第一篇：英語禮貌用語的特點

英語禮貌用語的特點

來源：青島外事辦時間：2007-4-2

5禮貌用語是人們在日常工作和人際交往中的一個重要部分，它反映一個國家的文明程度和民眾的素質。禮貌用語（或稱委婉表達法），是純正英語的特色之一。這種以簡單明快而見長的語言，表達力強，同時使聽者感到愉快、舒服，可稱為語言的潤滑劑。隨著我國改革開放的蓬勃發展，國際交往迅速增多，禮貌用語的重要性日益凸現，值得認真探索。

一

多年前，在我國國際航班的廣播中聽到這樣的句子：PASSENGERS MUST PAY ATTENTION TO THE FOLLOWING REGULATIONS, 宣布上機后乘客必須遵守飛行時的某些規定，口氣十分生硬。如改為：Passengers are kindly requested to observe the following regulations, 口氣就客氣和禮貌得多，很容易為外國旅客理解和接受。要宣布事情，不要直截了當地說 ATTENTION EVERYBODY, 如果表達為：may I have your attention please, ladies and gentlemen？就非常得體。我國譯員和服務行業都存在類似的問題。筆者乘坐外國飛機時，發現禮貌用語隨處可聞可見。如：請乘客保持盥洗室臉盆清潔時，貼有下述標志：AS A COURTESY TO THE NEXT PASSENGER, MAY WE SUGGEST THAT YOU CLEAN THE BASIN WITH THE TOWEL YOU HAVE BEEN USING.(為照顧其他旅客，竭誠建議您用剛用過的清潔紙把臉盆擦干凈)。在廣播中請旅客在飛機完全停穩之前不要離開座位，是這么說的：Passengers are kindly requested to remain seated until the aircraft comes to a complete halt.客氣地使用語言，是歐美文化的重要組成部分，外國人對這點是很敏感的。要求對方做某某事時，往往使用下述句型： Will you…….? Would you like to……? Would you mind doing something? I wonder if you would……would you be so kind as to …….I would be grateful if……..I would appreciate it if …….，如：will you follow me and go this way please？顯然不是問句，而是導游客氣地請客人跟他走。SIR……WOULD YOU LIKE TO SIT BESIDE LADY……，PLEASE？請客人按主人的安排就座，并非征求意見。Would you mind answering a few personal questions? 考官客氣地問面試者一些個人問題。I wonder if you could do me a favor by posting the letter in the post office on your way home.請人順路代寄一封信。We could be most grateful(or much obliged, appreciate it)if you kindly let us know your comments at your early convenience,請客戶及早賜告對產品的意見。這一句型在外事文書上有得尤多。

二

國外政府機構和公司企業的秘書往往使用一套規范用語，值得學習。他們接電話時，先以問候和自報單位開始，如：GOOD MORNING，THIS IS BHP GENERAL

MANAGER?S OFFICE，接著馬上問：MAY I HELP YOU? 或 IS THERE ANYTHING I CAN DO FOR YOU？需要問清對方身份時，除了用WHO IS CALLING PLEASE？還可以說，MAY I TELL OUR GM WHO IS CALLING? 顯得更委婉客氣。如對方想找的人不在，先答：SORRY，MR.XXX IS NOT IN.還可以解釋：MR.XXX IS AWAY ON A BUSINESS TRIP.或HE IS ON VACATION FOR A COUPLE OF WEEKS.還可以進一步表示：BUT I?LL LET HIM KNOW THAT YOU CALLED AS SOON AS HE

