第一篇：供用電管理考試范圍

1.用電管理工作的主要內容及重要性表現在哪里？

答：用電管理工作內容可分為用電檢查和營銷兩大部分，具體包括：（1）用電負荷管理: 用電負荷管理是對用電需求的管理，用電負荷管理是針對電力系統用電負荷變化的規律進行的；（2）節約用電管理：是指加強用電管理，采取技術上可行、經濟上合理的節電措施，減少電能的直接和間接損耗，提高能源效率和保護環境；(3)安全用電管理：加強電能的安全管理，防止意外事故發生，確保安全用電;(4)電能計量管理：主要指電力系統用于貿易結算和內部電量考核的電能計量器具的管理；（5）業務擴充業務擴充也稱用電報裝，簡稱業擴，是供電企業售前服務行為。其主要含義是接受客戶用電申請，根據電網實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關業務工作，以滿足客戶的用電需要；（6）日常營業管理：進行日常的柜臺管理工作；（7）電價、電費管理：應收及實收電費的核算及分析。用電管理工作的重要性：（1）具有系統性：用電管理任何一個部分都需要經過幾個環節，任何一個環節失誤都會造成嚴重的后果；（2）很強的政策性：要求用電管理人員具有較高的政策水平和業務能力；（3）公益性：使全社會共同擁有資源合理配置。

2.一類負荷、二類負荷、三類負荷區分？ 答：（1）中斷供電將造成人身傷亡或政治、軍事、經濟上的重大損失的負荷，稱為一類負荷；如發生重大設備損壞，產品出現大量廢品，引起生產混亂，重要交通樞紐、干線受阻，廣播通信中斷或城市水源中斷，嚴重環境污染等等；兵工廠、大型鋼廠、火箭發射基地、醫院等屬于一類負荷；對于這類負荷要保證不間斷供電；（2）中斷供電將造成嚴重停產、停工，局部地區交通阻塞，大部分城市居民的正常生活秩序被打亂等；企業工廠、大城鎮、農村排灌站等屬于二類負荷；對這類負荷在可能的情況下也要保證不間斷供電；（3）除一類負荷、二類負荷之外的一般負荷，這類負荷短時停電造成的損失不大，稱為三類負荷；工廠附屬車間，小城鎮，農村居民用電等屬于三類負荷；對這類負荷可以短時停電。

3.什么是電力平衡？電力平衡的意義？搞好電力平衡的意義？ 答：（1）指電力系統所有的有功（無功）電源發出的有功（無功）功率總和和所有的用電設備（包括輸電線路）所取用的有功（無功）功率總和相等。電力平衡的內容就是電力系統的有功功率的平衡與無功功率的平衡。（2）電力平衡的意義是保證電網頻率和電壓質量的重要前提。

（3）電力平衡是實現電網發電、供電、用電、三個方面的電力平衡，它關系到電網的電能質量，關系到電力系統的安全、穩定、可靠、經濟地運行，也關系到諸多企業的供電和利益，關系到工農業生產和人民生活用電，所以搞好電力平衡是電力系統和廣大用電戶的共同任務。4.衡量電能質量指標？答：（1）電壓質量：供電電壓標準及容許偏差。我國電壓標準有多種，居民用電一般為220V，我國對用電單位的供電額定電壓及容許偏差規定為：一般允許偏差+5%～-10%，特殊情況限制比較嚴格。（2）頻率質量：頻率標準和容許偏差。頻率是整個電力系統統一的運行參數，一個電力系統只有一個頻率。我國和世界上大多數國家電力系統的額定頻率為50Hz。在我國，300萬kW以上的電力系統的頻率偏差規定不得超過±0.2Hz；而300萬kW以下的小容量電力系統的頻率偏差規定不得超過±0.5Hz。（3）如果電能質量不能保證，則將嚴重影響人民的生活及社會秩序，所以保證電網頻率和電壓質量有著非常重要的意義。保證電網頻率和電壓質量的重要前提就是實現電力系統的電力平衡，要保證系統電能質量，只有電力部門和用戶共同努力才能實現。

5.調整負荷包括哪兩個方面？

答：調整負荷包括調峰與調荷兩方面的內容。（1）調峰是調整電力系統各發電廠在不同時間的發電功率，以適應用戶在不同時間的用電需要；（2）調荷是調整用戶的用電功率和用電時間，使電力系統在不同時間的用電需要能和發電功率相適應。6.什么叫需求側管理？

答: 需求側管理是電力企業采用行政、技術、經濟等手段，與用戶同協力提高終端用電效率，改變用電方式，為減少用電消耗和電力需求，節約一次能源，提高經濟效益和環境效益所進行的管理活動。7.需求側管理的四個原則？ 答：（1）統一規劃和分布實施相銜接；（2）目標前瞻和普遍實用相結合；（3）企業效益和社會效益相結合；（4）技術領先和兼容并蓄相協調；

8.需求側管理的手段有哪些。

答：需求側管理的手段是以先進的技術設備措施為基礎，以經濟效益為中心，以法制為保障，以政策為先導，采用市場經濟運作方式，講究貢獻和效益，概況起來主要有：經濟手段、引導手段、行政手段、技術手段。

