第一篇：景區培訓方案

亞

木

溝

風

景

區

員 工 培 訓 方 案

2012年8月9日人事部制

一、培訓目的

景區通過對員工的系統培訓，逐步調整員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養成敬業精神和形成良好的職業道德，從而提高公司管理水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的出發點，尤其是作為一個新景區，科學的培訓顯得尤為重要。具體來說，新員工的培訓，一是引導新進員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作環境和工作條件，并適應新景區環境的特殊性。二是規范員工的行為，加強員工的紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高，從而提高景區效益。

二、培訓對象

景區各部門員工，包括辦公室（主任、行政秘書）、財務部（票務員）、人事部（主管、質檢員）、后勤部（主管、廚師、庫管員、水電工）、保安隊（隊長、保安）、內導部（主管、講解員）、演藝廳（主管、演員）、環衛部（主管、清潔員、園丁）

三、培訓歸口部門：人事部

在景區總經理及常務副總經理的領導下，人事部經理全面負責員工培訓工作，統籌規劃培訓包括擬訂并執行培訓計劃，建立并完善員工培訓檔案、培訓設施設備使用管理。各部門負責人協助人事部經理組織具體事宜。景區董事會和常務副總經理對培訓工作進行監控、檢查、考核。

四、培訓原則與要求

堅持按需施教、務求實效的原則。根據景區新成立的現實條件和實際需要，對員工分崗位、分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實，為景區對外營業做好服務準備。對培訓不合格的員工不予上崗。

五、培訓方式

1.崗前培訓：8月16日至9月25日為崗前培訓階段，全體員工集體脫產培訓。其中8月16日至9月6日十天時間培訓服務禮儀、工作精神、景區接待等全體員工需共同遵守的內容，9月7日至9月25日為部門崗位培訓階段。

2.在崗培訓：9月26日對外試營業開始，全體員工根據需要實行在崗培訓，具體工作由各部門主管領導負責，人事部經理負有領導、監督責任，必要時全體員工集中培訓。

3.培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“參觀訪問”、“案例研究”、“角色扮演”、“集體游戲”、“基本研討”“團隊活動”、“軍事訓練”、“義務勞動”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。

4.一般情況下，每天上午上班的前一小時，每個部門對自己的員工進行崗位培訓和工作安排。

5.每個月抽出一個星期時間，在上午上班一個小時內集中全體員工進行軍事訓練，具體事宜由保安隊隊長組織安排。6.景區淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的反饋和修正。

六、培訓內容

（一）公司、景區介紹

江口金奧旅游開發有限公司成立于2010年1月，注冊資金200萬元，亞木溝景區公司投資1.6億元開發，組織結構設辦公室、營銷部、人事部、財務部、保安隊等部門。亞木溝被譽為“貴州第一溝”，主要以原生態自然風光和多彩的土家族文化為營業資源，建成后能滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”全方位旅游需求。亞木溝景區位于貴州省銅仁市江口縣，梵凈山自然保護區腳下，太平河風景名勝區岸邊（江梵公路中段），交通非常便利，是梵凈山生態旅游的重要衛星景點。景區總面積26平方公里，景區分為亞木溝和風情園兩大部分。溝長50公里，目前開發至3公里處的亞木飛瀑。

（二）工作精神

1.接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關切，一聲再見。接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”；不能與游客爭吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能虛情假意、避重就輕；不能做任何有損于景區形象和聲譽的事情。2.誠實做人，踏實做事。3.游客是上帝，給員工發工資的不是老板，是游客。4.團結同事，不怕吃苦，互幫互助。

5.全體員工都是營銷業務員，都要學會宣傳景區。

（三）服務禮儀

? 概念解釋、學習禮儀的重要性 ? 禮儀的作用：尊重、約束、教化、調節

? 服務禮儀的功能：人際溝通，提高行業形象、社會教養、展示傳播 ? 儀態

1.解釋：是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現出的姿態。

2.訓練：站姿、點頭、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手勢等的標準動作、注意事項、禁忌、錯誤示范等。

3.介紹、引領、遞物接物、揮手致意、遞接名片、握手禮儀等 ? 儀容儀表：

1.發型發式、面容要求、肢部要求、個人衛生、總體要求、分崗位要求。

2.工裝規范：按崗位要求著裝、制服穿著要求。? 表情規范

1.微笑服務訓練：微笑的練習、微笑的要求、微笑要適度。2.注意眼神交流：注視的方法、注視的禁忌 ? 服務用語 1.態度誠懇親切

2.口齒清晰標準 3.措辭謙遜文雅

4.語音語調平穩柔和

5.談話要掌握分寸 6.交談注意忌諱

7.交談要注意姿態

8.敬語：“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“請您走好”、等。

9.謙語：“太客氣了”、“過獎了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不好意思”等等。10.雅語（委婉語）：“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等。

11.中國傳統中約定俗成的禮貌謙辭

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安” ?

稱呼禮儀 1.稱呼要看對象 2.稱呼要看場合 3.稱呼要照顧習慣 4.稱呼要鄭重規范 5.稱呼要依照順序

（四）景區管理規定和員工紀律要求 1.入職、離職手續

2.招聘、培訓、績效考核規定 3.《員工手冊》

4.考勤管理、休假、請假規定 5.薪酬、福利、獎懲規定 6.《員工宿舍管理條例》 7.各部門規定和特殊規定 8.《游客服務制度》的學習

（五）崗位知識

1.崗位責任制度：辦公室主任、質檢經理、票務員、演員、講解員、保安、清潔員等各崗位責任說明。2.各崗位著裝、儀容儀表、服務用語要求。3.各部門職責、工作任務、部門管理規定等。4.全體員工背誦《亞木溝景區簡介》，內容如下：

亞木溝風景區位于貴州省銅仁市江口縣境內，梵凈山（國家級自然保護區、中國十大避暑名山）腳下，是梵凈山生態文化旅游的重點衛星景點。景區地處江梵公路中段，距江口縣城19公里，距渝懷鐵路江口站約30公里，銅仁站約60公里，距湘黔鐵路玉屏站140公里，距銅仁機場約80公里，交通非常便利，景區大門外設有大型免費停車場（公路旁），可同時容納300余輛車。景區總面積26平方公里，分為生態停車場、四星級酒店、鄉村風情長廊、購物街、亞木溝原始生態峽谷、土家風情園、明朝古寨等幾大板塊，滿足旅游者吃、住、行、游、購、娛各方面需求。游客既可以欣賞原始的自然風光，又可以領略原生態的土家文化諸如原生態歌舞表演、民間絕技、土家風俗等。

據相關文獻記載，亞木溝在唐代以前名為“鬼谷”，又叫“隱龍溝”，后因谷中長出一株神樹，似石似木，通體碧透，花有異香，能驅邪治病，食其果實，可使多年未育的夫婦得子，引得遠近無數土民對其頂禮膜拜，取名為“亞木”，在古土家語里就是“樹神”的意思，因而得名“亞木溝”，一直沿用至今。亞木溝自古就被譽為“貴州第一溝”。“貴州第一”源于古籍：唐《蠻志》有“行遍蠻境，未聞有如一也”的說法，而《思州府志》更有“亞木其神，莫可言傳；其溝之妙，實甲黔境”的記載。

