第一篇：信息管理作業2

管理學作業答題紙

信息管理概論

作業 02（第 5 5--8 8 單元）答題紙

學籍號：

姓名：

學習中心：

分

數：

班級：

批改老師：

本次作業滿分為 0 100 分。請將每道題的答案寫在對應題目下方的橫線上。

題目 1

結構化查詢語言對“學生基本信息表”進行管理和查詢。

學號 姓名 期末平時 王長洛 61 78 馬宇 73 80 熊進 75 86 任一依 68 80（1）、增加一條記錄：

陶婧婷 78 85（2）、更新姓名為“任一依”的記錄中，期末成績為 86 分；

（3）、刪除學號為“”的記錄中；

（4）、檢索出平時成績低于 80 分的學生信息。（出自第六單元）

[50 分 分] ]

答：（1）、增加一條記錄：09010017 陶婧婷 78 85

學生基本信息表（學號，姓名，期末，平時）

(‘’,’陶婧婷’,78,85)

（2）、更新姓名為“任一依”的記錄中，期末成績為 86 分； 學生基本信息表

期末=86

姓名=‘任一依’

（3）、刪除學號為“”的記錄中；

學生基本信息表

學號=‘

（4）、檢索出平時成績低于 80 分的學生信息。

*

學生基本信息表

平時<=80

題目 2 社會中對信息的應用很廣泛，常見的公共信息服務有哪些？什么是信息服務業？什么是電子商務？電子商務如何從早期

只有電子郵件階段發展至今（5 5 個發展階段）？

電子商務有哪些類型？（出自第八單元）

[50 分]

常見的公共信息服務有哪些？

信息服務主要包含：網絡信息服務：提供網絡信息產品和服務。

檢索服務：專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結果提供給用戶。

咨詢服務：解決復雜問題的服務活動。

文獻提供服務：最傳統，歷史最悠久。

報道服務：是一種多向主動式的信息服務。

什么是信息服務業？

所謂信息服務業是指以開發、利用信息資源為基礎，應用現代科學技術對信息進行生產、收集、處理、存儲、傳播、使用并提供信息產品和服務活動及其相關的基礎結構群。

什么是電子商務？

電子商務（，簡稱，也稱）是簡單地利用因特網來買東西或賣東西。簡而言之，電子商務就是實現整個貿易活動的電子化。

從涵蓋的范圍可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是傳

統的見面方式進行的任何形式的商業交易；

電子商務的含義不僅限于用電子方式進行組織或客戶間的財務資金的交換。絕大多數商戶間電子商務被看作在組織和任何第三方媒介之間以電子方式進行的資金和信息雙重交易的方式。

電子商務的五個發展階段

第一階段：電子郵件階段

從 70 年代開始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長。

第二階段：信息發布階段

年起，技術為代表的信息發布系統爆炸式成長，成為主要應用。中小企業電子商務從粗放型到精準型。

第三階段：電子商務階段

商業信息主要通過傳遞，成為商業信息社會的神經系統，各國共同促進電子商務發展。

第四階段：全程電子商務階段

隨著（a）軟件服務模式的出現，軟件紛紛登陸互聯網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的全程電子商務概念模式。

第五階段：智慧電子商務階段

互聯網信息碎片化以及云計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷

模式出現，（）順勢而出，擺脫傳統銷售模式生搬上互聯網的現狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。

