第一篇：入職培訓考試復習資料（精選）

入職培訓考試復習資料

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判斷題：

1、申通地鐵集團企業文化建設的基本原則是：

1、企業文化建設要與企業的發展和管理相結合；

2、企業文化建設要與企業的精神文明建設相結合；

3、企業文化建設與繼承、借鑒和創新相結合2、先進的企業文化是：凝聚員工、激發員工積極性和創造性的精神支柱，是企業核心競爭力的重要支撐,是企業持續發展的動力源泉。

3、企業文化的基本概念：就是蘊含在企業經營、管理、之中的企業價值理念，通過這種企業信奉并能付諸于實踐的、被全體員工認可的價值理念。

4、申通地鐵集團的共同使命：申城地鐵，通向都市新生活。

5、申通地鐵集團企業文化建設的總體目標是：初步形成具有時代特征、上海特點、地鐵特色的企業文化體系。

6、申通地鐵集團的經營理念是：以人為本、和諧共贏、進取創新。

7、申通地鐵集團企業文化在職業習慣養成上可以通過這些方面實施：

1、建立和完善集團的管理制度；

2、加強員工職業規范培訓；

3、重視學習國內外先進企業文化。

8、申通地鐵集團企業文化主要內容包括：共同的企業精神、優良作風、行為規范、品牌標識、制度建設。

9、企業文化建設與企業精神文明建設的關系是：企業文化建設與精神文明建設相輔相成。社會主義精神文明是企業文化的靈魂，企業文化建設為精神文明建設提供了有效的載體，豐富了精神文明建設的內容和形式。

10、上海地鐵識別標志：上海軌道交通標志外圈圓形狀為“上海”英文字SHANGHAI第一個字母“S”，在“S”中間是一個“M”，它是國際上地鐵專用英文字“Metro”的第一個字母，這兩個字母組合連接在一起為“上海地鐵”縮寫，也表示地鐵環城行駛，四通八達之意。