亞木溝總長50公里，溝里氣候宜人，冬無嚴寒，夏無酷暑，年平均氣溫在17°C左右，空氣負離子濃度高，無愧于天然氧吧的美譽，絕對是探險、覓奇、尋幽及休閑養生的絕佳之地，曾有著名詩人在游覽亞木溝后揮毫寫下“冬暖夏涼神仙府，山清水秀亞木溝”的贊語。山上物種豐富，有金絲猴、獼猴、林麝、黑熊、穿山甲、紅腹錦雞、虎斑碟等珍稀動物，有楠木、紅豆衫、桫欏、珙桐（鴿子花）等世界珍稀樹種。溝里的水清澈見底，四季常流，山泉叮咚，飛瀑揚花，山麻魚、角角魚、大鯢（娃娃魚）、胡子蛙等在此繁衍生息；溝中奇石各異，五彩繽紛，似人似物，似鳥似獸，情態各異，栩栩如生；石崖峻秀，層巒疊嶂，鬼斧神工；古藤環繞，有的大如兒臂，有的細如發絲，彼此纏綿，盤虬臥龍。溝中遍布紫袍玉帶石，色層分明，溫潤如玉，賜予游客“紫氣東來，升官進爵，玉帶橫腰，吉祥如意”的祥瑞。古木、清水、奇石和諧連綴在一起，在這條狹長曲折的谷里描摹出一幅百里畫廊。谷內有諸多景點如一碗水、靈猿戲水、天生橋、玉兔觀天、雄關漫道、靜心池、翰林亭、仙女潭、峽谷飛索、萬年神龜、夫妻石、鵬羽流丹、五潭醉月、龍洞、亞木飛瀑等，無處不美，無處不奇，游客可以隨處取景拍照，也可以坐在溝邊亭子中小憩，有時候還能見到各種珍奇動物。不管是駐足觀景，還是下溝玩水，都使人流連忘返，沉醉在大自然的懷抱里。每當山頂狂風呼嘯，溝中卻靜謐如常、陰陽和諧，而在雨過天晴后，谷內又霞光萬道，動靜相宜。當游客朋友在這里甘泉掬水，清流濯足，穿越原始森林時，不由發出“梵凈歸來不看山，亞木歸來不看水”的感嘆。

土家風情園，占地18000平方米，包括圖騰廣場、民俗博物館、蠟染體驗館、土王樓、民俗演藝廳、豐年水車、水碾房、紅石橋、對歌潭、榨油坊、古法釀酒坊等景點。其中圖騰廣場內有鎮園之寶——土家玉牛，玉牛由一整塊岫巖玉精雕而成，長5米，高2.3米，重達12噸，堪稱“亞洲第一玉牛”。每年的四月十八，周邊各村寨的土家人都會在此齊聚一堂，祭拜牛王菩薩，向玉牛許愿，待愿望達成，必須盡快的還愿。幾乎每一個游客都會和玉牛合影，土家玉牛已經被載入每一個游客的記憶中。五根圖騰柱屹立在玉牛后方，分別為羊、牛、鷹、龍鳳和白虎，反映了土家這個自古就在深山老林里繁衍生息的民族對自然的依賴和原始崇拜。博物館展覽的是銅仁土家族的各類古老生活用具和土司時期的工藝品，種類繁多，具有濃厚的鄉土氣息和厚重的歷史沉淀。蠟染體驗館主要是向游客展示蠟染的工藝流程，游客可以在蠟染師傅們的帶領下，現場參與紡線、織布、點蠟到染色的制作過程，真正體驗蠟染文化，也可以買走自己中意的成品。在土王樓，游客可以穿越時空回到土王時代，穿上土王服飾，坐在土王寶座上當一回真正的土王，學習有關土王的文化。民俗演藝廳里有各種土家舞蹈表演諸如擺手舞、金錢竿舞、竹竿舞、團結舞等，還有民間奇人在這里進行絕技表演，像刀尖漫步、大刀破胸、鋼針穿喉、秤桿提米、火舞、仙人合竹、死雞復活等。這里的節目，有的讓人心如止水，仿佛飄向藝術的天堂；而有的節目卻使人心潮澎湃，內心久久不能平息。紅石橋頭的土家鼓樓有“中國第一大鼓”，二面各為一張整牛皮所蒙，鼓面直徑3.39米，重量逾1000斤，由一個著名的造鼓大師花了近一個月時間做成，鼓聲最大時能傳達十里之遙。按土家人風俗，鼓敲三下分別會獲得健康、自由、幸福，無數游客慕名而來，就是為了敲三下大鼓。鼓樓旁有著名的“土家三坊”，分別為釀酒坊、榨油坊、水碾坊。釀酒坊取亞木山泉水，采用原始方法釀造的土家米酒，甘甜香醇，喝了后回味無窮。榨油坊里，眾多游客呼喝著號子，一起推動撞木撞在油筒的楔子上，隨著“嘎吱嘎吱”的聲音，一滴滴菜油順著竹管開始流下來落入木桶里，房里房外頓時縈繞這陣陣油香，而游客看著自己的勞動成果，無不露出喜悅的笑容。水碾坊可以說是土家先民的智慧代表，無需耗電耗油，將需要碾的物品倒入碾槽中，打開碾坊外的水閘，流水產生的沖力帶動石碾轉動就能把稻谷碾成米或者把干辣椒碾成粉末。溝邊的一排水車，每一扇木葉輪上都有一個竹筒，葉輪沒入水里時竹筒裝滿水，當葉輪轉到高處時竹筒里的水傾倒在空中架設的水槽中，一排排水槽口安靜地流著水，就如同一根根水線自然垂落在溝邊，遠處望去，就像一幕水簾，在陽光下泛著點點白光，晶瑩透明，如詩如畫。

截至2012年10月底，景區建設大體完工，溝內開發至3公里處的亞木飛瀑。亞木飛瀑高20余米，寬30余米，瀑面呈波浪狀，一波三疊后跌在前面三丈見方的大巖石上，濺起的水如同蓮花盛開一般，形成一幕幕蓮花水幔。水簾后面天然形成一個寬闊的平臺，內置幾張小石桌，游客可以在瀑布后面品茗、下棋、休息。瀑布前一大片開闊地，從這里有索道上山，山上就是神秘的明朝古寨，寨中古樹蓊郁蒼翠，白鷺棲息，一塊塊青石板蜿蜒著鋪滿了曲折的巷道。一幢幢吊腳樓，星羅棋布，還有三三兩兩的茅草屋，屋頂散發出淡淡輕煙，融入山色中，尤其是在煙霧朦朧的天氣，真有點白云深處有人家的味道。在古寨中，游客可以體驗原生態的土家生活，吃鼎罐飯、灰包豆腐、綠豆粉、土家炒米等，喝罐茶、藤茶、土家米酒??，還可以自己動手參與打糍粑、跳儺戲、打咚咚喹等，其樂無窮。從古寨乘坐滑道下山，一路欣賞整個亞木溝景區的自然風光，山水樹木盡收眼底，也省去了下山的勞累之苦。待回到山下，如果天色已晚，景區大門口還有四星級酒店可以住宿，酒店可同時容納800余人吃住休息，晚上可以選擇去鄰近的鄉村風情長廊感受原始浪漫的土家風情。鄉村風情長廊沿溝而建，長達一公里，鄉村酒吧、棋牌室、農家樂、小吃店、休閑小站、土家賓館、烏篷船、木筏等，應有盡有。各種建筑外觀仿古，盡顯土家元素，內部利用現代技術裝修，干凈整潔，使游客可以享受現代化的軟硬件服務，堪稱原始與現代生活的最佳搭配。在酒店與鄉村長廊中間，有近一萬平米的廣場，這是專為游客在晚上進行篝火晚會準備的場地，一到夜晚，廣場中間燒著幾堆大火，游客與當地鄉民，不管男女老少，大家齊聚一堂，載歌載舞，熱鬧非凡。這里尤其是年輕人的舞臺，很多人在這里談情說愛，對歌跳舞的同時眉目傳情，更有按照當地風俗拋紅鞋子找對象的活動，游客很有可能就在這里找到一生的伴侶。晚會結束，游客馬上就可以進入酒店或者鄉村旅社休息，免去長途奔波之苦。

亞木溝不僅是一個洗心滌慮、修身養性的尋景探幽妙處，更是一個流淌著傳說的文化勝境。游客來到亞木溝，不但可以滿足預期的吃、住、游、玩，還能聽到很多感人至深的故事，諸如鬼谷神府、龍鳳呈祥、情人谷、夫妻石、劉翰林抗匪等，同時游客可以學習到很多土家文化，親身體驗土家風俗。

