第一篇：智慧景區總體規劃方案

智慧景區總體規劃方案

-目 目錄 目錄 1.項目概述.............................................................................................................................................4 1.1 項目名稱..................................................................................................................................4 1.2 項目背景..................................................................................................................................4 1.3 總體規劃..................................................................................................................................5 1.3.1 建設原則.......................................................................................................................5 1.3.2 建設目標.......................................................................................................................6 1.3.3 建設內容.......................................................................................................................7 1.3.4 建設周期.......................................................................................................................9 2.現狀分析...........................................................................................................................................11 3.需求分析...........................................................................................................................................11 3.1 政府需求................................................................................................................................11 3.2 游客需求................................................................................................................................12（1）個性化.........................................................................................................................13（2）精準性.........................................................................................................................13（3）互動性.........................................................................................................................14（4）分享性.........................................................................................................................14（5）便捷性.........................................................................................................................14（6）品質化.........................................................................................................................14 3.3 住客需求................................................................................................................................16 4.總體架構設計...................................................................................................................................16 4.1 體系架構................................................................................................................................16 4.2 系統綜合規劃........................................................................................................................18 4.2.1 建立統一的數據標準.................................................................................................18 4.2.2 建立統一的基礎信息.................................................................................................19 4.2.3 建立統一的地理信息管理..........................................................................................19 4.2.4 制定統一的交換接口.................................................................................................19

-4.2.5 建立統一的數據模型.................................................................................................20 4.2.6 建立統一的編碼體系.................................................................................................20 4.2.7 建立統一的用戶管理.................................................................................................20 4.2.8 建立統一的系統管理架構..........................................................................................20 5.通訊網絡與基礎設施.......................................................................................................................22 5.1 移動通信信號及寬帶覆蓋.....................................................................................................22 5.2 無線局域網............................................................................................................................22 5.2.1 設計原則.....................................................................................................................22 5.2.2 無線網絡架構設計.....................................................................................................24 5.2.3 場景化無線設計.........................................................................................................24 5.2.4 多方位安全設計.........................................................................................................25 5.3 信息發布大屏系統.................................................................................................................27 5.3.1 信息發布系統概述.....................................................................................................27 1、信息傳遞更加生動高效.................................................................................................30 2、播放內容豐富.................................................................................................................31 3、畫面清晰穩定.................................................................................................................31 4、播放方式靈活.................................................................................................................31 5、運行更有保障.................................................................................................................31 5.4 景區多媒體自助查詢系統.....................................................................................................32 5.4.1 軟件功能.....................................................................................................................32 5.5 電子圍欄................................................................................................................................33 5.5.1 系統概述.....................................................................................................................33 5.5.2 主要功能.....................................................................................................................34 5.6 廣播系統................................................................................................................................36 5.6.1 系統概述.....................................................................................................................36 5.6.2 功能描述.....................................................................................................................36 5.6.3 系統需求.....................................................................................................................37 5.6.4 系統功能說明.............................................................................................................38 5.6.5 特色功能.....................................................................................................................39

-5.6.6 系統連接圖.................................................................................................................41 5.7 亮化系統................................................................................................................................41 5.8 機房建設................................................................................................................................43 5.8.1 機房的環境要求.........................................................................................................43 5.8.2 機房設備布置.............................................................................................................43 5.8.3 機房布線.....................................................................................................................43 5.8.4 中心機房的防雷及接地..............................................................................................44 5.8.5 中心機房電源：

.........................................................................................................44 5.8.6 機房照明.....................................................................................................................45 5.8.7 機房消防和安防.........................................................................................................45 6.數據中心..........................................................................................................................45 A）建設的系統功能：主要搭建微網站管理平臺以及微網站功能................................................153 1、微網站管理平臺：

................................................................................................................153 2、微網站：

................................................................................................................................153 B）針對流暢的播放語音導游包要求的設計：

................................................................................153 C）服務器的選型及考慮...................................................................................................................154 11.4 視頻監控報警系統............................................................................................................154 11.4.1 基于視頻識別的客流統計系統..............................................................................155 11.4.2 基于視頻識別的客流統計系統..............................................................................160 11.5 車船指揮調度系統............................................................................................................165 11.5.1 系統架構................................................................................................................165 11.5.2 系統組成.................................................................................................................166 11.5.3 系統布局................................................................................................................168 11.5.4 功能特色.................................................................................................................170 11.6 一卡通................................................................................................................................172 11.6.1 系統概述.................................................................................................................172 11.6.2 系統組成.................................................................................................................172 11.6.3 系統功能.................................................................................................................173 11.6.4 相關設計說明.........................................................................................................174

-12.智慧安保......................................................................................................................174 13.民宿度假區管理..........................................................................................................182 14.客房智能控制系統......................................................................................................194 15.智能建筑設備綜合管理平臺.......................................................................................205 15.1.1 集成能源一體化平臺的功能..................................................................................206 15.1.2 體系結構.................................................................................................................206 15.1.3 軟件架構.................................................................................................................208 15.1.4 集成能源一體化系統功能......................................................................................210

1.項目概述 1.1 項目名稱 某景區信息化規劃設計項目 1.2 項目背景 中國旅游歷經三十多年發展，經歷從無到有，從小到大，從無序到規劃，從單純的門票經濟到全面的旅游經濟，實現了從短缺型旅游發展中國家向初步小康型旅游大國的歷史性跨越，同時，旅游已經從少數人的奢侈品，發展成為大眾化、經常性消費的生活方式。旅游業也已經從外事接待型的事業，發展成為全民廣泛參與就業、創業的民生產業，成為綜合性的現代產業。國家十三五規劃綱要中明確地提出大力發展旅游產業，意味著在接下來的幾年當中，旅游產業的發展將作為國家重要的發展戰略。在社會經濟中高速增長中，旅游行業將成為新的引擎，旅游消費也將成為整個社會最重要的“消費側”。

當前，景區的保護、發展已進入一個新的歷史時期，要實現景區新一輪的大發展和新超越，必須依靠科技的手段，著力打造智慧旅游，通過智慧景區的建設，實現智慧旅游服務、智慧旅游管理、智慧旅游營銷的目標，并為旅游業的可持續發展奠定扎實基礎。

智慧景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知；對游客、景區工作人員實現可視化管理；優化再造景區業務流程和智能化運營管理，提高對游客的服務質量；實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

黎川縣位于江西省中部偏東、撫州市東南部，地處武夷山西麓，撫河上游，東與福建省的光澤縣、邵武市毗鄰，南與福建省的泰寧、建寧二縣緊靠，西同本省的南豐縣接壤，北同本省的南城、資溪二縣相依。地勢南高北低，屬中亞熱帶濕潤性季風氣候區，雨量豐沛，日照充足，氣候溫和濕潤，無霜期較長，具有冬夏長、春秋短、四季分明的特點，年均降水量1800.8毫米，是天然的旅游度假勝地。某度假區作為省級重點工程項目，總規劃占地5000畝，投資10億元，是按4A

-級文化旅游景區標準規劃的度假區，為了響應國家建設智慧旅游的號召，以4A景區信息化建設標準為指引，同時，對于景區內部管理也有建設完整安防及信息化系統和智慧景區的應用需求，實現視頻監控、報警、卡口、停車場、出入口、公寓安防等系統并實現多系統統一管理，結合GIS電子地圖、公共廣播、自動導覽等系統，打造智慧型景區，同時加強對景區的管理力度、提升游客的體驗服務，以滿足景區游客數量暴漲及隨之帶來的安全及信息化服務的強烈需求。