9.需求側管理的實施步驟？

答：實施需求側管理大致可分為以下三個階段：（1）為宣傳、鼓動及需求側管理主計劃的制定階段。同時確定需求側管理的目標；（2）為實施示范工程階段。示范工程進行的同時需要進行需求側管理主計劃的具體設計。示范工程往往是邊示范、邊摸索、邊總結，為需求側管理的全面實施積累經驗;(3）是需求側管理的全面實施階段。對需求側管理的全面實施和評價，受主計劃的指導，并在示范工程所取得的經驗基礎上開展。

10.影響功率因數的五個因素？ 答：（1）電感性用電設備配套不合適，和使用不合理，造成用電設備長期空載或輕載運行，致使無功功率的消耗量增大；（2）大量采用電感性用電設備（如異步電動機、交流電焊機、感應電爐等）；（3）變壓器的負荷率和年利用率小時數過，低造成過多無功功率；（4）線路中的無功功率損耗；（5）無功補償設備裝置容量不足。

11.提高功率因數的方法有哪些？提高功率因數的效益有哪些？功率因數提高的目的？

答：方法：

一、提高自然功率因數：（1）合理選擇設備的容量，做好配套工作；（2）減少或限制空載或輕載運行的用電設備；（3）合理調整各工藝流程，改善機電設備的運行狀況；（4）合理安排和調整設備頻率及速度。

二、提高人工補償設備的功率因數：裝用無功功率補償設備進行人工補償，電力用戶常用的無功功率補償設備是電力電容器。效益：（1）降低線路損耗，（2）改善

電壓質量，（3）減少設備容量并提高設備供電能力，（4）節省用電企業的電費開支。（5）總之，提高功率因數，能夠使發電，供電和用電等部門均得到明顯的效益。目的：節約能源，使資源得到合理利用。12.功率因數分為哪三種？答：（1）自然功率因數：是設備本身固有的功率因數，其值決定于本身的用電參數（用電設備的負荷性質）。

2）瞬時功率因數：指在某一瞬間由功率因數表讀出的功率因數或由電壓表、電流表、功率表在同一時刻的讀數根據公式計算功率因數。瞬時功率因數用來了解和分析工廠或車間無功功率的變化情況。（3）平均功率因數：指在某一規定時間內功率因數的平均值，可根據有功電能表和無功電能表的讀數根據公式進行計算。13.線路損耗分為哪三部分？

答:（1）固定損耗：固定損耗與通過設備的電流或功率大小沒有關系，不會隨著負荷的大小而變化，所以叫空載損耗（鐵耗）。它主要包括變壓器、調相機、電抗器、消弧線圈等設備的鐵耗。

（2）可變損耗：隨著負荷的大小而變化，與電流的平方成正比。所以也叫做可變損失或短路損失，主要為輸、配電線路、變壓器等設備的銅耗等。

（3）不明損耗：指電能在輸電、變電、配電、用電等過程中的一些不明損失，統稱為不明損失或管理損失。主要包括計量裝置本身的綜合誤差、計量裝置故障；營業工作中的漏抄、漏計、錯算等。14.網改后損耗過高的原因？

答：網改后配電線路的輸送能力不斷增加，往往處于超負荷運行狀況，損耗也大幅度增加。15.降低線損的技術措施？降低變壓器損耗的技術措施有哪些？

答：降低線損的技術措施主要有：（1）企業配電網技術改造；（2）合理調整運行電壓；（3）提高功率因數；（4）合理調整負荷，提高負荷率；（5）合理選擇導線截面；（6）合理安排設備檢修等。

降低變壓器損耗的技術措施有：（1）合理選擇變壓器；（2）變壓器經濟運行；（3）變壓器更換和技術改造等。16.電動機的節電措施有哪四條？答：主要有：1）正確選擇電動機；（2）電動機調速運行；（3）改善電動機功率因數，（4）電動機調壓節電，改善輕載運行；（5）推廣應用高效節能電動機。17.電氣設備火災爆炸誘因？

答：電氣火災形成的主要原因是電氣線路和電氣設備選用不當，安裝不合理，操作失誤，違章操作，長期過負荷運行等引起的電弧、電火花和局部過度發熱等引起的。

18.電價的組成？ 答：電價=生產成本+稅金+合理收益（利潤）（1）生產成本：指電力企業正常生產、經營過程中消耗的燃料費、設備折舊費、水費、材料費、工資及福利費以及合理的管理費用等成本。

(2)稅金：指電力企業給國家交納的稅費。（3）合理收益：指電力企業正常生產、經營獲得的收益。

19.我國現行的電價制度有哪些？ 答：（1）單一制電價：只有一個電度電價，不論用戶用電多少均實行同一電價。（2）兩部制電價：把電價分成兩個部分，一部分是以客戶用電的接用容量或需量計算電費的基本電價，另一部分是以客戶耗用的電量來計算電費的電能電價。實行兩部制電價的用戶，均須執行功率因數的調整電費。（3）季節性電價：將一年分為豐水期、平水期、枯水期，在各個時期實行不同的價格標準。（4）高峰、低谷分時電價：將一天分為高峰時段、平時段、低谷時段，實行不同的電價。（5）梯級電價制度：按用戶實際用電多少分為若干等級，每一等級執行一種電價水平。（6）臨時用電電價制度：我國對拍電影、拍電視劇等臨時用電，實行臨時用電電價制度。（7）功率因數的調整電費：對受電容量大于或等于100KV的用戶實施。

