第一篇：企業品牌化調研報告

企業品牌化調研報告 在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什么？品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。

一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。

品牌是什么？依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源。

物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。

（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

（4）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

（5）、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠 1.1角的服務費虧損是在所難免。

二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為**物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立**物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

（1）、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“**物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“**物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000 認證的必不可少的環節。

所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑒，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

（3）、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項（物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等）必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會

給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。

2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

（1）、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡（因特網、局域網等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在**，跳出**”，以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。

（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創建說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使**物業形成一種口碑

效應，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規模效益。在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，目前**的四個項目部（山海天、同發、林海小區、城市花園）大多處在虧損狀態，這是因為業主入住率低、公共設施老化等原因造成，所以在企業的運作中光靠單一的服務費為生存來源是不可行的。通過實習，筆者認為同發物業的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區的工作的同時，充分利用人力資源承接企業外的維修等工作為企業創收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務，這都可以成為企業的一個收入來源。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業多面經營的的同時，肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作，為企業的發展營造一個寬松、穩定的空間。

4、針對小區的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區域。如果說把公司現有的和未來的項目物業收斂到一面旗幟下塑造**物業的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過實踐，筆者有自己的一點體會：

（1）、山海天項目，其購買者大都是為投資而來，因此使業主的房屋升值成為了關鍵，具體說就是空房和環境管理成了重中之中。在實習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經荒蕪，這可能是由于前期開發遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業主

造成不滿，由此就給物業收費帶來了難度。因此，我們的重點應該放在房屋的環境管理上。

（2）、城市花園項目，物業剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創優、9000 認證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎上，合理的提高服務費，那么也會讓廣大的業主心服口服。因此，城市花園創建一個全功能的優秀社區，應該成為可能。

（3）、林海小區，業主入住率較高，物業歷史長，因此怎樣和業主處好關系是一個關鍵的問題。那就要求我們的物業人員以社區文化為中心，積極轉變服務態度，處處為業主著想，活躍小區的氛圍。對于一些經常外出的業主，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針，避免因管理空白帶來的誤會。總上所述，以各個小區的特點為工作的基點，才能豐富我們的服務體系，樹立企業品牌形象。

5、區域發展，近學青島，遠學深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經濟發展、人口數量上有不小的差異，但在人文環境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業的生存年限、植被的生長等各個方面也大致相同，所以說在物業的管理上應該有著一定的地緣關系。青島近幾年來，物業管理的發展可謂日新月異，每年都有數個小區被評為省級、國家級示范單位，而且其物業行業從企業、政府到學校已經能夠形成一個整體運作機制。完善的法規政策、健全的運作機制為青島物業的發展，提供了舒適的“溫床”，近幾年來，一些香港、深圳的企業相繼落戶青島足可見其水平之高。因此，在地

域上首先瞄準青島，引進其先進的管理模式、經營理念，在經過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。其次，遠學深圳。1981 年，深圳第一家物業公司的建立標志著深圳已成為中國物業的先河之地，由那后，經過二十幾年的發展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業的巨頭，源淵的發展歷史、豐富的管理經驗、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業的學習榜樣。近幾年來，深圳物業的“揮軍北上”應該說為我們的學習提供了良好的機會，因此我們要積極學習深圳物業在治理北方物業方面的經驗和教訓，加強企業間的交流，形成共享網絡，為我們品牌的創建引他山之玉。

三、在**四個項目物業實習近平一個月的時間里，使筆者學到了一些書本上沒有的東西，增加了實踐經驗，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎，以上是筆者的一些體驗心得和建議。在企業變革和結構重組后，經過全體員工長期不懈的努力，筆者堅信**物業定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業品牌。揚帆激進，終就輝煌，**物業人定能托起燦爛的明天。

第二篇：培育區域品牌建筑企業情況調研報告

一、前言

為研究“發展建筑業強企，培育品牌企業”的思路和對策，增強企業核心競爭力，提高產業集中度和發展的質量效益，加快培育我市建筑業知名、品牌企業。根據工作安排，決定近期對我市建筑業以及企業發展情況進行調研，所以我們從建筑業的發展情況、建筑企業情況以及建議和措施等三方面來進行報告。