1.3 總體規劃 1.3.1 建設原則 隨著信息技術的飛速發展，新技術不斷涌現。聯網監控系統，必須是高性能、可擴展的計算機網絡體系結構，以便支持今后不斷更新和升級的需要，從而保護投資。同時本方案以滿足實際應用為出發點，設計時主要遵循以下原則：

? 可靠性 系統可靠性是系統長期穩定運行的基石，只有可靠的系統，才能發揮有效的作用。本方案從系統設計理念到系統架構的設計，再到產品選型，都將持續秉承系統可靠性原則，均采用成熟的技術，具備較高的可靠性、較強的容錯能力、良好的恢復能力及防雷抗強電干擾能力。

? 先進性 在投資費用許可的情況下，系統采用當今先進的技術和設備，一方面能反映系統所具有的先進水平，包括先進的傳輸技術、圖像編碼壓縮技術、視頻智能分析技術、存儲技術、控制技術，另一方面使系統具有強大的發展潛力，設備選型與技術發展相吻合，能保障系統的技術壽命及后期升級的可延續性。

? 擴展性 系統應充分考慮擴展性，采用標準化設計，嚴格遵循相關技術的國際、國內標準，確保系統之間的透明性和互通互聯，并充分考慮與其它系統的連接；在設計和設備選型時，科學預測未來擴容需求，進行余量設計，設備采用模塊化結構，便于系統擴容、升級。系統加入新建時，只需配置前端系統設備、建立和上級調度的連接，在管理平臺做相應配置即可，軟硬件無須做大的改動。

? 易管理性、易維護性

-系統采用全中文、圖形化軟件實現整個監控系統管理與維護，人機對話界面清晰、簡潔、友好，操控簡便、靈活，便于監控和配置；采用穩定易用的硬件和軟件，完全不需借助任何專用維護工具，既降低了對管理人員進行專業知識的培訓費用，又節省了日常頻繁地維護費用。

? 安全性 綜合考慮設備安全、網絡安全和數據安全。在前端采用完善的安全措施以保障前端設備的物理安全和應用安全，在前端與監控中心之間必須保障通信安全，采取可靠手段杜絕對前端設備的非法訪問、入侵或攻擊行為。數據采取前端分布存儲、監控中心集中存儲管理相結合的方式，對數據的訪問采用嚴格的用戶權限控制，并做好異?？焖賾表憫腿罩居涗洝?/p>

1.3.2 建設目標 景區綜合安防管理系統建設要求以新一代寬帶網絡、云計算、人工智能等新興信息技術為支撐，實現視頻監控、客流統計、公寓安防系統、停車場管理、卡口系統等各系統的跨平臺、跨網絡、跨終端，并支持大量用戶并發訪問、海量數據的綜合應用、多系統之間的綜合化管理，在現有景區信息化的基礎上，實現風景名勝區信息資源的共享，提供綜合信息資源利用和應用支撐服務的能力，同時提升風景名勝區的管理與服務水平。

在景區的管理上，智能化的管理系統將對各個系統進行綜合性管理，整合各系統資源，實現系統間的數據共享，同時統一用戶操作界面，優化業務管理流程，讓用戶在系統的管理使用上變得更加的便捷、簡單，讓景區運營更有秩序更安全。另一方面，通過系統整合，使業務數據交互更加密切，系統的業務整合能力更加優化從而達到系統1+1大于2的融合效果。

對游客體驗上，打造智慧景區，在保障游客人身安全的基礎上，增強與游客的互動，讓景區的各個部門、各個環節更好地服務游客，帶給游客更舒心、更美好的旅游體驗。

在景區營銷宣傳方面，依據大數據分析技術，建立智慧旅游營銷系統，拓展和探索新的旅游營銷方式，開展精準營銷，逐步建立廣播、電視、短信、多媒體等傳統渠道和移動互聯網、微博、微信等新媒體渠道相結合的全媒體信息傳播機制。

-通過智慧景區的建設，以現代化的信息手段，形成 “智慧營銷”、“智慧服務”、“智慧管理”、“智慧安防”、“智慧民宿”五位一體的全方面智慧景區運營服務管理，建設 “一云一平臺”的智慧支撐體系，打造黎川的城市名片，提升黎川的整體形象，為江西省的旅游事業作出應有的貢獻。

1.3.3 建設內容 圍繞“智慧營銷”、“智慧服務”、“智慧管理”、“智慧安防”的核心目標，主要建設以下內容：

平臺 子系統 1、通訊網絡與基礎設施 移動通信信號覆蓋 無線局域網 寬帶網絡 大屏系統（監控大屏、信息發布大屏）

電子圍欄 廣播系統 亮化系統 機房建設 2、數據中心 景區云平臺 大數據中心 地理信息系統 數據采集系統 3、指揮調度中心 應急指揮調度中心及景區數據展示大屏 4、大數據分析 游客實時分析 互動分享評價系統

-旅游誠信管理系統 流量監測分析系統 5、智慧營銷 門戶網站 電子商城 電子票務 手機 APP 微信公眾號 6、智慧管理 景區資源管理系統 規劃管理信息系統 信息發布系統 辦公自動化系統 7、智慧服務 智能廣播系統 停車場管理系統 電子導游導覽系統 智能講解系統 智能視頻監控系統 車輛指揮調度系統 WIFI 定位系統 一卡通 8、智慧安保 智能疏導系統 特殊區域監控報警系統

0-智能呼叫系統 門禁系統 巡更巡檢系統 9、智慧民宿度假區 收發快遞 一鍵叫車 一鍵叫救護車 倉儲中心 無人機（巡邏監控+送貨）

智慧養老 小孩代管 客房水電管網監控 公寓 SOS 手環/胸卡 能耗監測 樓控監測（水電煤）

10、客房智能控制 客房智能控制（含可視對講、智能呼叫）

1.3.4 建設周期 根據某度假區總體規劃，分兩期實施，為實現2018年底完成一期建設的目標，智慧化建設分為以下幾個階段：

? 2018 年：智慧旅游基礎構建階段 搭建某度假區智慧旅游建設的基礎，對已經完成基建的島鋪設光纖、架設基站，并建設視頻系統、廣播系統、音響系統、亮化系統、無線WIFI以及中心機房

1-的基礎建設，在游聚集點搭建展示宣傳大屏；對已建成的民宿安裝電子圍欄，并對試點民宿安裝客房智能控制系統。

初步建立風景區智慧旅游基礎支撐體系、標準規范體系和安全保障體系；形成組織架構完整的智慧旅游管理協作體系，提升智慧旅游建設能力，增強資源整合與跨行業部門協作能力；為游客的基本信息獲取、票務預訂、交通組織等一些亟待解決的問題，提供信息化解決方案。

到2018年年底，初步建成某度假區云數據中心、基于GIS的“ 某度假區旅游資源數據庫”；推進智能視頻監控系統、基礎網絡的建設；開始建設綜合門禁票務系統與停車場管理系統；逐步完善面向游客的信息門戶、綜合信息發布系統、信息主動推送系統；實現混合現實漫游系統、旅游目的地營銷系統、游客統計分析系統、智能消防安全系統的初步建成。完成智慧旅游執法系統、旅游咨詢服務系統、宗教遺產保護系統的建設，初步建立景區智慧旅游基礎支撐體系。

? 2019 年：智慧旅游系統建設全面鋪開階段 在智慧旅游基礎構建的基礎上，進一步完善指揮調度中心的建設，加強項目管理運營能力。全面落地景區大數據應用平臺的建設；為游客在景區的旅游活動提供更便捷的服務與更優質的體驗；提高風景區的組織協調能力與統計分析能力，提高各部門協作聯動效率，提高風景區應急處置能力。加強智慧社會服務系統建設，建成全面覆蓋景區的智慧旅游系統體系。

