第一篇：調(diào)查報(bào)告小組計(jì)劃書

大理學(xué)院古城校區(qū)教學(xué)質(zhì)

量滿意度調(diào)查

小

組

計(jì)

劃

書

目錄

一、前言 ···················

二、調(diào)查目的··················

三、調(diào)查對(duì)象及抽樣 ···············

四、調(diào)查內(nèi)容··················

五、調(diào)查方法··················

六、調(diào)查的任務(wù)及人員安排 ············

七、預(yù)期結(jié)論··················

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算··················

111122 3

3一、前言

美國(guó)高等教育的實(shí)踐證明：“重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生需求、不斷地改進(jìn)教育經(jīng)歷的質(zhì)量、利用學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)調(diào)整未來(lái)方向”是成功院校的三個(gè)基本因素。重視學(xué)生需求，滿足學(xué)生需要，通過(guò)學(xué)校與學(xué)生的互動(dòng)來(lái)提升教育品質(zhì)，而學(xué)生滿意度調(diào)查已逐漸成為高等教育改善學(xué)校和學(xué)生之間關(guān)系、促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的重要手段之一。實(shí)施滿意度調(diào)查，也是“以學(xué)生為本”的管理理念在教育教學(xué)中的“著陸點(diǎn)”。

二、調(diào)查目的學(xué)生滿意度調(diào)查的主要目的是測(cè)評(píng)學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量方面的滿意程度，以此作為改善學(xué)校和學(xué)生之間的關(guān)系、監(jiān)測(cè)教育教學(xué)質(zhì)量、推動(dòng)學(xué)校良性發(fā)展的重要手段。

1．了解學(xué)校學(xué)生對(duì)本校教學(xué)質(zhì)量的滿意度，為以后的教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)提供客觀依據(jù)。2．從各個(gè)因素方面了解本校做得不夠完善的地方，以及提出改進(jìn)方案，及時(shí)完善不足，從而提高我校的教學(xué)質(zhì)量，為本校學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境。

三、調(diào)查對(duì)象及抽樣

對(duì)大理學(xué)院古城校區(qū)的部分學(xué)生通過(guò)隨機(jī)調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷填寫。問(wèn)卷設(shè)計(jì)共100份。

四、調(diào)查內(nèi)容

1.本專業(yè)所涵蓋課程2.本專業(yè)所使用教材 3.對(duì)學(xué)院的教學(xué)設(shè)施（如多媒體）4.學(xué)院的圖書館的設(shè)備5.對(duì)專題學(xué)術(shù)講座6.對(duì)學(xué)院師資力量 7.對(duì)老師與學(xué)生交流8.對(duì)課堂上的教學(xué)形式 9.對(duì)課時(shí)安排10.對(duì)教學(xué)效果 11.本專業(yè)對(duì)綜合能力12.作業(yè)布置

13.對(duì)課堂教學(xué)14.對(duì)本校古城校區(qū)教學(xué)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)

五、調(diào)查方法

問(wèn)卷調(diào)查法：采用隨機(jī)抽樣方法分別對(duì)其進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)象為不同年級(jí)和專業(yè)進(jìn)行調(diào)查。

六、調(diào)查的任務(wù)及安排

（一）調(diào)查任務(wù)

第一階段： 計(jì)劃階段

1.撰寫調(diào)查計(jì)劃書10月18日 2.觀察法收集相關(guān)一手資料10月19、20日 第二階段： 問(wèn)卷階段

3.設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷10月22日 4.擬定出小組問(wèn)卷，打印問(wèn)卷10月23日 第四階段： 實(shí)施階段

5.實(shí)地調(diào)研10月24日至10月26日 第五階段： 研究分析

6.整理統(tǒng)計(jì)分析、補(bǔ)充調(diào)研10月27日 7.撰寫調(diào)研報(bào)告10月28日 8.提交報(bào)告，進(jìn)行小組總結(jié)10月29日

（二）人員安排

組長(zhǎng)：組員：

1.調(diào)查計(jì)劃書撰寫2.問(wèn)卷制作3.問(wèn)卷發(fā)放及統(tǒng)計(jì)4.調(diào)查報(bào)告的撰寫

注：我們此次調(diào)查活動(dòng)從選題到最后報(bào)告都是由我們小組成員共同來(lái)完成，以上只是

個(gè)人主要負(fù)責(zé)的方面，但都離不開其他成員的幫助和配合。

七、預(yù)期結(jié)論

預(yù)期在2周內(nèi)，對(duì)本校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，得出有價(jià)值的信息，并能對(duì)其整理和分析，準(zhǔn)確地反應(yīng)本校教學(xué)質(zhì)量在學(xué)生心中存在的不足，并針對(duì)性的提出改進(jìn)建議，同時(shí)完善和提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量在學(xué)生心中的滿意度。

另外，通過(guò)本次調(diào)查，鍛煉我組成員的實(shí)踐能力，交流合作能力，從而更加理解專業(yè)課知識(shí)，能夠很好的應(yīng)用在實(shí)踐中。雖然在調(diào)查中會(huì)存在很多困難，最后結(jié)論也有可能出現(xiàn)偏差，但我們相信我們會(huì)努力的做好，我們積極地參與就是我們期待的結(jié)果。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

問(wèn)卷費(fèi)用： 0.2元*100份=20元

第二篇：調(diào)查報(bào)告小組綜合計(jì)劃書

“汪氏蜜蜂園長(zhǎng)春市顧客

消費(fèi)滿意度”小組調(diào)研

綜

合計(jì)