二、建筑業的發展情況

(一)本地區建筑業的基本情況，產業發展的優勢和制約因素及原因

隨著現代社會的快速發展，人們生活水平的提高，對于自身的衣食住行的要求也越來越高，特別是建筑業方面，不在是簡單的遮風避雨，而是從質量，美觀，環保等多方面來要求。

就山東省來說，德州市屬于三線城市，城市規模小，消費水平低，人們的人均消費有時溫飽還打不到，更不要說帶動建筑業的發展了，再就是裝修的質量嚴重制約著消費者對于建筑行業的看法，這些都是制約建筑業發展的主要因素。

(二)當前建筑企業發展的狀況，存在的問題和困難

目前建筑業存在的主要問題：

1產業結構不合理

在建筑業中，中小企業占多數是世界各國尤其是市場經濟發達國家的普遍現象，這一特性是由建筑業多層次、專業化分工承包生產的需要所決定的。而我國建筑產業結構與發達國家和地區建筑產業結構存在較大差異。

中型或中型偏大型企業較多，小型企業數量偏少。雖然我國中小建筑企業數量已占行業從業人數87%，但與美國91%，日本94%，德國99%比較，仍然差距很大，主要是我國人口多，而發達國家平均每十一人就有一個小型企業。

產業結構不盡合理。直接導致行業內大、小企業沒有形成合理的分工協作關系，企業規模和實力相似，致使大量企業經營領域趨同，過度集中與相同的綜合承包目標市場。一方面，缺乏具有國際競爭力的跨國龍頭企業，另一方面，中、小、精、專企業發展不充分，缺乏具有核心競爭力的“小巨人”企業。

2市場交易行為有待規范

不規范市場交易大量存在。虛假招投標、肢解工程、低價發包、違規分包、轉包掛靠等問題依然突出，部分地方政府或行業主管部門出于地方保護或者行業保護目的，通過資質門檻限制本地區、本行業的建筑企業參與公平競爭。

除此之外，由于整個社會的信用機制尚未健全，部門監管力度不夠，加上行業產能過剩，施工能力供大于求，特別市業主行為的不到有效約束，造成工程墊資款拖欠問題沒有從根本上解決，新建項目工程款拖欠現象依然存在。

建筑市場法規制度不夠完善。現行法規對市場主體違法行為界定不清、定型不準、執法效力弱，缺乏有效地制約和處罰機制，不適應監管和執法的需要，不規范的市場環境在一定程度上制約了行業的健康發展，造成優不勝、劣難汰、企業利潤普遍下滑。

3從業人員素質還需提高

勞務用工素質。由于建筑業屬于勞動密集型產業，從業人員準入門檻相對較低，吸納了大量農村轉移的勞動力。根據相關統計，我國從事建筑業的農民工數量超過行業從業人員的70%，數目巨大。這部分人文化水平低，90%的人沒有經過正規的技能培訓，形不成一個真正的產業工人群體。

復合型高端管理人員素質有待提高。在建筑業人才隊伍中，管理人員尤其是懂得國際工程承包的項目管理人才、懂得工程索賠的合同管理人才、懂技術善經營的管理人才嚴重缺乏，不利于提高企業的國際競爭力。

4品牌意識和人才意識還不強

近年來，我市建筑業企業“質量興業”、“安全生產促發展”的意識雖然逐步增強，但企業品牌意識，品牌效益的理念仍然不強，企業創優奪杯積極性不高。因此，企業以質量求生存、求發展的觀念有待進一步確立。我市建筑企業人才儲備普遍不足，特別是一、二級項目經理缺乏，一、二級建造師考核、考試通過的人員還不到總數的五分之一。造成企業人才缺乏的原因是多方面的，既有企業自身的原因，企業實力不強，人才培養、引進投入資金不足，企業待遇普遍不高，難以留住優秀人才。有關部門幫助、服務企業開展人才培育工作深入程度不夠也是一個重要原因，造成現在企業為了升級，不得不花巨資去“買”人才，教訓深刻。今后，我們必須更加重視人才的培育工作，特別是要重視建造師隊伍的建設。