到2019年年底，繼續對智能視頻監控系統、綜合門禁票務系統、停車場管理系統、綜合信息發布系統、旅游目的地營銷系統、智能消防安全系統、智慧民宿度假區項目進行后續建設。著手建設客流量監測與智能疏導系統、旅游電子商務平臺、環境質量監測系統。完成面向游客信息門戶、信息主動推送系統、游客統計分析系統的建設。建成全面覆蓋景區的智慧旅游系統體系。

? 2020 年：智慧旅游建設提升階段。

完善景區云數據中心的數據庫建設，建成充分整合各類智慧旅游主體資源的指揮調度中心；實現多主體聯動，開放接口，對外提供旅游業云服務；提升風景區旅游市場監管、營銷決策能力，進一步完善智慧景區保障體系。進一步豐富旅游體驗，打造景區良好的智慧旅游形象。

2-到2020年年底，建成完善的綜合門禁票務系統、綜合信息發布系統、旅游電子商務平臺、目的地營銷系統、智能消防安全系統、智慧民宿度假區系統、客房智能控制系統。完善已建成系統的功能，通過三個階段的實施，使景區智慧旅游水平顯著提升，達到國內風景區一流標準。

2.現狀分析 由于目前景區正在進行基建工程，所有智慧化建設均在規劃階段。

3.需求分析 3.1 政府需求 X公司及景區管委會作為智慧景區建設的實施主體和最主要用戶，其信息化需求主要分為內外兩個方面，面向風景區內部的管理需求，形成一體化的便捷管控平臺；提升內部信息傳遞水平；增加游客數據數量和質量，提高分析決策能力的需求；提升應急應對效率，保障旅游安全的需求；加強風景區資源環境的保護的需求。外部需求是指對其他類型用戶的管理需求，要實現對風景區內游客的信息化服務和對涉旅企業、旅游從業人員等旅游行業的監管，內容主要是信息公開、執法檢查等。

主要職能 信息化需求點 涉及到的主體 重點建設的內容 信息發布 風景區實時游客量與交通、天氣等各方面信息 風X公司及景區管委會 綜合信息發布系統、信息主動推送 信息共享 實現對旅游市場的聯合監管、執法 旅游相關部門：公安、市場監督、行政執法等 無縫整合各部門信息系統、客源信息統計系統、大數據分析系統 統計分析 游客、涉旅企業數據收集；大數據分析 風景區內各個景區經營主體 旅游產業（景區、旅行社、酒店、交通等）數據庫，數據統計分析系統等 指揮調度 實現對旅游產業各類資源進行統管委會及旅游相關部門 匯集智能視頻監控系統、游客統計分析系統、游客智能

3-一管理、統一調度、統一指揮 疏導系統等各種實時數據 公共服務 面向公眾的門戶集群 風X公司及景區管委會 在線咨詢，投訴監督系統，旅游目的地查詢系統等 服務管理 旅游服務內容及價格、周圍景點信息等在線查詢 風X公司及景區管委會 現代化游客服務中心 安全管理 游客人身安全管理智能化 風X公司及景區管委會及相關部門 智能視頻監控系統、安全執法等 公共營銷 旅游產品（資源、景點）信息在線展示宣傳、促銷活動展示等 風X公司及景區管委會 三維數字景區展示與互動體驗，景區信息的全網覆蓋（特別是無線網）

3.2 游客需求 我國旅游業面臨著改革發展的新時期，游客的需求從“吃、住、行、游、購、娛”線下六要素，拓展到現代旅游的“商、養、學、閑、情、奇”新六要素，然而隨著信息化的發展，游客的需求也逐漸開始轉變，升級為線上線下融合、旅游前中后全時段的N要素，即在原來的基礎上又增加了分享、咨詢、投訴、反饋等線上要素。

4-“N要素”的出現使得游客需求呈現出不同以往的特征?；ヂ摼W憑借其便利性、廣泛分布性、創新性、資訊豐富性等特點，使旅游消費者表現出個性化、精準性、互動性、分享性、便捷性和品質化的特征。

（1）

個性化 互聯網時代，旅游消費者最突出的一個特征就是個性化?？杀憬莴@取的海量旅游信息，使得更多游客愿意自主選擇旅游產品，安排自己的旅游行程。傳統旅游產品的設計是以旅游中間商為主。旅游中間商確定了旅游中乘坐的交通工具、旅游線路、旅游景點的選擇、停留時間等，提供的是固定產品的包價服務。即使游客有不同的旅游需求，也只能接受旅游中間商提供的模塊化、制式化的旅游產品?；ヂ摼W與移動終端的普及和電子商務的發展為游客個性化需求的釋放提供了一個巨大而自由的空間。旅游者可以自助定制適合自己的機票、賓館、旅游線路等產品，將自身獨特的旅游需求傳達給旅游供應商，享受個性化的旅游體驗。來某風景區的游客可以通過OTA平臺或者景區門戶購買門票，預定飯店座位，選擇住宿酒店等，自己把控旅行節奏。

（2）精準性 在傳統的旅游消費環境下，旅游者獲取旅游信息的渠道有限?；ヂ摼W時代，垂直搜索引擎技術的出現使旅游消費者可以獲得自己需要的精確的旅游信息。垂直搜索是針對某一特定領域、某一特定人群或某一特定需求的信息進行檢索，搜索更專業、精確和深入。隨著人工智能時代的到來，基于大量的數據收集，風景區將以更智能的方式實現精準的主動旅游信息投放，游客將獲得更加精準的信息。如某的重游游客將在佛事法會之時，通過移動端收到某風景區旅游交通管控等各類旅游相關信息。

（3）互動性 在互聯網時代，旅游消費者與旅游供給者之間信息溝通的模式發生了深刻變化。在傳統的消費環境下，由于信息的不對稱等原因，旅游消費者是被動的信息接受者，旅游信息由旅游供給者單向傳播給旅游需求者?；ヂ摼W的出現在一定程度上改變了這種信息單向流動的現象。一方面互聯網提供的大量旅游信息解決了信息不對稱的問題，增加了旅游者主動選擇的機會；另一方面，網上社區的興起提供了信息交流與互動的廣闊平臺。旅游消費者與旅游供給者之間溝通的互動性

5-加強，這就從總體上強化了旅游者的主體地位，游客可以與風景區管理人員互動，參與到某旅游產品設計和選擇之中，處于更主動的地位。

（4）分享性 社交網絡的興起，不僅使旅游消費者可以由此獲得需要的旅游信息，還可以主動發布信息和分享經驗。消費者根據自己的人際關系興趣愛好聚集在網上社區，當完成來某風景區旅游之后，會在民宿度假區通過網絡媒體分享給大家，通過互動交流擴大美好的旅游體驗和糟糕的旅游經歷的影響范圍，通過口碑傳播給更多的潛在游客。因此，也使得口碑傳播在某旅游營銷傳播中成為一種重要的手段，而且口碑在消費決策中的地位越來越重要。

（5）便捷性 傳統的購買方式下，旅游消費者選擇旅游產品往往要花費大量的時間和精力。在當今快節奏的時代，人們越來越重視時間成本，因此消費講求便捷性，互聯網使旅游消費者可以迅速獲得信息，貨比三家甚至多家再做消費決定；甚至可以到達某的同時，借助電子商務實現便捷的在線預訂和支付，省去了很多繁瑣的步驟，提高了選擇和購買效率，使“說走就走”成為現實。

