第一篇：秩序維護部班長競聘考試試題（大全）

東莞康聯物業管理有限公司匯展中央服務處

秩序維護部班長競聘考試試題

姓名：審閱人：得分：考試時間：1.5小時

一、填空題：（每空0．5分，共25分）

1、公司核心價值觀：

12、公司宗旨：、、3、質量管理體系文件通常分為、、4、匯展中央區占地面積，總建設面積，綠化面積，商住樓棟數，梯間數，汽車固定車位個，住宅管理費元/平方米，商鋪元/平方米。

5、公司為每位員工購買社會保險或人身意外保險，其中社會保險包括、、元/月。

6、公司規定帶薪假有、、、7、滅火基本方法是、、。

8、員工獎懲制度中處分方式有、六種。

9、物業服務收費應當遵循、以及收費與相結合的原則。

10、火警電話：、交通急救電話、仙橋警務所電話：

二、簡答題：（每題５分，共計10分）

1、交通指揮手式有那幾種，名稱是什么？。

2、什么是物業管理？：答：是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照

物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護

相關區域的環境衛生和秩序的活動。

三、判斷題：（正確的打“√”，錯誤的打“×”。每題1分，共5分）

1、目前公司的管理模式是公司領導下的項目負責制。（）

2、一個物業管理區域最好有兩個業主委員會，這樣業主委員會才能更客觀的代表廣大業主的利益。（）

3、由于水比較便宜，且沒有污染，因此我們在帶電火災中，也可以用水來滅火。（）

4、消防演練前應有策劃和物料準備，消防演練的過程應記錄和拍攝，消防演練后應有總結和資料整理歸檔。（）

5、物業公司應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作，發生安全事故時，應在采取應急措施的同時，及時

向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。（）

四、不定項選擇題：（誤選均不得分，每題2分，共14分）

1、在使用滅火器撲救火災時，應對準火苗的（）

A、上方B、根部C、中間D、中下部

2、對進入物業管理區域內的車輛要統一管理，車輛進入車庫時一般應限速在（）公里以下。

A、15B、10C、8D、53、保安員在執勤中遇到擾亂社會治安秩序的人有權予以（）

A、制止B、拘留C、管制D、審問

4、前期物業服務合同由（）與物業管理企業所簽訂。

A、物業建設單位或社區委員會B、業主大會或業主委員會

C、物業建設單位D、物業建設單位或居委會

5、下列不屬于住宅小區物業管理重點和難點的是（）

A、前期管理B、裝修管理C、租賃管理D、收費管理

6、一般情況下，溝通根據類型可以分為（）

A、電話信息溝通B、走訪上門溝通C、偶發事件溝通D、書面投訴溝通

7、物業管理保安服務的職能作用主要有（）

A、安全保障B、預防隱患C、維護秩序D、緊急應對E、社區服務

五、問答題及分析題：（共34分）

1、質量管理八大原則是什么？（5分）

答：

1、以顧客為關注焦點

2、領導作用，3、全員參與，4、過程方法，5、管理的系統方法，6、持續改進

7、基于事實的決策方法，8、互利的供方關系

2、什么是正當防衛？（5分）

答：正當防衛的本質是制止不法侵害、保護合法權益，處理與正當防衛有關的一切問題時，都要把握這一核心內容。正當防衛的客觀特征是，在合法權益正在受到不法侵害的時候，采取對不法侵害人造成損害的方法，制止不法侵害、保護合法權益；正當防衛的主觀特征是，在認識到不法侵害正在進行的情況下，意圖保護合法

害，但屬于保護合法權益的行為，并不是對社會有危害的行為；其造成的一定損害是刑法所允許的，并沒有侵

譽

3、某天，班長在隊前批評某隊員，該隊員一點不給班長面子當著全班隊員的面頂撞班長，而此時另一名隊員趁熱打鐵出列向班長報告稱自己有病要求請假，班長拒絕批假并對該隊員進行了嚴厲的批評。你認為班長的做法對嗎？如果你是班長，該如何處理?（8分）

