第一篇：體檢中心收費窗口安全工作應急預案

體檢中心收款處窗口安全工作應急預案

一、微機和打印機出現故障

立即撥打醫院辦公室的電話29240267向相關人員報修，并向財務科報告，如機器故障嚴重申請微機和打印機備用機。

二、出現停電

1.出現停電時間較長不能恢復供電時，正常上班時間設臨時手工收費窗口進行收費，收款人員手工劃價收款，并向患者及家屬做好解釋工作獲得理解，待供電恢復時及時為患者補打電腦票據并聯系患者再次接種疫苗時領取票據。

2.收款處樓層出現線路故障停電時，要及時聯系維修部門，并向交款患者說明情況暫時進行手工劃價收費，如遇特殊情況時經主管領導批準后到院方收款處補打票據方便患者。

三、出現打劫

1.打劫人如出現在收款室內時，安保人員及時報警，收款人員應沉著冷靜，應對突發事件的發生，在保證人身安全的情況下和犯罪分子周旋拖延時間等待救援。2.打劫人如出現在收款室外時，收款人員應沉著冷靜，應對突發事件的發生，在保證人身安全的情況下及時報警，安保人員疏散患者及家屬并撥打保衛科電話請求支援。

四、出現糾紛

出現酒后和無理取鬧者，收款人員要有耐心做好解釋和安撫工作，首先請同事協助解決，并根據事態發展情況及時向院辦公室報告。

海濱醫院體檢中心

第二篇：最新體檢中心消防應急預案

為有效預防和控制可能發生的事故，最大程度減少事故及其造成損害而預先制定的工作方案。下面是關于最新體檢中心消防應急預案的內容，歡迎閱讀！

為了更好地適應現代化醫院管理的需要，預防火災及自然災害造成的危害，保護人員及醫院財產的安全，根據我中心體檢人數較多、人員密度較大，如遇突發火災及自然災害事故，把我們的損失降到最低點，特制定火災事故應急預案。

一、體檢中心成立火災事故應急領導小組

如遇火災或其它自然災害等，由體檢中心突發事件領導小組統一指揮，并安排疏散、救助及抗災。

領導小組：

組 長：

副組長：

成 員：

二、成員職責

1、組長:：根據災害事故現場的具體情況，最重要的是首先救人，救人時要認真詢問、仔細搜查、注意安全。其次要大力搶救疏散物資，被搶救出來的物資要放在安全的地方，并派人看管，以防再次損壞或被人盜竊。

