第一篇：智慧旅游景區(qū) 標準 參考材料

一、通訊網(wǎng)絡(luò)：

1、公用電話網(wǎng)、應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

2、無線通訊網(wǎng)、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

3、無線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

二、景區(qū)綜合管理

1、視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應(yīng)超過15天。

2、人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。

三、景觀資源管理 能對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。

能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

四、財務(wù)管理

應(yīng)使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務(wù)管理內(nèi)容以及財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。

五、辦公自動化

辦公自動化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。

六、經(jīng)營資源管理

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

七、應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

八、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

九、指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

十、電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠程查詢。應(yīng)實現(xiàn)售票計算機化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

十一、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運營。門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

2、電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀念品應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機、智能手機等終端設(shè)備上應(yīng)用。

十二、游客服務(wù)和互動體驗

1、自助導(dǎo)游

應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

2、能提供手機自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

3、可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

4、旅游資訊信息發(fā)布

旅游資訊發(fā)布方法和形式

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容

應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。

5、游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機。可實現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

6、呼叫服務(wù)中心

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

7、多媒體展示

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

十三、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件

自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。

第二篇：智慧景區(qū)標準初探

智慧景區(qū)標準初探

智慧景區(qū)怎樣才算有智慧？對于“智慧”的標準大致可以列出以下幾點： 第一、耳目通達，融會貫通——數(shù)據(jù)采集傳輸與整合管理，即

1.超越傳統(tǒng)傳感器、數(shù)碼相機和RFID

2.利用任何可以隨時隨地感知、測量、捕獲和傳遞信息的設(shè)備、系統(tǒng)或流程。

3.通過各種高速高帶寬的通信網(wǎng)絡(luò)，將個人電子設(shè)備、企業(yè)和景區(qū)管理部門的信息系統(tǒng)中分散的信息連接起來，進行交互和多方共享。

第二、算度精準，能文善辯——分析深入全面，展現(xiàn)生動直觀，即

1.深入分析收集到的數(shù)據(jù)，以獲取更加新穎、系統(tǒng)且全面的洞察

2.使用先進技術(shù)(如3S分析、數(shù)據(jù)挖掘和分析工具、科學(xué)模型和功能強大的運算系統(tǒng))處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析、匯總和計算

3.表達方式空間化圖形化

4.三維虛擬現(xiàn)實展示

第三、行動迅捷，隨機應(yīng)變——快速可變的業(yè)務(wù)處理，即

1.靈活的系統(tǒng)定制和重構(gòu)能力

2.低成本的系統(tǒng)維護和擴展

3.自由掛接數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)模型

4.工作流程建模編排

5.事件信息處理及時、高效

第四、謀慮深遠，決勝千里——強力支持預(yù)測與決策，即

1.數(shù)據(jù)中心（數(shù)據(jù)倉庫和功能倉庫）技術(shù)

2.數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能

3.可擴展的流程庫、規(guī)則庫、知識庫

4.領(lǐng)域模型動態(tài)加載

第三篇：旅游景區(qū)服務(wù)標準

旅游景區(qū)服務(wù)標準

1、環(huán)境與衛(wèi)生

1.1景區(qū)應(yīng)保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，空氣清新，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。

1.2景區(qū)內(nèi)建筑具有獨特風(fēng)格，并與周圍環(huán)境諧調(diào)一致，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。施工現(xiàn)場應(yīng)遮擋，堆料整齊，無廢棄物。

1.3景區(qū)內(nèi)植被覆蓋率一般應(yīng)達80%以上，所植樹種、花草選擇科學(xué)合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。

1.4景區(qū)內(nèi)無噪音污染源存在，音量不超過40分貝。嚴格限制汽車出入。1.5旅游旺季和游客高峰時，游人數(shù)量控制與引導(dǎo)得當。

1.6嚴格遵守國家和地方政府風(fēng)景名勝區(qū)和文物保護的有關(guān)規(guī)定，有完善的景區(qū)保護、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行之有效的管理措施。

1.7景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清潔人員職責(zé)清楚，清掃工作及時到位。

1.8景區(qū)應(yīng)在開放前清掃完畢，在對外開放時間內(nèi)，均有專人分區(qū)負責(zé)隨時清掃，必要時應(yīng)噴水清掃，防止揚塵。

1.9清掃設(shè)備用具應(yīng)保持清潔，定點擺放，不得在游覽面客區(qū)域隨便擺放。1.10景區(qū)內(nèi)廣場、地面、路面和服務(wù)設(shè)施周圍無果皮、紙屑、煙蒂、痰痕等垃圾污跡，草坪、花壇無雜物，水面無漂浮污物。