（6）品質化 在人們消費水平提升，游客旅游經驗豐富的前提下，游客在旅游消費選擇中會選擇較高品質精細化的產品，希望通過旅游實現增長專業知識、或體驗康體度假生活，寧愿花費更多的成本實現深度體驗旅游。互聯網使得游客可以輕易的獲取更多層次、多種類的旅游線路、住宿、導游信息，增加了游客的選擇余地。此外，智慧旅游一方面為游客品質化的需求進行優化，如游客可以通過語音導覽深度了解某風景區景觀背后的文化內涵，另一方面，先進的科學技術本身就是一種品質化的旅游體驗，科技體驗類旅游產品對游客頗具吸引力，是高品質的新奇體驗。

旅游者需求 旅游服務平臺信息 吃 當地特色美食、知名餐館、烹飪種類、人均消費、地址、電話、營業時

6-間等 住 當地特色酒店、賓館名稱、等級、價格、住址、電話、預訂情況等 行 外部交通：到達旅游目的地的航空、鐵路、汽車等情況； 內部交通：游客中心到各個景點的交通狀況，如游船、景區內班車的費用 停車場所在位置與停車位是否充足 游 休閑娛樂、歷史文化、登山運動、親子游玩等 購 旅游紀念品、特色工藝品等 娛 文化演藝、實景表演、影劇院、健身房等 咨詢 各類旅游信息咨詢 投訴 投訴建議、反饋信息 分享 將旅游體驗分享給親朋好友和其他網友，并進行互動 3.3 住客需求 由于景區內公寓、別墅、別院等區域，景區建設需要通過智慧的手段，實現真正的主客共享。一方面提升市政服務職能，如協調停車問題。另一方面為住客提供便捷的生活服務，實現主客分離。

7-主要職能 住客服務平臺信息 基礎網絡 為住客、游客提供有線、無線網絡服務等 市政服務 風景區環境監測發布，供住客使用的綠地、停車信息等 智慧養老 提供住客養老健康療養方面的數據和提醒 收發快遞 提供便捷的收發快遞服務 出行服務 提供便捷的出行服務 醫療服務 提供一鍵SOS、一鍵叫救護車等服務 生活服務 提供小孩代管、一鍵送貨/點餐等服務 4.總體架構設計 4.1 體系架構 X某度假區智慧景區建設是一項系統工程，必需遵循統籌規劃分步實施的原則。根據目前X某度假區風景區提出的信息化需求，智慧景區整體架構如圖3-1所示。建設的整體格局由“一個門戶”、“兩個中心”、“三個體系”和“多個應用”組成的完整體系。

圖 圖 2-1 X 某 某 度假區智慧景區建設整體架構 一個門戶 “一個門戶”指的是統一的景區門戶。將官方網站、手機移動應用、虛擬游等信息發布渠道進行統一整合，對外進行資訊發布和電子商務，實現信息數據統一出入口，樹立景區旅游感知的一體化門戶。

兩個中心 “兩個中心”包含景區數據中心和景區指揮調度中心。景區數據中心由硬件存儲的磁盤陣列、景區綜合數據庫及附屬的網絡軟硬件設施所組成的復合型的用于景區數據存儲、管理、計算、處理、發布等功能的大型數據處理中心；景區指揮調度中心集中設置視頻、GPS 監控指揮、景區車輛指揮、景區資源指揮、景區信息化應用集成等系統，利用電視墻、大屏幕設備，接入顯示各監控點的視頻，并可利用多個大屏幕同時放大顯示重要位置的視頻和GPS 監控電子地圖、重要景

9-區數據等，一旦發生緊急事件，工作人員可更充分了解現場狀況、迅速找出最佳措施，并及時向相關職能部門發出指令，快速處理。

五個個體系 “五個體系”包含景區智能管理體系、景區智能服務體系和景區智能營銷體系、智能安保體系、智能民宿體系。景區智能管理體系將景區內所有管理和監控的設備設施、傳感器、控制系統及相關應用進行集成，并通過疊加地理三維地圖，進行可視化的綜合監管。景區智能服務體系將景區內有關公共服務的信息化應用進行集成，進行統一的后臺管控和信息資源共享優化，為廣大游客提供服務。景區智能營銷體系對景區內宣傳營銷相關的數據資源、信息資源進行統一管控，支持信息多渠道發布、游客互動評價、手機資訊推送等功能，同時監測景區環境，保障景區生態。

多個應用 “多個應用”是指景區根據自身實際需要，在管理、服務、營銷以及資源保護的多個體系下，建設的景區信息化應用。信息化應用應該是靈活的、可選的、符合實際需要的，景區可以在已有的信息化應用的基礎上，進行應用新建、擴展和二次開發，將“智慧景區”的建設落到實處。

4.2 系統綜合規劃 X某度假區智慧景區建設，需要做到與現有的系統需要做到融合，并且在此基礎上形成X某度假區旅游建設的標準體系，為今后系統的不斷完善與建設奠定基礎。

4.2.1 建立統一的數據標準 指定數據標準是構建新系統、改造系統和數據集成的核心部分。主要用于規范系統建設時對業務的統一理解，增強業務部門、技術部門對數據的定義與使用的一致性。新系統建設應遵照或盡可能貼近指定的數據標準；對于現有系統改造，應貫徹統一的業務定義，通過數據轉換來滿足統一的技術要求，與數據標準接軌。統一的數據標準適用于金融業務數據描述、信息管理及應用系統開發，可以作為經營管理中所涉及數據的規范化定義和統一解釋，也可作為信息管理的基礎，同時也是作為應用系統開發時進行數據定義的依據。

0-數據標準對系統集成和信息資源共享具有重要意義：

? 增強業務部門和技術部門對數據定義和使用的一致性。

? 減少數據轉換，促進系統集成。

? 促進信息資源共享。

? 促進企業級單一數據視圖的形成，支持管理信息能力的發展。

在X某度假區智慧景區建設過程中，形成統一的數標準，即制定數據系統架構標準、數據庫結構標準、數據表標準以及統一的元數據標準。

4.2.2 建立統一的基礎信息 由于建設的多種信息應用系統，是一個非常龐大的數據體系，需要對項目建設過程中的正在使用的基礎信息以及歷史信息進行統一的管理。包括：介紹性信息、圖片庫、視頻庫、虛擬旅游素材進行統一的管理。對基礎信息的管理主要體現在多維系統的可重復調用及管理；對歷史基礎信息的管理主要體現在基礎數據的版本控制管理。

4.2.3 建立統一的地理信息管理 地理信息管理是傳統GIS系統建設的一個管理的難點，在傳統的GIS系統建設過程中，由于建設的時間不同、環境不同、使用的維度不同，造成GIS數據常常處于分散管理狀態，很大程度不能實現統一的管理。因此，統一管理地理信息非常有必要。需要高效、科學的管理好各類GIS信息，這些信息包括位置信息、GPS數據、虛擬建模數據、實景三維數據、電子地圖等。

4.2.4 制定統一的交換接口 X某度假區智慧景區建設，需要將現有的各業務系統進行有效的整合，實現各系統資源共享，消除信息孤島，需要在系統之間構建數據交換和數據整合平臺，而為了高效、科學的管理構建的數據交換和整合平臺，指定統一的數據交換接口是需要的。

集成的關鍵是遵循標準接口規范，它規定了交換信息的內容以及組件相應的動作。只有所有組件都實現了規定的標準接口來訪問公共數據或與其它組件交換信息，才能整體形成一個“即插即用”的網絡應用集成框架。

1-根據數據交換平臺的特點，采用“軟總線”方式，建立數據交換公共通道，并提出數據交換接口規范，各應用系統只要設計相應的交換接口即可納入到X某度假區智慧景區建設體系中。

