第一篇：供電局入職考試題庫

安全（安規）試題

一、填空題

1.各類作業人員應接受相應的 安全生產教育 和 崗位技能培訓，經考試合格上崗。

2.工作人員的勞動防護用品應合格、齊備。

3.新參加電氣工作人員、實習人員和臨時參加勞動的人員，應經安全知識教育后，方可下現場參加 指定工作，并且不得單獨工作。

4.各類作業人員有權拒絕違章指揮和強令冒險作業。

5.設備不停電時的安全距離：220kV:3m；110kV:1.5m；35kV:1m10kV:0.7m。

6..因故間斷電氣工作連續________個月以上者，應重新學習電力安全工作規程，并經考試合格后，方能恢復工作。答案：

(三)《變電安規:1.4.2》

7.倒閘操作可以通過就地操作、遙控操作、________完成。答案：(程序操作)《變電安規:2.3.2》

8.在高壓設備上工作，應至少由兩人進行，并完成保證安全的組織措施和________。答案：(技術措施)《變電安規:2.4.2》

9.在電氣設備上工作，保證安全的技術措施包括：停電；驗電；________；懸掛標示牌和裝設遮欄(圍欄)。答案：(接地)《變電安規:4.1 》

10.一般安全措施要求，各生產場所應有逃生路線的________。答案：(標示)《變電安規:13.1.7》

11.遇有電氣設備著火時，應立即將________的電源切斷，然后進行救火。答案：(有關設備)《變電安規:13.3.3》

12.雷雨天氣，需要巡視室外高壓設備時，應穿________，并不準靠近避雷器和避雷針。答案：(絕緣靴)《變電安規:2.2.2》。

一、判斷題

1.高壓電氣設備是指電壓等級在1000伏以上者。（錯）

2.運用中的電氣設備，是指全部帶有電壓或一經操作即帶有電壓的電氣設備。答案：錯誤《變電安規:1.8》

3.為加強電力生產現場管理，規范各類工作人員的行為，保證人身、電網和設施安全，依據國家有關法律、法規，結合電力生產的實際，制定電力安全工作規程。答案：錯誤《變電安規:1.1》

4.在發生人身觸電事故時，應立即報告上級領導，并斷開有關設備的電源。答案：錯誤《變電安規:2.3.6.12》

5.各單位可根據現場情況制定安規補充條款和實施細則，經本單位分管生產的領導(總工程師)批準后執行。答案：正確《變電安規:1.8》

6.潛水泵工作時，泵的周圍30m以內水面不準有人進入。答案：正確《變電安規:13.4.4.2》

7.電動工具的電氣部分經維修后，只進行絕緣耐壓試驗。答案：錯誤《變電安規:13.4.2.9》

8.電氣工具和用具應由專人保管，每六個月應由電氣試驗單位進行定期檢查。答案：正確《變電安規:13.4.2.1》

9.判斷傷員無意識，應立即用手指甲掐壓人中穴、合谷穴約5s。答案：正確《緊急救護法:2.3.1.1》。選擇題

1.電力安全工作規程要求，作業人員對電力安全工作規程應(B)考試一次。

A.兩年B.每年C.三年

2.室內高壓設備發生接地時，不得接近故障點(B)m以內。

A.2.0B.4.0C.8.0D.6.0

3.()是在電氣設備上工作保證安全的組織措施之一。答案：B《變電安規:3.1 》

A.交接班制度B.工作票制度C.操作票制度

4.使用電氣工具時，應提著電氣工具的(A)部分。

A.把手（手柄）B.轉動C.絕緣外殼D.導線

5．.作業現場的生產條件和安全設施等應符合有關標準、規范的要求，工作人員的()應合格、齊備。答案：B《變電安規:1.2.1》

A.穿戴B.勞動防護用品C.器材D.工具

6.為加強電力生產現場管理，規范各類工作人員的行為，保證人身、()和設備安全，依據國家有關法律、法規，結合電力生產的實際，制定電力安全工作規程。答案：B《變電安規:1.1》

A.施工B.電網C.網絡D.電力

7.作業人員的基本條件之一：經()鑒定,作業人員無妨礙工作的病癥。答案：C《變電安規:1.3.1》

A.領導B.醫療機構C.醫師D.專業機構

8.室外高壓設備發生接地時，不得接近故障點()m以內。答案：C《變電安規:2.2.4》

A.2.0B.4.0C.8.0D.6.0

9.（）是在電氣設備上工作保證安全的組織措施之一。答案：A《變電安規:3.1 》

A.工作監護制度B.停役申請C.交接班制度

10.所有工作人員(包括工作負責人)不許()進入、滯留在高壓室內和室外高壓設備區內。答案：B《變電安規:3.4.2》

A.多人B.單獨C.隨意

11.判斷傷員有無意識和反應，應在()時間以內完成。答案：B《緊急救護法:2.3.1.1》

A.15sB.10sC.6sD.8s觸電急救，在醫務人員()前，不應放棄現場搶救，更不能只根據沒有呼吸或脈搏的表現，擅自判定傷員死亡，放棄搶救。答案：B《緊急救護法:2.1》

A.未到來之前B.未接替救治C.作出死亡診斷

觸電急救，首先要使觸電者迅速脫離()，越快越好。答案：A《緊急救護法:2.2.1》

A.電源B.設備C.現場D.危險

13.觸電急救進行胸外按壓，按壓深度通常成人傷員為()。答案：A 《緊急救護法:2.3.3.2》

A.4～5cm。B.3cmC.2cm。

簡答題

1.電氣設備按電壓分為哪兩種？它們的電壓值如何界定？《變電安規:1.7》

1）高壓電氣設備和低壓電氣設備；2）高壓電氣設備：電壓等級在1000V及以上者；低壓電氣設備：電壓等級在1000V以下者。

2.在電氣設備上工作，保證安全的組織措施有哪些？《變電安規:3.1 》

1)工作票制度；2)工作許可制度；3)工作監護制度；4)工作間斷、轉移和終結制度。

3.倒閘操作過程中如果發生疑問，應該怎樣做？《變電安規:2.3.6.4》

應立即停止操作并向發令人報告。待發令人再行許可后，方可進行操作。

4.進入生產現場有何安全要求？《變電安規:13.1.1》

任何人進入生產現場(辦公室、控制室、值班室和檢修班組室除外)，應正確佩戴安全帽。

5.各類作業人員應接受哪些相應的安全生產教育和考試？《變電安規:1.4 教育和培訓》

1）作業人員對電力安全工作規程應每年考試一次。2）因故間斷電氣工作連續三個月以上者，應重新學習電力安全工作規程，并經考試合格后，方能恢復工作。3）新參加電氣工作的人員、實習人員和臨時參加勞動的人員，應經過安全知識教育后，方可下現場參加指定的工作。4）外單位承擔或外來人員參與公司系統電氣工作的工作人員應熟悉電力安全工作規程、并經考試合格，方可參加工作。

6.作業人員的基本條件？

1）經醫師鑒定，無妨礙工作的病癥；2）具備必要的電器知識和業務技能，且按工作性質熟悉本規程相關部分，并經考試合格；

3)具備必要的安全知識，學會緊急救護法，特別要學會觸電急救。

電力法試題

一、填空題

1、電力法適用于中國境內的電力（建設）、（生產）、供應和使用活動。

2、電力事業投資，實行（誰投資、誰收益）的原則。

3、禁止任何單位和個人危害電力設施安全或者非法侵占、（使用電能）。

4、電網運行實行統一（調度）、分級管理。任何單位和個人不得非法干預（電網調度）。

5、國家對電力供應和使用，實行（安全）用電、（節約）用電、（計劃）用電的管理規則。

二、判斷題

1、電力企業既是公益性企業，也是事業型企業。（錯誤）

2、供電企業可以根據自己經營的實際情況制定本地區的電價。（錯誤）

3、任何單位和個人不得危害發電措施、變電設施和電力線路設施及其有關輔助設施。（正確）

4、因用戶的過錯造成觸電人身損害的事故，供電企業不承擔任何法律責任。（錯誤）

5、供電人因供電設施計劃檢修、臨時檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時，應當按照國家有關規定事先

通知用電人。未事先“通知”用電人中斷供電，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。（正確）

三、選擇題

1、《供電營業規則》第七十四條規定：用電計量裝置原則上應裝在（C）。

(A)受電點；(B)偏于裝設計量裝置的并符合安全規定的地方；

(C)供電設施的產權分界處；(D)距離用電設備最近并符合安全規定的地方。

2、《中華人民共和國電力法》第四十一條規定：國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由（B）確定。

（A）國家電力公司；（B）國務院；（C）省級電力公司；（D）縣級電力公司。

3、《電力法》第七十一條規定：盜竊電能的，有電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費（B）的罰款。

（A）三倍；（B）五倍以下；（C）三倍至六倍；（D）三倍以下。

4、《供電營業規則》第一百零二條規定：竊電數額較大或情節嚴重的，供電企業應提請（A）追究刑事責任。

（A）司法機關；（B）公安機關；（C）法院；（D）檢察院。

5、《供電營業規則》第一百條規定：未經供電企業同意，擅自在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設備，稱為（B）

（A）竊電；（B）違約用電；（C）擅自接線；（D）擅自并網用電。

四、簡述題

供電合同應當具備的主要條款。

答：（1）、供電方式、供電質量和供電時間；（2）、用電容量、用電地址和用電性質；（3）、計量方式、電價和電費結算方式；

（4）、供用電設施維護責任的劃分；（5）、合同的有效期限；（6）、違約責任；（7）、雙方共同認為應當約定的其他條款。

企業文化試題

1、內蒙古電力公司的企業標識傳達了（責任蒙電）、（和諧蒙電）的精神內涵。

2、內蒙古電力公司的企業精神是（忠誠敬業）、（追求卓越）。

3、一直以來，呼供都勇于承擔社會責任，她以（服務人民群眾）為根本，以（服務地方經濟發展）為己任。

4、呼供的供電面積是（1.72萬平方公里），服務客戶86.30萬戶。

5、2010年，呼供擁有220千伏變電站（12）座，主變（18）臺，容量（2520）兆伏安，線路（1100)公里；110千伏變電站(38)座，主變(61)臺，容量(2231)兆伏安，線路（775)公里；(35)千伏變電站(29)座，主變(51)臺，容量(349)兆伏安，線路（708）公里。

6、呼和浩特供電局2009年提出的三年發展目標是（創建全國省會一流供電企業）。

7、在呼供，（誠信）和（績效）是上級是否給予更多授權的重要依據。

8、談談你對呼供企業文化的認識。

9、談談你對自己職業生涯的規劃。

觸電急救試題

1、急救成功的關鍵是（動作快）、（操作正確），任何拖延和操作錯誤都會導致傷員傷情加重或死亡。

2、對于觸電的傷員，一經明確心跳、呼吸停止的，應立即就地迅速用（心肺復蘇）法進行搶救，并堅持不斷進行。

3、生產現場和經常有人工作的場所應配備（急救箱），存放（急救用品），并應制定專人經常檢查、補充或更換。

4、觸電急救，首先要使觸電者（迅速脫離電源），越快越好。

5、在使觸電者脫離電源的過程中，救護人員要注意（保護自身安全）。

6、心肺復蘇法中，胸外心臟按壓的頻率應為（100次/分鐘）左右，按壓深度為（3~5公分）。

電力調度試題

一、判斷題：

1.下級調度機構必須服從上級調度機構的調度（對）

2.隔離開關可以拉合負荷電流和接地故障電流。（錯）

3.各類作業人員有權舉報但無權拒絕違章指揮。（錯）

4.我國電網調度管理實行調度權與設備所有權、經營權相結合的原則。（錯）

5.工作負責人可以單獨進入、滯留在高壓室內和室外高壓設備區內。（錯）

6.未經值班調度人員許可，任何人不得操作調度機構調度管轄范圍內的設備。（對）

7.視在功率等于有功功率加上無功功率。（錯）

8.加在電阻上的電壓增大到原來的2倍時，它所消耗的電功率也增大到原來的2倍。（錯）

9.電容C是由電容器的電壓大小決定的。（錯）

10.電網的負荷率越接近1，表明電網和設備利用率越高，越經濟。（對）

二、選擇題：

1.高壓設備發生接地時，室內不得接近故障點（）內。答案：A

（A）4米（B）3米（C）8米（D）5米

2.高壓電氣設備為對地電壓在（）者。答案：A

（A）1000V及以上（B）1000V以上（C）250V及以上（D）250V以上。

3.值班調度員張三向現場值班人員李四發布調度指令，李四在與王五操作過程中經討論發現該調度指令有問題但最終還是照令執行了，造成一設備損壞，則（）應對此負有責任。答案：D

（A）張三（B）李四（C）李

四、王五（D）張

三、李

四、王五。

4.純電感在電路中是（）元件。答案：A

（A）不耗能（B）耗能（C）發電（D）發熱

5.電感在直流電路中相當于（）。答案：B

（A）開路（B）短路（C）斷路（D）不存在6.遇到電器設備著火時，應立即（）。答案：B

（A）匯報領導（B）切斷電源、滅火（C）報警

7.調度操作指令票上設備必須填寫雙重名稱，即設備的（）。答案：D

（A）位置和編號（B）名稱和位置（C）名稱和表計（D）名稱和編號

8.線路停電時，必須按照拉開（）的順序操作，送電時相反。答案：A

（A）斷路器、線路側隔離開關、母線側隔離開關（B）斷路器、母線側隔離開關、線路側隔離開關

（C）線路側隔離開關、母線側隔離開關、斷路器（D）母線側隔離開關、線路側隔離開關、斷路器

9.為解決系統無功電源容量不足、提高功率因數、改善電壓質量、降低線損，可采用（）。答案：C

（A）串聯電容和并聯電抗（B）串聯電容（C）并聯電容（D）并聯電抗。

10.我國送電線路輸送的三相交流電頻率為（）。答案：B

（A）100Hz（B）50Hz（C）60Hz（D）55Hz

三、填空題：

1.電網調度機構的主要任務是保障電網的、、運行。答案：安全、優質、經濟

2.內蒙電網運行實行、的原則。答案：統一調度、分級管理

3.我國電網調度機構分五級，分別為：國調、、、、。答案：網調、中調、區調、縣調

4.考核電網供電質量的兩大指標包括和。答案：電能質量和供電可靠性

5.電能質量包括、、。答案：電壓、頻率、波形

6.蒙西電網對用戶功率因數的要求為以上。答案：0.9

57.蒙西電網對電網頻率偏差的要求為Hz以內。答案：0.28.某電網年供電量為100億kwh，售電量為99億kwh，則該電網線損率為%。答案：

19.一安培等于微安。答案：10

10.空載高壓長線路的末端電壓始端電壓。答案：高于

四、簡答題：

1.變壓器在電力系統中的主要作用是什么?

答案：變壓器中電力系統中的作用是變換電壓，以利于功率的傳輸。電壓經升壓變壓器升壓后，可以減少線路損耗，提高送電的經濟性，達到遠距離送電的目的。而降壓變壓器則能把高電壓變為用戶所需要的各級使用電壓，滿足用戶需要。

2.電流互感器有什么作用?

