第一篇：收費所創建文明申報材料與收費窗口創優單位工作申報材料匯編

收費所創建文明申報材料與收費窗口創優單位工作申 報材料匯編 收費所創建文明申報材料 20*年，作為** 高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導 下，全面開展了創建 ** 高速公路文明行業活動。

為了實現創建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方 案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創建活動，做到了 動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發揮團員青年的先鋒作用，激 發每位團員青年的創造力，通過創辦《征費期刊》展現我們高速公路 收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形 象”抓住“五個結合”開展創建文明行業的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象” 作為一個特殊的服務性行業，滿足客戶的合理要求是我們應盡的 責任。文明行業創建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目 的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創建工作，為過往司機客戶 發放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的 客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對 ** 高速公路文明行 業創建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡 還公布了服務監督電話。

為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了 很多工作。例如：

1、** 高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現堵 車現象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成 社會不滿，給企業造 *成不良影響。針對這種情況，所多次組織調查、統計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在 一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重 點；在一年中“三個黃金周”和清明節前后的休息日，是我們突擊的 重點。我們根據重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚 24 小時車道暢通。

在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努 力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過 往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿 頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有 投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。去年春運期間，管理處領導路 過我們** 所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。

2、強化文明用語，體現人文關懷。收費員的文明用語的使用情況 納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費 科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經常進行暗查，對文 明用語不規范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率 達到 100%。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的 “您好，請走好”改為“您好，歡迎走 ** 高速”；遇重大節日，我們 會說“您好，祝您節日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意 交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人 士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。

3、指路服務是我們 ** 收費所傳統的延伸服務項目之一。

** 仙都風 景區是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發的道路多，過往司機 經常向收費員問路。根據群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理 所重新整理、印制了《行車指南》 1000 余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。

** 新區建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多 條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收 費員，很多“老 ** ”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫 然，回答不上來。根據群眾反映，我們組織人員到新區及周邊進行調 查，及時熟悉新區道路、區內企事業單位位置，要求收費員準確掌 握。現在我所 *全體收費員，都能為前往 ** 各地的司機準確指路。

4、在道路養護和環境美化方面，及時向管理處建議，要求路產養 護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹 底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減 輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發事故 的情況，20*年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全 系數。一系列道路養護和環境美化的施工作業，為過往車輛提供了安 全、暢通、優美的行車環境。

二、創建工作與加強規范管理相結合，加強企業各項基礎工作 所領導多次在會上提出，必須把文明行業創建和規范化管理結合 起來。沒有管理的規范化，文明行業創建就沒有基礎，就經不住考 驗，創建成功了也不會長久。

管理所開展創建文明行業活動以來，按照各項運營管理標準的具 體要求，加強了各項工作的規范化，使各項工作有章可循、有據可 依。

去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》 和《** 省高速公路聯網收費管理辦法》等相關內容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作 和業務考核項目之內，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，收費科負責日常稽查。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核 工作的落腳點放在及時發現問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理 念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學性和規范化。通過對考 核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發現好的管理 做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發現問題有整改措施、每月和年終有指標兌現。在不斷的發現問題、分析問題、總結經驗、解決問題的良性循環中，確保各項任務的完成 和各項工作的不斷改進。

在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。經過交流學習和統 一，對整個隊伍的規范化管理起到了明顯的作用。

為規范員工行為，管理所創建工作領導小組，組織有關人員對照 文明行業標準，結合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理 的格言形式，制定了收費員、稽查員、監控員、及辦公室管理人員的 《崗位職責》，并印成小冊子發到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執行情況，有效地規范了員工的行為，糾正不符合規范要 求的現象。

三、創建工作與員工隊伍建設相結合，全面提高員工素質 我們認為文明行業的創建活動就是要通過“亮化”員工個人形象 來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內強素質達到外樹形 象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育 培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業務技術 素質和文明服務水平。

