第一篇：市郵政局支局長事跡演講稿

文章標題：市郵政局支局長事跡演講稿

用奉獻為綠色添彩

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我叫**，來自**市郵政局**支局。我非常高興有這個機會與大家共同學習，相互交流。我匯報的題目是——用奉獻為綠色添彩。

1984年我高中畢業以后，選擇了郵政工作，當了一名郵政營業員。我熱愛郵政，熱愛綠色，因為綠色象征希望，象征著和平、青春和繁榮。17年來，我從一個郵政營業員、儲蓄營業員成長為一個農村支局長，我深深體會到：作為一名服務于窗口的營業員，一個基層的管理者，就要想到郵政的光輝形象，正是自身的體現，只要用愛心和誠心服務用戶，就會注入企業快速發展的活力。

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工作的**支局是**地處偏遠的一個礦區支局，服務人口2.5萬人，服務面積10平方公里，共有職工7名，有專業銀行6處。1994年5月，我服從組織安排，接任**支局長。當時的**支局是一個“臟、亂、差”經營年收入8萬多元，郵政儲蓄余額也只有59萬元，多次受到上級局的黃牌警告……各項工作幾乎從零起步。當時我不斷的問自己：面對一盤散沙的支局，我又是個女同志，是否能夠勝任這個基層管理工作，心理很猶豫。翻閱著我的日記，想起一句名言：要想使生命升華，先點燃自己。走平坦的路，留下腳印最淺；而在泥濘中開拓前進腳印最深。我體會到其中的內涵，于是我本著對郵政工作的執著和熱愛，腳踏中國郵政崗位，就應該守土有責。我帶著這種神圣的使命感，踏上了永不言悔的奉獻之旅。

郵電分營后，改革給我們郵政生存和發展帶來嚴峻的挑戰和困難。加快業務發展，實現扭虧為盈，是國家局確定的經營戰略目標，我們郵政職工都責無旁貸。我作為一個支局長，支局管理工作就是對支局的主體——職工的管理，職工素質的高低直接影響支局發展的興衰。面對郵政發展的新形勢，首先經常組織職工學習上級文件精神，積極開展“愛崗敬業、無私奉獻”的活動，發揚“團結奮戰、負重拼搏、勇闖難關”的創業精神，讓職工真正認識到我們的一切工作都是圍繞客戶滿意和郵政經營來開展。結合本支局實際，整章建制、規范管理。制度是企業管理的硬件支撐，建立了各項規章制度，并在實際工作中狠抓落實，整章建制工作使支局管理走上了程序化、條理化之路。

為把支局的服務、管理和業務拓展到一個全新的水平，提出了“用創新總攬全局”的工作理念。我們抓住三個不放松：一抓大客戶不放松。邀請他們參加郵政用戶座談會，聯絡感情。有的被聘為郵政業務聯絡員和服務監督員，使他們了解郵政、信任郵政、支持郵政。二抓節假日經濟儲源不放松。抓住秋后豐收、國慶、元旦、春節等吸儲最佳黃金季節，利用親朋好友相聚宣傳郵政業務廣找儲源。找個體企業和老板，宣傳郵儲，勸他們將暫時不用的閑款存入郵政儲蓄。三抓培育自身素質不放松。就是經常組織職工學習，提高職工的市場競爭意識、公關意識、法制意識等，開寬眼界，培養職工善于參與市場競爭的能力。我們雖然只有7名職工，但用創新的眼光來看，在每一名職工的后面都有家人、朋友和熟悉的客戶，他們構成強大的支撐；我們小小的支局地不足10平方公里，為站穩市場至高點，我們把行業競爭對手視為好朋友，把各種可依托的關系資源網絡考慮進來，地盤和空間就會大得驚人。為此，我們設法把固有的網絡、資源、優勢用足用好，這樣我們7個人就會有70人、700人、甚至7000人的力量，支局這個螞蟻就會變成大象。據此，我們**支局建立了“優質服務監督網、郵政協儲信息網”兩大網絡。依托這兩大網絡，2001年我們征集到優質服務合理化建議9條，儲蓄信息59條，新增儲蓄客戶600多位，新增儲蓄額1000多萬元；目前，我們支局全面代辦電信業務，中國聯通、中國移動、卡類銷售、中國電信固定電話收費、放號等業務；帶動了郵政其他業務的同步增長，壯大了郵政自身的綜合實力，達到了代辦電信業務優勢互補，增強了郵政職工的市場意識，提高了郵政企業的聲譽和社會地位，拓展了郵政業務領域和服務空間。分營三年來，各項經濟指標年年創新高。

用真誠服務換客戶滿意

幾年來，郵政業務感受到了來自社會的全方位的競爭，在這種態勢下，我們不能無動于衷，墨守陳規，等客戶上門。“知己知彼，百戰不殆”，首先要分析和認識自己的發展優勢，揚長避短，找準發展的切入點或突破口。樹立服務求發展、競爭求發展的觀念，視客戶為“親人”。服務永遠從用戶身邊開始。但是面對千家萬戶真正做到耐心周到并非容易。有一次，我在前臺替班營業，一客戶來營業室郵寄藥品，由于封裝不合格，讓客戶重新封裝時，這位客戶認為我是故意刁難他，拒絕驗視封裝，出言不遜，面對無端的責難，我仍然保持冷靜，找來一個小木盒替他封

裝，并向他介紹封裝藥品的注意事項及包裹的封裝要求和規定。這位客戶終于明白，這并不是有意刁難自己，而是為了讓藥品能安全地寄到親人手中，當我給他辦好收寄的手續后，這位客戶一再向我致謝。周圍目睹的用戶，對我的冷靜、耐心的態度給予高度的評價。此事，我雖然心里很委屈，但維護了我們郵政形象，同時體現了自身的素質和修養，我認為：為了發展一個客戶，取得一份收入，得到用戶的理解，忍受這點委屈也值得。

在郵政業務的促銷活動中，我始終把郵政與客戶緊密聯系在一起，認為郵政是收、寄兩端客戶之間的紐帶，有客戶，郵政才有業務，客戶興旺，郵政才能創收。我體會到：多說一句話，多掌握一條信息，多投入一份感情都是擴大營銷，增加收入的好辦法，所以我就針對性地到這些單位宣傳攬收郵政業務。去年10月份市局發動全員攬收‘企業拜年卡’。為了完成此項任務，我先找到礦辦主任，再向分管書記介紹‘企業拜年卡’發行使用的好處，既能宣傳企業、壯大企業的知名度，又是新年問候，溝通情感橋梁的載體,憑著我多年來同他們建立的感情,礦領導終于同意制作‘企業拜年卡’3萬枚。今年5月，為落實**市郵政局發行‘500萬郵資信封工程’實施計劃，我積極協助市局領導，經過多次與礦領導匯報洽談，現已簽訂協議，同意制作郵資信封6萬枚。在業務促銷的工作中，碰釘子是經常的，我總是把碰釘子看成動力，只要有一線希望，就投入百倍努力。有一次我得到信息，轄區內馬廠村領取煤礦青苗補償款80多萬元，我就立即找到村領導，他說“為了轉帳方便，我已存在工行和農行，你們又不能辦理支票入帳，很麻煩，不能存入郵局”；第二次，我通過村書記的好朋友，礦水暖區長，他只答應存10萬元；我仍不甘心；第三天晚上，我和我的丈夫買了點禮品去他家，到他家門口，大門暗鎖著，我就往大門的四方孔內喊：大嫂，我是郵局的小趙，來你家看你……話還沒說完，她家的狼狗迎面撲來，撞到我的面部，當時我就感覺涼絲絲的,心想鼻子可能被狼狗咬了，嚇得我癱倒在地，非常恐懼，我丈夫看到我驚呀哭叫的樣子，把手里的禮物也給摔在地上。我倆回家后我的兒子已歪著腦袋睡在沙發上，看到這一切，我內心的委屈酸痛一下涌上心頭……第二天，村書記知道此事，便主動打電話給我說：局長妹妹，對不起，就憑你對工作這種“拼”勁，我也要把錢存到郵局。我感到欣慰的是雖然受到狼狗的驚嚇，但卻換來80萬元的郵政儲蓄。