答案：電流互感器把大電流按一定比例變為小電流，提供各種儀表使用和繼電保護用的電流，并將二次系統與高電壓隔離。它不僅保證了人身和設備的安全，也使儀表和繼電器的制造簡單化、標準化，提高了經濟效益。

3.避雷線和避雷針的作用是什么？避雷器的作用是什么？

答案：避雷線和避雷針的作用是防止直擊雷,使在它們保護范圍內的電氣設備遭直雷擊的幾率減小。避雷器的作用是通過并聯放電間隙或非線性電阻的作用,對入侵流動波進行削幅,降低被保護設備所受過電壓幅值。避雷器既可用來防護大氣過電壓,也可用來防護操作過電壓。

4.電力網電能損耗中的理論線損由哪幾部分組成?其大小與何有關？

答案：有以下幾部分組成：

（1）可變損耗。其大小隨著負荷的變動而變化,它與通過電力網各元件中的負荷功率或電流的平方成正比。

（2）固定損耗。它與通過元件的負荷功率或電流無關,而與電力網元件上所加的電壓有關，電壓越高固定損耗越大。

5.電力系統諧波產生的原因是什么？

答案：高次諧波產生的根本原因是由于電力系統中某些設備和負荷的非線性特性,即所加的電壓與產生的電流不成線性關系而造成的波形畸變。

營銷30題

一、選擇題

１、二個不同的電網之間的供應電量,如一個供電公司和另一個供電公司之間的供電量，稱為（Ｃ）。

Ａ、供電量Ｂ、售電量Ｃ、網供電量Ｄ、供電負荷

２、對供電企業內部辦理用電業務的各環節進行檢查的活動稱為（Ｂ）。

Ａ、電價管理Ｂ、營銷稽查Ｃ、用電檢查Ｄ、電能計量管理

３、以電為原動力或以電冶煉、烘焙、電解、電化的工業生產用電，其受電變壓器容量在（Ｃ）千伏安及以上者，以及符合上述容

量規定的用電執行大工業電價。

Ａ、110Ｂ、220Ｃ、320（315）Ｄ、380

４、蒙電文化的核心是（Ｄ）。

Ａ、交流Ｂ、共贏Ｃ、溝通Ｄ、融通

５、內蒙古電力公司的企業精神是（Ａ）。

Ａ、忠誠敬業，追求卓越Ｂ、溝通合作，競爭共贏6

Ｃ、團結協作，努力超越Ｄ、愛崗敬業，追求卓越

６、峰谷電價將用戶用電分為高峰和低谷兩個時段，鼓勵用戶在（Ｃ）用電。

.Ａ、峰段Ｂ、任何時段Ｃ、谷段

７、居民用電違約金每日按欠費總額的（Ｂ）計算。

Ａ、百分之一Ｂ、千分之一Ｃ、千分之二Ｄ千分之三

二、填空題

１、電力生產過程分為發電、輸電、變電、配電、用電五個環節。

２、電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務。

３、銷售電價的計價方式有單一制電度電價、兩部制電價兩種方式。

４、營業電費管理包括抄表、核算、收費管理三個部分。

５、大工業電價包括基本電價、電度電價和力率調整電費三部分。

６、低壓供電是指單相220伏，三相380伏。

７、內蒙古電力公司的核心價值觀是：開放、競合、共贏。

８、內蒙古電力公司的企業愿景是：成為中國公用事業領域一流服務品牌。

９、電價管理主要通過政府定價、電力部門協助兩種方式。

10、高壓供電主要包括10千伏、35（63）千伏、110千伏、220千伏。

三、判斷題

１、改變由供用電雙方簽訂的供用電合同中約定的有關用電事宜的行為稱為變更用電業務。（對）

２、市政部門管理的公共道路、橋梁、碼頭、公共廁所、公共水井用燈、標準鐘、報時電笛，以及公安部門交通指揮燈、公安指示

燈、警亭用電、不收門票的公園內路燈用電，實行居民照明電價。（錯）

３、凡從事商品交換或提供商業性、金融性、服務性、娛樂性有償服務的所有用電實行商業電價。商業用電電價是指該單位的所有

用電。（對）

４、大工業、普通工業和非工業用戶中的居民生活照明與非居民生活照明，應統一計量。（錯）

５、電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念。（對）

６、階梯式電價政策照顧到低收入人群維持最低生活水平的用電要求，又被俗稱為“窮人電價”。（對）

７、在交流電路中，電壓與電流之間的相位差(Φ)的正弦叫做功率因數，用符號sinΦ表示。（錯）

８、對用戶電力使用情況和用電行為進行檢查的活動稱為營銷稽查。（錯）

四、簡答題

１、電力營銷的目標是什么？

對電力需求的變化做出快速反應，實時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現供電企業的最佳經濟效益；提供優質的用電服務，與電力客戶建立良好的業務關系，打造供電企業市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。

２、什么是銷售電價及其構成？

銷售電價指電網經營企業對終端用戶銷售電能的價格。銷售電價實行政府定價，統一政策，分級管理。銷售電價由購電成本、輸配電損耗、輸配電價及政府性基金四部分構成。

３、什么是線損及線損率，并闡述線損率的計算公式。

在輸送和分配（變壓）電能過程中，電力網中各個元件所產生的功率損失和電能損失以及其他損失，統稱為線路損失（供電損失），簡稱線損。

線損電量占供電量的百分比稱為線路損失率，簡稱線損率。

計算公式為：

線損率=（線損電量/供電量）×100％=（供電量-售電量）÷供電量×100％=（1–售電量÷供電量）×100％

４、請簡述業擴報裝的過程。

營業部門接到客戶的申請以后，應先根據客戶的不同用電性質，并結合電網的具體情況進行調查研究，然后確定供電方案，組織供電工程的設計與施工，檢查客戶的電氣設備，簽訂供用電合同，直至裝表供電。

５、電能計量裝置都有哪些？

電能計量裝置包括各種類型電能表，計量用電壓、電流互感器及其二次回路，電能計量柜（箱）等。

第二篇：新員工入職考試題庫

簡答

（一）B 報告和請示有哪些異同？（素）請示和報告均為上行文，都有陳述意見、反映情況的內容（2分）。不同：（1）行文目的不同；（2）行文內容側重點不同；（3）行文時間不同；（4）處理方式要求不同；（5）涉及事由不同（2分）。班組資料管理有哪幾種類型？（素）班組資料包括管理規范、技術資料臺賬、綜合性記錄三種類型。每項1分。標準體系建設的目標是什么？（主）梳理優化公司“三集五大”和管理體系流程，建設與業務體系高度融合、有機統一的標準體系，編制技術標準、管理標準和工作標準，實現技術標準全業務覆蓋、管理標準全流程覆蓋、工作標準全崗位覆蓋（3分）。健全標準化組織體系和工作機制，保證標準體系順利建設和有效運行（2分）。標準體系建設的目標是什么？（主）梳理優化公司“三集五大”和管理體系流程，建設與業務體系高度融合、有機統一的標準體系，編制技術標準、管理標準和工作標準，實現技術標準全業務覆蓋、管理標準全流程覆蓋、工作標準全崗位覆蓋（3分）。健全標準化組織體系和工作機制，保證標準體系順利建設和有效運行（2分）。C 從減少事故傷害出發，簡述生產現場采取哪些措施以減小人為因素引發事故的可能性？（技）（1）加強安全培訓，增強員工安全意識和責任意識。（2）加強業務培訓，提高員工理論和技能水平。（3）嚴格遵守《電力安全工作規程》和安全規章制度，精心操作，防止誤操作。（4）正確使用合格的勞動防護用品。（5）杜絕違章指揮和強令冒險作業。（6）杜絕習慣性違章行為。每項1分。采用紅外線測溫儀測量運行中設備的溫度，有什么優點？（主）（1）因為是非接觸式測量，十分安全；（2）不受電磁場的干擾；（3）比蠟式溫度準確；（4）對高架構設備測量安全、方便、省力。D 電力監控系統是什么？（主）電力監控系統，是指用于監視和控制電力生產及供應過程的（2分）、基于計算機及網絡技術的業務系統（1分）及智能設備（1分），以及做為基礎支撐的通信及數據網絡（1分）等。電力監控系統是什么？（主）電力監控系統，是指用于監視和控制電力生產及供應過程的、基于計算機及網絡技術的業務系統及智能設備，以及做為基礎支撐的通信及數據網絡等。電子式互感器與常規互感器比較有什么特點？（主）（1）絕緣簡單；（1分）（2）體積小、重量輕；（1分）（3）CT動態范圍寬、無磁飽和、可以開路；（1分）（4）PT無諧振現象；（1分）（5）輸出為數字量。（1分）“大檢修”體系建設的總體思路是什么?（主）“大檢修”體系建設的總體思路為：適應公司和電網發展要求，接照公司“三集五大”體系建設實施方案，以強化設備全壽命周期管理、提高供電可靠性為主線，以生產精益化為重點，以技術管理創新為支撐（1分），精簡規范組織架構，創新生產管理方式，優化調整業務流程，統籌配置生產資源，（2分）做強做精核心運檢業務，積極拓展外包檢修業務，構建集約化、扁平化、專業化的“大檢修”體系（2分）?！按髾z修”體系建設的主要目標是什么？（主）“大檢修”體系建設的主要目標為：統籌公司人力、技術、裝備資源，有效利用社會資源，實施檢修專業化和運維一體化，全面深化狀態檢修，建立按電壓等級由各級檢修公司（工區）承擔電網設備運維檢修任務的生產體系，實現資源集約化、組織扁平化、業務專業化、管理精益化（3分）。利用2-3年時間，全面完成“大檢修”體系建設任務，顯著提升生產效率、效益，顯著提高供電可靠性。（2分）大檢修模式下的生產業務流程包括哪幾方面？（主）（1）設備（資產）全壽命周期管理流程。（1分）（2）設備狀態檢修管理流程。（1分）（3）技術監督管理流程。（1分）（4）工程驗收轉資管理流程。（1分）電能計量裝置包括哪些？（主）電能計量裝置包括各種類型的電能表、計量用電壓互感器（TV）、電流互感器（TA）及其二次回路、電能計量柜（箱）等。G 國家電網公司企業文化“五統一”是什么?（文）統一價值理念,統一發展戰略,統一制度標準,統一行為規范,統一公司品牌。國家電網公司企業愿景的內涵是什么？（文）建設世界一流電網，建設國際一流企業（簡稱“兩個一流”）是公司的奮斗方向（2分），是國家電網人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求?！秶译娋W公司社會責任報告2013》中的“履責行為篇”包含哪些內容？（文）保障可靠可信賴的能源供應，負責任地對待每一個利益相關方，努力做綠色發展的表率，負責任地開展國際化運營和、保證運營透明度和接受社會監督。國家電網公司的戰略目標是什么？（文）國家電網公司的戰略目標是建設“一強三優”的現代公司。“一強”是電網堅強，（1分）“三優”是資產優良（1分）、服務優質（1分）、業績優秀 國家電網公司的戰略途徑是“兩個轉變”，分別是什么？（文）公司發展方式轉變（2分）和電網發展方式轉變（2分）。國家電網公司特高壓交流示范工程和直流示范工程分別是什么？（文）國家電網公司特高壓交流示范工程是：1000kV的晉東南—南陽—荊門（2分），國家電網公司特高壓直流示范工程是：±800kV的向家壩—上海（2分）《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》提出建設哪五大國家綜合能源基地？（文）山西能源基地.鄂爾多斯盆地.蒙東能源基地.西南水電基地.新疆能源基地 國家電網公司“三集五大”體系“五位一體”協同機制是什么？（文）“五位一體”協同機制建設 是著力構建職責、流程、制度、標準、考核“五位一體”協同機制，全面梳理工作流程，加快建設縱向貫通、橫向融合、端到端、規范化的業務流程體系（3分）；明確各層級、各部門、各崗位職責，做到界面清晰、不重不漏。與職責和流程緊密銜接，完善制度、標準體系，確保要求明確、責任落實（1分）；完善績效考核評價體系，推進全流程、全崗位績效考核，確保工作部署執行到位。針對關鍵業務和重點環節，建立風險 全面建設“三集五大”體系管理與內部控制機制，實現風險可控、能控、在控 國家電網公司員工開展的崗位“五小”創新活動的內容是什么？（素）小發明；小革新；小改造；小設計；小建議。每項1分。國家電網公司提出的“三不發生”要求是什么？（素）確保不發生大面積信息系統故障停運事故，確保不發生惡性信息泄密事故，確保不發生信息外網網站被惡意篡改事故。每項2分。國家電網公司管理信息系統有哪些安全防護策略？（素）雙網雙機，分區分域，等級防護，多層防御。每項1分?！秶译娋W公司信息內網計算機桌面終端系統管理規定》中有哪些與員工相關的內容？（素）桌面終端的使用用戶是終端的第一安全責任人（1分）。按照公司辦公計算機信息安全與保密規定，執行桌面終端安全操作，運行桌面終端系統進行安全管理與防護，確保本用戶終端的信息安全（2分）。未經本單位桌面終端系統運行維護人員同意并授權，不允許私自卸載桌面終端系統軟件（2分）。《國家電網公司應急預案管理辦法》規定，公司應急預案體系由哪幾部分構成？（技）公司應急預案體系由總體應急預案、專項應急預案、和現場處置方案構成。溝通的重要性體現在哪些方面？（素）傳遞和獲得信息；改善人際關系；促進個人發展；提高團隊的工作效率 公文的版頭部分包括哪些內容？（素）公文份數序號,秘密等級和期限,緊急程度，發文機關名稱，發文字號，簽發人。供用電合同的法律特征。（素）（1）合同標的是電力。（2）供用電合同是一種具有相對長期、穩定的合同。（3）供用電合同多是格式合同。（4）供用電合同是雙務諾成合同。高壓侵權的構成要件。（素）高壓作業存在，損害后果和嚴重危險，因果關系。每項1分。各種燒傷現場處理措施有哪些？（技）簡單地概括為5個字即“沖、脫、泡、蓋、轉”。沖:用大量的清水沖洗創面，時間在半個時左右，持續沖洗；脫:及時脫去燒焦的衣物，避免熱力繼續加深燒傷深度；泡:用大量涼水浸泡，時間在半小時以上，既可以止痛又防止深部損傷；蓋：用干凈的衣物包裹創面，有條件的可以用冷敷料；轉:安全轉運至就近醫院。每項1分。工程項目質量的特點具體表現在哪幾方面？（主）（1）影響質量因素多；（2）容易產生質量波動性；（3）容易產生質量變異性；（4）容易產生質量虛假性；（5）最終檢查的局限性。1 J

簡述國家電網公司“三集五大”體系的內涵。（文）

“三集”主要指人力資源集約化管理、物力集約化管理以及財務集約化管理（2分）；“五大”主要指大規劃體系、大建設體系、大運行體系、大檢修體系以及大營銷體系（2分）。

簡述核能發電的電能生產過程。（文）

將核裂變能轉化為熱能，熱能轉化為機械能，機械能轉化為電能。簡述職業生涯設計的基本步驟。（素）

確定個人奮斗目標和志向；自我評估——給自己畫像；生涯機會評估；職業選擇；確定職業生涯路徑；設計職業分段目標；提出實現目標的具體行動；評估與調整。每項0.5分。簡述自我管理的內涵。（素）

自我管理是指員工對自己的思想、心理和行為表現進行的管理（2分），自己把自己組織起來，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己，自己管理自己的事物，最終完成自我目標奮斗的過程（2分）。簡述壞習慣對員工行為的影響。（素）

壞習慣是每個人行動的障礙（1分）。它腐蝕意志力，使我們成為它的奴隸，即使是優秀的員工也會為它困擾（2分）。員工的壞習慣如果得不到糾正和制約，就會像惡性腫瘤一樣在組織中擴散開來，阻礙組織前進的步伐（2分）。簡述職業目標選擇的基本原則（素）

（1）目標建立在最佳才能、最優性格、最大優勢及最有利的內外條件上。

（2）個人職業目標必須是所在的組織需要的、倡導的。（3）目標必須切實可行。（4）目標要集中。（5）目標要具體化，要能夠量化。（6）個人目標要與家庭目標、個人健康目標一致。每項0.5分。簡述時間“ABC”控制法。（素）

將自己工作按輕重緩急分為A（緊急、重要）、B（次要）、C（一般）三類安排各項工作優先順序（1分）。A——必須做，緊急、重要、關鍵的任務必須執行（1分）。B——應當做，相對次要，確保做完A類事情之后，如還有時間，再做B類事情（1分）。C——最好能去做，如果沒有時間確保做完A類和B類事情，C類可以推遲或取消（1分）。簡述應用文寫作的語言要求。（素）

（1）平實。應用文是為解決實際問題而寫的，它的語言重在實用。一個字、一句話，往往至關重要。（2）準確。要正確地、恰當無誤地表達出所要表達的內容，用詞用語含義清楚，概念恰當明確，不產生歧義，不引起誤會，無溢美之詞，無隱惡之嫌。（3）簡明。文字簡潔、明白，用較少的文字清楚表達較多、較豐富的內容。（4）得體。應用文實用性強，講究得體，按文體要求遣詞造句，保持文體的語言特色。每項1分。簡報有什么作用，它的特點是什么？（素）

簡報的作用在于向上反映情況、匯報工作（1分）；向下傳達指示、介紹工作經驗（1分）；在不相隸屬的機關之間溝通情況、交流信息、加強聯系（1分）。其特點為真、快、簡、新（1分）。

簡述國家電網公司班組建設的目標和載體。（素）以提升班組管理水平為核心，以提高班組成員整體素質為重點，以打造高效、創新、和諧班組為目標（1分），力爭每年有20%的班組成為“國家電網公司達標班組”，到2015年實現公司95%的班組達標（1分）。

以開展班組創先爭優勞動競賽和創建“工人先鋒號”活動為載體（1分），不斷推動班組工作制度化、規范化、科學化和民主化，提高班組執行力、創新力和凝聚力，努力把班組建設成為能夠出色完成生產（工作）任務、具有較強創新能力，管理科學，紀律嚴明，團結和諧的堅強集體（1分）。簡述班組現場管理的“6S”。（素）

（1）整理。明確區分需要的和不需要的物品，在生產現場保留需要的，清除不必要的物品。（2）整頓。對所需物品有條理地定置擺放，始終處于任何人都能方便取放的位置。（3）清掃。始終處于無垃圾、無灰塵的整潔狀態。（4）清潔。經常進行整理、整頓和清掃，始終使現場保持整潔的狀態，其中包括個人清潔和環境清潔。（5）素養。自覺執行公司的規定和規則，養成良好的工作習慣。（6）安全。確保人身、設備、設施安全，嚴守企業、國家機密。保護職員不受與工作相關事故的傷害。每項1分。簡述質量改進的八個步驟。（素）（1）現狀調查；（2）原因分析；（3）確定主要原因；（4）制定對策；（5）實施對策；（6）檢查效果；（7）制定鞏固措施；（8）遺留問題和下步打算。簡述承擔民事責任的方式。（素）

停止侵害，排除妨礙，消除危險，返還財產，恢復原狀，修理、重作、更換，賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復名譽，賠禮道歉。答出5項即可，簡述RL1-15/5型熔斷器的含義？（技）（1）低壓螺旋式熔斷器；（2）其熔斷器額定電流15A；（3）熔芯中的熔體額定電流5A。每項2分。

簡述胸外心臟按壓的操作要領和注意事項。（技）2010年心肺復蘇指南要求：（1）按壓位置為劍突以上兩到三橫指。（2）按壓深度成人大于等于5cm。（3）按壓頻率為至少每分鐘100次。（4）按壓次數為每個循環30次，按壓通氣比例為30:2。（5）雙手重疊交叉，掌跟緊貼胸骨，雙臂繃直，與胸部垂直。（6）保證每次按壓后胸部充分回彈。每項1分。簡述驗電操作的正確步驟？（技）（1）驗電前，在臨近的同電壓等級帶電設備驗電，驗證驗電器是否良好。（2）在已停電設備的進出線兩側逐項驗電。（3）驗明無電后，再回到臨近的同電壓等級的帶電設備復核驗電器是否良好。每項2分。絕緣操作桿正確使用的基本要求有哪些？（技）

