第一篇：服務人員英語禮貌用語30句

服務人員英語禮貌用語30句

1．早晨好。中午好。晚上好。

Good morning/afternoon/evening.2．歡迎您光臨我們飯店。

Welcome to our Hotel.3．旅游愉快嗎？

Did you have a nice trip? 4．我是接待員/服務員。

I am receptionist.(waiter／waitress)．

5．需要我幫忙嗎? What can l do for yon? 6．請稍等一會兒。

Just a moment, please.7．很高興為您服務。

I am always at your service 8希望您在這里住得愉快。

I hope you will enjoy your stay with us here.9．對不起，給您添麻煩。

I am very sorry to have caused you so much trouble.10.如果您需要什么幫助，請及時告訴我。

Just let me know if there is anything.I can do for you.11．這邊請。This way，please．

12.請走這邊。

Would you care to step this way，please? 13．不客氣。

You are welcome／“Not at all／It“s my pleasure．

14.為賓客服務是我們的榮幸。

It“s our pleasure to serve our guests 15．您先請。請跟我來。

After you．Follow me ,please.16．對不起，我馬上就過來。

Excuse me，I will be with you in a minute.．

17．能告訴我您的姓名嗎? May l have your name?

18．對不起，止您久等了；

Sorry to have kept your waiting.19．您能填一下這張表嗎?

Would you please fill in this form?

20．您如何付賬，是現金還是信用卡?

How are you going to pay，in cash or by credit card? 21．對不起，我能進來嗎? Excuse me，may l come in?

