第一篇：旅游業(yè)營銷論文

生態(tài)旅游的市場營銷策略探究

摘要：在全球人類面臨生存的環(huán)境危機(jī)的背景下，隨著人們環(huán)境意識的覺醒，綠色運(yùn)動及綠色消費(fèi)席卷全球，生態(tài)旅游作為綠色旅游消費(fèi)，一經(jīng)提出便在全球引起巨大反響。但實(shí)踐證明, 生態(tài)旅游的發(fā)展需要做好充分的準(zhǔn)備, 需要積極地培育旅游市場, 培育生態(tài)旅游管理、經(jīng)營的隊(duì)伍, 必須建立和完善管理機(jī)制。本文從生態(tài)旅游的概念、內(nèi)涵出發(fā)，以陜西省商洛市的生態(tài)旅游建設(shè)為例，論述了一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游應(yīng)采取的市場營銷策略。關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游、營銷策略、可持續(xù)發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)的增長、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，一方面在人們生活水平日益提高的 同時(shí)，人們的生活環(huán)境和生活質(zhì)量卻面臨下降的威脅，廣大旅游者對回歸大自然、欣賞大 自然美景、享受原野風(fēng)光和自然地域文化的需求與日俱增；另一方面卻面臨著許多旅游區(qū) 已不同程度地遭受污染和破壞的被動局面，對旅游資源的過度開發(fā)甚至掠奪式開發(fā)，對旅 游區(qū)及旅游景點(diǎn)的粗放式管理，以及旅游設(shè)施的不和諧建設(shè)等，都損害了旅游業(yè)賴以生存 的環(huán)境質(zhì)量，威脅著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。如何使旅游業(yè)的增長與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展，怎樣 既發(fā)展旅游業(yè)，又保護(hù)好自然生態(tài)環(huán)境；既開發(fā)旅游資源，又保證其持續(xù)利用，諸如此類 的問題迫切需要尋求新的解決辦法和應(yīng)對策略。在這種背景下，走生態(tài)旅游發(fā)展之路不失為一舉多得的出路。

一、生態(tài)旅游的概念與內(nèi)涵

“生態(tài)旅游”這一術(shù)語，最早由世界自然保護(hù)聯(lián)盟（IUCN）于1983年首先提出，1993年國際生態(tài)旅游協(xié)會把其定義為：具有保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)當(dāng)?shù)厝嗣裆铍p重責(zé)任的旅游活動。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)兩個(gè)點(diǎn)：其一是生態(tài)旅游的物件是自然景物；其二是生態(tài)旅游的物件不應(yīng)受到損害。

生態(tài)旅游是一種學(xué)習(xí)自然、保護(hù)自然的高層次旅游活動和教育活動, 單純地追求經(jīng)濟(jì)利益是與生態(tài)旅游背道而馳的。同時(shí), 生態(tài)旅游也是一項(xiàng)科技含量很高的綠色產(chǎn)業(yè), 需要生態(tài)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家的多方面的論證, 認(rèn)真研究了生態(tài)環(huán)境和旅游資源的承載能力之后, 方能將其納人旅游產(chǎn)業(yè)鏈, 否則, 將對脆弱的生態(tài)系統(tǒng)造成不可逆轉(zhuǎn)的破壞。與其他旅游主題相比，生態(tài)旅游的內(nèi)涵更強(qiáng)調(diào)的是對自然景觀的保護(hù)，是可持續(xù)發(fā)展的旅游。針對目前生存環(huán)境的不斷惡化的狀況，旅游業(yè)從生態(tài)旅游要點(diǎn)之一出發(fā)，將生態(tài)旅游定義為“回歸大自然旅游”和“綠色旅游”；針對現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的種種環(huán)境問題，旅游業(yè)從生態(tài)旅游要點(diǎn)之二出發(fā)，將生態(tài)旅游定義為“保護(hù)旅游”和“可持續(xù)發(fā)展旅游”。

二、陜西省商洛市發(fā)展生態(tài)旅游的資源優(yōu)勢 商洛市地處陜西省東南部，與豫、鄂兩省接壤，西鄰古都西安，東瞰南陽盆地，北接八百里秦川，南帶江漢平原。雄偉的秦嶺主脊、蟒嶺、流嶺、鵑嶺、鄖西大梁和新開嶺五條主要山脈，像五根粗壯的手指，由西北向東北、東、東南延伸在古老的商洛境內(nèi)，洛河、丹江、金錢河、乾佑河、洵河蜿蜒其中，嶺谷相間依次排列，大自然的神工鬼斧，把商洛造就成為一巨大的掌狀山地。北亞熱帶與南暖濕帶的氣候過渡，橫跨長江、黃河兩大水系，以及高山低谷的垂直差異，秦楚文化的交流融會，更是給這“魔掌”般的山地上蒙覆了神奇的面紗。使商洛成為一塊神奇的土地。神奇的山，神奇的水，神奇的人，在這塊神奇的土地上演繹了一串串神奇的故事：像“契佐禹治水有功，帝舜封契于商”；衛(wèi)鞅破魏，秦封之商於，號稱商君；“商山四皓”出山助呂后扶太子，居功不受而隱居采芝；李自成兵敗進(jìn)商洛養(yǎng)精蓄銳，馳騁中原；五支紅軍進(jìn)商洛，撒播了革命種子；李先念率師突圍，建立了陜南革命根據(jù)地；賈平凹著書戲說商州等等，這些都讓商洛在中華民族的歷史畫卷中多次閃光。

三、商洛市發(fā)展生態(tài)旅游存在的問題

得天獨(dú)厚的生態(tài)資源和歷史文化遺產(chǎn)，為商洛市發(fā)展生態(tài)旅游提供了優(yōu)越的條件，隨著“退耕還林”、“南水北調(diào)”水源地治理等政策的落實(shí)，靠山吃山、靠水吃水的人們自然而然地將眼光瞄準(zhǔn)了生態(tài)旅游，曾經(jīng)“雪擁藍(lán)關(guān)馬不前”的商洛山開始了漫長的產(chǎn)業(yè)升級之路。經(jīng)過幾年的發(fā)展，商洛的生態(tài)旅游建設(shè)初具規(guī)模，但仍處于起步階段，再者商洛地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，在生態(tài)旅游發(fā)展的過程中還存在較多的問題和困難。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是景點(diǎn)分布“ 多而散, 小而全”, 集群景觀效應(yīng)差, 景點(diǎn)規(guī)模不大, 資源豐厚、出入適度較小;二是管理體制尚未理順, 景點(diǎn)景觀損毀嚴(yán)重, 配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后, 也難以形成開發(fā)集團(tuán)效應(yīng);三是宣傳推介力度不夠.全市旅游從總體上尚處于一種“養(yǎng)在深閨人未識” 的境況;四是認(rèn)識不盡統(tǒng)一, 領(lǐng)導(dǎo)力度和政策引導(dǎo)不夠, 投融資力度不大, 旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境、旅游經(jīng)營環(huán)境、旅游者旅游環(huán)境不很寬松;

五、管理不規(guī)范, 旅游市場混亂;