電壓等級要相符；操作前，表面應干燥清潔；操作時，人體應與帶電設備保持足夠的安全距離，手握部位不得超過護環；應戴絕緣手套。每項1分。簡述危險源引發事故的三個要素。（技）

（1）潛在危險性。指一旦觸發事故，可能帶來的危害程度或損失大小，或者說危險源可能釋放的能量強度或危險物質量的大小。（2）存在條件指危險源所處的物理、化學和約束條件狀態。（3）觸發因素可分為人為因素和自然因素。人為因素包括個人因素和管理因素。自然因素是指引起危險源轉化的各種自然條件及其變化。如氣候條件參數。每項1分。簡述電力生產中常見的第二類危險源。（技）（1）人的不安全行為。（2）物的不安全狀態。（3）環境因素。（4）管理缺陷。簡述現代應急管理的對象及其特點。（技）現代應急管理的對象是突發事件（1分）。突發事件指突然發生，造成或可能造成嚴重社會危害，需要立即采取應急措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件（2分）。突發事件根據其造成的損失及影響范圍分為一般、較大、重大、特別重大四級（1分）。四級突發事件的預警信息分別由藍、黃、橙、紅四種顏色代表（1分）。簡述突發事件應急處置與救援的基本流程。（技）

接警→響應級別確定→應急啟動→應急疏散→應急救援→應急控制→應急恢復→救援結束→調查評估。每項0.5分，最高5分。簡述電網企業應急管理的目標和任務。（技）

（1）不發生對社會造成重大影響的大面積停電事故（1分）。（2）不發生重大及以上人身傷亡事故（1分）。（3）不發生重大及以上人員責任事故（1分）。（4）建設“統一指揮、結構合理、功能齊全、反應靈敏、運轉高效、資源共享、保障有力”的應急體系（2分）。（5）提高電網應急管理水平和預測預警、信息與指揮、應急隊伍、應急保障、培訓演練、恢復重建等重要應急環節水平，提高綜合應急能力，具備應對處置特別重大災害災難的能力（3分）。簡述國家電網公司推行的電動汽車充換電方式？（主）換電為主，插充為輔，集中充電，統一配送。

簡述國網公司“大營銷”體系的營銷組織架構及功能定位。（主）

依據分層功能定位，建成公司總部“一部”，?。ㄖ陛犑校┕尽耙徊慷行摹保厥泄尽耙徊恳恢行摹薄⒖h（區）公司“一中心”的營銷組織架構。按照上下協同、指揮通暢、運作高效的原則，確立公司總部為管理決策主體，省、直轄市公司（地市公司）為管理執行主體，地市、縣（區）公司為業務執行單元。L

列舉國家電網公司班組標準化八大建設的內容。（素）

班組基礎建設、班組安全建設、班組民主建設、班組文化建設、班組創新建設、班組思想建設、班組技能建設、班組長隊伍建設。每項0.5分。兩票三制的內容是什么？（技）運用于電氣設備工作的“工作票”、“操作票”合稱為“兩票”。實施“兩票”工作的全過程稱為“兩票”管理（2分）。電力系統為了保證設備的安全運行，執行交接班制、巡回檢查制、設備定期試驗輪換制，簡稱為“三制”（3分）。M

名詞解釋：“三清理一規范”。（文）

清理“小金庫”、銀行賬號、各類公司，規范招投標管理。每項1分。目前抄表主要有哪幾種方式？（主）

抄表方式即采集計量的電量信息的方式。主要分為手工抄表、抄表機抄表、IC卡抄表、紅外抄表、集中抄表、負控抄表等抄表方式等。

Q

企業社會責任概念演進中有廣泛影響的概念是什么？（文）中心圈概念、金字塔概念、三重底線概念。每項1分。QC小組活動的特點有哪些？（素）

明顯的自主性；高度的民主性；廣泛的群眾性；嚴密的科學性。每項1分。R

如何寫表彰性通報正文？（素）

（1）概括先進事跡，表明表彰緣由，包括時間、地點、人物、事跡、結果，對先進事跡進行簡要分析，揭示其精神實質和意義（2分）。（2）提出表彰決定和對表彰者的希望，包括表彰方式即進行物質、精神獎勵或授予榮譽稱號等（2分）。（3）表明本機關的希望和要求，號召大家向先進人物學習，如何學習等內容（1分）。

如何寫批評性通報正文？（素）

（1）介紹錯誤發生的經過，交代清楚人物、時間、地點、錯誤及其后果（1分）。（2）對錯誤原因進行分析，指出危害性（1分）。（3）提出懲罰決定具體措施或要求，以告誡其他單位或人員如何引以為戒，防患于未然（2分）。如何根據變壓器的狀態評價況確定其檢修策略？（主）

（1）被評為“正常狀態”的變壓器，執行C類檢修，根據設備實際狀況，C類檢修可按照正常周期或延長一年執行。在C類檢修之前，可以根據實際需要適當安排D類檢修。（2）被評為“注意狀態”的變壓器執行C類檢修，如果單項狀態量扣分導致評價結果為“注意狀態”時，應根據實際情況提前安排C類檢修。如果僅由多項狀態量合計扣分導致評價結果為“注意狀態”時，可按正常周期執行，并根據設備的實際狀況，增加必要的檢修或試驗內容。注意狀態的設備應適當加強D類檢修。

（3）被評為“異常狀態”的變壓器，根據評價結果確定檢修類型，并適時安排檢修。實施停電檢修前應加強D類檢修。

（4）被評為“嚴重狀態”的變壓器，根據評價結果確定檢修類型，并盡快安排檢修。實施停電檢修前應加強D類檢修。（每少一條扣1分）S

什么是企業社會責任？（文）

企業社會責任著眼實踐層面是指企業通過透明和道德的行為（1分），有效管理自身決策和活動對利益相關方、社會和環境的影響（2分），追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化的意愿、行為和績效（2分）。什么是“一特四大”？（文）建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的堅強智能電網（1分），實施輸煤輸電并舉（1分），促進大型煤電、水電、核電、可再生能源發電基地建設（1分），實行大規模、遠距離輸電，在全國范圍優化配置能源資源，為經濟社會發展提供可持續的電力保障（1分）。“三集五大”體系全面建設指導思想是什么？（文）

以科學發展觀為指導，遵循電網發展和企業管理客觀規律，圍繞全面建成“一強三優”現代公司戰略目標（1分），按照集約化、扁平化、專業化方向，變革組織架構（1分），創新管理模式，優化業務流程，深化人財物核心資源集約化管理，推進“五大”體系及相關機制建設（1分），做強國家電網公司、做優省公司、做實地（市）公司，全面提高公司管理效率、經濟效益和服務水平（1分）。

試列舉出四種創新方法。（素）（1）奧斯本檢核表法；（2）和田十二法；（3）移植創新法；（4）組合創新法；（5）列舉創新法。每項1分，可以有不同的方法。

什么是電力拖動系統？電力拖動控制系統由哪些設備組成？（技）

（1）電力拖動系統，是將電能轉換為機械能的總稱，用以完成生產機械的啟動、停止及調速等任務，以滿足各種生產工藝過程的要求（2分）。（2）電力拖動控制系統是由電動機、控制裝置以及被拖動的生產機械組成（3分）。說明安全標志牌各種類型的色標及含義？（技）

紅—禁止，黃—警告，藍—指令，綠—提示。每項1分。

SCADA系統的主要功能有哪些（至少答出其中5個）？（主）（1）數據采集（遙測、遙信）；（1分）（2）數據預處理；（1分）

（3）信息顯示（監視器或動態模擬屏）和越限報警；（1分）（4）遙控、遙調操作；（1分）（5）信息儲存和報表；（1分）（6）事件順序記錄和事故追憶。（1分）什么是換流閥？其主要作用是什么？（主）

（1）換流閥是換流器的基本構成單元，是換流過程中的關鍵設備，通常采用大功率半導體器件，目前應用最廣泛的是晶閘管換流閥。（2分）（2）換流閥完成交流與直流之間的轉換。（2分）試寫出至少五種新能源發電的類型？（主）（1）太陽能發電；（2）風力發電；（3）生物質能發電；（4）海洋能發電；（5）核能發電；（6）地熱能發電；（7）燃料電池發電。五條以上為滿分 試述太陽能光伏發電的主要優缺點？（主）優點：（1）能量巨大，取之不盡，用之不竭；（2）結構簡單，體積小，重量輕；（3）易安裝，易運輸，建設周期短；（4）使用方便，維護簡單，無機械磨損；（5）清潔能源，安全，無噪聲，零排放；（6）可靠性高，壽命長；（7）太陽能幾乎無處不在，所以光伏發電應用范圍廣；（8）規律性強，可預測； 缺點：（1）太陽能功率密度低；（2）能量輸入不連續；（3）各個地區太陽能資源不同，所以光伏發電區域性強；

（4）大規模存儲技術尚未解決，大規模應用沒有自身調節能力；（優點少于五條，缺點少于三條，每少一條扣1分）輸電線路的施工特點？（主）

（1）輸電線路施工屬野外作業，環境條件差，施工不僅受雨雪等自然條件的制約，還受社會環境的制約，因此工期風險大。（2分）

（2）輸電線路施工，高空作業多，交叉跨越多，因此安全風險大。（2分）（3）輸電線路施工機械化程度低，作業點常常處于深山峽谷區中，交通條件差，施工人員作業條件和生活條件艱苦。（1分）T

團隊的基本構成要素是什么？（素）

任何組織的團隊，都包括五個要素，簡稱“5P”，即目標、定位、權限、計劃、人員，這五個要素缺一不可。每項1分。團隊建設的途徑有哪些？（素）

角色界定途徑；價值觀途徑；任務導向途徑；人際關系途徑。每項1分。通知和通報有何異同？（素）

通報與通知都有告知的用途（1分）。不同：（1）行文的作用不同，通報作用在于教育、引導和警戒，通知在于讓受文機關知曉并遵照執行（1分）。（2）行文的時間不同，通知一般是事前行文，通報則是事后行文（1分）。（3）表達方式不同，通報一般直陳其事，較少議論，文字簡練準確，篇幅短??；通報一般要做具體敘述，并作分析、評價，文字較有文采（1分）?！锻话l事件應對法》所稱的突發事件指什么？（技）本法所稱突發事件，是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害（2分），需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件（2分）。

突發事件應對工作實行什么原則？（技）突發事件應對工作實行預防為主、預防與應急救援相結合的原則。每項2分。W

我國安全保護條例中計算機信息系統安全保護的定義是什么？（素）

計算機信息系統的安全保護，應當保證計算機及其相關的和配套的設備、設施（含網絡）的安全（1分），運行環境的安全，保障信息的安全（2分），保障計算機功能的正常發揮，以維護計算機信息系統的安全運行（2分）。（中華人民共和國國務院令[147號]）X

心肺復蘇法模擬急救訓練中，口對口人工呼吸的動作要領有哪些？（技）（1）頭部后仰（保持呼吸道暢通）。（2）捏鼻掰嘴（捏緊兩側鼻翼，堵住鼻孔）。（3）貼嘴吹氣（嘴巴盡量張大，包住模擬人的嘴）。（4）放松換氣（每次吹氣之間要松開鼻翼，離開嘴唇，讓體內氣流排出）。（5）吹氣時間1～1.5S。（6）吹氣量為500～1000mL。每項1。Y 有效溝通實現的步驟是什么？（素）事前準備；確認需求；介紹觀點；處理異議；達成協議；共同實施。應用文在材料選擇上的具體要求是什么？（素）（1）圍繞主題選擇材料；（2）選擇真實、準確的材料；（3）選擇典型的材料；（4）選擇新穎的材料。每項1分。閱讀電氣回路圖紙的要領是什么？（技）識讀電氣回路圖紙的順序應按照：（1）從上到下、從左到右。（2）先交流、后直流；先一次、后二次。（3）先主回路、后輔助回路。（4）先電壓、后電流。直流看電源、交流看線圈的原則。每一項1分。業擴報裝工作包括哪些環節？（主）業擴報裝工作包括業務受理、現場勘查、供電方案答復、業務收費、受電工程設計審核、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同、裝表接電、資料歸檔等環節。用電檢查的定義是什么？（主）用電檢查就是電力企業為了保障正常的供用電秩序和公共安全而從事的檢查、監督，指導、幫助用戶進行安全、經濟、合理用電的行為。Z 怎樣理解國家電網公司的公司使命？（文）奉獻清潔能源、建設和諧社會（2分）。它是公司生存發展的根本意義是公司事業的戰略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現（3分）。怎樣理解國家電網公司的公司宗旨？（文）服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社發展（簡稱“四個服務”）（2分），體現了公司政治責任、經濟責任和社會任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點（3分）。中國能源面臨哪幾個重大問題？（文）（1）可持續供應問題：較快增長；供應能力差；恐慌將來不足。（2）資源配置問題：資源同需求---逆向分布；鐵路----運輸能力不足；投資長期偏重于生產環節，對運輸環節投入不足。（3）能源效率問題：能源開發利用效率較低----發電煤耗、廠用電率都遠高于國際先進水平；我國煤炭消費比重偏高，而油氣及清潔能源比重偏低；（4）生態環境問題。每項1分。在調度自動化系統中，DTS、AGC、AVC分別代表什么意思？（主）（1）DTS調度員培訓仿真系統；（1分）（2）AGC自動發電控制；（1分）（3）AVC自動電壓控制。（1分）張力放線有哪些優點？（主）（1）避免導線與地面摩擦致傷，減輕運行中的電暈損失及對周圍環境的電磁干擾；（2分）（2）施工作業機械化程度高，速度快，工效高；（1分）（3）用于跨越河流、公路、鐵路、經濟作物、山區、河網地帶，更能取得良好的經濟效益；（1分）（4）能減少損壞農作物。（1分）

論述

（一）# 2010年3月20日下午4時50分至3月21日凌晨0時20分，某市受臺風影響出現較大降雨天氣，并伴有大風。20日20時，某制藥公司使用的10kV供電線路133開關跳閘自動重合未成。問題：（素）（1）20、21日兩次停電的原因？（2）兩次停電的程序性要求是什么？（3）對于兩次停電造成的損失供電公司需要賠償嗎？為什么？（1）20日的停電原因屬于不可抗力（2分），21日停電的原因屬于緊急檢修（2）20日的不可抗力造成的中止供電程序上需要事后報本單位負責人（2分），21日的緊急檢修造成的中止供電程序上需要提前24小時通知重要用戶（3）兩次停電供電公司都不用承擔損失（3分）。原因在于第一次不可抗力停電沒有事先通知的義務（1分），第二次緊急檢修只需要提前通知重要用戶（1分），而制藥公司不屬于重要用戶（2分）。A 按照公文寫作要求，分析修改下列文稿的標題和開頭部分。（素）（1）“項目建議書”不是公文文種，改為“請示”，標題中的“申請”二字同時去掉。（2）除了法規、規章名稱加書名號以外，公文標題中一般不用標點符號，因此本文標題中的引號去掉。（3）“12年”、“13年”的表述不規范，改為全稱的“2012年”“2013年”。（4）“發文”應該為“行文”（“發文給”之意）。（5）“請示”是“（向上級）請求指示”之意。“請示”一詞用得不妥，改為“申請”。適當說明，每項3分。B 班組如何開展班組創新建設工作？（素）（1）“創爭”活動。大力開展班組“創爭”（創建學習型組織、爭做知識型員工）活動，著力提高班組成員的學習能力、創新能力和競爭能力，增強班組的凝聚力、創造力、執行力，班組工作效率顯著提高，自主管理水平明顯提升（3分）。以小型、多樣、新穎的班組學習活動激發員工學習興趣，引導員工將學習與崗位創新、崗位成才相結合，實現工作學習化、學習工作化（2）群眾性經濟技術創新活動。培育創新思維，提高創新技能，立足崗位創新，開展合理化建議、技術攻關、“五小”（小發明、小革新、小改造、小設計、小建議）、QC小組等群眾性經濟技術創新活動（3分）。加快創新成果轉化，促進創新成果的推廣應用，實現創新創效，為員工參加創新成果的評比和專利成果的申報創造條件（2分）。D 德國人帕布斯·海恩經過大量的調查研究提出：“每一起嚴重事故的背后，都有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?！边@就是世界著名的“海恩法則”。請論述這一法則說明的道理。（技）答案要點：（1）這一法則揭示了“事故背后有征兆，征兆背后有苗頭”的道理，它表明突發事件雖然無法預測，但是可以預防的（2分）。（2）任何突發事件、事故災難或危機事件的發生，最初都是因為最初的危險因素萌芽之時，沒有得到及時的發現和正確的處置，直至發展為事故隱患，不斷惡化積累，最終釀成不期望發生的后果（3分）。（3）及時的發現風險并采取有效應對措施進行消除、削弱、或轉移，降低發生不期望后果的可能性，避免風險發展為事件或事故,是風險控制的重要策略 “大檢修”體系建設的主要任務是什么？（主）（1）組織機構和業務整合方面。省公司層面，構建“一部一公司一中心”的生產組織架構。地（市）公司層面，構建“一部一公司”的生產組織架構?？h公司層面，構建“一部一工區”的生產組織架構，（2）業務流程方面,按照"大檢修”業務管理模式和生產組織架構，優化設備（資產）全壽命周期管理、設備狀態檢修管理、技術監督管理、工程驗收轉資管理、設備退役處置管理等主要生產業務流程，提升生產精益化管理水平。（3）公司內外部運檢資源利用方面。除變電站及重要聯絡線運維、狀態檢（監）測評價、繼電保護校驗、輸配電帶電作業、電纜運維等核心運檢業務外，其他運維檢修業務原則上可委托系統內外滿足資質要求的專業化運維檢修隊伍實施。根據電網設備分布及檢修需求，依托公司內外部裝備制造、各級檢修資源、電科院產業公司等，設立A級和B級工廠化檢修基地，對電網設備實施專業化、集約化檢修。電力營銷的基本業務和新型業務有哪些？（主）基本業務包括（1）業擴報裝；（2）用電檢查；（3）抄表催費；（4）電費核算與賬務（5）裝表接電；（6）計量檢驗檢測；（7）稽查業務與監控分析。新型業務包括：（1）智能用電運營（分布式電源運營管理、智能小區運營管理、電力光纖入戶等）；（2）電動汽車服務；（3）節能服務。（每點1分）