22.一直往前走。向左轉、向右轉。

Go straight ahead．Turn left,turn right.23．您可以坐這部電梯到客房；

You may go to your room by this elevator.．

24．我馬上為您查一下。

Let me have a cheek for you.25．請坐。

Take a seat．please．

26．我來為您指路。

I“ll show you the way·

27．祝您旅途愉快。

Have a good trip

28．祝您生意興隆。

I wish you a good business．

29.歡迎您下次再來。

You are welcome to stay with us next time．

30．希望再次為您服務。

I am looking forward to serving you once again

英語服務用語一覽

飯莊 restaurant

酒吧 bar

糖 sugar

小吃部、食堂 cafeteria

牛肉 beef

食堂 dining room

牛排 beef steak

午餐會 luncheon party

小牛肉 veal

咖啡館 cafe

牛肚 fripe

茶館 teahouse

羊肉 mutton

菜單 menu

豬肉 pork

回民菜館 moslem

豬排 pork chop

面包 bread

豬肘子 pork shoulder 米飯 rice

火腿 ham

炒飯 fried rice

咸肉 bacon

饅頭 steamed bun;steamed bread

香腸 sausage

面條 noodles

雞肉 chicken

漢堡包 hamburger

烤鴨 roast duck

三明治、夾肉面包 sandwich

鵝 goose

奶酪 cheese

海味 seafood

蛋糕 cake

大蝦 prawn

奶油蛋糕 cream cake

魚 fish

布丁 pudding

鯉魚 carp

沙丁魚 sardine

旅館 hotel, inn

蛋 egg

接待處 reception

炒雞蛋 scrambled egg

問訊處 information

什錦小吃 assorted appetizers

電梯 lift;elevator

沙拉 salad

衣帽間 cloak room

水果沙拉 fruit salad

男盥洗室 men’s room

意大利面條 spaghetti

女盥洗室 women’s room

湯 soup

一層 first floor

清湯 clear soup

二層 second floor

肉湯 broth

十一層 eleventh floor

羅宋湯 russian soup

洗衣房 laundry 西紅柿湯 tomatosoup

洗衣袋 laundry bag

蘋果 apple 洗衣液 shampoo

梨 pear

服務到房間 room service

橘子 orange

搬運行李工 porter

蜜橘 mandarin orange

大廳門廳 lobby

香蕉 banana

購物中心 shopping center

西瓜 water melon

商店 store

桃 peach

理發(女)hair-dressing

咖啡 coffee

理發(男)hair cut

葡萄 grape

診療室 clinic

無奶咖啡 black coffee

路 road

茶 tea

街 street

加奶咖啡 white coffee

大道 avenue

紅茶 black tea

小巷 lane

牛奶 milk

斑馬線 zebra

綠茶 green tea

人行道 side walk

礦泉水 mineral water

此路不通 no thorough fare

橘子水 orangeade

公共汽車 bus

果汁 fruit juice

公共車站 bus stop

電車 tram

冰激凌 ice cream

電車站 tram stop

啤酒 beer

出租車 taxicab

生啤 draught beer

地鐵 subway, tube

葡萄酒、甜酒 wine

火車 rail, railway 香檳 champagne

火車站 railway station

烈酒 liquor,spirits

售票處 ticket office, booking

胡椒 pepper

單(雙)程票 single(return)ticket

辣椒 chilli

候車室 waiting room

站臺票 platform ticket

寄包裹處 parcel service

餐車 dining car

匯款處 remittance counter

郵局 post office

打電報處 telegraph counter

郵票 stamp

郵箱 mail box

信件 letter

電話 telephone

星級酒店初級英語服務用語

1)Words and expressions for daily use(日常用語)after在…之后 assure保證 about關于…… afraid害怕 against與…相對的 anything任何事 beg乞求 before在…之前 behind在…后面 begin開始 bitter苦的 bother打擾 book書，預定 ceiling天花板 clock鐘 congratulations祝賀 Christmas圣誕 color顏色 complaint投訴 call呼叫，電話

dark黑的，暗的 discount折扣 direction方向 downstairs下樓 day天，日子 date日期 delicious美味的 end終點 enjoy喜歡，享受 excuse借口 for為…… fully滿的 greeting問候 good好的 guest客人 give給 get得到，達到 go去

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number數字 name名字 night夜晚 nice美好的 now現在的 on在…之上 order點單 pardon原諒，重復 point點 percent百分比 past過去的 pleasure愉快，榮幸 quarter一刻，季度 regulations規章 report報告 right對的，右邊的 room房間 second秒，第二 stay停留 same一樣的 season季節 sweet甜的 sour酸的 salty咸的 signature簽名 sign信號，簽 side邊 see看見 service服務 step腳步，臺階 smoke煙，抽煙 sir先生

tell告訴 table桌子 this這個 that那個 turn轉彎 tour旅行 today今天 tomorrow明天 time時間 too也… taste品嘗，品位 terrible糟糕的 take拿，取

upstairs上樓 week星期 weekend周末 way路 worry擔心 will將… wait等待 welcome歡迎 weather天氣 yesterday昨天 year年 2)Greetings 問候 How do you do!Good morning/afternoon/evening!How are you(doing)? Nice to meet/see you!Welcome to Hongfu Hotel!3)Asking & inquiring 征詢用語

Would you like to leave a message? 您需要留口信么？ I beg your pardon? 您能再說一遍么？

What do you think of our service? 您覺得我們的服務怎么樣？ May I know your name/room number? 能告訴我您的名字/房號么？ May I take your order now? 現在可以點菜了么？

May I have your signature please?/Please sign here.請簽字。4)Arousing attention 提醒用語 Mind your step.請走好。After you.您先請。

Please don’t leave anything behind.請帶好您的隨身物品。Please don‘t smoke here.這里不允許吸煙。Here you are.給您。

Be aware of the ceiling, sir.小心頭頂，先生。5)Expressing good wishes祝福用語 Congratulations!祝賀你！Merry Christmas!圣誕快樂！Happy new year!新年快樂！Have a good time!祝您愉快！Have a nice trip!祝您旅途愉快！Enjoy your stay！祝您住宿愉快！6)Service sentences 服務用語 I’m at your service.樂意為您效勞。Excuse me.打擾了。

May I help you? 我能幫您嗎？ It’s my pleasure.這是我的榮幸。

What can I do for you?有什么可以為您效勞？ Sorry to interrupt you.對不起，打擾一下。

Service hours are:7:00-23:00.我們的營業時間是7:00到23:00。7)Expressing thanks 致謝 Thank you.謝謝你！

Thank you very much.非常感謝！

Thank you for telling us.謝謝您告訴我們！Thank you for waiting.謝謝您的等待！Answer回答：You are welcome.My pleasure.8)Apologizing致歉

I beg your pardon, sir.（請客人重復時）Excuse me for interrupting.(不得以打擾客人時).Sorry to have bothered you(打擾客人后).I'm sorry, A guest is waiting for me(中止談話時用).I‘m sorry, The house is fully booked.（客滿時用）Answer回答：That's all right.It doesn't matter.9)Farewell 告別 Good bye!See you!Good night!晚安！