六、生態(tài)旅游起步晚, 起點(diǎn)低, 投入較少, 旅游業(yè)發(fā)展水平仍處于落后狀態(tài)。

四、商洛市生態(tài)旅游發(fā)展的市場營銷策略

1.產(chǎn)品策略

產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)突出生態(tài)學(xué)、美學(xué)、科學(xué)和環(huán)境教育學(xué)。生態(tài)旅游產(chǎn)品規(guī)劃是涉及旅游者的旅游活動與其環(huán)境間相互關(guān)系的規(guī)劃,它是應(yīng)用生態(tài)學(xué)的原理和方法將旅游者的旅游活動和環(huán)境特性有機(jī)地結(jié)合起來,對旅游活動在空間環(huán)境上進(jìn)行合理布局。根據(jù)商洛市旅游資源、設(shè)施和交通狀況，在發(fā)展生態(tài)旅游中應(yīng)當(dāng)將當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源和人文資源相結(jié)合，以森林公園、丹江漂流、地質(zhì)公園為主體，圍繞這一主體從市場需求出發(fā)，積極打造探險(xiǎn)游、養(yǎng)生游、農(nóng)家樂等生態(tài)旅游項(xiàng)目，優(yōu)化旅游景觀的集群狀況。

同時(shí), 保護(hù)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)旅游資源不遭受破壞,本身就是一種生態(tài)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn), 從這個(gè)意義上說, 保護(hù)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)旅游資源，實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)發(fā)展就是一種產(chǎn)品策略。

2.促銷策略

1)廣告。綜合運(yùn)用因特網(wǎng)、報(bào)紙、電視、廣播、路牌廣告、宣傳畫冊、聲像資料、人員推

廣等多種營銷手段和市場推廣工具,全面加強(qiáng)旅游者對商洛作為一個(gè)生態(tài)、休閑、養(yǎng)生旅游目的地的關(guān)注和信息接受程度。

2)公共關(guān)系。繼續(xù)豐富“秦嶺生態(tài)旅游節(jié)”這一節(jié)事內(nèi)容，廣泛吸引大型媒體的關(guān)注，在國內(nèi)主要的旅游交易會上展示本區(qū)形象,積極參與其他所選定目標(biāo)市場的交易會。借“南水北調(diào)”之勢，在北京、天津等“南水北調(diào)”工程受益地推出“飲水思源”旅游產(chǎn)品，借以吸引經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)人群，擴(kuò)大影響力。

3)銷售促進(jìn)。在主要消費(fèi)市場發(fā)放發(fā)放介紹本地區(qū)歷史文化、自然景觀等方面的宣傳冊,制作并廣泛散發(fā)交通圖、導(dǎo)游圖、旅游指南等;舉辦宣傳本地區(qū)主要的事件、節(jié)日的節(jié)慶等，提供可能引起顧客注意的消費(fèi)信息。在旅游旺季如節(jié)慶和黃金周期間，可發(fā)行低價(jià)甚至免費(fèi)門票，在不同季節(jié)發(fā)售不同價(jià)格門票，用以挖掘潛在的消費(fèi)人群。

3.人員策略

努力打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)一流的旅游從業(yè)隊(duì)伍, 是加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要保障。要創(chuàng)新旅游人才工作機(jī)制, 營造優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的良好環(huán)境。加強(qiáng)旅游人才的培訓(xùn)與引進(jìn),努力培養(yǎng)一大批高級旅游經(jīng)營管理人才、涉外人才和熟練技工。加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的教育管理, 嚴(yán)格執(zhí)行資格認(rèn)證和持證上崗制度, 樹立和維護(hù)商洛旅游的良好形象。

4.過程策略

完善各旅游景區(qū)景點(diǎn)、交通沿線的通信、郵政、電力、銀行、醫(yī)療、供水、餐飲、廁所、環(huán)保等服務(wù)設(shè)施和功能，解決住、吃、行、游、娛、購、娛的問題, 使游人有一種“ 賓至如歸”的感覺, 給游人一個(gè)好的旅游環(huán)境和氛圍。

5.有形展示

建立相應(yīng)的生態(tài)旅游產(chǎn)品研發(fā)部門，統(tǒng)一對當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源進(jìn)行挖掘、開發(fā)、宣傳、監(jiān)督和保護(hù)，從大的層面對這一地區(qū)具有相似性的旅游產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的包裝和宣傳，采用統(tǒng)一的商標(biāo)，形成旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。在住宿、交通、餐飲、娛樂等方面，可采用具有本地特色的方式，增加對消費(fèi)者的吸引力。同時(shí)，該部門要做好旅游資源的保護(hù)工作，結(jié)合環(huán)境的承載能力，對游客在一定程度上進(jìn)行調(diào)控。

五、結(jié)束語

在生態(tài)環(huán)境急劇惡化的當(dāng)前，各種自然災(zāi)害接踵而至，人們對生態(tài)環(huán)境也有了新的認(rèn)識，從一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的角度考慮，不失時(shí)機(jī)的推出生態(tài)旅游這一旅游項(xiàng)目，不僅迎合了人們對低碳消費(fèi)的需求，而且對帶動本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級有積極的作用，對貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)駛?cè)敫咚侔l(fā)展之路的貢獻(xiàn)不可小覷。

參考文獻(xiàn)：

1.張建萍.生態(tài)旅游理論與實(shí)踐.[M]中國旅游出版社, 2001.2.王璇璇.我國生態(tài)旅游理論與實(shí)踐的初步探討.[J]揚(yáng)州大學(xué)，2007.3.劉龍龍.淺論商洛生態(tài)旅游發(fā)展對策.[J]商業(yè)研究，2009.4.付杰.欠發(fā)達(dá)地區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展的對策研究.[J]旅游經(jīng)濟(jì)研究，2010.5.宮敏麗.青海生態(tài)旅游營銷策略.[J]發(fā)展戰(zhàn)略，2010.

第二篇：旅游業(yè)體驗(yàn)營銷

旅游業(yè)的體驗(yàn)營銷

文獻(xiàn)綜述

所在學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專業(yè)班級 市場營銷0702班 學(xué)生姓名 高 偉 完成時(shí)間 2010年10月29日

旅游業(yè)的體驗(yàn)營銷文獻(xiàn)綜述

【摘 要】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正作為一個(gè)繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后又一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐漸登上歷史舞臺，也成為越來越多的國內(nèi)外研究者的關(guān)注焦點(diǎn)。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的旅游企業(yè)的經(jīng)營活動體現(xiàn)出體驗(yàn)營銷的理念，筆者就體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，對旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵以及旅游企業(yè)具體實(shí)施體驗(yàn)營銷的策略進(jìn)行了一個(gè)簡單的文獻(xiàn)綜述。【關(guān)鍵詞】旅游業(yè) 體驗(yàn)營銷 策略實(shí)施

一、研究背景與意義

（一）背景

美國學(xué)者約瑟夫?派恩(B1Joseph Pine II)與詹姆斯?吉爾摩(James H1Gilmore)(2002)在他們1999年合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》(The Experience Economy)一書中,對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作了較為系統(tǒng)的闡述[1]。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是“以商品為道具、以服務(wù)為舞臺、以提供體驗(yàn)為最主要經(jīng)濟(jì)提供品的經(jīng)濟(jì)形態(tài)”。這是經(jīng)濟(jì)界對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一次詳細(xì)闡述。這也標(biāo)志著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的研究取得了一次重大成果。而對與旅游這樣一個(gè)本質(zhì)是一種“體驗(yàn)”（學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)）的行業(yè)，旅游體驗(yàn)營銷的誕生以及對它的研究是毋庸質(zhì)疑的。

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們的需求層次在提升，越來越多的消費(fèi)者已不再滿足于旅行社提供的單一的標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品或是隨團(tuán)隊(duì)出游，因?yàn)檫@些都滿足不了消費(fèi)者個(gè)性化的需求。而對于那種上車睡覺、下車看廟、到了景點(diǎn)就拍照的旅游模式，也越來越不能適應(yīng)人們對于旅游產(chǎn)品所期望的對文化、生活、歷史、獵奇等的體驗(yàn)。旅游服務(wù)的本質(zhì)是為旅游者提供一種或多種經(jīng)歷和體驗(yàn)，可以說體驗(yàn)與旅游有著直接的天然的聯(lián)系，旅游者花費(fèi)時(shí)間、金錢和精力，想換得的就是一種不同于慣常生活的新鮮體驗(yàn)。那么，旅游者在消費(fèi)一項(xiàng)旅游服務(wù)時(shí)，他的主觀感受與反應(yīng)就顯得尤為重要，這正是旅游企業(yè)實(shí)施營銷的中心關(guān)注點(diǎn)，也是旅游產(chǎn)品的實(shí)際魅力所在。

