第一篇：收費(fèi)班組無差錯(cuò)競賽實(shí)施方案

根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我處實(shí)際，為促進(jìn)管理處安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動的開展，經(jīng)決定在管理所開展“收費(fèi)班組無差錯(cuò)競賽”的活動。具體方案如下：：

一、活動宗旨

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化站所創(chuàng)建為重

點(diǎn)，以窗口服務(wù)上水平，營運(yùn)管理上臺階為目標(biāo)，以“窗口服務(wù)星級考核”為藍(lán)本，切實(shí)打造xx所優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加大活動的落實(shí)力度，特成立以下領(lǐng)導(dǎo)下組：

組 長：xxx

副組長：xxx

組 員：各收費(fèi)班組人員

后勤人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動的組織、部署、監(jiān)督和指導(dǎo)。

三、活動內(nèi)容

1．開展“點(diǎn)卡點(diǎn)鈔”技能競賽。

通過在收費(fèi)班全員開展點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能競賽，決出前三名，促進(jìn)收費(fèi)班組全員強(qiáng)化和提升業(yè)務(wù)技能平。

2．開展“幫扶結(jié)對”活動

通過開展“結(jié)對扶幫”活動，“收費(fèi)班組無差錯(cuò)”能手分別與征費(fèi)差錯(cuò)率較高的三名收費(fèi)員結(jié)成“幫扶結(jié)對”，在工作、生活中相互交流、學(xué)習(xí)，不斷提高整體征費(fèi)業(yè)務(wù)技能，力求共同進(jìn)步，提升整體素質(zhì)；

3.“班組無差錯(cuò)競賽”活動開展

通過開展“收費(fèi)班組無差錯(cuò)競賽”活動，不僅降低差錯(cuò)率，也提高業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率。對活動期間 “雙無”人員，即無長短款、廢票、投訴、勞動紀(jì)律考核無差錯(cuò)的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。

四、活動步驟

1.宣傳發(fā)動階段（4月）

各班組成員要充分學(xué)習(xí)“窗口服務(wù)星級考核”實(shí)施細(xì)則，在全所創(chuàng)造出“人人爭當(dāng)服務(wù)明星”良好工作氛圍。

2.具體實(shí)施階段（5-7月）

實(shí)施階段各部門要保證活動的有序進(jìn)行，各收費(fèi)人員在工作中也要認(rèn)真積極參與，并對活動中存在的問題要及時(shí)給予意見。

3.總結(jié)表彰階段（次年4月）

對在活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型予以表彰，并評比出“百日收費(fèi)之星”以及“星級服務(wù)班組”各一名。

五、活動考核標(biāo)準(zhǔn)

1.特情處理是否規(guī)范

2.突發(fā)事件上報(bào)是否及時(shí)，處理是否妥當(dāng)

3.日志記錄是否完整規(guī)范

4.特情記錄是否完整規(guī)范

5.稽核信息是否及時(shí)

六、工作要求

1．高度重視，精心組織。收費(fèi)班組要充分認(rèn)清開展“班組收費(fèi)無差錯(cuò)”活動的重要性和必要性，認(rèn)真做好思想發(fā)動工作，提高全班員工的認(rèn)識度和參與度。要費(fèi)收、創(chuàng)建齊抓共管，形成創(chuàng)建聯(lián)動機(jī)制，把創(chuàng)建作為當(dāng)前及今后的一項(xiàng)重要工作來抓，按照要求，科學(xué)安排，精心組織，層層分解任務(wù)，持之以恒，創(chuàng)造性地開展好創(chuàng)建工作。

2．強(qiáng)化措施，明確責(zé)任。收費(fèi)班組要將創(chuàng)建工作與其他各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來，做到特色班組有內(nèi)涵、有標(biāo)識，創(chuàng)建工作有措施、有檢查、有考核。要將創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，收費(fèi)班長為創(chuàng)建活動的第一責(zé)任人，要以身作則、身體力行，引導(dǎo)班員端正態(tài)度，積極參與，確保創(chuàng)建活動有序、有力、有效地開展。

3．聯(lián)系實(shí)際，力求實(shí)效。要把創(chuàng)建工作與日常管理工作相結(jié)合，強(qiáng)化對特色創(chuàng)建工作的檢查、考核力度。通過建立嚴(yán)格規(guī)范的考核監(jiān)督機(jī)制，綜合有效的激勵(lì)約束機(jī)制，富有活力的工作創(chuàng)新機(jī)制，通過各種行之有效的方式，持之以恒地打造特色班組，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