日常工作中沒有一帆風順的，時時處處都擁有一些大大小小的困難。最讓我感到難堪的是今年四月份，**煤礦統一規劃，美化環境，硬化地面，由于我局局院院墻陳舊、斷裂不安全。礦基建部門電話通知支局，兩天內必須拆除局院院墻，不讓再保留局院。為了確保郵政通信安全暢通，我去找分管礦長，向他說明一些郵政安全工作及郵政儲蓄業務的重要性，他卻不理不睬當著眾人說：“不是不支持郵政工作，也不防礙我們之間的關系感情，是礦統一規劃，組織研究決定的，必須無條件的服從”。我無奈的走出礦長辦公室，此項工作協調不順利，我感到難堪、委屈、沒面子。回到支局我學習《中華人民共和國郵政法》實施細則，第二章第十八條明確規定：任何單位因建設需要，征用、拆遷郵政企業及分支機構或者郵政設施時，應當與當地郵政企業協商，在保證郵政通信正常進行的情況下，應當將郵政企業及分支機構、郵政設施遷至適宜的地方或者另建，所需費用由征用、拆遷單位承擔。為避免關系沖突，我又找到礦其他礦長領導和平陽寺鎮鎮長，親來支局了解情況，并向他們說明郵政企業是受法律保護的，為了我們郵政工作的安全暢通，鎮領導特別支持郵政工作，來礦協調關系，最后終于同意保留原來局院，并且重建局院一切材料費用都由礦支付，一次性節省資金5000多元，最終達到安全、美觀的效果。

執著追求無悔奉獻

我有個幸福的家庭，有一個關心支持我的丈夫，有一雙乖巧聽話的兒女。我工作中的成績離不開家人的支持，我的丈夫原是為礦領導開小車的司機，忙得團團轉，我又整天為支局工作拼搏，年幼的孩子上學無人接送，無人照看，脖子上掛著鑰匙只有自己乘車回家、上學，每天吃的都是剩飯。為了孩子少受委屈，生病時便于照顧，也為了讓我工作安心，我的丈夫主動辭去自己的開車工作，當了一名普通的后勤工。

2001年7月13號，中國申奧成功。這天竟是我女兒15歲的生日,時間雖然過去很久,每當我想起小小此事,我就無數次埋怨自己，是一個不稱職的媽媽。7月13號我與往常一樣，在支局上班，晚上七點召開支局經營分析會，大家正在討論中，我接到女兒的電話，她說：“媽媽，你今天不回家嗎？”我隨口說出不回去，我女兒故意逗我說：“媽媽，我的生日你忘了沒關系，可是你的‘受難日’你怎么能忘記呢？”聽到這兒我無法控制自己的眼淚，我局的一個投遞員立即給訂了一個蛋糕，買了一只烤雞，在同志們的勸說下，為了彌補親情和關愛，帶著一棵愧疚的心，匆匆趕回家。回家女兒看到我濕潤的眼睛，她天真頑皮地說：“媽媽，我并不是過分要求買生日禮物，我只想今天有爸爸媽媽弟弟共度燭光晚餐，慶祝申奧成功”。一句話逗樂了全家。

2001年10月，我兒子因初學自行車摔倒，腳被扭傷，當時因工作繁忙，正是報刊收訂旺季，我與支局的同志整天忙著開寫收據、匯總、走數、收繳報刊款，還有儲蓄競賽活動等工作，認為不怎么嚴重，也沒太在意，在家休息幾天便去上學。可是30多天以后，腳疼痛難忍，浮腫的面積一天天增大，經醫院拍片檢查，結果是腳骨錯位骨折，因時間耽誤較長，錯位空隙長出肉芽，需要手術切除，看著孩子痛苦的樣子，我的心都碎了……我恨我自己，這一切是因為我這個做母親的執著于自己的追求，卻冷落了親情和關愛，親朋好友經常對我說：“瑞霞，你是一個做母親的，在工作上拼命干，但也得照顧好孩子吧！”實實在在地說，為人妻、為人母，誰不想與家人共享團圓之樂呢？但一個人的精力有限，在兩者兼顧的情況下，我只能選擇舍小家顧大家。我就任支局長以來，記不清多少個夜晚，當別人已酣然入夢的時候，我還在燈下記工作日記，寫工作心得，記不清多少個星期天、節假日，當別人盡情享受休閑的樂趣時，我還在支局堅守崗位。在每年的仲秋、春節，為了讓同志們能合家團聚，我總是在支局頂班值班，特別是春節，不同往日，丈夫和孩子是多么渴望著能和家人吃團圓飯啊。每當我聽到兒女的哀求期盼的聲音：“媽媽回家過年吧……”我的心在顫抖。我并不是不懂親情的人，想起孩子有病需要我關愛照顧的時候,我卻為了工作不能陪伴左右；想起年老多病的母親我沒有時間去探望和照顧。對此，我心里非常內疚也非常矛盾；但一想到我是一名中共黨員，一名郵政基層管理者，想到領導的厚望，想到用戶的信任，想到分營后的郵政，正處在發展的困難時期，想到一個人活著就要有一種對理想的執著追求和奉獻精神，既然選擇了郵政，就應該吃苦，選擇奉獻，這樣才無愧于我的理想，無愧于我的人生。

人格力量凝聚合力

以德感人，以情暖人，以誠待人，以信用人這是做人的原則。在我的服務區內有一“雙殘”戶顧克佑，46歲，四口之家，兩個兒子，都已失學，老婆病癱，大腦清楚，顧師傅本人因一次扛大木時被砸傷，腰脊折斷，終身殘廢，生活非常艱難。我的經濟收入雖然不多，但我在每年的中秋、春節都拿出自己200元錢救濟他家，送去米、面、油等食物。錢物雖然不多，它卻代表著我一顆真誠的心。我的這一做法受到當地鎮政府領導的高度評價和村領導的尊重。我本人也當選為鎮“人大代表”。

我們支局的女同志較多，又是年輕的母親，需要更多的照顧。我既在工作上嚴格管理，在生活上又以老大姐的身份為她們著想，感情也是生產力。凡職工家庭出現矛盾，職工有情緒，婚喪嫁娶等，我都親自去走訪探望。營業員姜偉同志的父親有病手術住院，我主動立即趕到醫院看望，使老人和她本人很受感動，激發了姜偉同志的工作熱情，她在工作中任勞任怨、默默奉獻，去年一年累計完成協儲余額70多萬元，成為我們支局的業務骨干。

分營三年來，我帶領支局全體員工在郵政這個綠色的田野上，走過了曲折、坎坷的道路，在上級局和有關部門的領導關心支持下，克服了一個又一個的困難，我們的付出換來豐碩的成果。2001年實現業務收入116萬元，比1998年（21萬）增長95萬元；人均勞動生產率16.56萬元，郵政儲蓄余額現達到4489萬元，比1998年增長余額3289萬；人均存款1796元；位次濟寧市農村支局第一名；完成報刊流轉額52.6萬元，比98年（29萬）增長23.6萬元；各項經濟指標均列**郵政支局第一名。**支局從一個“臟、亂、差”受黃牌警告，經營收入全市倒數的支局，一步一個腳印的走向市級“先進集體”、“星級服務單位”、“規范化達標單位”、“文明單位”；濟寧郵政“二十強支局”、“十佳文明窗口”；2001年至2002年先后被山東省郵政局、郵政工會授予山東郵政“百強支局”、優質服務“十佳”先進集體榮譽稱號。我本人連續14年被市局評為“先進工作者”、“先進標兵”、“協儲狀元”等稱號；1997年至2000年連續4年被**市政府評為“先進生產工作者”；2000年5月被山東省郵政局、郵政工會授予“山東郵政勞動模范”光榮稱號；2001年4月被共青團**市委評為首屆“十佳青年經營者”、“新長征突擊手標兵”；今年‘五一’前夕，我肩負著全市郵政干部職工的重托，光榮的出席了全國郵政系統表彰大會，被國家郵政局、郵政工會授予“全國郵政系統先進個人”榮譽稱號。面對獎牌，我感到愧欠孩子，愧欠丈夫，愧欠遠在農村年老病癱的父母實在是太多太了……