（二）旅游體驗(yàn)營銷意義

在旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營中引入體驗(yàn)營銷的理念，實(shí)施體驗(yàn)式營銷，對于提升旅游業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)旅游業(yè)的更好發(fā)展有著重要意義。體驗(yàn)營銷有助于提高游客滿意度，帶來顧客忠誠；有利于旅游企業(yè)找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，開展差異化經(jīng)營。因而，將體驗(yàn)營銷引入旅游業(yè)經(jīng)營中有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、體驗(yàn)營銷概述

關(guān)于“體驗(yàn)營銷”的概念，最早出自美國專家伯恩德“H”施密特（BerndH.Schmitt）的《體驗(yàn)式營銷》一書。施密特博士的理論認(rèn)為，所謂“體驗(yàn)營銷”（ExperientialMarketing）是站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）和聯(lián)想（Relate）等五個(gè)方面，重新設(shè)計(jì)、定義的一種營銷方法，旨在突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者是理性與感性的結(jié)合體，其消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的“體驗(yàn)”才是購買行為與消費(fèi)品牌的要害，體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出的值得消費(fèi)者回憶的活動。徐丹妮（2009）在淺談體驗(yàn)營銷一文中把體驗(yàn)營銷概念界定為企業(yè)以客戶為中心、以產(chǎn)品為道具、以服務(wù)為舞臺，以滿足消費(fèi)者的心理與精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過對事件 情景的安排以及特定體驗(yàn)過程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足的過程[2]。

隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的消費(fèi)欲望和消費(fèi)形態(tài)也發(fā)生了變化當(dāng)物質(zhì)極大豐富時(shí)，人們對商品的價(jià)格變得不再敏感，產(chǎn)品和服務(wù)帶來的心理上的滿足變得越來越重要，精神需求逐步超越物質(zhì)需求而成為人們的主導(dǎo)需求體驗(yàn)營銷作為未來營銷的方向，具有一定的特征。白翠玲,董志良,鐘偉（2005）：體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有獨(dú)特的優(yōu)勢，體驗(yàn)營銷最主要的特點(diǎn)是以產(chǎn)品企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行行為或服務(wù)為媒介和心理的互動從而實(shí)現(xiàn)兩者的深層認(rèn)同從消費(fèi)者的感覺、感受、思維、行動、關(guān)系五個(gè)角度重新定義設(shè)計(jì)產(chǎn)品，形成混合的、綜合的、全面的營銷體驗(yàn)價(jià)值,取代傳統(tǒng)的產(chǎn)品功能價(jià)值[3]。曾蓓，崔煥金（2005）把體驗(yàn)營銷概括為兩大特點(diǎn)：是個(gè)性化，二是活動性。這也是體驗(yàn)旅游的特點(diǎn)[4]。劉茂紅（2007）體驗(yàn)式旅游營銷強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品服務(wù)和相關(guān)環(huán)節(jié)帶給消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)而不是簡單強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)美麗、干凈和服務(wù)周到等功能性價(jià)值，那是不是體驗(yàn)式旅游[5]。總結(jié)了3個(gè)體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)，關(guān)注游客旅游體驗(yàn)，以體驗(yàn)為向?qū)ч_發(fā)旅游產(chǎn)品，滿足顧客情感需求。肖煌（2005）體驗(yàn)要有一個(gè)主題,關(guān)注顧客的體驗(yàn),以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售產(chǎn)品,檢驗(yàn)消費(fèi)情景，方法和工具有多種來源[6]。

消費(fèi)行為是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的過程，作為整個(gè)營銷管理體系中的重要一環(huán)，其重要性早已得到普遍認(rèn)可為適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷新環(huán)境和消費(fèi)行為新趨勢，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的以商品為主導(dǎo)的營銷策略，應(yīng)該有針對性地實(shí)施體驗(yàn)營銷策略: 1.關(guān)注心理需求，滿足個(gè)性化的情感體驗(yàn) 2.設(shè)計(jì)體驗(yàn)場景，營造獨(dú)特的環(huán)境氛圍 3.構(gòu)建體驗(yàn)主題，創(chuàng)造與眾不同的文化體驗(yàn) 4.實(shí)行定制營銷，吸引消費(fèi)者互動參與 5.塑造體驗(yàn)品牌，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值

三、體驗(yàn)營銷環(huán)境下的旅游業(yè)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者的消費(fèi)需求不再簡單地停留在旅游產(chǎn)品上，不僅追求旅游產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)旅游是一個(gè)過程，旅游者是這一過程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過程結(jié)束的時(shí)候,，記憶將長久保存對過程的“體驗(yàn)”。旅游者的體驗(yàn)是旅游消費(fèi)者價(jià)值的主要組成部分。旅游體驗(yàn)營銷就是旅游企業(yè)以滿足旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以旅游產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，為他們提供高質(zhì)量體驗(yàn)產(chǎn)品的一切活動的總稱[7]。

李海娥（2004）從體驗(yàn)營銷的引入意義上分析了體驗(yàn)營銷對與旅游業(yè)的重要性，體驗(yàn)營銷為旅游營銷提供了一格主導(dǎo)性理論，體驗(yàn)營銷能夠在深層次上帶來旅游云作思想上的一大變革，提升旅游企業(yè)更多的發(fā)展空間，提升旅游企業(yè)生產(chǎn)管理的科技含量[8]。段鵬程，洪名勇（2005）認(rèn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來對旅游企業(yè)影響深遠(yuǎn)，其中主要體現(xiàn)在企業(yè)的營銷觀念和戰(zhàn)略選擇方面[9]。羅達(dá)麗（2004）指出這是旅游企業(yè)發(fā)展的需要。旅游企業(yè)要發(fā)展,不能消極的等待旅游者表現(xiàn)出有某方面的需求,而應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)需求，引導(dǎo)需求。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游消費(fèi)需求變化趨勢，對于企業(yè)而言,既是機(jī)遇,又是挑戰(zhàn)。針對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)需求的變化趨勢，企業(yè)如果不能跟上時(shí)代的步伐，意識不到營銷規(guī)則的變化，任你曾經(jīng)如何輝煌終將走向毀滅。這就要求旅游企業(yè)用體驗(yàn)營銷的思想指導(dǎo)企業(yè),將體驗(yàn)營銷的思想貫穿企業(yè)整個(gè)經(jīng)營管理過程的始終，從而全方位的提升企業(yè)的競爭力[10]。楊杏月（2006）在旅游業(yè)體驗(yàn)營銷芻議一文中指出，旅游從本質(zhì)上說就是一種體驗(yàn)，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景，旅游企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念，樹立旅游體驗(yàn)營銷理念，借此來達(dá)到宣傳并引導(dǎo)消費(fèi)的目的[11]。

王麗麗，張龍（2007）在旅游業(yè)體驗(yàn)營銷淺議一文中總結(jié)出旅游體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)：旅游體驗(yàn)營銷關(guān)注的是顧客體驗(yàn)；旅游體驗(yàn)營銷面對的是一對一的市場[12]。而陳君（2009）在旅游體驗(yàn)營銷模式及其運(yùn)用一文中補(bǔ)充說道旅游業(yè)體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)還包括以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，以顧客的溝通為手段[13]。楊杏月在旅游體驗(yàn)營銷芻議一文中則認(rèn)為旅游業(yè)體驗(yàn)營銷在運(yùn)作實(shí)施過程更強(qiáng)調(diào)雙向溝通、更注重消費(fèi)情境、更強(qiáng)調(diào)個(gè)性服務(wù)[11]。