Hope to see you again!歡迎下次光臨！10)Directions 有關方向的表達

How can I get to the ……?去XXX怎么走？ Go upstairs/downstairs.上/下樓。

It‘s on the second(third)floor.在二樓。This way, please.請這邊走。Turn left /right.左/右轉。

It will be on your right hand side.在您的右手邊。11)About complaints 處理投訴用語 Don’t worry.不要擔心。

I apologize for this.我為此事道歉。

I‘m afraid it’s against the hotel‘s regulations.對不起，這不符合酒店的規定。I'll report it to our manager.我會把此事報告給經理。

I assure you it won’t happen again.我保證此事決不會再次發生。We‘ll give you a 10%(ten percent)discount.我們會給您打九折。I‘ll look into the matter.我會調查一下。It won‘t be too long, sir.時間不會太長的，先生。二)迎賓

(1)Good morning/afternoon/evening.Welcome to our restaurant.早上(中午、晚上)好，歡迎光臨。(2)May I help you, sir/madam? 我能為您做什么，先生/女士？

(3)Do you have a reservation, sir/madam? 請問您有預訂嗎，先生/女士？(三)點菜

(1)Are you ready to order now? 請問可以為您點菜了嗎？

(2)May I take your order now？ 請問可以為您點菜了嗎？

(3)What would you like to start? 請問先給您上些什么？(四)征詢意見

(1)Is everything to your satisfaction? 請問您對一切還滿意嗎？

(2)Is everything all right with your meal? 請問您對用餐還滿意嗎？

(3)Would you care for another drink? 請問您還需要一杯飲料嗎？(五)致歉

(1)I’m terribly sorry for such a mistake.我為這樣的魯莽向您道歉。

(2)I’m terribly sorry, sir/madam.I must apologize.實在對不起，先生/女士，我很抱歉。(3)Is there anything else I can do? 我還能為您做些什么？(六)結賬

(1)Would you like to have the bill now? 請問您是現在結賬嗎？

(2)Would you like to pay cash or by credit card? 請問您是付現金還是用信用卡？(七)送客

(1)Thank you, sir/madam.We hope to see you again.感謝光臨，先生/女士，希望再次為您服務。(2)Glad you enjoyed your meal.Good bye.很高興您用餐愉快，再見。

（六）餐飲部職位詞匯 酒店餐飲服務常用英語(上)1)What time would you like your table? 您什么時間需要這張餐桌呢？ 2)A table for two? 你們是兩個人嗎？ 3)For how many? 幾個人？

4)Who’s the reservation for? 您為誰預訂？ 5)You can sit where you like.您可以隨便坐。6)Is this table suitable? 這張桌子合適嗎？

7)The waitress will be here in a few minutes.服務員馬上就來。

8)I’m sorry, there aren’t any tables left now.對不起，沒有空桌子了。9)I’m sorry,the restaurant is full now.對不起，現在餐廳已坐滿。10)We can seat you in twenty minutes.二十他鐘后才能安排您入座。11)Have you been served? 有人為您服務了嗎？

12)Do you have a reservation, sir? 先生，您預訂了嗎？ 13)Would you come with me, please? 請跟我來，好嗎？ 14)Could you please come with me,please? 請隨我來，好嗎？ 15)Please step this way.這邊請。

16)Would you like to sit near the window? 您喜歡靠窗坐嗎？ 17)Where would you like to sit? 您希望坐在哪兒呢？ 18)I’ll be with you in a minute.我馬上就來。

19)Would you mind sitting here in the corner? 靠角坐您不介意吧？

20)We are open from 6 in the morning to 11 in the evening.我們的營業時間是從早上6：00到晚上11：00。

21)We serve 24 hours.我們24小時營業。22)We are open round the clock.我們晝夜營業。

23)Service hours are:7:00 a.m.to 9:00 a.m.for breakfast;11:30 a.m.to 1:30 p.m.for lunch;6:30 p.m.to8:30p.m.for dinner.餐廳供應時間是：早飯：7：00到9：00；午飯：11：30到下午1：30；晚飯：6：30到8：30 酒店餐飲服務常用英語(中)1)May I have your name, please? 請問您的姓名。

2)Can you give me your name,please? 我可以問您的姓名嗎？ 3)Here’s the menu.這是菜單。

4)I’ll bring you the menu,sir.先生，我給您拿菜單。5)Here are the menu and wine list.這是菜單和酒單。6)Are you ready to order? 您現在點菜嗎？ 7)Would you like to order now? 您現在點菜嗎？ 8)May I take your order now? 您現在可以點菜了嗎？ 9)What have you decided on? 您決定吃什么了嗎？

