第一篇：案例解析杰克瓊斯的網絡之舞

案例解析：杰克瓊斯的網絡之舞

發布時間：2011-6-27信息來源：中國電子商務研究中心

摘要：傳統服裝業與互聯網的結合是大勢所趨，知名品牌“網銷”化也成為未來電子商務的一大趨勢，杰克瓊斯如何在網絡舞蹈？

2009年10月13日，國際網絡零售研究會聯合淘寶網、北京正望咨詢共同推出《中國服裝網購排行榜》。報告顯示，截至2009年6月，2009年上半年淘寶網服裝交易總額93.9億元。杰克瓊斯(JACK&JONES)已連續2年成為中國網購市場中最受歡迎品牌。48個小時之后，杰克瓊斯的官方網絡旗艦店正式在淘寶上線。此后3天，杰克瓊斯網店的單日交易額高達47萬元，出貨2000多件，成為淘寶服裝第一店。

事實上，不僅僅是杰克瓊斯，2009年4月，日本著名服裝品牌優衣庫在淘寶開店，前11天成交額和客流量相當于優衣庫在中國線下所有實體店之和，銷售速度沖至淘寶商城男裝、女裝單店銷量第一位。而李寧淘寶商城官方店更成為李寧全國所有店鋪中的銷售冠軍。目前整個服裝業面臨巨大的生存壓力，零售增速下滑、生產成本提高，品牌“網銷”化成為服裝業減輕壓力，顛覆傳統賣場模式的必由之路。但并非所有的服裝廠商在淘寶上開店都能取得成功，那么，杰克瓊斯在淘寶取得成功的背后，蘊藏著怎樣的戰略營銷模式？

實際上，杰克瓊斯、優衣庫、李寧等知名品牌在淘寶的成功代表了一種趨勢，就是知名的服裝品牌紛紛重視淘寶這個平臺，將其視為實現戰略轉型、品牌延伸、渠道擴展、贏得客戶的重要手段和途徑。

一、品牌模式：同一品牌，不同產品

傳統企業開展電子商務，在品牌管理上一般采用兩種方式：

一是創建新品牌，將其延伸到線上。優點是能夠有效區隔渠道之間的沖突，缺點是如果原有品牌影響力不強，新品牌可能存在一定程度的風險。例如報喜鳥專門為其網絡商城構建了電子商務直銷品牌eBONO。為了配合eBONO品牌的推廣，報喜鳥專門推出了線下社區實體店，實現線上線下聯動。消費者可以在社區店進行體驗，可以感受服裝的面料、做工和試穿效果，可以在社區店實現購買，或者下訂單，然后由網店進行物流配送。

二是企業直接將原有品牌延伸到線上。代表品牌有杰克瓊斯、優衣庫、李寧等品牌，這種模式的優點是原有品牌的知名度較高，所以，品牌風險較小。但是，采用這種方式，企業必須把線上銷售產品和線下產品進行有效區隔，避免對線下銷售渠道等體系造成沖擊。

隨著年輕一代的消費群體中網民的數量越來越大，越來越多的消費者開始嘗試并喜歡上網絡購物這種方式。盡管參與到網絡購物的消費者越來越多，但是這種網上購物的方式并不能取代線下銷售模式。不過其所占的比重將會越來越大。因此，從長遠來看，傳統企業如果能夠適時解決渠道的沖突問題，線上品牌和線下品牌的邊界將變得越來越模糊。

二、定位：鎖定年輕消費群體

并非所有的服裝企業都適合電子商務模式，一般而言，品牌目標客戶如果與互聯網用戶重合較多，就比較適合電子商務模式。CNNIC2009年發布的《全國網絡使用基本情況的報告》顯示：和中國人口的年齡結構相比，網民可以分為3個年齡組，10～29歲算是高度普及人口，現在已經有近60%的人是網民了；30～49歲算是中度普及人口，20%左右的人是網民。據估計，目前中

國網民的平均年齡為28歲。

杰克瓊斯的目標消費群是：18歲至35歲之間，機敏、明智、受過良好教育、熱忠社會活動的男性。他們對生活有獨特理解，穿著隨意，追求時尚。這群人生活在繁雜的大都市，對新事物有著敏銳的洞察力，因此品位獨特。可以說，中國網民的平均年齡，正好落在杰克瓊斯目標消費群的年齡區間。另外，杰克瓊斯目標消費群的性格特征，也與中國網民較為相似。這就使1999年進入中國市場的杰克瓊斯在華發展迅速，目前已經在北京，上海等城市開設了近200家專賣店。這為其網絡銷售模式的成功奠定了基礎。

三、渠道模式：線上線下并行

隨著越來越多的企業開始試水電子商務，很多企業都陷入線上銷售渠道與線下銷售渠道沖突的問題。在電子商務炙手可熱的今天，線上與線下銷售渠道如何實現并行不悖，成為困擾很多傳統服裝企業的難題。

四、線上與線下平行模式

如果網購消費者和線下消費者是不同的群體，就不會產生沖突。關鍵是，中國消費者最為看重的是產品的性價比，他們的習慣是：到線下看產品，然后到線上購買產品，因為線上產品的價格較線下要低一些。由于線上銷售采取的是廠家直供模式，不存在物流和庫存成本，營銷成本較低。一項來自淘寶的研究數據顯示：同樣的產品，網上開店和傳統渠道相比，可以節省60%的運輸成本和30%的運輸時間，營銷成本比傳統的線下商店降低55%，渠道成本可以降低47%。由于減少了中間環節，所以其成本較低，自然可以采取較低的定價，這也成為吸引消費者的一種重要原因。綜合考慮成本因素，同樣的商品，通過網店購買比線下購買便宜20%～30%。但是這樣勢必造成線上產品與線下產品產生巨大的價格落差，導致對線下消費群體的沖擊。不僅如此，還擾亂了整個渠道的價格體系，挫傷渠道成員的積極性，將對品牌造成一定程度的損害。

五、擴展線下無法覆蓋的渠道

在互聯網時代，傳統的企業渠道模式發生了根本性的變革，渠道不是傳統中線性的，而可能是平行的、立體的、互補的模式。在網絡交易中，可以通過B2B、B2C、C2C任意組合達成交易，傳統的渠道模式已經被徹底顛覆。