四、旅游業(yè)的體驗(yàn)營銷策略實(shí)施

就目前國內(nèi)旅游的現(xiàn)狀來看，仍以觀光旅游與風(fēng)情旅游為主，大部分情況下游客來去匆匆，看的是獨(dú)特的地貌植被，游的是青山綠水，留念的是各地區(qū)、各民族的多文化生態(tài)的奇風(fēng)異俗，這種旅游產(chǎn)品當(dāng)然本身沒有什么壞處，但仔細(xì)一想，這種旅游產(chǎn)品實(shí)際上只是提供給旅游者一些粗加工或者未加工的原材料，那么除了旅游資源的壟斷性帶來產(chǎn)品本身的獨(dú)特性可以不斷吸引不同游客的購買外，很難提升旅游產(chǎn)品本身的競爭優(yōu)勢，大同小異的旅游資源不僅無法吸引游客對旅游產(chǎn)品的重復(fù)購買，甚至無法吸引新游客的注意力。以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的尺度來衡量，這就是旅游體驗(yàn)營銷做得不深不透。游者需求的變化呼喚著旅游市場營銷思路與營銷方式的轉(zhuǎn)變 旅游行業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)決定了旅游業(yè)必須以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為依托進(jìn)行發(fā)展，體驗(yàn)營銷成為旅游企業(yè)營銷發(fā)展的新模式。消費(fèi)行為是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的過程，作為整個(gè)營銷管理體系中的重要一環(huán)，其重要性早已得到普遍認(rèn)可為適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷新環(huán)境和消費(fèi)行為新趨勢，旅游業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營銷策略，應(yīng)該有針對性地實(shí)施體驗(yàn)營銷策略。

余建輝,張健華（2005）根據(jù)旅游體驗(yàn)因素調(diào)控的難易程度采取針對性措施。對于不可控因素采取補(bǔ)救措施，對于可控因素把它作為游客體驗(yàn)管理的切入點(diǎn)，通過調(diào)解和管理那些可控因素可以達(dá)到對游客旅游體驗(yàn)進(jìn)行管理的目的[14]。閻會心，王生平（2003）從戰(zhàn)略的角度來討論體驗(yàn)管理的方法。全過程顧客參與管理,加強(qiáng)顧客與企業(yè)的互動，在產(chǎn)品中附加體驗(yàn),用服務(wù)傳遞體驗(yàn)[15]。黃其新等（2002）也從戰(zhàn)略角度來論述旅游體驗(yàn)管理的方法，即TEM戰(zhàn)略，把企業(yè)界定為體驗(yàn)型企業(yè)，關(guān)注游客的體驗(yàn)價(jià)值活動，創(chuàng)建以游客為導(dǎo)向的體驗(yàn)服務(wù)系統(tǒng)[16]。楊康民（2006）旅游體驗(yàn)管理的戰(zhàn)略上分析，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇堅(jiān)持旅游體驗(yàn)導(dǎo)向注重體驗(yàn)的綜合性，打造整合體驗(yàn)傳遞系統(tǒng)，注重員工體驗(yàn)，造就體驗(yàn)提供團(tuán)隊(duì)[17]。胡婷婷（2009）認(rèn)為旅游企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營銷要確定一個(gè)鮮明的旅游體驗(yàn)主題，設(shè)計(jì)有特色的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍，提供個(gè)性化服務(wù)，注重旅游結(jié)束后的管理[18]。

五、結(jié)語

旅游體驗(yàn)營銷就是旅游企業(yè)有意識地將設(shè)施環(huán)境作為背景，將服務(wù)人員設(shè)定為一定角色的演員，設(shè)計(jì)他們的服務(wù)表演，通過將旅游者個(gè)性化地融入其中為他們創(chuàng)造難忘的旅游經(jīng)歷的營銷方式。我們在實(shí)施過程中不應(yīng)該僅僅是從顧客的角度出發(fā)，還應(yīng)該反省企業(yè)自生存在的問題，努力提升員工的服務(wù)水平，做好旅游體驗(yàn)結(jié)束后的管理，設(shè)計(jì)有特色的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，提供個(gè)性化的服務(wù)等等。做好旅游體驗(yàn)營銷以顧客體驗(yàn)為服務(wù)中心，首先應(yīng)該把企業(yè)自身的各個(gè)方面做好，其次才是運(yùn)用這些設(shè)施服務(wù)去滿足顧客的需求。

旅游設(shè)施是有形的,服務(wù)是無形的，而旅游體驗(yàn)卻是難忘的。在其實(shí)施過程中我們還應(yīng)該注意到體驗(yàn)營銷的理論雖然最初是產(chǎn)生于包括旅游業(yè)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的營銷理論研究中，但畢竟還是一門較新的營銷理論。它研究的是一個(gè)新方向，由于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來以及其體驗(yàn)的本質(zhì)，使得其正越來越受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。對旅游體驗(yàn)的研究也更加深入和多樣化，無論是國外還是國內(nèi)旅游體驗(yàn)正成為旅游研究的一個(gè)大方向。同時(shí)，大規(guī)模體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和出現(xiàn)也使得旅游體驗(yàn)研究更加注重與實(shí)際的結(jié)合，在理論基礎(chǔ)等方面的研究相對可能要滯后。但無論從哪方面看旅游體驗(yàn)研究的前景非常光明，將成為旅游研究的核心。它的發(fā)展還有賴于旅游企業(yè)在自身的實(shí)踐中摸索和完善。

第三篇：旅游業(yè)論文

韓國旅游業(yè)發(fā)展對中國旅游業(yè)的影響分析 摘要：韓國位于中國大陸的東北部，古代中國人叫它“東夷”，今天，世人稱之為“神秘的東方之光”。這里風(fēng)景引人入勝，人民誠摯坦率，是個(gè)理想的度假勝地，它擁有獨(dú)特的文化和歷史遺產(chǎn)，包括山岳、湖泊、溫泉、海濱、皇宮、寺廟、寶塔、古跡、民俗村及博物館等，共有2300余處。

關(guān)鍵詞：資源特點(diǎn)發(fā)展

景點(diǎn)介紹

南山谷韓屋村

南山谷韓屋村具體地再現(xiàn)了與中國或日本建筑風(fēng)格不同的韓屋的形狀和結(jié)構(gòu)等，不僅受到外國人的青睞，而且對于常年住在現(xiàn)代式公寓中的韓國人來說，也是十分引人矚目的地方。因此這里已成為了最快速、最正確地體驗(yàn)韓屋文化的場所。南山谷韓屋村不僅有韓屋展示，在讓游客觀賞傳統(tǒng)韓屋的同時(shí)還舉辦各種各樣有趣的活動。除了在韓國有名的春節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)期間舉行豐富多彩的傳統(tǒng)民俗活動以外，每個(gè)周末還有國樂演奏、跳假面舞、擲棒游戲等娛樂活動。如果你感到只觀賞韓屋有點(diǎn)乏味，那么玩一玩韓國的傳統(tǒng)游戲，一定會為旅游留下美好的記憶。南山谷韓屋村：帶你走進(jìn)韓國傳統(tǒng)文化，當(dāng)外國游客看到韓屋結(jié)構(gòu)到處都是閑置的空間時(shí)，也許會覺得韓國人不注重有效地利用空間。其實(shí)，正如東方畫具有許多閑置空間一樣，如果理解了這種“閑置空間的美”，那么就真正地領(lǐng)悟了什么是韓式的美。濟(jì)州島