4．加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。在“班組收費(fèi)無差錯(cuò)”推廣實(shí)施過程中，要充分利用情況反映等多種形式，大力推介和宣傳，努力營造良好的收費(fèi)環(huán)境，使服務(wù)對象和社會各界充分認(rèn)識“班組收費(fèi)無差錯(cuò)”內(nèi)涵外延，樹立良好的社會形象，更好地提升溫馨服務(wù)品牌的知名度，擴(kuò)大品牌的社會效益。

5．及時(shí)總結(jié)，不斷提高。收費(fèi)班組要注重總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，及時(shí)歸納總結(jié)，做好各種資料的收集、整理、歸檔，不斷積累創(chuàng)建成果；對涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型要及時(shí)宣傳，廣泛交流，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建的覆蓋面，提高員工參與的積極性和創(chuàng)造性，營造文明和諧、求知奉獻(xiàn)的良好氛圍，塑造出一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

第二篇：公路收費(fèi)員淺談減少收費(fèi)無差錯(cuò)綠“經(jīng)驗(yàn)

收費(fèi)如何無差錯(cuò)

收費(fèi)管理所以收費(fèi)工作為中心，如果我們就收費(fèi)這一求職工作都做不好，其他做的再好也失去了意義，收費(fèi)工作每天幾乎都是在、瑣碎、細(xì)小、機(jī)械重復(fù)中度過。過度的瑣碎、機(jī)械往往會給人造成一種厭倦，煩躁的心理，對于個(gè)別心理不過硬的收費(fèi)員甚至?xí)霈F(xiàn)思想混亂，從而在一定程度上增加了收費(fèi)差錯(cuò)，例如把車牌號輸錯(cuò)，車型輸錯(cuò)、出現(xiàn)長短款、文明用語不規(guī)范等等。如何才能在收費(fèi)過程中做到準(zhǔn)確、快速、高效減少上述錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)無差錯(cuò)呢？每個(gè)收費(fèi)員課可能都有自己的一套方法和經(jīng)驗(yàn)。再處，我就如何有效的防止出現(xiàn)長短款，減少收費(fèi)差錯(cuò)，談?wù)勛约旱目捶ê腕w會。

一、在收費(fèi)過程中一定要集中注意力，在正常情況下，注意力使我們的心理活動朝向某一事物，有選擇性的接受某些信息，而抑制其他活動和信息，并集中全部心理能量用于所指向的事物，因而，集中注意力會提高我們的工作效率。收費(fèi)工作看上去很簡單，但我們的工作環(huán)境。工作性質(zhì)使我們的注意力容易受到干擾，比如司機(jī)向我們問路或是對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車輛判別有異議，或是讓我們幫忙倒水等等情況，遇到這些情況時(shí)，我們應(yīng)該注意有條理，要么先回答司機(jī)的問題，然后找零，要么先找零遞票據(jù)再來回答問題，否則注意力容易受到分散，容易忽略我們正在做的工作，很多長短款現(xiàn)象，都是這樣發(fā)生的，所以，在工作過程中要做到細(xì)致而

周到，才能提高我們的工作效率，減少甚至杜絕長短款現(xiàn)象的發(fā)生。

二、要堅(jiān)持唱收唱付的良好習(xí)慣，唱收唱付歷來是我們文明收費(fèi)的基本要求。存避免長短款的標(biāo)準(zhǔn)來說，也是非常有必要的，在整個(gè)收費(fèi)過程中堅(jiān)持唱收唱付，不但可以方便司機(jī)，同時(shí)也是提醒自己應(yīng)收多少，要找多少，整個(gè)收費(fèi)過程就是一個(gè)核算和自檢的過程，對準(zhǔn)確收取通行費(fèi)有著至關(guān)重要的作用。

三、整個(gè)收費(fèi)流程一定要規(guī)范。在讀卡后一定要注意收費(fèi)電腦顯示屏上的金額與發(fā)票上的金額是否一致，做到看、聽、對，對于剛收進(jìn)的通行費(fèi)，要先擺放在桌子上，等找了零錢，在將錢票一起遞給司機(jī)，熱后在將錢放入抽屜，同時(shí)在找零過程中，還要注意顯示屏上顯示的金額，這樣就可以有效地避免忙亂中忘記是否已經(jīng)收取通行費(fèi)了，而且便于找零、核對、收取的通行費(fèi)是否正確。