1.11景區(qū)內(nèi)建筑物的門窗、墻壁天花、燈具及室內(nèi)的陳列臺等應(yīng)經(jīng)常擦拭，定期粉刷，無灰塵污跡，無蛛網(wǎng)。

1.12室內(nèi)公共場所要確保空氣流通清新，空調(diào)設(shè)備要定期清潔消毒。游客經(jīng)常觸摸到的設(shè)施設(shè)備及物品要定時清潔消毒。

1.13景區(qū)內(nèi)垃圾箱位置設(shè)置合理，數(shù)量充足，并及時清理，無外溢現(xiàn)象。

2、售票接待服務(wù)

2.1售票處應(yīng)設(shè)在入口處顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設(shè)置遮陰避雨設(shè)施。2.2售票窗口數(shù)量應(yīng)與游客流量相適應(yīng)，并有足夠數(shù)量和寬度的出入口。出入口分開設(shè)置，并設(shè)有殘疾人通道。

2.3景區(qū)(點)內(nèi)分單項購票游覽的項目，應(yīng)設(shè)置專門的售票處，方便游客購票。2.4在售票處明顯位置應(yīng)懸掛說明牌，向游客公布票價表、購票須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務(wù)指南。

2.5售票、檢票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，適時使用禮貌語言，掌握各類票據(jù)的價格和使用情況，能使用簡單外語提供服務(wù)。

2.6售票、檢票秩序良好，游客流量較大時設(shè)專人維護秩序，確保出入口無擁擠混亂現(xiàn)象。

2.7具備條件的景區(qū)應(yīng)在入口處附近設(shè)行李保管處，方便游客寄存行李等物品。

3、游覽接待服務(wù)

3.1在景區(qū)入口處附近顯要位置設(shè)景區(qū)全景指示圖，標明游覽路線安排建議。3.2景區(qū)應(yīng)設(shè)立為游客提供信息、咨詢等服務(wù)的游客中心。游客中心位置合理，標志明顯。

3.3游客中心設(shè)施齊全，設(shè)置包括問詢處、問詢電話等服務(wù)設(shè)施。

3.4游客中心可為有要求導(dǎo)游服務(wù)的游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)或?qū)в我魩С鲎夥?wù)。導(dǎo)游講解員必須持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。

3.5景區(qū)可根據(jù)情況設(shè)有廣播室，播放背景音樂和為游客提供有關(guān)廣播服務(wù)。播音內(nèi)容應(yīng)能清晰傳送至景區(qū)內(nèi)各處和正門附近。

4、服務(wù)信息指示

4.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)不同情況，科學(xué)合理地設(shè)置游覽指示標志和各類信息符號標志。各主要通道、叉路口應(yīng)在適當?shù)奈恢迷O(shè)置引導(dǎo)標牌；各游樂項目的入口處，應(yīng)在顯著的位置設(shè)置該項目的《游樂規(guī)則》；所有景物景觀應(yīng)設(shè)置說明牌，方便游客參觀游覽。

4.2按有關(guān)規(guī)定和要求設(shè)置安全標志，室內(nèi)項目要有醒目的入、出口標志。安全標志應(yīng)在醒目的位置設(shè)立，清晰易辨，不得設(shè)在可移動物體上。

4.3各類信息符號標志要講求標志的造型、材質(zhì)，有較強的藝術(shù)感，符合有關(guān)標準，并與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)。

4.4各類文字說明牌的內(nèi)容準確，文字規(guī)范，字跡清晰，有中英文對照。4.5各類信息符號標志牌擺放位置適當，不妨礙游客觀賞景物。

5、公共廁所

5.1景區(qū)內(nèi)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足游客需要。公共廁所外觀、色調(diào)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。