2008年杰克瓊斯在淘寶上的直營店正式上線之后，實現了不錯的銷售業績。經過分析，杰克瓊斯發現：這些訂單大多數來自于當時杰克瓊斯的線下銷售網絡所沒有覆蓋的二、三線城市，這讓杰克瓊斯意識到了網上零售對于銷售渠道的擴展和補充作用。盡管杰克瓊斯在產品和渠道上采取了“線上＋線下”的并行模式，雖然這種方式能夠在相當程度上減輕網店銷售對線下傳統渠道的沖擊，但是，要想完全避免對線下銷售模式的沖擊是不可能的。這就要求企業從公司總體發展戰略下去審視其渠道模式。杰克瓊斯將網店納入其在華總體戰略之中，因為杰克瓊斯在中國的品牌知名度較高，其渠道主要分布在一、二線城市，目前尚難覆蓋三線以下的城市。但是這些沒有覆蓋到的區域對其也有需求，消費者卻很難在線下購買到產品。這樣一來，杰克瓊斯就有意識地引導用戶到線下下單，總部商城根據加盟商推薦的訂單給予返利，通過這種方式，渠道成員對網絡銷售的態度由抵觸變為支持。

解決了B2C的問題之后，對于網上大量的C2C網店，由于其數量較多，在某種意義上也成為一個小B。對此，杰克瓊斯雖然沒有與之簽訂正式的授權協議，但是通過供貨、產品服務和優惠條件，將其收至麾下。目前，已經有數百家C2C網店納入了杰克瓊斯管理體系之中，一方面便于

杰克瓊斯控制產品質量，打擊仿冒品；另一方面，有利于杰克瓊斯執行統一的渠道管理政策。當然，被并購之后的C2C網店的價格可能會有改變，這難道不會影響其產品銷售嗎？事實上，杰克瓊斯從網購調查得到支持：價格已不是網購行為的唯一決定因素，店面信譽、是否官方授權以及售后服務保障等也影響了網購行為。在這一前提下，即使授權店價格上浮20%以內，消費者還是會接受的，因為消費者追求性價比是在產品質量有保障的前提下。

六、傳播模式：線上線下整合傳播

無論是第二人生游戲還是宜家家居，其成功之處在于：讓顧客深度參與了價值創造過程，顧客不再是企業心中要征服的對象，而是托夫勒眼中的“產消合一者”。他們可能是網絡游戲里創造虛擬世界的玩家，也可能是淘寶網上對商品作出評價的買家。

許多傳統企業在打造電子商務模式時，通常采取了“線下體驗＋線上購買”的模式。這是因為，與線下專賣店相比，網店在體驗方面存在劣勢，消費者不可能進行試穿。杰克瓊斯則采取獨特的營銷策略，開展網絡體驗營銷模式，給予消費者網絡體驗。例如，杰克瓊斯在其網店上開辟了“達人筆記”板塊和網友討論區，每天由時裝編輯、模特、知名服裝設計師、時尚達人等與網友在線上進行溝通、互動。杰克瓊斯還在網店上設置了討論專區，主要介紹當下流行裝扮、推薦下季潮流趨勢，解答網友關于著裝及搭配技巧，與消費者進行最直接的時尚交流。在淘寶網上，杰克瓊斯成為溝通歐美時尚與中國消費者的橋梁，消費者在這里獲得了無與倫比的消費體驗。通過多年的運作，杰克瓊斯已經積累了較高的品牌知名度。在網絡傳播方面，杰克瓊斯主要采用官方網站＋病毒營銷＋網店的整合傳播鏈條。杰克瓊斯的目標消費群主要是年輕消費群體，他們不喜歡灌輸式的品牌傳播，更喜歡平等的溝通方式，自己能夠參與其中，他們更喜歡那些品牌訴求與內心的個性能夠產生深度共鳴的品牌。在網絡傳播方面，杰克瓊斯在網站上設置了FANS俱樂部，在FANS交流區，消費者可以在這里討論經典款式收藏、流行趨勢，為消費者搭建了一個穿衣扮靚的平臺。在FANS資訊區，杰克瓊斯會在這里公布杰克瓊斯每季最新動態并組織不定期的會員或團購活動。這一板塊還允許會員間交換二手閑置服裝，從而大大提升了人氣和流量。在FANS話題區，登錄這里，你可以和其他消費者成為網友，通過這種網絡體驗營銷模式，杰克瓊斯牢牢嵌入了消費者的生活圈。

七、傳統服裝企業電子商務贏利模式分析

雖然杰克瓊斯、優衣庫等品牌在淘寶上獲得成功，傳統企業電子商務市場的潛力令人期待。但就目前而言，即使是領頭企業也不斷地在摸索中前進，只不過他們找到了適合自己企業的發展方向，但這種贏利模式還不完善。目前，傳統服裝企業電子商務模式主要有以下幾種：

1.入駐C2C或B2C賣場開專柜。這種進入線上的方式便捷易行，也不會打破原有的經銷商價格體系，這種方式最適合中小型企業，網店將使其成為一個新的銷售窗口。當然，這種方式對于剛剛涉足電子商務的知名企業而言，也是較為理想的選擇，因為相對自建網站而言，這種方式的運營成本較低。例如，消費者點擊杰克瓊斯網站，可以直接鏈接到淘寶網站上，用支付寶購買其產品。

2.將線上營銷交給專業的運營商運營。這實際上是一種線上總代理的模式，優點是較為安全，缺點是操控性較差，營銷效果如何完全依靠運營商的運營能力。

3.為了不影響線下品牌的銷售，創立新品牌。創建新品牌的本質是投資行為，新品牌的創建需要從頭開始，組建團隊尤為重要，是否用電子商務團隊，這個新團隊能否與企業文化相融合，都是企業需要思考和解決的問題。

4.企業自建網站，充分利用傳統品牌的資源，有效利用線下成熟的渠道，實現線上銷售，線下出貨。調動所有經銷商參與物流配送，線下經銷商反向B2B、B2C，實現集中營銷。這種方式將線上線下整合成為一個系統，技術投入會較大，但是會讓品牌形成合力，最終取得最大利益。目前，阿迪達斯、耐克等品牌采用的就是這種模式，比如耐克專門建有針對女性消費者的網站。阿迪達斯的女性市場推廣主題則是“Me，Myself”，通過電子商務、事件營銷、體驗營銷的方式吸引了大量的消費者，大大提升了耐克品牌的知名度和美譽度。

以上四種模式各有優缺點，不能一概而論。有條件的企業可以同時選擇多種模式。對傳統服裝企業而言，關鍵是尋找適合企業自身的方式，才能使企業在線上取得應有的效果。在新的電子商務環境下，新的支柱是柔性化生產、個性化營銷、社會化物流，由此形成大規模定制的商業模式，對品牌企業來說最直接的變化是從原來的供給驅動變成需求驅動。

