第一篇：以理想信念為核心

理想信念對當(dāng)代大學(xué)生的重要意義

——淺談理想信念在生活中的意義

班級：

姓名：

學(xué)號：

日期：

摘要 通過對理想價值的理解和思考，探索人生的意義和價值。分析當(dāng)今大學(xué)生的思想動態(tài)，找出各種因素對大學(xué)生的重要影響，但如何平衡這種影響呢？從而提出對當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行理想信念的教育的重要意義以及迫切的需要，結(jié)合實際情況，如解決現(xiàn)在存在的問題成為關(guān)鍵之處。然后提出我們要堅持自己的信念向著理想而奮斗。

關(guān)鍵字 理想價值 追逐 堅持 奮斗

（一）理想價值的地位

以 理想信念為核心，深入開展樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀教育，是加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的核心任務(wù)之一。

理想信念就是人們對未來的向往和追求，一旦形成，就會成為人的精神動力的源泉甚至直接決定一個人的命運。一個政黨、一個國家、一個民族，只有確立了共同的理想信念，才會有強大的凝聚力和向心力。無論過去、現(xiàn)在和將來，共同的理想都是決定將來的發(fā)展方想，是不竭得力量之源，促進(jìn)大學(xué)生理想信念教育的形成事關(guān)中華民族將來的世界地位。如今的國際經(jīng)濟(jì)和科技競爭，越來越體現(xiàn)在人才和知識的競爭上。加強人才培養(yǎng)，不斷提高本民族的科學(xué)文化素養(yǎng)，科技創(chuàng)新能力，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重中之重。大學(xué)生是擁有現(xiàn)代科學(xué)知識的人才的巨大群體，在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用不可估量。他們不僅比較系統(tǒng)地掌握了某一方面或某一領(lǐng)域的現(xiàn)代專門科學(xué)知識而且擁有較系統(tǒng)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識，畢業(yè)后將成為各公司企業(yè)的骨干。當(dāng)代大學(xué)生所肩負(fù)的歷史使命決定了對大學(xué)生進(jìn)行理想信念教育的極奇重要性。

（二）大學(xué)生的理想信念現(xiàn)狀

強化大學(xué)生理想信念教育是當(dāng)務(wù)之急。從目前來看，現(xiàn)階段這一教育成果并不理想，大學(xué)生的思想道德有待提高，甚至價值觀有些扭曲。就如，大學(xué)校園有時出現(xiàn)暴力，犯罪等現(xiàn)象以及所謂的六十分萬歲，從一個側(cè)面反應(yīng)聊大學(xué)生的思想動態(tài)，我認(rèn)為主要是沒有樹立正確的理想價值觀。當(dāng)前，雖然大學(xué)生理想信念方面主流是健康向上的，但是，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益發(fā)展，各種文化思潮和價值觀念沖擊著大學(xué)生的思想，使他們有時在這復(fù)雜多變的社會環(huán)境中迷失自我，如何保持真我顯得尤其重要，那就需要理想信念來平衡這一變化。當(dāng)然，理想信念并不是一成不變的。現(xiàn)代繁華的都是生活中存在某些腐朽落后的生活方式侵蝕著大學(xué)生的心靈，要高度重視各種消極因素對大學(xué)生理想信念的消解作用，及時以各種教育進(jìn)行心靈的撫慰。應(yīng)當(dāng)看到，近年來一些大學(xué)生在理想信念方面出現(xiàn)問題，甚至走上違法犯罪的道路,受應(yīng)試教育影響，只是為了應(yīng)付考試

過關(guān)，到頭來大學(xué)四年養(yǎng)成了一種懶惰的習(xí)慣，沒有什么理想信念動力，一味去跟所謂的社會潮流，就像被別人控制一樣。我們在大學(xué)階段個人的價值觀，人生觀特別容易受到影響，主要是由于個人沒有堅定的理想信念，缺乏學(xué)校以及社會上的正確引導(dǎo)。也就是說理想信念的地位沒有引起足夠的重視，急需加強這一方面的教育。

（三）社會因素對大學(xué)生的影響

其一，社會的迅速發(fā)展變化。當(dāng)今時代，是一個偉大變革的時代，社會生活環(huán)境日趨復(fù)雜。改革開放在促進(jìn)我國社會主義生產(chǎn)力發(fā)展和整個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的同時，也帶來一些腐朽、消極的東西，使我們的社會呈現(xiàn)出多種思想觀念并存的局面；從傳統(tǒng)的農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)模式式向著高速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)，這種巨大的變化促使是會越來越復(fù)雜，各種潮流涌動，人們的生活方式發(fā)生巨大的變化，各種誘惑趁機而入。而大學(xué)生又是即將步入社會這一特殊的群體，思想上最容易受到外來變化的沖擊，伴隨著就業(yè)壓力，各種競爭壓力，這很容易得出大學(xué)生要樹立理想信念的重要意義。

其二，中國的基本國情。中國人口重多，老齡化加重，獨生子女這一特殊的群體面臨更嬌艱難的挑戰(zhàn)，他們家庭的重?fù)?dān)全在一人身上，家中了社會的矛盾。獨生子女性格特點獨特。當(dāng)前，我國在校大學(xué)生大多是獨生子女，缺乏人際交往的訓(xùn)練和艱苦環(huán)境的磨練。獨生子女獨特的生活環(huán)境使當(dāng)代大學(xué)生與自身低奉獻(xiàn)的矛盾；三個壓力就是學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)壓力。尤其是生活壓力，除了部分特困生外，主要體現(xiàn)為一些長期養(yǎng)尊處優(yōu)的獨生子女生活自理能力弱，面對挫折和新環(huán)境自我調(diào)節(jié)能力不強。這就使得原來比較直接的“理想目標(biāo)”教育，對這代大學(xué)生難以發(fā)揮作用。在這種情況下，我們必須將理想信念放在大學(xué)生教育的一個重要位置。

(四)大學(xué)生易變的思想

理想與人生價值觀的扭曲。一些學(xué)生認(rèn)同“有錢能使鬼推磨”、“理想，理想，有利就想；前途，前途，有錢就圖” 值信仰也由過去的一元取向走向多元化，甚至在某些大學(xué)生身上還出現(xiàn)價值信仰虛無的等觀點，由于社會上出現(xiàn)的拜金主義使得部分大學(xué)生信奉“金錢至上”的拜金主義價值觀。

當(dāng)代大學(xué)生一個明顯而突出的特征。當(dāng)代大學(xué)生的價值評價標(biāo)準(zhǔn)已由過去的內(nèi)在精神型轉(zhuǎn)向外在功利型，大多數(shù)學(xué)生都希望精神與物質(zhì)并重，理想與實惠共求，讀書與賺錢兼得，過去的精神領(lǐng)袖“保爾”已被今天的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖“蓋茨”所代替。當(dāng)代大學(xué)生的價值評價標(biāo)準(zhǔn)不僅更為現(xiàn)實，而且講求實用，并明顯帶有功利色彩。造成如今這種狀況的原因也是多元的。

