第一篇：網絡部職能

品牌推廣中心

XXX公司

網絡部職能及崗位說明

部門名稱：

部門負責人：

部門上級：

一、網絡部職責

1.戰略職能

第一，根據公司產品發展規劃，協助規劃網絡營銷推廣策略，制定年度產品銷售業績和計劃；對總公司網站、子公司和產品的品牌建設提出戰略性建議；

第二，進行充分的網絡市場調研，針對同行、同類網站制定產品競爭策略。針對市場競爭態勢，提出產品競爭策略并提出階段性推廣、公關與合作計劃；

2.計劃職能

第一，根據產品年度運營計劃，編制年度和月度的產品推廣計劃；

第二，根據產品發展規劃和年度運營計劃，進行市場調研和產品了解，制定年度線上推廣計劃；

第三，根據產品發展規劃和年度運營計劃，制定員工招聘計劃。

3.制度建設職能

第一，制定網站及各種產品的線上推廣規范；

第二，員工管理及晉升等制度體系；

第三，組織制定各類線上推廣流程、售后服務流程等。

4.執行職能

第一，堅持日常推廣，維護搜索引擎后臺（百度、搜狗），提升投入產出比；

第二，進行網絡調研和產品分析，將調研和分析結果反饋給上級，并進行持續跟蹤了解； 第三，線上活動的組織、執行、總結、反饋和改進，不斷拓展和豐富活動內容；

第四，對網站新聞、排版和客戶反饋的意見進行及時處理，不斷擴大規模，實現年度銷售目標；

第五，公司網絡資源和網絡媒體的整合，公司各項業務的網絡和工作支撐；

二、人員工作職責：

（一）網絡部經理

崗位職責：

為總經理提供直接的企業網絡發展戰略建議，做好總經理的參謀助手，參與公司營銷戰略制定，編制傳播規劃，承擔公司網絡廣告傳播工作的實施和廣告效果測評.負責網站管理工作，業務部門的對接工作，組織協調有關部門開展公司包裝設計工作的開展及相關市場調研工作。

1、接聽和處理各種網絡業務，開拓新的網絡營銷途徑及形式

2、分析搜索引擎數據，及時調整搜索引擎費用投放策略

3、制定部門營銷任務，并量化，細化

4、調配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作

5、與合作網站負責人保持密切聯系，爭取最大的網絡廣告資源

6、認真收閱部門人員的報表，匯總各種數據，分析總結更有效的網絡營銷方式

7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正

8、每月召開部門例會，進行當月數據分析及下月工作安排

9、安排部門內部培訓，提高人員工作能力

10、密切關注其他機構網絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用

11、負責部門人員的管理協調，與其他部門的銜接工作；

12、協助總經理完成其他相關工作。

（二）網絡營銷專員（3—4名）

崗位職責

1、每天上班后登陸官方網站、合作網站后臺，查看后臺訂單、咨詢數據并合理分配處理。

2、登陸在線客服，記錄在線客服留言并合理分配，做相關處理。

3、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉載廣告軟文，擴大網站和品牌的影響力

4、每天查看合作網站，對其適當調整，保持網站權重不被降低

5、瀏覽鋼材行業相關網站，及時發現行業最新新聞和資訊，來豐富網站。

6、適時觀察搜索引擎的搜索結果，發現異常及時調整

7、適時搜索網站內容及網站相關信息，了解網站最近的情況及動向，發現負面、反面的東西及時同網站負責人溝通、處理。

8、每天登陸搜索引擎后臺，對價格做適當調整，查看是否有由惡意點擊造成的無效流量，資金的浪費。

9、BBS發帖，博客結合網站同步更新

10、分類信息網、食品資訊類網站、企業黃頁、B2B B2C C2C平臺等信息的發布

11、其它方式建立品牌美譽度，輔助完成推廣效果。

12、聯系鋼材類相關網站，綜合類網站，進行友情鏈接交換

13、配合網絡部其他成員舉行各種活動，做好活動推廣工作，輔助業務部門做好客戶的思想工作

14、對競價數據、網站概況、有效資訊數據進行整理評估，上交統計報表。

任職資格：

1、電子商務、計算機、市場營銷等相關專業專科以上學歷，具有較高得文案能力、組織策劃能力；

2、工作主動，能適應高效、快節奏的工作環境，勤奮踏實，良好的團隊精神，執行力優秀；

3、掌握SEO技術，了解百度、google等搜索引擎的優化原理，熟練運用Google, Baidu等排名機制和優化規則。有較強的網絡市場文案寫作功底，熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其它特殊的推廣方式；

