第一篇：球賽中運動員服裝的烏龍

球賽中運動員服裝的烏龍 西班牙0比2不敵智利的比賽中，智利中場阿朗吉斯一傳一射立下奇功。也就是這位“阿哥”，在比賽中鬧出了笑話，他的球衣和球褲號碼居然不一致。

上半場比賽，阿朗吉斯先是助攻巴爾加斯得分，隨后又補射攻破了卡西利亞斯的球門。中場休息結束后，雙方易地再戰。這時候，阿朗吉斯身上穿的還是20號球衣，但他的球褲卻變成了19號。按照智利國家隊提供的大名單，19號是另外一名中場球員弗恩薩利達的號碼。

為什么上下半場穿不一樣號碼的球褲？阿朗吉斯中場休息在更衣室里發生了什么？答案不為外人所知。不過從規則上講，球員球衣和球褲號碼不一致，是屬于違規行為的。

其實，早在1978年阿根廷世界杯上，就出現過球員球衣和球褲號碼不一致的奇景。

法國當時在小組賽第三輪與匈牙利相遇，但兩隊球衣顏色相撞，法國不得不求助于當地的金伯萊俱樂部，借用了該隊綠白相間的球衣出場。有意思的是，法國只借了球衣沒有借球褲，結果有兩名球員球衣和球褲上的號碼不一致：羅什托球衣是7號，球褲是11號，而魯耶球衣是18號，球褲則是20號。那場比賽，法國最終3比1擊敗匈牙利。

球衣、球褲號碼不一致的情況，在中超賽場那更是屢見不鮮。在中超聯賽中，天津泰達的周海濱和聶濤就在中場休息后穿錯了球衣。周海濱穿上了聶濤的23號，而聶濤則穿的是周海濱的33號。后來，主裁判發現了這個問題，鳴哨中止了比賽，兩人在球場上更衣后比賽方才繼續。

在此之前，于濤、李毅等人也穿錯過隊友的球衣。

第二篇：服裝銷售中20個經典問與答

一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？ 錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？

錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！

錯：不會短啊！不會長啊！顏色很好看啊！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！錯：之前您怎么不說呢？ 錯：要不幫您改一下！

對：如果還有周旋的空間，您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導入）

對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理。這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）

對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！

您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----

二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？ 錯：這是正常的 錯：這種小問題難免的

錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！

錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了！

對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請------

對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---

三、這種面料不太好，容易變形，刺人！

錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！錯：怎么會呢！不會的！錯：這種面料不會有這種問題的！錯：您說的應該不是這種面料 錯：里面穿的時候多加一件就可以了

對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）

是這樣的，-----（根據問題解釋原因）

對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？ 對：如果面料本身確實會產生這種問題

是的！其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以------

四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯：有點掉色是正常的！

錯：一般正常洗滌的話應該不會！錯：您是怎么洗的？

錯：這種狀況我到是沒有遇到過！錯：怎么老是出這種問題 錯：唉！真是麻煩！

對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！

對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！"

對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發生的呢？

五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）錯：不會的！我們這布料不縮水！錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮 錯：應該不會

錯：放心吧，會縮水一定會跟您講

對：這一點您可以放心，因為這是-----面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。

對：是的！這一點確實是要注意一下，因為----面料它的優點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。)對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！

六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊啊？）錯：不會的！怎么會花呢？ 錯：這是今年最流行的花色！錯：您可以看看其他款

錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧 錯：這種花色應該還好 錯：我們的風格就是這樣的

對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強

對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣，很引人注意。

對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！

七、你們的款式好少啊！錯：怎么會少呢？不少了 錯：您想要什么款

錯：我們這兒已經算多的了 錯：您先看看有沒有合適的 錯：已經賣的差不多了 錯：新貨過兩天就到了

對：是的！我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是-----

對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！

八、太貴了！錯：這樣子還嫌貴 錯：我們這里是不講價的 錯：多少錢才肯要

錯：不算貴，已經打折了，比原價優惠多了！錯：我們現在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴 錯：這是進口面料

