移動公司年終總結

時光流逝。我作為一名移動公司的下屬網點業務員已經有4.5年的時間，很榮幸能加入移動公司這個溫暖的大家庭并與各位同事們共同進步，我從各位領導以及同事的身上學到了很多很多，不僅僅是業務上的專業知識。和大家一起我也學到了很多做人的道理，學到了什么是團隊合作，正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,扎扎實實地學習各種業務流程，業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求，使我能夠很快地適應公司的管理與工作程序，努力做好本職工作。

有句俗話叫萬事開頭難，這句話使用于移動公司的每一名業務員，記得最開始移動公司批準下屬網點的時候，我們每天要學習各種物業，學習各種電腦網絡的操作流程，幾乎每天早出晚歸，除此之外還要學習如何與各種顧客更好的溝通，如何與同事溝通，如何與領導溝通，尤其是面對刁鉆不講道理的顧客，被人指責甚至謾罵經常發生，但是經過了幾年的努力，我們下屬網點的辦理處不但做的有聲有色，而且業務和銷量成績也都取得了傲人成績，這小小的成績中有我們的汗水，我們心血。

在工作中，我本著溝通從心開始的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解移動公司業務的優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心的講解后辦理物業滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，委屈幾乎每天都會有，我想：我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的`事情經常會發生，但是在看似平凡而又普通的工作中，其實傾注了我們移動業務員的許多辛勞和汗水，每一項新的業務的出臺，我們首先自己要銘記于心，才能給顧客詳細清楚的講解，而且面對各種層面的消費

人群，我們要用不同的方法使顧客能夠選擇最適合自己的消費業務，比如近幾年推出的身份證辦卡實名制，要求每位顧客必須實名制才能辦卡，這樣一個硬性規章就有很多來自鄉下的顧客或者外來務工人員不理解，沒有身份證或者從不隨身攜帶身份證，遇到這樣的顧客我們只能耐心解釋，接受他們的不理解和抱怨，再比如有的顧客用智能手機走數據流量玩游戲或瀏覽其他吃費網站，電話費馬上就沒了，他們不明白其中的原因，很多顧客回到店里與我們營業員爭吵說新辦的手機卡吃費，類似這樣的事情太多太多，所以作為業務員我們必須要有扎實的業務技能，更要有良好的服務心態，本著顧客就是上帝的原則，實行人性化服務，贏得顧客的口碑。

今天能來參加移動公司的渠道表彰大會我感到非常的榮幸，首先感謝的就是移動公司對我的栽培與教導，感謝密山移動公司的各位領導給了我這次機會，感謝他們的信任，感謝密山移動公司所有同事們給我的幫助，今天能站在這里對我來說是一份榮譽，更是一份責任，這份責任鞭策著我不斷努力，繼續為移動工作貢獻自己的力量。

謝謝大家！

2015-2016年個人工作總結

轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在文山移動廣南分公司渠道經理工作崗位上，我始終堅持“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好渠道經理崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在渠道經理工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真地完成各項工作任務，履行好文山移動廣南分公司渠道經理工作崗位職責，各方面表現良好，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在文山移動廣南分公司渠道經理工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、主要開展的工作

在渠道經理崗位工作快一年的時間里，主要開展了以下幾個方面的工作：

首先是代理商的培訓工作。先后通過定期走訪、一對一講解、發放宣傳資料等形式培訓代理商，進一步提高了代理商經營管理理論及實務水平，激發代理商合作熱情，使我公司與代理商形成強大的合作聯盟。其次是嚴謹細致，認真搞好資料錄入。對代理商的相關情況、有關數據、經營各類等資料，及時、準確地登記在案，并認真錄入電腦，實現了“零失誤”、“零差錯”。再次是做好代理商平時的基礎業務支撐，做到有效率的幫助代理商解決問題，提高代理商滿意度與合作意識。使代理商認真完成自己片區的任務目標。

