第一篇：分行調研報告

中國工商銀行四川省分行調研報告

一、調研對象：中國工商銀行四川省分行

二、調研時間：2011年10月17日 14：30

三、企業簡介：

中國工商銀行是全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優質的客戶基礎、多元的業務結構、強進的創新能力和市場競爭力。中國工商銀行通過1.6萬家境內機構、220家境外分支機構和遍布全球的1500多家代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，想430萬公司客戶和2.7億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，形成了以商業銀行為主體，跨市場的全新經營格局，并在絕大多數商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。2010年，工商銀行共獲境內外知名媒體及中介機構頒發的“中國最佳銀行”、“中國大學生最佳雇主品牌”等多項榮譽。

中國工商銀行四川省分行目前是中國工商銀行股份有限公司在西部地區資產規模最大的一級分行，也是四川省內經營管理水平較高、同業競爭力較強和具有良好社會形象的國有股份制商業銀行。截至目前，總資產超過4500億元，下轄省分行營業部和18家二級分行，近700家營業網點，擁有15000余名員工。

四、基本條件：

1、具備良好的政治素質、優秀的思想品德、較好的儀表氣質，身體健康。

3、大學本科畢業生應通過國家大學英語四級考試（成績在425分及以上）；碩士研究生及以上畢業生應通過國家大學英語六級考試（成績在425分及以上）；英語專業畢業生應至少達到專業四級（含）以上水平；主修語種為其他外語的，應通過其他相應的外語水平考試。

4、熟練使用計算機辦公系統軟件，具有較強的學習與溝通能力及良好的團隊協作精神。

5、專業需求以經濟金融、財務會計、計算機、軟件工程、英語、市場營銷、工商管理等專業為主，并根據實際工作需要適量招收其他專業的畢業生。

五、若干問答：

1、請問貴公司招不招水工專業的畢業生？ 答：我們是面向全校招生，不管你是什么專業的都可以來應聘，對所有專業的畢業生一視同仁。而且我們不會因為你是水工專業的就會特別要你，也不會因為你是水工專業的就不要你。需要注意的是在基本條件第條中提到，根據實際工作需要適量招收其他專業的畢業生，這當然包括水工專業，具體可能要為公司做一些專業的調研與考察工作。

2、水工專業的同學到貴公司薪酬待遇怎么樣，會不會跟金融等相關專業的畢業生有區別？

答：我們各種專業的待遇都是一樣的，都是工資+福利+其它，待遇沒有區別。我相信銀行職工的待遇肯定會高于社會平均工資，而且漲幅很快，我們員工工資從2006年到今年翻了一番，這是公司實力的體現。

3、對我們大三的學生來說，還有一年多的時間去學習，對此您有什么建議嗎？ 答：你們才大三，還有兩年的時間才能畢業，這將是一個很好的機會讓你們去提升自己的能力，當然大學學習很重要，但千萬不能忽視能力的發展，企業更看重的是綜合素質，綜合素質提高了競爭力才會更強。進入我們公司工作必須要先進行培訓，然后在省內二級分行實習至少一年，并根據個人的發展安排崗位。一句話，我們什么也不看，看的就是綜合素質和個人能力。

4、學習成績跟工作能力您更加看重什么？

答：我個人認為，目前百分之九十的公司最看重的不是專業知識，因為像川大這樣優秀學校的優秀畢業生，能力相差都不是很大，關鍵看的是愿不愿意去鉆研、去投入，有沒有強烈的責任心對對工作負責，愿不愿意為了工作努力地付出，這個才是我們最看重的！調研人：孫文虎 楊永樂 2011年10月17日篇二：支行關于重點城市行業務發展的調研報告 **支行關于城市業務工作的調研報告

尊敬的各位領導：

大家好。非常高興今天能到這里參加省分行關于重點城市行業務發

展工作的調研，借此機會先向陳行長及各位領導介紹一下我們**支行的業務發展情況以及對城市行業務發展的一些想法，不妥之處請*行長和各位領導批評指正。

一、我行業務發展基本情況。

（一）機構和員工情況：

我行1998年7月成立，下轄6個網點，分別是營業廳1個、二級支

行3個（*支行、*支行和*支行），分理處2個（*分理處和*分理處）。支行本部設4個部門，分別是*、公司業務部、個人金融部及*，4月末全行員工154名。

1、崗位結構：前臺人員103人，占比66.88%（其中客戶經理32名，占比20.78％，大堂經理及柜員71人，占比46.10%），中臺人員26人，占比16.88%,后臺人員25人，占比16.23%。

2、學歷結構：大學及以上學歷64名，占比41.56%；大專學歷47 名，占比30.52％；大專以下學歷43名，占比27.92％。

3、年齡結構：30歲及以下43名，占比27.92%；30至45歲86名，占比55.84%；45歲以上25名，占比16.23%。

（二）我行業務發展情況：

1、存款：截至2011年4月30日，本外幣存款余額**萬元，比年初

增長**萬元，點均存款162413萬元，人均存款6328萬元。其中對公存款848311萬元，比年初增長256370萬元，儲蓄存款余額126165萬元，比年初增長6517萬元。煙草存款803197萬元，比年初增長259478萬元。

截至2011年5月31日，本外幣存款余額**萬元，比年初增長224571 萬元，點均存款156027萬元，人均存款6119萬元（5月末全行153人）。其中對公存款813598萬元，比年初增長221657萬元，儲蓄存款余額122562萬元，比年初增長2915萬元。煙草存款778544萬元，比年初增長234825萬元。存款總量在省分行營業部占比15%，比年初增量在省分行營業部占比82%。

2、貸款：截至2011年4月30日，本外幣貸款余額**萬元，比年初

增長10361萬元，點均貸款62158萬元，人均貸款2422萬元。其中對公貸款**萬元，比年初下降6967萬元，個人貸款77340萬元，比年初增長17328萬元。

截至2011年5月31日，本外幣貸款余額**萬元，比年初增長13086萬元，點均貸款62613萬元，人均貸款2455萬元。其中對公貸款297678萬元，比年初下降4899萬元，個人貸款77997萬元，比年初增長17985萬元。貸款總量在**占比11%。

3、中間業務：截至2011年4月30日，中間業務收入**萬元，同比

增長868萬元，點均收入229萬元，人均收8.9萬元。截至2011年5月31日，中間業務收入**萬元，同比增長489萬元，點均收入246萬元，人均收入9.7萬元。

