篇1：客服經理崗位職責

1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;

2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

篇2：客服經理崗位職責

1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;

2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優化客戶關系。

篇3：客服經理崗位職責

1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

篇4：客服經理崗位職責

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客戶滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經理崗位職責

篇5：客服經理崗位職責

①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;

②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監督;

③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

篇6：客服經理崗位職責

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

篇7：客服經理崗位職責

1. 負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續。

2. 負責對金茂大廈租戶進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。

3. 負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

3. 高效協調解決租戶突發事件和投訴。

4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業做好客戶活動等工作。

5. 領導交待的其他事宜。

篇8：客服經理崗位職責

1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正并做記錄。

3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。

篇9：客服經理崗位職責

1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范;

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析.

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

7、與各部門配合解決相關售后問題

篇10：客服經理崗位職責

1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

篇11：客服經理崗位職責

1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

5、處理其他上級交待的工作。

篇12：客服經理崗位職責

1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;

4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

篇13：客服經理崗位職責

1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施;

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析;

5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;

6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

7. 上級領導安排的其他工作;

任職要求:

1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

5、有金融證券客服管理經驗;

篇14：客服經理崗位職責

招聘崗位：中國移動客服專員

一、崗位名稱：中國移動客服專員(早九晚六，月固休8天，不加班)

二、崗位要求：

1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限;

三、崗位職責：

1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

2、負責10086客戶信息類通知

3、培訓5天-7天帶薪培訓

1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設;

2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善;

3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題;

4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績;

5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。

篇15：客服中心經理崗位職責

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

7、協助上級處理店鋪其他事務。

篇16：客服中心經理崗位職責

1.協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

篇17：客服中心經理崗位職責

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

篇18：客服中心經理崗位職責

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

篇19：客服中心經理崗位職責

1負責銷售中心各項工作的落實與跟蹤，確保物業管理服務目標的實現；

2負責編寫并修訂銷售中心的作業指導文件以及相關記錄；

3負責與開發商往來文件的編寫、存檔工作；

4負責每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫《管理者監控檢查記錄》；

5負責與開發商的溝通協調，并就開發商提出的有關服務問題及時整改落實；

6負責組織開展顧客滿意度調查工作，并對顧客滿意度調查結果進行統計和分析，制定相關問題的整改方案并予以整改；

7按照銷售中心服務合同約定，負責相關費用的收繳工作；

8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實施各類培訓，提高員工綜合素質及業務能力。

篇20：客服中心經理崗位職責

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書簽訂工作。

3、負責培養一名后備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的`思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

【客服中心經理崗位職責（通用9篇）】