電子商務給整個銷售市場帶來了一場變革，這個變革過程是悄無聲息的，但速度卻不可低估。最初，人們曾斷言，電子商務這種模式并不適合服裝產品，但隨著服裝電子商務企業的不斷成功，人們發現，服裝是電子商務領域中最大的受益者。

1.電子商務對傳統服裝企業的管理架構的挑戰。

傳統的“制造商——批發商——零售商”的模式正在被打破，“企業——消費者”的模式正在形成。未來，電子商務將在傳統服裝企業的營銷中占據越來越重要的位置，因此，傳統服裝企業的管理架構也要隨之改變，傳統的以銷售部為底端的管理架構將向扁平化、立體化演進。傳統服裝企業應當設立專門的電子商務部門，招募熟悉電子商務運作的人才來專門運作公司的電子商務業務。

2.電子商務為實現輕公司創造了條件。

由于電子商務大大減少了中間的流通環節，因此，傳統的服裝行業將出現更多類似于ZARA這樣的快速時尚模式和NIKE這樣的啞鈴性模式的企業。競爭使社會很快產生了消費轉型，在信息化、長尾時代，ZARA以令人驚詫的速度將時尚銷售給不同年齡、不同階層、不同職業的人。速度、低價、多樣、時尚和大眾化成為它們的共同特點。ZARA的真正魔力在于：它非常契合消費者，尤其是消費者的生活形態。電子商務使傳統的服裝企業渠道更加扁平化，使廠家與消費者的距離越來越近，這就為服裝采用快速時尚的盈利模式創造了條件。電子商務大大降低了流通成本，企業有條件向輕公司的模式演進(比如耐克重視研發和品牌，將生產和銷售外包)。

3.電子商務對傳統服裝企業營銷模式的挑戰。

傳統服裝企業大多采用傳統的營銷模式，開展電子商務之后，對其傳統的營銷模式提出了挑戰。產品層面，目前網絡銷售的產品線還不完善，在淘寶取得成功之后，綾致集團營銷部門負責人表示：未來將把旗下的only、veromoda等品牌引入淘寶，并成立相關的專業團隊來負責其運作。在傳播模式上，傳統企業更習慣于采用傳統的媒體投放廣告，開展電子商務業務之后，傳統模式應當順勢而變，更多地運用博客、競價排名、網絡視頻和手機廣告等傳播方式，將線上廣告與線下廣告結合起來，以取得更好的效果。在渠道模式上，傳統服裝企業要更加注重傳統渠道與電子商務渠道之間的平衡。

總之，傳統企業涉足電子商務面臨生產模式、組織模式、營銷模式、采購、財務等方面的全面挑戰，這一變革必將催生全新的贏利模式。（作者：李鍇）

第二篇：杰克瓊斯市場調研報告

關于杰克.瓊斯西安市場的調查

[報告概述]：為了了解杰克.瓊斯（Jack & Jones）西安市場銷售狀況，消費者對杰克.瓊斯品牌的認知度，Jack & Jones在西安市場的生存能力及發展前景，特做出以下報告。

[關鍵詞]：市場定位；品牌形象；品牌市場競爭力；

調研報告序言：

衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位,可見衣服對于我們的重要性。那么，消費者在購買服裝時的考慮因素有哪些？哪些產地的服裝最受歡迎？中國服裝市場發展趨勢又是怎樣的呢？為此，我對登陸西安的我喜歡的歐洲時尚男裝品牌杰克.瓊斯（Jack & Jones）做出以下認識及市場調研。

一、品牌文化（Product）

JACK&JONES 杰克瓊斯創立于1975年，以其簡潔純粹的風格吸引全球追求時尚男性的目光，代表了歐洲時尚潮流的男裝品牌。是丹麥Bestseller集團旗下的主要品牌之一。目前杰克.瓊斯在全球18個國家和地區均設有形象店。

JACK&JONES的男裝沒有拘謹、做作之感，面料與色彩遵循意大利傳統的含蓄精致。不同明度、灰度的無色彩系讓人們感嘆它能將灰色變幻出無窮意味的能力。

JACK&JONES是現在男生青春裝里非常流行的品牌，經營各種男裝，有休閑，正裝等，還有各種配飾。

天津綾致時裝于1999年將杰克瓊斯（Jack & Jones）品牌引入中國，目前已在中國北京、上海等大、中城市開設近200家專賣店。在西安的店面情況比較多元話，像東大街的專賣店，百盛里面的專柜等。

二．市場定位（Price）

杰克瓊斯（Jack & Jones）男裝是設計給機敏，明智，受過良好教育，熱衷社會活動的都市年輕人，針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男性。杰克瓊斯（Jack & Jones）的男人是對現代服裝有著自己獨特的感受，同時關注國際時裝市場趨勢的現代人。品位特立獨行，喜歡從大眾中跳出來，JACK&JONES品牌為這些精明、富有活力的年輕人創造了他們的選擇空間。

JACK&JONES服裝是設計給了解當代中國，關注世界動向，勇于接受挑戰并視之為動力的現代男性。他們是各個專業領域的精英并且熱衷于追求國際化、都市化的精英形象。他們是擁有購買JACK&JONES品牌服裝實力的群體。

JACK&JONES的價位比較固定，一般一件T恤襯衫要299元，襯衣在399，西裝要599元，褲子大概在299——499元左右。

西安作為中國的重點城市，全國重要的科技文化城市，大學數量在全國排名第三，因此，JACK&JONES的場是很廣闊的。

三．分銷渠道（Place）

JACK&JONES的銷售對象包含各行各業的精英和對時尚敏感的男人。JACK&JONES品牌十分關愛年輕一代，也許他們是對時尚特別敏感的一群，有敏銳的洞察力，他們生活在繁雜的大都市中。

主要是以加盟店為主，直營店為輔，加上一些與其品牌定位相當的購物場

所，向全國的各地的百盛，民生購物，萬達廣場等。

專賣店一般都開在繁華的都市核心地帶的購物街上，像西安的東大街就有四家JACK&JONES的專賣店。

四．促銷方式（Promotion）

JACK&JONES本身定位為都是年輕男性，因此,格上面走的是平民化路線，當然也會做出打折銷售，換季處理的促銷方式來刺激消費者購買。由于價格合理設計獨特，單件衣服重復的比例很小，店面布置個性獨特并且開在購物街的核心區域，西安東大街的三家店經常是門庭若市。