劃

書

組長(zhǎng)：

組員：

目錄

一、序言 ····················

二、調(diào)查目的 ··················

三、調(diào)查對(duì)象 ··················

四、調(diào)查內(nèi)容 ··················

五、調(diào)查方法 ··················

六、人員安排 ··················

七、調(diào)查的任務(wù)及安排

八、預(yù)期結(jié)論 ··················

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ··················1 1 1 1 2 2 3 3··············

一、序言

汪氏蜜蜂園有限公司1985年創(chuàng)建于四川，1992年南下珠海，創(chuàng)立珠海汪氏蜜蜂園有限公司，1998年落戶江西，創(chuàng)立江西汪氏蜜蜂園有限公司，2004年揮師北上，建立吉林汪氏蜜蜂園有限公司，現(xiàn)總部設(shè)在南昌。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同行業(yè)公司之前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，了解自己公司產(chǎn)品在顧客心中的滿意度成為至關(guān)重要的任務(wù)，本次我組調(diào)查的汪氏蜜蜂園有限公司，它以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，以及完善的服務(wù)形式贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛。

二、調(diào)查目的了解汪氏蜜蜂園的產(chǎn)品的顧客消費(fèi)滿意度，以此了解汪氏產(chǎn)品在顧客心目中存在的不足，從而提出改進(jìn)方案，及時(shí)完善產(chǎn)品的不足，讓其公司產(chǎn)品在同行業(yè)當(dāng)中繼續(xù)處在領(lǐng)跑位置，通過(guò)本此調(diào)查也可以加深對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)并且很好的應(yīng)用實(shí)踐。

三、調(diào)查對(duì)象

對(duì)長(zhǎng)春市的日銷售量大的汪氏專柜的消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷填寫。

四、調(diào)查內(nèi)容

1、產(chǎn)品

從產(chǎn)品的功效、口味、種類、價(jià)位、量的多少等幾個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。

2、服務(wù)態(tài)度

（1）面對(duì)顧客不滿時(shí)或是突發(fā)事件的服務(wù)態(tài)度。（2）迎賓、送顧客時(shí)的服務(wù)態(tài)度。

（3）工作時(shí)是否專心致志，服務(wù)時(shí)是否快速敏捷。（4）遇到那種想買不買的那種顧客是否有耐心。

五、調(diào)查方法

1、觀察法

（1）觀察顧客以及服務(wù)人員的心情以及面部表情。

（2）觀察客流量。（3）觀察產(chǎn)品的成交量。

（4）觀察顧客在工作時(shí)是否在認(rèn)真的的工作。

2、文案調(diào)研法。

對(duì)背景資料進(jìn)行收集，并且實(shí)地完成問(wèn)卷的調(diào)查，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的借鑒以及提供使用的調(diào)研方法。

3、訪談法。

分別與顧客和消費(fèi)人員交流，并詢問(wèn)其對(duì)汪氏產(chǎn)品的滿意度，并及時(shí)做好記錄。

4、問(wèn)卷調(diào)查法。

采用分層隨機(jī)抽樣方法分別對(duì)其調(diào)查地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)象為不同年齡段的消費(fèi)群體，等比例分配問(wèn)卷數(shù)。

六、人員安排

1、觀察法收集一手資料：

兩人為以小組，分為三組，其中有一人為一組，各小組分別到其指定的專柜進(jìn)行觀察并及時(shí)做好觀察記錄，最后總結(jié)各組的調(diào)查情況，整理和分析資料。

2、二手資料的收集：

先以兩個(gè)人為一小組，改組負(fù)責(zé)在網(wǎng)上收集汪氏的背景資料，和有關(guān)產(chǎn)品的信息，剩下的三個(gè)人直接去汪氏收集汪氏給提供的有關(guān)資料，因?yàn)槲医M大多數(shù)成員都在汪氏做過(guò)，所以二手資料的收集很方便。最后由小組組長(zhǎng)將兩組收集的信息進(jìn)行整合和帥選。

七、調(diào)查的任務(wù)及安排

1.撰寫調(diào)研計(jì)劃書6月20日 2.文案調(diào)研6月21、22日 3.觀察法收集相關(guān)一手資料6月23、24日 4.設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷6月27日 5.調(diào)研前模擬訓(xùn)練和試調(diào)研6月28日

6.擬定出小組問(wèn)卷，打印問(wèn)卷6月29日

7.實(shí)地調(diào)研6月30日7月1日 8.整理統(tǒng)計(jì)分析：補(bǔ)充調(diào)研7月4、5日 9.撰寫調(diào)研報(bào)告和實(shí)習(xí)報(bào)告7月6、7日 10.提交報(bào)告，實(shí)習(xí)答辯和總結(jié)7月8日

八、預(yù)期結(jié)論

預(yù)期在2周內(nèi)，對(duì)汪氏顧客滿意度進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對(duì)其顧客的滿意程度有所掌握，得出有價(jià)值的信息，并能對(duì)其整理和分析，能夠準(zhǔn)確的反應(yīng)汪氏產(chǎn)品在顧客心中的存在的不足，并針對(duì)性的提出改進(jìn)產(chǎn)品的建議，目的是能夠很好的完善和提高產(chǎn)品在顧客心中的滿意度，通過(guò)本次調(diào)查，鍛煉了我組成員的實(shí)踐能力，交流合作能力，并且更加理解了專業(yè)課知識(shí)，能夠很好的應(yīng)用在實(shí)踐中，雖然在調(diào)查中會(huì)存在很多困難，最后結(jié)論也有可能出現(xiàn)差錯(cuò)，但我們相信我們會(huì)努力的做好，我們積極地參與就是我們期待的結(jié)果。

