第一篇：公共管理與服務類考綱

四川省2012年普通高校職教師資和高職班對口招生統一考試大綱 公共管理與服務類（原社會公共事務類）

一、考試科目及分值比例

專業綜合卷滿分為300分，考試時間150分鐘。考試科目及分值比例如下：

《辦公事務管理》約占58.3%（175分）

《應用文寫作基礎》約占 13.3%（40分）

《公共關系基礎》約占28.4%（85分）

二、試卷結構

1.考試題型及分值比例

單項選擇題占20%（60分）；多項選擇題占20%（60分）；判斷題占20%（60分）；簡答題占10%（30分）；綜合應用題約占17%（50分）；寫作題約占13%（40分）。

2.試題難易比例

容易題占40%較易題占30%

中等難度題占20%較難題占10%

三、考卷范圍及要求

本大綱列出的綜合卷考試要求，分為了解、理解、應用三個層次。

1.了解：對基礎知識中最基本內容的記憶與再現，主要應用在簡答、判斷題型中。

2.理解：把握有關名詞、概念、原理、原則和基本方法等，主要應用在單選、多選題型中。

3.應用：能夠運用相關基礎知識解決實際問題，會寫應用文。主要應用在綜合題、應用文寫作題型中。

【辦公事務管理】

一、秘書工作及其發展趨勢

1.了解：“秘書”的演變、秘書工作、我國秘書工作的發展趨勢、秘書工作的主要任務。

2.理解：秘書工作的基本屬性。

二、秘書工作的基本原則、特點和作用

1.了解：秘書工作的環境——領導活動，領導者包括領導人、領導班子、領導機關，秘書工作的特點和作用。

2.理解：秘書工作的核心——領導意圖，領導意圖的形成，秘書工作在領導活動中的作用及特點，秘書與領導班子相處原則，秘書與具體領導人相處的原則。

3.應用：秘書與具體領導人相處的原則

三、信息與秘書工作

1.了解：信息在秘書工作中的作用，秘書工作的特點、基本要求，收集信息的內容，信息的貯存和傳遞。

2.應用：信息的整理加工。

四、輔佐決策

1.了解：秘書工作在決策中的地位和作用。

2.理解：科學決策及決策程序。

五、檢查督辦

了解：檢查督辦工作的主要目的，秘書部門檢查督辦工作的一般方法。

六、調查研究

1.了解：調查研究的方式、方法。

2.理解：調查研究是秘書工作的基本功。

3.應用：秘書調查研究的一般程序，調查中的分析與研究的要求和方法。

七、會議工作

1.了解：會議的概念、種類，會見、會談的座位安排。

2.應用：會議前期準備工作的內容、基本方法，會議中的組織服務工作，會議后的善后落實工作。

八、信訪和值班

1.了解：秘書單位值班的工作內容和主要制度。

2.理解：對來信的處理方法和要求，接待來訪的基本程序和基本要求；通過對不同類型接待來訪案例的解析，學會分析問題和解決問題的方法，提高綜合職業能力。

九、日常事務

1.了解：秘書部門掌管印章的種類，印章的作用。

2.理解：內賓、外賓接待工作的基本要求，領導接待和群眾接待的基本原則。

3.應用：內賓、外賓接待工作的基本內容，接打電話的基本原則和注意事項，印信保管與使用要求，安排領導活動的基本原則和主要方法。

十、保密工作

1.了解：秘密的類型、范圍與密級，保密的紀律與責任。

2.理解：保密工作的原則與方法。

十一、文書工作與檔案工作概述

1.了解：文書與檔案的含義、文書的產生、檔案的來源、文書工作與檔案工作的特征。

2.理解：辦公室的性質、地位和職能、文書與檔案的關系、文書工作與檔案的基本原則、檔案工作的基本內容。

3.應用：文書工作的具體內容。

十二、公文

1.了解：公文的概念、分類和作用。

2.理解：我國現行法定行政公文和事務性公文的種類及概念、適用范圍、區別、特點及寫作要求。

3.應用：標準公文的格式及構成要素的具體使用。

十三、文書處理

1.了解：文書處理部門的基本職能、任務和具體工作內容。

2.理解：收文處理、文書管理辦法、行文制度、會議文書的管理。

3.應用：發文處理。

十四、文件的整理與歸檔

1.了解：機關文件材料的歸檔與不歸檔范圍，企事業單位文件材料歸檔范圍。

2.理解：立卷的概念和涵義、立卷的準備工作、平時歸卷、案卷質量的一般內容，簡易立卷方法。

3.應用：根據立卷特征進行立卷。

十五、檔案管理

1.了解：機關文書檔案收集、整理、保管、統計和利用的方法，會計檔案的收集、類別與整理，企事業單位檔案分類的基本方法。

2.理解：檔案整理的具體步驟，檔案收集、整理、保管、統計、提供利用的基本原理、方式，科技檔案的整理、鑒定。

3.應用：企事業單位檔案業務管理工作，電子文件歸檔。

【應用文寫作基礎】

一、行政公文

應用：（1）能根據材料制發（修改）紅頭文件。其主要文種：通知、請示、批復和函。

（2）能根據材料撰擬（修改）公文。其主要文種：公告、通告、通報、報告和會議紀要。

二、事務性應用文

1.了解：各種事務應用文的概念、作用。

2.理解：各種事務應用文的適用范圍、特點及寫作要求。

3.應用：（1）能根據材料撰擬事務應用文。其主要文種：證明信、推薦信、倡議書、建議書、申請書、會議記錄、簡報、啟事。（2）能根據材料撰寫事務性應用文。其主要文種：感謝信、慰問信、賀信、計劃、總結、調查報告和海報。