對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？

對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

九、穿著不合適

錯：其實您的身材穿起來特別好看！錯：什么地方不合適？ 錯：不會啊，挺好的！

錯：可能您看不習慣，其實挺好的！錯：那您要不要試下另一套？

錯：怎么會不合適，我覺得非常合適啊！對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹 對：探詢問題點, 是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下

原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------（加上贊美）對：如果無法處理

原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我幫您拿過來。

十、人家一線的牌子都打折，你們為什么不打折呢？ 錯：沉默不語

錯：沒辦法，公司的規定就是這樣的 錯：很多品牌也是不打折的啊 錯：我們品牌就是這樣子的 錯：是嗎？我看過他們也打折啊

錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧？

對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙！

對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些！

十一、怎么這么貴，可以打折嗎？ 錯：不好意思，我們都是不講價的 錯：沒有折扣 錯：當季產品不打折 錯：目前沒有折扣

錯：打折可能要再過一陣子

對：如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因為我們的（設計、做工、售后----）做得很好，而且質量方面又有保證，----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？ 對：這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優惠，之外都是統一價格的，不過----（轉往貴賓卡或賣點）

十二、老客戶都沒有優惠嗎？

錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價 錯：不好意思，真是沒辦法！我們公司就是這樣規定的 錯：我們這都是公司定價來的

對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。

對：很謝謝您的支持，不過優惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！

十三、買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。錯：不好意思，這不是多少的問題！錯：我們新貨確實沒有折扣

錯：您穿起來好看最重要了，是不是？ 錯：我們的產品確實已經很便宜了 錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的 錯：那您考慮考慮吧

對：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）

對：哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）

真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！

十四、我怎么從來沒有看見過這個牌子？ 錯：是嗎？我們店開了好幾年了 錯：我們這是新的牌子 錯：可能你沒有注意吧

錯：我們在服裝界還是比較有名氣的 錯：我們在很多雜志上有廣告的 錯：不可能吧

對：那真是可惜！不過沒關系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！

對：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-------對：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經有----年了，主要的客戶-------主要的風格------我們的特色是------對：呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格------

第三篇：服裝銷售中如何接近顧客

服裝銷售中如何接近顧客

接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作，如果接近顧客的方式不當或是時機不對，可能不僅起不到歡迎顧客的作用，還可能會將你的顧客趕跑，相反如果處理得好，給顧客留下了良好的第一印象，這對于接下來進一步了解顧客需求，拉近心理距離和促成銷售則大有幫助。下面介紹一些基本技巧——

一、接近顧客的基本原則

每個人都希望受人歡迎，因此我們在顧客還沒有走進商場的時候，就要以職業的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。零售企業有一個普遍公認的“三米原則”就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了。這是迎接顧客的第一個原則。

時下有很多導購人員喜歡用“請隨便看看 ”代替了“歡迎光臨”。不知這種句“歡迎語 ” 正好給客戶灌輸了一種“看看就走”的潛意識，因為“隨便看看”就是沒有購買的打算，逛逛就走。實驗表明，當你一覺醒來，如果你對自己說“我今天的心情很好，我很快樂”你就會有快樂的一天，這就是人的潛意識。因此，如果你也習慣對顧客說“隨便看看”，請立即更正你的說法。因為一句面帶微笑的“歡迎光臨”是你歡迎顧客最好的表達。這是接近顧客的第二個原則。

有時候，我們也會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走近他的柜臺，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的產品如何如何。這種不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的。首先你所介紹的產品未必是顧客感興趣的產品，其次有很多顧客喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”，擺脫你的糾纏。事實上，他們只希望當他有需要你介紹和幫助的時候，你能夠及時出現。因此“不要過分熱情”這是第三個原則。

二、接近顧客的最佳時機

和顧客打招呼是表示對顧客的歡迎和尊重，但招呼過后并不一定是接近顧客的最好時機，有些顧客不喜歡服務人員跟在身后介紹產品，他們認為這是一種干擾，因此面對這種顧客最好不要過多的干擾，否則會影響他們購物的興致。當然，讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理睬，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。當顧客發生以下動作或表情時就是你立即上前接近顧客的最佳時機 ——

