第一篇：公司客服人員基本禮儀

作為一名公司的客戶服務人員，應該具備如下基本禮儀：

接待來訪客人

客戶來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，我是ХХ部門ХХХ，我可以幫助您嗎？”

與客戶交談時，站立，身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，客戶遇到困難需要幫忙時，需熱情幫助。

接待客人投訴

微笑服務，執行首問/首接負責制，并盡快進入投訴處理工作流程；

客戶來訪投訴時，首先請客人入座、奉茶；

認真聽取客戶投訴內容，以誠懇的目光與投訴者接觸，適當地做出簡單的復述，以示了解和記錄客人反映的問題；

對客人提出的問題，積極幫助聯系，但不輕易對客人許諾，一旦許諾就必須守信；約定好的服務事項，應按時執行，言行一致。

不能解決時，應直接向上級報告或盡快轉交相關部門，積極跟進投訴后整改的情況。

對客戶的重大投訴，在處理過程中，應注意口徑一致，避免工作人員之間對同一客戶的問題給出不同的處理意見。

送別客人

當來訪客人離去時，應主動起立微笑示意，并禮貌送客。

與客戶道別時主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。

第二篇：銷售人員基本禮儀

銷售人員基本社交禮儀

一 儀表，舉止，談吐禮儀

銷售人員在與顧客交往時，第一印象十分重要。第一印象在心理學上稱作“最初印象”，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進行幾分鐘談話，對方在你身上所發覺的一切印象，包括儀表、禮節、言談舉止，對他人態度、表情，說話的聲調、語調、姿態等諸多方面，人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產生好感，自然會對你和你推銷的產品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時機，創造一個良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現顯得格外重要。

（一）儀表禮儀

銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節來注意。

儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。另外，頭發也會給人很深的印象，頭發要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

（二）舉止禮儀

銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，一個人的外在舉止可直接表明他的態度。對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。

（三）談吐禮儀

作為一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現在以下幾個方面：

（1）說話聲音要適當 交談時，音調要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。

（2）與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼 談話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

（3）交際中要給對方說話機會 在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產生你輕視他或對他不耐煩等誤解。

（4）要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。

另外，談話對象超過三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到

一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。

與顧客初次相見，打完招呼后，介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下：

（一）介紹禮儀

介紹是交際中常見的重要一環，介紹的禮節是通往交際大門的鑰匙，是社交場合中相互了解的基本方式，包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。

為他人介紹時，有一個基本原則，即應該受到特別尊重的一方有了解的優先權。因此，為他人介紹的先后順序應當是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長者介紹年幼者，先向女士介紹男士。介紹時，除女士和年長者外，一般應起立。在宴會桌、會談桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。

銷售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業、單位、籍貫、經歷和年齡、特長和興趣等內容。銷售人員與顧客初次見面，為使談話很快進入正題，介紹前三項就足夠了。

（二）稱呼禮儀

銷售人員在人際交往中，稱呼上的禮節也要特別注意。初次見面時，不明對方身份，可稱“同志”，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“老大爺”、“老先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對中年女士可稱“大姐”、“女士”，對青年女士則

可稱“小姐”，對男士稱“先生”；對有職務、職稱和學位的知識界人士，可以直接用職業名稱來稱呼，如“醫生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫生”。在辦公室中，一般不要與同事以綽號相稱，這會給人一種散漫、隨便的感覺，再要好的同事在辦公室也不要以綽號相稱。

（三）握手禮儀

握手是社交場合中運用最多的一種禮節。銷售人員與顧客初次見面，經過介紹后或介紹的同時，握手會拉近銷售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的，不加注意就會給顧客留下不懂禮貌的印象。銷售人員在與顧客握手時，要主動熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據場合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見”等等，對年長者和有身份的顧客，應雙手握住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。