【公共關系基礎】

一、形成意識

1.了解：公共關系的含義，正確處理公共關系對現代化建設的重要意義。

2.理解：公共關系的基本特征。

二、調查分析

1.了解：社會組織的類型，公眾的分類。

2.理解：社會組織、公眾的含義。

3.應用：公共關系的工作過程。

三、信息交流

1.了解：傳播的類型、媒介。

2.理解：信息的收集與傳播。

四、溝通協調

1.了解：組織內部、外部的基本公共關系。

2.理解：組織內部、外部公共關系的基本內容和處理的方式、方法。

五、培養素質

1.了解：公共關系人員的形象。

2.理解：公共關系人員的基本條件。

3.應用：公共關系人員的能力。

六、交際禮儀

1.了解：交際禮儀的基本內容。

2.理解：交際禮儀中一般禮儀要求。

3.應用：幾種具體交際的形式和方法。

七、語言表達

1.了解：交際的技巧。

2.理解：語言表達的基本技巧和訓練方法。

八、演講商談

1.了解：演講的風度，商談的基本原則。

2.理解：演講的評議技巧，商談的一般過程。

3.應用：商談的策略和技巧。

九、活動策劃

1.了解：公共關系活動的方式、公共關系專題活動。

2.應用：公共關系策劃。

十、形象塑造

1.了解：公共關系廣告的含義及其與商品廣告的區別。

2.理解：公共關系廣告的類型及效益評價，組織形象的作用。

十一、危機管理

1.了解：危機預測和處理基本知識。

2.應用：危機處理。

十二、市場開拓

1.了解：市場構成和市場觀念的演變。

2.理解：推銷策略和技巧。

3.應用：自我推銷。

注：考試內容以考綱規定的內容為準，原則上不指定考試教材版本，參考教材為高等教育出版社出版的教材，即：

《文書檔案管理基礎》 馬永飛主編高等教育出版社2006年1月第二版 《秘書基礎》高海生主編高等教育出版社2008年6月第二版 《應用文寫作基礎》張金英主編高等教育出版社2006年12月第二版 《公共關系基礎》孫寶水主編高等教育出版社2008年5月第二版

第二篇：社會管理與公共服務

社會管理與公共服務

作者：金德萬

隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經濟的快速發展，各種各樣的社會矛盾、社會問題日益增多。如何適應新形勢新要求，提升公共服務水平，加強社會管理職能，已成為各級政府共同面臨的一項重大課題。所謂公共服務，指的是政府為社會公眾參與社會經濟、政治、文化活動提供保障，包括政府為推進城鄉公共設施建設，發展教育、科技、文化、衛生、體育等公共事業提供的服務。提升公共服務水平是21世紀公共行政和政府改革的核心理念。所謂社會管理，就是通過制定社會政策和法規，依法管理和規范社會組織、社會事務，化解社會矛盾，維護社會公正、社會秩序與社會穩定。公共服務以合作為基礎，強調政府的服務性，強調公民的權利；社會管理則以行政強制為基礎，以法律為保障，對社會關系進行調整與約束，政府在其中起主導作用。這些年來，我國各級政府在加強社會管理與公共服務實踐中進行了積極的探索，但總的來看，政府社會管理和公共服務職能仍比較薄弱，還面臨許多亟待解決的突出問題。就社會管理言之，我國傳統社會管理模式是政府與社會高度合一的集中管理模式，它導致社會缺乏自我管理和自我發展的能力，最終影響到社會的協調、健康發展。同時，這種管理模式還使政府部門機構臃腫、層次重疊、人浮于事、效率低下、管理成本高。就公共服務言之，政府承擔了過多的公共服務職能，控制公共服務的范圍仍嫌過寬，難以滿足社會投資多元化與消費多元化需求，另則政府過于重視投入而輕視服務的效果，為公眾服務的觀念還未完全確立，再則政府提供的公共服務存在著城鄉失衡、地區失衡等問題。

按照科學發展觀的要求，切實履行政府社會管理和公共服務職能，亟待解決下述問題：其一是創新社會管理和公共服務機制。由于社會事務具有復雜性，社會公眾需求具有多樣性，因此，應充分發揮政府、社會組織、公民等多方面的積極性，形成政府調控、社會組織和公民協同參與的社會管理和公共服務新機制。其二要不斷提高公共產品和公共服務的質量。通過建立健全統一、公正、透明的法律制度和公共政策體系，創造一個良好的制度與政策環境，不斷提高政府公共服務的質量。其三要加快建立健全各種突發事件的應急機制。加強各種社會管理機制的整合，最終形成有效覆蓋全社會的應急管理系統，這是當前社會管理中亟待解決的一個難題。當然，在強調完善應對突發事件應急機制的同時，也不能忽視社會常態管理機制的進一步健全和完善。

二OO四年八月二十日

第三篇：四川省2018年高職公共管理與服務類樣題（推薦）

四川省2013年普通高校職教師資和高職班對口招生統一考試

公共管理與服務類專業綜合樣題

本試卷分第一部分（選擇題）和第二部分（非選擇題），共兩部分。考生作答時，須將答案答在答題卡上，在本試卷、草稿紙上答題均無效。滿分350分。考試時間150分鐘。考試結束后，將本試卷和答題卡一并交回。