20*年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質和 服務質量不受影響，我們始終緊密結合實際，抓住崗前、崗中兩種形 式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊 伍的穩定，提高了員工的思想素質和業務水平，確保了文明形象和各 項任務的完成。

抓好崗前培訓。兩年來，我們進行了數次培訓、軍訓。員工經過 嚴格的軍事訓練磨練了意志、強化了紀律、規范了行為，又通過業務 培訓使他們掌握了崗位的基本要求。

堅持崗中培訓。在崗的收費員每周都要進行各項業務學習和技能 訓練；為了進一步提高服務水平和業務技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結合管理處效能建設有關精神，我所在全線 率先于 20*年 6 月—9 月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學習活 動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各 個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業務較差的員工缺 什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結

表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩過渡，也得益于這種崗中 培訓的方式。

通過崗中培訓，員工的業務素質不斷提高，各項業務指標，例如 收費速度、結賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力 不斷被突破。

20*年，我們還積極為前來交流學習的兄弟所進行業務操 作、模擬現場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。

管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和 管理處有關制度規定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇 優、注重工作實績”的原則，20*年，通過 1-5 月份的動員籌備，8 月 份順利進行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過 員工自薦報名、業務考試、日常考核、員工評議及各考評小組對其演 講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見，最終按照得分高低選 擇高分為上崗人員實行聘任，通過這次競聘，有四位收費員在管理人 員、監控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員 工發揮自己的創造性，調動了大家的積極性和競爭意識。

四、創建工作與多種形式的思想政治工作相結合，促進良好風氣 的形成 1、通過調研，確定思想政治工作的重點。

管理所人員平均年齡 27 歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚 未最終成型。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示四個形 象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想 政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好 的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到 知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自 20*年開通以后，收費所領導立即深入基層，開展調研 活動，召開了數次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見 和建議，主要反映了他們關心的今后出路問題、如何繼續學習問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應、生活枯燥等問題。

通過調研，獲取了

20*年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室 等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領導的關心和 溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。

3、完善制度，不斷建立有效機制。

從 20*年上半年開始，所領導經過詳細調研，結合我們收費工作 的實際，將原先的“四班三運轉”改為“四班兩運轉”制度，極大地 提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿 的熱情面對過往司乘人員。經過一年多時間的實踐，證明了這一制度 的有效性，并得到管委會認同，目前已在 ** 全線得到推廣。

4、學先進、樹標兵，發揮典型的帶頭作用。

根據** 高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所 結合工作實際，深入開展了評選先進和三文明評選活動。通過開展此 項活動，在廣大員工中開創學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局 面，為高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，為實現創建目標 打下良好的基礎。結合工作實際情況，制定了詳細的評選辦法，管理 所在全所范圍每月開展三文明評選活動，目的是鼓勵先進，鞭策后 進。在三文明的評選活動中，開通以來有 150 余人次先后榮登光榮 榜！

總之，開展文明行業創建活動以來，我們的各項工作都有了較大 的進展和提高，但是，離我省文明行業的標準還有差距，我們要借鑒 兄弟單位的先進經驗，繼續深入開展系列創建活動。

20*年我們的工作 重點是：總結經驗，查找不足，再上臺階。以班組建設為重點，加強 隊伍建設，提高全員綜合素質。進一步深入宣傳文明行業創建的重要

意義，提高員工文明服務的意識，不斷提高工作標準，為司乘人員提 供更加滿意的服務，努力實現各項創建目標。

收費窗口創優單位工作申報材料 年初我站即確定了四個結合：一是社會監督與服務公開相結合，為充分體現收費站是提供優質服務、展示文明新風的窗口形象。聘請 社會行風監督員并公示，征收人員嚴格按征收政策收費，及時做好宣 傳、解釋工作。二是內部管理與加強學習相結合;一系列制度的建立和 落實使站務工作向積極、健康、有序的方向發展。重點抓好學習，不 斷加強征收隊伍素養。三是創建與文明征收相結合，以爭創建“青年 文明號”為契機，充分發揮團組織的帶動作用，積極開展文明創建活 動，不斷把精神文明建設引向深入。四是圍繞目標與不斷出新相結 合。采取切實有效的措施把各項征收工作落到實處。做到應征不漏，應免不征。一切以司乘人員滿意為標準，推出一系列優質服務、便民 服務，更好地為司乘人員排憂解難。通過此“四個結合”站既爭取了 內力，又贏得了外力，形成了內外聯動的良好征費態勢，提前 62 天完 成了全年征收任務。

