第一篇：支局長崗位職責(zé)

支局長崗位職責(zé)

一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行市局、分局制定的生產(chǎn)經(jīng)營方針、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位。、二、負(fù)責(zé)班級日常工作票據(jù)、出售品及用品用具的請領(lǐng)、發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)班級日常綜合管理，包括服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)紀(jì)律、營銷管理、基本制度落實(shí)及安全管理。

四、做好班級基礎(chǔ)管理工作，建立健全基礎(chǔ)管理資料，包括管理簿冊、業(yè)務(wù)簿冊、規(guī)章制度。

五、負(fù)責(zé)班組人員、臺席生產(chǎn)作業(yè)安排，合理排班，根據(jù)員工出勤情況予以相應(yīng)考核。

六、按規(guī)定頻次、比例檢查班組臺席各類郵件收寄、處理規(guī)格、錄入節(jié)日、資費(fèi)及準(zhǔn)限寄執(zhí)行情況，詳細(xì)記錄檢查情況和處理結(jié)果。對發(fā)生的生產(chǎn)、服務(wù)異常情況要進(jìn)行記事，并予以及時處理。

七、每月召開班組經(jīng)營、服務(wù)、通信質(zhì)量分析會，及時傳達(dá)上級工作要求、指示精神及各類業(yè)務(wù)通知、通令，并做好會議記錄。

八、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域客戶的市場營銷及開發(fā)工作，根據(jù)不同類型客戶制定營銷策劃方案進(jìn)行上門攻關(guān)營銷。負(fù)責(zé)協(xié)助局內(nèi)其它部門開展各類郵政營銷活動。

九、負(fù)責(zé)建立班級值班值班長制度，及時、認(rèn)真處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的問題和客戶的來訪、來電、改進(jìn)服務(wù)工作，杜絕客戶有力申告。負(fù)責(zé)實(shí)行班前講評制度，建立講評記錄登記簿。

十、負(fù)責(zé)維護(hù)好班組生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，在班內(nèi)實(shí)行值日制度，保持營業(yè)工作間整潔、干凈、有序。

十一、完成上級安排的其它經(jīng)營生產(chǎn)任務(wù)和服務(wù)工作。

郵政營業(yè)員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。

二、積極參與星級服務(wù)活動。注重個人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。

三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時上交營業(yè)款，按時交接帳/物。

四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗(yàn)收工作；認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷號、催領(lǐng)、批退和改寄工作。

五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時答復(fù)并及時報送上級局業(yè)務(wù)檔案室。

六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。

七、樹立環(huán)境服務(wù)意識，做好營業(yè)柜臺內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

八、樹立安全生產(chǎn)意識，做好防火防搶、防盜工作；營業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。

九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。信息設(shè)備管理細(xì)則

第一條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要參照使用說明書正確使用設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，以免造成設(shè)備人為原因損壞。

第二條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要做好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的日常護(hù)理，保持網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備干凈無積塵，從而延長設(shè)備的使用壽命

第三條、設(shè)備管理員必須在設(shè)備管理系統(tǒng)中建立主要的技術(shù)檔案，檔案自設(shè)備購置之日建立，由各級設(shè)備管理員負(fù)責(zé)填寫，并隨著設(shè)備狀態(tài)的變更而及時修改。

第四條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位必須愛護(hù)設(shè)備，如設(shè)備編碼發(fā)生脫落，必須報網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門進(jìn)行，并由網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門重新貼碼。

第五條、市局網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞時要報網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門進(jìn)行維修或更換。

第六條、更換下來的設(shè)備，有條件的可在本地維修，并在設(shè)備管理系統(tǒng)中做待修處理，沒有維修條件全部上發(fā)到市局統(tǒng)一維修。

第七條、未及時維修、配件超過預(yù)訂值或設(shè)備管理系統(tǒng)中未進(jìn)行相應(yīng)狀態(tài)更新的縣局不予配發(fā)新設(shè)備。

第八條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門必須不期開展網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理工作檢查，檢查內(nèi)容包括：設(shè)備使用情況、設(shè)備維護(hù)情況、衛(wèi)生情況等。

第九條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理的考核

對玩忽職守、違反網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理有關(guān)規(guī)定及違反操作維護(hù)、保養(yǎng)檢修規(guī)程造成設(shè)備事故和經(jīng)濟(jì)損失的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任者，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評教育、罰款的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

1、因使用不當(dāng)，對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備造成損壞的，由責(zé)任人全額支付維修費(fèi)，無法修復(fù)導(dǎo)致報廢的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價值的20%給予扣罰。

2、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生不到位，有明顯積塵的，扣罰責(zé)任單位50元/次。

3、對造成水污、油污、敲擊、亂涂了亂畫不愛惜網(wǎng)設(shè)備的行為者，視情況處罰10-100元/次。

4、對于違規(guī)使用信息電源的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰責(zé)任的是哪位100-200元/次，造成網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價值的50%給予扣罰。