電子商務有哪些類型？

1）企業與消費者間的電子商務（模式，B2C）

（2）企業間的電子商務（模式，B2B）

（3）企業與政府之間的電子商務（模式，B2G）

（4）消費者與政府之間的電子商務（模式, 2G）

（5）消費者之間的電子商務（模式，C2C）

（6）企業內部電子商務

第二篇：企業信息管理作業1

企業信息管理作業1

1、聯系實際舉例說明企業運用信息系統可以獲得競爭優勢。

答：根據波特提出的競爭戰略模型，企業受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優勢。

a.對于買方的力量：采用信息系統可以提高轉換成本，限制買方的競價能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務網”和各地農貿批發市場聯合建立網站。

b.對于供方的力量：運用信息系統可以降低尋找潛在供應商的成本，限制供方的競價能力。例如：企業可以利用電子商務網進行比價采購。

c.對于替代品：采用信息系統可以改進產品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優勢。例如：電子寵物是傳統動物寵物的替代品。

d.對于潛在進入者：采用信息技術可以使“進入壁壘”更堅固。例如：海爾集團開發出網絡冰箱，這種專利產品是最好的“進入壁壘”。

e.對現有競爭對手：采用信息系統使企業與本產業或其它產業的企業競爭，使小企業與大企業競爭。例如：美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構建ATM系統，在競爭中取勝。

在三種基本競爭戰略中應用信息系統可以獲得競爭優勢。

a.總成本領先戰略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。

b.差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行首先開發出了ATM系統，吸引大批儲戶，在競爭中占優勢。

c.聚焦戰略：主攻某一特定的顧客群或某一細分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統處理小學生的信息，市場定位于小學生，從而獲得競爭優勢。

第三篇：信息管理概論作業答案1

一

1、知識管理的三要素是：組織、人、信息技術。對 2.知識管理技術如按過程分類，它包括 知識的生產、共享、應用和創新。對

3.馬費成教授提出信息管理發展的四階段說 對 4.鐘守真教授提出信息管理發展的五階段說 錯 5.世界上第一臺計算機是在1948年研制成功的 錯 6.現代，信息管理人員更加技術化、專業化、專門化，他們在組織內部被稱為CIO或CKO。對 7.技術手段說的代表人物是：霍頓 錯

8.孔茨提出雙因素理論 錯

9.信息管理思想的發展過程中，國內比較尤代表的學者盧泰宏教授提出了三維結構理論 對

10.信息管理思想的發展過程中，尤以國外學者為代表，信息過程說的代表人物是：泰勒。對

11.信息管理思想的發展過程中，尤以國外學者為代表，管理職能說的代表人物是：萊維坦。錯

12.中國各朝代都有專門記錄和管理檔案文書的官員，如司馬光就是史官，負責這方面的事務。錯 13.中國古代圖書整理活動到清朝達到極致，代表性事件就是《康熙字典》的出版。錯