10)Would you like Chinese food or Western food? 您要吃中餐還是西餐？ 11)What would you like? 您想吃點什么？

12)What would you like to start with? 您先來點什么？ 13)What would you like to follow? 您下一道菜點什么呢？ 14)Would you like something to drink? 您想喝點什么嗎？ 15)What would you like for a drink? 您想喝什么？ 16)Would you like to order aperitif? 想要點開胃酒嗎？

17)Would you like an aperitif before lunch? 飯前您想吃點開胃的東西嗎？ 18)What kind of drink would you like ? 您要點什么飲料。19)What kind of juice do you want? 您要茶還是咖啡？ 20)Will you have tea or coffee? 你要喝茶還是咖啡？

21)Do you like your coffee,black or white? 您喜歡清咖啡還是牛奶咖啡？ 22)Would you like green tea or black tea? 您喜歡綠茶還是紅茶？

23)Would you like to try MaoTai–the best Chinese spirits? 您想嘗嘗中國最好的酒——茅臺酒嗎？

24)Would you prefer Shanghai cocktail? 您喜歡上海雞尾酒嗎？

25)Why don’t you try a glass of dry white wine? 干嗎不嘗一杯干白葡萄酒嗎？ 26)What kind of Chinese food do you want? 您想吃哪種中國食物？ 27)What kind of vegetables would you like? 您想吃什么蔬菜。

28)We have steak,roast chicken and vegetables today.我們今天供應牛排，烤雞和蔬菜。

29)Today’s special is roast leg of lamb.今天的特別菜是烤羊腿。30)Everything is a la carte.這里只能點菜。

31)Would you like to dine a la carte or table d’hote? 您是吃點菜還是公司菜。32)We have a buffet.You can have all you want for $ 10.我們有自助餐，您交十元錢可以隨便吃。

33)How would you like your eggs? 您喜歡幾成熟的雞蛋？ 34)How would you like your streak, well done,medium or rare? 您喜歡幾成熟的牛排，是熟透的，還是適中的，還是半生的？ 35)How about trying some lobster? 您是不是嘗一嘗大蝦？

36)I suggest you have a taste of Sichuan dishes.我建議您嘗嘗四川菜。37)I’d recommend this dish to you.我愿意向您推薦一個菜。38)I’m sure you’ll enjoy it.我肯定您會喜歡它。

39)It’s delicious and worth a try.它鮮美可口，值得一嘗。40)I’m sorry,there are no chops left.對不起，沒有排骨了。41)We haven’t any more lobster today.今天的大蝦已經賣完了。42)This is the soup you ordered.這是您點的湯。43)We are short of help today.我們今天人手少，44)I’ll see about your order.我會去看看您點的菜做得怎樣了。45)Do you care for a dessert? 您是不是想吃點甜食。46)What do you want for dessert? 你要吃什么甜食？ 47)I’ll get you another one.我再給您端一份來。

酒店餐飲服務常用英語(下)1)What else do you want? 您還要別的什么嗎？

2)Is there anything else? 您還要別的什么嗎？

3)Could I serve you anything else? 還需要我給您點什么嗎？

4)If you need anything else,just feel free to tell me.如果您還需要別的什么，盡管告訴我好了。

5)What’s the problem,sir? 先生，出了什么問題？

6)I’ll take to the chef and see what he can do.我去和廚師商量一下，看看他能否給予補救。

7)If you don’t like this dish, how about getting you another one? 如果您不喜歡這道菜，是不是換個別的。

8)Would you like it cooked a little more? 您愿意把它再煮一下嗎？

9)Once it’s ordered and served, it can’t be exchanged.凡是點的菜上桌以后是不能換的。

10)Regretfully not.遺憾的是不行，11)I’m really sorry,but you see my difficulty.真對不起，但也希望您能體諒我的難處。

12)I’m sure everything will be satisfactory again next time you come.相信下次您再來時，一切都會使您稱心滿意。

13)I do apologize for giving you the wrong dish.實在對不起，我把菜送錯了。14)I seem to have misserved a dish.我好象上錯了一道菜。15)I’ll change it immediately for you.我馬上給您換。

16)I can offer you some oyster soup.Compliments of the chef.我可以向您免費提供一些牡蠣湯，算是廚師的一點敬意。17)Is everything all right? 一切都還好嗎？ 18)How was the food? 飯菜還好嗎？