各位領導、同志們，我作為一名郵政職工，我只做了我應該做的工作，與同行們相比我做的還不夠，組織上給了我崇高的榮譽，面對鮮花和掌聲，這些榮譽應歸公于各級黨組織和各級領導對我多年的關心教育和培養，歸公于與我共同奮斗拼搏的全體同志。我只是其中的一員，成績和榮譽只是代表過去，我決心在今后的工作中，以此為新的起點，正確對待榮譽，在成績面前找差距，要以更高的標準嚴格要求自己，發揮好模范表率作用，立足崗位、再接再厲、扎實工作，不辜負各級黨組織和各級領導對我的期望，為郵政事業快速發展，步入良性循環發展軌道，我愿用艱辛和汗水為濟寧郵政再做新貢獻，用奉獻為綠色添彩！

謝謝！

《市郵政局支局長事跡演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市郵政局支局長事跡演講稿。

第二篇：郵政局支局長優秀事跡材料

文章標題：郵政局支局長優秀事跡材料

風吹蘭花香自漫

提起__的名字，__市許多單位的人都知道：就是那個以自然親切、有著非凡營銷能力而著稱的__市郵政局唯一是勞務工身份的城區女支局長。

筆者聽人介紹說，她為人處事一貫內斂沉靜，撒在美女如云的人堆里幾乎找不到她。可只要走近，一個甜美、睿智的她便如陣

陣清風拂面而來，就像生長在山林深處的蘭花，清風過處，彌漫著幽幽的清香。筆者獲知她又獲得了今年的優秀勞務工和先進工作者榮譽稱號的時候，特意將她從繁忙的工作中約了出來，想從這位看似平凡卻在平凡崗位上干出了不平凡業績的女子身上找到她閃光的人生軌跡。

她的聲音甜甜的，笑容清清的，整個人傳達出一種愉悅人心的氣息，正如她的名字，有著蘭花一樣的品質和志向，有如暗香浮動，幽幽地沁人心脾。在兩個小時的采訪過程中，__說她很幸運，從一個下崗女工能走到現在，是趕上了郵政發展的好時代，她感謝日新月異正在變革中的郵政企業，感謝郵政所有的領導和同仁。直到此時，筆者才知道她不平凡的人生經歷：1989年畢業于孝感財貿學校財會專業的她，參加工作后不甘落后，一直努力提高自身綜合素質，于2001年取得了經濟管理專業本科學歷，曾經在市、省兩級稅法知識競賽中分別獲得第一名和第三名，參加郵政工作五年來，先后從事過會計、三農中心營銷經理、信息業務營銷經理等工作。無論是在哪一個崗位，她都能夠發揮自己各方面的優勢，干出了一番非凡的業績，也正因為此，從2002年至2006年連續五年榮獲__市先進工作者、優秀勞務工榮譽稱號。

幽香飄來人自識

2001年5月，30歲的__來到__郵政應聘，成了一名郵政的勞務工。此前她在__市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會計，在廣水市土產公司擔任過副經理，還做過紅桃K集團廣水總代理，因為單位改制等多種原因，2000年，這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。這種突如其來的打擊，也曾讓她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全職家庭主婦的打算。2001年，她懷著對郵政的特殊感情來應聘，成為了__市郵政局物流分局的一名勞務工。

她剛來的時候，__郵政的農資配送業務和代辦電信市場剛剛起步，發展非常困難。廣大農民并不信任郵政所經營的農資產品，有時由于農村支局經辦人員的失誤和缺乏相關農資知識與經驗，常常受到農民的指責和怒罵。支局解決不了這些問題，都請求她來解決，面對客戶的咨詢、質問甚至謾罵，她總是靜心地聆聽、反復地推介、耐心地解釋，將內心的真誠和熱情融入到工作中，用最甜美的聲音、最優質的服務化解用戶的怒氣。為了加強用戶和支局配送人員的融洽溝通，她用自己的實際行動作出了表率，利用自己過去在供銷和土產部門多年和農民打交道的豐富經驗，硬是探索出了一條郵政服務三農的新模式、新思路，從進貨渠道、倉儲管理、分銷途徑、售后服務等多方面為基層建立暢通的農資配送渠道，并主動深入到基層指導業務發展，幫助支局解決實際問題。通過四年多的不懈努力，使__局的農資配送業務實現了從無到有、從小到大的巨大變化，并連年超額完成市局下達的計劃任務，保持了年均增幅21的優秀業績，為目前__局三農業務發展的良好局面奠定了堅實的基礎。當筆者問起她在和農民朋友打交道的經驗時，她總結出了這樣一套工作守則：“理由少一點，理解多一點，脾氣小一點，肚量大一點，微笑露一點，嘴巴甜一點，行動快一點，效率高一點。”憑著這八“點”，她不僅找到了和客戶溝通的結合點，也找到了自己人生的閃光點。

2005年下半年，聯通、移動公司瞄準了郵政在農村的廣闊資源，提出要與郵政建立戰略合作關系。為了代辦電信類信息業務發展的需要，局里又成立了新的機構。但運行半年多，由于__局信息業務發展受制于手機終端無法保證供應的局面，業務發展舉步維艱，遲遲不能推進，局領導是看在眼里，急在心里，多次召開會議研究方案，最終決定將__從農資配送中心抽調出來專門從事以代辦聯通、移動業務為主的信息業務部負責。為了不辜負領導的信任，她立下了“軍令狀”，一定要在三個月時間內收到成效。為了解手機用戶市場的需求情況，她經常在各單位和大街小巷轉悠，積極主動接觸各種不同階層的手機用戶，從手機的話費、顏色、款式、價位、功能等方面面對面地和用戶交流，搜集第一手資料，在制定新的發展方針之前進行全方位的市場調查摸底，對業務發展的每一項措施，她更是做到了精心策劃、周密部署。然后，根據用戶的不同需求，她又積極主動聯系多家手機商，憑借過去多年在商海搏擊的豐富經驗，加之自身的信譽和對電信市場的全面了解，最終取得了手機經銷商的全力支持，免費為__郵政提供手機終端，采取售后付款。既解決了__局的資金問題，又避免了因手機質量問題壓貨而造成的經營風險，同時也解決了阻礙郵政發展CDMA手機放號業

務的最大障礙，并以此為契機組建了__市內第一家郵政聯通合作營業廳，極大地推動了__局信息業務的發展。

此后，在摸索市場的過程中，她又依據不同的市場情況，積極與聯通公司和移動公司溝通磋商，簽訂了多項合作協議，上任僅兩個月就銷售移動永園卡1500多張，接著她又在40多天的時間里銷售CDMA連機帶號手機800多部，實現收入15萬

元。在啟動市區信息業務的同時，她沒有忘記自己肩上的擔子，廣大農村支局還等著取經呢！在城區市場取得成效的基礎上，她又多次深入農村支局對如何發展農村信息業務進行耐心細致地指導，毫無保留地將真經傳授給支局，回來后每天和支局聯系，及時反饋市場信息，并組織支局之間相互進行經驗交流，取長補短，組織支局長及營銷人員培訓，2006年上半年全市農村支局全面完成了上半年放號任務。

也許是命運特別喜歡給這位女子嶄新的挑戰和考驗，2007年8月，一個更具有挑戰的工作擺在她面前。清河路支局是__城區比較偏遠的一個支局，多年來，職工隊伍不穩定，在全市城區支局中業務發展一直上不去，基礎管理工作和業務規模也一直滯后。在這樣的情況下，局里于2006年7月對該支局支局長進行公開招聘，__積極參與，想在這樣一個具有挑戰性的崗位磨煉自己，于是，她參加了全局的競聘，并以非常明顯的優勢在眾多的競爭者中脫穎而出，于2006年8月成為清河路支局的支局長，也是目前__唯一一名勞務工支局長。