2、副組長：負責對外聯系，保障通訊通暢，保障救援物資的供給

3、成員：接到救援命令后，要立即攜帶有關器材趕赴災害現場，服從統一指揮，聽從命令，勇敢的投入到救援工作中去。

三、救援設備、設施的分布

1、四樓有3個消防栓和6具滅火器。

2、分布在主要危險源。

四、通訊聯絡方式

1、用醫院內部電話聯系。

2、用外線電話或手機聯絡。

五：事故報警

1、報警者必須說清楚事故地點、部位、事故性質，向外界求援報警，要說明車輛行駛路線，以免延誤救援。

2、立即向醫院領導匯報，并通知院級防火領導小組全體人員。

六、可能發生火災的原因

1、電器火災：由于電路老化，打火可引發火災。

對策：

（1）維修工作應對線路老化的地方定期進行檢查，條件成熟時進行更換。

（2）科室內嚴禁使用電熱器、電爐、電燒水器等。

（3）在插座上增加漏電保護。

2、吸煙：病人使用的床上物品均為純棉制品，吸煙不慎將引起火災。

對策：

（1）中心是無煙場所，在體檢時向居民和患者講清楚，加大巡查力度。

（2）由醫院保安人員每天進行檢查，發現吸煙者進行警示教育并制止。

七、如遇火災發生

1、當火災發生時要沉著冷靜，迅速組織好人員撤離，并關閉防火門，引導現場人員從安全通道迅速撤離疏散到安全地帶。

2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。

3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。

4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。

5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。

6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

7、火災撲救完畢，各科室要積極配合相關部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。

八、應急預案的演練及培訓計劃

1、應急預案演練、培訓每年一次。

2、通過演練測試預案的有效性，檢驗應急設備、設施的實效性，確保應急人員熟悉他們的職責和任務，通過演練修訂預案的不實之處。

3、培訓內容：報警、疏散、防護、急救和搶險。

4、培訓要有針對性、定期性、真實性、全員性，通過培訓，提高全員的應急能力。

九、事故處置

1、發生災害事故現場人員要奮力撲救 控制災情發展，立即向醫院領導報警組織抗災，根據災害事故發展是否起動應急救援預案。

2、發生災害事故，應首先保證居民和醫務人員的安全。

十、事故后的恢復

1、由組長發布停止應急救援程序，恢復正常狀態。

2、副組長布置、清點人數，統計傷亡人員，數據要準確，派人保護事故現場并匯報中心領導。

3、配合公安消防部門進行事故調查分析，檢查事故現場和受影響的區域受到的損害。

4、配合有關部門對事故損失進行評估，同時評估應急反應程序。

十一、外界救援：

1、報警電話：1102、市消防支隊電話： 119

第三篇：體檢中心消防應急預案

消防應急預案是一整套用來預防火災并在火災發生時應急的策略、程序或規則。下面是關于體檢中心消防應急預案的內容，歡迎閱讀！

為了更好地適應現代化醫院管理的需要，預防火災及自然災害造成的危害，保護人員及醫院財產的安全，根據我中心體檢人數較多、人員密度較大，如遇突發火災及自然災害事故，把我們的損失降到最低點，特制定火災事故應急預案。

一、體檢中心成立火災事故應急領導小組

如遇火災或其它自然災害等，由體檢中心突發事件領導小組統一指揮，并安排疏散、救助及抗災。

領導小組：

組 長：

副組長：

成 員：

二、成員職責

1、組長:：根據災害事故現場的具體情況，最重要的是首先救人，救人時要認真詢問、仔細搜查、注意安全。其次要大力搶救疏散物資，被搶救出來的物資要放在安全的地方，并派人看管，以防再次損壞或被人盜竊。

