第一篇：市郵政局儲(chǔ)蓄專柜主任事跡簡(jiǎn)介

愛(ài)崗敬業(yè)，力創(chuàng)佳績(jī)

——ＸＸ市郵政局解放郵政儲(chǔ)蓄專柜主任ＸＸＸ先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介

ＸＸＸ，女，34歲，現(xiàn)任ＸＸ市郵政局解放路郵政儲(chǔ)蓄所主任。她愛(ài)崗敬業(yè)，克己奉公，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。幾年來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，解放儲(chǔ)蓄所的儲(chǔ)蓄余額連年上升，改變了以往跌漲不定，老拖后腿的局面，脫掉了“老大難為，難為老大”的帽子。特別是去年，該所的郵儲(chǔ)余額突破了億元大關(guān)，成為ＸＸ本埠自郵政儲(chǔ)蓄恢復(fù)開(kāi)辦14年來(lái)第一個(gè)郵儲(chǔ)余額突破億元網(wǎng)點(diǎn)。僅兩年的時(shí)間，她個(gè)人發(fā)展業(yè)務(wù)達(dá)1536萬(wàn)元，為企業(yè)贏得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。由于出色的業(yè)績(jī)，她多次受到省、市、區(qū)的表彰和嘉獎(jiǎng)，先后被共青團(tuán)福建省委、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作廳和省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局聯(lián)合授予“1999年度福建省青年崗位能手”光榮稱號(hào)；被ＸＸ市金融同業(yè)公會(huì)授予“ＸＸ市金融同業(yè)公會(huì)1998年度十佳儲(chǔ)蓄員”光榮稱號(hào)；中國(guó)人民銀行ＸＸ市中心支行和ＸＸ市金融同業(yè)公會(huì)聯(lián)合授予“1999年度儲(chǔ)蓄工作先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號(hào)；連續(xù)幾年被ＸＸ市郵政局、ＸＸ市郵政工會(huì)和ＸＸ市郵政局延平分局評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“郵政系統(tǒng)發(fā)展郵政業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗創(chuàng)業(yè)英雄”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)。

班組的當(dāng)家人

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，她清醒地意識(shí)到，只有加強(qiáng)管理、提高素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，才能贏得顧客的心，在改革開(kāi)放的浪潮中才能立于不敗之地。為此，她制定了《解放郵儲(chǔ)走訪用戶管理制度》，規(guī)定走訪用戶必須與日常經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，每位職工每月要上門走訪至少兩位用戶，并增設(shè)《走訪（征詢）用戶記錄》，職工在上門走訪時(shí)應(yīng)將主要情況一一做記錄，對(duì)于用戶提出的意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)能解釋的給予說(shuō)明，不能解決的問(wèn)題，每月在班組例行會(huì)議上進(jìn)行集體討論，提出合理的解決方案，讓用戶所提意見(jiàn)與建議能真正落到實(shí)處。同時(shí)，對(duì)用戶反映較為突出的問(wèn)題及時(shí)提交分局或市局領(lǐng)導(dǎo)研究解決，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供事實(shí)依據(jù)。經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的實(shí)踐，該所在該項(xiàng)工作上取得一定的經(jīng)驗(yàn)，并得到了廣大用戶的贊譽(yù)，對(duì)解放郵儲(chǔ)樹(shù)立企業(yè)形象，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，提高文明服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，她在實(shí)踐中總結(jié)出了走訪用戶“六種方法”，取得明顯成效。一是柜面拜訪：柜面拜訪即營(yíng)業(yè)員或值班長(zhǎng)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)，征詢用戶意見(jiàn)或建議。既能節(jié)省時(shí)間，避免打擾用戶休息，又便于在現(xiàn)場(chǎng)了解用戶的需求或要求，同時(shí)還能更加方便地向用戶宣傳儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類及各種便利，從而取得用戶的理解與信任；二是電話拜訪：營(yíng)業(yè)員通過(guò)電話向用戶垂詢，了解用戶的最新動(dòng)態(tài)，便于掌握信息，及時(shí)上門攬收業(yè)務(wù)；三是節(jié)日走訪：利用節(jié)假日上門到用戶家中宣傳郵政企業(yè)在節(jié)假日為用戶提供的各種方便、快捷的服務(wù)。如去年春節(jié)時(shí)，該所職工到用戶吳女士家中拜年時(shí)，就順帶宣傳禮儀儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。吳女士聽(tīng)后認(rèn)為很有創(chuàng)意，欣然接受了這份業(yè)務(wù)，她將給侄女的押歲錢改用了禮儀儲(chǔ)蓄；四是生日走訪：利用用戶生日的時(shí)機(jī)，上門祝賀。此舉既能加深與用戶的溝通，增進(jìn)友誼，又能發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。如去年二月份，她從用戶開(kāi)戶時(shí)身份證件中得知儲(chǔ)戶廖同志的生日，特地定做了一盆鮮花，到廖同志家中祝賀，廖同志大為感動(dòng)。麗敏也因此攬收了定期存款十萬(wàn)元；五是活動(dòng)走訪：走訪用戶可以是個(gè)人，也可以是團(tuán)體。無(wú)論什么單位都缺少不了集體活動(dòng)，如新春座談會(huì)、職工聯(lián)歡會(huì)、表彰會(huì)等。職工們通過(guò)朋友或親戚，了解到某單位將舉辦相關(guān)活動(dòng)時(shí)，她帶領(lǐng)組員主動(dòng)與單位聯(lián)系，或宣傳儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，或動(dòng)員單位使用儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)直至上門攬收，往往效果極佳。如去年年底，當(dāng)?shù)弥ＨA酒樓舉辦慶祝喜宴會(huì)的消息后，她就帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)人員到桑華酒樓做經(jīng)理的宣傳工作，動(dòng)員經(jīng)理將該酒樓職工工資放在郵儲(chǔ)代發(fā)，并承諾每日上門攬收該酒樓的營(yíng)業(yè)款，得到了桑曉燕經(jīng)理的大力支持，一次性攬收了近50戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)；六是客戶座談會(huì)：這是一種走訪用戶的補(bǔ)充方式。每年年底，解放所堅(jiān)持召開(kāi)用戶座談會(huì)，這種方式不但能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶的尊重，更能從中了解到更多的、更有效的信息。用戶也樂(lè)意為郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或提出希望的服務(wù)方式，便于雙方協(xié)調(diào)與溝通。企業(yè)也能在老用戶的提議中不斷補(bǔ)充和完善服務(wù)方式。走訪用戶“六法”，為該所余額的增長(zhǎng)及服務(wù)水平的提高奠定了較好的基礎(chǔ)，得到了廣大用戶的普遍歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第三是著力提高隊(duì)伍素質(zhì)。她針對(duì)實(shí)際情況，除了常規(guī)性組織職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗位練功外，還不定期地組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展大討論，為郵儲(chǔ)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并鼓勵(lì)大家敢于根據(jù)自身實(shí)際情況，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力提高綜合素質(zhì)。她帶頭利用班后空余時(shí)間，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及一些操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)處理速度，減少用戶等待時(shí)間，力爭(zhēng)讓每位儲(chǔ)戶滯留在柜臺(tái)前不超過(guò)3分鐘，以此提高生產(chǎn)效率。另外，還帶領(lǐng)職工參加市局組織的各種業(yè)務(wù)考試和禮儀服務(wù)培訓(xùn)班。這些舉措都有效地促進(jìn)了職工學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)的發(fā)展注入了活力和動(dòng)力。在她的帶領(lǐng)下，所里取得了很好的成績(jī)。先后被市、分局評(píng)為“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)工會(huì)小組”、“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等光榮稱號(hào)。