亞木溝，一個洗心滌慮的地方，一個彌漫著浪漫的地方，一個神奇的地方，是生態旅游的最佳目的地。

5.講解員培訓資料主要是景區講解詞：部分內容如下：（歡迎詞）

各位游客朋友，上（下）午好，歡迎來到我們美麗的布繞客，“布繞客”在我們土家語里是“家鄉”的意思，也就是歡迎大家來到我們美麗的家鄉。我是景區講解員XX，今天很高興帶領大家游覽我們亞木溝風景區。在這里，您既可以欣賞亞木溝的自然風光，也可以體驗我們畢茲卡（即土家族）的民俗風情。我衷心地預祝您在這里玩得開心。

（景區簡介）

我們景區處在武陵山主峰梵凈山腳下，是梵凈山生態文化旅游的重要組成部分。景區總面積26平方公里，分為多彩的土家風情園和原始的自然風光兩個部分。亞木溝被譽為“貴州第一溝”，她的第一，源于最幽美的溝，源于最神秘的谷，源于自然美和人文美在此和諧共生。（大門）

大家請看我們的景區大門，橫幅一百米，最高點超過十三米，形狀如同假山，高低錯落有致，設計獨具匠心，貼近自然，很多游客都稱贊我們的景區大門非常大氣，非常獨特，甚至還有人說是“全國景區第一門”呢。

（土家風情園）

這個地方大約一萬平方米，是我們的土家風情園，如果大家站在高處看，它就像一張畫布平鋪在谷口這片壩子上，多姿多彩。而從風水上講，我們土家風情園的布局就像一幅“真龍戲珠圖”——如果說山里面的亞木溝是龍的話，那邊的元寶山就像一顆珍珠，而我們的景區大門也可算是“龍門”了，大家跨過了龍門之后，人生一定會再攀上一個新高度。從我們的大門一直到溝里面都有青石板和雨花石鋪成的路，您完全可以赤著腳游覽。大家請看，這里還有很多名貴樹種和花草，每當花開時節，滿園飄香。

（圖騰廣場）

這是我們的圖騰廣場，廣場中間的土家玉牛可謂是我們的“迎客牛”。（我們土家自古以來都特別崇拜牛，每年的農歷四月十八是土家族傳統的牛王節，每年的這一天，土家山寨的男女老少都要穿著節日的盛裝,來牛王廟舉辦牛王會。這一天是為牛做壽，酬謝耕牛對土家民所作的貢獻。養牛人的家，到了這一天都要停止使役，讓牛在家休息，并把牛圈收拾得干干凈凈，墊上厚厚的軟草，用最好的牧草和飼料喂牛。同時，還要用上等糯米打兩個糍粑，分別掛在牛的兩只角上，再把牛牽到水邊，讓它從水中照見自己的影子。然后取下糍粑，給牛吃掉，說這是替牛祝壽。每年的四月十八，我們土家人都要用好酒好肉來敬“牛王菩薩”，求它保佑全家吉祥平安、生活美滿。）

這樽玉牛由一整塊岫巖玉精雕而成，長5米，高2.3米，重達12噸，堪稱“中國第一玉牛”。玉牛有些裂紋，這是天然的“玉紋”，也叫“水路”，玉紋只是一段，沒有完全斷開。岫巖玉質地細膩溫潤，是我國歷史上四大名玉（新疆和田玉、河南南陽玉、湖北鄖縣綠松石、遼寧岫巖玉）之一，是最早被發現和使用的玉種，在新石器時代便得到開發，距今已6000多年，且為歷代所重視，堪稱“古玉之光，萬年瑰寶”。

大家請看我們的玉牛，它展現了一種一往直前的力量，一種無可阻擋的沖勁，我們在生活中就需要這樣的激情和精神。各位游客朋友觀拜了我們的土家玉牛后，一定也會受到牛王菩薩的庇佑，全家吉祥平安、生活幸福。

大家踏在這片廣場上，是不是感覺像在做足底按摩呢？我們特意用這些雨花石有規律的嵌在地面上，如果大家有興致在這里光著腳跳舞的話，絕對會有益于身心健康啊。這幾根柱子上刻畫的是我們畢茲卡的圖騰，我們土家族最重要的圖騰是白虎，因為我們畢茲卡就是白虎的后代（虎娃兒故事）。還有其他諸如羊、牛、龍、鷹等圖騰，這些圖騰栩栩如生，反映了我們土家族人自古就在深山老林里繁衍生息，靠山吃山靠水吃水，與大山有著割不斷的感情。這些圖像諸如狩獵、趕集、歌舞等，反映了我們土家人與自然的和諧相處，所以也請游客朋友們也愛護我們的一草一木，共同維護我們美好的家園。

（民俗博物館）

大家看這棟木屋，是我們土家族的典型建筑，青瓦朱壁，檐牙高啄，古色古香，這是我們民俗博物館。博物館專門收藏和展示我們銅仁土家族的傳統文物和過去時的生活器具，很多東西表面早已經發黑，但是無不顯出陳舊的歷史。它們無不反映了我們土家人的審美情趣和對生活的熱愛。那些土陶制品，是由祖上是土司的人家收藏的，很多都歷經幾百年甚至上千年，歷經無數代傳承而沒有缺損，所以很珍貴。類似土司時期遺留的古董還有饕餮燭臺、六龍盉、雙牛觶、夜郎王馬車、西晉鳳凰斝、春秋中期楚國雙龍罍、鯤鵬觥、象座卣、戰國時期敦、黃玉璧等（客人問的話各個分開介紹）不一而足，我就不贅述了。除此之外，還有些過去土家名人的字畫，都是幾百年前的作品，圖色有些發黃，然而不影響您的觀賞。

（蠟染坊）

這是我們的蠟染坊，也叫蠟染體驗館。先給您說說蠟染吧，蠟染技術起源于秦漢，是我國古老的民間傳統紡織印染手工藝，可以這么說，自從土家族誕生，我們土家人就和蠟染結下了不解之緣。（關于蠟染，還有這么一個故事：從前，有個土家族小伙和一個苗族姑娘相戀很深，因為當時土家族和苗族有矛盾，女方反對這門親事，土家小伙上門求親時，被姑娘的幾個兄弟打出門來。土家寨子的人聽說了后很不服氣，準備去討回公道。眼看兩家又要廝殺一場，小伙很無奈，一個人坐在河邊發愁，這時候走來一個老婆婆，遞給小伙一塊方巾，說只要讓情人把這張方巾戴回家去，就可以化解這場干戈。小伙半信半疑的接過方巾一看，只見方巾有紅色的圖案，而當時所有的方巾都只有一種顏色，小伙子驚得合不攏嘴，接著老婆婆又把制作彩色方巾的方法說了一遍。小伙子醒過神來時，老婆婆轉入一顆樹后就不見了，小伙子趕緊跑回去把方巾給了情人。姑娘把這張方巾帶回寨中后，一時間所有苗家姑娘都被這張方巾吸引了。女方承諾只要土家小伙說出制作彩色方巾的方法，就答應這門親事，小伙于是用蠟染技術換得了妻子還有土家族和苗族的世代友好。后來兩族人又把蠟染技術應用到服裝上，還傳播給其他如布衣、仡佬等民族。）

這里除了展示已完工的蠟染作品，還現場展現蠟染的制作過程：先將自產的布用草灰漂白洗凈，然后用煮熟的芋捏成糊狀涂抹于布的反面，待曬干后用牛角磨平、磨光，用石板做磨熨臺。把白布平帖在木板或桌面上，把蜂蠟放在陶瓷碗或金屬罐里，用火盆里的木炭灰或糠殼火使蠟融化，便可以用銅刀蘸蠟，繪出大輪廓，得心應手地畫出各種美麗的圖案。把畫好的蠟片放在藍靛染缸里，一般每一件需浸泡五、六天。第一次浸泡后取出晾干，便得淺藍色。再放入浸泡數次，便得深藍色。如果需要在同一織物上出現深淺兩色的圖案，便在第一次浸泡后，在淺藍色上再點繪蠟花浸染，染成以后即現出深淺兩種花紋。當蠟片放進染缸浸染時，有些“蠟封”因折疊而損裂，于是便產生天然的裂紋，稱為“冰紋”，具有自然別致的風味。當去蠟時，用清水煮沸，煮去蠟質，經過漂洗后，布上就會顯出顏色分明的花紋來。蠟染坊主要就是給游客展示整個蠟染制作的工藝流程，讓大家在看到蠟染成果的同時，還了解這個制作過程，傳播我們貴州的蠟染文化。