4、對流量分析和互聯網各種網站模式有自己獨特的見解，能完成網站推廣策略規劃和執行方案；通過合理手段和資源，提高網站訪問量和用戶數。

5、注重團隊合作；善于溝通，語言表達能力強，富有創意，具有較強的學習能力和洞察力

（三）SEO優化工程師（1名）

崗位職責：

1、運營搜索引擎到網站的自然流量，提升網站在各大搜索引擎的排名，對搜索流量負責；

2、從事網絡營銷研究、分析與服務工作，評估關鍵詞；

3、對網站和第三方網站進行流量、數據或服務交換，或戰略合作聯盟，增加網站的流量和知名度；

4、制定網站總體及階段性推廣計劃，完成階段性推廣任務，負責網站注冊用戶數、PV、PR、訪問量等綜合指標；

5、結合網站數據分析，對優化策略進行調整；

6、了解網站業務，鎖定關鍵字；站點內容強化，內部鏈接；外部鏈接建立；結合網站數據分析；擴展長尾詞。

任職資格：

1、兩年以上SEO相關工作經驗，有過大中型網站優化經驗優先；

2、掌握百度、Google、yahoo等搜索引擎的基本排名規律；并精通以上各類搜索引擎的優化，包括站內優化、站外優化及內外部鏈接優化等；精通各種SEO推廣手段，并在搜索引擎上的關鍵詞排名給予顯示；