· 當顧客看著某件商品時（他對本商品有興趣）；

· 當顧客仔細打量某件商品時（顧客對產品一定有需求，是有備而來的）；· 當顧客翻找標簽和價格時（他已產生興趣，想知道商品的品牌和價格）；· 當顧客看著商品又抬起頭時（他在尋找導購的幫助）；

· 當顧客表現出在尋找某件商品時（你可以主動詢問是否需要幫助）；

· 當顧客再次走進你的柜臺時（貨比三家之后，覺得剛才看過的商品不錯）；· 當顧客與導購的眼神相碰撞時(自然地招呼顧客，尋問是否需要幫助)· 當顧客主動提問時（顧客需要你的幫助或是介紹）；

·當顧客突然停下腳步時（看到了自己感興趣的商品）……

三、接近顧客的方式

接近顧客可以根據具體的情形，采取不同的方式，但一般來說常用的接近顧客方式有以下幾種：

(1)提問接近法

即當顧客走進柜臺時，抓住顧客的視線和興趣，以簡單的提問方式打開話局，例如：“ 你好，有什么可以幫到您嗎？”、“這件衣服很適合您，您要不要試穿一下？”、“你以前了解過我們的品牌嗎？這是我們最新的服飾……”等等。

(2)介紹接近法

即營業人員看到顧客對某件產品有興趣時直接介紹產品。例如“這是今年最流行的款式 ……”、“這款服裝是我們最新的產品，最近賣得不錯……”等等。運用介紹接近法時要注意的是不要征求顧客的意見，以“需不需要我幫您介紹一下？”、“能不能耽誤您幾分鐘 ……”開頭，如果對方回答“不需要”或是“不可以”，顯然會造成尷尬。當然直接介紹也要注意對方的表情和語言動作，要觀察對方是否有興趣并及時調整策略。

(3)贊美接近法

即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美接近顧客。例如，“您的包很特別，在哪里買的”、“您的項鏈真漂亮”、“哇，好漂亮的小妹妹，和你媽媽長得一模一樣”。通常來說，如果贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

(4)示范接近法

即利用產品示范展示產品的功效，并結合一定的語言介紹來幫助顧客了解產品，認識產品。一般來說，如果顧客真的對某件商品有興趣，當你開始向他介紹產品時，他一定會認真地聽你介紹產品或是提出相關的問題。

需要注意的是，無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，服務人員還要注意以下幾點：一是要注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，巴不得一口氣將產品所有的特點和優點說完。你必須知道，接近顧客并不是要展示你的產品和口才，而是要與顧客 “搭腔”，讓顧客說話，了解他真正的需求。二是提問要謹慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過于復雜的問題。例如前面的案例中的營業人員一口就問我“你是想買家庭影院還是隨便看看？”回答想買吧，這不是實情，又怕他死纏爛打，回答“隨便看看”吧，好像我沒有什么事干，沒事找事。三是接近顧客要從顧客正面或側面走近顧客，而不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。

第四篇：服裝銷售中常見問題 經典問答

福建匹克集團——閩南區域公司

服裝銷售技巧:服裝銷售中常見問題精典問答

在服裝店的日常服裝銷售中,總有一些問題需要和顧客“短兵相接”,這些問題的處理過程,就是你的服裝銷售成交與否的關鍵.這里羅列了常見的幾個服裝銷售問題以及回答技巧,以供

大家參考

1、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？

如果還有周旋的空間

您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）

是這樣的：其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導入）

如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理

這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）

真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！

您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----

2、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？

哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請---

3、這種面料不太好，容易變形，刺人！

不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）

是這樣的，-----（根據問題解釋原因）

面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？ 如果面料本身確實會產生這種問題

是的！其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以------

4、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！

（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！

（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發生的呢？

5、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）

這一點您可以放心，因為這是-----面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。

是的！這一點確實是要注意一下，因為----面料它的優點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。