20．什么是電力企業的業務擴充？

答：業務擴充也稱用電報裝，簡稱業擴，是供電企業售前服務行為。其主要含義是接受客戶用電申請，根據電網實際情況，辦理供電與用電不斷擴充的有關業務工作，以滿足客戶的用電需要。20.供電合同的主要內容有哪些？

答：（1）供電方式、供電質量和供電時間；（2）用電容量和用電地址、用電性質；（3）計量方式和電價、電費結算方式；（4）供用電設施維護責任的劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責任；（7）雙方共同認為應當約定的其他條款。

21.供電質量由哪三項標準來衡量？

答：包括電能質量和供電可靠性兩個方面。電能質量又包括電壓質量和頻率質量。供電可靠性：指供電企業每年對客戶停電的時間與次數。

22.電能企業日常營業中包括哪些基本業務？ 答：（1）處理用戶自身原因造成的用電數量、性質、條件變更而需變更的用電事宜；（2）遷移用電地址，對臨時用電、用

電事故進行處理；（3接待用戶來信來訪，排解用戶的用電糾紛、解答用戶的咨詢，向用戶宣傳、解釋供電部門的有關方針政策。（4）因供電企業本身管理需要而開展的業務，如生產、建卡等。（5）供電企業應用戶要求提供勞務及費用計收。23.農業用電特性及管理手段？ 答：（1）排灌；（2）農業生產（育苗、脫粒等設備）；（3）副食品加工（面、米、油加工）；（4）鄉鎮企業；（5）居民用電。24.實施電力負荷管理的意義？ 答：（1）對電力企業經營的意義：可以用現代技術手段進行遠程抄表等；（2）對電力企業生產的意義：根據負荷水平調整發電功率的多少等；（3）對供電秩序的意義：可以事先通知并決定停電時間及區域；（4）促進電力設備的革新。

25.國家電網供電服務“十項承諾”主要有哪些？

答：

一、對城市：（1）城市地區供電可靠率在99.9%以上；（2）城市居民用電端：電壓合格率在96%以上。

二、對農村：（1）農村區域供電可靠率在99.4%以上；（2）農村居民用電端：電壓合格率在95%以上。

26.節約用電方式及其特點？ 答：（1）電動機節電：盡量減少電動機在功率傳遞和轉換過程中的有功功耗，提高電動機的功率因數和效率。（2）泵與風機節電：能量損耗主要包括機械損耗、容積損耗、流動損耗、和管道阻力損耗等。（3）電加熱節電：電加熱是將電能轉換為熱能用來加熱或熔煉。（4）電氣照明節電：照明用電量增加，照明節電潛力巨大。

第二篇：創新管理考試范圍

1、發明年份：指某項技術的發明時間

2、創新年份：指某項技術轉化成產品在市場上銷售的時間

3、創新周期越來越短的原因（40分，論述題）：

⑴市場的需求變化越來越快

⑵科學技術進步，傳播速度越來越快

⑶創新意識的增強，創新投入增加

⑷創新人才的增加，教育投入的增加

⑸科技成果的轉化能力提高

⑹創新體系逐漸完善

⑺政策的支持加大

⑻技術基礎的增加

⑼經濟發展的需要

4、創新的形式：

⑴引入新的產品或提供產品的新質量

⑵采用新的生產方法、新的工藝過程

（3）開辟新的市場

（4）開拓并利用新的原材料或半制成品新的供給來源

（5）采用新的組織形式

5、創新的基本概念

廣義的講，技術創新指技術變化引起的一系列營銷、管理、金融、技術市場、組織變化乃至產業和經濟體系的演變。廣義的技術創新是更加強調新技術（包括新產品和新工藝）的首次商業化這樣一個具有經濟意義的概念。

技術創新：從新思想（創意）的產生、研究、開發、適制、制造，到首次商業化的整個過程

創新：凡是能夠改變已有資源創造財富潛力的行為都可稱為創新

6創新的基本類型

產品（服務）創新：提出一種能夠滿足顧客需求或解決顧客問題的新產品（服務）。工藝（流程）創新：生產和傳輸某種產品或服務的新方式。

7、產品創新的目的：提高產品設計與性能的獨特性

工藝創新的目的：提高產品質量、降低生產成本、提高生產效率、降低消耗與改善工作環境

流程創新的目的：增加企業盈利、降低成本、提高生產力并提高員工的工作滿意度。

8、產品創新與工藝創新的關系：

首先，新工藝可能使得新產品的生產能夠實現。如新冶金技術的開發使得自行車鏈條的生產能夠實現。

其次，新產品也可能使得新工藝的開發得以實現。如先進計算機工作站得開發使得企業能夠實現計算機輔助制造工藝，提高生產速度和效率。

此外，一家企業的產品創新，可能是另一家企業的工藝創新。如新款數字機床產品，對于使用其外來加工產品的企業來說，提高了生產速度、質量和效率，是一種工藝創新

第三篇：13秋考試范圍-管理

一、填空題（每小題4分）

1.管理者應具備的最基本的三種技能是：技術技能、人際技能、概念技能 2．泰勒的研究成就包括動作研究、工時研究、計件工資等內容。

3.法約爾認為，管理就是：實行計劃、指揮、協調和控制，是一種分配于領導人與整個組織成員之間的職能。4.波特五力模型中的力量包括新的競爭對手入侵，替代品的威脅，買方議價能力，賣方議價能力以及現存競爭者之間的競爭等五種力量。