4、利潤：截至2011年4月30日，實現撥備前利潤**萬元,同比增

長321萬元，點均創利726萬元，人均創利28萬元。

截至2011年5月31日，實現撥備前利潤**萬元，同比下降345萬元，點均創利896萬元，人均創利35萬元。

二、我行今年主要工作目標及主要工作措施。

今年我行要力爭做到：新增存款30億元，年末各項存款突破100 億元。新增貸款力爭比上年有所提高，增量控制在省分行營業部下達指標 內。中間業務收入3300萬元。不良貸款清收3000萬元以上，占比下降1個百分點。撥備前利潤1.6億元，人均撥備前利潤突破100萬元。

（一）推進“拓戶”，固本挖潛，保持存款穩定增長。一是加大“拓 戶工程”推進力度。

1、強化聯動營銷。我行將根據省分行出臺的《公私聯動營銷實施意見》和《代發工資業務營銷方案》，結合實際，制定相應的細化實施方案。

2、全面推廣全員個人客戶經理制。充分發揮客戶經理、大堂經理以及柜員等各層級作用，將個人高端客戶分配到網點員工維護，通過建立多層次維護體系，提高對vip客戶的服務質量，提升員工的營銷責任意識，并分散和降低營銷人員離職造成的客戶流失風險。

3、制訂對公存款業務專項考核辦法。

4、開展進社區、進企業、進學校、進商戶的“四進”營銷活動。二是加強存量客戶維護挖潛。加強與省、市分行三級聯動，重點維護好煙草存款。爭取世歐房地產王莊舊城改造項目資本金及相關建設配套資金，爭取福建省投資開發集團企業年金托管業務。加強新開立對公賬戶存款營銷工作。加強法人貸款客戶的貨款歸行率管理。

（二）優化結構，加強營銷，提高資金運作有效性。嚴格執行上級

行下達的年度及月度指令性上限計劃，合理把握各月度貸款投放節奏。重點關注并跟進世歐房地產王莊舊城改造項目、合福鐵路建設項目。多辦理銀行承況匯票業務。

（三）深挖資源，交叉營銷，拓寬中間業務收入途徑。強化“1+n”營銷。實施“一點注冊、多渠道開通”策略，全方位拓展電子銀行客戶。爭取向私營企業協會所管轄單位推廣轉賬電話。力爭b2c電子商務突破發展。爭取在福特、沃爾沃、陸虎、捷報等汽車經銷商開辦汽車分期付款業務。加大煙草貸記卡營銷力度，挖搶他行簽約客戶及新增煙草零售戶，及時調增授信額度，提高代扣率。強化保險“二次營銷”，力爭滿期兌現客戶資金不外流，續保、續存率達到100%，建立保險臺賬，實行分層營銷

維護。積極推行第三方存管“一對多”業務，加強與券商互動合作，深入********等開展第三方存管的批量開戶工作。

（四）軟硬結合，持續深化，加快網點轉型步伐。力爭年內實現天

創佳源新網點的開業，米羅街分理處完成裝修，加快已審批的10處萬嘉連鎖超市、黃金大酒店等自助設施建設力度。在全行開展營銷競賽活動，設立營銷榜、營銷墻，每月每季將各網點各項業務情況上榜上墻公布，進行業務營銷大pk，完善并盡快出臺全行績效工資考核方案，充分體現“誰營銷誰受益”的激勵機制，促進網點充分發揮轉型效應，提升綜合產能。

三、城市業務發展存在的不足。

（一）客戶維護競爭力不足。**行對客戶的維護起步較晚，且與其

他國有股份銀行相比競爭力較弱，主要體現在對貴賓客戶提供個性化的貼心服務不足，對重點客戶維護力度不夠，比如建行向高端客戶提供免費洗車，加入高爾夫俱樂部、每年都邀請其參加異地舉辦的聯誼活動等待遇，比如興業銀行每年都為省煙草安排出國旅游；金卡、白金卡客戶反應費用減免不夠優惠，對我行提供的增值服務客戶反應不實用，比如民生銀行對銀卡級客戶單日50萬以內各類轉賬、異地跨行取款費用全免，金卡及以上免除轉賬、取現、短信通知等涵蓋所有銀行卡業務的收費項目，建行為滿足貴賓客戶的不同需求，派發免費轉賬卡、包年轉賬卡、優惠業務包等方式針對性開展客戶維護；營業部目前尚沒有私人銀行（財富中心），導致鉆石卡等高端客戶分散管理。建議上級行進一步完善分級管理客戶保障體系，將全轄挖掘的高凈值客戶統一集中到財富中心或私人銀行部維護，建立財富中心和原開卡行的合理分成比例，共同維護客戶資產提升。鉆石卡客戶以上高端客戶由一級分行統一提供高端增值服務。

（二）部分信貸制度制約業務發展。多年來，在拓展客戶的過程中，明顯地感到難度大、收效差。企業經常提出的如貿易融資、信貸支持、授

信等需求，往往不能或一時難以滿足，需要層層審批，耗時過長，使得我行在與他行競爭中處于被動。

1、目前我行正在介入***境外直接融資業務，按招行的流程一天就能完成，而我行需要一周左右。

2、我行信貸客戶三優實業（賣方）與**有限公司（買方）簽訂采購合同，由于買方與我行無業務往來，對外提供材料較為謹慎，我行無法對其評級，同時買方需在《有追索權應收帳款融資合同權利轉讓書》等材料蓋章確認，買方因其內部制度也無法做到，導致這一業務無法繼續開展。

3、去年我行積極營銷投資集團公司信托相關業務，雖然省分行也積極溝通協調，但是由于需要總行審批，審批鏈條過多，時間拖得太長，后來趕上銀監會叫停信托業務，錯過了最佳時機，最終沒有辦成。

4、我行在拓展***船舶融資租賃業務過程中，由于首筆1艘1000多萬的金額，總行以規模太小未予審批，然而客戶從小培養到大是個常理，合作雙方互相認同后才會越做越大，同客戶共成長也是“****”的應有之義，最后該客戶轉投他行，百分之一點多的中間業務收入與我們擦肩而過，日前獲悉該客戶已辦理了7艘船舶融資租賃業務。