當(dāng)代生人生價值觀產(chǎn)生變化。總的來說，大學(xué)生人生價值觀的形成與發(fā)展主要受市場經(jīng)濟(jì)因素、文化傳承因素、學(xué)校教育因素和自身成長因素的影響。對于現(xiàn)在這種觀念，我們是不能夠完全否決的。在這個時代而言，它的存在是有著一定的必然性。我們不能沒有信念，我們要知道，如今的社會價值追求中，信念，思想，現(xiàn)實，追求……一個都不能少！當(dāng)我們已了然明確了對于價值的追求，那么亟待解決的問題就只剩下如何實現(xiàn)我們的人生價值了。

當(dāng)代大學(xué)生思想活躍，視野開闊。要增強教育的感染力，從培養(yǎng)堅定的理想信念開始。由于各種原因，理想和現(xiàn)實的差距很大，對他們來說考慮現(xiàn)實比理想更實在，也就是說不必去追逐所謂的理想，只滿足現(xiàn)狀。各種壓力蜂涌而至，他們沒有功夫去考慮什么，還有就是社會上的一些風(fēng)氣的影響，比如說大學(xué)畢業(yè)生沒有找著工作就會受到別人的鄙視。更有甚者提出上學(xué)無用論。一些學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后就只想著如何去享受，把理想拋在一邊。各種思想沖擊著他們，在紛雜的的社會的背景下無法甄別是與非。正因為這易變的思想，大學(xué)生急需這方面的教育。如何去解決這些問題呢？首先，我們需要進(jìn)行一定的宣傳和教育，幫助大學(xué)生樹立正確的人生價值觀，讓他們找到自己努力的價值和意義。其次，努力提高他們學(xué)理論、用理論的興趣感染他們。要在滿足成長需求上下功夫。為此，必須熱切關(guān)注大學(xué)生成長中的困惑，滿足他們成長中對理想信念的需求。要在將大道理講透的同時，將小道理講深，讓他們切實認(rèn)識到理想信念教育一輩子受益，從而增強接受理想信念教育的自覺性和主動性。再次，要在營造氛圍上下功夫。當(dāng)前，由于信息更加公開，傳播更加快捷，發(fā)泄情感的方式更加直白。

（五）理想信念照亮精彩人生路

樹立崇高的理想，形成正確的人生價值觀。人的本質(zhì)，人生理想，人生價值，個人與社會、國家的關(guān)系等是大學(xué)生經(jīng)常思考的問題。理想也是我們生活的意義和價值，我想起了那首美麗的詩:

理想 流沙河

理想是石，敲出星星之火；理想是火，點燃熄滅的燈；理想是燈，照亮夜行的路；理想是燈，照亮夜行的路；理想是路，引你走到黎明饑寒的年代里，理想是溫飽；溫飽的年代里，理想是文明。離亂的年代里，理想是安定；安定的年代里，理想是繁榮。

在繁雜的社會環(huán)境中如何去保持真我，如何去堅持自己的理想，是我每一個人必須思考的問題。小的時候是那么天真，幻想著自己將會成為什么樣的人，會做什么偉大的事，都有自己的夢。而現(xiàn)在變得現(xiàn)實的我們可以從新定位自己的人生，但不要沒有任何理想和信念，因為那才是我們奮斗的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：流沙河的《理想》

《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》

恩格斯：《社會主義從空想到科學(xué)的發(fā)展》

毛澤東：《青年運動的方向》

鄧小平：《一靠理想，二靠紀(jì)律才能團(tuán)結(jié)起來》

第二篇：以提高教學(xué)質(zhì)量為核心

以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，促進(jìn)中等職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展
----2010----2010 學(xué)年中等職業(yè)教育教研部工作計劃

中等職業(yè)教育教研工作要認(rèn)真貫徹《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》和《中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新行動計 劃（2010~2012)》的精神，按照“保證規(guī)模、調(diào)整結(jié)構(gòu)、加強管理、提高質(zhì)量”的基本要求，以教育與產(chǎn)業(yè)、學(xué) 校與企業(yè)、專業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位、教材內(nèi)容與崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)教育與市場需求的深度對接“五個對接”為指 引，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以“有效教學(xué)活動”為抓手，不斷鞏固成果，開拓創(chuàng)新，抓住重點，強化內(nèi)涵，提 高質(zhì)量。

一、深化有效教學(xué)活動，提高活動的效益 有效教學(xué)是職業(yè)能力培養(yǎng)的重要保障。在開展有效教學(xué)各項活動中，要正確處理教研工作頭緒多的矛盾，要 充分調(diào)動學(xué)校和教研會的力量，突出重點和強調(diào)特色，促進(jìn)高質(zhì)量研究成果的形成，推動職業(yè)教育內(nèi)涵展。1．職教教研員要在針對實際需要加強理論學(xué)習(xí)過程中，提高既能整體把握，又能有所側(cè)重的能力，還要運用“整 體”、“系統(tǒng)”的理論審視教研工作與學(xué)校、專業(yè)或?qū)W科的多種聯(lián)系，力爭形成職業(yè)教育各專業(yè)（學(xué)科）有效教 學(xué)基本理念、內(nèi)涵、特征、原則、策略、方法、評價等方面的研究成果。2．采取教研員個人跟蹤指導(dǎo)（分工見附一）與室集體指導(dǎo)相結(jié)合的方式，促進(jìn)試點學(xué)校有效教學(xué)活動的深入 開展，并加大力度，分主題分類別進(jìn)行深入指導(dǎo)，努力提高有效教學(xué)課題的研究水平。上學(xué)期，要做好課題研究 中期檢查（10 月份交課題研究階段總結(jié)材料）、總結(jié)、指導(dǎo)工作，下學(xué)期，啟動研究成果提煉、推廣工作。3．開展專題性的師資培訓(xùn)，特別是專業(yè)培訓(xùn)工作，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，尤其是新課程實施能力。上學(xué)期，以“課題研究”為主題，開展師資培訓(xùn)，并繼續(xù)與教師繼續(xù)教育中心合作，開展物流、商務(wù)英語、酒店管理三個 專業(yè)的師資培訓(xùn)。同時，要做好第一期“結(jié)對培養(yǎng)”的總結(jié)工作，并通過此項工作逐步探索出中職教師成長的有 效途徑，促進(jìn)中職名教師的成長。4．以課例研究作為教學(xué)研究的重要途徑，加大特色課型的研究力度，總結(jié)提煉各類課型的教學(xué)規(guī)律、教學(xué)模 式，推廣各類課型的教學(xué)范式。上學(xué)期，按《廣州市中等職業(yè)學(xué)校開展有效教學(xué)活動第二期優(yōu)秀課例征集通知》（待定）要求，完成，課例征集活動，下學(xué)期，除對征集的課例進(jìn)行評審、交流外，還要發(fā)揮各教研會和試點學(xué) 校的作用，針對一些特色課型，進(jìn)行再研究、實踐、總結(jié)和推廣，力爭形成我市職業(yè)教育教學(xué)實施成果集。5