2、副組長：負責對外聯系，保障通訊通暢，保障救援物資的供給

3、成員：接到救援命令后，要立即攜帶有關器材趕赴災害現場，服從統一指揮，聽從命令，勇敢的投入到救援工作中去。

三、救援設備、設施的分布

1、四樓有3個消防栓和6具滅火器。

2、分布在主要危險源。

四、通訊聯絡方式

1、用醫院內部電話聯系。

2、用外線電話或手機聯絡。

五：事故報警

1、報警者必須說清楚事故地點、部位、事故性質，向外界求援報警，要說明車輛行駛路線，以免延誤救援。

2、立即向醫院領導匯報，并通知院級防火領導小組全體人員。

六、可能發生火災的原因

1、電器火災：由于電路老化，打火可引發火災。

對策：

（1）維修工作應對線路老化的地方定期進行檢查，條件成熟時進行更換。

（2）科室內嚴禁使用電熱器、電爐、電燒水器等。

（3）在插座上增加漏電保護。

2、吸煙：病人使用的床上物品均為純棉制品，吸煙不慎將引起火災。

對策：

（1）中心是無煙場所，在體檢時向居民和患者講清楚，加大巡查力度。

（2）由醫院保安人員每天進行檢查，發現吸煙者進行警示教育并制止。

七、如遇火災發生

1、當火災發生時要沉著冷靜，迅速組織好人員撤離，并關閉防火門，引導現場人員從安全通道迅速撤離疏散到安全地帶。

2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。

3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。

4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。

5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。

6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

7、火災撲救完畢，各科室要積極配合相關部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。

八、應急預案的演練及培訓計劃

1、應急預案演練、培訓每年一次。

2、通過演練測試預案的有效性，檢驗應急設備、設施的實效性，確保應急人員熟悉他們的職責和任務，通過演練修訂預案的不實之處。

3、培訓內容：報警、疏散、防護、急救和搶險。

4、培訓要有針對性、定期性、真實性、全員性，通過培訓，提高全員的應急能力。

九、事故處置

1、發生災害事故現場人員要奮力撲救控制災情發展，立即向醫院領導報警組織抗災，根據災害事故發展是否起動應急救援預案。

2、發生災害事故，應首先保證居民和醫務人員的安全。

十、事故后的恢復

1、由組長發布停止應急救援程序，恢復正常狀態。

2、副組長布置、清點人數，統計傷亡人員，數據要準確，派人保護事故現場并匯報中心領導。

3、配合公安消防部門進行事故調查分析，檢查事故現場和受影響的區域受到的損害。

4、配合有關部門對事故損失進行評估，同時評估應急反應程序。

十一、外界救援：

1、報警電話：1102、市消防支隊電話： 119

第四篇：營業窗口應急預案

營業窗口應急預案（XX電力公司電力營銷系統營業窗口）范圍

適用于XX電力公司電力營銷系統營業窗口緊急情況下的信息報送和應急處理工作。2 職責

2.1 XX市電力公司市場營銷部

2.1.1 組織制定市電力公司對營業廳的應急管理標準和要求。2.1.2 負責督促、指導供電局營業

窗口應急管理工作。2.2 供電局市場營銷部

2.2.1 負責預案的制定和完善，協調和調用相關資源。

2.2.2 負責不定期巡視營業窗口，對供電局客戶服務中心/供電分局預案執行情況進行監督和指導。2.2.3 負責對未按預案要求執行的供電局客戶服務中心/供電分局督促其整改并提出考核意見。2.3 供電局客戶服務中心/供電分局

2.3.1 負責組織制定本中心/分局的應急處理預案實施細則。2.3.2 負責落實應急處理預案。

2.3.3 營業人員負責緊急情況信息報送、反饋、處理及對客戶解釋、疏導工作。2.4 供電局信訪管理部門

2.4.1 負責不定期巡視營業窗口并進行監督和指導。

2.4.2 負責全局的穩定及協調工作，對群訪、上訪客戶積極給予疏導、解釋。2.5 供電局監督部門

2.5.1 負責不定期巡視營業窗口并進行監督和指導。2.6供電局新聞管理部門

2.6.1負責加強與新聞媒體的聯系，接受媒體采訪，并跟蹤新聞媒體動態，及時消除負面影響。2.7 供電局保衛部門

2.7.1負責營業窗口報警器、監視系統、防盜設施等安全設備的運行和管理。2.7.2負責營業場所保安工作，保證人身及現金安全。2.7.3負責保安人員的管理和培訓工作。3 質量要求

3.1 不發生因工作人員現場處置不當、相關部門組織協調不力而導致重大投訴或事件。4 工作內容和方法

4.1 可能存在的應急情況及應對措施 4.1.1出現情緒激動、言辭過激或群訪客戶

a）營業窗口負責人應加強對營業窗口的業務辦理等情況的巡視，分析可能出現的各種特殊情況，提前做好相應的預防措施。

b）營業窗口負責人發現有情緒激動、言辭過激的客戶應主動上前詢問，及時處理和解決，避免矛盾激化，以保證其它營業工作的正常開展，必要時上報應急處理預案領導小組，由應急處理預案領導小組負責接待。4.1.2 迎峰度夏期間、繳費高峰期間或因電價上漲等情況導致營業窗口客戶數量陡增

a）營業窗口負責人應根據收費窗口客戶排隊情況，及時啟動其它應急窗口，即當每個收費窗口客戶數量超過10-15人或排隊數量激增時應按照市電力公司《關于加強電力收費渠道管理的通知》（Xx電營[2005]1號）要求執行，立即開啟備用收費柜臺，積極引導客戶，維持現場秩序，及時安撫客戶情緒，避免引起排隊混亂，同時安排人員引導客戶到附近的銀行網點繳費，分流排隊人群，同時匯報上一級領導。營業窗口負責人對情緒激動并可能出現不良后果時，立即請求應急處理領導小組支援。

b）營業窗口負責人應妥善安排好自己工作，確保收費高峰期在營業窗口坐班，負責客戶咨詢、釋疑和回訪工作，對現場不能答復或解決的問題，應作好登記，并協調其他單位予以限期解決。

c）實行領導值班制。在收費高峰期，營業窗口應安排一名中心領導或專責在現場值班，協調解決各種矛盾。4.1.3 遇營銷服務設備故障，營銷業務不能辦理

a）營業人員應首先向客戶道歉，并立即向窗口負責人匯報，負責人應立即向客戶說明情況，安撫客戶情緒，同時向市場營銷部技術專責及客戶中心領導匯報請求立即處理。在客戶數量較多或判斷客戶情緒可能安撫無效時，窗口負責人必須立即請求應急處理領導小組的人員到現場支援。

