第一篇：工作計劃,美容院年度規(guī)劃

美容院年度規(guī)劃 xx 年美容院店長的工作計劃大綱做為一名美容院店長不只是需要理解上級下達任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達到 這一目標(biāo)，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五 要”是指：

xx 年美容院店長全年工作計劃：做為一名美容院店長不只是需要理解上級下達任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達到 這一目標(biāo)，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五 要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：

城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良 好的條件。

2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且 與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)

果，真正了解了才會 把這件事做的更加完美，所以對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié) 果，分析利弊才能實施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實施時 的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。除上述幾點以外以下兩點也非常重要。

一、店面行政管理 店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放 在首位。

1.建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為 榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè) 務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)

作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形美容院年度規(guī)劃 象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注 重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投 拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來 不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營管理 1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行 相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣 傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷 的服務(wù)。

5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。篇二：xx 年美容院年度營銷規(guī)劃 xx 年美容院年度營銷規(guī)劃美容院 1---12 月工作計劃 xx 一月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：30000 元達成方案：1、通過“美容養(yǎng)生主題”的常規(guī)促銷活動。2、通過社會關(guān)系，展開團購工作。2 店長工作：1、制定全年發(fā)展規(guī)劃 2、明確整體經(jīng)營狀況 3、協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系 4、展 開團購工作 活動企劃；進行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢，員工新年利士寄禮品給員工父母 4 培訓(xùn) 1、員工寫對新年展望，2、學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福 3、上

網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng) 4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 5 廣告與宣傳 1、利用各種新媒體作字幕廣告和宣傳短片 2、“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小二月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：30000 元達成方案：1、上旬以去皺項目開展小促銷2、下旬就可以主 推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項目 2 店長工作 1、對大顧客做好客情與關(guān)懷 2、對員工改善伙食，做好后勤保障 3 培訓(xùn) 1、強化抗衰知識，可增加身體診斷知識 2、動員會：給員工鼓士氣，一年之際在 于春，旺日有閑錢銷售高，讓員工有加班的心里準(zhǔn)備 3、強化員工紀(jì)律培訓(xùn)，不能因顧客多 而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地 4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 4 廣告與宣傳；手機短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節(jié)習(xí)俗加入，如春節(jié)，迎財神，元宵等，連續(xù)三四次，不要商業(yè)化 三月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：5 萬元達成方案：通過一些老會員，進行轉(zhuǎn)介紹，做“春季補水”促 銷活動 2 店長工作：1、制定老會員轉(zhuǎn)介紹新會員的獎勵或優(yōu)惠方案，2 活動企劃 1、用美容院常用的策劃方法：以時間段為順序的放電影法來制定當(dāng)天流程

2、完善每一個活動細節(jié)，寫成會議綱要廣告與宣傳 1、會前派單，拉贊助，彩車鑼鼓巡游，充氣拱門，彩旗，手機短信，標(biāo)語 等各種宣傳手段立體運用。2、會后全體與會者發(fā)布會議成功，感謝參與的短信。并將活動錄 像和照片放于美容院櫥窗，大堂宣傳。3、并將相關(guān)照片，碟片，寄給大客戶四月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：8 萬達成方案；防曬產(chǎn)品和補水產(chǎn)品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎 保，脊保 2 店長工作：1、思考討論如何消化三月份的成果 2、從分析新顧客開始，再做潛力大客 戶的客情，從而擴大商圈 3、準(zhǔn)備安排員工教育，員工考試 4、視新顧客情況招新美容師 3 活動企劃 1、配合維多利亞健身會所的活動方案，制定相應(yīng)的促銷活動如“與美同行”2、“與美同行”美容知識有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機關(guān)，路人 派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術(shù)性。3、愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來 美容院美容的短信發(fā)送 4 培訓(xùn) 1、企業(yè)文化培訓(xùn)，讓新顧客了解美容院背景與文化 2、新顧客的銷售話術(shù)技巧，話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù) 3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 5 廣告與宣傳 1、廣告暫停 2、宣傳轉(zhuǎn)為：“與美同行”美容知識有獎答活動 6 其他 1、考慮員工五一團隊活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客2、考慮五一后項目開展 3、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等 裝飾、五月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：10 萬達成方案：清涼一夏，美容院水晶宮悠游 spa方案送給母親的 “懷舊化妝品” 2 店長工作：1、安排員工五一團隊活動或旅游 2、安排美容院水晶宮悠游 spa 活動 3、考察其它優(yōu)秀的美容院，最好親自體驗 4、提升自己素質(zhì)，參加一些短期培訓(xùn)班，如演講與 口才 3 活動企劃 1、美容院水晶宮悠游 spa 方案：針對沒有開設(shè)身體項目的顧客和新顧客，以講解國外 spa 來源，文化，項目特色，做一個 spa 參觀，因許多人都只聽說，沒做過，在 美容院外擺放國外 spa 文化等展板，在一個類似于導(dǎo)游的美容師帶領(lǐng)下，對美容院每一個 spa 流程和環(huán)節(jié)進行走動式講解，舒緩身心靈 spa 是女人的第二個情人：，只是講解，一定不免費。

2、配合項目：展開水療類項目，如七彩泡泡浴，極地水晶膜，神奇

礦藏石，能量死海泥等 3、結(jié)合母親節(jié)推出應(yīng)節(jié)促銷，旨在推廣日晚霜面膜和抗衰補水產(chǎn)品，一般老人很少會來美容院，知道了還會說女兒敗家，用此方法推廣，效果好。4 培訓(xùn) 1、相關(guān)精油產(chǎn)品知識培訓(xùn)和復(fù)習(xí);2、練習(xí)相關(guān)手法，如淋巴排毒引流手法，刮 痧，臍療，3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)美容院年度規(guī)劃 5 廣告與宣傳 1、美容院外 spa 展板;2、印宣傳單張與旅游公司聯(lián)動促銷 6 其他 1、考慮員工并以美容院文化滲透形式通知顧客 2、考慮五一后項目開展 3、考慮 店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾六月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：12 萬達成方案：銷售上以產(chǎn)后塑形乳房保養(yǎng)為主題。2 店長工作：1、自己通過五月所學(xué)嘗試培訓(xùn)員工 2、全體年中總結(jié)，業(yè)績檢討 3、全體 考試，年中優(yōu)秀員工表彰大會 4、員工活動讓員工自己發(fā)揮，不要干預(yù) 3 活動企劃 1、“童心卡”美容院手工趣味活動如折紙船，錢包，千紙鶴，七巧板，風(fēng)箏，魔卡環(huán)，紙工藝品，掛畫，壁掛，動植物標(biāo)本。還可以加一些與服飾有關(guān)內(nèi)容：一塊布料疊 衣形，花式毛衣打法，美女圖，身體小彩繪 2、美容院涂鴉會活動 3、員工匯報演出顧客聯(lián)誼 會(無商業(yè)目的)“飛揚的青春，無限的風(fēng)采”員工文化創(chuàng)建活動 4 培

訓(xùn) 1、手法技法大比武 2、可學(xué)習(xí)如健身操，手語歌，手診，面診的一項 3、每個員 工寫美容院整改建議書 4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 5 廣告與宣傳 1、廣告暫停 2、美容院涂鴉會活動 6 其他，淡季，注意美容師心態(tài)調(diào)整。七月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：15 萬達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售以減肥為主 題 2 店長工作：1、再次注重服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，2、也給自己放假，陪家人，做女 人而不是女強人 3 活動企劃 1、美容院服務(wù)質(zhì)量月與三 s 運動(smile，service，sprit)2、美姿美儀與 視象訓(xùn)練 4 培訓(xùn) 1、手法技法大比武 2、美姿美儀與視象訓(xùn)練，請禮儀公司前來培訓(xùn)，視象訓(xùn)練就 是自己看自己的dv的一種訓(xùn)練方法3、每個員工nlp語言神經(jīng)鏈矯正，即肢體語言的矯正 4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 5 廣告與宣傳 1、廣告暫停 2、請顧客過來觀摩，有意向者也一起學(xué)習(xí)6 其他 1、達成一套文字性美容服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) 2、每個美容師個性化提升自律計劃八月 份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：18 萬達成方案：根據(jù)維多利亞健身會所的周年店慶制定銷售方案 2 店長工作：1、確保店慶的圓滿進行 2、確保后期服務(wù)與產(chǎn)品教育到位 3 活動企劃暫停，留下心思跟精力把店慶開好 4 培訓(xùn) 1、與店慶相關(guān)的內(nèi)容 2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 5 廣告與宣傳廣告和宣傳一直到店慶當(dāng)天 6 其他會后同樣做活動收益評估，員工總結(jié)與檢討成文備案，構(gòu)成美容院文化一個板塊。九月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績；20 萬達成方案；“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：

中醫(yī)手診，來店坐診基諾抗衰專家住店 2 店長工作：1、通過此活動檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度 2、因為這個活 動對美容院服務(wù)要求嚴(yán)格，所以也給美容師壓力，相對應(yīng)有處罰 3 活動企劃 1、同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品 一個，挑到二十個問題，送套盒一個;老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送 每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個;2、明星終端會的策劃 3、給全體員工安 排體檢，聚餐，唱 k 之團隊活動 4 培訓(xùn) 1、學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復(fù)做 2、學(xué)習(xí)中醫(yī)手 診 2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 5 廣告與宣傳動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售十月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：20 萬達成方案：“健康養(yǎng)生知識”為主題營銷活動。店長工作：策劃以“健康養(yǎng)生知識”為主題的營銷方案。培訓(xùn) 1、與活動相關(guān)的內(nèi)容 2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳 1、可多聯(lián)系單位共同做廣告，可找協(xié)辦單位，聯(lián)辦單位，倡導(dǎo)單位，支持 單位，感謝單位等;2、通過所有手段來宣傳，成為當(dāng)?shù)厝私蚪驑返赖囊粋€話題十一月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：25 萬達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶年終前業(yè)績加壓會，讓員工有壓力 2 相關(guān)卡種，卡項，贈送，話術(shù)和推廣方式 3 學(xué)習(xí)軟銷售與強銷售二種技巧 3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 4 廣告與宣傳(暫停)由美容師口頭傳播，要求轉(zhuǎn)介紹 5 其他考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如暖色調(diào)窗簾，紅地毯，中國結(jié)等裝飾十二月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：30 萬達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶 2 店長工作：1、全年營運狀況總結(jié)，思考并撰寫明年的發(fā)展方案 2、讓每個員寫年終總 結(jié)，進行點評，并引入口頭述職機制 3、主持如開美容院年終工作總結(jié)大會，擺慶功宴。拍 全家福，3 活動企劃：1、大客戶答謝酒宴：安排大客戶(消費滿 10000 元的客

戶)進行圣誕節(jié)前答 謝酒宴，并贈送禮物若干，最好是精美的，市面上不常見的工藝品或字畫。2、全家福與慶功 宴 4 培訓(xùn) 1、員工下半年學(xué)習(xí)內(nèi)容考試 2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 5 廣告與宣傳(暫停)6其他總結(jié)編印美容院文化手冊，大事記檢修歲末防災(zāi)防火設(shè)備篇三：美容院推廣工作 計劃 美容院推廣工作計劃 一、每日工作: 1、分類信息發(fā)布 10 篇每天選擇一篇網(wǎng)站內(nèi)已收錄文章發(fā)布到 10 個分類信息平臺，案例優(yōu)先，可以添加鏈接或 者聯(lián)系方式的應(yīng)進行添加，注意觀察發(fā)布效果，在重慶各大熱門分類信息平臺輪流發(fā)布，回 避效果差的分類信息平臺。