JACK&JONES采取辦理會員卡卡的形式西安市場一般凡一次性購物達到一千元的顧客免費辦理會員及分卡一張，以后在購買JACK&JONES時會有9.5折不等的折扣，積分到一定的數量還可以兌換禮品。如領帶.錢包.皮帶等。

在換季的時候一般會針對銷量相對落后的款式或者即將撤柜的服裝采取打折銷售的方式進行促銷，像西安的一般會打7折。

五、結論及問題建議：

通過走訪及市場調研.發調查問卷等總結如下：

優點：

1）杰克瓊斯（Jack & Jones）在西安年輕男性選衣服是比較受歡迎的2）杰克瓊斯（Jack & Jones）以個性的設計，結合時尚潮流，其簡潔純粹的風格吸引年輕人，是代表了歐洲時尚潮流男裝品牌。

3）價格合理，質量保證，市場定位合理，受到西安廣大高校大學男生的青睞。

4）隨著整個經濟大環境的發展，人們生活品質的提高會進一步擴大銷量，在西安市場潛力很大，有待于進一步發展及占有市場。

缺點：

1）顏色單調，以黑色灰色系列為主，為現在隨著社會的發展年輕男性越來越追求個性，著裝多元化也在沖擊著JACK&JONES。

2）受到類似市場定位男裝品牌的競爭，像西安市場的美特斯邦威旗下的高端品牌ME&CITY，AIT（阿爾藍特），卡賓，利郎等競爭。

建議：

鑒于上述調查結果提出以下幾點建議：

1）加大品牌文化的拓寬，實現樣式多元化，色彩多元化吸引更多的消費群體，更好的吸收本土文化進行設計，加大廣告宣傳力度。

2）合理的店面選址，雖然東大街人流多繁華，但是專賣店也沒有開的那么近一條街就有四家，而像小寨購買杰克瓊斯卻不方便，沒有形象店。另外建議在交大商場也開一家，交大商場附近有交大，理工大，工程大學等高校，需求量也是很大的。

參考文獻：

[1]百度http://baike.baidu.com/view/494754.ht

[2]服飾與美容（vogue）2008年5月號

[3]附表 市場調查問卷

第三篇：杰克瓊斯調研報告

20XX 報 告 匯 編 Compilation of reports

報告文檔·借鑒學習

制作人：

孫浩宇 學號：201405134225

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指導老師：

李曉旭 目錄 一、品牌簡介 關于 JACK & JONES JACK JONES 品牌特色 二、品牌營銷 ○1 產品 ○2 價格 ○3 渠道 ○4 促銷 ○5 市場定位 三、與國內品牌對比 真維斯 美特斯邦威 以純 SWOT

優點 缺點 威脅 建議

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品牌簡介

公司名稱：

杰克瓊斯 外文名稱：

Jack & Jones

總部地點：

丹麥 成立時間：

1989 年

經營范圍：

服飾制造企業

公司性質：

上市公司

所屬集團：

BESTSELLER 集團 關于 JACK & JONES

JACK & JONES

是

BESTSELLER

集團旗下的主要品牌之一，成立于 1989 年，并于2000 年 3 月進駐中國。JACK & JONES

以其簡潔純粹的風格吸引了全球時尚男性的目光，代表了歐洲男裝的時尚潮流，同時也是都市風格服裝的典范品牌。

截至今日，JACK & JONES

已在中國開設 1700多 家 店 鋪。

關 于 綾 致 時裝

BESTSELLER

綾 致 時裝

BESTSELLER

于 1975 年創建于丹麥，如今在世界各地擁有超過 12,100 名員工。旗下擁有 JACK & JONES, NAME IT, MAMALICIOUS , OBJECT COLLECTOR’S ITEM, ONLY, OUTFITTERS NATION, PIECES, SELECTED, VERO MODA及 VILA CLOTHES 共 10 個品牌。BESTSELLER

于 1996 年進駐中國，并先后引進了

ONLY, JACK & JONES, VERO&MODA, SELECTED

四個品牌，目前已經在全國 300 多個城市開設了 5100 多家店鋪。

目前，BESTSELLER

旗下產品在全球 46 個國家進行銷售。

JACK & JONES 品牌誕生于 1989 年，是丹麥

BESTSELLER

集團旗下的主要品牌之一，主營歐式風格設計男裝。

1991 年，JACK & JONES

第一家店鋪在挪威特隆赫姆開業，隨后便開始在全世界范圍內掀起歐式風格男裝浪潮。

2000 年 3 月，JACK & JONES

正式進駐中國，成為都市男性首選的男裝品牌。

JACK & JONES

始終專注男裝設計和流行趨勢，代表著都市精英一絲不茍的穿衣品味。JACK & JONES

致力于為睿智冷靜的精英們打造專業形象，讓男性散發出非凡氣度，無論身在職場還是生活中都能以最佳姿態邁向成功。其考究的做工，不流于浮夸的剪裁，讓職場精英們盡顯自信和獨到著裝品味。獨有的簡潔設計，豐富多樣的服裝與各式配件極大程度上滿足了都市男性對服裝的全方位訴求，為都市男性塑造專屬的個人風格。

截至今日，JACK & JONES

在全球 19 個國家都設有店鋪，在中國已經開設了 1700 多家店鋪。

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S JACK JONES 品牌特色

Jack Jones 是針對年齡在 18 歲到 30 歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設計的。Jack Jones 的設計迎合了國際大都市男士的生活品位，他們喜歡一種獨特、輪廓鮮明而樸實的風格，同時采用高品質、時興和新穎的面料制作的服裝。

品牌自 1972 年問世以來，以其簡潔純粹的風格吸引了全球追求時尚男性的目光，代表了歐洲時尚潮流的男裝品牌。目前在全球 18 個國家和地區均設有形象店。

Jack & Jones 服裝是設計給機敏，明智，受過良好教育，熱忠社會活動的三十歲左右的男性。他們是對現代服裝有著自己獨特的感受，同時關注國際時裝市場趨勢的現代人。

Jack & Jones 服裝是設計給了解當代中國，關注世界動向，勇于接受挑戰并視之為動力的現代男性。他們是各個專業領域的精英并且熱衷于追求國際化，都市化的精英形象。他們視杰克.瓊斯品牌服裝為對存在已久的傳統及保守的形象的積極轉變。他們或受雇于外國企業，或繁忙于國際間的商務往來。他們是擁有購買杰克.瓊斯品牌服裝實力的群體。

