第一篇：銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗材料

打造金融標桿實現(xiàn)多方共贏

中國銀行**支行儲蓄專柜始建于1992年，自引入競爭上崗機制以來，各項業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展，開辟了專柜工作新局面。截止到8月底，存款余額達36520萬元，較年初新增10768萬元，同比增加7198萬元，成為全轄第一個三億元所。在2006年全轄網(wǎng)點績效考核中，連續(xù)兩個季度綜合排名第一。先后被中央金融團

工委、總行評為“青年文明號”，被總行、省行評為“巾幗文明示范崗”，被市行評為“精品網(wǎng)點”、“十佳儲蓄所”。這些成績的取得，一方面是全體員工的共同努力的結(jié)果，另一方面也是各級領導的關心和社會各界的關愛密不可分的。以下只是我們的一些粗淺做法：

一、認真履行職責，積極做強傳統(tǒng)業(yè)務

創(chuàng)新管理方式，扎實做好儲備信貸業(yè)務。在優(yōu)選客戶上突出“勤”字。利用春節(jié)前后是存款的“黃金季節(jié)”，我們先后開展了福字一條街、春節(jié)短信祝福、鮮花郵遞祝酒祝福等活動，大力營銷宣傳我們的優(yōu)勢。急客戶所急，想客戶所想。只要客戶有要求，我們就想法及時做到。同時，加強與發(fā)改委和工商局等各個政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系，堅持主動介入企業(yè)，前往商洽。一季度儲蓄存款新增萬元，較去年同期多增萬元。使儲蓄存款余額和新增額在全轄44個網(wǎng)點中躍居首位。使儲蓄存款在短短一個月內(nèi)就突破3億元大關。,順利實現(xiàn)首季開門紅。截止到8月底，儲蓄存款較年初新增突破一億元大關。重點攬收到縣社房款200多萬元，南塔莊地款兌付200多萬元，城關街天寶東街培償拆遷款194萬元，一中、縣醫(yī)院集資資返還款1400萬元；晶隆820萬元、松宮780萬元、晶龍豐利430萬元、惠爾信294萬元的分紅款也相繼被吸納。在服務客戶上抓住“貼”字。隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，企業(yè)對金融服務的要求越來越高。我們采取親聯(lián)親，友聯(lián)友，一聯(lián)十，十聯(lián)百的方法，廣泛聯(lián)系客戶搜集信息，只要有信息，我們就不厭其煩的去做、去跑；只要有百分之一的希望，我們就用百分之百的努力去爭取。今年1月10日，我們得知城關鎮(zhèn)有200萬元的征地款需要兌付給亭子頭村村民，并了解到已有兩家金融單位在爭這筆存款，為確保爭到這筆存款，我們?nèi)就ㄟ^多層關系做工作。我們打聽到亭子頭支書沒出門，就決定繼續(xù)去營銷該筆兌付款。當我們冒著紛飛的大雪第四次到支書家登門拜訪時，他吃驚地看著我們說：“為工作，真沒見過象你們這樣賣命的！”我們的執(zhí)著感動了他，第二天，200多萬元的地款就撥到了我們的帳上。在解決客戶難題上體現(xiàn)“誠”字。對待我們的大客戶，不只是業(yè)務關系，而是當作朋友去幫忙。記得有一次，一個客戶的兒子住院，按常理說，有人去看望一下就盡心了，但我又通過關系找到兒科的主任詳細詢問病情并讓主任對客戶的一家安排照顧。正是這見看似平常的小事得到了客戶的贊揚，從而加深了個人感情，由熟客戶變成了忠誠客戶。我們這種客戶第一、忠誠守信、敢打硬仗的工作精神和態(tài)度感動著客戶，使許多大企業(yè)和單位都愿意與我們合作，也正是因為有了這么多忠誠的客戶，我們才有了今天的成績。

二、堅持積極審慎，著力做大新興業(yè)務

我行充分利用區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，積極開展客戶營銷，促進新業(yè)務的健康快速發(fā)展。一是統(tǒng)一員工思想。樹立“說不說是我們的事，做不做是客戶的事”的理念，讓員工徹底轉(zhuǎn)變思想。剛開始做中間業(yè)務時，大家普遍存在危難情緒，不好開口，針對這種情況，對員工采取通過組織學習“灌輸”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型思想、通過宣傳教育“引導”員工轉(zhuǎn)變觀念、通過排名榜去督促員工、通過批評幫助去促其“硬拉”、通過嚴格考核“逼迫”員工拓展業(yè)務，把各項業(yè)務落到了實處。二是完善營銷機制，加大營銷力度。制定了《客戶營銷指引》，明確了客戶營銷的目標、原則、重點和方法，從行業(yè)調(diào)查、項目庫建立、鎖定客戶等環(huán)節(jié)抓起，實行“一條龍”服務，在全行上下形成了人人謀發(fā)展、合力搞營銷的良好氛圍。三是先易后難，以身示范。對人們不易接受的中間業(yè)務先從親戚朋友做起，再讓他們?nèi)ポ椛?。并為客戶做好售后產(chǎn)品的跟蹤服務，讓客戶放心、稱心，更感覺到我們的誠心。團結(jié)、有序、盡職、高效”是我們支行的團隊精神。“正是這種精神，化為了日常工作的點點滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進新業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。正是這種堅韌不撥的精神，一項又一項的中間業(yè)務才能不斷在**實現(xiàn)零的突破。截止到8月底，共銷售基金509萬元，黃金寶交易量達606393克。交易金額達9600萬元。銷售國債98萬元，辦理匯聚寶交易量美元6.2萬元，港幣8.8萬元，辦理銀行卡3200多張。中間業(yè)務的迅速打開，使我們擁有了相當多的客戶群體，取得明顯效果：信貸業(yè)務范圍得到有效拓展。貸款范圍擴展到三大產(chǎn)業(yè)、四大行業(yè)及多家私營企業(yè)等，我行服務地方經(jīng)濟和自身發(fā)展的空間進一步增大；客戶結(jié)構得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶群體；信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)；存款和業(yè)務收入不斷增加。

三、追求效率

第二篇：銀行儲蓄工作總結(jié)

中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行營業(yè)部

2011年一季度工作總結(jié) 2011年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標，按照?以業(yè)務提速為主線，以經(jīng)營轉(zhuǎn)型為重點，以機制創(chuàng)新為手段，以基礎建設為關鍵?的總體工作思路，業(yè)務提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營轉(zhuǎn)型與基礎管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經(jīng)營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動?春天行動?全面發(fā)力，實現(xiàn)2011年業(yè)務經(jīng)營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為工作目標的順利實現(xiàn)奠定堅實基礎。