職工的帶頭人

解放郵儲(chǔ)位于被稱為ＸＸ金融一條街的解放路中段，在短短不到50米的距離內(nèi)就有三家專業(yè)銀行及一個(gè)證券公司。面對(duì)各大專業(yè)銀行的激烈竟?fàn)幖爱?dāng)今社會(huì)消費(fèi)市場(chǎng)的多元化，儲(chǔ)蓄不再成為人們唯一向往的消費(fèi)形勢(shì)，流動(dòng)資金大部分都轉(zhuǎn)向二級(jí)消費(fèi)。針對(duì)這種現(xiàn)狀，她清楚地認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)要發(fā)展離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析。如去年分局開(kāi)展代發(fā)工資競(jìng)賽期間，她利用多種形式和渠道，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和摸底，了解可代發(fā)工資單位的范圍，并利用適當(dāng)時(shí)間上門將郵儲(chǔ)代發(fā)工資的便利及提供的一條龍服務(wù)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)做宣傳。這期間，她為了攬收國(guó)有某廠近1000位職工代發(fā)工資，竟陸續(xù)往返奔波了十?dāng)?shù)個(gè)夜晚，數(shù)次扣響了該單位幾位領(lǐng)導(dǎo)的家門。她的舉動(dòng)深深地感動(dòng)了他們，近1000戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)被她拿下了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，她本人在競(jìng)賽期間前后共聯(lián)系了近30家代發(fā)工資單位，戶數(shù)2千多戶，每月上帳余額達(dá)100多萬(wàn)元，沉淀余額達(dá)2千多萬(wàn)元。她身先士卒的帶頭作用，激起了全所職工的工作積極性，促進(jìn)了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。作為解放郵儲(chǔ)負(fù)責(zé)人，她深知企業(yè)的興衰重在抓經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，而受當(dāng)今金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)及各大銀行都已“存款立行”為宗旨的影響，勤跑市場(chǎng)，尋求儲(chǔ)源則成為發(fā)展的關(guān)鍵。因此，在發(fā)展業(yè)務(wù)方面，她主張推行“一業(yè)為主，多元化發(fā)展”，努力挖掘儲(chǔ)源，重視抓好上門服務(wù)。她除了每周定期上市郵政局、市電信局、移動(dòng)局、尋呼公司、福鐵三公司等單位走訪用戶，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，平常儲(chǔ)戶只要一個(gè)電話或打個(gè)招呼，不管是刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)空，她都能及時(shí)趕到。或?yàn)樗麄兊侥车靥峥睿驅(qū)?chǔ)蓄存單及時(shí)送到用戶的手中。也正因?yàn)槿绱耍惷羧〉昧私傥坏姆€(wěn)定用戶，業(yè)務(wù)發(fā)展的三分之二都來(lái)自于他們的支持。經(jīng)營(yíng)上除做好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以外，她還根據(jù)分局的各階段工作安排，積極主動(dòng)地發(fā)展郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)，如代繳無(wú)線尋呼、代發(fā)工資、代繳話費(fèi)等，努力改變存款結(jié)構(gòu)，確保郵儲(chǔ)余額穩(wěn)中有升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，解放郵儲(chǔ)共代繳固定電話費(fèi)沉淀余額達(dá)900多萬(wàn)元，代繳移動(dòng)電話費(fèi)沉淀余額達(dá)200多萬(wàn)元，代繳“八閩通”話費(fèi)沉淀余額320余萬(wàn)元，代繳無(wú)線尋呼服務(wù)費(fèi)沉淀余額近136萬(wàn)元，取得了全市最好的業(yè)績(jī)。本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸www.tmdps.cn查看。

用戶的貼心人

郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的對(duì)象是廣大人民群眾，想用戶之所想，理所當(dāng)然應(yīng)急用戶之所急。但是，如何才能讓廣大人民群眾放心，處處給客戶以方便，使客戶感到滿意，這是儲(chǔ)蓄工作上水平的重要課題。為此，她始終將“做好用戶的貼心人”作為己任，努力為他們創(chuàng)造便利的服務(wù)條件，并熱情為用戶解決各種困難。對(duì)內(nèi)，她努力改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)擺上了沙發(fā)、茶幾、鮮花和盆景，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶有一個(gè)舒適的休息環(huán)境；在營(yíng)業(yè)臺(tái)席上增設(shè)了放大鏡、老花鏡，方便老人群眾辦理業(yè)務(wù)。對(duì)外，她一切以用戶為出發(fā)點(diǎn)，做好群眾的貼心人。有一次，她上門發(fā)展了一筆儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，由于用戶疏忽多給了一萬(wàn)元。她在金錢面前卻不為所動(dòng)，回到所里復(fù)核后，立即將此一萬(wàn)元人民幣送還給儲(chǔ)戶，儲(chǔ)戶大為感動(dòng)，連聲道謝。還有一次，有一位代繳話費(fèi)儲(chǔ)戶急沖沖地來(lái)到解放所責(zé)怪說(shuō)話費(fèi)有誤，導(dǎo)致手機(jī)被停機(jī)。了解后，她二話沒(méi)說(shuō)馬上到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳幫助查詢。經(jīng)過(guò)查詢及她的耐心解釋，儲(chǔ)戶終于明白是漫游費(fèi)的問(wèn)題。這件事后，這位儲(chǔ)戶與她結(jié)下了可信賴的伙伴關(guān)系，該儲(chǔ)戶并向她透露自已是全市的皮革“大亨”，并且認(rèn)識(shí)張多生意人。得到這一信息，她就緊緊抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，積極與該用戶聯(lián)系，結(jié)果讓這位用戶成為該所的郵儲(chǔ)大戶。再加上她主動(dòng)宣傳和動(dòng)員，該位儲(chǔ)戶逐漸成為郵儲(chǔ)義務(wù)宣傳員。并經(jīng)常抽出寶貴的時(shí)間帶著麗敏走訪了勝利街、鼓樓街、晝錦紡的各大批發(fā)商。在這位用戶的熱情幫助下，解放郵儲(chǔ)的余額每月就穩(wěn)定增加幾十萬(wàn)元。再如去年夏季的一天，正在辦公室處理事務(wù)的她突然接到一個(gè)陌生的電話，電話是從遠(yuǎn)在南孚廠附近并不通車的一個(gè)村莊打來(lái)的，說(shuō)有一萬(wàn)元想存到郵政儲(chǔ)蓄，帶著現(xiàn)金不方便，希望能上門服務(wù)。她敏感地意識(shí)到這不僅僅是一萬(wàn)元的問(wèn)題，而是為企業(yè)爭(zhēng)取每一位儲(chǔ)戶的最有效渠道。因此，麗敏二話沒(méi)說(shuō)，記下地址，當(dāng)即步行數(shù)里前往，完成了該用戶的心愿。經(jīng)過(guò)這件事之后，用戶深受感動(dòng)，每月都在郵政儲(chǔ)蓄存入數(shù)額不等的現(xiàn)金，并逢人就說(shuō)“解放郵政儲(chǔ)蓄所靠得住”。去年春節(jié)剛過(guò)，在她當(dāng)班的時(shí)候，柜臺(tái)外，一個(gè)面帶愁容的年青人左右徘徊，似有難事。她當(dāng)即上前詢問(wèn)，原來(lái)這位年青人是從云南只身到ＸＸ打工的，但一時(shí)間還找不到適合的工作，身上帶的錢都用光了，剛才尋思著想通過(guò)擦玻璃的方式換取十元錢打電話回家，但由于羞澀，一直未能開(kāi)口。她問(wèn)清情況后當(dāng)即掏出了五十元遞給了他，解決了這位青年的燃眉之急。之后，在不到半年的時(shí)間內(nèi)，那位青年人經(jīng)常出現(xiàn)在柜臺(tái)外，并帶來(lái)找到工作后的同事來(lái)存錢，雖然數(shù)額不大，但郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展靠的就是這種“滿山遍野撿芝麻”的效益。