5.強化包括 正強化、負強化、懲罰和自然消退 等四種手段。

6.可以有效地克服溝通障礙的做法有利用反饋、簡化語言、主動傾聽 等。

7．直線型結構的優點有 這種組織結構形式的優點是權力集中,職權和職責分明、命令統一,信息溝通簡捷方便,便于統一指揮,集中治理。等。

8．馬斯洛認為，人的需要由下到上包括 馬斯洛的需要層次理論從下到上包括生理和組織的需要、關系和社會的需要、成就需要、審美的需要和自我實現的需要等層次。

9．在菲德勒的權變領導理論中，影響領導者領導風格的環境因素包括職位權力、任務結構和上下級關系等。10．控制的基本步驟包括確定控制標準、對照標準衡量工作成效、糾正偏差

二、名詞解釋（每小題5分）

名詞解釋重點回答名詞的定義，但還要回答關于此名詞的特點、分類、要素等之類的相關內容，以較全面地解釋此名詞。否則，5分的名詞解釋只能得2-4分。一般一個名詞解釋起碼得要1-200字左右，不是一句話能解釋的。1．管理：管理是管理者為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理的計劃、組織、領導和控制等職能進行協調的過程。

2．決策樹法：決策樹法是風險型決策時經常采用的方法，該方法形象地用分支和節點等將各種條件發生的概率、各方案的相應結果及最終的期望收益表示出來，從而令決策方案的選擇一目了然。

3．目標管理：以重視成果的管理思想為基礎，由成果的生產者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內每個人（包括上級和下級）必須達成的各項工作目標，明確相應的責任和職權，每個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現預定目標為中心進行管理的一種體制和方法。目標管理的主要特點是以整個組織的成果和成功為中心，層層、處處、人人、事事有了目標，目標由實現目標的有關人員共同制定，且強調自我控制。目標管理的實施等程序包括制定目標、實施目標和考核評價。

4．波特五力分析模型：五力是指供應商和購買者的議價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力，以及行業內競爭者現原競爭能力。5種力量的不同組合變化最終影響行業利潤潛力的變化。此模型分析屬于外訓環境分析中的微觀分析，其目的在于明確企業（或行業）在目前的情況下的競爭者和競爭情況。從而能夠對企業（或行業）在未來的贏利能力有一個基本的判斷。

5．SWOT分析：就是把組織內外環境所形成的機會、風險與威脅、優勢和劣勢4個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經營戰略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

6．創新：在經濟學和管理學領域，創新可定義為企業應用新的或改進的技術，提供新的產品或服務、或新的生產過程和服務過程，并實現商業化。創新不同于單純的研究開發等技術活動，而是一種經濟行為，其目的是獲取潛在的利潤，市場實現是檢驗創新成功與否的標準。

7．PEST分析：PEST分析是幫助行業或企業檢閱其外部宏觀環境的一種方法，是指宏觀環境的分析。宏觀環境又稱一般環境，是指影響一切行業和企業的各種宏觀力量。對宏觀環境因素做分析，不同行業和企業根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）這四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析，稱為PEST分析法。

8．控制：是指管理者要對員工的活動進行監督，判定組織是否正朝著既定的目標健康地向前發展，并在必要時及時采取矯正措施

9．平衡計分卡：平衡計分卡的核心思想就是通過財務、顧客、流程及學習與成長4個方面的指標之間的相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核－績效改進及戰略實施－戰略修正的戰略目標過程。

10．領導：領導是利用組織賦予的職權和個人具備的能力去指揮、命令和影響、引導職工為實現組織目標而努力工作的活動過程，也稱為領導工作。為實現組織目標，進行決策、計劃、組織、控制和委派職責等工作而去指揮或引導下屬的人，稱為領導者。

11．激勵：就是組織通過設計適當的外部獎酬形式和工作環境，以一定的行為規范和處罰性措施，借助信息溝通，來激發、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實現組織及其成員個人目標的系統活動。12．創新

三、簡答題（每小題10分）

簡答題要求問什么，就回答什么，只答要點，不須展開論述，要求先回答關鍵名詞的定義。1． 權變組織理論的核心是什么？

權變組織理論核心在于把組織看做一個“有機”的“系統”。組織的結構和職能必須以組織所處的外部或內部的許多環境情況因素為基礎，并依據基礎的不同而不同。影響組織權變的因素主要包括組織規模、經營戰略、經營多樣化、成員特性、目標一致性、系統狀態、決策層次、環境穩定性。2.在組織的成長過程中要經歷哪些階段？

