第一篇：收費二班半年工作總結

半年工作總結

走過2010固本超越年，迎來2011先行跨越年，轉眼2011年已經過去一半，時光飛逝，在這短暫的半年，我們收費2班始終保持著一顆積極向上的心態，不斷的完善自我，不斷的超越自我，我們堅信心態決定形態，只有保持著良好的心態，往后的工作才會變得豐富多彩。下面我來介紹下我們班的費收情況、業務操作分析、班組的學習和活動以及下半年的工作計劃。

一、班組費收情況:

2011年劃分到收費二班費收任務為2032310元，截止6月30日我班收費額完成了計劃任務的27.84%，；共堵漏增收2365元，切實做到了應收不漏，顆粒歸倉。

二、業務操作分析

細節決定成敗，操作環節一旦出差錯就會導致費收工作變的很難，也可能導致直接性錯誤，所以我們一定要加強業務操作的熟練性，這半年來我們班出錯誤的情況主要是車牌不符，發生這樣的原因可能是由于車流量比較小，頭腦比較放松，一時的沒精打彩導致錯誤的發生，以后我們應該在車牌沒記住的情況下叫同班同事幫忙看看或者問下司機加以確定，不能慌張刷卡要保持鎮定。另外還有一些潛在的可能導致錯誤的就是沒有遇到過的特情，因為這半年遇到的特殊特情比較少，可能沒有經過實際操作

等真正遇到會慌張，所以我們應該從書本上熟悉每個特情的操作步驟，在腦海中不斷模擬，遇到沒見過的特情一定要保持冷靜并且上報監控，只有這樣才能更好的避免錯誤的發生。

三、學習與活動

這半年我班組織了多次班組會議，共同探討如何將工作做好如何減少失誤率，如何處理好同事關系，共同學習公司領導下發的文件，組織了多次班組活動培養班員感情、相互之間的默契。

四、下半年工作安排

一、保持良好心態，爭取服務水平跨越。

二、加強班組活動，培養默契，上班期間互相監督，減少失誤率。

三、閑暇時間學習培訓教材，特別是特情操作，確保真正遇到時候不慌張。

四、與其他各班組開展聯合會議，互相交流互相學習，確保整體業務水平跨越。

上半年工作的結束意味著下半年工作的開始，通過這次總結我們更能直觀的看到我班的優缺點，我們會拿出高度的激情認真做好下半年的費收工作，切實做到先行跨越。

收費二班張英

第二篇：收費室半年工作總結

20nn年上半年，永安所在處黨委的正確領導與親切關懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎保障杯”活動為載體，突出“對外優質服務，對內精細管理” 兩個重點；落實“深化改革、強化管理、優化服務”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務，現將半年工作總結如下：

一、20nn年年上半年主要業績指標完成情況

征費業績完成較好：截止6月10日，共征收通行費11215285元，完成半年計劃（1033.4萬元）108.53%，完成了全年計劃（1580萬元）70.98%。日均收費額為6.97萬元，單車收費額為96元，收費車流量為117386輛，綠色通道優惠車輛共2194輛，優惠金額41.24萬元,占總收入的3.68 %。與20nn年同期相比通行費收入、車流量、單車征費額分別增加151.95%、17.22%、118.18%。

對外稽查成績顯著：截止6月10日，永安所稽查逃費車輛896輛，增收金額50025元（占總收入的0.45%）。客車升檔591輛，增收14335元；貨車逃費306輛，增收35690元，日均打逃車輛10輛。

財務支出情況良好:主營業務成本按管理處計劃下達到每季度、每月，截止6月10日，上半年財務累計支出301975.25元，占年計劃的42.09%，未超出預算范圍內。

職能目標執行情況良好：宣傳報道據統計共發《永安快訊》27篇，《高管局網站》發表2篇，《京珠網站》發表24篇，《xx交通報》上發表5篇，《xx京珠》采用2篇。

二、20nn年上半年工作回顧

（一）以“固本超越年”為主線，固細胞創建之本，推進隊伍素質升級

1、貫徹落實管理處工作會議精神，目標分解責任到人。一是及時召開員工大會，傳達管理處工作會議精神，結合實際制定了《永安管理所固本超越年活動方案》，擬定了《永安所二〇一〇工作要點》、《軍山支部黨工團20nn年工作要點》，并對各項工作進行了目標分解，責任到人。二是與班、室負責人簽訂目標責任狀。各班組及個人的收費任務與年終考核掛鉤，與年初的目標責任直接兌現。經過科學量化的收費目標使每位員工都能夠主動向內挖潛，促進通行費任務的順利完成。