組員的護(hù)心人

解放郵儲(chǔ)是清一色女職工，麗敏不算年長(zhǎng)，但大家都親切地稱她為“張大姐”。因?yàn)榇蠹叶贾溃瑥埓蠼悴粌H是班組的當(dāng)家人，職工的帶頭人，用戶的貼心人，更是她們的護(hù)心人。說(shuō)起這位張大姐，營(yíng)業(yè)員小吳深有感觸。那是去年的一天，小吳到朋友家吃完午宴后，急匆匆地前往班組上班，當(dāng)她趕到班組時(shí)，才知道，張大姐為她替班已整整一小時(shí)了。她懷著愧疚的心情接過(guò)張大姐手中的活后等待批評(píng)。然而，麗敏不僅沒(méi)有責(zé)怪她，而是語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)“是不是家里出了什么事，需要幫忙嗎？”。一句話，如股暖流緩緩沁入她的心里。俗話說(shuō)“天有不測(cè)風(fēng)云，人有未知禍福”，就在那天下午接班后不久，開(kāi)始小吳總覺(jué)得身體不舒服，后來(lái)竟頻頻的上吐下泄。到快下班后，竟然暈倒在衛(wèi)生間門口。當(dāng)小吳醒來(lái)后，已發(fā)現(xiàn)自己躺在醫(yī)院雪白的病床上，旁邊莊坐著的張大姐雙手還緊握著她的左手依靠在床沿休息。頓時(shí)，小吳熱淚奪眶，思緒萬(wàn)千。作為班組的當(dāng)家人，麗敏始終都將關(guān)心職工生活作為已任，因?yàn)樗溃岣咝б嬉咳w職工的努力，職工的積極性的提高，而這一切又不能缺少情感的關(guān)懷。營(yíng)業(yè)員小趙曾一度因與戀人不和，經(jīng)常吵架，導(dǎo)致上班時(shí)有情緒。俗話說(shuō)“清官難斷家務(wù)事”，麗敏看在眼里，記在心上，不急于求成，而是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)找小趙聊天，耐心開(kāi)導(dǎo)。在她的幫助下，小趙逐漸擺脫了感情的陰影。由于所里單身女職工較多，逢年過(guò)節(jié)，麗敏首先想到的是她們，經(jīng)常召集大家相聚在一起，與大家歡度佳節(jié)。有這樣一位善解人意的護(hù)心人，大家都愿把心里話向她傾述。她就是這樣用自己溫暖的心，塑造了一個(gè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體。

一份耕耘一份收獲，滴水成河，聚沙成塔，點(diǎn)滴的付出換來(lái)了豐碩的收獲。五年來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，解放郵儲(chǔ)業(yè)績(jī)?nèi)绱豪醉懞蟮拇渲瘛?jié)節(jié)攀高，一年賽過(guò)一年。不僅打破了全區(qū)二十三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)億元點(diǎn)的記錄，而且還創(chuàng)造了ＸＸ本埠郵政儲(chǔ)蓄恢復(fù)開(kāi)辦十四年來(lái)的最佳業(yè)績(jī)，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。

第二篇：郵政局儲(chǔ)蓄部先進(jìn)個(gè)人事跡

水滴折射出的光芒

----記泗陽(yáng)郵政局城中儲(chǔ)蓄部姜梅先進(jìn)個(gè)人事跡

日前，從泗陽(yáng)縣政府?huà)D聯(lián)辦公室傳來(lái)喜訊,泗陽(yáng)縣郵政局女職工姜梅同志憑借其突出的工作表現(xiàn)和吃苦耐勞的精神被評(píng)為“泗陽(yáng)縣十佳杰出女性”之一，這是泗陽(yáng)郵政履行普遍服務(wù)義務(wù)的又一典型。

姜梅，泗陽(yáng)郵政局一名普通職工，在平凡的郵政營(yíng)業(yè)崗位上多年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。曾先后多次被局里評(píng)為先進(jìn)工作者，其所在部門多次被評(píng)為先進(jìn)單位，為郵政現(xiàn)代化事業(yè)做出了卓越的貢獻(xiàn)。

一學(xué)習(xí)上從不言倦

作為一名青年職工，姜梅始終把學(xué)習(xí)作為生活及工作的重中之重。眾所周之，郵政歷來(lái)是服務(wù)性行業(yè)，窗口人員的素質(zhì)決定了廣大客戶對(duì)郵政行業(yè)的最基本認(rèn)知，姜梅深刻意識(shí)到自身的素質(zhì)直接影響郵政的整體形象。于是她內(nèi)練禮儀外練技能，積極參加各種培訓(xùn)，利用下班時(shí)間自學(xué)金融業(yè)務(wù)知識(shí)。多少次，因?yàn)閷W(xué)習(xí)，她冷落了家人，多少次因?yàn)樯险n，她忘記了吃飯，尤其是在報(bào)考銀行從業(yè)人員資格證時(shí)，孩子剛剛上學(xué)，但她為了取得資格證書(shū)，一狠心，將孩子托付給老人，看著年邁的父母邁著蹣跚的(來(lái)源：好范文 http://www.tmdps.cn/）步伐接送孩子上學(xué)，她心酸了，可是仍沒(méi)有阻止她上進(jìn)的腳步。天道酬勤，通過(guò)姜梅的認(rèn)真和堅(jiān)韌，她通過(guò)了江蘇省郵政儲(chǔ)蓄中級(jí)技能鑒定同時(shí)兼得了郵政初級(jí)技能堅(jiān)定，并于08年先后獲得全國(guó)銀行從業(yè)人員《公共基礎(chǔ)》和《個(gè)人理財(cái)》的資格證書(shū)。