11、世界上首條地鐵投運后的前6個月，日均客流達到2.65萬人次

12、AFC的統計數據可以細化到每一臺設備，故能滿足各車站、線路和全網絡的數據清分（清算和分析）

13、“安全第一、預防為主”是永恒的主題。

14、行車管理專業應當綜合利用各專業技術，實施先進的行車組織。

15、世博會期間上海城市軌道交通售票運營線路已達11條。

16、運行快捷、準時、安全、乘坐方便是乘客對城市公共交通工具的部分要求。

17、各車站除接觸網以外的供電是由降壓變電站提供的。

18、信號是列車安全運行的指揮系統。

19、投標人以他人名義投標的，中標無效。

20、集團公司對合同變更辦理過程中，突發事件按照“急事急辦、特事特辦”的原則處理。

21、投資監理總監原則上不得兼任2個軌道交通建設項目，總監及主要人員不可隨意調換。

22、制度建設和效能監察是現代企業管理兩個不同層面的管理體系，以效能監察加強行為規范，以制度建設作為效能監察的“切入點”。

23、所有工程、貨物和服務除了特殊情況外，原則上都適用于招標采購。

24、要注重運用工程項目精細化管理的理念，樹立工程造價全過程動態控制的管理意識。

25、上海軌道交通網絡化運營初期階段（2005～2010），換乘客流比例處于持續增長狀態。

26、上海軌道交通網絡化發展階段，物流管理運作難度高不僅是因為備品備件的數量大、種類多，另外還有其他很多因素。

27、上海早在20世紀50年代后期，就產生了修建地鐵的設想。

28、共軌運營模式將是上海軌道交通未來網絡化運營模式的發展方向之一。

29、公平理論，當Qx/Ix >Qp/Ip時，說明此人得到了過高的報酬。

30、組織對員工考評的內容，不僅是對員工工作成果的考評。

選擇題：

1、申通地鐵集團企業文化體系包括：集團的共同使命、核心價值觀、經營理念、企業精神、員工的行為準則、內部氛圍、識別標志。

2、申通地鐵集團的核心價值觀：社會責任第一、團隊協作第一、安全質量第一

3、申通地鐵集團的企業精神：以責為先、以誠取信、以才而立

4、企業文化建設與企業建設的關系是：是現代企業管理的重要組成部分，也是企業精神文明建設的重要載體和基礎。

5、集團的內部氛圍要做到：像家庭般溫馨、像學校般育人、像軍隊般有序

6、申通地鐵集團員工的行為準則：服從全局、愛崗敬業、嚴于律已

7、申通地鐵集團的核心價值觀的“安全質量第一”主要是指：資金安全、施工安全、運營安全和隊伍安全。

8、申通地鐵集團的核心價值觀的社會責任第一是指：軌道交通是城市的重要基礎設施，是社會公益性事業，必須始終把社會效益放在首位。

9、建設企業文化的主要任務是：理念倡導、制度規范、典型示范、品牌塑造

10、塑造上海地鐵品牌形象是指：制作和完善集團的形象識別系統、注重集團企業文化的積累、全力打造“上海地鐵”品牌。

11、世界上首條地鐵在哪國國家首先建成投運英國

12、上海城市軌道交通采用1500V的直流電的用電方式。

13、客流組織：組織乘客按預定途徑流動的措施。

14、采用累進制票價的運營網絡，更能體現出AFC技術的先進性和可靠性。

15、上海世博會期間的城市軌道交通運營網絡中的計劃換乘站有33座。

16、2010年，運營線路將達到11條，網絡規模超過420km。

17、評標委員會中技術、經濟等方面的專家不得少于成員總數的三分之二

18、工程投資監理是造價咨詢單位接受業主委托，依據合同和有關法律法規的規定對工程項目實施的全過程進行投資控制管理。

19、投資監理單位受集團公司和項目公司的委托，負責對軌道交通建設的投資項目進行全過程監理。

20、PDCA循環是管理學中的一個通用模型，是全面質量管理應遵循的科學程序。

21、2007年6月，以網絡化建設與運營為主題的中國城市軌道交通論壇上海的舉辦，標志著我國城市軌道交通正在步入“先體系、后網絡，再線路”的網絡化發展階段。

22、根據最新的網絡規劃，上海軌道交通網絡遠景年的網絡規模將達到21條線路

23、上海地鐵1號線一期工程（錦江樂園～上海火車站）正式通車試運營的時間是1995年

24、目前，以下線路采用共線運營方式的線路是3、4號線

25、上海軌道交通首次提出采用快慢車組合運營方式的線路是11號線南段

26、職責和權限、利益、能力之間的關系遵循等邊三角形定理，職責、權限、利益是三角形的三個邊，它們應該是相當的。

27、張寧畢業后到一家公司工作。他工作積極，成績突出，領導對其十分滿意。年末張寧領到紅包，豐厚的獎金令小張十分高興，但當他發現其他人的紅包可能更豐厚后，臉色變陰沉了。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當地給予解釋？公平理論