RETURNS，也可以問：WOULD YOU LIKE TO LEAVE A MESSAGE？ 使人感到這位秘書熱情而又負責。對方查詢某情況時，WAIT A SECOND或 HOLD ON，PLEASE.是一種答復。更客氣的回答是：DO YOU MIND WAITING A FEW SECONDS WHILE I CHECK THAT FOR YOU？（我查一下，請稍等幾秒鐘可以嗎？）查出告訴對方后，往往再加上一句：THANK YOU FOR WAITING 或 SORRY TO HAVE KEPT YOU WAITING.（謝謝，對不起讓您等候了。）對不是自己主管的事，從不一推了事，而是耐心提供線索，不要用：YOU HAVE TO ASK…….FOR THAT，而用以下詞句：AS FAR AS I AM AWARE，MR…….OF THE…….OFFICE IS IN CHARGE OF THAT.I?M SURE HE?LL BE GLAD TO HELP YOU IF YOU RING…….真是禮多人不怪，服務周到之至。一方在電梯上不慎踩碰了對方，雙方往往同時說 I AM SORRY，對方從不會去責怪一方，所以說，禮貌用語是人際關系的潤滑劑。使用禮貌的電話用語，重要的是避免使用命令句，如不用YOU MUST，YOU HAVE TO，IT?S NECESSARY FOR YOU TO…….，YOU?D BETTER ASK MR…….，但可用IT MIGHT BE BETTER IF……

三

在表示婉拒，發表不同意見和看法時，也大有講究。宜避免單刀直入和太直截了當，要迂回地緩和語氣，使對方不感唐突和尷尬，婉拒時說：I AM AFRAID THAT I WILL BE UNABLE TO COME AS I ALREADY HAVE A PRIOR COMMITMENT ON THAT DAY，THANK YOU ALL THE SAME.（因事先已另有約會，無法應邀，但仍感謝盛情邀請），類似的表達法還有：I?D LOVE TO，BUT I HAVE A PRIOR APPOINTMENT，I WISH I COULD，BUT MY MOTHER IS COMING THIS EVENING，THAT?S VERY KIND OF YOU，BUT I?LL HAVE AN EXAM TOMORROW 或I?M TERRIBLY

SORRY，I DON?T THINK I CAN BECAUSE……，在書面答復中，先感謝邀請，接著表示 …….REGRETS THAT……（遺憾地表示無法出席）。當對方突然提出某種要求，希望在短時間內辦到，使聽者很為難，但又不宜斷然拒絕，可委婉地先吹吹冷風，先檔一下：I AM NOT SURE WHETHER THAT CAN BE ARRANGED AT SUCH SHORT NOTICE.IN ANY CASE，I?LL ASK AND RING YOU UP BEFORE LONG..即：通知時間這么短，我對能否辦成實無把握，但表示可以問一下上級再復，使對方有了此事可

能辦不成的思想準備，但答復很客氣。當不同意對方看法時，不用I DON?T AGREE，而說 I AM NOT TOO SURE ABOUT THAT。類似的表達法還有：I DON?T KNOW THAT I WOULD AGREE WITH YOU.OF COURSE I PRESUME THAT YOU

WOULDN?T EXPECT ME TO SHARE THAT VIEW.WELL，THAT IS A VIEW I AM NOT DISPOSED TO ADVOCATE.（這個觀點不敢茍同）。也可表示：WELL，THERE IS TRUTH IN WHAT YOU SAID，BUT I WOULD THINK……WOULD IT BE BETTER IF…….或說I DOUBT IT WILL WORK，BUT I?LL TRY MY BEST.前述的I AM NOT TOO SURE ABOUT THAT，實際上是不同意的巧妙表達，等于給對方一個軟釘子碰，可稱怨而不怒，不卑不亢，多年前一個外國代表團來華談判，適逢該國發表攻擊我國的聲明，我方表示無法在此種不利的政治氣氛中談判，向對方說：FRANKLY，WE ARE NOT INCLINED TOWARDS OPENING THE TALKS AT THIS SENSTIIVE TIME.用“不傾向于開始談判”來表明立場，但又不刺激對方，使人感到中方的做法無懈可擊。以上例子表明，不論是婉拒、表達不同觀點、表達不同觀點，甚至是出現嚴重分歧時，都可在用詞造句上進行有分寸的表述，起到避免不必要地營造對抗氣氛的效果。尤其在外事場合，注意字斟句酌，既表明了立場，又不傷害別人，不啻為一門藝術。