以“微笑服務、文明用語、快速放行、便民服務”為指導思想，市公路處和高管中心領導和關懷下。以創建“青年文明號”為抓手，以建設服務型、學習型、科技型單位為目標，認真扎實地開展各項征 收工作，圓滿完成了各項工作目標，現將創先爭優的工作情況匯報如 下：

二、爭先創優，多策并舉，強化社會監督 在收費站區制作了“優質服務承諾”、“善意提示牌”，印制了 “青年文明號服務卡”和“善意提示卡”，發放給過往司乘人員，并 在收費大廳內添置青年文明號公示牌，在收費站傳達室設立了意見

箱，主動接受群眾的監督。誠懇接受司乘人員提出的意見、建議、批 評，耐心解答，如實記錄，認真改正。并承諾對收費工作有指導意義 的意見和建議一經采納除表示感謝外還將實物獎勵。

二、爭先創優，不拘一格，加強制度建設 我站十分重視制度的建設，建立健全了公示制、上下班考勤制、掛牌上崗制、首問責任制、服務承諾制、違諾追究制、崗位目標責任 制，失職追究制、棄票管理制等項制度。在制度的修訂過程中，打破 常規，鼓勵職工獻計獻策參與制度的編訂，并且從深度和廣度出發，注重操作性，在實施過程中不斷完善，先后草擬了《收費聯網系統機 電維護管理辦法》、《圖書室管理辦法》、《稽查人員著裝規定》、《收費站半軍事化管理辦法》、《部門預算管理辦法》等一系列的規 章制度和管理辦法，注重以制度管人管事，強化了規范管理。為保證 各項制度落到實處，印制了《站務管理匯編》，人手一冊。

三、爭先創優，推陳出新，促進科技管理 1、為了縮短單車通過收費站區的時間，并便于整個聯網收費站對 綠色通道通行證的查詢，高管中心收費科在原來單機版查詢系統的基 礎上, 帶領北橋收費站監控人員制作完成了單機版及網絡版查詢系統。

“綠色通道”網絡版查詢系統，不但保持了原來單機版查詢系統操作 簡便，數據檢索快捷等特點，其主要優點是能讓所有聯網的收費站使 用同一個查詢系統，這樣不但節省了重復開發而使用的人力、物力。

而且其數據更新能夠做到同步。單機版作為原來單機版的修正版，不 但修改了原來版本中的一些錯誤，此次制作主要是為了在網絡出現故 障導致網絡版綠色通道通行證查詢系統不能運行時備用。

2、為進一步規范食堂管理，提高單位信息化管理水平，我站食堂 于 9 月 1 日正式啟用電子金龍卡售飯系統。對設備的選型首先考慮了 具備完善的數據處理、強大的網絡容量、嚴密的防偽體系、可靠的產 品質量、穩定的運行狀態等五大特點，最終選擇廣泛應用于企事業單 位的金龍卡電子系統。該系統采用目前最先進的非接觸式感應 ic、id 讀寫器設備作為基礎、配合計算機收費管理軟件，以電腦作為處理工 具，全面實現了收費工作的自動化。使用 ic、id 卡作為電子錢包，員 工就餐時只需在讀卡器感應區內一晃，就可完成消費，收費機即自 動、快速、準確地記錄下員工的卡號，刷卡時間等信息，在需要進行 統計時，數據經通訊線傳入計算機中，管理者足不出戶便可隨時查詢 員工消費情況情況，資金狀況，統計匯總消費報表，節省大量人力、物力。感應卡還可與其他如考勤門禁系統等實現一卡多用。