14.中國古代倡導的信息管理方式是：五部分類法 錯 15.古代信息管理時期的信息管理對象以紙制手抄本、印刷本為主 對

16.聯合國教科文組織認定的圖書館四項職能是：保存人類文化遺產、社會信息流整序、傳遞情報、啟發民智的文化教育。對

17.圖書館的出現將信息管理的目的發展到藏與用相結合。對

18.中國古代信息管理重心集中于藏。對

19.從19世紀末20世紀初開始，信息管理活動的重心開始向西方國家傾斜。對

20.古代封建社會的信息資源主要以文獻信息資源為主。對 二

1、馬斯洛提出需求層次理論。對

2、梅奧的人際關系學說起源于霍桑實驗。對

3、管理過程學派的創始人是法約爾。對

4、安索夫的《公司戰略》一書于1965年問世。對

5、經驗管理學派的代表人物是戴爾。錯6、1911年泰勒的《科學管理原理》一書出版。對

7、人們將泰勒稱為“管理理論之父”、“過程管理之父”。錯

8、信息科學的概念首先于1959年被美國賓夕法尼亞大學莫爾電子工程學院應用。對

9、法約爾于1916年出版了《工業管理和一般管理》。對

10、泰勒提出著名的“經濟人”理論。對

11.韋伯的代表作是《社會組織和經濟組織理論》。對 12 法約爾被稱為“科學管理之父”。錯

13、韋伯提出行政管理理論。對

14、韋伯是英國的一個社會學家和經濟學家。錯 15.申農創立“控制論”。對

16.韋伯的行政管理理論也稱為“科層制”或“官僚制”。對 17.維納創立“信息論”。錯 韋伯被稱為“組織理論之父”。對 三

基于寬帶CDMA技術和計算機多媒體技術的移動通信系統技術尾于第二代移動技術。錯

提供計算機間通過某種通信網絡進行信息傳送功能，屬于OSI模型中的網絡層。對

Internet所使用的協議是TCP/IP。對

世界上第一臺電子計算機ENIAC誕生于1946年。對 第三代計算機用集成電路作為邏輯元件。對

存儲器英文縮寫為CPU。錯 1875年美國人貝爾發明了電話。對 1937年，美國人莫爾斯發明電報機。對

1887年，德國物理學家赫茲第一次證實了電磁波的存在。對 1957年，前蘇聯發射了第一顆人造地球衛星。對

就是借助于現代信息技術，充分運用經濟、人文等手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管理，以求最大限度地發揮它的作用，實現它的價值，并帶來效益。1642-1643年，法國人帕斯卡發明了用齒輪運作的加法器。對

1962年，美國發射了世界上第一顆有源通信衛星——電星1號。

第四篇：2013電大信息管理網上作業

2013電大信息管理網上作業

第 1 大題：.知識管理的三要素是：組織、人、信息技術。是.知識管理技術如按過程分類，它包括 知識的生產、共享、應用和創新。是.馬費成教授提出信息管理發展的四階段說。是.鐘守真教授提出信息管理發展的五階段說。否.世界上第一臺計算機是在1948年研制成功的。否.現代，信息管理人員更加技術化、專業化、專門化，他們在組織內部被稱為CIO或CKO。是.信息管理思想的發展過程中，尤以國外學者為代表，技術手段說的代表人物是：霍頓。否.孔茨提出雙因素理論。否.信息管理思想的發展過程中，國內比較尤代表的學者盧泰宏教授提出了三維結構理論，是.信息管理思想的發展過程中，尤以國外學者為代表，信息過程說的代表人物是：泰勒。是.信息管理思想的發展過程中，尤以國外學者為代表，管理職能說的代表人物是：萊維坦。否.中國各朝代都有專門記錄和管理檔案文書的官員，如司馬光就是史官，負責這方面的事務。否.中國古代圖書整理活動到清朝達到極致，代表性事件就是《康熙字典》的出版。否.中國古代倡導的信息管理方式是：五部分類法。否.古代信息管理時期的信息管理對象以紙制手抄本、印刷本為主。是.聯合國教科文組織認定的圖書館四項職能是：保存人類文化遺產、社會信息流整序、傳遞情報、啟發民智的文化教育。是 17.圖書館的出現將信息管理的目的發展到藏與用相結合。是.中國古代信息管理重心集中于藏。是.從19世紀末20世紀初開始，信息管理活動的重心開始向西方國家傾斜。是.古代封建社會的信息資源主要以文獻信息資源為主。是

第 2 大題：(得32分)任務1.韋伯被稱為“組織理論之父”。是.維納創立“信息論”。否.韋伯的行政管理理論也稱為“科層制”或“官僚制”。是.(應得2分，實得0分)申農創立“控制論”。否.韋伯是英國的一個社會學家和經濟學家。否.韋伯提出行政管理理論。是.法約爾被稱為“科學管理之父”。否.韋伯的代表作是《社會組織和經濟組織理論》。是.泰勒提出著名的“經濟人”理論。是.法約爾于1916年出版了《工業管理和一般管理》。是.信息科學的概念首先于1959年被美國賓夕法尼亞大學莫爾電子工程學院應用。是.人們將泰勒稱為“管理理論之父”、“過程管理之父”。否.1911年泰勒的《科學管理原理》一書出版。是.(應得2分，實得0分)經驗管理學派的代表人物是戴爾。是.安索夫的《公司戰略》一書于1965年問世。是.管理過程學派的創始人是法約爾。是.梅奧的人際關系學說起源于霍桑實驗。是.馬斯洛提出需求層次理論。是