（土王樓）

大家看前面的樓，背山面陽，氣勢恢宏，青瓦紅闈，飛檐翹角，椽頭彎曲如飛燕，又如騰蛟起鳳，樓頂三重天，梁瓴交錯，四壁鑲掛刀槍劍戟，自有一種森嚴權威的感覺，這里就是“土王樓”，“土王”也就是過去時的土司。土司是元、明、清朝時期在西南夷地區授予少數民族地區首領世襲官職，以統治該族人民的地方官，多為一族之長。我們這里以前主要有兩大土司，一是楊姓土司，一是田姓土司。土司時期，在建房時嚴禁土民蓋瓦，只許用衫皮、茅草，叫“只許買馬、不準蓋瓦”。一直到清代雍正時“改土歸流”后才興蓋瓦。在這里，您可以穿上衣裝扮演土司，找一下幾百年前當土司的感覺，也可以了解清朝那段關于“改土歸流”的轟烈故事和歷史事實。（“改土歸流”是指清代雍正年間在西南一些少數民族地區廢除土司制，實行流官制的政治改革。為了解決土司割據的積弊，雍正四年，云貴總督鄂爾泰建議取消土司世襲制度，設立府、廳、州、縣，派遣有一定任期的流官進行管理。在廢除土司世襲制度時，對土司本人，根據他們的態度給以不同的處理。對自動交印者，酌加賞賜，或予世職，或給現任武職。對抗拒者加以懲處，沒收財產，并將其遷徙到內地省份，另給田房安排生活。在設立府縣的同時，添設軍事機構。清政府在改土歸流地區清查戶口，丈量土地，征收賦稅，建城池，設學校；同時廢除原來土司的賦役制度，與內地一樣，按地畝征稅，數額一般少于內地，土民所受的剝削稍有減輕。貴州改土歸流的目標，到雍正九年基本實現。改土歸流廢除了土司制度，減少了叛亂因素，加強了政府對邊疆的統治，有利于少數民族地區社會經濟的發展。）

（民俗演藝廳）

我們的民俗演藝廳寬敞明亮，門口有五彩石鋪成的觀舞場，主要表演土家擺手舞、山歌、儺戲、民間特技如死雞復活、定雞、秤桿提米、鋼針穿喉、大刀破胸、上刀山、下火海等，游客可以與演員互動、對歌，大家共舞一堂。大家看，這是我們土家族獨有的擺手舞，它是土家族古老的傳統舞蹈，是土家族人高潔的靈魂。擺手舞集舞蹈藝術與體育健身于一體，有“東方迪斯科”之稱。關于擺手舞的起源，據說是古代土家先民為了征服自然，抵抗外族入侵，便用一種“擺手”來健身壯骨，后來逐漸演變成了擺手舞。擺手舞起時，你會看到土家族先民的漁獵、農業生產、日常生活及摸仿飛禽走獸等精彩動作，諸如：水牛打架、喜鵲起窩、拍打蚊子、甩掉螞蝗、舂碓、打粑粑、背水、砍柴、挖土、下種、曬谷、插秧、鋤草、打谷子、織麻、紡棉花、織布、打鐵等。特別是在跳大擺手舞進入到一半時，一群披著茅草的人直入擺手坪，表演捕獵、墾荒等動作，使周圍的觀眾有如身臨其境的感受，無不心曠神怡。從一場擺手舞的活動，就可以完全看出土家族人剛強、粗獷、豪放、豁達、大度的性格和純樸，勤勞、勇敢、憨厚、文明的品德。所以，要真正體驗土家風情的話，請與我們畢茲卡一起在這里共舞吧。（大鼓）

大家一定早就注意到了我們的大鼓，很多游客朋友已經等不及想要去敲幾下我們的“鎮園之寶”——中國第一大鼓，目前在亞洲排名也是前三甲，它是用一張整牛皮蒙的，直徑3.39米，重量1200斤，我們專門請了一個著名的造鼓大師花了近一個月時間才做成，鼓聲最大時能傳達十里之遙。（亞木溝自然風光）

亞木溝長度近50里，冬無嚴寒、夏無酷暑，年平均氣溫17℃左右，有人曾贊美道“冬暖夏涼神仙府，山清水秀亞木溝”。據說，到目前為止還沒有人沿著溝一直走到盡頭呢！溝內的山郁郁蔥蔥，植被原始，有很多珍禽異獸比如：大鯢（娃娃魚）、金絲猴、大黑熊、林麝、穿山甲、紅腹錦雞，虎斑蝶等等。溝中的水四季長流，清澈見底，很多地方飛瀑揚花，為大家的親水運動提供了天然條件。樹木有紅豆杉、桫欏、紅花梨、楠木、珙桐等名貴樹種，還有很多稀有的中草藥和罕見花草。溝中有很多五彩石，形態千奇百怪，令人叫絕，似人似物，似鳥似獸，情態各異，形象逼真，構成了一幅幅天然山石的畫卷。山頂時而狂風呼嘯，云霧繚繞，細雨蒙蒙；時而風吹云散，雨過天晴，霞光萬道。亞木溝不僅是一個洗心滌慮、滌塵脫俗的尋景探幽妙處，更是一個流淌著傳說的文化勝境。亞木溝還有幾個別名：隱龍溝（龍鳳呈祥故事）、鬼谷（鬼谷神府傳說）、情人谷（土家兒女相戀逃婚進溝故事）等。溝內有逃婚遺跡、夫妻石、百獸飲澗、尋夫橋、擒匪巖、浴妃池、聚龍潭、龍飲澗、天王浴盆等景點，還有很多亭臺座椅供大家休息和觀賞風景。當您“人在溝中走，心在畫中游”時，您一定會切身感到“溝里溝外兩重天”，就讓您親自進溝去感受一下這人間仙境吧。

（水車）

我國是最早發明水車的國家，水車又稱孔明車，是我國最古老的農業灌溉工具，是先人們在征服自然的過程中創造出來的高超勞動技藝，是珍貴的歷史文化遺產。相傳為漢代靈帝時華嵐造出雛形，經三國時孔明改造完善后在蜀國推廣使用，隋唐時廣泛用于農業灌溉，至今已有1700余年歷史。至今，國內各少數民族地區還在使用的水車尚有16類38種。園內正在轉動的這兩家水車就是其中一種，也是土家人最常使用的一種。（水碾坊）

勤勞善良的土家人，不僅懂得引水灌溉良田，很早就知道合理利用自然資源從事生產、生活。水碾坊就是土家人合理利用水力服務生活的典型例子。水碾的設計很巧妙，它利用地理優勢和自然資源，巧妙的將水的動力轉化為機械傳動力，省去了很大的人工勞作。碾坊被土家人用來碾米、碾面、碾辣椒等，將需要碾的物品倒入碾槽中，打開碾坊外的水閘，流水產生的沖力帶動渦輪旋轉，旋轉的渦輪通過豎軸穿過石磨中間的圓孔分別與石碾在碾槽里滾動起來。稻谷經過一段時間的來回碾，大米就能從谷殼里被分離出來，再用篩子、簸箕把谷糠篩去，最后就得到了白花花的大米。米在這里被碾成面粉、辣椒被碾為辣椒面。碾坊極大的方便了土家人的日常生活，直到今天仍有土家人在使用碾坊。

（結束語）

各位游客（朋友），快樂的時光總是過得那么快，今天大家已經游覽了我們亞木溝的山山水水，領略了我們的風土人情，希望大家沒有留下遺憾，也祝愿大家以后的日子過得越來越美。請告訴您認識的人，我們亞木溝風景區致力于打造獨特多彩的土家文化，依靠神奇幻美的自然風光吸引海內外的朋友。我衷心的期盼您下次再來我們亞木溝風景區，祝您一路平安。