第一部分（選擇題

共

200分）

注意事項：

1.必須使用2B鉛筆將答案標號填涂在答題卡上對應題目標號的位置上。

2.本部分共200分。

一、單項選擇題（每小題2分，共80分。每小題所給的四個選項中，只有一個正確答案，請在答題卡上將該項涂黑）

1.（）是中國共產黨的優良傳統，也是文書工作的基本原則。

A.實事求是

B.密切聯系群眾

C.調查研究

D.理論聯系實際 2.綜合協調工作中，最能體現工作方法的是

A.決策前做好協調工作

B.合理安排人和事

C.督促有關部門抓緊實施

D.對矛盾各方進行勸解和協調 3.對重要問題提出見解和處理辦法用

A.指示

B.意見

C.條例

D.規定 4.（）是一組不可分割的文件。

A.決定和決議

B.議案和報告

C.請示和批復

D.通知和通報 5.聯合行文的機關必須是

A.上下級機關

B.不相隸屬機關

C.國家機關

D.非同一系統機關 6.做好文書管理工作，最重要的是貫徹集中（）原則。

A.統一管理

B.統一領導

C.統一組織

D.統一規劃 7.適用于專業性很強的機關的業務文件材料的立卷環節是

A.集中式

B.部門式

C.分工型

D.誰辦誰立卷 8.適合與現代化辦公系統接軌的立卷方式是

A.一事一卷

B.立純卷

C.立薄卷

D.以件代卷 9.光盤報錯信息的能力和使用壽命在

A.30年以內

B.20年以內

C.20年以上

D.10年以內 10.檔案館與檔案館之間的檔案交接是

A.移交

B.寄存

C.征購或收購

D.捐贈 11.下列不屬于“三位一體”的是

A.收發文登記

B.分類立卷

C.著錄標引

D.分類上架 12.對歸檔文件的分類，不能采用（）分類。

A.按文件的

B.按文件的重要程度

C.按文件的保管期限

D.按文件的發布機構 13.單張照片說明的書寫格式，錯誤的說法是

A.可以寫在照片正上方的芯頁上

B.可以寫在照片下方的芯頁上

C.可以寫在照片左側的芯頁上

D.可以寫在照片右側芯頁上 14.新時期秘書的指導思想決定了秘書工作具有（）的特點。A.被動性

B.服務性

C.綜合性

D.政策性

15.因為決策往往帶有全局性，因而秘書為領導提供的信息多有（）特點。A.實效性

B.針對性

C.綜合性

D.政策性 16.檢查督辦中，秘書應該保持（）態度，不可以欽差大臣自居。A.嚴謹

B.謙和

C.耐心

D.實事求是 17.不適合秘書人員的是（）協調。

A.命令式

B.協商式

C.說服式

D.建議式 18.各級黨政機關處理群眾信訪的專門機構一般設在（）內。A.黨的機關

B.政府機關

C.秘書部門

D.調研部門 19.各機關單位的印章是對外（）的標志。

A.展示單位形象 B.行使權力

C.聯絡

D.交流信息 20.因秘密具有隱蔽性，可以知道保密具有（）的特點。

A.封閉性

B.排他性

C.利益性

D.穩定性 21.秘書人員的“看家本領”能力是（）能力。

A.辦事

B.應變

C.管理

D.能說會寫 22.下列對秘書“不管部”的理解錯誤的是

A.只管人所不管 B.別人管的它不管 C.別人不管它不管 D.別人管的它就管

23.縣級以上人民政府信訪機構收到信訪事項，應當登記并區分情況，在（）日內歸口處理。A.5

B.10

C.15

D.30 24.東漢桓帝設置的秘書機構是

A.秘書令

B.秘書監

C.秘書省

D.秘書丞 25.秘書部門主要利用（）來獲取信息

A.觀察法

B.問卷法

C.閱讀法

D.網絡法 26.一種會議目的只有主持人才知道的新型調查方法是

A.頭腦風暴法

B.函詢調查法

C.哥頓法

D.專家調查法 27.公共關系工作的主要方式和手段是

A.行政管理

B.法律約束

C.傳播溝通

D.經濟調節 28.為公共關系奠定理論基礎，被稱為“公關理論之父”是

A.艾維 李

B.伯尼斯

C.卡特里普

D.格魯尼格 29.下面哪一項不是公眾對組織的態度分類

A.順意公眾

B.逆意公眾

C.邊緣公眾

D.首要公眾 30.具有隨機性、靈活性和針對性的傳播方式是

A.人際傳播

B.群體傳播

C.大眾傳播

D.媒體傳播 31.具有真實感強、娛樂性強、前景看好的傳播媒介是

A.報紙

B.雜志

C.廣播

D.電視 32.下列哪項是屬于組織內部的公共關系

A.股東關系

B.顧客關系

C.社區關系

D.競爭對手 33.公共關系的競爭實際上是（）的競爭。

A.價格

B.質量

C.廣告

D.組織形象

34.“對不知年齡、婚姻狀況的女性稱呼（）最恰當。A.小姐

B.夫人

C.女士

D.太太 35.“到什么山上唱什么歌”實際是指語言表達要注意

A.內容充實

B.場合方式

C.感情褒貶

D.節奏快慢 36.下列哪項不是市場構成的三大要素

A.人口

B.商品

C.購買力

D.購買動機

37.1983年7月，廣州（）賓館成立公關部，這是國內第一家設立公關組織的服務型企業。A.小天鵝

B.白天鵝

C.花城

D.錦江 38.公共關系的三大構成要素是社會組織、社會公眾和

A.傳播