．以課題研究為抓手，深化課程研究。近年來，課程改革的研究課題引領(lǐng)著我市職業(yè)教育教學(xué)改革，產(chǎn)生了 一批具有影響力的研究成果。本學(xué)年，首先，要繼續(xù)抓好課題研究工作，優(yōu)化我市中職教育的課程建設(shè)，推動校 企合作、工學(xué)結(jié)合，并積極探索中高職銜接的“對口招生”、“五年一貫、三二分段”的課程。其次，要認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄，為我市的專業(yè)設(shè)置和調(diào)整提出建議，并積極創(chuàng)新課程體系，努力實現(xiàn)三個目

標(biāo)，即提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的兩個能力；學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中得到職業(yè)資格和學(xué)歷的兩個證書；增強學(xué)校 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和改善民生的兩個能力。再次，要大力促進(jìn)我市課程改革研究成果的轉(zhuǎn)化，抓住正啟動的新一 輪全國性教學(xué)教材改革創(chuàng)新機遇，積極參與到全國性的教材編寫中去，在部分專業(yè)部分核心課程中爭取主動，充 分展現(xiàn)我市課程改革的理念和成果，對已開發(fā)的課程和教材，要認(rèn)真做好師資培訓(xùn)、教學(xué)試驗等工作，為課程評 價打下基礎(chǔ)。

二、以賽促研，以賽促教，以賽促學(xué) 要充分發(fā)揮和利用技能競賽的積極作用，認(rèn)真做好全市性的教師技能競賽和學(xué)生職業(yè)技能競賽工作。（1）教師技能競賽工作。教師技能競賽包括教學(xué)技能競賽和專業(yè)技能將賽，按原計劃，2010 我市要舉辦 8 項教師教學(xué)技能競賽，10 項教師專業(yè)技能競賽，本學(xué)年上學(xué)期，各教研會要緊密配合教研室，繼續(xù)組織各項教 師技能競賽工作，促進(jìn)教師教學(xué)水平和專業(yè)水平的提升，并選手優(yōu)秀選手參加全國性的教師技能競賽，展示我市 職業(yè)教育教師風(fēng)采，提升我市職業(yè)教育教研的影響力。（2）學(xué)生職業(yè)技能競賽工作。既要實現(xiàn)競賽的選拔性功能，更要實現(xiàn)競賽的促進(jìn)功能，推動學(xué)校層面的技能 競賽，讓學(xué)生廣泛地參加到技能競賽當(dāng)中來，營造“學(xué)技能，賽技能”的職業(yè)教育氛圍，大力提高學(xué)生的職業(yè)技 能水平乃至職業(yè)能力。上學(xué)期，做好全市性學(xué)生職業(yè)技能競賽，包括新項目申報及項目調(diào)整工作，配合教育行政 部門做好競賽的組織工作。下學(xué)期，協(xié)助做好全省和全國學(xué)生職業(yè)技能競賽的備戰(zhàn)工作，爭取獲得更好成績。

三、繼續(xù)做好全市檢測工作，逐步建立中職教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控體系 加強教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，是中職學(xué)校實現(xiàn)從重規(guī)模轉(zhuǎn)為重質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)中職教育為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人才成長 服務(wù)的有力措施。首先，要總結(jié)我市歷年來全市性質(zhì)量檢測的經(jīng)驗，圍繞職業(yè)能力培養(yǎng)，進(jìn)一步加大對檢測體系 構(gòu)建、檢測方式創(chuàng)新和檢測工作優(yōu)化等方面的探索，加強質(zhì)量檢測與職業(yè)資格證書的銜接，進(jìn)一步提高全市檢測 的

第三篇：做好以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心

做好以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“為核心的客戶服務(wù)管理工作

[摘要]自來公司做好八個方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：樹立 “真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念；提高服務(wù)意識，以微笑服務(wù)拉近客戶距離；強化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作；寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取他人的建議；加強交流，主動溝通，用心服務(wù)；通過溫情服務(wù)，贏得客戶滿意；善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能；急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面。強化措施，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

[關(guān)鍵詞]自來水公司；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作措施。

自來水公司是基礎(chǔ)性、社會性、服務(wù)廣泛的公用性國有企業(yè)，肩負(fù)著為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步服務(wù)的重要責(zé)任。作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高上。服務(wù)水平的高低，則體現(xiàn)在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)上。本文就如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)談幾點看法，與大家共享。

“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，供水應(yīng)先行”，自來水公司承擔(dān)著為國民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的供水與服務(wù)的基本使命。加強制度建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的奉獻(xiàn)精神，用心工作，不斷提高“服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于用水客戶，服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的水平。

一、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下八個方面入手

1.樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念

客戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對客戶真誠是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足客戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)，不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當(dāng)用水高峰時，當(dāng)工作量較大時，當(dāng)客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們清楚明白。客戶是我們服務(wù)的對象，我們的工作也需要他們的支持與配合，在相互的支持與配合中共同成長，共同發(fā)展。

2.提高服務(wù)意識，以微笑服務(wù)拉近客戶距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意，加深信任。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。一線服務(wù)人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠，堅持原則地完成每天的工作。同時優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠(yuǎn)沒有終點的目標(biāo)，所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)地投入工作。在工作中，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)，用我們的真誠與微笑拉近客戶距離。

3.強化責(zé)任心，以飽滿的激情投入工作

工作意味著責(zé)任，每一個崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客服工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，找到成就感。客服工作看似簡單，但它需要責(zé)任心去支撐，不管我們面對什么樣的客戶，我們都應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠的心去服務(wù)客戶，才會感受到工作給我們帶來的樂趣，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦校闊┮膊辉偈锹闊щy也不再是困難，以這樣的心態(tài)去工作，相信我們的服務(wù)心情是愉快的，客戶的心情也是愉悅的，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務(wù)方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗，收獲友誼，收獲支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人對待工作的態(tài)度是積極的，眼里只有工作，他會將工作當(dāng)作事業(yè)，為工作而歌，快樂工作，有努力工作的熱情，有實現(xiàn)自我價值的人生抱負(fù)，有不畏困難迎難而上的堅強意志，有樂觀進(jìn)取的人生態(tài)度。假如能夠以動情的語言、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達(dá)思想，為客戶提供力所能及的服務(wù)，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍，讓客人的心靈和我們貼得更近。當(dāng)然我們也有心情不好的時候，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同，心態(tài)就會不同，心態(tài)不同，結(jié)果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的碩果。服務(wù)是無止境的，在工作中，要腳踏實地做好每一個細(xì)節(jié)，真正做到“服務(wù)無處