握手有它的禮儀規范，一般情況下，握手要用右手，應由主人、年長者、身分地位高者、女性先伸手，握手時不能用力過猛，意思到即可，尤其對女性，當然過分松垮也是對對方的不尊重、輕視，不要長時間握住對方的手。幾個人同時握手時，注意不要交叉，應等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應脫下手套，當手有污漬時，應事先向對方聲明示意并致歉意。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。

另外，在正規場合遇見身份高的領導人，應有禮貌的點頭致意或表示歡迎，不要主動上前握手問候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問候，而要在對方應酬告一段落后，前去握手問候。

三 通信、電話、赴宴禮儀

（一）通信禮儀

在銷售工作中，經常要使用信函，如利用信函約見顧客，用信件銷售產品；生意成功，要向顧客寫信致謝；對于顧客的責難，要寫信進行解釋；喜慶日子，向關系戶發函祝賀等等。寫好這些信函，對于銷售產品，維系感情起著很重要的作用。信函不同于面對面交談，只能通過文字來表達，顧客只能從信函的格式、內容以及文筆來了解銷售人員及其產品，并做出判斷。所以，銷售人員一定要注意推銷信函禮儀，講究信函的寫法。其基本要求是：

（1）書寫要規范、整潔信函格式一般為：①稱呼；②問候語；③正文；④結束語；⑤署名及發函日期。信函書寫禮儀要講究一些，信面要整齊、干凈。

（2）態度要誠懇、熱情 銷售人員用認真、熱情、負責的態度寫信，才能通過字里行間，給顧客留下好印象，一篇好的推銷信函，除了要傳達一定的信息外，還要融進和藹的微笑，增加感染力，給顧客精神上的快慰

（3）文字要簡練、得體推銷信函不同于一般公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那樣信筆揮灑，過于冗長，不能濫用華麗詞藻，否則會使顧客感到不耐煩，并有辦事不實在的印象。

（4）內容要真實準確 用信函推銷產品，所介紹產品的名稱、規格、用途、用法、維

修等，要與實際情況一致。不然顧客購買以后，就會產生一種受騙感覺，以后再也不敢買你的產品了。另外，對產品的價格、供貨時間、地點、付款方式的表達，也要準確、清楚，否則就可能產生不必要的誤解和爭議。

1．電話預約的基本要領

銷售人員在訪問顧客之前用電話預約，是有禮貌的表現，而且，通過電話事先預約，可以使訪問更加有效率。

電話預約的要領是：

（1）力求談話簡潔，抓住要點

（2）考慮到交談對方的立場；

（3）使對方感到有被尊重、重視的感覺；

（4）沒有強迫對方的意思。

成功的電話預約，不僅可以使對方對你產生好感，也便于推銷工作的進一步進行。

2．打電話、接電話的基本禮儀

具體要求如下：

（1）電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

（2）電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起聽筒問“您好”。如果電話鈴響過兩遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容、通話日期、時間和對方電話號碼等。

（3）掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

（4）要客氣地對待聽筒。接完電話后，要確定對方已經掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒說完，或接到不是自己的電話，便將話筒“砰”地掛上或扔在桌上，會給對方留下極壞的印象。

（5）打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

（6）打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎?”，要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或體息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

（7）要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

（8）對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名，以回電話。

（9）在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。

銷售人員在銷售工作中，難免與顧客有相互宴請等必要應酬，無論是應邀赴宴，還是招待宴請顧客，都要注意相應禮儀，體現出你的修養和風度。

1．出席宴請的禮節

銷售人員如接到必須赴約的宴會邀請，應盡早答復對方，以便主人安排。

銷售人員到達宴請地點后，應主動前住主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動為其拉開椅子，協助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。

銷售人員在致祝酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿比對方杯沿略各低則表示尊敬。在主人與主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應借此機會抽煙。

銷售人員應待主人招呼后、才開始進餐。進餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發出響聲。食物太熱時，應待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。