一、取得的主要成績

（一）業(yè)務經(jīng)營實現(xiàn)有效突破

1、各項存款總量提升，對公負債發(fā)展強勁。

季末，人民幣各項存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標計劃的154.2％。其中，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標計劃的87％；對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標計劃的313.6％；外幣存款（含同業(yè)）余額 萬美元，比年初凈增 萬美元，完成省分行目標計劃的 ％。

2、各項貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構持續(xù)優(yōu)化。

季末，人民幣各項貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放 億元，其中aa級以上法人貸款累放xx億元，占

季度累放額的xx％，個人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96%。

實收利息 億元，同比增加 億元，貸款到期收回率達 %，比上年末提高 個百分點。

3、中間業(yè)務結(jié)構改善，新興業(yè)務發(fā)展喜人。

季末，全行中間業(yè)務收入9312萬元，完成省分行季度目標的84.96％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業(yè)務收入 萬元，電子銀行業(yè)務收入 萬元，國際業(yè)務收入 萬元，代理各類保險收入 萬元，結(jié)算手續(xù)費收入 萬元。特別是三一重工?內(nèi)保外貸?實現(xiàn) 萬元，中聯(lián)重科中期票據(jù) 萬元。

4、財務狀況明顯改善，盈利能力進一步增強。

一季度實現(xiàn)各項收入 億元，各項支出 億元，實現(xiàn)撥備后利潤 億元，完成省分行目標計劃的 ％。

截至一季度末，營業(yè)部實現(xiàn)撥備后利潤21,683萬元，較同期增加4,391萬元,增幅25.4%；

（二）基礎管理開啟全新局面

1、全面啟動?四大基礎工程?建設，大力夯實發(fā)展基礎。

為全力貫徹上級行關于深入開展?基礎管理提升年?活動指示精神，緊密聯(lián)系營業(yè)部基礎管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、會計/信貸基礎管理和人才隊伍建設為內(nèi)容的?四大基礎工程?，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進，力爭用2-3年的時間，全力推動營業(yè)部客戶結(jié)構不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點營銷主戰(zhàn)場地位的極大提升、會計/信貸操作風險有效管控和適應跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標，切實推動營業(yè)部實現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。

2、切實維護和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營局面。一季度，正值元旦、春節(jié)及?兩會?召開，面對信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩(wěn)屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及?兩會?期間平穩(wěn)過渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護。

3、穩(wěn)步推進各項支持保障工作，序時實現(xiàn)階段目標。

后臺集中工作有序推進，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現(xiàn)監(jiān)控中心試點；中心機房搬遷方案經(jīng)全體技術員多次研究討論、反復修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。

（三）文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發(fā)展。

大力開展?文化深植年?各項活動，在加強核心文化理念和企業(yè)愿景宣導同時，結(jié)合我部工作實際，一方面通過各種內(nèi)部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。

2、班子戰(zhàn)斗力進一步改善，求真務實率先垂范。

新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經(jīng)營，?營銷在一線，調(diào)研在基層、辦公在大堂?，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執(zhí)行力進一步提升，令行禁止指揮得力。

經(jīng)過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導干部?高標準、嚴要求、求實效?的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認同，各級領導干部對黨委戰(zhàn)略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布臵重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實經(jīng)營轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個全新臺階。

二、主要工作措施

（一）深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務結(jié)構，推動業(yè)務經(jīng)營邁上新臺階。

1、有效理順營銷體系，實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業(yè)務全面發(fā)力。

一是嚴格落實省行?八個到位?管理要求，加快對公營銷轉(zhuǎn)型。

（1）加快理順對公營銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項業(yè)務指標底數(shù)基礎上，嚴格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴肅營銷紀律，有效落實存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責任和激勵政策，切實理順分層經(jīng)營營銷體系，有效推動名單管理和團隊運作等機制。（2）大力推動對公客戶拓戶工作。根據(jù)我部計劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴大對世界500強企業(yè)地區(qū)總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機構客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點項目、重點單位進行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點企業(yè)、2010長沙市工業(yè)經(jīng)濟工作先進單位、長沙市2011年?兩幫兩促?活動136家企業(yè)和100個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強等重點企業(yè)，作為各支行發(fā)展的目標客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。（3）完善各項營銷機制，有效開展對公產(chǎn)品推廣競賽。制定了客戶基礎建設、客戶經(jīng)理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻獎勵等一系列對公業(yè)務管理辦法、并組織實施對公客戶基礎建設項目；制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業(yè)務等多項對公產(chǎn)品推廣競賽活動方案。

二是著重強化對公負債業(yè)務戰(zhàn)略地位，實施對公存款綜合營銷。

（1）落實全轄規(guī)模存量純負債客戶營銷方案，有效拓展大型目標對公存款客戶。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對公存款客戶，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實現(xiàn)歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款余額 億和5億元。（2）大力開展對公產(chǎn)品綜合營銷，帶動催款持續(xù)增長。我部通過強化現(xiàn)金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務卡代理國庫集中支付、水電費代收等產(chǎn)品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務，有效鎖定集團性、系統(tǒng)性客戶并帶動上下游公司的存款增長；（3）全面推動同業(yè)存款營銷。在繼續(xù)重點營銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎上，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對公資產(chǎn)業(yè)務結(jié)構，推動資產(chǎn)業(yè)務優(yōu)化升級。（1）以提高綜合回報率為目標，妥善安排信貸計劃。在銀根緊縮的大背景下，準確把握上級行政策導向，及時傳達和貫徹執(zhí)行省篇二：銀行儲蓄存款工作總結(jié)

銀行儲蓄存款工作總結(jié) 2012年銀行儲蓄存款的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在銀行儲蓄存款工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之

一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2012年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里鄒直同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

銀行儲蓄位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所

只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用李明洋同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農(nóng)行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。篇三：銀行儲蓄柜員年終總結(jié)以及個人述職 個人述職

營業(yè)部 張君茜 時光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼2011年已悄然過去，在新的一年即將到來之際，我也懷著喜悅的心情對自己的工作做一個簡單的總結(jié)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己。自2011年7月至今，我一直在營業(yè)部實習，作為一名新員工，在專業(yè)技能和理論方面，基礎都是十分薄弱的。但是在營業(yè)部領導的帶領和會計主管的耐心指導下，我在這里學到了很多，也進步了很多。點鈔由起初的十分鐘只能點九把，到現(xiàn)在十分鐘點十二把以上。中文打字和翻打也達到了行里的要求。理論方面，行里組織參加了銀行從業(yè)資格考試和貨幣識別師的考試，通過這些考試，我對銀行的規(guī)章制度，都有了初步的了解。但是，這是遠遠不夠的，對我個人來講，最大的進步還是在工作中。起初在對公部實習，在師傅的幫助下，我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)的業(yè)務處理，抵質(zhì)押物品出入庫的賬務處理，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務的賬務處理，同城，大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務受理。公司開銷戶也是對公的一項重要工作，實習期間，我代表營業(yè)部隨同客戶經(jīng)理到開戶企業(yè)上門服務，起初我不明白為何要安排營業(yè)部人員一起去開戶。后來會計主管的培訓中，我明白了這樣做是為了控制不良貸款的風險，作為營業(yè)部要替銀行把好關，認真檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，組織機構代碼，稅務登記證，開戶許可證的合法性和有效性。