Jack & Jones(杰克瓊斯)以其國際化的品牌理念與北歐簡潔純粹的設計風格完美結合。吸引了全世界追求時尚的男性目光。是一個匯集了歐洲時尚元素，領導世界潮流的時尚男裝品牌。

Jack & Jones(杰克瓊斯)品牌設計注重國際化理念，追求都市情節。其遍布巴黎，倫敦，米蘭，哥本哈根的設計師努力的汲取著歐洲每一季的流行元素并匯入捷克瓊斯品牌設計之中，作品所強調的是男人對現代服裝的獨特感受。體現出國際大都市先鋒男性高質量的生活品位。

Jack & Jones(杰克瓊斯)已經成為歐洲最優秀的牛仔時裝品牌之一。致力于向最廣泛的顧客群提供質量最優的牛仔時裝。今天，你可以在任何一條歐洲城市的街道找尋到 Jack & Jones 牛仔的蹤跡。杰克˙瓊斯代表的是最流行的款式和最具競爭力的價格！

Jack & Jones 已成為休閑服飾的領導者，深受年輕朋友的喜愛。

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品牌營銷

○1 品 產品

Jack & Jones是面向 18～35 歲的男性休閑裝。他帶來歐洲最新的流行趨勢，強調自我不凡的個性，和與眾不同的生活方式。無論是在紐約、倫敦、米蘭或每一個大都會的街頭，都可以看到他的影子。設計充滿時尚感，整體感覺富有內涵，讓男士在上班休閑時都能夠自信地展現自我。

Jack & Jones 的產品中，牛仔褲和 T 恤用純棉制成，襯衣則采用棉和滌綸。粗獷的面料加上個性張揚的設計，產品總能給人強烈的自由奔放的感覺。這種特點正好符合年輕人的審美觀，令他們趨之若鶩。

除了外套、無領 T 恤、有領 T 恤、襯衫、牛仔褲等核心產品以外，Jack & Jones 還擁有休閑西裝、毛衣、皮帶、皮夾、背包、腰帶、內褲、太陽鏡等相關產品，完善了產品組合。

Jack & Jones常重視品牌營銷和包裝策略：有個細節，Jack & Jones 的包裝袋都是清一色的黑色，顯得極為獨特，紅色的商標尤為顯眼；產品的標簽也都是用很厚的硬紙板和麻布做成的。這些細節也很好地詮釋了 Jack & Jones 的產品個性。由于服裝具有季節性和潮流性，抓住時機推出新產品是非常重要和關鍵的。Jack & Jones-般在 3 月份推出春裝，而后是店鋪廣告牌的更換。在 Jack & Jones 的店里，看不到上一季的巨幅模特畫。并且每一季的服裝，Jack & Jones 都會選擇少數幾款作為主打的明星產品，迅速占領市場。

○ ○2 價格

Jack & Jones 定位于年輕白領，對于那些收入較低的人群來說，略微有一些高，在價格上的競爭力不算很強。產品優良的質量、目標市場的確定以及品牌效應，決定了 Jack & Jones 的價格策略。它走了一條適合年輕白領的中端偏高的定價路線，絕大部分上衣價格集中在 100～300 元之間，比普通休閑上衣高。牛仔褲價格稍高，均價在 400 元左右，與老牌制造商 Lee，Levi‘S 的價格相當。

不過 Jack & Jones 采取尾數為 9 的定價規則，使消費者更易于接受。

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○3 渠道

Jack & Jones 通過眾多的零售店和加盟店銷售他們的產品。從商店分布地圖來看，從老家丹麥開始，經過德國、荷蘭、斯堪的納維亞，店鋪逐漸散開，以歐洲和中東地區最多。Jack & Jones 并不急于全球擴張，同時進入多個國家，甚至連法國、意大利這樣的時尚國度，Jack & Jones 也有意迂回。但是對于中國這個龐大的市場，Jack & Jones 采取全面鋪開的戰略，從大城市人手，把全球 1，3 的特許商店放在了中國，足見其戰略野心。在中國，Jack & Jones 擁有自己的生產廠商。廠家根據 Jack & Jones 的標準生產，并在產品上貼 Jack & Jones的商標。就地生產能為公司節省大量的運費成本，提高收益率。

○4 銷 促銷

Jack & Jones 總是擁 有 與 產 品完 美 匹 配 的廣告畫，“胡子啦嘰”的模 特 和 “ 廢品”做成的背景，很好地詮釋了 Jack & Jones 的特點。在 Jack & Jones 的主頁上，閃耀的動畫 和 涂 鴉 的背 景 也 把 產品 的 個 性 很好 地 傳 達 給消 費 者。

并且，Jack & Jones 積極參與 商 場 優 惠活動，使產品銷 售 錦 上 添花。

○5 市場定位

Jack & Jones 力求出眾的風格設計。每一款產品都能帶來最時尚的歐洲流行元素，無拘無束、涂鴉般的圖案能夠很好地吸引消費者的眼球。Jack & Jones 的材料屬于粗質面料，材質以棉為主，有很強的褶皺效果，耐用度較好。

Jack & Jones 聯合 Bestseller旗下的眾多品牌，在中國刮起了歐洲流行風，Jack & Jones 也靠這個品牌效應，把自己品牌形象與產品口碑結合，形成強大的營銷攻勢。

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s Jack & Jones 與國內品牌對比

以純

1、品牌介紹：“以純”是東越公司旗下的休閑品牌之一，以其緊貼時尚、角逐流行、簡潔大氣的設計，短短幾年時間迅速成為國內休閑服裝知名品牌之一。

2、產品定位：以純主力為喜歡新意配搭，強調自我風格及具潮流觸覺的新進青年男女，提供系列舒適、自在及可任意配襯的時尚休閑服飾，以求不刻意地表現“返以純真“的內涵。讓創意自由發揮、展示出多元化之個人風格。

真維斯

1、品牌介紹：1972 年，真維斯(JEANSWEST)在澳洲開設服裝連鎖店，專門銷售休閑服裝。1990 年旭日與當地進口商合作收購了澳洲服裝零售商 JEANSWEST。多年來，真維斯以“名牌大眾化”的經營理念，“物超所值”的市場策略，穩占休閑裝市場的領袖地位。

2、產品定位：真維斯服裝是為廣大年輕人設計的，將每季最新的潮流元素融入服裝當中，以易穿易搭配的款式來吸引顧客。多年來，真維斯以大眾潮流的休閑風格，深受年輕人的喜愛，已經成為年輕一代的時尚必需品。