附：土家族文化簡介

（一）歷史

土家族是中國的少數民族之一，主要聚居在云貴高原東端余脈的大婁山、武陵山及大巴山方圓10萬余平方公里區域，分布于湘、鄂、黔、渝毗連的武陵山區。漢族人大量遷入后，“土家”做為族稱開始出現。土家族人自稱“畢茲卡”，意思是“本地人”。也稱畢基族、畢基卡族。北支土家自稱“畢茲卡”、“畢基卡”、“密基卡”等等，土家語消失的地區隨漢族呼自己為“土人”、“人家（nin ga）”等。南支土家族自稱“孟茲”，通用語言為土家語和漢語。

土家族的來歷說法不一，有人說土家人是白虎的后裔。關于這一說法還流傳著這樣一個傳說。一只白虎與人結合，生下一個孩子，那孩子臉上一半邊人形一半邊虎行，既有人一般的聰明又有虎一般的勇猛，人們稱他為虎娃兒。虎娃兒上山百獸擁他為王，山上出現了受驚的烈馬，虎娃兒一聲長嘯烈馬瞬間臣服。一日，魔王在人間作祟，搶去了皇帝的三公主。當虎娃兒知道此事后，立即奔赴魔王山，與那魔王爭斗。那魔王吐出一口氣，頓時刮起一陣風，刮得石頭滿山滾，大樹連根刮起，虎娃兒卻紋絲不動。魔王吐出一口水，頓時洪水滔滔，洶涌澎湃沖走一切，虎娃兒還是紋絲不動。最后虎娃兒使出渾身解數斬殺了魔王，救出來三公主。三公主看虎娃兒善良、勇猛。便嫁給了虎娃兒，他倆成親后所繁衍的后代，便是后來的土家人。

（二）服飾

現在的土家族服飾，女裝為短衣大袖，走襖開襟，滾鑲2～3層花邊，鑲邊筒褲或裙；男裝為對襟短衫。“過趕年”，即提前1～2天過年，是其最重要的節日。土家族男子穿琵琶襟上衣，纏青絲頭帕。婦女著左襟大褂，滾兩三道花邊，衣袖比較寬大，下著鑲邊筒褲或八幅羅裙，喜歡佩戴各種金、銀、玉質飾物。但不如苗族的銀飾，一般占不了太顯眼的部分。改土歸流后，受漢族影響，有色必有紅，久而久之，不但在服飾上而且在生活上也形成了無紅不成喜，有喜必有紅之俗。“改土歸流”后，由于受封建王朝的壓制，以及中原文化的強大影響，土家族的服飾男女均為滿襟款式，改掉了“男女服飾不分”的民族裝，加以土家族的家織花邊，保持著本民族的濃厚特色。

（三）語言文字

土家族有自己的語言，土家語屬漢藏語系藏緬語族，語支未定，有主張彝語支。大多數人由于長期與漢族雜居，很早就開始使用漢語、漢文，只有少數偏遠聚居地還完整的保留著土家語。本民族無文字，現使用解放后的拉丁土家文，通用漢文。

（四）文化

土家族愛唱山歌，山歌有情歌、哭嫁歌、擺手歌、勞動歌，盤歌等。在各種歌舞中，多段（聯曲）體結構比較普遍；旋律多為級進，與語言緊密結合，富于吟誦性。“擺手舞”是古老的、流行的集體舞，也是土家族最隆重的風俗活動。包括狩獵、軍事、農事、宴會等方面的七十多個動作，無論什么盛大的聚會，都要跳的。“擺手”選陰歷單日開始，持續的天數也是單數。一般三天、五天、七天。一般在農歷正月初九或者三月初三，參加的人數有上萬人。節奏鮮明、動作優美、樸素、有濃郁的生活氣息。在祭祀儀式上，唱起擺手歌，跳起擺手舞，祭祀祖先，乞求豐收。薅草鑼鼓也很有特色，鳴鑼擊鼓間以歌唱，從而指揮勞動提高功效。

（五）風情

土家族地區，山崗纏繞，物產豐饒。有著雄奇的自然風光和濃郁的民族風情，吸引著中外游人。土家族自稱“畢茲卡”，一般認為是“土生土長的人”之意。2000多年前，他們定居于今天的湘西、鄂西一帶，稱為“武陵蠻”或“武溪蠻”。賽龍舟，據記載在西周時期就已出現。賽龍舟活動在民間普遍得到的發展，而且千年以來長盛不衰。農歷五月初五，有些地方俗稱五月節，民間的風俗是做粽子，掛香包，掛菖蒲艾蒿，燒艾條，到江邊祭祀鬼神；公眾性活動則是一年一度的龍船競渡。五月節其實就是中國傳統的端午節，亦稱“龍舟節”、“端陽節”。端午之“端”字為“月之初”；五月、五日自唐以來稱“午月”、“午日”，故五月初五被稱為“端午”；既是兩個“午”，故又被稱為“重五”；再者，由于古人把午時稱作“陽辰”，又稱“端陽”。

（六）禁忌

主人待客忌用狗肉，土家人認為狗肉不宜上正席，否則是對客人的不禮貌。忌三、七、八上菜數字，俗稱“三碗是叫亡的”、“七強八盜九江湖”；忌用大海碗給客人盛飯，吃飯時忌腳踏旁邊人的座椅。若客人已坐定，主人要走動，則只準從客人身后走，不宜走在客人前面；如果地方狹窄，必須走客人面前，要說一聲“得罪了”，否則，是對客人的不敬。主客坐下后，年輕的 人不準在長者面前架二郎腿，否則是對主人的不敬。客人未得主人允許，不得進入主人家的內房（臥室），尤其不準進入吊腳樓的閨女房，否則主人會生氣。客人吃完飯后，不能將筷子擺成十字架于碗上，此行為在土家族人心中是大不敬。客人吃完飯后，最好將筷子并整齊，放于碗旁。此習現仍盛行。女子未出嫁之前，忌剪發；新娘回門時，忌為娘家掃地，恐將娘家財氣掃光。回門日，新郎吃岳丈家頭一餐時，忌將岳家特意多盛的一大碗飯吃光，忌將酒杯中事先投入的兩粒黃豆（金豆）吃掉，酒后應留在杯中，以免將岳家吃窮喝光。回門時，忌新婚夫婦在岳（娘）家同房。

（七）圖騰

圖騰是土家人對未來美好生活的追求和向往，圖騰一詞來源于印第安語，意思為“它的親屬”、“它的標記”。在原始人信仰中，認為本氏族人都來源于某種特定的物種，大多數情況下，被認為與某種動物具有親緣關系，于是，圖騰信仰便與祖先崇拜發生了關系，在許多圖騰神話中，認為自己的祖先就來源于某種動物或植物，或是與某種動物或植物發生過親緣關系，于是某種動、植物便成了這個民族最古老的祖先。土家族處于原始宗教崇拜階段。有祖先崇拜、自然崇拜、英雄崇拜、圖騰崇拜等多種形式。對自然崇拜，認為萬物皆是有神。土家族人認為人死后變虎，虎也可以變人。敬祭白虎，各地都有白虎廟，有的家里神龕上供有白虎神位，以求保佑平安。

第二篇：景區培訓心得體會（本站推薦）

景區培訓心得體會

景區>培訓>心得體會

（一）隨著總結儀式的結束，為期五天的20xx年講解員培訓也跟著結束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野??