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

問(wèn)卷費(fèi)用： 0.1元*300份=30元車費(fèi)：30元 總計(jì)：30+30=60

第三篇：小組計(jì)劃書

減壓小組第六次活動(dòng)計(jì)劃書

——

動(dòng)起來(lái)

小組名稱：減壓小組 導(dǎo)師：倪偉 工作者：牟曉宇

小組成員:劉樂(lè)

左安琪

何青 李洪龍 胡旭 劉東娜 王元鵬 巴峻峰 李鑫鑫

工作時(shí)間：2010年12月19日

一、活動(dòng)背景

減壓是大學(xué)生活中的重要內(nèi)容之一，自我的發(fā)展、心理的調(diào)試、不同層次的需求都需要減壓這樣才能使個(gè)人在溫馨怡人的環(huán)境中愉快地學(xué)習(xí)、生活、工作。如果壓力過(guò)大沒能得到釋放便可能影響我們學(xué)習(xí)和生活，所以我們應(yīng)該學(xué)會(huì)減壓.小組理念：我們?cè)O(shè)計(jì)的這個(gè)小組，就是讓組員在小組活動(dòng)中認(rèn)識(shí)自我己的壓力，壓力來(lái)源,如何讓自我減壓。因此我們從四個(gè)層次來(lái)實(shí)踐：首先要了解什么是壓力,第二要了解自己的壓力是什么,再次要在小組過(guò)程中通過(guò)大家的討論學(xué)會(huì)減壓,最后脫離小組后仍舊能夠自我減壓,自我釋放,達(dá)到自我的突破.二、理論架構(gòu)

1、馬斯洛的需要層次理論

馬斯洛需要層次理論把人的需求分為五個(gè)等級(jí)：生理需要、安全需要、歸屬和愛需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，高層次的需要

以低層次需要的滿足為前提，交往能滿足各種較高層次的需要，在小組內(nèi)部，組員之間會(huì)通過(guò)交流和溝通對(duì)小組產(chǎn)生歸屬感，并獲得別人的尊重，通過(guò)提高組員的溝通能力，提升組員的自我表達(dá)勇氣，我們能夠幫助組員獲得自我實(shí)現(xiàn)，同時(shí)找到更多的歸屬群體，從而滿足愛和歸屬的需要。此外，根據(jù)這一理論，工作員在小組進(jìn)程中要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)組員間的相互尊重，如在訂立契約時(shí)，就把這一點(diǎn)列入契約中。

2、社會(huì)學(xué)習(xí)理論

社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)人的行為、思想、情感反應(yīng)方式和行為受直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)的影響，行為和環(huán)境具有交互作用，它強(qiáng)調(diào)觀察與模仿、認(rèn)知對(duì)學(xué)習(xí)的作用，并認(rèn)為行為可以通過(guò)贊賞與懲罰得到強(qiáng)化。在小組中，組員交流過(guò)程也是一個(gè)相互影響的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，組員與工作者通過(guò)自己的語(yǔ)言與行為，為別人樹立一個(gè)觀察模仿的榜樣，同時(shí)，組員也通過(guò)對(duì)別人的觀察與模仿，是自己發(fā)生一些改變。作為工作者，要注意利用好組員之間的交流和分享，并要對(duì)組員及時(shí)作出回應(yīng)，起到強(qiáng)化或替代強(qiáng)化的作用，對(duì)組員進(jìn)行引導(dǎo)。

3、庫(kù)利的鏡中我理論

此理論認(rèn)為人們通過(guò)想象別人對(duì)我們的行為和外貌的感覺來(lái)理解我們自己，因?yàn)檫@里的自我反映了別人的意見，所以叫做“鏡中自我”。小組是一個(gè)通過(guò)互動(dòng)而存在和發(fā)展的有機(jī)體，小組中每個(gè)成員的表現(xiàn)和變化都會(huì)影響到小組，小組整體也會(huì)影響到小組中的個(gè)人。在小組工作進(jìn)程中，小組工作者要對(duì)小組成員提供及時(shí)、真實(shí)的反饋，以幫助組員感知他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與反映，建立正確的自我意識(shí)，或

對(duì)自己的行為有一個(gè)判斷與掌控，這樣，組員可以建立自信，有個(gè)較積極的自我意識(shí)。

4、小組動(dòng)力理論

小組工作是借助小組場(chǎng)工作的一種形式，小組一旦產(chǎn)生就會(huì)形成一個(gè)物理學(xué)所講的場(chǎng)，當(dāng)組員進(jìn)入小組就進(jìn)入了一個(gè)有自身和不同力量和變量組成的心理場(chǎng)中，個(gè)人行為會(huì)受到這些力量和變量組成的心理場(chǎng)的影響。民主型是小組工作的主要領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。小組工作時(shí)將有需要的對(duì)象組織起來(lái)，通過(guò)對(duì)小組的互動(dòng)，借助小組的智慧和力量，增進(jìn)成員自我洞察和自我接納，從而恢復(fù)和增強(qiáng)其社會(huì)功能，表達(dá)其真實(shí)需求。

三、目標(biāo)

總體目標(biāo)：減輕壓力,提升勇氣，突破自我

四、活動(dòng)流程

1、第一部分進(jìn)行自我介紹，最后要說(shuō)出自己感興趣的一名組員名字（15分鐘），由音樂(lè)系巴峻峰同學(xué)進(jìn)行薩克斯演奏，活躍小組氣氛。