28、在管理工作中，溝通聯絡是指人與人之間交流

29、某企業提出工作目標：“管理上水平，質量上臺階，效益創一流，人人爭上游。”該工作目標的欠缺是目標無法考核

30、悲觀決策法是在所有備選方案中采取“小中取大”決策原則

31、為使列車安全通過彎道，需要適當增加彎道處的軌距，這就是線路的超寬

32、通信專業是軌道交通運營信息的傳輸系統。

33、達到下列標準的，必須進行招標勘察、設計、監理等服務采購，單項合同估算價在50萬人民幣以上

34、所有隱蔽工程均需要進行驗收，實行監理的工程要經監理工程師簽字確認，隱蔽工程量應與竣工圖相一致。

35、上海最早提出城市軌道交通規劃的時間是1956年

36、客流在時間分布上具明顯的波動性。

37、若干條運營線路，以換乘站為節點構成的城市軌道交通運營網，就稱為城市軌道交通運營網絡。

38、兩個MBA學員討論組織的概念和本質，會認為哪一種說法是不正確的不追求經濟效益的組織不存在39、會議上發言、打電話屬于 口頭溝通

40、城市軌道交通客流組織的原則措施有疏、堵、導等。

41、上海軌道交通網絡體系規劃的特點有樞紐型、層級化、功能性

42、運營、維保項目招標需要具備的條件是項目立項、計劃、招標管理

43、加強招標合同管理，觀念上應增強緊迫感和市場意識、依法行政、以人為本、效率管理意識。

44、集團公司投資監理入圍參選條件包括資質條件、信譽度、業績、業務量。

第二篇：入職培訓考試試題

入職培訓考試試題

姓名：_________部門：_________崗位：_________

一、填空題

1.公司成立于__________年。

2.公司的質量方針是______________、______________，質量目標是_____________、________________。

3.公司的經營范圍是____________________________________________。4.公司實行__________的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇.5.所有員工必須堅持_________________________的服務宗旨。6.上下班時間：______________，遲到早退5分鐘內扣______元，超過5分鐘扣________元，超過10分鐘扣200元。當月遲到早退5次者，扣除當月效益工資和崗位工資。

7.員工請假必須提前填寫__________,經批準后方可休假。特殊情況下，應及時通知部門負責人，并于正常出勤當日，補齊請假手續。8.公司實行工資（）制度，不得私下打聽他人薪資，也不能將如若發現，將給予處罰直至終止聘用。

二、選擇題

1．新員工試用期為（）正式員工辭職應提前

（）書面申請。

A 1個月，1個月

B 1個月，3個月

C 3個月

1個月 2.員工試用期結束后，一個月可帶薪休息（）。A 4天

B 2天

C 3天 3．上下班忘記打卡者扣（）。A 100元

B 50元

C 30元

4.上班時間內必須穿工作服、佩戴胸卡、不得混穿工作服，不穿奇裝異服、不留長指甲、男不留長發、女不濃裝艷抹、不得穿高跟鞋，勤換衣服、勤洗澡、不許穿拖鞋、否則發現一次扣（）元。A 30元

B 50元

C 100元

三、簡述題

1、簡述請假流程。

2、簡述你對公司的印象及個人合理化建議。

3、你認為新員工培訓中還應加入那些培訓內容？或者你對入職培訓有哪些建議？

第三篇：入職培訓考試試題

深圳市拓邦電子科技股份有限公司

入職培訓考試試題

部門工號姓名日期分數

一、填空（共64分，每空2分）

1、我們公司的企業使命是：。

2、我們公司的核心價值是：。

3、深圳市拓邦電子科技股份有限公司成立于。

4、我們公司是一家由清華大學研究院參股的企業。

5、我們公司是一家專業從事究開發和生產。

6、拓邦高科技工業園于2004年月份投入使用，工業園占地面積平方米。

7、組

裝等。

8、無故遲到、早退五分鐘以內，月積達三次（含三次）扣小時工資，五次以上扣早退5~30分鐘，每次扣小時工資。無故遲到、早退30分鐘~2小時，每次扣早退2-4小時以內，算曠工半天，扣工資。