5、因違反規(guī)定造成設(shè)備損壞的，設(shè)備的維修費(fèi)用歸屬單位全額負(fù)責(zé)。

6、因違反規(guī)定造成設(shè)備丟失的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備原價值的給予扣罰。

何健忠的支局（三性管理）管理法

1、剛性管理法，即：目標(biāo)管理+制度管理 目標(biāo)管理工作要領(lǐng)：

A、指定目標(biāo)：年有規(guī)劃、季有重點(diǎn)、月有計(jì)劃、周有安排。B、分解目標(biāo)：將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)支目標(biāo)分類目標(biāo)，分解到崗位，再將崗位目標(biāo)落實(shí)到臺席。C、跟蹤目標(biāo)：一是建立員工績效卡，對量收實(shí)績實(shí)行日清日畢；二是建立員工服務(wù)周志，對服務(wù)實(shí)績實(shí)行周事周畢；三是加你目標(biāo)完成公開欄（表），對目標(biāo)完成實(shí)績實(shí)行月清月結(jié)。D、對支局長的要求：根據(jù)全局的發(fā)展部署來確定支局目標(biāo)，并通過有效措施，力保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

制度管理工作要領(lǐng)：

A、督查天天做，營業(yè)前的“四不放過”：一是窗口環(huán)境不整潔不放過；二是營業(yè)員不著標(biāo)志服、不帶工號牌不放過；三是便民用品不齊備不放過；四是業(yè)務(wù)單冊、票據(jù)、戳不齊全不放過。B、事中督查穿插做，堅(jiān)持“四必處理”：一是報刊郵件誤投或投遞不到位必處理；二是發(fā)生收違禁物品必處理；三是不按規(guī)定時限開信箱、封發(fā)郵件必處理；四是不執(zhí)行“首問責(zé)任制”，推諉、扯皮、怠慢客戶必處理。C、事后督查必須做，營業(yè)終了的“四個必須”：一是必須督查營業(yè)日報表是否平衡合攏；二是必須督留存現(xiàn)金、重要空白憑證是否入庫、超限；三是必須督查電源、門窗、抽屜、保險柜是否關(guān)閉上鎖；四是必須督查安全報警裝置是否處于正常狀態(tài)。

2、柔性管理法，即經(jīng)營管理+服務(wù)管理 經(jīng)營管理法工作要領(lǐng)：

A、客戶信息調(diào)查：一是定期對市場信息進(jìn)行搜集、調(diào)查、分析，建立單位客戶、個人客戶信息資料；二是定期對客戶基本情況、用郵需求狀況進(jìn)行分析，準(zhǔn)確掌握客戶結(jié)構(gòu)變化。B、經(jīng)營活動分析：每月對支局經(jīng)營運(yùn)行狀況和效果進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，明確改進(jìn)方向。C、實(shí)施經(jīng)營對策：即在分析經(jīng)營狀況和環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，超前謀劃，提出措施，靈活運(yùn)作，力求做活每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

D、對支局長的要求：緊緊圍繞市場和客戶變化趨勢。實(shí)施靈活多變的經(jīng)營措施。服務(wù)管理工作要領(lǐng)：

A、服務(wù)走訪：每月走訪10個客戶，跟班一個投遞段道，聽取客戶意見，了解客戶需求。B、服務(wù)監(jiān)督：隨機(jī)發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡100張/月，整理窗口意見簿，掌握社會評價，確保支局服務(wù)滿意度不低于86分。C、服務(wù)要求：一是窗口服務(wù)力求規(guī)范化，做到環(huán)境宜人，形象感人，態(tài)度暖人；二是熱點(diǎn)服務(wù)力求環(huán)化，做到有受理、有調(diào)查、有處理、有回復(fù)；三是專業(yè)服務(wù)力求個性化，努力滿足客戶的一切用郵需求；四是承諾服務(wù)力求誠信化，做到承諾必須踐諾。D、對支局的要求：圍繞社會及客戶的評價，實(shí)施靈活多變的經(jīng)營措施。

3、人性管理方法，即：民主管理+行為管理 民主管理工作要點(diǎn)

A、營造一個公平的環(huán)境，通過“五個一”實(shí)現(xiàn)支局財(cái)務(wù)、分配、局情三公開。即： *堅(jiān)持一個公平、公正、公開的原則； *建立一個民主理財(cái)小組；