四

雙方交往時問題已經產生，為防止激化矛盾，可用較委婉的詞句緩和一下?？蛻魧S家抱怨，經辦人認為情況并非如此，就表示：WE DON?T RECALL THAT，BUT WE?CHECK OUR RECORDS.（答應查一下記錄），或說WE WILL DOUBLE CHECK，無法辦到對方的要求時，可這么說：I AM SORRY WE COULD NOT MANAGE TO DO MORE，BUT I THINK IN THE PRESENT SITUATION THIS IS THE MAXIMUM OF WHAT WAS POSSIBLE，即表示歉意后，提出在當前情況下已盡了最大努力。筆者在英國時，目睹一件甲方如何托辭拒絕會見乙方的實例：MY TIMETABLE IS

HOPELESSLY CROWDED，AND IF YOU WOULD LIKE A MEETING，I WOULD BE GRATEFUL IF YOU PUT YOUR VIEWS TO MY SECRETRAY.甲方推說自己日程實在太緊，請對方有問題找秘書反映，讓對方吃閉門羹又不傷害人，把英國政客的老奸巨滑表現地淋漓盡致。英國一內閣成員在同首相發生嚴重政治分歧而提出的辭呈中寫道：IN ALL HONESTY，I FIND MYSELF UNABLE TO SHARE YOUR VIEW OF THE RIGHT APPROACH TO THIS QUESTION.ON THIS BASIS，I DO NOT BELIEVE THAT I CAN ANY LONGER SERVE WITH HONOUR AS A MEMBER OF YOUR GOVERNMENT.決心以下但口氣平和，分寸把握得嫻熟之至。他接著寫道：I AM VERY SAD THAT OUR LONG YEARS OF SERVICE TOGETHER SHOULD HAVE TO END IN THIS WAY.IT HAS BEEN A GREAT PRIVILEGE TO SERVE UNDER YOUR LEADERSHIP.I SHALL, OF COURSE, MAINTAIN MY SUPPORT FOR YOUR

GOVERNMENT IN…….,這是西方政界在處理矛盾時使用的典型語言，收到怨而不怒，落落大方的效果，實際上是言猶未盡，細心的讀者定能從這種委婉語句中玩味出未明確表達的弦外之音。難怪西方流傳一種說法：政治家和外交家都是善于運用晦澀或漂亮的言辭，來掩蓋自己真實思想的能手。

這方面的例子還很多，西方人在聽到贊揚時從不說NO來表示謙虛，而說THANK

YOU，或IT?S VERY KIND OF YOU TO SAY SO，可也說BETTER TOMORROW和 I?LL KEEP TRYING 等等。收到禮品，哪怕再不喜歡也表示：ISN?T THAT LOVELY！OH，LOOK AT THAT！甚至用GREAT，TERRIFIC，GORGEOUS，SUPER，FANTASTIC等夸張形容詞。這種現象更多是由于東西方的文化差異，值得人們做進一步的研究。

摘自2005年《山東外事》第二期

[本文作者胡傳忠曾在英國和澳大利亞長駐，在外交部翻譯室從事口（筆）譯及審稿工作近20年，具有豐富口（筆）譯工作經驗?，F為外交筆會成員]

第二篇：禮貌用語

基本禮貌用語

一、禮貌用語

語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。

禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。

二、禮貌用語的基本要求

餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：

(1)說話要有尊稱，聲調要平穩。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態度更要熱情。(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養，不僅寓于優美的語言之中，而且寓于舉止和神態中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。

三、基本禮貌用語

1、酒店服務禮貌用語有三種：

①常用禮貌用語

②稱呼用語

③問候用語

2、使用禮貌用語注意事項：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區，不得左顧右盼心不在焉?！褚玖⒆藙荩嚯x適當（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物?！褚e止文雅，態度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。

●要進退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務態度五聲： ●．顧客進店有“迎聲”

●顧客詢問有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務員在工作中稱呼就注意以下幾點：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。●接待熟客人不能直呼其名。●對上司不能直呼其名。

●對同事不能直稱呼“花名”，服務員在工作中對客人的稱呼要恰當并有禮貌。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對客服務用語要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。

2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話?？腿撕湍阏勗挄r，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。

4）客人的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答?；卮饐栴}要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說話時，特別是客人要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為客人服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”

6）在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時盡快結束談話，招呼客人。如時間較長，應說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與客人對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。9）在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反酒店規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂?！笔降恼f話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。⑴詢問式：如：“請問??”