（三）人員配備不足。當前我行人員進少離多，僅2010年就調出人員10人，離職1人，調入人員4人，大學生分配2人，今年又有4人離職；人員結構老化，40歲以上人員有56人，占全行人數的35.44%；借調省分行及省分行營業部6人，病假、產假人員6人；這樣算下來，去年至今，在崗人員減少了21人，又比如，按照網點轉型要求，支行營業廳裝修后崗位設臵就達到50人，目前僅26人，缺口較大。

（四）產品創新落后于同業。我行的 “本利豐”、“金穗卡”、“金e順”等產品雖然在客戶群中已具有一定知名度，但是他行同類產品眾多，同質化嚴重，產品的創新能力和市場應變能力不足，在新產品、新業務推出上相對滯后，缺乏獨特的產品、服務牢牢吸引住客戶。以本利豐為例，篇三：深圳分行調研報告

深圳分行《關于如何提升銷售人員的專業技能》

行為學習第一階段總結回顧

為了更高效的開展行為學習，深圳分行對學習課題進行了前期調研活動。5月中旬，分行對零售條線全體人員進行了問卷調查，通過對問卷的分析整理，真正了解員工對銷售技能提升的需求，開展了有針對性的實驗培訓及實驗競賽，第一階段調研總結回顧如下：

一、調研的基本情況

（一）問卷調查匯總報告

條線在前期調研時共發出問卷30份，回收問卷30份，其中有效問卷30份。

1、在個人素質類的調查中，條線業務經理文化素質較高，有本科和研究生學歷的人數占部門94%，他們的學習能力和領悟能力普遍較強；76%的員工擁有銀行的從業經驗。

2、在個人專業類的調查中，對于銷售技能需要加強的地方，問題集中在“業務知識貧乏”和“缺乏銷售技巧”兩個方面；目前，41%的員工認為自己比較欠缺國際業務的產品知識，21%的員工認為自己比較欠缺表外業務的產品知識；57%的員工的銷售技能是通過“老員工傳授的經驗”上獲得，而真正通過培訓提升技能的人數占比僅為13%；而提升技能最好的途徑絕大多數的員工都選擇了“銀行組織專業的技術培訓”加上“不斷地實踐”。

3、在個人培訓類得調查中，我們非常欣慰地看到97%的員工認為銀行進行銷售技能提升的培訓“非常重要”，“每周”和“每半個月”進行一次培訓是

大家都樂于接受的頻率，對于13題列出的7個課程，全部選擇的人達到了75.5%，而“集中面授”、“不同部門交流經驗”和“內部討論”是45%的員工認為最有效的培訓方式。

4、在個人主觀類的調查中，有員工提到進行業務競賽是檢驗技能是否提升的最行之有效、最直觀的表現。

（二）調研實踐情況 6月初，條線在反復研究問卷結論后，挑選了“國際業務”作為銷售試點，制定了實驗計劃，組織人員針對銷售內容開展了“國際業務專題培訓”和“退稅貸款業務專題培訓”，兩場培訓都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上門拜訪”和“陌生電話拜訪”作為銷售方式，并用“話術演練”以及“一對一的場景演練”為培訓手段。此次培訓條線人員參與率達到100%。在有專業的知識理論的指導下，確保條線中人人懂得國際業務，再以理論指導實踐，促使銷售人員人人能做國際業務。

再次，條線結合分行“國際業務年”的目標，開展了一場“國際業務競賽”，充分調動了銷售人員拓展國際業務的積極性。銷售人員運用前兩場培訓的知識，學以致用，通過競賽達到不斷實踐、不斷提高銷售技能的效果，每個部門的銷售人員都取得了令人欣喜的優異成績。目前僅6月份的國際業務開戶數達到35戶，占去年全年開戶數的51%，且每一戶都是有結算量的有效戶！

事實證明，通過“培訓+實踐”的方式提升銷售人員的專業技能是有效途徑。

二、發現的問題及反思

經過一個多月的學習活動，各分支行都總結出了一些好的經驗，好的做法，在下階段，各分支行、各條線是根據實際情況沿用各自的做法，亦或是將各類做

法整合優化，統一使用最佳方案，是下階段初期亟需明確的方向。深圳分行零售條線通過上階段的實戰經驗得出：

（一）由于各分支行地域的差異性而導致銷售產品、對象有所不同，因此若是選擇統一標準化的實驗樣本，效果可能會參差不齊。最好的方式是按照各分支行或各條線不同的經營特點，結合實際情況，選擇某一產品或某類業務為主體，制定相應的實驗樣本，所謂具體問題具體分析，才能發揮最好的效果。

（二）實驗的樣本可以不同，但實驗流程應盡量統一。深圳分行從上階段的實驗中發現一個問題：一個月進行一組樣本實驗，效果雖明顯，但在短時間內很難判斷該樣本的成效是否具有持續性和規律性，即短時間內無法形成有效的數據對樣本的可行性進行檢驗。因此在下階段必須統一做法：是按原計劃實行每個月進行一組樣本實驗，還是一組樣本用三個月的時間去驗證。

（三）為了使實驗結果更為客觀、有效，各分支行需討論制定一套考核方案，對樣本的試驗過程及效果進行量化考核，有了標準化的考核機制，才能準確的判斷出樣本的可行性。

三、下階段的調研思路和建議

（一）在總結了經驗并獲得調研學習的初步成果之后，下階段深圳分行對于繼續學習思路如下：

首先，明確實驗流程及最后的成果考評標準，制定適合本條線銷售人員提升技能的方案，按步驟逐項完成。

其次，選好培訓主題。分行擬將培訓分為兩條主線。一是針對銷售人員綜合素質進行培訓，例如談判技巧、營銷話術及銷售心態等，并以行為結果作為考評標準，即業績是否有所提升；二是針對選定推廣的產品或某類業務開展專門的知