*制定一個收入分配獎懲考核辦法； *建立一本財(cái)務(wù)收支明細(xì)； *每月召開一次局情發(fā)布會。B、營造一個和睦的環(huán)境，通過“四必訪”增進(jìn)支局長與員工的情感融合。即： *職工出現(xiàn)思想問題必須溝通走訪； *職工生病住院必須慰問走訪； *職工家庭有困難必須幫扶走訪： *職工家庭有喜喪之事必須問候走訪。C、營造一個進(jìn)取的環(huán)境，通過“四個一”最大限度地發(fā)揮員工積極性。即： *每年選樹一個典型，以弘揚(yáng)先進(jìn)； *每半年召開一次“支局家庭例會”，以消除隔閡； *每季組織一次談心活動，以溝通思想，增進(jìn)信任；

*每月征求一次職工意見，以排查支局問題，提出改進(jìn)對策；

D、支局長的要求;營造三個環(huán)境，增進(jìn)支局長與員工的情感融合。行為管理工作要點(diǎn) A、可信的表率形象。要求職工完成的任務(wù)自己帶頭超額完成，要求職工做到的事情自己首先做好。B、培養(yǎng)良好的支局形象，做到“四個堅(jiān)持” *堅(jiān)持加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)以規(guī)范職工行為； *堅(jiān)持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作； *堅(jiān)持每月一次形勢任務(wù)教育以統(tǒng)一職工思想； *堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)技能。C、培養(yǎng)規(guī)范的服務(wù)形象，做到“四個統(tǒng)一” *統(tǒng)一著裝佩戴工號牌；

*統(tǒng)一使用普通話和文明用語； *統(tǒng)一實(shí)行“兩站三聲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； *統(tǒng)一實(shí)行限時承諾服務(wù)；

D、培養(yǎng)文明的辦事形象，做到“四個一” *一聲問候； *一杯茶水； *一次詢問查實(shí)； *一次接待辦成。

中國郵政集團(tuán)公司關(guān)于規(guī)范經(jīng)營秩序的八條禁令

一、嚴(yán)禁違規(guī)低資費(fèi)收寄郵件（包括違規(guī)打折、少計(jì)件數(shù)量、重量、變換業(yè)務(wù)種類等弄虛作假行為）。

二、嚴(yán)禁倒買倒賣郵件。

三、嚴(yán)禁低面值銷售和提前銷售郵票。

四、嚴(yán)禁紀(jì)、特郵票賣大戶和在二級集郵市場進(jìn)行炒作。

五、嚴(yán)禁跨界攬收郵件。

六、嚴(yán)禁使用已報廢郵資機(jī)和已停用的“郵資己付”戳記處理郵件。

七、嚴(yán)禁異地低費(fèi)率接辦報刊。

八、嚴(yán)禁用企業(yè)資金墊款預(yù)訂郵票。

對違反上述禁令的直接責(zé)任人給予留用察看或開除處分，對責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)給予行政警告至開除處分，并視情節(jié)輕重對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯法律的依法追究法律責(zé)任。

本禁令自二00七年八月一日起施行。原有規(guī)定與本禁令不一致的，以本禁令為準(zhǔn)。中國郵政集團(tuán)公司監(jiān)舉報電話：010—6641700

株洲郵政服務(wù)“規(guī)范用語”50句

1、您好

2、請，請問

3、早

4、請坐

5、請稍后

6、歡迎光臨

7、很高興為您服務(wù)

8、認(rèn)識您很高興

9、您需要些什么

10、您需要幫忙嗎

11、別客氣

12、對不起

13、請?jiān)?/p>

14、沒關(guān)系

15、拜托了

16、勞駕

17、謝謝

18、打擾了

19、真不好意思 20、很抱歉

21、請多指教

22、請多關(guān)照

23、請多保重

24、歡迎您提寶貴意見

25、謝謝您的合作

26、不用謝

27、對不起，讓您久等了

28、請注意公共衛(wèi)生

29、沒聽清楚，請您再說一遍 30、請您清點(diǎn)好現(xiàn)金（貨物）

31、請注意安全

32、請排好隊(duì)

33、請您別在公共場所抽煙

34、請按規(guī)定辦理

35、請您稍等，他（她）馬上回來

36、對不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嘛

37、好的，我馬上請**同志回答您的問題

38、請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)

39、好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù) 40、請出示您的身份證（工作證），謝謝

41、你提的意見很好，我們一定改進(jìn)

42、請您稍等，我辦完這筆業(yè)務(wù)馬上給您辦

43、請?jiān)谶@里簽名（蓋章）

44、請您用鋼筆填寫

45、再見，有什么問題請隨時來電話聯(lián)系

46、謝謝您的鼓勵、關(guān)心和支持

47、晚安

48、再見

49、你走好 50、歡迎您再來

呂茜“一、二、三”窗口服務(wù)工作法 班前準(zhǔn)備“一、二、三”