2、嚴格落實“四定一保”方案，全員征費責任到人。一是制定《永安所費收“四定一保”工作方案》，嚴格落實所務會聯系點制度，將所務會成員一對一帶班，嚴格實施“上下捆-綁制”；二是嚴格落實收費監控員包班制度，每位收費監控員指導一個收費班組，負責參與班務會和特色班組創建；三是深入細化、量化班組工作機制，嚴格做到“五個一”；四是建立捆-綁指導機制，所務會成員績效工資與所帶班組的收費任務、優質服務、班組管理三項指標掛鉤，確保通行費任務的順利完成。

3、嚴格落實綜合治理工作，安全保暢責任到人。一是全員現場保暢。提前做好人員調配工作，所值班領導、后勤人員全力協助現場頂班、疏導車輛，保證節假日期間開足道口。二是發放行車指南。針對節假日期間下站問路司機較多的特點，提前制作行車指南，在不影響道口通行速度的同時，為司乘人員提供全方位的服務。三是保證設備完好。安排當班人員輪流坐道，確保每個車道的使用頻率，確保設備運行正常，即開即用。四是特殊時期 “嚴”字當頭。召開安全專題會議，集中舉行安全學習，加大隱患的排查和整改力度。

第三篇：收費二班2011述職報告

收費二班班長述職報告

尊敬的各位領導、同志們，大家好：

我叫蔡曉明，現任新沂東收費站收費二班班長。時光轉眼即逝，在過去的一年里，在處、站各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業務水平與工作業績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業業，帶領班組人員緊緊圍繞“溫馨在江蘇、暢行高速路”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則，團結拼搏，嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站領導的工作，充分發揮了班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，較好的完成了班長的崗位職責要求。我從以下幾個方面對我的工作進行匯報：

一、思想政治方面

在過去一年的工作中，我始終嚴格要求自己，向黨員和先進分子學習，取長補短，努力提高自身整體素質。平時充分利用空閑時間看書看報，堅持每日通過電視、網絡關注時事的發展。認真學習公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態，解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內涵，使班組成員充分理解文明服務標準化實施的必然性，牢固樹立服務大眾意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務管理工作

收費班長作為兵頭將尾，是最基層的管理者，我的一舉一動，都影響著班組成員員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全，監督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規范等。并檢查和督促班組成員的收費服務工作，對不規范的動作和行為進行指導和監督。

日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結。及時傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規范的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。

2、做好員工政治思想工作、做好文明服務標準化服務工作

文明服務標準化服務是我們徐宿管理處提出的最新的服務標準。從簡單的服務到文明服務，再到微笑服務，發展到現在的文明服務標準化服務可以看出，這是我們徐宿管理處服務理念的提升，是我們徐宿管理處服務理論的飛躍。我們作為管理處理念的執行人，首先在工作中全力做好班組成員的政治思想工作，引導大家充分認識到文明服務標準化服務的實施是經濟發展和社會發展的必然性，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業的外部形象和企業文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業，把對司乘人員的服務視為自身的本職所在。班組成員張晶晶、徐海兩名同志在今年我處舉辦的文明服務標準化勞動競賽中取得了較為優秀的成績，為我站在次此競賽中取得集體成績第二名貢獻了力量。

一年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，特別是對因為種種原因滯留在我站廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠及時的提供幫助服務，受到了司乘人員的稱贊。

3、廉潔自正、打擊逃費

在工作中嚴查車輛逃費行為，打擊假冒綠優車輛，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原

則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。一年來，我班阻止了十數起想偷逃通行費的違規車輛，為公司挽回了經濟損失。在查處逃費車輛時一些不了解我們收費政策的司機, 再加上自身的素質也不高，出現對收費政策產生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機的爭執，矛盾進一步的激化，這就需要收費員的文明服務，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長及時出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機態度的影響，堅持文明服務,對司機講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。

4、堅決服從領導指揮、聽從安排

今年是交通部開展全國國道養護大檢查的活動年，我站是交通部檢查組檢查行駛路線的必經站，我們班堅決服從站領導的指揮安排，出色的完成了交通部檢查組的迎接工作。一年來，數次完成貴賓車隊接待工作，確保貴賓車隊安全、快捷、溫馨的通過我站。

