第一篇：醫護禮儀工作計劃

2011年下半年醫護禮儀工作計劃

一、工作背景

新一屆的醫護禮儀社團成員組建已經完畢，新的隊伍給醫護禮儀社團注入了新的活力血液。多年來，在國家大力推行素質教育方針的指引下，高職護理院校普遍開設醫護禮儀課程，高職院校的醫護禮儀是根據職業對我們的要求，設計教育培訓方案，以熟悉我們的行業，職業崗位的運作規律，學習掌握和運用與職業相關的醫護知識與禮儀規范為目標來開展教育活動，在這新學期到來之際，先擬定一下新一學年的工作計劃。

二、主要工作內容

1．醫護禮儀社團的工作應該事長久性、持久性的，平時就和其他社團密切相關。我們每個醫護禮儀成員都要對講文明懂禮儀起到代表性，“禮儀”是指禮節和儀表，它是要求同學共同遵守的一種行為規范和道德準則。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對于一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。“禮儀教育”是對學生進行行為道德規范、人際關系準則的傳統美德教育，它是德育的基礎工程，是實施素質教育的重要內容。2、9月份將開展全面招新活動，招新目的宣傳我們社團“禮儀教育”的核心文化，讓廣大新老同學認識、了解我們社團，招收一批熱愛醫護禮儀知識的同學，爭取發現人才并進行進一步培養。為以后活動的開展增加亮點，突出社團的特點。

進入醫護禮儀協會的同學能乘著理想的風帆，好好努力，順利駛向自己所向往的港灣，創造出自己在學習之余的新天地。也是給了同學們一個平臺克服膽怯，展現自己。

招新形式： 3、10月份舉辦我院模特禮儀協會，以其蓬勃的朝氣與動感的活力成為校園一道亮麗的風景線。

社團宗旨：

協會本著認真負責的態度，以豐富課余生活，為有模特理想及模特素質的同學提供發展空間，更好的鍛煉自我，形成高雅的個人氣質與修養，同時傳播時尚禮儀精神，活躍校園學術文化氣氛，學習禮儀，認知禮儀，傳播禮儀為宗旨。

口號：

綻放青春，秀出精彩。設想：

希望得到學院和企業的支持，舉辦全院的模特大賽。組織構成：

模特禮儀協會可分為兩大塊：一塊是模特，另一塊是禮儀。模特——一個用超凡氣質體現高貴典雅卻不失奢侈，華麗古典但不庸俗的完美。在神秘的“T臺”傷盡情的展現自我，詮釋完美；禮儀——一種積淀下來的文化，亭亭玉立她的型，溫文爾雅她的笑，用氣泡襯托春最獨特的“東方美”。主要活動：

模特禮儀協會的社團生活可以說是多姿多彩，社團活動可以培養社團成員的外表形象與內在氣質為主體，前期訓練以理論課為主，包括彩妝課，色彩訓練課，模特禮儀視頻觀摩課，后期以形體訓練、禮儀訓練、模特訓練為主，每種進行兩次形體與T臺訓練。

4、每次活動前要召開統籌會議，結束后要召開總結回會議。參加活動的部門成員要上交活動經驗，舉辦社團聚餐活動，增強社團凝聚力。

1.三、關于部門的自身建設

1.部門分為醫護組與禮儀組，分工明了，各行其是，做好各自的工作；

2.部門干部層定期召開小型會議，明確自己的工作； 3.培養部門成員的工作能力，發現人才，提拔人才，設立重點培養對象，給予機會，重點培養；

4.定期召開部門例會，總結經驗，改善工作中出現的不足，獎罰分明，并明確近期的工作任務；

5.營造部門和諧融洽的工作氛圍，跟其他部門也要搞好關系，增進部門成員的凝聚力，團結意識。

6.四、總結

醫護禮儀協會的主要目標在于禮儀在護患中的關系，社團以人際交往為主要的工作能力，發揮自身優勢的同時也將可以帶動其他有能力的愛好者參與其中，共同營造我們整個團隊美好的明天。而本學期的工作重點在于納新以及對新人的鍛煉培養，要充分展現醫護禮儀的宗旨，也為新生提供一個能夠充分展示自己的舞臺。