一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。

二備好：備好標(biāo)志服，穿戴標(biāo)志服，穿戴整齊，佩好工號牌；備好用品用具，清理臺面衛(wèi)生。三檢查業(yè)務(wù)單冊、用品用具、票款等是否備齊備足；檢查臺席營業(yè)用品擺放是否定置定位；檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否正常；平常服務(wù)“一、二、三”

一張笑臉：像演員走上舞臺一樣，進(jìn)入角色，真誠微笑。二個主動：主動詢問客戶用郵意向，熟練處理所辦業(yè)務(wù)；“留意”業(yè)務(wù)取向，有心介紹其相關(guān)業(yè)務(wù)，爭取客戶的理解和信任。

三聲服務(wù)：主動打招呼聲。使用普通話和服務(wù)用語；耐心解答聲。彬彬有禮，有問必答。唱收唱付聲。交接客戶錢物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。繁忙服務(wù)“一、二、三” 辦一：真誠接待第一位客戶。問二：關(guān)心詢問第二位客戶。招呼三：細(xì)心招呼第三位客戶。

工作要領(lǐng)：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待 操作步驟

第一步：熱情受理第一位客戶的郵件驗(yàn)對單據(jù)，在輸入微機(jī)時，簡短回答客戶一般性提問，并招呼其他客戶。

第二步：利用打印業(yè)務(wù)憑證的間隙，報出第一位客戶收寄費(fèi)用；同時接第二位客戶的郵件，驗(yàn)對單據(jù)。接過第一位客戶的票據(jù)，唱收唱付并道別，再招呼指導(dǎo)第三位客戶。

第三步：重復(fù)以上過程。特殊客戶“一、二、三”

一個核心：用心為特殊客戶服務(wù)。

一是對年老體弱的客戶應(yīng)誠心。誠心幫助，體貼入微，細(xì)致周到；如個別老人有要求，還應(yīng)主動上門，提供方便。

二是對殘疾客戶要有愛心。更多的愛心和關(guān)愛更主動的相應(yīng)服務(wù)；情系客戶排憂解難，贏得舒心。

三是對不理解用郵知識的客戶應(yīng)熱心。先問好。在解答。

四是對脾氣暴躁的客戶要有耐心。用微笑、平和及耐心化解對立情緒。二個做到

一是盡責(zé)：為特殊客戶提供更加細(xì)致周到的服務(wù)就是盡責(zé)。二是盡心：不怠慢特殊客戶，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三個必須

一是必須傾情于特殊客戶；二是必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；三是必須注意，必要時將服務(wù)向窗口延伸。

班后清理“一、二、三”

一辦理：當(dāng)日辦理完所有業(yè)務(wù)，應(yīng)做好平衡合攏。

二交接：一是準(zhǔn)確無誤地與會計(jì)交接；二是與質(zhì)檢做好各種收據(jù)存根及繳款單的交接。三整頓：一是整頓工作現(xiàn)場，檢查有無遺漏郵件和安全隱患。二是整理、配足次日所需的各種業(yè)務(wù)用品；三是整理桌面、臺席、打掃衛(wèi)生。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備操作制度

一、儲蓄網(wǎng)點(diǎn)臺席終端保持每天上午9時至下午18是業(yè)務(wù)屏在線，以保障每日10小時在線率；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺席終端電子化支局保持每天簽到；有網(wǎng)銀設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)每天上班前完成一筆登陸查詢交易。

二、票據(jù)、報表打印機(jī)由使用人員定期進(jìn)行日常維護(hù)，包括每日清理感光口里面的碎紙、灰塵，每周給打印軸上一次油，保持打印機(jī)潤滑。郵區(qū)中心局使用袋牌打印機(jī)，不使用期間應(yīng)關(guān)閉打印機(jī)，防止打印頭過熱，導(dǎo)致打印不清晰，袋牌打印機(jī)內(nèi)不得放置雜物，保持打印機(jī)內(nèi)及打印使用紙張干凈、整潔。

三、UPS電源使用需注意安全，不得隨意打開UPS電池箱蓋，不得亂接線路，不得在UPS電池組附近放置水、食物及其他腐蝕性或易燃性物品，不得在使用UPS電源同時使用電熱壺、電扇等電器。

四、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)柜需定期打掃灰塵，保持衛(wèi)生，不得在機(jī)柜內(nèi)及附近堆砌雜物，臺席設(shè)備需保持干凈整潔，擺放整齊，不得亂丟亂放，下班后需關(guān)閉臺席設(shè)備電源，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理。

五、網(wǎng)點(diǎn)所使用WINDOWS終端不得安裝游戲及其他軟件，不得隨意插接U盤等移動設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)，以保障金融網(wǎng)安全。

六、ATM機(jī)使用規(guī)范詳細(xì)參考ATM使用及維護(hù)圖解。

第二篇：支局長崗位職責(zé)

支局長崗位職責(zé)

1、按照企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo),組織員工開展生產(chǎn)經(jīng)營工作，全面完成各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。