不在，改變從我做起”，滿懷激情做好客戶服務(wù)工作。

4.寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取他人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著；如果我能減輕一個生命的痛苦，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里，我便不是徒然活著。”它時時刻刻提醒我們，對待別人一定要寬容、學(xué)會賞識、學(xué)會等待，作為客戶服務(wù)人員，需要大度，需要寬容，學(xué)會換位思考，將心比心，時刻為客戶著想，寬以待人，嚴(yán)以律己。作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，擺正自己的位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作中。同時我們面對的客戶性格各異，素質(zhì)層次不盡相同，如果稍有不慎就會引起客戶的不滿，他們的不滿意說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨和批評，讓他們把心里話說出來。當(dāng)遇到客戶因情緒失控時，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，要克制自己，避免感情用事。從另一個角度講，他們提意見，說明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，正因為“有希望才有失望，有失望才有意見”。批評可能聽起來逆耳，但卻是一種發(fā)自內(nèi)心的信息，一種珍貴的獲取批評、建議、方法的信息。面對這些對改進(jìn)我們工作有價值的信息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

5.加強交流，主動溝通，用心服務(wù)

一是要實行首問負(fù)責(zé)制。對于重要客戶要經(jīng)常走訪，面對面與客戶交流，使客戶能及時了解公司的相關(guān)信息，同時我們也能了解到客戶的想法和需求，特別是在用水高峰及谷底時，做好政策宣傳，讓客戶用好水。同時對供水管路檢修，限水給客戶帶來的不便等情況及時和客戶溝通，以取得理解與支持，對客戶的異議和投訴，耐心解答，真誠解決。二是主動出擊，當(dāng)好參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要主動出擊，深入到客戶現(xiàn)場及時溝通和聯(lián)系，了解工程項目建設(shè)進(jìn)程，全面掌握新上戶和待上戶的信息，通過各種途徑主動和這些客戶溝通聯(lián)系，聽取客戶的建議和意見，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容、管理流程和服務(wù)理念，主動解決客戶存在的困難。可以從用水報裝、優(yōu)化供水方案等各個方面，為客戶提供咨詢當(dāng)好參謀，幫助他們解決實際的用水困難和心中的疑慮。例如，在某房地產(chǎn)公司臨時用水工程項目報裝上戶時，起初客戶對我們制定的供水方案持懷疑態(tài)度，認(rèn)為有更為合理的供水方案。在與客戶進(jìn)行溝通時，我們的工作人員針對客戶的疑慮和需求，真誠面對，把所有可供選擇的水源點做了一個詳細(xì)的比較，并向客戶一一說明制定供水方案的原則，最終以科學(xué)詳實的方案、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)取得了客戶的理解。現(xiàn)在這家房地產(chǎn)公司的臨時用水已經(jīng)順利完成送水工作，并成為我們重點關(guān)注的大客戶，與我們建立了非常良好的關(guān)系。這樣的結(jié)果就是靠我們用心的全過程服務(wù)，和客戶做真誠的朋友，贏得客戶的信任，從而爭取了更大的市場。

6.通過溫情服務(wù)，贏得客戶滿意

以客戶為中心，提高與客戶的親和度。我們在對客戶的服務(wù)過程中要時時、事事站在客戶的角度考慮問題，要做到理解客戶、幫助客戶，以客戶所想、所急為工作出發(fā)點。在日常工作中，我們需要重點關(guān)心的是客戶的實際困難，要解決客戶的實際問題，通過實際行動讓客戶知道我們是真心實意地為他們著想的，如此彼此間的距離拉近了，親和力也就增強了，我們今后開展工作也就順利多了。

7.善于學(xué)習(xí)，勤于思考，努力提高業(yè)務(wù)技能

學(xué)無止境，每個人要做好本職工作，除了接受系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)外，一線工作人員還必須要有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，勤于思考，善于接受新鮮事物、新鮮知識，對各項規(guī)章制度爛熟于心，服務(wù)人員必須掌握國家水資源及供水、用水的相關(guān)政策法規(guī)內(nèi)容，做到熟知、會用。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員還要善于思考，服務(wù)工作本身就是一個思想的過程，讀書滋養(yǎng)“底氣”，思考帶來“靈氣”，出色的工作帶來“名氣”。在服務(wù)工作中，要做個有心人，認(rèn)真總結(jié)得與失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

8.急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面

每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時，我們都要認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反企業(yè)根本原則和制度，就可以特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時也做好了服務(wù)的延伸，樹立了服務(wù)的品牌，為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎(chǔ)，達(dá)到互惠互利的目的。

二、強化措施，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

作為具有基礎(chǔ)性和社會公益性的水資源供應(yīng)者，要想更好地為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠用水保障，更好地達(dá)到服務(wù)于客戶最終目的，必須要有一套完善的機制

作為制度保障。

1.組織保障

成立機構(gòu)，加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，黨政領(lǐng)導(dǎo)對行風(fēng)建設(shè)工作親自抓，一級抓一級，層層落實。

2.強化措施，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理

制定科學(xué)細(xì)致的績效考核辦法，使考核和廣大干部員工的績效掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性。

3.認(rèn)真落實政策、法規(guī)、制度的規(guī)定，加大明察暗訪力度，組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查活動。

對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行通報，制定整改措施并監(jiān)督落實到位，強化對供水服務(wù)工作的實時監(jiān)察。通過召開月度例會等形式，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及時進(jìn)行分析、點評和制定改進(jìn)措施，從而確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有落實，為行風(fēng)建設(shè)工作不斷深入、扎實的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

4.牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的理念

自來水公司要堅持和深化搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是工作責(zé)任的認(rèn)同，要具備履行工作責(zé)任的能力的優(yōu)良表現(xiàn)；樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的理念，建設(shè)誠信服務(wù)體系，大力開拓供水市場，既是自來水公司發(fā)展的客觀需要，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的需要，也是更好地服務(wù)于廣大用水客戶和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；這樣才能促進(jìn)企業(yè)的生存和長遠(yuǎn)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。