美特斯邦威（國內）

1、品牌介紹：“美特斯·邦威”集團公司于 1995 年創建于中國浙江省溫州市，“美特斯·邦威”代表為消費者提供個性時尚的產品，立志成為中國休閑服市場的領導品牌，揚國邦之威、故邦之威。

2、產品定位：美特斯·邦威品牌主要研發、生產、銷售休閑系列服飾。目標消費者是 16~25歲活力和時尚的年輕人群。品牌致力于打造“一個年輕活力的領導品牌，流行時尚的產品，大眾化的價格”，倡導青春活力和個性時尚的品牌形象，帶給廣大消費者富有活力個性時尚的休閑服飾。

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優點 S S ：

1）杰克瓊斯（Jack & Jones）在鄭州年輕男性選衣服是比較受歡迎的 2）杰克瓊斯（Jack & Jones）以個性的設計，結合時尚潮流，其簡潔純粹的風格吸引年輕人，是代表了歐洲時尚潮流男裝品牌。

3）價格合理，質量保證，市場定位合理，受到西安廣大高校大學男生的青睞。

4）隨著整個經濟大環境的發展，人們生活品質的提高會進一步擴大銷量，在西安市場潛力很大，有待于進一步發展及占有市場。

缺點 W W ：

1）顏色單調，以黑色灰色系列為主，為現在隨著社會的發展年輕男性越來越追求個性，著裝多元化也在沖擊著 JACK&JONES。

2）每一季的新款創新少，款式較為單一。款式過于年輕化，消費人群較于局限。最近幾年的質量也大不如從前。質量和舒適度有所欠缺。

建議 O O ：

1）加大品牌文化的拓寬，實現樣式多元化，色彩多元化吸引更多的消費群體，更好的吸收本土文化進行設計，加大廣告宣傳力度。

2）合理的店面選址，雖然東大街人流多繁華，但是專賣店也沒有開的那么近一條街就有四家，而像小寨購買杰克瓊斯卻不方便，沒有形象店。另外建議在交大商場也開一家，交大商場附近有交大，理工大，工程大學等高校，需求量也是很大的。

威脅 T T ：

1）受到類似市場定位男裝品牌的競爭，像鄭州市場的美特斯邦威旗下的高端品牌ME&CITY，AIT（阿爾藍特），卡賓，利郎等競爭。

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感受與總結

這次的市場調研是一次用自己的眼和耳去感受環境的機會，通過這兩周的實習，我受益匪淺，對行業信息調研這門課程以及服裝品牌分析等都有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是要有一個比較全面的了解。從而更深的了解服裝調研這門課程的意義，這些都是以前所不了解的。

找到這個店鋪花了一點時間，我來的店鋪的時候，發現店里正在搞活動，顧客很多，有點擁擠。但我們的導購人員則是很有秩序，沒有因為顧客很多而顯得慌亂。我在店鋪內走動的時候有留心導購人員與顧客的對話，我們的導購人員很是熱情而且很有耐心。既要給顧客講解有關服飾的信息，又要整理顧客穿試過后的衣服，我觀察了一下，我們的導購人員把顧客穿試過的衣服整理的很整齊，擺放也很認真。

同時我也發現了一些問題，比如我剛進店鋪的時候沒有分清誰是導購人員，最后我發現她們是因為她們身上搭了好多衣服。還有一點，就是有的導購太過熱情，沒給我獨立思考的空間（在導購認為我要買衣服時），有的是跟著顧客后面也不說話，讓人感覺有點不舒服。

總結：以前我雖然也逛過杰克瓊斯，但都沒有這次細心，能明顯感受到店鋪的工作人員對工作的熱情和細心。

第四篇：杰克瓊斯店鋪體驗報告)（精選）

關于杰克.瓊斯SM店的體驗報告

[報告概述]：為了了解杰克.瓊斯（Jack & Jones）閩南地區的店鋪運營模式,終端人員基本信息,和消費者對該品牌的認知程度, 為了發現終端的培訓需求以便后期針對性的開發課件對其進行培訓以此提高終端人員的基本素質和在此崗位的專業知識.最終提升杰克.瓊斯（Jack & Jones）在閩南地區的生存能力及發展前景.一：品牌文化篇（對于品牌的認識）

（1）公司介紹:JACKJONES品牌誕生于1975年，以其簡潔純粹的風格吸引全球追求時尚男性的目光，代表了歐洲時尚潮流的男裝品牌。

JACKJONES是現在男生青春裝里非常流行的品牌，與only、veromoda以及selected同屬丹麥的bestseller（凌志）公司。他們經營各種男裝，有休閑，正裝等，還有各種配飾。（2）品牌文化: Jack&Jones以其國際化的品牌理念與北歐簡潔純粹的設計風格完美結合。吸引了全世界追求時尚的男性目光。是一個匯集了歐洲時尚元素，領導世界潮流的時尚男裝品牌。

Jack&Jones品牌設計注重國際化理念，追求都市情節。其遍布巴黎，倫敦，米蘭，哥本哈根的設計師努力的汲取著歐洲每一季的流行元素并匯入捷克瓊斯品牌設計之中，作品所強調的是男人對現代服裝的獨特感受。體現出國際大都市先鋒男性高質量的生活品位。

（3）市場定位: 杰克瓊斯（Jack & Jones）男裝是設計給機敏，明智，受過良好教育，熱衷社會活動的都市年輕人，針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男性。杰克瓊斯（Jack & Jones）的男人是對現代服裝有著自己獨特的感受，同時關注國際時裝市場趨勢的現代人。品位特立獨行，喜歡從大眾中跳出來，JACK&JONES品牌為這些精明、富有活力的年輕人創造了他們的選擇空間。

? JACK&JONES服裝是設計給了解當代中國，關注世界動向，勇于接受挑戰并視之為動力的現代男性。他們是各個專業領域的精英并且熱衷于追求國際化、都市化的精英形象。他們是擁有購買JACK&JONES品牌服裝實力的群體。

? JACK&JONES的價位比較固定，一般一件T恤襯衫要299元，襯衣在399，西裝要599元，褲子大概在299——499元左右,冬季部分產品價位達到1000多元。

（4）分銷渠道: 1996年，Bestseller旗下的第一家Only中國專賣店在北京西單開業，次年Bestseller正式進入中國，成立全資子公司綾致時裝，并相繼引進了集團旗下的Only、Jack&Jones、Vero Moda和Selected四大品牌。其中Only是牛仔風格的女裝，Jack&Jones是牛仔風格的男裝，而Vero Moda是主打都市風格的女裝品牌，Selected走的則是商務男裝路線。