2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國郵政法》及其實(shí)施細(xì)則、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度等相關(guān)法律法規(guī)和郵政企業(yè)規(guī)章制度。

3、按照區(qū)局要求組織開展支局通信生產(chǎn)工作，落實(shí)員工工作分工，建立支局管理規(guī)章制度，要求崗位職責(zé)清楚、員工分工明確。

4、按照《支局(班組)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)要求開展支局管理工作,落實(shí)支局綜合管理、服務(wù)質(zhì)量管理、資金票款管理、安全文明生產(chǎn)管理工作。（細(xì)化內(nèi)容，要求組織、制度、演練等）。

5、落實(shí)監(jiān)督檢查職責(zé)。按要求開展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查、案件風(fēng)險排查和安全隱患檢查工作。重點(diǎn)做好網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險排查、安全隱患檢查、反徦幣、反洗錢工作檢查；定期對儲匯資金、重要空白憑證的使用、調(diào)度和保管情況進(jìn)行盤查；對各重控崗位的制度執(zhí)行、密碼權(quán)限管理、特殊業(yè)務(wù)處理以及相關(guān)登記情況進(jìn)行檢查。對發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)采取相應(yīng)保全措施并向相關(guān)部門報告。

6、經(jīng)營分析 加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)質(zhì)量管理，定期召開質(zhì)量分析會，制定質(zhì)量管理措施。定期開好支局經(jīng)營活動分析會.按“三不放過”的原則，對當(dāng)月經(jīng)營效果,詢信服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面分析。

7、業(yè)務(wù)宣傳和客戶維護(hù) 做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)市場信息收集、調(diào)研.建立檔案等信息資料,隨時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

8、做好支局收支管理。積極組織業(yè)務(wù)收入,做好業(yè)務(wù)收入的稽核工作,防止錯誤漏報；督促各項(xiàng)業(yè)務(wù)資金及時足額收繳;做好支局各項(xiàng)酬金的分配發(fā)放和各項(xiàng)費(fèi)用的開支管理;做好支局郵政業(yè)務(wù)檔案管理,原始資料的登記、各種經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)報表管理工作。

9、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

10、民主管理

11、關(guān)心職工生活和身心健康，搞好職工福利和勞動保護(hù)等工作，加強(qiáng)職工溝通,關(guān)心幫助困難職工,增進(jìn)情感融合,構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)職工凝聚力。

12、認(rèn)真處理來信來訪和用戶申告、表揚(yáng)，定期走訪用戶，聽取當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)和人民群眾的意見，努力改進(jìn)工作。

13、完成上級部門臨時交辦的其他各項(xiàng)工作.

第三篇：農(nóng)村支局長崗位職責(zé)

農(nóng)村支局長崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)郵政支局的管理工作，制定支局工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)職工為全面完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、郵政通信服務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)而努力。

2、合理組織生產(chǎn)作業(yè)和營銷網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)職工業(yè)務(wù)專長，合理安排和調(diào)整好崗位和班次。

3、根據(jù)上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)分解下達(dá)并組織落實(shí)、考核檢查。

4、負(fù)責(zé)按經(jīng)濟(jì)考核辦法，組織考核。

5、組織職工抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的促銷活動，抓好大客戶營銷活動，拓寬業(yè)務(wù)路子、增加業(yè)務(wù)收入。

6、定期組織生產(chǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)營銷和營業(yè)成本分析分析活動，為完成支局的營業(yè)收入和收支差不斷努力。

7、負(fù)責(zé)檢查督促資金、空白憑證等安全管理。

8、負(fù)責(zé)抓好規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)“文明窗口”、“示范窗口”工作。

9、落實(shí)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，組織職工參加技術(shù)練兵，提高職工思想素和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

10、關(guān)心職工生活調(diào)動職工勞動積極性，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。

11、抓好職工中黨、團(tuán)、分工會組織的正常活動。

12、負(fù)責(zé)處理客戶的來訪、咨詢、投訴。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

二、上崗人員應(yīng)具備的條件：

（一）一般條件

1、學(xué)歷：大專及以上。

2、資歷：有生產(chǎn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上班組長管理經(jīng)驗(yàn)。

（二）政治思想條件：堅(jiān)持黨的基本路線，思想品德好，有較強(qiáng)的事業(yè)心，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

（三）能力要求：

1、有較強(qiáng)的組織規(guī)劃能力。

2、有一定的創(chuàng)新決策能力。

3、有一定的協(xié)調(diào)控制能力。

4、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

（四）知識要求：

1、公共知識：了解現(xiàn)代企業(yè)管理知識、管理心理學(xué)，掌握公文寫作一般知識和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識。