四、要有責(zé)任心，責(zé)任心決定一個(gè)人的工作態(tài)度。工作中要做到不心浮氣躁，敷衍了事，把心放在工作上，要樹立全局意識，珍惜自己和同時(shí)連續(xù)幾小時(shí)的工作成果，有些同事由于急于下班或其他原因，結(jié)算時(shí)不仔細(xì)清點(diǎn)票款導(dǎo)致收費(fèi)差錯(cuò)，所以我們要具備每一項(xiàng)工作都要追求細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要追求完美的積極心態(tài)，只要有了這種心態(tài)，就有了做好工作的基礎(chǔ)。

五、做事要細(xì)心。工作中要細(xì)心，做到認(rèn)真，仔細(xì)、思想集中。收費(fèi)過程是一個(gè)細(xì)節(jié)的過程，需要我們細(xì)心對待，但是往往由于我們的不仔細(xì)，粗心大意，出現(xiàn)一些不會發(fā)生的錯(cuò)誤，例如：發(fā)卡時(shí)注意力不集中，車牌系統(tǒng)抓拍錯(cuò)誤，不及時(shí)更改，下班時(shí)卡盒或備用金遺留在崗上等等，所以我們要養(yǎng)成預(yù)防為主的防范心理。細(xì)心的觀察工作中的細(xì)節(jié)，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)中的問題，細(xì)心的對待一件件小事，有了這份細(xì)心，工作能力就會有很大的提高。

六、要有團(tuán)對精神。工作中要有大局意識和協(xié)作精神，收費(fèi)站是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，收費(fèi)任務(wù)的完成離不開大家的協(xié)同合作，共同努力。我們在工作中要增強(qiáng)合作力，做到發(fā)揮自己的長處，并與大家齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著收費(fèi)無差錯(cuò)這一目標(biāo)努力。俗話說“人心齊，泰山移”團(tuán)結(jié)協(xié)作才會有高效率，有了這種團(tuán)隊(duì)精神，工作任務(wù)就會完成的更好。

收費(fèi)工作看似簡單，但要做好絕對不是一件容易的事，我想收費(fèi)操作過程因人而異，每個(gè)人都會有自己一套得心應(yīng)手的方法，只要我們用心去做，規(guī)范操作、細(xì)心思量、牢記全局意識高于一切，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)能力和技能，在工作中全身心投入，高標(biāo)準(zhǔn)要求自我。我想：“長短款現(xiàn)象是完全可以避免的，做一個(gè)零差錯(cuò)率，業(yè)務(wù)水平高的收費(fèi)員是無可質(zhì)疑的。”再次，本人期和大家一起學(xué)習(xí)。探討，以更上一層樓。

第三篇：收費(fèi)班組新風(fēng)貌

收費(fèi)班組新風(fēng)貌

江平線收費(fèi)站成立于一九九四年，實(shí)行四車道雙向收費(fèi)方式。自開征以來，我站在公路處和交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想”和“十六大”“十七大”精神為指導(dǎo)，按照“安全暢通、依法征費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”十六字方針開展收費(fèi)工作，以爭創(chuàng)“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務(wù)窗口”等活動為載體，以收費(fèi)工作為中心、以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)、爭創(chuàng)一流”的精神，為公路事業(yè)的發(fā)展作出了自己的一分貢獻(xiàn)。

班組是收費(fèi)站的細(xì)胞，是收費(fèi)站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關(guān)系到收費(fèi)站的生存與發(fā)展。收費(fèi)站成立十六年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全體職工的探索中，我站已培養(yǎng)出了一支能吃苦耐勞，能打硬仗的班組隊(duì)伍。涌現(xiàn)出了一大批的好人好事，樹立了文明窗口形象。

一個(gè)班組中班組長是核心是靈魂。在長期的收費(fèi)工作中，我站打造出了一支能挑大梁的班組長隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效和文明管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他們一切以班組的利益為出發(fā)點(diǎn)，想班員之所想，急班員之所急，在工作中他處處嚴(yán)格要求自己，以班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置，處處做好模范帶頭作用。在工作和生活上，關(guān)心班員，深入到班員當(dāng)中，做班員的貼心人，在班員中樹立了較高的威信；在思想上，能夠及時(shí)掌握班員的思想動態(tài)，及時(shí)糾正不正之風(fēng)，引導(dǎo)班員樹立正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識；在行動上，帶領(lǐng)班員與站同步、統(tǒng)一。掌握了一套“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評講方法，活動講實(shí)效，處事講人情，做事講風(fēng)格”的工作方法。他們利用在站工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識和開展一些生動活潑、豐富多彩的文化活動，為充分調(diào)動班員的工作積極性，增強(qiáng)了班組凝聚力，確保了工作質(zhì)量和效率。