這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！

6、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊啊？）

是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強

是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣，很引人注意。

這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！

7、你們的款式好少啊！

是的！我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？

我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣，還是-----

呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！

8、太貴了！人家……才多少錢，你們這么貴！

如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？

如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

9、穿著不合適

請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹

探詢問題點

是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下

如果可以處理

原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------（加上贊美）如果無法處理

原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我幫您拿過來。

10、人家一線的牌子都打折，你們為什么不打折呢？

其實打折的原因很多，比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙！

主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些！

11、怎么這么貴，可以打折嗎？

如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高一點的原因，是因為我們的（設計、做工、售后----）做得很好，而且質量方面又有保證，----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？

這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優惠，之外都是統一價格的，不過----（轉往貴賓卡或賣點）

12、老客戶都沒有優惠嗎？

呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。

很謝謝您的支持，不過優惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！

13、買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。

是的！如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧----（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）

真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！

14、我怎么從來沒有看見過這個牌子？

那真是可惜！不過沒關系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！

哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-------哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經有----年了，主要的客戶-------主要的風格------我們的特色是------

呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格------

15、我只是隨便看看

是的！沒關系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自己挑一個最合適的產品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？

是的！沒有關系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時候，我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產品。來，我幫您介紹------

好的！沒有關系，現在多了解，以后在選擇的時候會更專業，您放心，不管客戶買不買，我們專業的服務是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的衣服呢？

16、某某某同你家比，哪家更好？

其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點是-------特別適合您的是------

您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪

一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品

其實應該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是------

17、人家都打6折，你們為什么不可以？

其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關，比方說質量、售后、工藝等等都有關系，最重要的是這一類的產品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----

是的！6折遇折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格上都已經不誠信了，質量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？

18、為什么你們的產品要比別人的貴？

您指的別人是-------啊！

原來如此，是這樣-----（加上產品差異化的比較）

是的！其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質量、產品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格，因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？

是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個客戶一開始也問到這問題，不過后來不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個客戶呢！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明），他去年情人節就介紹了不少客戶過來，因為他認為在我們這里能很安心的買到好產品。

19、您公司現在7折，以后會不會有更低的折扣？

這一點請您放心，我們的品牌基于對客戶負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？

這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規范的，當然這也是對客戶負責任的表現，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產品您再喜歡，也不會有安全感購買的！

20、陪伴的人說“我覺得不好看”或“我覺得一般”

您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個合適的。

對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產品！讓后我們再來一起交換意見！

21、小姐，我們身上沒帶這么多錢，可我又喜歡這件？

答：那先生你身上有帶卡嗎？我們這邊可以刷卡。沒有關系，如果您愿意購買的話，您可以預付一定的現金，我們幫您保留著這件衣服，您看怎么樣？

22、小姐！這是我剛跟您買的衣服現在我不想要，可以給我退款嗎？

對不起！按規定我們售出的產品如果不是因為品質問題的話，我沒辦法給你退款，若你不喜歡這款式，我們可以申請給你更換。

23、顧客試穿了服裝之后，要求拿一件新的才要買單，但是已經沒有存貨！

目前這款服裝是我們的銷售非常火爆，現在這個尺碼只剩下這一件了，也是才掛出來的，您可以在檢查一下，看有沒有什么問題。

我知道您擔心什么，不過小姐（先生）您可以放心，我們賣場里的服裝不僅是拿出來擺樣的，它同樣是用來銷售的，同樣一件服裝我們是不會讓顧客試穿多次的，我們會保證每件服裝干干凈凈地穿在消費者身上。

24、我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖！

您說您感覺穿起來顯胖，請問是哪方面令您有這樣的感覺，是顏色、款式還是面料的問題呢？

其實豐滿一點是一種福氣。看您笑臉迎人、紅光滿面的樣子，生活一定過的很優裕、很快樂，很多人還求不來呢。在說這件衣服本身就很適合您的氣質，特別是。。（介紹衣服的優點）。