小荷才露尖尖角

她滿懷熱情走上了新的工作崗位，由于初來乍到，剛剛全方位接觸郵政業務，她在工作中有些手忙腳亂，偶爾會受到用戶的責難，可她沒有灰心，她知道萬事開頭難。她更知道，支局是企業的一個窗口、一面鏡子，而她是支局的領頭者，更要作好表率。于是她暗下決心，一定要用自己的服務來換取用戶更多、更真的微笑，用自己的行動在用戶心中樹立郵政良好的形象。在不到一個月的時間里，她每天晚上都認識學習了解各類業務辦理程序，以驚人的耐心和毅力在一個月內全面進入了角色。工作中有個別職工“身在曹營心在漢”，人心思動，她就站在企業和職工的不同立場，認真了解職工的思想，以情感人，以理服人，為職工樹立發展的信心。她深知清河路支局之難，難在發展，發展之難，源于重點業務增長緩慢，錯過一個又一個發展機遇。2005年年底，清河路支局的郵儲余額只有1﹒05　億元，儲蓄結構嚴重不合理，活期比重只占7，是全市所有郵儲網點中活期比重最低的網點。面對這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面，經過廣泛的市場調研，她感覺到仗要換一種打法。2006年最后100天，她緊急召開全體職工會議，要求大家沉著冷靜，積極行動，確保余額穩步上升。會后，職工們迅速深入到大街小巷，開展上門營銷，使城區50多家私營、個體店鋪的經營者在短時間內成了她的郵儲用戶，從而有效遏制了郵儲余額停止不前的趨勢，同時，大力發展中間業務，余額結構也發生了巨大變化，活期比重上升了三倍，凈增活期儲戶1400多戶，累計余額達到1﹒28億元，增長速度位居全局前列，比__上任之初上升了10個位次。領導感到這是一個難解的謎團！對此，唯有支局職工們心知肚明，大家開玩笑地說：我們的邢局長比來時更苗條了！

清河路支局發生著巨大的變化，__初到時強扮的笑容如今已經變成了會心的微笑。不管是在支局，還是在市局，說起__，大家都是滿口贊譽。從整潔的局容局貌，到有序的生產現場，還有職工的統一著裝、極富鼓動性的標語口號、職工的彬彬有禮，無不折射出一個女人的細致和企業的和諧。在采訪中，職工們一致反映：她擔任支局長不到半年，整個支局從精神面貌到硬件建設都發生了翻天覆地的變化，跟著這樣的領頭雁，我們感到幸福和自豪！

她在平時的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務，還要體現高尚的職業道德和個人品質。當顧客把錢或物品遺忘在自己或同事的柜臺上時，她總是千方百計地尋找失主，直到物品“找”到它的主人，以實際行動做職工的表率。12月28日上午，一位六旬老人到支局存款，在辦理業務的時候，把兩萬元錢遞給營業員王蘭林，小王問他是不是兩萬元，他說“是”然后就埋頭填寫存單，由于當時正值業務發展高峰，旁邊的用戶急著要辦業務，小王就讓老人在一邊填寫，老人只寫了一張一萬五千元的單子遞進來，小王以為他要做兩筆存款，就先給他辦了填寫好的一筆，并把存單遞給了老人，小王就又忙著為別的用戶辦理其他業務，等到小王忙完別的業務回頭一看，才發現老人已經走了。看著多出來的五千元，小王立即向__進行了匯報。可是填寫的資料上沒有用戶的詳細電話和住址，怎么辦？她決定先把這5000元開成活期存單放在支局等那位老人上門來找。可是等了三天，也沒見用戶來，她想，八成是用戶自己不知道情況，怎么辦？她打聽了好幾個人都說不認識這個人，晚上在家里她想了好久，突然想到了局里的優秀營銷員魏昌貴對整個__情況特別熟悉，問問他看是不是能夠找到線索？她馬上打電話找到魏昌貴，一打聽，這位老人果然是過去魏昌貴在做投遞員時服務過的一位客戶，可是去了兩趟，家里都沒有人。鄰居說老人去走親戚了，可能要好幾天才能回家。于是，她又一個人第三次、第四次跑到老人的住處，當她終于找到老人時，老人硬是想不起來有這回事，她以為是自己搞錯了，又通知營業員王蘭林親自到老人家里來辨認是不是當時那位老人，當小王非常肯定地確認并把另外的5000元存單交給老人時，老人還沒反應過來。直到她們解釋了半天，老人的老伴拿來存單看時才明白，當時老兩口感動地說：郵政員工的職業道德真是好，沒想到你們還給送上門來，真是太謝謝你們了！這件事過后，__和小王誰也沒把它放在心上，在平時的工作中，她們遇上類似的事情太多了，每一次，他們都替用戶著想，從來也沒想過回報。可幾天后當電視臺和報社的記者扛著攝像機和話筒來到清河路支局采訪她們時，她們才知道老人給他們送了一面錦旗，并一再要求弘揚她們高尚的品質！

__是個事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出類拔萃，讓職工真正心服口服，只有另辟蹊徑，在營銷上多下工夫，多創造效益。奔著這個目標，__在2006年的企業拜年卡攬收中，憑著一股韌勁、一股鉆勁，個人一舉創下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業績，成為全局個人攬收企業金卡收入最高的勞務工。

她不是專職營銷員，平時支局大量的事務都需要她親自過問，她只能利用休息時間去發展業務，難度可想而知。如何使營銷工作有條不紊地展開，成了她急需解決的第一個難題。__是個有心人，在到市人壽財險公司營銷時，她根據企業的反映，將整個__市保險行業制作金卡的可能性進行了大致的分析和估計，并參照保險行業內企業的宣傳習性和行業特點策劃制作出營銷方案和樣稿，在第二次去營銷的同時，拿出了其他地區保險行業已經制作的設計方案和她所設計的方案，一下子以其獨到的設計吸引了客戶，簽定了3000多元的制作協議。同時，根據已經獲得的營銷經驗，市廣電局、區組織部、區人武部也納入了她的營銷計劃中，20多天下來，與這三家單位先后簽訂了制作協議，初戰告捷。市煙草局的企業拜年卡是__在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭，這個單位與其他企業業務往來較少，對企業拜年卡不感興趣。她在這家單位碰到了許多“釘子”，她采取了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法，一次又一次上門營銷，反復上門二十余趟，硬是感動了這個單位的領導。每次登門前，她都要把做好服務工作的“十六字方針”背上兩遍：“人蠻我和，人傲我誠，人剛我柔，人怒我忍”，最終使這個單位有了做拜年卡的意向。可是樣稿的設計又出了麻煩，該單位的幾個負責人意見不統一，__又不厭其煩地反復修改方案，幾易其稿，前前后后忙了一個多月才把制作協議簽訂下來。最后，市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業拜年卡，該局領導還在煙草行業內會議上表揚她，號召煙草行業全體職工向郵政員工看齊，學習她的敬業精神和服務態度。歐陽修中學是她發展的一家校園客戶，離市區有近十公里，上門營銷耗時費力，來往不方便。__總結了在其他企業營銷的經驗，登門之前做足了“功課”，搜集了大量學校方面的信息和圖片，對該校的特點和校園文化精髓進行深入了解，加了三個晚上的夜班，與設計人員一起制作了精美且極具創意的拜年卡樣稿。為了顯示對設計方案的信心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協議直接走進該校校長的辦公室。當時方案就吸引了正在校長辦公室談工作的其他領導和學校教師，他們對她精心準備的方案非常滿意，樣稿幾乎無任何修改就簽下了1500枚的制作協議。事后，她深有體會地說，方案和策劃在營銷工作中真是威力巨大，一個完美的設計方案，不僅可以使營銷人員花費最少的時間和精力取得成果，也為企業節省了大量資源。

當筆者問到她下一步的打算時，她說：我到__郵政來了五年，只是做了我該做的工作，企業卻給了我這么多榮譽和待遇。看著郵政的發展蒸蒸日上，全局上下團結一心，在這樣的企業，就是做一輩子臨時工，我也愿意！目前清河路支局各項工作已經步入正軌，經過半年的磨煉，我已經能夠把握支局的發展大局，平衡各方面的關系。今后我的主要工作就是隨時比較分析支局的發展態勢，隨時掌握員工在想些什么，干些什么，可能會出現哪些問題，怎樣應對；如何與兄弟支局結成對子，互幫互學……因為一個支局再好不算好，能夠帶動一批支局都好，才能促進企業的全面發展。

__三十多年的人生經歷，有成功有挫折，有遺憾有驚喜，有無數個難忘的抹不掉的記憶，也正是這些經歷，豐富了她的人生閱歷，增長了她的能力、見識，開闊了她的發展眼界。她說，今后的路還很長，她希望把現在每件事情做好，只要用功了、用心了、付出了、再回頭看的時候，會發現那都是人生點點滴滴的黃金，那時她就可以很自豪地說自己無愧于人生，無愧于時代，無愧于企業，也無愧于自己！