銷售人員在喝茶或者咖啡時，一般應右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。茶幾或桌上備的小勺，一般是用來放糖攪拌用的，切勿用它來喝茶或者咖啡。一般吃水果后，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女主賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會后，應有禮貌地向主人握手道謝。

2．招待的宴請禮儀

銷售人員準備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發，不要搞得太鋪張。由于各國各地區、各民族風俗人情不同，有著不同的風俗習慣，所以要尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕松愉快的氣氛。

招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社當自己的家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺別扭，一般不妥。

銷售人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上的習慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為主，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，若夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

銷售人員招待客人進餐，要注意儀表，最好穿正式服裝，整潔大方。要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可以有少數其他人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達后，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引到休息廳小憩。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上落座。主賓到達后，主人應陪同他進入休息廳與其他客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳后，全體人員方可入座，此時，宴會即可開始。

上述赴宴禮儀的要求，較為嚴格規范。銷售人員在一般銷售宴請時，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。四 名片使用禮儀

名片是銷售人員應備的一種常用的交際工具，銷售人員在和顧客交談時，遞給一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯系，既方便，又體面，但不能濫用，要講究一定的禮儀。否則，會給人留下草率、馬虎的印象，忽視不得。

一般說來，銷售人員初次見到顧客，首先要以親切的態度打招呼，并報上自己公司的名稱，然后將名片遞給對方。遞、接名片時最好用雙手。遞名片時，名片的正面應對著對方，名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客容易接受。如果是事先約好才去的，顧客已對銷售人員有一定的了解，或有介紹人在場，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名片遞給對方，以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。異地銷售，不要忘記在名片上留下所住旅館的名稱、房間號和電話號碼。

顧客也可能送給銷售人員名片，銷售人員接過名片后點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的名字、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。第一次見面后，應在名片背后記下會面認識的時間、地點、內容等資料，最好能簡單記下對方的特征。這樣積累起來的名片就成為自己的社會檔案，為再次見面或聯絡提供線索或話題。

名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。銷售人員去拜訪顧客時，如對方不在，可將名片留下，顧客回來后看見名片，就知道你來過了，還可以在名片上留言，向顧客致謝或預約拜訪的時間；把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代替正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀。

第三篇：公司客服人員辭職報告

公司客服人員辭職報告范文

尊敬的XX經理：

您好!

經過一段時間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。

首先，我要感謝XX公司幾個月來對我的培養，各級領導和同事給我的幫助，給我的舞臺，才使我有一個鍛煉的機會。

我在XX公司工作已經整整一年了，一年來，三班倒的工作時間已經嚴重打亂了我的生活規律，長期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環境下，我已經無法正常工作，自己最喜歡的職業變成了一種痛苦。

今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會永遠感激公司對我的培養，倘若以后有機會希望能為公司繼續效力。希望我的走開不會給公司帶來不便。

再次感謝XX公司，感謝各位經理。請接受我的辭職申請。祝公司業務飛速上升!

此致

敬禮!

申請人： xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：公司客服人員辭職報告

公司客服人員辭職報告

公司客服人員辭職報告1

尊敬的領導：

您好！

像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職報告給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸xx網，當時我什么都不懂的時候到現在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的.陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。

我想說在這段時間里面我發現了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。

所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。

我為我能在xx工作感到自豪、為xx做出微薄的貢獻，看到xx的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報告2

尊敬的領導：

您好！

非常抱歉，在這個重要的時間點向您提出辭職的請求，但我因為xxxx需要離職，希望領導能夠同意。

我感謝公司能夠提供給我鍛煉的平臺，能夠讓我在客服的工作崗位中得到學習進步，我來到公司是完全沒有任何經驗的，可以說是一個小白，沒有足夠的經驗，在工作中遇到困難是經常的事情，為了讓我們能夠很好的工作，公司給我們提供了免費的培訓，教會了我們知識，讓我們明白了什么是客服，知道了自己的工作責任，也明白了我們的任務，知道了客服的發展方向。并且加到我們怎樣與客戶溝通，用什么方式溝通都說的明明白白，我也知道了我要怎么去做好工作，為了讓我們上手快，還花費大量時間專門為我們新手整理了話術給我們借鑒參考學習，通過這樣一步步的帶領讓我們走進了客服領域，接受了客服工作的鍛煉學習。不斷的成長讓我收獲很多，更是讓我得到了蛻變。