25、這款服裝穿起來顯得太老氣了！

答：是的，這款看起來確實稍微顯得成熟一些，不過因為您希望在辦公場合穿，所以成熟一點會顯得比較職業化一點，有利于您更好地開展工作，今天上午就有個職業女性剛買了一件這個款式呢！

26、這個鞋子透氣性應該是很好，但是透水性怎么樣啊？

答：先生，您真是幽默，不過對鞋子您還真是行家，沒錯，這是一款透氣性功能非常優秀的專業運動款，能讓您的夏天腳底生風，清爽無比，當然您的擔心不無道理，目前此類功能的鞋款的漏水問題也是我們公司設計師考慮的問題，設計時，設計師在不影響透氣效果的同時在導氣糟中加入了防水處理，可以最大限度地阻斷水份進入，只要不是特別潮濕的路況，它完全是可以穿著的。當然，這么漂亮的鞋子，一定要在不下雨的情況下才會更吸引人，您說是么？

27、這是什么款式的鞋子，可以給我介紹下？（導購本身也不是很清楚產品本身）

答：您真有眼光，這是我們最新的上市的，（邊說邊觀察產品的基本特征），我我跟您介紹下——（基本情況，如果顧客還有疑問，可拿出相關的手冊供顧客參考，或者找其他熟悉產品的同事幫忙。）

28、你給我說這是頭層皮，那我怎么知道是啊 ？

答：頭層皮面結實柔軟, 毛孔細,用指甲按壓有細小的皺紋．優質皮少些, 次一點的皮多些．手放開后, 皺紋會自然消退。您可以親自試穿下，感受一下頭層皮材料的舒適（鼓勵顧客親身感受產品的優點）。

29、客人說：“我不要了。”“我買別的品牌好了。”“我在轉轉。”時怎么辦？

答：“那好吧，既然您沒有興趣，我們當然不會勉強你，只是我們真的很想知道是什么原因讓您有這樣的想法呢？”

30、“你們有參加商場的活動嗎？”(商場有活動，但是我們柜臺沒有參加)

答：“我們柜臺直接給您打折，讓您購物更實惠，況且我們還買滿??送??的促銷活動！”

31、客人說：“為什么這些比較便宜？”“這些為什么打折？”

答：小姐（先生），這些商品都是較為老款，有些是因為斷色、斷碼，所以現在買會實惠些，價格更低！

32、“我認識你們公司的某某，能不能便宜點！”

答：“那真是太好了，您一定知道我們公司是非常注重誠信服務的，而且質量都有保證，購買的放心，您說是吧？”

33、當客人說：“你這款式過時了吧！”

答：先生(小姐)，您真是行家，一眼就看出來這款跟去年的??款式有點相似，不過這款確實是今年的新款，差別不大，沒有讓您看出來，很抱歉！這款的特點是??

34、為什么你們的產品要比別人貴？

答：是的！其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質量、產品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格，因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？

35、我身上這件是安踏的，你看我穿的效果怎么樣？

答：遇到顧客穿競爭品牌，切忌攻擊競爭品牌，此類情況下應該多用認同競爭對手和贊美顧客的眼光，尋找時機將話題重點轉移到本品牌產品中來。

36、匹克除了做鞋子、衣服，其它的配飾也是你們自已做的嗎？

匹克是個值得信賴的品牌，您不用擔心產品的質量問題，如果配件不是我們自己做的，但我們公司也會尋找比較好的伙伴合作。（購買產品，咱們主要是看產品的款式、價格和質量，您可以放心的選購匹克的任何產品）

37、你們的襪子可以防臭嗎？

匹克的襪子，面料成分幾乎都是棉質的，穿著更加舒適透氣，會透氣的襪子，就比較能防臭，因此，我們的襪子特別好穿，很多顧客都很喜歡穿我們的襪子。（您也可以買兩雙回去試試看，我沒有必要去騙你兩雙襪子。）