4.2.5 建立統一的數據模型 應用集成的核心是數據模型。各個應用要正確無誤相互操作，必須對所交換信息的語義有一致的理解。理想的應用集成應該“同根生”，即在已有的各種私有數據模型之上，建立統一的數據模型，然后在此基礎上開發圖形系統，構建平臺應用基礎層并提供一些操作原語或API接口函數，構建應用支撐平臺，在此平臺基礎上再開發各種應用。這樣開發出來的各種應用天生就能夠互連互操作。

4.2.6 建立統一的編碼體系 制定信息標準是一個覆蓋面很寬，應用范圍很廣的信息化規范工作，它是信息化建設的基礎工程。而信息編碼在信息系統中使用頻率最高，影響最大，因此只有建立統一的信息編碼體系，確保同種信息在不同系統中的表述一致才能夠滿足信息集中共享的要求。

X某度假區智慧景區建設初期提出整個系統的編碼建議方案，包括地區編碼、項目編碼、狀態編碼等建議，在此建議基礎上進行完善，形成最終統一編碼體系，并采用該編碼體系進行系統的開發設計。

4.2.7 建立統一的用戶管理 系統的使用主體是用戶，應用系統間用戶信息相互孤立引發了大量問題，首先導致應用系統不能建立面向用戶的統一視圖，相互之間信息共享困難；同時，帶來一些安全漏洞，運行過程中，高昂的維護成本也不容忽視，耗費了大量的人工去操作用戶信息變更，并且每次變更用戶都往往需要等待很長時間。

X某度假區智慧景區建設中包括了統一用戶管理模塊，改變以往的松散、孤立的管理方式，創建統一并可重用的用戶管理體系，提供未來建設應用系統的統一用戶庫。

4.2.8 建立統一的系統管理架構 由于本項目涉及到多個應用層面，用戶眾多，并且還涉及到系統外的數據交互等，因些對系統的管理提出了極高的要求。我們將結合大量相關項目的建設經驗，針對本項目的具體情況，提供如下的管理架構。

2-? 管理原則 由于本項目涉及到了眾多的用戶，訪問者眾，設計上包括了眾多子系統，因此給管理帶來了巨大的負擔。因此我們將按分散與集中相結合的原則進行管理。業務上將管理分散，系統級管理則集中。

? 管理身份 我們建議管理采用“組織機構、角色、用戶”的三級機制，在常見角色、用戶的基礎上，引入組織機構，可以理解為超級或特殊角色，目的是便于管理各應用層用戶。

? 管理粒度 提供了系統、模塊、功能、權限的管理細粒度。一個系統由幾個模塊，模塊由幾個功能組成，每個功能具有不同的權限。每一個管理粒度可以賦予上述的管理身份。

? 管理特性 系統還提供了多種優越的管理特性，如完全基于Web的集中式管理，在一個界面實現對整個平臺的管理；支持委托管理，如管理者出差時將管理權限委托其他人等；整個系統的可配置的，支持對系統的界面，功能、參數等多方面的配置，提供了足夠的靈活性。

? 管理映射 按照設計思路，信息公開是與門戶網站集成的，因而在管理上也應該是接受其統一管理，而我們則提供安全管理上的映射，如帳號映身，權限映射，這樣，才能保證在網站發布的信息方便游客，能在外網的正確位置，有足夠的權限進行管理。

? 管理工具 按照業務分析和需求，系統的管理原則。我們提供多個管理工具，主要有：

管理控制臺：提供整個平臺IT基礎設施的管理。側重于業務無關的管理特性。主要由旅游管理部門使用，采用集中管理方式。

業務系統管理模塊：每個子系統均有相應的系統管理模塊，側重于業務相關的管理。按照組織機構將管理事務授予各部門相關負責人，實現分級分散管理特性。

3-5.通訊網絡與基礎設施 5.1 移動通信信號及寬帶覆蓋 在景區的各個區域，實現移動通信信息...

第二篇：重慶長江三峽景區智慧旅游初步方案

重慶長江三峽景區智慧旅游初步方案

近年來，我國旅游經濟發展勢頭強勁，據世界旅游組織預測，2010 年中國將成為世界第一大旅游接待國和第二大旅游客源國，這預示著我國旅游業將面臨前所未有的機遇和挑戰。《國務院關于加快發展旅游業的意見》中提出“將旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”的戰略目標，明確指出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率”。

旅游信息化時代的到來，對景區提出了從以下四個要求：

1、實現旅游業管理信息化、規范化，保證大規模的觀光旅游的安全性和服務品質的保障；

2、實現旅游業的服務信息化和個性化，使散客在旅游中能夠輕松得到各種旅游資訊，無障礙性的獲得其它旅游資源；

3、建立一個權威性的旅游綜合信息服務門戶，以信息化為主要手段，建立統一的旅游誠信、監管、交易和宣傳的區域旅游平臺；

4、實現基于信息技術的旅游預警系統，對旅游生態信息變化及時跟蹤和處理，公布相關的旅游預警信息。

重慶長江三峽景區歷史文化底蘊豐厚、自然風光壯美、蘊藏商機，國家旅游商品研發中心----義烏市創意園（以下簡稱研發中心）與大唐電信合作，在整合景區的資源和地域優勢提出“智慧旅游”的概念，成為三峽景區實現旅游信息化的突破口。

“智慧旅游”是一個全新的概念，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。

“智慧旅游”實現了景區智能化的目標，本方案的整體構思是“以

人為中心”，研發中心從使用者的角度出發，初步建構了導航、導游、導覽和導購四個基本功能。

1、開始位置服務----導航。

本次方案中將位置服務（LBS）加入旅游信息中，讓旅游者隨時

知道自己的位置。當GPS確定位置后，最新信息將通過互聯網主動地

彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、限行、停車場及車位狀況等等。

2、初步了解周邊信息----導游。

在游覽者確定了位置的同時，在網頁上和地圖上會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站等的位置和大概信息。

3、深入了解周邊信息----導覽。

導覽相當于一個導游員。在旅游者點擊感興趣的對象后就可以獲

得關于興趣點的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價等信息，供旅游者決定是否需要它。同時，導覽功能還將建設一個虛擬旅行模塊，只要提交起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議，推薦景點和酒店，提供沿途主要的景點、酒店、車站等資料。

4、等著享受----導購。

在導購環節中，研發中心充分以自身優勢為基礎，為三峽景區搭建電子商務平臺，重新定義傳統的流通模式，減少了中間環節，使得景區和旅游者的直接交易成為可能，從而使“自助旅游”成為現實，為游客帶來最大的便利。

首先，導購的便利性體現在旅游者出發前。經過全面而深入的在線了解和分析，已經知道自己需要什么了，那么可以直接在線預訂（客房/票務）。只需在網頁上自己感興趣的對象旁點擊“預訂”按紐，即可進入預訂模塊，預訂不同檔次和數量的該對象。

其次，導購的便利性還體現在游覽結束后的物品購買方面。我們知道，近年來旅游購物已經成為了拉動旅游快速增長的平衡點。導購不僅體現在游客出發前的預定方面，在結束旅行，購買當地特色產品方面，導購的功能也不可或缺。游客只需在網頁上點擊心儀的特色產品，就可進入購買頁面，強大的物流體系將成為“一站式購物”的保障，為游客免除了傳統旅游購物的繁瑣和勞苦，輕松旅游成為現實。