識培訓，通過考試檢驗員工培訓的成效。綜上，從而全面提高銷售人員的技能水平。

第三，合理安排培訓時間。根據對調查問卷結果的整合，分行采取每周一次培訓的方式，每個月開展兩條主線的交叉培訓。

第四，通過開展競賽或者營銷活動，既檢驗員工培訓成效，又能及時發現學習理論時無法預料的困難，提出整改意見，優化行為學習方案。

最后，及時總結樣本實驗的階段性成果及遇到的問題，形成書面意見以備研討之用。

（二）為了促進下階段的行為學習，深圳分行擬建議與各分支行建立順暢的溝通渠道，每兩周召開一次碰頭會（通過視頻形式），通過把各分支行在調研過程中遇到的問題和值得借鑒的方法拿出來探討，促使行為學習的順利進行。篇四：商業銀行調研報告終稿 目 錄 1．調研目的..............................................................................................................................1 2．調研過程..............................................................................................................................2 2.1企業概況......................................................................................................................2 2.2企業激勵現狀分析......................................................................................................2 2.3企業顧客滿意度調查分析..........................................................................................3 2.4企業內部員工激勵存在的問題..................................................................................4 3．調研結論..............................................................................................................................5 1．調研目的本次研究試圖通過對招商銀行大連分行的管理制度（薪酬、晉升、培訓、績效）、工作滿意度的調查，借助數據的支持來分析服務型企業員工激勵機制的問題所在，為后期論文寫作奠定良好的信息基礎。2．調研過程 2.1企業概況

招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營業部、勝利廣場支行、高新園區支行、人民廣場支行、開發區支行、金州支行、甘井子支行、保稅區支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場支行、新開路支行和濱海支行（財富管理中心）等15家經營網點，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個離行式自助銀行。

在十二年的發展歷程中，大連分行立足于市場，立足于服務。被廣大客戶和社會公眾稱譽為創新能力強、服務好、技術領先的銀行。2008年，招商銀行大連分行各項存款約180億元，各項貸款近百億元，具備每年3億元以上經營利潤的盈利能力。在各項指標中，中間業務收入占比、零售業務占比、中小企業占比的指標在同業中均處于較高水平，體現了良好的市場性和成長性。

面對激烈的同業競爭、趨緊的宏觀經濟調控和復雜的經營環境，招商銀行正試圖以變革創新為動力，加快推進經營戰略調整和管理國際化進程，努力將其建設成為大連地區的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會認同度的現代商業銀行。2.2企業激勵現狀分析 大連分行現有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專以上學歷，67%以上員工具有本科以上學歷。全行共有中共黨員175人。銀行業屬于典型的服務型企業，隨著產品和質量的日益趨同化，顧客越來越看重企 業能否滿足他們的個性化需求和能否為他們提供及時的高質量服務。同時，面對激烈的市場競爭，企業也越來越重視顧客價值，把顧客滿意擺到了競爭戰略的高度。對于商業銀行，他們所提供的核心內容是服務，而服務的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產生滿意的顧客，所以員工激勵對于現代企業已經變得至關重要。

目前，招商銀行大連分行為順應銀行業改革趨勢，積極創新，以業績考核、薪酬改革、教育培訓為手段建立了一套員工激勵體系，以其中的薪酬改革為例：

目前招商銀行大連分行員工的薪酬待遇由基本工資和目標管理業績獎金兩部分組成，基本工資含崗位工資、年齡工資，按標準按月核發。崗位工資與員工本人上年度業 績考評結果所屬的檔次對應；獎金統一納入分行發放的目標管理業績獎金，每月暫按員工目標管理獎基數的60%預發，待季度、年終考核結果確認后，統一兌現當年應得獎金。

此外激勵體系中還包括培訓課程設計、業績考核評定、競聘上崗等項目。

雖然企業內部有一套完整的激勵體系，但卻沒有體現出以提升顧客滿意度為最終目標的設計理念，忽略了激勵對于員工忠誠度、員工滿意度的作用效力，沒有真正的發揮其應有作用。

2.3企業顧客滿意度調查分析

商業銀行與普通企業的區別首先是擁有最大量的顧客。隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立，市場環境由供給瓶頸型轉向需求約束型，買方市場的格局基本形成。與經濟運行的整體趨勢相一致，我國銀行業也實現了由賣方市場向買方市場的轉變。面對激烈的市場競爭，商業銀行欲提高市場競爭力，必須樹立顧客中心觀念，全面提高顧客滿意度。一項調查結果顯示：75%的顧客會把服務經歷中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說，有些顧客會把不愉快的事件向他過去選擇的競爭對手述說，為競爭對手提供了建設性意見。只有7%的顧客會把不愉快事件向原來的商家述說。因此關注顧客的服務過程滿意度已成為企業占領先機的必要手段。

在本次調研過程中，我們隨機采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業務的顧客，希望通過直接的接觸能夠了解顧客對企業的滿意度以及忠誠度。調查顯示，近期不打算更換銀行的顧客中，約有80%的顧客是因為“習慣了”，10%的顧客是因為“不得已”，比如工資、學校、有關帳戶的定向問題。剩下10%的顧客是因為“有親友在好辦事”等等其他客觀因素。而被問及關于近期不打算更換銀行的理由，大約有三分之一的顧客認為“各家銀行都差不多”，有大約五分之一的顧客認為他們選擇招商銀行“銀行網點多、方便”，其后依次為“服務態度好”、“網絡銀行好”，還有人提出收費問題和安全問題。通過上述分析，可以看出，真正忠誠的顧客不足50%，相反因為習慣和避免麻煩等顧客接近60%。這說明目前表現行為忠誠的消費者的至少有一半人以上只是暫時的忠誠。

研究表明，保持一個老顧客的成本僅僅是吸引一個新顧客成本的大約1/4。如果一個企業擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費更多的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節省。滿意的顧客很可能以更高的頻率購買更多的產品，并且有可能直接購買這個企業提供的其他產品和服務。最后，滿意的顧客傳播正面口碑篇五：全市金融調研報告