在儲蓄出納崗位的學習中，我認識到儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納柜員，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。另外，營業(yè)部作為恒豐銀行蘇州分行的窗口，作為一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個人，而是整個恒豐銀行的形象，所以，禮儀和禮貌也是自己要提高學習的一個重要方面。對客戶的要求和問題，要耐心解答，要做到三聲服務和站立服務，對客戶的無理要求學會靈活應對，不傷和氣。

以上，是我今年入行工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。篇四：銀行儲蓄柜員工作總結(jié) 個人工作總結(jié)（2008-2010）2008年至2010年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在2009，2010兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

王恒

2011年8月19日星期五篇五：郵政儲蓄銀行2011年上半年工作總結(jié)

郵政儲蓄銀行2011年上半年工作總結(jié)

及下半年工作安排

第一部分 上半年工作回顧

一、主要指標完成情況

1、收入情況

我行全年收入計劃為xxx萬元，截止6月末完成收入xx萬元,同比去年增長xxx%，增幅列地區(qū)第三，完成年計劃的xxx5%,列地區(qū)第二，與形象進度相差xxx個百分點，絕對值差xx萬元。三大板塊業(yè)務除信貸未完成計劃外，個人業(yè)務、公司業(yè)務收入均完成收入計劃。其中個人業(yè)務收入計劃xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xx%，同比去年增長xx%；公司業(yè)務收入計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元,完成年計劃的xx萬元，同比去年增長xx萬元；信貸業(yè)務收入全年計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xxx%，同比去年下降xx%。

二、重點業(yè)務發(fā)展情況

截止到6月末

儲蓄余額達到xxx萬元，比上年增長xxx萬元，完成凈增計劃（年計劃凈增xxx萬元）的xxx%；平均余額達到xxx萬元，比上年增加xxxx萬元，完成計劃的xxxx%，活期比例xxx%，xxxx%，比上年末增長xx4%。

公司存款到達額為x萬，完成年計劃x%，日均余額為x萬元，完成年計劃的x%。

累計發(fā)放貸款x萬元，其中小額貸款x筆，款額x萬元；商務貸款x筆，款額x萬元；按揭貸款1筆，x萬元；質(zhì)押貸款4筆，款額x萬元，貸款全部結(jié)余x萬元。全部逾期率x%,其中小額逾期率x%,十天以上逾期率x%。

3、具體做法

上半年通過制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調(diào)動員工的積極性，積極參與市行開展的個人金融理財業(yè)務競賽活動和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲蓄余額的發(fā)展；公司業(yè)務方面主要還是以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務市場，通過與財政、社保等主要部門加強聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動，跟蹤服務，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關，保證了公司余額的穩(wěn)步增長；上半年我行信貸業(yè)務呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務宣傳力度，通過在供求世界、x超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務，我行于4月11日在x鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計受理貸款業(yè)務x筆，共計放款x萬元，取得了預期效果。

二、堅持從嚴制行，強化企業(yè)內(nèi)部管理。

1、加強內(nèi)控體制建設。一是先后為兩個網(wǎng)點增配了補登折機、存折打印機，并為網(wǎng)點增配了身份證復印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責。三是加強內(nèi)控

管理，業(yè)務上收后重新調(diào)整了風險管理人員和網(wǎng)點風險聯(lián)絡員，規(guī)范網(wǎng)點風險合規(guī)工作。

2、加強財務會計管理工作，為業(yè)務發(fā)展做好支撐服務。

繼續(xù)強化全面預算管理，嚴格控制成本費用。強化了會計和統(tǒng)計基礎工作，加強了統(tǒng)計歸口管理，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

3、加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換計劃，強化了勞動合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時做好各類保險參保工作。

4、加強了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標分解到各部門和各支行，按每月完成的形象進度，對支行和部門的績效進行日常的月考核和季考核。

5、強化了全員培訓。制定了《2011年員工培訓計劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓外，我行堅持每周二為學習日，學習各種規(guī)章制度和業(yè)務。

6、強化了安全管理。完善了安全管理各項制度和基礎工作，積極開展安全教育和應急預案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防技防設施硬件建設，實現(xiàn)安全達標，上半年做到了安全生產(chǎn)無事故。

回顧上半年各項工作，雖然成績是有的，但面臨的經(jīng)營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：

1、年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現(xiàn)出來。

2、自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。

第二部分 下半年工作思路和主要措施

下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會影響到所有人的收益，所以我們要認清形勢，全身心地投入到經(jīng)營發(fā)展中去，變壓力為動力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項業(yè)務的發(fā)展，確保完成市行下達的各項任務。

一、重點業(yè)務發(fā)展措施

（一）全力抓好資產(chǎn)業(yè)務的發(fā)展。

資產(chǎn)業(yè)務是我們的支柱業(yè)務，占收入的比重較大，上半年業(yè)務發(fā)展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務，為全年收入的完成奠定基礎。

一是進一步加大信貸業(yè)務宣傳力度，上半年我行在x做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務宣傳力度，除在x市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務宣傳力度，將在以x鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的x鎮(zhèn)、x鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務推介會，大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、x信息港網(wǎng)絡等相關手段，加大我行貸款業(yè)務的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊伍與信用村鎮(zhèn)建設。加強與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時規(guī)避風險，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務的增長起到了推進作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對重點市場要從前期單純掃

街向有針對性開發(fā)轉(zhuǎn)變，認真分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續(xù)貸的正?？蛻糁饝艋卦L，對主動咨詢的客戶，認真做好服務工作，決不能輕易否決任何一個客戶。五是下半年以商務、二手房作為發(fā)展重點，同工商局合作，做好助商強企，十億送貸行動，使我行商務貸款有一個新的突破。

在抓好信貸業(yè)務發(fā)展的同時我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對不良貸款要及時進行責任認定，隨時移交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至x萬元。