以“幻想之島”聞名的濟(jì)州島 韓國最大的島嶼，面積1825平方公里，距朝鮮半島南端約100公里，島中部有韓國最高峰漢拿出，海拔1950米。因受流經(jīng)近海的暖流影響，濟(jì)州島氣候暖流和，具有亞熱帶氣候的特征，這里是韓國重要的觀光度假勝地和著名的修養(yǎng)地。以漢拿山為中心，四面環(huán)海，奇巖怪石、瀑布和旅游景區(qū)相應(yīng)交輝，溫暖的天氣為游客提供了方便，尤其是漢拿山分布的亞熱和溫帶動植物，而中文旅游區(qū)則是綜合性的旅游景區(qū)。濟(jì)州島古代時(shí)建有名為“耽羅國”的獨(dú)立國家，因此島上有著其獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣、方言和文化特征，也有著與韓國其他地方不同的景觀。因?yàn)闆]有小偷和乞丐，島上的民宅看不到一扇大門，人們過著恬靜的田園生活。濟(jì)州市是島上的最大城市，位于島的北部，是道政府所在地；第二大城市西歸浦市位于島的南部，兩市之間有多條交通線。定期觀光公車旅游可分為西回線與東回線，各路線的旅程都是2天。島上觀光游覽時(shí)，多為步行，游客最好穿便裝、便鞋。首爾（漢城）

朝氣蓬勃的人群、繁華喧鬧的城市、迷人的自然景觀、悠久的歷史文化，這就是漢城。充滿活力的漢城到處呈現(xiàn)出令人心動的景象，無論是漫游幽雅富麗的故宮遺址，還是寮默于大自然的懷抱，整個(gè)旅程都會留給游客鮮明的印象和新奇的感受。漢城作為韓國的首都，是一個(gè)擁有約1千萬人口的超級大都市，占全國總?cè)丝诘乃姆种灰陨稀Ｎ挥谑兄行牡哪μ齑髽趋[次櫛比，漢江兩岸的高級公寓星羅棋布，一派現(xiàn)代化都市景象。舊日王宮依然保留著

當(dāng)年富麗堂皇的景象，夾雜于高樓廣廈間的傳統(tǒng)韓式瓦屋古色古香，展示著建筑的線條美。韓國傳統(tǒng)建筑擅用五色丹青，和諧而不混雜，別具風(fēng)格。漢城的情之所以令人迷醉，大概也緣于此吧。緩緩流動的漢江有如玉帶穿過市內(nèi)；綠蔭密布的公園供人閑逛、小憩；喧囂熱鬧盡現(xiàn)人生百態(tài)；別具魅力的傳統(tǒng)民間舞蹈.釜山

釜山永遠(yuǎn)是奔波沸騰的，人、魚、海鮮擁塞市場與街巷，港都風(fēng)情煞是濃。這里，船只浮游，海洋波光粼粼，名剎生生世世。釜山是韓國第一大港，地處氣候較暖的韓半島南端，擁有韓國最大最有名的天然港口，也是韓國南端的門戶。人口約380萬，是工業(yè)和商業(yè)的中心，也是韓國的第二大城市。1950年朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)期間，釜山曾為韓國的臨時(shí)首府，1963年升為中央直轄市。20世紀(jì)初，隨著釜山至漢城鐵路的開通，釜山港迅速發(fā)展起來。從漢城搭乘新生號火車需4小時(shí)10分鐘；從漢城走高速公路約5小時(shí)20分鐘；從漢城乘飛機(jī)約1小時(shí)可抵釜山。

韓國政府的旅游戰(zhàn)略

為樹立良好的旅游形象，韓國政府將旅游業(yè)確定為戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，始終維護(hù)良好形象，努力營造吸引游客的旅游環(huán)境。韓國旅游界人士指出，舉國一致樹形象、上下齊心搞促銷，是發(fā)展韓國旅游業(yè)的真實(shí)寫照。韓國旅游業(yè)的發(fā)展需要國民的大力支持和廣泛參與，教育國民懂得提高國民素質(zhì)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工程。國民素質(zhì)提升，人人保護(hù)歷史文化，也為韓國發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造了良好環(huán)境。

近年來，隨著國際旅游市場競爭日趨激烈，韓國政府要求本國的旅游業(yè)不斷創(chuàng)新，努力發(fā)展體現(xiàn)韓國特色的旅游項(xiàng)目。韓國旅游部門在努力發(fā)掘這些歷史文化遺跡的同時(shí)，將旅游與節(jié)日、民俗、飲食等結(jié)合起來，使有限的旅游資源得到最大限度的利用。現(xiàn)在韓國每年新推出的特色旅游項(xiàng)目達(dá)800個(gè)，其中包括吸引百萬游客的慶州文化博覽會、河回國際面具節(jié)等。這些富有濃郁韓國地方特色的旅游項(xiàng)目吸引了來自世界各地的眾多游客，有力地推動了韓國旅游業(yè)的發(fā)展。

韓國旅游的特色

工業(yè)旅游是現(xiàn)代生產(chǎn)力不斷發(fā)展的產(chǎn)物, 是旅游發(fā)展到一定階段后所產(chǎn)生的一種新的旅游方式。工業(yè)旅游的發(fā)展,符合國際上旅游市場從大眾到分眾的轉(zhuǎn)變趨勢，同時(shí)也符合知性旅游的發(fā)展趨勢,是一種很值得工業(yè)企業(yè)、地方政府以及旅游者普遍關(guān)注的創(chuàng)新事物和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)。

工業(yè)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

工業(yè)旅游是指工業(yè)企業(yè)將對旅游者有吸引力的資源優(yōu)化組合、重新包裝，并對外開放。一方面可以滿足旅客的旅游需求，另一方面可以增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和提高企業(yè)知名度的一種新型旅游形式。工業(yè)旅游的發(fā)祥地是法國。20世紀(jì)50代,雪鐵龍汽車公司就組織客人參觀生產(chǎn)流水線,那時(shí)起許多廠家效仿,一些廠家開始收費(fèi),逐步演化為業(yè)旅游項(xiàng)目。在美國,大企業(yè)大機(jī)構(gòu)都有向公眾開放的制度,許多著名企業(yè)如盛頓國家造幣廠、休斯敦宇航中心等因此成為工旅游勝地。目前,在一些發(fā)展中國家如古巴,也開展了以煙草工業(yè)為主的工業(yè)旅游。工業(yè)旅游吸引了國際上越來越多的旅游者。

進(jìn)入新世紀(jì)以后,工業(yè)旅游正式走上了韓國旅游發(fā)展舞臺。2001年,韓國國家旅游局開展了全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)候選單位推薦評選活動;2002年國家旅游局把工業(yè)旅游示范點(diǎn)

啟動工作作為28工作要點(diǎn)之一，這標(biāo)志著工業(yè)旅游在我國已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的企業(yè)間參觀學(xué)習(xí)的模式，正式進(jìn)入市場化運(yùn)作。