3、根據全市統一布置，在收費站收費管理系統聯網的基礎上，完 成了收費站網上辦公系統，該系統的實施使省廳公路局、市公路處在 可實施遠程監控規范收費站的征收行為的基礎上，又能夠實時處理公 文流轉，切實提高工作效率和服務水平，并為今后全省收費站的聯網 收費奠定基礎。

四、比學趕超，營造學習氛圍 為使收費站始終有一個良好的學習環境，激發大家學習的興趣，我站制定了學習計劃，有針對性地定期組織各類培訓：

1、利用業余時間自己搜集、整理相關材料，編輯教材，采取輪訓 的形式，進行了《微機》、《收費操作技能》、《真假偽鈔識別》、《收費公路管理條例》、《收費崗位禮節禮儀》等培訓，并組織考

試，公布考試成績，做為評選“優秀收費員”、“優秀稽查員”的依 據。

2、圍繞“年終無差錯”活動，舉辦“如何減少差錯率”學習交流 會，大家談經驗、講體會，展開了熱烈的討論，總結出了差錯率產生 的原因、避免出錯的行之有效的方法。并對評選出的“優秀收費 員”、“優秀稽查員”的員工給予了表揚和鼓勵。廣大收費員紛紛表 示要繼續加強自身崗位技能的學習，不斷提高收費的正確率，爭當 “優秀收費員”、“優秀稽查員”。

3、為努力提高員工的思想素質和職業道德，確立“早教育、早培 養”的工作思路，以保持共產黨員先進性教育為契機，組織職工挖掘 身邊優秀共產黨員的典型事跡，積極參與“我心目中的共產黨員”的 征文和演講活動，引導廣大團員青年積極投入，刻苦鉆研，本著“立 足現實求發展、穩操勝券求進步、踏踏實實做工作”的理念，積極向 黨組織靠攏，爭取早日加入中國共產黨。

4、成立了各種興趣小組，如：書法、繪畫等，豐富多采的業余生 活給職工們提供了展示聰明才智的機會，使職工切實感到收費站不僅 是工作場所，也是成長成才的學校。

5、為樹立“終身學習、追求知識，崇尚科學、超越自我，與時俱 進、開拓創新”的思想境界，營造學習工作化、工作學習化的濃厚氛 圍，創造良好的學習環境，確立“人人學習、處處學習、時時學習、終身學習”的學習意識，設立了圖書室，購置了歷史、文學、哲學、傳記、計算機等書籍，于一、三、五下午開放，供職工借閱。

五、真情奉獻，奉行優質服務

以“一切為群眾著想，一切以群眾辦事，一切以群眾是否方便、高興、滿意”為標準，為充實服務內涵，延伸服務范圍：

1、在購買月票中，改變原來待在辦公室的被動式服務，走出大 樓，通過電話提醒、預約等把服務送上門。

2、在服務特色上下功夫，在規范文明用語的同時，把原來“你 好”的生硬敬語，改為“上午好”“下午好”“晚上好”等，不僅讓 過往司乘人員耳目一新，還增加了親切感、誠信感。

3、設立了無償提供茶水、滅火器、藥箱、修理工具箱等便民服 務，熱情地為司乘人員排憂解難。

六、溫暖人心，開展公益活動 為樹立人生的價值不在獲取而在付出的崇高境界，鼓勵團員青年 立志反哺社會：

1、開展了“伸出您的雙手、獻出您的愛心”無償獻血活動，團員 青年們積極響應，踴躍報名，把無償獻血當作對社會應盡的義務、愛 心、責任，充分意識到無償獻血的高尚風格。