我感謝給公司無微不至的教導和培養，把我們培養成才需要花費很大的代價，公司的博大胸懷讓我我深深感動，我非常感謝，公司讓我離開學校后給了我可以生活工作的地方，讓我可以自力更生，但是因為xxxx我必須要離開公司，我知道我離開會給公司帶來一定損失公司對我的培養就是我應該回報的，但是我必須要離開。

我們公司是一個充滿朝氣充滿活力的公司這一切對于公司來說都不算什么我也相信公司不會計較這些，公司人員的流動，雖然一定程度上給公司帶來了傷害，但同樣的讓公司充滿了活力，這樣不是非常好嗎，一個充滿了活力的公司才是最好的公司，說明公司正在蓬勃發展，正在不斷的前進著，我們這些不能夠留下來的人是公司淘汰的.副產物，并不會給公司帶來多少的困難，只會讓公司越來越好，我常聽說一句話只有改變才能夠成長，我相信公司會不斷的變強，不斷的成為一個有潛力的公司。

離開是滿心復雜的，是充滿矛盾的，一個是不得不離開的原因，一個事一直工作的地方，舍不得，但是天下分分合合，離別讓人傷感同樣也是新的開始，

我希望領導能夠批準我離開，希望希望領導不要生氣，我們公司離職的人員很多也不在乎我這一個，我在這里祝愿公司發展越來越快速，越來越來越強。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

公司客服人員辭職報告3

尊敬的領導：

您好！

作為一個客服，每天都要打很多電話，只有通過電話聯系客戶，解決客戶問題。我偶然成為公司的一員，作為客服，我們有專業的工作標準，每天工作時間不確定，可以說是顛三倒四，這樣的生活嚴重干擾到了我的正常生活。

剛開始的時候沒有感覺有什么差異，但是隨著顛倒的工作方式已經讓我非常難受，最讓人感到難過的是，作息的問題，因為我以前休息都是按點睡覺，但是工作不能準時休息，導致我經常失眠，長久的休息不足，讓我充滿了疲憊，經常頂著一個黑眼圈上班，上班的效率也非常低，這是自己的問題，工作好，但是自己卻承受不了。

我因為這些時間這樣上班，身體素質變得更加的差，沒有以前健康，成為了一個病秧子，經常生病感冒，一開始我不知道為什么，到了醫院才知道是因為休息不規律，經常熬夜，導致自己亞健康，醫生建議我不要這樣熬夜，但是我知道工作必須如此，雖然我們有輪休制，輪班制度，但是這樣顛三倒四的生活已經讓我疲憊不堪。

做人就要有清晰的認識，我不能為了工作，浪費自己的青春和生命，我必須要為自己考慮，誰不想長壽，現在我隨意熬夜，透支的是我的健康，讓我更加早的進入到老邁階段，我不希望自己一直都這樣下去，我決定改變，決定從現在開始，辭職。這不是我突然有的決定，是我經過多次考慮的.才決定的，畢竟我不能拋棄健康，我不能留下遺憾，我想要改變想要重新開始。

客服工作不適合我，我自己的業績也不好，離職也是正確的，因為我感覺自己并不適合做客服，每天都要在手機和電腦上面與客戶溝通，與他們交流，對于各種奇葩的客戶，我已經承受不住，感覺自己的耳朵都快聾了，我想找一個安靜的工作，雖然我們客服沒有銷售人員壓力重，但是當需要解決的客戶多的時候也是讓我們非常難的。