二工作上從不言敗

認(rèn)識(shí)姜梅的人都說(shuō)，姜梅是枝帶刺的玫瑰，講的是姜梅在工作上始終用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，甚至嚴(yán)格的苛刻，于是難免與人發(fā)生摩擦，但最終都會(huì)被她的干練所折服。

自02年調(diào)入李口支局以來(lái)，姜梅與同事將李口支局的工作開(kāi)展的有聲有色，代理保險(xiǎn)、郵政儲(chǔ)蓄樣樣紅火。其中，她發(fā)展的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是成為縣局乃至市局的學(xué)習(xí)楷模，兄弟縣局多次組織相關(guān)人員到李口向她學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，姜梅成為了郵政局有名的業(yè)務(wù)能手。說(shuō)起在李口支局工作的4年，姜梅可謂感慨頗多，李口郵政支局是泗陽(yáng)郵政局的重點(diǎn)支局，其任務(wù)中壓力大。姜梅迎難而上，從不叫苦叫累，別人工作的時(shí)候她在工作，別人休息的時(shí)候她還在工作，宗旨就在于今天的事情決不拖到明天！由于表現(xiàn)突出，姜梅于08年初調(diào)入泗陽(yáng)郵政局城中儲(chǔ)蓄任負(fù)責(zé)人。城中儲(chǔ)蓄是泗陽(yáng)郵政局直接下屬單位，她牢記郵政“文明服務(wù)千萬(wàn)家”的宗旨，用規(guī)范禮儀來(lái)要求自己和同事，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)是發(fā)展業(yè)務(wù)的前提。她和同事溝通的時(shí)候經(jīng)常說(shuō)，向顧客微笑不僅能愉悅身心，更會(huì)讓顧客心情舒暢兩全齊美，何樂(lè)而不為呢？為殘障人士特殊服務(wù)，是姜梅和她的同事一直堅(jiān)持的慣例，每次有殘障人士來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，姜梅和她的同時(shí)都盡可能為他們提供方便，讓他們享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就這樣，在姜梅的帶領(lǐng)下，城中儲(chǔ)蓄高質(zhì)量的完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，多次被評(píng)為先進(jìn)單位，其儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展在08年榮居全區(qū)第一，其服務(wù)更是受到廣大客戶的一致好評(píng)。

三生活上從不言苦

作為一名已婚女性，丈夫又常年在外工作，照顧家中老人、孩子的擔(dān)子就落在了姜梅一個(gè)人身上。在小我和大局面前，她毫不猶豫的選擇了后者。在鄉(xiāng)下工作的幾年，姜梅每天都是早出晚歸，泗陽(yáng)到李口的路上，留下了姜梅行走的腳印。冬季的清晨和夜晚冰冷刺骨，由于路滑摔傷碰傷更是家常便飯，有的傷至今還隱隱作痛。為了工作，女兒有時(shí)候甚至一連好幾天看不到自己的媽媽；為了工作，她不知道加了多少次班，多少次冷落了家人。其實(shí)作為母親，她也很想多陪陪女兒，作為一名兒媳，她也很想多照顧老人，但她毅然選擇工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行著郵政普遍服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。

姜梅就是這樣在平凡的崗位上做著不平凡的事情，作為郵政服務(wù)窗口的一名員工，她深知窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。正是這樣的理念支撐著她，讓她的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展道路上闊步前進(jìn)！

郵政局儲(chǔ)蓄部先進(jìn)個(gè)人事跡

第三篇：郵政儲(chǔ)蓄專柜主任先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介

愛(ài)崗敬業(yè)，力創(chuàng)佳績(jī)

——南平市郵政局解放郵政儲(chǔ)蓄專柜主任張麗敏先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介

張麗敏，女，34歲，現(xiàn)任南平市郵政局解放路郵政儲(chǔ)蓄所主任。她愛(ài)崗敬業(yè)，克己奉公，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。幾年來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，解放儲(chǔ)蓄所的儲(chǔ)蓄余額連年上升，改變了以往跌漲不定，老拖后腿的局面，脫掉了“老大難為，難為老大”的帽子。特別是去年，該所的郵儲(chǔ)余額突破了億元大關(guān)，成為南平本埠自郵政儲(chǔ)蓄恢復(fù)開(kāi)辦14年來(lái)第一個(gè)郵儲(chǔ)余額突破億元網(wǎng)點(diǎn)。僅兩年的時(shí)間，她個(gè)人發(fā)展業(yè)務(wù)達(dá)1536萬(wàn)元，為企業(yè)贏得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。由于出色的業(yè)績(jī)，她多次受到省、市、區(qū)的表彰和嘉獎(jiǎng)，先后被共青團(tuán)福建省委、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作廳和省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局聯(lián)合授予“1999福建省青年崗位能手”光榮稱號(hào)；被南平市金融同業(yè)公會(huì)授予“南平市金融同業(yè)公會(huì)1998十佳儲(chǔ)蓄員”光榮稱號(hào)；中國(guó)人民銀行南平市中心支行和南平市金融同業(yè)公會(huì)聯(lián)合授予“1999儲(chǔ)蓄工作先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號(hào)；連續(xù)幾年被南平市郵政局、南平市郵政工會(huì)和南平市郵政局延平分局評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“郵政系統(tǒng)發(fā)展郵政業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗創(chuàng)業(yè)英雄”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)。

班組的當(dāng)家人

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，她清醒地意識(shí)到，只有加強(qiáng)管理、提高素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，才能贏得顧客的心，在改革開(kāi)放的浪潮中才能立于不敗之地。企業(yè)也能在老用戶的提議中不斷補(bǔ)充和完善服務(wù)方式。走訪用戶“六法”，為該所余額的增長(zhǎng)及服務(wù)水平的提高奠定了較好的基礎(chǔ)，得到了廣大用戶的普遍歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第三是著力提高隊(duì)伍素質(zhì)。她針對(duì)實(shí)際情況，除了常規(guī)性組織職工政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及崗位練功外，還不定期地組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展大討論，為郵儲(chǔ)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并鼓勵(lì)大家敢于根據(jù)自身實(shí)際情況，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力提高綜合素質(zhì)。她帶頭利用班后空余時(shí)間，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及一些操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)處理速度，減少用戶等待時(shí)間，力爭(zhēng)讓每位儲(chǔ)戶滯留在柜臺(tái)前不超過(guò)3分鐘，以此提高生產(chǎn)效率。另外，還帶領(lǐng)職工參加市局組織的各種業(yè)務(wù)考試和禮儀服務(wù)培訓(xùn)班。這些舉措都有效地促進(jìn)了職工學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)的發(fā)展注入了活力和動(dòng)力。在她的帶領(lǐng)下，所里取得了很好的成績(jī)。先后被市、分局評(píng)為“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)工會(huì)小組”、“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等光榮稱號(hào)。