__市郵政局辦公室胡曉丹

《郵政局支局長優秀事跡材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀郵政局支局長優秀事跡材料。

第三篇：（電信支局長）優秀黨員事跡

xxxx，1968年7月出生，1985年參加工作，中～員，現任xxx市電信局xxx支局業務主管，自1985年至今，他的名字就一直和一本本大大小小的榮譽證書連到一起：從局先進生產工作者、最佳郵電支局長到宜春市電信分公司“21世紀”優秀人才，各種榮譽接連不斷，在他的帶領下，上塘支局每年超額完成通信生產任務，連年被評為豐城電信局先進單位，市分公司先進單位。

筆者專門就xxxx在家庭、單位、社會等各個角度進行了采訪，在采訪過程中不經意的發現，xxx同志有三大“缺點”。

一、對工作時間無私奉獻，對家庭的時間卻“斤斤計較”

那天是星期天，我認為是雙休可以找到他。早上7點10分，我來到了徐慧明家中，開門的是他妻子，她說：“單位最近搞“小靈通”工程，他大清早就到單位上去了，請問您是哪位”，我說明了我的來意，她請我到家中坐下了，我說：“怎么這么早就走了，我都特意早點來的”，他妻子告訴我：“他很少在家中，你有事到單位上準能找到他”。我的到來把他的小兒子吵醒了。“叔叔好”，他兒子很懂事的叫了我一聲。“您爸爸疼你嗎？”“他，他很疼我，但他經常騙我”。“為什么說你爸爸會騙你呢？”“上次我過生日，他說了帶我上街買玩具的，可是一早到所里去后，很晚才回家，把我的生日都給忘了。”她妻子接著說：“他只顧上班，你看，今天是雙休日，我本想一家三口一起逛逛街，一起吃頓飯，我們很久都沒一家三口上街了，不過這些年來都習慣了，有時碰到搶修線路，或是遇到什么緊急情況，或半夜出門，他干脆睡在所里，有一次……。說著說著，她的眼睛有些紅了，眼圈里似有淚水在滾動，那是前年9月，徐慧明的妻子患重病（絨癌）在南昌住院化療，正需要有人在身邊看護照應的時候，恰逢全省百萬放號大行動關鍵時刻，而當時的上塘支局也正處于桿線工程的緊張時期，許多社會關系和工作矛盾等著他去協調解決，為了不影響工程進度，耽誤放號時機，徐慧明同志把妻子安排住院后，當天就匆匆趕回單位。年幼的兒子還在幼兒園，母親身體又不好，為不影響到工作，他只好把小孩放在年邁的岳母家看護。筆者也感到，時間給她的真的太少。

二、對下屬關心細微，對自己卻過于苛刻

在徐慧明家坐了近一個小時，也算有些收獲，跟著我來到所里，值班室里沒見到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告訴我：“早上建新機房有警報，他去機房了”，既然來了，我就干脆坐下來等，總不能空手而歸吧，于是跟這位朋友聊了起來，我叫他介紹一下徐慧明。小袁說：“我們徐局長人很好，管理雖然很嚴格，但不專橫；友善卻不放縱；工作能以情動人，以理服人，要求他人做到的自己先做到，以制度約束大家。還經常與我們談心，關心、體貼、幫助解決我們的生活中的困難，因為我們外地的員工比較多，他擔心我們沒地方玩，他用獲“先進單位”得到的獎金添置了家電、乒乓球等文體用品，逢年過節，他總是先安排我們外地人回家過節，自己卻頂班堅守工作崗位。”談到這，小袁還細聲的跟我說：“跟他干，我們放心，好多同志干了不久就往市局里調去了，有的還當了負責人”，小袁的話道出一個道理，整體工作上去了，個人的成績也就更明顯，市局肯定是要工作好的同志嗎！接下來小袁又說：他呀，整個一大忙人，通常早上第一個到所里來，整理一下前一天下發的文件和前一天完成任務的情況，再準備當天的工單和計劃一下當天要完成的任務，把計劃整齊的掛在墻上，大家一上班便一目了然。下午我們把任務完成情況報回所里，他又復查一遍，然后最后一個離開所里。他是我們的負責人，有時卻象是我們大家的“秘書”。剛說到這，徐慧明正好回來了，通過與他的一些談話，我總結了他的第三個缺點。

三、對工作兢兢業業，對客戶和藹友善，對事情卻總要拋根問底，追出個結果。

在上塘地區，徐慧民的聲譽很好，一是他的工作成績非常出色，從95年上塘只有幾百部電話發展到現在7千多部電話，年年都在提高。特別是XX年5月份，徐慧明率領支局員工用22天的時間放號100３部，創造了江西電信農村支局所業務發展史上的“深圳速度”，這幾年來，通過徐慧明成功組織的多次業務發展促銷活動和與當地政府、社會各界建立的良好關系，上塘支局每年凈增放號達XX戶以上，業務收入凈增130-140萬元，各項成績都擺在那。第二，說到徐慧明，當地百姓都豎起大拇指，特別是客戶熊某

，去年12月份，熊某到所里去繳電話費，發現當月話費高達1000多元，非常生氣，認定是被盜打或者計費當中出錯了，拒絕繳費，還叫聚了自己家中的5兄弟，一伙人在營業所內大聲喧嚷，引起很多用戶觀看、議論，造成了一些不良影響。熊某說，近年來，他家中每月電話費總是在80元左右，上個月300元我都覺得很高，還沒有仔細查清楚，現在又1000多元。況且話費中絕大部分還是信息費，我根本沒打什么信息臺，肯定是被盜打或者計費出了錯。正在爭吵之中，徐慧明在外檢查剛回來。一聽現場情況后，先把人群疏散，并立即作了布置，先倒了杯水給熊某，叫他冷靜下來，并立刻派了兩名機線員與熊某兄弟去熊某家中檢查線路有無被盜打的痕跡，另外叫營業員立刻把熊某當月的話費清單打出來。不到半個小時，兩名機線員與熊某的兄弟一起回來了，熊某兄弟也說沒有被盜打的現象。再看話費清單，全部是160信息臺的，而且日期很清楚，經詳細的詢問，確定是他在外地讀書的兒子前段時間回家住了一個月的時候打的，立刻打電話到學校問他兒子，電話打通后，果然是他兒子打的，最長的一次產生的話費就達110多元。熊某面對徐慧明的調查結果和耐心的分析，加上徐慧明熱情的語言，熊某覺得自己理虧，有些不好意思，講的話也軟下來了，可徐慧明并沒有指責對方，而且有理也讓人。熊某連連道歉，并立刻繳所有的話費。

一個個活生的例子還很多，經過一天的采訪，我得出一個結論：只有那些苦干實干默默奉獻的人，才是我們電信企業的希望。真希望我們電信企業多一些實干家。

第四篇：市郵政局2005年局長工作匯報

市郵政局2005年局長工作匯報

市郵政局2005年局長工作匯報市郵政局：現將我市郵政今年工作情況和工作安排匯報如下，請審閱。三季度工作情況

一、業務完成情況：在市局領導、部室的關心支持下，通過全局員工共同努力，三季度業務總量完成 萬元，為年計 %；業務收入完成 萬元，為年計劃 %，其中: ——郵儲收入完成： 萬元，為年計劃的 %； ——報刊收入完成： 萬元，為年計劃的 %； ——函件收入完成： 萬元，為年計劃的 %； ——包件收入完成： 萬元，為年計劃的 %； ——匯票收入完成： 萬元，為年計劃的 %； ——集郵收入完成： 萬元，為年計劃的 %； ——特快收入完成： 萬元，為年計劃的 %； ——廣告收入完成： 萬元，為年計劃的 %； 二、三季度主要做了以下工作:

（一）認真開展“行風評議”、“效能革命”等工作。

1、根據省局《2005年全省郵政行風評議工作實施意見》和市局[2005]165號《關于郵政行風評議工作實施辦法》的文件精神，結合我局的實際，成立了由局長掛帥的評議工作領導小組，制定了《**郵政行風評議工作實施辦法》。通過規范服務培訓，狠抓服務質量，在短時間內，收到了良好的效果。針對安居服務問題，在全局開展了一次以優質服務為突破口，結合郵政行風評議工作的大討論活動，大家都能認真反思，吸取教訓，并以書面材料形式及時上報辦公室。同時，在全局通報了安居服務和省局行風評議明察暗訪組到我局檢查發現的問題，并作出了嚴肅的處理。