5.2公共廁所內(nèi)部設(shè)計合理，地面采用防滑瓷磚，設(shè)置洗手盆、面鏡，提供干手器等設(shè)施設(shè)備。

5.3廁位內(nèi)設(shè)手紙架、手紙筐、掛衣鉤、擱物臺等。

5.4公共廁所有專人負責(zé)清潔衛(wèi)生，做到隨時清掃，保持清潔，無蚊蠅、無異味。各種設(shè)施設(shè)備無破損、無污垢、無堵塞、無滴漏。

6、停車場

6.1景區(qū)應(yīng)在適當位置設(shè)置與其規(guī)模相適應(yīng)的停車場所，方便游客車輛停放。6.2停車場場地平整堅實、衛(wèi)生整潔，停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序。

6.3停車場應(yīng)有專門管理人員，并佩帶明顯標志。

6.4停車場有專人指揮車輛進出及停放，保持車道暢通，不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。6.5停車場應(yīng)作到收費合理，明碼標價，出具正式票據(jù)。

7、餐飲服務(wù)

7.1景區(qū)內(nèi)的餐館或攤點規(guī)模數(shù)量應(yīng)與接待游客規(guī)模相適應(yīng)。

7.2裝飾裝修風(fēng)格與提供的菜品服務(wù)相協(xié)調(diào)，就餐環(huán)境整潔優(yōu)美，通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。

7.3餐廳應(yīng)整潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬。桌布、口布等棉織品洗滌徹底，無污漬、無異味。香巾一客一清洗，一客一消毒。

7.4出售的食品飲料衛(wèi)生符合國家規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

7.5各種餐具由專人洗滌保管，消毒徹底，擺放整齊，取用方便，有防止二次污染的措施。餐具、酒具等光潔明亮，無水跡、無油污，完好無損，無缺口、無劃痕。

7.6廚房食品加工、存放，冷熱、生熟、葷素分開，無交叉污染。地面干燥衛(wèi)生，無水跡、無油污。

7.7廚房、餐廳有有效消殺蚊、蠅、蟑螂等蟲害的措施。

7.8客人進入餐廳時，服務(wù)員應(yīng)主動向前迎接客人，為客人拉椅讓座，送上餐廳菜單和酒水單。菜單、酒水單要明碼標價，印刷清晰，無污跡、無皺褶。7.9客人點菜時，服務(wù)員應(yīng)熱情主動的向客人介紹菜品特點，并視情況提醒客人適量用餐。

7.10客人就餐時，服務(wù)員要及時為客人斟倒酒水、更換骨蝶、煙灰缸等。7.11客人用餐完畢，要按照客人要求，提供菜點打包服務(wù)，并將客人送至餐廳門口。

8、購物服務(wù)

8.1景區(qū)內(nèi)設(shè)有適量的購物場所，方便游客購物。購物場所旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

8.2對購物場所進行集中管理。購物場所環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

8.3購物場所、商亭的櫥窗、柜臺布局合理，商品陳列講求藝術(shù)性并方便游客選購。

8.4售貨人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點，主動熱情為游客介紹商品。

8.5出售的商品明碼標價，質(zhì)量合格，不得出售假冒偽劣商品。

9、休憩、郵電、照明設(shè)施

9.1景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置適量的供游人休息的座椅，座椅的色調(diào)、色彩、質(zhì)地、造型應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9.2景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置適量的公用電話，位置布局科學(xué)合理，方便游客。

9.3晚間開放的景區(qū)，其主要通道和公共場地應(yīng)設(shè)有充足的燈光照明設(shè)備。室內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)有充足的燈光照明和應(yīng)急照明設(shè)備。

9.4供游客休息的座椅、使用的電話亭、照明設(shè)施要衛(wèi)生清潔，無破損現(xiàn)象。

10、景區(qū)安全 10.1景區(qū)設(shè)立完善高效的安全管理機構(gòu)，明確各崗位的安全職責(zé)。

10.2認真執(zhí)行有關(guān)安全法規(guī)。建立完善的安全工作制度，并經(jīng)常開展安全培訓(xùn)和安全教育活動。

10.3全體員工應(yīng)熟悉工作區(qū)環(huán)境情況，具備基本的搶險救生知識和技能。10.4定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改。對暫時不能解決的，應(yīng)采取有效措施，確保不發(fā)生安全事故。

10.５建立緊急救援機制，設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案。在問題發(fā)生時有人負責(zé)及時處理。有關(guān)人員業(yè)務(wù)熟練，與有關(guān)方面聯(lián)系暢通。應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，安全事故檔案記錄準確、齊全。