職工的帶頭人

用戶的貼心人

第四篇：市郵政局辦公室總務(wù)組長(zhǎng)事跡簡(jiǎn)介

以局為家 愛(ài)崗敬業(yè)

某市郵政局辦公室總務(wù)組長(zhǎng)林某同志事跡記略

八年前，一位胸懷遠(yuǎn)大抱負(fù)的青年學(xué)子走出了大學(xué)的象牙塔，走入了某市郵政局的門檻。他，就是現(xiàn)任某市郵政局辦公室總務(wù)組組長(zhǎng)的林某同志。在八年的工作生涯中，他遵循“博學(xué)慎思，明辯篤行”的人生座佑銘，工作勤勤懇懇、任勞任怨；生活勤儉樸素、厲行節(jié)約；作風(fēng)清正廉潔、克己奉公。為某市郵政后勤保障工作做出了積極的貢獻(xiàn)。連續(xù)數(shù)年被某市郵政局評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者。在他的心目中，無(wú)論工作壓力有多大，事務(wù)性工作有多繁雜，只有一個(gè)不變信念，那就是“以局為家，愛(ài)崗敬業(yè)”。

記得他剛參加工作不到一年的時(shí)候，某市遇到了百年不遇的“6.22”洪災(zāi)。那時(shí)，他在某市郵電局屬下鴻大集團(tuán)公司擔(dān)任綜合部秘書(shū)。由于是單身，沒(méi)有家庭瑣事，他毅然主動(dòng)承擔(dān)了保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、嚴(yán)密監(jiān)控水情的艱巨任務(wù)。那場(chǎng)洪水來(lái)勢(shì)兇猛，出人意料，在短短數(shù)小時(shí)的時(shí)間里，洪水就進(jìn)樓了。危急時(shí)刻，他主動(dòng)召集值班經(jīng)警，奮力搶運(yùn)一樓倉(cāng)庫(kù)的工程物資。當(dāng)洪水淹沒(méi)膝蓋時(shí)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有物資均安全轉(zhuǎn)移到了二樓。然而到上半夜時(shí)，洪水又漫過(guò)了一樓，直逼二樓公司總部。為確保公司總部財(cái)產(chǎn)不受損失，在有線通訊中斷的情況下，他果斷地脫去外衣褲冒著渾濁的污水，涉水游出了公司大門，借用好心人的手機(jī)將水情在第一時(shí)間里向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。幸好到下半夜，洪水漸漸地退了，到了次日上午9時(shí)，一樓水深僅剩1米左右。看著退去的洪水，他一顆懸著的心漸漸平靜了，此時(shí)饑腸轆轆的他已經(jīng)一天一夜未進(jìn)食了。辛勤的付出得到了市局及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致首肯，當(dāng)年，他就獲得了抗洪救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人的光榮稱號(hào)。

九八年郵電分營(yíng)后，他被調(diào)整到某郵政分局工作。在學(xué)校他學(xué)的是中文專業(yè)，所學(xué)知識(shí)和郵政業(yè)務(wù)壓根不搭邊。為了工作需要，他放棄了年青人應(yīng)有的休閑時(shí)間，廢寢忘食地從郵政最基本的投遞、分發(fā)開(kāi)始學(xué)起。為了盡快熟悉各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，分局長(zhǎng)特意安排他到各支局跟班鍛煉。他除了完成本身綜合秘書(shū)兼設(shè)備維護(hù)管理組長(zhǎng)的工作外，一有時(shí)間就沉進(jìn)班組、支局虛心求教。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，他很快就系統(tǒng)地掌握了郵政業(yè)務(wù)管理基本知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，也為他做好綜合秘書(shū)工作奠定了基礎(chǔ)。特別值得一提的是在他兼設(shè)備維護(hù)管理組組長(zhǎng)期間，為明確掌握各設(shè)備使用和維修情況，對(duì)全區(qū)的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查與建卡，并錄入微機(jī)，使某分局生產(chǎn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理。通過(guò)日常的摸索和實(shí)踐，他起草制定出了“某郵政分局設(shè)備維護(hù)管理辦法”，對(duì)設(shè)備的購(gòu)買、建卡、使用、報(bào)修、維護(hù)、更新等進(jìn)行了明確的規(guī)定。該辦法自實(shí)行以來(lái)，減輕了各支局（所）長(zhǎng)日常繁雜的設(shè)備維護(hù)工作量，讓他們能有更多的時(shí)間花在業(yè)務(wù)發(fā)展上。當(dāng)年，某分局設(shè)備維護(hù)工作就受到了市局領(lǐng)導(dǎo)，特別是建設(shè)維護(hù)部的一致表?yè)P(yáng)，并獲得了全市設(shè)備維護(hù)管理第一名的好成績(jī)。由于工作突出，九九年他被市局授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者光榮稱號(hào)。面對(duì)榮譽(yù)，他沒(méi)有驕傲，而是更加深入地總結(jié)和完善。在某市“110”精神的啟發(fā)下，次年，他對(duì)分局的設(shè)備維護(hù)工作又進(jìn)行了一次全面調(diào)整，做到支局一個(gè)電話，市區(qū)最多半小時(shí)、區(qū)鄉(xiāng)最多三小時(shí)到位服務(wù)，大大提高了設(shè)備使用率和生產(chǎn)效率。

由于林某同志為人謙和，而且勤快又能吃苦，加之連續(xù)幾年突出的表現(xiàn)，在職工中贏得了較好的口碑。二○○二年，他有幸以招聘用工改革試點(diǎn)的唯一代表調(diào)到市局辦公室擔(dān)任總務(wù)組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)基建裝修、綜合維修、固定資產(chǎn)、會(huì)務(wù)接待、車輛派遣、財(cái)務(wù)報(bào)賬、行政后勤、職工勞保等近十項(xiàng)工作。工作擔(dān)子重了，但他卻感到無(wú)比的自豪和光榮。單位的信任和領(lǐng)導(dǎo)的期望鞭策鼓舞著他，他暗下決心，絕不能辜負(fù)單位對(duì)他的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)心。