（二）繼續(xù)抓好個人金融業(yè)務發(fā)展

年末儲蓄余額增長必保完成x萬元，上半年個人業(yè)務總收入雖然完成了收入計劃，但除儲蓄余額完成凈增計劃和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時，加大中間業(yè)務的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加強理財業(yè)務的宣傳，要根據(jù)儲蓄市場變化組織好網(wǎng)點及職能部門做好吸儲工作，通過制定本行季度儲蓄業(yè)務發(fā)展競賽，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務的積極性，同時抓好四季度儲蓄發(fā)展旺季，在儲蓄余額、中間業(yè)務上找到突破口，增量增收。

（三）積極攻關，加大公司業(yè)務發(fā)展

上半年公司業(yè)務收入完成了形象進度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要由于x資金的轉(zhuǎn)出。

第三篇：高新儲蓄專柜上半年工作總結(jié)

高新專柜上半年工作總結(jié)和下半年工作目標

2011年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在半年的時間里，我們高新儲蓄專柜取得了很大的進步，相信隨著時間不斷的推移，我們高新儲蓄專柜在今后的工作中，一定會做的更好，不辜負各級領導寄予我們的期望，我們的努力將會在日后的成果中得到見證。

回顧這半年來的工作，在行領導及各位同事的支持與幫助下，我們高新專柜克服了諸多的困難，順利地完成了行里下達的各項指標?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

上半年高新儲蓄專柜存款新增6079萬，完成全年計劃指標的144.3%，儲蓄卡銷售4123張，完成全年計劃指標的63.43%。新增代發(fā)工資3364戶，完成全年計劃指標的320.38%。網(wǎng)銀盾銷售1236個，完成全年計劃指標的61.95%。手機銀行銷售1203戶，完成全年計劃指標的63.25%。手機短信銷售1179戶，完成全年計劃指標的74.38%。信用卡銷售131張，完成全年銷售計劃的32.86%.保險銷售293萬，基金銷售211萬，理財產(chǎn)品銷售6301萬，共實現(xiàn)中間業(yè)務收入76萬，完成全年計劃指標的42.1%.其中值得一提的是存款、理財產(chǎn)品和代發(fā)工資的銷售都已超額完成全年計劃指標，特別是理財產(chǎn)品的銷售，上半年共計銷售6301萬，而且其中大部分資金來自外行，無形中保證了建行存款的穩(wěn)定增長,這部分資金的流入，是我們將最優(yōu)質(zhì)的服務及最具競爭力的產(chǎn)品結(jié)合后所共同贏得的一種肯定。他們肯定的是高新專柜，更是整個建設銀行。由于我所加強了PPSS、ACRM和OCRM等系統(tǒng)的綜合運用，更多的識別出了銷售機會并不失時機地進行營銷，使得VIP客戶數(shù)量和VIP客戶的持有產(chǎn)品占比率有較大的提升。在維護好原有大眾客戶的基礎上又爭取到了很多高端客戶，他們?yōu)榻ㄐ袔淼膶⑹遣豢尚∮U的效益。

至6月末OCRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計，VIP客戶共451人，其中鉆石客戶7人，白金客戶117人，金級客戶327人。鉆石級客戶較年初新增3人，白金級客戶較年初新增33人，金級客戶較年初新增108人，資產(chǎn)共計一億六千一百萬。其中存款一億一千七百萬，CTS保證金401萬，基金405萬，專戶理財產(chǎn)品300萬，國債104萬，利得盈90萬，財富系列理財產(chǎn)品136萬，大豐收理財產(chǎn)品40萬，乾元理財產(chǎn)品1604萬，其它理財產(chǎn)品826萬，賬戶金6024，實物黃金56萬，保險產(chǎn)品387萬。

分析上半年數(shù)據(jù)我們在取得一定成績的同時，還存在著很多不足，從目前的情況來看我們在VIP客戶產(chǎn)品的履蓋率方面還存在很多不足，從數(shù)據(jù)表明在基金產(chǎn)品和理財產(chǎn)品的銷售中我們應該加大營銷力度和營銷策略。分析原因一是因為今年上半年的人員調(diào)整，與VIP客戶建立起良好的關系需要一定的時間，二是由于人員情況，做為支行專柜我們只開設了二高一低，同時由于我們網(wǎng)點周邊有三所院校，學生客戶非常多，平均的客戶等待時間較長，這樣就造成不能更好的為VIP客戶提供更專業(yè)的服務，VIP客戶在等待時間上對我們提出了多次建議。通過對周邊各家商業(yè)銀行的走訪，我們發(fā)現(xiàn)我們所存在的問題也是顯而易見的。如吉林銀行共有5個窗口，中行共有3個窗口，農(nóng)行有4個窗口，工行有5個窗口，我所僅僅有2個窗口，雖然在分流客戶上已經(jīng)盡到了最大限度，但我們無法與其它銀行競爭，劣勢明顯。

上半年工作已經(jīng)結(jié)束，下半年任務依然艱巨，在下半年的第一個季度我所力爭完成競賽目標，存款總量力爭突破3個億，理財產(chǎn)品再銷售1000萬。下半年我行是總行二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，工作重點是達到總行二代轉(zhuǎn)型要求，維護和發(fā)掘VIP客戶，增加VIP客戶持有產(chǎn)品的占比率，同時利用近期相對低迷的股市行情，大力宣傳銷售基金產(chǎn)品。九月初，學校新生報道，也是我所每年最為忙碌的時候，希望行領導能為我們增開一個窗口，分流新生開卡客戶，我所也爭取新增開卡7000張，在三季度就超額完成全年儲蓄卡的計劃指標。

總之，我們高新儲蓄專柜在2011上半，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、保持成績、改進不足，推動我行業(yè)務的進一步發(fā)展。

高新專柜

第四篇：銀行和儲蓄者

第六課 銀行和儲蓄者

一．銀行的產(chǎn)生

（2001年全國第24題）隨著個人住房、汽車、助學、耐用消費品貸款等消費信貸項目的開辦，越來越多的個人與銀行建立了信貸關系。這說明D A.信用是商品的暫時轉(zhuǎn)讓

B.信用是貨幣的暫時轉(zhuǎn)讓 C.貨幣已成為消費的中

D.銀行充當了信用物中介 二．銀行的分類及其職能（06·全國Ⅰ·27）在現(xiàn)代經(jīng)濟中，銀行處于舉足輕重的地位。下列選項屬于中央銀行職能的是D A．管理固定資產(chǎn)投資和貨款

B．經(jīng)營外匯信貸業(yè)務 C．執(zhí)行國家政策性專項貸款

D．經(jīng)理國庫、發(fā)行貨幣（2005年江蘇政治試卷第32題）央行從 2005 年 3 月 17 日起調(diào)整商業(yè)銀行自營性個人住房貸款政策：一是將現(xiàn)行的住房貸款優(yōu)惠利率回歸到同期貸款利率水平；二是對房地產(chǎn)價格上漲過快的城市或地區(qū)，個人住房貸款最低首付款比例可由現(xiàn)行的 20 ％提高到 30 ％。這說明