3.什么是正式溝通和非正式溝通？它們各自的優缺點是什么？

在組織系統內部，以組織原則和組織管理制度為依據，通過組織管理渠道進行信息傳遞和交流。正式溝通特點：優點是約束力強，較嚴肅，權威性高，保密性強，可以使公共關系保持權威性等；缺點是信息需要經過層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝通，缺乏反饋機制，溝通效果難以保證。

非正式溝通：在正式渠道之外，通過非正式的溝通渠道和網絡進行信息交流，常用來傳遞和分享組織正式活動之外的“非官方”信息。非正式溝通特點：傳播時間快、范圍廣、效率高、可跨組織邊界傳播等；缺點是涉及的溝通主體較多，常會造成以訛傳訛的不良后果，導致傳播的信息失真等問題。常見的非正式溝通有小道消息、“鐵哥們兒網絡”等。

4．什么是標桿管理，有什么作用？

是指一個組織瞄準一個比其績效更高的組織進行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標桿，追求卓越，組織創新和流程再造的過程。

5.非確定型決策常用的決策準則有哪些？它們的含義是什么？

不確定型決策方法又稱非確定型決策，非標準決策或非結構化決策，是指決策人無法確定未來各種自然狀態發生的概率的決策。不確定型決策的主要方法有：等可能性法、保守法、冒險法、樂觀系數法和最小最大后悔值法。

1、等可能性法

也稱拉普拉斯決策準則。采用這種方法，是假定自然狀態中任何一種發生的可能性是相同的，通過比較每個方案的損益平均值來進行方案的選擇，在利潤最大化目標下，選取擇平均利潤最大的方案，在成本最小化目標下選擇平均成本最小的方案。

2、保守法

也稱瓦爾德決策準則，小中取大的準則。決策者不知道各種自然狀態中任一種發生的概率，決策目標是避免最壞的結果，力求風險最小。運用保守法進行決策時，首先在確定的結果，力求風險最小。運用保守法進行決策時，首先要確定每一可選方案的最小收益值，然后從這些方案最小收益值中，選出一個最大值，與該最大值相對應的方案就是決策所選擇的方案。

3、冒險法

也稱樂觀決策法，大中取大的準則。決策者不知道各種自然狀態中任一種可能發生的概率，決策的目標是選最好的自然狀態下確保獲得最大可能的利潤。冒險法在決策中的體運用是：首先，確定每一可選方案的最大利潤值；然后，在這些方案的最大利潤中選出一個最大值，與該最大值相對應的那個可選方案便是決策選擇的方案。由于根據這種準則決策也能有最大虧損的結果，因而稱之冒險投機的準則。

4、樂觀系數法

也稱折衰決策法、赫威斯決策準則，決策者確定一個樂觀系數ε（0.5，1），運用樂觀系數計算出各方案的樂觀期望值，并選擇期望值最大的方案。

5、最小最大后悔值法

也稱薩凡奇決策準則，決策者不知道各種自然狀態中任一種發生的概率，決策目標是確保避免較大的機會損失。運用最小最大后悔值法時，首先要將決策矩陣從利潤矩陣轉變為機會損失矩陣；然后確定每一可選方案的最大機會損失，并計算出各方案的最大后悔值（后悔值=各個方案在該情況下的收益-該情況下該方案的收益）；最后選擇最大后悔值中的最小方案。6.計劃工作的原理有哪些？

答：①限定因素原理②許諾原理③靈活性原理④改變航道原理 7．什么是目標管理？

目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法，由管理專家彼得·德魯克最先提出。目標管理指導思想認為，在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責。目標具有如下特征：層次性、網絡性、多樣性、可考核性、可實現性、富有挑戰性、伴隨信息反饋性。目標管理可分為三種類型：一是業績主導型目標管理和過程主導型目標管理；二是組織目標管理和崗位目標管理；三是成果目標管理和方針目標管理。8.什么是SWOT分析？如何進行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內外環境所形成的機會（Opportunities）、風險（Threats）、優勢（Strengths）和劣勢（Weaknesses）4個方面的情況，結合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經營戰略和策略。通過SWOT分析，可以幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。

SWOT分析包括兩個步驟：第一、分析環境因素；第二、通過SWOT矩陣制定對策。

即首先運用各種調查研究方法，分析出組織所處的各種環境因素，即外部環境因素和內部能力因素。再將調查得出的各種因素根據輕重緩急或影響程度等排序方式，構造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠的影響因素優先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。

9.組織結構的類型有哪幾種？

答：組織結構類型主要有以下幾種： ? 直線型組織結構 ? 職能型組織結構 ? 直線參謀型組織結構 ? 直線職能參謀型組織結構 ? 事業部制組織結構 ? 矩陣型組織結構