38、你們這個“時尚店”和別的店有什么區別呢？

這個店是旗艦店的形象店，款式比較多，貨品比較齊全。

39、我經常來你們買衣服，可是每次都沒有贈送東西？

不好意思。我們現在沒有做什么促銷活動，您可以幫我們留一份資料，如有優惠活動我們可以通知您，好嗎？

40、我喜歡穿你們的褲子，不喜歡穿你們的上衣？

我們的褲子好穿，上衣同樣也做得很好，你可以買一件試試穿，相信你穿了還會再來買的。

41、衣服上面料成份是否跟商標上完全一致呢？

是的，只要我們吊牌上所標識的成份都和產品本身的成分是一樣，面料的成分都有經過相關質檢部門的檢驗。

42、滌綸100%的面料不是不能透氣嗎？為什么還用來做衣服？

（高爾夫系列）我們這款是100%滌綸面料，但它是一種“吸濕排汗纖維”進口面料，通過毛細管原理重組面料的纖維，吸濕、快干、排汗保型性好，穿著舒適涼爽。

43、我們那些超白的褲子很容易臟，要介紹它的什么優點呢？

白色檔次高，給人一種高雅生活的體驗。夏天穿著給人一種涼爽的感覺。

44、我要是買了你們的產品拿到外省去，如果是有質量問題可以直接在外省那里保修嗎？

無論您在全國任何地方購買我們的產品，我們都能保證您的質量，進行保修。但是我們的產品進行保修是

寄回公司總部的。所以請如果有質量問題請與我們聯系，我們會幫您及時的解決問題。

45、當顧客在觸摸產品時該怎樣進一步與顧客溝通？

當顧客觸摸產品的時候，導購就可以直接進一步引導顧客，進行詢問。然后進行面料成份、適合的場合等介紹，然后再鼓勵顧客試穿。

46、同樣是匹克的衣服為什么你們這里比其它專賣店貴呢？

我們執行的都是公司全國統一零售價，一般不會出現這樣的情況。我們匹克的衣服質量好，檔次高，是物有所值的，而且我們是中國名牌，穿在身上可以顯示您的穿著品位。

47、含棉的衣服易皺、易縮該怎樣處理？

您好，會皺這是棉的缺點，建議您在洗滌的時候把衣服翻過背面洗，而且浸泡的時間不要太長，不使用漂白成份較高的洗衣粉，不能曝曬、不能擰干，這樣可以避免易皺掉色現象。

48、為什么你們鞋膠那么容易脫落呢？

先生，你可以拿到我們店鋪,我們會幫您維修的。

49、現在在燈光下看衣服與白天看顏色不一樣，我還是白天再來吧？

我們的燈光都是整日開啟的，與白天在外面看的效果是一樣的，您如果買后不滿意可拿來換。

50、你們的鞋是自己廠生產的嗎？

我們的產品都是由公司獨立設計、開發和生產的，同時我們在全球也都擁有先進的合作伙伴。

51、胖的人買衣服為什么要選豎條紋而不選橫條紋呢？

主要是視覺效果上，豎條紋顯得較有立體感，在直觀上給人一種細長的感覺，而橫條紋讓人感覺粗短，顯得更胖。

52、我的皮膚這么黑要穿什么顏色比較好呢？

您的皮膚蠻健康的。您適合穿著色彩明度適中的服裝。

53、為什么您們的T恤會起球呢？

這是保養洗滌的問題，有的面料不能機洗，有時要反面洗，不能磨擦。請按照我們的洗滌說明使用.54、我前一個月買了一件褲子286元，為什么現在只剩下179元，你們要把差價補給我。

先生，給您帶來損失很抱歉，因為服裝是個時尚產品，您當時買是剛剛新上市的，而現在屬于更換季節，這款貨都是斷碼的。

55、為什么一等品在專賣店也會出現質量問題呢？

不好意思，這款衣服本來是要退公司處理的，可能是不小心導購員拿錯了，您看一下其它衣服。（注意：將衣服拆下退倉，今后每件衣服出樣時需細心檢查杜絕此情況再次發生）

56、特價的產品：為什么同一款系列，只是顏色不一樣，價格卻不一樣呢？

我們產品的價格都是公司統一規定的。這些特價的產品就是非常的優惠了，您隨便挑哪一款都可以。（如果顧客有再詢問時：這款比較便宜是因為斷碼比較嚴重，您先看看，喜歡哪一款，我先幫您找一找，看看是否有適合您穿的號碼。）