2、深入開展“效能革命”活動，全面強化干部管理、規范服務行為、轉變工作作風、提高辦事效率。一是加強各項工作任務落實情況的督查，徹底杜絕敷衍塞責、不講效果和推諉扯皮的現象；二是加強基礎管理和服務工作的監督檢查，杜絕管理浪費，嚴格執行《通信質量考核辦法》，狠抓各項措施的落實，進一步提高服務水平和工作效率；三是加強勞動紀律執行情況的監督檢查，堅決消除員工作風渙散、有令不行、有禁不止的現象；四是加強勞動考勤和著裝統一管理。通過開展效能革命”活動，使行政部門的引導、支撐作用和效率能得以有效發揮，從而確保企業通信生產的持續、快速發展和服務水平的不斷提高。

（二）突出重點促發展。

1、三季度，我局郵儲余額凈增 億元，定活結構達到 %。積極開展郵政金融宣傳及服務促銷活動，通過下發資料、播放磁帶、拉橫幅等方式進行宣傳。近期，我局利用暑期放假、大中專新生入校之際，組織人員積極發卡，取得了較好的效果。利用召開會議之時，做好對第五套人民幣2005版作了現場培訓，讓與會人員了解第五套人民幣改版的原因，以及2005版人民幣100元、50元、20元、10元、5元和1角硬幣的防偽特征。加強郵儲業務的發展，蹲點到各網點分析、幫促其業務發展，對儲蓄余額發展較差的網點重點剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長。

2、加大對內對外宣傳保險業務力度，通過多次召開保險培訓會，提高員工對保險業務的認識，掃清發展保險業務思想障礙；**還認真組織開展代理泰康人壽保險業務競賽活動，在各單位之間形成你追我趕的態勢,為完成全年計劃任務發揮重要作用。

3、認真做好錄取通知書投遞工作。今年的錄取通知書投遞我局主要在農村支局，為了確保寄遞工作的萬無一失，局領導和各單位高度重視，嚴格按照國家局、省局《關于做好普通高等學校新生錄取通知書寄遞工作的通知》要求，嚴格按照相關協議和內部處理規定組織作業，所有通知書一律投遞到收件人本人，并免費贈送郵政綠卡銀聯卡一張。錄取通知書的投遞工作已結束，投遞準確率100%，用戶投訴為0。

4、根據省、市局關于開展中秋節“思鄉月”營銷活動的要求，及時作出了具體的活動安排，指定部門和專人抓好各項工作的落實，加強中秋節“思鄉月”營銷活動的組織和管理，做大業務規模，嚴保質量。在城區營業網點懸掛宣傳橫幅；在各營業點內粘貼宣傳畫、發放宣傳資料5000張;重點是安排好各個階段的宣傳，以及組織營銷人員上門促銷等工作，確保中秋節“思鄉月”營銷活動達到預期效果。供給銷售月餅387盒，銷售金額2.17萬元，利潤1.04萬元。

（三）加強管理防隱患。

1、開展了2005年上半年工作檢查。7月19日至25日，由局領導帶隊，抽調部室負責人、管理人員共計10余人，分為4個檢查組，對各班組、支局、郵政所進行了檢查。檢查嚴格按照《**省城市郵政營業、投遞班組及農村支局管理工作標準》、《**省郵政營業、投遞規范化服務檢查評定標準》，逐項進行檢查。此次檢查采取不打招呼、不定路線方式進行，靈活多變，突出檢查的真實性。檢查組人員所到之處深入營業、投遞生產現場，檢查基礎管理，盤查營業賬款，對各單位進行綜合評分。從檢查的結果看，各單位建立健全了各種基礎資料；資金管理引起了高度重視，管理監控力度得到加強；服務管理水平進一步提高；業務管理綜合水平明顯提高。

2、8月28日晚，局領導帶領辦公室、監督檢查部相關人員，對永興支局的夜間值守和資金票款情況進行了突擊檢查。從檢查的情況看，永興支局保險柜密碼、鑰匙分管，支票、印鑒分管制度落實情況較好，庫存現金賬實相符；值守人員在位，記錄完整，特別是值守制度落實好，守夜人員嚴格按照要求，經過再三盤問，并且看清證件后，才允許檢查人員進入支局營業場地。

3、落實省、市局對強化資金安全管理的要求,針對儲匯資金安全現狀，9月2日，組織監督檢查部、市場部、郵政所主任、儲蓄會計、出納、押運鈔人員召開儲匯資金安全聯系會。會議通報了近期全國郵政資金案件，分析了發案原因和教訓，針對案件暴露出的郵政儲蓄資金安全管理存在的問題，提出了加強安全管理的具體要求。特別是儲蓄營業網點和金庫的安全防范工作，要嚴格執行相關規章制度和上級文件精神，對資金管理引起了高度重視，管理監控力度得到加強，逐級落實崗位責任制，采取各種安全防范措施，加強監督檢查，避免郵政資金安全發生。會后，監督檢查部還組織人員對城內各所和南強支局當日結存的資金現場檢查。

（四）強化服務樹形象。1、8月11日，市郵政局人力資源部、**組織員工進行禮儀培訓。培訓由河南郵電校高文華講師主講，主要采用了分組討論與案例分析相結合，理論授課和實際操作相結合的形式，既講授了服務禮儀基本知識，又結合郵政窗口服務特點，針對日常服務中容易被忽視的站姿、坐姿、行姿等細節問題及服務接待中需要注意的方面進行了講解，以及當前營業窗口服務中常見難點問題的處理方法。此次培訓共兩天，教室內座無虛席，員工們都對高文華講師授課風格所感染，學習十分氣氛融洽，達到了培訓的目的。通過此次培訓，將為今后規范員工服務行為，做到服務語言、行為操守、著裝儀表、工作流程、崗位道德規范，使員工文明素質和服務水平得到明顯提高打好基礎。

2、8月26日起，開展了一次以優質服務為突破口，結合效能革命、郵政行風評議工作的大討論活動。重點針對安居服務問題展開了積極的討論，大家都能認真反思，吸取教訓，并以書面材料形式及時上報辦公室。

（五）**工會認真組織會員認真學習黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，認真貫徹實施《工會法》、《勞動法》，按照上級工會的工作指導方針和任務，切實履行維護職工合法權益的基本職責，探索建出了一條職工之家的路子。按照“建家就是建企業、企業黨政共建一個家”的指導思想，對照修改后的建家“考核標準”找差距，添措施，抓落實，取得了長足的進步。8月中旬，**工會獲得省郵政模范職工之家，德勝路郵政所工會小組獲得省郵政模范職工小家稱號；張燦焰同志榮獲省郵政模范工會積極分子。

三、存在的問題：

1、業務之間發展不平衡，報刊、物流、代辦等業務發展緩慢，專業化經營程度不高，個別業務下滑趨勢嚴重、發展緩慢。

2、服務水平有待進一步提高，個別營業窗口服務態度仍需改善，導致了在行風評議期間發生服務問題。部分員工營銷意識不夠，還需通過培訓學習進一步增強。以上問題，我們將在在下一步的工作中認真地加以解決。四季度工作安排 四季度的工作十分重要，成績的好壞，直接關系到我局全年目標任務能否全面完成。因此，全局干部、員工要堅持“三個代表”指導思想，振作精神、堅定信心，在總結上半年工作的基礎上，分析存在的問題，采取多種舉措，嚴管理、抓服務、促發展，扎扎實實地抓好各項工作的落實，確保全年各項目標任務完成。

一、堅持強化經營重營銷，把郵政業務做大做強 ——重點發展函件業務：函件業務是郵政企業專營的一項主要業務，國務院明確規定了350克以下的由郵政專營，所以要從戰略高度重視函件業務發展，確保措施到位。

1、繼續深挖校園郵資封、片卡市場，把開發校園郵資封作為發展的主戰場，繼續落實“一校一封”的營銷策劃方案。

2、擴展消費者的認知范圍，積極發展政府機關和企事業單位使用郵資封、片卡。以市場調查、上門走訪、提前設計樣稿的方法進行公關，對全市行政、企事業單位的用郵情況進行摸底調查，針對每個單位的具體情況制定和采取相應的營銷措施 ,使郵資封業務在企事業單位中普及開來。