9、曠工一天扣

10、缺卡簽卡時間為回到公司上班后的第個工作日，超過規定補卡時間補卡無效（節假日順延）。

11、上班時間在廠區內未穿戴公司統一服裝、廠牌、鞋、帽對員工處以元的罰款。

12、在廠區內吃零食或在非指定地點就餐對員工處以

13、工作時間內嬉戲、聊天、看報紙、雜志、聽音樂等從事與工作無關的事對員工處以

14、未按順序排隊打卡對員工處以

15、擅自將工衣、工具或廠證轉借他人對員工處以元的罰款。

16、替人打卡或授予他人代打工卡對員工處以

17、涂改或偽造用個人證明文件或個人材料各類工作記錄表格予以處理。

18、制造謠言，煽動怠工、罷工主鬧事人員予以處理。

19、惡意盜打電話者，按產生話費的20、宿舍不得擅自留宿親友。外人拜訪留宿應向宿舍管理員申請批準，詳細登記姓名、關系、進出時間等，并

向總務部交身份證復印件留底。擅自留宿者，罰款元。

二、問答題（共36分，每題18分）

1、請列舉六種以上我們公司的主要產品。

2、請問您是通過哪種招聘渠道進入拓邦公司的，進公司時有無介紹人，如有請注明；您進公司時有無繳納登記費等其它相關費用？

第四篇：入職培訓

2012屆郵政大學生新員工入職培訓總結報告

轉眼間，接受2012屆郵政大學生新員工培訓已接近尾聲，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作在三天中進行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓達到很好的效果，結合我們學員的實際情況：作為郵政集團公司的最高學府————石家莊郵電職業技術學院的學子，我們對重慶郵政公司已經有了很大一部分的了解，有一定的專業知識，并且在崗位中已經實習了半年的時間，所以我們在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。公司組織新員工讓我們學習了重慶郵政企業文化和一系列相關的對我們以后有用的知識，如團隊合作，勞動合同，郵政法律法規，安全，郵政業務與經營，人生職業規劃，郵政金融等課程。讓我們從中學到了許多以后再工作會遇到的一系列問題的解決，這次培訓不僅增加了我們的內涵；同時還強調了法律安全教育，讓新員工認識到法律安全意識、法律安全觀念、法律安全素質和法律安全行為的重要性。第一天的的培訓課程：通過學習郵政的歷史沿革和郵政的現狀還有對郵政未來的打算，我們更進一步了解了我們的企業：我們企業的使命————情系萬家，信達天下，企業愿景————社會矚目，同行領先，用戶稱道，員工自豪，企業的價值觀————學習，創新，超越 企業精神————敬業，樂業，精業，創業。通過學習重慶郵政的介紹了解到了郵政的品牌優勢：1百年郵政的老品牌，2郵政“三流合一”網絡日趨完善和郵政的滲透優勢獨一無二，3改革體制基本到位，專業化經營已經成效，三大板塊快速發展，4已經逐漸加強職工考核，5得到了政府支持加大力度，外部環境的優化和改變，6系統建設和基本建設以初具規模，7我們強大的網絡優勢擁有無數的網絡網點。

通過對勞動合同和績效的算則的課程，我們了解了如何算我們的工資和待遇的薪酬，我們公司的用人形式和用人法則等等，知道了我們的abc類的員工的如何相互轉化，我們應該不斷強化自己，不斷提升自己的能力。

通過學習郵政法律法規，明白了法律的起碼的一些基礎知識，懂得如何用法律武器來保護我們的和我們企業的切身利益，還了解了一些在工作容易發生版權爭議或則其他郵政寄遞和儲蓄中容易遇到的問題，了解了企業定金和訂金的區別，如何分別這兩者的區別。

第二天業理論培訓課程；培訓老師給我們詳細的介紹了郵政的現階段的業務，還有郵電分營的改革，我們企業一步一步的沿革，如一分開，兩改革，四項措施等等。明白了我們和其他郵政企業的關系 如我們和中國郵政速遞物流有限公司的關系是專業為主，企業為輔的關系，我們重慶郵政公司的主要業務來源收入是：郵務類收入，代理業務收入，郵政銀行，郵政速遞物流分紅的收入，國家財政補貼的收入。在企業民資庫中我們學習到：基礎地址庫，組織機構庫，個性名字庫等等。我們還學習到了郵政的愛心包裹，蒲包，快包等一系列的郵政業務。