19)How do you like the fish cooked this way? 您覺得魚這樣燒怎么樣？ 20)Is everything to your satisfaction? 吃得滿意嗎？

21)What’s your opinion of our service? 您對我們的服務有什么意見嗎？ 22)Would you like to sign for that? 您準備簽字掛帳嗎？ 23)Would you like to put it on your hotel bill? 您準備將這個費用記到您飯店的總帳嗎？

24)Could you sign here,please? 請您在這兒簽字。

25)May I also have your room number,please? 我可以問一下您的房間號碼嗎？ 26)In our hotel we don’t accept tips.我們飯店是不收小費的。

27)The minimum charge for a dinner party of 200 people is 6000 yuan FEC, excluding drinks.200人的宴會最低的6000人民幣況換券，不包括飲料。

28)May I have a look at your invitation card? 我可以看一個您的請柬嗎？ 29)At a Chinese party the guests usually arrive 5-10 minutes early.中餐宴會客人通常提前五至十分鐘到達。

30)It’s not good to be late.遲到是不好的。

飯店英語交流用語·歡迎、問候用語

1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、How do you do? 您好！（初次見面）Glad to meet you.很高興見到您。

3、How are you? 您好嗎？

Fine, thanks.And you? 很好，謝謝。您好嗎？

4、Welcome to our hotel(restaurant, shop).歡迎到我們賓館（餐廳、商店）來。

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我們賓館過得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人剛入店時）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人在飯店逗留期間）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人離店時）

7、Have a good time!祝您過得愉快！

8、***hotel, front desk.Can I help you? ***飯店，前廳。您找誰？

9、Sorry, I've dialed the wrong number.對不起，我撥錯號了。

10、May I speak to your general manager? 能和你們總經理說話嗎？ Speaking.我就是。

11、Sorry, he is not in at the moment.對不起，他現在不在。

Would you like to leave a message? 您要留口信嗎？

12、Pardon.對不起，請再說一遍，好嗎？ I beg your pardon.對不起，請再說一遍，好嗎？ 飯店英語交流用語·祝賀用語

13、Congratulations!祝賀您！

14、Happy birthday!生日快樂！

15、Happy new year!新年快樂！

16、Merry Christmas!圣誕快樂！

17、Have a nice holiday!假日快鄭?/P>

18、Wish you every success!祝您成功！答謝和答應語:

19、Thank you(very much).謝謝您（非常感謝）。

20、Thank you for your advice(information, help)感謝您的忠告（信息、幫助）。

21、It's very kind of you.謝謝，您真客氣。

22、You are welcome.不用謝。

23、Not at all.不用謝。

Don't mention it.不用謝。

24、It's my pleasure.非常高興為您服務。(With pleasure.)(My pleasure.)

25、I am at your service.樂意為您效勞。

26、Thank you for staying in our hotel.感謝您在我們酒店下榻。

27、I'm sorry.很抱歉。

28、Excuse me.對不起。

29、I'm sorry, It's my fault.很抱歉。那是我的過錯。

30、Sorry to have kept you waiting.對不起，讓您久等了。

31、Sorry to interrupt you.對不起，打擾您了。

32、I'm sorry about this.對此表示抱歉。

33、I apologize for this.我為此道歉。

34、That's all right.沒關系。

35、Let's forget it.算了吧。

飯店英語交流用語·征詢和指路用語

36、Can(May)I help you? 我能幫您什么嗎？ Yes, please.好的。

37、What can I do for you.我能為您干點什么？

38、Is there anything I can do for you? 有什么能為您效勞的穡?/P>

39、Just a moment, please.請稍等一下。

40、May I use your phone? 我能借用您的電話嗎？ Certainly.當然可以。Yes, of course.當然可以。

41、Go upstairs/downstairs.上樓/下樓。

42、It's on the second(third)floor.在二

（三）樓。

43、Excuse me.對不起。Where is the washroom(restroom, elevator)? 請問盥洗室（休息室、電梯）在哪兒？ This way, please.請這邊走