4、你認為與隊員溝通的最有效方法是什么？如果你是班組長，將以怎樣的方法做好內部溝通，確保班組穩定？（8分）

5、某天，車場隊員巡查時發現一輛車有刮傷痕跡，因判斷不了是不是在車場刮傷的，于是報告班長，班長察看現場后，因忙于其他的事沒把此事放在心里。至第二天業主向部門報稱自己車輛被刮傷，要求給予處理。班長表示該車是在外面刮傷的，部門負責人批評班長發現后為什么不提醒業主，也不向部門報告。班長解釋說：“早報遲報結果一個樣”。你認為是不是一樣？為什么？假如你是班長該如何處理？（8分）

六、論述題：（12分）

1、怎樣做好一名合格的班長？

第二篇：秩序維護隊班長競聘細則（模版）

綠城物業服務集團有限公司臨沂分公司

秩序維護隊班長競聘細則

一．班長競聘內容為：1.個人軍事動作、交通指揮手勢、2.公司企業文化、董事長禁令、員工轉正考核試題、司歌、公司領導及車牌號 3.消防理論知識問答、4.拋卷消防水袋、滅火器的使用方法、5.突發事件處理流程問答：模擬燃氣著火后的處理流程、模擬小區發生偷盜事件的處理流程、模擬園區發生暴力事件的處理流程 4.班長工作職責及工作計劃 班長競聘內容每一項10分

二..個人日常表現：日常值班形象、精神面貌、禮節禮貌、崗位衛生、個人衛生、與各部門之間的協調配合、工作效率、與業主、客戶的溝通協調能力、每一項10分 三.各部門成員對競聘者進行投票，每票10分 注：