二、積累的工作經驗

在渠道經理崗位上一年的工作中，我積累了一定的工作經驗： 第一、必須具有寬闊的知識面。培訓代理商，除了必要的基礎知識外，還熟悉掌握了市場營銷學知、通信產品基礎、管理基礎、移動產品銷售流程、客戶服務等知識。第二、必須具有良好的服務態度。渠道經理不僅是公司的代表，也是代理商的顧問。工作中，我樹立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“溝通從心開始”手牽手為代理商搞好服務。第三、必須最大程度的了解代理商的需求。第四、必須當好代理商的“智囊團”。

三、工作表現

自２０１５年７月２０日到公司報到以來，我一直堅持以公司發展為己任，服從組織，服從領導，服從大局，模范遵守公司的各項規章制度，工作態度端正，有很強的責任心和工作能力；工作中不懂的問題在虛心向領導和同事請教，善于發現問題、分析問題、解決問題；始終嚴格要求自己，刻苦學習業務知識；能夠吃苦耐勞，愛崗敬業，團結同事，尊重代理商。

四、工作能力

1．具有較強的溝通和培訓能力。經過我培訓的代理商都能清楚的向客戶推薦季度主推業務，沒有損害公司的形象，更沒使公司利益受到損失。2．具有熟悉各項移動業務的能力。１年的工作經歷，使我對移動的業務知識，特別是營銷、培訓方面的業務知識有了比較全面的了解。3．具有較強的處理問題能力和溝通能力。４．具有較強的親和力。５．具有較強的責任感、進取心和豐富的工作經驗，并能夠承受較強的工作壓力。６．具有較強服從意識、應變能力、團隊精神和協作能力。

五、今后的工作計劃

目前，文山移動隨著市場的逐步發展，已經從以前的產品從導入階段逐步進入了成熟、發展、提高階段，而要完成這個階段的任務，首先應該從提高代理商營銷能力和本領入手，從而使公司不斷增加效益、做大做強。1．制定短期、中期培訓規劃，明確培訓目標、任務和措施，并細化到季度和月份。2．創新培訓工作機制。主要包括：①針對不同的代理商，制定不同的培訓措施，增加針對性；②培訓重心下移，深入到鄉鎮開展現場培訓；③應急培訓，根據公司新推業務，及時對代理商進行培訓，確保新業務、新產品能及時傳遞到基層；④常態培訓，確保代理商能夠始終保持較強的營銷能力。3．加強與營銷、前臺等各個部門的聯系合作，及時掌握了解市場動態，捕捉各方面信息，為培訓工作奠定基礎。4．拓寬培訓內容、領域。主要是突出公司形象、公司文化、公司發展戰略及公司經典的營銷案例、代理商的素質等幾個方面，從而使公司與代理商建立起信任，樹立起信心，形成水乳交融、魚水般的合作關系。5．認真搞好資料錄入，建好“代理商檔案”。6．嚴格按照程序，規范、高效、準確地抓好協議簽署，為公 司業務壯大、效益提升夯實基礎。

六、存在的不足

回顧過去一年來在渠道經理工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己存在的不足。首先學習不夠經常，有時因為工作原因，放松了對自己的要求，系統學習不夠等；其次思想不夠解放，特別是面對當前公司發展的新形勢，觀念需要進一步更新，思想需要進一步解放；再是深入鄉鎮和代理商不夠等。

七、改進的措施及方法

工作上加強學習，不斷提高工作效率

時代在發展，社會在進步，信息技術日新月異。渠道經理工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高渠道經理崗位的服務水平和服務效率。特別是學習渠道經理工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高自己的業務水平和個人能力。定期學習廣南分公司渠道經理工作崗位工作有關業務知識，并總結吸取前輩在渠道經理工作崗位的工作經驗，不斷彌補和改進自身在工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。

展望新的一年，在以后的工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持著良好的工作心態，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好渠道經理崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的渠道經理工作水平和業務能力，在以后的工作中我將加強與渠道經理崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為文山移動科學發展貢獻自己更大的力量。

市場部

2016年6月9日