第 3 大題：(得20分)任務1.1962年，美國發射了世界上第一顆有源通信衛星——電星1號。是.1957年，前蘇聯發射了第一顆人造地球衛星。是.1887年，德國物理學家赫茲第一次證實了電磁波的存在。是.1937年，美國人莫爾斯發明電報機。是.1875年美國人貝爾發明了電話。是.存儲器英文縮寫為CPU。否.第三代計算機用集成電路作為邏輯元件。是.世界上第一臺電子計算機ENIAC誕生于1946年。是.FTP服務主要用于文件傳輸。是.提供計算機間通過某種通信網絡進行信息傳送功能，屬于OSI模型中的網絡層。是

第 4 大題：(得4分)任務1.現代信息管理

借助現代信息科技，充分運用經濟、人文手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管理，以求最大限度地發揮它的作用，實現它的價值，并帶來效益。

第 1 大題：(得36分)任務2.澳大利亞政府資源定位服務（ALGS）、博物館信息交換聯盟（CIMI）等等都是非常著名的應用DC的實例。是.DC產生于歐洲，但在美國和澳大利亞的應用和實踐更加積極。否.北歐萬維網是利用北歐各國的5個合作服務點而建立。是.歐洲數學圖書館和電子資源項目始于1998年3月。是.ISBDs模式尚未得到國際性認可。否.字順組織法，國外也稱之“字典法”。是.信息服務是信息管理的最終目標與歸宿。是.元數據結構從功能上來說可分為內容結構、句法結構和語義結構。是.文獻資源編目是采用ISBDs的著錄標準。是.“鋼鐵是怎樣煉成的”是一種顯性題名。否.信息采集要“廣、快、精、準”。是.目前為止，世界上最大的元數據項目就是北歐元數據項目。是

第 2 大題：(得28分)任務2.目前中國有約1500家純軟件企業。是.報道服務是圖書館等文獻機構首先采用的手段。是.中國電信、中國網通等屬于基礎通訊層。是.信息產業部管理的ChinαNet屬于網絡增值服務層。是.163網易等屬于信息增值服務層。是.依附政府的信息服務機構包括情報、專利、檔案、圖書館等。是.電視、新聞出版、郵電通信等是依附政府的信息服務機構。是.文獻提供服務歷史最悠久，出現時間最早。是.51jοb等國內最出名的人才信息網，是.我國的數字圖書代表有超星、書生之家等。是.繼報紙、廣播、電視之后，網絡被稱為“第四媒體”。是.中國的網絡門戶主要有：163、263、Sinα等。是.上網投資已經稱為一種理財的新趨勢。是.美國的GRE,GAMT,TOFEL等國際知名的考試是不可以通過網絡進行的。否

第 3 大題：(得33分)任務2.確定信息的權威性，首先要明確信息的來源。是.位置檢索和截詞檢索是常見的網絡信息檢索技術。是.我國的《人民日報》等報紙尚未在網上發行。否.字段檢索和加權檢索也是不常用的網絡信息檢索工具。否.世界著名的Time等期刊目前還沒有網絡版。否.百度、新浪等都屬于綜合類搜索引擎。是.布爾邏輯檢索是不常見的網絡信息檢索技術。否.目錄式搜索引擎和索引式搜索引擎之間的界限越來越清晰。否.網絡信息檢索必須借助WWW搜索引擎等網絡檢索工具。是.美國《紐約時報》已經在網上發行。是.Gοpher是較早期的網絡檢索工具。是.Wαis是一種數據庫索引查詢服務。是