3、具有較強的網站關鍵字監控、競爭對手監控能力，有較強的數據分析能力，能定期對相關數據進行有效分析；

4、具備和第三方網站進行流量、數據、反向鏈接或服務交換的公關能力。

職位名稱：網絡推廣/網站推廣專員

（四）網絡營銷文案策劃（1名）

崗位職責：

1、負責傳播文案、創意文案、軟文、新聞等撰寫和發布執行控制；

2、負責論壇事件營銷的創意和執行；

3、負責媒介公關和廣告投放執行和監測；

4、負責郵件、博客等各種網絡推廣形式的規劃和執行；

5、對網站的有效、精準流量負責。

任職資格：

1、3年以上電子商務/網絡營銷工作經驗；

2、具備品牌策劃、傳播策劃、網絡營銷等系統的理論知識和豐富的實踐經驗；

3、了解各種網絡營銷方法、手段、流程，并有一定實操經驗；

4、卓越的策略思維和創意發散能力，具備扎實的策劃功底；

5、優秀的文案能力，能撰寫各種不同的方案、文案；

6、對網絡文化、網絡特性、網民心理具有深刻洞察和敏銳感知。

（五）美工+技術（1名）

崗位職責：

1、負責公司網站平臺設計和前臺制作及改版等工作；

2、負責網站圖片、焦點圖、flash、版面編排等設計工作；

3、負責網站焦點專題的設計；

4、負責電子書、郵件等在運營過程中美工的設計；

5、負責公司其他需要美工表現的工作；

6、對網站客戶體驗的視覺體驗負責。

任職資格：

1、2年以上營銷型網站設計制作工作經驗；

2、優秀的審美能力，獨特的創意，良好的美術功底，較強的網頁創意設計和視覺表現能力；

3、熟練使用PHOTOSHOP，FLASH，DREAMWEAVER等設計軟件；

4、了解HTML、javascript、CSS等網頁設計語言規范；

5、精通網頁版面設計與網頁制作、平面設計，獨立完成整個網站項目的設計。

三、網絡部員工準則責：

一、自覺遵守國家的法律法規。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度。

三、服從工作安排，認真履行職責，努力鉆研業務，高質量完成工作任務。

四、有高度的工作責任心和積極主動地服務意識，發揚奉獻精神。

五、遵循商業道德，保守公司機密。

六、言行文明，衣著整潔，儀表端莊。

七、尊重客戶，客戶至上。

八、團結友愛，共同合作，維護集體榮譽。

九、嚴格遵守考勤制度，做到不遲到不早退，不擅自離開工作崗位有事必須向主管領導請假。

十、加強安全意識，做好安全防范工作，遇到突發事件或重大事件必須及時匯報，不得隱瞞

四、網絡部管理指標：

（一）公司外部網站的管理指標：

1、功能

信息載體：新聞資訊、產品展示、新聞報道、線上線下服務、公司信息等；

媒體平臺：廣告發布、資源置換、頻道合作、企業宣傳等；

銷售工具：產品銷售、服務銷售、積累客戶。

2、量化考核指標

流量增長率（網站每月IP、PV增長情況）：季度增長不低于20%

用戶增長率（商城網站注冊用戶增長情況）：季度增長不低于20%

訂單增長率（網站銷售訂單增長和銷售金額）：季度增長不低于30%

信息發布的準確率、及時性（包括產品信息、新聞資訊等）

部門月度工作計劃完成情況：完成計劃不低于90%

公司各類產品、企業及市場合作的網絡支撐服務

第二篇：展覽部職能描述

周五大講堂

目 錄

01 展覽部職能描述

部門工作目標 部門職能

02 各崗位崗位職責描述

展覽部經理、展覽部副經理、項目經理、招展人員、內勤人員、宣傳策劃人員、信息人員、設計人員

03 展覽部機構圖

展覽部職能描述

◆工作目標：

展覽部以會展中心的企業宗旨為指導，以自辦展業務為主體，各項工作上認真貫徹上級下達任務，認真合格的完成本部門工作。匯報上級：范總。

（自辦展定義：是指場館方作為主辦方在自己場館進行會展活動）。◆展覽部主要職責：

1、負責自辦展市場的開發和新項目的組織實施。

2、負責對自辦展項目的策劃、輸入、輸出、評審、驗證的全程控制。

3、負責自辦展項目內外信息的溝通。

4、負責制定部門所屬各崗位的規章制度和工作程序。

5、負責檢查評估本部門各崗位工作質量。

6、負責本部員工的培訓，評估員工崗位工作能力。

各崗位工作職責描述

★展覽部經理 崗位職責

1、負責主持展覽部全面工作，做好業務開發及日常管理工作。

2、負責規劃、籌備、統籌與展覽相關的事宜。對自辦展項目各個環節的組織實施全程控制。

2、負責建立健全部門規章管理制度和工作程序。

3、負責部門內部人員調配；督導部門各崗位工作狀況。

4、負責對員工進行培訓和督導；檢查評估各崗位工作質量。

5、負責各項目對外業務談判工作及內部協調、溝通、匯報等工作。

6、負責市場調研，建立信息網絡系統，做好合同檔案管理和保密工作。

7、負責部門服務質量體系的運行、督查、審核和管理。

8、負責定期組織召開部門工作會議，安排部署階段性工作。

9、負責落實執行總經理及辦公會各項工作任務。完成上級下達的各項經濟指標。

基本能力要求：具有較強的綜合管理能力、組織協調能力和敏捷的市場洞察力。

★展覽部副經理：

崗位職責

1、負責協助經理主持展覽部全面工作，做好業務開發及日常辦公事務 管理。

2、負責協助經理貫徹執行上級領導的工作意圖，與經理共同完成各項工作任務。

3、負責協助部門經理做好六常法、標準化、ISO9000質量認證、ISO14000環境質量認證的內審與外審組織實施工作。

4、負責監督員工工作狀態，做好員工的培訓學習工作。

5、負責文書及檔案管理工作。

6、負責建立健全部門規章制度和工作程序。

7、負責檢查評估各崗位工作質量。

8、完成總經理交辦的臨時工作事宜。

基本能力要求：具備一定的綜合管理能力、組織協調能力和市場開發能力。

★項目經理: 崗位職責：