韓國工業(yè)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

韓國工業(yè)旅游最早開始于1999年1月浦項(xiàng)鋼鐵集團(tuán)的工業(yè)旅游，相對釜山、仁川等工業(yè)旅游發(fā)展較早的城市，起步較晚，但經(jīng)過短短幾年，韓國工業(yè)旅游有了大幅度的發(fā)展。2001年年底，京畿道入選國家工業(yè)旅游示范點(diǎn)的9個(gè)工業(yè)旅游項(xiàng)目，包括首爾航空博覽園、木浦藝術(shù)品有限公司、束草五女山米蘭酒業(yè)有限公司、光川路明發(fā)光科技股份有限公司、京東太平灣發(fā)電廠、浦項(xiàng)工業(yè)之旅。浦項(xiàng)鋼鐵集團(tuán)的工業(yè)旅游2000年接待到浦項(xiàng)參觀的游客只有2萬多人，門票收入微薄。2003年接待游客達(dá)16.3萬人，實(shí)現(xiàn)旅游收入2651萬元。在2004年上半年國家旅游局考核驗(yàn)收中，以上9個(gè)示范點(diǎn)全部合格。2004年京畿道工業(yè)旅游在全國各個(gè)道中僅次于濟(jì)州道、慶尙南道,排名第三。雖然工業(yè)旅游在韓國有了一定的發(fā)展，但從韓國工業(yè)旅游資源豐富程度上看，發(fā)展幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，仍存在很大的發(fā)展?jié)摿ΑＶ袊糜蔚慕梃b和發(fā)展對策

中國旅游業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。中國旅游的開發(fā)，必須將近期效益和長遠(yuǎn)目標(biāo)、數(shù)量與質(zhì)量協(xié)調(diào)平衡，對中國旅游資源綜合分析,制定整體規(guī)劃,對工業(yè)景點(diǎn)進(jìn)行循序漸進(jìn)地開發(fā)，充分發(fā)揮現(xiàn)代工業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢,處理好發(fā)展與資源、環(huán)境、人口之間的關(guān)系。既能夠保證游人充分領(lǐng)略和體有工業(yè)旅游的底蘊(yùn),獲得心理滿足,又不能對工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)和環(huán)境產(chǎn)生消極的影響,生產(chǎn)旅游兩不誤。所以說工業(yè)旅游如若開發(fā)得當(dāng),將取得“雙贏”乃至“多贏”效應(yīng)。

發(fā)揮政府作用，提供優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。由于工業(yè)旅游在開發(fā)初期很難立即帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，需要政府出面加以引導(dǎo)，以推進(jìn)工業(yè)旅游的進(jìn)展，所以首先要發(fā)揮政府的宏觀統(tǒng)籌的作用。其次是發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，要在在競爭中處于一直有利的地位，就應(yīng)該引導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)過程中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，包括體制創(chuàng)新，觀念創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，不斷為工業(yè)旅游的發(fā)展注入新的活力。

挖掘工業(yè)旅游資源特色, 打造韓國高品位工業(yè)旅游。在工業(yè)旅游過程中,因地制宜、巧妙地引入一些參與性的內(nèi)容,提高游客的參與程度,滿足旅游者寓求知于娛樂的需要,是當(dāng)前工業(yè)旅游開發(fā)的重點(diǎn)。游客可以直接到生產(chǎn)車間，甚至直接參與生產(chǎn)，提高整個(gè)過程的娛樂性。如在大連造船廠，可以安排游客在參觀過程中親手?jǐn)Q開顆螺絲釘；在天津盛道玻璃制品廠，游客可以按照自己的興趣制造紀(jì)念品等，達(dá)到“參與其中，樂趣無窮”的效果。部分企業(yè)還可以在游客中開展產(chǎn)品有獎?wù){(diào)查、為學(xué)生開設(shè)講座等活動,豐富工業(yè)旅游的內(nèi)容，深刻挖掘企業(yè)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵, 成為企業(yè)對外傳播文化與友誼的窗口。

工業(yè)旅游與常規(guī)旅游相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙贏效應(yīng)。工業(yè)旅游的產(chǎn)生,是工業(yè)和旅游業(yè)互相結(jié)合、互相滲透的必然產(chǎn)物。京畿道的旅游業(yè)在2005年接待入境人數(shù)及旅游外匯收入在全國的排名，也僅為第10位和第8位，借助工業(yè)的優(yōu)勢則可以擴(kuò)大自己的市場，繼續(xù)登攀新的高峰。工業(yè)旅游的發(fā)展不僅將成為旅游環(huán)境容量分流及挖掘旅游資源內(nèi)涵的重要措施，而且可以促進(jìn)工業(yè)旅游經(jīng)濟(jì)帶的快速形成, 又能使工業(yè)旅游的發(fā)展與城市發(fā)展遙相呼應(yīng), 并為工業(yè)旅游創(chuàng)造更為有利的環(huán)境條件，實(shí)現(xiàn)旅游資源新的整合。將兩種產(chǎn)業(yè)互相結(jié)合、相得益彰,符合現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢。

隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)必定是是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。

作為國民經(jīng)濟(jì)的新興行業(yè)，中國旅游業(yè)在發(fā)展初期就明確了開發(fā)建設(shè)的基本方針。一方面堅(jiān)持對外開放，廣泛吸引海內(nèi)外各界資金；另一方面，充分利用社會資源，鼓勵國家、集體、個(gè)人投資建設(shè)旅游項(xiàng)目。這種開放的投資方針推動了中國旅游投資市場的活躍和旅游接待能力的提高，為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展創(chuàng)造了條件。盡管中國旅游業(yè)的發(fā)展仍存在諸多問題和障礙，特別是旅游業(yè)管理體制和投資機(jī)制的市場化程度較低，但總體上看，中國旅游業(yè)的投資環(huán)境呈不斷優(yōu)化的趨勢。隨著我國改革開放逐步深入，旅游地區(qū)的不斷擴(kuò)大和國際游客的迅速增長，對游客的人身和財(cái)務(wù)安全，必須引起高度重視，避免一切事故的發(fā)生。近年來，我國對國際游客的人身和財(cái)務(wù)的保安工作方面，總的情況是好的，但還存在一些問題，為此，我們可仿效澳大利亞的對日本團(tuán)體游客，派保安人員隨隊(duì)護(hù)送以確保安全的做法。同時(shí)，必須建立有關(guān)法規(guī)和相應(yīng)的管理制度，層層落實(shí)，特別要責(zé)成風(fēng)景點(diǎn)所屬的主管政府部門負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

韓國旅游業(yè)發(fā)展對中國旅游業(yè)的影響分析

商學(xué)院

工商管理1011班

林玲

第四篇：營銷渠道沖突、、、旅游業(yè)

旅游產(chǎn)品的營銷渠道是指旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)者向旅游消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中經(jīng)過的一切取得旅游產(chǎn)品的使用權(quán)或協(xié)助使用權(quán)轉(zhuǎn)移的中介組織和個(gè)人。因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品營銷渠道是由各個(gè)獨(dú)立的旅游中介組織和機(jī)構(gòu)組成，他們的經(jīng)營目標(biāo)不同，追求利益差異，因此，在合作過程中難免出現(xiàn)沖突。旅游產(chǎn)品營銷渠道的沖突即指渠道中的一個(gè)企業(yè)認(rèn)為另一個(gè)企業(yè)的活動防礙或阻止了其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此二者發(fā)生矛盾。

1.建立合理的利益分配機(jī)制

上述種種沖突的表現(xiàn)形式都說明了旅游渠道成員之間的利益不一致是渠道成員之間沖突的最根本原因。因此，為了解決這些沖突，就要在渠道成員之間建立合理的利益分配機(jī)制，用機(jī)制促成渠道成員的利益共同化，這是解決沖突的根本出路。

2.進(jìn)行渠道企業(yè)之間的目標(biāo)管理

渠道成員之間的經(jīng)營目標(biāo)上的分歧也是導(dǎo)致旅游產(chǎn)品營銷渠道成員之間沖突的根本原因。因此就要在渠道成員之間進(jìn)行目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的主要方法就是建立超級目標(biāo)。一個(gè)良好的超級目標(biāo)應(yīng)該具有兩方面的特點(diǎn)：第一，應(yīng)該是各個(gè)渠道企業(yè)為之努力的共同目標(biāo)；第二，應(yīng)該是各個(gè)渠道企業(yè)共同努力的長期目標(biāo)。滿足以上兩方面的目標(biāo)才能夠真正地將旅游渠道成員團(tuán)結(jié)在一起，解決矛盾沖突。