1.第一項為項目經理、秩序維護隊隊長打分

2.第二項為項目經理、秩序維護隊隊長、客服部主管、工程部主管打分

3.第三項為各部門成員根據競聘者日常工作表現進行投票選舉 4.本次考核總分60%以上為合格，具體分數由參與評分者人數為準

第三篇：秩序維護班長崗位職責

秩序維護班長職責

1、執行公司質量管理體系文件和相關規章制度，執行物業服務中心領導和秩序維護隊長的工作指令，協助秩序維護隊長抓好秩序維護隊伍的日常管理工作；

2、主持召開班務會議，準確及時傳達上級的工作指示，提出貫徹落實建議和要求，帶領本班隊員作好轄區的安全防范工作；

3、負責本班日常班務的管理，處理秩序維護員執勤過程中出現的一般性問題，正確處理突發安全事件,遇重大事件及時向秩序維護隊長和物業服務中心領導匯報；

4、熟悉各崗位工作職責、任務和流程，掌握管理區域內安全服務工作的規律及特點。對值班人員的儀態儀表、禮節禮儀和各種工作記錄進行檢查，發現問題及時糾正；

5、負責本班隊員的請銷假、考勤、考核及勤務管理和督察，及時糾正并記錄隊員不稱職和違規行為，并提出處理意見上報隊長審核；

6、負責本班人員培訓的組織與實施，整理相關記錄；

7、協調本班人員與其它部門的關系；

8、對因管理不力造成的后果承擔連帶責任；

9、完成領導交辦的其它工作。

秩序維護班長日檢工作流程

1、提前通知隊員作好上班前準備；

2、安排打掃衛生，整理房間內務；

3、整理著裝，集合整隊；

4、提出工作要求 ；

5、帶隊前往各崗，交接班。

6、每小時巡查各崗位一次，同時負責臨時頂班；

7、對各崗位的值班、值勤情況進行認真檢查；

8、對值勤過程中本班發生的事件、問題及時處理并做好記錄；

9、對管理處新制定的規定和要求，以及下一班應當注意的事項，要認真做好書面交接。

巡邏崗崗位職責

1、實行24小時監視和巡察，監視管理區域內的人員、車輛活動情況，維護區內的秩序，防止事故發生；

2、檢查管理區域內公共設施、設備、物品的位置及完好情況，發現設施、設備、物品有移動、損壞或丟失等情況應做好記錄，并立即查明報告；

3、檢查住戶門窗有無異常、陽臺物品放置是否存在安全隱患等工作，做好記錄與跟蹤處理；

4、檢查管理區域內裝修人員或外來施工人員情況，發現亂走亂竄的進行詢問與制止；

5、及時發現并制止管理區域內踐踏草地、亂散發廣告、撿垃圾等各類違反物業管理相關規定或章程的行為；

6、勸止無關人員進入小區，對管轄區內的可疑人員、物品采取恰當方式進行詢問、檢查，注意保護自身安全；

7、發現偷盜、流氓等違法犯罪分子，應立即向上級領導報告，并設法擒獲扭送公安機關；

8、發現吵架、斗毆等行為時，要予以及時制止，上報處理；

9、發現火警時，立即組織撲救并迅速報警和向上級領導報告；

10、發現可疑危險物品，要立即作安全處理，并報告有關部門；

11、協助解決住戶遇到的困難，如提重物等；

12、勸止兒童、老人靠近水池、圍墻等危險地方，以防止發生意外；

13、按規定的頻率對小區進行巡邏，真實填寫《秩序維護巡邏簽到表》或使用電子巡更器巡更；認真填寫巡邏記錄；

14、協助其它崗位處理疑難問題，完成領導交辦的其它工作。

巡 樓

1、秩序維護員巡樓時乘電梯到天臺，從上至下逐層認真仔細地巡視一遍，發現不安全因素或問題及時處理，并報告班長，做好值班記錄。

2、巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發現不安全因素須及時上報物業服務中心，力爭盡快處理，并做好記錄。

3、每巡查五層樓在巡邏簽到卡上簽到一次，簽到間隔時間不少于五分鐘。

4、巡查每層樓時，眼睛要多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多聞有無異常氣味等等，當發現有業主、住戶室內冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內有水溢出門外，業主、住戶房門大開，呼叫無人應答，業主、住戶室內有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應立即按《突發事件處理作業規程》采取相應措施及有關規定處理。

5、巡查時應注意巡視空置房的安全狀況。

6、及時發現和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫《巡邏記錄表》上，情況嚴重的要立即報告班長及時處理，并做好值班記錄。

7、仔細巡查地下室各機房重地，包括發電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等部位周圍環境，發現不安全因素，迅速上報物業服務中心，及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急準備工作。

第四篇：秩序維護班長崗位職責

秩序維護班長崗位職責

一、負責主持本班日常工作，堅決執行上級領導的工作安排，抓好本班的培訓工作及日常管理。

二、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和精神。

三、負責本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向隊長匯報。

四、負責溝通本班與其他班組間的工作關系及協調本班人員之間的工作和生活關系；關心和愛護員工，隨時掌握員工的思想動態，并引導員工視公司為家，公司利益為重，團結合作的思想。

五、愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發揮模范帶頭作用。

六、對管理不當而造成的本班在值班中發生的失誤或本班人員的違紀情況負責。

七、熟悉各崗位工作職責、任務和程序，掌握物管區域內的治安管理工作的規律、特點及服務方式。

八、熟悉管理區域內的配套設施設備的位置及使用方法。

九、負責處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時上報上級領導或物業服務中心處理。

十、負責本班人員上崗前的儀容儀表和上崗后的值勤情況進行監督檢查及對崗位作合理安排。

十一、根據公司要求和崗位職責及考核細則，嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理。

十二、協助隊長抓好培訓及內務管理。

十三、及時完成上級交辦的其他任務。

第五篇：2017年秩序維護員考試試題

秩序維護員2017年考試試題

姓名：

日期： 年 月 日

得分：

一、選擇題（請選出一個正確答案，每題3分，共30分）

1、秩序維護員張某和李某在某小區巡邏時，發現兩名小青年尋釁滋事，引來不少群眾圍觀，秩序維護員首先應當（）。A、立即制止并報告上級 B、扭送公安機關 C、對兩人進行勸解