5.妥善處理投訴舉報，完善反饋回訪制度，促進(jìn)供水服務(wù)再上新臺階。自來水公司對全社會公開承諾的規(guī)定，是企業(yè)履行經(jīng)營責(zé)任、社會公益責(zé)任，接受社會監(jiān)督的重要舉措之一。投訴舉報是直接反映客戶用水訴求的一條通道，客戶對企業(yè)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接進(jìn)行監(jiān)督，是企業(yè)直接面對客戶，了解、掌握、發(fā)現(xiàn)自身問題的方式之一，有助于企業(yè)進(jìn)一步做好和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。要從客戶的需求出發(fā)，不斷優(yōu)化工作流程，加強過程管理，建立客戶投訴反饋回訪制度，對投訴解決情況進(jìn)行全方位跟蹤回訪，使客戶反映的問題件件有回音，事事有著落。心鑄業(yè)，情化人。每一個水務(wù)人都要牢記： “人民水務(wù)為人民”的服務(wù)宗旨，努力踐行“業(yè)至精，誠至信，情至真”的服務(wù)方針，用真情服務(wù)贏得客戶。“我是一個行者，步履輕盈，在為客戶服務(wù)的路上，我的臉上帶著笑容，我的心中充滿陽光，我的行囊中為服務(wù)準(zhǔn)備了一切：澎湃的激情、寬容的陽光、真誠的努力、真摯的熱情。”

第四篇：以愛國主義為核心 加強思想品德教育

愛國主義作為一種意識形態(tài)和道德規(guī)范，是人類在歷史長河中逐漸形成和發(fā)展起來的對自己祖國的深厚感情，是民族的凝聚力和向心力，是推動歷史前進(jìn)的一種巨大的精神力量。它是一個學(xué)生應(yīng)該具備的最基本的思想覺悟。因此，作為班主任應(yīng)以愛國主義為核心，加強對學(xué)生的思想品德教育，幫助學(xué)生在思想上和感情上奠定愛國主義的基石，培養(yǎng)學(xué)生具有愛國之情，報國之志，成為效國之才。

如何以愛國主義為核心，加強學(xué)生的思想品德教育呢？我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點。

一、同科任教師溝通，將愛國主義教育滲透到各學(xué)科的教學(xué)之中。

現(xiàn)行的各科教材都蘊含著豐富的愛國主義教育內(nèi)容，不管是語文、數(shù)學(xué)、社會，還是音樂、體育、美術(shù)，無不蘊藏著愛國主義思想。作為班主任，應(yīng)經(jīng)常召開各科教師參加的德育研討會，認(rèn)真研究挖掘各科知識潛在的德育內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生思想品德狀況，制訂愛國主義教育目標(biāo)和德育計劃，將具體的要求落實到各科知識的傳授之中。例如：數(shù)學(xué)教學(xué)中，講授《圓的周長》，介紹圓周率的知識時，讓學(xué)生知道我國南北朝數(shù)學(xué)家祖沖之是第一個把圓周率精確到六位小數(shù)的人，他比歐洲數(shù)學(xué)家得出同樣的結(jié)論早六百多年，讓學(xué)生有一種民族自豪感；在體育教學(xué)中，介紹我國射擊運動員許海峰平時刻苦訓(xùn)練，終于在第二十三屆奧運會上實現(xiàn)金牌零的突破，鮮艷的五星紅旗首次在奧運賽場上升起，作為中國人是多么的驕傲和自豪！在音樂教學(xué)中，要求人人會唱《國歌》、《中國少年先鋒隊隊歌》，陶冶學(xué)生的情操；在社會教學(xué)中，通過中華五千年文明史對學(xué)生灌輸愛國主義思想；在語文教學(xué)中，根據(jù)不同的教材內(nèi)容，做到文以載道、文道統(tǒng)一，知識教育與思想教育并舉；品德課是對學(xué)生進(jìn)行德育的主要陣地，作為班主任可把德育內(nèi)容變成小學(xué)生喜聞樂見的活動，努力貼近學(xué)生的生活實際，讓他們在親身體驗中接受愛國主義教育，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。通過各科教師的不懈努力，共同加強學(xué)生的思想品德教育。

二、發(fā)揮升旗儀式的教育功能，激發(fā)學(xué)生的愛國主義情感。

學(xué)校每周都要舉行升旗儀式。作為班主任應(yīng)把握好升旗儀式這個教育契機，激發(fā)學(xué)生的愛國主義情感，加強對學(xué)生思想品德教育。首先給學(xué)生講清楚升旗的意義，五星紅旗是我國的國旗。國旗的升起象征著我們偉大的祖國屹立于世界民族之林，象征著華夏各民族團(tuán)結(jié)在中國共產(chǎn)黨的周圍，共同奔向新的生活。其次認(rèn)真組織學(xué)生參加升旗活動。升旗時，軍樂隊演奏起雄壯的國歌，全體少先隊員行隊禮高唱國歌，然后在國旗下宣誓：“為了祖國我們要做到：‘好好學(xué)習(xí)，天天向上，鍛煉身體，保衛(wèi)祖國，建設(shè)祖國’”。全體學(xué)生振臂高呼，怎能不使愛國主義情感在同學(xué)們心中升騰？每次升旗后，班主任應(yīng)在班里組織學(xué)生進(jìn)行愛國主義講話，把本周的德育內(nèi)容注入到學(xué)生的思想中行動中去。在此基礎(chǔ)上，班主任應(yīng)進(jìn)一步圍繞升旗開展一些活動，增強學(xué)生的愛國主義情感。如組織《當(dāng)國旗升起的時候》《我站在國旗下》等征文活動，開展“爭當(dāng)升旗手”的活動，把學(xué)生對國旗的尊重，對升旗的向往變成努力學(xué)習(xí)，為國效力的自覺行動。通過這一系列的活動，“祖國利益高于一切”的信念深深地銘刻在學(xué)生的心中。

三、以班隊活動為依托，讓學(xué)生在主動參與的過程中增強愛國主義意識。

班隊活動是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，內(nèi)容包羅萬象，形式靈活多樣，是對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育的重要途徑。作為班主任，要十分注重班隊活動在對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育中的整體教育功能，將其作為對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育的有效依托。如通過舉辦“黨史介紹”、“隊史知多少”等知識講座和競賽活動，使學(xué)生了解中國人民反對外來侵略和壓迫，反抗腐朽統(tǒng)治，爭取民族獨立和解放，前赴后繼，浴血奮斗的精神，特別是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國人民為建立新中國而英勇奮斗的崇高精神和光輝業(yè)績，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中形成較系統(tǒng)的愛國主義思想，培養(yǎng)初步的共產(chǎn)主義信念。舉辦《祖國在我心中》《做新世紀(jì)的主人》演講比賽和征文等活動，激發(fā)學(xué)生從小樹立遠(yuǎn)大理想，努力學(xué)習(xí)，長大以后為祖國建設(shè)做出貢獻(xiàn)的雄心壯志。《公民道德建設(shè)實施綱要》是對學(xué)生進(jìn)行道德品質(zhì)教育的好教材，可以開展多種形式的學(xué)綱要活動，如“學(xué)道德綱要，做文明公民”主題隊會，利用板報、知識競賽、講座等多種形式介紹《綱要》內(nèi)容，組織學(xué)生參加“文明小使者”、“文明小哨兵”等活動，在隊（組）之間開展道德競賽，讓他們體會實踐道德綱要，做文明公民的幸福感、自豪感和責(zé)任感。