1、負責自辦展項目的組織實施。從策劃到項目的實施，全權負責。

2、定期向領導匯報招展進度和計劃措施。

3、負責制定招展工作的具體流程，控制展會項目的正常運作。

4、負責項目的對外宣傳，統一口徑的制定，作好員工的培訓工作。

5、定期召開業務會議，協調解決招商過程中的問題，保證展會程序良好。

6、負責展會期間具體業務事項的安排及各部門之間的協調工作。

7、負責對違反公司規定及工作表現不佳員工向部門經理提出處理意見。

8、負責做好展會總結和會后顧客調查，提出合理化建議。

基本能力要求：具備一定的團隊領導能力、項目經營能力和項目管理能力。

★招展人員 工作職責：

1、負責項目具體招展工作。

2、負責與客戶溝通、簽約、催款、維護、跟蹤客戶服務。

3、負責展會現場服務，了解展館設備設施及租賃價格等。

4、完成項目經理交辦的臨時工作事宜。

基本能力要求：具備較強的溝通能力和市場開拓能力。

★內勤人員 工作職責：

1、負責協助經理做好ISO9000質量認證、ISO 14000環境質量認證的內審與外審工作、六常法的實施。

2、負責部門衛生檢查及監督，文檔的編撰、保管、存檔。

3、負責做好會議組織、通知、記錄等會務工作。

4、負責重要文件的分發保管工作。

5、負責部門考勤編報工作。

6、負責收集各項目資料，展覽部設施、設備維護時與各部門的工作聯系等。

7、完成領導交辦的臨時工作事宜。

基本能力要求：顧名思義是部門內部的“勤務兵”，要 具備一定的語言表達能力、文電處理能力、會務接待能力和協調能力。

★宣傳策劃人員 崗位職責：

1、負責自辦展項目的前期市場策劃、調研、提交立項報告。

2、負責協助部門經理參與項目評審，并提出合理化建議。

3、負責協助項目經理對項目進行各類宣傳工作的文案編寫。

4、負責協助各項目做好其他各類策劃工作。

基本能力要求：具備一定的創意創新能力、市場調研能力和較好的語言表達及文字處理水平。

★信息人員 崗位職責：

1、負責協助各項目經理建立各項目數據庫。

2、負責數據庫的維護及更新，以提供各項目組使用。

3、負責行業內信息的收集，把握行業最新動態。

4、負責不斷完善及充實所屬網站，建立健全網站開發項目，構架符合自辦展發展的網絡平臺。

5、負責 協助部門經理監督各項目數據使用情況，防止信息外流。

6、負責業務信息文檔的保管。（包括：會刊資料、日常溝通重點單位資料、網絡及圖片資料、專業觀眾資料、專業雜志資料、各項目資料等）

基本能力要求：熟練使用現代化辦公設備，有較強分析綜合能力和寫作能力。

★設計人員 崗位職責：

1、負責部門日常宣傳、策劃、設計制作。

2、負責協助策劃自辦展項目的推廣活動。

3、負責自辦展品牌的建設推廣。

4、負責自辦展項目的廣告平面設計、制作及其他圖文處理；

5、負責協助部門、項目經理對設計及美學方面工作的順利完成。

6、負責協助網頁設計人員對網站風格的把握，色調搭配，布局合理性，圖片整理、奇特徽標處理等。

7、負責與協作方溝通，保證各類平面項目設計的質量和驗收，確保設計質量，設計效率。

基本能力要求：具備全面的專業技能，熟練掌握所需軟件，有對設計構想的表達能力。

展覽部機構圖

第三篇：招商部職能

招商部職能

第一章 招商部職責范圍及崗位職責 第一節 招商部職責范圍

1、根據市場經營方針與要求，完好的執行市場招商方案和進行招商工作流程的實際操作運營。

2、協助決策部門進行市場整體商業布局，商品組合及與商戶協調，確保市場達成經營指標。

3、圍繞市場經營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當的方式與社會各方面保持廣泛的聯系。

4、貫徹執行公司經營發展戰略方針，根據招商需求，結合實際制定提議廣告宣傳策劃主題并組織實施。

5、常規招商公關活動的組織與實施；對市場宣傳布署總體規劃工作，作出建設性的意見。

6、進行招商現場管理、商戶談判洽談、協議簽定、督促回款工作。

7、做好周、月、季、統計報表，建立健全原始客戶資料庫，并匯總上報行政事業部備檔。

8、掌握有關本部門工作職責所涉及范圍的具體工作狀況，及時、準確上報有關領導。

9、嚴格審查招商商戶經營資格及入住手續，督促商戶認真履行招商合同。

10、公司、市場、客戶各種招商信息的匯總及上傳、下達工作。

11、擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度及各項制度的落實。第二節 招商部經理崗位職責 ■ 部門名稱： 招商部 ■ 上級部門： 總經辦 ■ 下部門：

本職工作：負責招商部整體工作的管理和部署。直接責任：

1、負責制訂本管理中心各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。

2、負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。

3、負責市場的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監督、審核各項業務合同。

4、負責指導本中心員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。

5、負責收集商品信息，對其經營狀況進行分析預測，為做好品牌、品牌商的優化管理提供科學的依據。

6、對本中心員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，形成團隊凝聚力。并每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監督、指導。