B.媒介

C.社會性個人

D.雜志 39.下列屬于賓館“軟件”條件的是

A.建筑結構

B.服務設施

C.服務態度

D.綠化環境 40.初次交往中，最關鍵的因素是

A.簡歷

B.自我介紹

C.服裝

D.第一印象

二、多項選擇題（每小題2分，共60分。下列每小題均有兩個或兩個以上的正確答案，請在答題卡上將該項涂黑，錯選或漏選均不得分）

41.辦公室具有（）性質。

A.輔助性

B.獨立性

C.綜合性

D.中介性

E.管理性 42.維護檔案的完整，是指檔案（）。

A.內容嚴格保密

B.數量收集齊全

C.實體完好無損 D.質量的系統性

E.外觀的美觀、整潔 43.事務性公文是伴隨著機關、企事業單位事務工作產生的，下列說法正確的是（）。A.事務性公文具有權威性

B.事務性公文不具有權威性

C事務性公文具有強制性 D.事務性公文不具有強制性

E.事務性公文行文對象靈活 44.下列有權提出議案的是（）。

A.人大代表

B.法院

C.檢察院

D.政協代表

E.人大主席團 45.行文制度包括（）。

A.行文關系

B.行文內容

C.行文方式

D.行文規則

E.行文過程 46.文秘人員在會議結束后，可以向（）收集會議文件。

A.全體與會人員 B.領導人

C.召集人

D.發言人

E.有關工作人員 47.照片文件卷內目錄包括（）項目。

A.照片號、底片號 B.題名

C.拍攝時間

D.頁碼數

E.備注 48.磁性載體檔案的種類有（）。

A.計算機磁帶

B.硬磁盤

C.軟磁盤

D.錄像帶

E.錄音帶 49.立卷的準備工作包括（）。

A.編制立卷類目 B.立卷工作會議 C.立卷業務培訓

D.文件材料的收集和整理

E.機關檔案室（人員）的業務指導和監督 50.歸檔號的結構和形式有（）。

A.內部機構代號—順序號

B.類號—順序號

C.流水號

D.檔號

E.全宗號 51.秘書工作的政治性主要體現在（）等方面。

A.鮮明的階級性

B.明確的政策性 C.具體的輔助性 D.詳細的規定性 E.高度的機要性

52.現代社會信息工作的基本特征有（）。

A.傳遞方式復雜化 B.信息量猛增

C.載體多樣化

D.信息社會化

E.傳遞迅速化 53.秘書政務類任務主要有（）。

A.文件的擬辦

B.文件的管理

C.信息的收集

D.來信來訪處理 E.調查研究 54.追蹤決策的相應形式有（）。

A.局部調整

B.重大修正

C.改變原方案

D.制定新方案

E.維持原方案 55.屬于會議的基本要素的有（）。

A.會議時間

B.會議文件

C.會議人員

D.會議經費

E.會議議題

56、保密的特點有（）。

A.封閉性

B.排他性

C.利益性

D.相對性

E.時間性 57.非普遍調查中，常用（）等方式。

A.典型調查

B.重點調查

C.抽樣調查

D.綜合調查

E.統計調查

58、失調狀態的科學分析方法有（）。

A.特征性分析

B.差異性分析

C.共同性分析

D.對比性分析

E.因果分析 59.來訪接待中，反饋的形式有（）。

A.了解溝通

B.聽證

C.分析總結

D.公示

E.書面反饋 60.在群眾接待中，“負責”原則可以包括（）。

A.對本單位負責

B.對部門領導負責 C.對工作負責

D.對來客負責 E.對領導負責 61.人際關系是指以個人為主體與他人的關系，主要包括（）。A.血緣關系

B.地緣關系

C.業緣關系

D.公共關系

E.社區關系 62.根據組織目標和組織活動內容，我國將組織劃分為（）幾類。A.政治性組織

B.經濟性組織

C.公益性組織

D.綜合性組織

E.非正式組織 63.大眾傳播一般具有以下哪幾個方面的特點（）。A.廣泛性

B.直接性

C.專業性

D.針對性

E.權威性 64.下列哪些選項是公關人員良好的心理素質（）。

A.樂觀心態

B.自信心理

C.態度熱忱

D.開放心理

E.年輕心態 65.名片具有以下哪些方面的作用（）。

A.表明身份

B.保持聯絡

C.傳達問候

D.布置工作

E.總結經驗 66.下面哪些選項是屬于民間節慶日（）。

A.端午節

B.國慶節

C.清明節

D.教師節

E.中秋節 67.商談的基本原則主要包括（）。

A.平等協商

B.互惠互利

C.依法辦事

D.公開透明

E.服從妥協 68.讓步是上午談判過程中的主要環節，其策略是掌握好（）。A.讓步原因

B.讓步時機

C.讓步幅度

D.讓步意圖

E.讓步形式 69.展覽會一般具有以下哪些特點（）。

A.直觀性

B.雙向性

C.新聞性

D.高效性

E.單純性 70.重大危機一般包括以下哪些種類（）。

A.自然災害

B.交通事故

C.勞資糾紛

D.股市大跌

E.決策失誤

三、判斷題（每小題2分，共60分。正確的在答題卡上涂“A”，錯誤的在答題卡上涂“B”）71.“文書”一詞既可以指文字材料，又可以指專職的文書人員。（）72.檔案工作是文書工作的源頭和基礎。（）73.法規文件一經制定和發布生效，必須堅決執行。（）74.并非所有公文都有時限要求。（）