2、八月臨近開學之際，開展對口扶貧幫困計劃，團支部 61 人義 務捐款一千多元，資助北橋鎮的 2 名貧困學生全年學雜費，幫助他們 完成小學的學業，并且要把這種愛心捐助活動深入廣泛地開展下 去。

3、臨近中秋佳節，站部組織人員給敬老院的孤寡老人送溫暖，送 去了水果、月餅等過節禮品。

七、搭建平臺，提供展示舞臺

時代競爭的前提，現代管理的要求，都集中在人的身上，在探求 蘇虞張一級公路北橋收費站發展的過程中，一切起點和終點，一切目 的和結果，也都集中在人才上：

1、首先在管理人員的聘用上找到了突破口，采用競聘上崗、民主 測評、任前公示的方式，體現“公平、公開、公正”的原則，為有意 在管理崗位一展才華的職工提供一個平臺。

2、其次鼓勵并推薦有特長的職工積極參加文藝活動，青工袁婷同 志的征文《讀“決不安于現狀”有感》在公路處舉辦的“文化月”活 動中，獲得了“讀一本好書”的一等獎。楊韋華同志在交通局舉辦的 “黨員先進性教育知識競賽”中，獲得了二等獎的好成績，袁婷、戴 衡等同志在公路處舉辦的“我心目中的共產黨員”演講比賽中，分獲 二、三等獎，排練的朗誦《凝固的樂章》參加交通局舉辦的“蘇嘉杭 杯”先行者之歌詩朗誦比賽獲得創作獎和優秀獎。排練了的集體舞蹈 《又唱江南》和獨舞《雨竹林》參加了演出獲得好評。

又至歲末，不管是成績還是遺憾都已成為過去，在新的一年到來 之際，我們也開始謀劃來年工作：一是拓展管理的廣度和深度，努力 培養業務能手，全面提高職工的整體素質;二是樹立職工的大局意識、創新意識，提供更多的機會發揮他們的主動性和創造性。

第二篇：衛生院文明窗口申報報告

××衛生院文明窗口申報報告

××衛生院始建于1958年，是一所集基本醫療、公共衛生服務等為一體的綜合性一級甲等醫院。近年來，××衛生院發展迅猛，物質文明和精神文明建設成效顯著，基礎設施建設完備，業務增長快速，醫療質量和服務水平得到增強。“以人為本，微笑服務，做人民群眾健康守護神”，已經深深的扎根在每一位醫務人員的心中，踐行在每一位職工的日常工作中。“服務為民，健康有我”的服務理念，為××衛生院贏得了經濟效益和社會效益。

我院以貫徹落實黨的十八大精神為契機，著力培育和認真踐行社會主義核心價值觀，進一步轉變工作作風，強化服務意識，樹立窗口行業、窗口單位“廉潔、誠信、高效、文明”的新形象。靈鄉衛生院全體黨員干部職工緊緊圍繞這一主題，用默默無聞的行動詮釋著。

認真踐行社會主義核心價值觀，牢固樹立以人為本的服務理念。我院深入開展文明、優質、規范的服務，結合我院特點，實行向社會服務承諾制度。按照市衛生局文件要求，積極開展民主評議工作，“三好一滿意”、“五亮五比五創”及“三抓一促”活動，以多種形式的宣傳和豐富多彩、喜聞樂見的活動以及業務操作比武等，著重醫院文化和內涵建設，教育引導職工樹立崇高的職業理想，養成良好的執業道德，掌握精湛的職業技能，遵守嚴格的職業紀律，以良好的精神風貌、一絲不茍的態度做好本職工作。積極開展道德講堂建設，每年邀請鎮政府紀委領導到我院開展黨風廉政建設、反腐倡廉知識講座，教育職工自覺抵制社會不良風氣。邀請外院護理科主任專家開展文明禮儀教育實踐活動，普及職業禮儀知識，進行職業禮儀培訓，安排我院醫護人員到兄弟單位學習交流服務心得，大力倡導文明言行。定期開展業務之星、文明之星等系列評選活動。近年，我院評出優秀典型5人次，對評選出的優秀典型模范給予物質獎勵和精神鼓勵，并在全院進行大力宣傳，號召全院職工學典型，爭優秀。鼓勵醫務人員參加各種社會公益活動，院黨支部和工會每年組織義診小組到農村和駐點村開展免費義診活動，贏得了人民群眾的一致好評，密切了醫患關系，為醫院的健康和諧發展打下了堅實的基礎。