5、落實安全責任，做好班組安全生產工作

我班將安全生產工作貫穿于收費工作的始終，通過重點學習上級有關安全生產文件精神，促進班組成員進一步提高安全意識，從而堅持“安全第一，預防為主”的安全生產方針。結合上級組織開展的“安全生產月”、“文明示范路”等安全活動，全面抓好對班組成員安全生產防范意識。開展好班前安全教育，確保“在崗一分鐘，安全六十秒”，做好收費廣場的巡邏，及時勸離無關人員和車輛，克服人員緊張的困難，在全班的共同努力下，我班安全工作秩序良好，安全生產無事故。

三、存在問題和不足

1、處理現場收費矛盾、突發情況的經驗和能力有待提高。

2、工作中的靈活性、考慮問題的全面性有待提高。

四、下一步工作工作打算

1、進一步認真貫徹和落實“文明服務標準化”精神，加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級，將微笑服務提升到感動服務，全面提高文明優質的服務能力和收費管理水平。

2、再接再厲切實做好安全生產工作，確保安全生產無事故。

3、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握新政策，認真鉆研新業務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。

通過這一年來的工作和學習，使我清醒的認識到班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的經驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持，為京滬公司的發展貢獻自己的力量。

收費二班蔡曉明

第四篇：收費二班四比四創感想

四比四創感想

2007年9月30日是我們**高速公路開通的日子，我們懷著激動的心情迎接了它的來到，我們的日常收費工作也隨之有條不紊的進行著。十一月公司開展了四比四創的活動，通過此次活動的開展班組員工在站部的帶領下積極組織參加，刻苦學習業務知識，提高思想覺悟，做好文明服務工作，嚴格約束自己，遵守國家法律法規和公司各項規章制度，遵循“應征不漏，應免不征”的原則做到了收好費、辦好事、做好人。通過此次活動收費二班形成了一個積極向上的集體隊伍，形成百花齊放的局面，各員工之間均衡發展，工作積極性等到了顯著的提高，使每個人都具備應有的責任性和紀律性。根據此次活動的要求我們收費二班在以下的幾個方面取得了明顯的提高：

一、比尊章守記，創一流管理：班組人員嚴格執行各項法律法規、收費政策、收費紀律和職能權限，做“到應征不漏、應免不征”，遵守國家法律、法規和上級、公司制定的各項規章制度，嚴格履行自己的崗位職責，班組管理做到一視同仁、獎罰分明，班組內部形成了一種積極向上、你追我趕的學習氣氛，刻苦學習業務知識并切實地將其運用到實際工作中來。嚴格執行公司的工作考核制度，提高了員工的自覺性和紀律性，基本上杜絕了違規違紀現象的發生。做好了安全培訓工作，提高員工的自我保護意識，認真落實公司各項安全規定，健全各項安全體制，沒有出現任何安全事故，確保日常收費工作的正常進行。健全了班組各項管理臺帳，做好了日常的巡查記錄。

二、比愛崗敬業，創一流服務：首先班組員工在思想上對文明服務工作引起高度的重視，認識到收費工作的重要性和特殊性，我們的工作是企業對外的窗口，我們的一言一行事關企業形象，一舉一動影響企業榮譽。班組員工在日常工作中堅持使用規范的文明用語，堅持微笑服務，處處為他人著想，做到“有問必答、有難必幫”，一切以企業榮譽為重，個人得失為輕，熱愛自己的本職崗位。從小事做起，從細微入手，要用一句熱心話、一杯熱開水來體現我們寧常鎮溧人的熱情。

三、比勤儉節約，創一流效益：通過站部和班組的宣傳教育，使得班組員工時刻將勤儉節約放在心里，并逐步養成這個良好習慣，做到不開無人燈，不開無人空調，節約用水，節約使用辦公用品，用餐上杜絕浪費。

四、比愛國衛生，創一流環境：班組員工在做好個人衛生的同時保證宿舍內務的整潔，做到半軍事化管理，符合站部的要求。收費區域保持干凈，地面無油污，收費亭內無灰塵，無衛生死角，并注意了日常的保潔工作，美化了站區環境。加強員工的愛國主義教育，要求每位員工積極參加伸國旗儀式。

四比四創活動即將結束，但通過此次活動獲得的收獲將會使我們在今后的工作和生活中等到更大的提高，相信我們的明天將會更美好，**公司的穩步發展也將得到更有力的保障。

**收費站收費二班2012年12月23日

第五篇：運維二班半年總結

運維二班半年總結

上半年運維二班二班在公司和變電運檢工區的正確領導下，圓滿地完成了各項工作任務。保證了電網安全運行。截止到6月25日，運維二班已安全運行985天。現將2013年上半年工作總結如下。