5企業發展特色還不夠鮮明

本地資源優勢未充分發揮，建筑企業特色不明顯。我市作為百強縣和旅游度假城市，勞動力資源優勢，但我市的建筑勞務企業的培育和發展不快，特色競爭的優勢得不到充分發揮。

在分析存在差距的同時，我們也看到加快建筑業發展的有利條件。絕大部分建筑業企業經過近年來的市場磨練，素質不斷提高，競爭能力逐步增強，加快發展的潛力是很大的。一是從企業層面看，我市絕大部分企業已完成改制，民營企業的優勢逐步顯現，活力不斷增強，有實力的建筑企業大部分兼營房地產投資開發。企業經營理念不斷更新，資質升級步伐加快，管理和技術人才隊伍的逐步壯大等等，這些都為加快發展奠定了基礎。

二是從行業層面看，我市已形成了涵蓋建筑施工、設備安裝、裝飾裝修、市政交通、水利電力、勘察設計、監理咨詢等能基本滿足工程需要、門類較為齊全、專業較為配套的產業體系。隨著市場監管的不斷加強，招標投標辦法的不斷完善，工程質量穩中有升，安全生產平穩好轉，市場秩序逐步規范等等，都為加快企業發展創造了有利條件。三是從政策層面看，一直以來市委、市政府十分重視建筑業的發展，市建設行政主管部門全力服務，為我市建筑業的發展營造了良好的發展環境。全市上下齊抓共管，共促互進，共同扶持和促進建筑業發展的良好氛圍已形成。

綜觀以上建筑業存在的諸多問題，面對新任務、新要求和新目標，深深感到黨中央關于加快經濟發展方式轉變的戰略決策是非常英明和正確的。更使我們感到，進一步提升創新項目管理，加快和促進建筑業企業轉型升級，不斷提高建筑企業核心競爭力，鞏固和發揮建筑業在國民經濟中支柱產業地位和作用的重要性和緊迫感。

三、建筑業企業情況

(一)企業的基本情況

(二)該企業的優勢、市場前景

隨著市場的方向在逐漸轉變，目前國內二、三線城市開始大規模開發建設，一線城市的開發規模目前持穩定狀態，今后規模將逐漸削減。因此身處三線城市的我們，將有更大的市場前景去發展壯大自己的企業。

利潤空間將逐步降低，市場競爭的逐步規劃規范，限制競爭的地區保護措施將逐步取消，市場報價競爭將更加激烈，人工成本將高速增長，這樣的話，人員的競爭也會加強，會更積極有效地完成施工任務，企業會責任到人，對于施工的質量以及客戶的利益有很大程度的保證。

科學管理將日顯重要，企業只有練好基本功，從管理挖掘效益。建立一個高素質施工隊伍以及管理團隊也很重要。我公司擁有一支管理完善質量完備的施工管理隊伍，在現有的企業競爭中是很有優勢的，另外我們的工程質量也是行業當中的佼佼者，因此在同行業領域的信譽度是其他企業無可比擬的，所以這也是我們最有利的優勢。再加上建筑業本來就是我市重點扶持培養的行業，這也是在未來市場前景道路上最有效的保證。

四、“發展建筑業強企培育品牌企業”

(一)加快和促進建筑業發展方式轉變與企業轉型升級，必須堅持“安全第一”走“質量興業”之路。

健全和完善建設工程質量和安全生產體系是建筑企業實施品牌戰略，促進建筑業發展方式轉變的永恒主題。

首先是要健全完善企業內部的工程質量與安全生產管理保障體系。

一是要從履行社會責任的高度來認識建立和完善質量安全保障體系的重要性，運用現代管理手段改變傳統的管理模式。

二是堅持質量安全管理責任制。通過有效地制度建設，提高質量安全管理水平，增強質量和安全的各項法規、技術標準的執行力度。

三是要強化質量安全管理隊伍建設。既要提高工程質量和安全生產的管理人才素質，更要重視一線操作工人技能水平的培訓考核和持證上崗。

其次是建立社會化的組織監管保障體系，確保工程建設領域的長治久安。

一是完善法規制度體系，嚴格執行“質量、安全”兩個條例。

二是全面落實質量安全生產責任制度，明確各相關方主體法律責任，實行問責制。

三是強化政府主管部門的監督管理。加大監督執法力度。

四是加大社會綜合評價和獎罰力度，充分發揮行業協會和中介機構運用市場機制的約束和激勵作用。

五是通過建立和推行工程質量安全擔保和保險制度規避、轉移工程風險，促使建筑市場形成優勝略汰的良性競爭機制。

總書記指出：“質量是企業的生命。改革開放以來，我國產品質量水平有了很大提高。但一些領域與國際先進水平相比，還存在較大差距。在當前經濟形勢下，提高產品質量，增強競爭力，對擴大市場需求具有重要意義。望加強領導，認真落實有關法律法規，科學實施，常抓不懈，把我國產品質量提高到新水平。”