b）營銷技術專責應盡快分析判斷故障是否為供電局本地故障。如為本地故障，應盡快組織協調消除故障，并預估故障處理所需時間，將故障現象及時匯報市公司主管部門；如不為供電局故障，應及時將故障現象匯報市公司主管部門進行處理。

c）在營銷服務設備發生故障后，營業窗口應立即在顯著位置公布關于系統故障暫時無法辦理業務的致歉通知。

d）若故障處理時間較長或客戶表示不愿繼續等待的，要立即組織并記錄辦理業務客戶的姓名、電話、地址等相關信息，待營銷系統恢復正常后，對登記的業務辦理客戶由營業人員通知客戶前來辦理。

e）在緊急預案啟動后，所有進入營業窗口的應急處理人員，必須以良好的服務態度面對每一位客戶，做好耐心細致的解釋，對情緒激動的客戶，應將客戶帶到客戶接待室單獨予以接待。4.1.4 客戶在營業場所發生意外傷害

a）營業窗口應設有急救箱，并備有急救藥、用品（如人丹、救心丸、十滴水、清涼油、止血貼等）并及時補充。

b）客戶在營業場所發生意外傷害（昏迷、跌倒）等情況，應根據情況嚴重程度，立即聯系醫務室、撥打120或安排車輛組織急救，營業窗口負責人應及時向客戶中心領導匯報。4.1.5 客戶之間發生糾紛,影響營業窗口正常秩序

a）客戶在營業窗口發生斗毆、吵架等緊急情況，營業人員不得參與其中，應立即聯系保安人員，由保安人員出面勸解，將客戶分離開，并分別將客戶帶至不同地點勸解，期間應特別注意言行謹慎，不能與客戶發生任何語言、行為沖突。

b）當客戶情緒激動無法控制時，應立即匯報保衛部，同時向應急處理小組組長匯報。c）營業窗口負責人繼續維持營業場所正常工作秩序。

d）客戶之間在營業窗口發生糾紛可能會遷怒供電局，勸解人員必須認真聽取并記錄客戶意見，有則改之，無則加勉，對客戶意見盡快予以回復。

4.1.6 營業窗口發生搶劫、人為傷害等危及人身安全的事件

a）營業人員對身邊的異常情況應隨時保持高度的警惕性，遇此情況應沉著、冷靜，首先保護自身安全，伺機報警。

b）營業窗口負責人應隨機應變，協助客戶疏散，保護客戶人身安全，伺機報警。

c）保安人員應根據搶劫者武器情況積極采取反制措施，并協助現場管理人員疏散客戶，保護客戶人身安全。當搶劫者帶有槍支時，首先保護自身安全，待支援警力趕到后協助處理。

d）保衛部門收到營業窗口報警信息后，必須立即趕往現場附近隱蔽觀察情況，同時向警方報警尋求支援。當搶劫者未攜帶槍支時，應組織應急小組成員積極采取反制措施。

e）當有人員受傷時，無論是員工還是客戶，應立即組織人員送傷者到醫院實施治療。f）應急小組應協助警方處理善后事宜。4.1.7 營業窗口發生其他突發緊急事件

a）營業窗口突發特殊情況后，所有營業人員應根據現場情況，積極主動采取有效措施，控制事態擴大。b）當事態控制困難時，營業窗口負責人應立即匯報本中心領導。中心領導接到報告后，立即到達營業窗口，根據現場情況采取措施，防止事態擴大，同時向應急處理領導小組匯報。

c）應急處理領導小組接到報告后，帶領應急小組人員立即到達營業窗口，根據事態現場確定解決方案。4.2 應急領導小組和處理小組 4.2.1 成立領導小組

應急處理領導小組下設辦公室，辦公室掛靠市場營銷部，成員由市場營銷部、局辦公室、思想政治工作部、保衛部門、客戶服務中心第一責任人擔任。4.2.2 建立營業窗口緊急事件應急處理小組

客戶服務中心應建立營業窗口緊急事件處理小組?？蛻舴罩行?供電分局營業班作為營業窗口緊急事件處理的具體執行班組，是緊急事件處理的第一級單位，應嚴格按照預案的要求和《供電營業職工文明服務行為規范》、《供電服務規范》的標準，按照首問負責制的規定，本著以客戶為中心的原則，站在客戶的角度思考問題，主動尋求解決辦法，積極應對和處理。4.3 演練要求