護理學院團總支醫護禮儀協會

2011．6．4

第二篇：醫護禮儀意義

禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養。而護理是一種職業禮儀，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護理人員素質、修養、行為、氣質的綜合反映，也是護理人員職業道德的具體表現。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫療護理環境，提高護理服務質量。因此，護理禮儀已經成為提高護士全面素質的一個重要方面。

1護理禮儀對患者康復的積極作用

儀表指人的儀容、姿態、穿著與風度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內心境界與情趣。整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執著敬業的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。

2護士禮儀在整體護理中的作用

護士是患者住院的第一接待人，從說話的態度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現對病人的尊重呢？主要體現在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關系造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當的言談舉止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業禮儀是一件不容忽視的事。護士的職業禮儀，是護士在職業活動中所應遵循的行為準則。處世得宜，待人以禮是當代護士應有的風范。一個專業護士每天在臨床工作中所展示的服務內容，職業行為和專業形象代表了小到科室，大至一個醫院的護理專業水平。護士的語言有有聲語言和勢態語言兩種。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。“誠于中而形于外”真實可信的內容加上熱心誠懇的表達方式，可使護理工作達到理想效果。

3護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段

隨著醫學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫療服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環節，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。4護理禮儀能保證護理質量的提高

護理質量取決于兩個方面：一是護理技術，二是良好的護士禮儀，護理技術的好壞直接決定質量的高低，但如何使護理技術在應用中起到最佳的效果，還取決于護理人員的職業禮儀：例如護士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態，一句溫暖的話語，促使患者講出心里話，使護士及早發現患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護理上都有抵觸情緒，此時病人可以發生不禮貌的言行，護理人員應忍讓克制，讓病人傾訴內心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時護理人員應懷著

一顆愛心，安排疏導病人，給予人性化的護理和情感上的支持，關心和鼓勵病人，穩定病人情緒，使其保持平衡的心態。所以對醫護人員提出更高要求，護士禮儀、人性化的服務就顯得尤為重要。（北京貫眾國泰咨詢電話01065568635）護士精湛的技術，廣博的知識，端莊的儀表及行為，將使病人提高對治療的信心，同時，加強心理護理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關心同情病人，取得病人的信任，使其樹立戰勝疾病的信心，有利于康復。

5護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

現代護理管理以整體護理為核心，護理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護理技術，相應的醫療和護理知識，還應有淵博的人文知識，有很好的涵養和良好的行為規范。良好的護理禮儀服務對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當患者入院時，護理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負性情緒，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

6護理理念服務有利于提高醫院的社會形象

由于護理人員對病人人性化的關懷和護理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時，護士可根據通知協助病人辦理出院結算手續，向病人交待用藥方法，現將叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期檢查，并進行飲食指導，致以良好的祝愿。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細微之處充分體現了護士“以人為本的服務宗旨”，從而提高醫院的社會形象。7護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健

良好的護理禮儀服務不但給患者治療提供積極的支持，而且對護理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來不良的情緒反應。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護理人員的衣著、儀態、表情只對患者產生影響，但實質上這些也會影響護理人員本身的心理狀態。良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進護理人員保健健康的心態，進而維持自身的心理健康。

綜上所述，現代護理人員應具備整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執著敬業的奉獻精神，良好的護理禮儀，以達到內在美和外在美的統一，贏得社會的認可，患者的信任，從而對患者的康復起到積極的促進作用。