75.黨政機關公文，一般先發組織，再發個人。（）

76.確定企事業單位文件歸檔范圍時，歸檔范圍越寬越好。（）77.“辦理完畢”是指文件的文書處理程序已經完成。（）78.所有公文都必須用印才能生效。（）

79.科技檔案的排架需考慮、保管期限等特征。（）80.出納人員可以兼管會計檔案。（）

81.秘書令是曹操設置的一個官職，其職責是掌管皇宮里的圖書。（）82.秘書與領導者在組織上是同志關系。（）

83.變通淡化矛盾這一溝通協調要求，其實質并沒有解決矛盾，秘書人員只是一種幫助控制情緒的協調。（）

84.決策的科學性的高低，取決于決策機制的正確程度。（）

85.接打電話時，秘書應該先問清來電人的單位和姓名，再具體談話。（）86.對那些故意推諉扯皮的單位，可以采用查辦手段督辦。（）87.信息的共享性指信息是可以開發的。（）88.綜合調查其實就是若干個重點調查的結合。（）89.會議通知和會議議程都屬于會議管理性文件。（）

90.不執行信訪處理意見的有關信訪人，縣級以上人民政府信訪工作機構應予以督辦。（）91.公共關系其實就是各種人際關系的總和。（）92.公眾是公共關系對象的總稱，泛指社會所有人群。（）93.召開公眾座談會首先要確定座談的人數。（）

94.信息是組織決策的依據，公共關系主張雙向的信息交流。（）95.處理好員工關系的關鍵就是要不斷滿足員工的物質需求。（）96.舞會是交際活動場所，男女地位平等，可以相互邀請。（）97.在公關中，拒絕是正常的方式和行為，但要含蓄委婉。（）98.商務談判講究時機策略，必要時可以中途退席和最后通牒。（）99.制造新聞就是作假，欺騙公眾輿論。（）100.在公關看來，危機既是危險，也是機遇。（）

第二部分（非選擇題

共150分）

注意事項：

1.必須使用0.5毫米黑色墨跡簽字筆在答題卡上題目所指示的答題區域內作答。答在試題卷上無效。

2.本部分共150分。

四、簡答題（每小題5分，共30分）

101.按實際需要和一定標準區分公文的種類有何現實意義？ 102..電子文檔的整理刻錄包括哪些步驟？ 103.秘書日常事務的具體內容？ 104.決策的基本特征有哪些？

105.請簡要談談握手禮儀中的禁忌事項？

106.控制事態、真實傳播是危機處理的首要工作，請談談具體操作辦法？

五、綜合應用題（共70分）

107.××中職學校與××公司就聯合定向培養文秘人才進行了磋商，形成了一系列往來文件。假如你是××中職學校辦公室文書人員，請你將這些文件組卷后，為其案卷擬寫案卷標題。（10分）

108.某單位召開了一次表彰會，會上引發了許多文件。如你是該單位秘書，在會議結束后，應如何對引發的會議文件進行收集？（15分）

109.2012年9月7日以來，釣魚島撞船事件引發了中日兩國嚴重的政治危機。據此，日方向中方外交部提出申請，想和中方就釣魚島問題進行會見、會談。請你代我方外交部秘書人員擬出會見、會談的會務要點。（15分）

110.××縣信訪辦王秘書2012年6月2日收到一封舉報××單位工作人員張××的來信，直到2012年8月10日仍未作出處理，請你根據信訪處理有關知識，簡要分析王秘書工作的錯誤之處。

111.華為公司從全國各高校新招聘了50名大學生，在員工培訓期間恰逢中秋節，公司決定為這批新員工組織一次聯誼活動，指定公關部做一個活動方案，假如由你來策劃這次聯誼活動，請寫出活動策劃的簡要文案（20分）。

六、寫作題（共50分）

112.為了迅速掀起學習、宣傳、貫徹黨的“十八大”精神高潮，某校黨委于2012年11月15日召開了包括各支部書記參加的黨委擴大會，研究布署了黨委中心學習組學習活動、全體黨員學習動員會和主題活動，以及分支部學習、討論活動、板報宣傳和整個學習活動考核方案等，請你代黨委辦寫一則恰當的應用文向其主管的教育局匯報這一情況。（15分）

113.××中職學校現有職高生5664人、121個教學班，現有教師202人，部分教師周課時嚴重超量，特別是專業課教師，有的周課時高達20節以上，新學期開學前，學校在超量安排教師課時后，下差教師情況是：數學1名、英語2名、音樂2名、畜牧2名、旅游管理與服務1名、財經1名。學校希望××縣教育局通過安排特崗教師、公開招聘教師、從區鄉學校選派相關學科教師支援等途徑解決上述緊缺學科教師。請你代學校辦公室起草一份恰當的公文。（35分）