(二)加快促進建筑業發展方式轉變與企業轉型升級，必須樹立市場誠信意識，實施“品牌企業”發展戰略

“品牌企業”是指企業在社會上要有較強信譽和知名度、有較高市場占有率。其中包括：

一是雄厚的資金實力和融資能力，能承擔較大的風險，能夠為業主提供一般企業無力做到的優質服務;二是較強的人才實力，組織形式上的人員智力密集和人員素質上得高智慧相結合;三是具有先進、完善的管理理念和管理體制，企業綜合管理水平、技術開發能力都要比一般企業高出幾個層次;四是要有拳頭產品，也就是名牌產品。五是要開拓務實、精干高效、和諧互補的領導團隊。

“品牌企業”發展戰略分為戰略確定目標，戰略實施手段方法，戰略目標的確定包括定量化指標和定性化指標。

“業主第一、用戶至上、以誠取信、服務為本”。

第一“誠信”是為客戶考慮，從市場來的。

第二“誠信”為本，它能轉換為商機。

第三“誠信”回歸企業管理，它不是空中樓閣。

“以誠取信、用戶至上、業主第一、服務為本”的誠信理念，表述了來自市場能轉換商機、回歸管理的基本內涵。一個企業要集中人力、物力創立一個優質的工程不是是很難做到的一件事，但是一個企業每項工程都做到“優質”就不容易了。由此可見，名牌和品牌企業是兩個不同的歷史時期，先有名牌，后有品牌。我們必須把“面向用戶、以誠取信”有效的經營理念寓于有效的經營方略和嚴格的科學管理之中。以“市場決定前途，質量決定生存，理念決定發展，人才決定興衰”。

五、結束語

當前我國已進入城鎮化建設的高峰期，建筑業也迎來了新的歷史發展機遇，讓我們高舉中國特色社會主義理論偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞黨和國家賦予建筑業的重任，堅持科學進步與管理創新，與時俱進、銳意改革、以科學的、先進的、現代的理念，推動和實現我國建筑業又快又好持續發展的新跨越。

第三篇：培育區域品牌建筑企業情況調研報告

一、前言

為研究“發展建筑業強企，培育品牌企業”的思路和對策，增強企業核心競爭力，提高產業集中度和發展的質量效益，加快培育我市建筑業知名、品牌企業。根據工作安排，決定近期對我市建筑業以及企業發展情況進行調研，所以我們從建筑業的發展情況、建筑企業情況以及建議和措施等三方面來進行報告。

二、建筑業的發展情況

（一）本地區建筑業的基本情況，產業發展的優勢和制約因素及原因

隨著現代社會的快速發展，人們生活水平的提高，對于自身的衣食住行的要求也越來越高，特別是建筑業方面，不在是簡單的遮風避雨，而是從質量，美觀，環保等多方面來要求。

就山東省來說，德州市屬于三線城市，城市規模小，消費水平低，人們的人均消費有時溫飽還打不到，更不要說帶動建筑業的發展了，再就是裝修的質量嚴重制約著消費者對于建筑行業的看法，這些都是制約建筑業發展的主要因素。

（二）當前建筑企業發展的狀況，存在的問題和困難

目前建筑業存在的主要問題：

1產業結構不合理

在建筑業中，中小企業占多數是世界各國尤其是市場經濟發達國家的普遍現象，這一特性是由建筑業多層次、專業化分工承包生產的需要所決定的。而我國建筑產業結構與發達國家和地區建筑產業結構存在較大差異。

中型或中型偏大型企業較多，小型企業數量偏少。雖然我國中小建筑企業數量已占行業從業人數87%，但與美國91%，日本94%，德國99%比較，仍然差距很大，主要是我國人口多，而發達國家平均每十一人就有一個小型企業。