如果說班組是收費(fèi)站的細(xì)胞，那班員就是班組的細(xì)胞，班員的工作好壞關(guān)系到班組的榮辱乃至于收費(fèi)站的形象。在站領(lǐng)導(dǎo)和班組長的管理和教育下，我站班組人員充分認(rèn)識到收費(fèi)工作雖然是一個(gè)平凡的崗位但也是一個(gè)重要的崗位，始終堅(jiān)持以“應(yīng)征不免，應(yīng)免不征”為原則，克服崗位條件艱苦等諸多困難，在平凡的崗位上努力學(xué)習(xí)政治理論知識，刻苦鉆研收費(fèi)業(yè)務(wù)，努力提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明素質(zhì)，微笑服務(wù)、文明執(zhí)法，及時(shí)妥善地解決好每一個(gè)矛盾，積極主動地做好每一件工作。在實(shí)際工作中，比操作，看誰操作迅速，收費(fèi)速度快；比形象，看誰文明得體，窗口形象好；比服務(wù)，看誰言行舉止規(guī)范，服務(wù)周到；比素質(zhì)，看誰工作業(yè)績突出，工作效率高，使班組內(nèi)形成“比”、“學(xué)”、“趕”、“幫”、“超”的良好風(fēng)尚，讓班組成員在評比、趕超中提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力，使每一個(gè)人都成為收費(fèi)站的形象代言人，樹立了良好的社會形象。

在今后工作中，我們將圍繞創(chuàng)建工作目標(biāo)，根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，力爭取得新的、更大的成績，貢獻(xiàn)出每一位收費(fèi)員工的綿薄之力，為公路建設(shè)添磚加瓦，向全國人民展現(xiàn)出收費(fèi)站的新風(fēng)貌。

第四篇：收費(fèi)班組工作總結(jié)

收費(fèi)班組工作總結(jié)

××年以來，XX收費(fèi)站收費(fèi)X班在站部的正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞××工作目標(biāo)及管理處工作會議精神，并以管理處開展“精細(xì)化管理年”為契機(jī)，從強(qiáng)化征收工作、狠抓班組教育、落實(shí)安全生產(chǎn)、樹立崗上形象四個(gè)方面做好征收工作。通過全班成員的共同努力，我班圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就我班××工作總結(jié)如下：

一、以征收工作為核心，嚴(yán)把收費(fèi)政策，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。

1、立足收費(fèi)政策，圍繞三保工作，確保征費(fèi)順利開展。收費(fèi)班組作為收費(fèi)一線，通行費(fèi)征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在XX收費(fèi)站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞“保征收、保暢通、保服務(wù)”的“三保”工作方針，從強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場管理，規(guī)范收費(fèi)操作流程，維護(hù)收費(fèi)站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā)，確保了通行費(fèi)征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年11月份，我班累計(jì)收取車輛通行費(fèi)XXXXXXX元，發(fā)放IC通行卡XXXXXX張。

2、貫徹新《高條》，落實(shí)工作預(yù)案，全面保障車行暢通。今年三月新出臺的《江蘇省高速公路條例》，對征收工作提出了更新、更高的要求。我站作為南通市的北大門，面臨著車流大、道口少等諸多壓力，為了維護(hù)收費(fèi)站安全、暢通的環(huán)境，減少因車輛擁堵、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失，我班在站區(qū)統(tǒng)一部署下，按照《XX站高條實(shí)施工作預(yù)案》，結(jié)合班組工作，以提升收費(fèi)工作效能、增強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)技能、提高道口通行能力為工作重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開展好各項(xiàng)班組工作。自新《高條》實(shí)施以來，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費(fèi)通行的情況，從而真正做到了“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，且未發(fā)生一例責(zé)任性投訴事件。