在團隊協作建設課程我們不僅學習到了許多團隊的專業知識，而且在游戲中輕松了課堂和深入理解了團隊的意義所在，我們在這課中學習到了團隊主要要素有：目標，組織，紀律，協作，分工，溝通等等。團隊精神簡單的來說就是要有大局意識，要有協作精神和服務精神的集中體現具有：導向性，菱舉性，激勵性和控制性等作用。團隊文化是一個團隊所需的精神是核心理念和應用理念。我們企業的團隊精神就是：不執行，就沒有結果。團隊人品：忠誠，謙虛，奉獻，利他，分擔與承擔，勇于擔當。在工作中我們贏這樣發揮團隊精神：1角色認知，2有效溝通3相互信任4相互協從5團隊與個性之間的處理。

在安全建設的課程中，我們學習到了一定要注意企業安全的建設，在哪些地方我們容易疏忽而引發災難。在遇到災難和遇到有人打劫等時應注意應對的措施。

第三天的培訓課程：首先我們學習了郵政金融課程，在課中我們進一步的了解了在郵政儲

蓄的業務上的一系列知識，我們郵政金融含的儲蓄匯兌及代收費業務，保險等一系列的金融業務，同時也了解了我們郵政金融應注意的一系列的安全問題。

在下午的課程中我們學習了職場的人生規劃和如何處理職場的一系列的問題等等，這些在我們以后的工作生活中會有很大的使用處，我們自己許多人都嘗試的寫了自己的人生規劃，對自己今后的職業生涯有了一定的規劃和打算。

一晃三天的時間很快就過去了，自參加學習以來，學到了一系列的知識。在學習中，堅持學習和自身實習經驗相相結合的原則，這次不僅提高了自身綜合素質和實際治理能力，還增強了迎接新的職場生活適應社會的信心。在接受郵政各項業務輔導下，我明確了要做為一名郵政基層人員職工的使命和責任，把握和了解了發展郵政基本知識和需要我們具備的基本素質和能力。具體我有以下幾點學習感受和體會：

一 要更好的服務客戶

人們常說微笑服務，我以為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑能夠拉近與客戶之間的距離，能夠很好的與客戶進行交流的一個橋梁，消除與用戶的陌生感和避免很多和客戶發生許多糾紛。

作為基層的企業員工要緊緊的把握用戶需要的不僅僅是服務產品,而卻更需要有效的提升自我價值。假如當客戶在郵政業務上不僅得到了優質的服務,而且實實在在感覺到郵政已經把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們一定會更過的使用我們的郵政服務產品。

二 強化自身學習，切實提升服務質量

學習郵政基層的服務標準，加強我們服務質量，提高我們的服務水平，以優質的服務去贏得客戶、贏得市場。縱觀現代社會，一個企業沒有好的服務就不可能生存，因此平日里就要加強職工隊伍業務素質的提高、樹立用戶第一的服務思想，切實的為用戶服務。發揮我們各種能力，為客戶提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。

三、個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心

規范化，程序化服務是郵政業務的基本要求，由于郵政服務的對象是各種各樣的群體，他們有各種各樣的要求，所以進步服務質量必須夸大個性化服務。程序化服務是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個性化服務是程序化服務的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現服務質量。要搞好個性化服務，無疑增加了郵政員工的工作量、勞動強度、工作難度，難以統一規范，難以程序化，不能直觀、量化。但實施個性化服務又最能發揮郵政員工各自的潛能，創造性地開展服務工作，取得事半功倍的效果。

總之，在這次的入職培訓學習收獲還有很多很多，但是它們都融進了我日常的工作當中，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業務知識，不斷進步自我的素質修養。另外我們必須團結起來勇敢的面對困難，迎難而上，為重慶郵政的明天貢獻自己的力量。

第五篇：入職培訓

各位同事您們好！歡迎你們成為xx物業管理有限公司這個大家庭中的一員！我的名字叫XXX，負責公司培訓方面的工作。很高興今天能為您們做入職培訓。在培訓開始之前，根據國際禮儀慣例，請各位將自己的手機調到震動或者關閉狀態，謝謝！

