客戶微信群管理制度

客戶微信群管理制度1

一、總則

更好的利用現代化網絡信息技術，加強溝通聯絡，提高辦公效率，特制定如下管理辦法。

二、微信群設置

(1)微信群名：ART精英交流群。

(2)公司全體管理人員(總監、店長、部門主管、行政區域)必須加入本群。

(3)所有群員在進入本微信群后，一律以姓名為群昵稱。具體操作步驟：進入微信群后，點擊屏幕右上角的圖標，在打開的菜單中選擇詳細設置對我的群昵稱進行修改即可。

(4)所有群員需使用本人頭像。

三、微信群內容

(1)發布正面、積極的內容。

(2)樹立正確的工作方向和目標，分享好的經驗，讓家認識到自己的不足，明確需要改進的方向。

(3)本群交流必須遵守國家法律法規及相關網絡信息管理規定，禁止出現不良傾向、、色情、等內容。

(4)嚴格保守公司機密，對業務通報、群內信息、工作內容等嚴禁轉發給非相關人員，一經發現給予嚴重警告。

(5)嚴禁在群內發布色情、賭博、病毒鏈接，一經發現，一經發現給予嚴重警告。

四、微信群管理要求

(1)群中只用于公務，不得作其他私密交流。

(2)領導人在群里下達的當天需要完成或者解決的問題，相關部門責任人必須在網絡暢通時馬上予以回復確認，即使當時難以解決，也要及時在群里做些回應或給出可解決的實施辦法，如超過30分鐘依然沒有回應或者解決的，負責此項問題的人員將承擔100元的罰款。

(3)群里要集中下發的`通知要及時做回復，比如收到、執行、馬上執行之類的回復語言，不可見之信息淡漠視之。

(4)群里其他同事分享的信息，獲得家認同或者不認同，可以展開討論，不可以矛頭指向他人，要多些感謝、鼓勵或贊美的語言。

(5)正確對待群里不能及時解決的問題，各部門一定要及時傳達到，以落實到工作中快速解決；對群里能夠解決的問題絕不推諉、拖延，以至于不了了之。否則每次罰款50元。

五、本辦法自發布之日起實施，請遵照執行。

客戶微信群管理制度2

一、目的

為更好的.加強群員之間的溝通聯絡，提高溝通效率，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于安徽商會所建立的微信群。

三、基本要求

1.指定微信群名，明確應加人員、微信發布內容及群管理員。

2.群成員一律實名制。

操作方法：進入微信群后，點擊屏幕右上角圖標，在打開的菜單中對“我在本群的昵稱”進行修改即可。

命名規則：所在公司+部門職位+姓名;例如：“安徽商會金融服務部xx”。

3.嚴格保守群內分享信息，對活動通報、群內信息等敏感信息嚴禁轉發給非相關人員。

4.禁止在群內發布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無關商業廣告及其他有害信息;少發語音，語音可以文字代替;禁止詆毀、謾罵等不文明行為，以上行為如有發生，處罰當事人發群紅包。

5.本群只加安徽商會會員，不相關人員禁止入群。

本制度自發布之日起執行。

客戶微信群管理制度3

1、目的

為更好的加強部門之間的.溝通聯絡，提高辦公效率，特制定本制度。

2、適用范圍

本制度適用于酒神公司所建立的微信群

3、基本要求

3.1、指定微信群名，明確應加人員、微信發布內容及群管理員。

3.2、群成員一律實名制。操作方法：進入微信群后，點擊屏幕右上角圖標，在打開的菜單中對“我在本群的昵稱”進行修改即可。

3.3、命名規則：部門+姓名；例如：“銷售部-張三”。

3.4、嚴格保守公司機密，對業務通報、群內信息、工作內容等敏感信息嚴禁轉發給非相關人員，一經發現則按照相關條例進行處罰。

3.5、領導人在群里下達的當天需要完成或者解決的問題，相關責任人必須在網絡暢通的情況下馬上予以回復確認，即使當時難以解決，也要即使在群里作出回應或給出可解決的實施辦法，如超過30分鐘依然沒有回應或解決的，則按照公司相關條例進行處罰。

3.6、禁止在群內發布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無關商業廣告及其他有害信息；禁止詆毀公司及其各部門和員工形象，一經發現則按照相關條例進行處罰。