2、百度貼吧發(fā)布 10 篇每天選擇一篇網(wǎng)站內(nèi)已收錄文章發(fā)布到 10 個百度貼吧，案例優(yōu)先，可嘗試添加鏈接或者 聯(lián)系方式，注意觀察發(fā)布效果，在劃定的帖吧范圍內(nèi)輪流發(fā)布，注意觀察并反饋貼吧發(fā)布效 果。

3、各大論壇發(fā)布 10 篇美容院年度規(guī)劃每天選擇一篇網(wǎng)站內(nèi)已收錄文

章發(fā)布到 10 個論壇，案例優(yōu)先，可以添加鏈接或聯(lián)系方式 的應(yīng)進行添加，注意觀察發(fā)布效果，除劃定論壇范圍外，可以發(fā)布到關(guān)鍵詞對應(yīng)的論壇和熱 門論壇的相關(guān)板塊，并及時反饋發(fā)布效果。

4、外鏈發(fā)布 20 條每天發(fā)布 20 條外鏈，10 條發(fā)布到關(guān)鍵詞對應(yīng)平臺，10 條發(fā)布到各大高權(quán)重平臺（百度 權(quán)重 5 以上）。

二、每周工作 2、問答發(fā)布 20 條/周。將撰寫好的自問自答發(fā)布到百度知道、360、搜搜等問答平臺，并且報 72 小時不掉，72 小時內(nèi)刪除的需要補發(fā)。

3、發(fā)布大眾點評網(wǎng)點評。利用不同的大眾點評網(wǎng)賬號發(fā)布點評，要求真實度高，有星級、有消費記錄、有綁定賬號為最佳，需要保證一周內(nèi)不被刪除，刪除的需要補發(fā)。

4、撰寫網(wǎng)站點評。為網(wǎng)站寫點評，大體評價網(wǎng)站感官/機構(gòu)效果/服務(wù)/總體感受等等，可以模仿大眾點評網(wǎng)的點評，但是不能復(fù)制粘貼。美容院年度規(guī)劃 5、發(fā)布網(wǎng)站點評。利用不同的百度賬號發(fā)布網(wǎng)站點評，要求賬號曾經(jīng)有過不少于 2 條網(wǎng) 站點評記錄，且未評價過同類型網(wǎng)站。

三、每月工作發(fā)布視頻內(nèi)容 50 個將甲方提供的一條視頻進行簡單加

工（添加角標(biāo)或片頭廣告畫面或片尾廣告畫面等），然 后采用甲方提供的 50 個不同標(biāo)題發(fā)布到各大視頻平臺。篇四：美容院活動計劃新店促銷規(guī)劃 工作范圍：店內(nèi)每月促銷宣傳設(shè)計、店內(nèi) vi 設(shè)計、活動宣傳設(shè)計及制作印刷、安裝發(fā) 布每月商場促銷活動策劃、聯(lián)盟商家公關(guān)策劃、店內(nèi)宣傳活動每 年整體的新客開發(fā)計劃薪資待遇：底薪 xx 元，新客進店消費 5%提成，獎金根據(jù)店內(nèi)業(yè)績經(jīng)理來定發(fā)展規(guī)劃：1.聯(lián)盟商家公關(guān)策劃：前期開展一些大型的超市、酒店和 ktv 等高端消費場 所合作，增加知名度，同時增加新客渠道（捷龍超市、陽光百貨、寶龍酒店、帝豪酒店、新 華度商場、愛樂酒店等一些商業(yè)繁華場所的聯(lián)盟）

2.每月促銷活動計劃：晉江新華度廣場、捷龍購物廣場的 5 月 10 日母親節(jié)促銷活動，6 月份夏日瘦身主題月，七夕情人節(jié)活動等一些列促銷活動，增加新客進店。

3.大型活動：每年舉辦 1-2 次大型的主題活動(簽唱會、音樂會)，打造品牌知名度，增第二篇美容院年度規(guī)劃《美容院全年規(guī)劃白皮書》 美容院全年規(guī)劃白皮書 文 /王勇剛 在這個美容院群體逐漸規(guī)范化、規(guī)?；?、規(guī)則化的 xx 年，做好全年

規(guī)劃無疑是重中之重。由此，眾誠王勇剛美容商學(xué)院特編撰了全年規(guī)劃模板，供大家學(xué)習(xí)和參考。

xx 年眾誠美容院營運全面總結(jié) 一、總體營業(yè)狀況分析 1.顧客數(shù)是否夠？如一家美容院要做到 200 萬元銷售額，必須有多少A 類顧客、B 類顧客、C 類顧客（三類顧客按美容院顧客狀況設(shè)定）？這種分析對新開的店極其重要。

2.顧客來消費的次數(shù)是否夠？一個顧客一年應(yīng)該進店多少次、消費多少次才合理？ 3.每次消費金額是否夠？如果人數(shù)夠，A、B、C 類顧客三類比例有問題，就要提升顧客的消費金額，引進高端高價產(chǎn)品或項目，用儀器多元化、技術(shù)效果等來引導(dǎo)消費。

二、新增顧客成交分析 進店機緣：如報紙廣告、派單、活動、老顧客轉(zhuǎn)介紹、異業(yè)結(jié)盟、是否在其它地方做過美容等。

第一次成交情況：如項目有特點、有優(yōu)惠促銷、有禮品贈送、感受到效果、認(rèn)同服務(wù)、環(huán)境好、成交率。

轉(zhuǎn)銷售：如轉(zhuǎn)銷售時間與前期次數(shù)、第一次成交項目、第一次成交卡項、面部占比例、身體占比例、特色項目占比例、為什么能轉(zhuǎn)銷售。

了解以上情況及數(shù)據(jù)，主要是為拓客做調(diào)查，從而確保建立一整套完善的拓客體系。通過進店機緣，可以知道拓客有效手段與廣告宣傳方向，確保新顧客進店率；通過第一次成交情況分析，找到美容院的敲

門磚與新顧客的需求點，確保 新顧客的成交率；通過轉(zhuǎn)銷售情況分析，知道顧客做了幾次后可以轉(zhuǎn)卡、轉(zhuǎn)項目，轉(zhuǎn)什么卡、什么項目有效果。

三、老顧客銷售分析 通過對顧客的分析，了解頻次與消耗關(guān)系，考慮如何增加顧客進店頻次，如用療程設(shè)計帶動、預(yù)約與反預(yù)約、利益誘導(dǎo)等方法；了解不同顧客的消費結(jié)構(gòu)、額度與消費習(xí)慣，從而制訂老顧客全年或半年、季、月的銷售計劃。

例如：

四、銷售結(jié)構(gòu)分析 1.開卡護理人數(shù)、家居銷售人數(shù)、開卡金額、家居銷售金額、人數(shù)比、金額比等。

開卡與單品的人數(shù)比：開卡有多少人？買產(chǎn)品有多少人？二項同時有多少人？從數(shù)據(jù)分析看是否要提高客裝家居產(chǎn)品的銷售。

服務(wù)與產(chǎn)品的比例：服務(wù)占營業(yè)額多少？產(chǎn)品占營業(yè)額多少？專業(yè)美容院合理是三七開左右。

2.面部護理人數(shù)、身體護理人數(shù)、面部護理金額、身體護理金額、人數(shù)比、金額比。

身體與面部護理比例：面護有多少人？身體項目多少人？二項同時有多少人？從數(shù)據(jù)上提升相關(guān)顧客的消費項目。

3.高端顧顧客數(shù)、總?cè)藬?shù)、高端消費金額、總金額、人數(shù)比、金額比。高端與常規(guī)比例：一般來講，要符合二八法則，20%的高端是否能做

到 80%的銷量？如果沒有，一是可以提升卡項，二是發(fā)掘高端顧客潛力，重視大顧客管理。

4.通過儀器產(chǎn)生銷量：通過儀器產(chǎn)生的銷量有多少？是否增加儀器服務(wù)項目？ 5.季節(jié)之比例：包括季節(jié)性產(chǎn)品銷售是否合理、季節(jié)性的促銷是否合理、如何通過相關(guān)活動拉升銷量、促銷活動的評估等，最好結(jié)合全年銷量做個矢量圖，了解促銷或者相關(guān)活動對全年銷量的影響與全年銷量的合理分布。

6.同一顧客消費比例：找出 10 個顧客以點帶面地研究，特別是消費額下滑得很快的顧客。從顧客角度了解影響美容院銷售的問題是什么，從而改進提升。

五、暢銷產(chǎn)品的分析 顧客反應(yīng)最好的項目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數(shù)、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品項目，做為美容院長期贏利項目或產(chǎn)品。

美容院經(jīng)營多種品牌，高、中、低端顧客通吃，這樣并不合理，建議：同類產(chǎn)品最好選一種，最多兩種，護理時可用高、中價位品牌。銷售客裝時，就談十大核心產(chǎn)品概念，而不要談高、中檔概念。

六、美容院品牌的評估 評估目前的品牌或項目的目的、顧顧客數(shù)、總金額、利潤率、穩(wěn)定性、時間、附加值。

對于相關(guān)品牌，按美容商戰(zhàn)贏利模式的原則進行優(yōu)勝劣汰，重新引進和調(diào)整，通過聚焦法則，最終確定美容院核心的項目產(chǎn)品或品牌。

七、促銷活動分析 本年度促銷情況包括每一次促銷時間、主題與內(nèi)容、每次參與人數(shù)、每次實收金額、顧客反饋等，從而總結(jié)出顧客最喜歡的促銷活動及其內(nèi)容。美容院促銷一般建議以卡、項目推廣為主，最好不要以產(chǎn)品為主導(dǎo)。

八、員工分析 員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務(wù)時間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費金額、總銷售、能力特點等。

員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象；是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象；是否有爭顧客，不服從上級工作安排現(xiàn)象；是否有員工散布負(fù)面信息，產(chǎn)生不良影響；是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團隊精神；士氣是否高漲，精神面貌良好；對薪資、福利、待遇是否有疑問；對上級主管是否有意見或看法；員工不滿率、流失率、更新率是否正常；是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報總部??從而總結(jié)出銷售業(yè)績與培訓(xùn)的關(guān)系，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu)、銷售提成的關(guān)系，銷售業(yè)績與激勵的關(guān)系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系，銷售業(yè)績與項目產(chǎn)品的關(guān)系。

九、競爭對手分析

競爭對手是指當(dāng)?shù)鼗蛉珖惖辍⒕哂锌杀刃缘牡辍８偁帉κ址治鲋饕校焊偁帉κ值漠a(chǎn)品品牌是什么？特點是什么？競爭對手采用的卡項設(shè)計是什么？競爭對手采用的銷售方法、促銷方案、拓客方法是什么？競爭對手優(yōu)勢是什么？弱點是什么？競爭對手與本美容院的交叉客戶群體是哪些？ 十、全年銷量分析 全面分析全年各月、季的銷量、業(yè)績及達成情況，并做了第二年銷量的預(yù)估，形成自己一整套合理的銷量分析科學(xué)方法。