四、以影視教育為手段，加強愛國主義教育的生動性與直觀性。

電影電視是學(xué)生喜聞樂見的可視讀物，它具有很強的教育功能，勝過家長的羅嗦，勝過老師的說教。好的影視節(jié)目可使學(xué)生在潛移默化中受到良好的愛國主義教育。作為班主任，可以國家制定的《愛國主義教育實施綱要》、《關(guān)于運用優(yōu)秀的影視在全國中小學(xué)開展愛國主義教育的通知》為指針，經(jīng)常組織學(xué)生觀看一些愛國主義影片，如《虎門銷煙》、《董存瑞》、《雷鋒》、《孔繁森》等，讓林則徐、董存瑞、雷鋒、孔繁森等一個個英雄走進(jìn)學(xué)生的心中，讓中華民族的苦難史、發(fā)展史和新中國的強國史一幅幅宏偉畫卷展現(xiàn)在學(xué)生面前。同時注意關(guān)注反映新時期建設(shè)事業(yè)的影視動態(tài)，及時引進(jìn)時代活水，一有合適的影視作品，就千方百計組織學(xué)生觀看，然后再組織學(xué)生開展影評、征文等活動，通過討論交流，加深對影片的理解。如組織學(xué)生觀看電影《大決戰(zhàn)》，同學(xué)們觀后圍繞著影片展開了熱烈的討論，他們不僅認(rèn)識到我解放軍的英勇無畏，同時深深體會到?jīng)]有革命前輩打江山，沒有英雄烈士流熱血，就沒有新中國，使學(xué)生更加珍惜今天的幸福生活。作為班主任，每學(xué)期都應(yīng)組織學(xué)生觀看若干部愛國主義影片，使愛國主義情感在學(xué)生心中一次又一次點燃、升華。

五、以本地資源為德育材料，努力提高愛國主義教育的實效。

《愛國主義教育實施綱要》中明確指出：“社會生活的各個領(lǐng)域蘊藏著極為豐富的進(jìn)行愛國主義教育的瑰寶，要善于運用國情資料，并注意挖掘和利用各種寶貴的教育資源，不斷豐富愛國主義教育的內(nèi)容”。現(xiàn)在各地都有一些愛國主義教育基地、革命舊址、歷史博物館等，作為班主任應(yīng)有意識地利用本地現(xiàn)有的德育資源，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育。我們五河就有著豐富的德育資源，皖東北新四軍舊址就在天井的彌陀寺，小圩鎮(zhèn)于圩村就有革命烈士陵園。我每年利用春游、秋游，組織學(xué)生到烈士陵園掃墓，到彌陀寺瞻仰革命史跡；組織學(xué)生到縣黨史室觀看愛國主義教育展覽；請一些老紅軍、老干部到班里進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育講座；組織學(xué)生利用節(jié)假日深入工廠農(nóng)村進(jìn)行社會調(diào)查等，使學(xué)生在耳聞目睹的事實中，增強愛國主義的親切感、現(xiàn)實感，提高思想品德教育的實效。為了提高愛國主義教育的可接受性，班主任可在班里明確提出愛祖國要從身邊做起，首先要做到愛學(xué)校、愛家鄉(xiāng)，并同“創(chuàng)建文明班級，爭做文明學(xué)生”結(jié)合起來，使學(xué)生感到愛國真切具體、可行性強。

當(dāng)然，愛國主義教育是一個長期的系統(tǒng)的工程，需要我們在科學(xué)化、規(guī)范化、經(jīng)常化的實施過程中，不斷地采取新的方法，注入新的內(nèi)容。只要我們在德育中突出愛國主義這個核心，全面加強學(xué)生的思想品德教育，德育工作就一定能夠取得良好的成效。《》

第五篇：以提升教學(xué)質(zhì)量為核心 鞏固

以提升教學(xué)質(zhì)量為核心 鞏固“兩基”教育成果 全面促進(jìn)xxx鄉(xiāng)教育工作全面協(xié)調(diào)快速發(fā)展

——xxx鄉(xiāng)2013年教育暨“兩基”工作總結(jié)

一年來，我校在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的教育方針、政策，以教育教學(xué)質(zhì)量提升為核心，以安全穩(wěn)定、隊伍建設(shè)、學(xué)校管理為抓手，扎實有效開展工作，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作全面、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展。現(xiàn)將我校一年來工作情況總結(jié)如下：

一、實施素質(zhì)教育，狠抓教學(xué)質(zhì)量

（一）把班主任工作放在教學(xué)管理首要地位。一是通過《教育法》、《教師法》，“五觀”教育，“三個離不開”教育，按社會主義理想和社會主義信仰的要求培養(yǎng)他們，提高了班主任的世界觀和生活觀。二是開展每個月一次的全面教學(xué)常規(guī)檢查工作，對班主任工作中存在的問題及時采取了有效的措施。通過組織教師到博湖縣交流經(jīng)驗，取得了教師們在工作上的積極配合和盡職盡責(zé)。

（二）以“雙語”教學(xué)為突破口，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和教師工作的積極性。一是對備課時教案提出相應(yīng)的有力和明確要求，重點抓好他們怎么寫好課后反思，怎么寫好課時教案，怎么給學(xué)生傳達(dá)教案內(nèi)容。二是為提高科學(xué)、音樂、美術(shù)等科目的教學(xué)水平，多次組織公開課競賽，提高了老師的教學(xué)能力。