“大營銷”建設方案中對業擴報裝流程做了那些方面優化？（主）按照“一口對外、內轉外不轉”的原則，合理優化35千伏及以上業擴報裝流程，將各電壓等級相關環節的運作層級與其他“四大”全面對接，明確省、市、縣各相關部門業擴管理職能與職責界面，進一步健全業擴協同服務機制； 按照核心環節集約化、客戶界面屬地化的原則，明確業擴流程各環節責任主體和完成時限，實現業擴報裝運作效率和客戶滿意度的最優平衡。（5分）

G

《公司社會責任報告2012》中“15333工程”的內容是什么?（文）

“1”是制定和實施“一個”可持續發展戰略；“5”是推動社會責任管理融入和服務“五大”體系建設（大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷）；第一個“3”是推動決策管理、流程管理和績效管理“三項”基礎管理融合社會責任管理理念；第二個“3”是開展公益管理、利益相關方管理、溝通管理“三項”社會責任管理專項工作；第三個“3”是系統梳理“三方面”實踐成果，包括特色履責實踐、社會責任管理案例和社會責任感人故事。適當展開論述，每項3分。

國家電網公司“三集五大”體系運營機制建設有哪幾個方面？（文）

“三集五大”體系運營機制建設主要包括三方面，分別是“五位一體”協同機制建設、實時在線管控機制建設和工作推進長效機制建設。（3分）

“五位一體”協同機制建設。著力構建職責、流程、制度、標準、考核“五位一體”協同機制，全面梳理工作流程.加快建設縱向貫通、橫向融合、端到端、規范化的業務流程體系。明確各層級、各部門、各崗位職責，做到界面清晰、不重不漏。與職責和流程緊密銜接，完善制度、標準體系，確保要求明確、責任落實。完善績效考核評價體系,推進全流程、全崗位績效考核，確保工作部署執行到位,針對關鍵業務和重點環節，建立風險全面建設”三集五大”體系管理與內部控制機制，實現風險可控、能控、在控。寫出主要內容。實時在線管控機制建設。以各級電力調控、運營監測（控）、客戶服務中心為平臺，建立現代電網企業管控體系，實現對電網運行、公司運營、客戶服務全天候不間斷的監測與調控。完善調控一體化、事故搶修統一研判指揮的電網運行機制，充分發揮電力調控中心的電網生產運行指揮中樞作用。構建公司運營全面監測、異動分析、反饋改進的閉環管理機制，促進公司管理不斷完善、業績持續提升。按照總部層面集中受理、省公司層面轉派督辦、地（市）縣公司具體執行的模式，完善客戶服務中心對外服務、對內協調的運作機制，實現客戶服務“一口對外、內轉外不轉”。寫出主要內容。(2分)工作推進長效機制建設。依據企業生產經營活動規律，梳理全年“經常性、規律性、重要性”工作，確各層級、各部門、各業務工作職責和時間要求，形成全年工作“二十四節氣表”，增強工作的計劃性和業務的協同性。強化工作督察督辦，加強過程管控和成效考核，形成責權對等、壓力到位、主動工作的良好局面。完善協同監督機制，綜合發揮審計、監察、法律的監督保障作用，強化重點業務、關鍵環節的監督檢查，確保正確推進工作，實現既定工作目標。寫出主要內容。（2分）結合工作、學習，適當論述，3分。高績效團隊的特征有哪些？（素）（1）共同的愿景和目標；（2）相關的技能；（3）相互的信任；（4）一致的承諾；（5）良好的溝通；（6）學習與創新；（7）恰當的領導；（8）內部支持和外部支持。適當展開論述，每項2分。

國家電網公司班組建設管理標準規定如何開展文明管理工作？（素）

（1）結合本單位實際，加強班組環境建設，統籌協調，改善班組成員工作、學習、生活條件。

（2）實行定置管理，班容班貌做到“五凈”（門窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內資料物品擺放整齊）；現場做到“四無”（無垃圾、無雜物、無積水、無油污）。

（3）房物品擺放整齊，保管條件符合要求，標志正確清晰，領用手續齊全。（4）生產責任區域和室外生產區環境整潔。生活設施配置到位、擺放整齊，符合衛生條件。

（5）在崗員工著裝符合勞動保護的要求，佩帶崗位標志。每項2分。公司“三集五大”體系建設新模式導入的必備條件是什么？（主）

（1）公司批復各單位“三集五大”體系建設實施操作方案。（2）完成標準體系、制度體系建設。（3）信息系統適應性調整具備新模式運作的基本條件。（4）明確專業間、專業內各類業務界面，并具備移交條件。（5）完成新模式導入所必需的技術支撐系統建設。（6）建立健全安全生產風險防控機制，制定并落實各級安全應急預案，明確新模式導入過程中各級人員安全生產職責。（7）建立輿情監測制度，完善信訪預案，落實突發事故報告制度。（8）完成方案培訓和崗位適應性培訓。公司營銷發展的定位是什么？（主）

電力營銷是電網企業的主營業務之一，其核心是做大做強售電市場，全面保障電費回收，努力踐行“四個服務”（5分）。為公司加快“兩個轉變”、創建“兩個一流”提供經營保障，為建設堅強智能電網提供現代技術支持，為公司效率效益提升提供核心動力，為促進和諧社會建設發揮重要作用。H

何謂“全球能源觀”？何謂“全球能源互聯網”？（文）

1.全球能源觀是遵循能源發展規律，適應“兩個替代”發展新趨勢，總結提煉形成的關于全球能源可持續發展的基本觀點和理論，提出了未來世界能源發展的總體目標、戰略方向、基本原則、發展趨勢和戰略重點。全球能源觀堅持以全球性、歷史性、差異性、開放性的觀點和立場來研究和解決世界能源發展問題，更加注重能源與政治、經濟、社會、環境的協調發展，更加注重各種集中式（基地式）與分布式清潔能源的統籌開發，要求以“兩個替代”為方向，以全球能源互聯網為載體，統籌全球能源資源開發、配置和利用，保障世界能源安全、清潔、高效可持續供應。（5分）2.全球能源互聯網是以特高壓電網為骨干網架（通道），以輸送清潔能源為主導，全球互聯泛在的堅強智能電網。全球能源互聯網將由跨國跨洲骨干網架和涵蓋各國各電壓等級電網（輸電網、配電網）的國家泛在智能電網構成，連接“一極一道”和各洲大型能源基地，適應各種分布式電源接入需要，能夠將風能、太陽能、海洋能等可再生能源輸送到各類用戶，是服務范圍廣、配置能力強、安全可靠性高、綠色低碳的全球能源配置平臺。（5分）

全球能源互聯網的發展框架可以概括為一個總體布局、兩個基本原則、三個發展階段、四個重要特征、五個主要功能。全球能源互聯網將形成由跨洲電網、跨國電網、國家泛在智能電網組成，各層級電網協調發展的總體布局；堅持清潔發展和全球配置兩個基本原則；經過洲內互聯、跨洲互聯、全球互聯三個階段；具備網架堅強、廣泛互聯、高度智能、開放互動四個重要特征；實現能源傳輸、資源配置、市場交易、產業帶動和公共服務五個主要功能。J

經過近幾年的建設和發展，國家電網公司已初步建成了“統一指揮、結構合理、功能齊全、反應靈敏、運轉高效、資源共享、保障有力”的應急體系，形成了“上下聯動、區域協作、快速響應”的應急機制，應急管理水平和應急能力顯著提高。請說明近幾年公司應急工作的主要成效？（技）答案要點：（1）科學應急理念基本形成。電網應急工作由單純事后搶修恢復，向事前預防、事中控制和事后科學規劃重建轉變；應急管理模式由傳統的“推動式”向“拉動式”轉變，堅持以人為本，最大限度恢復廣大人民群眾的生活用電放在突發事件應對和處置的首位已成為共識（3分）。

（2）應急管理專業建設成效明顯。公司應急管理專業工作實現了從無到有，由小變大，應急管理工作逐步實現常態化、專業化、規范化和標準化，在突發事件預防、監測預警、應急處置和救援等工作中發揮了不可替代的作用（3）應急管理體系建設持續推進（2分）。（4）應急能力進一步提升（2分）。K

可持續發展的內涵是什么？（文）

一是發展既要滿足當代人的需求又不危害后代人滿足其需求；二是保護生態環境，合理利用自然資源，推進經濟、社會和環境的協調發展；三是確保企業等特定主體的持續健康發展。適當展開論述，每項4分。

L

論述新老能源的機遇和挑戰。（文）（1）分析化石能源的挑戰；（2）分析新能源的優點和機遇；（3）分析新能源的挑戰。適當展開論述，每項4分。

論述電力企業員工多維職業生涯通道。（素）

職業生涯通道是指組織為內部員工設計的自我認知、成長和晉升的管理方案（1分）。（1）縱向發展通道?？v向發展通道指員工職務等級由低級到高級的提升,直線向前的通道，如：生產班組成員、技師、高級技師、班組專業工程師、技能專家（3分）。（2）橫向發展通道。橫向發展又稱橫向職業通道，是指在組織中采取橫向工作職位（同一層次不同職務）之間的調動，如，電力企業中的變電運行崗位與變電檢修崗位之間調動等。橫向發展通道可以發現員工的最佳發揮點，使員工增進新技能（3分）。（3）網狀發展通道網狀職業通道是縱向發展的工作序列與橫向發展機會的綜合交叉。如生產人員調整為綜合管理人員等，減少了職業通道堵塞的可能性(3分)。論述時間管理的四象限原理。（素）

把工作與生活中的事情按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”。（1）象限I——緊迫而且重要的事情。（如客戶投訴、即將到期的任務等），在這個象限內的工作和事情，必須迅速加以解決（3分）。（2）象限II——重要但不緊迫的事情。該象限的事情不必馬上去做，但是該象限的事情對工作和個人成功非常重要。成功人士和高效率的時間管理者會把主要的時間和精力用來處理該象限的工作和事情（6分）。（3）象限III——緊迫但不重要的事情。人們通常先做緊迫的事情再做重要的事情，花費很多的時間在一些不重要的工作上，僅僅為了滿足其他人緊迫的要求。例如，當電話鈴響時，被動的人會不假思索地去接電話。將主要時間和精力花在第三象限事情上的人，會很忙碌而且事業上也往往碌碌無為（3分）。（4）象限IV——不重要也不緊迫的事情。在工作和生活中往往有一些瑣碎而無價值的事，在此類事情上不要牽扯時間和精力。（3分）N

哪些思維方式有助于我們從多角度思考問題？請列舉三種，并各舉一例加以說明。（素）

（1）從多角度思考問題的方式有發散思維、逆向思維、橫向思維等。

（2）發散思維指思維從一個問題出發，向不同方向擴散。醫用拉鏈的發明、拉鏈池塘的設計等。

（3）逆向思維就是反過來思考問題。把吹塵器變為吸塵器。

（4）橫向思維是從側面思考或者把注意力轉向次要因素，從而找到新思路。西紅柿皮被機器采摘機碰破，解決的方法是改良西紅柿品種。適當展開論述說明，每項3分。Q

請結合自己的生活與工作，具體闡述調節情緒的方法。（素）

（1）改變認知法。（2）學會接受自我，以樂觀的心態面對客觀世界。（3）合理排遣與宣泄。（4）注意轉移法，如，運動、旅游、娛樂、美食、交友、讀書等，（5）藝術創作與升華法。（6）自我安慰法，如善用社會支持等。適當展開論述，每項2分。

請簡述“大運行”體系變革的必要性和可行性。（主）（1）電網發展是運行組織形式變革的原始推動力（1分）。

隨著堅強智能電網的建設發展，國家電網物理形態和運行特性都發生顯著變化，而現有的電網運行管理模式與未來發展還存在不適應的現象；（1分）（2）技術進步是運行組織形式變革的本質推動力。（1分）

技術進步率先推動了電網調度自動化和電廠自動化的發展，為變電運行集控提供了技術支持；（1分）

（3）公司發展要求構建新型的運行體系。（1分）建設“一強三優”現代公司需要變革電網運行控制體系和調度運行管理體系。R

熔斷器為什么一般不能作為電動機的過載保護？（技）答案要點：異步電動機的起動電流是額定電流的4～7倍，所以一般選擇熔絲的額定電流要比電動機額定電流大1.5～2.5倍。這樣即使電動機的負載超過額定負載的50%，熔絲也不會熔斷。（5分）但當電動機過負荷達50%時，電動機線圈容易燒壞。所以熔斷器只能作電動機、導線、開關設備的短路保護用，不能作過載保護用，而一般選用熱繼電器作為電動機的過負荷保護。S

試闡述如何理解國家電網公司“努力超越、追求卓越”的企業精神。（文）（1）“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業價值實現的精神境界（2分），是廣大員工超越自我、永不停滯、爭創一流的價值追求（2分）。

（2）它的本質是與時俱進、開拓創新、科學發展。（2分）

（3）公司立足于發展壯大國家電網事業，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高目標攀登，實現創新、跨越和突破。（2分）

（4）公司員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進。（2分）

試闡述公司的核心價值觀的內涵，并結合自身論述如何在工作中踐行公司核心價值觀。（文）

（1）國家電網公司的核心價值觀是：誠信、責任、創新、奉獻。（2分）。（2）“誠信”，是企業立業、員工立身的道德基石。（2分）“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態度。（2分）“創新”，是企業發展、事業進步的根本動力。（2分）“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。（2分）試述“兩個替代”與能源革命的關系。（文）

“兩個替代”是能源發展方式的重大轉變,在能源消費、能源供給、能源技術和能源體制方面,都將帶來巨大變革,成為推動世界能源可持續發展的重要驅動力。未來世界能源發展需要把握能源革命的新機遇,加快推進“兩個替代” 1.清潔替代與能源革命

（1）清潔替代是能源轉型的必然規律；（2分）（2）清潔替代是新一輪能源革命的重要方向；（2分）（3）實施清潔替代是實現能源可持續發展的關鍵；（2分）2.電能替代與能源革命

（1）電能替代是實現終端能源消費的高效化、低碳化的必然要求；（2分）（2）電能替代是解決能源環境問題的有效途徑；（2分）（3）電能替代前景廣闊。（2分）

“三集五大”體系機構設置和人員配置的基本原則是什么？（主）

堅持集約化、扁平化、專業化，做強公司總部、做實省公司、做優地（市）公司（3分）。按照精簡高效、從嚴從緊的原則，統籌優化、統一規范“三集五大”體系機構設置和人員配置（3分）。按照管理職能與執行操作單元分離的原則，分層設立職能管理部門與支撐實施機構（2分）。完善勞動定員標準，優化用工策略，合理利用社會資源，提高勞動定員水平和人員配置效率 “三集五大”體系機構設置和人員配置的基本原則是什么？（主）