小結(jié)：在以上十大分析版塊的基礎(chǔ)上，完成四大分析：

銷量分析：包括銷量為什么忽高忽低、促銷與銷量是什么關(guān)系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型銷售還是細水長流式銷售、哪些項目或產(chǎn)品是銷量額主要來源等，從而對 xx 年銷量進行大致預(yù)估，力爭在新年時提升 10%～30%的業(yè)績。

利潤分析：根據(jù)美容商戰(zhàn)學(xué)習(xí)財務(wù)板塊內(nèi)容分析每項開銷的比例，特別是產(chǎn)品項目（品牌）分析，哪些是 xx 年要淘汰的，哪些是 xx 年要到市場上去選擇的。另外，員工薪資金比例分析，如果要開分店，結(jié)合商學(xué)院內(nèi)容，考慮與員工合股來開新店，力爭在新年時降低 5%～10%的成本。

顧客分析：新年顧客消費提升方案與持續(xù)教育計劃如何配套完成、顧客流失率多少為合理、新顧客多少引進數(shù)為理想、老顧客的消費如何提升等。建議把顧客流失率控制在 20%以內(nèi)，新顧客引進數(shù)達 30%～40%，老顧客消費金額提升 10%～30%。

問題分析：主要針對總裁班提出的一個手冊——美容院規(guī)劃、架構(gòu)、標(biāo)語、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)（行政）管理、崗位職責(zé)，四大主要流程——工作流程、服務(wù)流程、銷售流程、操作流程，八大管理系統(tǒng)——顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財與物管理、服務(wù)質(zhì)量管理、技術(shù)質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績效考核、教育培訓(xùn)、文化建設(shè)、團隊打造管理，對照列出美容院店務(wù)中每個季度需要整改的三大主要問題，列出全年計劃。

在此基礎(chǔ)上，讓全體員工各自總結(jié)，寫自我鑒定和對美容院建議或意見，了解店面全年營運思路和近階段的工作方向。第三篇美容院年度規(guī)劃《xx 年度美容院規(guī)劃你做了沒有》 xx 年度美容院經(jīng)營規(guī)劃，你做了嗎？ xx 年度的鐘聲即將敲響，你店的數(shù)據(jù)健康嗎？員工能力優(yōu)秀嗎？員工狀態(tài)夠激情嗎？項 目效果好嗎？客戶關(guān)系管理的親近嗎？決戰(zhàn) xx，你的計劃做全了嗎？一． 科學(xué)店務(wù)規(guī)劃：6 大數(shù)據(jù)健康引爆標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)數(shù)據(jù)：1 張床 x1.2 個美容師 x20 個顧客 x8 張床=店內(nèi)有效顧客數(shù)店內(nèi)有效顧客數(shù) x 每月到店 3次x12個月=店內(nèi)年度總客流店內(nèi)年度總客流 x每次到店做3個項目x單次實耗 150 元=店內(nèi)年度總實耗店內(nèi)年度總實耗/0.7=店內(nèi)基礎(chǔ)業(yè)績店內(nèi)基礎(chǔ)業(yè)績+客裝業(yè)績=店內(nèi) xx 年度總業(yè)績通過標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)的精準(zhǔn)計算，可以規(guī)劃出店里所有投資的硬件和軟件該如何利用才能發(fā)揮最大 價值。xx 年，您店里的客流要多少？業(yè)績要多少？實耗要多少？要引

進多少新客？ 二、店內(nèi)管理成熟度規(guī)劃成熟的管理機制會幫助院長少走彎路，減少店內(nèi)內(nèi)耗，從新員工的引進到一個可以為店內(nèi)創(chuàng) 造業(yè)績的員工，需要做員工能力和狀態(tài)的雙向培養(yǎng)規(guī)劃。具體有以下幾方面：

（一）新員工招聘 （二）新員工崗前培訓(xùn)（三）新員工專業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)劃（四）新員工銷售能力年度培訓(xùn)規(guī)劃（五）員工團隊作戰(zhàn)能力提升年度規(guī)劃三、xx 年度項目規(guī)劃項目是店內(nèi)的根，效果是店內(nèi)的基。顧客認(rèn)可的是店內(nèi)的效果，員工在乎的是業(yè)績，只有給 顧客做出效果了，業(yè)績才會源源不斷，xx 年，不要在項目上折騰了，不要在模式上奔波 了，PBSS 美容連鎖運營管理機構(gòu)首先提出的 4 個主打剛需項目就可以解決你所以的項目困 惑：

（一）店內(nèi) 4 個主打剛需項目規(guī)劃：項目選擇、項目效果管控、項目結(jié)構(gòu)組合（二）店內(nèi)靈魂性項目規(guī)劃：項目選擇、項目推廣、項目營銷（三）店內(nèi)“1”項目規(guī)劃：項目選擇、項目推廣、項目營銷四、xx年顧客關(guān)系管理規(guī)劃你跟你的顧客熟嗎？你的美容師跟你的顧客親

近嗎？你的顧客愿意為你的美容師轉(zhuǎn)介紹 嗎？你的顧客愿意幫你的店做推廣嗎？你的顧客在你店里是任何項目都愿意做嗎？如果還 沒有，那你是時候要進行顧客關(guān)系管理的規(guī)劃了?。。ㄒ唬﹛x 年度店內(nèi)總新客、客流、客戶項目規(guī)劃；（二）xx 年度店內(nèi)顧客分類規(guī)劃；（三）xx 年度店內(nèi)顧客關(guān)系管理規(guī)劃；（四）xx 年度店內(nèi)顧客營銷規(guī)劃；（五）xx 年度顧客資源整合營銷規(guī)劃。第四篇美容院年度規(guī)劃《美容院全年促銷方案》 一、前言：

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，目前美容行業(yè)日趨成熟，品牌、公司(美容院)、服務(wù)等競爭目前日趨白熱化，為提升美容院店內(nèi)外的知名度及在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ覟槊廊菰褐朴喠艘幌盗械淖尷髢?yōu)惠及促銷活動方案供大家參考。

二、活動方案：

(一)一、二月份：

因為一、二月份是中國傳統(tǒng)節(jié)日最多的時候，大多數(shù)顧客都會有長達七天的長假，所以，也是我們美容院搞促銷的大好時機。

參考方案一：一般的中國傳統(tǒng)的春節(jié)都是在這兩個月，所以我們可在春節(jié)期間給予凡到美容院消費的顧客 8%的返點作為春節(jié)紅包，即顧客消費 100 元馬上送出 8 元錢的紅包。這樣，不僅迎合了春節(jié)的氣氛，也讓顧客感覺到了實惠。參考方案二：二月十四日是西方傳統(tǒng)的情人節(jié)，我們就在這個月推出“情人卡”，用作男士送給女朋友之用，此

外，也可以推出一系列的情侶套餐，即女顧客在美容院消費滿 xx 元，可免費讓其男朋友享受一次男士美容療程，或在情人節(jié)當(dāng)天開月卡以上的送出情人禮物一份。

(二)三月份：

三月份是學(xué)雷鋒活動月，我們只要把握時機，可在這個月為附近住宅多做好事，迅速樹立美容院的良好形象，并吸引人們的注意力。

參考方案一：可在三月份的其中一天以學(xué)雷鋒為名，組織美容院的全體人員為附近的住宅區(qū)免費打掃街道一次，這樣美容院的美譽度和知名度必然快速樹立。

參考方案二：定在三月份的其中一天為顧客免費做一次美容，不收任何費用，當(dāng)作是美容院的一次宣傳。

(三)四月份：

參考方案一：由于四月份沒有任何特別適合促銷的節(jié)日，我們可舉辦“做美容，獻愛心，人美心更美”促銷活動，顧客本月內(nèi)凡到美容院辦月卡打九折、季卡打八五折、半年卡打七五折及年卡打七折等優(yōu)惠;除此之外，包卡所送出的免費治療療程超過 20 次;而且當(dāng)消費累積1000 元(包括單次或開卡)，該美容院將立即贈送顧客至尊金卡一張，憑此卡在美容院內(nèi)消費，在限期內(nèi)都能享有六五折優(yōu)惠;另外，把累積消費金額的 10%將捐贈希望工程、兒童基金或殘疾人基金會等公益機構(gòu)，不但充分闡釋了“做美容，獻愛心，人美心更美”的豐富內(nèi)涵，而且更能通過人群或宣傳的效應(yīng)得到知名度提升的效果。

參考方案二：四月份結(jié)束將會迎接“五一”黃金周，這是顧客消費旺

季，因此我們更應(yīng)及早宣傳，捷足先登。針對“五一”旅游周，我們可舉辦“五一放心游，我院幫你手”、“五一假期，送您驚喜”等促銷活動，在美容院開季卡、半年卡及全年卡都可送出全年意外保險一份，保金分別為 10、20、30 萬元。

(四)五月份：

參考方案一：五月份的第三個星期(天)是母親節(jié)，我們就開展一個“讓您做一個精心的漂亮媽媽”活動，活動形式多種多樣，包括：

1、包卡優(yōu)惠方案：在母親節(jié)期間，月卡 280 元送美白潔面乳一支，季卡 680 元送潔面乳、水份霜各一支等等配贈方案;2、捆綁式銷售方案：即顧客購買滿一定金額加 xx 元就可得到一款特價產(chǎn)品，或加 xx 元可任意選擇 2-3 款產(chǎn)品;3、互動式方案：由于五月結(jié)束即是“六一”兒童節(jié)，我們對凡消費滿 1200 元-1500 元產(chǎn)品的顧客立即送出一攝影樓兒童藝術(shù)照;4、此外，我們還可以在母親節(jié)當(dāng)天或一星期內(nèi)在美容院消費到多少金額，送出一款特價產(chǎn)品，或在這個月末到美容院做美容的獲得兒童節(jié)禮物一份。

(五)六月份：

參考方案一：六月一日是兒童節(jié)，我們可聯(lián)合美容院附近的高尚住宅舉辦“親子回游”等大型游園活動，活動現(xiàn)場懸掛美容院掛畫及產(chǎn)品宣傳畫，凡到場小朋友如有母親陪同即可獲得小禮品一份，母親則可獲得美容院優(yōu)惠券 xx 元?；顒咏?jīng)費大概不到 1000 元，但通過現(xiàn)場的宣傳可直接帶動美容院的美譽度，并能大大提高新客源的增長率;

參考方案二：六月份的第二個星期(天)是父親節(jié)，我們可以嘗試開發(fā)男性市場，雖然人們通常認(rèn)為做美容是女性的事情。當(dāng)天開卡者(只針對開季卡以上顧客)除男士可享受免費美容之外，更可獲得男士神秘禮物一份，目的讓男士親自感受美容，也是對他們的一分關(guān)愛。

參考方案三：六月份是高校應(yīng)屆畢業(yè)生在校的最后一個月，她們將要面臨找工作就業(yè)的巨大壓力?！耙悦搀@人”已經(jīng)成為很多用人公司的標(biāo)準(zhǔn)，這也是一個不爭的事實，怎樣在巨大的就業(yè)壓力形勢下提高自己的競爭力呢?就以上的市場需要，美容院可針對該期間大做文章，對攜帶學(xué)生證或畢業(yè)證的學(xué)生，美容院消費一律享有八折優(yōu)惠，或開卡可獲 X 折優(yōu)惠等等，同時也可以針對客戶消費群舉辦講座或就業(yè)研討會，激勵她們樹立正確的人生觀及價值觀，甚至贊助舉辦“形象設(shè)計大賽”等類似的活動，同時，也可以邀請電視臺或媒體做宣傳，壯大美容院聲勢。