3.細(xì)化各個(gè)渠道成員的責(zé)任和權(quán)利

明確渠道成員之間的責(zé)任、權(quán)利也是解決產(chǎn)品營銷渠道沖突的一個(gè)有效方法。通過明確權(quán)利，可以明確不同分銷商的市場范圍，明確大客戶的歸屬。明確責(zé)任則可以明確各個(gè)渠道企業(yè)在廣告、促銷、服務(wù)等方面的責(zé)任，從而解決上述沖突。

4.加強(qiáng)渠道企業(yè)之間的信息交流，進(jìn)行人員互換

信息的不對稱導(dǎo)致了渠道企業(yè)之間對市場理解的差異，從而引起一些渠道沖突。因此，加強(qiáng)渠道成員之間的信息交流，是解決信息不對稱引起的沖突的主要方法。而渠道成員之間的交流，一個(gè)有效方法就是人員互換，特別是企業(yè)中層管理人員的互換。人員互換讓不同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)入到合作企業(yè)中，有利于他們更加理解對方的處境，更容易站在對方的角度考慮問題，因此更有益于彼此交流和解決沖突。

第五篇：旅游業(yè)移動營銷分析

第四章 行業(yè)及主題移動營銷

（一）旅游業(yè)的移動營銷

大旅游概念：包括景點(diǎn)、酒店、餐飲、票務(wù)等

一、我國旅游業(yè)市場概況（1P）

我國的旅游業(yè)較長期的保持7％年均增長率，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，旅游業(yè)帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。產(chǎn)業(yè)的概念是從供給方出發(fā)的，生產(chǎn)同一類產(chǎn)品或者提供相關(guān)服務(wù)的單位的集合，而旅游業(yè)是一項(xiàng)以需求方來定義的活動和產(chǎn)業(yè)，這是旅游產(chǎn)業(yè)界定的特殊性。所以旅游產(chǎn)業(yè)的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來看，旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經(jīng)濟(jì)活動中產(chǎn)生了一系列的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，形成了旅游產(chǎn)業(yè)，主要由旅館業(yè)，餐飲業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)，旅行社與旅游景區(qū)管理組成，其中旅行社，旅館業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的綜合產(chǎn)業(yè)。一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)形象產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的開展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個(gè)平臺，游客會從旅游的過程產(chǎn)生對旅游目的地的綜合印象，旅游目的地在這個(gè)過程中向游客展示地區(qū)的整體形象。旅游業(yè)推動旅游城市經(jīng)濟(jì)增長和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供社會就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)社會文化與生態(tài)環(huán)境的改善，加強(qiáng)地區(qū)間的交流和互動，促進(jìn)人口素質(zhì)的提高。所以說旅游業(yè)是一項(xiàng)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)，文化，環(huán)境有重要推動意義的產(chǎn)業(yè)。2006年我國入境旅游接待1.29億人次，國內(nèi)旅游超過13億人次，旅游總收入8935億元，旅游直接從業(yè)近1000萬人，旅游業(yè)已成為關(guān)系億萬“民生”的大產(chǎn)業(yè)。不僅如此，旅游業(yè)還明顯推動著國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，培育和提升著國家和地區(qū)的“軟實(shí)力”。作為六大新興消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年內(nèi)將存在重大的投資機(jī)會和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、旅游業(yè)的移動營銷內(nèi)容（1/2P—1P）

由于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務(wù)憑借其能隨時(shí)隨地提供個(gè)性化服務(wù)能力的優(yōu)勢,成為當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)。相對于傳統(tǒng)電子商務(wù),移動電子商務(wù)增加了移動性和終端的多樣性,允許用戶訪問移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的務(wù),并以其特有的移動支付和基于位置的服務(wù)大大擴(kuò)展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)范疇。

旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品,它具有季節(jié)性、無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的異地性等特點(diǎn),因而也就決定了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費(fèi)需求之間不可避免地存在時(shí)間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時(shí)產(chǎn)生的一些需求:如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務(wù)則能隨著移動的游客,提供無處在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)的貼心服務(wù),解決以上諸多問題。移動電子商務(wù)在旅游中的廣泛應(yīng)用,產(chǎn)生了旅游移動電子商務(wù)。旅游移動電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者利用移動終端設(shè)備,通過無線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò),采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動.(一)在旅游前,旅游者搜索、計(jì)劃和預(yù)訂旅程的每一部分,需要詳盡的信息和交易服務(wù)。那么我們可以在這一部分中加入一些 廣告，優(yōu)惠信息，這樣的營銷就更具有針對性。

(二)旅途中創(chuàng)新服務(wù)

首先,在旅途中,旅游者會不斷的去尋找附近有什么美食信息或者景點(diǎn)優(yōu)惠，比如大眾點(diǎn)評網(wǎng)之類的口碑網(wǎng)站，那么在這些平臺上進(jìn)行移動營銷也便具有較強(qiáng)的針對性。

(三)旅游后創(chuàng)新服務(wù)

當(dāng)旅游者拖著疲倦的身體返回時(shí),我們也可以向旅游者進(jìn)行二次營銷，比如返利方式。也可以通過營銷平臺對旅游者進(jìn)行及時(shí)反饋意見收集，為營銷提供改進(jìn)意見。另外對不滿意的客戶進(jìn)行一定的補(bǔ)償服務(wù),重新得到這部分客戶的認(rèn)可。

三、國外可借鑒的旅游業(yè)移動營銷案例（1P）

案例： FriendsandFamily

世界各國的旅游業(yè)都在想方設(shè)法利用社區(qū)媒體的力量，發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)遇。新加坡的洲際酒店集團(tuán)（IHG）提出了一個(gè)名為“親朋好友”FriendsandFamily的計(jì)劃，鼓勵集團(tuán)在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個(gè)人的twitter推銷酒店客房。新的全球IHG“親朋好友”計(jì)劃，以折扣價(jià)格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預(yù)訂優(yōu)惠。所有員工在IHG的內(nèi)部網(wǎng)上注冊以后，都會收到一封電子郵件，上面有一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)站地址鏈接到每個(gè)人的酒店預(yù)訂頁面中。員工們可以將這個(gè)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，親朋好友通過鏈接進(jìn)入員工的個(gè)人頁面，以獨(dú)享的優(yōu)惠價(jià)預(yù)訂客房。這個(gè)計(jì)劃刺激了集團(tuán)在世界各地的33萬名員工，大幅度增加了客戶來源。

案例：樂天旅游的服務(wù)到家

日本旅游網(wǎng)站“樂天旅游”推出了一款基于Android系統(tǒng)的App。該App除了提供常見的定位、搜索、周邊信息、朋友分享等功能外，特別讓人關(guān)注的是，只要用戶輸入入住日期、確定人數(shù)和訂房數(shù)量等條件，并指定地區(qū)、旅游計(jì)劃，這款A(yù)pp程序就能搜尋到符合用戶旅游計(jì)劃的所有酒店及空房信息，并列出推薦順序及價(jià)格順序。同時(shí)該程序也支持用戶通過一些非常模糊的印象詞來搜索周邊住宿設(shè)施，極為智能。