第 1 大題：(得40分)任務3.第三代OA的核心是知識。是.第三代OA系統的突出特點是實時通信、實時交流。是.辦公自動化發展到現在已經是第二代了。否.第二代辦公自動化是以工作流為中心的辦公自動化系統。是.決策型OA系統的技術基礎是知識庫系統和專家系統。是.辦公自動化是我國政府信息化的首要目標，也是建設電子化政府的前提。是 7.辦公業務主要體現在辦文、辦事、辦會、信息四個方面。是.典型的管理型OA系統包括計劃分系統、統計分系統、財政分系統等等。是 9.生命周期法是結構化方法的基礎。是.生命周期法是開發管理信息系統的主要方法。是

第 2 大題：(得28分)任務3.從本質上說，B2C電子商務模式是一種網絡批發。否.B2G和B2C構成了電子商務的兩種基本模式。否.網絡層是電子商務的底層硬件基礎設施，是信息傳輸的基本保證。是.從電子商務提供服務的種類看，電子商務不可能提供傳統商務活動中的所有功能。否 5.C2C模式的典型代表是拍賣網站，如eBαy。是.20世紀70年代開始發展的EDI是電子商務的雛形。是.信息管理、協同處理和交易服務是電子商務的基本功能。是

第 3 大題：(得32分)任務3.信息政策不具有復合性特點。否.信息政策的主體具有多樣性。是.信息政策的內容具有交叉性。是.CIPS是加拿大最大的電腦專業學會。是.美國計算機倫理協會為計算機倫理學制定了十條戒律。是.信息道德也具有自己特定的制定主體。否.1994年6月，我國提出了建設“信息高速公路”分兩步走的策略。是.英國計算機學會是電腦從業人員組成。是

第五篇：企業信息管理形考作業1234答案

《企業信息管理》平時作業1234［2011秋］

2011年10月教材實訓科 轉自 省電大在線學習的平臺

注意事項：請各位學員按作業次序，將作業答案（標明題號）寫在“形成性考核專用紙”上，注明班級、學號、姓名、課程名稱。

適用班級：10春工商本科

《企業信息管理》平時作業

（一）一、單項選擇 1-5BABCD

二、多項選擇 1-10ABD2 BCD3 DE

三、簡答題

1.信息技術對于組織有哪些有利影響和不利影響？

信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？（1）在作為整體的組織層面，信息技術通過改進組織對環境的適應能力和應變能力、改進組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機構、創新產品和創新服務、塑造新型企業文化等途徑來影響組織。（2）在組織的功能單元層面，信息技術通過改進傳統的業務技術、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進功能組合的靈活性等途徑來影響組織。（3）在組織的細胞--組織人員層面，信息技術通過改變雇員的工作方式和性質、雇員工作角色的變遷、雇員知識結構的調整和觀念的轉變等途徑來影響組織。

2.企業信息管理的基本條件是什么？ 4 ACE5ABCDE 6 ABCDE 7 ABD8 ABCDE9 ABCD10 ABCE

（1）用戶的積極參與；（2）高層領導的支持；（3）科學的管理基礎；（4）具有較高信息化素養的專業開發人員隊伍和企業員工；（5）合理的確定信息系統的目標。

3.如何理解一把手原則？

開發管理信息系統是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業技術

人員、管理人員和相關的職能科室的業務管理人員的協同配合。它的開發影響到管理方式、規章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構的變化。這種影響面大的開發工作，沒有最高層領導，特別是企業一把手的參與和具體領導，協調各部門的需求與步調，開發工作不可能順利進行。系統開發的成敗在一定程度上決定于領導層的參與與支持。也稱為一把手原則。

四、分析題

（1）信息系統項目成功的因素是什么？

成功的關鍵因素包括：信息系統的開發目標是否簡單明確；是否進行了扎實的前期準備工作（項目成功的前提）；是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。（2）信息系統項目失敗表現在哪些方面，失敗的原因是什么？結合2~3個實例來說明你的觀點。