我并不會如何與人交流，很多時候都是按照書籍與客戶溝通，不能很好的掌握客戶的情緒，反而經常犯一些小錯，讓我留下了很多遺憾，所以我決定辭職，我想好好休息，今后會到家鄉找工作，一個為了有一個穩定的工作，另一個就是讓自己開啟新的工作方式，離開公司代表與過去說再見，祝愿公司的所有人，夢想成真。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報告4

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。

來到省移動客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。

正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的.信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功！

敬禮！

公司客服人員辭職報告5

尊敬的領導：

您好！

我是公司里的一名前臺客服，我雖然比不上那些已經在公司呆了五六年的老員工，但是我至少在擔任公司的前臺客服一職的時候，我都是一心一意的為公司效勞，不曾出現過一絲怠慢的行為。即便是我的身體不舒服，我也一直堅持在崗位，因為我知道，雖然我只是公司里的一名小小的前臺客服人員，并不起眼做不出什么太大的成效出來，但是我還是一直堅守本心，我認為公司領導既然愿意相信我愿意給我這個進公司學習和工作的機會，那我就要在這個職位上做好自己的本分，干好自己的職責。我一直堅守著這個信念，所以我才堅持到了現在。但是現在我的身體已經不允許我再堅持下去了，因為我在前一個星期里在醫院檢查出了有患上xx病的.可能性，所以我必須要住進醫院進行手術治療了。所以我要辭職離開公司了。

其實我早在大學的時候，我就生過一場大病，那個時候也是因為我肚子痛，痛了好幾個月，但是我因為不想讓家里人擔心，所以我才一直沒有告訴我爸媽，我一直不舒服的事情。但是到了后來我實在是痛到不行了，我才跟老師請假回家里，告訴了我爸媽這件事情，當天晚上他們就帶著我到了市里面的中心醫院里，做了檢查。才發現我是因為在這么炎熱天氣里，吃了不干凈的東西，所以腸道被什么病毒感染了，再加上我又沒有及時進行治療，所以才會弄到現在這個地步。我在醫院里住了一個月的院，在家休養了一個月，我的身體才慢慢恢復起來的。但是在這兩個月里，我不僅受到了病痛上的折磨，我讓我爸媽一直在擔心和照顧我，我的學業也荒廢了兩個月沒有去管它。

所以在那之后我就明白身體健康的重要性，只是后來我的抵抗力也越來越不行了，身體大不如前。但是也沒再生過什么大病，直到我參加工作以后，我感覺我的身體時常會出現不適的感覺，不知道是因為我太勞累了，還是因為我的不太注意，總之，這種不適的感覺越來越強烈。所以我在上個星期才請假去做了檢查，才發現我得了xx病。雖然這也不算什么很嚴重的病，但是治療起來也很麻煩，也需要我好好的進行配合治療，才能夠控制住我的病情。我不想耽誤了公司的工作，也以免我的病情惡化，所以還請領導早早的準備招人進來接替我崗位的事情，我好早點交接完我的工作，也好早點讓我接受治療。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

公司客服人員辭職報告6

尊敬的領導：

您好！

我已經來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。

來到聚友，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預約上門時間并安排好當日工作時間表，有的上門時用戶已經好了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉正后來到客服，對此體會比較深刻。客服工作雖說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網就要求上門，也有的.，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解。客戶是上帝，無論用戶提出什么樣的問題都要根據用戶反映的情況分析和快速的解決，領導在我的工作中也經常提出我需要改進的地方， 工作質量一天天提高，心里也很高興，只要是心態平和，針對發生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個公司就是一個大家庭，在這里結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期！希望聚友發展蒸蒸日上，永駐輝煌。

在公司工作一年中，學到了很多知識，公司的營業狀態也是一直表現良好態勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環境工作和學習。雖然在公司里基礎的業務知識及專業知識已經基本掌握，但俗話說“學無止境”，有很多方面還是需不斷學習。提出離職我想了很久，公司的環境對于業務員很照顧很保護(至少對于業務風險來說)，鑒于我的個性，要在公司自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內向，你們也有經常提醒我這一點，其實，這不管是對于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點。