10.6消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。

10.7各游樂場所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道，確保暢通無阻。狹窄、危險地段應(yīng)設(shè)保護圍欄和警示標志，特殊地段應(yīng)有專人看守。

10.8各水上游樂項目均應(yīng)設(shè)立監(jiān)視臺，有專人值勤，并配備足夠的救生員。10.9大面積景區(qū)要為游客設(shè)置避風(fēng)、避雨的安全場所或采取其他必要保護措施。10.10購置、安裝、使用、管理游藝機、游樂設(shè)施和水上游樂設(shè)施等，要按國家有關(guān)部門制定的游藝機、游樂設(shè)施安全監(jiān)督管理規(guī)定和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用這些設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)取得技術(shù)檢驗部門驗收合格證書。10.11游樂活動開始前，應(yīng)對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導(dǎo)游客正確使用游樂設(shè)施。

10.12如游樂活動項目對游客有健康條件要求，或不適合某種疾病患者參與的，應(yīng)在該項活動入口顯著位置予以標明，提醒游客適情參與該項活動。10.13在游樂過程中，應(yīng)密切注視游客安全狀態(tài)，適時提醒游客注意安全，及時糾正游客不符合安全要求的行為舉止。

10.14游覽旺季和游人擁擠時有專人負責(zé)疏導(dǎo)，必要時限制游客流量，防止發(fā)生游人傷害事故。

11、醫(yī)療救護服務(wù)

11.1規(guī)模較大或離醫(yī)院較遠的景區(qū)應(yīng)設(shè)置為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室，為游客進行一般性突發(fā)疾病的診治和救護。醫(yī)務(wù)室位置合理，標志明顯。

11.2醫(yī)務(wù)室應(yīng)配備具有醫(yī)士職稱以上資格的醫(yī)生和訓(xùn)練有素的護理人員。11.3醫(yī)務(wù)室應(yīng)備有常用救護器材，能保障突發(fā)事故中傷病員的急救工作。11.4營業(yè)時間醫(yī)護人員必須堅守崗位，認真負責(zé)，堅持診療常規(guī)，嚴防發(fā)生醫(yī)療事故。

11.5一旦發(fā)生意外傷害事故，醫(yī)護人員應(yīng)立即趕往事故現(xiàn)場，對傷病員進行緊急搶救。

12、游客投訴

12.1景區(qū)應(yīng)設(shè)專門機構(gòu)或?qū)Ｈ素撠?zé)受理游客投訴，并在顯著位置設(shè)立意見箱、意見簿，公布投訴電話，方便游客投訴。

12.2嚴格按投訴處理程序處理投訴。投訴受理人員應(yīng)耐心傾聽，并做好記錄，按有關(guān)規(guī)定妥善處理，重大投訴要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

12.3每天工作結(jié)束前整理好投訴內(nèi)容，上報主管領(lǐng)導(dǎo)，檔案記錄保存完整。

第四篇：景區(qū)旅游安全管理標準

旅游安全管理標準

1范圍

本標準規(guī)定了xxx旅游區(qū)內(nèi)旅游安全管理的組織機構(gòu)建設(shè)、安全生產(chǎn)投入和制度、應(yīng)急預(yù)案演練、管理人員培訓(xùn)等旅游安全管理內(nèi)容。

本標準適用于xxx旅游區(qū)旅游安全管理工作。

2總則

旅游安全管理工作要認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，切實落實消防法律、法規(guī)、制度、規(guī)定的要求，切實落實防火安全責(zé)任制。

3組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)建設(shè)

安全生產(chǎn)工作與景區(qū)經(jīng)營工作同時計劃、部署、檢查、考核、總結(jié)；建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，按要求配備安全管理人員，配備必需的通訊、交通等設(shè)備,保證所有設(shè)施設(shè)備工作性能完好。

4安全生產(chǎn)投入

安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，按“三同時”要求開展工作，定期召開安全生產(chǎn)例會，加大安全設(shè)施經(jīng)費投入及時整改存在安全隱患，會議記錄詳實完整。

5安全生產(chǎn)制度

逐級簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，每個人與單位簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項規(guī)章制度，目標明確，責(zé)任到人，制度落實。

6應(yīng)急預(yù)案演練

制定完善旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援工作體系，每半年進行一次演練，每季度進行一次自查，熟練掌握本單位應(yīng)急救援預(yù)案。

7管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)