其實該類活動屬長線投資，我們都知道學(xué)生是具有一定文化素質(zhì)，屬于中高檔的消費群體，把她們培養(yǎng)成為美容院的長期客戶，對美容院日后的發(fā)展能起到不可忽視的作用，同時校園也是最容易傳遞信息的地方，一石必然激起千層浪，通過對傳遞者的特別優(yōu)惠，對吸引無數(shù)的新客源，對于品牌和美容院的形象樹立必然事半功倍。

(六)七、八月份：

參考方案一：“水做的女人，柔嫩你一生的情懷”，七、八月是一年中最熱的月份，女人在這兩個月更離不開“水”，我們就以“水”來做文章，舉辦一個“水上歡樂游園大比拼”的活動，聯(lián)系美容院附近的水上樂園或游泳池舉辦，通過一系列輕松、活潑的水上游戲和節(jié)目，讓美容院的新老顧客在歡樂的笑聲中度過炎炎夏日，同時也可以通過在活動現(xiàn)場的氣氛調(diào)動和宣傳達到擴大美容院美譽度和營業(yè)額的目的。

參考方案二：子女永遠是母親最關(guān)心的人，“望子成龍、望女成鳳”更為所有母親的愿望，而七、八月份正是子女的一年一度暑假，越來越多的母親會在這個假期為子女選擇一些興趣班就讀，我們就可以根據(jù)這樣的趨勢聯(lián)合一些有這樣課程的教育機構(gòu)進行合作，在這個月內(nèi)凡到美容院消費滿 1000 元或辦年卡以上的顧客，送出價值 288 元的子女興趣班教育課程，另外，家庭女性在送子女到興趣班學(xué)習(xí)后，在子女下課前往往有一段比較空閑的時間，我們可對凡參加興趣班的小朋友家長憑收據(jù)或入學(xué)證到美容院消費可獲得八折優(yōu)惠。(興趣班附近的美容院尤佳)備注：如果我們能設(shè)計一個不屬于自己的教育培訓(xùn)課程那效果更佳，因為現(xiàn)在 興趣班太泛濫，令很多家長無從選擇，所以我們能搞一個前所未有的興趣班，那必然可吸引眾多顧客的注意。如果沒有這方面條件則要選擇聲譽比較好的機構(gòu)進行合作，否則會出現(xiàn)負(fù)面效果。

參考方案三：在中國人傳統(tǒng)觀念中，“八”是一個比較吉利的數(shù)字，那么我們就在八月份迎合顧客的這種心態(tài)，舉行“八(發(fā))上加八(發(fā))”的活動，即在八月份中凡遇到八的字眼，到我們美容院消費就打八折，例如：在 8 號、18 號、28 號這三天及每天的 8 點、18 點到美容院消

費打八折，總之在這個月中，凡顧客到美容院消費，只要能說出在消費的時間里與 8 有關(guān)的字眼我們都給她打八折。

(七)九、十月份：

這兩個月的節(jié)日是比較多的，所以這兩個月是我們進行促銷的黃金時期。參考方案一：9 月 10 日是一年一度的“教師節(jié)”，所以我們在這個月內(nèi)凡憑教師證到美容院消費的可獲八折優(yōu)惠，和教師一同到店消費的顧客可獲九折優(yōu)惠，甚至可以為其送出免費美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽度。

參考方案二：10 月 1 日是偉大祖國成立周年紀(jì)念的大喜日子，我們可開展“迎國慶，返點讓利大優(yōu)惠”行動，凡在國慶期間包月卡打 9折，包季卡 8.5 折，并送 4 次治療，包半年卡 7.5 折，并送 8 次治療，包年卡打 7 折，并送 12 次治療，并且憑月卡購護膚品 9 折，憑季卡購護膚品 8 折。消費者當(dāng)月消費滿 1000 元，即可獲得貴賓卡一張，憑此卡購買產(chǎn)品全年打 6.5 折。

參考方案三：在九月、十月份我們還有一個傳統(tǒng)節(jié)日——“中秋節(jié)”。這又會是一個送禮的黃金時期，這時，我們美容院要以此為契機，推出一系列的年卡

內(nèi)容僅供參考

第二篇：美容院規(guī)劃

美容院1---12月工作計劃2011

美容院全年計劃具體實施方案，上期已講到美容院如何做全年營運規(guī)劃的白皮書，其中有一個是將其分析總結(jié)的結(jié)果即整體規(guī)劃，每月列出來，一一分解，并開始計劃操作與執(zhí)行，此次贏在美容走向連鎖 眾誠美容商學(xué)院的第四次課程將主要講解拓客體系與全體會議營銷之終端會操作，并提供相關(guān)講課資料，讓學(xué)員全面掌握長期固定系統(tǒng)拓客之道，敬請關(guān)注。

如何結(jié)合全年整體規(guī)劃，分解到具體的美容院操作計劃，以下是冰河火焰機構(gòu)幫一個大型會所做的全年方案，個體會有差異性，僅供大家參考指正。

一月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：

1、通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。

2、通過社會關(guān)系，展開團購工作。老板工作：

1、制定全年發(fā)展規(guī)劃

2、明確去年整體經(jīng)營狀況

3、協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點應(yīng)酬

4、展開團購工作

5、調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案

6、與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

7、大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況 活動企劃

1、檢討“三八”明星終端會的方案

2、進行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢，員工新年利士

3、寄禮品給員工父母 培訓(xùn)

1、員工寫去年總結(jié)，并對新年展望，2、學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福

3、上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng)

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

2、“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小 其他

1、拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生

2、盤點錢，財，物，進行資產(chǎn)查核

3、團隊活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯(lián)，中國結(jié)，倒福字，發(fā)財樹等吉祥飾品

二月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：

1、上旬以美眼項目開展小促銷

2、下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

3、銷售終端人妖會的門票，配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品 老板工作

1、對大顧客做好客情與關(guān)懷

2、對員工改善伙食，做好后勤保障

3、聯(lián)系舞獅隊踩青，會帶人氣與財氣，好兆頭

4、正月十五前后去經(jīng)銷商處再次確認(rèn)三八會議全部內(nèi)容 3 活動企劃

1、落實三八終端會的方案，制定促銷政策，并采購相關(guān)物品

2、通過KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會活動通知

3、另外小促銷美眼項目主標(biāo)：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標(biāo)：happy通宵，也不會有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產(chǎn)品給朋友。或者美眼卡做贈送。4 培訓(xùn)

1、強化西媂知識，可增加身體診斷知識

2、動員會：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢銷售高，讓員工有加班的心里準(zhǔn)備

3、強化員工紀(jì)律培訓(xùn)，不能因顧客多而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕“三八”終端會的宣傳

2、手機短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節(jié)習(xí)俗加入，如春節(jié)，迎財神，元宵等，連續(xù)三四次，不要商業(yè)化。月底才是三八終端會短信平臺 其他

1、考慮“三八”終端會備貨

2、計劃三月份上產(chǎn)品

三月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：“三八”終端會會前，會中，會后銷售 老板工作：

1、全程負(fù)責(zé)和監(jiān)控“三八”終端會活動

2、緊抓會前銷售，運用一切可能的手段和方法來造勢銷售

3、一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績，分析顧客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)

4、思考討論新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段 活動企劃

1、用冰河火焰常用的策劃方法：以時間段為順序的放電影法來制定當(dāng)天流程

2、完善每一個會議細節(jié)，寫成會議綱要 培訓(xùn)

1、動員會：將會議綱要通知給每一個員工，增加些提成，強度重賞之下必有勇夫，雞都出了，不要省醬油。

2、員工在此基礎(chǔ)上寫會議當(dāng)天從早上到晚上每一個時間段具體工作，做到各司其職，各盡其責(zé)

3、強調(diào)員工分工配合，強調(diào)團隊精神，按美容院輪班分成的二組來競爭

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、會前派單，拉贊助，彩車鑼鼓巡游，充氣拱門，彩旗，手機短信，標(biāo)語等各種宣傳手段立體運用。

2、會后全體與會者發(fā)布會議成功，感謝參與的短信。并將活動錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂 宣傳。

3、并將相關(guān)照片，碟片，寄給大客戶 其他

1、考慮參加經(jīng)銷商，廠家培訓(xùn)會，新產(chǎn)品發(fā)布會，美博會，多了解市場，尋找商機

2、活動收益評估，員工總結(jié)，臺灣式檢討方法：三個優(yōu)點，三個缺點，成文備案，成美容院文化一個板塊

3、獎勵員工，合理安排員工輪休

四月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：防曬產(chǎn)品和補水產(chǎn)品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎保，脊保 老板工作：

1、思考討論如何消化三月份的成果

2、從分析新顧客開始，再做潛力大客戶的客情，從而擴大商圈

3、準(zhǔn)備安排員工教育，員工考試

4、視新顧客情況招新美容師 活動企劃

1、跟著廠家經(jīng)銷商走訪，執(zhí)行其方案

2、“與美同行”美容知識有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機關(guān)，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術(shù)性。

3、愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來美容院美容的短信發(fā)送 培訓(xùn)

1、企業(yè)文化培訓(xùn)，讓新顧客了解美容院背景與文化

2、新顧客的銷售話術(shù)技巧，話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)

3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、廣告暫停

2、宣傳轉(zhuǎn)為：“與美同行”美容知識有獎答活動 其他

1、考慮員工五一團隊活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客

2、考慮五一后項目開展

3、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾

4、保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

五月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：清涼一夏，美容院水晶宮悠游SPA方案送給母親的“懷舊化妝品” 老板工作：

1、安排員工五一團隊活動或旅游

2、安排美容院水晶宮悠游SPA活動

3、考察其它優(yōu)秀的美容院，最好親自體驗

4、提升自己素質(zhì)，參加一些短期培訓(xùn)班，如演講與口才，EMBA 活動企劃

1、美容院水晶宮悠游SPA方案： 針對沒有開設(shè)身體項目的顧客和新顧客，以講解國外SPA來源，文化，項目特色，做一個SPA參觀，因許多人都只聽說，沒做過，在美容院外擺放國外SPA文化等展板，在一個類似于導(dǎo)游的美容師帶領(lǐng)下，對美容院每一個SPA流程和環(huán)節(jié)進行走動式講解，舒緩身心靈SPA是女人的第二個情人：，只是講解，一定不免費。

2、配合項目：展開水療類項目，如七彩泡泡浴，極地水晶膜，神奇礦藏石，能量死海泥等

3、結(jié)合母親節(jié)推出應(yīng)節(jié)促銷，旨在推廣日晚霜面膜和抗衰補水產(chǎn)品，一般老人很少會來美容院，知道了還會說女兒敗家，用此方法推廣，效果好。培訓(xùn)

1、相關(guān)精油產(chǎn)品知識培訓(xùn)和復(fù)習(xí);

2、練習(xí)相關(guān)手法，如歐式淋巴排毒引流手法，刮痧，臍療，3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、美容院外SPA展板;

2、印宣傳單張與旅游公司聯(lián)動促銷 其他

1、考慮員工并以美容院文化滲透形式通知顧客

2、考慮五一后項目開展

3、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾

4、保養(yǎng)空調(diào)，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

六月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售 老板工作：

1、自己通過五月所學(xué)嘗試培訓(xùn)員工

2、請教育培訓(xùn)機構(gòu)來培訓(xùn)員工，或軍訓(xùn)