失敗的表現主要有：規劃制訂不夠科學；項目管理不夠嚴格；監理機制不夠健全；系統運行效益不夠明顯。

失敗的原因主要有：三分技術，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、溝通管理、風險管理、采購管理。在一個企業中對信息系統項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統項目的成功需要按照3S（簡單、集中、速度）來推進。

《企業信息管理》平時作業

（二）一、單項選擇 1-10BAABCDBCAD

二、多項選擇 1-101 ABCDE 2 ABCD3 BCDE4 ACDE5 ABCE6 CE

三、簡答題

1.簡述數據庫系統的組成。ABCD8 ABC 9 ABCDE10 ABD

數據庫系統是指在計算機環境下引進數據庫技術后構成的整個系統。一個完整的數據庫系統由數據庫(。Database)、數據庫管理系統(Database Management System，DBMS)、數據庫用戶(包括數據庫管理員)和支持數據庫運行的各種計算機軟件與硬件構成。

2.簡述DBMS的功能。

DBMS是用戶與數據庫的接口，應用程序只有通過DBMS才能和數據建立聯系。

①數據庫的定義功能：DBMS提供有數據描述語言DDL(Data Description Language)，來定義內模式、外模式和模式，實現外模式----模式和模式----內模式之間的映射，并將各種模式翻譯成相應的目標代碼。

②數據庫操作功能：DBMS提供有數據操縱語言DML實現對數據庫的操作。有四種基本操作命令：檢索、插入、刪除和修改。

③數據庫運行控制功能：DBMS對數據庫運行的控制主要是通過數據的安全性、完整性、故障恢復和并發操作四方面實現的。

④數據庫的維護功能：這部分包括數據庫數據初始裝入、數據庫轉儲、數據庫重組及記載系統工作日志等功能。

3.簡述企業網絡建設的步驟及每個階段的任務。

簡述企業網絡建設的步驟及每個階段的任務。企業網絡建設是一項復雜的系統工程，可分為規劃分析、系統設計、工程實施、驗收維護四個階段。規劃分析的主要任務是根據需求、技術情況和資金情況對項目的實施進行可行性分析，即要弄清企業網“做什么”這一問題。系統設計的主要任務是解決企業網“怎么做”的問題。工程實施的主要任務是根據系統設計書具體建設企業網。驗收維護的主要任務是保證企業網建設完全按照系統設計書進行，并為企業網建成之后的正常維護和高效運行做好充分的準備工作。

四、分析題

著名的數據管理專家威廉·德雷爾說過：“沒有卓越的數據管理，就沒有成功高效的數據處理，更建立不起整個企業的計算機信息系統。”試分析這句話的含義是什么？

這句話強調了數據定義和數據標準化是數據管理的前提；數據管理需要成功高效的數據處理信息系統；數據庫管理系統是計算機信息系統的核心和關鍵。

由于數據定義不同,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統的建設而言,數據管理和數據標準化都是基礎性的工作。數據是一切信息系統的基礎,數據管理和標準化如果產生缺乏,將大大限制企業信息系統的發展。因此，必須嚴格規劃企業的數據基礎。而要做好數據規劃，必須懂得從數據源頭確立整合的思想。企業信息系統的建設，必須從數據資源開始進行整體規劃，到數據源頭去，從數據開始規劃，而非從技術開始規劃，是信息化建設回歸本源的關鍵。

美國學者威廉·德雷爾指出，早期的計算機信息系統開發，由于缺乏關于數據結構的設計和管理方面的科學方法，致使許多新的應用難以真正實現。企業信息系統應以數據為中心，數據是穩定的，而數據處理是多變的。如果做不好數據組織和數據管理，信息化應用只能是“表面文章”。

沒有卓越的數據管理，就沒有成功高效的數據處理，更建立不起整個企業的計算機信息系統。信息資源管理（Information Resource Management）的核心，就是進行總體數據資源規劃，通過對企業的基礎數據的重新組織，建立統一的數據標準，才能為企業信息系統的建設打下良好的基礎。