第三篇：醫護禮儀培訓基本知識

醫護禮儀

禮儀的本質

? 禮：對待人際關系的基本態度

? 儀：反映這種態度的程序或儀式

? 通過某種儀式，表明自己的態度

? 禮儀：人們互相交往時遵守的行為規則，即人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為

禮儀的目的? 交往流暢

? 關系和諧

禮儀的原則

? 尊重，禮儀的核心原則

?平等

? 寬容

? 從俗

? 適度

禮儀的特點

? 規范性：不能只憑自己的習慣、偏好來做事，而應按角色規范行事。

? 對象性：區分對象，因人而異。

? 技巧性：什么該做什么不該做，可操作性很強。

患者就醫的目的? 整體健康：1948 年世界衛生組織（WHO）成立時，給人類的健康下了一個具有權威性的定義：“ 健康不僅僅是沒有軀體疾病或殘缺，而是要在生理上、心理上和社會適應能力方面都處于完好狀態”。即身體健康，心理健康，社交健康。表現為“ 吃得快，排得快；睡得快；說得快”。

? 過程愉快

醫務人員的角色

? 專家

? 霍夫蘭（美國社會心理學家）認為，人們比較相信專家、中立者和與自己相同的人的話，容易被他們說服。

? 孫思邈：凡大醫治病，必安神定志，無欲無求?

醫務人員形象設計

角色定位

需要定位準確。對于工作崗位上的定位就是服務于人的角色。組織的任何成員都代表組織。首輪效應

留給交往對象的第一印象是至關重要的。第一印象不好，人家對你的評價就會大打折扣。醫務人員個人形象要素

儀表

特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。

近距離交談時，一般只看鼻眼三角區，要注意剪鼻毛；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑。剪指甲。

男士發型發式要求：

干凈整潔

不宜過長，最短標準不得剃光頭

前部頭發不遮住自己的眉毛

側部頭發不蓋住自己的耳朵

不能留過長、過厚的鬢角

后面的頭發不超過襯衣領子的上部

面部修飾

剃須修面，保持清潔。

工作中不接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。

女士

1、發型發式

保守樸素，美觀大方，符合身份。

發卡式樣莊重大方，以少為宜。

2、面部修飾

要求化淡妝，保持清新自然，注意事項：

化妝要自然，力求妝成有卻無

化妝要美化，不能化另類妝

化妝應避人

表情

稱作人的第二語言。有時候話說得好聽，但表情不配合，說了也等于沒說。表情應當注意三點：

? 自然

? 友善

就是沒有敵意，不要讓人家覺得在你面前不舒服。對人友善是一種自信、有教養的表現。? 良性互動配合對方的表情，實現雙方平等溝通。

? 舉止動作

? 舉止要文明樹立個體形象代表集體形象的觀念。

不能隨意當眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；也不能隨意當眾處理自己的廢物，如吐痰、摳耳朵等。

? 舉止要規范

就是站有站像、坐有坐像。醫務人員要隨時給與患者信心。

服飾

? 選擇適合身份、場合的服裝；TPO原則。

? 醫生儀容儀表要求莊重，保守；而護士則要求大方，親切。

男士工作服內穿襯衣系領帶、長褲皮鞋。女士著職業套裝，內穿長褲或裙子長筒襪、皮鞋。不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服；不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應帶備用襪子；注意襪子長度，避免出現三節腿。

? 佩戴飾品－符合身份，以不戴為宜。不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品

? 語言

? 壓低音量

聽聽這個人音量的高低就可以判斷這個人受教育的程度和所處的社會階層。

音量應符合規范，音質盡量悅耳動聽。

? 慎選內容

應談什么、不談什么要注意。保護患者隱私。

? 禮貌用語的使用

? 待人接物

誠信為本

遵紀守法

遵時守約

以上三點表明你--

尊重不尊重別人；

尊重不尊重自己；

有沒有現代意識。

? 醫生個人形象要莊重，保守，強調專家身份；

? 護士個人形象則要大方，親切，體現服務意識。

與患者交流

? 交流的原則

? 接受對方寬以待人，不要求全責備，讓對方在你面前感到尷尬和難堪。

? 重視對方善于使用尊稱，記住對方。

? 贊美對方給交往對象一種欣賞和肯定

與患者交流眼神注視的時間、視線的位置和瞳孔的變化微笑

1、口眼結合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

2、笑與神、情、氣質相結合。

3、笑與語言相結合。

4、笑與儀表、舉止相結合。

眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

手勢

人的第二雙眼睛。手勢在傳遞信息，表達意圖和情感方面發揮著重要作用。

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（一）手勢的區域

? 手勢活動的范圍，有上、中、下三個區域。肩部以上稱為上區，多用來表示表達積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區，多表達消極否定的意思。

?