堅持集約化、扁平化、專業化，做強公司總部、做實省公司、做優地（市）公司（3分）。按照精簡高效、從嚴從緊的原則，統籌優化、統一規范“三集五大”體系機構設置和人員配置（3分）。按照管理職能與執行操作單元分離的原則，分層設立職能管理部門與支撐實施機構（2分）。完善勞動定員標準，優化用工策略，合理利用社會資源，提高勞動定員水平和人員配置效率X 敘述高壓侵權的免責與減責條款。（素）（1）高壓侵權責任的免除 ①受害人故意（3分）。受害人故意造成損害，是指受害人明知自己的行為會發生損害自己的后果而希望或者放任此種結果的發生。因此，高度危險作業如果由受害人故意造成損害的，行為人不承擔責任。②不可抗力。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力主要包括以下幾種情形：自然災害，如臺風、洪水、地震等；政府行為，如征收、征用；社會異常事件，如罷工、騷亂。從事高空、高壓、地下挖掘活動或者使用高速軌道運輸工具造成他人損害的，經營者應當承擔侵權責任，但能夠證明損害是因受害人故意或者不可抗力造成的，不承擔責任。（2）高壓侵權責任的減輕 ①受害人有過錯的（3分）。被侵權人對于損害的發生也有過錯的，侵權人可以被侵權人的過錯為由進行抗辯，要求減輕自己的侵權責任，主要是減少損害賠償的數額。②“第三人過錯”（3分）。由于第三人的過錯不能成為加害人的免責條件。作業人必須對任何無辜的受害者直接承擔賠償責任，盡管他有權在向第三人承擔賠償責任之后向故意造成損害的第三人追償。“第三人過錯”是指原告（受害人）起訴被告以后,被告提出的該損害完全或者部分由于第三人的過錯造成，從而提出免除或者減輕自己責任的抗辯事由。第三人的過錯包括故意和過失。并且第三人與被告不存在任何隸屬關系，如用人單位的工作人員在工作過程中造成他人損害的，用人單位不能以其工作人員作為第三人，提出“第三人過錯”的抗辯。用人單位應當對工作人員造成的損害，承擔替代責任。③監護責任（3分）。無民事行為能力或者限制民事行為能力人造成他人損害的，應當由監護人承擔侵權責任。但是，如果被監護人有財產的，應當首先從被監護人的財產中支付賠償費用，不足的部分再由監護人承擔賠償責任。從被監護人的財產中支付賠償費用的，應當保留被監護人基本的生活費用。相對交流輸電系統而言，直流輸電有什么優點？（主）（1）當輸送功率相同時，其線路造價低；（1分）（2）兩端交流電力系統不需要同步運行，輸電距離不受電力系統同步運行穩定性的限制；（2分）（3）由于直流線路電流和功率的調節比較容易且迅速，可實現各種調節、控制；（2分）（4）用以實現不同頻率或相同頻率交流系統之間的非同步聯系，既可得到聯網的技術經濟效益，又可避免大面積停電事故的發生；（2分）（5）在導線集合尺寸和電壓有效值相等的條件下，電暈無線電干擾較??；（6）線路在穩態運行時沒有電容電流，沿線電壓分布較平穩；（1分）（7）每個極可以作為一個獨立回路運行。（1分）Z 在國家電網公司發展過程中，涌現出許多優秀的國網人。談談你心目中的國網英模人物，他們對公司的企業文化建設有什么作用？作為一名新員工我們可以從先進典型身上學到什么？（文）（1）先進楷模在企業文化的建設中具體作用是：榜樣的作用、聚合的作用、輿論導向的作用、塑造形象的作用。（2分）（2）樹立先進典型是利用典型示范法來宣傳和落實公司企業文化。在他們身上，集中體現了公司“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，體現了公司“努力超越，追求卓越”的企業精神，是全體員工學習的楷模（4分）。（3）闡述自己的理解（4分）。怎樣更好地融入工作團隊？（素）（1）扮演好自己在團隊中的角色。總讓團隊出頭做“好人”是扮演好團隊角色的首要原則；其次，應主動尋找團隊成員的積極品質；第三，時常檢查自己的缺點。（2）培養自己的合作能力。積極的參與團隊事務；尊敬團隊的每一位成員；鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷。（3）建立自己的人際網絡。第一，不斷完善自我，增長個人魅力；第二，從生活和工作中的小事上著手；第三，建立和維護關系需要技巧；第四，遵守信息互享的原則。適當展開論述，每項5分。怎樣與同事更好地溝通？（素）（1）換位思考。要學會站在對方的立場看問題，設身處地為他人著想。（2）互相尊重。平行溝通時，應注意說話的口吻和語氣，尊重對方的人格，尊重對方的工作。（3）從大局出發。每個部門或班組都有各自的利益。遇到問題時，應從大局出發，進行有效溝通。（4）開辟多種溝通渠道。應綜合使用多種溝通渠道，加強溝通效果。適當展開論述，每項3分。張力放線的施工工藝流程？（主）（1）選擇牽張場；（1分）（2）布線、運輸、清障和搭設跨架、掛絕緣子及滑車；（2分）（3）架設地線、展放導引線；（2分）（4）導引繩牽牽引繩；（1分）（5）牽引繩牽導線；（1分）（6）緊線；（1分）（7）平衡開斷、平衡掛線；（1分）（8）附件安裝。（1分）簡答

（二）# “95598供電服務熱線”的定義是什么？（專）95598供電服務熱線是供電企業為電力客戶提供的7×24h電話服務熱線。B 變壓器損耗電量的計算方法有幾種？（專）公式法、查表法、協議值三種計算方法。C 抄表例日的調整原則是什么？（專）（1）經批準確定的抄表例日不得隨意變更，確需變更須辦理審批手續；（2）抄表例日變更前，應事先告知相關客戶。（2分）抄表時發現計量裝置故障應如何處理？（專）（1）抄表員在抄表時發現計量裝置故障時，首先，在現場分析、了解情況；

（2）設法取得故障發生的時間和原因，如客戶的值班記錄，客戶上次抄表后至今的生產情況，客戶有無私自增容的情況；（2分）（3）其次，將計量裝置的故障情況及相關數據記錄下來，如電能表當時的示數、負荷情況、客戶生產班次及休息情況等；（1分）（4）回公司后將客戶計量裝置故障情況及現場所作的記錄上報并配合處理。抄表中發現鎖門客戶應如何處理？（專）（1）抄表過程中，遇到表計安裝在客戶室內，客戶鎖門無法抄表時，抄表員應設法與客戶取得聯系，入戶抄表或在抄表周期內另行安排時間抄表；（2分）（2）對確實無法抄見的一般居民客戶，只可估抄一次；（1分）（3）如系經常鎖門客戶，應與客戶預約時間、上門抄表或向公司建議將客戶表計移到室外。（1分）抄表周期為什么不能隨意調整？（專）（1）抄表周期的變化會影響線損的正確計算；（1分）（2）抄表周期的變化會影響功率因數、基本電費、變壓器損耗的正確計算；

（3）調整抄表周期還會影響到電費回收；（1分）（4）若遇電價調整，抄表周期變化會引起電費糾紛；（1分）（5）抄表周期變化不利于客戶核算成本和產品單耗管理。（1分）D 對臨時用電的客戶電費如何計收？（專）（1）臨時用電的客戶，應安裝用電計量裝置；（1分）（2）對不具備安裝條件的，可按其用電容量、按雙方約定的每日使用時數和使用時限，預收全部電費；（1分）（3）用電終止時，如實際使用時間不足約定期限二分之一的，可退還預收電費的二分之一；(1分)（4）超過約定期限二分之一的，預收電費不退。到約定期限時，終止供電。對除因故中止供電外，供電企業需對客戶停止供電時，應按那些程序辦理停電手續？（專）（1）應將停電的客戶、原因、時間報本單位負責人批準,批準權限和程序由省電網經營企業制定；（2分）（2）在停電前三至七天內，將停電通知書送達客戶，對重要客戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門；（2分）（3）在停電前30分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規定時間實施停電。（1分）

大工業用戶的電費由哪三部分組成？（專）（1）基本電費；（1分）（2）電度電費；(1分)（3）功率因數調整電費。電費核算時，遇到電費需量值異常應如何處理？（專）

（1）在電費復核時，當發現客戶參與電費計算的需量值存在明顯異常時，電費復核人員應及時與抄表人員、用電檢查人員取得聯系，請他們到客戶現場確定；（2分）（2）為避免影響其他客戶的正常結算，未正式確定前，可考慮先按客戶申請的需量限值計算電費；（1分）（3）然后根據實際值單獨作退補來進行修正。（1分）電能計量點應如何設置？（專）

（1）電能計量點原則上應設置在供電設施與受電設施的產權分界處；

（2）如產權分界處不適宜裝表，對專線供電的高壓用戶，可在供電變壓器出口裝表計量（答對得1分）；

（3）對公用線路供電的高壓用戶，可在用戶受電裝置的低壓側計量（4）當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產權所有者負擔（答對得1分）。

對高壓供電客戶受電工程設計文件審核的重點有哪些？（專）

（1）審核重點是主要電氣設備技術參數、主接線方式、運行方式、線纜規格應滿足供電方案要求；（1分）

（2）繼電保護、通信、自動裝置、接地裝置的設置應符合有關規程；(1分)（3）進戶線纜型號截面、總開關容量應滿足電網安全及客戶用電的要求（4）電能計量和用電信息采集裝置的配置應符合《電能計量裝置技術管理規程》；（5）國家電網公司智能電能表及用電信息采集系統符合相關技術標準。電氣裝置的“五防”是指哪些內容？（專）（1）“五防”是指防止誤入間隔；（1分）（2）防止誤拉（合）斷路器；（1分）（3）防止帶負荷拉（合）刀閘；（1分）

（4）防止帶接地線（接地刀閘）送電（1分）；（5）防止帶電合接地線（掛接地刀閘）。（1分）

對客戶用電申請資料的缺件情況、受電工程設計文件的審核意見、中間檢查和竣工檢驗的整改意見的告知方式有何規定？（專）

對客戶用電申請資料的缺件情況、受電工程設計文件的審核意見、中間檢查和竣工檢驗的整改意見，均應以書面形式一次性完整告知。對不能當即答復的客戶咨詢有何規定？（4分）受理客戶咨詢時，對不能當即答復的，應說明原因，并在3個工作日內回復。對客戶繳費日期、地點和方式發生變更時的告知時限有何規定？（專）

客戶繳費日期、地點和方式發生變更時，應在變更前10個工作日告知客戶。當情緒激動的客戶致電95598供電服務熱線時，按照《國家電網公司供電服務規范》應如何處理？（專）

（1）客戶來電話發泄怒氣時，應仔細傾聽并做記錄；（1分）（2）對客戶講話應有所反應；（1分）（3）并表示體諒對方的情緒；（1分）

（4）如感到難以處理時，應適時地將電話轉給值長、主管等；（1分）（5）避免與客戶發生正面沖突。（1分）對用戶辦理暫換是如何規定的（專）

用戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器），須在更換前向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：（1）必須在原受電地點內整臺的暫換受電變壓器；（1分）

（2）暫換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過二個月，35kV及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續的，供電企業可中止供電；（1分）（3）暫換的變壓器經檢驗合格后才能投入運行；（1分）（4）對兩部制電價用戶須在暫換之日起,按替換后的變壓器容量計收基本電費。當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗應如何分擔（專）當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產權所有者負擔；（2分）在計算用戶基本電費（按最大需量計收時）、電度電費及功率因數調整電費時，應將上述損耗電量計算在內。（2分）G

《供電營業規則》對客戶的停電次數有何規定？（專）（1）《供電營業規則》第五十七條規定：供用電設備計劃檢修應做到統一安排，供電設備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓供電的客戶停電次數，每年不能超過一次；（2分）

（2）對10千伏供電的客戶，每年不應超過三次。（2分）功率因數的標準值為0.90適用范圍是如何規定的？（專）

功率因數標準0.90，適用于160kVA以上的高壓供電工業用戶（包括社隊工業用戶）、裝有帶負荷調整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站。

功率因數的標準值為0.85適用范圍是如何規定的？（專）

功率因數標準0.85，適用于100kVA（kW）及以上的其他工業用戶（包括社隊工業用戶）、100kVA（kW）及以上的非工業用戶和100kVA（kW）及以上的電力排灌站。

功率因數的標準值為0.80適用范圍是如何規定的？（專）

功率因數標準0.80，適用于100kVA（kW）及以上的農業用戶和躉售用戶，但大工業用戶未劃由電業直接管理的躉售用戶，功率因數標準應為0.85。供電電源點確定的一般原則是什么？（專）

（1）電源點應具備足夠的供電能力，能提供合格的電能質量，滿足客戶的用電需求，保證接電后電網安全運行和客戶用電安全。

（2）對多個可選的電源點，應進行技術經濟比較后確定。（3）根據客戶分級和用電需求，確定電源點的回路數和種類。

（4）根據城市地形、地貌和城市道路規劃要求，就近選擇電源點。路徑應短捷順直，減少與道路交叉，避免近電遠供、迂回供電。（共4條，每答對1條得1分，全答對得4分）

高、低壓供電客戶受電工程受理中間檢查的期限如何規定？（專）

（1）受理客戶受電工程中間檢查的期限規定為，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日；（2分）（2）高壓供電客戶不超過5個工作日。（2分）各級供電營業廳要求的營業時間如何規定？（專）1）A、B 級營業廳實行無周休、無午休；（1分）

2）C 級營業廳、D 級營業廳（單一功能收費廳）可結合服務半徑、營業戶數、日均業務量等實際情況實行無周休制，如果周末遇當地趕集日、繳費高峰期應安排營業；（2分）

3）除自助營業廳外，其他各等級營業廳實行法定節假日不營業，但應至少提前 5 個工作日在營業廳公示法定節假日休息信息，并做好繳費提示，同步向 95598 報備。（2分）

供電營業廳的功能分區應包括哪些？（專）

供電營業廳的功能分區包括業務辦理區、收費區、業務待辦區、展示區、洽談區、引導區、客戶自助區。

《國家電網公司供電服務規范》中，停、復電服務規范是什么？（專）（1）因故對客戶實施停電時，應嚴格按照《供電營業規則》規定的程序辦理。（2）引起停電的原因消除后應及時恢復供電；不能及時恢復供電的，應向客戶說明原因。（2分）

《國家電網公司供電服務規范》中服務儀容儀表規范是什么？（專）（1）供電服務人員上崗必須統一著裝，并佩戴工號牌。（2分）

（2）保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起，不得戴墨鏡。（2分）

《國家電網公司供電服務規范》中對“首問負責制”做了哪些規定？（專）無論辦理業務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址。更名或過戶業務辦理的要求有哪些？（專）

（1）用戶更名或過戶（依法變更用戶名稱或居民用戶房屋變更戶主），應持有關證明向供電企業提出申請；（1分）（2）供電企業應按下列規定辦理： 在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理更名或過戶；（1分）（3）原用戶應與供電企業結清債務，才能解除原供用電關系；（1分）（4）不申請辦理過戶手續而私自過戶者，新用戶應承擔原用戶所負債務；（1分）（5）經供電企業檢查發現用戶私自過戶時，供電企業應通知該戶補辦手續，必要時可中止供電。（1分）

供電營業廳的服務功能應包括哪些？（專）

供電營業廳的服務功能包括業務辦理、收費、告示、引導、洽談。供電營業廳的服務方式包括哪些？（專）

供電營業廳的服務方式包括面對面、電話、書面留言、傳真、客戶自助。

H

合同能源項目管理流程及環節有哪些（專）能源審計（節能診斷）；節能改造方案設計；能源管理合同的談判和簽署；項目投資；設備采購、安裝施工及調試；節能及效益產生評價；節能效益分享。J

計量裝置接線錯誤，供電企業如何退補電費？（專）

（1）根據《供電營業規則》第八十一條規定：計費計量裝置接線錯誤的，以實際記錄的電量為基數，按正確與錯誤接線的差額率退補電量；(2分)（2）退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止；（1分）（3）退補電量未正式確定前，客戶應先按正常月用電量交付電費。（1分）建立抄表段時需確定哪些信息？（專）

（1）需建立包括抄表段名稱、編號、管理單位等抄表段基本信息；（2分）（2）建立和調整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段屬性。（2分）居民電費違約金是怎樣收取的？（專）

（1）逾期是指按規定期限到期之日的次日起計算；（1分）（2）居民客戶的電費違約金每日按欠費總額的千分之一計算；（2分）（3）總額不足1元者按1元收取。（1分）竣工檢驗重點項目應包括哪些內容？（專）

竣工檢驗重點項目應包括：線路架設或電纜敷設；高、低壓盤（柜）及二次接線檢驗；繼電保護裝置及其定值；配電室建設及接地檢驗；變壓器及開關試驗；環網柜、電纜分支箱檢驗；中間檢查記錄；電力設備入網交接試驗記錄；運行規章制度及入網工作人員資質檢驗；安全措施檢驗等。（5點滿分）簡述確定供電方案的基本原則。（專）

（1）應能滿足供用電安全、可靠、經濟、運行靈活、管理方便的要求，并留有發展裕度；（1分）（2）符合電網建設、改造和發展規劃要求；滿足客戶近期、遠期對電力的需求，具有最佳的綜合經濟效益；（1分）（3）具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質量；（1分）（4）符合相關國家標準、電力行業技術標準和規程，以及技術裝備先進要求，并應對多種供電方案進行技術經濟比較，確定最佳方案。（1分）簡述確定供電方案的基本要求。（專）答對5小點以上得滿分）

（1）根據電網條件，以及客戶的用電容量、用電性質、用電時間、用電負荷重要程度等因素，確定供電方式和受電方式。（2）根據重要客戶的分級確定供電電源及數量、自備應急電源及非電性質的保安措施配置要求。（3）根據確定的供電方式及國家電價政策確定電能計量方式、用電信息采集終端安裝方案。

（4）根據客戶的用電性質和國家電價政策確定計費方案。（5）客戶自備應急電源及非電性質保安措施的配置、諧波負序治理的措施應與受電工程同步設計、同步建設、同步驗收、同步投運。6）對有受電工程的,應按照產權分界劃分的原則,確定雙方工程建設出資界面。K

客戶私自遷移用電地址用電者，屬于什么行為？應如何處理？（專）（1）屬于違約用電的行為；（1分）

（2）屬于居民客戶的，應承擔每次500元的違約使用電費；（1分）（3）屬于其他客戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費；（1分）（4）自遷新址，不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理。（1分）客戶擅自改變用電類別時，有何處理？（專）

（1）客戶改類需向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理；(1分)（2）擅自改變用電類別，應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費；（2分）

（3）使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。（2分）客戶辦理暫換用電有何規定？（專）

客戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器），須在更換前向供電企業提出申請，供電企業按下列規定辦理：（1）必須在原受電地點內整臺地暫換受電變壓器；（1分）

（2）暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過2個月，35千伏及以上的不得超過3個月。逾期不辦理手續的，供電企業可中止供電；（1分）（3）暫換的變壓器經檢驗合格后才能投入運行；（1分）（4）兩部制電價客戶必須在暫換之日起,按替換后的變壓器容量計收基本電費。（1分）客戶依法破產時，供電企業應如何辦理用電業務？（專）（1）供電企業應予銷戶，終止供電；（1分）

（2）在破產客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；（1分）（3）從破產客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產客戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續；（1分）