關于全市金融業發展情況的調研報告

市人大金融調研組

一、全市金融業發展的基本情況 gdp的4.96%。同時，金融不僅是一大產業（全國全省均把金融列為服務業首位），而且，對地方財政的貢獻也十分突出。據不完全統計，2009年我市金融業共實現地方稅收5億元以上，占地方稅收的8.4%，其中金融機構有23家納稅單位進入全市企業納稅200強，占11.5%。通過調研,我們總的印象是,我市金融業與前幾年相比發生了巨大變化,金融已成為全市超越發展的助推器,金融業進入了良性發展的軌道,特別是在發展資本市場、金融創新及創造良好的金融生態環境方面,進入了全省先進行列,并涌現出一大批金融方面的典型,在轉方式調結構中發揮著重要作用。主要呈現出以下幾個特點。(一)銀行業持續發展，為全市經濟社會超越發展提供了良好資金支持。目前,全市有專業銀行11家,除農發、工、農、中、建、農信社、郵儲銀行外,齊商銀行濱州分行于2007年12月份成立,東營市商業銀行濱州分行于2009年12月份成立,鄒平浦發村鎮銀行于2010年5月掛牌成立,恒豐銀行濱州分行也于11月24日掛牌成立。銀行網點500余家,從業人員達6000余人。各金融機構搶抓黃三角開發建設的大好機遇,認真落實適度寬松的貨幣政策,合理增加信貸投放,有力支持了全市經濟的平穩較快發展。2009年末,全市銀行業本外幣存款余額達921.55億元,貸款余額889.54億元。截至今年10月底,各項存款余額1091.09億元,貸款余額 1046.27億元,實現存貸規模雙過千億大關,成為全省第10個貸款過千億的地市。存貸比高達95.89%,連續位居全省第一。銀行業機構運行質量進一步提高,資產質量繼續改善,各類指標在全國、全省名列前茅。2008年工商銀行在全國282家二級分行經營績效排名中列第1位,在全國二級分行經營30強綜合排名中列第3位,中國銀行、農業銀行、農發行、農村信用社在全省綜合績效考評中均列前3位。2009年,有4家銀行被山東證監局評為?良好銀行?。農發行、工、農、中、建、農信分別在全省系統綜合考評中名列前茅。各銀行機構充分發揮了主渠道作用。

一是通過大規模授信、銀團貸款等方式,保證了對魏橋創業、濱化股份、西王集團、魯北化工、盟威集團等一大批優勢骨干企業的資金需求,促進了工業經濟持續健康發展。二是加大對?三農?的支持。今年上半年,人行發放支農再貸款15.2億元,居全省前列。農發行將農村基礎設施建設、農業開發和新農村建設等中長期項目貸款作為營銷重點。截至今年10月末,累計發放農業產業化龍頭、農業小企業貸款32.1億元。農信社大力推廣聯保體貸款模式,2009年建立聯保體1090個,授信9.29億元;截至今年10月末,累計發放涉農貸款258.34億元。三是加大對中小企業的支持。2008年9月份,市政府下發文件實施金融支持千家中小企業健康成長計劃。目前,共篩選1003家企業與轄內各銀行進行對接。

截至今年9月末,各銀行金融機構已支持貸款余額89.02億元,比年初增加26.11億元,增長41.5%,共支持中小企業512家。各銀行機構大部分都建立了支持中小企業的專門服務機構。截至10月末,第三產業貸款余額123.3億元,較年初增長28.15%,另外國家政策性銀行進一步加大了對濱州的支持力度,在支持基礎設施建設、民生工程建設等方面發揮了重要作用。自2003年以來,國家開發銀行共投放貸款53億元,加快了我市城市基礎設施建設。(二)企業上市步伐加快,進入資本市場成為新趨勢。今年以來,濱化股份、齊星鐵塔、魯豐股份先后上市,西王糖業實現再融資,我市企業上市直接融資35億元,無論從上市數量和融資額度上都取得了上市工作的歷史性突破。截至目前,全市已擁有境內外上市公司11家,融資總額133億元,上市公司家數、融資額分別列全省第七位和第六位。其中境外上市融資79億元,居全省第二位,成為我市重要的引進外資的渠道和形式。鄒平縣以6家上市公司85億元的融資額在全省縣域中排名第1位。明年該縣魏橋鋁業、西王特鋼、長星風電等4家企業有望順利上市。全市形成了?上市申報一批、啟動運作一批、培植儲備一批?,分類推進、梯次發展的企業上市新格局。從調查的情況看,我市各縣區特別是黃河以南縣區對利用資本市場的自覺性大大提高。鄒平縣提出要在全國、全省金融界做響?鄒平品牌?，打造多元化的融資體(三)金融創新步伐加快，以小額貸款公司、擔保公司等為代表的地方金融機構成為金融業新的有生力量。一是小額貸款公司實現縣域全覆蓋。目前我市已發展小額貸款公司13家,注冊資本12.755億元,列全省第二位,在全省率先實現了縣域全覆蓋。據統計,截止今年10月末,小額貸款公司累計發放貸款23.7億元,為中小企業和?三農?發放了貸款。從調查的情況看,小額貸款公司的形勢十分喜人,業務繁忙,且家家都有可觀的盈利。小額貸款公司年周轉在3次以上,利率在12—14%之間。二是擔保業發展較快。截止2009年底,全市擔保機構總數達到71家,注冊資本21億元,注冊資本在5000萬元以上的24家,融資性擔保公司21家,注冊資本12.6億元。去年,省政府成立再擔保集團,我市9家規模較大、運行比較規范的擔保機構共同出資2000萬元參與省再擔保集團的籌建,進一步提高了擔保機構對企業的融資擔保服務能力和服務水平。

第二篇：深圳分行調研報告

深圳分行《關于如何提升銷售人員的專業技能》

行為學習第一階段總結回顧

為了更高效的開展行為學習，深圳分行對學習課題進行了前期調研活動。5月中旬，分行對零售條線全體人員進行了問卷調查，通過對問卷的分析整理，真正了解員工對銷售技能提升的需求，開展了有針對性的實驗培訓及實驗競賽，第一階段調研總結回顧如下：

一、調研的基本情況

（一）問卷調查匯總報告

條線在前期調研時共發出問卷30份，回收問卷30份，其中有效問卷30份。

1、在個人素質類的調查中，條線業務經理文化素質較高，有本科和研究生學歷的人數占部門94%，他們的學習能力和領悟能力普遍較強；76%的員工擁有銀行的從業經驗。

2、在個人專業類的調查中，對于銷售技能需要加強的地方，問題集中在“業務知識貧乏”和“缺乏銷售技巧”兩個方面；目前，41%的員工認為自己比較欠缺國際業務的產品知識，21%的員工認為自己比較欠缺表外業務的產品知識；57%的員工的銷售技能是通過“老員工傳授的經驗”上獲得，而真正通過培訓提升技能的人數占比僅為13%；而提升技能最好的途徑絕大多數的員工都選擇了“銀行組織專業的技術培訓”加上“不斷地實踐”。