基建裝修是該崗位最重要的工作，亦是廉政建設(shè)重點(diǎn)監(jiān)督的“敏感”對(duì)象，從一開(kāi)始他就深深地體會(huì)到了這一點(diǎn)。為了使企業(yè)減少裝修成本，達(dá)到物美價(jià)廉的目的，在每一個(gè)工程籌建期間，他都主動(dòng)會(huì)同財(cái)務(wù)、審計(jì)等相關(guān)部門，采取會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)定質(zhì)定價(jià)、貨比三家的方式，確定裝修用材用料。在取得一致意見(jiàn)的前提下，通過(guò)定量定價(jià)公開(kāi)招標(biāo)，價(jià)適者中標(biāo)的綜合評(píng)分辦法確定承包施工隊(duì)伍。為了節(jié)約開(kāi)支，在工程建設(shè)費(fèi)用占有大比例的工程主材上，他主動(dòng)會(huì)同相關(guān)部門到市場(chǎng)了解價(jià)格、比較質(zhì)量，并通過(guò)聯(lián)合招標(biāo)的方式以單位的名義進(jìn)行對(duì)外采購(gòu)，前后為企業(yè)節(jié)約裝修成本達(dá)二十余萬(wàn)元。就這樣，他從一個(gè)對(duì)裝修工作不甚了解的門外漢，通過(guò)加班加點(diǎn)地利用業(yè)余時(shí)間購(gòu)書(shū)、上網(wǎng)學(xué)習(xí)、不停的實(shí)踐，逐步掌握了裝修工程的基礎(chǔ)知識(shí)和關(guān)鍵技術(shù)。如今，許多裝修工程都是他自己親手繪圖，他不僅能熟練地?cái)M定從幾頁(yè)的競(jìng)標(biāo)書(shū)到數(shù)十頁(yè)的招標(biāo)書(shū)，而且在工作中他還經(jīng)常結(jié)合郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的實(shí)際需要，創(chuàng)新地提出了自己的設(shè)計(jì)構(gòu)想，對(duì)線路的布設(shè)、臺(tái)席的安制等進(jìn)行實(shí)地演試、征求意見(jiàn)，真正達(dá)到了營(yíng)業(yè)臺(tái)面一臺(tái)清、線路維修方便快捷的目的，受到了管理部門、生產(chǎn)使用者的一致好評(píng)。

林某同志有句口頭禪：少花錢、多辦事、辦好事。在工作實(shí)踐中他總是開(kāi)動(dòng)腦筋，充分利用現(xiàn)在甲方市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，在大宗批量采購(gòu)和工程建設(shè)中不但堅(jiān)持貨比三家，而且倡導(dǎo)和堅(jiān)持實(shí)行招投標(biāo)制度，在開(kāi)標(biāo)質(zhì)疑或洽談業(yè)務(wù)過(guò)程中，他運(yùn)用聰明才智，掌握對(duì)方心理，達(dá)到雙贏結(jié)局。2002年市局籌建八一支局裝修工程，在他的努力下，不僅保證了工程質(zhì)量，而且降低造價(jià)六萬(wàn)余元。次年，某市郵政書(shū)城裝修過(guò)程中他主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出工程主材由企業(yè)自行招標(biāo)采購(gòu)，僅在地面玻化磚一項(xiàng)就為企業(yè)節(jié)約成本三萬(wàn)余元。由于林某同志的細(xì)心和有心，又懂得編制工程預(yù)決算的相關(guān)知識(shí)，所以在工程決算送審之前基本上是擠干了水份，市局審計(jì)部負(fù)責(zé)工程審計(jì)的張工風(fēng)趣地說(shuō)：“我們快失業(yè)了”；工程隊(duì)有的負(fù)責(zé)人坦率地講：有林工在，我們的工程決算工程量不敢高報(bào)冒估，因?yàn)椴m不過(guò)他。從事總務(wù)工作幾年來(lái)，林某同志一直負(fù)責(zé)企業(yè)基建裝修，在工程施工中具有簽證權(quán)，但他始終堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，從不徇私情。他經(jīng)手的各種工程總造價(jià)超過(guò)了數(shù)百萬(wàn)，但他卻時(shí)刻牢記“拿人家的手短，吃人家的嘴短”這句話，杜絕了一切非正常的報(bào)酬及接受其它形式的各種好處、吃請(qǐng)，始終都保持著清醒的頭腦，努力做到廉潔奉公、尊章守法。本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸www.tmdps.cn查看。

初到總務(wù)崗位時(shí)，為做好機(jī)關(guān)科室固定資產(chǎn)管理工作，他整整利用三個(gè)月的時(shí)間，馬不停蹄地對(duì)企業(yè)大大小小資產(chǎn)、設(shè)備、土地、房產(chǎn)、租賃等進(jìn)行詳細(xì)的摸底造冊(cè)。因?yàn)樗溃倓?wù)工作是平凡而又繁瑣的，要做好該崗位工作就必需清楚地掌握和了解企業(yè)的資產(chǎn)現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查和一一核對(duì)，做到了帳、卡、物相符合，并將資產(chǎn)錄入了微機(jī)，一改往日手工成帳管理的模式，大大提高了工作效率。一份耕耘一份收獲，在市局當(dāng)年組織的清產(chǎn)核資比賽中，機(jī)關(guān)科室的資產(chǎn)管理被評(píng)為一等獎(jiǎng)。

在房產(chǎn)租賃管理方面，他對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的閑置資產(chǎn)租賃情況進(jìn)行了重新摸底，丈量核對(duì)，摒棄局屋租賃手續(xù)不透明、價(jià)格低、租賃主體參數(shù)模糊的帶有“人情”、“面子”的租賃方式，每個(gè)租賃主體一到期，就重新公開(kāi)招標(biāo)，在兼顧公平、公正的同時(shí)，大大地增加了企業(yè)的租賃收入，每年為企業(yè)增加收入近百萬(wàn)元。

在企業(yè)通訊費(fèi)用管理方面，在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，他先后聯(lián)系、協(xié)調(diào)移動(dòng)公司、電信公司就企業(yè)干部職工的手機(jī)、固話通訊優(yōu)惠政策進(jìn)行了數(shù)次的會(huì)晤和協(xié)調(diào)，簽訂了各種優(yōu)惠協(xié)議：手機(jī)并網(wǎng)成立虛擬網(wǎng)互通不收費(fèi)，固話包月實(shí)現(xiàn)市（農(nóng)）話免費(fèi)互打，郵儲(chǔ)專線打折收費(fèi)等。此舉不僅方便了職工間的工作聯(lián)系，而且大大降低了企業(yè)通信成本。企業(yè)年通信費(fèi)用從他上任之初到如今，節(jié)約開(kāi)支已過(guò)數(shù)十萬(wàn)元。

辦公室總務(wù)組長(zhǎng)后勤管理工作既臟又累，而且要有大量的精力撲在上面，加班加點(diǎn)、吃力不討好、兩頭受氣是常有的事。有人問(wèn)他這樣沒(méi)日沒(méi)夜地苦干圖個(gè)啥，林某同志總是笑而不答。他以寬廣的胸懷，無(wú)私的精神，憑著一顆勇于奉獻(xiàn)的心，默默無(wú)聞，埋頭苦干。他把自己的工作當(dāng)成了歡樂(lè)的源泉，并且堅(jiān)信：工作著是美麗的。