四川省2013年普通高校職教師資和高職班對口招生統一考試

公共管理與服務類專業綜合樣題參考答案及評分標準

一、單項選擇題（每小題2分，共80分。每小題所給的四個選項中，只有一個正確答案，請在答題卡上將該項涂黑）A

2.B

3.B

C

5.C

6.A

7.D

8.C

9.B

10.A 11.D

12.B

13.A

14.B

15.C

16.B

17.A

18.C

19.B

20.A 21.D

22.A

23.C

24.B

25.D

26.C

27.C

28.B

29.D

30.A 31.D

32.A

33.D

34.C

35.B

36.B

37.B

38.A

39.C

40.D

二、多項選擇題（每小題2分，共60分。下列每小題均有兩個或兩個以上的正確答案，請在答題卡上將該項涂黑，錯選或漏選均不得分）

41.ACE

42.BD

43.BDE

44.ABCE

45.ACD

46.ABCDE

47.ABCE

48.ABCDE

49.BCDE

50.ABCD 51.ABE

52.CDE

53.ACDE

54.ABC

55.ACE

56.ABCD

57.ABCD

58.BCE

59.ABCDE

60.ACD 61.ABC

62.ABCD

63.ACE

64.ABCD

65.ABC 66.ACE

67.ABC

68.BCD

69.ABCD

70.ABCDE 71.A 72.B 73.A 74.B 75.B 76.B 77.A 78.B 79.B 80.B 81.B 82.B 83.A 84.A 85.A 86.B 87.B 88.B 89.B 90.A 91.B 92.B 93.B 94.A 95.B 96.B 97.A 98.B 99.B 100.A

四、簡答題（每小題5分，共30分）

101.答：

有利于正確認識和選擇文件，以免錯用和混用；有利于提高公文寫作的質量和規范化；有利于提高公文運轉和公文處理的效率；有利于公文的立卷歸檔和科學管理。

102.答：

歸檔審查；刻錄準備；光盤刻錄；光盤瀏覽；加封光盤標簽；編制電子檔案目錄。103.答：

來客接待、接打電話，信件處理，印信管理，合理安排領導公務活動，編寫大事記。104.答：

創造性、目的性、邊緣性、選擇性、主觀性。105.答：

戴手套握手；用左手握手；對方伸手后拒絕；多人握手時交叉握手。106.答：

傳播真實的信息；開發信息傳播的通道；加強對信息的監控；確定新聞發言人。

五、綜合題（共70分，其中第107題10分、第108題15分、第109題15分、第110題10分、101題20分）

107.答： 案卷標題：《XX中職校與XX公司定向培養文秘專業人才的來往文書》。108.答：

三、判斷題（每小題2分，共60分。正確的在答題卡上涂“A”，錯誤的在答題卡上涂“B”）

會議文件的收集應通過多渠道，采取多種方法進行，以保證會議文件收集齊全完備。收集渠道：向全體與會人員收集；向會議領導人、召集人和發言人收集；向會議的有關人員收集。收集方法：作為單位表彰會，屬于單位內部的小型會議，參加會議的人數較少，且相互間又熟悉，因此可以在宣布會議結束的同時，由主持會議的領導人提要求，請與會人員講=將需要退換的文件留下；也可以由文秘人員在會場門口隨時收取。

109.答：

（1）對等會見、會談；（1分）（2）注意保密；（1分）（3）注重實效；（1分）

（4）對方提出會見、會談要求，秘書應將對方要求的目的、人數、職務以及會見（談）對象等事項報告領導，并盡早予以回復，約定會見、會談時間。因故不能安排應婉言解釋；（6分）

（5）會見會談的安排者，應在適當的時候把時間、地點、我方出席人、具體安排和注意事項通知對方；（3分）

（6）另外要掌握好會見會談的日程表和具體時間，安排好有關人員的食宿、交通、參觀、訪問等事宜。（3分）110.答：(1)未及時登記交辦，違反了15日內歸口處理的規定(4分)。(2)未及時督辦(3分)。(3)違反60日內辦結原則(3分)。

111.答：(略)評分標準：活動時間（1分）,活動地點（1分）,活動主題（3分）,參加人員（1分）,主持人（1分）,邀請的領導與嘉賓（2分）,主要內容和進程（5分）,設計技巧：緊扣主題、內容新穎、有創意，能調動情緒、引發情感共鳴，表述準確，設計具有可操作性等（6分）。

六、寫作題（共50分，其中101題15分、102題35分）112.答：（略）

評分標準：15分。本題應當寫成“簡報”。

1.報頭4分：簡報名稱1分、期數1分、編發單位1分、印發日期1分。2.報體8分：標題1分，正文中前言1分、主體5分、結尾1分。3.報尾1分。

4.語言2分：語言精練、用詞得當，無錯別字。113.答：（略）

評分標準：35分

1.文頭4分：文件名稱1分；發文字號2分；間隔橫線1分；

2.行文部分22分：（1）標題2分；（2）主送機關1分；（3）正文16分；（4）發文機關1分；（5）成文時間1分；(6)印章1分。

3.文尾部分4分：（1）主題詞1分；（2）印發單位1分；（3）印發時間、份數各1分。4.語言5分：語句通順、精練，用詞得當，語氣誠懇、真切，理由充分、具有邏輯性，無錯別字。

第四篇：公共服務與社會管理創新

公共服務與社會管理創新

1.“十二五”規劃中非常明確地提出來“把保障和改善民生作為加快轉變經濟發展方式的根本出發點和落腳點”這是貫穿“十二五”規劃的一個思想“保障和改善民生”它是整個“十二五”規劃的一個根本出發點也是最后的落腳點A。A.正確 B.錯誤