20xx年8月9日（第一天）

今天是培訓的第一天，上午8:30開班儀式準時進行。縣委宣傳部長，縣委副書記及縣政協副主席等領導出席了開班儀式，并作了重要講話。領導們不但指出了此次培訓的目的及意義，還對培訓做了精細的安排部署，要求學員在學習期間要認真學習、學有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀律，提高自己的服務水平。

然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護利用好青山綠水，建設好我們的家鄉，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務好。最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發展方向，并向我們每個人提出了“我能為xx做什么？”這個問題，讓我們每一位學員都感覺自己肩上的責任重大。

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導游職業素養”和銅仁天馬旅行社總經理講解的“導游技巧”。兩位老師的課內容豐富、語言幽默、啟發性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質及在實際帶團的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風格迥異的課讓我受益匪淺。

20xx年8月10日（第二天）

上午8:30學員們準時到達了江中多媒體教室，今早的培訓內容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《>我的家鄉梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學員們學歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進步很快，不一會兒四首富有xx民族特色的歌曲學員們就能很好的演唱出來。

下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區景點，并給我分析每一個景點它所蘊含的>故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經迫不及待的想要去每一個景點看一看。

20xx年8月11日（第三天）

上午8:30所有學員準時乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學習的是梵凈山的佛教文化。前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽到佛教文化苑總經理給我們講佛了，心理很激動，因為那些與佛有關的故事深深吸引了我。吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風趣，講課過程中不斷的引經據典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時還追根溯源點出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。在這一點上我很贊成佛教的觀點，人往往因為自己的欲望而自尋煩惱，聽到這里我便開始自我反省，我是不是也應該向佛學習：大肚能容，容天下難容之事；笑口常開，笑天下可笑之人的這種坐看蕓蕓眾生的氣度和博大的胸懷呢？

下午，培訓班一行開始了實地教學，在楊老師的帶領下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。

20xx年8月12日（第四天）

按照日程安排，今天上午的授課內容為學唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經驗豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負責的上課態度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，并且富于創新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個時代、也不同一個民族，但是有一個共同點就是，她們所唱出來的歌都那么的感動人。

下午2:30我們準時來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓的最后一堂室內課，授課的內容為“禮儀常識”，有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細致，從我們日常生活中的衣食住行出發，講了很多我們生活中所沒有注意到的細節禮儀，非常的實用，也非常的重要。

20xx年8月13日（第五天）

今天是培訓的最后一天，實地教學的景點是梵凈山景區。梵凈山，終于要見到她的廬山真面目了，心情十分激動。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂的朋友一定會贊成這樣一種觀點：別的景區都是宣傳比實物要做得好，而梵凈山是唯一實物比宣傳好的景區。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。

當我還沉醉在美好的風景中時，我們的培訓已接近尾聲了。從整個培訓過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓，培訓安排十分周密，教學井井有條，真正的讓我們學有所獲。在此，我想感謝縣政府各級領導的辛勤付出，讓我們每位學員獲得了一次難得的“充電”機會，同時，也讓我們從中獲得了成長。

景區培訓心得體會

（二）**年是xx市旅游具有紀念意義的一年，在這一年，xx市做為優秀旅游城市，承辦了xxxxxx節。借助xxxxx節這個炫麗的大舞臺，xxx將抓住機遇向國際展示并提升清遠形象。

市政府深知要想提升清遠形象、做好xx旅游必先煉好“內功”。由市委組織部組織的“香港理工大學文化>旅游管理培訓班”8月成行。在組織部及公司領導的安排下，我做為一名旅游>投資開發企業的工作人員很榮幸成為培訓班的一員，赴港參加為期5天的培訓課程。

本期培訓在課程安排上理論與實際經驗相結合，授課的香港理工大學酒店及旅游業管理學院幾位專家教授從旅游業的服務質量、城市旅游規劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰略、旅游服務業的>市場營銷與管理及個角度引導我們去思考城市旅游業發展的工作及方法。外訪香港旅游發展局的座談會則讓我們從他們的實際操作中了解學習如何進行城市旅游推廣。

旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學問，在5天的培訓中，專家教授們從專業角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓從3個層面總結出的心得體會：

一、整合旅游資源在旅游產業發展中的作用區域內旅游資源整合主要是指一定區域內不同地區之間，旅游經濟主體依據一定的章程，讓旅游要素自由流動和重組，形成一個有內聚力的旅游區域，從而獲取經濟效益、社會效益和環境效益。

傳統對旅游資源的認識，局限于自然資源與文化資源，雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的，特別是隨著時代的發展，需求的變化會引起人們對資源的認識的變化，所以旅游資源的概念在不斷的向社會所有對旅游者產生吸引力的事物發展。現代旅游資源觀應該涵蓋社會生活的方方面面，結合我們清遠地區的旅游環境，我們擁有并有開發空間的有生態旅游資源、民俗旅游資源、會議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節慶旅游資源、再加上傳統的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源，并通過以游客需求為導向的規劃形成對游客產生吸引力的旅游產品，這是我們在旅游產業開發及推廣中的重要工作。

二、網絡營銷應用對旅游產品推廣的助力旅游產品在國內的推廣形式大多以參加旅游推介會為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強。具研究表明，18-38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過網絡獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對于旅游的需求具有個性化、多樣化的特征。所以，加大網絡營銷力度、進行網絡營銷創新是我們應對旅游市場變化的必然選擇。

互聯網誕生了不少旅游消費點評類網站，如國外的Tripadvisor、國內的到到網等，這類網站集中了大量網民對旅游消費的點評、攻略等。我們可以有效借用這些網絡社區，通過不斷的積累，建立清遠地區旅游產品的口碑。擁有龐大人際關系網絡的SNS網站（如開心網、Myspace、驢友錄等）的客戶也是我們旅游產品的目標群體，如果能在SNS網站做好旅游產品的推廣，傳播輻射也將會以次方速度發展，達到事半功倍的效果。

三、精細化服務在旅游業管理中的重要性知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。游客在旅游的過程中，一般會有兩個方面的要求，一是目的性滿足，它包括體驗的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足，它包括交通運行、安全保障、景區解說、牌示指引、飲食供應、購物條件、住宿設施、娛樂參與、景區廁所等等。在我們旅游業管理中，需要通過有形的產品和無形的服務滿足游客這兩方面的要求，滿足游客的期望值，真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場，才有旅游產品的持續發展。

這次培訓讓我們對xx的旅游產業推廣工作進行反思，怎么利用xxx旅游資源的優勢，去面對變化的市場。做強做大xx旅游產品。學無止境，我希望有更多機會參加此類相關內容的培訓，提升自身能力，為企業貢獻微薄之力。

景區培訓心得體會

（三）陽春三月，春意盎然。在這春暖花開的日子里，我省各設區市部分導游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進行了為期6天的全省紅色旅游景區（點）導游員講解員骨干（師資）培訓。此次培訓班邀請了國內知名教授、專家授課，同時安排了一天的瑞金紅色景點考察，可謂內容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結合。

為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進紅色旅游持續健康發展，更好地發揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區（點）部分導游員、講解員在瑞金集中培訓，意欲以培訓等方式來提高江西各個景區（點）導游員講解員的綜合素質。井岡山管理局派了四名講解員、導游員去參訓。當聽說我被派去瑞金培訓時，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯系，而且我館的陳列版面中也有較多內容提及瑞金和中央革命根據地，所以我特別想去瑞金看看。

到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然。火車站和我們井岡山火車站的風格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓都在瑞金賓館進行。

省旅游局非常重視此次培訓，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領導講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。

接下來的幾天時間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發展情況、導游員講解員的發聲訓練及語言表達、江西紅色旅游發展形勢及旅游接待服務要求、導游員講解員的禮儀規范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養文化型的導游員講解員以及導游員講解員服務技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現在紅色旅游發展的情況，學會了多種方法發聲和語言表達，了解了做為講解員的禮儀規范和需具備文化知識底蘊等的重要性。

在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發聲培訓，真的是使我受益匪淺。因為做為講解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護？怎樣去將它發揮到最佳處？這些一直都是我們講解員關心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結 的幾點經驗將我們的問題迎刃而解。我們既學會了保護嗓子，又學會了利用先天的嗓音條件揚長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結實；使用口腔非常重要的共鳴腔（又稱中音共鳴或中部共鳴）可使字音圓潤動聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達到字正腔圓、清晰持久、剛柔自如、聲情并茂的境地；有聲語言表達的是口耳之學，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實的一堂課，是我終生難忘的一堂課。