第五篇：銀行儲(chǔ)蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

銀行儲(chǔ)蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

打造金融標(biāo)桿

實(shí)現(xiàn)多方共贏

中國(guó)銀行**支行儲(chǔ)蓄專柜始建于1992年，自引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制以來(lái)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展，開(kāi)辟了專柜工作新局面。截止到8月底，存款余額達(dá)36520萬(wàn)元，較年初新增10768萬(wàn)元，同比增加7198萬(wàn)元，成為全轄第一個(gè)三億元所。在XX年全轄網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核中，連續(xù)兩個(gè)季度綜合排名第一。先后被中央金融團(tuán)工委、總行評(píng)為“青年文明號(hào)”，被總行、省行評(píng)為“巾幗文明示范崗”，被市行評(píng)為“精品網(wǎng)點(diǎn)”、“十佳儲(chǔ)蓄所”。這些成績(jī)的取得，一方面是全體員工的共同努力的結(jié)果，另一方面也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)密不可分的。以下只是我們的一些粗淺做法：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

創(chuàng)新管理方式，扎實(shí)做好儲(chǔ)備信貸業(yè)務(wù)。在優(yōu)選客戶上突出“勤”字。利用春節(jié)前后是存款的“黃金季節(jié)”，我們先后開(kāi)展了福字一條街、春節(jié)短信祝福、鮮花郵遞祝酒祝福等活動(dòng)，大力營(yíng)銷宣傳我們的優(yōu)勢(shì)。急客戶所急，想客戶所想。只要客戶有要求，我們就想法及時(shí)做到。同時(shí)，加強(qiáng)與發(fā)改委和工商局等各個(gè)政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系，堅(jiān)持主動(dòng)介入企業(yè)，前往商洽。一季度儲(chǔ)蓄存款新增

萬(wàn)元，較去年同期多增

萬(wàn)元。使儲(chǔ)蓄存款余額和新增額在全轄44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中躍居首位。使儲(chǔ)蓄存款在短短一個(gè)月內(nèi)就突破3億元大關(guān)。，順利實(shí)現(xiàn)首季開(kāi)門紅。截止到8月底，儲(chǔ)蓄存款較年初新增突破一億元大關(guān)。重點(diǎn)攬收到縣社房款200多萬(wàn)元，南塔莊地款兌付200多萬(wàn)元，城關(guān)街天寶東街培償拆遷款194萬(wàn)元，一中、縣醫(yī)院集資資返還款1400萬(wàn)元；晶隆820萬(wàn)元、松宮780萬(wàn)元、晶龍豐利430萬(wàn)元、惠爾信294萬(wàn)元的分紅款也相繼被吸納。在服務(wù)客戶上抓住“貼”字。隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的要求越來(lái)越高。我們采取親聯(lián)親，友聯(lián)友，一聯(lián)十，十聯(lián)百的方法，廣泛聯(lián)系客戶搜集信息，只要有信息，我們就不厭其煩的去做、去跑；只要有百分之一的希望，我們就用百分之百的努力去爭(zhēng)取。今年1月10日，我們得知城關(guān)鎮(zhèn)有200萬(wàn)元的征地款需要兌付給亭子頭村村民，并了解到已有兩家金融單位在爭(zhēng)這筆存款，為確保爭(zhēng)到這筆存款，我們?nèi)就ㄟ^(guò)多層關(guān)系做工作。我們打聽(tīng)到亭子頭支書(shū)沒(méi)出門，就決定繼續(xù)去營(yíng)銷該筆兌付款。當(dāng)我們冒著紛飛的大雪第四次到支書(shū)家登門拜訪時(shí)，他吃驚地看著我們說(shuō)：“為工作，真沒(méi)見(jiàn)過(guò)象你們這樣賣命的！”我們的執(zhí)著感動(dòng)了他，第二天，200多萬(wàn)元的地款就撥到了我們的帳上。在解決客戶難題上體現(xiàn)“誠(chéng)”字。對(duì)待我們的大客戶，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，而是當(dāng)作朋友去幫忙。記得有一次，一個(gè)客戶的兒子住院，按常理說(shuō)，有人去看望一下就盡心了，但我又通過(guò)關(guān)系找到兒科的主任詳細(xì)詢問(wèn)病情并讓主任對(duì)客戶的一家安排照顧。正是這見(jiàn)看似平常的小事得到了客戶的贊揚(yáng)，從而加深了個(gè)人感情，由熟客戶變成了忠誠(chéng)客戶。我們這種客戶第一、忠誠(chéng)守信、敢打硬仗的工作精神和態(tài)度感動(dòng)著客戶，使許多大企業(yè)和單位都愿意與我們合作，也正是因?yàn)橛辛诉@么多忠誠(chéng)的客戶，我們才有了今天的成績(jī)。

二、堅(jiān)持積極審慎，著力做大新興業(yè)務(wù)

我行充分利用區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展客戶營(yíng)銷，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。一是統(tǒng)一員工思想。樹(shù)立“說(shuō)不說(shuō)是我們的事，做不做是客戶的事”的理念，讓員工徹底轉(zhuǎn)變思想。剛開(kāi)始做中間業(yè)務(wù)時(shí)，大家普遍存在危難情緒，不好開(kāi)口，針對(duì)這種情況，對(duì)員工采取通過(guò)組織學(xué)習(xí)“灌輸”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思想、通過(guò)宣傳教育“引導(dǎo)”員工轉(zhuǎn)變觀念、通過(guò)排名榜去督促員工、通過(guò)批評(píng)幫助去促其“硬拉”、通過(guò)嚴(yán)格考核“逼迫”員工拓展業(yè)務(wù)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)落到了實(shí)處。二是完善營(yíng)銷機(jī)制，加大營(yíng)銷力度。制定了《客戶營(yíng)銷指引》，明確了客戶營(yíng)銷的目標(biāo)、原則、重點(diǎn)和方法，從行業(yè)調(diào)查、項(xiàng)目庫(kù)建立、鎖定客戶等環(huán)節(jié)抓起，實(shí)行“一條龍”服務(wù)，在全行上下形成了人人謀發(fā)展、合力搞營(yíng)銷的良好氛圍。三是先易后難，以身示范。對(duì)人們不易接受的中間業(yè)務(wù)先從親戚朋友做起，再讓他們?nèi)ポ椛洹２榭蛻糇龊檬酆螽a(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，讓客戶放心、稱心，更感覺(jué)到我們的誠(chéng)心。團(tuán)結(jié)、有序、盡職、高效”是我們支行的團(tuán)隊(duì)精神。“正是這種精神，化為了日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進(jìn)新業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。正是這種堅(jiān)韌不撥的精神，一項(xiàng)又一項(xiàng)的中間業(yè)務(wù)才能不斷在**實(shí)現(xiàn)零的突破。截止到8月底，共銷售基金509萬(wàn)元，黃金寶交易量達(dá)606393克。交易金額達(dá)9600萬(wàn)元。銷售國(guó)債98萬(wàn)元，辦理匯聚寶交易量美元6.2萬(wàn)元，港幣8.8萬(wàn)元，辦理銀行卡3200多張。中間業(yè)務(wù)的迅速打開(kāi)，使我們擁有了相當(dāng)多的客戶群體，取得明顯效果：信貸業(yè)務(wù)范圍得到有效拓展。貸款范圍擴(kuò)展到三大產(chǎn)業(yè)、四大行業(yè)及多家私營(yíng)企業(yè)等，我行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和自身發(fā)展的空間進(jìn)一步增大；客戶結(jié)構(gòu)得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶群體；信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)；存款和業(yè)務(wù)收入不斷增加。