3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民措施，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。收費(fèi)站作為高速公路對外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展，我站為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)附加值，在今年夏季開展了“軟硬”件相結(jié)合的便民服務(wù)措施。我班為了將站組織的便民服務(wù)落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處，首先強(qiáng)化對“軟”件即便民服務(wù)的學(xué)習(xí)，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當(dāng)?shù)氐牡匦危瑥亩_保給駕乘人員及時(shí)準(zhǔn)確地指引線路；二是熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用，做好對夏季遇險(xiǎn)車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備。其次，是做好對“硬”件即便民措施的管理，一是在收費(fèi)亭里準(zhǔn)備好充足的開水免費(fèi)提供駕乘人員飲用；二是對站部所配備人丹、風(fēng)油精等防暑藥品要進(jìn)行日常的檢查管理，發(fā)現(xiàn)藥配不足或快到期時(shí)及時(shí)報(bào)告站部以便更新。

二、以班組建設(shè)為主線，開展教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化班組內(nèi)務(wù)管理。

堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)制度，充分利用 準(zhǔn)軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。

三、以安全工作為保障，落實(shí)安全責(zé)任，牢抓班組安全生產(chǎn)。

我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識，從而堅(jiān)持“安全

第五篇：“我的崗位無差錯(cuò)”活動實(shí)施方案

寶雞市金臺區(qū)人民政府辦公室

開展“我的崗位無差錯(cuò)”活動實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于在全區(qū)黨政機(jī)關(guān)開展紀(jì)律作風(fēng)整頓活動的通知》（寶金辦發(fā)（2010）11號）精神，不斷促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，狠抓工作落實(shí)，提升行政效能，提高辦公室運(yùn)作效率和水平，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)圓滿完成，現(xiàn)結(jié)合辦公室工作實(shí)際，制訂本方案。

一、活動主題

緊緊圍繞政府辦公室工作“三服務(wù)”、“三滿意”的主題，認(rèn)真履行“參謀政務(wù)、管理事務(wù)、服務(wù)上下、協(xié)調(diào)各方”的職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)“規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密”的要求，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，深入開展“我的崗位無差錯(cuò)”活動，促進(jìn)辦公室系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和能力建設(shè)，全面推動辦公室工作再上新的臺階。

二、總體要求

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照“強(qiáng)基創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效、團(tuán)結(jié)和諧”的總體要求和凡事“先行一步，快人一拍，深思一層”的工作理念，正學(xué)風(fēng)，強(qiáng)責(zé)任，提效能，優(yōu)服務(wù)，轉(zhuǎn)作風(fēng)，力求“我的崗位無差錯(cuò)”，確保辦公室各項(xiàng)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

具體目標(biāo)是：

工作零差錯(cuò)。辦文、辦會、辦事流程清晰、制度健全、基礎(chǔ)扎實(shí)、業(yè)務(wù)純熟，人人追求精益求精，促進(jìn)辦公室整體工作精細(xì)化、上臺階、無差錯(cuò)。

服務(wù)上臺階。深入查找辦公室在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門、服務(wù)鎮(zhèn)街、服務(wù)群眾等方面存在的差距，有針對性地采取整改措施，拉進(jìn)與服務(wù)對象的距離，努力實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對象感情親近無距離。

整體樹形象。通過活動的開展，不斷提升工作能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，打造一支讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓鎮(zhèn)街、部門滿意，讓群眾滿意的團(tuán)結(jié)、高效、一流的工作人員隊(duì)伍。

三、活動內(nèi)容

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

要把學(xué)習(xí)作為成長、成熟、成才的根本途徑，增強(qiáng)“本領(lǐng)恐慌”的危機(jī)意識，養(yǎng)成自覺主動鉆研業(yè)務(wù)、拓展知識的習(xí)慣，通過學(xué)習(xí)尋找自身不足，工作差距，促使各項(xiàng)工作少失誤，少差錯(cuò)，精益求精。

一是自我加壓主動學(xué)。鼓勵(lì)大家發(fā)揚(yáng)釘子精神，充分利用書籍、報(bào)刊、媒體、網(wǎng)絡(luò)等知識平臺，積極參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，廣泛涉獵，博學(xué)強(qiáng)識，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

二是單位組織共同學(xué)。結(jié)合辦公室實(shí)際，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)對辦文、辦會、辦事等方面基礎(chǔ)知識的 學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

三是專項(xiàng)工作現(xiàn)場學(xué)。通過各類重大專項(xiàng)工作的開展，在工作實(shí)際中學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，增長本領(lǐng)，不斷提高工作能力。