? 多維立體矩陣組織結構】 ? 網絡型組織結構

10．領導者的作用有哪些？

指揮作用、協調作用、激勵作用

11．赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個因素？其主要觀點是什么？

答：20世紀50年代后期，美國的行為科學家弗雷德里克·赫茨伯格提出了雙因素理論，又稱為激勵保健理論。赫茨伯格通過考察一群會計師和工程師的工作滿意度與生產率的關系，通過有組織性的采訪，積累了影響這些人員對其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種性質不同的因素。

a）激勵因素。它包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可及擔負過的責任有關，它們的基礎在于工作環境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認、工作本身（價值、挑戰性）、責任心和晉升成長等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件及人際關系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環境有關。也就是說，對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內在的，或者說是與工作相聯系的內在因素，包括監督、公司政策、與監督者的關系、工作條件、薪制、同事關系、個人生活、地位、保障和與下屬的關系等。

赫茨伯格的雙因素理論重點在于試圖說服員工重視某些與工作有關的績效的原因。首先，該理論強調一些工作因素能導致滿意感，而另外一些則只能防止產生不滿意感。其次，對工作的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續體中，而是截然分開的，這種雙重的連續體意味著一個人可以同時感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對工作的滿意程度，而只能影響對工作的不滿意的程度

四、案例分析（20分）1．小道消息引發的問題。

斯坦福德航空公司是美國西北部一個發展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發生了一系列的傳聞。公司總經理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己的總經理的職務，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個經營戰略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現有的基礎重新振興發展。他自己曾經對兩個方案的利弊進行了認真分析，并委托副總經理本查明提出一個參考意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書比利打印。比利打印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一位副總經理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。問題：

（1）總經理波利怎樣才能使問題得到澄清？

（2）這個案例中發生的事情是否具有一定的現實性？（3）你認為應該采取什么態度對待非正式溝通問題？

1、總經理波利如果想要澄清問題，就要公開這件事情的原委，向職工說明目前的形勢，正本清源。由于這個傳聞并不真實，所以要辟謠。要說明目前公司尚沒有做出任何決策。但是要把公司目前面臨的形勢講明，讓員工認為公司的做法（進行制定戰略方案和進行戰略選擇的行為）存在合理性，且要說明，公司不會損害員工的利益。

2、這個案例中發生的事情具有現實性。非正式溝通是指以企業非正式組織系統或個人渠道的信息傳遞。企業中非正式溝通是客觀存在的，并且在企業中扮演著重要的角色。由于非正式溝通的主要功能是傳播職工所關心的有關的信息，因此，它具有信息交流速度快、信息比較準確、溝通效率高和滿足職工需要的特點，但非正式溝通有一定的片面性，溝通中的信息常常被夸大、曲解。管理者應正確對待非正式溝通。

3、對于非正式溝通所采取的立場和對策是：非正式溝通的產生和蔓延，主要是由于人們得 不到它們所關心的消息。因此，主管者越故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言越加猖獗。正本清源，主管者應盡可能使組織內流通系統較為開放和公開，則種種不實的謠言將會自然消失。要想阻止已經產生的謠言，與其采取防衛性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效。閑散和單調乃是造謠生事的溫床。為避免發生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應注意，不要使組織成員有過分閑散和過分單調枯燥的情形發生。最基本的做法，乃是培養組織成員對組織管理當局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。在對于組織主管人員的訓練中，應增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法 2．施科長沒有解決的難題

施迪聞是富強油漆廠的供應科長，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對新主意、新發明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點新名堂。問題：

（1）施科長用了美國教授的理論去激勵小李，結果碰了釘子。是不是那理論完全是無稽之談？如果還有點道理，那么問題出在哪里？

（2）小李子是個只知道要錢，不給錢就不干活的人嗎？老施所用的那些“法寶”，如表揚、成就感、責任心、工作的趣味與挑戰性、自主權等等別的激勵手段，真的毫無作用嗎？他對這些都一概嗤之以鼻嗎？如不是，他為啥發火？

（3）你看下一步老施該怎么辦才好？他從這回的經歷里，應從中汲取哪些教訓？

1、美國教授的理論不是無稽之談。這也是一種激勵模式理論，是由美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出的雙因素理論。赫茨伯格把前者稱作激勵因素，把后者叫做保健因素。激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的；而保健因素則與工作的外部環境有關，屬于保證工作完成的基本條件。研究中還發現，當職工受到很大激勵時，他對外部環境的不利能產生很大的耐性；反之，就不可能有這種耐性。老施的激勵方法并不正確，因為他片面地理解了雙因素理論，只看到了激勵因素的作用，而忽視了保健因素的作用。

2、小李不是只認錢，不給錢就不干活的人。老施所用的那些“法寶”，如表揚、成就感、責任心、工作的趣味與挑戰性、自主權等等激勵手段也存在一些作用。但是小李目前的迫切的需求并不是這些，這是因為，人的需求是有層次的，由于目前小李并不富裕，所以低層次的需要顯得更為迫切。心理學家馬斯洛認為，在特定的時刻，人的一切需要如果都未得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了滿足，才能產生更高一級的需要。而且只有當前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯出其激勵作用。著名心理學家馬斯洛將需要分為五級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現的需要。目前小李剛剛畢業，生理需要（衣食住行等）尚不能完全滿足，所以還談不到更高級的需要。所以，老施的激勵方法讓小李發火