三、追求效率最大化，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)向自助設(shè)備遷移

（一）將所有代發(fā)工資戶全部實(shí)行配卡。在配卡的工作中遇到了各種各樣的困難，特別是晶龍豐利化工有限公司的近1300個(gè)代發(fā)戶中，當(dāng)初開(kāi)立代發(fā)工資戶時(shí)，企業(yè)明確要求只要存折，不帶卡。但現(xiàn)在又要求配卡，企業(yè)不能理解，1300多張卡因全需要加班來(lái)完成，必須要先讓員工認(rèn)識(shí)到配卡的重要性。大家意見(jiàn)統(tǒng)一后，我們就從晶龍豐利的主管領(lǐng)導(dǎo)做起，經(jīng)過(guò)多次上門和向職工發(fā)放配卡明白紙，最終配完了1300張卡。就這樣針對(duì)不同的單位運(yùn)用不同的語(yǔ)言技巧，使每一個(gè)代發(fā)單位都配上卡。同時(shí)為提高工作效率，減輕員工的工作壓力，與代發(fā)工作單位溝通配合，全部實(shí)行了批量代發(fā)。截止到8月底，配卡3132

張，配卡率達(dá)到

%，較年初上升

百分點(diǎn)。在

戶代發(fā)戶中，配卡率達(dá)到100%。使原來(lái)單筆輸入需要幾個(gè)小時(shí)的工作量，現(xiàn)在用幾分鐘就可完成。大大減輕了員工勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率。

（二）積極營(yíng)銷，大力發(fā)展柜員機(jī)業(yè)務(wù)。一是大力宣傳，努力服務(wù)。在大廳排放告示牌提醒客戶支取5000元以下款項(xiàng)，可到柜員機(jī)辦理，并由大堂經(jīng)理引領(lǐng)并指導(dǎo)客戶使用。二是專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)。堅(jiān)持定時(shí)定點(diǎn)查詢柜員機(jī)現(xiàn)金庫(kù)存，并建立了專管員考核制度，為柜員機(jī)的正常使用提供保障。三是要求銀行內(nèi)部員工帶頭使用ATm機(jī)，使大家養(yǎng)成用卡習(xí)慣。四是查錯(cuò)處理及時(shí)，使用卡人放心安心。對(duì)帳務(wù)差錯(cuò)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，讓使用人消除害怕觀念。記得7月24日的一天，一個(gè)代發(fā)工資的新開(kāi)戶，拿卡來(lái)柜臺(tái)取款，當(dāng)時(shí)我引她到柜員機(jī)去取款，可小女孩的卡支款后，記帳了但錢沒(méi)出。把小女孩嚇哭了，到柜臺(tái)一查，余額的確是少了，隨即并且安排專人進(jìn)行了核對(duì)，及時(shí)把錢送到她的手中，當(dāng)她接過(guò)錢時(shí)一塊石頭落了地，并說(shuō)“原來(lái)柜員機(jī)也這么有正事，下次我還用柜員機(jī)”。五是確保柜員機(jī)功能。每到柜員機(jī)常出現(xiàn)故障不能正常使用時(shí)，我們專門在晚上不上班時(shí)間安排值班人員，讓值班人員24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便隨時(shí)啟動(dòng)柜員機(jī)，方便客戶的使用。正是這種過(guò)細(xì)的工作，我們柜員機(jī)的日均交易筆數(shù)近200筆，日均交易額近10萬(wàn)元，不僅在邢臺(tái)全轄排名第一，而且在順利進(jìn)入全省排名前三名。

四、完善激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一是培養(yǎng)銀行人才的歸屬感。員工大都是從自己的工作中獲得滿足的，堅(jiān)持培養(yǎng)知識(shí)型員工，增強(qiáng)核心人才的責(zé)任感、使命感和成就感，激發(fā)他們的工作積極性，使員工對(duì)自己的工作崗位感到滿意。二是把工作績(jī)效作為激勵(lì)的根本。通過(guò)建立和完善工作績(jī)效考核體系，形成了按績(jī)效付酬的分配制度，對(duì)工作成績(jī)突出的員工實(shí)施傾斜政策，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造利潤(rùn)，再共同去分享成績(jī)、分享利潤(rùn)回報(bào)。三是創(chuàng)建具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)。人是一切活動(dòng)的主體，在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低，歸根到底取決于每一個(gè)干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。我們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使每一位員工樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家”的工作作風(fēng)。四是以各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)作為激勵(lì)的動(dòng)力。培訓(xùn)不僅僅是員工提高技能和能力的手段，更是企業(yè)幫助員工實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、為銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值過(guò)程。

五、完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量

一是規(guī)范服務(wù)行為。制定了《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語(yǔ)言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等文件，規(guī)范窗口服務(wù)行為。員工堅(jiān)持著裝整潔、佩證上崗，認(rèn)真執(zhí)行“四雙”制度，禁止任何一個(gè)環(huán)節(jié)單人運(yùn)作。開(kāi)展承諾服務(wù)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量實(shí)行三公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，實(shí)現(xiàn)了結(jié)算無(wú)事故，現(xiàn)金收付、聯(lián)行業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。二是嚴(yán)格考核機(jī)制。突出“效益優(yōu)先，多勞多得”原則，不搞平均主義，激發(fā)每位員工的攬收攬存積極性。三是接受社會(huì)監(jiān)督。向社會(huì)公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立意見(jiàn)簿，告示業(yè)務(wù)監(jiān)督單位電話和投訴電話號(hào)碼，堅(jiān)持讓客戶評(píng)價(jià)每一次服務(wù)。對(duì)于社會(huì)和客戶不滿意的工作，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全體員工做到“一張笑臉相迎，一顆誠(chéng)心辦事。”幾年來(lái)，無(wú)一例因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起的舉報(bào)或投訴，受到客戶的一致好評(píng)。