Turn left /right.往左轉/右轉。

45、It's in the lobby near the main entrance.在大廳靠近大門。

46、It's in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊盡頭。

飯店英語交流用語·提醒和告別用語

47、Mind/(Watch)your step.請走好。

48、Please be careful.請當心。

49、Please don't leave anything behind.請別遺忘您的東西。50、Don't worry.別擔心。

51、Take it easy.放心好了。

52、Please don't smoke here.請不要在這邊抽煙。

53、Goodbye.再見。

54、See you late.再見。

55、Good night.晚安。

56、See you tomorrow.明天見。

57、Goodbye and thank you for coming.再見，謝謝您的光臨。

58、Goodbye and hope to see you again.再見，希望再見到您。

59、Have a nice trip!一路平安！

60、Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！祝您好運！

飯店英語交流用語·前廳和客房部用語

1、Have you a reservation? 您預定過了嗎？

2、May I know your name and room number? 您能告訴我您的名字與房間號嗎？

3、Here is your room key.給您房間鑰匙。

4、Please pay at the cashier's desk over there.請去那邊帳臺付款。

5、Are these your baggage? 這些是您的行李嗎？ May I take them for you? 我來幫您拿好嗎？

6、Housekeeping, may I come in? 客房服務員，我可以進來嗎？

7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.請把要洗的東西放在浴室門后的洗衣袋中。

8、I hope I'm not disturbing you.我希望沒有打擾您。

9、One moment, madam.I'll bring them to you right away.等一會兒，夫人。我馬上送來。

10、I'll send for an electrician(doctor...)我給您請電工（大夫……）。餐飲部：

11、Sit down, please.Here is the menu.請坐，給您菜單，先生。May I take your order, sir? 您要點菜嗎？

12、What would you like to have, coffee or tea? 您要喝咖啡還是茶？

13、Would you like to have any wine with you dinner? 您用餐時要喝點酒嗎？

14、Service hours are:（餐廳）供應時間是：

7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7點到9點。

11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11點半到1點半。

6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6點半到8點半。

15、Here is the bill.Please sign it.這是您的賬單，請簽字。飯店英語交流用語·銷售用語

1、What kind of rooms(foods)would you like to have? 您需要什么樣的房間（吃什么樣的菜）？

2、Here is a brochure of our hotel and tariff.這是介紹我們飯店的小冊子和價目表。

3、We'll give you a 10%(ten percent)discount.我們給您九折優惠。

4、We'll offer tour guides complimentary breakfasts.我們給陪同提供免費早餐。

5、We accept your terms.我們接受您的條件。

6、May I introduce myself? 讓我介紹我自己。

7、May I present you a litter souvenir? 請接受我們的一點小紀念品。

8、Let's drink to our friendship!為我們的友誼干杯！

9、Let me propose a toast to the health of our guests!建議為在座客人的健康干杯！

10、Cheers!(Bottoms!)干杯！

11、How do you like Chinese food? 您喜歡中國菜嗎？

12、What do you think of our service? 您對我們的服務有什么意見？

13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).謝謝您給我們提的意見（贊揚、建議）。

14、I'm afraid it's against the hotel's regulations.這是違反飯店規章制度的。

15、In our hotel we don't accept tips.我們飯店是不收小費的。

It's our pleasure to serve our guests well.我們為能為客人服務好而感到高興。Thank you all the same.然而，還是要謝謝您。

16、I'm afraid you'll have to pay for the damage.您必須賠償。

17、Thank you for telling us about it.謝謝您告訴我們

I'll look into the mater right away.我馬上去處理這件事情。

18、I assure you it wont happen again.我保證此類事情不會再發生。

19、Please don't worry, sir(madam)先生（夫人），請不必擔心。

I will send someone up to your room right away.我馬上派人到你的房間去。

20、I can't guarantee anything, but I'll try my best.我不能保證，但我會盡力而為。

21、What can I show you.您要買什么？

22、How do you like this fashion(color, size, design)? 您喜歡這種款式（顏色、尺寸、圖案）嗎？

23、The extra large size of this color is out of stock.這種顏色的特大號已經賣完了。Please try us again tomorrow.請明天再來看看。

24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five)Yuan.共計175元。

You may pay in cash or with credit card.您可以付現金也可以用信用卡。

25、You have made a good choice, you have very good taste.您真會買東西，眼力真好。

第二篇：禮貌用語

基本禮貌用語

一、禮貌用語

語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。

禮貌用語是禮貌服務用語的基礎，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。

二、禮貌用語的基本要求

餐廳服務員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務質量，而且有助于擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言，做到態度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：

(1)說話要有尊稱，聲調要平穩。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足．應加“對不起”等抱歉話。說話聲調要平穩、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態度更要熱情。(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養，不僅寓于優美的語言之中，而且寓于舉止和神態中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。