3、老施應該根據小李的心理需求制定激勵措施，應該讓小李“多勞多得”，在獎金分配上對小李的工作表現給予肯定，并體現出一定的收入差距。從這次經歷中應該得到的教訓是“堅持物質利益原則” 給勞動者以物質利益，是社會主義基本經濟規律所決定的。人們進行社會活動，直接地或間接地都是為了物質利益。這是馬克思主義關于歷史唯物主義的一項基本觀點。列寧曾經這樣說：現實生活說明我們錯了。建設社會主義經濟不能直接憑熱情，而要借助于偉大革命所產生的熱情，靠個人利益，靠同個人利益的結合，靠經濟核算??否則你們就不能達到共產主義，否則你們就不能把千百萬人引導到共產主義。列寧根據歷史唯物主義的基本觀點以及現實生活的實踐，明確提出了個人利益原則即物質利益原則。我國社會主義現代化建設的實踐，也證明了實行物質利益原則的必要性。在管理中正確貫徹物質原則，促使人們去關心自己的工作，以推動組織的發展并進而推動整個社會的發展。

第四篇：考試范圍

河南科技大學黨校材料學院分校第十九期入黨積極分子

培訓班考試復習范圍

1、簡答論述

1、民主集中制的原則

2、四項基本原則

3、我國社會主義建設的根本任務

4、黨員義務、權利、入黨誓詞

5、作為入黨積極分子怎樣端正入黨動機

6、社會主義榮辱觀

7、推進中國特色社會主義建設的指導思想

8、為什么說入黨積極分子必須努力提高馬克思主義理論水平，怎樣實現

9、為早日成為一名合格的共產黨員，入黨積極分子應該做到哪些方面

10、中國特色社會主義道路的科學內涵

2、時事政治

校內：

1、材料學院新聞

2、物理學院新聞

國內：

1、2011年6月4日晚，李娜以2∶0戰勝衛冕冠軍意大利選手斯齊亞沃尼，奪得法國網球公開賽女子單打冠軍，象征著網壇最高榮譽的蘇珊·朗格倫杯第一次刻上了亞洲選手的名字。2、2011年9月23日，歐亞經濟論壇在西安開幕，中共中央政治局常委李長春出席開幕式并發表了題為“共同開創歐亞合作新時代”的主旨演講。

3、政協十一屆五次會議

4、中央黨校校長習近平9月1日出席中央黨校2011年秋季學期開學典禮并講話強調（）

5、清華大學建校100周年之際，中共中央總書記胡錦濤同志對清華大學的同學們和全國青年學生提出的（3）點希望。

6、2011年7月1日，在慶祝中國共產黨成立90周年大會上，國家主席胡錦濤提出，我們黨要團結帶領人民繼續前進，開創工作新局面，贏得事業新勝利，最根本的就是（）

3、填空選擇

1、各章節的【本章重點】及課后練習題。

2、中國共產黨黨章一定要看。

第五篇：考試范圍

郵儲銀行2011崗前培訓班結業考試范圍

一、信貸業務

多項選擇

1.郵儲銀行提出了”有所為有所不為”的經營理念，目前，暫時不做的業務是什么？ A 小額貸款B小企業貸款C個人商務貸款D公司貸款

2.郵儲銀行提出按照“從兩端到中間，供應鏈一線牽”的發展思路，探索全功能銀行的信貸業務模式。以下哪種說法是正確的。

A兩端中的高端指銀團貸款、項目貸款；B低端指小額信貸；C “中間”是公司信貸；D “一線”則指供應鏈金融

二、公司業務

1、公司業務定義

2、郵儲銀行發展公司業務具有哪些優勢？

三、風險合規

單項選擇

1、制定銀行業從業人員職業操守的宗旨是“為規范銀行業從業人員（），提高中國銀行業從業人員整體素質和職業道德水準，建立健康的銀行業企業文化和信用文化，維護銀行業良好信譽，促進銀行業的健康發展，制定本職業操守”。A.職業紀律 B.職業行為 C.職業操守D.職業道德