2、第二部分小游戲，踩報(bào)紙，規(guī)則：十個(gè)人分成兩組，每組五人，喊一單雙腳踩住報(bào)紙均可，喊二時(shí)報(bào)紙要對(duì)折，依次決出兩名獲勝者。獲勝者須在自己組內(nèi)挑選一人表演節(jié)目，最后分享獎(jiǎng)-桔子。（20分鐘）

3、第三部分，說(shuō)說(shuō)心里話，解決組內(nèi)沖突，達(dá)成小組目標(biāo)。（15分鐘）

4、結(jié)束，組員合唱，王元鵬指揮，體現(xiàn)小組融洽的目的。

五、注意問(wèn)題

1、解決出沖突的態(tài)度：包容、冷靜理性。澄清小組成員價(jià)值觀，其次要增進(jìn)小組成員自我了解。

2、注重小組中期的穩(wěn)定性。

3、把議題拋回小組。

4、善于利用小組的內(nèi)部沖突，使得小組更加具有凝聚力。

第四篇：小組計(jì)劃書

小組計(jì)劃書

小組名稱：大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力訓(xùn)練營(yíng)

指導(dǎo)老師：閔兢、宋海霞

工 作 員：

理念：

現(xiàn)代社會(huì)需要的各類人才,不但要具備較高的專業(yè)知識(shí)和技能,同時(shí)還要求必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。社會(huì)分工的細(xì)化,帶來(lái)的不是隔離,而是合作。分工越細(xì),越需要合作。現(xiàn)代大型企業(yè)的運(yùn)作大多是以完成項(xiàng)目為日常工作和考核指標(biāo),幾乎沒有一個(gè)項(xiàng)目是單人能夠完成的。完成這些項(xiàng)目需要少則三、五人,多則上百人。沒有良好的團(tuán)隊(duì)合作,項(xiàng)目幾乎無(wú)法進(jìn)行。一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)所依賴的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個(gè)集體成果超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和。

團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)，這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為工作注入無(wú)窮無(wú)盡的能量。因此在設(shè)計(jì)中每次活動(dòng)都必須具有一個(gè)明確而具有吸引力的目標(biāo)，是確保組員能夠?yàn)榇苏归_活動(dòng)的基礎(chǔ)。從古至今，中國(guó)人一直將“少說(shuō)話，多做事”、“沉默是金”奉為瑰寶，固執(zhí)認(rèn)為埋頭苦干才是事業(yè)走向輝煌的制勝法寶。可卻忽略了一個(gè)人身在團(tuán)隊(duì)之中，良好的溝通是一種必備的能力。作為團(tuán)隊(duì)，成員間的溝通能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，溝通是最基本的要求。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，溝通是團(tuán)隊(duì)成員獲得職位、有效管理、工作成功、事業(yè)有成的必備技能之一。持續(xù)的溝通，是使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的最重要的能力。團(tuán)隊(duì)成員惟有從自身做起，秉持對(duì)話精神，有方法、層次地同時(shí)發(fā)表意見并探討問(wèn)題，匯集經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，激發(fā)自身和團(tuán)隊(duì)的力量。這是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵。

培養(yǎng)和激發(fā)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，關(guān)鍵是一個(gè)從意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的過(guò)程，工作員通過(guò)設(shè)立具定的目標(biāo)，增設(shè)唯有通過(guò)溝通和分享、奉獻(xiàn)和努力才能達(dá)到目標(biāo)的場(chǎng)景活動(dòng)，再以一定的獎(jiǎng)勵(lì)讓組員體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)的巨大成就感，從而在緊張、激烈的氛圍下了解到團(tuán)隊(duì)存在的意義，并深入其意識(shí)，這樣，在以后的生活和工作中就會(huì)很自然地將團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)用到實(shí)踐。

理論架構(gòu)：

這個(gè)小組的對(duì)象是21周歲左右的在校大學(xué)生。首先，一般來(lái)講,青年期自我意識(shí)的發(fā)展,經(jīng)歷著一個(gè)特別明顯的分化—沖突—統(tǒng)一的過(guò)程。在自我分化階段,原來(lái)完整的我被打破了,出現(xiàn)了兩個(gè)“我”,一個(gè)是作為被觀察者的“我”(me),另一個(gè)是作為觀察者的“我”(I),也即是“主體我”與“客體我”。這種分化是成長(zhǎng)的進(jìn)步,它表明一個(gè)青年開始懂得認(rèn)識(shí)自己了。而大學(xué)生比中學(xué)生更渴望進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。他們對(duì)“我是一個(gè)什么樣的人,”“我為什么是這樣一個(gè)人”,“我如何才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要”等有所思考,但不深人,不知道“我應(yīng)該做什么”,于是便有些迷惘、空虛和無(wú)聊。并且在與人交往時(shí)往往處于這樣一種模式即“我好你不好”,“我行你不行”。容易處于居高臨下,頤指氣使的心理,以為誰(shuí)都比不上自己,給別人帶來(lái)不愉快感,就更不用說(shuō)在團(tuán)隊(duì)中與他人協(xié)作共事了。但是交往是人類的一種本能行為,任何人都需要交往以獲得心理上的滿足。大學(xué)生正處于個(gè)性成熟期,價(jià)值觀念定型期,同時(shí)也是走向社會(huì)、尋求社會(huì)認(rèn)同的過(guò)渡期和適應(yīng)期,所以他們的交往尤顯得重要和迫切。而協(xié)作是他們建立和諧人際關(guān)系的有效途徑,以團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)促進(jìn)人際交往,可以有效幫助他們獲得心理上的滿足和愉悅,安全感、幸福感也隨之而來(lái)。同時(shí),在大學(xué)生在相互交往協(xié)作中,彼此理解,相互感染,矛盾易于暴露,也易于協(xié)調(diào)、解決,這有助于他們形成客觀、穩(wěn)定、積極的自我意識(shí),從而實(shí)現(xiàn)自我個(gè)性的完善。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與個(gè)性方面的結(jié)合點(diǎn)上,美國(guó)醫(yī)生戴維·丹尼爾斯提出九型人格論。而他所說(shuō)的九型人格不僅僅是一種精妙的性格分析工具,更主要的是為個(gè)人修養(yǎng)與自我提升、歷練提供深人的洞察力,與當(dāng)今其它性格分類法不同,九型性格揭示了人們內(nèi)在最深層的價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn),它不受表面的外在行為變化的影響。它可以讓人真正地知己知彼,可以幫助人明白自己的個(gè)性,從而完全接納自己的短處、活出自己的長(zhǎng)處；可以讓人明白其它不同人的個(gè)性類型,從而懂得如何與不同的人交往溝通及融洽相處,與別人建立更真摯、和諧的合作伙伴關(guān)系,在合作共事中提高自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。所以,具有良好協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì),成員之間能相互補(bǔ)臺(tái),在遇到困難時(shí)尤為突出。具有良好協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)成員,不計(jì)個(gè)人得失,不出風(fēng)頭,始終把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位,并且在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中陶冶情操、提升修養(yǎng)、鍛煉品性,保持自信樂(lè)觀和開朗的個(gè)性。