3.7、如果群內成員不停從群管理、執意退群，則以警告處分，退群帶來的后果個人承擔。

3.8、對于公司對外的分享信息，每人均有義務分享到朋友圈增加活動效果和公司影響力。

4、本制度自發布之日起執行。

客戶微信群管理制度4

一、進群要求

1、德魯克咨詢微信群只加本單位員工，非本單位員工請勿入。

2、群成員一律實名制。具體操作步驟：進入微信群后，點擊屏幕右上角的圖標，在打開的菜單中對“我在本群的昵稱”進行修改即可。

二、信息發布要求

1、務實、效率、正面，重在價值分享。

2、倡導“干貨”分享，歡迎正能量話題討論。

3、發布管理咨詢行業相關新聞。

4、鼓勵分享時政、財經、科技等有價值信息，內容請在200字內，超過則使用鏈接分享。

5、嚴禁發布黨政府負面消息。

6、允許發圖，圖片內容健康，不得有動、色情等內容,不可惡意刷屏。

7、聊天內容不得包含任何惡意人身攻擊行為，在群里漫罵他人，出粗言者。

8、不提倡話題出現，所有管理員均有權隨時終止話題。

9、晚上23：30至早上07：30休息時間段請勿群聊。

三、微信群管理規則

1.微信群統一由人資中心管理，負責群成員實名制、聊天監管、違規處理等。

2.每日檢查群成員，不應加入人員予以剔除。

3.對群成員發布非本群應發容有權制止，并指導其發布相應的內容，有權終止不合時宜的話題和言語。

4、不得發布帶有煽動性、過激性的.信息，違者直接清退出群。

5、不尊重他人或故意打斷其他成員的發言，警告處理。

四、本辦法自發布之日起實施，請遵照執行。

客戶微信群管理制度5

第一條適用范圍

本制度適用于本公司在銷售服務和售后服務中的下列投訴：

1、與產品質量有關的投訴。

2、與新車銷售購銷合同有關的投訴。

3、與維修質量有關的投訴。

4、與服務質量有關的投訴。

5、客戶提出的各類提案，建議，批評與意見。

第二條客戶投訴管理原則

1、預防原則。為防患于未然，本制度要求如下：

（1）提高全體員工的素質和業務能力。

（2）加強企業內外部的信息交流。

（3）保持全心全意為公司和客戶著想的工作態度。

2、及時原則。各部門通力合作，迅速做出應，力爭在最短的時間內全面解決問題，給投訴者一個及時的圓滿答復。

3、責任原則。本制度規定責任原則含義如下：

（1）確定投訴處理責任。

（2）確定造成客戶投訴的責任部門和責任人。

（3）確定客戶投訴得不到及時圓滿解決的責任。

4、記錄原則

對每一起客戶投訴做詳細記錄，為企業吸取教訓，總結投訴處理經驗，加強投訴管理提供寶貴的原始資料。

第三條投訴處理職責劃分

客戶關系顧問/客戶關系專員

詳細記錄客戶投訴并協助處理

客戶關系經理

判定投訴性質和類別及受理責任人

協助受理責任人調查原因和處理投訴

跟進投訴處理的進程

配合業務部門制定預防糾正措施

監督預防糾正措施的落實

銷售經理/服務經理

本部門的主要投訴受理人

調查原因和直接責任者

提出具體解決辦法

預防糾正措施的制定和落實

總經理

投訴解決方案的批準

批準預防糾正措施并指派人員進行監督

檢查預防糾正措施的落實

第四條客戶投訴管理流程

對一般意義的'客戶投訴，本制度規定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關系顧問或客戶關系經理詳細記錄客戶投訴內容，包括投訴時間、投訴內容、投訴人、投訴人車牌號等信息，認真傾聽，保持冷靜；同情理解并安慰客戶。

2、客戶關系經理調查原因后判定投訴性質。首先確定客戶投訴的類別；判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理，然后填寫客戶投訴處理表確定投訴處理責任。按照客戶投訴內容分類，確定具體的受理部門。

3、投訴受理責任人調查原因。查明出現客戶投訴的具體原因和具體責任者，在一個工作日內提出解決辦法。

4、投訴解決辦法經總經理同意后，客戶關系專員或客戶關系經理迅速通知客戶，并盡快饋客戶應。

5、關心詢問客戶對處理結果的滿意程度

7、對投訴處理過程進行總結與綜合評價，提出改善對策并落實。

對重客戶投訴，本制度規定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關系顧問或客戶關系經理詳細記錄客戶投訴內容。