A．央行具有依法制定和實施貨幣政策的職能 B．政府運用經(jīng)濟手段對房地產(chǎn)市場進行宏觀調(diào)控 C．政府可以直接配置資源，化解金融風險 D．發(fā)放貸款是商業(yè)銀行的惟一業(yè)務

（2005年上海政治試卷第24題）中國人民銀行決定，從2004年10月29日起上調(diào)金融機構存貸款基準利率。這表明中國人民銀行屬于

A．中央銀行 B．城市銀行 C．地方銀行 D．商業(yè)銀行（2005年廣東政治試卷第35題）中國人民銀行決定：從2004年10月29日起上調(diào)金融機構存貸款基準利率0．27個百分點，旨在遏制鋼鐵、水泥等行業(yè)投資過熱，固定資產(chǎn)投資增長過快以及貨幣信貸增長過猛等現(xiàn)象。

問題：上述材料體現(xiàn)了中國人民銀行哪一方面的職能?利率上調(diào)對我國當前產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整有什么作用? 答案要點（1）這體現(xiàn)了中國人民銀行依法制定和實施貨幣政策的職能，是國家宏觀調(diào)控的重要工具。（3分）

（2）當前我國經(jīng)濟運行過程中存在的主要問題有：鋼鐵、水泥等行業(yè)投資過熱，固定資產(chǎn)投資增長過快、貨幣信貸增長過猛，等等。（1分）中國人民銀行把金融機構存貸款基準利率上調(diào)0.27個百分點，是中國人民銀行通過制定和實施貨幣政策，并運用信貸管理、上調(diào)利率等經(jīng)濟手段，（2分）來提高上述投資過熱行業(yè)和部門的資金使用成本，引導商業(yè)銀行著力優(yōu)化信貸結(jié)構，（2分）從而調(diào)整經(jīng)濟發(fā)展方向，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構以保證國民經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展。（2分）（本小點的后三個層次，只要考生會達到“貨幣政策”、“信貸”、“利率”等手段的其中一點給2分；回答出上述手段如何“優(yōu)化信貸結(jié)構”給2分；能指出上述手段的運用能帶來產(chǎn)業(yè)結(jié)構優(yōu)化的成效給2分。但本點最高不能超過7分）

（2002年廣東題）當你邁進大學校門時，商業(yè)銀行可以提供助學貸款服務，幫助你完成學業(yè)。我國商業(yè)銀行的職能是

A.吸收存款，辦理結(jié)算，經(jīng)營國庫

B.發(fā)放貸款，辦理結(jié)算，經(jīng)營國庫 C.吸收存款, 發(fā)放貸款, 辦理結(jié)算

D.吸收存款,發(fā)放貸款,經(jīng)營國庫.[破譯思路] 該題主要考查考生對我國商業(yè)銀行職能的了解程度。改革開放以來,我國商業(yè)銀行以前所未有的速度發(fā)展,與廣大群眾的生活日益密切,越來越多的大學生通過商業(yè)銀行的助學貸款服務完成了學業(yè)。我國商業(yè)銀行的職能主要是吸收存款,發(fā)放貸款,辦理結(jié)算。只有中央銀行才能經(jīng)營國庫,商業(yè)銀行不能經(jīng)營國庫。正確答案是答案C。

（1994年全國高考試題）中國人民銀行是我國的中央銀行，其主要職責是 A．擬定、執(zhí)行全國統(tǒng)一的金融方針、政策

B．統(tǒng)一經(jīng)營全國的外匯買賣業(yè)務、辦理國際結(jié)算 C．發(fā)行股票和各種建設債券

D．從國外籌集資金向國內(nèi)的各類企業(yè)投資和貸款

[破譯思路] 本題涉及銀行的性質(zhì)和職能內(nèi)容。解題不僅要了解中國人民銀行的性質(zhì)和職能，還必須明確其他專業(yè)銀行的性質(zhì)和職能。中國人民銀行是國務院領導下管理全國金融事業(yè)的國家機關，是我國政府的組成部分，在我國銀行體系中居主導地位。中國人民銀行的主要職能是：第一，依法制定和實施貨幣政策，對金融業(yè)實施監(jiān)督和管理；第二，發(fā)行人民幣，管理人民幣流通；第三，經(jīng)理國庫。由此可知，只有A項是我國中央銀行的職責；B、D項是中國銀行的職責；C項是交通銀行的職責。答案是A。

三．銀行的業(yè)務和作用（06·全國Ⅱ）銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟活動的樞紐，目前中國商業(yè)銀行的主要業(yè)務是 C A．商業(yè)保險、吸收存款和發(fā)放貸款 B．證券投資、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算 C．吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算 D．信托投資、吸收存款和發(fā)放貸款

（06·天津卷）2005年12月，第一家總行設在天津的全國性股份制商業(yè)銀行——渤海銀行正式成立，這是國家推動濱海新區(qū)發(fā)展的重大舉措。渤海銀行的主要業(yè)務是 A A.經(jīng)營工商業(yè)存放款

B.對機關和企事業(yè)單位給予撥款

C.負責貨幣的投放和回籠

D.為國家重點項目提供專項資金

（2005年文綜北京卷第27題）2005年3月國務院總理溫家寶就宏觀調(diào)控答記者問時指出，經(jīng)濟發(fā)展慢了不行，那樣就業(yè)壓力就會更大，財政收入會減少，許多應該辦的事業(yè)就會缺乏資金；經(jīng)濟發(fā)展過快也不行，那樣經(jīng)濟運行緊張，難以為繼。我們要根據(jù)具體情況，加強和改善宏觀調(diào)控，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。一般來說，當經(jīng)濟發(fā)展過快、物價上漲幅度過大時，政府為抑制社會總需求，保持經(jīng)濟穩(wěn)定增長的手段是（）

A.提高存貸款利率，降低稅率 B.減少貨幣供應量，增加財政支出 C.擴大貨幣供應量，提高稅率 D.提高存貸款利率，減少財政支出

（2005年廣東政治試卷第13題）李某把3萬元現(xiàn)金存入國內(nèi)某商業(yè)銀行，存期為一年，到期時李某獲得540元的稅后利息。那么李某利息收入的來源是：