除此之外，三峽景區還可以與國家旅游商品研發中心展開多方面的交流與合作。

1、組建“旅游商品研發項目組”。

研發中心整合了國內從事旅游商品研發的專業人才資源，在旅游文化研究策劃，旅游商品研發、設計領域具有不可比擬的人才優勢，為旅游商品的開發提供了強大的技術保障。而中心入駐企業義烏市云川旅游文化傳播有限公司，十余年的行業經驗積累，以及義烏市強大的生產加工型企業集群疊加效應，為旅游商品的開發、項目的市場運作、生產物美價廉的產品奠定了堅實的基礎。在本次方案中，我們整合三方優勢資源，形成“強強聯手、互利共贏”的戰略合作伙伴關系，組建成立“重慶三峽景區旅游商品開發項目組”。研發中心將充分發揮自身優勢，結合義烏市云川旅游文化傳播有限公司的經驗實力，為長江三峽景區旅游紀念品開發創新方面出謀劃策，摒棄粗制濫造的現象，打破我國旅游景區紀念品同質化、無新意的怪圈，充分融入景區地域特色、文化理念的紀念品必將帶給游客耳目一新的感覺。

2、設置旅游商品“采購點”。

研發中心背靠義烏國際大市場，小商品玲瑯滿目、種類繁多，每天來此采購的國內外客商絡繹不絕。在本方案中，研發中心將充分發揮義烏小商品的魅力，在電子商務的強大網絡平臺上，使義烏市場中的各色小商品將成為“旅游購物”頁面的亮點，“30%的景區特色旅游紀念品+70%的義烏小商品”，這樣豐富多樣的選擇必將激發游客的購物欲。重慶三峽旅游開發有限公司可以抓住商機，在義烏設置“旅游商品采購點”，將義烏市場中別具匠心的旅游商品通過電子商務平臺源源不斷的展示在游客的眼前，在提升網站人氣的同時拉動消費，為景區帶來實際的經濟效益。

2011年7月15日，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業要落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署，走在我國現代服務業信息化進程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實現“智慧旅游”。本方案正是順應時代的需求，三峽景區的“智慧旅游”是景區從傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變的“推手”，必將為景區掀起新的旅游高峰，并取得良好的經濟以及社會效應。

國家旅游商品研發中心

義烏市創意園

2012年8月23日

第三篇：貴州省智慧旅游建設總體規劃

旅游產業發展已經成為貴州省級發展戰略，貴州省正在全力落實全省旅游規劃工作，三萬億投資助力“國家公園省”建設，全省旅游行業智慧旅游建設蓬勃開展。

為了更好地促進貴州旅游經濟的發展，加強旅游規劃項目信息化管理以及旅游環境改善，貴州省旅游局與巔峰美景合作編制了《貴州省智慧旅游總體規劃》，并在總體規劃指導一，實施了一系列智慧旅游建設工作。包括：

貴州省旅游規劃管理平臺

“貴州省旅游規劃管理平臺”是以《貴州生態文化旅游創新區產業發展規劃》為主線，著重對規劃目標的分解、跟蹤、評估以及為實現規劃目標采取的保障措施進行管理；著重對規劃項目、項目的招商引資和實施跟蹤進行管理，加強規劃項目的落地與考核。本系統是《貴州生態文化旅游創新區產業發展規劃》的重要組成部分，關系到未來幾年貴州省旅游產業的發展。

規劃管理

對《貴州生態文化旅游創新區產業發展規劃》的規劃成果、規劃宣傳片、規劃范圍地圖、規劃起止日期、規劃單位等進行管理。

項目管理

對《貴州生態文化旅游創新區產業發展規劃——項目庫專項規劃》進行管理，包括項目列表、項目信息、項目地圖、項目批文、項目評分、項目級別調整、項目分期、項目信息的查詢以及景區信息進行管理；其中項目和景區數據除手工增加外，還提供從excel文件批量導入系統,從而加快數據錄入的速度； 項目招商

對項目的招商過程進行管理，包括招商報告的發布、項目投資商管理、項目投資計劃的管理、項目招商進度的管理以及相關的查詢。

項目跟蹤

對項目的建設進度、達成率進行管理，包括項目里程碑的定義、里程碑的完成情況進行跟蹤，對風險項目以及項目的建設進度進行匯總分析，以便及早發現風險項目，采取應對措施；

通過系統的建設，全面、及時、準確地了解和掌握規劃指標的完成情況、規劃項目的進展情況，從而科學指導各市州旅游局工作的順利開展，實現旅游指標和項目的動態跟蹤和常態化管理。同時，系統將為旅游招商項目申報省和國家級旅游專項資金提供依據和信息支撐，為旅游招商項目尋求企業資金支持提供公共服務平臺，實現最低成本的旅游招商和旅游資源共享。

手機APP-“智慧旅游，多彩貴州”

貴州智能手機運用軟件——Store(蘋果)或android(安卓)各大應用電子市場搜索關鍵詞“智慧旅游，醉美貴州”，下載使用即可。“智慧旅游，醉美貴州”已經正式上線，此軟件適應于現今流行的眾多智能手機。用戶可登錄APP 用戶可通過3G網絡訪問“智慧旅游，醉美貴州”服務器設置的旅游景點，旅游餐飲，旅游住宿，旅游路線等板塊，獲取貴州旅游最新攻略，并可通過貴州12301游客服務中心直接支付預定旅游相關服務。

巔峰智業在以旅游規劃設計為核心業務的基礎上，持續創新，不斷延伸旅游產業鏈全程服務，大力發展旅游投資、景區運營管理、旅游營銷等業務，形成“規劃引領-投資驅動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務模式，提供綜合型智慧旅游系統解決方案。

第四篇：智慧景區標準初探

智慧景區標準初探

智慧景區怎樣才算有智慧？對于“智慧”的標準大致可以列出以下幾點： 第一、耳目通達，融會貫通——數據采集傳輸與整合管理，即

1.超越傳統傳感器、數碼相機和RFID

2.利用任何可以隨時隨地感知、測量、捕獲和傳遞信息的設備、系統或流程。

3.通過各種高速高帶寬的通信網絡，將個人電子設備、企業和景區管理部門的信息系統中分散的信息連接起來，進行交互和多方共享。

第二、算度精準，能文善辯——分析深入全面，展現生動直觀，即

1.深入分析收集到的數據，以獲取更加新穎、系統且全面的洞察

2.使用先進技術(如3S分析、數據挖掘和分析工具、科學模型和功能強大的運算系統)處理復雜的數據分析、匯總和計算

3.表達方式空間化圖形化

4.三維虛擬現實展示

第三、行動迅捷，隨機應變——快速可變的業務處理，即

1.靈活的系統定制和重構能力

2.低成本的系統維護和擴展

3.自由掛接數據模型和業務模型

4.工作流程建模編排

5.事件信息處理及時、高效

第四、謀慮深遠，決勝千里——強力支持預測與決策，即

1.數據中心（數據倉庫和功能倉庫）技術

2.數據挖掘和商業智能

3.可擴展的流程庫、規則庫、知識庫

4.領域模型動態加載

第五篇：智慧景區策劃案（范文）

目錄.定義：......................................................................................................................................2 2.背景............................................................................................................................................2

1.1 我國旅游業可持續發展面臨新挑戰.............................................................................2 1.2 數字景區建設的深入面臨困境.....................................................................................2 3概念...............................................................................................................................................3 4技術...............................................................................................................................................3

4.1 主要依托的技術.............................................................................................................3 4.2 智慧景區的主要內容.....................................................................................................3 5意義...............................................................................................................................................4 6基本原則.......................................................................................................................................6 7.建設內容和要求......................................................................................................................6