3、在個人培訓類得調查中，我們非常欣慰地看到97%的員工認為銀行進行銷售技能提升的培訓“非常重要”，“每周”和“每半個月”進行一次培訓是大家都樂于接受的頻率，對于13題列出的7個課程，全部選擇的人達到了75.5%，而“集中面授”、“不同部門交流經驗”和“內部討論”是45%的員工認為最有效的培訓方式。

4、在個人主觀類的調查中，有員工提到進行業務競賽是檢驗技能是否提升的最行之有效、最直觀的表現。

（二）調研實踐情況

6月初，條線在反復研究問卷結論后，挑選了“國際業務”作為銷售試點，制定了實驗計劃，組織人員針對銷售內容開展了“國際業務專題培訓”和“退稅貸款業務專題培訓”，兩場培訓都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上門拜訪”和“陌生電話拜訪”作為銷售方式，并用“話術演練”以及“一對一的場景演練”為培訓手段。此次培訓條線人員參與率達到100%。在有專業的知識理論的指導下，確保條線中人人懂得國際業務，再以理論指導實踐，促使銷售人員人人能做國際業務。

再次，條線結合分行“國際業務年”的目標，開展了一場“國際業務競賽”，充分調動了銷售人員拓展國際業務的積極性。銷售人員運用前兩場培訓的知識，學以致用，通過競賽達到不斷實踐、不斷提高銷售技能的效果，每個部門的銷售人員都取得了令人欣喜的優異成績。目前僅6月份的國際業務開戶數達到35戶，占去年全年開戶數的51%，且每一戶都是有結算量的有效戶！

事實證明，通過“培訓+實踐”的方式提升銷售人員的專業技能是有效途徑。

二、發現的問題及反思

經過一個多月的學習活動，各分支行都總結出了一些好的經驗，好的做法，在下階段，各分支行、各條線是根據實際情況沿用各自的做法，亦或是將各類做法整合優化，統一使用最佳方案，是下階段初期亟需明確的方向。深圳分行零售條線通過上階段的實戰經驗得出：

（一）由于各分支行地域的差異性而導致銷售產品、對象有所不同，因此若是選擇統一標準化的實驗樣本，效果可能會參差不齊。最好的方式是按照各分支行或各條線不同的經營特點，結合實際情況，選擇某一產品或某類業務為主體，制定相應的實驗樣本，所謂具體問題具體分析，才能發揮最好的效果。

（二）實驗的樣本可以不同，但實驗流程應盡量統一。深圳分行從上階段的實驗中發現一個問題：一個月進行一組樣本實驗，效果雖明顯，但在短時間內很難判斷該樣本的成效是否具有持續性和規律性，即短時間內無法形成有效的數據對樣本的可行性進行檢驗。因此在下階段必須統一做法：是按原計劃實行每個月進行一組樣本實驗，還是一組樣本用三個月的時間去驗證。

（三）為了使實驗結果更為客觀、有效，各分支行需討論制定一套考核方案，對樣本的試驗過程及效果進行量化考核，有了標準化的考核機制，才能準確的判斷出樣本的可行性。

三、下階段的調研思路和建議

（一）在總結了經驗并獲得調研學習的初步成果之后，下階段深圳分行對于繼續學習思路如下：

首先，明確實驗流程及最后的成果考評標準，制定適合本條線銷售人員提升技能的方案，按步驟逐項完成。

其次，選好培訓主題。分行擬將培訓分為兩條主線。一是針對銷售人員綜合素質進行培訓，例如談判技巧、營銷話術及銷售心態等，并以行為結果作為考評標準，即業績是否有所提升；二是針對選定推廣的產品或某類業務開展專門的知識培訓，通過考試檢驗員工培訓的成效。綜上，從而全面提高銷售人員的技能水平。

第三，合理安排培訓時間。根據對調查問卷結果的整合，分行采取每周一次培訓的方式，每個月開展兩條主線的交叉培訓。

第四，通過開展競賽或者營銷活動，既檢驗員工培訓成效，又能及時發現學習理論時無法預料的困難，提出整改意見，優化行為學習方案。

最后，及時總結樣本實驗的階段性成果及遇到的問題，形成書面意見以備研討之用。

（二）為了促進下階段的行為學習，深圳分行擬建議與各分支行建立順暢的溝通渠道，每兩周召開一次碰頭會（通過視頻形式），通過把各分支行在調研過程中遇到的問題和值得借鑒的方法拿出來探討，促使行為學習的順利進行。

第三篇：工行四川分行調研報告（范文模版）

中國工商銀行四川省分行調研報告

一、調研對象：中國工商銀行四川省分行

二、調研時間：2011年10月17日14：30

三、企業簡介：

中國工商銀行是全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優質的客戶基礎、多元的業務結構、強進的創新能力和市場競爭力。中國工商銀行通過1.6萬家境內機構、220家境外分支機構和遍布全球的1500多家代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，想430萬公司客戶和2.7億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，形成了以商業銀行為主體，跨市場的全新經營格局，并在絕大多數商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。2010年，工商銀行共獲境內外知名媒體及中介機構頒發的“中國最佳銀行”、“中國大學生最佳雇主品牌”等多項榮譽。

中國工商銀行四川省分行目前是中國工商銀行股份有限公司在西部地區資產規模最大的一級分行，也是四川省內經營管理水平較高、同業競爭力較強和具有良好社會形象的國有股份制商業銀行。截至目前，總資產超過4500億元，下轄省分行營業部和18家二級分行，近700家營業網點，擁有15000余名員工。

四、基本條件：

1、具備良好的政治素質、優秀的思想品德、較好的儀表氣質，身體健康。

2、大學本科畢業的，年齡在24周歲（含，下同）以下；碩士研究生畢業的，年齡在27周歲以下；博士研究生畢業的，年齡在35周歲以下。

3、大學本科畢業生應通過國家大學英語四級考試（成績在425分及以上）；碩士研究生及以上畢業生應通過國家大學英語六級考試（成績在425分及以上）；英語專業畢業生應至少達到專業四級（含）以上水平；主修語種為其他外語的，應通過其他相應的外語水平考試。