D、制服兩人，進行前期的訊問工作

2、當有人來訪，請對方登記，對方不按要求進行，并言語相罵時，當值人員應：（）A、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，但當來訪人言辭過激時，自己也會不可避免的產生口角 B、注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，并立即上報管理人員。C、注意盡量克制自己，如果對方故意進行破壞或者擊打自己，將會還手，以求平等

3、秩序維護員在消防控制室接到火災警報或發現火災時應首先（）。A、確認火情,及時啟動消防設施并報警 B、組織人員救援 C、立刻搶救貴重物資 D、立刻組織人員疏散

4、作為秩序維護員，在工作中（）的行為是被禁止的。A、制止違法犯罪行為 B、侮辱他人 C、登記出入車輛 D、設立臨時隔離區

5、小張在某小區內任秩序維護員，在一次巡邏時發現有人在出售涉及色情內容的書刊及物品。針對這種情況，小張應當立即（）。

A、搜繳書刊 B、報告公安部門 C、扣押物品 D、搜身檢查

6、秩序維護員在流動崗位工作的方式是（）。A、在崗位區域巡邏

B、按照規定巡回路線和頻次進行巡視 C、按照規定巡回路線巡視一遍 D、按照規定巡回的頻次進行單向巡視

7、“登記”是按照業主的要求對（）在指定記錄本或登記表上進行記載的行為。A、出入的人員與車輛 B、出入的物品與車輛 C、出入的人員、車輛及物品 D、出入的人員和物品

8、作為博達物業一名合格的秩序維護隊員要經過哪些培訓？（）Ａ.班前培訓 崗前培訓 在崗培訓

Ｂ.崗前培訓 在崗培訓 技能培訓 C..班前培訓 再崗培訓 技能培訓

Ｄ.班前培訓 外出培訓 內部培訓

9、秩序隊員各崗位交接班時以簽字為準，其交班流程是（）

Ａ.準備交班（檢查值班日志、崗位衛生等）點驗物品 囑咐注意事項 交接簽字 Ｂ.班長通知交班 點驗物品 交接對講機 交接簽字

Ｃ.已到8點或20點 接班隊員已到 交接對講機 交接簽字 Ｄ.只要時間一到，由班長安排交接班。

10、業主在崗投訴或提要求時，以下正確的處理方法是（）Ａ.直接呼叫班長處理。

Ｂ.耐心聽，并做好記錄，不能答服或處理時委婉細致的進行回復業主，并及時上報班長。C.直接呼叫客服員或工程維修人員去處理。

Ｄ.自已處理好后，不上報班長。

二、多項選擇題。（每題1分，選對一項2分，共20分）

1、兩名秩序維護員正在街邊巡邏時發現一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血跡，首先不應選擇的處理方式是？（）A、立即控制男子 B、立即報警

C、跟蹤該男子，了解住處后立即報警 D、立即報告項目部

2、犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強行沖闖門崗時，秩序維護員不應采取的做法是（）。A、馬上報告上級和相關負責人，按指令行事 B、立即采取跟蹤措施，并報告上級 C、手無寸鐵的情況下，馬上堵截犯罪嫌疑人 D、不予其出入，令其接受登記

3、當業主提出不屬于自己職責范圍之內的服務要求時，你不能說：（）A、好的，請您稍等，我們馬上為您處理。B、這與我無關，您找別人吧！C、我不知道、不清楚！

4、下列哪種情況不會出現安全事故：（）A、清楚的了解所在區域的所有緊急出口和疏散路線

B、對安全標志模糊不清；多手多腳，隨意觸動防火和安全設備 C、嚴格遵守公司有關環保、健康、安全的制度和規范

5、在巡邏勤務中，以下屬于異常情況的是（）。A、在午夜巡邏時發現一人影閃過

B、在小區9棟1單元巡邏時發現一男子在街邊抽煙 C、在小區廣告攤位集中擺放處巡邏時發現大量不明人群聚集 D、在小區巡邏時發現一小女孩獨自哭泣

6、當小區發生火災時，我們應該：（）A、慌亂無章，自行隨意救火；亂竄亂撞，爭先逃離 B、馬上通知業主緊急撤散，并告訴業主不能乘坐電梯，應依次從安全通道靠墻往下撤，留出欄桿一邊的通道給救援人員通行