2、下列符合“守法合規”要求的做法包括（）。

A.遵守法律法規B.遵守行業自律規范C.遵守所在機構的規章制度D.以上都應遵守

3、()是指獲得銀行信用支持的債務人由于種種原因不能或不愿遵照合同規定按時償還債務而使銀行遭受損失的可能性。

A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.流動性風險

4、()是指因市場價格(利率、匯率、股票價格和商品價格)的不利變動而使銀行表內和表外業務發生損失的風險。

A.信用風險 B.市場風險C.操作風險D.流動性風險

5、我國規定商業銀行資本充足率不得低于()。

A.4% B.6% C.8% D.10%

6、按照業務特點和風險特征的不同，商業銀行的客戶可以劃分為()。

A.集體客戶與個人客戶B.公司客戶與法人客戶C.法人客戶與個人客戶 D.國內客戶與國外客戶

名詞解釋

1、洗錢罪

2、非法出具金融票證罪

四、新員工商務形象塑造及禮儀

（一）、單選題

1.服務三階段，由低到高分別是

a)標準的服務 – 優質的服務 – 滿意的服務

b)一般的服務 – 滿意的服務 – 卓越的服務 c)標準的服務 – 滿意的服務 – 卓越的服務 2.請找出對銀行大堂經理工作定位的準確描述

a)大管家 b)服務員 c)銷售員

d)咨詢員

3.以下哪一項不屬于我們希望銀行員工留給客戶的第一印象

a)熱情 b)漂亮 c)親和 d)專業

4.和客戶交換名片時，以下禮儀要求描述錯誤的是

a)大聲讀出客戶名片的內容，表示重視 b)雙手接遞名片

c)遞送名片時，注意字體漢字朝上，方向朝向客戶 d)交換名片后將客戶名片收好

5.將客戶引薦給行內其它人員時，相互介紹正確的順序是 a)先將客戶介紹給同事 b)先將同事介紹給客戶

6.在以下服務用語中，哪一句存在不當之處

a)您好，請問您辦什么業務？

b)您好，請問有什么可以幫到您？

c)對不起，請稍候，我去幫您確認一下！d)您還有其它問題嗎？

（二）、多選題

7.以下“先后順序”相關禮儀描述正確的是

a)存在危險因素時，行員在先、客戶在后

b)需要服務時，行員在先、客戶在后 c)一般情況下，行員在先、客戶在后 d)一般情況下，客戶在先、行員在后 8.關于握手禮儀，以下描述正確的是

a)握手力度適中

b)握手時間保持在1-3秒

c)帶手套時不可以和客戶握手

d)行員應主動與客戶握手

9.通過注意觀察以下哪些特征可以幫助大堂經理識別潛在優質客戶

a)客戶的外表、氣質

b)客戶辦理業務的類型、金額 c)客戶的工作單位、家庭住址 d)客戶的性格

10.大堂經理日常工作區域應該為以下

a)大堂經理座位； b)網點入口處； c)客戶等待區； d)柜臺內；

五、有效溝通的理念、技巧與團隊溝通

1、團隊的定義

2、領導的定義：

六、銀行新人的成功之路及職業生涯規劃

1、優秀的銀行人員應該具備兩個基本素質是什么？

2、如何盡快地成為一名合格的銀行員工，課堂說了那幾個“多”？

七、職業化四級臺階

填空題：

1、影響他人的6項功夫

一、如何贏得別人的_____

二、_____之道

三、做有_____的人

四、學會_____

五、_____思考

六、__________地表達 2.這樣的員工才會被器重

1)要比老板_____得多 2)勇于當_____臉 3)做事_____ 4)和別人不一樣 5)勇于_____ 6)堅持的道理 7)超出_____ 簡答題：

1、職業化的四級臺階是什么？

2、自我突破的三大關鍵詞是什么？

八、基金、理財業務

單項選擇

1、辦理（）業務時，客戶可免評估

A、基金 B、人民幣理財 C、重復購買同一理財產品 D、分紅型保險

2、通過網銀購買基金最低（）折

A、8 B、6 C、4 D、3

3、投資者首次購買儲蓄式國債，需開立 儲蓄國債托管賬戶

4、在基金設立募集期內，投資者申請購買基金的行為稱為（）A、認購 B、申購 C 贖回 D、預約認購 多項選擇

1.辦理人民幣理財產品認購業務需上交以下單證（）

A、產品說明書面 B、風險評估報告 C、理財產品協議書 D、身份證原件財交易卡

九、代理保險

1、人身保險產品按（）分為健康險、意外險、人壽保險、理 EA銷售渠道

B保險責任 C投資風險 D保險期限

2、長期保險包括（）

A兩全保險、終身壽險、年金保險、長期健康險 B兩全保險、定期壽險、年金保險、長期健康險 C兩全保險、終身壽險、年金保險、意外傷害保險 D兩全保險、定期壽險、年金保險、意外傷害保險

3、人壽保險包括（）

A兩全保險、終身壽險、年金保險、健康險 B兩全保險、定期壽險、年金保險、健康險 C兩全保險、終身壽險、年金保險、意外傷害保險 D兩全保險、定期壽險、年金保險、終身壽險

4、分紅保險是指保險公司將其實際經營成果優于其保守定價假設的盈余，按一定比例（不低于70%）向保單持有人分配的人身保險

A不低于80% B不高于80% C不低于70% D不高于70%

十、外匯業務

單項選擇

1.以下哪個銀行產品不屬于貿易融資范疇

A．信用證 B.押匯 C.打包貸款 D.福費廷 2.郵政儲蓄銀行于那一年開始代理西聯匯款業務? A.2008年 B.2005年 C.2004年 D.2001年 3.以下哪項為我行開辦的同業銀行外匯業務? A.外幣理財 B.國際匯款 C.銀團貸款 D.貿易融資

十一、福建省分行概括

填空題

1、中國郵政儲蓄銀行發展的未來愿景是。

2、當前階段，中國郵政儲蓄銀行近的儲蓄網點和近_____的匯兌網點分布在縣鄉以下，成為溝通城鄉居民個人結算的主渠道。所以秉承 的市場定位。

簡答題

1．請描述一下中國郵政儲蓄銀行的具體組織架構？（結合我省情況以構架圖形式表示）2．郵儲銀行將小額貸款作為一項戰略性核心業務來經營是出于什么考慮？

十二、公文寫作 名詞解釋：通知 簡答題：

公文的特點是什么？