3、全體年中總結(jié)，業(yè)績檢討

4、全體考試，年中優(yōu)秀員工表彰大會

5、員工活動讓員工自己發(fā)揮，不要干預(yù) 活動企劃

1、“童心卡”美容院手工趣味活動如折紙船，錢包，千紙鶴，七巧板，風(fēng)箏，魔卡環(huán)，紙工藝品，掛畫，壁掛，動植物標(biāo)本。還可以加一些與服飾有關(guān)內(nèi)容：一塊布料疊衣形，花式毛衣打法，美女圖，身體小彩繪

2、美容院涂鴉會活動

3、員工匯報演出顧客聯(lián)誼會(無商業(yè)目的)“飛揚的青春，無限的風(fēng)采”員工文化創(chuàng)建活動 培訓(xùn)

1、手法技法大比武

2、可學(xué)習(xí)如健身操，手語歌，手診，瑜珈，普拉提一項

3、每個員工寫美容院整改建議書

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、廣告暫停

2、美容院涂鴉會活動 其他，淡季，注意美容師心態(tài)調(diào)整。

七月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售香薰燈，家居精油產(chǎn)品為宜。自然銷售 老板工作：

1、再次注重服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，2、也給自己放假，陪家人，做女人而不是女強人 活動企劃

1、美容院服務(wù)質(zhì)量月與三S運動(Smile，Service，Sprit)

2、美姿美儀與視象訓(xùn)練 培訓(xùn)

1、手法技法大比武

2、美姿美儀與視象訓(xùn)練，請禮儀公司前來培訓(xùn)，視象訓(xùn)練就是自己看自己的DV的一種訓(xùn)練方法

3、每個員工NLP語言神經(jīng)鏈矯正，即肢體語言的矯正

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、廣告暫停

2、請顧客過來觀摩，有意向者也一起學(xué)習(xí) 其他

1、達成一套文字性美容服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

2、每個美容師個性化提升自律計劃

八月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診 老板工作：

1、通過此活動檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度

2、因為這個活動對美容院服務(wù)要求嚴(yán)格，所以也給美容師壓力，相對應(yīng)有處罰

3、九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會 活動企劃

1、同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個;老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個;

2、明星終端會的策劃

3、給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團隊活動 培訓(xùn)

1、學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復(fù)做

2、學(xué)習(xí)中醫(yī)手診

2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實，可以重金廣告，2、動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售 其他同時考慮參加廠家品牌全國會

九月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星XXX專場見面聯(lián)誼演唱會 老板工作：

1、拿出三月份終端會記錄來做會務(wù)，力求不犯上次錯誤，人不能在同一地方跌倒二次

2、會前銷售極為重要，自己親自負(fù)責(zé)，特別是宣傳推廣。因為這種會要二個月的準(zhǔn)備期，一次投入，可產(chǎn)生半年銷量?；顒悠髣?/p>

1、高端終端會的策劃樣本，要將銷售形式弄清楚，設(shè)計好，如幾種門票(送不同產(chǎn)品或禮品)，嘉賓票(送金卡，合影，簽名，共餐，同下榻一家賓館，獻花機會，甚至是共唱)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系票(如須演唱，文化部門批準(zhǔn))培訓(xùn)

1、與會議相關(guān)的內(nèi)容

2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、可多聯(lián)系單位共同做廣告，可找協(xié)辦單位，聯(lián)辦單位，倡導(dǎo)單位，支持單位，感謝單位等;

2、通過所有手段來宣傳，成為當(dāng)?shù)厝私蚪驑返赖囊粋€話題 其他注意密切與廠家經(jīng)銷商的聯(lián)系，注意細節(jié)和突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

十月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：美容院店慶之香港巨星XXX專場見面聯(lián)誼演唱會 老板工作：

1、確保會議圓滿進行

2、確保后期服務(wù)與產(chǎn)品教育到位 活動企劃暫停，留下心思跟精力把會議開好 培訓(xùn)

1、與會議相關(guān)的內(nèi)容

2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳廣告和宣傳一直到會議當(dāng)天 其他會后同樣做活動收益評估，員工總結(jié)與檢討成文備案，構(gòu)成美容院文化一個板塊。

十一月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶年終前業(yè)績加壓會，讓員工有壓力 相關(guān)卡種，卡項，贈送，話術(shù)和推廣方式 學(xué)習(xí)軟銷售與強銷售二種技巧

3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳(暫停)由美容師口頭傳播，要求轉(zhuǎn)介紹 其他考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如暖色調(diào)窗簾，紅地毯，中國結(jié)等裝飾

十二月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶 老板工作：

1、全年營運狀況總結(jié)，思考并撰寫明年的發(fā)展方案

2、讓每個員寫年終總結(jié)，進行點評，并引入口頭述職機制

3、尋找融資途徑和方向

4、確定單店贏利模式，計劃分店和連鎖的可行性

5、主持如開美容院年終工作總結(jié)大會，擺慶功宴。拍全家福，活動企劃：

1、大客戶答謝酒宴：安排大客戶(消費滿8000元的客戶)進行圣誕節(jié)前答謝酒宴，并贈送禮物若干，最好是精美的，市面上不常見的工藝品或字畫。

2、全家福與慶功宴 培訓(xùn)

1、員工下半年學(xué)習(xí)內(nèi)容考試

2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳(暫停)其他總結(jié)編印美容院文化手冊，大事記檢修歲末防災(zāi)防火設(shè)備

蓮山課件

原文地址：http://

第三篇：美容院規(guī)劃

2016年美容院營銷規(guī)劃 美容院1---12月工作計劃2016 一月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：30000元達成方案：

1、通過“美容養(yǎng)生主題”的常規(guī)促銷活動。

2、通過社會關(guān)系，展開團購工作。店長工作：

1、制定全年發(fā)展規(guī)劃

2、明確整體經(jīng)營狀況

3、協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系

4、展開團購工作

活動企劃；進行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢，員工新年利士 寄禮品給員工父母 培訓(xùn)

1、員工寫對新年展望，2、學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福

3、上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng)

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、利用各種新媒體作字幕廣告和宣傳短片

2、“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

二月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：30000元達成方案：

1、上旬以去皺項目開展小促銷

2、下旬就可以主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項目 店長工作

1、對大顧客做好客情與關(guān)懷

2、對員工改善伙食，做好后勤保障 培訓(xùn)

1、強化抗衰知識，可增加身體診斷知識

2、動員會：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢銷售高，讓員工有加班的心里準(zhǔn)備

3、強化員工紀(jì)律培訓(xùn)，不能因顧客多而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳；手機短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節(jié)習(xí)俗加入，如春節(jié)，迎財神，元宵等，連續(xù)三四次，不要商業(yè)化

三月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：5萬元達成方案：通過一些老會員，進行轉(zhuǎn)介紹，做“春季補水”促銷活動 2 店長工作：

1、制定老會員轉(zhuǎn)介紹新會員的獎勵或優(yōu)惠方案，2活動企劃

1、用美容院常用的策劃方法：以時間段為順序的放電影法來制定當(dāng)天流程

2、完善每一個活動細節(jié)，寫成會議綱要

廣告與宣傳

1、會前派單，拉贊助，彩車鑼鼓巡游，充氣拱門，彩旗，手機短信，標(biāo)語等各種宣傳手段立體運用。

2、會后全體與會者發(fā)布會議成功，感謝參與的短信。并將活動錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂 宣傳。

3、并將相關(guān)照片，碟片，寄給大客戶 四月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：8萬 達成方案；防曬產(chǎn)品和補水產(chǎn)品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎保，脊保 店長工作：

1、思考討論如何消化三月份的成果

2、從分析新顧客開始，再做潛力大客戶的客情，從而擴大商圈

3、準(zhǔn)備安排員工教育，員工考試

4、視新顧客情況招新美容師 3 活動企劃

1、配合維多利亞健身會所的活動方案，制定相應(yīng)的促銷活動 如 “與美同行”

2、“與美同行”美容知識有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機關(guān)，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術(shù)性。

3、愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來美容院美容的短信發(fā)送 培訓(xùn)

1、企業(yè)文化培訓(xùn)，讓新顧客了解美容院背景與文化

2、新顧客的銷售話術(shù)技巧，話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)

3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、廣告暫停

2、宣傳轉(zhuǎn)為：“與美同行”美容知識有獎答活動 6 其他

1、考慮員工五一團隊活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客

2、考慮

五一后項目開展

3、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾、五月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：10萬 達成方案：清涼一夏，美容院水晶宮悠游SPA方案送給母親的“懷舊化妝品” 2 店長工作：

1、安排員工五一團隊活動或旅游

2、安排美容院水晶宮悠游SPA活動

3、考察其它優(yōu)秀的美容院，最好親自體驗

4、提升自己素質(zhì)，參加一些短期培訓(xùn)班，如演講與口才 活動企劃

1、美容院水晶宮悠游SPA方案： 針對沒有開設(shè)身體項目的顧客和新顧客，以講解國外SPA來源，文化，項目特色，做一個SPA參觀，因許多人都只聽說，沒做過，在美容院外擺放國外SPA文化等展板，在一個類似于導(dǎo)游的美容師帶領(lǐng)下，對美容院每一個SPA流程和環(huán)節(jié)進行走動式講解，舒緩身心靈SPA是女人的第二個情人：，只是講解，一定不免費。

2、配合項目：展開水療類項目，如七彩泡泡浴，極地水晶膜，神奇礦藏石，能量死海泥等

3、結(jié)合母親節(jié)推出應(yīng)節(jié)促銷，旨在推廣日晚霜面膜和抗衰補水產(chǎn)品，一般老人很少會來美容院，知道了還會說女兒敗家，用此方法推廣，效果好。培訓(xùn)

1、相關(guān)精油產(chǎn)品知識培訓(xùn)和復(fù)習(xí);

2、練習(xí)相關(guān)手法，如淋巴排毒引流手法，刮痧，臍療，3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、美容院外SPA展板;

2、印宣傳單張與旅游公司聯(lián)動促銷 6 其他

1、考慮員工并以美容院文化滲透形式通知顧客

2、考慮五一后項目開展

3、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如藍色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾

六月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：12萬 達成方案：銷售上以 產(chǎn)后塑形 乳房保養(yǎng) 為主題。2店長工作：

1、自己通過五月所學(xué)嘗試培訓(xùn)員工

2、全體年中總結(jié)，業(yè)績檢討

3、全體考試，年中優(yōu)秀員工表彰大會

4、員工活動讓員工自己發(fā)揮，不要干預(yù) 活動企劃

1、“童心卡”美容院手工趣味活動如折紙船，錢包，千紙鶴，七巧板，風(fēng)箏，魔卡環(huán)，紙工藝品，掛畫，壁掛，動植物標(biāo)本。還可以加一些與服飾有關(guān)內(nèi)容：一塊布料疊衣形，花式毛衣打法，美女圖，身體小彩繪

2、美容院涂鴉會活動

3、員工匯報演出顧客聯(lián)誼會(無商業(yè)目的)“飛揚的青春，無限的風(fēng)采”員工文化創(chuàng)建活動 培訓(xùn)

1、手法技法大比武

2、可學(xué)習(xí)如健身操，手語歌，手診，面診的一項

3、每個員工寫美容院整改建議書

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 5 廣告與宣傳

1、廣告暫停

2、美容院涂鴉會活動 6 其他，淡季，注意美容師心態(tài)調(diào)整。七月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：15萬達成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售以減肥為主題 2店長工作：