7、負責開展本中心員工業務的培訓、指導工作，不斷強化和提高員工素質，提高各崗位人員的工作技能和綜合素質。

8、負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。

9、每周召開一次中心員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。

10、負責本部門與其它部門之間的日常協調工作。

11、負責完成上級安排的其它工作任務。第三節 招商部人員崗位職責

1、負責招商工作和開發客戶，完成每月招商部下達的招商任務。

2、每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題。

3、負責客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶、積累招商客戶資源。

4、負責每日客戶接待,認真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作。

5、幫助客戶挑選中意的商鋪，熱情向其推薦合適的經營場地。

6、負責招商客戶簽定《意向書》、《租賃協議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。

7、負責招商客戶辦理相關經營手續及相關證件。

8、做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息，負責客戶資料的搜集與整理。

9、幫助客戶辦理開業前的相關準備工作，保證客戶能順利開業。

10、負責保證招商管理中心內外環境整潔、有序。

11、積極完成領導交辦的臨時性工作。第二章 招商部作用說明 第四節 招商運作概括

完好的執行招商方案和進行招商的實際操作是招商成功的關鍵所在，而這一過程的一些細節問題不容忽視。由于招商具有“三快三省”（“三快”即快速回籠資金、快速組建市場網絡、快速將產品送抵終端；“三省”是指對招商的商戶來講，節省人力，節省物力和財力，節省時間和精力）的特點。由于市場招商工作繁雜、細瑣，不僅需要招商人員有豐富的經驗，更要有敬業精神和團結協作的態度。企業要想長期的發展，通過招商培養和鍛煉隊伍更應是企業發展的重中之重。雖然制定了非常好的招商策略，而在招商實施中沒有很好的執行、甚至走樣，那么一切都前功盡棄，一個富有熱情、精干、強大的招商隊伍是招商工作的關鍵。

首先是招商的組織框架和崗位職責的確定，主要是對人才個體的技能的鎖定和對團隊的整體規劃。從長遠發展角度看，招商應配備以下幾方面人才：

1、招商經理1人，需對本項目所在行業的市場營銷有實際操作經驗（尤其要擅長招商運作），懂企劃，善管理，具出色談判技巧和人格魅力。

2、區域招商主管若干，分別負責項目招商劃區的工作：區域主管應具備一定的招商運作經驗，長于說服、鼓勵性的談判，具團隊合作精神、服從意識和大局觀念。

3、招商營銷人員若干，主要職責是協助開發市場，完成銷售任務。同時作好內務（資料物品、來電來函、來人洽談、信息收集等）和會務組織等工作。招商隊伍組建之后，必須進行培訓。一方面，通過培訓讓團隊了解項目的現狀、類別，了解招商策略和操作步驟，同時也是進行磨合的過程。招商的培訓主要有以下幾個方面：

1、市場狀況和優勢資源，以及團隊成員對該此招商目的的清楚認識。

2、溝通技巧（如接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等），以培養團隊成員的職業感。

3、招商專業知識（招商流程、談判技巧、接聽電話、注意事項等）。

4、招商要旨（招商策略說明及合同解讀等）。

招商工作開始后面臨許多實際的實施工作，在項目的核心概念基礎上撰寫招商文案、制定《招商手冊》、配合媒體發布計劃、準備合同文本、準備各種類別和項目的宣傳資料等等，必要的準備將為招商實施打下良好的基礎。只有進行有效溝通，把握“目標客戶”的洽談與管控技巧，招商工作才能順利開展。從第一篇招商廣告發布下去，接到第一個咨詢電話開始，招商進入了實際運做的階段。從“目標客戶”打進第一個電話到招商的合作主體—與各商戶簽訂協議，進行招商營銷這一過程是整個招商工作的核心部分，直接決定著招商的質量和數量，也就決定了整個過程的成敗。主要目的是吸引好的“目標客戶”加入到市場的流通體系中來，共同把商戶推向市場。想要吸引“目標客戶”的加入，有效的溝通顯得非常重要。

在這過程中，首先面臨的是對“目標客戶”信息的處理和選擇，好的招商廣告發布后，招商管理中心將面對大量的反饋信息，對于第一次來電或洽談的“目標客戶”，主要注意對“目標客戶”按已經設定的招商區域歸類，對“目標客戶”的姓名、地址、電話、基本狀況和問題做以記錄，同時給對方有關市場的基本資料（包括項目介紹、市場介紹、招商活動的安排），同時對于各地區實力較強的“目標客戶”做重點標注，用以綜合的研究。在這過程中，不必向詢問者做過多有關招商的說明，對于“目標客戶”提出的問題也不必急著回答（主要避免“目標客戶”因了解不夠而以偏概全，自我估計或防止競爭者和惡意攻擊者獲取一手信息）。在“目標客戶”研讀了有關資料后再次進入咨詢過程，招商管理中心人員開始介紹招商內容的具體細節性問題和收費的政策性問題，并根據“目標客戶”表現的誠意，給予“目標客戶”重點關注的內容資料，并力爭洽談效果取得實質進展。對于一些急于了解情況的“目標客戶”，招商管理中心要有專人負責接待和談判，帶領來訪者參觀市場、了解運作方案等，以免流失“目標客戶”。

面對面的溝通方式是最直觀有效的方式，招商策劃的成功開展是“目標客戶”簽單的關鍵一步。在與“目標客戶”談判之前，一些細節的準備十分重要，如招商辦公場所的布置、人員的工作狀態、對來訪者的接待效果，這些都直接影響洽談的結果。在溝通的過程中，應該向來訪者潛移默化的傳遞以下幾點信息。