3、做大賬單業務規模，移動賬單每月要達到1萬件以上，加緊做好聯通、電信、國稅、金融等部門的賬單拓展工作。

4、積極做好第二屆少兒書信文化活動準備和認真開展中國郵政幸運52“幸運郵天下”有獎郵資明信片活動，力爭在量上有新的突破。

——穩步發展金融業務：

1、堅定發展郵政儲蓄業務的信心不動搖，繼續開展郵儲短程競賽活動，抓業務旺季營銷，掀起競賽熱潮，實現凈增9000萬。隨時監控業務發展變動情況，掌握和分析余額波動原因，深入網點實施蹲點幫扶，全力以赴推動郵儲增長。強化全員營銷意識，把經營指標從企業轉移到每個員工肩上，變“要我發展”為“我要發展”，激發員工的工作熱情，把發展與營銷積分結合起來，徹底改變大鍋飯分配機制；郵儲要發展，決不能采用守株待兔方式，而必須走出柜臺，深入儲戶，才能贏得儲戶。

2、發揮新增郵儲聯網網點的作用。一是堅持上規模、調結構、增效益的發展策略，利用聯網網點的優勢，加大宣傳，營造聲勢，讓用戶都知曉郵政儲蓄的便利、快捷的優勢；二是加大發卡力度，提高發卡質量，進一步提升定活比例，促使郵儲強勁增長；三是加強新增聯網網點資金和風險控制的管理，切實做好資金調撥工作，嚴格控制備付金率，提高資金使用效率，嚴格備付金1.8%以內。

3、及時兌現和調整激勵政策，任務完成好的單位要及時總結經驗、兌現獎勵，任務完成差的單位要認真剖析原因，尋找新對策，采取新舉措，不能吃大鍋飯，未完成任務的扣發生產將作為發展人的獎勵。充分發揮網點、臨柜人員、營銷人員的主觀能動性，千方百計促進郵儲余額增長。

4、注重儲蓄業務宣傳。要嚴格按照省、市局要求，張貼宣傳海報、書寫墻體廣告、懸掛橫幅等，不斷擴大郵儲在農村的影響力，形成強大的宣傳攻勢，確保余額增長。

5、注重電子匯兌及其新業務營銷方式，在穩定大客戶的同時，開發集團用戶，擴大市場占有率；做好2小時匯款、實時匯款、回執卡、西聯匯款等業務的宣傳解釋工作。

6、加強郵政代理保險宣傳力度，借“郵保通”系統上線的契機向用戶大力宣傳，提高郵政代理保險知名度。要嚴格按照市局要求，必須確保“郵保通”全部上機運作，出單率達100%。通過郵政柜臺出單，增加企業收益；積極加強與人壽、泰康、太平洋等保險公司的聯系，搞好營銷策劃和業務、營銷人員培訓工作；開展形式多樣營銷競賽活動，落實獎勵辦法，確保全年保費目標的完成。

——加快物流業務發展近年來，國家、省市局對郵政物流工作十分重視，提出了：郵政要發展必須不斷創新，尋找新的增長點，而搶抓機遇發展現代物流業務是郵政傳統產業的戰略轉移，是郵政自身發展的需要，也是使郵政繼續保持持續、健康、快速發展的長遠戰略選擇，對于新時期郵政的發展具有重要而深遠的意義。因此，我們要加強緊迫感，轉變觀念，搶抓機遇，加快實施，努力把郵政物流發展成為骨干和龍頭業務。

1、開拓思路，整合資源。堅持以項目帶渠道的原則，形成多層次、多批次的干線分銷運輸網絡格局。在城區，大力發展郵政有經驗、有優勢、有能力、投入少、效益好的同城配送業務，把物流與社區服務、城市投遞、大客戶開發有機地結合起來；在條件具備的情況下，利用農村支局、代辦點的有利優勢，形成配送加分銷的物流業務服務平臺。把農村郵政代辦點發展成為農資銷售點，把農村支局發展成為農資配送中心，將農藥、農肥和種子的配送業務作為郵物流工作的重點。

2、加強溝通，擴大宣傳。積極創造有利于物流分銷業務發展的外部環境。通過多種形式的宣傳，在支局、郵政所設點召開為代辦人員農資產品推介會，努力提高從業人員的農技知識和營銷技巧，讓更多的農民了解和接受郵政農資分銷配送渠道的服務以及所經營的農資產品特性。廣泛宣傳郵政開辦分銷業務的優勢、意義、效果，力求營造良好的社會輿論環境。

3、強化管理，完善服務。堅持維系郵政物流分銷業務的市場信譽，以求保證質量、規范運作、降低風險。在服務上狠下工夫，從抓服務開始，以服務取勝，以服務打造品牌，服務一個客戶，就要讓一個客戶滿意。

——健康發展集郵業務：今年下半年是郵品開發、使用的高峰，所以要抓住機遇，尋找新的增長點是集郵業務的突破口。我們要精心策劃,認真做好 2005年重大題材郵票的發行和經營。積極穩妥開發郵品,促進集郵業務的發展。開發集郵精品，選擇特色的題材，挖掘豐富資源，充分利用重大節日、重大紀念活動，重大文藝等開發制作系列郵品。注重研究市場，緊緊抓住商機，借“機”做文章，拓寬集郵市場，為集郵業務收入創造新的財源。下一步將由局領導掛帥，項目小組成員牽頭，重點針對形象冊和個性化郵票的郵品開發，市場部負責收集信息，制定方案。企業形象年冊開發完成1300冊以上，個性化郵票開發完成7000版以上。二是要認真做好2006年新郵預訂工作，為明年發展打下基礎。——積極發展報刊發行業務：

1、提高認識，加強領導。發行是郵政的傳統業務和品牌業務，要提高全員對發行業務的認識，做大發行規模，提高報刊業務的市場占有率。

2、擴大宣傳，改善服務。利用一切可利用的信息載體，做好2006報刊大收訂的宣傳工作，做到家喻戶曉，人人皆知。改善服務，一是搞好收訂服務，二是加快報刊傳遞時限的管理，三是提高投遞服務質量，通過優質的事前、事中、事后服務，贏得用戶。

3、制定措施，靈活營銷。用好用活省、市局酬金政策，充分利用行業優勢，采取集訂分送、代收代投等靈活多樣的方式，共同做好行業報刊的收訂工作；制定細致周到的營銷服務措施，加強對中高檔居民社區和物管部門、校園等重點單位的市場開發力度；強化措施，抓好教育、教輔類報刊的收訂工作，其中教育、教輔類報刊應作為發展校園訂戶和個人訂戶的主要品種；突出抓好非郵發暢銷報刊的收訂工作；精心組織，努力啟動科技和衛生保健類報刊的收訂工作；向農村訂戶推薦與農村政策、農業產業相關的實用型報刊和文化生活類、科普知識類報刊，引導農民自費訂閱報刊，著力開發和培育農村報刊市場；做好買斷包銷報刊的發行工作，買斷包銷是一項指令性計劃，必須無條件全面完成。一要突出抓好2006年報刊大收訂工作，尤其是當報刊的收訂。提前著手研究收訂工作的思路和方法，制定報刊大收訂實施方案，落實分工，根據實際情況，提前下達報刊計劃任務，組織人員積極與各大單位聯系，上門攬收，要切實履行“天天都是收訂日”的服務承諾，充分方便客戶訂閱。二要重點發展城市報刊訂閱市場，大力拓展自費訂閱市場，重點瞄準企業、機關、學校、社區等目標市場，開展個性化服務，上門服務，提升服務水平。三要積極拓展圖書、教輔類書刊發行市場，培育新的業務增長點，實現圖書和教材發行的新突破；四是要做好精品暢銷非郵發報刊工作，搶占市場占有率；五是要按照省對報刊零售亭管理的總體要求，落實報刊亭的升級改造，做到規范化管理，提升和拓展報刊亭服務功能，提高零售網點的經濟效益。——大力發展代理類業務：做大代辦電信類業務，做好代辦電信IP公話和代收話費業務，開發“電信郵資明信片電話卡”業務,配合省、市局落實好“匯款短信通知”、“特快短信通知”等郵政信息類業務的開辦和發展;進一步做大代售體彩、代收油費等業務的規模;代征國稅業務要利用小規模企業納稅人的申報工作交由郵政營業窗口代理之際，把代收稅費工作做大做強：一是要認真做好單證的管理，建立空白稅票請領登記簿，并進行逐筆登記；二是做好資金的管理，建立日報表制度，逐日分稅種作帳；三是加強服務工作，在正常情況下，每筆稅款收取不得超過4分鐘。要改變過去工作中存在的服務態度差、管理不到位、不落實現象。啟動代征地稅、代收煙草、代收電費、收代電視收視費等業務。