1、再次注重服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，2、也給自己放假，陪家人，做女人而不是女強人 活動企劃

1、美容院服務(wù)質(zhì)量月與三S運動(Smile，Service，Sprit)

2、美姿美儀與視象訓(xùn)練 培訓(xùn)

1、手法技法大比武

2、美姿美儀與視象訓(xùn)練，請禮儀公司前來培訓(xùn)，視象訓(xùn)練就是自己看自己的DV的一種訓(xùn)練方法

3、每個員工NLP語言神經(jīng)鏈矯正，即肢體語言的矯正

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳

1、廣告暫停

2、請顧客過來觀摩，有意向者也一起學(xué)習(xí)6 其他

1、達成一套文字性美容服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

2、每個美容師個性化提升自律計劃 八月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績： 18萬 達成方案：根據(jù)維多利亞健身會所的周年店慶制定銷售方案 店長工作：

1、確保店慶的圓滿進行

2、確保后期服務(wù)與產(chǎn)品教育到位 3 活動企劃暫停，留下心思跟精力把店慶開好 4 培訓(xùn)

1、與店慶相關(guān)的內(nèi)容

2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 5 廣告與宣傳廣告和宣傳一直到店慶當(dāng)天 其他會后同樣做活動收益評估，員工總結(jié)與檢討成文備案，構(gòu)成美容院文化一個板塊。

九月份計劃

本月目標(biāo)業(yè)績；20萬 達成方案；“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診 基諾抗衰專家住店 2 店長工作：

1、通過此活動檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度

2、因為這個活動對美容院服務(wù)要求嚴(yán)格，所以也給美容師壓力，相對應(yīng)有處罰 活動企劃

1、同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個;老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個;

2、明星終端會的策劃

3、給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團隊活動 培訓(xùn)

1、學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復(fù)做

2、學(xué)習(xí)中醫(yī)手診

2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 廣告與宣傳 動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售 十月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：20萬 達成方案：“健康養(yǎng)生知識”為主題營銷活動。2 店長工作：策劃以“健康養(yǎng)生知識”為主題的營銷方案。培訓(xùn)

1、與活動相關(guān)的內(nèi)容

2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

廣告與宣傳

1、可多聯(lián)系單位共同做廣告，可找協(xié)辦單位，聯(lián)辦單位，倡導(dǎo)單位，支持單位，感謝單位等;

2、通過所有手段來宣傳，成為當(dāng)?shù)厝私蚪驑返赖囊粋€話題

十一月份計劃 本月目標(biāo)業(yè)績：25萬 達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶年終前業(yè)績加壓會，讓員工有壓力 2 相關(guān)卡種，卡項，贈送，話術(shù)和推廣方式 學(xué)習(xí)軟銷售與強銷售二種技巧

3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 4 廣告與宣傳(暫停)由美容師口頭傳播，要求轉(zhuǎn)介紹 其他考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)整，如暖色調(diào)窗簾，紅地毯，中國結(jié)等裝飾 十二月份計劃 1 本月目標(biāo)業(yè)績：30萬 達成方案：高端卡，續(xù)卡，補卡，轉(zhuǎn)卡，提升顧客消費能力，從普通客戶中找大客戶

2店長工作：

1、全年營運狀況總結(jié)，思考并撰寫明年的發(fā)展方案

2、讓每個員寫年終總結(jié)，進行點評，并引入口頭述職機制

3、主持如開美容院年終工作總結(jié)大會，擺慶功宴。拍全家福，活動企劃：

1、大客戶答謝酒宴：安排大客戶(消費滿10000元的客戶)進行圣誕節(jié)前答謝酒宴，并贈送禮物若干，最好是精美的，市面上不常見的工藝品或字畫。

2、全家福與慶功宴 培訓(xùn)

1、員工下半年學(xué)習(xí)內(nèi)容考試

2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 5 廣告與宣傳(暫停)其他總結(jié)編印美容院文化手冊，大事記檢修歲末防災(zāi)防火設(shè)備

第四篇：美容院工作計劃

美容院工作計劃合集五篇

美容院工作計劃 篇1

1、要總結(jié)

總結(jié)工作想必我們很多人都會做，但是美容院店長的總結(jié)不單單是總結(jié)自己過去一年工作的不足，更要要對整個店內(nèi)一年的運營情況給予深刻的總結(jié)。吸取過往經(jīng)驗，將不足之事在今年得到改善，將成功的精髓運用到今年的更多工作中去，為美容院的發(fā)展要詳細總結(jié)。

2、要務(wù)實

目前，很多人都沒有務(wù)實的心態(tài)，認(rèn)為什么事情只要隨便努力就能成功，甚至想要一口吃個胖子的人更是數(shù)不甚數(shù)。小編認(rèn)為，人的眼睛都是朝下看的，那么我們的工作也是從小事抓起，踏踏實實，一步一個腳印。為今后的發(fā)展奠定更堅固的基礎(chǔ)。

3、要交流

交流是美容院店長在日常的管理中，不要忽視每一員工的心聲，多和她們交流，從她們每日與顧客實際交往的過程總結(jié)中找出最為正確的產(chǎn)品定價、顧客管理等等。此之外也要與店內(nèi)的顧客做交流，了解她們的實際需求，這些信息都是與美容院的發(fā)展息息相關(guān)的寶貴信息，根據(jù)以上做到取長補短。

4、要溝通

在經(jīng)營美容院時，管理者除了要與店內(nèi)的員工、店里的顧客多交流溝通，更是要與周邊的相關(guān)部門做好關(guān)系，時常溝通，為日后的美容院管理做基礎(chǔ)工作，例如在做大型的促銷活動需要政府機關(guān)支持時，我們就能利用先前創(chuàng)造的優(yōu)良條件開展活動。

5、要了解

對于任何沒有經(jīng)歷過的事情，唯有我們做足了功課，深刻的了解之后，才能給出最恰當(dāng)?shù)囊庖?，而不是一味的瞎指揮。所以我們的美容院店長在管理店內(nèi)日常時，要勤于學(xué)習(xí)，正確的分析利弊后才能對工作安排更好的實施。

那么除了以上分析，小編認(rèn)為店面管理也要重視起來。

店面管理是日積月累的過程，要從小事抓起，才能為美容院長期的發(fā)展規(guī)劃奠定基礎(chǔ)，所以小編將店面管理放在首要位置。

在店面管理工作中，首先要做的就是建立逐級的管理制度，將美容院的各個崗位分工明細化，由上而下，真正落實事事有人管，件件都落實的原則，嚴(yán)禁防止任何管理的死角。其次就是要注重美容師的培訓(xùn)工作，對于美容院而言，美容師就是核心競爭力，她們的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度都是決定著顧客消費意向的關(guān)鍵因素。美容院電站要根據(jù)每位美容師的特性，做出針對性的培養(yǎng)，讓每一位美容師都發(fā)揮自己的潛能，各行其善。培養(yǎng)出一批敬業(yè)愛崗、高素質(zhì)、高技術(shù)的人才。最后就是要建立分明的獎懲制度，不僅僅是以此來約束激勵美容師的行為，更是能營造一個積極向上的團隊氛圍。

美容院工作計劃 篇2

一個優(yōu)秀的美容院店長不僅要有良好的專業(yè)知識，也要有一套良好的管理方法，用心去觀察，用心去與顧客交流，在20 年的工作計劃中，美容院店長具體需要做好以下幾點。

1、認(rèn)真貫徹美容院的經(jīng)營方針，同時將美容院的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的'積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強美容院的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸美容院文化，教育員工有全局意識，做事情要從美容院整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為美容院創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。在20xx年里了，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A美容院。

面對xx-xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為美容院全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和員工的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

美容院工作計劃 篇3

1、招聘標(biāo)準(zhǔn)化

美容院一年到頭不停地在招聘中，卻沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程讓它規(guī)范化，使之成為人才流失的弊端。因此，美容院要把招聘體系完善地更加標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。很多美容院店長身兼多職，不僅要管理員工還得招聘人才，雖為美容院減少了人力成本，但美容院店長并不是專業(yè)的人資出生，對招聘還存在很多漏洞，所以，美容院不妨請個專業(yè)的HR坐陣。

2、目標(biāo)數(shù)字化

我們都只看到美容師的每月工作任務(wù)是多少萬，這樣一個具體的數(shù)字，而不是含糊其辭的。

如果存在一個沒有數(shù)字化的目標(biāo)，對于激勵美容師是沒有任何效果的，反而會有投機取巧的作用。現(xiàn)在，美容院店長給美容師下達工作指標(biāo)時，都是具體到時間化、數(shù)量化、金額化，清楚讓美容師知道自己所要完成的工作目標(biāo)。

3、學(xué)習(xí)計劃化

學(xué)習(xí)不僅可以提升美容師自身的專業(yè)能力，還能豐富行業(yè)見解，所以適當(dāng)安排學(xué)習(xí)(培訓(xùn))也是有必要的，但學(xué)習(xí)必須講究計劃性，美容院店長在制定20xx年工作計劃時，同時制定美容師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，從新人到熟手的不同階段的培訓(xùn)，讓員工從學(xué)習(xí)中找尋自己的未來發(fā)展方向。

4、福利人性化

美容師是一份辛苦的工作，一天上班到十幾個小時，每月還得不到足夠的休息時間，這時如何犒勞她們呢?制定一些人性化的福利政策，是安慰她們辛苦工作的最佳辦法?？蛇m當(dāng)結(jié)合上一年的福利政策，再重新擬定下一年的獎勵處罰機制，來更好激發(fā)員工努力奮斗的決心。

總的來說，20xx年美容院店長工作計劃是相當(dāng)重要的，通過對20xx年經(jīng)營管理的得失，加以彌補和完善，希望在20xx年能夠有新的突破。謹(jǐn)記，美容院店長制定工作計劃切勿好高騖遠，應(yīng)該目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。

美容院工作計劃 篇4

做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務(wù)的是什么，更重要的是如何達到這一目標(biāo)，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、 要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、 要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、 要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

一、 店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1. 建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提升人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提升，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營管理

1.加強 商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提升商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2. 明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3. 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提升市場占有率。

6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

美容院工作計劃 篇5

1 、更出色的完成自己的本職工作;

2 、加強學(xué)習(xí)以及執(zhí)行力;

3 、修養(yǎng)自己素質(zhì)，改變自身存在的缺點;

4 、把個人情緒拋開，認(rèn)真上班用心服務(wù)客戶;

5 、適當(dāng)?shù)慕o自己一定的壓力，試問如果沒有壓力哪來前進的動力，沒有壓力哪來目標(biāo)，談何去實成任務(wù);

6 、提高自身口才的表達能力和膽氣，從現(xiàn)在開始多讀一些書籍，多和同事部長交流溝通，多去致詞，提高自己的自信，只有這樣做，自己的口才和膽量才能逐漸提升。

7 、及時的調(diào)整好自身的心態(tài)，多溝通其實是一種很好的解決問題的方法。

8 、樹立自己的責(zé)任感，只有讓自己成為一名責(zé)任者，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團隊才能有凝聚力，才會成功。

9 、注重每一個細節(jié)，在本月目標(biāo)前進的過程中，一定要注重細節(jié)，往往一件事情成功與否，都在于細節(jié)，所以只有把細節(jié)做到位，才能取得最后的成功。