2、專業(yè)知識：熟悉郵政業(yè)務(wù)知識，了解營銷學(xué)、市場學(xué)。

3、法律知識：熟悉《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》，了解《勞動法》、《合同法》及有關(guān)郵政業(yè)務(wù)管理的政策條文。

（五）技能要求：掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。

第四篇：競聘稿支局長

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：

大家好！此時此刻，我懷著無比激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機(jī)會感謝長期以來關(guān)心、支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委給予我這次參加公開競聘的機(jī)會。大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)，學(xué)習(xí)，提高的目的走上了今天的演講臺，接受組織的挑選和考驗(yàn)！

我認(rèn)為一個合格的市內(nèi)支局長應(yīng)具備以下幾個條件：

1.要對工作有高度的責(zé)任心

我相信這樣一句話“一個充滿責(zé)任感的人才有機(jī)會充分展現(xiàn)自身的能力”。對工作負(fù)責(zé)是干好本職工作的前提，責(zé)任心是最基本最首要的條件。有了責(zé)任心，才會認(rèn)真地思考，勤奮的工作；才會按時、按質(zhì)、按量的完成任務(wù)，圓滿的解決問題。在我8年的郵政工作中，我一天天的長大一天天的成熟，心中的責(zé)任感也一天天的強(qiáng)烈起來。正是這樣，在工作中我也有了些不大不小的成績。這是一個員工對企業(yè)的責(zé)任，也是一個男人對家庭的責(zé)任！

2.要提高全所員工的服務(wù)理念

有人說客戶是“上帝”，客戶是“衣食父母”。因此，在工作中，我要把客戶當(dāng)做“上帝”一樣供奉；把客戶當(dāng)做“父母”一樣尊敬。但是我又把客戶看做是我的“孩子”。

我還要把客戶當(dāng)做“孩子”一樣無私地呵護(hù)、照料。我們是企業(yè)，面對客戶，要把客戶當(dāng)成吃奶的孩子，因?yàn)槲覀兙褪悄淘础Ｖ灰怯眯牡娜ズ亲o(hù)，用心的去培養(yǎng)，客戶就會像自己的孩子一樣忠誠。社會上有很多不孝的兒女，可您又見過幾個不為兒女著想的爹媽呢？

3.要注重培養(yǎng)全所的團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)就是有員工和領(lǐng)導(dǎo)者組成的一個共同體，該共同體合理利用每個員工的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。支局所是一個整體，一個團(tuán)隊(duì)，整體的氛圍良好，大家朝著一個目標(biāo)努力，支局發(fā)展也會蒸蒸日上的。反之，就會消耗這個小整體的優(yōu)先資源，阻礙支局的發(fā)展，是企業(yè)管理上最不想見到的“內(nèi)耗”。作為一名支局長一定要搞好內(nèi)部管理，搞好內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)和諧。

我對競聘支局長很有信心，因?yàn)槲矣兄业膬?yōu)勢，同時也具備了上述條件。2年的部隊(duì)生涯使我有了不服輸?shù)捻g勁，8年的一線工作經(jīng)驗(yàn)使我有了很好的群眾基礎(chǔ)和溝通能力，30歲這樣一個年紀(jì)使我有著充分的精力和斗志，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助使我堅(jiān)固的樹立了自己的信念和責(zé)任。

作為這次競聘的積極參與者，不管最后結(jié)果如何，我都會正確對待。如果我競選成功，感謝局領(lǐng)導(dǎo)和評委對我的信任和對我工作的認(rèn)可，我會不驕不躁，繼續(xù)努力。如果競

選失敗，我也不會氣餒，我會一如既往的勤奮學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，全方位提高自我，接受局領(lǐng)導(dǎo)對我的考驗(yàn)，今后一定把工作做的更好。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接蛟河郵政輝煌燦爛的明天。

謝謝大家！

第五篇：支局長考核辦法

呼市郵政營業(yè)局支局長考核辦法

——經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全防范管理考核辦法 為進(jìn)一步提高支局長經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全防范管理的能力和意識，明確各自責(zé)任段落、加強(qiáng)層層落實(shí)力度，特制定本辦法：

總體上按經(jīng)營業(yè)績60%權(quán)重、服務(wù)質(zhì)量20%權(quán)重、安全防范管理20%權(quán)重對營業(yè)局支局長進(jìn)行崗位細(xì)化考核，使各支局長的行為規(guī)范，有章可循。總體得分在70分以下為不合格，70—100分為合格，100分以上為優(yōu)秀。對全局性項(xiàng)目營銷業(yè)績突出的支局長進(jìn)行加分，思鄉(xiāng)月超額完成加2分，郵政賀卡超額完成加2分，單個項(xiàng)目營銷創(chuàng)收30萬元以上，加2分。