A．銀行發(fā)放貸款收取的利息 B．國家對儲戶的獎勵 C．銀行利潤 D．銀行的存款準備金

（2004年江蘇卷14）我國商業(yè)銀行有三大基本業(yè)務。除吸收存款和發(fā)放貸款外，另一項基本業(yè)務是（D）

A.制定貨幣政策 B．經(jīng)理國庫 C．經(jīng)營國家外匯儲備 D．辦理結(jié)算

（2004年兩廣卷31）信用卡為您帶來了多種便利，其功能包括：①購物消費;②存、取款;③轉(zhuǎn)賬結(jié)算;④理財助手;⑤消費信用。在上述項目中ABD A.①③是銀行的結(jié)算業(yè)務 B.②是銀行的吸收存款業(yè)務 C.④⑤是銀行的咨詢業(yè)務 D.⑤是銀行發(fā)放貸款業(yè)務

（2004上海卷23.）國務院決定注資450億美元國家外匯貯備，對兩家國有獨資商業(yè)銀行中國銀行和建設銀行進行股份制改造，使其成為現(xiàn)代金融企業(yè)，說明（A）

A．股份制是公有制的實現(xiàn)形式 B．金融業(yè)在國民經(jīng)濟中起著主導作用

C．商業(yè)銀行是現(xiàn)代銀行體系的核心 D．商業(yè)銀行是政府管理金融市場的機構

（2002年廣東河南廣西卷第17題）當你邁進大學校門時，商業(yè)銀行可以提供助學貸款服務，幫助你完成學業(yè)。我國商業(yè)銀行的職能是C A.吸收存款，辦理結(jié)算，經(jīng)營國庫 B.發(fā)放貸款，辦理結(jié)算，經(jīng)營國庫 C.吸收存款，發(fā)放貸款，辦理結(jié)算 D.吸收存款，發(fā)放貸款，經(jīng)營國庫

（2002年廣東題）從1998年開始,我國連續(xù)四年實施積極的財政政策,國債發(fā)行總規(guī)模達5100億元人民幣。我國實施積極財政政策的目的在于A A擴大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟增長

B.擴大商品進口的數(shù)量與規(guī)模 C.擴大商品出口的數(shù)量與規(guī)模

D.提高居民的消費水平融通.[破譯思路] 該題通過我國為了實施積極的財政政策,連續(xù)四年發(fā)行國債5100億元這個經(jīng)濟事實,考查學生對實施積極財政政策目的的認識。我們應該清醒地認識到,在目前世界經(jīng)濟增長速度趨緩的背景下,繼續(xù)依靠不斷擴大出口來帶動我國經(jīng)濟增長將遇到越來越大的困難。因此,實施積極的財政政策的目的就是擴大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟增長，因此正確答案是A。選項B、C、D與題干的要求沒有直接關系。

（1998年上海高考試題）今年3月，中國人民銀行決定再次降低金融機構存貸款利率，存款年利率平均下調(diào)0.16個百分點，貸款年利率平均下調(diào)0.6個百分點。這一措施的作用在于 ACD A．從宏觀上調(diào)節(jié)社會經(jīng)濟活動 B．激發(fā)單位和個人儲蓄的積極性 C．鼓勵生活消費，促進商品銷售 D．減輕國有企業(yè)的債務負擔 四．建立健全社會信用體系 五．存款儲蓄及其作用

（2005年上海政治試卷第31題）31．小葉工作一年結(jié)余了1萬元，正在考慮用這筆錢進行投資。請你運用“選擇投資對象”的知識，幫助小葉尋找兩種不同類型的投資對象，并說明理由。

（1）投資對象： 理由：（2）投資對象： 理由：（1）投資對象：股票、債券、儲蓄等。（2）理由可從投資對象的安全性、贏利性和流動性等方面比較說明，并不要求考生對三方面作全面比較。

（2004春季全國文綜30）．我國目前最大限度地吸收社會閑散資金的有效形式是（A）A．儲蓄存款 B．公司債券 C．政府債券 D．公司股票(1998年全國第37題）國家大幅度下調(diào)銀行存款利率，有利于搞活企業(yè)，但會影響居民儲蓄存款的實際收益。

解析：難點是對實際收益不理解，簡單地把實際收益等同于紙幣本身。難度0.38。答案：（1）貸款利率下調(diào)有利于降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，從而增強其活力。（3分）

（2）存款利率下調(diào)并不一定使存款者的實際收益減少。當?shù)寐氏抡{(diào)但利率水平仍高于同期物價漲幅時，存款者的實際收益仍然存在，甚至可能增加。（4分）

（3）只有當物價漲幅等于或高于存款利率水平時，存款者的實際收益才不復存在。（3分）(1998年全國高考試題)某單位領導，月工資僅千元，但平時花費大手大腳，最近又花幾十萬元買豪華住宅等。該廠職工懷疑其有貪污行為，就到銀行去查他的存款情況，銀行拒絕了他們的要求。后來該廠職工聯(lián)名向市檢察院寫了舉報信，檢察院立案偵察，到銀行查出該領導有上百萬存款。該領導最終交代了自己的貪污，受賄情況，并受到了法律的制裁。

根據(jù)上述材料回答下列問題：

(1)銀行對該廠職工和檢察院的要求為何持不同的態(tài)度？(2)該廠職工的做法是否正確，為什么？

[破譯思路] 本題考查學生的分析，綜合，評價的能力。要運用的知識主要是國家對公民儲蓄的政策和原則。學生還要認識到這些政策和原則的實施是有條件的，司法機關有權依法清查公民儲蓄情況，這與為儲戶保密的原則是不矛盾的。

[答案要點]（1）銀行對該廠職工和檢察院之所以持不同的態(tài)度是因為我國對公民儲蓄實行鼓勵和保護的政策，實行“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。因此，銀行對該廠職工要求清查他人的存款的要求予以拒絕，這是完全正確的。而檢察院依法要求清查其存款時，銀行同意，這是為了更好地打擊犯罪活動。根據(jù)我國法律的規(guī)定，人民法院和人民檢察院，因?qū)徖硪蚜傅陌讣?，需要查詢當事人的儲蓄存款時，是可以向銀行提出書面申請的，而且司法機關查賬時要保守秘密。銀行這樣做是正確。

（2）對該廠職工的做法需要作一分為二的分析。首先，該廠職工出于一種責任心，對該廠領導的經(jīng)濟問題有權提出懷疑，并且積極追查，這一行為是正確的。其次，該廠職工到銀行查他人的存款情況，這樣做違反了我國對公民存款儲蓄的政策和原則是不對的。再次，該廠職工向市檢察院反映情況，由市檢察院以司法機關的身份去查其存款，這是正確的。