（三）加強了教學(xué)科研，提高教學(xué)質(zhì)量。一是根據(jù)教研工作要求，在各個學(xué)校聽課120節(jié)保證了培養(yǎng)教師有效教學(xué)能力。二是為了在“雙語”教學(xué)上取得更好的效果，開展了500人次家長座談會，在“雙語”教學(xué)工作上得到了家長們的大力支持。三是全校數(shù)學(xué)、維語文、漢語等科目的任課老師進(jìn)行了公開課比賽，帕提古麗等老師成績突出受到表彰。四是定期嚴(yán)格檢查教師課時教案，作業(yè)批改等情況，做好總結(jié)工作。五是通過對音樂、體育、美術(shù)等科目的老師進(jìn)行了統(tǒng)一測試，對他們的工作進(jìn)行了評估。六是中心學(xué)校黨支部和教研中心一起全面考評學(xué)校綜合工作，對期中考試成績進(jìn)行評比。七是加強了以學(xué)校為主的教研活動，教學(xué)教研活動中聽課次數(shù)是37次，檢查作業(yè)11次，檢查課題研究活動5次。八是在教研室的組織下開展了豐富課堂教學(xué)的教研活動，提高了教師的教學(xué)水平。在參加抽考的科目中四年級語文平均分83.4分，畢業(yè)考試中華菱希望小學(xué)一名學(xué)生以優(yōu)異的成績考上了內(nèi)地初中班。九是有效利用遠(yuǎn)程教育資源，優(yōu)化了課堂教學(xué)效果。全鄉(xiāng)學(xué)校數(shù)學(xué)、維語文、漢語、科學(xué)、音樂、美術(shù)等科目利用多媒體教室上課438節(jié)，制作課件165節(jié)。進(jìn)行了10次多媒體課件比賽，4次計算機培訓(xùn)。十是加大經(jīng)費投入，確保教學(xué)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。投入11400元維修保養(yǎng)學(xué)生30臺電腦，為我鄉(xiāng)23臺教師電腦配備了內(nèi)存卡。華菱希望小學(xué)配備了價值9400元的多媒體教學(xué)用具，為保證電子教學(xué)的實際效率打下了良好基礎(chǔ)。

二、加強德育教育，創(chuàng)建文明校園

（一）認(rèn)真開展德育工作。學(xué)校德育處全面負(fù)責(zé)德育工作，德育主任負(fù)責(zé)專業(yè)工作，制定相關(guān)制度，認(rèn)真抓好了德育工作的各項指標(biāo)。提前做好新學(xué)年和新學(xué)期的計劃、專項活動計劃、班（隊）會、板報宣傳、隊活動和廣播宣傳計劃。按照全面養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣專項德育研究主題，開展了“學(xué)雷鋒”等德育教研活動。

（二）開展豐富的活動。以“安全教育”、“民族團(tuán)結(jié)教育”、愛國主義教育”為主題進(jìn)行了14板報宣傳，5次廣播宣傳，25次主題班會，66次豐富內(nèi)容的實踐活動。以注意衛(wèi)生，預(yù)防疾病，在家做好孩子，在學(xué)校做個好學(xué)生，在社會做個好公民，注意公共衛(wèi)生，創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，加強法制教育主題進(jìn)行了12次板報宣傳，4次廣播宣傳，48次主題班會，48次隊活動，4次民族團(tuán)結(jié)活動，4次法制教育主題演講，12次朗讀作文活動和4次與市屬學(xué)校交流經(jīng)驗活動。

（三）抓好文明學(xué)校創(chuàng)建。在建設(shè)文明學(xué)校，認(rèn)真做好了申請和準(zhǔn)備工作，做好了建設(shè)少年宮工作并參加觀摩全市現(xiàn)場會議。大力開展了“加強民族團(tuán)結(jié)，攜手共同成長”為主題的各項工作。順利通過了市教育局的德育工作檢查，為把我校創(chuàng)建成州級德育工作達(dá)標(biāo)校打下了良好基礎(chǔ)。

三、鞏固兩基教育，改善教學(xué)環(huán)境

（一）鞏固“兩基”教育。按照“兩基”指標(biāo)實施個人責(zé)任制，不斷向?qū)W生家長宣傳《教育教學(xué)法》，通過持續(xù)開展安全穩(wěn)定主題的家長座談會和學(xué)生座談會，使適齡兒童就學(xué)率達(dá)到100%，在校生入學(xué)穩(wěn)定率達(dá)98.6%，畢業(yè)率達(dá)100%，把輟學(xué)率控制在1%，取得了好成績。

（二）教學(xué)環(huán)境不斷改善。在社會各界愛心人士的關(guān)心和幫助下，我校全體師生的共同努力下，校園環(huán)境也不斷改善，為全體師生營造了良好的學(xué)習(xí)和工作氛圍。重新粉刷了中心小學(xué)教室、辦公室。在有關(guān)單位和愛心人士的支持下，為我校貧困學(xué)生購買校服。在市政府，文明辦、xxx鄉(xiāng)政府的大力支持和幫助下，我校少年宮教學(xué)條件不斷改善。學(xué)生們的課外生活不斷豐富，學(xué)生的潛能充分發(fā)揮，為學(xué)生展示自我搭建了平臺。

四、抓好支部建設(shè)，促進(jìn)教學(xué)工作

（一）狠抓支部建設(shè)。按照市教育黨工委要求，我校繼續(xù)開展師德師風(fēng)建設(shè)活動。比如，我們開展了教師集中家訪、教師和貧困學(xué)生結(jié)對活動、“我的理想信念”演講比賽。這些活動體現(xiàn)了教師關(guān)愛每個學(xué)生，用高尚的師德影響學(xué)生，用關(guān)愛引領(lǐng)學(xué)生成長。廣大教師以先進(jìn)典型為楷模，成為受學(xué)生愛戴、讓老百姓滿意的好教師，樹立教師的良好社會形象。為了辦好人民滿意教育，我校利用教工會議學(xué)習(xí)《禁止教師進(jìn)行有償補課》相關(guān)文件，并嚴(yán)格按要求做好，沒有亂辦班，亂補課，亂收費現(xiàn)象發(fā)生。

（二）開展紀(jì)念活動。為慶祝建黨92周年，我校黨支部以學(xué)習(xí)回顧黨的92年光榮歷史，推動各項工作再上新臺階為目標(biāo)，開展了“慶祝建黨92周年”為主題的豐富多彩的紀(jì)念活動。在黨員中組織了以提高黨員覺悟和政治素質(zhì)，增強黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的民主評議黨員活動。組織了黨員和入黨積極分子參加慶祝建黨92周年答題知識競賽。組織全體教工觀看了“中國共產(chǎn)黨92年”黨章、黨史資料片。在全體學(xué)生中組織了“慶祝建黨92周年”美術(shù)作品展覽。在全體教師中開展“我的理想信念”演講比賽。組織開展“三節(jié)日”前慰問活動。組織全體黨員教師為貧困學(xué)生愛心捐款活動。通過活動，進(jìn)一步增強廣大黨員、教師的光榮感、使命感，激發(fā)廣大教職工奮力拼搏的政治熱情和工作干勁，營造熱烈、濃厚、隆重的紀(jì)念氛圍，為順利完成全年教育教學(xué)任務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）發(fā)揮老干部作用。抓好了老干部工作，豐富了老干部的物質(zhì)和精神生活。教育黨支部把老干部工作視為黨支部工作中的重點，加強了對老干部工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。定期開展老干部座談會議和老干部生活會議，把組織老干部的政治理論學(xué)習(xí)視為一項重要的任務(wù)，關(guān)心有困難的老干部。組織開展了慶祝節(jié)假日的文藝活動，重視發(fā)揮老教師的作用。4人次探望住院治療中的老干部，得到了老干部的稱贊，并組織老干部開展文體活動，豐富了老干部的生活。