在遞交這份辭職申請時，我的心情十分沉重。現在銷售部的發展需要大家竭盡全力,由于我母親前段時間身體不是很好,家里的生意需要人照顧。現在由于我的一些個人原因的影響，無法為銷售部做出相應的貢獻。因此請求允許離開。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

公司客服人員辭職報告7

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。

來到省移動客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的'狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功！此致敬禮！

公司客服人員辭職報告8

尊敬的領導：

您好！

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職，感謝您一直以來對我的信任。

從去年x月份到現在，我在公司里學到了不少新的'知識，在客服崗位上有x年了，也擁有許多愉快的記憶，它讓我日漸成熟，受益良深。然而由于我個人的原因，我懷著忐忑不安的心情向您提交辭呈，感謝您對我的關心和支持，我十分懷念在這個大集體的每一刻。

我想在本結束的時候正式離開公司，由于我的倉促離去，對公司業務帶來的不便，我深表歉意，在離開之前，我會做好交接工作，也希望有更合適的人來代替我的職位。再次感謝公司領導及每一位同事對我的關心和幫助。

希望公司領導給予理解，并批準我的辭職申請。順祝公司前程似錦、蒸蒸日上。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報告9

尊敬的領導：

您好！

很多的時候，自己都不能徹底的意識到自己的志向和自己的目標是什么，所以自己一直以來都非常的順其自然，就像是公司的同事經常評價我的一樣，我就完全是一個佛系的人，不管是自己的工作還是生活，我都一直缺乏著一種野心，說的不好聽一點，就是感覺自己沒有追求，我也一直在自己的工作崗位上面做這自己的工作，以至于自己這么長時間的工作，我都沒有給公司帶來很大的價值，我也在這段時間感覺到非常的迷茫，按道理來說，我并不是一個剛出來職場的人，對自己的前途和工作感到迷茫應該是不存在的，但是好像也是因為自己在工作上面的隨便才會導致自己現在有這樣的想法，在自己很長一段時間的考慮之后，我決定自己應該要出去闖一下，應該離開自己現在這樣一個舒適的安逸圈，所以才會有在這個時候出現在您手中的辭職報告，是的，領導，我決定向您和公司提出辭職。

電商客服本身就是一份非常安逸的工作，每天上著固定的幾個小時的班，每個月也可以休息幾天，工作的內容也就是幫助顧客解決他們心中的問題，在自己的工作當中也是非常的輕松的，因為自己的工作性質的原因，自己也沒有其他客服的業績的壓力，所以自己才能夠在這個公司如此安逸的做下去，每天就是安心的做好自己的工作，在上班的時候認真的完成自己的工作，下班之后也不會因為有什么特別的事情而影響到自己的工作，自己本身又是一個非常的無趣的人，可能很多人會覺得客服是一個非常枯燥乏味的工作，甚至每天對著電腦感覺自己非常的無聊，因為自己的工作也是一個個人的工作，所以也很少會有出現需要團隊合作的事情。但是這樣的工作也讓我感到非常的'舒服，也特別的安逸，我也一直在自己的工作當中矜矜業業的完成自己的工作，保證自己在上班的時候可以盡量出色的完成公司的工作。

但是也可能是這樣安逸舒適的工作做久了，感覺自己整個人都變的特別的偏僻，也慢慢的不太會與人交流，在現實的生活中，我也好像已經迷失了自己，我才意識到自己可能應該需要改變一下自己的生活和工作狀態了，所以在自己再三的考慮之下，決定離開公司，離開公司這個安逸的工作，希望公司和公司領導能夠讓我離開，讓我去找尋真正的自我。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

