質量要求、質保期及售后服務要求

11.1承包項目質量保證期為十二個月，從整個承包項目終驗收合格之日起計算。

11.2質量保證期內，出現質量問題，乙方在接到甲方通知后必須在24小時內派專人到現場解決，乙方有義務免費處理屬于乙方供貨范圍內出現的問題。

11.3在質量保證期內，設備因改造出現的質量問題，乙方應24小時內免費給予更換零件、部件、元件或設備。

11.4質量保證期內，乙方造成的零件、部件等損壞，由乙方負責免費進行更換。

11.5對于系統性能嚴重下降、系統功能無法使用和系統癱瘓等重大故障，在遠程處理的同時，應立刻派遣工程師趕赴現場。甲方提出現場服務要求后，乙方必須以最快的交通工具在2小時之內到達故障現場。

11.6質保期內免費維護。乙方需要按甲方系統應急業務需求量指派相應人員現場支持與本公司故障報修人員對接服務。

11.7乙方須承諾在系統的生命周期內向甲方提供備件，備件的價格應和甲方的價格體系保持一致。

11.8按故障代碼進行故障統計，質保期內，因設備自身問題，同一故障代碼出現次數超過3次，則質保期順延3個月；每次故障出現后，由設備管理部門負責發送統一模板的設備故障記錄單（設備管理部門填寫故障現象）至乙方相應負責人郵箱，乙方負責原因分析并制定整改對策，選擇由設備管理部門配合或自身前往現場執行整改對策；

11.9質保期內，針對設備管理部門提出的設備改善方案，在只需技術支持的條件下，乙方應與設備管理部門就改善方案進行一致性研討，并無償提供技術支持，必要時到達現場提供技術服務。

11.10乙方應提前兩周提出質保驗收要求，與設備管理部門共同執行空負荷測試，執行模擬程序，設備在模擬程序下連續運行1天無故障，作為質保驗收條件之一；

11.11乙方也應與設備管理部門共同執行帶載測試，設備在帶載情況下連續運行3天無故障，作為質保驗收條件之一。

11.12乙方在產品保修期內免費提供現場巡檢服務，每季度不少于1次，一次不少于2個工作日，并提供書面巡檢報告。

11.13質保期內出現“系統運行問題知識庫”之外的新問題，必須安排技術人員到現場支持，直到新問題解決。

11.14甲方對質保服務質量每半年、每季度、每月度進行評價。若未達到甲方質保要求，甲方有權延長質保期。

11.15乙方在滿足招標文件相關服務要求的前提下，在投標文件中需提交一份售后服務方案。

11.16質保期內設備發生問題的快速響應方案和技術支持，質保期內所有服務應免費，若有任何除外的收費項目，請在投標時注明；

11.17乙方可以提供的特別的或優于其它供應商的技術支持和售后服務項目。

11.18乙方在滿足招標文件相關服務要求的前提下，在投標文件中需提交一份質保期滿后的維保服務方案，方案應包含但不僅限于以下內容：

11.18.1詳細說明服務的內容、形式，含免費維修時間、解決問題的響應時間、解決問題時間、地點；

11.18.2質保期外設備發生問題的快速響應方案和技術支持，含服務清單及各項費用，并對價格有效期限作出承諾；

11.19工程師必須受過良好的培訓，具備處理系統維護、調試和設備維護、檢查的等方面的技能。

11.20服務人員隨甲方工作制度開展工作，并遵守甲方的相關管理制度。