（二）提升業(yè)務(wù)，在高效運(yùn)作中力求無差錯(cuò)

要把業(yè)務(wù)能力作為安身立命創(chuàng)業(yè)的重要基石，在日常工作中自我加壓，勇挑重?fù)?dān)，積極探索，大膽創(chuàng)新，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，力求高質(zhì)量、高效率、無差錯(cuò)圓滿完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

一是在嚴(yán)守工作紀(jì)律上實(shí)現(xiàn)提升。要嚴(yán)守上下班紀(jì)律，嚴(yán)格請假制度，注重文明細(xì)節(jié)。針對辦公室工作特點(diǎn)，推行“八不”工作要求：不讓工作在我這里延誤，不讓公文在我這里積壓，不讓信息在我這里梗阻，不讓秘密在我這里失泄，不讓制度在我這里走樣，不讓法紀(jì)在我這里違反，不讓群眾在我這里受冷落，不讓政府形象在我這里受損害。

二是在辦文辦會上實(shí)現(xiàn)提升。嚴(yán)格收文擬辦、送批會簽、文件印發(fā)、文書存檔等工作程序，暢通文件流轉(zhuǎn)，對所有需要發(fā)文的決定事項(xiàng)當(dāng)日核稿，當(dāng)日送簽，當(dāng)日辦結(jié)，對上級來文及部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街報(bào)送的文件，要做到隨到隨轉(zhuǎn)。認(rèn)真做好各類接待活動的籌備、組織工作，公務(wù)用車的車輛調(diào)度，要做到隨叫隨到，隨時(shí)能走。在會議準(zhǔn)備上，要及時(shí)通知參會人員按時(shí)到場，工作人員在會議召開前做好相應(yīng)準(zhǔn)備工 作，組織參會人員簽到、入座；在會中，要維持會場秩序，銜接相關(guān)議程議題，做好續(xù)水等工作；會后，要迅速組織會場整理、保潔和還原，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備，抓好安全防范。

三是在文字綜合上實(shí)現(xiàn)提升。強(qiáng)化綜合文字工作，做到領(lǐng)導(dǎo)講話、部門文件等各類文稿都能抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，體現(xiàn)創(chuàng)新，反映風(fēng)格，展示文風(fēng)，力爭多出精品、多出可供學(xué)習(xí)借鑒的范文。強(qiáng)化政務(wù)信息，重點(diǎn)反映我區(qū)特色做法、突出成績、重要問題，對指導(dǎo)實(shí)踐起到幫助作用，力爭編報(bào)信息能夠每期進(jìn)入省、市信息匯編，進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)視野。

四是在督辦落實(shí)上實(shí)現(xiàn)提升。健全督辦落實(shí)機(jī)制，明確督辦責(zé)任，不斷改進(jìn)督辦方式。在以文督辦的同時(shí)，采取匯報(bào)座談、現(xiàn)場檢查、專題調(diào)研等形式，督辦各項(xiàng)決策部署、決定事項(xiàng)、交辦任務(wù)的落實(shí)、推進(jìn)情況。簡化通報(bào)形式，根據(jù)情況分季、分月、分旬通報(bào)進(jìn)展情況。

五是在應(yīng)急值守上實(shí)現(xiàn)提升。嚴(yán)格遵守值班制度，認(rèn)真接聽電話，做好上傳下達(dá)。接到突發(fā)重大事件、事故電話、傳真和重要緊急信息時(shí)，準(zhǔn)確記錄內(nèi)容，及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)傳達(dá)和轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)指示，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

六是在數(shù)字化城管上實(shí)現(xiàn)提升。要繼續(xù)深入推進(jìn)城市管理體制改革，高標(biāo)準(zhǔn)、高水平作好數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺的運(yùn)行，運(yùn)用信息化、數(shù)字化、智能化的手段扎實(shí)搞好城市管理 工作。推進(jìn)城市管理重心下移、加快區(qū)級二級數(shù)字化管理平臺建設(shè)，不斷提升城市精細(xì)化管理水平，逐步形成管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、群眾滿意的城市管理新格局。