（4）否則，供電企業可按違約用電處理。（1分）“客戶滿意度”的定義是什么？（專）

客戶在接受某一服務時，實際感知的服務與預期得到的服務的差值。開展用電檢查的目的是什么？（專）

（1）保證和維護供電企業和電力客戶的合法權利；（1分）（2）保證電網和電力客戶的用電安全；（1分）

（3）通過用電檢查人員對客戶的上門服務，樹立供電企業的形象，增強在市場中競爭實力，開拓電力市場。（2分）L

兩部制電價由哪幾部分構成？（專）（1）兩部制電價由電度電價和基本電價兩部分構成。電度電價是指按用戶用電度數計算的電價；（2分）（2）基本電價是指按用戶用電容量計算的電價?；倦妰r按變壓器容量或按最大需量計費，由用戶選擇，但在一年之內保持不變；（2分）（3）實行兩部制電價的用戶，按國家有關規定同時實行功率因數調整電費辦法。（1分）M

目前抄表主要有哪幾種方式？（專）

抄表方式即采集計量的電量信息的方式。主要分為手工抄表、抄表機抄表、IC卡抄表、紅外抄表、集中抄表、負控抄表等抄表方式等（4條滿分）N

哪些屬于竊電行為？（專）答出5條即為滿分）（1）在供電企業的供電設施上擅自接線用電的；（2）繞越供電企業用電計量裝置用電；

（3）偽造或者開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電的；（4）故意損壞供電企業用電計量裝置；

（5）故意使供電企業用電計量裝置不準或失效；（6）采用其它方法竊電。哪些用電可實施臨時供電？（專）

對基建施工、市政建設、抗旱打井、防汛排澇、搶險救災、集會演出等非永久性用電，可實施臨時供電。（5小點以上得滿分）哪些電源可作為應急電源？（專）（1）獨立于正常電源的發電機組；（1分）

（2）供電網絡中獨立于正常電源的專用的饋電線路。（1分）（3）蓄電池；（1分）（4）干電池。（1分）Q

竊電時間無法查明時如何確定竊電時間？（專）（1）《供電營業規則》第一百零三條規定：竊電時間無法查明時，竊電日數至少以一百八十天計算；（2分）

（2）每日竊電時間：電力客戶按12小時計算；照明客戶按6小時計算。請寫出遠程抄表應遵守的工作規范？（專）（1）遠程抄表時，應定期與客戶端用電計量裝置記錄的有關用電計費數據進行現場核對；（1分）

（2）在采用遠程抄表方式后的三個抄表周期內，應每月進行現場核對抄表。發現數據異常，立即報職責部門進行處理；（1分）（3）正常運行后，至少每三個抄表周期與現場計費電能表記錄數據進行一次現場核對；（1分）

（4）對連續兩個抄表周期出現抄表數據為零度的客戶，應抽取不少于20%的客戶進行現場核實。（1分）

（5）當抄表例日無法正確抄錄數據時，應在抄表當日進行現場補抄，并立即報職責部門進行消缺處理。（1分）

確定供電電壓等級的一般原則是什么？（專）

（1）客戶的供電電壓等級應根據當地電網條件、客戶分級、用電最大需量或受電設備總容量，經過技術經濟比較后確定；（2分）

（2）具有沖擊負荷、波動負荷、非對稱負荷的客戶，宜采用由系統變電所新建線路或提高電壓等級供電的供電方式。（2分）

確定供電方案時，用電信息采集終端的配置有何要求？（專）（1）所有電能計量點均應安裝用電信息采集終端（1分）；（2）根據應用場所的不同選配用電信息采集終端；（1分）（3）對高壓供電的客戶配置專變采集終端（1分），對低壓供電的客戶配置集中抄表終端；（1分）（4）對有需要接入公共電網分布式能源系統的客戶配置分布式能源監控終端

R 如何防范抄表管理不規范造成的電費管理風險？（專）（1）制定抄表管理工作標準，明確抄表例日、抄表數據上/下裝時限、自動化抄表系統現場核對周期的規定；（1分）（2）規范工作流程，避免在抄表期間進行換表等其他業務；（1分）（3）加強抄表質量管理，定期開展抄表業務稽查，建立差錯考核制度；

（4）推廣自動化抄表方式，減少人員因素導致的抄表差錯。（1分）如果轉供戶為照明及一班制、二班制的，被扣減轉供戶最大需量的折算規則是什么？（專）1)在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因素調整電費時,應扣除被轉供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量；（2分）2）最大需量按下列規定折算：照明及一班制的每月用電量180kWh，折合為1kW。二班制的每月用電量360kWh，折合為1kW。（2分）如果轉供戶為三班制、四班制的，被扣減轉供戶最大需量的折算規則是？（專）（1）計算轉供戶用電量、最大需量及功率因素調整電費時，應扣除被轉供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量；（2分）（2）最大需量按下列規定折算：三班制的每月用電量540kWh，折合為1kW；

（3）農業用電。每月用電量270kWh，折合為1kW。（1分）如何界定重要電力客戶？（專）（1）重要電力客戶是指在國家或者一個地區（城市）的社會、政治、經濟生活中占有重要地位；（1分）（2）對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環境污染、較大政治影響、較大經濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或對供電可靠性有特殊要求的用電場所。（共6條，每答對1條得0.5分，全答對得3分）S 受理分戶有哪些規定？（專）每條1分，答案出5條即為滿分 客戶分戶，應持有關證明向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：（1）在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶；（2）在原客戶與供電企業結清債務的情況下，再辦理分戶手續；（3）分立后的新客戶應與供電企業重新建立供用電關系；（4）原客戶的用電容量由分戶者自行協商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業辦理增容手續；（5）分戶引起的工程費用由分戶者負擔；（6）分戶后受電裝置應經供電企業檢驗合格，由供電企業分別裝表計費。什么是電能表的實抄率？（專）（1）抄表人員每月的實際抄表戶數與計劃安排的應抄戶數之比的百分數，稱為電能表的月實抄率；（2分）（2）季、年為累積實抄率，計算公式為實抄率=（實抄戶數/應抄戶數）×100% 什么是功率因數調整電費？（專）1）因數調整電費是按照用戶的實際功率因數及該用戶所執行的功率因數標準；

2）對用戶承擔的電費按功率因數調整電費表系數進行相應調整的電費。實收員在當日解款前發現錯收電費應當怎樣處理？（專）（1）實收員在當日解款前發現錯收電費的，可由當日原收費人員進行全額沖正處理；（2分）（2）并記錄沖正原因；（1分）（3）收回并作廢原發票。（1分）什么情況下，客戶應自備保安電源？（專）（1）在電力系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的；（2分）（2）用戶自備電源比從電力系統供電給更為經濟合理的。（2分）受電工程正式接電前必須具備哪些條件？（專）接電條件包括：啟動送電方案已審定；新建的供電工程已驗收合格；客戶的受電工程已竣工檢驗合格；《供用電合同》及相關協議已簽訂；業務相關費用已結清；電能計量裝置、用電信息采集終端已安裝檢驗合格；客戶電氣人員具備上崗資質；客戶安全措施已齊備等。（共9小點，答對1小點得1分，答對5小點以上得滿分）什么情況宜采用10kV供電？（專）1）客戶受電變壓器總容量在50k～10MVA時(含10MVA）,宜采用10kV供電（2）無35kV電壓等級的地區，10kV電壓等級的供電容量可擴大到15MVA。受理客戶用電申請時，營業受理人員應告知客戶哪些內容？（專）（1）營業受理人員應主動向客戶提供《客戶業擴報裝辦理告知書》；（1分）（2）告知辦理用電需提供的資料；（1分）（3）辦理的基本流程；（1分）（4）相關的收費項目和標準。（1分）什么是受電點？（專）（1）受電點即用電人受電裝置所處的位置（1分）；（2）為接受供電網供給的電力，并能對電力進行有效變換、分配和控制的電氣設備；（1分）（3）如高壓用戶的一次變電所或變壓器臺、開關站，低壓用戶的配電室、配電屏等，都可稱為用電人的受電裝置（2分）。受理用電業務時應主動向客戶說明哪些信息？（專）（1）受理用電業務時，應主動向客戶說明該項業務需客戶提供的相關資料；

（2）辦理的基本流程；（1分）（3）相關的收費項目和標準；（1分）（4）并提供業務咨詢和投訴電話號碼。實施需求側管理的措施有哪些？（專）法律、經濟、技術、管理、引導五項措施。使用電壓互感器應注意哪些問題？（專）（1）電壓互感器二次側嚴禁短路；（2分）（2）按要求的相序進行接線；（1分）（3）電壓互感器二次側應可靠接地。（1分）使用電流互感器應注意哪些問題？（專）（1）運行中的電流互感器二次繞組不允許開路；（2分）（2）電流互感器繞組應按減極性連接；（1分）（3）電流互感器二次側應可靠接地。（1分）什么情況下，保安電源應由用戶自備（專）（1）在電力系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的；（1分）（2）用戶自備電源比從電力系統供給更為經濟合理的；（1分）（3）供電企業向有重要負荷的用戶提供的保安電源，應符合獨立電源的條件；（4）有重要負荷的用戶在取得供電企業供給的保安電源的同時，還應有非電性質的應急措施，以滿足安全的需要。（1分）W 無功補償容量如何確定？（專）（1）電容器的安裝容量，應根據客戶的自然功率因數計算后確定。（2分）（2）當不具備設計計算條件時，電容器安裝容量的確定應符合下列規定：35kV及以上變電所可按變壓器容量的10%～30%確定；（1分）（3）10kV變電所可按變壓器容量的20%～30%確定。（1分）X 新建抄表段應注意哪些事項？（專）（1）新建抄表段應從符合實際工作要求的角度出發；（1分）（2）需要進行臺區線路損耗考核的，同一臺區下的多個抄表段的抄表例日必須相同；（1分）（3）采用手工抄表、抄表機抄表、自動抄表不同抄表方式的客戶不可混編在一個抄表段內；（1分）（4）執行兩部制電價的客戶抄表周期不能大于一個月；（1分）（5）執行功率因數調整電費的客戶抄表周期不能大于一個月。（1分）現場抄表前的準備工作有哪些？（專）（1）出發前，認真檢查抄表工作包內必備的抄表工器具是否完好、齊全；（2分）（2）抄表數據（包括抄表客戶信息、變更信息、新裝客戶檔案信息）下裝準備工作抄表前一個工作日或當日出發前完成，并確保數據完整、正確?，F場抄表時應核對現場哪些信息？（專）（1）現場抄表時，應認真核對客戶電能表箱位、表位、表號、倍率等信息；

（2）檢查電能計量裝置運行是否正常；（1分）（3）封印是否完好；（1分）（4）對新裝及用電變更客戶，須核對確認用電容量、最大需量、電能表參數、互感器參數等信息，并做好核對記錄。（1分）。

Y

用電戶申請銷戶有何規定？（專）

《供電營業規則》第三十二條、第三十三條規定：客戶銷戶，須向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：（1）銷戶必須停止全部用電容量的使用；（1分）（2）客戶已向供電企業結清電費；（1分）

（3）查驗用電計量完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置；（1分）（4）客戶持供電企業出具的憑證，領還電能表保證金與電費保證金。（1分）辦完上述事宜，即解除供用電關系?？蛻暨B續六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以銷戶終止用電。客戶需要用電時，按新裝用電辦理。（1分）

業擴報裝工作應按照什么原則開展工作？（專）

應按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。用電檢查的定義是什么？（專）

用電檢查就是電力企業為了保障正常的供用電秩序和公共安全而從事的檢查、監督，指導、幫助用戶進行安全、經濟、合理用電的行為。用電檢查工作的售前服務包括哪些內容？（專）（1）供電方案的確定；（1分）（2）審圖；（1分）（3）中間檢查、竣工驗收；（4）簽訂《供用電合同》；（1分）（5）送電。（1分）用電檢查工作的售后服務包括哪些內容？（專）（1）日常檢查；（1分）（2）變更用電檢查；（1分）（3）事故處理；（1分）（4）合同執行情況檢查；（1分）（5）客戶投訴處理。（1分）用電信息采集的數據項主要包括哪些？（專）（答出4條滿分）電能數據、交流模擬量、工況數據（開關狀態等）、電能質量越限統計數據、事件記錄數據、其他數據（預付費信息）等。Z

在什么情況下，供電企業不經批準即可終止向客戶供電？（專）（1）《供電營業規則》第六十六條規定：有下列情況之一的，供電企業不經批準即可終止向客戶供電：?不可抗力和緊急避險；（2分）（2）?客戶確有竊電行為。（2分）

在供電企業的供電設施上，擅自接線用電的客戶如何計算竊電量？（專）《供電營業規則》第一百零三條規定：在供電企業的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實際使用時間計算確定（4分）；

在確定抄表例日時，應該遵守怎樣的電量原則？（專）（1）每月25日以后的抄表電量不得少于售電量的70%；（2分）（2）其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。（2分）執行兩部制電價有哪些優越性？（專）

（1）執行兩部制電價，有效發揮了價格的杠桿作用,促進客戶合理使用用電設備,改善用電功率因數,提高設備利用率,壓低最大負荷，減少了電費開支；（2）使電網負荷率也相應提高，減少了無功負荷，提高了電力系統的供電能力；使供用電雙方從降低成本中都獲得了一定的經濟效益。（2分）在變電站電氣設備上工作，保證安全的技術措施有哪些？（專）停電、驗電、接地、懸掛標示牌和裝設遮欄（圍欄）。

在受理高耗能高排放行業用電申請時需要客戶提供哪些政府許可文件？（專）（1）需客戶提供政府主管部門立項或批復文件；（2分）（2）環境評估報告；（1分）（3）土地預審批文等。（1分）

在電力系統正常狀況下，35千伏及以上、10千伏及以下、220伏單相供電供到用戶受電端，其供電電壓允許偏差分別是多少？（專）

（1）35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的10％。（1分）

（2）10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7％。（1分）（3）220伏單相供電的，為額定值的＋7％、－10％。（1分）在為客戶辦理業務時，計算機系統出現故障應如何處理？（專）

（1）因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，若短時間內可以恢復，應請客戶稍候并致歉；（2分）

（2）若需較長時間才能恢復，除向客戶說明情況并道歉外，應請客戶留下聯系電話，以便另約服務時間。（3分）

裝表接電前客戶應具備的條件有哪些？（專）

（1）客戶內部工程和與其配合的外線工程都必須竣工并驗收合格；（1分）（2）業務費用等均已交齊。（1分）（3）供電協議已簽訂。（1分）（4）計量室已配好電能表和互感器。（1分）（5）有裝表接電的工作單。智能電能表是如何定義的？（專）

由測量單元、數據處理單元、通信單元等組成，具有電能量計量、信息存儲及處理、實時監測、自動控制、信息交互等功能的電能表。智能電能表的主要功能有哪些？（專）電能計量功能、需量功能（僅對三相表）、費率和時段功能、事件記錄功能、費控功能（僅對費控電能表）、脈沖輸出功能、顯示功能、凍結功能、報警功能、通信功能。

在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。最大需量按哪些規定折算？（專）（1）照明及一班制：每月用電量180kWh，折合為1kW；（1分）（2）二班制：每月用電量360kWh，折合為1kW；（1分）（3）三班制：每月用電量540kWh，折合為1kW；（1分）（4）農業用電：每月用電量270kWh，折合為1kW。（1分）在電氣設備上工作，保證安全的組織措施有哪些（專）保證安全的組織措施如下：（1）工作票制度；（1分）（2）工作許可制度；（1分）（3）工作監護制度；（1分）（4）工作間斷、轉移和終結制度。（1分）

論述

（二）B

變配電室所址選擇有哪些基本要求（專）

變電所位置的選擇，應根據下列要求經技術、經濟比較確定：（1）接近負荷中心；（1分）（2）進出線方便；（1分）（3）接近電源側；（1分）（4）設備運輸方便；（1分）（5）不應設在有劇烈振動或高溫的場所；（1分）

（6）不宜設在多塵或有腐蝕性氣體的場所，當無法遠離時，不應設在污染源盛行風向的下風側；（2分）

7）不應設在廁所浴室或其他經常積水場所的正下方,且不宜與上述場所相鄰（8）不應設在有爆炸危險環境的正上方或正下方，且不宜設在有火災危險環境的正上方或正下方，當與有爆炸或火災危險環境的建筑物毗連時，應符合《爆炸和火災危險環境電力裝置設計規范》的規定；（2分）（9）不應設在地勢低洼和可能積水的場所。（1分）D

電費收取應做到日清日結，有何規定？（專）

（1）電費收取應做到日清日結，收費人員每日將現金交款單、銀行進賬單、當日電費匯總表交電費財務人員。（2分）

（2）每日收取的現金及支票應當日解交銀行。（1分）

（3）由專人負責每日解款工作并落實保安措施，確保解款安全。（1分）（4）當日解款后收取的現金及支票按財務制度存入專用保險箱，于次日解交銀行。（2分）（5）收取現金時，應當面點清并驗明真偽。（1分）

（6）收取支票時，應仔細檢查票面金額、日期及印鑒等是否清晰正確。（7）客戶實繳電費金額大于客戶應繳電費時，作預收電費處理。（1分）G

供電方案的有效期是指什么？高壓、低壓供電方案有效期分別為多少？客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期應怎么辦理？（專）

（1）從供電方案正式通知書發出之日起至受電工程開工日為止；（2分）（2）高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月

（3）客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在供電方案有效期到期前十天向供電企業提出申請，供電企業應視情況予以辦理延長手續，但延長時間不得超過前款規定期限。（4分）