2、客戶關系經理將投訴內容迅速傳遞給責任部門經理、總經理，并立即召緊急會議，商磋解決辦法。

3、擬訂解決辦法后由業務部門經理和客戶關系經理出面與客戶協商解決。

4、關心詢問客戶對處理結果的滿意程度。

5、對投訴處理過程進行總結與綜合評價，提出改善對策并落實。

第五條投訴受理人員對投訴案件的處理

應以謙恭，禮貌，迅速，周到為原則。

第六條處罰制度

1、依照投訴所造成的損失小對具體責任者和部門主管進行責任處罰。

2、對不及時處理投訴造成延誤的投訴受理人進行責任處罰。

客戶微信群管理制度6

一、總則

(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

(三)行政辦公室負責制度解釋。

二、接待事務分類

a類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的.接待。

b類：業務接待。指營銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

(一)公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業務接待，休閑廳用于普通接待。

(二)其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

四、接待職責分工

(一)接待工作詩司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。

(二)接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。

3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。

4.經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

(三)辦公室主任對接待工作負有全面責任。

客戶微信群管理制度7

第1章總則

第1條更好的利用現代化網絡信息技術，加強溝通聯絡，提高辦公效率，特制定本管理制度。

第2章微信群設置

第1條微信群：德魯克咨詢交流群。

第2條公司全體管理人員必須加入本群。

第3條所有群員在進入本微信群后，一律以姓名為群昵稱。具體操作步驟：進入微信群后，點擊屏幕右上角的圖標，在打開的菜單中選擇“詳細設置”對“我的群昵稱”進行修改即可。

第4條所有群員需使用本人頭像。

第3章微信群內容要求

第5條發布正面、積極的內容。

第6條樹立正確的`工作方向和目標，分享好的經驗，讓家認識到自己的不足，明確需要改進的方向。

第7條本群交流必須遵守國家法律法規及相關網絡信息管理規定，禁止出現不良傾向色情、等內容。

第8條嚴格保守公司機密，對業務通報、群內信息、工作內容等嚴禁轉發給非相關人員，一經發現給予嚴重警告。

第9條嚴禁在群內發布色情、賭博、病毒鏈接，一經發現，一經發現給予嚴重警告。

第4章微信群管理要求

第10條群中只用于公務，不得作其他私密交流。

地址：xx國際花園1號樓9層

德魯克咨詢(濟南)有限公司

第11條領導人在群里下達的當天需要完成或者解決的問題，相關部門責任人必須在網絡暢通時馬上予以回復確認，即使當時難以解決，也要及時在群里做些回應或給出可解決的實施辦法，如超過30分鐘依然沒有回應或者解決的，負責此項問題的人員將承擔100元的罰款。

第12條群里要集中下發的通知要及時做回復，比如收到、執行、馬上執行之類的回復語言，不可見之信息淡漠視之。

第13條群里其他同事分享的信息，獲得家認同或者不認同，可以展開討論，不可以矛頭指向他人，要多些感謝、鼓勵或贊美的語言。

第14條正確對待群里不能及時解決的問題，各部門一定要及時傳達到，以落實到工作中快速解決;對群里能夠解決的問題絕不推諉、拖延，以至于不了了之。否則每次罰款50元。

第5章附則

第15條本制度由人資中心制定并負責解釋。

第16條本制度自發布之日起實施，請遵照執行。

微信群管理制度

1、目的 為更好的加強同學之間的溝通聯絡，增進同學感情，使同學們中年以后的精神生活更加充實，特制定本制度。

2、適用范圍

本制度適用于“人到中年”微信群

3、基本要求 群內溝通有利于或不影響同學與同學之間、同學與家庭之間、同學與朋友親人之間的情感為基本要求。

4、明確應加人員 同學，與同學無關的人員不要拉進，否則踢出。

5、群成員一律實名制。操作方法：進入微信群后，點擊屏幕右上角圖標，在打開的菜單中對“我在本群的昵稱”進行修改即可。

6、嚴格遵守公共道德、群內信息、嚴禁轉發給非無關人員，一經發現則會口頭警告電話約談，不改則被踢出群。

7、禁止在群內發布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、不確定性鏈接、言論過激行為、傳播不曾證實信息后果自負。

8、本制度自發布之日起執行。

人到中年管理委員會

2015年 11月 15日