⑵請求式：如：“請您協助我們??”（講明情況后請客人協助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請求客人協助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。”對客人的幫助或協助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

11）對于客人的困難，要表示關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。另外，在對客服務中還要切記以下幾點：

⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言；

⑵不得模仿他人的語言、聲調和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過分的玩笑；

⑺不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑻不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問?

17、哪一位

18、請稍等（候）

19、抱歉? 20、沒關系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請多關照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）

四、背景知識1：傳統服務企業的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請人勿送：“留步” 請人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請人指導：“請教” 請人指點：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請人解答：“請問” 贈送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識2：臺灣服務企業總結的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請來 立即叫來

背景知識3：服務企業應推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！

尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯啊！昨日的新聞您看了沒有？

謙謹語：您覺得是否妥當？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復？ 委婉語：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請包涵。祝賀語：新年好！春節好！節日快樂！步步高升！恭喜發財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！

⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。

第三篇：禮貌用語

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究 語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

5、”六種禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

6、”文明禮貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

7、”四種服務忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

4、基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請您稍侯“或”請您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對不起“或”實在對不起。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。

第四篇：常用禮貌用語

日常生活場景禮貌用語

1．初次見面說：您好 2．客人到來說：歡迎

3．好久不見用：久違 4．歡迎購物用：光臨

5．求人解答用：請教 6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．請人幫助說：請多關照

11．表示謙意說：對不起 12．麻煩別人說：拜托

13．與人分手說：再見 14．中途先走說：失陪了

15．表示答謝說：謝謝 16．表示禮讓說：您先請

17．接受感謝說：這是我應該做的 18.助人為樂說：我能幫您做什么

19．征求意見說：請指教 20．表示慰問說：給您添麻煩了。

日常生活場景禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

第五篇：禮貌用語

《禮貌用語》教學設計

——遼師大版品德與生活二年級上冊 教學內容：

《禮貌用語》是遼師大版小學《品德與生活》二年級上冊第四單元《文明生活》中的第一課時，有具體進行學習禮貌用語的教育，使學生知道日常生活中禮貌用語的含義。在生活中要引導學生正確使用，培養學生從小使用禮貌用語的好習慣。

教材分析：“禮貌用語”是根據課程標準中人與人之間的交往應該懂禮貌的基本要求而設置的。本課只選取了日常生活中最常用的禮貌用語，即：請、你好、謝謝、沒關系、再見。意在通過活動使學生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語，懂得人與人交往應該使用禮貌用語，激發學生產生做講文明、有禮貌的好學生的愿望。

設計理念：在組織本課教學時，主要是讓學生在活動中進行生活體驗，引導學生對生活進行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語。教學的主要形式是：創設情境，組織活動，促進師生互動、生生互動，在表演中體驗和學習，在學習后總結和升華，從而實現學習目標。

教學目標：1.知道日常生活中常用的禮貌用語。

2.感受使用禮貌用語的好處。

3.愿意并能較準確的使用禮貌用語，體會正確使用禮貌用語帶來的和諧和快樂，懂得人與人交往應會使用禮貌用語。4.激發學生產生做講文明、有禮貌的好學生的愿望。

教學重點、難點：讓學生愿意學習并能正確使用禮貌用語，做到言行一致。

教學手段：多媒體課件、禮貌用語圖卡、幻燈片 教學方法：引導啟發法、情境教學法、表演引導法

學法：小組合作、探究交流

教學過程：

一、揭題導入。

1.歌曲導入：同學們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家帶來一首非常好聽的歌曲，想聽嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）

2.師：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??