三、基本禮貌用語

1、酒店服務禮貌用語有三種：

①常用禮貌用語

②稱呼用語

③問候用語

2、使用禮貌用語注意事項：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區，不得左顧右盼心不在焉。●要站立姿勢，距離適當（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物。●要舉止文雅，態度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。

●要進退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務態度五聲： ●．顧客進店有“迎聲”

●顧客詢問有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務員在工作中稱呼就注意以下幾點：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼。●接待熟客人不能直呼其名。●對上司不能直呼其名。

●對同事不能直稱呼“花名”，服務員在工作中對客人的稱呼要恰當并有禮貌。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

9、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請您??好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對客服務用語要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。

2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。

4）客人的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說話時，特別是客人要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為客人服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”

6）在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時盡快結束談話，招呼客人。如時間較長，應說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與客人對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。9）在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反酒店規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。⑴詢問式：如：“請問??”

⑵請求式：如：“請您協助我們??”（講明情況后請客人協助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請求客人協助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。”對客人的幫助或協助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

11）對于客人的困難，要表示關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。另外，在對客服務中還要切記以下幾點：

⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言；

⑵不得模仿他人的語言、聲調和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過分的玩笑；

⑺不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑻不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請

2、對不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請問?

17、哪一位

18、請稍等（候）

19、抱歉? 20、沒關系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請指教

24、有勞您了

25、請多關照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會）

四、背景知識1：傳統服務企業的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請人勿送：“留步” 請人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請人指導：“請教” 請人指點：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請人解答：“請問” 贈送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識2：臺灣服務企業總結的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請來 立即叫來

背景知識3：服務企業應推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！

尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯啊！昨日的新聞您看了沒有？

謙謹語：您覺得是否妥當？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復？ 委婉語：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請包涵。祝賀語：新年好！春節好！節日快樂！步步高升！恭喜發財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！

⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。

第三篇：禮貌用語

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究 語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

5、”六種禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

6、”文明禮貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

7、”四種服務忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

4、基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請您稍侯“或”請您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對不起“或”實在對不起。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。

第四篇：常用禮貌用語

日常生活場景禮貌用語

1．初次見面說：您好 2．客人到來說：歡迎

3．好久不見用：久違 4．歡迎購物用：光臨

5．求人解答用：請教 6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．請人幫助說：請多關照

11．表示謙意說：對不起 12．麻煩別人說：拜托

13．與人分手說：再見 14．中途先走說：失陪了

15．表示答謝說：謝謝 16．表示禮讓說：您先請

17．接受感謝說：這是我應該做的 18.助人為樂說：我能幫您做什么

19．征求意見說：請指教 20．表示慰問說：給您添麻煩了。

日常生活場景禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

第五篇：禮貌用語

《禮貌用語》教學設計

——遼師大版品德與生活二年級上冊 教學內容：

《禮貌用語》是遼師大版小學《品德與生活》二年級上冊第四單元《文明生活》中的第一課時，有具體進行學習禮貌用語的教育，使學生知道日常生活中禮貌用語的含義。在生活中要引導學生正確使用，培養學生從小使用禮貌用語的好習慣。

教材分析：“禮貌用語”是根據課程標準中人與人之間的交往應該懂禮貌的基本要求而設置的。本課只選取了日常生活中最常用的禮貌用語，即：請、你好、謝謝、沒關系、再見。意在通過活動使學生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語，懂得人與人交往應該使用禮貌用語，激發學生產生做講文明、有禮貌的好學生的愿望。

設計理念：在組織本課教學時，主要是讓學生在活動中進行生活體驗，引導學生對生活進行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語。教學的主要形式是：創設情境，組織活動，促進師生互動、生生互動，在表演中體驗和學習，在學習后總結和升華，從而實現學習目標。

教學目標：1.知道日常生活中常用的禮貌用語。

2.感受使用禮貌用語的好處。

3.愿意并能較準確的使用禮貌用語，體會正確使用禮貌用語帶來的和諧和快樂，懂得人與人交往應會使用禮貌用語。4.激發學生產生做講文明、有禮貌的好學生的愿望。

教學重點、難點：讓學生愿意學習并能正確使用禮貌用語，做到言行一致。

教學手段：多媒體課件、禮貌用語圖卡、幻燈片 教學方法：引導啟發法、情境教學法、表演引導法

學法：小組合作、探究交流

教學過程：

一、揭題導入。

1.歌曲導入：同學們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家帶來一首非常好聽的歌曲，想聽嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）

2.師：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??