五、發(fā)揮工會作用，開展豐富活動

（一）發(fā)揮工會作用。通過努力學(xué)習(xí)庫爾勒市工會的文件精神，提高了工會委員的思想認(rèn)識，讓工會委員更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、組織職能。堅持依法管理教學(xué)，以改善環(huán)境育人為原則，著重培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的骨干老師，成功召開了xxx鄉(xiāng)中心學(xué)校工會六屆四次會員大會，教職工代表大會七屆第三次會議，通過審批教師績效管理計劃、合理安排工作量計劃、教師綜合考評計劃、教師綜合水平測評計劃、崗位責(zé)任制計劃，堅持落實依法管理教學(xué)。

（二）開展文體活動。通過開展各種文體活動慶祝 “三〃八婦女節(jié)”、“努肉孜節(jié)”、“五〃一勞動節(jié)”、“ 五〃四青年節(jié)”“六〃一兒童節(jié)”、“七〃一建黨日”、“教師節(jié)”、“中秋節(jié)”、“老人節(jié)”、“十〃一國慶節(jié)”，為全體教師和學(xué)生發(fā)揮個人特長搭建了良好的平臺，并取得了好成績。

（三）開展慰問活動。在我校黨支部和工會的領(lǐng)導(dǎo)下，慰問退休和貧困教師8人次，看望生病教師40人次，為貧困學(xué)生愛心捐款10000余元，有效開展了愛心傳遞活動。在婦聯(lián)的組織下，全體教職工開展了“愛心一元捐”活動，幫助貧困學(xué)生共度難關(guān)，為他們捐贈夏季校服，努力營造良好的校園環(huán)境。

六、抓好校務(wù)公開，提高管理水平

完善了各項規(guī)章制度，關(guān)系到教職工切身利益的財務(wù)管理工作、教育教學(xué)、職稱評定、評選先進(jìn)、績效工資、教學(xué)用具的購買，考勤、公開課比賽等。公開教職工對校方管理提出的意見，創(chuàng)建了民主、科學(xué)、文明的教學(xué)管理平臺，讓教職工對校務(wù)公開工作的滿意度達(dá)到了100%。

七、加強綜合治理、維護(hù)學(xué)校安全

貫徹執(zhí)行庫爾勒市社會治安綜合治理辦的文件精神，把社會治安綜合治理、穩(wěn)定工作當(dāng)作了學(xué)校管理的中心任務(wù)。在全體師生中開展了大量的法制教育宣傳、法律法規(guī)演講比賽、愛國主義教育、民族團(tuán)結(jié)教育，為營造和諧的教學(xué)環(huán)境創(chuàng)造了有利條件。簽訂了由學(xué)校、家長、學(xué)生三方協(xié)議的《穩(wěn)定承諾書》和《安全承諾書》，定期開展了家長座談會、學(xué)生座談會、教師座談會，創(chuàng)建了良好的教學(xué)環(huán)境。完善了管理制度，加強了學(xué)校保安工作。通過定期和不定期檢查，解決了在治安工作中存在的問題。通過加強宣傳教育工作，提高了師生的安全意識，預(yù)防了可能出現(xiàn)的一些問題。在安全教育月開展了《安全伴我行》主題活動，得到了很好的效果。進(jìn)行了消防、地震應(yīng)急演練，開展交通安全為主題的教育活動和專題實踐等活動，提高了學(xué)生的安全意識。把24小時值班工作視為學(xué)校管理的重點任務(wù)之一，真正地重視了值班工作。采取各種有效措施，及時處理了值班工作中出現(xiàn)的各種問題。本我校在穩(wěn)定和安全工作上沒有出現(xiàn)任何問題。

八、加強農(nóng)牧文化技術(shù)學(xué)校的實用技術(shù)培訓(xùn)。

為減少青壯年文盲率，完善檔案資料，抓緊了農(nóng)牧文化技術(shù)學(xué)校的實用技術(shù)培訓(xùn)。我鄉(xiāng)常住人口中的青壯年為6181名，占總?cè)丝诘?2%，期中識字人數(shù)6127名，失去學(xué)習(xí)能力者10名，文盲44名，識字率達(dá)到了99.28%。我鄉(xiāng)的青壯年具有勞動能力者4101名，在各村里開展了66次實用技術(shù)培訓(xùn)班，接受培訓(xùn)人為3384人次，受訓(xùn)率達(dá)到了82.5%。鄉(xiāng)政府為教室增設(shè)了桌椅，創(chuàng)建了長期性的農(nóng)牧民文化技術(shù)學(xué)校圖書館和實驗室，環(huán)境得到了改善，圖書館增添了大量的圖書和價值7500元的書架15個。xxx鄉(xiāng)農(nóng)牧文化技術(shù)學(xué)校在文化技術(shù)學(xué)校教師的努力下共集資了4.7萬元，于2013年4月20日創(chuàng)建了服裝設(shè)計和制作培訓(xùn)學(xué)校。配備了6臺縫紉機、1臺封塑機、1臺打孔機、1個鎖邊機、1臺壓邊機、1臺6千瓦的熱風(fēng)機、2個電熨斗、一套裁縫機、辦公桌、電腦等教學(xué)器材，大力改善了培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)條件，現(xiàn)有10名學(xué)員受訓(xùn)。

九、存在的問題：

本，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，在全體師生的共同努力下，學(xué)校工作雖然取得了一些成績，但我們也清醒地認(rèn)識到，我們的工作距離上級的要求，還有一定的差距，主要有以下幾點：一是在校學(xué)生的穩(wěn)定率上存在一些問題；二是家長配合學(xué)校開展的工作的程度和教育觀念層次不齊；三是有部分老師在職業(yè)道德上存在一些問題；四是有部分教師在對業(yè)務(wù)調(diào)研，對學(xué)生的調(diào)研，奉獻(xiàn)和追求上有些欠缺，因而導(dǎo)致一些科目的成績比較低。教育教學(xué)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高，教師整體水平需提高。班主任管理水平還需要進(jìn)一步提高；五是有些教師存在輕視值班工作的交接情況的問題；六是在德育工作上缺少調(diào)研，教學(xué)點依賴中心學(xué)校，各種活動上存在不主動，不積極的現(xiàn)象。

今后，我們將進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)的自身建設(shè)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平，建立健全各項管理制度，加強學(xué)校日常管理。我們相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在學(xué)校全體師生的通力合作下，我們學(xué)校的明天會更美好。