在開展各項活動的同時，我院還強化了群眾監督投訴機制，制定了合理可行的投訴處理流程和制度，在全院主要公共場所設立了投訴舉報箱、投訴電話，自覺接受社會和群眾的監督。邀請社會各界代表多人，設立了社會監督崗，定期邀請代表來我院召開座談會，聽取他們的意見和建議。對群眾投訴的問題認真受理和處理，及時給予反饋。處理結果做到讓人民群眾滿意。我院每年對醫務人員的服務態度和服務質量進行一次群眾滿意度測評，群眾對我院的認可度和滿意度達到96%以上。群眾的滿意就是我們的目標，今年4月16日，我院住院部××同志收到病人贈送的一面錦旗，這是人民群眾對我們的工作最好回答。我院一切從方便群眾、保護人民群眾利益出發，從人民群眾最不滿意的問題入手，深入開展醫療衛生服務和醫藥購銷專項整治入手，認真貫徹落實國家基本藥物制度和藥品零差價銷售，公開相關政策、服務項目和服務收費標準。將合理用藥、合理收費始終貫穿其中，落實首診負責制，解決了一直困擾醫改的“看病難、看病貴”問題，真正讓人民群眾享受到了醫改的紅利。為了方便病人就醫和日常需要，我院推出了多項便民措施，在人口密集區和多個場所設置了飲用水設施，實行24小時飲用水供應。在各業務大樓前和樓層間設置了醒目的就診指示標牌，同時，在院門診大廳設置了導醫咨詢臺，為病人提供咨詢服務，引導病人就醫，減少病人的就診時間，方便病人的及時診治。讓病人正真感受到了就醫的方便感和舒適感。為了滿足不同病人的需要和人民群眾對健康的需求，我院通過多種形式先后引進CR、進口電子胃鏡等先進設備，建設了古色古香的國醫堂，為病人的早日康復提供了技術保障。

吸煙是健康的大敵。為給患者和我院職工創造健康良好的就診和工作環境，提高醫務人員控煙意識和控煙技能，降低吸煙率，保護醫務人員和廣大人民群眾身體健康。我院加強了控煙工作的組織領導，完善控煙工作制度和機制，提出了醫務人員率先控煙、禁煙，發放控煙宣傳資料并向職工發出倡議做控煙工作的表率。開展職工控煙培訓，做好自身管理、做到不吸煙、不勸煙、不敬煙。客人遞煙做到婉言拒絕，鼓勵創建無煙科室。向來院人員宣傳吸煙危害，為吸煙人員提供戒煙咨詢服務。力爭建設成“無煙醫院”。

“態度決定一切”，我院始終堅持“為人民群眾服務，讓人民群眾滿意”為準則，把人民群眾滿意作為我院的立院之本。幾年來，我院在綜治、計生等方面也取得了優異的成績，沒有發生一起違法和影響社會和諧穩定事件發生。

全院干部職工的辛勤耕耘和努力，獲得了上級部門的認可，我院先后獲得了省示范鄉鎮衛生院、省放射診療安全示范鄉鎮衛生院、省“四化”鄉鎮衛生院、省級衛生先進單位等光榮稱號。雖然取得了一定的成績，××衛生院全體職工仍在不斷努力為病人提供更好的醫療服務，文明行醫、廉潔自律，力求真正做到服務社會，讓人民群眾100%滿意。