產業結構不盡合理。直接導致行業內大、小企業沒有形成合理的分工協作關系，企業規模和實力相似，致使大量企業經營領域趨同，過度集中與相同的綜合承包目標市場。一方面，缺乏具有國際競爭力的跨國龍頭企業，另一方面，中、小、精、專企業發展不充分，缺乏具有核心競爭力的“小巨人”企業。

2市場交易行為有待規范

不規范市場交易大量存在。虛假招投標、肢解工程、低價發包、違規分包、轉包掛靠等問題依然突出，部分地方政府或行業主管部門出于地方保護或者行業保護目的，通過資質門檻限制本地區、本行業的建筑企業參與公平競爭。

除此之外，由于整個社會的信用機制尚未健全，部門監管力度不夠，加上行業產能過剩，施工能力供大于求，特別市業主行為的不到有效約束，造成工程墊資款拖欠問題沒有從根本上解決，新建項目工程款拖欠現象依然存在。

建筑市場法規制度不夠完善。現行法規對市場主體違法行為界定不清、定型不準、執法效力弱，缺乏有效地制約和處罰機制，不適應監管和執法的需要，不規范的市場環境在一定程度上制約了行業的健康發展，造成優不勝、劣難汰、企業利潤普遍下滑。

3從業人員素質還需提高

勞務用工素質。由于建筑業屬于勞動密集型產業，從業人員準入門檻相對較低，吸納了大量農村轉移的勞動力。根據相關統計，我國從事建筑業的農民工數量超過行業從業人員的70%，數目巨大。這部分人文化水平低，90%的人沒有經過正規的技能培訓，形不成一個真正的產業工人群體。

復合型高端管理人員素質有待提高。在建筑業人才隊伍中，管理人員尤其是懂得國際工程承包的項目管理人才、懂得工程索賠的合同管理人才、懂技術善經營的管理人才嚴重缺乏，不利于提高企業的國際競爭力。

4品牌意識和人才意識還不強

近年來，我市建筑業企業“質量興業”、“安全生產促發展”的意識雖然逐步增強，但企業品牌意識，品牌效益的理念仍然不強，企業創優奪杯積極性不高。因此，企業以質量求生存、求發展的觀念有待進一步確立。我市建筑企業人才儲備普遍不足，特別是一、二級項目經理缺乏，一、二級建造師考核、考試通過的人員還不到總數的五分之一。造成企業人才缺乏的原因是多方面的，既有企業自身的原因，企業實力不強，人才培養、引進投入資金不足，企業待遇普遍不高，難以留住優秀人才。有關部門幫助、服務企業開展人才培育工作深入程度不夠也是一個重要原因，造成現在企業為了升級，不得不花巨資去“買”人才，教訓深刻。今后，我們必須更加重視人才的培育工作，特別是要重視建造師隊伍的建設。

5企業發展特色還不夠鮮明

本地資源優勢未充分發揮，建筑企業特色不明顯。我市作為百強縣和旅游度假城市，勞動力資源優勢，但我市的建筑勞務企業的培育和發展不快，特色競爭的優勢得不到充分發揮。

在分析存在差距的同時，我們也看到加快建筑業發展的有利條件。絕大部分建筑業企業經過近年來的市場磨練，素質不斷提高，競爭能力逐步增強，加快發展的潛力是很大的。一是從企業層面看，我市絕大部分企業已完成改制，民營企業的優勢逐步顯現，活力不斷增強，有實力的建筑企業大部分兼營房地產投資開發。企業經營理念不斷更新，資質升級步伐加快，管理和技術人才隊伍的逐步壯大等等，這些都為加快發展奠定了基礎。二

第四篇：2012年雇主品牌調研報告

你關注雇主品牌了嗎？

——2012年雇主品牌調研報告

說到品牌，您首先想到的一定是產品品牌。微軟，Windows視窗操作系統；麥當勞，西式快餐；家樂福，生活用品大賣場。每家企業，都在追求自己的產品和服務瞬間被客戶感知，并努力通過廣告等營銷方式，塑造異于其他企業的產品品牌。這樣做無疑很直接，也取得不錯的效果，但仍然不夠，一些突發事件有可能在短時間內給產品品牌造成毀滅性打擊。一家企業壓榨員工、偷稅漏稅、或者在重大災難前表現漠然的行為一旦引爆為社會話題，形成負面的企業品牌形象，輕則影響產品銷量，重則使整個企業轟然倒塌。