供電局市場營銷部每年至少組織一次觀摩性應急預案演練，供電局客戶服務中心/供電分局按照一、二級營業廳各1次/年演練次數要求，組織本中心/分局營業廳開展現場演練，以檢驗預案的可行性和人員、設施的應急能力，將應急預案作為上崗培訓的必備課目，提高預案執行力。如預案規定不能滿足要求將予以修訂。5 相關文件

5.1 XX市電力公司《關于加強電力收費渠道管理的通知》XX電營[2005]1號 5.2 供電營業職工文明服務行為規范

5.3 《供電服務規范》 國家電網生[2003]477號 6 記錄

6.1 客戶接待記錄 6.2 演練記錄

第五篇：安全工作應急預案

黑 石 鄉 南 臺 子 學 校

安全工作應急預案

為了保障全校師生員工健康地學習、工作、生活，促進學校各項工作順利開展，防范安全事故發生，切實有效降低和控制安全事故的危害，依照上級有關要求及有關法律法規，從我校實際出發，特制定本預案（以下簡稱《預案》）。

一、指導思想

本著對師生生命和學校財產高度負責的精神，按照“先救人、后救物，先控制、后處置”的指導思想，遵循“快速反應、統一指揮、分級負責、確保穩定”的基本原則，學校應在事故應急救援中的作用，及時、妥善地處置重大安全事故，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

二、《預案》的范圍和啟動條件

本《預案》所稱的突發公共事件，是指在學校發生的造成重大人員傷亡或重大經濟損失以及性質嚴重、產生重大影響的安全事故。事故包括：

1．學校的建筑物倒塌、通道擁擠造成學生傷亡的事故。

2．學校發生的重特大火災事故。

3．學校內建設工程發生的安全事故。

4．發生的重特大交通安全事故。

5．自然災害引發的安全事故。

6．學校突發傳染性疾病等。

三、現場指揮的主要職責

現場指揮部在學校搶險救災總指揮的統一領導和指揮下開展工作。

現場指揮的具體職責為：

1．執行上級指揮的命令、指示。

2．指揮、協調現場的應急救援工作。

3．制定、實施現場救援方案，組織現場人員搶救。

4．及時反饋現場信息，核實現場人員傷亡和經濟損失情況，向總指揮提供決策依據。

5．協助做好有關事故調查、善后處理事宜。

四、在突發公共事件處置工作中的主要職責

1．及時迅速地向所在鎮政府、市教育局匯報事故的基本情況。

2．組織、協調好相關部門及有關人員迅速開展受傷人員的搶救、現場的安全保衛、事故區域警戒和治安管理，維護學校正常的教育秩序和社會治安。

3．做好事故現場的交通疏導和人員疏散工作，阻止無關人員隨意進入事故現場。

4．組織相關部門按照應急預案迅速開展搶險救援工作，力爭將損失降到最低程度，確保學校迅速恢復正常的教育秩序。

5．配合有關部門對肇事者等有關人員采取監控措施，防止逃逸。

6．配合上級部門做好事故的調查處理工作。

7．做好傷亡師生及家屬的善后、安撫工作。

8．根據預案實施過程中發生的變化和問題，及時對預案提出調整、修訂和補充，使之更符合教育的實際情況。

五、重特大安全事故報告

1．學校要在第一時間以最快捷的方法，立即將所發生的重特大安全事故（自然災害事故）的情況分別報告市教育局和鎮政府。

2．在24小時內寫出書面報告，報送上述部門。

3．事故報告應包括以下內容：

發生事故的事故類別、發生的時間與地點。

事故的簡要經過事故原因、性質的初步判斷。

事故搶救處理的情況和采取的措施。

事故的報告單位，簽發人和報告時間。

六、重特大事故（自然災害）發生后的對策和措施

1．重特大安全事故(災情)發生后，學校搶險救災指揮部應立即啟動實施事故應急預案，并隨時將搶險救援情況及時上報市、鎮相關領導單位。

2．請公安、交警加強事故現場的安全保衛、治安和交通疏導工作，預防和制止各種破壞活動，維護好現場。

3．請衛生部門第一時間派出急救隊伍，搶救傷員，并做好事故現場的衛生防疫工作。

4．事故(自然災害)發生后，總指揮要親自掛帥組織有效的搶險救援工作，把損失降到最低點。同時要認真做好全體師生的思想穩定工作，引導全體教職員工積極投入到搶險救援工作中去。