中國市場主要是以加盟店為主，直營店為輔，加上一些與其品牌定位相當的購物場所，比如全國的各地的百盛，民生購物，萬達廣場等。專賣店一般都開在繁華的都市核心地帶的購物街上，像廈門的中山路就有四家杰克瓊斯JACK&JONES。

? 杰克瓊斯加盟條件：店面不能小于100平米，銷售額不能低于65萬元人民幣，全國省會以上城市允許加盟，如二線以下城市申請則不能以個人名義，店面不能小于80平米，具體加盟可向天津綾致服裝有限公司咨詢。? 加盟杰克瓊斯的流程：

1、加盟商填寫杰克瓊斯加盟申請表（JACK JONES 官網填寫），雙方洽談之后，具備初審條件。

2、加盟商提供如下證明文件，由公司進行實質審查。? a.擁有經營場所的所有權或使用權的有關證件。? b.經營場所地點照片和平面圖紙。

? c.加盟商資信證明（包括銀行資金證明等）。? d.品牌經營策劃書。

3、公司經實地考察后，填寫可行性報告。

4、雙方簽定合同，對杰克瓊斯專賣店鋪進行裝修。?

5、加盟商訂貨，專賣店正式開業。

6、續簽（雙方在良好合作的基礎上，合同到期提前三個月書面確定續簽事宜）

? 加盟杰克瓊斯的必要條件：

1、加盟商必須具有五年以上的服裝零售經驗 ?

2、加盟商必須是一般納稅人。?

3、加盟商必須是本地戶籍

4、在當地最具影響力的大型商場，面積必須180平方米以上。?

5、自有資金200萬元以上。? 加盟杰克瓊斯公司給予的支持：

1、公司定期提供營銷培訓服務，包括店長及店員的商務禮儀、產品的專業知識、賣場陳列、流行趨勢、貨品調度及管理、店鋪業績提升等方面。

2、根據活動的需要，公司免費為其做促銷策劃案，提供POP和產品畫冊，贈送精美促銷品。

3、杰克瓊斯專賣店應嚴格按照公司的統一風格、統一色調、統一標識、統一字體等進行裝修，有公司的工程部負責裝修，貨架模特等道具，公司統一有償提供。

（5）促銷方式（Promotion）

? JACK&JONES本身定位為都是年輕男性，因此,格上面走的是平民化路線，當然也會做出打折銷售，換季處理的促銷方式來刺激消費者購買。由于價格合理設計獨特，單件衣服重復的比例很小，店面布置個性獨特并且開在購物街的核心區域，JACK&JONES采取辦理會員卡的形式而閩南地區采用無卡制度，大多數產品還是采取正價銷售，在換季的時候一般會針對銷量相對落后的款式或者即將撤柜的服裝采取打折銷售的方式進行促銷。（6）品牌店鋪開店注意事項 一:需要考慮到它的功能性:(a)形象店鋪(b)折扣店鋪(c)店鋪分級，二:選址標準: ?

1、城市規劃標準 ?

2、商圈特征 ?

3、交通運輸條件 ?

4、客流規律 ?

5、設店位置 ?

6、零售額預測 ?

7、競爭品牌氛圍 三:外觀設計標準 ?

1、店面設計要素 ?

2、外觀標準 ?

3、出入口設計標準

?

4、招牌（形象板）設計標準 ?

5、燈箱設計標準 四:環境規劃標準 ?

1、櫥窗設計標準 ?

2、廣告運用標準 ?

3、光環境設計標準 ?

4、色彩環境設計標準 ?

5、音樂環境設計標準 ?

6、氣味標準 ?

7、視頻氣氛烘托 五:展示設計標準 ?

1、貨品容量計劃標準 ?

2、陳列規則 ?

3、陳列道具 ?

4、裝飾品的運用 六:店鋪設施標準 ?

1、貨架 ?

2、家具 ?

3、POS系統 ?

4、通訊系統 ?

5、空調設施 ?

6、安全設施 ?

7、保健醫療設施 ?

8、試衣間 ?

9、倉庫 七:導購標準 ?

1、導購聘用標準 ?

2、導購形象標準 ?

3、導購素質標準 ?

4、導購能力標準 ?

5、導購知識標準 八:店鋪管理標準

1、店鋪基本設施財產管理

2、店鋪貨品管理

3、店鋪人員管理

二：店鋪體驗篇

（1）店鋪名稱：杰克瓊斯SM城市廣場店

? 行政區間：地級市

? 商圈類型：一級商業街

?

店鋪類型：商場店

? 開店時間：2007年 店鋪面積：130平方米（2）店鋪外觀門頭照片 店內主形象墻照

店內左前場照片 店內右前場照片、店內中場牛仔墻照片 店鋪中場喇叭墻照片

店鋪后場黑磚墻照片

（3）商場商圈示意圖

（2）店鋪人員

(a)人員配置：旺季14+1人

淡季11+1人

（b）人員架構：店長

兩個店助

導購員（包括貨品，收銀，當店陳列師）

（3）店鋪工作時間及內容

（a）上班時間：周一至周五：早班9:00—16:00 晚班：15:00—22:00

周六至周末：早班8:00---16:00 晚班：15:00---22:00（b）店鋪工作內容：早上9:00---9:50做衛生,整理賣場

9:50---10:00開會（報業績，強調當班主要工作內容，銷售游戲玩法，加油打氣）

10:00---15:00做銷售，吃午飯，晚班到店店助交接當日店鋪工作，晚班開會

15:30---16:00兩班進行區域交接，早班做衛生，開會，下班

16:00---22:00晚班做銷售，吃晚飯，做衛生，下班

每天店鋪會適時按時段上報當天業績，周一早上8點到店由區域陳列師帶領做店鋪陳列調整，周一到周日會在店長或則區域貨品主管的組織下進行區域店鋪調貨，并貨。除基本工作內容外店長也會按照店鋪具體情況分配工作給店助，店員。（4）店鋪行為規范

（a）店員統一著裝，統一鞋子

（b）女生統一妝容：眼影（本季度藍色），眼線，睫毛膏，眉毛，粉底，腮紅，唇彩，男生剃胡須，剪鼻毛，頭發干凈不夸張（c）指教不得超過2MM(d)賣場不允許照鏡子，吃東西，玩手機(e)賣場不得勾肩搭背，嬉笑打鬧