（1998年全國高考）國家大幅度下調(diào)銀行存貸利率，有利于搞活企業(yè)，但會影響居民儲蓄存款的實際收益。

[破譯思路] 該題涉及物價上漲，銀行利率等知識，難度大，綜合性強。據(jù)統(tǒng)計，該題平均得分3.77分，難度0.38，區(qū)分度0.398。該題難就難在，從理論上說，經(jīng)濟常識課本中沒有直接論及貸款利率的調(diào)整對企業(yè)和居民的影響，考生很難把二者聯(lián)系起來；從實際生活來看，絕大多數(shù)考生缺乏相應的生活經(jīng)驗。因此，考生作答時感到無從下手。解答該題的關鍵在于按題目的意思理清思路，逐層進行判斷分析。

首先，辨析的問題是什么？根據(jù)試題可概括為：存貸款利率下調(diào)對企業(yè)和居民的影響。為什么會產(chǎn)生影響呢？因為利率是調(diào)節(jié)經(jīng)濟的有力杠桿。當經(jīng)濟過熱時，提高存貸款利率，可吸收貨幣或資金向銀行回籠，以利于政府對經(jīng)濟的宏觀調(diào)控；當經(jīng)濟過冷時，可通過調(diào)低利率，刺激消費，激活市場，拉動經(jīng)濟增長。利率下調(diào)對企業(yè)和居民的影響是怎樣的呢？首先，對企業(yè)而言，利率下調(diào)意味著減少了企業(yè)的利息負擔，相應降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本；同時企業(yè)可通過低息貸款，投入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，有利于企業(yè)走出資金短缺的困境，有利于增強企業(yè)的活力。很顯然，利率下調(diào)對企業(yè)有利。而它對居民儲蓄存款所得的實際收益就要具體問題具體分析。幾乎所有的考生都明白，在銀行存入貨幣的多少同貨幣的實際購買力是有區(qū)別的；實際收益不等于貨幣本身，它與當時的物價水平有關系。分析到此，自然而然地把二者聯(lián)系起來，當年利率下調(diào)，但利率水平仍高于同期物價漲幅時，存款者的實際收益仍然存在，甚至可能增加，當物價漲幅等于或高于存款利率水平時，存款者的實際收益受損，總之，存款利率的變化，不一定使存款的實際收益減少。

六．債券與商業(yè)保險

(06·四川卷)目前購買股票和債券已成為我國居民經(jīng)濟生活中的普遍現(xiàn)象。

(06·四川文綜卷·24)某人持有每股面值100元的股票1000股，預期股息率為3%，當其他條件不變，同期銀行存款利率從2.5%降為2%時，他的股票 B A.升值35000元

B.升值30000元

C.貶值25000元

D.貶值20000元(06·四川文綜卷·25)某人還從銀行購買了20000元的政府債券，與股票相比 C A.從性質(zhì)上看，它是所有權證書

B.從風險上看，它的安全性更小 C.從償還上看，它可以還本付息

D.從發(fā)行上看，它的主體是銀行

（04·廣東政治卷·9）某股票的上市流通盤為2000萬股，當預期股息為0．4元是，股票的市場價格為20元。如果銀行利息率提高2%，當預期股息為0．6元時，該股票的市場價格是A A．15元

B．20元

C．30元

D．40（06·江蘇政治卷·22）下列關于商業(yè)保險的認識，不正確的是 C A．商業(yè)保險一般可分為財產(chǎn)保險和人身保險兩大類

B．商業(yè)保險是用以補償自然災害或意外事故造成損失的一項措施 C．商業(yè)保險是參與保險者個人及單位意志的體現(xiàn) D．商業(yè)保險是一種針對風險本身的投資方式近年來，汽車已成為為家庭消費的熱點。

（06·北京卷·24）假如你家有10萬元錢，家里人正在商量到底是買車還是買股票，在下列哪種情況下，你會積極建議買車不是買股票 C A．政府減收汽車養(yǎng)路費，股票發(fā)行企業(yè)效率于提高 B．政府增收汽車養(yǎng)路費，股票發(fā)行企業(yè)的股票下降 C．汽油價格下降，市場預期銀行利率上升 D．汽油價格攀升，市場預期銀行利率下降

（06·全國Ⅱ）股票W的票面金額為1元，預期一年后可獲得5%的股息，同期銀行存款年利息為4%。一投資者若以10000元購買股票W，不考慮其他因素影響，理論上最多能夠購買股票W的數(shù)量為 C A．12500股 B．10000股 C．8000股 D．7500股

（2005年文綜全國卷Ⅲ第26題）貨幣是我們在日常生活中最常見的物品之一，它在經(jīng)濟生活中扮演著重要角色。回答

“五一”黃金周，小張出游時購買了20元旅游保險。對小張而言，這種購買保險的行為屬于

A存款儲蓄行為 B投資行為 C交換行為 D．生產(chǎn)行為

（2005年江蘇政治試卷第23題）23 ．根據(jù)發(fā)行主體不同，我國債券可分為 ① 政府債券 ② 金融債券 ③ 建設債券 ④ 公司債券 A．①④ B．②③ C．①②④ D．②③④

（2004年兩廣卷11）.“不要把所有的雞蛋都放在同一個籃子里”的投資理念，針對的是股票、債券等投資方式的

①流動性 ②收益性 ③風險性 ④穩(wěn)定性 A.①② B.①③ C.②③ D.③④

（2003年廣東23題）資本市場的發(fā)展是我國市場經(jīng)濟出展的重要標志之一。我國企業(yè)在資本市場上通過發(fā)行股票和債券融資，為居民提供了新的投資工具和手段。股票與企業(yè)債券的本質(zhì)區(qū)別之一是 B A.風險程度的差異

B.受益權的差異 C.期限長短的差異

D.收益水平的差異

[破譯思路] 該題以我國資本市場的發(fā)展為前提，要求學生區(qū)別資本投資的多種形式中，其本質(zhì)上的不同。股票與企業(yè)債券有不同點：A、性質(zhì)不同。B、收益權不同。C、償還方式不同。本題考查的是股票與企業(yè)債券的本質(zhì)區(qū)別之一：債券是定期收取利息，不承擔經(jīng)營風險；股票可以獲得股息和紅利，企業(yè)經(jīng)營的好壞決定著股票的效益，則收益權的差異。正確答案是B。

（2000年天津第23題）某股份公司向社會發(fā)行股票和債券，股票和債券的主要區(qū)別表現(xiàn)在（B）

A．股票是有價證券，債券僅是一種債務憑證 B．購買者與公司的實際經(jīng)濟關系不同 C．股票可以買賣，債券只能到期還本付息 D．股票收益總是大于債券收益 七．商品服務市場的內(nèi)容和特點（2004年江蘇卷13）．隨著手機“短信”的廣泛使用，短信市場迅速發(fā)展。短信市場屬于（D）A.消費品市場