因此此工作員在設(shè)計(jì)活動(dòng)方案時(shí)故意將部分信息零散化，使得只有溝通和分享才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從而幫助組員充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在設(shè)計(jì)中每次活動(dòng)都必須具有一個(gè)明確而具有吸引力的目標(biāo)，是確保組員能夠?yàn)榇苏归_活動(dòng)的基礎(chǔ)。

此外，在小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧訓(xùn)練中，會(huì)較多使用發(fā)展性模式。通過(guò)小組的歸屬感，為組員提供支持，發(fā)掘內(nèi)在能力；得到接納和關(guān)心；通過(guò)表達(dá)成就感和小組的認(rèn)同，提高自尊。大學(xué)生是一個(gè)需求更大自我發(fā)展的群體，通過(guò)小組組員團(tuán)隊(duì)合作，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，從而體現(xiàn)大學(xué)生的自我實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，每個(gè)人都可以完成個(gè)人的目標(biāo)，充分體現(xiàn)小組的有效性、個(gè)人的自我滿意度和社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)。在小組內(nèi)，工作員會(huì)較多用正面增強(qiáng)。在正面增強(qiáng)方面，當(dāng)互動(dòng)形式（組員表現(xiàn)出的喜歡和厭惡、同意和不同意、愛意、關(guān)心、樂(lè)趣、興趣、害怕、抗拒、批評(píng)、敵意和指責(zé)等）促進(jìn)小組目標(biāo)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，工作員會(huì)向組員指出，使組員意識(shí)到互動(dòng)的作用。

目標(biāo)：

提升大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力

目的：

1、幫助每個(gè)組員認(rèn)識(shí)和了解自我的團(tuán)隊(duì)合作能力現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)到自身存在的缺陷。

2、幫助組員充分了解團(tuán)隊(duì)合作精神的含義、重要性以及團(tuán)隊(duì)合作精神的精髓。

3、在實(shí)踐中學(xué)會(huì)溝通、分享和奉獻(xiàn)，培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。

4、深化組員對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，并為以后投入實(shí)踐、工作、生活打下基礎(chǔ)。服務(wù)對(duì)象

1、在校大學(xué)生

小組特征

1、性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)協(xié)助小組

2、節(jié)數(shù)：八節(jié)

3、日期：2013年12月16日至1月10日

4、時(shí)間：下午兩點(diǎn)半至四點(diǎn)

5、地點(diǎn)：逸夫八樓小組實(shí)驗(yàn)室

6、人數(shù)：八人

招募方法

1、于宣傳欄張貼招募海報(bào)

2、于社工實(shí)驗(yàn)室設(shè)立報(bào)名點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)接納報(bào)名人員

3、若人數(shù)不足，可致函邀請(qǐng)并加大宣傳；人員過(guò)剩，則經(jīng)過(guò)小組篩選 每節(jié)活動(dòng)計(jì)劃

第四節(jié)活動(dòng)內(nèi)容

時(shí)間：2013年12月27日14：30——16：00

第五篇：小組調(diào)查報(bào)告

2014年大學(xué)生化妝品/護(hù)膚品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告

組長(zhǎng)：雷XX（201110901172）組員：莫XX（201110901174）

韋XX（201110901173）

蘇XX（201110901175）

何XX（201110901170）

陳XX（201110901169）

指導(dǎo)老師：李XX教授

2014

一、調(diào)查目的

1、了解廣西師范大學(xué)學(xué)生化妝品消費(fèi)情況

2、分析廣西師范大學(xué)學(xué)生購(gòu)買化妝品的影響因素和主要渠道，為今后化妝品行業(yè)發(fā)展及營(yíng)銷啟示提供參考

3、培養(yǎng)我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理及相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件的使用能力