（二）手勢的類型

? 人的手勢一般可分為4種；

? 第一，情意性手勢。主要用于帶有強烈感情色彩的內容。

? 第二，象征性手勢。主要用來表示一些比較復雜的感情和抽象的概念，從而引起對方的思考和聯想。

? 第三，指示性手勢。主要用于指示具體事物或數量，其特點是動作簡單，表達專一，一般不帶感情色彩。

? 第四，形象性手勢。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對方的聯想，給人一種具體明

確的印象。

?

界域

? 第一，親密距離（0CM—45CM），又稱親密空間。其語義為親切、熱烈，只有關系親密的人才可能進入這一空間。

? 第二，個人距離（46CMM——120CM），其語義為“親切、友好”，其語言特點是語氣和語調親切、溫和，談話內容常為無拘束的、坦誠的。

? 第三，社交空間（120CM——360CM），其語義為“嚴肅、莊重”。這個距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理性的社交關系距離。

? 第四，公共距離（360CM以上），這是人們在較大的公共場所保持的距離，其語義為“自由、開放”。

? 保持距離改變位置改變高度

第四篇：醫護禮儀培訓心得體會（范文模版）

為了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫院美譽度。2012年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，改變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。

通過這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關系；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，才有了門庭若市的賓客；個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關系，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關系，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。

醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫護發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

第五篇：醫護禮儀演講稿新

傳承禮儀 綻放美麗

情景一：禮儀動作展示

人物：護士7名，醫生4名

道具：病歷夾、推車、治療盤、椅子等

音樂響起（配樂：《茉莉花》）旁白：醫護人員總被外界稱為白衣天使，其實她們也只是一群普通人，用自己平凡而人真的工作，守護著人們的健康。作為一名合格優秀的醫護人員，她的言談舉止，走立坐行，都體現了自身職業修養與專業，蘊含著尊重患者人格與尊嚴的人文精神。出場前整理好衣帽 步驟

（1）7名護士帶椅子上場-——站姿展示——下蹲展示——坐姿 旁白：看，青春靚麗的白衣天使，端著椅子緩緩的向我們走來了。看，她們微笑矗立，如靜立的花兒；看，她們俯首拾遺，姿態從容；看，她們優雅而坐，美成了一道風景。

（2）1名護士持治療盤上場展示，1名護士推治療車上場展示，2名醫生手持病歷上場，相向而行——走姿——醫生與護士駐足點頭致意——醫生離場，持病歷護士折返走到椅子旁邊——端坐的護士起立——一起翻看病歷。退場。旁白：手托治療盤護士和推治療車的護士款款向我們走來，手持病歷的醫生含笑向我們走來了。那一方方托盤，托舉的是的治病救人的責任，那一輛輛治療車，承載著是患者病愈康復的希望。護士與醫生是良好的伙伴，默契配合。護士不僅是醫生醫囑的執行者，也是醫囑的最后一道把關者。她們用自己的嚴謹與認真，堅守著健康的關卡。

最后：集體出場

旁白：我們秉承中醫護理工作的服務宗旨,全心全意為百姓服務。在中醫特色護理方面總結經驗、研究創新。建立了一套完善的中醫護理規范。

作為一名合格優秀的醫護人員她的言談舉止,走立坐行都體現了新時代醫護人員的專業發展,樹立了白衣天使的形象與中醫院護理工作的職業素養。規范得體的形體語言展示著醫護人員禮儀修養的重要性。這就是中醫院的白衣天使,愛和奉獻使者,她們恰似紅燭燃燒了自己照亮了他人。