3.師過渡：你們真細心，老師覺得我們班的學生個個都是講禮貌的好孩子，這節課，老師會帶你們去認識一些講禮貌的新朋友，你們愿意嗎？

4.師：那老師先把他們請到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時板貼禮貌用語圖卡）（請、你好、謝謝、對不起、再見）

師：老師告訴大家如果把這5個新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語”。（教師板書：禮貌用語）讓我們再一起喊出他們的名字??這些禮貌用語字不多，卻可以表達出豐富的情感，讓我們感到特別親切、溫暖。

二、聯系生活、創設情境，感受使用禮貌用語的好處。

師：同學們，你們喜歡禮貌用語嗎？?這些禮貌用語在日常生活中會經常用到，接下來，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？

師創設情境（讓學生認真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說的）

1.叫一名小同學去挪動教室前面的桌子。搬不動，師提示他可以找別人幫忙。（此時教師再次提示：同學們注意了，一定要認真觀察，看他們都說了什么？）

2.指一名同學向另一名同學借水彩筆，用完后馬上還給人家。

3.教師不小心把一名同學的書碰到地上，置之不理的走開了。

4.假如上節課所學的內容你們沒聽懂，該怎么辦？（分別叫兩名同學和老師一起表演）

師：同學們，以上這四種情況，我們在生活中是不是經常遇到？老師想知道，剛才這幾位同學和老師什么地方做的好？什么地方做的不好？（當同學提出老師的做法不好時，教師適時追問：“老師哪里做的不好呢？”生提出：老師把同學的東西碰到地上沒說對不起，很不禮貌。師適時走到那名同學身邊問：當時老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當時心情怎樣？?師：能給老師一個改正錯誤的機會嗎？?師：老師這樣說，你現在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時也覺得自己很幸福。）

師：同學們，同一件事情，換一種做法就收到了不同的結果，可見，禮貌用語的用處還真不小，你看，他們還編了一首兒歌送給我們。師幻燈片出示兒歌：拉緊我的手，讓我跟你走。快樂送大家，幸福在心頭。

老師和學生一起拍手唱兒歌。

三、深入領悟，情感升華。

1.禮貌用語使用情況自我檢測。

師：禮貌用語送給大家的是快樂，留給自己的卻是幸福。同學們，你們經常用的禮貌用語是什么呢？哪些禮貌用語你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報??

師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語呢？小組的同學互相說一說。小組同學討論交流

全班匯報

師：我們二年二班的同學真不簡單，知道這么多的禮貌用語，請同學們打開書33頁，把你們剛才說的這些寫到書上對應的位置。

幻燈片展示學生的書寫，師生評價，生生評價。（從兩方面評價：書寫質量及書寫內容）

2.創設情境，使學生在不同的情況下正確使用禮貌用語。師：咱班同學真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語，而且咱班同學的字寫得也非常工整，速度又快。老師真為你們驕傲！下面老師有個提議，想聽嗎？?如果你們覺得哪個禮貌用語用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會兒老師要找同學表演，趕快排練吧！

同學們興奮的排練、表演。師：同學們，你們準備好了嗎？ 找同學表演

（師適時啟發學生不僅在學校使用禮貌用語，還應在家里、在公共場所經常使用禮貌用語）

3.師生共同創編兒歌。

師：同學們，禮貌用語真的有著神奇的魔力，可以讓我們同學之間的友誼變得更加親密，可以讓我們每天看到更多的笑臉。接下來，老師想把常用禮貌用語編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們愿意幫助老師完成這首兒歌嗎？

（課件出示兒歌，教師讀，學生填充主要禮貌用語，同時課件演示）

我們講文明，我們懂禮貌。家長和老師，個個夸我好。見面問“您好”，分手說“再見”。若要求人幫，“請”字用在先。得到別人幫，“謝謝”不能忘。無意影響人，忙說“對不起”。回答要說“沒關系”。

言語文明要做到，咱們從小講禮貌。

師：同學們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們再一起合作一次好不好？

師生共同誦讀兒歌。

四、總結。

同學們今天表現真是太出色了，知道了這么多禮貌用語，而且還學會了怎樣使用禮貌用語，老師真為你們高興，希望同學們在今后能自覺使用禮貌用語，從小做個講禮貌的好孩子。

板書設計：

請

你好 禮貌用語

對不起！

謝謝！

再見！