2.社會保障它不同于收入分配它也完全等同于公共服務社會保障實際上是一個安全網再具體說是公民的一種安全狀態A。A.正確 B.錯誤

3.生產力越發達應該說居民風險越小但實際不是這樣的社會生產力越發達居民的風險越大(A)。A.正確 B.錯誤

4.隨著社會生產力的提高全球化的競爭每一個國家公民的社會風險是在加大(A)。A.正確 B.錯誤

5.城鎮化率越低居住越有風險(B)。A.正確 B.錯誤

6.國際勞工組織在1952年國際勞工組織102號公約中對社會風險做了一個定義。社會風險就是指人人都可能遇到的危及其基本生活安全的風險(A)。A.正確 B.錯誤

7.個人財務周期是指一個人具有收入能力以后所經歷的收入與支出從“負-正-負”關系和三個階段(A)。A.正確 B.錯誤

8.美國到現在為止它的社會保障叫做老遺殘保障在理論上叫補缺型(A)。

A.正確 B.錯誤

9.生命周期理論是我們進行個人終生理財也是國家進行社會保障基本理論。有了這樣的基本理論可以使我們的社會保障制度安排更加合理(A)。A.正確 B.錯誤

10.從工薪層來看人一生的收入是從低到高的一條直線。在這個直線發生的過程中人的生命分幾個階段(B)。A.正確 B.錯誤

11.國際勞工組織102號公約的一個貢獻就是全世界對什么是社會風險達成了共識將近170個國家和地區參加了這個公約我們可以認為這是全球共識(A)。A.正確 B.錯誤

12.勞工組織有三套標準風險覆蓋率、應保人群參保率、保障力度(A)。A.正確 B.錯誤

13.面對中國現在人口發展戰略我們引導合理地生育的時候需要把生育保險變成社會的而不是職工的甚至變成育齡青年的福利鼓勵他們早一點生第一個相隔一段時間再生第二個來解決中國人口的結構問題(A)。A.正確 B.錯誤

14.到2011年初我國最低保障的基本水平是300—500元最低的地方是300元最高的地方是500元(A)。A.正確 B.錯誤

15.2002年世界衛生組織公布的指標人均享有衛生資源中國在全世界第四位(B)。A.正確

B.錯誤

16.養老金到今年為止城鎮企業職工的養老金全國平均水平是1400元最高的是廣東2300元(A)。

A.正確 B.錯誤

17.工傷保險包括醫療費用、康復、傷殘以后的撫恤金重傷還有護理費但也都是一個最低水平(A)。A.正確 B.錯誤

18.我們的政府對中國的社會保障評價是框架基本形成體系尚未完善(A)。A.正確 B.錯誤

19.社會保障最后要表現為相關法律體系國家要把它制定成法律體系因為法律體系是共識是人們的行為規范(A)。A.正確 B.錯誤

20.所謂三圈理論就是任何一個公共政策要站在三個角度去分析讓它能夠成立而且它們是相互依賴的(A)。A.正確 B.錯誤

第五篇：四川省2013年普通高校職教師資和高職班對口招生統一考試大綱公共管理與服務類考綱

四川省2013年普通高校職教師資和高職班對口招生統一考試大綱

公共管理與服務類

一、考試科目及分值比例

專業綜合卷滿分為350分，考試時間150分鐘。考試科目及分值比例如下： 《公共事務管理》約占57.7%（202分）

《應用文寫作基礎》約占14.3%(50分)

《公共關系基礎》約占28%(98分)

二、試卷結構

1.考試題型及分值比例

單項選擇題占22.9%（80分）；多項選擇題占17.1%（60分）；判斷題占17.1%（60分）；簡答題占8.6%（30分）；綜合應用題約占20%（70分）；寫作題約占14.3%（50分）。