1、有實力：與強者合作才能更強，“目標客戶”希望企業的力量雄厚，解除后顧之憂。

2、有決心：堅定的信念和強有力的推廣策略將使“目標客戶”感受到市場推廣項目的決心，用數字說明項目的力度是最好的方法。

3、有信譽：一味的夸大其辭根本無法聯合有實力的商戶，態度真誠、有理有據，最大限度的為“目標客戶”考慮是雙方共同發展的基礎。

4、有辦法：詳細、可行的營銷方法對于“目標客戶”有極大的吸引力。與“目標客戶”簽定合同，收取租金和保證金，則全面招商工作告以段落，后續零星的招商工作開展可以抽取部分力量，而工作的中心轉移到市場的全面推廣階段。招商過程中，要處理大量的信息和參與大量的談判、說服、培訓工作，工作內容非常細瑣，實際的過程中會遇到一些具體問題，對“目標客戶”提出的問題給予良好的解答將大大增強對方信心。

第五節 招商策略 一：招商原則和準備過程

1、招商目標的選擇

市場招商的目的是為了吸引目標商家，出租經營場所的使用權，更好地提高項目整體市場吸引力。

2、招商談判原則的確定

招商談判的目的在于使參與談判的商家能符合招商企業的目標和利益需要。要達到目的，招商談判必須針對談判的特點，確定一些基本原則。

(一)招商談判的特點

1、談判對象的廣泛性、多樣性和復雜性 市場的交易活動不受時空限制，而具體的談判對象交易條件又是多樣的、變化的。這就要求項目的談判人員要圍繞本項目的經營范圍，廣泛收集信息，了解市場行情，并選擇適當的方式與社會各方面保持廣泛的聯系。

2、談判條件的原則性與靈活性

項目招商的目標要具體體現在談判條件上。條件具有一定的伸縮余地，但其彈性往往不能超越最低界限，界限是談判人員必須堅持的原則。這一特點就決定了項目談判人員要從實際出發，既要不失原則，又要隨機應變具有一定的靈活性，以保證實現招商談判的基本目標。

3、談判口徑的一致性

在招商談判中，雙方談判的形式可以是口頭的也可以是書面的，談判過程往往需要反復接觸。這就要求談判人員要重視談判策略與技巧，注意語言表達和文字表達的一致性。談判人員要有比較好的口才和文字修養能力，也要有較強的公關能力。

(二)招商談判的原則

根據招商談判的特點，談判雙方要取得共識，促使談判成功應遵循以下原則：

1、堅持平等互利的原則

2、平等互利原則，要求談判雙方在適應對方需要的情況下，公平交易，互惠互利，這是保證談判成功的重要前提。

3、堅持信用原則

信用原則是指招商談判的雙方都要共同遵守協議。重信譽、守信用是商家基本的職業道德。在談判過程中；應注意不輕易許諾，但一旦承諾，就應履行，保證言行一致，取信于對方，以體現真誠合作的精神。

4、堅持相容原則

相容原則要求談判人員在洽談中要對人謙讓、豁達，將原則性和靈活性有機結合起來，以更好地達到談判的目的。

二、招商談判的準備

所謂招商談判的準備就是指在思想上、物質上和組織上為談判進行充分的準備工作，主要包括：

（一）招商宣傳是招商成功的先導，招商手冊是宣傳的重要環節，是市場招商的基本宣傳資料，關系到市場的形象，該手冊突出如下關鍵點：

1、通過黃金商鋪選擇品種選址的正確性，樹立基本點核心地段的商業價值。

2、通過事實列舉市場投資商與市場主辦方的業績與榮譽，突出其在項目所在地的地位。

3、招商策劃和“目標客戶”的選擇關系市場的成敗，在招商過程中，有必要對每個“目標客戶”進行分級評價，預測他們的經營前景，作為商鋪出租的指導。

4、“目標客戶”的選擇確保租金的來源。

5、需要保證市場商品種類的完整性。

6、需要保證市場經營項目的多樣性與綜合性。

（二）準備談判的依據

1、明確談判目標，包括最優期望目標、實際需求目標、可接受目標、最低目標等；

2、規定談判策略，包括了解談判對象的狀況，談判的焦點、談判可能出現的問題及對策；

3、選定談判方式；

4、確定談判期限。

（三）組成談判小組

1、挑選談判小組的成員；

2、制定談判計劃；

3、確定談判小組的領導人員。三：制訂談判策略

1、明確談判目的

招商談判的目的就是招商洽談的主要目標，或招商洽談的主題。在整個招商洽談活動中，招商洽談者的各項工作都要圍繞招商洽談的目的而開展。在招商洽談的目的確定以后，就需要確定招商洽談的各個具體目標；在達到各個具體目標后，招商洽談的主要目標即招商洽談的目的就可以實現。