1通訊網絡................................................................................................................................6 2.景區綜合管理.......................................................................................................................7 3.電子門票、電子門禁...........................................................................................................8 4.門戶網站和電子商務...........................................................................................................8

智慧景區策劃案.定義：

智慧景區指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整，提高對旅游者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

2.背景

1.1 我國旅游業可持續發展面臨新挑戰

改革開放30多年來,我國經濟發展取得了突飛猛進的進步,人均GDP已經達到3000美元，旅游業進入了爆發性增長階段。在國務院下發《關于加快發展旅游業的意見》，決定把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，為我國旅游業跨越式發展提供了政策支持。

我國旅游業正值由世界旅游大國向旅游強國轉型的關鍵期，同時也面臨著增長方式和發展目標上的戰略調整，面對新形勢，我國景區可持續發展面臨新挑戰。主要表現為：

（1）熱點景區面臨游客超載。游客超載不僅容易對生態環境造成破壞，而且容易造成景區交通擁堵，誘發安全事故，降低游客游覽質量。熱點景區需要有效管理游客，加強生態環境監測，通過旅游高峰期游客時空分流導航管理均衡游客分布，以減輕環境壓力，提高游客滿意度。

（2）景區需要加快低碳旅游發展。為緩減全球氣候變暖趨勢，應對能源危機，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經濟正日益受到重視，低碳旅游將成為景區可持續發展新的戰略制高點。我國景區需要應用各種節能、減排、碳中和技術提高管理效率和管理水平，降低旅游發展對環境的影響，增強可持續發展能力。

（3）景區危機管理水平需要提高。旅游景區應在物聯網基礎上建設智能監測系統、風險評估系統、應急響應系統和危機決策系統，這樣才能有效應對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件對“智慧景區”建設的沖擊，避免或減少對游客、社區居民、景區工作人員的人生和財產造成的傷害和損失，實現旅游景區健康有序發展

1.2 數字景區建設的深入面臨困境

為了提高管理水平，我國各景區都在進行“數字景區”建設。

但是，“數字景區”建設不容易深入，其主要面臨以下困境：（1）缺乏后續資金（2）缺乏相關技術人才（3）不同系統之間的集成程度不高，缺乏統一標準。

綜上說述，建設“智慧景區”是我國景區未來發展之路，是新形勢下我國景區發展的重大戰略選擇

3概念

廣義的“智慧景區”是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。狹義的“智慧景區”強調技術因素，廣義的“智慧景區”不僅強調技術因素，還強調管理因素。

廣義的“智慧景區”內涵豐富，主要包括以下方面：（1）通過互聯網對景區全面、透徹、及時地感知；（2）對景區實現可視化管理；（3）利用科學管理理論和現代信息技術完善景區的組織機構，優化景區業務流程；（4）發展低碳旅游，實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展

4技術

4.1 主要依托的技術

（1）信息技術

信息技術主要是指應用計算機科學和通信技術來設計、開發、安裝和實施信息系統及應用軟件。信息技術正不斷突破時間、空間的限制以及終端設備的束縛，從計算、傳輸到處理，從感知、傳感到智能，對企業、組織、機構的運營效率和業務模式造成了深刻的影響。信息技術的快速發展為“智慧景區”的建設提供了技術支持。景區可以運用信息技術建景區智能化管理平臺，實現景區智能化管理。

（2）物聯網

物聯網是通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器、二維碼識別終端等信息傳感設備，按約定的協議把各類物品和互聯網連接起來，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。物聯網實現了人與人、人與機器、機器與機器的互聯互通。通過RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知；通過與互聯網的融合，能將景區事物信息實時準確地傳遞出去，從而實現更為廣泛的互聯互通；通過利用云計算、模糊識別等各種智能計算技術，對海量的數據和信息進行分析和處理，能夠幫助對景區內各類人和物實施智能化的控制。

4.2 智慧景區的主要內容

“智慧景區”建設是一個復雜的系統工程，既需要利用現代信息技術，又需要將信息技術同科學的管理理論集成。深大智能“智慧景區”的建設是對景區硬實力和軟實力的全面提升，培養景區企業的核心競爭力；危機管理可以提高景區的危機相應能力，降低危機發生的幾率和減少危機造成的損失。其中信息化建設為重中之重，主要由以下組成：

（1）信息基礎實施 主要指各種傳感設備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、濕敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等），這些設備嵌入到景區的物體和各種設施中，并與互聯網連接。

（2）數據中心 數據中心是景區信息資源數據庫的存儲中心、管理服務中心和數據交換中心

（3）信息管理平臺 景區信息管理平臺是最重要的核心平臺，要能實現資源監測、運營管理、游客服務、產業整合等功能。它包括：

（3．1）地理信息系統（GIS）同時將多媒體技術、數字圖像處理、網絡遠程傳輸、衛星定位導航技術和遙感技術有機地整合到一個平臺上。

（3．2）旅游電子商務平臺和電子門禁系統。（3．3）景區門戶網站和辦公自動化系統。（3．4）高峰期游客分流系統

高峰期游客分流系統可以均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環境壓力，確保游客的游覽質量。景區可以通過預定分流、門禁分流和交通工具實現三級分流，這其中要采用RFID、全球定位、北斗導航等技術時時感知游客的分布、交通工具的位置和各景點游客容量，并借助分流調度模型對游客進行實時分流。

（3．5）其他配套系統

包括規劃管理系統、資源管理系統、環境監測系統、智能監控系統、LED信息發布系統、多媒體展示系統、網絡營銷系統和微機管理系統等

(4)綜合決策平臺

為實現管理和服務深度智能化，景區需要搭建綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和眾多業務系統之上。能夠覆蓋數據管理、共享、分析和預測等信息處理緩解環節，為景區管理層進行重大決策提供服務。該平臺還應將物聯網與互聯網充分整合起來，使景區管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機全面、及時、多維度地掌握景區時時情況，并能及時發號施令，以實現景區可視化、智能化管理

5意義

什么是智慧景區

智慧景區指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

“智慧景區”的建設是對景區硬實力和軟實力的全面提升，其建設路經主要由信息化建設，學習型組織創建，業務流程優化，戰略聯盟和危機管理構成。信息化建設和業務流程優化能夠幫助景區實現更透徹的感知和更廣泛的互聯互通，提高管理的效率和游客滿意度；創建學習型組織和戰略聯盟有利于提高景區管理團隊的創新能力，培養景區企業的核心竟爭力。

智慧景區智慧化管理具有如下特點： ★定量化：定量化表現在智慧化管理是通過應用模型化和定量化的技術來解決問題。

★ 智能化：智慧化管理集成應用了許多高科技化的管理手段和工具，從而使得智慧化的管理系統具有了分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，即人工智能。綜合性表現在智慧化管理強調綜合應用多種學科的方法。除了需要管理學、經濟學、數學、統計學、信息論、系統論和計算機知識外，隨具體研究對象的不同還需要行為科學、社會學、會計學、物理學、化學、控制論及各種專門的專業技術知識。

★ 集成性：集成是指集大成的意思，其意是指將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創造性的思維等智力因素在其中，以實現管理系統的功能集成和技術集成。

★ 動態性：動態性是指要求管理者在智慧化管理的過程中，要隨著內外部的情況變化而不斷補充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的最優信息輸出。