4、熟練使用計算機辦公系統軟件，具有較強的學習與溝通能力及良好的團隊協作精神。

5、專業需求以經濟金融、財務會計、計算機、軟件工程、英語、市場營銷、工商管理等專業為主，并根據實際工作需要適量招收其他專業的畢業生。

五、若干問答：

1、請問貴公司招不招水工專業的畢業生？

答：我們是面向全校招生，不管你是什么專業的都可以來應聘，對所有專業的畢業生一視同仁。而且我們不會因為你是水工專業的就會特別要你，也不會因為你是水工專業的就不要你。需要注意的是在基本條件第條中提到，根據實際工作需要適量招收其他專業的畢業生，這當然包括水工專業，具體可能要為公司做一些專業的調研與考察工作。

2、水工專業的同學到貴公司薪酬待遇怎么樣，會不會跟金融等相關專業的畢業生有區別？

答：我們各種專業的待遇都是一樣的，都是工資+福利+其它，待遇沒有區別。我相信銀行職工的待遇肯定會高于社會平均工資，而且漲幅很快，我們員工工資從2006年到今年翻了一番，這是公司實力的體現。

3、對我們大三的學生來說，還有一年多的時間去學習，對此您有什么建議嗎？ 答：你們才大三，還有兩年的時間才能畢業，這將是一個很好的機會讓你們去提升自己的能力，當然大學學習很重要，但千萬不能忽視能力的發展，企業更看重的是綜合素質，綜合素質提高了競爭力才會更強。進入我們公司工作必須要先進行培訓，然后在省內二級分行實習至少一年，并根據個人的發展安排崗位。一句話，我們什么也不看，看的就是綜合素質和個人能力。

4、學習成績跟工作能力您更加看重什么？

答：我個人認為，目前百分之九十的公司最看重的不是專業知識，因為像川大這樣優秀學校的優秀畢業生，能力相差都不是很大，關鍵看的是愿不愿意去鉆研、去投入，有沒有強烈的責任心對對工作負責，愿不愿意為了工作努力地付出，這個才是我們最看重的！

調研人：孫文虎 楊永樂2011年10月17日

第四篇：銀行分行科學發展觀調研報告

銀行分行科學發展觀調研報告免費文秘網免費公文網

銀行分行科學發展觀調研報告2010-06-29 18:34:52免費文秘網免費公文網銀行分行科學發展觀調研報告銀行分行科學發展觀調研報告(2)

自9月份中央召開全黨深入學習實踐科學發展觀動員大會以來，中國xx銀行xx分行作為中管金融機構分支機構，第一批深入學習實踐活動單位，根據xx總行統一部署，日前在全行范圍內正式啟動學習實踐活動，并作了全面而扎實的部署。

一、黨委重視、統一認識、扎實推進。

10月16日，xx分行黨委中心組舉行專題學習會，集中學習《中國共產黨第十七屆中央委員會第三次全體會議公

報》和總行董事長在全行二級分行以上領導干部學習實踐科學發展觀活動動員大會上的講話。該行黨委書記、行長在中心組成員緊密聯系實際暢談自己的認識體會的基礎上，對全行學習實踐科學發展觀活動再動員和再部署。行長根據學習《公報》的內容，暢談了自己的感想體會，指出，深入學習實踐科學發展觀是黨的十七大作出的戰略決策，是中國特色社會主義理論體系武裝全黨的重大舉措，是黨性教育、保持和發展黨的先進性的必然要求，是推動經濟社會又好又快發展的迫切需要。要求全行黨員領導干部必須增強政治敏銳性，深刻領會精神實質，認清當前的重要政治任務，與黨中央保持高度一致，把思想統一到黨的十七屆三中全會精神上來，更好地服務于xx市經濟社會進步，更好地服務于“三農”新時代發展，更好地服務于本地區金融業發展壯大。在學習討論和領會總行董事長講話實質的基礎上，對全行落實部署學習實踐活動提出了四個方

面要求：

一是充分認識開展深入學習實踐科學發展觀活動的重大意義，認真學習、深刻領會中央有關

文件和胡錦濤總書記重要講話精神，進一步提高對學習實踐活動重要性和緊迫性的認識，做到“知與行”的統一，重在實踐、武裝頭腦、謀劃發展、解決問題、推動工作。

二是把握指導思想，抓住關鍵環節，解決重點問題。按照總行學習調研、分析檢查、整改落

實三個階段要求，認真組織實施，領導干部帶頭學習、帶頭調查研究，剖析問題，查找根源，制定措施，著力思考xx分行未來三年如何科學發展、加快發展。

三是采取措施，務求成效。科學安排，有序開展，緊密結合實際，“規定動作不走樣，自選

動作有創新”。同時，通過對科學發展觀的再學習再認識，積極探索，加

快創新，形成特色，要”有作為、有成果”。

四是把深入學習實踐科學發展觀活動同推動當前工作緊密結合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。活動期間，正確處理好學習實踐活動與做好各項工作的關系，把學習實踐活動作為重要機遇和強大動力。實現三個結合，即：把學習實踐活動與支持地方經濟跨越發展、率先發展、早日崛起結合起來；把學習實踐活動與推進全行各項工作結合起來；把學習實踐活動與黨員領導干部“講黨性、重品行、作表率”結合起來，以實際工作成果衡量檢驗學習實踐活動成效。行長并對活動推進成效提出了六點要求：一是組織推進要抓緊抓細；二是學習培訓要保質保量；三是活動主題要豐富載體；四是課題調研要深入透徹；五是征求意見要認真廣泛；六是實踐特色要足夠鮮明。要通過深入學習實踐活動，做繼續解放思想、銳意改革創新的時代先鋒，當推動科學發展、促進社會和諧的楷模。

二、加強領導、成立組織、積極實踐。

為切實加強對全行深入學習實踐科學發展觀活動的領導，10月15日，該行成立了以黨委書行長為組長，黨委委員、副行長殷德濤為副組長，黨委委員、紀委書記、副行長、總

稽核、工會主席等行級領導以及黨委職能部門負責人為成員的深入學習實踐科學發展觀活動領導小組。領導小組下設辦公室，負責學習實踐活動的日常工作。

三、制訂《方案》、明確重點、強力推進。

10月17日，該行領導小組辦公室暨黨委職能部門根據總行省行學習實踐活動實施方案，結

合實際，組織制訂了《深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》，進一步明確開展學習實踐活動的指導思想和目標要求、主要原則、要解決的重點問題、方法步驟等，重點抓好3個階段、11個