C、確認本層業主是否全部撤離，如此時濃煙嗆鼻，馬上用濕毛巾捂住口鼻，并彎腰靠墻向下撤離

7、在工作中發現有犯罪、盜竊人員正在作案時，工作人員不應該：（）A、立即制止，單打獨斗

B、立即通知上級管理人員，由上級管理人員進行安排和部署 C、對犯罪、盜竊分子窮追不舍

8、下列行為中不屬于嚴重違紀的是：（）A、在工作區域大聲喧嘩、聚眾聊天、吃東西。

B、當班時睡覺或無故停止工作，喝酒或帶有醉態，打撲克、下棋及做其他與工作無關的事情。C、在工作現場無理取鬧、吵架、打架，破壞正常的生產、工作、社會秩序。

9、高層建筑發生火災時，人員不能通過（）渠道逃生。A、疏散樓梯 B、客運電梯 C、跳樓 D、貨運電梯

10、新進的員工必須接受崗前培訓，培訓的內容包括以下哪些？（）

A、法律法規、公司概況 B、員工手冊、崗位職責 C、安全知識以及公司的其他規章制度

三、判斷題，對的打√，錯的打×，并將錯誤的改正。（每題2分，共20分）

1、嚴禁非工作人員進入監控室，如有員工或其他人員要調監控資料時，須征得客服部的同意。（）更正為：

2、對違規停放車輛及時制止，并提醒車主注意，如車主不配合且態度強硬時，我們要和顏悅色的和業主或客人理論對錯。（）

更正為：

3、當遇特殊情況，有業主或者其他人員要求攀爬高處處理事務時，我們應快速的為其處理。（）更正為：

4、遇到火災時，不可乘坐電梯。（）更正為：

5、當火災來襲時，我們應該迅速的帶著自己的財物逃到安全地帶。（）更正為：

6、當電梯內有人被困時，在特殊情況下可以撬門救人。（）更正為：

7、面對客人或業主的詢問時，我們應做到有問必答，實在不清楚的情況下，可以對客人或業主說“對不起，這個我不知道”。（）

更正為：

8、工作時間飲酒上崗，值班紀律渙散屬于《三大紀律八項軍規》之八項軍規中第四條內容。（）

更正為：

9、上班期間擅自更改工作流程和標準，同級、越級匯報屬于《三大紀律八項軍規》之八項軍規中第六條內容。（）

更正為：

10、不服從上級安排，完成工作任務打折扣，發生責任事故推諉卸責《三大紀律八項軍規》之八項軍規中第三條內容。（）

更正為：

四、論述題（每題15分，共30分）

1、小區發生火災，處理的流程是什么？（10分）

2、電梯困人時的處理流程是什么？（10分）

3、對外來人員進出登記的流程是什么？（10分）

1、發生火警時的處理流程是(A、B、D、C、F、E)A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心,由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看,并做出正確處理。

B、所有員工應聽從管理處指揮,按照分工各司其職,維護現場秩序。C、若火勢較大無力自救時,應立即撥打“119”電話。D、確認是火災時,立即報告管理處。

E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過,以備后查。

F、現場困有住戶時,應本著“先人員后財產”的原則進行搶救,若住戶室內無人,在無鑰匙的情況下,由管理處決定是否破門而入,事后由管理處向業主解釋。

2、電梯困人時的處理流程是(A、C、D、E、B、F)A、發現電梯困人時,監控人員應密切電梯內人員的狀況,無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。

B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。

D、與現場人員保持對話并進行安慰,詢問被困人員情況,使被困人員了解解困工作的進度。

E、若解救人員30分鐘后仍未趕到,被困者中有孕婦或病人需要救援的,現場保安或監控人員應立即報警,待警務人員到場處理。

F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容 3、對外來人員進出記錄程序是(C、B、A、E、D)A、引訪客所要到的房號。

B、請來客出示證件,并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。E、有車輛的訪客,指引其按要求停放好車輛。