2.試題難易比例

容易題約占22%較易題約占35%

中等難度題約占28%較難題約占15%

三、考卷范圍及要求

本大綱列出的綜合卷考試要求，分為了解、理解、應用三個層次。

1.了解：對基礎知識中最基本內容的記憶與再現，主要應用在簡答、判斷題型中。

2.理解：把握有關名詞、概念、原理、原則和基本方法等，主要應用在單選、多選題型中。

3.應用：能夠運用相關基礎知識解決實際問題，會寫應用文。主要應用在綜合題、應用文寫作題型中。

【公共事務管理】

一、秘書工作及其發展趨勢

1.了解：“秘書”的演變、秘書工作、我國秘書工作的發展趨勢、秘書工作的主要任務。

2.理解：秘書工作的基本屬性。

二、秘書工作的基本原則、特點和作用

1.了解：秘書工作的環境——領導活動，領導者包括領導人、領導班子、領導機關，秘書工作的特點和作用。

2.理解：秘書工作的核心——領導意圖，領導意圖的形成，秘書工作在領導活動中的作用及特點，秘書與領導班子相處原則。

3.應用：秘書與具體領導人相處的原則。

三、信息與秘書工作

1.了解：信息及其分類、特征，信息在秘書工作中的作用，信息工作的特點、原則、基本要求，信息收集的內容、渠道、方法，信息的儲存和傳遞。

2.應用：信息的整理加工。

四、輔佐決策

1.了解：秘書工作在決策中的地位和作用。

2.理解：科學決策及決策程序。

五、檢查督辦

了解：檢查督辦工作的主要目的，秘書部門檢查督辦工作的一般方法。

六、溝通協調

1．了解：溝通協調的內容、特點、基本原則、基本要求、基本方式和常用方法。

七、調查研究

1.了解：調查研究的方式、方法。

2.應用：秘書調查研究的一般程序，調查中的分析與研究的要求和方法。

八、會議工作

1.了解：會議的要素、種類、作用。

2.應用：會議前期準備工作的內容、基本方法及注意事項，會議中的組織服務工作，會議后的善后落實工作。

九、信訪和值班

1.了解：信訪的含義，信訪工作的原則、要求、范圍、特點，信訪工作的基本要求，單位值班的工作內容和主要制度。

2.理解：處理來信的主要程序、方法、要求，接待來訪的基本程序、要求。

3．會妥善處理來信、來訪。

十、日常事務

1.了解：印章的種類、作用與使用要求。

2.理解：內賓、外賓接待工作的基本要求，領導接待和群眾接待的基本原則。

3.應用：內賓、外賓接待工作的基本內容，接打電話的基本原則和注意事項，安排領導活動的基本原則和主要方法。

十一、保密工作

1.了解：秘密的類型、范圍與密級，保密的紀律與責任。

2.理解：保密工作的原則與方法。

十二、文書工作與檔案工作概述

1.了解：文書與檔案的含義，文書的產生，檔案的來源，文書工作與檔案工作的特征，文書與檔案人員職業道德。

2.理解：辦公室的性質、地位和職能，文書工作與檔案的基本原則、檔案工作的基本內容。

3.應用：文書工作的具體內容。

十三、公文

1.了解：公文的概念、分類和作用。

2.理解：我國現行法定行政公文和事務性公文的種類及概念、適用范圍、區別、特點及寫作要求。

3.應用：規范化公文的制作。

十四、文書處理

1.了解：文書處理部門的基本職能、任務和具體工作內容。

2.理解：行文制度。

3.應用：收、發文處理，文書管理方法。

十五、文件的整理與歸檔

1.了解：機關文件材料的歸檔與不歸檔范圍，企事業單位文件材料歸檔范圍。

2.理解：立卷的概念和含義，立卷的準備工作、平時歸卷、案卷質量的一般內容，簡易立卷方法。

3.應用：根據立卷特征進行立卷。

十六、檔案管理

1.了解：機關文書檔案收集、整理、保管、統計和利用的方法，會計檔案的收集、類別與整理，企事業單位檔案分類的基本方法。

2.理解：檔案整理的具體步驟，檔案收集、整理、保管、統計、提供利用的基本原理、方式，科技檔案的整理、鑒定，照片檔案、磁性檔案、光盤的管理。

3.應用：企事業單位檔案業務管理工作，電子文件歸檔。

【應用文寫作基礎】

一、行政公文

應用：（1）能根據材料制發（修改）紅頭文件。其主要文種：通知、請示、批復和函。

（2）能根據材料撰擬（修改）公文。其主要文種：公告、通告、通報、報告和會議紀要。

二、事務性應用文

1.了解：各種事務應用文的概念、作用。

2.理解：各種事務應用文的適用范圍、特點及寫作要求。

3.應用：（1）能根據材料撰擬事務應用文。其主要文種：證明信、推薦信、倡議書、建議書、申請書、會議記錄、簡報、啟事、感謝信、慰問信、賀信、計劃、總結、調查報告和海報。

【公共關系基礎】

一、形成意識

1.了解：公共關系的含義，公共關系與現代化建設。

2.理解：公共關系的基本特征。

二、調查分析

1.了解：社會組織的類型，公眾的分類。

2.理解：社會組織、公眾的含義。

3.應用：公共關系的工作過程。

三、信息交流

1.了解：傳播的類型、媒介。

2.理解：信息的收集與傳播。

四、溝通協調

1.了解：組織內部、外部的基本公共關系。

2.理解：組織內部、外部公共關系的基本內容和處理的方式、方法。

五、培養素質

1.了解：公共關系人員的形象。

2.理解：公共關系人員的基本條件。

3.應用：公共關系人員的能力。

六、交際禮儀

1.了解：交際禮儀的基本內容。

2.理解：交際禮儀中一般禮儀要求。

3.應用：幾種具體交際的形式和方法。

七、語言表達

1.了解：交際的技巧。

2.理解：語言表達的基本技巧和訓練方法。

八、演講商談

1.了解：演講的風度，商談的基本原則。

2.理解：演講的評議技巧，商談的一般過程。

3.應用：商談的策略和技巧。

九、活動策劃

1.了解：公共關系活動的方式、公共關系專題活動。

2.應用：公共關系策劃。

十、形象塑造

1.了解：公共關系廣告的含義及其與商品廣告的區別。

2.理解：公共關系廣告的類型及效益評價，組織形象的作用。

十一、危機管理

1.了解：危機預測和處理基本知識。

2.應用：危機處理。

十二、市場開拓

1.了解：市場構成和市場觀念的演變。

2.理解：推銷策略和技巧。

3.應用：自我推銷。

注：考試內容以考綱規定的內容為準，原則上不指定考試教材版本，參考教材為高等教育出版社出版的教材，即：

《文書檔案管理基礎》 馬永飛主編高等教育出版社2006年1月第二版 《秘書基礎》高海生主編高等教育出版社2008年6月第二版 《應用文寫作基礎》張金英主編高等教育出版社2008年9月第二版 《公共關系基礎》孫寶水主編高等教育出版社2008年5月第二版-4-