一、認真學習各種規程、制度、文件和事故通報，抓好安全生。1.保證安全是我們電力企業的首要任務，年初我們根據公司2013年安全生產工作會議精神，制定了運維二班2013年安全生產目標及措施，制定春季檢修工作的“三大”措施，為上半年的安全生產工作奠定了堅實的基礎。

2.我班始終貫徹執行“安全第一，預防為主”的方針，利用每周的安全日活動，根據本班的實際結合變電運檢工區開會的精神，對運維人員進行安全教育，提高安全意識。帶領運維人員學規程、制度、上級文件、事故通報。通過學習事故通報，從中吸取事故教訓，制定防范措施。國網公司通報的幾期事故直接原因是人員違章造成的，教訓是慘痛的，我們要吸取事故教訓，制定切實可行的組織、技術和安全措施，提前進行危險點分析和控制措施。嚴格執行“兩票三制”，堅決杜絕一切人員違章事故的發生。加強作業危險點分析和操作監護，確保不發生誤操作事故。定期開展事故預想、反事故演習，不走過場，加強業務學習，提高全體隊員的業務素質。堅持“兩票三制”自覺做到“三不傷害”杜絕誤操作事故及其他事故的發生，加大反違章力度，對待違章如同對待事故一樣，逐步實現“零違章”目標。3.我們根據公司“安全生產月”活動及防汛、“迎峰度夏”期間安全供用電工作的要求，結合本班的實際，對各站設備進行周密的排查工作，特殊天氣組織運維人員對各站所屬設備進行特巡。備品備件做到定點存放、專人保管，定期檢查，保證能隨時投入使用。對查出的問題，立即上報有關部門進行解決。保證各站設備安全穩定可靠運行。4.在節假日放假前對各站設備重點檢查，利用紅外線測溫儀對設備及接頭進行測溫，對各站備品備件進行檢查，值班期間嚴禁喝酒，嚴禁酒后駕車，確保交通安全，節日期間24小時開機，保證隨叫隨到。

二、認真執行倒閘操作，嚴格“兩票、三制”。

1.上半年的檢修任務比較多，倒閘操作頻繁。為了保證倒閘操作不出問題。我班對“倒閘操作票”進行了審核，保證了“兩票”的正確性。

2.開好班前會。由正職負責，班長參加。根據工作票逐項講解，對危險點進行分析，使參加操作的人員明白操作任務。大型操作每次都做好事故預想，若有操作總是提前十分鐘到站，熟悉現場設備，做好操作前的準備工作。嚴格執行驗電制度，嚴把了接地線、接地刀閘這一關口，防止誤裝、漏拆接地線（地刀）。堅決杜絕了無票作業。為保證供電可靠性和售電量。10kV線路停電，保持與工作負責人聯系，提前到站，及時送電。利用停電機會消除設備缺陷，核對技術檔案、貼試溫臘片等各項工作。

3.倒閘操作做到“兩準、三核、一不變”。對倒閘操作中副職提出的疑問，監護人要認真考慮，把疑問弄清楚才能操作。教育隊員在工作中隊員之間要多一個提醒，多一句話，這樣就可能杜絕一次事故的發生。

4.嚴格執行巡回檢查。堅持了每站每周兩次巡回檢查，夜巡及惡劣天氣過后的特巡。交接班交得清、接得明。對頭一天的工作進行匯總，處理了哪些缺陷，還存在什么問題和當天工作的布置。對各站設備進行了試驗輪換。根據生產調度計劃，對停電檢修的設備，我們提前對檢修設備測溫和檢查，及時發現缺陷，以便在檢修中把缺陷消除。上半年測溫發現了不少缺陷及時上報和處理，未處理的一直跟蹤測溫。汛期對各站高壓室、控制室、電纜溝、排水溝進行檢查無問題。5.2013年上半年共發現缺陷6起，執行操作票232份、變電站第一種工作票10份、變電站第二種工作票4份。

三、做好各種自查活動和日常工作。1、2月份我班根據公司安全隱患排查文件精神對各站設備、站內用電設施、消防設施進行了安全隱患專項檢查，對查處的問題及時上報工區及有關部門。

2、對各站的五防閉鎖裝置及開關柜進行了專項排查，并對水源變電站的部分閉鎖裝置存在問題向工區進行了匯報。

3、加強各站的環境衛生及駐地環境衛生清掃的清掃工作。