10 、學(xué)會堅持，堅持就是勝利

今天即將過去，過去的就不能重來，只有把握住現(xiàn)在，展望未來，加強自身改變，相信自己會成功的，讓自己的20xx年變得更加地精彩，讓自己變得更加的懂事和成熟。

第五篇：美容院工作計劃

美容院工作計劃1

1 、更出色的完成自己的本職工作;

2 、加強學(xué)習(xí)以及執(zhí)行力;

3 、修養(yǎng)自己素質(zhì)，改變自身存在的缺點;

4 、把個人情緒拋開，認(rèn)真上班用心服務(wù)客戶;

5 、適當(dāng)?shù)慕o自己一定的壓力，試問如果沒有壓力哪來前進的動力，沒有壓力哪來目標(biāo)，談何去實成任務(wù);

6 、提高自身口才的表達能力和膽氣，從現(xiàn)在開始多讀一些書籍，多和同事部長交流溝通，多去致詞，提高自己的自信，只有這樣做，自己的口才和膽量才能逐漸提升。

7 、及時的調(diào)整好自身的心態(tài)，多溝通其實是一種很好的解決問題的方法。

8 、樹立自己的責(zé)任感，只有讓自己成為一名責(zé)任者，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團隊才能有凝聚力，才會成功。

9 、注重每一個細節(jié)，在本月目標(biāo)前進的過程中，一定要注重細節(jié)，往往一件事情成功與否，都在于細節(jié)，所以只有把細節(jié)做到位，才能取得最后的成功。

10 、學(xué)會堅持，堅持就是勝利

今天即將過去，過去的就不能重來，只有把握住現(xiàn)在，展望未來，加強自身改變，相信自己會成功的，讓自己的20xx年變得更加地精彩，讓自己變得更加的懂事和成熟。

美容院工作計劃2

今年是非常豐碩的一年，我們店內(nèi)的業(yè)績要比去年好了很多。這是大家一起努力的結(jié)果，在這里首先要感謝各位家人能夠一同努力，陪著我一起沖。這一年我們收獲了很多，也在這份收獲上取得了自己的成功。新的一年就要來了，為了讓大家更好的工作，有一個更明確的目標(biāo)，我在此制定了自己的一個個人計劃，希望可以帶著大家一起，走向一條更好的道路。以下是我接下來一年的個人計劃：

一、新的一年，新的氣象

這是新的一年，對于我們來說，也是一個全新的開始，我做店長的這幾年，其實壓力一直很大，很多時候都會出現(xiàn)失眠的現(xiàn)象，但是自己安慰之下，我還是能在每天清晨繼續(xù)充滿動力。這一年的結(jié)束讓我感到輕松了一點，也讓我對未來的時光更加充滿動力了一些。我希望自己可以在接下來的一年里，繼續(xù)充滿動力，也繼續(xù)振奮自己，好好的領(lǐng)導(dǎo)大家一路走下去，創(chuàng)造一些更新的成績。我希望可以通過我們這個集體，將我們店做得越來越好，不負(fù)我們奮斗的時光，也不辜負(fù)自己長期的堅持和等候。

二、增強管理，增進激情

未來一年我想在管理上再增強一些。這一年我觀察到了幾個特別的地方，店內(nèi)工作的氛圍還不錯，但是有些時候還是感覺有一點過于松懈的感覺。沒人的時候店里就比較的慵懶了，這時候我們應(yīng)該做的是如何聯(lián)系客戶，而不是自由懶散，這種風(fēng)氣應(yīng)該及時制止。所以未來一年，我會在管理上面加強一點，盡量希望大家在工作期間可以更好的工作，不要辜負(fù)公司對于我們的期望。于此之外，我會向上級申請，盡量為我們的團隊舉辦一些活動，增進大家之間的感情，也提高我們對工作的激情。

三、改正不足，向前出發(fā)

這一年多多少少還是有一些不足的，就我個人而言，我認(rèn)為自己平時還是比較寬容的。無論是對什么事情，只要是他們解決不了的，我就會自己親自來。我作為店長，就相當(dāng)于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最應(yīng)該保持一個良好形象的人。所以我那些小缺點我會及時改正過來，不將它遺留到后續(xù)的工作中。只有改正了自己的缺點了，我才可能去面對一個更好的世界，也才能帶著大家一同走向一個更好的未來。

美容院工作計劃3

1、招聘標(biāo)準(zhǔn)化

美容院一年到頭不停地在招聘中，卻沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程讓它規(guī)范化，使之成為人才流失的弊端。因此，美容院要把招聘體系完善地更加標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。很多美容院店長身兼多職，不僅要管理員工還得招聘人才，雖為美容院減少了人力成本，但美容院店長并不是專業(yè)的人資出生，對招聘還存在很多漏洞，所以，美容院不妨請個專業(yè)的hr坐陣。

2、目標(biāo)數(shù)字化

我們都只看到美容師的每月工作任務(wù)是多少萬，這樣一個具體的數(shù)字，而不是含糊其辭的。

如果存在一個沒有數(shù)字化的目標(biāo)，對于激勵美容師是沒有任何效果的，反而會有投機取巧的作用?，F(xiàn)在，美容院店長給美容師下達工作指標(biāo)時，都是具體到時間化、數(shù)量化、金額化，清楚讓美容師知道自己所要完成的工作目標(biāo)。

3、學(xué)習(xí)計劃化

學(xué)習(xí)不僅可以提升美容師自身的專業(yè)能力，還能豐富行業(yè)見解，所以適當(dāng)安排學(xué)習(xí)(培訓(xùn))也是有必要的，但學(xué)習(xí)必須講究計劃性，美容院店長在制定20xx年工作計劃時，同時制定美容師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，從新人到熟手的不同階段的培訓(xùn)，讓員工從學(xué)習(xí)中找尋自己的未來發(fā)展方向。

4、福利人性化

美容師是一份辛苦的工作，一天上班到十幾個小時，每月還得不到足夠的休息時間，這時如何犒勞她們呢?制定一些人性化的福利政策，是安慰她們辛苦工作的最佳辦法?？蛇m當(dāng)結(jié)合上一年的福利政策，再重新擬定下一年的獎勵處罰機制，來更好激發(fā)員工努力奮斗的決心。

總的來說，20xx年美容院店長工作計劃是相當(dāng)重要的，通過對20xx年經(jīng)營管理的得失，加以彌補和完善，希望在20xx年能夠有新的突破。謹(jǐn)記，美容院店長制定工作計劃切勿好高騖遠，應(yīng)該目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。

美容院工作計劃4

店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負(fù)責(zé)的運營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標(biāo)，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應(yīng)遵循計劃、實施、總結(jié)的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學(xué)會用“人”和“數(shù)字”來管理。

用“人”來管理

管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意：既要給下級權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

用“數(shù)字”來管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標(biāo)準(zhǔn)時間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。

具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力。

一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)。

招賢納士

管理人性化，把下屬當(dāng)朋友，或者把自己當(dāng)家長。

我認(rèn)為：

首先，要了解公司的文化和員工個人的期望。同時，要保持微笑與威信；

其次，清楚沒一個員工的有缺點；

其次，找出目前你可以解決的問題，然后想辦法；

還有很多細節(jié)沒辦法說，但是要保持微笑，并且要以身作則。這是管理中很重要的哦。

以人為本

我談?wù)勎业目倓t吧.團隊精神,凝聚大家的力量!工作中注意獲得員工的信任心.管理中有一點是肯定的:做人優(yōu)于做事!寧可輸事,不能散人心.大體就這樣。

一、與員工交心

一個優(yōu)秀的老板、店長，應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點：

（1）認(rèn)真傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題；

（5）不要只談工作，可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗；

（6）站在員工角度為員工設(shè)計未來；

（7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑挘?/p>

（8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。

二、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認(rèn)為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少官僚主義，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少官僚主義是您贏得員工積極性，增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

三、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風(fēng)。

四、應(yīng)知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當(dāng)員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后，找到恰當(dāng)機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

五、衛(wèi)生管理

一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。

六、召集倒會

每天召集工作總結(jié)倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。

美容院工作計劃5

1、要總結(jié)

總結(jié)工作想必我們很多人都會做，但是美容院店長的總結(jié)不單單是總結(jié)自己過去一年工作的不足，更要要對整個店內(nèi)一年的運營情況給予深刻的總結(jié)。吸取過往經(jīng)驗，將不足之事在今年得到改善，將成功的精髓運用到今年的更多工作中去，為美容院的發(fā)展要詳細總結(jié)。

2、要務(wù)實

目前，很多人都沒有務(wù)實的心態(tài)，認(rèn)為什么事情只要隨便努力就能成功，甚至想要一口吃個胖子的人更是數(shù)不甚數(shù)。小編認(rèn)為，人的眼睛都是朝下看的，那么我們的工作也是從小事抓起，踏踏實實，一步一個腳印。為今后的發(fā)展奠定更堅固的基礎(chǔ)。

3、要交流

交流是美容院店長在日常的管理中，不要忽視每一員工的心聲，多和她們交流，從她們每日與顧客實際交往的過程總結(jié)中找出最為正確的產(chǎn)品定價、顧客管理等等。此之外也要與店內(nèi)的顧客做交流，了解她們的實際需求，這些信息都是與美容院的發(fā)展息息相關(guān)的寶貴信息，根據(jù)以上做到取長補短。

4、要溝通

在經(jīng)營美容院時，管理者除了要與店內(nèi)的員工、店里的顧客多交流溝通，更是要與周邊的相關(guān)部門做好關(guān)系，時常溝通，為日后的美容院管理做基礎(chǔ)工作，例如在做大型的促銷活動需要政府機關(guān)支持時，我們就能利用先前創(chuàng)造的優(yōu)良條件開展活動。

5、要了解

對于任何沒有經(jīng)歷過的事情，唯有我們做足了功課，深刻的了解之后，才能給出最恰當(dāng)?shù)囊庖姡皇且晃兜南怪笓]。所以我們的美容院店長在管理店內(nèi)日常時，要勤于學(xué)習(xí)，正確的分析利弊后才能對工作安排更好的實施。

那么除了以上分析，小編認(rèn)為店面管理也要重視起來。

店面管理是日積月累的過程，要從小事抓起，才能為美容院長期的發(fā)展規(guī)劃奠定基礎(chǔ)，所以小編將店面管理放在首要位置。

在店面管理工作中，首先要做的就是建立逐級的管理制度，將美容院的各個崗位分工明細化，由上而下，真正落實事事有人管，件件都落實的原則，嚴(yán)禁防止任何管理的死角。其次就是要注重美容師的培訓(xùn)工作，對于美容院而言，美容師就是核心競爭力，她們的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度都是決定著顧客消費意向的關(guān)鍵因素。美容院電站要根據(jù)每位美容師的特性，做出針對性的培養(yǎng)，讓每一位美容師都發(fā)揮自己的潛能，各行其善。培養(yǎng)出一批敬業(yè)愛崗、高素質(zhì)、高技術(shù)的人才。最后就是要建立分明的獎懲制度，不僅僅是以此來約束激勵美容師的行為，更是能營造一個積極向上的團隊氛圍。