××衛生院

二0一四年四月十八日

第三篇：物業收費申報要求

物業收費申報要求

如需向市物價局申報物業收費標準的物業管理服務公司，在向市物價局遞交收費申請時，請務必一并準備以下相關資料，連同收費申請一并提交：

一、有效物業管理企業資質證書正副本（市房管局批復文件和資質證書）復印件；

二、有效企業法人營業執照正副本（市工商局頒發）復印件；

三、有效稅務登記證正副本（稅務部門頒發）復印件；

四、有效組織機構代碼證正副本（質量技術監督部門頒發）復印件；

五、有效物業管理委托合同（房開企業和物業管理服務公司之間訂立合同）復印件；

六、物業管理服務公司基本成本開支表，附物業管理服務公司當年財務會計報表。

七、申請文件遞交注意事項

1、公司基本情況、公司名稱、公司地點（物業小區地點）、需要加蓋公司公章；

2、申請事項和分類意向性收費標準的申報

（1）、多層商住樓，住宅和商鋪各有多少平方米建筑面積？各有幾層（寫明所在層數）？住宅有多少戶？意向性標準多少？

（2）、電梯樓（房），住宅和商鋪各有多少平方米建筑面積？各有幾層（寫明所在層數）？住宅有多少戶？意向性標準多少？

（3）、商鋪有多少平方米建筑面積？意向性標準多少？

（4）、產權式車庫或者車位分別有多少個？意向性標準多少？

（5）、小區內地下停車場和露天停車場臨時停車和包月停車，意向性標準多少？

3、物業管理公共性服務內容及要求；

4、聯系人及聯系電話；

以上一至七項需要制成規范文書（需附目錄）一并向市物價局房地產價格科申報。

服務提示

六盤水市物價局房地產價格管理科

聯系人和聯系電話：

辦公室電話和傳真----0858-8261082

彭穎---------------***

第四篇：收費窗口巾幗文明崗推薦材料

收費班是自來水公司對外服務的重要窗口，主要負責城區用戶的水費收繳、查詢、報裝等工作。全縣城區用水戶2萬多戶。收費大廳一直注重內強素質、外樹形象，緊緊圍繞“誠信優質為用戶，團結拼搏創一流”的工作目標，用真誠服務用戶，以誠信服務社會。

在實際工作中，嚴格按照文明示范窗口的要求，開展形式多樣的精神文明創建活動。堅持“微笑、熱情、耐心、誠信”的服務理念，創新服務內容，強化服務措施，提高服務質量。堅持信守承諾，快捷辦理，優質服務，不斷完善服務承諾制度，實行“首問責任制”和“一站式”服務，做到事事有結果，件件有回音，得到了廣大用戶和社會各界的好評，用戶滿意率達到98%以上。

正是有這樣一支隊伍，使得公司與用戶和諧共存，有效推進了我縣供水事業快速健康發展，為建設物裕風清，和諧幸福新定南作出了積極貢獻。

第五篇：上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

目錄 動態信息申報...............................................................................................................................1 1.1 月報與季報的入口...............................................................................................................2 1.2 申報復制功能.......................................................................................................................4 1.3 生產情況...............................................................................................................................5 1.4 廢水污染物排放情況...........................................................................................................6 1.5 廢氣污染物排放情況...........................................................................................................7 1.6 邊界噪聲排放情況...............................................................................................................9 1.7 固體廢物產生及處置情況.................................................................................................10 1.8 附件.....................................................................................................................................11 1.9 提交.....................................................................................................................................12 1.10 審核意見...........................................................................................................................12 動態信息申報

點擊“動態信息申報”進入選擇申報的頁面，如下圖： 上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

1.1 月報與季報的入口

在選擇申報的頁面，如果選擇月份進入申報，則申報的是月申報；如果選擇季度進入申報則選擇的是季申報，如下圖： 上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