(f)在等待顧客或則接到顧客的時候不得依靠貨架，保持標準自然的站姿

(g)進倉喝水休息不得超過5分鐘，上洗手間小號不得超過5分鐘，大號不得超過10分鐘，吃飯時間不得超過30分鐘且均需要和店助或則同事交接告知去向，超時罰款

（4）店鋪貨品

到店后在店助范范的帶領下熟悉了產品知識，從她傳遞的信息中我了解到杰克瓊斯產品主要分為商務和休閑兩個風格（a）商務：黑標---休閑生活

白標---鄉村懷舊

紫標---哥特搖滾

藍標---穿越未來（當店未見此主題產品）休閑： 大嘴鳥

機車搖滾

軍事忍者（b）貨號有15位數字

01

012

071

380

杰克瓊斯

年份 季節

品類

款號

顏色

大小

品類識別：01---T恤（圓領或則V領）

04---短襯

05---長袖襯衫

06---POLP衫

14---長休閑褲

19---短休閑褲

32---長牛仔褲

35---短牛仔褲

上衣分碼：165

170

175

180

185

190(單位CM)

Xs:34 s:36

m:38

l:40

xl:42 xxl:44服裝吊牌上s代表版型偏小

褲裝分碼：165

170

175

180

185

190(單位CM)

Xs:28/29 s:30

m:32 l:34

xl:36 褲子最后一位貨號1代表正常版褲型，2代表加長版褲型

（5）店鋪報表

（a）店鋪業績本，個人搭配記錄本，店鋪貨品進出本，人員簽到加班本，公交明細報銷本，發票存放本，貨品點數本，貨品商務休閑占比表，刷卡明細，折扣記錄表，殘次品處理調撥單，電話本（區域店鋪聯系號碼，公司部門號碼，各店員聯系號碼）

（6）店鋪業績

日期

2012年5月22日 2012年5月23日

2012年5月24日 2012年5月25日

2012年5月26日

滯后15.1個點

當天業績 累計業績

6628

389603 13558

403161 8032

411193 10040

421233 19365 440598

達成率

60.8% 63% 64.2% 66% 68.8%

庫存

2899件 2886件 2848件 2888件 2806件

總結：（1）通過幾天的店鋪體驗學習了杰克瓊斯的產品知識，店鋪區域劃分，店鋪器架道具名稱及使用規范，倉庫整倉標準，貨品到貨歸倉出樣流程，店鋪盤點流程，殘次品處理流程，調貨并貨操作方式和流程，杰克瓊斯陳列基本知識，以及店鋪運營模式。

（2）通過這幾天的銷售體驗，發現SM杰克瓊斯店的店員性格開朗接待顧客積極性高搭配銷售做得非常的好提高了平均客單價，公司的搭配銷售獎勵政策對終端導購很有激勵。

（3）杰克瓊斯的各區域店鋪采取調貨，并貨制，這樣的操作方式加快貨品流通提高了銷售率，增加銷售業績，從而降低庫存量。

（4）店長能夠勝任店鋪人員管理工作以及日常的工作安排，店助基本能夠協助店長進行日常工作的安排，帶動導購進行銷售，但是導購服從程度較低。

（5）店長，店助，能夠很好幫助新員工了解產品知識，讓其很快融入團隊進行銷售，而其他導購對待新員工態度冷漠，持各人自掃自家雪，休管他人瓦上霜的態度。在店助安排部分同事帶新同事的時候還出言拒絕，工作服從度偏低。

（6）日常銷售中，除了玩團隊PK游戲搭檔導購會協助彼此完成銷售以外，其他時候采取一對一的接待，當部分時候一個導購面對一組兩個或則兩個以上有需求的顧客的時候其他導購寧愿站在顧客等待區域繼續等待也不愿意上去協助銷售，團隊意識很差，相互協作能力不強。

（7）倉庫整理不到位，貨品雖然按照吊牌主題分類但是顯得凌亂不堪，不方便找貨。

淡場時間時候大家習慣性聚眾聊天，等待顧客的帶來，很少整理賣場，很少調整正掛側掛間距，很少整理疊裝，自覺意思較差。

（8）部分同事在賣場經常依靠貨架，或則拖拉擁抱同事影響品牌形象，大多數半年以下同事產品FAB和器架道具知識和陳列基本知識欠缺。

（9）以上幾點僅從個人角度來發現的小部分問題，首先：終端人員心態很重要，后期針對性的開發一些課件來調節終端人員的心態，提高團隊協作意識，增加團隊銷售業績占比。其次：終端人員對于品牌的認知度，產品故事以及FAB掌握也很重要，所以要加強這方面的培訓。第三：現在顧客的很多購買需求都是被挖掘出來的，面對越來越多的其它品牌文化侵略我們的終端人員更加應該提高自身的銷售技能，產品講解能力，日常服務質量，才能更好的把我們家的產品介紹給不同類別的顧客。第四：終端人員對于自我形象，自我能力的提升意識也很重要，對于熱情，積極，有責任心，好學的部分店鋪人員可以開發些專業性的課件把他們往貨品，陳列，企劃儲干方面培養。

提交人：周穎

2012年5月28日、

第五篇：在杰克瓊斯店鋪的感受

在杰克瓊斯店鋪的感受

地點：

時間：2011年12月25日

由于我是第一次到**來，找到這個店鋪花了一點時間，我來的店鋪的時候，發現店里正在搞活動，顧客很多，有點擁擠。但我們的導購人員則是很有秩序，沒有因為顧客很多而顯得慌亂。我在店鋪內走動的時候有留心導購人員與顧客的對話，我們的導購人員很是熱情而且很有耐心。既要給顧客講解有關服飾的信息，又要整理顧客穿試過后的衣服，我觀察了一下，我們的導購人員把顧客穿試過的衣服整理的很整齊，擺放也很認真。

同時我也發現了一些問題，比如我剛進店鋪的時候沒有分清誰是導購人員，最后我發現她們是因為她們身上搭了好多衣服。還有一點，就是有的導購太過熱情，沒給我獨立思考的空間（在導購認為我要買衣服時），有的是跟著顧客后面也不說話，讓人感覺有點不舒服。

總結：以前我雖然也逛過杰克瓊斯，但都沒有這次細心，能明顯感受到店鋪的工作人員對工作的熱情和細心，很值得我去學習。

建議：

1、導購人員應把握好分寸，不宜太過熱情，適當給顧客思考空間，也不要一直跟著顧客后面，總之，把握好距離很重要。

2、導購人員的服飾可以與店鋪的大背景在色彩上有些差別，讓顧客有眼前一亮的感覺。