★ 系統性：系統性指智慧化管理根據系統觀點來研究各種功能的關系。

建設的意義

智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎,以游客互動體驗為中心,以一體化的行業信息管理為保障,以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色,其核心是游客為本、網絡支撐、感知互動和高效服務，旨在通過信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統化整合和深度開發應用，服務于政府、企業、游客等的旅游發展形態，并結合社會公共服務和現代企業管理理念，注重游客體驗、提升企業經營能力和政府公共服務能力，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，實現旅游產業的可持續發展。智慧旅游系統作為信息時代和互聯網時代的產物, 是深入貫徹落實科學發展觀的重要體現。旅游景區的智慧化建設更是智慧旅游健康發展的第一原動力。無論是自然資源豐富的景區還是歷史文化厚重的景區，亦或者是現代主題鮮明的園區，對資源經營、接待能力提升、安全監控以及游覽服務輔助的技術應用一直是智慧景區力求完善的主旨。因此，建設智慧景區對于推進智慧旅游整體建設，推進信息技術與旅游業的融合，加快旅游業管理現代化和國際化進程，對于實現整個旅游產業更好更快的發展具有重要意義。

★樹立和落實科學發展觀的重要切入點和具體體現：

借助現代信息技術，集中應對并解決當前景區管理機構面臨的保護與發展的突出矛盾和問題，將景區管理工作堅持樹立和落實科學發展觀，扎扎實實地落在實處。

★有助于推動景區管理機構服務職能轉變：

建設智慧景區可以借助技術手段，促使景區資源的合理安排、整合協調、動態監管，發揮其對旅游信息公眾化服務、行業規范性指導，通過準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變，促進旅游管理機構的服務職能將進一步由被動處理向主動服務轉變。

★有助于促進景區旅游產業的跨越式發展：

隨著旅游電子商務平臺、旅游公共服務平臺、旅游營銷[宣傳]平臺、手機移動服務平臺等一批項目的建設投入，全方位的旅游資訊和動態服務，將充分吸引游客對景區旅游產品推介、旅游生活體驗的關注，促使游客由線上體驗到線下消費的現實轉變，特別是散客資源。旅游景區作為旅游產業鏈中的核心組成部分，旅游景區的智能化設施和智慧化管理也提升了旅游業態對游客的吸附和消化能力。

★促使旅游企業將實現旅游經營增長和管理成本優化的雙重豐收：

旅游景區管理機構作為滿足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務主體，它具有商業盈利和服務規范的雙重訴求。信息技術的應用和智能設施的投入，從服務數量上，擴容了旅游景區對游客快速增長的接待能力和服務能力。從服務營銷上，可以通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，推動旅游行業的產品創新和營銷創新。另外，也可以通過量化分析和判斷營銷渠道，優化長期合作的營銷渠道。從服務質量上，提升了旅游企業對游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應能力

6基本原則

★ 統一規劃、統一平臺、分期實施、小步快走：智慧景區建設是一個長期的、漸進的、不斷創新優化的過程，需要在統一規劃的前提下分期分批建設?？傮w規劃為智慧景區建設進行階段劃分，并規劃各階段的目標和任務，那些基礎性的、建設周期短、見效快以及對景區經營管理有重要作用的項目要優先建設。目的在于使智慧景區的建設迅速見效，有助于推動智慧化建設進程。

★ 統一標準、資源共享：遵照建設部關于智慧化景區建設的相關標準進行規劃，體現統一標準、統一規范、統一接口、統一編碼的原則，保證景區資源共享的無障礙性，同時規劃景區與其它部門之間的資源共享。

★ 安全可靠、實用先進：智慧景區各系統必須是一個安全可靠的系統，需要一個完整的安全保障體系，有效防止來自外部和內部的惡意攻擊，保障整個系統的正常運行。所規劃的技術方案和主要設備應當是符合景區實際需要的、先進的，不要盲目追求最先進的技術。

★ 整合資源、開放互聯：智慧景區建設需要一個集中管理平臺，用于整合、協同景區資源，各應用系統之間應當遵循開放的標準進行互聯互通，具有良好的可擴展性

建設目標

“智慧景區”建設總體原則：本著“統一規劃、統一平臺、分期實施、小步快走”的總體原則，“智慧景區”建設在遵循總體規劃的前提下，分階段分步驟建設。

“智慧景區”建設目標：制定總體建設規劃、完成景區資源管理平臺、建設以三維全景展示系統為中心的展示平臺建設、改造傳輸網絡，實現智慧景區管理流程的初步改造，并為智慧景區的運行維護培養一批具備基本操作技能和管理技能的人才，使“智慧景區”建設初見成效

7.建設內容和要求

1通訊網絡

1.1公用電話網

（1）應建有供游客使用的公用電話。數量充足，設置合理。

（2）部署有電話報警點，電話旁公示景區救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統的值班人員求助。

1.2 無線通訊網

能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

1.3無線寬帶網（WLAN）

應覆蓋有無線寬帶網絡，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。

2.景區綜合管理

2.1 視頻監控

(1)視頻監控應能全面覆蓋景區，同時重要景點、客流集中地段、事故多發地段能夠重點監控。

(2)監視界面圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進行各種操作。視頻監控應具備闖入告警等功能。

(3)視頻監控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動等，能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監控等。

(4)能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間應超過15天。

2.2人流監控

應包含和實現入口人流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統計，游客滯留熱點地區統計與監控，流量超限自動報警等。

2.3能對自然資源環境進行監測或監控，主要包括：氣象監測、空氣質量監測、水質監測、生物監控等。

(1)能對景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。

2.4財務管理

應使用專業的財務管理軟件。并包含資產管理、籌資管理、投資管理、營業收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務管理內容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。

2.5辦公自動化

辦公自動化應包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動態展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內容。

2.6經營資源管理

能應用現代化的科學手段形成一套規范的體系。并包含商業資源部署、商鋪經營、經營監管、合同管理、物業規范等內容。

2.7應急廣播

廣播應覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播應由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

2.8應急處置響應系統

應建設有旅游應急預案及應急響應系統。能夠根據應急處理預案，對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務。能夠利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

2.9指揮調度中心

應具備對人員、車輛的指揮調度以及對應急資源的組織、協調、管理和控制等功能。

能對監控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發布旅游資訊信息。

3.電子門票、電子門禁

應采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯網，并能夠實現遠程查詢。應實現售票計算機化。應配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買應支持手機支付或者網上金融支付等方式。

4.門戶網站和電子商務

4.1應建有以服務游客為核心內容的門戶網站，且上線正常運營。

4.2門戶網站應包含：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅游線路推薦和行程規劃，景區推介服務，交通導航，下載服務，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務等內容與功能。

4.3電子商務

景區門票應能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。景區旅游產品、旅游紀念品應能實現網上預訂和網上交易。

4.4數字虛擬景區和虛擬旅游

運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區，實現虛擬旅游，增強景區的公共屬性。數字虛擬景區應占游客真實游覽全部景區面積的較高比例。數字虛擬景區和虛擬旅游平臺能在互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。

4.5游客服務和互動體驗

4.6自助導游

(1)應為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統。

自助導游硬件設備能顯示景區導游圖，支持無線上網，支持全球定位系統，完成自助導游講解。

能提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設備完成景區地圖查詢搜索、游覽線路規劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

(2)可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備服務游客。

4.6.2旅游資訊信息發布

(1)旅游資訊發布方法和形式

景區應設有廣告欄或多媒體服務終端機發布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發送信息。

(2)旅游資訊發布內容

應包含景區基本情況介紹，景區內實時動態感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等），景區內智能參考信息（景區景點內游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區管理部門發布的旅游及時相關信息等內容。

(3)游客互動及投訴聯動服務平臺

景區內應設有觸摸屏多媒體終端機?？蓪崿F查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條

信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統完善。網絡投訴處置系統完善。

(4)呼叫服務中心

應能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務。

(5)多媒體展示

景區應建有多媒體展示系統，主要借助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。