案例：mobiEXPLORE UK

2009年3月，英國旅游局（VisitBritain）推出了一款名為“mobiEXPLORE UK”的移動應(yīng)用軟件，使得用戶可以通過手機(jī)查看英國地圖（包括街道地圖、倫敦地鐵地圖）、獲取當(dāng)?shù)氐墓?jié)目活動指南、當(dāng)?shù)刈罴巡宛^和酒店列表、實(shí)時(shí)天氣報(bào)告及接收折扣憑券；2009年12月，英國旅游局又為那些在英國游玩的電影愛好者開發(fā)了一款免費(fèi)的iPhone應(yīng)用程序。相關(guān)報(bào)道顯示，用戶（旅游者）可以通過這款應(yīng)用程序輕松地找到一些知名電影在英國的拍攝地點(diǎn)，并可以了解到旅游者所處位置與每個(gè)拍攝地點(diǎn)的距離，可以為旅游者提供這些電影的背景資料以及相關(guān)的交通信息。

四、我國旅游業(yè)移動營銷的總體狀況（1/2P—1P）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量4.57億人，手機(jī)網(wǎng)民3.03億人。截至2009年年底，我國有77.8%的用戶使用手機(jī)在線聊天服務(wù)，這依然是手機(jī)上網(wǎng)的首要應(yīng)用。排在第二位的是手機(jī)閱讀，用戶的比例占到總體手機(jī)網(wǎng)民的75.4%。手機(jī)新聞網(wǎng)站、手機(jī)小說、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)已經(jīng)成為影響手機(jī)網(wǎng)民的最重要應(yīng)用之一。可以預(yù)見，隨著3G業(yè)務(wù)和智能手機(jī)的WIFI點(diǎn)的布局完成，手機(jī)接收視頻、音頻等互聯(lián)網(wǎng)資源功能的完善，手機(jī)作為移動營銷平臺的地位將日益凸顯。

同時(shí)，考慮到手機(jī)內(nèi)置的位置功能以及手機(jī)作為移動終端的易監(jiān)測特點(diǎn)，各旅游目的地營銷部門應(yīng)該高度關(guān)注手機(jī)這種移動終端在營銷中的利用價(jià)值和拓展空間。一方面，旅游目的地可以將移動終端作為電子導(dǎo)游的重要媒介，這種電子導(dǎo)游是一種與互聯(lián)網(wǎng)有良性接口的服務(wù)，從而可以更好的為旅游者提供解說信息方面的服務(wù)，為旅游者獲得良好的目的地體驗(yàn)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。而任何一種消費(fèi)決策中，良好的消費(fèi)體驗(yàn)都是下一次（或下一個(gè)消費(fèi)者）消費(fèi)決策的重要影響因素。另一方面，這個(gè)移動終端還可以成為目的地營銷中進(jìn)行市場調(diào)查分析的重要數(shù)據(jù)來源媒介，因?yàn)閺募夹g(shù)上是非常容易解決持有手機(jī)這個(gè)移動終端的消費(fèi)者進(jìn)入景區(qū)、離開景區(qū)及其來源地等方面的信息的，如果是手持GPS之類的移動裝置的話，還可以全程了解旅游者在景區(qū)內(nèi)的移動路線及具體景點(diǎn)停留時(shí)間等相關(guān)信

息。相信這些信息對于旅游目的地了解旅游者的消費(fèi)特征，從而幫助目的地制定行之有效的營銷策略是有積極意義的。

當(dāng)然，如果能夠進(jìn)一步提高手機(jī)的無線接入功能，支持消費(fèi)者通過手機(jī)拍照、視頻等方式實(shí)時(shí)更新互聯(lián)網(wǎng)上的旅游相關(guān)信息（如博客、微博等），則可以將移動終端的營銷價(jià)值與視頻營銷方式進(jìn)行很好的銜接；對旅游行政主管部門而言，如果能夠通過手機(jī)無線接入功能，鏈接到其監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，則有助于對旅游市場的監(jiān)管（比如形成手機(jī)舉報(bào)系統(tǒng)）；對于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如果能夠通過旅游者手機(jī)無線接入提供、更新信息，則有助于提升該網(wǎng)站在消費(fèi)者心目中的口碑；如果能夠做好多部門的協(xié)同，則移動終端本身將成為旅游者非常重要的移動智能助理，可以根據(jù)旅游者（機(jī)主）過去的搜索來確定手機(jī)移動搜索偏好，并向消費(fèi)者提供與偏好吻合的本地化資料（包括視頻材料），同時(shí)手機(jī)內(nèi)置的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)能幫助旅游者規(guī)劃好行車路線，自動接入查詢餐廳的在線定位系統(tǒng)，若確認(rèn)選擇餐廳則可引導(dǎo)其前往該餐廳。

在我國，開發(fā)基于手機(jī)這一移動終端的應(yīng)用程序的主要是那些知名在線旅游網(wǎng)站。比如全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站——去哪兒網(wǎng)推出了國內(nèi)第一款行程管理軟件Trip Planner和提供旅游產(chǎn)品搜索的旅行小助手。但目前還沒有看到國內(nèi)有哪個(gè)旅游局推出了與英國旅游局類似的應(yīng)用性軟件，即便是中國最重要的北京、上海等旅游目的地也不例外。國家旅游局已經(jīng)在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中指出，要“構(gòu)建三網(wǎng)融合機(jī)制下的旅游目的地營銷體系，建立跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的多元化旅游營銷能力”，相信在不久的將來，我們會看到這種基于移動終端的營銷方式在推動我國旅游目的地營銷方面發(fā)揮積極作用。根據(jù)《2010年美國旅游者特征》顯示，19%的旅行者下載過與旅行相關(guān)的運(yùn)用程序；47%的旅行者利用過手機(jī)內(nèi)置的GPS功能尋找目的地導(dǎo)航；46%的旅行者應(yīng)用手機(jī)察看最新的航班信息；29%的旅行者利用手機(jī)比較機(jī)票和飯店的價(jià)格；28%的旅行者分享旅行經(jīng)歷信息和圖片；18%的旅行者利用手機(jī)預(yù)訂了機(jī)票和飯店；15%的旅行時(shí)利用手機(jī)的虛擬向?qū)Х?wù)。根據(jù)《World Travel Market(WTM)Global Trends Report》調(diào)研發(fā)現(xiàn)，從歐洲智能手機(jī)的旅游應(yīng)用上看，有34%的人會用手機(jī)搜尋旅游信息，有23%的人會用手機(jī)選擇旅游目的地；從未來使用新技術(shù)預(yù)訂假期的比例看更是高達(dá)65%；從未來商業(yè)機(jī)會看，也有9%與移動通訊密切相關(guān)。

五、我國旅游業(yè)移動營銷的應(yīng)用案例（列舉3個(gè),3P）

針對一些用戶資源豐富、整合力強(qiáng)的旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)站，如攜程、途牛、去哪兒等，不妨也可開發(fā)這一類的APP，在某種程度上實(shí)現(xiàn)對資源的有效分發(fā)和組合，實(shí)現(xiàn)對于可用資源的合理配置，占據(jù)市場先導(dǎo)，提升消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)知和行業(yè)影響力。

如舉世矚目的上海世博會，可通過App程序，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)的信息告知和客流引導(dǎo)。

莫泰168連鎖酒店利用以APP程序?yàn)樾问降氖謾C(jī)客戶端，不單可以為鐵桿用戶提供更為周到的服務(wù)，還可以隨時(shí)了解到有多少用戶激活、使用了這一客戶端，他們無疑是酒店最具營銷潛力、最為重要的需要掌握的客戶資源。作為旅游業(yè)的“配套設(shè)施”，酒店定制APP的開發(fā)同樣便利了游客，尤其適合于那些習(xí)慣馬上行動的背包客們，讓他們能夠無需復(fù)雜的準(zhǔn)備，隨時(shí)都能找到舒適的落腳點(diǎn)，自然而然地將其吸引到酒店里來。