《企業信息管理》平時作業

（三）一、單項選擇 1-10CBDVBAABCA

二、多項選擇 1-201ABCDE2 BCDE 3 BCDE4 ABCDE5 ABCDE6 ABCDE 7 ABCDE8BCDE9 ABCE 10 ABCDE

三、簡答題 11 ABCDE12 ABCDE13 ABCE14 ABCDE15 CDE16 ACD17 ABCDE18 ABCDE19 ABCDE20 ABCDE

1.簡述ERP系統的管理思想。

ERP的管理是實現對整個鏈的有效管理，主要體現三個方面：

（1）體現對整個供應鏈資源管理的思想；

（2）體現精益生產，同步工程和敏捷制造的思想；

（3）體現事先計劃與事中控制的思想。

2.簡述SCM的原則。

（1）從職能管理向過程管理的轉變。取消傳統的行政部門，改為過程管理。所有企業都必須達到同步、協調的運行，才能使供應鏈上所有企業都受益。

（2）從利潤管理向績效管理的轉變。除追求利潤，投資效益，企業聲譽外，顧客滿意度、靈活性、員工忠誠度都可作為衡量指標

（3）從產品管理向顧客管理的轉變。產品和顧客都是供應鏈上重要的環節。賣方市場中，產品是重點；買方市場中，顧客主導企業的生產和銷售活動，顧客是核心，是主要的市場驅動力，顧客是需求、意見等都是企業謀求競爭優勢的重要資源。

（4）從交易管理向關系管理的轉換。傳統的供應鏈伙伴之間的關系是交易和競爭的關系，所考慮的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出現供應鏈伙伴之間為了自身利益而犧牲他人利益的情況。

（5）從庫存管理向信息管理的轉變。企業的庫存存在著矛盾性：一方面庫存是提高服務水平和顧客滿意度的財富，企業必須擁有；另一方面，庫存又是成本和累贅，企業必須盡可能擺脫。現代SCM用信息代替庫存，使企業持有虛擬庫存而不是實物庫存，只是到供應鏈的最后一個環節才交付實物庫存，以大大降低企業持有庫存的風險，因此，用及時、準確的信息代替實物庫存就成為SCM理論的一個重要觀點。

3.簡述客戶價值的“二八”原則。

客戶關系管理的核心是客戶價值管理。它將客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值。通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展市場，從而全面提升企業的贏利能力和競爭力。并不是每個客戶都具有同樣的價值，從抽象和通用的意義上講，多數企業的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個企業g0％的利潤往往是由20％最有價值的客戶創造，其余80％的客戶是微利、無利，甚至是負利潤的。企業要保持的是有價值的客戶，因此，有價值客戶的識別是客戶關系管理必須首先完成的一項基本任務。

4.簡述電子商務的功能。

功能P128—P129電子商務的功能：①廣告宣傳。企業可通過自己的Web服務器、網絡主頁（Home Page）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳，成本低廉，信息量最為豐富。②咨詢洽談。在網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。③網上訂購。電子商務通過Web中電子郵件的交互傳送實現客戶在網上的訂購。④網上支付?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付，節省了交易的開銷。⑤服務傳遞。將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。⑥意見征詢?？梢约皶r收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見。⑦交易管理?？梢酝瓿蓪W上交易活動全過程中的人、財、物，客戶及本企業內部的各方面進行協調和管理。

《企業信息管理》平時作業

（四）一、單項選擇 1-20BCADABABCDADDBAACBBD

二、多項選擇1 ABCDE 2 ABC3 ABCDE 4 ABCD5 ABCDE6 ABC7 ABCDE8 ABCDE 9 ABCDE10 ABCDE 11ABCDE12 ABCDE13 ABCDE14 ABCDE15 ABCDE16 ABCDE17 ABCD18 ABCDE19ABCD20 ABCD21 ABCDE22 ABCDE23 ACE24 BCDE25 ACDE