供電方案擬定與執行危險點如何預控？（專）

預控措施如下：1）提高業擴勘察質量，嚴格審核客戶用電需求、負荷特性、負荷重要性、生產特性、用電設備類型等，掌握客戶用電規劃；（2分）2）嚴格執行《供電營業規則》、《國家電網公司業擴供電方案編制導則（試行）》、《關于加強重要電力客戶供電電源及自備應急電源配置監督管理的意見》等規定；（2分）3）供電企業內部要建立供電方案審查的相關制度，規范供電方案的審查工作 4）供電方案出現變更。因客戶原因造成變更的，應書面通知客戶重新辦理用電申請；因電網原因造成變更的，應與客戶協商、重新確定供電方案，并書面答復客戶。（2分）

供電企業在受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后應如何開展中間檢查？（專）（1）供電企業在受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后，應及時組織開展中間檢查。發現缺陷的，應一次性書面通知客戶整改。復驗合格后方可繼續施工。（2分）

（2）現場檢查前，應提前與客戶預約時間，告知檢查項目和應配合的工作；

（3）現場檢查時，應查驗施工企業、試驗單位是否符合相關資質要求，檢查施工工藝、建設用材、設備選型等項目，并記錄檢查情況；對檢查中發現的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》的形式一次性通知客戶整改；客戶整改完成后，應報請供電企業復驗。復驗合格后方可繼續施工；（3分）4）中間檢查合格后,以《受電工程中間檢查結果通知單》形式書面通知客戶；（5）對未實施中間檢查的隱蔽工程，應書面向客戶提出返工要求。（1分）供電公司用電檢查中發現，某居民客戶在電能表后私自接用動力設備，實際使用起迄日期不清，用電檢查人員當即給該客戶中止了供電，請分析用電檢查人員這種做法是否正確？應如何處理（專）（1）用電檢查人員這種做法不正確；（1分）（2）應按照《用電檢查管理辦法》、《供電營業規則》有關規定處理：（1分）1）該客戶在電價低（居民生活）的線路上，擅自接用電價高（非工業用電）的用電設備，其行為屬違約用電行為，應給客戶出具《用電檢查結果通知書》；

2）該客戶應按三個月時間補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費；（3分）3）如客戶拒不在限期內交付違約用電引起的費用，供電企業應按法定的程序經批準后方可中止供電。（3分）J

竣工檢驗危險點有哪些？（專）危險點有包括以下方面：

（1）誤碰帶電設備觸電，誤入運行設備區域、客戶生產危險區域觸電；（2）客戶竣工報驗資料和手續不全；（2分）

（3）多專業、多班組工作協調配合不到位，出現組織措施、技術措施缺失或不完整；（1分）

（4）客戶工程未竣工檢驗或檢驗不合格即送電；（2分）

5）現場安裝設備與審核合格的設計圖紙不符,私自改變接線方式或運行方式；

6）現場通道照明不足，基建工地易發生高空落物、碰傷、扎傷、摔傷等意外。M

某市機械廠，生產用電和生活用電共用一塊總表計量，近年因經營不善，導致資金周轉不靈，長期拖欠電費，雖然供電公司知道停電會給居民帶來不便，由此引發不穩定因素，但還是按照規定實施了停電處理，導致該廠300多戶居民集體到市政府上訪，造成交通堵塞。請對這一問題做分析。（專）暴露問題：（1）部分供電企業危機意識、大局意識不強，對停電產生后果的嚴重性估計不足；（2分）

（2）采取停電措施前的準備工作不全面，沒有提前向政府部門匯報，沒有提前向客戶進行廣泛宣傳；（2分）

（3）沒有優先安排該廠進行兩電分離工作，也未采取技術手段，實施分類停電，導致矛盾激化。（2分）措施建議：（1）加強溝通宣傳，遇到問題要及時跟政府及上級主管部門匯報，爭取政府理解和支持，認真做好實施停限電后的應急準備工作，及時掌握客戶動向，制定切實可行的措施，防止因采取停電措施而引發矛盾激化；（2分）（2）加強一戶一表改造，及時消除矛盾隱患。（2分）1條2分，全對10分 某商業客戶稱在沒有接到停電催繳通知的情況下，于2000年10月17日上午11時被斷電，使其無法正常營業，導致損失6000元，要求供電公司賠償（專）

（1）問題分析：電公司催費人員應依法按照規定的程序進行催費，同時要注意保存催費、通知停電的相關證據。本案中，某商業客戶最終放棄原先的無理要求，并繳清電費和違約金，主要原因是供電公司向其出示大量的證據，有力地證明了供電公司是依法進行了通知和停電的，造成的損失與供電公司的行為沒有因果關系。（5分）

（2）措施建議：目前，營業用房租賃現象非常普遍，且租賃人一般不直接和供電公司簽訂供用電合同，而是和出租人（房東）發生供用電關系。實踐中，由于房東不及時繳費導致停電造成租賃人損失的事件時有發生，供電公司營銷人員要注意到這個現象，在催費過程中，要力求通知到實際的用電人，盡量避免供用電雙方的損失，減少糾紛，提高服務質量。（5分）

某客戶搬遷，引起供電點及用電地址均發生變動，該客戶到供電營業廳咨詢辦電手續，業務受理人員應如何答復（專）（1）依據《供電營業規則》，應為客戶辦理遷址手續；（1分）（2）告知客戶業務辦理相關事宜：（1分）1）客戶辦理遷址手續時需提供的證明資料；（2分）2）原址按終止用電辦理，供電企業予以銷戶；（2分）3）新址用電按新裝用電辦理，供電企業優先受理；（2分）4）新址用電引起的工程費用由用戶負擔；（2分）

5）私自遷移用電地址而用電者，應承擔5000元的違約使用電費；且自遷新址不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理。（2分）

某居民客戶反映機械表更換為智能電表后，電費較以往增多，請工作人員為客戶分析可能存在的原因（專）

（1）可能是近期客戶的用電負荷明顯增加；（1分）（2）可能是客戶的用電時間增加；（1分）（3）可能是表后線路漏電；（1分）（4）可能是表后存在竊電情況；（1分）（5）可能是表計故障；（1分）

（6）有可能是供電公司調整抄表例日；（1分）（7）可能是抄表存在差錯；（1分）

（8）原機械表老化，計費可能不準確，智能電表技術先進，精度和準確度比機械表高；（1分）

（9）換表時有可能發生表后線錯接。（1分）S

受電工程設計審查危險點有哪些？（專）危險點包括以下方面：（1）客戶提供的受電工程設計資料和其他相關資料不全，設計單位資質不合規定；（2分）

（2）供電企業審核人員審核錯漏造成客戶工程安全隱患；（2分）（3）設計不符合規范要求，存在裝置性安全隱患；（2分）（4）電氣設備防誤操作措施缺失或不完整。（2分）Y 一客戶新建房地產開發項目，申請臨時基建用電，于2010年5月15日到營業廳辦理報裝手續，受理員當場確認申報資料完整，并于2010年5月25日錄入營銷信息系統（專）（1）受理業務未經系統實時流轉。5月15日正式受理，5月25日才錄入營銷信息系統；（2分）（2）供電方案答復超時限。5月15日正式受理，7月1日才答復供電方案；

（3）擬定客戶重要等級錯誤。該客戶用電負荷均為三級負荷，應擬定為普通電力客戶；（2分）（4）功率因數調整電費執行標準錯誤。該客戶為臨時基建用電，功率因數調整電費執行標準應為0.85；（2分）評分標準：答對1條2分，全對8分 一客戶新建房地產開發項目，申請臨時基建用電。供電企業于2010年7月10日受理客戶受電裝置竣工報告和檢驗申請，2010年8月1日組織相關部門對該項目進行竣工檢驗，檢驗時發現高、低壓柜及二次接線等多處檢驗不合格（專）啟動竣工檢驗超時限。7月10日客戶申請，8月1日才組織檢驗；（2分）竣工檢驗結果答復不正確。對竣工檢驗發現的問題應一次性答復客戶；（2分）答復方式應為書面形式；（2分）客戶未辦結相關手續就進行送電。受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后（即應在客戶繳納完臨時接電費后）方可送電；（2分）業務費用收取不正確。業務費用應執行營業窗口“一口收費”。（2分）業擴現場勘察的危險點有哪些？（專）（1）現場勘察工作，誤碰帶電設備造成人身傷亡；（2分）（2）誤入運行設備區域、客戶生產危險區域；（2分）（3）查看帶電設備時，安全措施不到位，安全距離無法保證；（2分）（4）現場通道照明不足，基建工地易發生高空落物，碰傷、扎傷、摔傷等意外情況。（2分）由于計費計量的互感器、電能表的誤差及其連接線電壓降超出允許范圍或其他非人為原因致使計量記錄不準時，供電企業應按哪些規定退補相應電量的電費（專）（1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的1/2時間計算；（3分）（2）連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準，按驗證后實際值與允許值之差補收電量。補收時間從連接線投入或負荷增加之日起至電壓降更正之日止；（3分）（3）其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準，退補電量，退補時間按抄表記錄確定。（3分）退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。（1分）Z 浙江市一客戶申請新裝用電，其主要信息如下：客戶名稱：杭州市第一紡織廠；用電地址：浙江省杭州市下城區紅江路21號；客戶申請供電容量：1000kVA（專）（1）電源方案：供電電壓為10kV，采用專變供電；（1分）可根據線路、容量比較，選擇兩條線路中的一條進行單電源供電。（1分）（2）計費方案： 10kV大工業電價（功率因數標準0.9，執行峰谷分時電價）；（1分）10kV一般工商業電價（力率調整電費和峰谷分時電價均不執行）；（1分）10kV居民照明電價（力率調整電費和峰谷分時電價均不執行）（1分）（3）計量方案： 應設置三個計量點，計量方式分別是高供高計（總表）、高供低計（分表），高供低計（分表），不計算變損（1分）。高供高計計量點應配置：三相三線3*100V、3*1.5（6）A電能表一塊、電壓變比為10000/100的TV兩塊、電流變比為60/5的TA兩塊（2分）； 高供低計計量點1應配置電壓變比為三相四線3*220/380V、3*1.5（6）A電能表一塊、電流變比為125/5的TA三塊（2分）； 高供低計計量點2應配置三相四線3*220/380V、3*10（40）A電能表一塊。（4）不收取業務費。（1分）中間檢查危險點有哪些？（專）危險點包括以下方面：（1）誤碰帶電設備觸電，誤入運行設備區域、客戶生產危險區域觸電；

2）現場通道照明不足，基建工地易發生高空落物、碰傷、扎傷、摔傷等意外；

3）現場安裝設備與審核合格的設計圖紙不符，私自改變接線方式或運行方式。# 2010年6月15日供電企業收到某大型石油煉化生產企業110kV受電新裝用電項目設計圖紙。圖紙審查情況如下（專）分析如下：（1）110kV線路工程設計單位為客戶下屬設計單位，設計資質等級為石油煉化甲級，不具備電力線路部分電力專業設計資質，其與電力系統接入部分設計圖紙無效。根據國家設計主管部門對設計資質管理要求，客戶下屬設計單位不具備電力線路部分電力專業設計資質。（3分）（2）自備柴油發電機組容量應滿足保安負荷的120%要求，即自備柴油發電機組容量應不小于600kW。根據國家電監會的規定，對重要客戶保安電源應配置自備應急電源，其容量應滿足保安負荷的120%,該客戶自備柴油發電機組容量為480kW，不能滿足保安需求。（3分）（3）該客戶屬于一級重要電力客戶，應采用雙電源供電。根據國家電監會的規定，對一級重要電力客戶，應至少由兩個獨立電源供電。（3分）（4）應采用2臺及以上變壓器受電；其中任何一臺變壓器故障，另一臺變壓器應能供帶一級和二級負荷。根據國家電監會的規定，對一級重要電力客戶，應采用2臺及以上變壓器供電，采用一臺變壓器受電，不能保障用電安全和提高供電可靠性。（3分）（5）應在規定期限內書面通知客戶圖紙審查意見。根據《供電監管辦法》規定，高壓客戶設計文件和有關資料審核的期限不超過20個工作日，并書面通知客戶圖紙審查意見。（3分）評分標準：答對1條3分，全對15分 2012年6月15日供電企業受理某水泥生產企業新裝31500kVA主變受電工程竣工驗收的申請報告。由于6月份申請驗收送電任務較多，到了6月30日上午，客戶服務中心項目經理各部門相關人員到現場進行竣工驗收（專）分析如下：（1）啟動工程竣工驗收超期。按照國家電監會《供電監管辦法》相關規定，對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，高壓供電用戶不超過7個工作日。該客戶6月15日遞交申請，6月30日才啟動工程驗收，已相隔10個工作日左右。（2分）（2）計量TA準確度等級不符合要求。根據《電能計量規程》相關規定10000kVA及以上的高壓計費用戶計量裝置為I類計量裝置，TA準確度等級應不低于0.2S級。（2分）（3）供電企業的變電運行班不具備客戶受電工程電氣試驗資質且出具的試驗報告資料不齊全。電氣試驗報告應由具有相應等級《承試電力設施許可證》的單位出具，試驗內容包括變壓器、接地裝置、高壓配電屏等相關電氣設備。（4）工程驗收未出具書面驗收報告。工程質量不合格下達了“驗收合格，可以送電”的結論。計量裝置不合格且未安裝用電信息采集終端，試驗項目不齊全，報告內容不不符合要求的情況下,口頭下達“驗收合格,可以送電”是錯誤的。（5）違反員工行為“十個不準”。供電企業驗收人員不得收受客戶贈送的禮品禮金。（2分）

第三篇：新員工入職考試

焦化車間新員工入職安全考試試題

一、填空題30分

1、事故處理“四不放過”的內容是（）（）（）（）

2、安全生產的方針（）（）（3、三不傷害是指（（）

4、三違是指（（）

5、焦化裝置由（）（（）（）（（）部分組成。

二、簡答題40分

1、人身安全十大禁令。

2、滅火的基本方法有哪幾種？

3、干粉滅火器的使用方法。

4、簡述離心泵的開啟步驟。

三、論述題30分

1、根據你的理解簡述延遲焦化的工藝原理。

2、結合生活實踐談談你對安全的認識。）（）（）（）（）））））

第四篇：新員工入職考試復習題庫(企業文化100題)-新

新員工入職培訓-公司企業文化考試復習題庫

一、判斷題（共計50題）

1、恒大地產集團是現代化大型房地產綜合企業。（√）

2、恒大系列項目覆蓋高端、中高端、中端及旅游地產多個產品系列。（√）

3、恒大地產集團的企業宗旨：打造精品、樹立誠信。（×）

4、恒大地產集團的企業精神：艱苦創業、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取。（√）

5、恒大地產集團的工作作風：精心策劃、狠抓落實、辦事高效。（√）

6、恒大地產集團的戰略目標：努力實現三個“一流”，即規模一流，質量一流，速度一流。（×）

7、“艱苦創業”：集中體現在勤儉樸實、堅韌不拔、吃苦耐勞，是恒大地產集團實現超常規、跨越式發展的源動力，是恒大人的價值取向。（×）

8、“無私奉獻”：集中體現恒大人的主人翁意識，胸懷廣闊、奉公正己、獻身事業、回報社會，以實現企業和個人共同進步，是恒大人的優良傳統。（×）

9、“努力拼搏”：集中體現恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰、奮發有為。是恒大人的精神寫照。（√）

10、“開拓進取”：集中體現恒大人在工作中要光大傳統、與時俱進、勇于創新、追求卓越。是恒大人的致勝法寶。（√）

11、恒大采用“緊密型集團化管理模式”，由集團對地區公司進行統一的管理。

（√）

12、恒大是從零開始，起步較晚，因此采取了先做大后做強的總體發展戰略，并將公司發展劃分為三大階段。（√）

13、恒大發展的第一階段是以“效率取勝”的發展戰略模式。（×）14、2004年開始，恒大發展戰略模式進入轉型過渡階段。（√）

15、實施“打造精品戰略” 是恒大發展第三階段的發展戰略模式。（×）

16、恒大地產集團1999年躋身廣州房地產企業10強。（√）

17、“四新”是恒大企業宗旨的傳承，恒大企業精神的旗幟，恒大企業作風的要求，恒大全員學習的動力，恒大未來發展的必須。（√）18、2007年10月，公司通過多元化渠道在國際資本市場累計募集資金約11億美元，為實現公司的土地儲備大幅增長提供了資金保證。（√）

19、要想實現品牌的飛躍，關鍵是要實現產品品質的飛躍，重點是實施規模化的戰略。（×）20、公司相繼頒布涉及開發建設各個環節的“精品標準”，為確保精品標準落實到位，公司建立了全過程的“質量錘”環節精品監控機制。（√）

21、恒大御景半島是公司第一個品牌華麗轉身的代表作。（√）

22、恒大御景半島是公司實施“規模＋品牌”發展戰略模式的典型代表。（√）

23、《恒大十二年》匯聚了許主席12年重要講話的精髓。（√）

24、恒大在規劃設計、主體施工、園林建設、材料設備、裝修裝飾等各方面與國內外行業龍頭企業合作。（√）

25、2004年，公司首度躋身中國房地產10強企業。（√）

26、恒大項目所在城市的人口數量大多在500萬以下。（×）

27、恒大擁有系統的項目開發成本控制體系。從土地購買、產品設計、招標采購等多方面入手，著力降低成本，增強競爭優勢。（√）

28、緊密型集團化管理模式是恒大管理史上一大創舉，極富科學性和創新性，這一管理模式的特點首先是大分包的承包制。（×）

29、恒大擁有中國一流的領導管理團隊，年富力強、專業經驗豐富。（√）30、恒大產品，代表了中國房地產的精品標桿；恒大的產品品牌，已成為中國房地產業的領先品牌。（√）