一周的培訓結束時，當我們即將踏上歸途時，當瑞金的一切將被打包進我們記憶的匣子時，才發現時間是那么飛快地流逝了，才發現我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學習，還有很多很多東西需要充實。“工欲善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領導給我們這個開拓視野、提高改善的機會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓機會，我們要這次學習的經驗和體會帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學以致用、去進一步地完善和提高。

第三篇：2015景區培訓心得體會

2015景區培訓心得體會

心得一：景區培訓心得體會

陽春三月，春意盎然。在這春暖花開的日子里，我省各設區市部分導游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進行了為期6天的全省紅色旅游景區（點）導游員講解員骨干（師資）培訓。此次培訓班邀請了國內知名教授、專家授課，同時安排了一天的瑞金紅色景點考察，可謂內容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結合。為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進紅色旅游持續健康發展，更好地發揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區（點）部分導游員、講解員在瑞金集中培訓，意欲以培訓等方式來提高江西各個景區（點）導游員講解員的綜合素質。井岡山管理局派了四名講解員、導游員去參訓。當聽說我被派去瑞金培訓時，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯系，而且我館的陳列版面中也有較多內容提及瑞金和中央革命根據地，所以我特別想去瑞金看看。

到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然。火車站和我們井岡山火車站的風格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓都在瑞金賓館進行。

省旅游局非常重視此次培訓，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領導講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。

接下來的幾天時間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發展情況、導游員講解員的發聲訓練及語言表達、江西紅色旅游發展形勢及旅游接待服務要求、導游員講解員的禮儀規范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養文化型的導游員講解員以及導游員講解員服務技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現在紅色旅游發展的情況，學會了多種方法發聲和語言表達，了解了做為講解員的禮儀規范和需具備文化知識底蘊等的重要性。

在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發聲培訓，真的是使我受益匪淺。因為做為講解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護？怎樣去將它發揮到最佳處？這些一直都是我們講解員關心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結的幾點經驗將我們的問題迎刃而解。我們既學會了保護嗓子，又學會了利用先天的嗓音條件揚長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結實；使用口腔非常重要的共鳴腔（又稱中音共鳴或中部共鳴）可使字音圓潤動聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達到字正腔圓、清晰持久、剛柔自如、聲情并茂的境地；有聲語言表達的是口耳之學，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實的一堂課，是我終生難忘的一堂課。一周的培訓結束時，當我們即將踏上歸途時，當瑞金的一切將被打包進我們記憶的匣子時，才發現時間是那么飛快地流逝了，才發現我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學習，還有很多很多東西需要充實。“工欲善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領導給我們這個開拓視野、提高改善的機會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓機會，我們要這次學習的經驗和體會帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學以致用、去進一步地完善和提高。心得二：景區講解員培訓心得體會

隨著總結儀式的結束，為期五天的20xx年講解員培訓也跟著結束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野。20xx年8月9日（第一天）

今天是培訓的第一天，上午8:30開班儀式準時進行。縣委宣傳部長，縣委副書記及縣政協副主席等領導出席了開班儀式，并作了重要講話。領導們不但指出了此次培訓的目的及意義，還對培訓做了精細的安排部署，要求學員在學習期間要認真學習、學有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀律，提高自己的服務水平。

然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護利用好青山綠水，建設好我們的家鄉，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務好。最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發展方向，并向我們每個人提出了“我能為xx做什么？”這個問題，讓我們每一位學員都感覺自己肩上的責任重大。

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導游職業素養”和銅仁天馬旅行社總經理講解的“導游技巧”。兩位老師的課內容豐富、語言幽默、啟發性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質及在實際帶團的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風格迥異的課讓我受益匪淺。20xx年8月10日（第二天）

上午8:30學員們準時到達了江中多媒體教室，今早的培訓內容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學員們學歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進步很快，不一會兒四首富有xx民族特色的歌曲學員們就能很好的演唱出來。下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區景點，并給我分析每一個景點它所蘊含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經迫不及待的想要去每一個景點看一看。20xx年8月11日（第三天）

上午8:30所有學員準時乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學習的是梵凈山的佛教文化。前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽到佛教文化苑總經理給我們講佛了，心理很激動，因為那些與佛有關的故事深深吸引了我。吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風趣，講課過程中不斷的引經據典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時還追根溯源點出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。在這一點上我很贊成佛教的觀點，人往往因為自己的欲望而自尋煩惱，聽到這里我便開始自我反省，我是不是也應該向佛學習：大肚能容，容天下難容之事；笑口常開，笑天下可笑之人的這種坐看蕓蕓眾生的氣度和博大的胸懷呢？

下午，培訓班一行開始了實地教學，在楊老師的帶領下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。20xx年8月12日（第四天）按照日程安排，今天上午的授課內容為學唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經驗豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負責的上課態度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，并且富于創新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個時代、也不同一個民族，但是有一個共同點就是，她們所唱出來的歌都那么的感動人。

下午2:30我們準時來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓的最后一堂室內課，授課的內容為“禮儀常識”，有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細致，從我們日常生活中的衣食住行出發，講了很多我們生活中所沒有注意到的細節禮儀，非常的實用，也非常的重要。20xx年8月13日（第五天）

今天是培訓的最后一天，實地教學的景點是梵凈山景區。梵凈山，終于要見到她的廬山真面目了，心情十分激動。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂的朋友一定會贊成這樣一種觀點：別的景區都是宣傳比實物要做得好，而梵凈山是唯一實物比宣傳好的景區。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。

當我還沉醉在美好的風景中時，我們的培訓已接近尾聲了。從整個培訓過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓，培訓安排十分周密，教學井井有條，真正的讓我們學有所獲。在此，我想感謝縣政府各級領導的辛勤付出，讓我們每位學員獲得了一次難得的“充電”機會，同時，也讓我們從中獲得了成長。心得三：景區培訓心得體會

20xx年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局參加政務導游的培訓，目的是為了迎接全國信息工作會議在山東召開，為此次的政務接待培訓導游。

我是在3月9號到的濟南，上午是陳國忠院長的課，因為去的比較晚，前面陳院長的授課聽的不全，原本也沒想記筆記，可聽著聽著，我不自覺的就拿出本子開始記錄，我開始記錄時陳院長講的是他參與設計賀年會的情況，讓我對于今年的賀年會有了更全面的認識。后面還介紹了山東旅游資源的特性，以及山東的自然資源。通過陳院長對于完整的歷史脈絡的整理，使我對于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務發展現狀和應用。通過崔主任的授課，了解了什么是旅游信息化，了解了山東的旅游電子商務，以及旅游信息化發展趨勢。同樣也知道了全國信息工作會議在山東召開的意義。隨后牛主任為我們介紹了“觀世博，游山東”活動，并介紹了世博會的發展，以及世博會上山東廳的設計。晚上國信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區，他以民俗旅游線路為例，為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色，還講了齊文化和魯文化。通過張總的講解，我對于山東歷史有了更全面的認識，以前僅僅只是從書本上獲取齊文化和魯文化的知識，書本給我的感覺很生硬，很多東西我了解的并不透徹，通過張總的介紹，讓我對齊文化和魯文化的理解更生動，歷史的脈絡更加清晰。