在座的各位同事，不管您以前是否從事過物業管理這一行業，都要從新學起，物業管理是第三產業(服務行業)。首先我們要知道物業和物業管理的概念。物業是指各類有經濟價值和使用價值的房屋，附屬設施以及相關的場地。它既可以是單元性的地產，也可以是單元性的房產；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業所涉及的范圍非常廣泛。物業管理廣義是泛指一切有關房地產開發、租賃、銷售及租售后的管理和服務。狹義是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照《物業服務合同》約定，對房屋及配套的設施設備、和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內環境衛生和秩序的活動。因此，物業管理公司進入小區或其他類型物業進行服務，只是一種合同行為，當顧客有一些不法行為或違反公約，我們并沒有處罰權，只能收取違約金或向有關主管部門報告。在工作中嚴禁同顧客發生正面沖突，特別是保安，除正當防衛，不能有打人、搜身等違法行為。遇緊急事件或重大事故時，要及時請示匯報，絕不能擅作主張。

俗語說“有志者，事竟成”，任何一個有成就、有作為的人，都是從小事做起，并有極強的意志力。公司的發展靠我們每一個人做好每一件事。愛崗敬業，就是要“干一行，愛一行”，不管遇到多大壓力和不快，都不要退縮。

每一位員工必須具備服務行業的基本素質和要求，例如在服務過程中基本禮貌禮節必不可少，嚴禁用命令的語氣,要采用咨詢的語氣和業主說話等等，要有主動服務的意識。服務產品具有增值、保值及貶值特點，是與服務的特性緊密聯系的。服務的特性分別有：

1、生產于消費同一性員工在物業服務過程中，業主也同時在享受我們的服務，服務體現價值并與價值是共存的。

2、無形性服務產品看不見摸不著，只有在工作中才會有形的存在。

3、整體性服務工作是連續性的，缺少任何一個環節都會嚴重影響服務質量，遭到業主的批評甚至投訴。我們在對客戶服務中必須做到有始有終，有承諾就必須實現。“100－1＝0”就說明了這一點。

4、不可儲存性和不可轉移性

5、時間性就是指便利性，業主需要物業服務時，我們就要提供便利快捷的服務，讓業主最大程度滿意。

6、后效性員工只有在物業服務工作后，業主才會對我們的服務成績做出評價，服務的價值才會體現出來。

7、脆弱性我們的一言一行都代表公司的形象，任何一位員工對工作不負責任都會損壞公司的形象，使整體服務價值被打折扣。因此，我們對自己的言行負責就是對公司負責。當顧客不理解時，您可能會面對責難，受了委曲，還要耐心解釋，以禮相待；被投訴時，要想到是自己工作做的還不夠，需要改進，避免有不平衡或逆反的心理。

在這個社會，人人我為，人人為我，沒有哪個行業、不講服務，不管是世界上最大型的企業如通用、微軟，還是政府機關，只有通過好的服務，才能創造出更高的價值。我們人人都要樹立服務意識，主管為下屬服務，互相之間、部門之間合作也是服務，管理與服務貫穿全過程。服務重在細節，關鍵在用心。公司的品牌及形象的樹立，靠的是服務質量與顧客口碑的相傳。因此，加把油，多用點心，為了您，也為了公司。也許您有輝煌的過去，也許您剛走出校門，這都無關緊要，我們關心的是，您從進入公司的這一刻起所表現的現在和未來。

公司用人原則較多采用內部提升制度，所以現任經理級以上（包括總經理在內）管理人員90％都是從一線員工中選拔考核提升起來的。無論您現在擔任何職位，都要在工作中不斷的學習，嚴格要求和提升自我，所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。我們都要有職業自豪感，職業沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，別人才會尊重你。人與人之間的溝通也是一樣，只有你首先尊重別人，別人才會尊重你。

您剛進入新環境會有一種陌生感、畏懼感，其實您的同事同您一樣，都是非常友善，只要您謙虛好問，他們一定會樂于幫助的。但要處理好上下級、同事之間的關系，確是一種藝術，要處處為他人著想，為工作著想，才能找到歸屬感、主人感。沒有哪一項工作，僅僅靠一個人就能做好，我們所處的這個團隊里，人人互相幫助，做好本份的工作是應盡之責，但不分份內份外，不能推諉扯皮。