一、服務(wù)質(zhì)量

本著獎懲并重、獎罰分明的原則，凡服務(wù)符合下列條件之一的給予一次性獎勵并加分。

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對工作盡職盡責(zé)，有開拓創(chuàng)新精神，積極落實(shí)“服務(wù)形象工程的實(shí)施”，每季末未發(fā)生通信質(zhì)量差錯及服務(wù)申告的，獎勵200元。加分10分。

2、在“規(guī)范化服務(wù)”的活動中，主動服務(wù)意識強(qiáng)，文明用語使用好，完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)指標(biāo)，按季終一次獎勵200元。加10分。

3、受到報紙、電臺、電視臺、上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)表揚(yáng)、獎勵按視察室的獎勵執(zhí)行。表揚(yáng)信獎50元，意見箱、留言簿表揚(yáng)獎勵10元，加分10分。

4、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患問題，主動舉報者，獎勵100元。加分10分。

5、上級部門各項(xiàng)綜合性檢查打分在95分以上（含95分）獎勵支局300元，單項(xiàng)檢查成績突出的支局獎勵100元。加分10分。

服務(wù)質(zhì)量凡符合下列條件之一的給予一次性罰款并扣分。扣分項(xiàng)總計(jì)50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分。

1、各支局長必須提前到崗，安排清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，早8點(diǎn)準(zhǔn)時對外營業(yè)，若檢查人員檢查時不到位，履職情況欠佳，經(jīng)常發(fā)生工作質(zhì)量問題，服務(wù)申告，并影響整體形象，又造成后果的給予罰款200元。有以上情節(jié)扣分10分

2、對上級部門和營業(yè)局檢查發(fā)現(xiàn)的問題、提出的整改意見，逾期不改進(jìn)的，對支局罰款200元。對本支局的薄弱環(huán)節(jié)和有隱患的部位未進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控而造成重大問題的，每次罰款200—1000元。有以上情節(jié)扣分10分。

3、發(fā)生通信案件，重大質(zhì)量問題，隱瞞不報者每發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，造成嚴(yán)重后果的除按相關(guān)規(guī)定處理外，罰款1000元。同時有以上情節(jié)扣分10分

4、違反操作規(guī)程，不執(zhí)行三項(xiàng)基本制度，營業(yè)時間內(nèi)拒辦應(yīng)辦業(yè)務(wù)者，不按作業(yè)計(jì)劃組織生產(chǎn)的，不服從生產(chǎn)指揮調(diào)度，造成生產(chǎn)現(xiàn)場秩序混亂，影響正常生產(chǎn)的，責(zé)任差錯的罰款200元；不嚴(yán)格執(zhí)行全國統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，罰款100元，有以上情節(jié)扣分5分

5、局容局貌及服務(wù)設(shè)施：營業(yè)廳地面、門窗、柜臺整潔干凈；時鐘、利率牌準(zhǔn)確無誤，營業(yè)廳內(nèi)及局所門前的信箱要標(biāo)明開取頻次，時間和郵政編碼，并保持信箱清潔，營業(yè)廳要設(shè)置公眾書寫桌，業(yè)務(wù)單式，用品用具要擺放規(guī)范；閱報欄要準(zhǔn)時粘貼報紙并保持其清潔。工作現(xiàn)場、抽屜放置個人用品和與工作無關(guān)的東西，營業(yè)人員擅離崗位，在營業(yè)柜臺內(nèi)會客或做與工作無關(guān)的工作，不準(zhǔn)吃零食、吸煙、不準(zhǔn)看書、看報，違者罰款（每項(xiàng)）50元，不準(zhǔn)打私人電話，考核支局長50元，有一項(xiàng)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的罰款30元。有以上情節(jié)扣分5分。

6、儀容儀表與文明用語：營業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔，并佩戴工號牌，儀容儀表整潔大方，接待用戶必須要親切自如地使用十字文明服務(wù)用語，服務(wù)上做到五個一樣，按用戶在3米線以內(nèi)，主動微笑服務(wù)，并詢問用戶需要什么幫助的要求，主動、熱情，文明禮貌的對待每一位用戶，服務(wù)意識不強(qiáng)、不主動，未使用文明服務(wù)用語的被市局或區(qū)局檢查給予通報批評的分局加倍考核，累計(jì)三次給予待崗處理。對用戶的提問及業(yè)務(wù)詢問必須耐心、正確、全面地解答，有一項(xiàng)未按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行的罰款50元。并有以上情節(jié)扣分10分。

服務(wù)質(zhì)量加分項(xiàng)總計(jì)50分，扣分項(xiàng)總計(jì)50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分，全得分總計(jì)100分。