公司客服人員辭職報告10

尊敬的領導：

您好！

我將于這周末辭去我在公司的電話客服職位，到時候希望您能批準。

半年的電話客服工作，讓我對自己的職業生涯萬分的迷茫，我實在是不知道該往哪方面努力了，我對這份工作現在完全是用心不起來了，我現在只是在不由自主的在完成自己分內的工作，根本沒有一點自己的工作方向，就這么跟您說吧，我都不知道我每天工作有什么意義，我在浪費自己的時間嗎？對不起我真的要好好的為自己的以后考慮一下了。

我只所謂半年前來面試這個工作，就是因為我那時候就是想著貪玩，哪個工作相對而言輕松一點我就選擇哪個工作，所以我就選擇了電話客服的工作，畢竟這個工作又不要太多的技術含量，自然工資也是偏低的，我在這工作了半年了，我進來公司是個什么樣的薪資待遇，我現在就是個什么薪資待遇，一點變化都沒有，可是當初跟我一起畢業的那群同學們呢，都干著與自己專業相關的工作，其中我有個室友工資直接是我的三倍啊！當他反問我工資多少的時候，我都不好意思說出口，您知道那種滋味嗎？明明都是在同一起點起跑的，別人已經快到終點了，我孩子起點原地踏步，這就是我之前那懶惰的思想導致的，明明我也可以跟他們一樣的，就是因為我平白無故浪費了半年的時間，別人在自己擅長的領域一直打拼努力著，而我卻是完全把自己擅長的東西拋棄在一邊了，對于我們所學的專業而已，他們一直都在進步，而我卻是在退步，我現在羨慕別人的工資，能怪得了誰，這都是我自己自找的，我應該怎么去做打算我還不知道，但是窮可以清楚一點，我絕對不能在繼續干這份電話客服的工作了，對外自己個人而言，是一點好處都沒有的`，別說這半年，我就算再工作個三四年，我也趕不上我現在室友的程度，所以人吶還是得不怕苦，多經歷挫折和磨練才能成長啊。

這份工作我也該放手了，再這么下去我就真的廢了，還談什么前途，空有一肚子理論知識，沒有一點實踐經驗，誰都看不上，我錯就錯在不應該選擇這份電話客服的工作，我會在辭職之后，先想要自己對以后的打算，然后再走，絕對不會再走無用之路。

如果我是一個安于現狀，不思進取的人，可能我也就不會辭職的，但是我在同學們的刺激下，我現在無限的想證明自己，很抱歉，只能說我跟公司的志向不和，您另外招一個電話客服吧。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

第五篇：公司客服人員管理制度

客服人員管理制度

一、人員素質

1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本中心形象，全心全意為客戶服務。

2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。

3、了解本中心已開辦的各項業務（包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準）。

4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

5、計算機操作熟練。

6、客服人員在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴；

7、客服人員在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即： 三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

二、值班制度

1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務流程、服務規范及操作規范的要求去做。

3、值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。

5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧嘩，未經經理批準不得擅離職守。

6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

三、現場紀律制度

辦公區內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。工作臺面整潔，記事本統一放置同位。座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時歸位。

四、現場管理制度

1、聽從管理人員的指揮調度。

2、規范使用服務用語，快速解答客戶問題。

3、坐姿端正，臺面要整潔衛生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。

4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。

5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊（業務交流除外）、不能私掛用戶電話；手機鈴聲調為振動。

6、上班時間不準上與工作無關的qq、玩網絡游戲或在線看電影；除眾品網網頁外不能上其他無關網站。

7、接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

8、不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。

五、衛生管理制度

1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；

2、門窗明亮，地面整潔；

3、員工上班著裝整潔、衛生，長發要束發，盡量職業化。

4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；

5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。

6、個人位置桌面衛生定期由個人負責。

六、換班制度

1、認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事換班。

2、員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。換班必須經雙方當事人同意，經領導簽字批準后方可生效。不允許連續換班。換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。

3、節假日當班人員不允許換班或請假。