少說多做。同事之間，不準說長道短、搬弄是非，互相要尊重禮讓。

作為下級，要絕對服從安排、聽從指揮，否則工作就無法有序進行。領導安排的工作要事事有落實，件件有回音。領導在處理問題時，如果您覺得有不公平、不恰當的地方，可以事后向主管提出，尋求合理解決，而不是當面頂撞和不執行，公司不提倡越級請示，允許越級申訴。作為上級，公平、公正是管理工作的前提基礎，不能抱有成見和偏見，一切以工作為出發點，要時時處處起到表率作用，才能樹立權威，才能服眾。沒有不好的員工，只有不稱職的領導。

當顧客與您迎面相對時，您該怎么辦？當顧客進入電梯的時候，您該怎么做？當您需要進入顧客的辦公場所作業的時候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？熱情、主動、有禮、誠信、優質永遠是我們服務的準則。

不管是面對顧客還是同事，要想他人之所想，急他人之所急，換位思考，將心比心，這樣就能處理好自己與他人的關系。物業管理追求星級式的服務，“全國物業管理示范小區”就相當于五星級酒店，是物業管理的最高級別。保安門崗就相當于五星級酒店的大堂，它的好壞直接反映了管理處的管理成效。因此，服務要求是越來越高，我們都必須去適應這個變化，主動、盡快提升自己。學習是“一本萬利”的，是公司永恒的主題，公司提倡員工邊工作邊學習。管理人員也是一樣，不僅要有管理的能力，而且要有自學能力和培訓他人的能力。公司嚴格執行并督導培訓計劃的實施，培訓計劃對全員、對所有工種進行覆蓋，并制定相應的獎勵措施鼓勵員工自學成才。“以人為本，優勝劣汰”體現了人是企業最重要的資源。優良的人才，企業一定會長期聘用，而不好的、劣質人員，企業會進行淘汰。

良好的職業道德是企業每一位員工所必須具備的，沒有良好職業道德的專業技術人才，對企業來說是毫無用處的。我們要擔當好“管家”的角色。未經對方許可，顧客的文件等貴重物品不得查看、挪動，絕對禁止拒為已有。公司有一套完善的管理制度，《員工手冊》就是公司制度中的一部分，是我們必須要知曉，時時要對照的。通過績效考核辦法，每月、每年的工作都會得到一個綜合評定，評定結果與您的工資、獎金、升降等直接掛鉤。

業余時間，我們可以通過各種方式放松休息，但違法的事、有傷風化的事，如黃賭毒等，公司予以禁止。一個好的員工，是把企業當成自己的家，“節能降耗“不浪費公司的資源，養成良好的節約習慣。節約一分錢就等于為企業創造了一分錢利潤。我們的工具要愛護，延長使用壽命，消耗品要節約，能重復使用、廢物利用的要繼續使用。

工作講求效率，而效率來自于對工作的熟練把握和主動性，今天的事今天完成，該立即去做的事不能等等再說。當您在現場作業時，工具、材料是否擺放整齊，我們要考慮到亂堆亂放給顧客帶來的印象和可能的不方便。工作中，要做到說話輕，動作輕，走路輕，不能影響他人的工作和休息。工作完畢，是否做到了場地清潔，物品歸位。如果工作只是做表面文章，簡單應付，隨意性大，不按工作規程、標準做事，試想怎么能保證質量。只有精益求精，不斷改進，我們才能進步，與企業一同成長。

物業管理服務行業，面臨著發展的機遇，也承擔著巨大的壓力。為了保持競爭優勢，希望您能把今后工作中發現的問題，大膽地提出來，一般請通過所在管理處或部門反映，也可直接找公司有關職能部門反映。只有您的參與，運用大家的智慧，群策群力，才能使工作盡善盡美。(責任編輯：湖南物業網)