環節。強調了七個方面具體要求：落實領導責任、有序組織開展、鼓勵探索創新、抓住關鍵環節、采取有效措施、營造良好氛圍，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。促進全行把學習實踐活動作為應對挑戰、解決矛盾、統一思想的重大契機，以認真負責的態度、改革創新的精神、求真務實的作風，著力思考xx分行未來三年如何科學發展、加快發展，與xx市社會經濟同步跨越發展，早日步入全省先進行列、成為優秀金融企業。

四、聯系實際、因地制宜、廣泛參與。

根據統一部署，該行各基層黨支部和網點以高度的政治覺悟和強烈使命感、責任感，迅速行

動，興起學習實踐活動熱潮。通過黨支部大會、支委擴大會、員工晨會和學習例會等形式，傳達學習了總行動員報告，開展了討論，營造了濃烈的學習實踐氛圍。網點圍繞面臨的機遇與挑戰、競爭力、創新、服務

第五篇：寧波銀行南京分行實習調研報告

寧波銀行南京分行實習調研報告

金融0903 居蓉

作為一名金融學專業的本科生，去銀行實習一直是我的一個心愿。今年暑假，我有幸得以實現了這個愿望，在寧波銀行南京分行進行了為期一個月的實習。雖然只有短短的四個星期，卻收獲頗豐。以下是我實習調研的成果。

銀行簡介

寧波銀行股份有限公司成立于1997年4月10日，是一家具有獨立法人資格的地方性股份制商業銀行。公司注冊資本為人民幣20.5億元。全行下轄70個分支機構（包括1家營業部）。

寧波銀行股份有限公司成立于1997年4月10日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業銀行。2006年5月，寧波銀行引進境外戰略投資者－－新加坡華僑銀行。2007年7月19日，寧波銀行在深圳證券交易所掛牌上市（股票代碼：002142），成為國內首批上市的城市商業銀行之一。2007年5月18日，上海分行正式開業。至此寧波銀行順利實現引進戰略投資者、公開上市和跨區域經營三大發展戰略。寧波銀行積極推進管理創新和金融技術創新，努力打造公司銀行、零售公司、個人銀行、信用卡、金融市場五大利潤中心，實現利潤來源多元化。在英國《銀行家》雜志評選的2010全球1000強銀行中排名419位；2009年中國銀行業百強排名第22位。銀行對市場進行細分，根據自身及寧波市經濟特點，區別于國有銀行及股份制銀行，制定了以中小企業為目標客戶的發展戰略。這一措施使銀行擁有一批忠誠度高、信譽良好的中小企業客戶群體，在推動銀行中小企業快速發展的同時，使自身也保持了良好的資產質量和經營效益。

調研分析

銀行通過承擔信用風險來獲取利潤，對于90%以上的收入來自于存貸利差的國內銀行來說，信用風險是它們面臨的最主要的風險之一。信用風險是指獲得銀行信用支持的債務人不能如期償還貸款本息從而帶來損失的可能性，巴塞爾銀行監管委員會將其定義為“交易對手無法履約的風險”。造成信用風險的原因主要有兩點:一是借款人主觀上故意不償還貸款，造成惡意拖欠;二是借款人主觀愿望良好，但客觀上無能力歸還貸款。

對此，信貸人員在接收貸款申請時，一方面應嚴格審查貸款申請人的信用狀況，如果發現有不良信用記錄，應進一步調查造成不良信用記錄的原因，審批時應進行較為嚴格的限制。另一方面，對通過信用審核，或信用狀況良好、主觀還款愿望強烈的借款申請人，應重點審查其資產和收入狀況的真實性，審慎評估抵押擔保資產的價值，必要時應進行現場調查。銀行的貸款管理工作是銀行縮小風險以提升業務質量、提高銀行盈利能力的重中之重。銀行通過制定一系列標準的工作規范流程、加強工作人員的職業道德和職業素養培訓來縮小信貸業務風險敞口。個貸中心的信貸人員更應克盡職守，秉承“認真、嚴謹”的工作態度，明、快、實、嚴地完成工作。其次，在銀行業競爭日益激烈的今天，銀行工作人員的服務質量同樣重要。尤其個貸中心的信貸人員工作在前線，直接與客戶打交道，這要求信貸人員不僅專業、高效，更要耐心、貼心。

實踐感悟

銀行有著標準的業務規程和嚴格的權責管理。剛開始由于不懂得工作流程無從下手，只能盡快地完成老師教給的簡單任務。經過一段時間的學習和觀察，明了了貸款業務的基本流程和要求，便能主動地幫上些忙了。此時還不熟悉，停留在“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的階段，但動起手來又容易出錯——這時就需要多看多問了。前臺很多時候業務繁忙，老師卻能從容應對，哪個步驟需要注意什么、哪些工作可以展緩，熟練以后會發現繁雜背后

其實有很多技巧。當然，熟練是在強硬、專業的業務知識上建立起來的。不斷重復同樣的工作，同時總結、提高，善于思考就會掌握這些技巧，工作便會的心應手。可惜的是我們多數時候在不斷重復中厭倦了就放棄，沒來得及發現更上一層樓的機會。

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個任務，在工作過程中與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力是相當重要的。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長、共同成長、共同進步。我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上。

銀行更是一個分工明確的單位。記得銀行面試時面試官問我的問題：怎樣用“權責發生制”的角度理解銀行管理？自己當時沒有回答好，實習一個月下來才更有體會。銀行有復雜的權限控制，責任更是明確。但條條框框后面是靈活的人，這些分工是為了更好的合作。銀行工作人員不可只看到自己的權責，將自己與團隊孤立起來工作是不負責的表現。

在個貸中心，一份文件往往經過數人審核簽字，你將文件整理好，別人找信息時會方面很多。忙的時候互相幫助也至關重要，同樣的工作拿來一起做了可以省掉重新登陸柜員號的麻煩。

每天做同樣的工作，如果不思考，也許有些機械又枯燥。但其實平凡的工作隱藏著豐富的生活——充實又略顯忙碌。這樣規律的生活固然是好的，它使我們有了合理的生活習慣，對日常生活有了合理的安排，時間可以被自己掌握，自己的生活也被自己掌控、規劃起來了。

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。

從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

希望自己以后能有更多的機會參加類似的實習，加深對書本知識的理解，增強將理論知識運用到工作實踐中的能力，熟悉和理解銀行業務與工作流程。