管理人員積極參加旅游、安監(jiān)、衛(wèi)生部門組織的培訓(xùn)，定期組織本單位職工進行安全生產(chǎn)、防火（盜）、衛(wèi)生防疫、應(yīng)付突發(fā)旅游事件能力等知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，考勤記錄詳實。安全設(shè)施設(shè)備

完善醫(yī)療救護設(shè)備設(shè)施，確保防汛、防火、防盜、緊急救援等設(shè)施設(shè)備規(guī)范有效，特種作業(yè)人員、導(dǎo)游人員、醫(yī)護人員及相關(guān)工作人員有關(guān)證件齊全，業(yè)務(wù)熟練。

9游藝娛樂設(shè)施

各類游藝機械、娛樂設(shè)施和交通設(shè)施完好，有設(shè)備安全檔案和質(zhì)監(jiān)部門的檢測證書，有維護保養(yǎng)狀態(tài)標識及警示標志，無帶故障運行，有專人看管。

10安全警示標志

及時做好防洪、防倒塌（防石子滑落）工作，加強對滑道、游樂等設(shè)施設(shè)備的檢查，保證正常使用，確保接待安全。景區(qū)內(nèi)危險道路和地段均設(shè)立醒目的警告、警示標志，特殊地段有專人看護。11衛(wèi)生環(huán)境防火

環(huán)境衛(wèi)生、秩序、山體園林防火、文物保護工作分別達到衛(wèi)生防疫、公安消防和文物保護部門的要求。12旅游旺季安全管理

游覽旺季和游人擁擠時必須組織專人負責(zé)疏導(dǎo)，維護游客秩序，必要時限制游客流量，防止發(fā)生游客擁擠踏傷事故。年內(nèi)無發(fā)生一般（IV級）以上旅游安全事故。

第五篇：九大秘訣成就智慧旅游景區(qū)建設(shè)

為全面貫徹“綠色北京、人文北京、科技北京”建設(shè)，打造世界城市，鼓勵有條件的旅游景區(qū)進一步完善和提升景區(qū)解說系統(tǒng)，創(chuàng)建“智慧旅游景區(qū)”。智慧旅游景區(qū)管理應(yīng)結(jié)合科技創(chuàng)新，積極運用物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，整合各類解說資源，構(gòu)建景區(qū)的智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)，實現(xiàn)智能引導(dǎo)、自動講解、實時同步、電子商務(wù)、實時監(jiān)控、安全報警等功能的智慧旅游案例。

以下是智慧旅游專家齊曉波博士總結(jié)的九大經(jīng)驗：

(一)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)的講解內(nèi)容應(yīng)細分為多種風(fēng)格、特點、欣賞水平。游客服務(wù)中心可根據(jù)游客年齡、興趣、性別協(xié)助游客進行選擇。

(二)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)應(yīng)具備游線設(shè)計功能，游客可按照內(nèi)置游線或自己的興趣自行設(shè)計游線。

(三)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)手持終端應(yīng)具備智能引導(dǎo)功能，在重要景點、道路或十字路口，具有語音指路功能，自動提示游客選擇最佳道路。

(四)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)可通過GPS、RFID等技術(shù)，實現(xiàn)游客定位。景區(qū)中央控制室可根據(jù)各景點游客密度，自動向游客自助終端發(fā)送指令，引導(dǎo)游客分流。

(五)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)手持終端應(yīng)實現(xiàn)多媒體展示功能，可顯示景區(qū)全景導(dǎo)覽圖和景點音視頻資料功能，實現(xiàn)同步實時顯示。

(六)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)手持終端應(yīng)具備與景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)接的擴展接口，游客可通過終端向游客服務(wù)中心提出幫助請求;游客進入非游覽區(qū)域時，終端能夠自動向監(jiān)控中心報警。

(七)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)應(yīng)具備記錄功能，將游客游覽路線、各景點停留時間等信息記錄下來，供景區(qū)進行匯總分析，為提升旅游產(chǎn)品和提高旅游服務(wù)質(zhì)量提供真實數(shù)據(jù)。

(八)智能自助導(dǎo)游系統(tǒng)終端應(yīng)具備電子商務(wù)接口，游客可持終端購物，在離開景區(qū)時統(tǒng)一結(jié)算。

(九)條件成熟時，北京市旅游局將組織對智慧旅游景區(qū)進行驗收，并予以掛牌公示。