我們這里提到企業品牌，不單指產品品牌，也包括雇主品牌和社會品牌。雇主品牌，指企業作為雇主，在其雇員和潛在受雇者中的形象；社會品牌，則泛指企業作為社會一員，在普通大眾中的形象。以往，企業最重視消費者，努力塑造產品品牌；但是，當大多數都重視產品品牌，或者企業發展至成熟階段，產品品牌可提升的空間越來越小的時候，雇主品牌和社會品牌的營造日益受到重視，且被放置在企業整體品牌戰略的高度上。

簡單說社會品牌，陳光標“中國慈善第一人”的稱號使其企業受益頗多，豐田汽車每年在中國的公益投入上千萬元，不論中國企業家，還是外國成熟企業，都深知“社會責任”不只是付出，而且能帶給企業長遠的高回報。那么，雇主品牌呢？優秀雇主品牌意味企業占據著人才制高點，不僅是一群高能力員工的有機組合，而且意味著龐大的高素質后備軍。中國依然人口眾多，但人口紅利時代已經過去，人才結構性矛盾突出。結構性矛盾體現在高校的人才培養上，體現在東南沿海的制造業用工荒上，體現在已經步入工作崗位的90后上，也體現在對核心人才的爭奪戰上。面對人才市場由買方市場轉化為賣方市場的趨勢，企業該如何應對？高薪刺激嗎？不，這只是一方面，而且很可能是最不重要，甚至起反作用/ 6的一方面。優秀的雇主品牌對員工來說意味著整體回報價值更大。

針對雇主品牌話題，太和顧問發起“您眼中的雇主品牌”調研，從企業和員工兩個視角反映當前中國雇主品牌狀況，為企業的雇主品牌戰略提供思路和建議。本次調研對象包含兩部分，分別為企業方（人力資源部門或者品牌負責人）和員工方（廣泛的在職員工及部分高校學生）。調查周期為2012年2月-3月，共計收集有效企業方問卷236份，員工方問卷628份，其中在職員工487份，高校學生141份。

多數企業對打造雇主品牌的認知處于初級階段

企業對打造雇主品牌重視嗎？從本次調查結果來看，似乎不那么重視。雖然有65.3%的企業表示在招聘時會向應聘者宣傳雇主品牌，但這只是最基本的方式，另有26.3%的企業從來沒有考慮過雇主品牌，兩部分比例之和已經接近于所有調查企業。那些有意識打造雇主品牌的企業，24.2%的企業有專人負責；14.4%企業不僅向內部員工和應聘者，而且向社會大眾宣傳；13.1%的企業組織或參加過雇主品牌活動；8.5%的企業有專門的預算。可以看出，中國企業宣傳雇主品牌還處于初級階段，很少有專款專人，并向社會大眾傳播。

雇主品牌意味著更多投入，更意味著更多機會

企業為什么要打造雇主品牌？因為雇主品牌是企業的無形資產。對于企業來說，打造雇主品牌確實需要投入，也帶給雇員更高的期望，但與此同時也給企業帶來更多的機會。本次調查顯示，46%的雇主企業認為“好的雇主品牌給應聘者帶來更高的期望，意味著企業要付出更多”，這是企業的投入部分。同時，打造雇主品牌意味企業知名度更高，由此給企業帶來的機會通過兩方面價值。對于應聘者來講，優秀的雇主品牌能夠更清晰地傳達企業的人才價值觀，減少適應成本，同時更容易得到應聘者的信任，吸引更多員工的關注和加入。對于內部員工來講，優秀的雇主品牌企業意味著員工認為應該更努力，才能夠與企業相匹配，在這樣的公司也有更強的榮譽感，離職可能性更低。可以說，優秀的雇主品牌營造了一種氛圍，吸引外部人才加入，激勵內部人才敬業。