2、招商洽談的目標可以分為三個等級

第一級的目標是最高等級的目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是獲得圓滿成功；

第二級的目標是基本達到接受的目標，如能達到這一級目標，整個招商洽談可謂是獲得了基本成功；

第三級的目標是最低接受目標，如能達到這一級的目標，整個招商洽談可謂是達到了最基本的要求。

招商洽談的目的就是在招商洽談中所要追求的最佳利益目標。

四、招商人員的儀表：

（一）交談

1、了解對方情況，明確交談目的；

2、神態自然大方，表情誠摯專一；

3、語氣謙遜文雅，語調平和沉穩；

4、措辭分寸得當，表述清晰流暢；

5、內容緊扣主題，氣氛輕松愉快。

（二）書信

1、稱呼要合適；

2、問候要熱情；

3、祝頌要誠懇；

4、敬語謙詞要正確；

5、信封書寫要規范；

6、字跡要端正；

7、內容要簡潔明了；

8、格式要符合規范。

（三）打電話

1、選擇適當的通話時間，以免干擾對方休息；

2、接通電話后，報出受話人的姓名，對方詢問打電話者的姓名，應告訴對方。

3、話畢道謝，說“再見”。

（四）接電話

1、電話鈴響后，應盡快接聽；

2、接聽者可以先說“你好，世購尾貨基地”，再詢問對方要找誰。

3、接聽者如不是受話人，應負起代為傳呼的責任，如受話人不在，應告知受話人。

4、如果電話來得不是時候，而對方一時還不想掛斷電話，應委婉地給對方一個另外的通話時間。

（五）握手

1、身體向前微傾，以示尊重；

2、手要干凈，不戴手套；

3、一般情況下，不宜握得過緊，時間也不宜長；

4、有多人握手時，注意不要交叉，待別人握完后再伸手；

5、貴賓或老人向你伸出手，最好快步趨前，用雙手握住對方的手；

6、男女之間握手，男方等女方先伸出手，只握對方的手指部分，如女方無握手之意，男方只能點頭致意；

7、賓主之間握手，主人應向客人先伸手；

（六）傳遞名片

1、初次見面，在經過介紹之后可取出名片雙手遞給對方，并說上一句“請關照”之類的話；

2、接過名片一定要看一遍，看清并記住對方姓名、單位、職務，如果雙方同時交換名片，應先接受對方的名片，然后雙手將名片遞給對方。不明白的地方可以請教，同時附上一句“謝謝”之類的話，隨即保存好；

3、如果想得到對方的名片，可以請求的口吻說：“如果可能的話，請您給張名片給我”，4、如果自己沒有名片與對方交換，應該說“對不起”，并解釋緣由，以示道歉；

5、如接收名片后將名片放在洽談桌上，洽談結束時應注意帶走并保存好。

五、招商人員的規范禮節

1、商戶前來詢問時，規范用語：“您好！請坐，我能幫您嗎？”

2、招商時態度溫和，不卑不亢，不能說：“不”“NO”，碰到無理的商戶時嚴禁在招商處與其理論爭辯，應先說：“我理解你，但……”，無法解決時應說：“我引見您與招商管理中心經理來商談”之類的話語，不能私自按照自己的意愿承諾商戶。

3、在接待商戶時，招商人員應坐1/2座位，上身保持挺直，身體微向前傾，不準蹺起腳，隨意伏在桌上，或很放松的靠著椅子背，顯得不屑一顧的樣子。

4、碰到自己的熟人來登記時，不準不理先來的商戶，只顧與熟人打招呼，訂鋪位。

5、訂位商戶離開時應主動口頭歡送，自始自終做好第一接待人的工作。

六、基本的品德素質

1、愛崗敬業，樂于奉獻，身體健康、任勞任怨；

2、思維敏捷，不卑不亢，儀表端莊，熱情大方；

3、具備相關經濟知識、社交能力和語言表達能力，具備良好的現象判斷能力和靈活應變能力。

4、有較強的交際、組織和協調能力，能夠獨立地開展工作；

5、良好的心理素質。優秀的招商人員的心理素質表現好：臨危不懼，勝不驕，敗不妥。

6、有較高的文化程度，知識面廣，熟悉本地區投資優勢和投資相關政策法規，具有一定的經濟知識和專業知識；

七、推出商位基本技巧

1、先入為主 操之在我，由我引導商戶的觀念，從主動介紹“世購尾貨總部基地”的大氣候到目前招商的小氣候，以及“世購尾貨總部基地”的優勢，讓商戶對投資有足夠的信心（用詞言簡意賅）。

