集群，把應(yīng)用系統(tǒng)切換到集群系統(tǒng)備機(jī)上，如果是非集群主機(jī)，暫時(shí)調(diào)整應(yīng)用，盡量使應(yīng)用系統(tǒng)先運(yùn)行起來。

（4）發(fā)生嚴(yán)重災(zāi)難主備機(jī)都無法正常工作時(shí)，啟用容災(zāi)系統(tǒng)，保證容災(zāi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常。

（5）如主機(jī)有硬件故障，從最近的備件庫提取相應(yīng)設(shè)備更換之。12.2 提供整機(jī)、易壞件到場，保證割接安全

1)提供響應(yīng)交換機(jī)以作備份機(jī)器使用，事先在備機(jī)上安裝和現(xiàn)場一樣的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，以便及時(shí)切換。

2)每臺交換機(jī)配備兩個(gè)千兆單模光模塊，兩個(gè)交流電源模塊以作備份，如果接過程中出現(xiàn)問題，及時(shí)更換。

3)如果割接過程中出現(xiàn)問題，把備份的配置信息及時(shí)恢復(fù)。13 運(yùn)維服務(wù)能力

13.1 安全運(yùn)維服務(wù)

我公司對所有信息系統(tǒng)提供安全巡檢、應(yīng)急保障等服務(wù)，并定期進(jìn)行安全加固、脆弱性檢查、滲透性測試、安全風(fēng)險(xiǎn)評估等安全性檢查及優(yōu)化，以保證售后期間系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

13.2 運(yùn)維管理服務(wù)

我公司提供作業(yè)計(jì)劃書、巡檢報(bào)告單、故障報(bào)告單、資產(chǎn)管理等相關(guān)資料的記錄和整理，定期提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。

13.3 售后服務(wù)器具

我公司根據(jù)項(xiàng)目要求配備運(yùn)維基礎(chǔ)的車輛和工具；

運(yùn)維專用車2輛，保障項(xiàng)目師在故障處理和夜間離線值守時(shí)能夠快速響應(yīng)，保障故障處理的高效及時(shí)；

并為維護(hù)工作配備完備的運(yùn)維器具多套和相關(guān)的儀器儀表； 13.4 重大事件支持服務(wù)

由于業(yè)務(wù)的重要性，在提供前面提到的服務(wù)外，考慮特殊時(shí)期的運(yùn)維情況。為節(jié)假日、重大慶典、活動、視頻會議等重要時(shí)段提供現(xiàn)場重點(diǎn)運(yùn)維保障，如有必要，信息化負(fù)責(zé)人可以提出需求，我公司加派項(xiàng)目師到現(xiàn)場進(jìn)行重點(diǎn)保障。

13.5 售后服務(wù)技術(shù)資料管理

我公司根據(jù)服務(wù)要求建立一套與技術(shù)服務(wù)流程相對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)表單，從而構(gòu)成一套科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)文檔，并做好文檔填寫、歸集、分析、總結(jié)等工作。

13.6 售后服務(wù)考核

我公司根據(jù)服務(wù)要求提供運(yùn)維考核機(jī)制和罰則，由信息中心進(jìn)行評價(jià)，并優(yōu)化考核指標(biāo)，確保運(yùn)維工作質(zhì)量。

備品備件

我公司為保障在發(fā)生故障后，在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障，及時(shí)地更換備件，提供部分設(shè)備的備品備機(jī)，原則如下：

備件覆蓋率：覆蓋主要配件設(shè)備；

備件庫：在我公司建立此項(xiàng)目專屬備件庫，主要存放本地備件庫未備的設(shè)備。

我公司將按照該項(xiàng)目整體費(fèi)用要求，設(shè)備維修費(fèi)用按照固定資產(chǎn)維修費(fèi)用方式處理。