3.師過渡：你們真細心，老師覺得我們班的學生個個都是講禮貌的好孩子，這節課，老師會帶你們去認識一些講禮貌的新朋友，你們愿意嗎？

4.師：那老師先把他們請到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時板貼禮貌用語圖卡）（請、你好、謝謝、對不起、再見）

師：老師告訴大家如果把這5個新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語”。（教師板書：禮貌用語）讓我們再一起喊出他們的名字??這些禮貌用語字不多，卻可以表達出豐富的情感，讓我們感到特別親切、溫暖。

二、聯系生活、創設情境，感受使用禮貌用語的好處。

師：同學們，你們喜歡禮貌用語嗎？?這些禮貌用語在日常生活中會經常用到，接下來，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？

師創設情境（讓學生認真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說的）

1.叫一名小同學去挪動教室前面的桌子。搬不動，師提示他可以找別人幫忙。（此時教師再次提示：同學們注意了，一定要認真觀察，看他們都說了什么？）

2.指一名同學向另一名同學借水彩筆，用完后馬上還給人家。

3.教師不小心把一名同學的書碰到地上，置之不理的走開了。

4.假如上節課所學的內容你們沒聽懂，該怎么辦？（分別叫兩名同學和老師一起表演）

師：同學們，以上這四種情況，我們在生活中是不是經常遇到？老師想知道，剛才這幾位同學和老師什么地方做的好？什么地方做的不好？（當同學提出老師的做法不好時，教師適時追問：“老師哪里做的不好呢？”生提出：老師把同學的東西碰到地上沒說對不起，很不禮貌。師適時走到那名同學身邊問：當時老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當時心情怎樣？?師：能給老師一個改正錯誤的機會嗎？?師：老師這樣說，你現在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時也覺得自己很幸福。）

師：同學們，同一件事情，換一種做法就收到了不同的結果，可見，禮貌用語的用處還真不小，你看，他們還編了一首兒歌送給我們。師幻燈片出示兒歌：拉緊我的手，讓我跟你走。快樂送大家，幸福在心頭。

老師和學生一起拍手唱兒歌。

三、深入領悟，情感升華。

1.禮貌用語使用情況自我檢測。

師：禮貌用語送給大家的是快樂，留給自己的卻是幸福。同學們，你們經常用的禮貌用語是什么呢？哪些禮貌用語你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報??

師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語呢？小組的同學互相說一說。小組同學討論交流

全班匯報

師：我們二年二班的同學真不簡單，知道這么多的禮貌用語，請同學們打開書33頁，把你們剛才說的這些寫到書上對應的位置。

幻燈片展示學生的書寫，師生評價，生生評價。（從兩方面評價：書寫質量及書寫內容）

2.創設情境，使學生在不同的情況下正確使用禮貌用語。師：咱班同學真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語，而且咱班同學的字寫得也非常工整，速度又快。老師真為你們驕傲！下面老師有個提議，想聽嗎？?如果你們覺得哪個禮貌用語用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會兒老師要找同學表演，趕快排練吧！

同學們興奮的排練、表演。師：同學們，你們準備好了嗎？ 找同學表演

（師適時啟發學生不僅在學校使用禮貌用語，還應在家里、在公共場所經常使用禮貌用語）

3.師生共同創編兒歌。

師：同學們，禮貌用語真的有著神奇的魔力，可以讓我們同學之間的友誼變得更加親密，可以讓我們每天看到更多的笑臉。接下來，老師想把常用禮貌用語編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們愿意幫助老師完成這首兒歌嗎？

（課件出示兒歌，教師讀，學生填充主要禮貌用語，同時課件演示）

我們講文明，我們懂禮貌。家長和老師，個個夸我好。見面問“您好”，分手說“再見”。若要求人幫，“請”字用在先。得到別人幫，“謝謝”不能忘。無意影響人，忙說“對不起”。回答要說“沒關系”。

言語文明要做到，咱們從小講禮貌。

師：同學們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們再一起合作一次好不好？

師生共同誦讀兒歌。

四、總結。

同學們今天表現真是太出色了，知道了這么多禮貌用語，而且還學會了怎樣使用禮貌用語，老師真為你們高興，希望同學們在今后能自覺使用禮貌用語，從小做個講禮貌的好孩子。

板書設計：

請

你好 禮貌用語

對不起！

謝謝！

再見！