三、簡答題

簡述企業系統規劃方法的步驟。

(1)研究開始階段。一開始，企業規劃目標、范圍、應交付結果報告內容必須得到最高層領導的同意，避免事后產生分歧。另外，企業要通過介紹使研究小組成員對目前企業數據處理的狀況和存在的問題進行深入了解。雖然規劃是關于未來的發展藍圖，但是準確的表述、深入的分析、嚴密的考察，是需求分析的前提，更是一切規劃的良好開端。

(2)定義企業過程。企業過程是指企業資源管理中所需要的、邏輯上相關的一組決策和活動。通過定義企業過程，企業可以確定信息總體結構，分析問題，識別數據類。

(3)定義數據類。數據類是指企業所需要的、邏輯上相關的數據，即數據按邏輯相關性歸成的類。

(4)分析現行系統。這是指對目前存在的組織、企業過程、數據處理和數據文件進行分析，發現不足和冗余，明確責任，并進一步增進對企業過程的理解。

(5)確定管理部門對系統的要求。

(6)提出判斷和結論。

(7)定義信息總體結構。信息總體結構刻畫出未來的信息系統和相應的數據，使系統和它們產生的數據結構化和條理化。

(8)確定總體結構中的優先順序。這是指根據確定的準則評定總體結構中子系統的重要性，并依此決定系統和數據庫開發的優先順序。

(9)評價信息資源管理工作。

(10)制定建議書和開發計劃。

(11)得出成果報告。

四、論述題

試述系統開發各階段的任務 191-192

基于瀑布模型的信息系統開發生命周期一般將系統開發過程劃分為五個階段：系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統維護。

系統開發各個階段的任務

系統規劃

系統規劃是指在充分、深人研究企業發展遠景、業務策略和管理的基礎上，形成信息系統的遠景、信息系統的信息體系架構、信息系統各部分的邏輯關系，以支撐企業戰略規劃目標達成的一系列活動。系統規劃從組織的宗旨、目標和戰略出發，對企業內外信息資源進行統一規劃、管理和應用，從而規范組織內部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終幫助企業獲取競爭優勢，實現企業的長遠發展。

系統分析

系統分析是指運用一定的方法，對問題域和系統責任進行分析和理解，對其中的事物和它們之間的關系產生正確的認識，并產生一個符合用戶需求，并能夠直接反映問題域和系統責任的模型及其詳細說明的一系列活動。

系統分析也稱為需求分析。需求分析是整個信息系統開發的基礎。如果需求定義錯誤(例如需求不完全、不合乎邏輯、不貼切或使人易于產生誤解)，那么不論以后各步的工作質量如何，都必然導致系統開發的失敗。因此，系統分析是系統成功的關鍵一步，企業領導必須對其給予足夠的重視，并且提供保障需求定義質量的技術手段。

系統設計

系統設計的月的是設計一個能夠滿足用戶需求的技術解決方案。系統設計主要包括總體設計和詳細設計兩個層次。總體設計的主要任務是構造軟件的總體結構；詳細設計輸入與輸出設計、控制設計、人機界面設計、數據庫設計、程序設計。

系統實施

系統實施的目的是構造(組裝)信息系統技術部件，并最終使信息系統投入運行。系統實施階段包括的活動有：編程、測試、用戶培訓、新舊系統之間的切換等。編程是按第三階段中程序設計所獲得的每一個模塊的基本結構和要求，用某種計算機語言編寫程序代碼。測試是程序執行的過程，其目的是盡可能多地發現軟件中存在的錯誤。用戶培訓的主要任務是編寫用戶操作手冊。新舊系統之間的切換是新系統取代舊系統的過程。

系統維護

系統維護的目的是對系統進行維護，使之能正常地運作。系統維護包括校正性維護、適應性維護、完善性維護和預防性維護。