社招員工更關心福利待遇 校招員工更關心工作穩定性

優秀的雇主品牌能夠吸引更多人才的加入。如果把員工分為有工作經驗的社會招聘員工和沒有工作經驗的校園招聘員工，企業在招聘時，不同階段的員工的關注點是不同的。對于社會招聘員工，最關注的三項因素依次是“福利待遇高”、“工作生活平衡”和“工作穩定”；而對于還沒有工作經歷的校園招聘員工，其最在意的三項因素依次是“工作穩定”、“福利待遇高”和“工作環境好”。對比社招員工和校招員工對各因素的評價差距，可以明顯看出社招員工更在意是否能與同事和諧相處，是否能夠維持工作和生活的平衡，而校招員工更在意工作的穩定性和公司名稱所帶來的榮譽感。

打造雇主品牌是企業的長期戰略

雇主品牌對企業吸引和保留人才起著越來越重要的作用，那么該如何打造雇主品牌？首先應該認識到的是，打造雇主品牌是企業的一項長期戰略行為，而不是一時興起，沖動之下的營銷行為。整個社會有尋找熱點的沖動，雖然企業可以尋找并引爆一個話題點，在短時間內形成熱會熱點事件，讓雇主品牌迅速傳播，但是，熱點來得快去得也快，熱潮消退之后，能夠沉淀下來的很少。制造類似“高薪誠聘“的話題，長期來看并不是很好的方式，反而對雇主品牌是一種傷害。

打造雇主品牌，除了納入企業整體戰略考慮，持續向社會大眾傳播外，還有很重要的一點就是在職員工的表現帶來的影響，大多數企業并沒有仔細考慮過，更沒有實踐過。在企業中工作的員工，是否能夠身體力行，向外展示企業形象？由于各種原因離職的員工，是否在相對和諧的氛圍中離開？離職之后公司是否能夠繼續保持溝通？公司是否開放對離職員工的回流渠道？在職員工是企業可以首先可以使用的雇主品牌傳播渠道。

雇主品牌，是企業品牌戰略中的重要組成部分。當產品品牌無法再有效提升企業競爭力的時候，雇主品牌將發揮更明顯的作用。優秀的雇主品牌，向客戶傳達的信息是：我們的產品和服務，是優秀的員工研發和生產的；我們的優秀員工，是關注員工的管理層支持的。當塑造雇主品牌排列為大多數企業的重要工作時，中國才真正邁入精細化的人力資源管理階段。

第五篇：沐浴露品牌知名度調研報告

沐浴露品牌知名度調研報告

目前國內沐浴露市場中，多家企業品牌競相追逐，隨著勢力的不斷變更，市場格局也發生著變化。今天賺零用就來研究一下沐浴露品牌知名度，借此反映國內沐浴露市場當前格局。調查時間：2014年03月20日—2014年03月20日

樣本設計：年齡20-55歲，沐浴露消費人群。計劃樣本1000人，實際回收合格樣本876人。

報告要點：

1.市場滲透率方面，玉蘭油、多芬領跑國內市場； 2.多芬以3%的優勢成為用戶最常用的沐浴露品牌； 3.國內市場依舊對多芬、資生堂、玉蘭油忠誠度很高

報告摘要：

一、玉蘭油、多芬品牌普及度表現良好

提到沐浴露品牌時，分別有23%和22%的人會首先想到玉蘭油和多芬；資生堂表現也不俗，以18%的比例緊隨其后；力士則以10%的選擇比例位列第四。可見玉蘭油和多芬市場推廣力度和普及度已經獲得了很大成功。

二、多芬成為消費者最常用的沐浴露

當問及過去一年，最常使用哪個品牌時，顯而易見，多芬再次以23%的比例位列首位，玉蘭油以20%的使用率緊隨其后；資生堂表現仍然穩定，位居第三；力士則退居第四，只有11%的使用率。其實這幾個品牌背后一直是聯合利華、寶潔、資生堂三大勢力的角逐，不過目前看來自從聯合利華弱化力士，扶植多芬之后，也使其暫時成為了國內市場領頭羊。

三、消費者對多芬、資生堂、玉蘭油的品牌忠誠度較高

品牌忠誠度上，多芬、玉蘭油、資生堂三大品牌仍然穩居忠誠度前三位。這一問題其實反映出，各大品牌的品質和信譽度如何。一個品牌擁有長期穩固的消費者，其品質必定令人滿意。而事實證明依舊是這三大巨頭，在國內市場表現仍然非常穩定。