二、調(diào)查項(xiàng)目背景及調(diào)查方案

1、項(xiàng)目背景

如今，人們的生活水平日益提高，消費(fèi)者的購(gòu)物層次也逐漸上升，日常生活的開支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關(guān)注的是自己的形象了。而作為當(dāng)代大學(xué)生，更是應(yīng)該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學(xué)生中使用化妝品的人數(shù)也逐步攀升。近年來(lái)平均年增長(zhǎng)率都達(dá)到50%。為了解大學(xué)生化妝品市場(chǎng)現(xiàn)狀、消費(fèi)者狀況與消費(fèi)心態(tài)、市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展等問(wèn)題，我們對(duì)大學(xué)生化妝品消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了這次問(wèn)卷調(diào)查，從中我們可以對(duì)化妝品市場(chǎng)的概況及消費(fèi)者的行為特征有初步的了解。

2、實(shí)施方案

本次調(diào)查主要只要針對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行，安排的實(shí)施方案如下：

年4月

（1）對(duì)在廣西師大就讀的學(xué)生做問(wèn)卷調(diào)查，訪問(wèn)地點(diǎn)包括育才、雁山、王城三個(gè)校區(qū)。

（2）通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)其具體情況做總結(jié)分析評(píng)價(jià)。

三、調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查對(duì)象：廣西師范大學(xué)雁育城三個(gè)校區(qū)及三個(gè)校區(qū)的全體本科學(xué)生

四、調(diào)查方法：在教室、宿舍、路口發(fā)問(wèn)卷調(diào)查法

五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)及結(jié)果分析 1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

關(guān)于大學(xué)生護(hù)膚品/化妝品的消費(fèi)行為習(xí)慣的調(diào)查問(wèn)卷

親愛的同學(xué)：

你好!為調(diào)查大學(xué)生日常使用化妝品或護(hù)膚品的習(xí)慣，對(duì)化妝品市場(chǎng)做進(jìn)一步的了解和研究，特開展本次“關(guān)于大學(xué)生護(hù)膚品/化妝品使用習(xí)慣”的調(diào)查，希望您能認(rèn)真填寫，感謝您的參與!

性別：A、男 15%

B、女 85%

年級(jí)：A、大一 8.3% B、大二15%

C、大三 62.5%

D、大四 14.2%

1、您了解自己的皮膚狀況嗎？

A、了解

B、了解不多

C、不了解

2、您現(xiàn)在使用化妝品的主要功效是（多選題）

A、保濕

B、美白

C、祛斑

D、祛痘

E、遮瑕

F、其他：收縮毛孔（請(qǐng)注明）

3、您對(duì)當(dāng)前化妝品使用效果的評(píng)價(jià)

A、很滿意

B、一般

C、不滿意

4、您日常使用的護(hù)膚品或化妝品的有（多選題）

A、洗面奶

B、基礎(chǔ)護(hù)理

C、隔離霜/BB霜/粉底（液）D、防曬霜

E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮紅 F、卸妝油/蜜

G、（睡眠）面膜

5、請(qǐng)問(wèn)您能接受的化妝品價(jià)位大致是：

A、40元以內(nèi) B、40—100元 C、100—200元 D、200元以上

6、您每學(xué)期在護(hù)膚品或化妝品的花費(fèi)為

A、100元以下

B、100—200元

C、200—300元

D、300元以上

7、您愿意采用的護(hù)膚品或化妝品購(gòu)買渠道是(可多選）

A、專柜

B、超市

C、化妝品店或美容院 D、網(wǎng)購(gòu)

E、專賣店或?qū)Ｙu點(diǎn)

F、上門直銷 G、其他

8、您經(jīng)常使用或比較信賴的護(hù)膚品的產(chǎn)地是

A、中國(guó)大陸

B、港臺(tái)

C、歐美

E、其他

9、您選擇護(hù)膚品或化妝品品牌的習(xí)慣

A、只認(rèn)定自己常用的品牌

B、只使用知名度較高的品牌

C、沒有固定習(xí)慣，只要口碑好或試用效果好就嘗試D、其他

10、在化妝品促銷中您最喜歡的方式是：（多選題）A、現(xiàn)場(chǎng)打折 B、送實(shí)物禮品

C、現(xiàn)金返還貴賓卡(可長(zhǎng)期打折)D、抽獎(jiǎng)

E、抵價(jià)券

D、日韓

F、美容券/美容顧問(wèn)的建議 G、其他

11、您去購(gòu)買化妝品時(shí)主要考慮的因素有（以下可多選）：

A、功效 B、價(jià)格 C、質(zhì)量 D、時(shí)尚 E、品牌 F、其他

12、在什么情況下您會(huì)決定嘗試使用一款新產(chǎn)品（多選題）

A、試用效果好

B、品牌可信度高

C、口碑好或知名度高

D、產(chǎn)品的價(jià)格或優(yōu)惠活動(dòng)

E、導(dǎo)購(gòu)員夠?qū)I(yè)

F、其他

13、您使用護(hù)膚品/化妝品曾遇到的問(wèn)題

A、用后皮膚過(guò)敏

B、護(hù)膚效果與廣告宣傳相差太遠(yuǎn)

C、各方面均低于期望值

D、價(jià)格較貴，功效一般

E、沒有遇到問(wèn)題

14、您覺得自己在化妝方面存在什么煩惱（多選題）

A、不存在這方面問(wèn)題

B、費(fèi)時(shí)太長(zhǎng)

C、使用化妝品對(duì)皮膚造成傷害

D、所使用的化妝品不能滿足自己希望達(dá)到的化妝效果

E、化妝經(jīng)驗(yàn)不足，覺得化妝復(fù)雜

F、其他

15、作為一名大學(xué)生，您對(duì)使用護(hù)膚品或化妝品的看法或建議：____________________________________________________________________________________________________________________________