B．生產(chǎn)資料市場 C．技術市場 D．服務市場（2005年文綜全國卷Ⅱ第39題）（68分）根據(jù)圖8和資料回答問題。

阿房宮一直被視為我國古代宮殿建筑的杰作，唐代杜牧的《阿房宮賦》曾生動地描繪了它的恢弘壯觀；一些史籍和歷史教科書也記載了項羽火燒阿房宮事件。根據(jù)國家文物局要求，阿房宮考古隊于2002年10月開始對阿房宮遺址開展了多學科考古調(diào)查、勘探和發(fā)掘，發(fā)現(xiàn)當年阿房宮工程只完成了前殿建筑基礎和部分宮墻建設，由于宮殿建筑基址以上部分并未營建，也就不存在被大火燒毀的事實。

（8）無論阿房宮是否建成，它的遺址依然是重要的文化遺產(chǎn)。合理開發(fā)利用文化遺產(chǎn)，積極發(fā)展旅游等服務業(yè)，不僅能進一步發(fā)掘文化遺產(chǎn)的價值，而且可以滿足人們?nèi)遮叾鄻踊奈镔|(zhì)文化消費需要。運用經(jīng)濟常識分析服務商品與普通商品的區(qū)別。（9分）

①服務商品是一種無形的商品，而普通商品則是有形的。(4分)②服務商品的生產(chǎn)和消費在時間和地點，通常是一致的。而普通商品的生產(chǎn)時間和消費時間則是分開的，地點也不一致。(5分)八．市場交易原則

（2005年江蘇政治試卷第33題）右邊漫畫的寓意是要 A．遵循市場交易的自愿原則 B．提高經(jīng)營者的職業(yè)道德素質(zhì) C．遵循市場交易的公平原則 D．杜絕市場交易中的欺詐行為

（2005年廣東政治試卷第32題）32.2004年5月，長三角地區(qū)16個城市共同發(fā)表《共建信用長三角宣言》，約定將努力建設信用政府，要在長三角推進社會信用環(huán)境建設，這表明： A．社會信用環(huán)境完全依靠政府來建設 B．市場需要并呼喚誠實信用

C．誠信是現(xiàn)代市場交易活動的基本精神

D．政府職能轉(zhuǎn)變，不再干預一切市場經(jīng)濟活動（2005年上海政治試卷第16題）16．近年來，工商行政管理等部門接連查處了“劣質(zhì)奶粉”、“注水肉”等事件。這些事件嚴重破壞了社會主義市場經(jīng)濟秩序，違背了市場經(jīng)濟的

A．自主原則 B．統(tǒng)一原則 C．誠信原則 D．效率原則(2004年天津卷)34.孔子曰：“人而無信，不矢其可也。”誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。在當代中國市場經(jīng)濟活動貫穿于每個人的生活，我們必須遵循與社會主義市場經(jīng)濟相適應的原則，對青少年進行“誠信是金”的教育。因為誠實信用是(D)A.商品交換的前提條件 B.市場交易的一般特征

C.市場經(jīng)濟的基本特征 D.現(xiàn)代市場交易活動的基本精神

(2004年福建浙江卷)26．北京奧運會會徽是北京奧組委市場開發(fā)過程中最有價值的無形資產(chǎn)。北京奧組委已經(jīng)在國內(nèi)外進行了該標志的商標注冊等一系列法律作業(yè)。未經(jīng)奧組委許可，任何機構或個人均不得為商業(yè)目的使用會徽。奧運會會徽的保護有利于（A）

A．保護知識產(chǎn)權，維護市場經(jīng)濟秩序 B．體現(xiàn)社會主義按勞分配原則 C．改善投資環(huán)境，吸收國際資本投資 D．實施社會主義宏觀經(jīng)濟調(diào)控

(2004年湘鄂川渝卷)27．隨著移動電話的普及，一些不法之徒利用移動電話進行欺詐，給消費者造成了財產(chǎn)損失，這明顯違背了市場經(jīng)濟的：（B）

A．效率原則 B．誠信原則 C．平等原則 D．自愿原則(2004年湘鄂川渝卷)29．近年來我國電信行業(yè)蓬勃發(fā)展，目前全國固定電話和移動電話用戶均已超過2.6億戶。電信行業(yè)的發(fā)展必須打破壟斷。電信行業(yè)的壟斷：（C）

A．降低了電信業(yè)的市場價格 B．提高了電信業(yè)的服務質(zhì)量 C．制約了電信業(yè)的健康發(fā)展 D．擴大了電信業(yè)的市場需求

（2002年廣東、河南、廣西卷第24題）李某在某服裝店看到“西服原價1888元，現(xiàn)價688元，全市最低價”的廣告，當即買了一套。當天，他在某大商城發(fā)現(xiàn)同樣的西服只要500元，頓覺上當，并向消協(xié)投訴。該服裝店的做法違背了市場交易的

A、等價原則B、誠信原則C、平等原則D、自愿原則

（答案： B。誠實信用是完善的市場經(jīng)濟的基本標志，該題中這個服裝店的不實廣告違背了市場交易的誠信原則。）

（2001年全國第31題*多項）31．根據(jù)中國消費者協(xié)會的資料，2000年各地消費者協(xié)會受理的消費者投訴中，對壟斷行業(yè)的服務投訴首當其沖，消費者反映最為集中的是服務質(zhì)量差、收費高等問題。這說服行業(yè)壟斷（ABC）

Ａ．提高了商品價格 Ｂ．降低了服務質(zhì)量 Ｃ．獲取了壟斯利潤 Ｄ．影響了經(jīng)濟穩(wěn)定

（2000年天津第19題）19．微軟公司將其開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件與視窗軟件捆綁，高價銷售。由于視窗軟件在個人電腦操作軟件市場上的高占有率，這種捆綁銷售的做法使得其他互聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件的開發(fā)高難以與之競爭。美國司法部與19個州政府以微軟壟斷市場為由將其告上法庭。2000年4月，美國地方法院判決微軟違反了壟斷法。微軟公司的行為屬于（B）

A．欺詐性交易行為 B．不分平交易行為

C．詆毀、貶低競爭對手的行為 D．經(jīng)營者之間的不正當聯(lián)合行為

第五篇：銀行儲蓄出納工作總結(jié)

銀行儲蓄出納工作總結(jié)

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時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于**銀行改革和發(fā)展的最前沿。

自**銀行**支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關的金融政策和法規(guī)，積極學習各項業(yè)務知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務。

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“**銀行規(guī)范化服務標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也

是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任 心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為**事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱！我由衷的相信，樹立“愛**、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，**銀行一定能在新的一年里取得新的勝利！