xx年周工作總結與周工作計劃

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年周工作總結與周工作計劃

財務工作計劃

忙碌的一年過去了，完成最后的周工作總結與計劃，我就等待著過春節了！!

一、本周工作總結：

1、協助解答坐席員在線疑難業務，攀鋼鋼釩吸收合并現金選擇權操作業務;

2、處理坐席員提交的我的空間和短信業務工單;

3、負責現場管理，值班人員調整，做好坐席情緒管理;

4、對客戶服務中心在線情況進行監督，協助坐席員統計非正常簽出數據登記，控制呼損率;

5、每日9點前完成客戶服務中心每日日報;

6、完成總部客戶服務中心xx月新客戶回訪信息匯總;

7、與領導討論基金客戶回訪方案與問卷，并進行修改;

8、協助新上線呼叫中心營業部進行外呼任務創建、分配、統計等工作;

9、協助營業部進行呼出問卷補登記及數據統計;

10、完成總部客戶服務中心來電業務分類整理;

11、討論CRM一期客戶服務中心功能需求;

12、整理風控部發送的需要進行同IP監控回訪數據，并完成回訪任務分配，指導坐席員完成回訪;

13、參與討論客戶明星評選活動討論。

二、下周工作計劃：

1、與領導溝通基金客戶回訪方案與問卷，并提交合規部和風控部進行審核，完成本月專項任務;

2、完成新客戶回訪工作總結;

3、完成同IP監控回訪工作總結，并發送相關負責人;

4、完成本月總部客戶服務中心坐席員錄音抽檢;

5、完成xx年xx月總部客戶服務中心排班;

6、匯總營業部提交的xx月客戶經理客戶回訪數據;

7、匯總營業部提交的xx年第四季度回訪匯總表;

8、協助指導新上線呼叫中心營業部完成呼出任務創建和數據導入等工作;

9、完成總部客戶服務中心每日坐席系統晨檢;完成營業部每日坐席系統晨檢上報情況匯總;完成營業部每日錄音上傳晨檢;

10、完成每周工作總結匯總及客戶服務中心專項任務匯總上報。

范文僅供參考

感謝瀏覽