謝謝您的配合！

2）問(wèn)卷結(jié)果分析

根據(jù)所調(diào)查的120名學(xué)生所填問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析：

（1）在對(duì)大學(xué)生對(duì)于自己皮膚狀況的了解方面，真正的了解的僅

占28%，所以化妝品行業(yè)應(yīng)多宣講一些關(guān)于皮膚膚質(zhì)方面的內(nèi)容，讓大學(xué)生了解自己的皮膚，減少盲目消費(fèi)，科學(xué)的選擇適合自己膚質(zhì)的護(hù)膚品，從而達(dá)到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對(duì)化妝品的使用滿意度。

（2）大學(xué)生所使用化妝品的主要功效為保濕，百分比達(dá)到了37%，美白功效為22%，而祛斑、祛痘、遮瑕等所占比例均低于15%，可見大學(xué)生的皮膚相對(duì)而言沒有太多瑕疵，屬于皮膚較好的一類群體。

（3）在對(duì)化妝品使用的滿意度方面，72%的大學(xué)生都覺得使用效果一般，10%的人不滿意。可見化妝品行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量仍舊有待提高。

（4）在所使用的化妝品類型中，26%的大學(xué)生都選擇了清潔類的，可見大學(xué)生對(duì)于健康、衛(wèi)生很重視;基礎(chǔ)護(hù)理類、防曬霜、睡眠面膜類護(hù)膚品也很受大學(xué)生的青睞，選擇率均達(dá)到了20%左右。而卸妝油、彩妝類產(chǎn)品則只有少部分大學(xué)生采用，采用率低。

（5）大學(xué)生能接受的化妝品的價(jià)位，50%的人能接受40—60元的價(jià)位，40元以下和100—200分列二三位。

（6）大學(xué)生每學(xué)期在化妝品的花費(fèi)則大多數(shù)為100元以下或100—200元，可見大學(xué)生群體由于自身經(jīng)濟(jì)能力有限，在化妝品方面的消費(fèi)金額并不高。而每學(xué)期花費(fèi)達(dá)到300元以上的僅占10%。

（7）在化妝品的購(gòu)買渠道方面，37%的學(xué)生選擇在專柜購(gòu)買，15%的大學(xué)生會(huì)在超市購(gòu)買，可見大學(xué)生在化妝品選購(gòu)方面，注重方便和品質(zhì)。網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生占到了26%，可見隨著網(wǎng)購(gòu)物流的興起，越來(lái)越多的人在喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買化妝品了。（8）在品牌選擇方面，37%的大學(xué)生會(huì)選擇中國(guó)大陸的品牌，29%的大學(xué)生會(huì)選擇日韓品牌，22%的人選擇歐美品牌。可見大學(xué)生作為高水平、高素質(zhì)的一個(gè)群體，有著強(qiáng)烈的愛國(guó)心，支持國(guó)產(chǎn)。同時(shí)也注重品質(zhì)。不會(huì)盲目追求品牌或價(jià)格。（9）在具體使用的化妝品品牌方面，28%的大學(xué)生有自己認(rèn)定的品牌，有一定的品牌忠誠(chéng)度。40%的大學(xué)生雖然沒有固定品牌忠誠(chéng)度，但在選擇時(shí)也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過(guò)的，試用效果好的。

（10）在產(chǎn)品促銷方式中大多數(shù)人選擇了現(xiàn)場(chǎng)打折、送實(shí)物禮物，現(xiàn)金返還貴賓卡等，而少數(shù)人選擇了抽獎(jiǎng)，抵價(jià)卷等方式。（11）對(duì)于大學(xué)生購(gòu)買某種化妝品時(shí)，主要考慮的因素是：功效、質(zhì)量和價(jià)格。而時(shí)尚、品牌等因素也有一定的比例。可見大學(xué)生購(gòu)買化妝品時(shí)不是盲目選擇，而是以品質(zhì)、價(jià)格、功效、品牌等諸多因素進(jìn)行綜合分析再購(gòu)買。

（12）對(duì)于新產(chǎn)品，35%的人認(rèn)為試用效果好就會(huì)嘗試使用，相當(dāng)一部分人認(rèn)為只要品牌可信度高，或口碑好的，或者產(chǎn)品搞優(yōu)惠活動(dòng)等就會(huì)嘗試使用。可見人們對(duì)于新產(chǎn)品的使用還是比較理性的。

（13）在使用化妝品的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，32%的人認(rèn)為產(chǎn)品的使用效果與廣告宣傳相差太遠(yuǎn)，相當(dāng)一部分人用后皮膚過(guò)敏和各方面均低于期望值。可見化妝品行業(yè)的顧客滿意度很低，產(chǎn)品真正的功效并不理想。

（14）在化妝存在的煩惱方面，大部分人的煩惱是化妝經(jīng)驗(yàn)不足，覺得化妝步驟復(fù)雜。或是化妝達(dá)不到自己所期望的化妝效果。可見如果對(duì)于化妝知識(shí)加以很好的宣講，會(huì)有更多的大學(xué)生參加的化妝的隊(duì)伍中，也將大大提高化妝品的銷售。（15）對(duì)于護(hù)膚品/化妝品，大學(xué)生也提出了許多具有代表性的意見和看法：男士化妝品過(guò)少、性價(jià)比太低、使用效果不顯著、品種太過(guò)復(fù)雜、假貨太多、化學(xué)成分要少，做到利大于弊、效果要與廣告相符、簡(jiǎn)單好用。