2、舉例說服法

比如：某商戶做品牌……，對“世購尾貨總部基地”有一定了解，并早就看好此地理位置，再加上認可市場的合理規范與布局，滿意的心情下了訂金。

3、欲擒故縱法

對于較細心、保守的商戶其顧慮較多，你急于向他推薦商位，急于催促他下訂金，他會反感，反之你讓他考慮一下并順便說：“但時間不能太長，我們的好鋪位可不等您。”

4、主動出擊法

對于知名品牌的廠家或大經銷商，應主動拜訪，讓他們了解地理位置以及本市場的規范，達到引進本市場的目的，起到明星效果的作用。

5、真誠感動法

站在商戶角度來分析市場，為其著想，最終目的讓其承認本市場價有所值。

第四篇：行政部職能

行政部職能

一丶協助公司領導處理公司日常行政事務；

二丶負責組織編定并建立本公司文檔管理制度、收發文制度、會議制度以及上述制度實施后的日常管理工作；

三丶負責公司各類會議、會務慶典活動的策劃、組織、協調及后勤保障工作；

四丶負責公司綜合治理日常管理工作；

五丶負責公司車輛和交通安全管理工作；

六丶負責公司辦公用品的采購、保管、領用工作；

七丶負責公司禮品的采購、保管、領用工作；

八丶負責公司統計的組織管理工作；

九丶負責公司管理費的計劃、使用、總控工作。

第五篇：文娛部職能

文娛部職能

文娛部是我們校學生會的一部分，作為這個大家應最活躍的一份子，我們工作的及時為那些藝術才華的同學創造展現自我風采的機會和舞臺，通過開展一系列特色活動，讓越來越多的同學積極參與，達到活躍校園的生活氛圍，豐富校園的文化生活，陶冶同學們的情操，提高同學們的藝術修養為最終目的，我們把每個新鮮的活動作為品牌，我們把每個活動作為經典，為全校的同學們搭建文藝的舞臺，讓每一個希望表現的同學們獲得喝彩。

二：部門主要職責

1，根據活動主題，結合我們部門的特色，承辦和組織各類的大型晚會，在活動中不斷的創新個積累經驗

2，和二級關系和緊密的聯系，在堅持自己的精品活動同時也協助院學生會其他部門積極開展各類活動

3，善于發現和培養文藝骨干，注意充分調動其積極性，并不定期的向校學生會輸送優秀文藝人才

4，加強本部部員的自身建設，嚴格要求，培養高水準，高素質的學生會干部，增i昂學生會的吸引力，凝聚力，戰斗力和號召力，為學生會增光添彩

5，每周一次例會，總結上一周的工作情況，不知下一周的工作，并針對工作中出現的問題做出及時的調整

6，每次活動萬認真進行總結，并以書面形式保留，定時上交

三，部員要求

1.有文藝特長和發現文藝骨干的慧眼，時刻保持積極鞏固的熱情，踏實實干，態度端正，有奉獻精神，服從管理，有責任心，活躍與同學之中，時刻將“位同學服務”銘刻于心

2.端正學習態度，多于其他部門溝通學習，明確本部職能，了解工作計劃并定期商檢工作總結

3.認真并及時完成老師以及主席團交給的各項任務，有自己的創新想法，他是本分的協助部長完成本部工作

4.能和各個社團和學院文藝部建立良好的合作關系，為保證學生會組織的先進性，我們要求充分發揮學生會的模范帶頭作用，以點帶面，調動積極性，帶動整個學生會工作的健康發展

四：文藝部主要活動

一． 常規主題晚會：迎新晚會，教師節，婦女節，國慶院慶，藝術節開幕式等各種主題晚會

二． 品牌項目：新生才藝大賽，主持人大賽，ppt競賽等 三． 承辦校慶等校級和政府類晚會及活動

四． 搞好文藝普及工作：常帶校園文化，醞釀文雅，活潑，豐富的校園文化氛圍，選擇正確的活動內容和形式，陶冶同學們的情操，豐富同學們的第二堂課

五． 發動和組織同學參加文藝活動，以文藝活動的方式積極宣傳我校，發現和培養藝術骨干活躍分子，挖掘院內文藝特長人才，同時為大型文藝活動及對小推薦文藝節目做儲備。提高素質，充分發揮文藝骨干作用，組建有特色的外院文藝精英隊伍

六． 配合消極院系各部門組織各類大型比賽演出，聯歡活動等籌備，策劃，組織，協調等工作，同時從中學習一些重要經驗，帶動全系文娛工作的蓬勃發展 七． 定期督促各班文娛委員開展工作，推動和指導各班的文藝活動進行