3月10日，我們這些來自各市參加培訓的38位導游坐上了旅游大巴，從濟南出發前往煙臺繼續學習，學習煙臺職業化導游團隊的建設。

前往煙臺大約需要5—6個小時，路上要經過濟南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽、煙臺等地市，車上有各地市的導游。于是劉鎂副處就提議每到一個地方，都由當地的導游到前面去講解，介紹當地的風土人情。第一位被請出來的導游是濟南的馬源，她的講解優美而又生動，以泉城濟南的泉為主線，以優美的詩詞，生動的講解，以語言之美帶我們神游了濟南，不愧是山東省十佳導游之一，讓我充分的領略了山東深厚的文化底蘊。馬源上來就說她是在拋磚引玉，可聽過她的講解，我們所有導游反倒認為她是在拋玉引磚，我不知別的導游什么感受，可我感覺我被震撼了，也充分的認識到自己與她之間的差距有多大，曾經的我總沾沾自喜，認為自己知識豐富，在市里的多種接待中都受到了領導的好評，可與她相比，我僅是井底之蛙，聽過她的侃侃而談，處處用詞優美，處處引用經典，再想想我的濰坊概況，好像還是幾年之前的東西，里面毫無創新，用詞亦不優美，簡簡單單。這就是差距啊，當時的我覺得出來學習是對的，只有比較才能知道自己的不足，只有比較才能讓自己提高。后面陸續的各地導游都講了自己當地的風土人情，同樣有很多導游的講解都很出色。在聽講解的過程中，時間悄悄地溜走了，不知不覺間煙臺已近在眼前了。下午參觀了張裕葡萄酒博物館，了解了很多葡萄酒的知識。3月11日，我們前往蓬萊閣景區參觀，在去蓬萊閣的路上由煙臺職業導游團隊的兩名導游為我們講解煙臺的概況。趙振和王世杰的講解都很棒，趙振的講解讓我們了解了煙臺的發展，王世杰的講解則更讓我有所感觸，她的講解很有特色，前面介紹的是煙臺的四區，后面講了當地的美食，最獨特的是她以青島、煙臺、威海的地方方言講了地方語言的文化。我覺得這種講解很有特色，可以借鑒，濰坊在膠濟鐵路線，東臨青島，西靠淄博，地方語言也很有特色，將這些地方語言穿插進我的濰坊概況中是再好不過了。通過他們兩位的介紹，我知道煙臺不僅有海濱之旅，他們還開發出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線路，所以在去蓬萊閣景區之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊，體驗的便是煙臺的葡萄酒之旅。在結束中糧君頂的參觀后，我們車上多了兩位美女，她們就是蓬萊閣景區的吳珍和修琳琳，這兩位美女導游為我們講解蓬萊閣的概況。其實在沒進煙臺的時候，劉處就告訴過我們，蓬萊閣有位導游員—修琳琳，講解時的微笑真誠而又親切。當時我就在想，到底什么樣的笑容會如此迷人，真正見到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常親切，感覺無形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。

來到蓬萊閣后，我們首先到的是她們的游客中心，看到的是明亮的大廳，東墻上大的滾動屏幕在介紹蓬萊閣內各個時間段的一些活動，還循環的播放導游員的圖片與介紹，西墻上是非常詳細的規章制度和獎勵機制。劉處還請導游科的科長為我們介紹了她們導游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀了蓬萊閣景區。

聽了她們兩位的講解，我又一次領略了蓬萊閣景區的魅力，她們的講解清晰，生動。吳珍與修琳琳在我們返回煙臺的路上，介紹了她們每天的訓練情況，“一年拳，兩年腿，十年練就一張嘴”她們如此優秀的講解，與她們每日的練習是分不開的。而我對于這句話還有一層理解，其實十年的練習不僅僅是嘴皮子上的功夫，還有知識上的積累。3月11日，參觀了南山集團的景區，了解了南山集團的一些情況。在返回的路上，我一直在想這幾天的培訓，其實在接到通知時，因為覺得時間有點長，就有點不想來培訓，可又覺得是一次學習的機會，真正來到濟南，上課聽講了我又萬分慶幸，我來培訓是正確的，如果不來才是大損失呢。

通過這次培訓我學到了很多，通過聽講解，我了解到自己的不足，也通過聽講解，我學到應該怎樣充實自己的講解內容。此次培訓我感覺我收益匪淺，希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓，讓我們導游的帶團水平能站在一個更高的臺階上。

第四篇：景區培訓計劃

景區淡季培訓計劃

自我景區于今年9月12日成功升級為5A景區開始，根據董事長及總經理的會議精神指示，要提升我綿山景區全體職工的服務水平、業務水平。十月、十一月通過部門起初的培訓計劃粗略地對職工做了景區相關培訓。根據景區淡、旺季明顯的特點，我們應合理地利用景區淡季時間，通過5A景區旅游服務標準化的相關培訓，達到提升我景區職工的綜合素質和崗位技能，使其工作質量和工作效率能有明顯的提高，進一步提升景區的形象和效益。

一、培訓目的通過對員工的系統培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養成敬業精神和形成良好的職業道德，從而提高景區管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的出發點。尤其是我綿山風景區剛榮獲國家5A級旅游景區，系統的培訓顯得尤為重要。

具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環境和工作條件。二是規范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。

二、培訓對象

景區各部門員工，包括駐景區各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

三、培訓執行及考核辦法

由公司人力資源部發起，景區管委會負責協調景區各部門執行。人事部全面負責員工培訓工作，統籌規劃培訓包括擬訂并執行培訓計劃。各部門負責人協助人事部經理組織具體事宜。-1-

由公司考核組（人事部、總經辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監控、檢查、考核。

具體考核辦法：！、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；

2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；

3、效果評估，由講師根據培訓內容出題，按月進行月

考。

四、培訓原則及要求

原則：

1、堅持按需施教、務求實效的原則；

2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；

3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；

4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。

具體要求：

1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；

2、授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出；

3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規程操

作；

4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。

五、培訓時間

1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日

2、景區標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天

3、拓展訓練、職業道德等培訓時間安排：每月15日、25日全天

4、其余時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）

六、培訓方式

1.培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；

2.一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；

3.為了避免以往的傳統培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當的體能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。

4.景區淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。

七、培訓內容

拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現。

標準化培訓內容：根據《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓；

1、景區安全和服務質量的培訓嚴格按GB/T 16767的相關要求進行培訓；

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定

和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立救護醫療服務室，并配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

2、導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關要求進行培訓；

職業道德培訓內容：由公司總經辦已下發的《國家職業資格培訓

教程----職業道德》

各部門內部培訓內容：

（1）、員工崗位職責的培訓內容

①本崗位的職能、重要性及其在景區中所處的位置。

②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。

③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施、安全及國家行政

機關對相應行業的管理規定。

④本崗位工作任務所涉及的景區相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知

性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養，即“三會”。

⑤掌握景區軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規定。

（2）、員工職業素質的培訓內容 ：

①基本禮儀的學習；

②培養團隊合作精神，強化責任意識；

③增強凝聚力。

（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

八、講師安排

1、拓展訓練由擔任，各部門主管協助

2、標準化培訓講師由負責

3、職業道德培訓講師由總經理辦公室負責

4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責

九、地點安排

1、標準化培訓在多功能廳進行

2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排

集團公司人力資源部年月日

第五篇：景區培訓工作方案

培訓工作方案

為了滿足景區的整體發展需求，特制定本培訓方案

一、培訓宗旨

根據景區的發展戰略，將培訓的目標與景區發展的目標緊密結合，圍繞景區發展開展全員培訓，不斷探索創新培訓形式；實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業的平臺。

二、培訓目的

1、掌握景區規章制度、崗位職責、工作要領，使員工更好地勝任本職工作；

2、改進員工工作表現，強化責任意識，提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態度；

3、提高工作熱情，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣；

4、提高景區整體素質，增強景區的競爭能力及持續發展能力。

三、培訓要求

1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義。

2、授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出。

3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規程操作。

4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。

四、培訓方式

1、以自辦為主，外請為輔，采取培訓中心講師授課與各部門的專項培訓相結合，相對集中的辦法進行。

2、授課人以培訓中心講師為主，亦可通過聘請方式從景區優秀員工、專業能力強的資深老員工中出任兼職講師。

五、培訓對象 培訓對象：景區管委會各部門職工。

六、培訓內容

1、員工崗位職責的培訓內容

①本崗位的職能、重要性及其在景區中所處的位置。

②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。

③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業的管理規定。

④本崗位工作任務所涉及的景區相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養，即“三會”。

⑤掌握景區軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規定。

2、員工職業素質的培訓內容 ①基本禮儀的學習。

②培養團隊合作精神，強化主人翁責任意識。③企業文化及發展目標，增強凝聚力。

3、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

七、培訓時間、地點