六、結(jié)論

1）大學(xué)生化妝品消費(fèi)容量吸引力大，主要消費(fèi)者為女生，男生消費(fèi)潛力有待進(jìn)一步挖掘。

2）大學(xué)生在選擇化妝品品牌時(shí)對(duì)品牌口碑比較看中，喜歡選購(gòu)品牌形象好的產(chǎn)品。

3）大學(xué)生化妝品消費(fèi)對(duì)于短期利益的關(guān)注比較大，尤其喜歡現(xiàn)場(chǎng)打折的促銷方式。

4）大學(xué)生消費(fèi)觀念日趨成熟，對(duì)化妝品的品牌形成忠誠(chéng)度多是由于其適合個(gè)人肌膚。

5）大學(xué)生選擇化妝品時(shí)對(duì)于化妝品的質(zhì)量和價(jià)格比較關(guān)注。

6）大學(xué)生選購(gòu)化妝品的渠道比較集中，多數(shù)于專柜、超市和商場(chǎng)購(gòu)買。

七、營(yíng)銷啟示

根據(jù)以上調(diào)查分析，商家在校園中的營(yíng)銷策略我們建議應(yīng)分為三個(gè)階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護(hù)階段。第三為誘導(dǎo)購(gòu)買階段。具體的講就是讓消費(fèi)者先聽說(shuō)這個(gè)品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購(gòu)買行為。

前期談到了把女生做為突破的重點(diǎn)，然后帶動(dòng)整個(gè)校園消費(fèi)。因此商家可以先推出一系列有針對(duì)性的活動(dòng)，比如說(shuō)pop宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)大賽，產(chǎn)品標(biāo)志征集大賽等等，就拿海報(bào)設(shè)計(jì)大賽來(lái)說(shuō)，好處有二，其一是促使學(xué)生消費(fèi)者以積極的姿態(tài)參與到活動(dòng)中來(lái)，達(dá)到宣傳的目的。其二是利用參賽的作品，影響到其他學(xué)生。在評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng)之后，在學(xué)校再舉行一次獲獎(jiǎng)作品的展覽活動(dòng)，并且在今后的宣傳中，可以張貼這樣些作品，這樣可以節(jié)省宣傳海報(bào)制作費(fèi)用，而且由學(xué)生制作的宣傳畫在審美方面更接近學(xué)生消費(fèi)者，更容易被他們接受。

在一系列的活動(dòng)過(guò)后，將進(jìn)入品牌維護(hù)階段，這個(gè)時(shí)期學(xué)生已經(jīng)對(duì)商家的品牌產(chǎn)生初步的印象，維護(hù)階段就要加深這種印象，我們建議，每周在學(xué)校進(jìn)行一次化妝品知識(shí)講座。在搞講座的同時(shí)，在校園內(nèi)應(yīng)該經(jīng)常設(shè)立宣傳點(diǎn)，在宣傳點(diǎn)上擺設(shè)產(chǎn)品樣品，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，現(xiàn)場(chǎng)化妝，并在宣傳點(diǎn)上擺出印有商家品牌介紹的宣傳板。

最后的階段則是誘導(dǎo)購(gòu)買階段，這一階段是直接體現(xiàn)效益的階段，我們要提出足夠的購(gòu)買理由讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。根據(jù)調(diào)查問(wèn)

卷分析我們了解到學(xué)生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動(dòng)中可以采取入戶派發(fā)樣品的宣傳手段，派發(fā)樣品并不局限于化妝品本身，也可以贈(zèng)送一些化妝用具，如簡(jiǎn)易睫毛夾，小鏡子，化妝盒，化妝袋等等，讓消費(fèi)者收到實(shí)在恩惠。在學(xué)校經(jīng)常進(jìn)行促銷活動(dòng)也是必需的，我們建議在學(xué)校的超市設(shè)立銷售點(diǎn)，這樣學(xué)生足不出戶就可以輕松購(gòu)買到產(chǎn)品。

在“在購(gòu)物影響者”的身上，商家也要花一定的工夫，在分析中我們談到了男友和女伴在購(gòu)買決策中起到的重要作用，同時(shí)提醒我們?cè)诎l(fā)放宣傳單或贈(zèng)品時(shí)不應(yīng)忽略了男生寢室，并且在宣傳過(guò)程中，鼓勵(lì)他們以禮物形式送給自己的女朋友或好朋友。在營(yíng)銷過(guò)程中，我們要讓消費(fèi)者積極融入進(jìn)來(lái)，無(wú)論是搞宣傳活動(dòng)還是促銷活動(dòng)，都應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生消費(fèi)者積極的參與。

還有針對(duì)大三、四學(xué)生這一板塊，我們建議商家要努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，大三、四求職對(duì)化妝品的需求是很大的，但大三、四學(xué)生的購(gòu)物心理已趨近成熟，購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)定型，用一般的宣傳很難打動(dòng)，這時(shí)候要抓住學(xué)生消費(fèi)者的購(gòu)物心理，比如說(shuō)，在大三、四學(xué)生快要離校求職的時(shí)候，在學(xué)校據(jù)舉辦一次求職經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，邀請(qǐng)一些用人單位的人事經(jīng)理，以及一些畢業(yè)生，現(xiàn)身說(shuō)法的談?wù)劵瘖y品對(duì)求職的重要性，并現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)化妝師用專業(yè)的角度講講求職化妝方面應(yīng)注意的事項(xiàng)，并現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)消費(fèi)者以行動(dòng)來(lái)嘗試，產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，最終達(dá)成交易。