57、匹克的價格降價太快了，我要等過幾天調價再來買？

我們的產品調價是有根據季節性、產品的號碼齊全等情況來決定的。我們也有部分往年產品到現在都沒有調價的。您看上的這兩款衣服，您過幾天過來買應該也是同樣的價格。而且，過幾天您再過來時可能就買不到您喜歡的衣服，會沒有您穿的號碼，再說，您還要再跑一趟,這樣多辛苦呀。

58、為什么絲光棉的面料會比棉的好呢？

因為絲光棉是棉紗或棉織物經過絲光的工藝處理（經高濃度燒堿或經液氨處理獲得的）。絲光棉的尺寸穩定，不易變形。而且，她有著絲般的光澤，同時，織物的強度進一步得到提升，彈性較好，色牢度較高，不易腿色。

59、為什么你們新品上市都要打8折呢？

在匹克購買的正價產品都是有質量保證的，也只有在我們公司周邊的店鋪購買這些產品才能享受八折優惠。

60、你們的款式怎么跟安踏是一樣的？

其實運動裝很多都是大同小異，但是我們的設計理念完全不一樣，（舉例說明該產品的設計理念）還有我們的面料、材質等也都是不一樣的。

第五篇：籃球比賽中運動員投籃過程的

籃球比賽中運動員投籃過程的情緒調節及訓練

籃球比賽就其實質來說就是一種投籃比賽，而比賽就是運動員、技術、戰術、身體素質及心理素質的抗爭。在科學技術日益發展的今天，世界各高水平運動員技術、戰術相差無幾，而心理素質的強弱差距較大。因此，除正確熟練的掌握投籃技術外，了解運動員投籃過程中的情緒變化、加強心理訓練，使投籃技術和命中率在比賽中達到最佳化，顯得十分重要。

一、情緒變化是影響運動員投籃命中率重要條件。

籃球運動喘比賽中投籃命中率的高低受情緒變化的影響很大。根據美國心理學家沙赫特和辛格提出的情緒體驗的各種因素歸納為刺激因素、生理因素和認知因素三個方面。刺激因素主要通過人的感覺從外部獲得各種信息。例如：比賽環境、觀眾、裁判、對手、場地、器械、天氣等等，這些復雜多變的刺激因素往往影響著運動員的情緒變化，而情緒的變化又直接影響投籃的命中率。生理因素對于情緒體驗的影響起著內在的作用，人體內部生理過程的活動狀態如植物神經系統的機能活動變化或骨骼肌緊張度的變化等等都有會引起情緒體驗的變化。如運動員過渡疲勞、有傷病、女運動員經期前后等都易產生情緒低沉，引起心境煩躁不安，從而影響比賽成績。認知因素可以說來自大腦中樞的各種信息，包括過去的經驗、比賽技術動作的聯想，對比賽結果的預測，這些對情緒都有深刻的影響。這些主觀和客觀因素中各成份如果彼此相稱，達到認知系統的高度和諧，就會產生積極的增力情緒；反之，當運動員比賽中出現態度和行為等等認知因素相互矛盾，就會產生動機沖突。有研究表明，運動員的期望、動機、態度、注意以及自我評價的能力，甚至是過去經驗的回憶或想象等認知因素，都是產生緊張或應激狀態的決定性因素。

對于生理因素所引起的情緒變化，最有效的手段是讓運動員學會自我調節植物神經系統機能活動水平的辦法，并提高其調節能力。如生物反饋訓練、神經肌肉放松訓練、催眠訓練、超覺靜坐以及氣功方法等等，都有可以逐漸提高運動員的自我調節能力，從而排除由于生理因素對情緒變化所帶來的消極影響。

二、保持穩定的情緒是完成投籃動作的保證。

穩定的情緒能使投籃時的生理過程和心理