同時進入申報時，有申報的方式提示，如下圖： 上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

1.2 申報復制功能

點擊“月申報數據復制”可以選擇以往已經申報的數據復制到制定的月份，進行申報，如下圖：

選擇申報的類型，已申報的月份，目標月份。如果是季申報，目標月份需要選擇季度，如下圖： 上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

1.3 生產情況

點擊月份進入月申報，如下圖：

右邊的流程圖表示該申報處于的步驟。

點擊“生產情況” 錄入4月份的生產數據，如下圖：

其中“主要產品產量”中產品是在基本信息中錄入的，我們只需要錄入對應的產 上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

量即可，同時“原輔材料用耗量”也是類似。

1.4 廢水污染物排放情況

點擊“廢水污染物排放情況”填報廢水排放口的動態數據，如下圖：

注意：如果排放去向為“進入污水處理廠”則不計算廢水排污費

選擇填報按鈕進行填報，如下圖：

錄入廢水排放口相關的動態數據。廢水排放量，數據來源，各因子排放濃度和數 上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

據來源。注意：

1.數據來源為自測、物料衡算、排放系數無減征和加倍，每個污染物都需要錄入數據來源。

2.廢水以實測濃度來判斷減征或者加倍收費（差別化征收），如果不錄入濃度則無減征。

3.如果數據廢水排放口數據來源選擇“特征值”，這種情況針對于小型企業，計算排污費時，根據廢水排放量直接計算當量數。

1.5 廢氣污染物排放情況

點擊“廢氣污染物排放情況”錄入一般廢氣排放口的動態數據和生產線（生產裝置）的動態數據，如下圖：

選擇 填報按鈕進行填報，如下圖： 上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

錄入廢氣排放口動態數據。注意：

1、廢氣排放量（萬標立方米）＝ 實測排氣量(立方米/小時)*排放時間(小時)/10000

2、數據來源為自測、物料衡算、排放系數無減征和加倍

3、廢氣類型為工藝廢氣優先以折算濃度來計算減征和加倍，無折算濃度時以實測濃度計算;廢氣類型為鍋爐煙氣以折算濃度來計算減征和加倍，無折算濃度則無減征和加倍

4、林格曼黑度的計算是根據燃料值來計算排污費，同時只有廢氣因子中只存在一個林格曼黑度因子時才按照這種方式計算排污費。

生產線對應污染物排放情況，錄入如下圖： 上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

請注意，需要上傳去除效率的附件。

1.6 邊界噪聲排放情況

點擊“邊界噪聲排放情況”錄入邊界噪聲的動態數據，如下圖：

根據基本信息中錄入的監測點信息，邊界噪聲動態數據區分晝間收費和夜間收費兩種，根據超標分貝數來確定16個不同的等級，每個等級收費不同，如下圖： 上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

對于不存在擾民的情況不進行收費，如果邊界超標長度超過100米則加倍收費，聲源一個月內超標不足十五天的，噪聲超標排污費減半征收。擾民和邊界超標長度超過100米的選項，如下圖：

1.7 固體廢物產生及處置情況

點擊“固體體廢物產生及處置情況”錄入固體廢物產生的動態數據，如下圖： 上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

錄入相關的數據，其中固體廢物的數據是在基本信息中錄入。如果沒有“不符合環保標準的量”則不會計算排污費。

1.8 附件

點擊列表中對應類型的上傳按鈕，上傳對應的附件。如果同一中類型的附件存在多份的情況，在列表的上面切換需要上傳的附件類型，點擊右邊的上傳按鈕即可，如下圖： 上海排污收費申報系統一般排污單位動態信息申報操作手冊

這樣，同一類型的附件就可以上傳多份。

1.9 提交

錄入數據之后，需要將錄入的數據提交到內網有分管的支隊或者總隊審核，點擊“提交”按鈕，提交數據。提交數據之后，支隊審核發現存在問題，系統會發送短信和郵件告知修改；如果審核通過，也會發送短息和郵件告知。

1.10 審核意見

對于退回的申報，可以查看審核意見，根據具體意見修改。