三、堅持強化管理重實效，提高郵政經濟運行質量

1、加強郵儲資金安全管理。及時組織修訂、完善儲蓄管理的內控制度，并下發給儲蓄從業人員執行，做到有章可循；積極加強對儲蓄管理人員和從業人員的金融法規、理論及業務技能的教育、教育，促使儲蓄從業者在執行內控制度上更加嚴格、規范，以適應郵政儲蓄業務發展和改革的需要。

2、進一步完善內部稽核機構，落實內控制度建設和執行情況的檢查、督促工作，加大對機構和人員問責和處罰力度。逐步建立優良內控環境，努力提高金融管理能力和內部控制制度執行能力。結合“案件防范年”活動開展，組織郵儲管理部門抓好轄內郵儲機構、人員對各項同控規章制度的學習、檢查、落實，切實做好案件防范工作，確保無案件、事故發生，促進依法合規經營，促進業務健康穩步發展。

3、加強“人、財、物”的管理：加強人員管理，以人為本，發揮人的潛力、特長和優點，激勵人的智慧，發揮人的主動性、創造性：一是管理者所起的作用，分別是76%，職工25%；二是對員工和委代辦的人性化管理；加強財務管理，嚴格遵守各項財經制度和財經紀律，嚴格收入的稽核，堵塞收入漏洞，提高收入質量，擠干收入中的水份，為企業創造更大的價值；加強物質管理，特別是對用品用具的管理，不能花不該花的錢絕對不用，杜絕浪費現象，把企業當自己的家，人人愛護，人人節約。

4、提高員工素質，營造“學習型”企業氛圍。為適應發展的需要,上半年開展的培訓活動，收到了一定的效果，下半年還將開展員工業余教育、業務技術練功、業務培訓、工作經驗交流、讀書自學等活動，將郵政知識和實際操作考試相結合，使員工的整體素質有進一步的提高，并形成良好的學習氛圍。通過開展這些活動，促使員工成才，促進隊伍整體素質的提高，增強企業核心競爭力。

5、加強安全生產，防止事故案件發生。一是要提高認識，加強領導，落實安全生產責任制，完善防范設施，健全規章制度，重點加強以資金安全、消防安全、交通安全、郵件收寄、槍支彈藥安全為工作重點，著力抓好安全制度的貫徹落實，機構職責的落實，預防措施的落實、檢查和隱患整改的落實，并做好安全預案的制訂和演練，杜絕重特大安全事故和案件的發生。做好汛期和高溫期間的通信工作，確保萬無一失。二是要嚴格機構簽退制度，下班關機要養成習慣，就像關門一樣離開；三是加強密碼管理，嚴格制度規定，要有規定，不能講方便自我為理由。

四、堅持改善服務樹品牌，樹立郵政服務新形象

1、鞏固“提高服務質量，讓用戶滿意”專項活動成果，在繼續抓好“四杜絕”、“一遏制”、打擊“兩低一跨”工作的基礎上，進一步貫徹“十五條禁令”，注重思想教育，落實規章制度。

2、強化內部管理，加強對質量管理、崗位履職情況的監督檢查，真正實現“一杜絕、二嚴禁、三減少、四達標”的目標。

3、提高服務質量，強化員工窗口和對外服務標準化的要求，樹立“主動服務”、“上門服務”意識；嚴格上班時間著裝，穿標志服、佩帶工號牌；使用文明規范用語、耐心為用戶解答疑問，認真履行告知義務，辦理業務及時準確，努力做到讓用戶滿意。

4、推廣VIP服務。按照省局《全省郵政大客戶管理VIP服務工作的補充意見》和《**省郵政大客戶經營管理辦法》的要求，通過郵政大客戶服務管理，增強郵政客戶忠誠度和郵政行業美德，進一步提高郵政市場占有率，提高高端客戶在占用戶數和高端業務在總收入的比重，增強郵政盈利能力。

第五篇：市郵政局2005年局長工作匯報

市郵政局：

現將我市郵政今年工作情況和工作安排匯報如下，請審閱。

三季度工作情況

一、業務完成情況：

在市局領導、部室的關心支持下，通過全局員工共同努力，三季度業務總量完成萬元，為年計%；業務收入完成萬元，為年計劃%，其中:——郵儲收入完成：萬元，為年計劃的%；——報刊收入完成：萬元，為年計劃的%；——函件收入完成：萬元，為年計劃的%；——包件收入完成：萬元，為年計劃的%；——匯票收入完成：萬元，為年計劃的%；——集郵收入完成：萬元，為年計劃的%；——特快收入完成：萬元，為年計劃的%；——廣告收入完成：萬元，為年計劃的%；

二、三季度主要做了以下工作:

（一）認真開展“行風評議”、“效能革命”等工作。

1、根據省局《2005年全省郵政行風評議工作實施意見》和市局[2005]165號《關于郵政行風評議工作實施辦法》的文件精神，結合我局的實際，成立了由局長掛帥的評議工作領導小組，制定了《**郵政行風評議工作實施辦法》。通過規范服務培訓，狠抓服務質量，在短時間內，收到了良好的效果。針對安居服務問題，在全局開展了一次以優質服務為突破口，結合郵政行風評議工作的大討論活動，大家都能認真反思，吸取教訓，并以書面材料形式及時上報辦公室。同時，在全局通報了安居服務和省局行風評議明察暗訪組到我局檢查發現的問題，并作出了嚴肅的處理。

2、深入開展“效能革命”活動，全面強化干部管理、規范服務行為、轉變工作作風、提高辦事效率。一是加強各項工作任務落實情況的督查，徹底杜絕敷衍塞責、不講效果和推諉扯皮的現象；二是加強基礎管理和服務工作的監督檢查，杜絕管理浪費，嚴格執行《通信質量考核辦法》，狠抓各項措施的落實，進一步提高服務水平和工作效率；三是加強勞動紀律執行情況的監督檢查，堅決消除員工作風渙散、有令不行、有禁不止的現象；四是加強勞動考勤和著裝統一管理。通過開展效能革命”活動，使行政部門的引導、支撐作用和效率能得以有效發揮，從而確保企業通信生產的持續、快速發展和服務水平的不斷提高。

（二）突出重點促發展。

1、三季度，我局郵儲余額凈增億元，定活結構達到%。積極開展郵政金融宣傳及服務促銷活動，通過下發資料、播放磁帶、拉橫幅等方式進行宣傳。近期，我局利用暑期放假、大中專新生入校之際，組織人員積極發卡，取得了較好的效果。利用召開會議之時，做好對第五套人民幣2005版作了現場培訓，讓與會人員了解第五套人民幣改版的原因，以及2005版人民幣100元、50元、20元、10元、5元和1角硬幣的防偽特征。加強郵儲業務的發展，蹲點到各網點分析、幫促其業務發展，對儲蓄余額發展較差的網點重點剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長。

2、加大對內對外宣傳保險業務力度，通過多次召開保險培訓會，提高員工對保險業務的認識，掃清發展保險業務思想障礙；**還認真組織開展代理泰康人壽保險業務競賽活動，在各單位之間形成你追我趕的態勢,為完成全年計劃任務發揮重要作用。

3、認真做好錄取通知書投遞工作。今年的錄取通知書投遞我局主要在農村支局，為了確保寄遞工作的萬無一失，局領導和各單位高度重視，嚴格按照國家局、省局《關于做好普通高等學校新生錄取通知書寄遞工作的通知》要求，嚴格按照相關協議和內部處理規定組織作業，所有通知書一律投遞到收件人本人，并免費贈送郵政綠卡銀聯卡一張。錄取通知書的投遞工作已結束，投遞準確率100%，用戶投訴為0。

4、根據省、市局關于開展中秋節“思鄉月”營銷活動的要求，及時作出了具體的活動安排，指定部門和專人抓好各項工作的落實，加強中秋節“思鄉月”營銷活動的組織和管理，做大業務規模，嚴保質量。在城區營業網點懸掛宣傳橫幅；在各營業點內粘貼宣傳畫、發放宣傳資料5000張;重點是安排好各個階段的宣傳，以及組織營銷人員上門促銷等工作，確保中秋節“思鄉月”營銷活動達到預期效果。供給銷售月餅387盒，銷售金額2.17萬元，利潤1.04萬元。

（三）加強管理防隱患。

1、開展了2005年上半