美容院工作計劃6

目標(biāo)業(yè)績：達成方案：

1、通過“xxxx”的常規(guī)促銷活動。

2、通過社會關(guān)系，展開團購工作。

經(jīng)理工作：

1、制定全年發(fā)展規(guī)劃2、明確去年整體經(jīng)營狀況

3、協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點應(yīng)酬

4、展開團購工作

5、調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案

6、與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

7、大店開總結(jié)會，通報一年工作狀況和營銷狀況

活動企劃

1、檢討“三八”明星終端會的方案

2、進行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢，員工新年利士

3、寄禮品給員工父母

培訓(xùn)

1、員工寫去年總結(jié)，并對新年展望

2、學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福

3、上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng)

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

廣告與宣傳

1、趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

2、“美容新主張”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

其他

1、拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生

2、盤點錢，財，物，進行資產(chǎn)查核

3、團隊活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯(lián)，中國結(jié)，倒福字，發(fā)財樹等吉祥飾品。

美容院工作計劃7

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，我十分期待著20xx年的到來，今年將是美容院發(fā)展的關(guān)鍵性一年，身為店長，我必須想辦法讓美容院有突破性的進展，光有想法、光有著這樣的志向、光有著一腔熱血可不行，我得有所行動，必須有計劃有目的的去實施，還需要美容院每一個員工的共同努力，以下就是我制定的詳細計劃：

一、改頭換面，提升美容店的形象

既然要讓美容院有所改變，資金的投入是少不了的，首先我想做的就是讓美容院的門面先來一次改頭換面，這個不是想換就能換的事情，必須經(jīng)過十分縝密的思考，還需要許多的佐證，我參考了許多的美容院店面裝修方案，經(jīng)過我一段時間的思考，心中也是早就有了定論，改頭換面的目的就是想讓顧客的第一眼就留深刻的印象，讓她們看到的第一眼就想進來嘗試嘗試，這是讓她們信任我們的第一步，也是我們美容院作出改變的第一步，至關(guān)重要，這也是后續(xù)計劃得以順利開展的必要條件。

二、不惜斥巨資，提升美容院的知名度

學(xué)會利用身邊的一切資源，美容院的地理位置固然是不錯了，但是人來人往的也就那么些人，如果讓更多的人知道我們的存在，是非常有必要思考的一個問題，這就是我們改進的的第二步，提升知名度，我會通過我的一些個人渠道盡可能的爭取到這座城市地鐵、公交車、公交站臺的廣告位，要知道每天乘坐地鐵、公交車的人不計其數(shù)，但那時也是她們停駐觀看的最佳時機，我們只需把自己的廣告視頻、廣告圖片放上去，知名度自然就上去了，美容院的詳細地址、咨詢電話等等都要放在廣告當(dāng)中，才能起到最好的宣傳作用。

三、想方設(shè)法，提升美容院的客流量

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，我們美容院要想做出改變，跟著時代的趨勢走準(zhǔn)沒錯。首先我們要擁有自己的官方網(wǎng)站，微信公眾號等等，還要在各大app上制定我們美容院的預(yù)約美容方案，這樣我們不僅能從現(xiàn)實中找到客戶，還能在網(wǎng)上直接預(yù)約我們，這不僅是為了我們美容院自身，這也是為了給顧客們提供便利，讓她們可以有多種渠道找到我們。

四、竭盡全力，提升美容院的服務(wù)質(zhì)量

以上幾點都做好了，那就是到了這最后的一部，我院所招收的美容師必須是有三年以上工作經(jīng)驗者，美容師的實力必須過硬，這樣才能留下回頭客，對于那些工作經(jīng)歷暫且不符合的，有著辭退跟參加培訓(xùn)兩種方式選擇，我必須要保證每一個顧客來消費，都將得到最好的服務(wù)，讓客人開開心心的來，開開心心的走，這是我們服務(wù)宗旨。

美容院工作計劃8

一、管理工作的進行

身為管理人員就是需要保證店內(nèi)的工作的正常運行，做好店內(nèi)的管理工作，讓每一位員工都能夠在自己所負(fù)責(zé)的崗位上認(rèn)真的完成好自己的工作。注重對店內(nèi)員工在工作技能上的培養(yǎng)，多多的進行一些培訓(xùn)工作，這不僅是讓店內(nèi)的員工得到成長，也是能夠促成顧客來到店內(nèi)有更好的消費體驗。還有就是要更好的去讓各位員工對消費者的心理有一個更好的認(rèn)知，這樣才能夠在工作中有更好的促進，才能更好的促成工作的`完成。極為重要的一點就是要向員工更多的宣傳我們的服務(wù)意識，為來到店內(nèi)消費的顧客更好的服務(wù)。當(dāng)然在獎懲制度上的完善也是非常重要的，是可以更好的促成店內(nèi)的工作氛圍，也是可以讓顧客真正的得到店內(nèi)員工更好的服務(wù)。

二、充電學(xué)習(xí)

在個人的技能方面我也是需要去更好的學(xué)習(xí)，不管是在店內(nèi)的管理上，還是在工作的技能上，我身為店長都是需要以身作則，更好的做好自己的工作，同時讓每一位員工都能夠感受到我的成長。在平時的時間也是可以多多向同行或是去到其他的店內(nèi)進行參觀學(xué)習(xí)，以此來明白自己店內(nèi)那些需要去改進、成長的地方。也需要更好的對自己的工作有所規(guī)劃，如此便是能夠?qū)⒌陜?nèi)的管理工作都完成好。

三、店內(nèi)經(jīng)營

下一年的時光我會更多的將心思都花費在沖刺銷售目標(biāo)上，在各方面進行合理的規(guī)劃，這樣便是可以讓自己真正的在工作崗位上做好一切的工作。并且將新年的目標(biāo)進行細化，更好的落實到細處，這樣才能夠更好的在工作中完成好各項任務(wù)。然后就是店內(nèi)的營銷活動，這是需要提前進行計劃，并且做到更好的宣傳，當(dāng)然店內(nèi)的宣傳，布置工作也是需要每一位員工的齊心協(xié)力。

全新的一年，不管是在心態(tài)上，還是在工作上都是需要有更好的計劃，有更好的工作目標(biāo)，所以在以后的時光中我也是會擺正自己的心態(tài)，在工作上做好各項事情。當(dāng)然身為領(lǐng)導(dǎo)也是會對各位員工的工作負(fù)責(zé)，在工作方面嚴(yán)格的要求，同時做好培訓(xùn)的工作。在新的一年不僅要促成我更大的成長，還是要讓每一位員工也有更好的改變。

美容院工作計劃9

做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務(wù)的是什么，更重要的是如何達到這一目標(biāo)，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1。 建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2。注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

3。建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4。利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6。重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7。創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營管理

1。加強 商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2。 明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3。 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4。抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5。知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6。盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

美容院工作計劃10

一、接聽電話話術(shù)

1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目？

3、請稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。

7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開門迎客

1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立?？腿藖頃r應(yīng)及時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。

前臺接待

1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶！（客人月經(jīng)期-生姜紅糖水）”

3、預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”

4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做??？您稍等，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據(jù)您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

6、如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。

8、通知美容師準(zhǔn)備好房間。

咨詢開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

2、開處方單：根據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：根據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認(rèn)護理項目后開護理單：姐，根據(jù)檢測XX護理項目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護理單了。

4、美容師出來后，前臺應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務(wù)能令您滿意”。

換鞋

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見，我們一定改正?！保?/p>

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務(wù)明星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這

次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

4、預(yù)約下次到店時間，美容師：“姐，根據(jù)您的護理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會電話提醒您的?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。

送客

1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！?/p>

2、雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。

3、如果顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護理，現(xiàn)在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答具體時間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！

回答沒有時間：那您看什么時候比較方便呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康美麗！

四、回訪話術(shù)

（一）開場語

1、您好！我是完美女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對不同的咨詢內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何？

對服務(wù)滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

對服務(wù)不滿意時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了XX產(chǎn)品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/配合的？

請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備3-5個癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用，會越來越好的。

回答沒有：產(chǎn)品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。

如果意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

（三）、結(jié)束語

非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預(yù)約或回訪的注意事項：

1、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、盡可能避開用餐時間。

3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。

4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

5、接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

7、電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝福

尊敬的XX女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：

（二）電話祝福

XX姐：您好，我是完美女人XX會所的前臺XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關(guān)系，祝您天天開心！

七、前臺工作注意事項

（一）預(yù)約工作

1、前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細填寫。

2、前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。

4、事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

5、教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項目

1、各項護理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？

2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？

3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？

4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？

5、找錢時是否提醒會員清點金額？

6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？

7、刷卡機熒幕是否面向顧客？

（三）包裝

1、包裝時應(yīng)將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

3、要注意美觀、牢固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

2、提醒顧客個人物品是否帶好了。

美容院工作計劃11

1 本月目標(biāo)業(yè)績：

達成方案：

（1） 通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。

（2） 通過社會關(guān)系，展開團購工作。

2 老板工作：

（1）制定全年發(fā)展規(guī)劃

（2）明確去年整體經(jīng)營狀況

（3）協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點應(yīng)酬

（4）展開團購工作

（5）調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案

（6）與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包

（7）大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況

3 活動企劃

（1）檢討“三八”明星終端會的方案

（2）進行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開運飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢，員工新年利士

美容院工作計劃12

做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務(wù)的是什么，更重要的是如何達到這一目標(biāo)，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1. 建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提升人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提升，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營管理

1.加強 商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提升商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2. 明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3. 在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提升市場占有率。

6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

美容院工作計劃13

一個優(yōu)秀的美容院店長不僅要有良好的專業(yè)知識，也要有一套良好的管理方法，用心去觀察，用心去與顧客交流，在20 年的工作計劃中，美容院店長具體需要做好以下幾點。

1、認(rèn)真貫徹美容院的經(jīng)營方針，同時將美容院的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強美容院的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸美容院文化，教育員工有全局意識，做事情要從美容院整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為美容院創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。在20xx年里了，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A美容院。

面對xx-xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為美容院全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和員工的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

美容院工作計劃14

店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。

(1)每天要專門拿出一點時間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內(nèi)容，要變換時間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。

(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點

在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項，但也不要多于8項。每天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。

(3)要有選擇地檢查

你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內(nèi)工作都會有條不紊的順利進行。

檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。

(4)永遠要越過權(quán)力的鎖鏈

這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會怎么回答。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。

(5)要多問問題

要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。

(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤

如果你不能采取必要的行動改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發(fā)現(xiàn)了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。

切記，一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區(qū)別!

店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會失去措施和方向。因此，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權(quán)威。命令就是權(quán)威，權(quán)威服務(wù)于管理。請你成為一個管理權(quán)威!

美容院工作計劃15

在過去的20xx年，不管成績怎么樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應(yīng)該向前看，向著我們美好的未來進軍。20xx年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住xxxx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個人工作計劃。

一、工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就應(yīng)該在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20xx工作情況以后，我計劃在工作方面做以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計劃在20xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時間創(chuàng)造效益。

二、充電學(xué)習(xí)

接下來就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的能力強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學(xué)習(xí)？因為現(xiàn)在的競爭實在是太激烈了，如果你不通過學(xué)習(xí)提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長呢？

三人行必有我?guī)煟趧e人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢？另外一方面，作為美容師，會不會一直都是美容師而沒有改變？美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理能力呢？

再舉個簡單的例子，我們現(xiàn)在寫的個人工作計劃和之前寫的工作總結(jié)等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語言表達能力嗎？說到語言表達能力，美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在xx16年能夠創(chuàng)造非常不錯的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個月的工作目標(biāo)。