服務(wù)質(zhì)量總分在70分以下為不合格，或用戶投訴達(dá)到10起以上，予以待崗處分；70—100分為合格；100分為優(yōu)秀予以提級獎勵。

二、安全防范管理方面

安全防范管理工作實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和人防、物防與技防相結(jié)合的原則，要防患于未然，主要包括安全工作和防范管理工作，安全工作要保證資金安全，郵件安全和生產(chǎn)安全，其目的是防盜竊、防搶劫、防爆炸、防火，保障資金和職工人身安全，防范管理工作包括欠費(fèi)管理工作和客戶關(guān)系維護(hù)管理工作，欠費(fèi)和客戶流失是企業(yè)管理工作的巨大隱患，一定要作好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)加防范，加強(qiáng)流程管理和控制工作。

安全工作：凡安全工作符合下列條件之一的給予一次性罰款并扣分。扣分項(xiàng)總計(jì)50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分。

1、營業(yè)期間支局邊門必須鎖定，禁止非工作人員入內(nèi)，工作人員出入邊門時要在確認(rèn)安全的情況下出入，并隨即鎖定，嚴(yán)禁將鑰匙亂丟、插在門鎖上以及帶出營業(yè)廳，支局配有防尾隨門的按相關(guān)要求超作，未按規(guī)定者罰款1000元。有以上情節(jié)扣分10分。

2、營業(yè)期間，柜臺內(nèi)、外的臺席收入的大額現(xiàn)金必須及時鎖入保險柜或與出納聯(lián)系交金庫，不得置于桌面，未按規(guī)定執(zhí)行的考核500元。有以上情節(jié)扣分10分。

3、營業(yè)支局、所與出納交接款必須雙人在柜臺內(nèi)并在監(jiān)控器下交接，還應(yīng)查看袋身、袋牌和鉛志，未按規(guī)定執(zhí)行考核300元。有以上情節(jié)扣分10分。

4、營業(yè)終了，支局長、所主任要認(rèn)真進(jìn)行檢查庫存現(xiàn)金和空白憑證，若落實(shí)不到位，發(fā)生問題罰款500元或下崗處理。有以上情節(jié)扣分10分。

5、支局長必須逐日查看業(yè)務(wù)流水、特殊業(yè)務(wù)交易日志并簽字認(rèn)可，未按要求執(zhí)行的一次考核50元。有以上情節(jié)扣分5分。

6、支局滅火器營業(yè)人員必須熟練掌握使用方法，發(fā)現(xiàn)不會操作使用的考核100元。有以上情節(jié)扣分5分。

防范管理工作

防范管理工作包括欠費(fèi)管理工作和客戶關(guān)系維護(hù)管理工作，欠費(fèi)和客戶流失是企業(yè)管理工作的巨大隱患，一定要作好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)加防范，加強(qiáng)流程管理和控制工作。

欠費(fèi)管理工作：

要嚴(yán)格按市局有關(guān)欠費(fèi)考核制度執(zhí)行，支局長要嚴(yán)格加強(qiáng)欠費(fèi)管理工作。

支局欠費(fèi)每月控制在5%以內(nèi)的，并無超過三個月以上的欠費(fèi)，按季給予100元獎勵，并加分20分。

支局欠費(fèi)有三個月以上未收回的，或同時欠費(fèi)率在5%以上，按季考核支局100元，并扣分30分。

客戶維護(hù)管理工作：

支局注冊客戶流失率達(dá)到20%以上，扣分20分。支局新增客戶達(dá)到原有客戶的10以上，每增10%加分10分。最高加到30分。

防范管理工作加分項(xiàng)總計(jì)50分，扣分項(xiàng)總計(jì)50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分，全得分總計(jì)100分。

三、經(jīng)營業(yè)績

支局經(jīng)營收入完成85%以上，每增5%個點(diǎn)，加分10分，總計(jì)加分最多30分。另外支局全年完成重點(diǎn)業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)即函件，特快、儲蓄，保險四項(xiàng)各加分2分，完成以上四項(xiàng)業(yè)務(wù)收入任務(wù)85%以下的，各扣分2分。支局經(jīng)營收入完成70%以下，扣20分。

支局長營銷積分和營銷業(yè)績達(dá)到市局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，加分20分。

支局長營銷積分和營銷業(yè)績完成市局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)一半水平的，扣分30分。

經(jīng)營業(yè)績加分項(xiàng)總計(jì)50分，扣分項(xiàng)總計(jì)50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分，全得分總計(jì)100分。

經(jīng)過以上評分考核，支局最后綜合得分按三項(xiàng)：經(jīng)營業(yè)績占總得分60%權(quán)重、服務(wù)質(zhì)量占總得分20%權(quán)重、安全防范管理占總得分20%權(quán)重算出支局最后綜合得分。

支局最后綜合得分在80分以下，為不合格，同時經(jīng)過民主評議不稱職的，予以停職處分；80—90分為合格，支局長繼續(xù)留用；90分以上為優(yōu)秀，給予支局長提級獎勵。

呼和浩特郵政營業(yè)局 2009年1月6日星期二