七是在后勤運(yùn)作上實(shí)現(xiàn)提升。落實(shí)財(cái)務(wù)監(jiān)管制度，按章辦理財(cái)務(wù)事宜，規(guī)范會計(jì)行為，完善報(bào)表制度，合理經(jīng)費(fèi)支出。加強(qiáng)固定資產(chǎn)、公共設(shè)施、設(shè)備、物品的管理，做到賬賬、賬物、賬表相符，辦公設(shè)備的使用和管理責(zé)任到人。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，確保辦公大樓內(nèi)水、電、暖的正常供給，切實(shí)做好大院的安保工作。

（三）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在樹立形象中實(shí)現(xiàn)無差錯(cuò)

加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，是轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效能、樹立政府形象的迫切需要。要切實(shí)轉(zhuǎn)變辦公室工作作風(fēng)，全面提高干部素質(zhì)，不斷提升工作效率、服務(wù)水平，努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、風(fēng)氣正、開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、廉潔高效的干部隊(duì)伍。

一是倡導(dǎo)快、準(zhǔn)、新的作風(fēng)。快，就是手要寫得快，腿要跑得快，腦子要?jiǎng)拥每欤⒆龅娇於粊y、快而不急，又快又穩(wěn)又好；準(zhǔn)，就是準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)思路，準(zhǔn)確把上級精神、領(lǐng)導(dǎo)意圖反映在文稿中，準(zhǔn)確把各項(xiàng)決策部署落實(shí)到崗位職責(zé)中；新，就是各項(xiàng)工作應(yīng)有新思想、新觀點(diǎn)、新辦法。

二是倡導(dǎo)嚴(yán)、勤、細(xì)的作風(fēng)。嚴(yán)，即嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，嚴(yán)密組織，嚴(yán)守紀(jì)律，力爭萬無一失；勤，即勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤 檢查；細(xì)，即時(shí)時(shí)刻刻、事事處處注重細(xì)節(jié)，一絲不茍，精益求精，做到辦文要經(jīng)得起推敲，辦會要經(jīng)得起檢驗(yàn)，辦事要經(jīng)得起考驗(yàn)。

三是倡導(dǎo)深、敏、實(shí)的作風(fēng)。深，即調(diào)查研究要深入，分析問題要深刻，謀劃成事要有深度，要“參”到點(diǎn)子上，“謀”在關(guān)鍵處；敏，即政治要敏銳，思維要敏捷，不錯(cuò)辦，不漏辦，不誤辦；實(shí)，即作風(fēng)踏實(shí)，工作扎實(shí)，做到務(wù)實(shí)不陷入事務(wù)主義，務(wù)虛不陷入形式主義。

四、活動要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

全體干部職工要高度重視，充分認(rèn)識到開展本次活動的重要性和必要性，要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到辦公室的部署和要求上來，把實(shí)現(xiàn)“崗位無差錯(cuò)”作為提升工作質(zhì)量和水平的抓手，作為一種修養(yǎng)和自覺行為，積極投入到這項(xiàng)活動中來。辦公室成立“我的崗位無差錯(cuò)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由辦公室主任任組長，各分管副主任任副組長，負(fù)責(zé)活動的統(tǒng)籌部署，各股室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)落實(shí)好本股室開展活動的相關(guān)工作安排。

（二）嚴(yán)格制度，提質(zhì)增效

全面落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，確保“人人有責(zé)任，事事有人管”，杜絕“有 人沒事干，有事沒人干”的現(xiàn)象，形成積極進(jìn)取、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。嚴(yán)肅組織紀(jì)律，健全工作運(yùn)行協(xié)調(diào)機(jī)制，保證重大決策和重要部署的貫徹落實(shí)。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,做到文明禮貌,熱情周到，堅(jiān)持廉潔為民,做到干凈干事。

（三）加強(qiáng)督查，狠抓落實(shí)

為了使“我的崗位無差錯(cuò)”活動真正取得實(shí)效，領(lǐng)導(dǎo)小組要定期或不定期地督導(dǎo)檢查，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握活動開展情況，確保活動確定的各項(xiàng)目標(biāo)措施落到實(shí)處。同時(shí)，建立活動長效機(jī)制，使“崗位無差錯(cuò)”制度化、科學(xué)化、常態(tài)化。通過日常檢查和測評，將股室及個(gè)人測評情況納入考核。對工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)績突出的股室及個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對不講程序、不按章辦事、不遵規(guī)辦事致使工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤的股室及個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評和處罰，情節(jié)嚴(yán)重者取消一切評優(yōu)評先資格，進(jìn)行誡勉談話。

本實(shí)施方案從發(fā)布之日起試行。

二〇一〇年三月八日