31、恒大從人才引進、員工培訓、績效考核和保障員工權益四個方面建立了中國一流的人才機制。（√）

32、實施以“傳承、超越、價值、和諧”為內涵的精品戰略是恒大實現品牌跨越的戰略選擇。（√）

33、恒大全面采用目標計劃管理、績效考核管理等一系列經營管理模式，為企業快速穩健發展注入了強大動力。（√）

34、建立“緊密型集團化管理模式”主要為了達成三大“確?！?。首先，確保每一個尚未成熟的地區公司不走彎路、降低風險。其次，確保精品模式復制全國。最后，確保企業文化成功傳承到各地區公司，全國員工都能秉持恒大作風。（√）

35、恒大產品，代表了中國房地產的精品標桿；恒大的產品品牌，已成為中國房地產業的領先品牌。（√）

36、恒大嚴格實施集中招投標。（√）

37、恒大始終扮演著城市運營領跑者的角色。（√）

38、恒大地產集團的企業標識是以“L”、“D”作為創作基本元素的。（×）

39、實施以“傳承、超越、價值、和諧”為內涵的精品戰略是恒大實現品牌跨越的戰略選擇。（√）40、公司在“規模+品牌”發展階段，積極尋求更多更廣泛的全球合作伙伴，使公司成為中國房地產企業邁向國際化的典范。（√）

41、恒大地產集團是中國十大領袖品牌開發商。（√）

42、恒大女排在2009年甲B賽季創造了12全勝的傳奇紀錄。（√）

43、員工修身準則里包括基本素質、綜合能力、業務水平3大部分。（×）

44、基本素質是指公司員工應具備的基本道德與價值觀。（√）

45、綜合水平是指公司員工基本素質、綜合能力所達到的高度。（√）

46、恒大報是公司企業文化的重要陣地，也是員工溝通交流的重要平臺，員工可就公司的經營管理發表自己的建議和意見，廣泛開展批評與自我批評。（√）

47、恒大始終堅持以人為本的管理理念。（√）48、2004年，金碧新城“提前交樓，現場領取房產證”，成為恒大“誠信形象”新標桿。（√）

49、從2004年開始，“恒大模式”成為中國民營企業和房地產企業關注的焦點。

（√）50、2010年3月9日上午，集團董事局主席許家印委員在全國政協會議作了題為《激發企業參與熱情，推進慈善事業發展》的大會發言。（√）

二、選擇題（共計50題）

1、恒大地產集團是集 B、開發建設、物業管理于一體的現代化大型房地產綜合企業。

A.商業投資 B.房地產規劃設計 C.二手房買賣 D.金融投資

2、恒大地產集團連續 D 榮登中國房地產企業10強。A.四年 B.五年 C.六年 D.七年

3、恒大地產集團的戰略目標：努力實現三個“一流”，其中不包括 C。A.規模一流 B.品牌一流 C.速度一流 D.團隊一流

4、恒大是從零開始，起步較晚，因此采取了 A 的總體發展戰略。A.先做大后做強 B.先做強后做大 C.先穩定再發展 D.先儲地再開發

5、恒大在不同的發展階段，采取不同的發展模式及戰略。按時間劃分，第一階段時間為 B。

A.1996年至2002年5月 B.1996年至2004年5月 C.1996年至2005年5月 D.1996年至2006年5月

6、恒大發展戰略的第一階段，根據當時市場的實際情況，恒大采取了以 A、低價格、低回報的經營模式。

A.小面積 B.大面積 C.70/90面積 D.低容積率

7、C 年恒大地產集團成為廣東省房地產企業競爭力第1名。A.2002 B.2001 C.2003 D.2000

8、C 年，恒大首度躋身中國房地產企業10強。

A.2002 B.2003 C.2004 D.2005

9、公司發展第三階段，實施“ D ”的發展戰略模式。

A.信譽＋品牌 B.規模＋品質 C.規模 + 誠信 D.規模＋品牌 10、2006年11月，美林、德意志銀行、淡馬錫三大國際頂級投資機構聯合投資入股恒大 B 億美元。

A.5 B.4 C.5.5 D.4.5 11、2007年10月，公司通過多元化渠道在國際資本市場累計募集資金約 C 億美元。

A.10 B.13 C.11 D.12 12、2004年5月，公司在 D 舉行全員誓師，砸毀中心花園，以上千萬元的代價，喚起全體員工的精品意識、質量意識。

A.金碧花園 B.金碧華府 C.金碧雅苑 D.金碧世紀花園

13、恒大御景半島開盤當天，創下銷售 A 億元的優異業績。A.10 B.9 C.12 D.11

14、苦練內功、夯實基礎是第 B 個“三年計劃”。A.1 B.2 C.3 D.4

15、二次創業、拓展全國是第 C 個“三年計劃”。A.1 B.2 C.3 D.4

16、艱苦創業、高速增長是第 A 個“三年計劃”。A.1 B.2 C.3 D.4

17、邁向國際、跨越發展是第 D 個“三年計劃”。A.1 B.2 C.3 D.4

18、穩健經營、再攀高峰是第 A 個“三年計劃”。A.5 B.2 C.3 D.4

19、對參與投標的單位，規定必須為行業龍頭企業或 B 企業。A.三強 B.十強 C.二十強 D.五強 20、下列選項不屬于企業精神文化的是 D。

A.企業宗旨 B.企業精神 C.企業作風 D.企業制度

21、恒大的高端產品一般以 A 系列為主。

A.恒大華府 B.恒大城 C.恒大綠洲 D.恒大金碧天下

22、中高端及中端產品一般不包括下面 D 產品系列。

A.恒大名都 B.恒大城 C.恒大綠洲 D.恒大金碧天下

23、以下 D 不是恒大地產集團擁有的中國一級公司。

A.中國一級資質的房地產開發公司 B.中國一級資質的物業管理公司

C.中國一級資質的建筑施工公司 D.中國一級資質的幕墻裝修裝飾公司

24、領導干部必須 D，才能使人才能上能下，能進能出。

A.敢于負責 B.廉潔奉公 C.任人唯親 D.任人唯賢

25、員工修身準則是 B 根據公司多年發展經驗總結提煉出來的。A.公司領導 B.許家印主席 C.集團董事局 D.全體員工

26、以下 B 不是恒大企業文化的載體。

A.《恒大報》 B.《恒大學習周刊》 C.恒大網站 D.恒大司歌

27、恒大企業的工作作風不包括以下 A。

A.工作高效 B.辦事高效 C.精心策劃 D.狠抓落實 28、1997年2月8日，恒大地產集團在 B 注冊成立。A.廣東省 B.廣州市 C.深圳市 D.香港

29、恒大地產集團開發的第一個樓盤是 C。

A.恒大華府 B.金碧世紀花園 C.金碧花園 D.金碧爵府天下 30、2009年公司全年的銷售金額為。（B）

A.350億元 B.303億元 C.278億元 D.300億元 31、2001年1月，金碧花園年成交量躍居廣州市區第 A 位。A.一 B.二 C.三 D.四 32、2002年10月８日，B 被評為“全國城市住宅建設試點小區”。A.第三金碧 B.金碧花園 C.金碧華府 D.金碧翡翠 33、2003年9月，C 被評為“最佳建筑設計金獎”、“ 最佳都市豪宅金獎”。A.第三金碧 B.金碧花園 C.金碧華府 D.金碧翡翠 34、2003年10月，恒大地產集團董事局主席許家印被武漢科技大學聘為 D 教授。

A.經濟學 B.文學 C.冶金學 D.管理學 35、2003年12月，恒大地產集團位居廣州房地產最具競爭力10強企業第 A 名。A.一 B.二 C.三 D.四 36、2004年10月，恒大地產集團榮獲“中國民營企業 B 強”稱號。A.10 B.20 C.30 D.50

37、目前，公司超過 B 的項目位于省會城市。A.70% B.80% C.60% D.90%

38、恒大品牌標識的 C 組合造型，寓意無窮的生命力和無盡的發展源泉。A.雄鷹+大海 B.人字+大海 C.海洋+太陽 D.雄鷹+人字

39、恒大的品牌廣告語是 B。A.精品領航 中國十強

B.精品領袖 中國十強 C.打造精品 誠信恒大 D.精品立業 誠信領航

40、下列不屬于恒大工會職責的是 B。

A.維護員工合法權益 B.公司重大決策 C.民主監督和管理 D.關心員工生活

41、“凡事預則立，不預則廢”體現恒大工作作風中 C。

A.狠抓落實 B.辦事高效 C.精心策劃 D.科學決策

42、“細節決定成敗”體現恒大工作作風的 B。

A.打造精品 B.狠抓落實 C.辦事高效 D.精心策劃

43、D 是企業樹立品牌的基石。

A.管理 B.服務 C.誠信 D.質量

44、目前，廣東地區未布局的區域是 A。A.東莞 B.廣州 C.佛山 D.清遠

45、“三人行，必有吾師”，要求我們遵照“36條”中 D 的要求。A.勤于思考 B.忠于職守 C.勇于創新 D.善于學習

46、公司于 在香港聯交所掛牌上市。（B）

A.2009-11-15 B.2009-11-5 C.2009-11-1 D.2009-11-20

47、“開盤必特價，特價必升值”是恒大的 D。

A.推廣手法 B.營銷管理手段 C.品牌口號 D.營銷策略

48、公司嚴格實施集中招投標屬于公司的 D。

A.開發建設優勢 B.企業規模優勢 C.企業管理優勢 D.成本控制優勢

49、員工修身準則是 根據公司多年發展經驗總結提煉出來的（B）。A.公司領導 B.許家印主席 C.集團董事局 D.全體員工 50、事情無論大小，關鍵在于策劃；策劃無論大小，關鍵在于精心。要做到時時有策劃，事事有策劃。凡事謀定而后動，三思而后行，大膽設想，反復推敲，周密部署，高效執行，是員工修身準則中的 A 條。

A.精心策劃 B.勇于創新 C.勤于思考 D.善于學習

第五篇：新員工入職考試復習題庫(人事管理50題)

新員工入職培訓考試-人事管理復習題庫

一、判斷題（共計25題）

1、每月考勤統計時間按自然月計算，即每月第一個工作日至最后一個工作日。（×）

3、因公負傷，持醫院診斷證明及工傷鑒定，可辦理工傷假。（√）

4、請假須至少提前一日填寫請假單，按審批權限報相關領導審批后及時報備。（√）

5、各地區公司與集團系統各單位之間的人事調動須報集團董事局主席審批，并由集團人力資源中心辦理。（√）

6、凡在集團系統自行離職的人員，各地區公司一律不得錄用，特殊情況報集團董事局主席審批。（√）

7、各地直管人員由集團公司統一管理，其考勤由當地公司負責。（√）

9、試用期內表現不合格的未轉正員工直接予以勸退。（√）

10、跨系統、跨區域調動的人員在工作交接時須在人事調動交接會簽表中注明個人社保、公積金繳交意向并出具委托書，經人力資源中心確認后，由調入單位據此辦理。（√）

11、未辦理正式調動手續而擅自調整工作崗位者，人力資源中心不予以統計考勤。

（√）

12、集團系統各級領導、集團總部人力資源中心不得接受任何員工個人調崗申請。（√）

13、集團人力資源中心對各公司招聘錄用人員學歷情況進行檢查，如發現有違反公司規

14、凡執業資格在我司注冊的員工，集團按相關規定給予津貼。（√）

16、未參加入職培訓的新入職員工不得轉正。（√）

17、轉正定級考試不合格的新入職員工不得轉正。（√）

18、集團財務中心于每月5日計發完畢集團系統員工工資部分。（√）

19、員工每次請假最長不得超過三天時間，如有重大特殊情況可適當延長。（×）20、申請提拔晉升的員工須位列全年全員綜合考評排名的前20％。（√）

21、任何人不得私自保存他人的檔案材料，對私自保存他人檔案材料拒不交出者，應追究其責任。（√）

22、辭職員工須在三個工作日內按《離職審批表》所列事項辦訖手續。（×）

23、嚴重失職、營私舞弊，給公司造成重大損失的，由公司依法解除勞動合同。（√）

24、員工被依法追究刑事責任的，由公司依法解除勞動合同。（√）

25、員工參加公司統一出資的培訓，按相關規定須與公司簽訂培訓服務協議。（√）

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2、按照集團公司相關規定，曠工最高扣罰總額原則上不超過本人月薪資總額。（√）

8、按照集團公司相關規定，業務培訓因故請假者原則上由培訓組織單位負責人審批。（√）

定的情況，一經查實將對不合格人員立即辭退或免職，并對相關責任人進行處分。（√）

15、集團公司相關文件中要求的本科學歷是指第一學歷為全日制本科。（√）

二、選擇題（共計25題）

1、按照集團公司相關規定，月累計遲到、早退次數不超過 C 者，每次扣罰100元。

A、三次（含三次）B、四次（含四次）C、五次（含五次）D、六次（含六次）

2、按照集團公司相關規定，月累計遲到、早退次數超過 D 者，扣罰本人全部當月全部獎金。

A、三次（含三次）B、四次（含四次）C、五次（含五次）D、六次（含六次）

3、按照集團公司相關規定，請假或出差 C，一般員工須經所在部門負責人審批。A、3個工作日以內（含3個工作日）B、5個工作日以內（含5個工作日）C、10個工作日以內（含10個工作日）D、15個工作日以內（含15個工作日）

4、凡由地產集團本部、各外地公司、各下屬公司招聘錄用的各職級員工，原則上均需自行前往 B 教育部門學歷認證中心（或教育部留學生服務中心）對其所具有的大專及以上最高學歷、學士及以上最高學位進行鑒定。

A、當地 B、當地省級 C、當地市級 D、當地縣級

5、按照集團公司相關規定，下列不是全員綜合考評三大方面內容的是 C。A、綜合素質 B、精神作風 C、工作能力 D、工作業績

6、按照集團公司相關規定，在其他公司以任何形式兼職的，給予 D 的行政處分。A、批評 B、警告 C、辭退 D、開除

7、按照集團公司相關規定，人事調動須以集團 C 為執行依據。A、發文 B、調令 C、發文或調令 D、任命書

8、對于未按規定辦理完畢調動交接手續而擅自離崗的調動人員，A 可暫停發放其當月工資及獎金，直至其辦理完畢交接手續為止。

A、財務中心 B、人力資源中心 C、各單位行政人事部 D、財務部門

9、集團系統各單位申請提拔晉升的員工，其全年全員綜合考評排名須位列前 B 范圍內。

A、10% B、20% C、30% D、40%

10、新入職員工有 D 次轉正考核評定機會，在通過新入職員工試用期轉正定級考核后，根據試用期表現每次按一定比例進行轉正及工資調整工作。

A、一

B、二

C、三

D、四

11、按照集團公司相關規定，下列不屬于行政處分的是 D。

A、批評 B、警告 C、降職（調崗）D、降薪

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12、下列不屬于集團直屬部門的是 D。

A、各地區公司財務部 B、各地區公司監察分室 C、各地區公司預決算審計部 D、各地區公司總工室

13、按照集團公司相關規定，試用期員工辭職應提前 B 提出書面辭職申請，交集團人力資源中心。

A、一天 B、三天 C、五天 D、七天

14、按照集團公司相關規定，需要員工支付部分費用的社會保險是 A。A、醫療保險 B、失業保險 C、工傷保險 D、生育保險

15、集團 A 離職的，經地區公司一把手簽署意見后，參照集團離職管理辦法規定執行。

A、駐地直管人員 B、各地區公司人員 C、地區公司物業管理人員 D、地區公司總工室人員

16、集團系統各單位一把手及重要崗位負責人離職的，經集團董事局批準后，由集團 A 對其進行離任審計。

A、財務審計部 B、財務中心 C、監察部 D、人力資源中心

17、全員綜合考評排名位列本部門全體員工 D 的試用員工當月不得申請轉正。A、10% B、20% C、最后三位 D、最后一位

18、試用期內，全員綜合考評排名 位列本部門全體員工 D，則作為不符合錄用條件的重要依據。

A、兩次、最后三位 B、三次、最后一位 C、兩次、最后三位 D、兩次、最后一位

19、按照集團公司相關規定，因工作需要，D 可直接申請查閱本部門員工人事檔案。A、普通員工 B、中層員工 C、中層員工及以上 D、各部門負責人

20、按照集團公司相關規定，部門業務培訓單次授課總課時不得少于 A 小時。A、2 B、3 C、4 D、6

21、按照集團公司相關規定，泄露公司機密，給公司造成損失的，給予 D 處分。A、批評 B、警告 C、降職（調崗）D、開除

22、如員工請假時間或續假累計時間超過 C，須預先繳納本人請假期間社保和住房公積金的應繳費總額。

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A、十五天 B、三十天 C、一個月 D、兩個月

23、公司某員工連續曠工五天，按照公司規定將如何處理 C。A、扣罰當月15天的薪資額 B、扣罰當月全部薪資額 C、按擅自離職程序處理 D、按開除程序處理

24、各地區公司及下屬公司按文件要求完成本單位全員綜合考評工作后須 D，并于當月報備人力資源中心。

A、及時入檔 B、保密考評結果 C、報備監察室 D、發文公布結果

25、公司員工原則上每年春節期間享受十五天帶薪年假（含法定節假日），員工的D 統一安排在春節假期中，不另行給假。

A、旅游假及年休假 B、探親假及旅游假 C、旅游假及調休 D、探親假及年休假

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